人際交往是社會生活的重要組成部分，我們應該提高交際能力。怎樣提高溝通能力，讓自己的觀點更容易被理解和接受？在寫總結之前，可以向他人請教和咨詢，獲取更多的意見和建議。
溝通技巧培訓新聞稿篇一
禁止對客人說“行”或“可以”!
世界頂級酒店集團麗思卡爾頓(ritz-carlton)對員工提出20條服務準則，其中第14條準則是：告誡員工與客戶以及同事溝通時注意措辭得體。例如：應該說“請接受我的道歉”而非“對不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此，前總裁舒爾策曾宣布過一條著名禁令，禁止說“行”或“可以”。
由此可見，在酒店服務中，溝通是何等重要!
要與客人建立良好的賓客關系，就要對客人有個正確的認識，正確理解酒店員工與客人的'關系，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。
溝通技巧培訓新聞稿篇二
機會是留給有需要的人的，你準備的越充分，越能收到機會的眷顧和青睞。
我們要做一個樂觀自信，熱誠的人，很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了，這說明后天環(huán)境的影響很重要。
微商需要一種喜樂的精神，如果想要別人跟隨你，你就要首選自己快樂起來，想要別人跟隨你嗎？開心起來吧！
下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。
在溝通中，如果你能認真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的`信任和好感，他會認為你尊重他，在乎他，認同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了，這個所說的傾聽呢分五種：
完全漠視的聽
假裝在聽，這種人呢一般都是自以為是的人。
選擇性的聽，聽自己想聽的東西，大約70%的人屬于這種
積極同心的聽，感同深受
不難發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認可度，這其中呢存在兩個非常嚴重的錯誤：
我是對的你是錯的，總站在自己的立場，堅持自己是對的，別人是錯的，喜歡與你爭辯。
我這樣做是為你好，表面上出發(fā)點是好的，是善意的實際上卻是影響客戶信賴度的另一個最具殺傷力的規(guī)則。
所以，在溝通中，不要直接指出對方的錯誤，即使對方是錯的，記住溝通的目的是成交，不是不斷證明自己是對的，對方是錯的，所以在表達不同意見的時候，我很認可您的觀點，我覺得非常好，同時我有另一種看法，不知你認為如何，所以頂尖的溝通者都是進入對方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來獲得信任達成交易。
大家都有這樣的感覺，盡管第一次見到某一個人，內(nèi)心親切，而有的時候，卻不知原因打心底不喜歡這個人甚至反感，這就是親和力，對方不接受你主要有兩個因素：
第一：對方不喜歡你，不信認你，
所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購買興趣的方法就是真誠的發(fā)自肺腑的說出自己的真實想法和情況。有的人能力并不強，口才也不好，但是業(yè)績就是好，原因何在呢？是因為他們放棄了花言巧語和故作姿態(tài)，而且大膽地說出自己的真實感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進更多的成交量。
問題是需求的前提，有問題才會有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴大他的問題，問題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達成交易！
溝通技巧培訓新聞稿篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大,看到電子商務發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用im（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網(wǎng)絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網(wǎng)絡銷售大體上分為兩大步驟:
營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。
那么,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當?shù)臅r候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。
溝通技巧培訓新聞稿篇四
前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。
業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！?/p>
在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個團隊都著眼于共同的'目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通技巧培訓新聞稿篇五
與孩子的溝通應該是一個雙向互動的過程，如果你講的話，孩子無法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學會了對父母的話充耳不聞。這就是因為父母沒有注意用孩子能夠理解的語言進行溝通。
在與孩子溝通過程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強迫等方式讓孩子聽你的話，孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過程中把要教育的道理融進去;可以是講故事，通過講故事，讓孩子從故事中領悟道理，這比簡單說教要好得多;可以是在游戲過程中溝通，因為孩子處于比較興奮的狀態(tài)，比較容易接受父母的教育。
言
在與孩子溝通的時候，要注意用語，比如，當你要求孩子放學后不要在外面玩耍，要按時回家時，你應該說：“放學后你不按時回家，媽媽會擔心的!”這樣孩子就會感受到父母的關心，比較容易接受父母的意見。如果你說：“放學后不準在外面玩，給我立即回家!”孩子則會感覺到你在限制他，必然產(chǎn)生逆反心理。
現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達的意愿。
如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細膩的'小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受。
如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧?我要是你也會有這種感受的?！毕嘈藕⒆勇牭竭@樣的話一定會有不同的表現(xiàn)。
父母應該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。
孩子提出問題時，應先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜?！奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康模涂梢哉f：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心愿。
溝通技巧培訓新聞稿篇六
1、全體學員圍成一圈
2、培訓師先和相鄰的人進行演示
培訓師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓師：蘋果
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對培訓師說)：什么?
