優(yōu)質(zhì)物業(yè)費收費工作計劃(案例15篇)

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優(yōu)質(zhì)物業(yè)費收費工作計劃(案例15篇)
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計劃可以幫助我們更好地追蹤和評估自己的進(jìn)度,及時調(diào)整行動方向。了解自己的能力和資源,以確定可行的行動計劃。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的經(jīng)驗和技巧,供大家參考和借鑒。

物業(yè)費收費工作計劃篇一

xx年收費管理工作總體要求是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照省交通廳、公路局的要求和部署,深入貫徹落實總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞一個中心,狠抓兩項建設(shè),強(qiáng)化三項工作,提升三個水平,奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面,我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見:

一、圍繞一個中心,力爭完成全年收費任務(wù)

收費任務(wù)的完成,是收費單位的中心工作之所在。為此,各收費單位要增強(qiáng)工作的主動性,細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,強(qiáng)化稽查力度,圍繞多收費、收好費這一中心,多措并舉抓收費,力爭完成xx年省局下達(dá)的收費任務(wù)。一是思想認(rèn)識要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢和困難,切實增強(qiáng)做好收費管理工作的使命感和緊迫感,搶抓機(jī)遇,嚴(yán)格管理,扎實工作,在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害,開拓創(chuàng)新,努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,在思想上求進(jìn)步,理論上求發(fā)展,工作上求創(chuàng)新,把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來,為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實。今年省局下達(dá)我段收費任務(wù)1.335億元,增長幅度較大,個別所增幅達(dá)44%,任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進(jìn)一步加劇,司機(jī)抗費、逃費現(xiàn)象增多,而且平定高速通車后,郿莧、祁家大山隧道所費源進(jìn)一步減少,給我段收費工作帶來了更多的困難。所以,各收費所要進(jìn)一步落實責(zé)任,求真務(wù)實,轉(zhuǎn)變觀念,科學(xué)管理,層層簽定目標(biāo)責(zé)任書,將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班,實行量化考核,把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤,做到指標(biāo)到站班,任務(wù)到個人,為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項建設(shè),打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設(shè),加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程,狠抓信息化建設(shè),加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動化進(jìn)程,把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來,實現(xiàn)資源共享,確保總段、所機(jī)關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入,在收費站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏,及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài),為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等,提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng),把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來,將通行費征收數(shù)據(jù)、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理,績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理,達(dá)到降低工作量,提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊伍建設(shè),展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊伍強(qiáng)的目標(biāo),狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合xx年省局年終檢查反饋的問題,進(jìn)行專項整頓,通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng),看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題),使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度,通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班,提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊伍。

物業(yè)費收費工作計劃篇二

根據(jù)國家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費的相關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步鞏固和治理教育亂收費的成果,推進(jìn)義務(wù)教育機(jī)制改革的落實,切實維護(hù)學(xué)生和家長的合法權(quán)益,結(jié)合我鄉(xiāng)實際,特制定20xx—20xx年第二學(xué)期曙光鄉(xiāng)坐拱小學(xué)關(guān)于治理教育亂收費的工作計劃。

認(rèn)真貫徹落實省、地、縣治理教育亂收費的有關(guān)規(guī)定,切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),使中央“兩免”惠民政策落實到位。

1、組織各校點負(fù)責(zé)人專題學(xué)習(xí)治理教育亂收費相關(guān)文件的精神。

2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求,實行層層簽訂治理教育亂收費的目標(biāo)責(zé)任書。

3、把治理教育亂收費與教育教學(xué)等業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。

4、不定期對各校點進(jìn)行督查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,對嚴(yán)重問題及時上報有關(guān)部門查處。

5、自覺接受學(xué)生、家長、社會的全面監(jiān)督。

6、為了進(jìn)一步加大工作力度,各小學(xué)在治理教育亂收費中為第一責(zé)任人,對本校及所轄校點治理亂收費負(fù)總責(zé)。

7、各校抓治理教育亂收費的情況將作為目標(biāo)管理的要求內(nèi)容接軌,由鄉(xiāng)中心校負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。

