專業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得（案例12篇）

總結(jié)是對過去的一個交代，開始寫起來吧！在總結(jié)的過程中，要注意整理和歸納材料，避免碎片化的描述。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何高效地學(xué)習(xí)和提高自己的能力是每個人都需要思考和實踐的問題？以下是小編為大家整理的健康生活習(xí)慣，希望對大家的身體健康有所幫助。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一

如今，企業(yè)對于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細闡述。

二、培訓(xùn)需求調(diào)研

首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動之前，應(yīng)該對員工的培訓(xùn)需求進行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認證、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對課程內(nèi)容進行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實際需求，提升培訓(xùn)投入的回報率。

三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量

一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評價也至關(guān)重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識儲備。通過他的經(jīng)驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應(yīng)用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。

四、培訓(xùn)課程的反饋

好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實現(xiàn)這一目標要做到及時反饋和持續(xù)改進。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學(xué)員進行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進服務(wù)體系的有力手段。

五、結(jié)尾

企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標準、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認識到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價值以及自我提升等方面進行總結(jié)體會。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團隊合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個方面。團隊合作培訓(xùn)使我學(xué)會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。

其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓(xùn)方式使我對服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應(yīng)用到實踐中。

再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在團隊合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。

此外，培訓(xùn)的價值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和團隊合作精神。這些價值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。

最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓(xùn)，我認識到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會了如何改進。在團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓(xùn)練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進自己，提高了綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，并通過自我提升實現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三

近年來，隨著市場大環(huán)境的變化和經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)越來越受到社會的重視。作為服務(wù)型企業(yè)員工，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文將就服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)心得體會進行探討和分享。

第二段：個人經(jīng)驗

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的知識很多，從客戶溝通技巧到銷售技巧等各方面的專業(yè)技能都需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。因此，在公司提供的培訓(xùn)課程中，我積極參加各種形式的培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)知識并將所學(xué)應(yīng)用到工作實踐中。

第三段：團隊學(xué)習(xí)的作用

與個人學(xué)習(xí)相比，團隊學(xué)習(xí)不僅能夠提高個人的職業(yè)技能，更可以促進團隊成員之間的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我有幸與團隊成員一起學(xué)習(xí)，大家互相分享經(jīng)驗，不斷擴充自己的知識面，同時也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，這對于服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮團隊優(yōu)勢和提高整體績效非常重要。

第四段：改進建議

盡管公司提供了多種形式的學(xué)習(xí)機會，但在培訓(xùn)課程中還是面臨著一些問題。首先，一些培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實際工作關(guān)系不大，難以實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化。其次，一些培訓(xùn)形式比較單一，沒有足夠反饋機制，難以得到有效的學(xué)習(xí)反饋。因此，我認為公司應(yīng)當針對這些問題，進行改進和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率。

第五段：結(jié)論

在服務(wù)型企業(yè)中，員工的專業(yè)技能和素質(zhì)是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和高效運營的基礎(chǔ)。通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當重視培訓(xùn)工作，為員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)資源，幫助員工實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四

企業(yè)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和素質(zhì)，提升企業(yè)整體實力。作為一名在一家技術(shù)服務(wù)企業(yè)工作的員工，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻地感受到了培訓(xùn)的重要性，并且對于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了一些心得體會。

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的第一個心得是要注重溝通和協(xié)作。作為一名服務(wù)人員，與客戶的溝通至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，有針對性地提供解決方案。在培訓(xùn)中，我們進行了模擬客戶情景的訓(xùn)練，通過模擬與客戶的互動，我意識到在溝通中應(yīng)該注重客戶的感受，要善于傾聽和理解客戶的需求。另外，團隊合作也是服務(wù)企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們進行了團隊協(xié)作的活動，通過相互合作，我們可以共同解決問題，提高工作效率。這次培訓(xùn)讓我深刻地意識到，注重溝通和協(xié)作可以使整個團隊更加高效地服務(wù)企業(yè)。