培訓師：蘋果
甲：蘋果
乙：謝謝!
4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到培訓師;同時培訓師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。
5、注意事項：
1)培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;
3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。
溝通技巧培訓新聞稿篇七
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
溝通技巧培訓新聞稿篇八
1、不要說“但是”，而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。
你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”
2、不要再說“老實說”
公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意。
你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該……”
3、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”
你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作?！?/p>
想想看吧，這樣的話可能會使老板（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。
這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的`，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了?！?/p>
4、不要說“僅僅”
在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議?！闭堊⒁?，這樣說是絕對不可以的！
因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議?！?/p>
5、不要說“錯”，而要說“不對”
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任?！?/p>
這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。
所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任?！?/p>
6、不要說“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。
你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的?！币粋€看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。
類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法?！?/p>
7、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話?！边@就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。
最好是說：“明天11點整我再打電話給您?！?/p>
8、不要說“務必……”，而要說“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”
這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下……”
溝通技巧培訓新聞稿篇九
某日，有幾位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到處是瓜子。一位客房服務員看到這個情況，就連忙拿了兩個盤子，走過去對客人說：“真對不起，不知道您幾位在吃西瓜，我早應該送兩個盤子過來?！闭f著就去收拾桌面上和地毯上的瓜子?？腿艘娺@位服務員不僅沒有指責他們，還這樣熱情周到地為他們提供服務，都覺得很不好意思，連忙作自我批評：“真是對不起，給你添麻煩!我們自己來收拾吧?！弊詈?，這位服務員對客人說：“請各位不要客氣，有什么事，盡管找我!”
這位服務員就不是用訓斥的方式，而是用“為客人提供服務的方式”教育了客人。
溝通技巧培訓新聞稿篇十
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
溝通技巧培訓新聞稿篇十一
從心理學角度來看，人的性格一般可分為：
多血質(zhì)活潑型；
膽汁質(zhì)急躁型；
粘液質(zhì)穩(wěn)定型；
抑郁憂郁型。
溝通的技巧
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環(huán)境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩(wěn)安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
抑郁質(zhì)的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認識客人
（1）客人是人
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求
（2）客人是服務的對象
所有與提供服務不相容的事情，都不應該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對象
b、客人不是比高低、爭輸贏的對象
c、客人不是說理的對象
d、客人不是教育和改造的對象
含義：
1）一個客人的不滿意可以導致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；
2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務質(zhì)量（暈輪效應）。
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務的個性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發(fā)泄
這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應當在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務客人，通過每一個員工的出色表現(xiàn)共同構筑起酒店堅固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補于事。這一公式特別強調(diào)的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務要求對顧客進行服務，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實卻是一個緊密相聯(lián)的鏈條，那一個環(huán)節(jié)斷了，都使整個鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛(wèi)生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業(yè)后，能迅速提供服務。無因準備工作不充分影響和延誤服務工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。公園接待賓客各項服務工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。
3、每一位員工均應嚴格按工作程序和質(zhì)量標準在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
溝通技巧培訓新聞稿篇十二
禁止對客人說“行”或“可以”!
世界頂級酒店集團麗思卡爾頓(ritz-carlton)對員工提出20條服務準則，其中第14條準則是：告誡員工與客戶以及同事溝通時注意措辭得體。例如：應該說“請接受我的道歉”而非“對不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此，前總裁舒爾策曾宣布過一條著名禁令，禁止說“行”或“可以”。
由此可見，在酒店服務中，溝通是何等重要!
