總結(jié)是一個對自己成果的認(rèn)可和肯定，通過總結(jié)我們可以更自信地面對未來的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)前可以參考一些優(yōu)秀的范文，借鑒其寫作技巧和思路。這篇總結(jié)范文的撰寫思路獨特，可以給我們帶來全新的寫作啟示。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇一
教育實習(xí)已經(jīng)接近尾聲，一切都基本塵埃落定。
下周，沙坪中學(xué)將利用3天時間進(jìn)行期中考試，除了輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)和幫助老師完成考試工作外，我們實習(xí)生的工作已基本結(jié)束，想到前陣子忙于備課講課，為學(xué)生瑣碎事情而操勞的日子，終于可以輕輕地吁一口氣。馬上就要離開實習(xí)學(xué)校了，想到兩個月以來在這里跟各式各樣的學(xué)生打交道，教師輕松和諧打成一片的氛圍，讓人深感不舍。
沙坪中學(xué)時一所普通初級中學(xué)，生源是經(jīng)過鶴山一中、鶴華、紀(jì)元、二中四所中學(xué)篩選后剩下的農(nóng)村戶口學(xué)生，學(xué)生大部分資質(zhì)較差或未經(jīng)正確方開發(fā)，一部分學(xué)生無心向?qū)W，因此整體成績較差。
我進(jìn)入的是初一級組，用老師的話來說，在這個學(xué)校帶初一比帶初三畢業(yè)班還辛苦，初一來的都是剛從小學(xué)升上來的六年級生，本來小學(xué)升初中的適應(yīng)性要求就比較大，加上生源質(zhì)量低，大部分學(xué)生都要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能適應(yīng)初中生活。所以，學(xué)校在初一級組都配有經(jīng)驗豐富、耐心愛心又有活力的教師陪伴學(xué)生走過這一段艱苦的歲月，他們各自都有自己的個性魅力與教學(xué)特色，樂意教授指正，敢于接受批評，大膽放手讓我們接管教學(xué)工作，他們是我們在工作崗位上的第一位導(dǎo)師，我們將永遠(yuǎn)記住在大四的這一年里，這些老師讓我們這些未來的教師充滿了對未來教育事業(yè)的信心和堅持。
我的指導(dǎo)老師李國強老師既是作為初一(9)班的班主任，又兼有初一6個班的地。教學(xué)工作，每天2―3節(jié)課，不算很忙，但工作認(rèn)真，非常辛苦。李老師原本是物。專業(yè)出身，但由于學(xué)校人手不足，曾把他調(diào)到歷史、生物科組任教，現(xiàn)調(diào)到地?？平M。雖然他非本專業(yè)出身，但教學(xué)準(zhǔn)備工作仍非常專注，課本寫得密密麻麻，連一些資歷豐富的本專業(yè)教師也未必及得來。李老師還很年輕，話也不多，但看學(xué)生總是很細(xì)心，使位穩(wěn)重踏實的好老師。跟著李老師實習(xí)，他不會一直跟我說要怎么做，他會讓我自己考慮該怎么做，先做了再指導(dǎo)，他總是說每個人的思路都不一樣，自己按自己的想法去做就好。我跟他的交流并不是很多，但是總能從旁學(xué)到很多他的發(fā)光之處。同時，他很少要求我?guī)兔ι险n和批改，總想讓我有更多的時間完成自己的事，所以側(cè)面培養(yǎng)了我主動要求工作的積極性，實習(xí)期間，我的人際交往又進(jìn)了一大步，李老師的功勞不少?？偢杏X跟著李老師學(xué)習(xí)，就像釀酒一樣，靜靜地等候，最終芳香四散。
我負(fù)責(zé)的地。教學(xué)工作主要是李老師帶的其中三個班，其中一個是班主任實習(xí)所在班，為了盡快適應(yīng)教學(xué)工作，在李老師的指導(dǎo)下，先對他教的班級有個率先的認(rèn)識――從作業(yè)入手。在開始實習(xí)的第一周立，我?guī)椭蠋熍乃械淖鳂I(yè)和小測，了解到學(xué)生底子差，基礎(chǔ)薄弱。見習(xí)期間，李老師向我展示了學(xué)校通用的洋思教學(xué)法――先學(xué)后教，注重練習(xí)。由于基于學(xué)情，學(xué)校為學(xué)生制訂了講學(xué)稿，把重要的知識點編成填空題，印成卷，再課堂前部花10分鐘左右讓他們自學(xué)完成填空，然后由老師檢測學(xué)生自學(xué)情況，再進(jìn)行教學(xué)。這種教學(xué)模式與我在學(xué)校訓(xùn)練時多變花巧的教學(xué)模式相去甚遠(yuǎn)，但經(jīng)我觀察，這里的學(xué)生似乎也不完全接受過于呆板的授課方式，所以我基于原授課先學(xué)后教的模式，改進(jìn)了教授課文的內(nèi)容編排順序和講解方式，。用更直接易懂的記憶法與直觀的演示，并在課堂中利用了解知識部分加入更多更拓展視野的圖片或簡短的小知識介紹，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，豐富課堂的趣味性。幾節(jié)課下來，我基本形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，站在講臺上也不再緊張。
實習(xí)班主任工作帶的是初一(9)班，該班級學(xué)生人數(shù)共54人，普遍學(xué)習(xí)水平中等，全班的感覺比較沉悶，較怕事，看起來聰明好學(xué)的學(xué)生幾乎沒有，但是比較聽話，沒有特別愛惹事的學(xué)生?？赡苁俏业慕虒W(xué)方式比較獨立，自從我?guī)О嘁院?，我著重培養(yǎng)他們獨立處事的能力，平時多給他們機(jī)會自由抒發(fā)見解，與學(xué)生的交流更多地是平等的層面入手，我傳達(dá)的是“學(xué)歸學(xué)，玩歸玩”的理念，做事不專注要批評，多給予鼓勵，少嚇唬。兩個月以來，學(xué)生活潑了不少，但頑皮的本性逐步形成，也出現(xiàn)了一小部分學(xué)生搞小團(tuán)體現(xiàn)象。我積極與學(xué)生交流，了解他們的真實想法，他們也很樂意與我交換看法，我盡量在微處影響他們，在適當(dāng)時機(jī)給他們忠告。個別后進(jìn)生我也嘗試從不同角度去幫扶他們，深感班主任工作的不易。這里的班主任都十分辛苦，每天早上從6：50分開始跟班早讀，一直到晚修9：10下課，中午要看管學(xué)生在教室午休沒得休息，一天下來臉色非常憔悴。所以當(dāng)一個好老師難，當(dāng)一個好的班主任更難?，F(xiàn)在即將離開，我較少跟學(xué)生接觸了，我不希望我的離開像轉(zhuǎn)學(xué)生一樣突然消失在他們的生活中，畢竟他們接下來的路要繼續(xù)在這個學(xué)校里走，他們將重新回到他們的班主任手中，我希望我只是一名能影響過他們對人生看法的導(dǎo)師。
為了豐富其學(xué)習(xí)生活，我們各個隊員都絞盡腦汁，想方設(shè)法進(jìn)行特色班會與第二課堂，由于學(xué)生學(xué)習(xí)生活非常緊湊，平時的課程排得滿滿的，要各科老師協(xié)調(diào)好時間非常困難。我和生物、歷史科組的茂輝和春玲聯(lián)合在我們班舉行了一次史地生趣味知識競賽，反映空前熱烈，學(xué)生的興奮度雖然已經(jīng)在我們的估計之內(nèi)，但仍然很難控制?；顒舆^后三名隊員一齊反思活動的過程，由于教學(xué)方式的不一有了很不同的看法。春玲(歷史)認(rèn)為紀(jì)律太差，導(dǎo)致活動難以順利進(jìn)行，所以她的活動中兩次打斷進(jìn)程訓(xùn)斥學(xué)生，而學(xué)生則顯得有點害怕而并非真正接受;而作為主持人的我和茂輝(生物)則認(rèn)為原來的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)夠枯燥了，好不容易有一次活動就該讓學(xué)生徹底地放松一下，紀(jì)律已經(jīng)不是主要問題，關(guān)鍵是參與的過程。經(jīng)過總結(jié)性交流后，我們的教學(xué)手法有了一次質(zhì)的飛躍，我們希望通過不同房時之間的相互補充，相互促進(jìn)，實現(xiàn)]共同的提高。
除了進(jìn)行常規(guī)的教學(xué)實習(xí)，我們隊處處留心可以在哪里幫助學(xué)校，為學(xué)校做好事。原本打算由計算機(jī)的隊員給沙坪中學(xué)建一個網(wǎng)站，或建一個校的論壇，但是由于種.種原因擱置。我注意到校內(nèi)的公區(qū)衛(wèi)生表的地圖用的都是手繪復(fù)印版本，不甚美觀，由于原本對涉及九很有興趣，也有一段時間的經(jīng)驗，加上地。專業(yè)隊繪制地圖的訓(xùn)練與要求，我決定為沙坪中學(xué)繪制一份校園平面圖。由于熟練，本身又有一幅簡單的底圖，所以不用幾天時間就做好了，彩打出來的效果也很好，我們隊在離開的時候就會當(dāng)禮物送給沙坪中學(xué)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常勇于接受意見，如果有任何評點和看法，校長和老師都非常樂于聽取，校長十分關(guān)心實習(xí)生，每個星期都會來詢問我們情況，有工作上或生活上不完善的情況都樂于盡力為我們解決，我們深深感到自己的幸運。
另外調(diào)研工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)展著，我們在第5周左右確定了對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)進(jìn)行調(diào)研。在隊長的指導(dǎo)下，我們12個人迅速確定了分為四組，每組對其中一個因素進(jìn)行資料。然后商討問卷題目的設(shè)計，然后匯總篩選形成問卷的最終版，印成紙張，派發(fā)給隨機(jī)的班別，回收統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析最后形成論文。一方面我們進(jìn)行調(diào)研時為了對我們四年大學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行自己自主能力的檢測，為我們所感興趣的方向加注研究;另一方面，我們?yōu)閷嵙?xí)學(xué)校提供一個系統(tǒng)的參考，為教師在日后的教研工作上提供建議性的幫助，這也是我們送給沙坪中學(xué)的另一份特殊的禮物。
兩個月的實習(xí)中我們隊伍12名隊員同甘共苦，團(tuán)結(jié)互助，每天都在經(jīng)歷著不同的喜悅和辛勞，兩個多月前我們并不熟悉彼此，但兩個月后我們不愿分離，大家熱鬧得像一家人一樣，雖然每個人性格迥異，但是彼此尊重，時時有照顧別人之心，工作之余我們打成一片，不分你我。這是一次難能可貴的以前都從沒有體驗過的經(jīng)歷。我經(jīng)常在想：如果當(dāng)初我選上了廣州的實習(xí)學(xué)校，可能不會有對實習(xí)那么深刻的體會，我們友誼深厚，希望日后長存。
經(jīng)過一次系統(tǒng)地教育實習(xí)，作為一名即將畢業(yè)的大四師范生，無論是師范技能、教師素養(yǎng)、人際交往、適應(yīng)能力還有身體素質(zhì)等等都有了不同程度的提高，這將對我的人生經(jīng)歷寫下非常多姿多彩的一頁。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇二
不知不覺，工作已有半年，在這半年里，從開始的不十分了解輔導(dǎo)員這個工作，亦步亦趨地走向熟悉，走上正軌。我所擔(dān)任的是10級園藝專業(yè)110名同學(xué)的輔導(dǎo)員工作，在工作上，嚴(yán)格要求自己，為人師表，做學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，積極投入到學(xué)生生活當(dāng)中去，加強和學(xué)生的溝通聯(lián)系，了解學(xué)生的生活規(guī)律，掌握學(xué)習(xí)及其心理動態(tài)。本學(xué)期工作我是從以下幾個方面進(jìn)行開展：
一、思想政治教育方面
學(xué)生的思想動態(tài)關(guān)乎到學(xué)生安全、學(xué)院的發(fā)展、學(xué)校的穩(wěn)定，是學(xué)生工作的重中之重，在這方面，首先以班委為抓手，要求他們政治立場堅定，工作態(tài)度端正，不隨波逐流，在遇到突發(fā)事件時能把握住大局。利用班會、同學(xué)談話聊天的時機(jī)對大家進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強自立等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。同時教育大家對自己的大學(xué)生活要有規(guī)劃，通過確定自己的未來目標(biāo)來走好大學(xué)里面的每一步，扎扎實實走向成功。及時地了解學(xué)生的思想動態(tài)，對個別特殊學(xué)生加以引導(dǎo)，接觸心中疑惑并告訴大家要有集體榮譽感，把專業(yè)當(dāng)做一個大家庭。
二、班級管理方面