在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要不斷跟進行業(yè)動態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足客戶的需求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了不同的技術(shù)方法和解決方案，更深入地了解了行業(yè)發(fā)展的趨勢。我深刻地認識到，只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能不被時代所淘汰，為企業(yè)帶來更大的價值。

在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要注重細節(jié)和品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，我們要時刻保持細致入微的態(tài)度，注重每一個環(huán)節(jié)。只有通過精細化的服務(wù)，才能給客戶留下好的印象，提升企業(yè)的品質(zhì)和競爭力。在培訓(xùn)中，我們進行了細節(jié)管理和品質(zhì)控制的訓(xùn)練，通過模擬項目，要求我們把控每一個細節(jié)。這次訓(xùn)練讓我明白，只有注重細節(jié)和品質(zhì)，才能實現(xiàn)客戶的滿意度和企業(yè)的長遠發(fā)展。

在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要關(guān)注用戶體驗和情感期望的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要從客戶的角度思考問題，關(guān)注用戶體驗。只有站在客戶的角度，真正了解他們的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了情感溝通的訓(xùn)練，通過模擬情景，學(xué)會如何與客戶產(chǎn)生共鳴和建立良好的情感連接。我深刻體會到，關(guān)注用戶體驗和情感期望可以幫助我們與客戶更好地溝通，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。

通過參加這次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)，我對于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了更深刻的理解，并且積累了一些寶貴的心得體會。這次培訓(xùn)讓我明白了注重溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、注重細節(jié)和品質(zhì)、關(guān)注用戶體驗和情感期望的重要性。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五

服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來應(yīng)用等方面，分享我對服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語言表達、問題處理能力以及團隊合作等方面。對于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團隊合作也是一個重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，我們了解到了團隊合作的重要性，學(xué)會了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問題。

其次，培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務(wù)技巧和知識，讓我們對于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗，從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實踐結(jié)合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識。各種不同的培訓(xùn)方式相互補充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。

培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標。通過這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對于服務(wù)業(yè)的認識更加深入了。通過培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務(wù)技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。

在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓(xùn)是一個相互學(xué)習(xí)的過程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進行充分的交流和互動，從他們身上學(xué)到了很多有價值的經(jīng)驗和技巧，這擴寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個自我認識和成長的過程。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進的地方，這對于我個人的成長和進步起到了很大的推動作用。

未來，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團隊協(xié)作，與團隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過培訓(xùn)，我對于服務(wù)業(yè)有了更深入的認識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六

第一段：引言（150字）

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅猛崛起。作為服務(wù)企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。

第二段：課程內(nèi)容（250字）

這次培訓(xùn)主要涵蓋了服務(wù)企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團隊合作、客戶滿意度等。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我對如何與客戶進行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，提供恰當?shù)慕ㄗh，并用積極的語氣回應(yīng)客戶的問題。此外，團隊合作也成為了課程的重點。通過學(xué)習(xí)團隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。

第三段：培訓(xùn)收獲（250字）

在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了理論知識，還獲得了一些實踐經(jīng)驗。通過與其他學(xué)員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓(xùn)還給我們提供了實踐機會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習(xí)溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務(wù)客戶提供了寶貴的經(jīng)驗積累。

第四段：實踐應(yīng)用（300字）

培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到工作中。我意識到良好的溝通和團隊合作對于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務(wù)。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團隊也更加緊密合作。

第五段：總結(jié)（250字）

通過這次培訓(xùn)，我認識到服務(wù)企業(yè)的核心是關(guān)注客戶、理解客戶，以及與團隊合作，共同締造卓越的服務(wù)。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高自身能力的關(guān)鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務(wù)意識和能力。

總結(jié)起來，這次企業(yè)培訓(xùn)使我從多個角度重新認識了服務(wù)企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和客戶服務(wù)質(zhì)量。這次培訓(xùn)不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務(wù)企業(yè)做出更大的貢獻。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七