8、治理教育亂收費的考核結(jié)果,將作為學(xué)校管理評先選優(yōu)的重要依據(jù)。

對無工作計劃,不認(rèn)真按照治理教育亂收費的學(xué)校及教職工,有下列情況之一的,將追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

1、無計劃,未貫徹落實教育亂收費規(guī)定的,未層層簽訂治理教育亂收費責(zé)任書,學(xué)校或教師出現(xiàn)亂收費行為的。

2、對職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費行為不予制止的,導(dǎo)致發(fā)生亂收費問題引起舉報、上訪的。

3、強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生訂閱輔導(dǎo)資料、課外讀物、報刊雜志等,強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購買生活和學(xué)習(xí)用品從中牟利的。

4、“兩免”政策落實不到位,引起舉報和上訪的。

5、學(xué)校出現(xiàn)收費補(bǔ)課的。

6、農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)收取微機(jī)費服務(wù)的。

物業(yè)費收費工作計劃篇三

20xx年一年的工作中,我們收費四班認(rèn)真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。

1。遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在20xx年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴(yán)把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?,F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2。抓稽查,著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號召,加大對特權(quán)車。人情車,超限超載車,特情車,特別是對于一些逃費車輛的打擊力度,重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成績,全年我們共查處逃費車輛60起,另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅持“一上報,二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實。細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐,并取得良好的效果。

3。抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益匪淺。建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺。

在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

在新一年的工作中,我們將本著務(wù)實的態(tài)度,圍繞以下幾點做好來年工作

1.以工作為中心,搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。

2.抓業(yè)務(wù)技能,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,積累和總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。

3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù),做好文明服務(wù),樹立良好的窗口形象,爭當(dāng)“微笑明星”,從提高自身素質(zhì)的角度做起,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。

物業(yè)費收費工作計劃篇四

__年,我站在處黨總支的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹落實二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神,以深化內(nèi)部改革為動力,以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo),按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求,練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春運、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動,較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、__全年工作情況

(一)以征收工作為主線,強(qiáng)化管理,確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作,以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),以開展各項活動為載體,經(jīng)過全站員工的共同努力,超額完成了通行費的征收任務(wù),截止11底,我站共征收通行費萬元,比去年同期上漲萬元,日平均收費額為萬元,超額完成了全年征收任務(wù)的%。

1、以突出稽查制度為抓手,規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度,狠抓制度的落實。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,健全約束機(jī)制。實行了三級稽查制,采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,全年共稽查400余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查,同時,我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,及時反饋,提出整改措施,實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費政策為核心,確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,充分調(diào)動員工的積極性,人人行動起來,使教育學(xué)習(xí)活動深入人心,取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,行風(fēng)行紀(jì)文件等,要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初,在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議,制定應(yīng)急處置預(yù)案,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況,全力保證道口車輛的快速通過?!疤K通卡”使用至今,尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍,不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識,全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務(wù),促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動,一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,營造活動氛圍,充分調(diào)動員工的積極性,人人行動起來,使活動深入人心,取得成效;二是簽訂了活動承諾書,開展自查自糾活動,加大專項檢查的力度,加強(qiáng)免費車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題,及時得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,全方位做好文明服務(wù)工作,規(guī)范崗上征收行為,規(guī)范使用文明用語,按章辦事,嚴(yán)格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展,增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),提升了服務(wù)質(zhì)量,本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,20余名職工被評為收費崗位明星。