要與客人建立良好的賓客關系，就要對客人有個正確的.認識，正確理解酒店員工與客人的關系，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。
溝通技巧培訓新聞稿篇十三
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3 越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
溝通技巧培訓新聞稿篇十四
一、風度
面試測評的指標體系中，一般包括對參試者風度評價的內(nèi)容。在面試中，影響風度的指標主要有三個：語言表達、動作舉止和服飾儀表。美國學者曾提出過一個公式：一個信息表達的總效果=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。從中我們可以看出，在面試中，除答題的內(nèi)容外，應試者的表情、聲音等其他因素，對面試成績的影響也不可小視。因為，良好的氣質(zhì)風度可以凸顯應試者的個人魅力，加深考官和評委良好的感覺和印象，從而在面試中取得勝人一籌的成績。
在面試中，不少考生因為風度欠佳而影響了成績。主要表現(xiàn)為：
一、在面試中語言表達的效果欠佳，聲音低沉嘶啞，吐字不清，發(fā)音顫抖，口頭禪過多，語速節(jié)奏把握不當。
二、面試答題時，表情木然，神情緊張或過于嚴肅，目光吊滯；行為舉止不當，過分謙恭，彎腰躬背，兩手下意識地揉搓，點頭哈腰；回答問題時輔助性的手勢較零碎，頻度過高，讓人覺得滑稽可笑；坐姿不正，出現(xiàn)搖頭晃腦、抖腿、架二郎腿等下意識的動作。
三、儀表過于隨便，給人留下不夠莊重的感覺。
那么，如何在面試中恰到好處地展示自己的風度，給考官留下最佳印象呢？
一、在語言的表達上，要做到準確、精練、平易、生動。一要準確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準確表情達意，如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。二要精練。簡潔洗練，要言不煩，言簡意賅，適當運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重復累贅之語。三要平易。面試答題應盡量通俗易懂，多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。四要生動。要掌握語言技巧，不能用呆板的念稿子似的語調(diào)來回答問題，那樣只會降低吸引力。應吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤柔和，富有情感。要注意語調(diào)，說話時應掌握語法重音和邏輯重音，根據(jù)語義、語法及思想感情表達的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。
二、在行為舉止上，要盡量做到神情自若，優(yōu)雅大方。由于面試的時間有限，高超的體態(tài)語言會給評委留下深刻的第一印象，是面試走向成功的良好開端。相反，如果體態(tài)語言笨拙，由于"暈輪效應"的作用，要想在有限的時間內(nèi)通過精彩的答題來彌補和扭轉不良印象，難度可想而知。那么，如何運用好體態(tài)語言呢？一是要注意表情，以笑達意，以眼傳神。適時的微笑能夠融洽參試者與考官之間的關系，縮短彼此的心理距離，給人以美感，表達出愉悅的的情緒體驗和積極的心境。二是要注意行為語言，坐姿要端正，舉止要得體。坐立行走時要挺直脊梁。坐下后要兩腿自然靠攏，給人以精神振奮的感覺。手的擺放要自然，在講話時可以適當?shù)靥砑右恍┹o助的手勢，以吸引別人的注意，并起到強調(diào)的作用，但切不可手舞足蹈，給人作風漂浮的錯覺。
三是有聲語言和動作語言應適時互補。面試時回答問題的內(nèi)容再好，若表情刻板，冷若冰霜，也會使語言表達遜色，讓人覺得乏味，影響到面試的成績。當然，也要防止體態(tài)語的亂用，不要老是無目的、單調(diào)、機械地重復某種動作，防止體態(tài)動作太碎、太多，給人留下不夠莊重的印象。
四、在服飾儀表上，要衣冠整潔，頭發(fā)、胡須要整理干凈。