一個好的集體離不開一個好的班級干部團(tuán)體，班干是管理班級的有力助手。在新生軍訓(xùn)期間，就開始對班級中表現(xiàn)突出、能力優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行了摸排，并讓有競選想法的同學(xué)可以找我來談，做好前期的準(zhǔn)備工作。在軍訓(xùn)結(jié)束之后，馬上進(jìn)行了班級選舉，以競聘演講，同學(xué)投票為參考，學(xué)院綜合考慮定出28名班委。在之后，為了使班委能了解自己的工作職責(zé)，更好的開展工作，平均每2周帶領(lǐng)班委召開一次班委例會，各班委對自己近期工作進(jìn)行述職，對接下來要開展的工作進(jìn)行交流，對班級存在的問題，共同商討解決方案。
同時，不定期召開班會，就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對大家進(jìn)行教育，讓學(xué)生遵守學(xué)校各項規(guī)章和治安秩序，注意自己財產(chǎn)人生安全，對班級近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評教育，對出現(xiàn)的先進(jìn)分子表揚鼓勵，激勵大家要積極地參與學(xué)校各項活動，利用各種平臺來鍛煉自己的各項能力。
在學(xué)生軍訓(xùn)期間，第一時間建立學(xué)生檔案，盡快的對每位同學(xué)有一個大致了解，與此同時，將學(xué)生家庭信息完善，對出現(xiàn)問題的學(xué)生及時的與家長聯(lián)系。為了能更方便的與學(xué)生聯(lián)系，建立了班級飛信群、qq群，積極地深入學(xué)生宿舍，與學(xué)生交談聊天，讓學(xué)生把自己的心思都展現(xiàn)出來，再針對主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一一引導(dǎo)，解除學(xué)生心中的困惑。
指導(dǎo)學(xué)生開展各項班級活動，班級的第一次出游對班級以后活動的開展很重要，為此，我對3個班的班委都事先進(jìn)行了布置工作，從出游的選址、活動方案等方面進(jìn)行了指導(dǎo)策劃。在以后的各項班級活動中，也及時給予方向性指導(dǎo)，確保每次活動能夠有效地開展起來。
三、工作不足及存在問題
作為一名新上任的輔導(dǎo)員，在學(xué)生管理方面還有很多不足之處，如在活動策劃方面有時過于繁瑣，在學(xué)生心理了解方面缺乏經(jīng)驗，對于班級中某些不積極分子仍感到棘手。在以后的工作會進(jìn)一步改善，與此同時，也要加強自己個人的學(xué)習(xí)，使自己和所帶的班級能一起共同成長。
素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個性特長得到充分的培育。這是一項長期的、具有劃時代意義的改革。學(xué)校教育是我國主要的教學(xué)形式，班級授課制是學(xué)校教育的基本形式。因此，作為"班集體靈魂"的班主任應(yīng)該充分認(rèn)識到自己所承擔(dān)的歷史重任。
一、親近學(xué)生，研究學(xué)生;展現(xiàn)自我，樹立威望
"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。
二要研究學(xué)生的個性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等)，了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。
在親近與研究學(xué)生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對你"既親近又崇拜"，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)
一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，我稱他們是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：
其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信;
其三，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即"以面帶面"。
三、以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行(根據(jù)具體情況選擇)，務(wù)必使每個學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴(yán)而不死"的良好班風(fēng)班貌。
四、擬定集體與個人的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)
有目標(biāo)才有動力。班主任要根據(jù)學(xué)校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，避免盲目、低效地學(xué)習(xí)和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。然后，要對每一個學(xué)生擬定切實的個人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將集體的動力落實到每個學(xué)生身上，幫助和鼓勵每一個人進(jìn)步。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇三
20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx年公司財務(wù)工作計劃：
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：20xx年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部20xx年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇四
在這一年的時間里,通過對電子務(wù)的認(rèn)識,結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié):
一. 存在的不足
1. 工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2. 在工作期間,對工作認(rèn)識不夠,特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3. 缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問題)。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。。。。。
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉
工作不夠精細(xì)化
工作方式不夠靈活
缺乏工作經(jīng)驗
缺乏平時工作的知識總結(jié)
二.今年公司要開拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動性
工作要注重結(jié)果
今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成
把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時要做總結(jié)
多看，多學(xué)習(xí)，多做
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是120xx20xx件貨，人件利潤20xx元，年收入20xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到20xxx件)這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇五
一、企業(yè)財務(wù)管理。財務(wù)活動是上層控制企業(yè)一切活動的重要活動之一。企業(yè)進(jìn)行財務(wù)管理是為維護(hù)企業(yè)利潤最大化。財務(wù)管理是通過價值形態(tài)對企業(yè)資金運動進(jìn)行決策、計劃和控制的綜合性管理。涉及產(chǎn)、供銷各個環(huán)節(jié)，為各個管理層面提供準(zhǔn)確信息，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的最大保證。由于財務(wù)管理是直接向管理層提供第一手信息，所以它實際上是一個隱性的管理部門。因此，只有靠正確的財務(wù)政策，用規(guī)定的財務(wù)處理方法，去規(guī)范企業(yè)的財務(wù)行為，才能從會計信息的反饋中找準(zhǔn)在生產(chǎn)與流通領(lǐng)域中的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，采用最優(yōu)的財務(wù)政策，保證企業(yè)從生產(chǎn)管理到財務(wù)管理的高效運行。
二、當(dāng)前企業(yè)財務(wù)管理中存在的不足之處
(一)存在會計信息失真的問題。會計信息是反映會計主體價值運動狀況的經(jīng)濟(jì)信息，是價值運動及其屬性的一種客觀表達(dá)，是整個會計行為系統(tǒng)的核心部分，其實質(zhì)是各種利益關(guān)系的反映。目前企業(yè)里的信息不透明、不對稱和不集成，導(dǎo)致企業(yè)決策者難以獲取準(zhǔn)確的財務(wù)信息。更為嚴(yán)重的是，企業(yè)各層面都在截留信息，甚至提供虛假信息，使得匯總起來的信息普遍失真。另外，由于法制不健全，我國的會計準(zhǔn)則本身也存在一定問題，如會計準(zhǔn)則中的重要性原則和重要事項的規(guī)定，沒有從質(zhì)和量的方面對重要性進(jìn)行說明，對應(yīng)收帳款只規(guī)定可以計提壞帳準(zhǔn)備，什么情況下應(yīng)計提壞帳準(zhǔn)備，但什么情況下可直接轉(zhuǎn)銷沒有做出說明。這些問題都使會計信息失真成為普遍現(xiàn)象。
(二)對無形資產(chǎn)缺乏有效的管理。無形資產(chǎn)管理是知識管理的核心內(nèi)容，加強企業(yè)無形資產(chǎn)管理，是知識經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)管理提出的迫切要求。我國到20世紀(jì)80年代初期，部分會計理論與實際工作者才開始涉足無形資產(chǎn)的研究領(lǐng)域。無形資產(chǎn)的會計管理起步較晚，多年來，在資產(chǎn)管理方面，多數(shù)企業(yè)對有形資產(chǎn)形成了一整套的比較完整的管理方法，但是，對企業(yè)在長期經(jīng)營活動中形成的無形資產(chǎn)的會計管理，卻缺少規(guī)范。
(三)財務(wù)管理風(fēng)險意識淡保財務(wù)管理的環(huán)境具有復(fù)雜性和多變性，外部環(huán)境多樣化可能為企業(yè)帶來某種機(jī)會，也可能使企業(yè)面臨某種風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險是客觀存在的，只要有財務(wù)活動，就必然存在著財務(wù)風(fēng)險。然而在現(xiàn)實工作中，許多企業(yè)的財務(wù)管理人員缺乏風(fēng)險意識，具體表現(xiàn)在對外部環(huán)境不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見，反應(yīng)滯后，措施不力，由此產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險意識的淡薄是財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的重要原因之一。另外，企業(yè)與內(nèi)部各部門之間及企業(yè)與上級企業(yè)之間，在資金管理及使用、利益分配等方面存在權(quán)責(zé)不明、管理不力的現(xiàn)象，這勢必會造成資金使用效率低下，資金流失嚴(yán)重，資金的安全性、完整性無法得到保證，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)缺乏對外部環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，這都將會給企業(yè)的財務(wù)帶來巨大的風(fēng)險。