(二)、以人才培養(yǎng)為站策,學(xué)有所用,提高隊伍建設(shè)水平。

1、以雙心活動為引線,促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會,傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見,溝通思想了解動態(tài),提高管理水平,不定期組織了職工座談會,聽取職工意見和建議,尋找了管理上的差距,取長補(bǔ)短,促進(jìn)各項工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次,聽取職工意見10余條。二是開展“談心、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神,真正體現(xiàn)為基層服務(wù),為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心,誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài),及時掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題,并給予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動,職工共提出10余條意見,已解決的有5條,答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員,公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函,并及時將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時,黨支部歡迎群眾面談,并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“__屆四中全會”、“三個代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動,制定教育計劃,落實教育內(nèi)容,建立干部職工讀書筆記考查制度,要求職工做到日讀一文,周寫千字,季看一書,保證教育時間、人員、內(nèi)容落到實處。其次,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),我站采用請進(jìn)來,走出去的辦法,派出職工到滬寧公司南京站參觀活動,積極向兄弟單位取經(jīng),借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。

3、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo),提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),嚴(yán)格按照“把握一條主線,用了三個載體,抓好四個關(guān)鍵,實現(xiàn)六個明顯”的總體要求,持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動,認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神,做到理論學(xué)習(xí)制度化,學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,學(xué)習(xí)形式多樣化,學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,做好學(xué)習(xí)筆記,撰寫心得體會,將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗應(yīng)用實際工作中去。今年,以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線,共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次,組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會篇。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),凝聚團(tuán)隊精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,理清創(chuàng)建工作思路和運作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用,激勵青年,感召青年,活躍基層,強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力,順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。

美,寧高的笑臉最親。

3、以開展文體公益活動為契機(jī),拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,發(fā)掘員工的潛能,正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,結(jié)合創(chuàng)建活動,我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富,生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動,一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費用包干的要求,按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案,進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,縮短了鍋爐開放周期,嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下,今年辦公經(jīng)費元,比去年同期相比減少了元,下降了%;生活用油元,比去年同期相比減少了元,下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運動會的開幕,積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù),我站一方面合理安排人員,確保參加腰鼓隊人員到位,同時克服一線人員少的困難,由管理員到一線代班,保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊在開幕式上的精彩表現(xiàn),收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈,樹立“八榮八恥”觀念,組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績,凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動,提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會,增強(qiáng)了廣大青年堅定理想信念。三是我站通過職工捐一點、伙食省一點、三產(chǎn)增一點“三個一”活動,節(jié)余部分資金,設(shè)立幫困助學(xué)基金,資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時刻關(guān)愛職工身體健康,由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工,并盡最大可能解決職工實際困難。通過這一系列形式多樣的活動,極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。

(四)、以安全生產(chǎn)為保障,健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻,道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報道,及時組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí),并為道口配備了手持對講機(jī),下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼,確保重大事件在第一時間內(nèi)上報。同時在道口張貼安全警示標(biāo)語,進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識,進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力,確保了征收工作的安全。

2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點部位,安全要求高,管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,堅持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度,加強(qiáng)安全消防工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,對收費一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查,及時發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,杜絕違反征收規(guī)定的行為,確保征收工作健康有序地進(jìn)行。

三是車輛安全管理,堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,嚴(yán)禁公車私用,帶病出車,做到出車有檢查,用后有保養(yǎng);在行車過程中,要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),并按指定的地點停靠,嚴(yán)禁中途??炕蛲\噹Э?,安全行車27萬公里。

物業(yè)費收費工作計劃篇五

醫(yī)院收款室工作計劃20xx年,收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),克服了工作中的種種困難,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。

在外人眼中,收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價,收款,付款簡單的操作,似乎既無需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,交流的平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一個收費員,不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,更重要的要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎;

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率;

隨著醫(yī)改的不斷完善,電子處方的實行,最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序,這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,以盡快的速度熟悉新程序的操作。

向我們窗口科室,對于患者你既要讓他們明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

人與人之間,最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是在生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

物業(yè)費收費工作計劃篇六

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。

繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

堅持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,挑選各項先進(jìn)工作者。

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開,力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,對逃費現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以收費員管理為契機(jī),充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,完善收費員評比體系。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進(jìn)一步完善。抓好制度的落實做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。

注重收費站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。

車道環(huán)境:堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境:報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門窗、廁所排水等。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。

健全黨、工、團(tuán)、婦組織,設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,豐富職工業(yè)余生活,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊.