來揚長避短，如體形胖者穿衣顏色宜深，產(chǎn)生緊縮和勻稱感，瘦者則應相反；此外，還要符合性別和年齡特征。
要達到以上各方面的要求，增強自身的氣質(zhì)和風度，平時就要從以下三個方面進行訓練。 第一，強化心理素質(zhì)。一是重視實踐鍛煉。平時應該積極爭取參加辯論、演講和即席發(fā)言的機會，在實踐中提高自己。二是要善于自我調(diào)節(jié)心理。學會自我鼓勵、疏導和暗示，以減輕心理壓力。三是準備充分，增強信心。如有可能，應事前模擬面試的情景，請朋友扮演考官，并充分考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，以求在面試時保持最佳形象。四是要提前適應面試的應試環(huán)境，盡早熟悉應試的現(xiàn)場，以提高心理的適應度。
第二，重視點滴積累。臺上幾分鐘，臺下十年功。面試中，應試者要想最大限度地展現(xiàn)出自己的風度和魅力，平時就要處處做有心人，從言談舉止、坐立行走等生活的點滴之處入手，培養(yǎng)自己的風度。要注意通過自我審視來改進自身的外在形象，善于自我否定，有意識地從細枝未節(jié)上矯正自身存在的一些不良習慣，如聳肩、晃腿、擠眉弄眼、說話時唾沫紛飛等，絕不能把平時的一些不好的行為帶到面試考場去。
第三，注意知識的積累。在注意學習、提高素質(zhì)的同時，也要注意搜集、學習和揣摩有關增強風度修養(yǎng)方面的資料，以這方面的成功人士作為范例和楷模來借鑒和仿效，并經(jīng)常自我對照，從而彌補自身氣質(zhì)形象上存在的不足和缺陷。通過自已知識素養(yǎng)的提高，將自己的風度氣質(zhì)推進到理想的境界。
[]二、著裝
面試中，失敗者的穿戴常常不合時宜。男士西裝筆挺，卻不打領帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔;女士則可能身著短裙，t恤飄飄灑灑，腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許，他們認為自己這樣"靚麗"不俗"，卻不明白，這一身穿著無異于在公共場面自我"曝光"——表明自已“不入流”并蔑視注重與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的人——而這恰恰是面試官希望看到的人。
一位面試官評論某位應聘小姐說："x小姐的著裝，讓我們很難接受她。她美麗活潑，衣著奇特，我認為她應該做演員或模特兒，而不適合在我們這兒整理文件。"而這位小姐，她之所以如此穿著，可能只是選擇的錯誤，她認為這樣能表現(xiàn)她自己，卻忘了從面試官的角度考慮穿著。
一般而言，面試官評判面試者的服裝的標準是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風度的檔次;穩(wěn)重中表達著人的可信賴的程度;獨特中言說著人的個性。
面試的著裝是要鄭重一點，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象。比如，如果你從來不穿西裝，大可不必為了面試而開創(chuàng)自己的一個新記錄。要學會從過去的你的無數(shù)形象中選擇和面試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的眾多"參謀"的審美能力。
色彩是服裝的重要的語言符號，無意中，面試官就會被你的服飾的色彩語言所打動。 紅色熱情、積極，它顯示著你的強大的個性張力，它表述著你強烈的主觀意識和表現(xiàn)欲望。面試官習慣了沉悶的灰黑色，紅色的感染力很容易打動他，令他振奮，印象深刻。但太濃烈的紅色會使人有排斥的情緒。
黃色代表著豐富的想象力和自我滿足的傾向，黃色言說著你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動力。尋求公關、秘書的女性著黃色服裝，易被面試官接受。
綠色象征著平衡與和諧。綠色在表達著你的協(xié)調(diào)與理性，它在告訴面試官你辦事干練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。
藍色寧靜。藍色表明著你穩(wěn)重而保守，藍色亦在提醒面試官"三思而后行"。所以，面試時盡量不要著藍色服飾。