(四)財務(wù)管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。傳統(tǒng)企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一，企業(yè)的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式必將給企業(yè)的財務(wù)管理帶來負(fù)面影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，致使其職責(zé)不分，越權(quán)行事，造成財務(wù)管理混亂，財務(wù)監(jiān)控不嚴(yán)等。企業(yè)雖然有內(nèi)部審計部門，但很難保證內(nèi)部審計的獨立性。此外，很多企業(yè)還是沿用過去的靠上報財務(wù)報表和口頭匯報的方式來反映企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)狀況。沒有將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，致使會計核算隨意性大，財務(wù)報表編制不實，加上受不規(guī)范的人為因素影響，有時合并的會計報表還掩蓋了子企業(yè)的實際經(jīng)營狀況和突出問題，使財務(wù)管理失去了在企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。
(五)會計從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，一切經(jīng)濟(jì)活動都必須以快、準(zhǔn)、全的信息為導(dǎo)向。企業(yè)財務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)該是管理層次及中間管理人員少，并具備靈敏、高效和快速的特征。而目前的情況呈金字塔型，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，財務(wù)管理人員的理財知識欠缺，理財觀念滯后，習(xí)慣了一切聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，缺乏掌握知識的主動性和創(chuàng)新能力，嚴(yán)重阻礙了信息化、知識化理財?shù)倪M(jìn)程。
三、新形勢下企業(yè)財務(wù)管理改進(jìn)及創(chuàng)新
(一)健全和完善監(jiān)督機(jī)制。首先，要完善內(nèi)部制度建設(shè)，強化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，如合理設(shè)立會計機(jī)構(gòu)，配備會計人員、制定切實可行的各崗位責(zé)任制和內(nèi)部牽制制度，制定相應(yīng)的財務(wù)管理辦法，包括成本支出的范圍、費用定額、支出標(biāo)準(zhǔn)、報銷制度、簽批權(quán)限等、引入企業(yè)內(nèi)、部門外的監(jiān)督機(jī)制，如車間財務(wù)會審制度、企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門隨機(jī)抽查制度等，結(jié)合會計部門的內(nèi)部審核制度如印鑒分存、賬簿檔案分管等制度，處處設(shè)防，層層把關(guān)，形成立體防范體系等等。其次，還必須輔之以外部監(jiān)督。要建立以審計監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督為主的外部監(jiān)督體系，尤其是要積極推行注冊會計師審計制度，對企業(yè)、單位的年度會計報表實行經(jīng)常的、獨立的外部會計監(jiān)督。通過建立起科學(xué)的約束和監(jiān)督機(jī)制，為確保會計信息的準(zhǔn)確和真實創(chuàng)造必要的外部條件。
(二)建立科學(xué)的財務(wù)評價指標(biāo)。在傳統(tǒng)財務(wù)會計中，很難反映知識資本的價值，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對無形資產(chǎn)價值進(jìn)行評價已是必然，企業(yè)的管理者、投資者、債權(quán)者、員工等利益相關(guān)者要想不作出錯誤的決策，必然會關(guān)注反映企業(yè)無形資產(chǎn)價值的財務(wù)指標(biāo)。創(chuàng)新和調(diào)整財務(wù)管理理論與內(nèi)容，把無形資產(chǎn)作為企業(yè)投資決策的重點。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使無形資產(chǎn)成為企業(yè)最主要、最重要的投資對象，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新財務(wù)管理理論，改進(jìn)和調(diào)整財務(wù)管理中忽視無形資產(chǎn)投資及其決策評價的內(nèi)容，建立切實反映無形資產(chǎn)狀況及其結(jié)果的決策指標(biāo)體系。投資決策的重點應(yīng)以無形資產(chǎn)為主，并以是否給企業(yè)帶來人力資源積累、提高人力資源質(zhì)量、增強企業(yè)創(chuàng)新能力及持續(xù)發(fā)展動力作為效益評價的標(biāo)準(zhǔn)。
(三)加強企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險控制。市場經(jīng)濟(jì)使任何一個企業(yè)都存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能，這種可能性在知識經(jīng)濟(jì)時代會更大。因此，企業(yè)財務(wù)人員必須有正確的風(fēng)險觀，善于捕捉環(huán)境變化帶來的不確定因素，有預(yù)見地采取各種防范措施，把可能遭受的風(fēng)險損失降到最低限度。首先要強化財務(wù)管理人員的風(fēng)險意識，及時調(diào)整財務(wù)人員適應(yīng)新環(huán)境的知識結(jié)構(gòu)，使他們能夠具有及時捕捉風(fēng)險、衡量防范風(fēng)險的能力。其次，要充分利用信息網(wǎng)加強調(diào)查研究，運用科學(xué)方法對投資項目進(jìn)行預(yù)測，提高投資決策的科學(xué)性和可行性。再次，由于在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與無形資產(chǎn)上的投資風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于固定資產(chǎn)投資，所以最好的辦法是對那些技術(shù)進(jìn)步快、對國民經(jīng)濟(jì)具有重大促進(jìn)意義的無形資產(chǎn)采取類似于固定資產(chǎn)的加速折舊法進(jìn)行攤銷。此外，由于信息的網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)技術(shù)的綜合化和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，必然要求各企業(yè)之間相互溝通與協(xié)作，在劇烈的市場競爭中從容應(yīng)付風(fēng)險的挑戰(zhàn)，趨利避害;又要能靈活處理和協(xié)調(diào)企業(yè)與其他企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)競爭與合作相統(tǒng)一，以增強企業(yè)自身及其他企業(yè)抗風(fēng)險的能力，使各方的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到和諧統(tǒng)一。
(四)引進(jìn)先進(jìn)手段，加強企業(yè)財務(wù)管理的系統(tǒng)化科學(xué)化。財務(wù)管理是由相互聯(lián)系和相互作用的若干要素結(jié)合而成的有機(jī)整體。財務(wù)管理系統(tǒng)既是一個封閉系統(tǒng)，又是一個開放系統(tǒng)，它的運行受系統(tǒng)，內(nèi)外各種因素的影響。因此，在新形勢下，為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，財務(wù)部門必須利用財務(wù)工程技術(shù)和方法，設(shè)計管理科學(xué)財務(wù)經(jīng)營策略。財務(wù)工程是管理工程在企業(yè)財務(wù)中的應(yīng)用，它是以價值工程思想為核心，結(jié)合金融工程和現(xiàn)代信息技術(shù)等發(fā)展形成的一種財務(wù)管理新技術(shù)或新方法。我國企業(yè)的財務(wù)工程目前應(yīng)以強化企業(yè)內(nèi)部資金為主，充分挖掘企業(yè)的資金潛力，保證現(xiàn)有資金的保值增值。同時還要深化企業(yè)制度改革，通過企業(yè)制度創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部建立起一套有效的激勵和機(jī)制，使企業(yè)的管理者真正關(guān)心企業(yè)資金的使用效率，充分發(fā)揮資金的增值功能。
(五)切實提高財務(wù)人員的素質(zhì)和從業(yè)水平。提高財務(wù)人員素質(zhì)，增強企業(yè)理財適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。企業(yè)財務(wù)管理水平的高低直接影響企業(yè)經(jīng)營效益，財務(wù)管理又處于企業(yè)管理的中心地位，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代對財務(wù)機(jī)構(gòu)高效靈活的要求，改革現(xiàn)有財務(wù)機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)財務(wù)人員已是當(dāng)務(wù)之急。一方面，要對財會人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，增強財會人員的監(jiān)督意識和專業(yè)水平。另一方面，要建立合理有效的激勵制度，提高會計從業(yè)人員工作的積極性，從而為企業(yè)積累充足的人才資源，促進(jìn)企業(yè)健康、有序、長遠(yuǎn)的發(fā)展。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇六
幼兒園是一所擁有*個教學(xué)班，*多名幼兒，*多名教職工的全日制省級示范幼兒園。近年來，我園在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強內(nèi)部管理的同時，樹立社會化教育觀，充分利用家庭、社區(qū)教育資源，構(gòu)筑起幼兒園、家庭、社會三位一體、溝通互補的立體教育網(wǎng)絡(luò)。在實踐中我們堅持以家長學(xué)校為主陣地、多種教育途徑相結(jié)合的“家園共育”，將園內(nèi)教育和園外教育有機(jī)的結(jié)合起來，取得了良好的效果。
一、樹立三教聯(lián)育意識，形成共同辦校共識
在長期的教育實踐中，老師們越來越感受到幼兒園教育的“勢單力薄”，而家庭、社會因素對幼兒的影響卻越來越大，“5+2=0”的現(xiàn)象在幼兒園表現(xiàn)的尤為突出。再加上部分家長因不了解幼兒園教育的任務(wù)和內(nèi)容，存在重教輕保的思想。我們認(rèn)識到要促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，首先要提高家長素質(zhì)，在教育過程中要內(nèi)外聯(lián)手，尋求外援，有效整合幼兒園、家庭及社區(qū)的資源，促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
一方面，我們積極組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)家長學(xué)校工作的具體要求，提高廣大教師“家園合作、科學(xué)育兒”的意識,樹立不斷開發(fā)育人資源的共識;另一方面利用多渠道向家長宣傳辦好家長學(xué)校的現(xiàn)實意義,在取得家長支持的基礎(chǔ)上，我園于*年，創(chuàng)辦了第一屆家長學(xué)校。
二、成立兩級互動組織，建立有序辦學(xué)機(jī)制
為確保家長學(xué)校正常、有序的開辦，我們成立了家長學(xué)校校務(wù)委員會，園長親自擔(dān)任家長學(xué)校校長，校務(wù)委員會由幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子成員、教師、家長代表、退休教師代表組成，負(fù)責(zé)家長學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。我們還充分調(diào)動不同層次社區(qū)力量的積極性，以教學(xué)班為單位推薦家長代表，成立了家長委員會，同時聘請社會各界人士成為我園家長學(xué)校的顧問，從而構(gòu)成了管理層、操作層、智囊層三個家教梯次的園內(nèi)立體教育場。