物業(yè)費收費工作計劃篇七

為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來,同志們同心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

榮譽(yù)來之不易,如何珍惜這個榮譽(yù)稱號,使榮譽(yù)永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了今年度:

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施;

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;

五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。

物業(yè)費收費工作計劃篇八

為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的'先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了20xx年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

20xx年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來,同志們齊心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。20xx年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

榮譽(yù)來之不易,如何珍惜這個榮譽(yù)稱號,使榮譽(yù)永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了20xx年度:

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施;

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;

五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。

物業(yè)費收費工作計劃篇九

20xx年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,回顧一年總結(jié)如下:

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。

積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。

協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然?,F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。

團(tuán)支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚(yáng)先進(jìn),指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費員的'集體主人翁精神,能把收費站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。

物業(yè)費收費工作計劃篇十

物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分,其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化,便于收費員控制收費進(jìn)度,從而更好的完成收費目標(biāo)。

一般工作計劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多,由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多,因此,中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式,便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點,操作者掌握細(xì)節(jié)。

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的,經(jīng)過總結(jié)分析,結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括:基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進(jìn)度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本情況描述:描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標(biāo):主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施:主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進(jìn)度:最好以excel做成附件形式,描述1-12月每月的收費數(shù)量,其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別,考慮政府機(jī)關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,收費多少應(yīng)有差別。

1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析,統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標(biāo)進(jìn)行分解,逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。

3、根據(jù)收費目標(biāo),分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息,確定重難點,并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標(biāo),并逐一進(jìn)行分配,形成收費進(jìn)度表。

(時間匆忙,寫的較粗糙,歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站:中士)

附參考范本

一、收費項目概況(略)

二、收費計劃表

月份

應(yīng)收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準(zhǔn)備工作

1、購置點鈔機(jī)一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進(jìn)行收費。

(二)未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

(1)維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進(jìn)你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。

1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù),則采取入戶收費。

晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

物業(yè)費收費工作計劃篇十一

今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),明確目標(biāo),迎難而上,從完善管理措施,精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細(xì)安排部署20xx年各項工作,全面推進(jìn)精細(xì)化管理,促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%,顧客有理投訴為零。

要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作,維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作,扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團(tuán)隊意識的目的。

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按pdca要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進(jìn)工作,認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強(qiáng)規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責(zé)范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴(kuò)建工程,達(dá)到安全施工,安全運營。

以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī),按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。

崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。

收費站辦公室工作計劃

關(guān)于收費工作自查報告

關(guān)于學(xué)校內(nèi)收費的自查報告

關(guān)于訴訟收費監(jiān)督管理的規(guī)定(全文)

資產(chǎn)評估收費標(biāo)準(zhǔn)

資產(chǎn)評估報告收費

收費站收費運營管理的自查報告

育才二小《關(guān)于開展2019年秋季教育收費檢查工作的通知》的收費自

物業(yè)費收費工作計劃篇十二

為進(jìn)一步推動員工們的.工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來,同志們同心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

榮譽(yù)來之不易,如何珍惜這個榮譽(yù)稱號,使榮譽(yù)永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了今年度:

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施;

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;

五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。

物業(yè)費收費工作計劃篇十三

xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下,認(rèn)真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的`服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

一個積極進(jìn)取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強(qiáng):

一是以理想信念教育為核心,大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)收費站各項工作的順利開展。

二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。

三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

收費站作為面向社會的“窗口”,2xx4年,我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴(yán)把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征,堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,切實維護(hù)良好的收費秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務(wù),確保征足征好國家規(guī)費。

二是規(guī)范崗位工作程序,樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行,規(guī)范操作,認(rèn)真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,積極樹立良好的窗口形象。

三是堅持使用規(guī)范的文明用語,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?,以車為本的服?wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理,強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。