粉紅色隨隨便便，但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。
冷色調(diào)是男士面試時的最佳選擇，它們給面試官留下的，是你的沉穩(wěn)、牢靠、坦誠、樸實、冷靜和負責。
雖說人不可貌相，但應試者當天的穿著打扮對錄取與否，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因此而名落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應花費心思為自己塑造一個良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項。 男性在應試時則應注意以下幾點：
1。注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過長，應修剪一下。
2。避免穿著過于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。
3。正式面試時，以長褲并熨燙筆挺為好。
4。襯衫以白色比較好。
5。盡量選擇顏色明亮的領帶。選購時可以征詢太太或女友的意見，太過鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。
6。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。
7。西裝胸袋放條裝飾手帕看起來頗為別致。
8。西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時最好避免穿著過分、怪異的顏色。
9。戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重，調(diào)和。
一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些。最好的表現(xiàn)應是，平視考官，彬彬有禮，不卑不亢。
忌諱穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標新立異的穿著與裝飾不太合適，與機關工作人員的身份不符，給考官的印象也不太好。
考生入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給考官一種不成熟、不莊重的感覺。
[]三、提防非語言陷阱
面試，在你說第一句話之前就已經(jīng)開始了。面試官會通過你的外表、姿勢、神情對你進行判斷。提醒各位考生，以下是一些需要提防的非語言陷阱：
眼睛：眼睛是心靈的窗戶，這是公認的名言?？粗嬖嚬贂r不要瞪視，因為會顯得太有進攻性。如果說話時不停地環(huán)視房間，則顯得缺乏自信或?qū)λ勗掝}感覺不舒服。在面試時尤其要注重眼睛的特種功能，一方面通過自己的眼神向人表述自信，另一方面察顏觀色，以化解面試中的尷尬。
眉目傳神熱情自信
一般說來，眼睛表現(xiàn)出自卑、自信、誠實和偽裝。在你進門之后，面試者會叫你的名字，與你打招呼；在問的過程中，他會用眼睛注視你。如果你的眼光游離不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)你還比較拘謹，也表示你對于他的問題有一種自卑心理。如果你與對方打招呼或提問時都能熱情地注視對方，則顯示你既有堅定的性格又有自信心。人的誠實與否，可以從他的眼睛里反映出來。如果他的內(nèi)心為某種事實擔心，而又無法坦白地說出時，眼睛是忽東忽西的。有的人會突然做出一些姿態(tài)轉移別人的眼神。而誠實的眼睛哪怕是避開別人，也會顯得是在認真地思考，而不是在打其它主意。
認真識別考官情緒
你必須識別面試主考官的身體語言變化，從中獲得他內(nèi)心深處的真正情緒。當面試者厭煩時：表現(xiàn)為坐立不安，眼看桌面的小東西，手指頭輕敲著桌面。這時候你可以試著改變話題或主動提問題，讓面談者重新回到面談中來。當面談者分神時：表現(xiàn)為眼睛在你身上到處游移，或眼睛看著桌上的東西，這時，你說什么他都沒有聽進去。當面談者不太愉快時：通常表現(xiàn)為雙手在胸前交叉，身體向后靠，明顯地改變坐姿等。當面談者聽了你的話感到有興趣時：表現(xiàn)為坐姿向前傾，接近你，眼睛注視著你，但偶爾也會遇到精通身體語言卻不表現(xiàn)出來的面談者。