為把我園家長學(xué)校創(chuàng)辦成“傳播科學(xué)家教知識，交流有效家教經(jīng)驗，啟迪正確家教習(xí)慣，形成家園共育合力”的平臺，我們擬訂出《家長學(xué)校學(xué)員學(xué)習(xí)制度》、《家長聯(lián)系制度》、《家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)》、《家長學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員評比制度》等制度職責(zé)共12份，進(jìn)一步明確職責(zé)，保證了分工合作，建立起有序的辦學(xué)機(jī)制，促成家長學(xué)校工作有序推進(jìn)。
三、科學(xué)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，實施有效辦學(xué)目標(biāo)
幼兒園實施以保為主、保教并重的教育，在家長學(xué)校的課程設(shè)置上，我們也充分考慮到幼兒特點及家長需要，注重了教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、適用性，開設(shè)有思想教育、法制教育、營養(yǎng)衛(wèi)生教育、安全教育、心理健康教育等內(nèi)容。為了讓家長進(jìn)一步了解幼兒教育目標(biāo)，有效實施家園共育，我們還自編自印出兩本家長學(xué)校教材，將《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》打印成冊分發(fā)給家長，還根據(jù)教育目標(biāo)整理出《幼兒日常行為規(guī)范訓(xùn)練基本要求99條》，讓廣大家長明確目標(biāo)，要求一致的對孩子進(jìn)行生活衛(wèi)生習(xí)慣、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。我園富有針對性的設(shè)置教學(xué)課程，凸現(xiàn)了辦學(xué)的實效性。
為保證家長學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，我們成立了由幼教專家、法律顧問、心理咨詢師、交警、保健醫(yī)生、兼職教師組成的講師團(tuán)，定期有序地為家長授課和舉辦咨詢活動。我們先后邀請到、來園給家長授課，他們的講座理論先進(jìn)，旁征博引，引起了家長的共鳴，收到了很好的教育效果。我們還充分利用社區(qū)資源，請交警、兒科醫(yī)生等人為我園家長授課，指導(dǎo)家長科學(xué)育兒。近五年來，我們共組織家長學(xué)校專題講座17場，咨詢活動，有效改變了廣大家長的育兒觀念和教育行為。
四、致力拓寬家教渠道，促進(jìn)家園信息互動
傳播科學(xué)的家教知識，啟迪學(xué)員形成科學(xué)的家教行為，實現(xiàn)合作育人的目標(biāo)是家長學(xué)校的立校之本，為此我們在家長學(xué)校豐富的專題講座的基礎(chǔ)上，開展了全方位、多途徑的家園互動活動。
1、交談。我們要求教師每日一交談，即利用家長每日接送孩子的時間，有重點、有目的和家長進(jìn)行溝通和交流，及時向家長了解孩子的身體狀況或反映孩子在園的生活、學(xué)習(xí)表現(xiàn)，有針對性的進(jìn)行護(hù)理和教育。
2、家訪。教師每周一家訪，每次走訪1—x幼兒家庭，了解幼兒家庭教育環(huán)境和家長教育態(tài)度，和家長交流教育方法，針對孩子特點制定相應(yīng)的教育措施，因人而異的實施教育，各班每學(xué)期幼兒家訪率均達(dá)到8以上。
3、家長園地、家長宣傳專欄、網(wǎng)站。家長園地是各班向家長有效宣傳科學(xué)育兒經(jīng)驗、衛(wèi)生保健知識的窗口，家長園地的內(nèi)容來自于各類幼教書籍和雜志，教師經(jīng)過精心選擇和整理，提供給家長學(xué)習(xí)，家長園地的內(nèi)容每半月更換一次。我們還以年級組為單位開辟了家長宣傳專欄，將每月教育主題、工作重點及時向家長公布。為進(jìn)一步加大家園聯(lián)系的密度和廣度，20xx年5月，我園籌建起自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)輻射廣闊、速度快捷、資源豐富、交流便利的優(yōu)勢向家長發(fā)布通知，宣傳我園動態(tài)，傳授育兒經(jīng)驗等，并通過論壇和班級留言板與家長互通信息，共同探討有效的教育方式。
4、家長會、家長開放日、家長匯報會。我園每學(xué)期初召開一次全園家長會，學(xué)期中舉行一次家長開放日活動，學(xué)期結(jié)束進(jìn)行一次家長匯報活動。從20xx年開始，我們又將家長開放日改為家長開放周，給家長提供更充足的時間，讓家長能夠更全面、更真實的了解到孩子在園的活動情況。
5、親子園活動。每學(xué)年我們組織兩次親子園活動，讓家長和孩子一起來園參加趣味盎然的運動會和“六一“慶?；顒樱o家長提供了一個和孩子同學(xué)、同樂的機(jī)會，受到了家長的熱烈響應(yīng)。
五、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人
學(xué)員群體中蘊涵著豐富的育兒經(jīng)驗，凝聚著無限的教育智慧，我們廣開言路，主動征求他們對課程設(shè)置和教學(xué)的意見，征求他們對幼兒園建設(shè)和發(fā)展的建議，征求他們對合作育人的設(shè)想，構(gòu)建起信息反饋落實制。近年來，我們印發(fā)各種家長調(diào)查問卷400份，收集整理出家長意見3x條，合理化建議6x個，對這些意見和建議我們認(rèn)真落實、及時整改，促使教師不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)了幼兒園教育環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。我們還請家長參與民主管理，制訂幼兒食譜、評選“好園丁”，五年來，由家長評選出“好園丁”1，此活動的開展，有效促進(jìn)了教師服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
一份耕耘，一份收獲。我園開辦家長學(xué)校五年來，累計培訓(xùn)家長230x人，結(jié)業(yè)160x人，評選出優(yōu)秀家長2。家長學(xué)校的開辦，務(wù)實而具體的活動的開展，提高了廣大學(xué)員對家庭教育重要性的認(rèn)識，初步確立起以身垂范、小事入手、科學(xué)家教的意識，倡導(dǎo)起民主尊重的家教作風(fēng)。成績屬于過去，工作還看將來，我園將以全新的理念，務(wù)實的作風(fēng)，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”整體工作目標(biāo)落到實處，做到細(xì)處，努力為家長、為社會營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境，為孩子撐起一片藍(lán)天。我們相信有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有家長和社區(qū)人民的支持，我園家長學(xué)校會越辦越好。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇七
本年度，團(tuán)隊部在學(xué)校黨政和上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，遵循學(xué)校實際和中小學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律，積極貫徹新課改理念。以服務(wù)青少年學(xué)生的成長成材需要為目標(biāo)，就青少年學(xué)生的思想道德教育，文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，學(xué)生校園生活，學(xué)生綜合實踐活動，班級管理、學(xué)生管理等方面都開展了大量的工作，并取得了一定的成績，較好地完成了全學(xué)年的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、堅持教育與管理相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣。
加強學(xué)生的日常行為規(guī)范教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)、禮儀、衛(wèi)生習(xí)慣是學(xué)生德育工作的立足點。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是嚴(yán)格要求、強化訓(xùn)練、持之以恒的結(jié)果。本年度，我們繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校內(nèi)改方案，為使一日常規(guī)管理和班主任考核進(jìn)一步規(guī)范化，九月份，政教處和團(tuán)隊部結(jié)合實際認(rèn)真修訂了《月度文明班級評比條例》和《班主任月度考核條例》，并由政教處和團(tuán)隊部牽頭成立了由各班同學(xué)組成的“一日常規(guī)”檢查小組，堅持逐日檢查每月一評的方法，對學(xué)生每天的行為分考勤、紀(jì)律、清潔衛(wèi)生、兩操、儀表儀容、宿舍表現(xiàn)、飯?zhí)帽憩F(xiàn)、活動獎勵加分這八個方面進(jìn)行考核，評比月度文明班級和品行標(biāo)兵，進(jìn)行班主任工作月度考核評比。促使各班自覺強化對學(xué)生的管理，切實抓好《中小學(xué)生守則》和《中(小)學(xué)生日常行為規(guī)范》的落實。有力促進(jìn)了良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。
二、以活動為載體，開展豐富的思想教育
1.我校堅持用好每周一次的升旗儀式這塊陣地，學(xué)生整裝列隊，通過出旗、升旗、唱國歌、國旗下講話等規(guī)范形式教育感染學(xué)生。國旗下講話內(nèi)容在加強“五愛教育”的同時，還進(jìn)行了國防意識教育，國家安全教育，誠信美德教育，遠(yuǎn)離毒品教育，理想信念教育，安全防護(hù)教育，遵紀(jì)守法教育，愛護(hù)公物教育，勤儉節(jié)約教育，弘揚民族精神教育等。全面拓展了教育內(nèi)容。
2.積極貫徹新課程理念，以綜合實踐活動為龍頭，引導(dǎo)學(xué)生主主動參與，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和探究能力，本學(xué)年由團(tuán)隊部給全體教師做了一次專題輔導(dǎo)講座，并牽頭在全校組織了兩次綜合實踐活動觀摩評比暨研討活動，在活動中教師與學(xué)生都獲得了很大的發(fā)展，教師實施新課程的能力和水平有了很大的發(fā)展，學(xué)生的創(chuàng)新意識和探究能力也有了進(jìn)一步的提高。
3.本學(xué)年政教處、團(tuán)隊部一起組織了初一初二年級“明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善”的主題演講比賽活動，圍繞這一主題各班同學(xué)積極撰寫演講稿，在班級初賽的基礎(chǔ)上將最優(yōu)秀的選手推薦參加學(xué)校的比賽，活動收到了良好的效果，對學(xué)生的文明行為習(xí)慣養(yǎng)成起到了很大的推動作用。
4.在今年3--4月間泰州市氣象局、泰州日報社主辦的“我與氣象”征文活動中，我校學(xué)生取得喜人成績，有七名同學(xué)獲得一二三等獎。
5.為培養(yǎng)學(xué)生熱愛大自然，熱愛家鄉(xiāng)，熱愛祖國的情感，上學(xué)期團(tuán)隊部組織學(xué)生參觀了海軍誕生地紀(jì)念館，了解人民海軍的光榮歷史，增強學(xué)生的熱愛海軍、熱愛祖國的情感;組織學(xué)生赴泰州革命烈士陵園，舉行憑吊革命先烈活動，回顧歷史、展望未來，增強學(xué)生的愛國情感;組織學(xué)生游覽人民公園，讓學(xué)生感受大自然的美景，培養(yǎng)學(xué)生熱愛大自然，熱愛生活的情感;組織數(shù)十名紅領(lǐng)巾志愿者走進(jìn)了梅蘭芳紀(jì)念館，為游人表演京劇節(jié)目，幫助維持參觀的秩序，幫助打掃衛(wèi)生，與梅蘭芳紀(jì)念館簽訂了結(jié)對服務(wù)協(xié)議等。這些活動都受到了良好的效果。
6.為紀(jì)念中國人民海軍誕生x周年，慶祝我市首次榮獲“全國雙擁模范城”，政教處團(tuán)隊部在全校組織了“我愛海軍，我愛泰州”主題征文活動和兒童主題畫活動，活動收到了良好的效果，黃思存等多名學(xué)生獲得市級征文比賽和兒童畫比賽一二等獎，在活動中學(xué)生深受愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育。