合同編號：______________________________

甲方：______________________________

地址：______________________________

郵編：______________________________

電話：______________________________

傳真：______________________________

乙方： ______________________________

地址：______________________________

電話：______________________________

傳真：______________________________

(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達成以下合同內(nèi)容。

第一條：雙方合作內(nèi)容

雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問式指導(dǎo)和專題培訓(xùn)(平均每次 3 小時，具體培訓(xùn)內(nèi)容見顧問式培訓(xùn)計劃書)。

第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、 甲方負責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;

2、 甲方協(xié)助乙方講師進行培訓(xùn)需求調(diào)研;

3、 甲方負責(zé)提供培訓(xùn)場地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費用;

8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓(xùn)費用;

9、 甲方對在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負有保密責(zé)任;

10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。

第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)

2、 乙方于培訓(xùn)期間，負責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;

3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費用;

5、 乙方本著認真、負責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時提供培訓(xùn)服務(wù);

7、 乙方對在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負有保密責(zé)任。

第四條、報酬及支付方式

3、 付款方式：

4、 乙方開戶銀行：______________________________

乙方開戶名：______________________________

乙方帳號：______________________________ 。

第五條、版權(quán)歸屬

乙方擁有對培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴散或使用。

第六條、合同解除

甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。

第七條、違約責(zé)任

1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。

2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。

3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費用的 10 %作為賠償金。

4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時間，而不用向任何一方賠償。

第八條、保密條款

“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個人或公司。

“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。

“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。

1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負有保密責(zé)任，未經(jīng)對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。

2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。

3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

第九條、法律適用

本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。

第十條、不可抗力

任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。

第十一條、爭議解決方法

1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請 仲裁委員會仲裁。

2、 雙方在協(xié)商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關(guān)國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項。

第十二條、合同變更和終止

1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。

2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。

3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。

第十三條、其他

1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。

2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。

3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。

4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充合同予以確定。

5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項并簽字確認后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八

首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對分公司的各個層面有了深入的了解。

三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認真、負責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費用報銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。

看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊含著很多道理，使我懂得了“團隊”的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團結(jié)協(xié)作、互相激勵，真正讓我感受到了國泰君安這個大家庭的溫暖。

20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國泰君安這個充滿活力的大家庭。

首先，通過在營業(yè)部半年多的實習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對證券公司的認知能力，同時在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。

給我印象最深的就是公司的晨會，從我進營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會，晨會中會講解每日國內(nèi)外新聞，時常不經(jīng)意的一條消息，也可能對證券市場產(chǎn)生影響，也因此改變了我對新聞的看法。

進入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當有客戶來臨時，我跟隨有經(jīng)驗的員工，在他們身邊認真傾聽學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。

由于是跨專業(yè)，所以一開始學(xué)習(xí)起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會認真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵!慢慢地面對各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨立面對，就這樣度過了一個比較充實的實習(xí)期!經(jīng)過幾個月的實習(xí)，感覺自己學(xué)到了很多，不僅是知識和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。

實習(xí)期過后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實的賬戶業(yè)務(wù)員。

柜臺一方面是一個服務(wù)部門，講求的是為客戶提供準確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。

在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機會，面對給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會加倍努力，希望在自身成長的同時，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價值，給予公司最大的回報!

為提高影響力打造高效團隊元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。

“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。

通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認識：一、管理者要具有角色的認知能力;管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。

”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。

二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對變化的心理準備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。

俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。

三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標明確指揮準確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。

相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!

12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及案例分享”的培訓(xùn)。

講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目——為了有效實現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。

接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，最后，重點講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序，同時，結(jié)合項目工作，詳細描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的在企業(yè)中的實施。

整個培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。

培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。

盡管卓越績效管理并沒有對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為單獨一個板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結(jié)構(gòu)是推動組織高效運作，實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個板塊當中。

卓越績效管理強調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也起著決定的作用”。

因此，在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。

如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。

卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設(shè)計和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進”。

外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計的過程中對經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經(jīng)濟、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。

同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。

在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。

可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中對權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的'。