物業(yè)費收費工作計劃篇十四

2012年工作計劃

2011年,xxx在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題,堅持管理處提出的“三高”標(biāo)準(zhǔn),扎實開展 “先行保障杯”競賽活動,始終堅持科學(xué)發(fā)展,著力夯實管理基礎(chǔ),不斷提高隊伍素質(zhì),切實改進(jìn)服務(wù)形象,持續(xù)提升管理水平,較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下:

一、業(yè)績指標(biāo)完成情況

1、通行費收入完成情況:全年共征收通行費窗口收入 8.69億元,完成年度任務(wù)目標(biāo)7.819億元的111.08%,完成年度奮斗目標(biāo)9.523億元的91.21%,日均237.96萬元,入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛,優(yōu)惠金額9655.60萬元。

2、收費營運指標(biāo):全年通行費票款上繳及時,無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生;定期對票據(jù)、ic卡進(jìn)行清查,實現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零,票據(jù)違規(guī)使用率為零,做到帳、票、款相符。同時,有理投訴率、責(zé)任糾紛率為零,3、安全生產(chǎn)方面:管理所始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針,定期進(jìn)行安全自查,積極消除安全隱患,全年無安全責(zé)任事故發(fā)生。

二、主要工作措施及做法

1、以治庸問責(zé)工作為抓手,全面提升隊伍思想素質(zhì) 2011年,管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費隊伍建設(shè)的一項長期性、根本性任務(wù),認(rèn)真抓好落實與監(jiān)督,積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟”的收費隊伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號召,將開展“治庸問責(zé)”活動作為轉(zhuǎn)變職工隊伍思想作風(fēng),提高工作執(zhí)行力的重大契機(jī),在廣大職工中掀起“治庸問責(zé)”活動高潮。

2、以增收保暢為重點,全面提高收費稽查質(zhì)量 堅持“對內(nèi)挖潛、對外增收”的工作方針,以“增收保暢、奮力先行”為重點,深入貫徹落實《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費管理條例》,嚴(yán)行鄂高管費[2011]52號文件,嚴(yán)格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關(guān)要求,不斷優(yōu)化收費稽查流程,規(guī)范收費服務(wù)行為,體現(xiàn)科技征費優(yōu)勢,嚴(yán)厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為,確保應(yīng)收盡收,顆粒歸倉。

(1)、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,規(guī)范收費行為。將收費稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律的有效手段,著重加大內(nèi)部稽查力度,狠抓各項營運制度的落實執(zhí)行,實行了監(jiān)控員、收費管理員,站所負(fù)責(zé)人三級稽查制度,采取現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合,定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合,監(jiān)控員當(dāng)班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式,確?;楣ぷ鳠o“死角”,有力促進(jìn)了收費工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進(jìn)。

2、18”、“

9、15”等跨省逃費行為。 2011年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,通過管理所全體干部職工的努力,全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次,共計挽回通行費損失501.95萬元。

(3)、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)及管理,提高通行保暢能力 機(jī)電工作是開展好收費各項工作的基礎(chǔ),管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個方面開展機(jī)電工作。強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范,推動制度化建設(shè)進(jìn)程。管理所以上級領(lǐng)導(dǎo)單位所下達(dá)的各項規(guī)范性文件,制訂了相關(guān)管理制度,有效提高了站所機(jī)電管理維護(hù)水平。

3、強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),著力提升窗口形象

管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機(jī)制相結(jié)合,多方位、多層次強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化文明服務(wù)意識。以幻燈片演示、現(xiàn)場講評等手段,多次開展手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn),促使全體職工樹立牢固的服務(wù)理念。

二是優(yōu)化便民舉措,加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過采取及時補(bǔ)充收費現(xiàn)場 “六必備”、啟動司乘救助金等措施,把收費站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站,竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到了廣大司乘的一致好評。

三是開展“服務(wù)問卷調(diào)查”活動,查漏補(bǔ)缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評價,我進(jìn)步”為主題,面向司乘開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動,通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議,管理所及時改進(jìn),為實現(xiàn)“滿意在費亭,舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。