7.在六一兒童節(jié)期間和全省婦女兒童工作會議召開期間團(tuán)隊部成功組織了兩次少兒法律知識競賽，為省市領(lǐng)導(dǎo)兩次提供加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的現(xiàn)場會，兩次活動都取得了圓滿成功，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊?；顒又袕V大少年兒童學(xué)習(xí)了大量的法律知識，學(xué)生的維權(quán)意識和守法意識大大增強。
8.在全國第四屆科技活動周暨江蘇省第__屆科普宣傳周期間，我市在同步舉行泰州市第八屆科普宣傳周的同時，為了在青少年中弘揚科學(xué)精神、宣傳科學(xué)思想、傳播科學(xué)方法，團(tuán)隊部積極組織中小學(xué)生參加“尋找身邊科學(xué)”主題科普活動。具體安排如下：
(一)學(xué)校方面
1.安排一次國旗下講話
2.舉辦一期科普知識圖片展。
3.組織部分代表赴省泰中聽專家的科普報告。
4.組織學(xué)生觀看一部科教電視片。
(二)班級方面
1.出一期以“尋找身邊科學(xué)”為主題的黑板報。
2.引導(dǎo)學(xué)生讀一本科技書籍
3.召開一次以“尋找身邊科學(xué)”為主題的班(隊)會
4.寫一遍科普小論文?；顒邮盏搅撕芎玫男Ч?，學(xué)校被上級部門表彰這科普活動先進(jìn)集體。
5、九月份結(jié)合時事舉行了“發(fā)揚奧運精神，創(chuàng)造一流佳績”的主題校會，隨后又在在全校各班開展了以“學(xué)習(xí)奧運健兒，弘揚民族精神，爭當(dāng)新一代泰州人”為主題的班隊會活動，并以此為主題舉辦第一期班級黑板報。中秋節(jié)，團(tuán)隊部在小學(xué)高年級組織了“弘揚民族精神詩詞朗誦會”，政教處在初中部組織各班開展了“歌頌中華傳統(tǒng)美德故事演講會”，這些活動豐富了學(xué)生的課余生活，極大地增強了學(xué)生的民族自豪感，極大地激發(fā)了學(xué)生為祖國富強而勤奮學(xué)習(xí)的熱情。
6、政教處和團(tuán)隊部每學(xué)期開學(xué)都開展新生入學(xué)教育活動。組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《中(小)學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在初一年級進(jìn)行了常規(guī)知識考查，對促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣起到了重要作用。
7.課外活動為學(xué)生提供了自由發(fā)展的空間，學(xué)生在課外活動中充分發(fā)展特長，展示個人才華。學(xué)生在學(xué)知識、學(xué)技能中受教育，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。本學(xué)期舉辦了“迎國慶學(xué)生書畫作品展”，240幅作品從不同角度展現(xiàn)學(xué)生日益提高的藝術(shù)素養(yǎng)。我校張心怡、匡云同學(xué)在全國第三屆少兒國際標(biāo)準(zhǔn)舞錦標(biāo)賽中獲得優(yōu)異成績。張心怡同學(xué)獲得小學(xué)生單項恰恰丙組一等獎，匡云同學(xué)獲得小學(xué)生單項恰恰乙組二等獎;我校吳自華等同學(xué)在市科協(xié)舉辦的“金鑰匙科技競賽”獲得一、二等獎的好成績。我校林雅芝等同學(xué)的科學(xué)幻想畫作品在市科協(xié)舉辦的青少年科技創(chuàng)新大賽中獲得一、三等獎。
9、本年度，為積極貫徹中共泰州市委《關(guān)于在全市開展“建設(shè)平安泰州、創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動的決定》精神，圍繞“創(chuàng)建平安校園”這一主題，政教處團(tuán)隊部組織各班開展了“安全教育”系列活動，利用周一升旗儀式進(jìn)行“安全教育”總動員，提高師生的安全意識和自我保護(hù)意識。利用黑板報、宣傳欄、校園電視臺、校園網(wǎng)等陣地，集中宣傳有關(guān)學(xué)校安全工作的法律法規(guī)和安全常識。在醒目的地方張貼安全教育宣傳口號。印發(fā)《安全知識小手冊》，各班利用班隊課開展安全知識知識教育。通過這些活動，學(xué)生的安全防護(hù)意識有了明顯的提高。
10、十二月份我校團(tuán)委和政教處成功組織了中學(xué)生個人才藝比賽，共推選了6名選手參加市教育局、市文化館組織的市級比賽，在市級比賽中我校錢秋雨、戈捷同學(xué)分別獲得電子琴和舞蹈二等獎，賈昱、沈偉奇同學(xué)分別獲得民樂和聲樂三等獎。
三、大力加強團(tuán)隊自身建設(shè)，推動學(xué)校團(tuán)建工作出新。
1.本年度，初二年級、初三年級各班在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，也都建立了班級團(tuán)支部這一基層組織，并結(jié)合時政經(jīng)常開展各類教育活動、文體活動，如“三八婦女節(jié)”、“教師節(jié)”開展送溫暖活動，中秋節(jié)、元旦舉辦聯(lián)歡活動，學(xué)期中開展推優(yōu)入團(tuán)活動，年未舉行民主評議團(tuán)員活動等，班級團(tuán)支部工作開展得有聲有色，在學(xué)校舉辦的各種文體比賽活動中，發(fā)揮著積極的作用，較好地發(fā)揮了團(tuán)組織團(tuán)結(jié)青年、教育青年的作用。
2.在宣傳陣地建設(shè)方面，每周一的國旗下講話教育活動、每月一評的班級黑板報、定期更換的校宣傳欄等，及時宣傳報道重大國內(nèi)、國際事件和校內(nèi)組織的各項比賽活動，提高了學(xué)生關(guān)心時政，關(guān)注社會熱點問題的政治敏感性。此外本學(xué)期在校長室的關(guān)心下我校我校校園電視臺正式建成并成功開播，共播出8期節(jié)目，和十多部影視片極大地活躍了學(xué)生的課余生活，深受同學(xué)們的喜愛。
3.上學(xué)期在市教育局團(tuán)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，我校團(tuán)委積極組織青年教師參加市直學(xué)校青年教師師德演講比賽，經(jīng)過角逐，我校王亞芳老師演講的“讓青春在創(chuàng)業(yè)中閃光”奪得了一等獎。
新學(xué)年，我校團(tuán)隊部將在學(xué)校黨政和上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，以更加務(wù)實的作風(fēng)，勤奮工作，開拓進(jìn)取，爭取更大的成績。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇八
轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期即將過去?；仡欉@學(xué)期，我園為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實加強安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我園把安全工作列入重要議事日程，將幼兒園安全工作總結(jié)如下：
一、樹立安全第一的思想，把安全工作放在我園工作的重中之中
我園定期對全體教職工進(jìn)行安全教育，增強教職工的責(zé)任感，并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工的思想上對安全高度重視。
二、健全安全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度
5、簽訂責(zé)任書：幼兒園和老師、家長簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，做到職責(zé)明確。
三、開展安全教育活動，增強幼兒防范意識
安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實意義。首先我園在園內(nèi)過道、樓梯貼上安全標(biāo)記圖，在入園處設(shè)有活動看板，以經(jīng)常提示幼兒。其次是開展一系列安全主題活動，讓小朋友認(rèn)識交通標(biāo)記，懂得交通規(guī)則。給小朋友介紹火災(zāi)形成的原因，消防車的作用，滅火器的使用注意事項。最后教給幼兒自救的方法，通過防震、防火演練，讓幼兒掌握簡單的自救技能，認(rèn)識地震、水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時的自救方法，使幼兒的安全意識有了明顯的提高，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力明顯加強。
四、重視傳染病的防治工作，措施到位，責(zé)任到位
在春季傳染病高峰，我園能按上級指示要求，認(rèn)真做好傳染病防控工作，對幼兒進(jìn)行衛(wèi)生教育，要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服，保持好個人衛(wèi)生。每天定時用紫外線對教室、寢室消毒，用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等，地面噴灑來蘇，餐具餐餐消毒，堅持一人一杯，人手兩巾并定時消毒。嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，晨檢做到一摸、二看、三問、四查，及時掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
這學(xué)期來，我園嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在第一位，在今后的工作中，我園將繼續(xù)加強幼兒園安全管理工作，不斷提高幼兒和教職工的安全意識，努力為幼兒營造一個更安全的幼兒園環(huán)境，促進(jìn)幼兒更健康、更快樂的成長!
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇九
本屆學(xué)生會在成立之后，在校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處、團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞學(xué)校創(chuàng)建本科院校的中心工作，充分發(fā)揮學(xué)生會“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的工作職能，在廣大同學(xué)的鼎力協(xié)助下，經(jīng)過全體學(xué)生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計劃，并取得了顯著的成績，現(xiàn)就即將過去一個學(xué)期的工作作自我總結(jié)如下：
一、貼近學(xué)生生活方面：
結(jié)合我校實際，在新老校區(qū)以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行一次“學(xué)子之聲”專題調(diào)研，以座談的形式舉行了“學(xué)生會與你面對面”，對于從中反映出來的問題，學(xué)生會及時做了總結(jié)，并向各有關(guān)部門做了反映，都得到了不同程度的解決，通過這些活動，拉近了學(xué)生會與同學(xué)們之間的距離，增強了同學(xué)們對學(xué)生會的了解、信任與支持，同時也增強了學(xué)生會成員的責(zé)任感。
二、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面：
組織舉辦首屆“新科杯”英語之星大賽，在此次活動中也加強了與外校學(xué)生會的聯(lián)系。協(xié)助團(tuán)委舉辦了20_年第一期成長論壇，并多次組織英語四、六級知識講座，從中調(diào)動了同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，有力的促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)，為在校學(xué)生營造了良好的校園文化氛圍，在無形中培養(yǎng)了大學(xué)生的人文素養(yǎng)。
三、校園文化方面：
由體育部具體組織，成功的承辦了首屆“理想杯”籃球聯(lián)賽，從中增強了大學(xué)生的集體榮譽感和團(tuán)隊精神。宣傳部組織承辦了“現(xiàn)場書畫展演”，在展演中，河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院學(xué)生會也參與進(jìn)來，并作了廣泛的交流。
四、娛樂文化方面：