對于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。

記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細的論述。

書中強調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。

人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。

換言之，在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設(shè)定崗位。

但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。

組織結(jié)構(gòu)是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。

按照以上觀點，似乎在進行崗位設(shè)計的時候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。

但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設(shè)事的必要。

羅斯福總統(tǒng)當時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。

因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個職位設(shè)計的合情合理，“不能將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任”。

所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計時需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。

也就是說，對可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對人員素質(zhì)要求合理性的考慮。

培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價值鏈梳理——職能分解——部門職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。

按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調(diào)，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關(guān)鍵過程——核心競爭力。

在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

因此，在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，是否應(yīng)先進行價值鏈梳理，然后再選擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。

因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程的第一步，進行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進行價值鏈分析之后，需進一步對可能的組織結(jié)構(gòu)進行篩選或替換。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九

甲方（用人單位）名稱：

法定代表人：委托代理人：

乙方姓名：性別：

部門：職位：

出生年月：家庭地址：

戶口所在地：電話：

根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：

一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。

2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費用預(yù)計元人民幣。

3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進行懲處。

4、甲方有權(quán)要求乙方自當期勞動合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。

二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。

2、若乙方因個人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績效考核中。

3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。

4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。

三、雙方約定的其它事宜：

四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。

五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。

六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx

法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx

xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十

白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在濟南國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個月的國培對我來說是完美而充實的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗，對繼電保護及自動化相關(guān)理論有了更多的掌握。

在心有別致的迎新生車站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對濟南和國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進入了充實而緊張的理論與實操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場的授課方式，讓我們每一個培訓(xùn)員工深層次體驗到了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動了我們對學(xué)習(xí)的積極向上，使我們在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識和實操技能，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

近兩個月的培訓(xùn)時間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險點分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識與實踐、線路保護定檢與實操、變壓器定檢與實操、以及學(xué)院組織開展的相關(guān)高端論壇。

授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識，然后才會結(jié)合理論進行實操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場的線路保護裝置和主變保護裝置講解了線路保護定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺對相關(guān)理論模塊更近一步進行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對線路保護和主變保護定檢有了更深入的掌握。

最終，讓我們經(jīng)過實操訓(xùn)練對所學(xué)理論有了實踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實踐結(jié)合的更好，真正到達學(xué)以致用的目的。

經(jīng)過與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對國網(wǎng)公司這個廣闊的平臺有了更大的信心，使我的人生目標和努力方向更加明確堅定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅持積極樂觀的態(tài)度應(yīng)對遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個人、團隊和團體的關(guān)系，堅持終身學(xué)習(xí)。

經(jīng)過本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無論是理論知識還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對我來說受益匪淺。在今后的工作當中我會倍加努力學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動力。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一

企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

透過培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會主角轉(zhuǎn)變。我認為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動承當起為服務(wù)社會的職責(zé)!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!

這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機會!

半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會成功!

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二

俗話說：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機會，就是對我的一次精細雕琢。

感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來，為這個美好的社會貢獻自己微博的力量。

培訓(xùn)是基礎(chǔ)門檻

經(jīng)過面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對我們進行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門職責(zé)與工作重點、員工注意事項和工作注意內(nèi)容以及對公司未來發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時間內(nèi)對企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對企業(yè)文化有更深一層的認知，通過人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會。

培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團隊，公司之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團不斷進步最重要的階梯。

培訓(xùn)課還講解了公司各個部門的職責(zé)與工作重點內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細。各個部門看似單獨工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對于我們新人來說不僅十分考驗個人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進步和努力!

通過保密教育，我懂得了要嚴格要求自己，恪守公司保密制度，保護公司的核心事項，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機密。

在培訓(xùn)的過程中了解了執(zhí)行力的重要性

培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團隊，華美集團之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團不斷進步最重要的階梯。

培訓(xùn)課還講解了公司各個部門的職責(zé)與工作重點內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細。各個部門看似單獨工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對于我們新人來說不僅十分考驗個人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進步和努力!

通過保密教育，我懂得了要嚴格要求自己，恪守公司保密制度，保護公司的核心事項，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機密。

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