察顏觀色巧妙應付
最令人擔憂的是這樣的一種面試者：他的臉上似乎洋溢著笑容，但眼睛中卻無一絲笑意。這"笑意"就是一種眼神中的光亮。如果始終不能改變他那雙變化的眼睛，就說明你還未能使他滿意。有人把這種面試者的臉叫做"撲克臉"，說他們毫無真實的表情，笑容仿佛是印在臉面上。但是，你要緊盯對方眼神動態(tài)的話，仍能測出其內(nèi)心的變化。如果對方眼光黯淡，一雙眼睛仿佛收縮到眼眶中去了，說明他對你產(chǎn)生了不信任。特別是還會有其它舉動顯示他的這種心理，如他開始向下看手中的東西，表情嚴峻起來。如果對方對你的回答產(chǎn)生了厭煩，會有什么表現(xiàn)呢？他會把視線拋到老遠的地方去，例如抬頭望天花板，側身注視窗外。不論你在說什么，他都不會留心，他也許會"嗯"一兩聲，內(nèi)心卻已在盤算另外的事了。這時，你應立即意識到自己說走了題或說得過于冗長，應設法趕快結束。有時對對方的提問不當或理解不了你的話也會使你產(chǎn)生防御、抗拒的心理，但作為應試者，絕不可也來這么一番表情。交談的其它方面還包括你的聲音，要聽起來流暢、輕松、友好、自信，不要動用感嘆語氣，或強求幽默，一切要自然。
握手：這是你與面試官的初次見面。如果面試官伸出手，卻握到了一只軟弱無力、濕乎乎的手，那么這不是一個好的開端。你的手應當是干暖的，握起手來堅實有力，但不要太使勁。你可在剛到面試現(xiàn)場時，用涼水或熱水沖一沖。
姿勢：站如松、坐如鐘。你應表現(xiàn)出精力和熱忱。沒精打采的姿勢看上去會顯得疲憊不堪或漫不經(jīng)心。
手：說話時做些手勢是很自然的，但太專注于手勢可能會分散人的注意力。另外，避免說話時觸摸自己的嘴。
不要坐立不安：面試中，沒有什么比撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕的了。
[]四、結束面試的注意事項
禮貌告別
面試結束時，考生應保持微笑，自然站起，為占用考官的寶貴時間而向?qū)Ψ街轮x，并與考官道別，例如：“非常感謝各位領導給了我這次寶貴的面試機會，我為有幸參加貴單位的面試而感到自豪，衷心地感謝王局長、李處長……，再見！”這時考生仍不要主動與考官們握手，除非考官主動伸手。然后考生整理好物品，從容地向場外走去，走到門前，轉身正面朝向考官再次表示感謝和再見，之后開門、退出，并輕輕地關上門。
一個得體的結尾，盡管不能完全掩蓋你前面的可能的缺陷，但對你的面試形象的最后形成大有益處。
(1)保持自己個性的本色，給考官們一個自然的感覺。
面試的整個過程是嚴肅的，雙方都以極其認真負責的態(tài)度參與其中，告別時一些個性化的語言(如幽默、真誠、睿智、機巧)可以有效地活躍面試考場氣氛，給面試“公事化“的'嚴肅形象帶來一些個人化的親切的東西，國家旅游局的王小姐回憶起她的面試時感慨地說：“我能進入國家旅游局，可能正是由于面試結束時的一句話的作用，我的整個面試自我感覺很一般，只是結束時感覺自己不那么緊張了。而經(jīng)過半個多小時的交流，考官們的形象也不再是很高高在上的，他們與自己生活中的領導、長輩、同事一樣，對工作認真負責，對同志熱忱體貼，生活氣息很濃。于是在與考官握手道別時，我告訴考官：“正式開始面試前，我希望三分鐘就結束面試，而現(xiàn)在我卻希望有更多的時間向各位領導請教，進入單位后，負責面試的領導告訴我，我在面試中最后的這句話給他們留下了深刻的印象，于是他們就給了我繼續(xù)交流的機會，并且希望我在工作中讓所有的客戶都有繼續(xù)交流的愿望。
由這件事例，我們可以看出富有個性化的告別會讓你更真實地被考官們了解。如果你天性沉默寡言，這時沒必要沒話找話說，一句樸實的“謝謝”，再與考官緊緊的真情流露的握手可能就足夠了。關鍵是要把你的特點與感受真實地表露出來。