根據(jù)我校的特殊性，在新區(qū)舉行了主題為“走進(jìn)新區(qū)，你我共聯(lián)歡”文藝晚會，在老校區(qū)舉行了社團(tuán)文化廣角，主題為“同唱一首歌”文藝晚會。協(xié)助團(tuán)委成功的承辦了龐龍“兩只蝴蝶，與你相約”洛陽簽唱會，“青蛙樂隊”洛陽簽唱會，兩場歡送畢業(yè)生文藝晚會，通過豐富的文藝活動，陶冶了同學(xué)們的情操，提高了同學(xué)們的審美情趣。
五、校園文明方面：
學(xué)生會充分發(fā)揮大學(xué)生自律委員會、大學(xué)生伙食委員會的作用，結(jié)合第二十三個文明教育月，自律委員會組織學(xué)生定期抽查學(xué)生宿舍，有力的遏止了晚歸和夜不歸宿的行為，并多次維持大型活動的秩序，文明監(jiān)督崗對校園內(nèi)不文明行為給予了相應(yīng)的制止?；锸澄瘑T會配合學(xué)生處、團(tuán)委、后勤發(fā)展總公司對宿舍文化建設(shè)和教室、宿舍衛(wèi)生的檢查做了許多具體的工作。
在過去一個學(xué)期的工作中，由于時間短暫，工作經(jīng)驗的缺乏，我們也深知還存在這樣那樣的缺點和不足，現(xiàn)作自我總結(jié)如下：
一、學(xué)生會各個部門之間缺乏交流和溝通，致使學(xué)生會的一些大的活動，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性。整體學(xué)生會成員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
二、偏重對大型活動的開展，而忽視了對日常性工作的監(jiān)督和管理，各系學(xué)生分會之間交流不夠，導(dǎo)致一個系舉辦活動，受眾群體的單一性，不具有全面性。
學(xué)生會的工作總結(jié)不足2
又是用努力與笑容翻過的一頁篇章。總結(jié)這一學(xué)期，我們部門積極配合各項號召，豐富校園文化生活，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項志愿服務(wù)。同時，在組織各項比賽和志愿服務(wù)過程中，也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊精神及合作意識。在認(rèn)真工作的過程中，我們也及時總結(jié)經(jīng)驗，改正不足。
以下將這一學(xué)期的主要工作情況報告如下：
一、活動計劃書的寫作能力鍛煉
納新后的初期，由于我們新干事對部里的工作不熟悉，相互之間也不了解，所以活動部召開了幾次部門會議，討論幾個即將進(jìn)行的活動，如：大學(xué)生素質(zhì)拓展，敬老院，農(nóng)民工子弟小學(xué)一幫一，石家莊-我的第二故鄉(xiāng)等，并讓我們新干事單獨寫活動計劃以培養(yǎng)我們的能力。初期的寫作訓(xùn)練為我們以后寫作大型活動計劃奠定了一定的基礎(chǔ)，而在寫計劃時，我們私下里也會聚集討論，相互交換意見與見解，這樣也使我們部門成員逐漸熟悉、了解，增強了團(tuán)隊合作意識。
二、新聞稿寫作
由于辦公室工作繁雜，所以一部分新聞稿的寫作任務(wù)落到了活動部之中。新聞稿的寫作與活動計劃不同，初始我們并不太適應(yīng)新聞稿的寫作，后來經(jīng)過對報紙的研究和上網(wǎng)搜尋資料，我們逐步掌握了新聞稿的寫作方法并游刃有余。
三、組織活動進(jìn)行
視察各個崗位人員狀況。比如：
1、在運動會的準(zhǔn)備期間，活動部負(fù)責(zé)組織志愿者進(jìn)行裁判及服務(wù)人員培訓(xùn)，在長達(dá)一周的培訓(xùn)中，志愿者們克服了種.種困難，按時進(jìn)行培訓(xùn)。在運動會進(jìn)行期間，志愿者們更是秉承公正、公平的原則擔(dān)任裁判一職，在此期間沒有發(fā)生一起因裁判不公而引發(fā)的糾紛，保證了運動會的有序進(jìn)行。
2、志愿者風(fēng)采大賽是我院青協(xié)重中之重的比賽，在早期，活動部就多次召開部門會議商討風(fēng)采大賽的各項細(xì)節(jié)，臨近時期更是頻繁開會，以求大賽盡善盡美。
為此，活動部還專門從割不調(diào)集人手組成大賽活動小組商討、籌備風(fēng)采大賽。比賽中，活動小組成員分布在各個重要崗位，以保證活動順利進(jìn)行。
在青協(xié)發(fā)生的事很多，我沒有辦法一一記錄下來，工作總結(jié)也不是很全面，要是全寫下來就要長篇大論，所以只能用我退化得不能再退化的.文筆記錄下這些片段，留作紀(jì)念。
學(xué)生會的工作總結(jié)不足3
光陰似箭，時光如白駒過隙般，轉(zhuǎn)眼間又是學(xué)期末。在不知不覺中，進(jìn)入學(xué)生會這個大家庭已近3個月，似乎初進(jìn)學(xué)生會的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!學(xué)期開始抱著鍛煉自己的目的參加了學(xué)生會的招新，很幸運的被老師和學(xué)長學(xué)姐們留下了，同樣我有幸被老師和學(xué)長學(xué)姐賞識把我?guī)У搅藢W(xué)習(xí)中心這個大家庭。
這3個月來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我們學(xué)生會開展了一系列的活動，堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力。
回顧在自律權(quán)益部工作的3個月，還是學(xué)到了很多的東西，見識到了許多大世面，這是許多同學(xué)所不能見識到的，不僅鍛煉了我的口才，也培養(yǎng)了我在公共場合的講話能力，更增強了我的交際能力與擴(kuò)大了人脈。通過我們自律權(quán)益部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問題必須地全面。這點對我的影響很是深遠(yuǎn)，我會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
在11和12月份學(xué)院和我們自律權(quán)益部共同舉辦了文明寢室的評比活動，我有幸參加了該項活動的服務(wù)工作，我懂得了在查寢過程中必須秉持“公平，公正，公開”的原則，也進(jìn)一步了解到了“態(tài)度決定高度”的更深含義，但我還是覺得自己在組織還有禮貌方面還是有所欠缺，確需提高。不過，在活動過程中，我自身也變得更加愛整理和督促室友一起整理內(nèi)務(wù)了，這是比較好的。希望文明寢室活動能在院領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生會各干部的共同努力下畫上一個圓滿的“句號”。
前不久，社聯(lián)舉辦的“青藍(lán)杯”籃球聯(lián)誼賽和第x屆羽毛球大賽在社聯(lián)學(xué)干和社干的合作協(xié)調(diào)下取得了圓滿成功。其間，我懂得了責(zé)任意識，團(tuán)體意識，自我的認(rèn)識和要求，工作的方法和效率。
每一次活動的成功舉辦，每一次活動的收獲，背后都充滿了艱辛與感動。作為學(xué)生會的一員，做好每一件事對整個團(tuán)體都有很大的幫助。團(tuán)體的意識是很重要的。感動我們學(xué)生會舉辦的每一次活動，感動每一次活動背后老師、中心成員以及為活動付出的每一個人的艱辛。
在自律權(quán)益部3個月來的學(xué)習(xí)，給我留下了美好的回憶。在組織、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)、決策能力方面提高了很多。意識到在工作中有效地溝通，必須承認(rèn)自己的局限，學(xué)會換位思考、尊重別人、傾聽別人的意見、接受別人對自己的看法，了解自己的盲點，從別人中看清自己。
自律權(quán)益部門的日常工作是查操，查操這項工作讓我養(yǎng)成了早起的習(xí)慣，盡管南昌的冬天異常的冷，凜冽的寒風(fēng)吹刮著我們的臉，但是，我們還是起早摸黑，毅然堅守在查操的崗位上，部門的學(xué)長學(xué)姐也不顧寒冷與我們一起堅守在查操的崗位上。雖然說我們自律權(quán)益部門在工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。“為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的學(xué)生會宗旨讓我感受到為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量覺得很開心。
3個月學(xué)習(xí)，3個月的收獲，為部門，自己付出些許，還是很感動自律權(quán)益的所有，是學(xué)生會這個大家庭給予我們動力讓我們自律權(quán)益共同進(jìn)步，共同發(fā)展!
20__即將過去，回眸過去的點點滴滴，溢于心間，記于腦海。愿這心中的所有，化為一泓清泉，讓我在20__的工作中表現(xiàn)得更完美!
學(xué)生會的工作總結(jié)不足4
在本學(xué)期里面，在校學(xué)工處、校團(tuán)委的英明領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在社聯(lián)全體干部的共同努力下，社聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、勇于創(chuàng)新、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了老師安排的各項工作任務(wù)，自身的工作水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
本學(xué)期，社聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好社聯(lián)干部招新、社團(tuán)招新活動、社團(tuán)檔案整理登記事務(wù)，成功策劃組織了“社團(tuán)大家族”的成果展示與交流活動迎接全國百位校長光臨。二是富于創(chuàng)新地完成了社團(tuán)文化節(jié)的工作。本學(xué)期，在第五屆社團(tuán)文化節(jié)的舉辦面對重重阻力的情況下，社聯(lián)組織了社長動員會議、社聯(lián)干部會議、社團(tuán)活動申請文件整理、匯演組織安排、社團(tuán)活動全程監(jiān)察等各項服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動地為學(xué)校和社團(tuán)之間建立了溝通的橋梁，推動調(diào)整了學(xué)校與社團(tuán)的關(guān)系，解決社團(tuán)活動中遇到的各種問題，并促進(jìn)了社團(tuán)在學(xué)校內(nèi)影響力的提高。三是積極主動地完成了社聯(lián)櫥窗的制作、宣傳欄規(guī)則起草和社聯(lián)工作準(zhǔn)則的起草等辦公室工作和老師交辦的其它工作任務(wù)。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強干部作風(fēng)建設(shè)
本學(xué)期，社聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班對自身嚴(yán)格要求，始終把服務(wù)人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項校規(guī)、工作準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)同學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;并規(guī)范社聯(lián)干部的作風(fēng)，使工作能夠順利開展，使社聯(lián)合會的干部作用更加具象，有利于往后工作的開展和社團(tuán)主流意識的建設(shè)。
總之，本學(xué)期，社聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班做了一定的工作，也取得了一些成績，但距老師和同學(xué)們的要求還有不少的差距，主要是對社團(tuán)活動的前后期宣傳力度欠缺、社團(tuán)活動條件的爭取不足和社聯(lián)組織效率不夠高。同時對于各個社團(tuán)發(fā)展的指導(dǎo)、監(jiān)察及管理也有待進(jìn)一步的完善。在下學(xué)期，領(lǐng)導(dǎo)班將著力培養(yǎng)干部團(tuán)體整體素質(zhì)與能力;貫徹一般號召與個別指導(dǎo)，完善督促各個社團(tuán)健康、高速發(fā)展;加強外聯(lián)交流宣傳工作，打造華師一品牌社團(tuán)并推廣至其他學(xué)生群體。
在今后的工作中，社聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，進(jìn)一步強化職責(zé)意識，在培養(yǎng)社聯(lián)干部上下功夫，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和老師交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，追求卓越，充分發(fā)揮社聯(lián)干部的帶頭作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。培養(yǎng)下一代合格的社聯(lián)干部，不辜負(fù)老師和同學(xué)們們對我們的期望。