四是注重內(nèi)業(yè)分析交流,提高內(nèi)業(yè)管理精細(xì)程度。注重總結(jié),重點突出“精、細(xì)、勤”,及時對以往工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),保證錢、票、卡、報表管理工作日益規(guī)范化,著實提高內(nèi)業(yè)管理水平。

四、2012年基本工作思路

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,通過對以往工作經(jīng)驗的認(rèn)真總結(jié)和深入提煉,結(jié)合未來經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展趨勢和高路收費行業(yè)的業(yè)務(wù)特點,我們準(zhǔn)備從以下幾個方面重點開展2012年工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加大稽查力度,確保完成2012年收費任務(wù)指標(biāo)

1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、實地問卷調(diào)查等方式,認(rèn)真開展?fàn)I運調(diào)研工作,不斷推動“五個數(shù)據(jù)庫”建設(shè),以便及時掌握第一手分析資料,掌握通行費增減原因,挖潛增效,拓展費源努力完成管理處下達(dá)費收任務(wù)。

2、加大打擊偷逃費行為力度,通過案例匯編、講解、培訓(xùn),案例分析、信息交流、總結(jié),結(jié)合白羊塘所實際特點形成統(tǒng)一稽查程序,稽查規(guī)范用語,從而提高整體稽查能力,減少稽查過程引起的副作用,達(dá)到打逃的效果。

3、以科學(xué)征稽為手段,以數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù),確保收費任務(wù)順利達(dá)標(biāo),深入落實目標(biāo)責(zé)任制,把目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解,力求使職工看得見摸得著,進(jìn)一步完善稽查制度,規(guī)范內(nèi)部流程,減少誤操作損失,同時細(xì)化考核指標(biāo)明確獎懲標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)職工“多收費,收好費”的信心和決心。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式,不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的實效性和長效性。大力實行培訓(xùn)考核制度,在每次培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行專項考核,評估培訓(xùn)成績,達(dá)到培訓(xùn)效果。

二、圍繞中心工作,突出服務(wù)重點,不斷深化文明服務(wù)活動

1、加大職工對文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴(yán)格落實“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求,深入開展費收“三創(chuàng)”活動,引導(dǎo)全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準(zhǔn)繩,全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。

2、繼續(xù)對職工文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個熟練,嚴(yán)格要求職工在微笑服務(wù)時要做到“眼到、手到、語到、心到”,并繼續(xù)開展“微笑”打假活動,避免笑不由衷、語不切實等生硬現(xiàn)象。

3、進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合管理所車流量大,通行費高的特點,在管理處收費人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),做到語氣親切,微笑自然,業(yè)務(wù)嫻熟,把微笑服務(wù)與快速通行有機(jī)結(jié)合。

4、大力開展培樹“服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑大使”等活動,及時宣傳推廣,營造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競爭氛圍,力爭推樹一批服務(wù)意識強(qiáng)烈、工作作風(fēng)過硬、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績突出的先進(jìn)班組和優(yōu)秀個人。

三、狠抓制度落實,提高執(zhí)行能力,努力提升精細(xì)化管理水平

一方面,優(yōu)化完善細(xì)化各崗位標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作程序、工作流程,各崗位做到有章可循,有制可依,讓每個工作人員職責(zé)清晰、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確。另一方面,制訂科學(xué)高效的考核評價體系,統(tǒng)一考核尺度,增強(qiáng)考核工作的針對性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性,發(fā)揮考核激勵制度的杠桿調(diào)節(jié)作用,深度調(diào)動全體職工的工作積極性。

2012年,我們將嚴(yán)格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神,爭創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績效更佳,奮力推動鄂西高速大發(fā)展、大跨越。

xxx

2011年10月26日

物業(yè)費收費工作計劃篇十五

作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作,完成收費指標(biāo),做到賬面清楚,不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué),積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

兩個月來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。

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