(2)給考官留下深刻的印象。有位曾經(jīng)在某外資公司人力資源部工作過的朱先生參加了公務員考試，在結束面試道別時，他從公文包里取出一個胸卡，并告訴考官他第一次戴著這個胸卡面試應聘該公司的人員時，以為自己完全掌握面試測評的技巧，但隨著工作的進行，他發(fā)現(xiàn)要學的東西很多，直到今天參加這個面試，他仍發(fā)現(xiàn)自己做的還遠遠不夠，因為眾位考官不但在業(yè)務上超過他，而且個人修養(yǎng)全面，知識開闊，將面試的藝術發(fā)揮得淋漓盡致。朱先生這段發(fā)自內(nèi)心的告別語讓考官們感到了被理解和工作的被承認，這與許多考生對考官的誤解形成鮮明對比，因此讓考官們印象頗深。
考生可以在面試結束時對自己做一個概括。
當考官發(fā)出面試結束的信號后，考生可以用簡短的話總結概括一下你本人的情況以及你對此次面試的認識。你的概括要盡可能地簡練，你還要注意這種結束語盡量保持客觀，并將面試成果歸功于考官。
倒如：“做為某大學的管理學碩士，我具備擔任這個職務的基本能力，同時我對這個職位有著濃厚的興趣，希望我能得到這個機會。這次面試各位考官對我做出了中肯的評價，并幫助我對自己有了更清楚的認識。謝謝各位抽出寶貴的時間對我進行面試。
這樣的概括，一方面表現(xiàn)出你清晰的思路和綜合能力，另一方面能使考官對你的印象更深刻。
面試收尾時，考生不應有的言行
有的考生一邊向考官致謝并道別，一邊整理自己的個人材料、衣著等，這是極不禮貌的，盡管你可能是無意識的。道別本身就是一件應該認真完成的事情，當你把它和其它事情合并進行時，你就會給別人留下不好的印象。
有的考生怕耽擱考官的時間，于是匆忙收拾東西，一些文件材料抓在手里，夾著公文包和外衣就慌張地出去，過一會又返回詢問考官自己是否丟下了什么東西。這種冒冒失失的行為與公務員的形象是極其不符的。因此請考生整理好隨身物品，尤其是各種文件材料，歸整齊，放入公文包里。為了節(jié)省考官的時間，可以不在考場里穿外套，戴圍巾等，但一定要整齊地搭在手臂上，然后從容退出。
有的考生從座位上站起來，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地；或者站起來，又跺腳又搓手。象是剛看了場電影。
有的考生向考官道別后，就認為面試結束了，悠然地向外踱去，嘴里還哼著流行歌曲。面試在形式上的結束，不等于實質(zhì)上的結束，盡管不能說遠離考場三公里后才“安全”，但至少不在考官視野范圍內(nèi)。
有的考生道別時，和考官東拉西扯，就是走不出去！
有的考生走上前去，和考官道別，卻偷-窺考官的面試記錄，更有甚者，湊到跟前，要求翻看面試記錄。
以上列舉的只是一部分不適宜的行為，其目的無非是請應試者小心留意，別在最后的環(huán)節(jié)上出錯。
無論面試情況如何都要始終如一
有的考生準備得不充分，面試時臨場發(fā)揮欠佳，或者感覺考官對自己沒有興趣、感覺與考官話不投機，這時盡管考官沒有明確表態(tài)，但考生自己心里就開始認為自己沒戲了，也就放棄了進一步的努力而隨便起來。例如有的考生在結束面試時，認為反正也沒戲了，怎么樣都行，冷淡地向考官道別，甚至不道別，扭頭就走。
其實考生很難估計面試的結果。你可能不了解面試的測評指標，也不能對自己的能力與素質(zhì)以及在面試中的表現(xiàn)做客觀的評價，更不了解其他競爭對手的情況，因此考生是沒有理由主動放棄的，這也是做人的基本道理，只要有一點可能性，都要爭取。
有的時候，即使考官已經(jīng)委婉地拒絕了你，你也應該表現(xiàn)得冷靜，要大方地、不卑不亢地離開，至少是給自己一個臺階下，同時也給他人留下一個明理的印象。也許此時你的冷靜和最后的努力會讓對方改變主意。
不要追問面試結果
官也還沒確定，因此難以明確回復你。更何況反復追問面試成績，容易造成考官情緒上的抵觸與反感，反倒弄巧成拙。
公務員面試技巧
公務員面試技巧需要注意哪些細節(jié)
公務員面試技巧—進出
面試考場的門一般都是關的?？忌M去前，應輕叩房門兩三下，待允許后再進入。進門后須輕輕將門關上，走到考官面前，行走時，應抬頭挺胸、目光保持和主考官的視線接觸。到座位前應微笑問好，然后坐下。結束面試時，考生一句“謝謝各位老師”，然后慢慢退出，微笑地把門輕輕關上。
1、自我介紹：
（如果方便就進一步溝通確認信息，不方便而此人確實很符合要求就問一下是不是有換工作的意愿，什么時候再聯(lián)系比較合適，再約個時間爭取還是要做的。）