學(xué)生會的工作總結(jié)不足5
一年里，宣傳部每個成員團(tuán)結(jié)一致，恪守職責(zé)，力求更善更好的完成部門工作。在校運動會上，我部及時準(zhǔn)確的把我院運動健兒驕人戰(zhàn)績公布出來，讓全院同喜同慶；平時工作中，我部積極配合兄弟部門工作，把宣傳部對外宣傳窗口作用淋漓盡致發(fā)揮出來；綠之行活動中，我們以最快的速度傳遞活動資訊；評估動員活動期間，我部以美觀大方的海報對外展我化工風(fēng)采，秀出我院魅力。
宣傳部作為學(xué)生會基礎(chǔ)部門，其作用不容忽視。它的每項活動都具有重大意義，可以說少了這個部門的工作，就少了學(xué)生會與學(xué)生間聯(lián)系的紐帶。若是部門工作不到位，就嚴(yán)重削弱了同學(xué)對學(xué)生會的了解，因而我部總結(jié)了工作中出現(xiàn)如宣傳方式單一，海報有時不夠及時，與兄弟部門聯(lián)系不夠緊密等問題，在以后工作中，我們部應(yīng)該保持原有好的作風(fēng)，改進(jìn)不足之處，讓我部工作更加臻于完善，以取得更多成績。
以過去為鑒，展望未來，在下一學(xué)期中，宣傳部應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮對外窗口作用，配合其他部門工作，及時準(zhǔn)確的把各部門要開展的活動及各種有價值的信息以板報、海報等形式進(jìn)行宣傳，我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取一直以來工作中積累的精華，舍棄糟粕。同時我部將會視情況開展一些有意義的活動，以活動為宣傳我院方式，在宣傳中進(jìn)行活動，將二者結(jié)合，不離主題，又不乏趣味?？傊?，我部會盡力改善自我，優(yōu)化發(fā)展。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部會越來越好。
學(xué)生會總結(jié)匯報
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇十
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。學(xué)校進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，以“創(chuàng)名校、出名師、育新人”為目標(biāo)，以“樹立名校意識(責(zé)任意識、競爭意識、創(chuàng)新意識)，建設(shè)名師團(tuán)隊”為工作主題，以抓好規(guī)范辦學(xué)和校園文化建設(shè)為重點，教育教學(xué)管理工作取得了較好的成績。
一、加強規(guī)范教學(xué)行為管理，推進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。
規(guī)范管理是我校的管理特色，目前已滲透到學(xué)校管理的方方面面。學(xué)校修訂了各項職責(zé)、制度、辦法，使管理更加精細(xì)化，有章可循。如修定了《中課堂教學(xué)規(guī)范十條》、《班主任工作量化考核辦法》、《績效考核實施方案》等管理和考核辦法，特別是借今年全市開展的行評工作，在全校深入扎實地開展了治理“亂辦班、亂提成、亂訂教輔資料、亂收費”的“四亂”工作，成效顯著。具體為：
(一)以抓好“五評五改”為核心，多角度全方位對學(xué)校各項工作進(jìn)行查找整頓，練好內(nèi)功，提升辦學(xué)質(zhì)量。
一是由社區(qū)群眾評學(xué)校，改進(jìn)校風(fēng)建設(shè)。學(xué)校在校內(nèi)外廣泛宣傳行風(fēng)評議的內(nèi)容和意義，樹立“評議結(jié)果群眾說了算”的觀點;二是由家長評教師，改進(jìn)師德建設(shè)。請部分家長以座談、咨詢、問卷等方式征詢對教師師德師風(fēng)的意見，將家長監(jiān)督作為改進(jìn)學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)的重要力量;三是由學(xué)生評課堂，改進(jìn)教學(xué)模式。按照《課程標(biāo)準(zhǔn)》要求審定課堂教學(xué)的效率，一看學(xué)生是否喜歡，二看形式是否新穎，三看是否學(xué)有所得，教有所得;四是由教師評干部，改進(jìn)管理方法。評價的主要標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)校干部是否真正把服務(wù)意識放在首位，能否嚴(yán)格要求自己，做好教師的表率，在實際工作中以身作則，模范帶頭;五是由黨員評領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過黨員民主生活會、黨小組學(xué)習(xí)等形式加強廉潔從教、廉政治校等工作，突出校領(lǐng)導(dǎo)以身示范作用，把構(gòu)建廉潔校園、和諧校園作為最終目標(biāo)。
(二)強化長效機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真做好四步強化工作，促進(jìn)學(xué)校行風(fēng)評議工作深入持續(xù)開展。
1、強化教育。通過雙周行政例會、班主任工作例會、每周升旗儀式、黨小組學(xué)習(xí)、全校教職工大會以及校內(nèi)簡報等多種形式進(jìn)行廣泛持續(xù)的校風(fēng)、教風(fēng)教育，加強教師的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、強化溝通。通過教研組、年級組、黨小組、班集體等學(xué)校基層工作組織進(jìn)行干群間的相互溝通交流，拓展不同渠道向家長進(jìn)行溝通，減少工作中的失誤。
3、強化監(jiān)管。繼續(xù)把“五評五改”作為我校評議工作的核心和抓手，向家長制發(fā)“致家長的一封信”，請求家長進(jìn)行支持配合，并告知舉報電話以及處罰辦法，表明學(xué)校堅決懲處違規(guī)行為的決心。
4、強化宣傳。充分利用校內(nèi)外各種媒介進(jìn)行大力宣傳，樹立好的典型、學(xué)習(xí)好的榜樣，對不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲戒，對教育教學(xué)行為不當(dāng)?shù)慕處熯M(jìn)行警告和處罰，對其他教師進(jìn)行持續(xù)的警示，以做到警鐘長鳴。
我校自開展行風(fēng)評議工作以來，通過扎實、有效的工作方式，取得了顯著的成效，20xx年全年實行了零投訴、零上訪的目標(biāo)，并被評為全市“綜合考評先進(jìn)單位”。今年保持了去年的良好態(tài)勢收到上級轉(zhuǎn)交督辦的問題，經(jīng)核查均屬不實。在今年行評中我校取得了較高評價，全年各級簡報、媒體宣傳我校行評方面的文章達(dá)10余篇。
二、加強隊伍建設(shè)，有效推進(jìn)名師培養(yǎng)工程。
為實現(xiàn)學(xué)校科學(xué)與和諧發(fā)展，成為名師輩出的名校,我們在隊伍建設(shè)方面，主要抓了三點。
(一)建設(shè)一個廉潔從教、無私奉獻(xiàn)的教師群體。
學(xué)校認(rèn)真開展師德教育活動，抓教師良好形象的塑造。學(xué)校倡導(dǎo)全體教師努力構(gòu)建一種合作伙伴式的師生關(guān)系。要求教師每天做到“三個一”(每天送給學(xué)生一個微笑，每天說一句鼓勵學(xué)生的話，每天找一名學(xué)生談話)，樹立“三心”(愛心、耐心、信心)，做到“三不”(不埋怨、不嫌棄、不放棄)，做到“三個一樣”(對待工作像對待自己的家事一樣、對待學(xué)生像對待自己的孩子一樣、對待同事像對待自己的親人一樣)，努力扮演好“四角色”(做學(xué)生思想的引導(dǎo)者、生活的激勵者、學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、心理的疏導(dǎo)者)，以平等、尊重、理解、寬容的心態(tài)去塑造學(xué)生心靈世界，用健康的心理打造心靈的和諧。
在3月開展了“學(xué)雷鋒月”和“規(guī)范師德教育月”活動，全校教職工面向國旗莊嚴(yán)承諾，嚴(yán)守師德，愛崗愛生。并評選出學(xué)雷鋒標(biāo)兵趙長明，號召全校老師向他學(xué)習(xí)，在三月份還開展“十佳魅力女性”評選表彰活動;4月份又開展了以“拒絕有償家教、有償帶生、有償辦班”為主題的“師德教育月”活動，簽訂了師德責(zé)任書，同時評選出“十佳優(yōu)秀班主任”并在社區(qū)宣傳其事跡;5月份開展了 “黨風(fēng)廉政教育宣傳月”系列活動，加強對全體教職工的黨紀(jì)國法教育和廉潔自律教育。在8月份校本培訓(xùn)中邀請了深圳道宏專家來校演講，對全校教職工進(jìn)行了師德師風(fēng)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)校結(jié)合《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，加強對教師的“名校意識”(即責(zé)任意識、競爭意識、創(chuàng)新意識)教育和“三愛”(即愛校、愛崗、愛生)教育。一種愛校、愛生、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣在我校蔚然形成。學(xué)校堅持每月一個活動主題，如六月份組織評選了?！笆髱煹聵?biāo)兵”和“十大學(xué)生最滿意的教師”活動，在“七一”開展了評選“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀黨員”活動，在九月份開展了評選“首席教師”和“教學(xué)技能先進(jìn)個人”活動，使廣大教師學(xué)有榜樣，趕有方向，充分調(diào)動了廣大教師教書育人工作的積極性。通過開展以上活動，“志存高遠(yuǎn)、敬業(yè)愛生、教書育人、德為人先、學(xué)為人師、行為世范”的理念已深入到每一位教師的心中，并落實到每一個教師行為之中。
(二)培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛精、銳意進(jìn)取的青年教師隊伍。
9月份學(xué)校實施“青藍(lán)培養(yǎng)工程”。有10對新老教師簽訂了“幫帶協(xié)議書”，結(jié)成師徒關(guān)系。并舉行隆重的師徒結(jié)對子儀式：會上給每位青年教師分別配兩方面指導(dǎo)教師：一是業(yè)務(wù)師傅，二是班主任師傅，業(yè)務(wù)上要求師徒每周互聽一節(jié)課，互看一次教案，互評一節(jié)課，期末交一篇教育教學(xué)論文，年終根據(jù)工作開展情況和徒弟考試成績實施獎懲。班主任指導(dǎo)老師和徒弟之間要每周交流一次班會教案，每月開一次碰頭會，由有經(jīng)驗班主任介紹班主任管理經(jīng)驗，學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)方法，與家長交流方法，年終根據(jù)政教處班主任考評得分情況給予獎懲。
三月份，成立青年教師成長學(xué)院。 將青年教師培訓(xùn)工作與“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”工作緊密結(jié)合起來，將青年教師群體列為“比訪”工作的重點參與對象;將青年教師成長與“雙課”評比結(jié)合起來，想方給青年教師壓擔(dān)子，使青年教師每周有任務(wù)、每月有目標(biāo);每日有進(jìn)步、每天有成長。逐步在人生事業(yè)上走向成熟，走向成功。為此，學(xué)校特地給所有青年教師定下了個人成長“十個一”工程：每學(xué)期講一節(jié)優(yōu)質(zhì)課、每周聽一節(jié)優(yōu)秀教師示范課、每月在集體備課中做一次精彩的發(fā)言、每學(xué)期讀一本教育理論書籍、每兩月提交一篇優(yōu)秀教學(xué)案例、每學(xué)期寫一篇教育教學(xué)論文、每月寫一篇新聞報道、每周走訪一次學(xué)生家庭、練一筆好字、每學(xué)期發(fā)展一項業(yè)余特長。通過以上培訓(xùn)，我校青年教師迅速成長起來：董銳、陳丹、陳曉麗、在省級優(yōu)質(zhì)課競賽活動中獲一等獎，陳艷、吳迪、王瑋獲市級優(yōu)質(zhì)課一等獎，郭玲、宋輝、陳艷、朱穎穎成為市教育戰(zhàn)線較年輕的講師團(tuán)成員。在今年教育局組織的課內(nèi)比教學(xué)大比武活動中，我校派十二名青年教師參賽，獲市直學(xué)校團(tuán)體第二名，為學(xué)校爭得了榮譽，也充分展示了學(xué)校教師培訓(xùn)成果。