首先跟您介紹一下咱們公司的大致情況，我們是武漢市重點扶持的高新技術企業(yè)，公司主要從事激光焊接設備及配套自動化系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務，目前在國內(nèi)做激光焊接設備的廠家中，咱們能排前三位；公司產(chǎn)品主要應用于國家大力推廣的新能源（特別是電動汽車、電動大巴）、新光源、高端家電廚具、汽車零配件等行業(yè)，客戶大多為對加工要求相對較高的高端品牌廠商；公司經(jīng)歷了近10年的發(fā)展，現(xiàn)階段進入了高速發(fā)展時期，目前公司有某某崗位的招聘需求，了解了您的簡歷，您也有某某方面的從業(yè)經(jīng)驗，這個經(jīng)驗與我們現(xiàn)在在招的崗位非常匹配。我想誠心的邀請您到公司面談一下，看看我們是否有合作的機會。
針對職位說明進行必要的關鍵點考核及確認，此外還需確認：目前是否有換工作意向，所在公司及職位，期望薪水，考慮換工作的原因，家庭居住地等。
本次我們招聘職位是xx工程師，工作地點在xx。從簡歷上看你也專注于xx技術的開發(fā)工作，可對技術要點做一些提問（如果沒有，就確認下是不是講電話不方便或者因為其他某些原因，看看以后還有沒有合作的可能，以便有合適的機會再推薦; 讓其推薦朋友或同事，確認郵箱后發(fā)送公司簡歷到他的郵件。）
常搶手，就要調(diào)整我們的招聘節(jié)奏啦。）
我在推薦你到下一輪面試的時候更有針對性。（此項針對于簡歷寫的不詳細的人）
4. 好的，我會盡快幫你安排面試，流程是這樣的：
1.現(xiàn)在我需要和你確認一下可接受電話/現(xiàn)場面試的時間，你看什么時候比較方便？（兩個以上的時間段，以免造成資源浪費。在面試前也對針對面試流程對其做基本的介紹，保持聯(lián)系。）
主要包含了我們公司的介紹和下一輪面試時間。上面有我的聯(lián)系方式，如果有需要咨詢的可以隨時聯(lián)系我。
請注意按時間參加面試哦(電面或現(xiàn)場面)
另外，你有沒有qq或msn之類的？
好的，我是武漢逸飛激光設備有限公司的hr,向往,有什么事我們再保持聯(lián)系,再見(再次重復告訴對方我是哪個公司的,我是誰,讓他記住,防止電話一掛,把我們忘了,&&&^^)
1 你能給我多少錢？不告訴我薪資我就不面試。
首先我理解你的心情，如果是我面試也想了解相關情況，但薪資對任何一個公司都是保密的，。
我們每個職位都有一定的薪資范圍，具體情況也是按照職位情況和你的綜合表現(xiàn)來確定的，現(xiàn)在是初步的溝通，在了解您的基本情況之后，你面試通過，我們會有專人在專門的時間和你談薪資待遇,因此，請先確認一下你對新職位的薪資要求，如果在你應聘的過程中，和公司配合的不錯，我會幫你和相關領導反應，爭取在可給出的薪資中的較高的限度。
注意：一定要站在侯選 人的立場上來和候選人談，注意溝通技巧。
2.你們在網(wǎng)上口碑不好。。。。所以。。。
恩，我理解，那些網(wǎng)評我也看過，如果是我一開始看可能也會有你這樣的想法。其實說實話沒有完美的公司，包括世界最佳雇主在網(wǎng)上也是罵聲一片。沒有完美的公司.那些評價甚至有的還是某些公司惡意競爭造成的，但不論如何都得客觀看待，具體公司什么樣子也只有你真正進來之后才能體會的到。
電話通知面試技巧
1、 電話接通前必須面帶微笑，通過聲音是可以判斷表情的。（切記）
2、 禮貌的確認是否是對方：您好，請問您是xx-x嗎？
3、 自我介紹：我是武漢市 有限公司人力資源部經(jīng)理 。
4、 說明打電話的目的：
（1） 目前公司有客戶經(jīng)理崗位的招聘需求，需要有一定的民航行業(yè)從業(yè)背景；
（2） 說明對方從業(yè)經(jīng)歷與招聘崗位的匹配度；（結合對方在民航行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷及工作內(nèi)容說明）
（3） 誠心邀請對方到公司參加面談，相互了解，看是否有合作的機會。
（4） 確定面試時間
（5） 確認郵箱發(fā)面試邀請函
（6） 表示感謝和期待對方參加xx-x時間的面試。
溝通技巧培訓新聞稿篇十五
公司成立x周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
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