三、加強教學(xué)管理，有效提升教育教學(xué)質(zhì)量。
(一)立足課堂，“課改”促高效。
全面落實教學(xué)課程規(guī)劃，努力構(gòu)建符合創(chuàng)新教學(xué)要求的“高效課堂”模式。按照“尊重主題，面向全體，講究實效，充滿活力”的十六字高效課堂特征，探索并推行“目標(biāo)導(dǎo)學(xué)——啟發(fā)引導(dǎo)——歸納小結(jié)——當(dāng)堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式。認(rèn)真落實“543”課堂教學(xué)要求?！八臑橹鳌奔矗航處煘橹鲗?dǎo)，學(xué)生為主體，啟發(fā)為主軸，訓(xùn)練為主線;“四帶入”即：把激情帶入課堂，把微笑帶入課堂，把趣味帶入課堂，把歡樂帶入課堂;“三還給”即：把課堂還給學(xué)生，把思維還給學(xué)生，把創(chuàng)造還給學(xué)生。讓學(xué)生做課堂的主人，真正把課堂變成師生的精神樂園，變成“互動式”的高效課堂。我校也因此被評為“新課改先進(jìn)單位”。
(二)潛心教研，科研興學(xué)校。
今年，我校各學(xué)科教研組、備課組“天天奏響主旋律，周周交流一心得”，根據(jù)“問題課題化，課題常規(guī)化”的原則，每天結(jié)合平時教學(xué)工作中出現(xiàn)的課堂教學(xué)問題隨時隨地進(jìn)行研討總結(jié)，共同探討最優(yōu)教學(xué)方法，并結(jié)合教學(xué)實際，向中央教科所申報了“喚醒教育”國家級課題。通過研究，廣大教師更新了理念，轉(zhuǎn)變了觀點，提升了素質(zhì)，同時減輕了學(xué)生負(fù)擔(dān)，使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)，學(xué)有余力，學(xué)有所長，又提高了教學(xué)質(zhì)量，提升了學(xué)校形象，收到良好的辦學(xué)效益：一是我校中考成績連年名列市直學(xué)校前茅，其中政治學(xué)科中考成績名列市直學(xué)校第一;二是畢業(yè)生成為省、市重點高中的“搶手貨”，被四中、五中視為最有發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c生源學(xué)校;三是學(xué)習(xí)研究、總結(jié)提高也取得豐碩的教研成果：一年來參加各級各類教學(xué)技能競賽和教研論文比賽，共有60余人次獲獎，市級以上報刊雜志發(fā)表文章15篇。
四、加強德育工作，全面提升學(xué)生思想素質(zhì)。
(一)狠抓學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
貫徹落實“小事育大德”的德育觀念，對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成從細(xì)處入手，從起點抓起，讓良好習(xí)慣的養(yǎng)成成為學(xué)生終身受益的良藥。本學(xué)期，我校將培養(yǎng)學(xué)生“十個”好習(xí)慣作為德育工作的重點，即：把衣穿好、把飯吃好、把路走好、把地掃好、把操做好、把書讀好、把歌唱好、把課上好、把人待好、把人做好。為培養(yǎng)學(xué)生這十個好習(xí)慣，學(xué)校堅持“抓早、抓細(xì)、抓薄弱、抓反復(fù)”的原則，在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。將九月份定為行為習(xí)慣養(yǎng)成月，將開學(xué)的第一周定為入學(xué)教育周。在開學(xué)第一周各班開展了“三個一”活動：即：召開一次“好習(xí)慣成就未來”的主題班會，把十個好習(xí)慣養(yǎng)成教育的內(nèi)容具體化，分解成細(xì)目，也讓學(xué)生明白具體該做什么，該怎么做，做到有章可循。辦一期“習(xí)慣決定命運”的主題黑板報，營造氛圍讓學(xué)生明白習(xí)慣養(yǎng)成對其終身發(fā)展的重要性。開展一次禮儀知識競賽，讓學(xué)生學(xué)會說文明話、干文明事、做文明人。在習(xí)慣培養(yǎng)過程中，學(xué)校注重抓反復(fù)、反復(fù)抓，注重強化訓(xùn)練。三月份，我校在全市關(guān)工委會上做了《防止青少年犯罪》經(jīng)驗介紹，幾家簡報全文刊登了這篇文章。
(二)寓德育教育于豐富多彩的活動中。
在學(xué)校有計劃不間斷的系列活動中，我校堅持“解放學(xué)生，發(fā)展學(xué)生，利用學(xué)生，成就學(xué)生”的思想，讓學(xué)生自主策劃，主動參與。我校每年開展的活動主題和打造的品牌活動有：二月：凈化自我活動月——開展“十好”主題活動;三月：奉獻(xiàn)自我活動月——開展“感恩”主題活動;四月：展現(xiàn)自我活動月——開展“體育競賽”主題活動;五月：激勵自我活動月——開展“紅五月”主題活動;六月：感化自我活動月——開展“給家長寫一封信”活動;九月：美化自我活動月——開展“書畫比賽”活動;十月：唱響自我活動月——開展“歌唱祖國” 歌詠比賽活動;十一月：欣賞自我活動月——開展“小制作展”活動;十二月：凈化自我活動月——開展評選“感動校園十大人物”活動。在學(xué)?？茖W(xué)規(guī)范的管理下，學(xué)生逐步養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，學(xué)校形成了“文明禮貌、積極進(jìn)取、勤學(xué)務(wù)實、和諧團(tuán)結(jié)”的優(yōu)良校風(fēng)。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇十一
話務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、 強執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：
起初，我做話務(wù)員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔(dān)?！背林氐脑挄r，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務(wù)員工作總結(jié)，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認(rèn)識此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進(jìn)步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇十二
1.自己在工作的時候帶入了主觀的情緒，也就是情緒化，導(dǎo)致一些判斷都不夠客觀。
2.自身能力不足，權(quán)利僅僅只能局限在，懲罰，獎勵，組織賦予的階段上，在專業(yè)與人格魅力方面完全無法達(dá)到。
3.做事沖動，一有一點風(fēng)水草動就立即做出反應(yīng)，也是反應(yīng)出自身不夠沉穩(wěn)。
4.在輔導(dǎo)手下，激勵手下部分，對有的人能夠做到，對有的人很難做到，做不到的部分也是自身能力無法進(jìn)行輔導(dǎo)，要對手下提出改進(jìn)的方法，量化，具體得指出她在什么地方是欠缺的，這一點上做的不好，輔導(dǎo)是一個過程，自己當(dāng)時沒有做到對手下進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)要量化，具體，有針對性(不要犯我的領(lǐng)導(dǎo)的毛病)。記錄他們做錯事的次數(shù)和嚴(yán)重程度，在唐一峰的工作中，我沒有正確的對他進(jìn)行輔導(dǎo)，只是一味的懲罰，是不對的，我應(yīng)該先觀察他的錯誤是因為什么原因和流程造成的，然后給他提出改進(jìn)方法，然后示范給她看，之后看著他做，之后不斷的監(jiān)督，直到他改掉這個毛玻輔導(dǎo)的時候最好用自己的例子來教，提醒她把自己的錯誤記錄下來做一個自己的教程。
5.同時在后續(xù)監(jiān)督工作上也是在之后工作的過程中自己悟到的。意識到了作為一個管理者，監(jiān)督是自己工作的一部分。要監(jiān)督手下的工作，監(jiān)督流程的完善。
6.在出現(xiàn)問題的時候，自己賭氣，拒絕對手下進(jìn)行有效的溝通，造成許多的隔閡。
7.運用權(quán)力對手下進(jìn)行了情緒化的懲罰，在這一點上做的很幼稚，工作不是談戀愛，應(yīng)運用理性，冷靜，專業(yè)的方式去對待。
8.擔(dān)當(dāng)不夠，這也是因為是兩家公司，立場尷尬的原因造成。
9.在對上方面，自動自發(fā)做的不到位，比如自動匯報工作進(jìn)度，自動改進(jìn)工作流程(這在之后的階段開始出現(xiàn))，提高效率，對自己的工作提出改進(jìn)的建議(工作一年后開始逐漸反省)。自動能夠發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。
10.職場禮節(jié)與禮儀：穿著，舉止，態(tài)度都不夠職業(yè)化。
11.對數(shù)據(jù)的漠視。問到數(shù)據(jù)的相關(guān)概念都不能報上來，這是對工作內(nèi)容的不重視。
12.管理時，親和力不夠，態(tài)度盛氣凌人，存在權(quán)利的偏見。
13.在對同級的人溝通的時候，態(tài)度需要講究一下，當(dāng)時處理的還不夠成熟，以及對流程要做一個緊盯。
14.經(jīng)驗不足，對可能發(fā)生的意外，事先沒有一個預(yù)估和準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作沒有好好做，后續(xù)收尾也沒有留預(yù)備方案。
15.做事不夠細(xì)心，審查不夠，覺得大差不差就好了。
16.在以身作則方面，還做的不夠，比如衣著，談吐，規(guī)章制度方面。
17.我在要求代理公司學(xué)習(xí)規(guī)章制度上，一來太過激進(jìn)，二來只給一個時間讓他們自己去學(xué)習(xí)，但是沒有把工作分步驟做細(xì)致，比如，我應(yīng)該先把經(jīng)理叫過來培訓(xùn)，全部給他直觀，量化，具體，示范給他們看，然后給他們時間去學(xué)習(xí)(這個做到了)，之后有一個試執(zhí)行時間，就是犯的錯誤我全都記錄下來，怎么罰也記錄下來，但是現(xiàn)在不正式罰，我什么時候開始罰。沒有做到循序漸進(jìn)。改革沒有根植于思想和文化，最后也沒有堅持。主要是由于能力不夠，職權(quán)不夠，時間不夠，缺少方法造成的。
18.我應(yīng)該給我的手下一些壓力，啟發(fā)他們?nèi)ニ伎?，去改良他們的工作流程。把手下的能動性調(diào)動起來。
19.處理沖突的類型：逃避型，無原則也不協(xié)作，表現(xiàn)為對事情沒有什么想法，但堅決反對;自我犧牲型，沒有原則性，表現(xiàn)為對公司漠不關(guān)心，無所謂;妥協(xié)型，兩面派風(fēng)吹兩邊倒;抗?fàn)幮?，原則性強不肯協(xié)作;團(tuán)隊協(xié)作型，這是經(jīng)理人處理沖突的最高取向。這方面我做的不好。
20.因為公司屬性的緣故，我難以做到授權(quán)和分權(quán)。
21.應(yīng)該全方位從不同人不同角度去了解一個人。杜絕主觀性。
22.眼中只有超級巨星。
23.起初不夠了解手下的工作。
人無完人，自己身上也存在著一些缺點。例如，思想不夠穩(wěn)定，有時工作不夠積極主動，對領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，拈輕怕重，發(fā)牢騷。這些都是亟需克服改正的缺點。相信把上述的問題克服后，工作會更加得心應(yīng)手。
在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服不足，努力在黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在自己的不懈努力下，做一名合格的年輕干部，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。如有不當(dāng)之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
話務(wù)員工作總結(jié)的不足篇十三
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
針對以上問題，在2020年的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改善：
1、分析上一年客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下一年即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
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