通過總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題，掌握規(guī)律，為今后的學(xué)習(xí)和工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫總結(jié)時(shí)，我們要突出重點(diǎn)，對過去一段時(shí)間內(nèi)的重要經(jīng)歷和成果進(jìn)行深入分析。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可能對大家在總結(jié)寫作過程中有所幫助和借鑒。
文明窗口工作總結(jié)篇一
今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口工作總結(jié)篇二
群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，是推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過了從抓點(diǎn)帶面的起步階段到競相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了由行政推動(dòng)向競相參與的明顯轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長效管理的穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制不斷完備，有效推進(jìn)了行業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉(zhuǎn)化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會(huì)文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進(jìn)了和諧美好新泰州建設(shè)。創(chuàng)建思路越來越明，措施越來越實(shí)，領(lǐng)域越來越廣，群眾滿意度越來越高，社會(huì)貢獻(xiàn)額越來越大，去年，全市有64個(gè)行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個(gè)行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)，73個(gè)行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當(dāng)前，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對精神文明建設(shè)工作提出了新要求，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)對精神文明建設(shè)工作提出了新要求，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)對精神文明建設(shè)工作提出了新要求，實(shí)現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標(biāo)對精神文明建設(shè)工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點(diǎn)，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧美好新泰州為主題，以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、樹立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)人民群眾為主要任務(wù)，踐行社會(huì)主義榮辱觀，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)群眾，著力在打造服務(wù)品牌上求深化。要把服務(wù)發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，主動(dòng)承擔(dān)起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局服務(wù)，在推進(jìn)依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進(jìn)工作落實(shí)上有新的提升。要始終把群眾滿意不滿意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，滿腔熱忱地為群眾辦實(shí)事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹誠信為民形象”為目標(biāo)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國領(lǐng)先的典型和品牌，在服務(wù)中提升形象，提升社會(huì)美譽(yù)度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、隊(duì)伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強(qiáng)思想道德建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的教育，引導(dǎo)干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。要認(rèn)真組織社會(huì)主義榮辱觀教育實(shí)踐活動(dòng)，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準(zhǔn)則和各項(xiàng)管理制度之中，作為評選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)干部職工明辨是非、揚(yáng)榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹新風(fēng)、促和諧”的新風(fēng)尚。要進(jìn)一步突出誠信建設(shè)，推進(jìn)全社會(huì)信用體系建設(shè)。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻(xiàn)社會(huì)作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實(shí)現(xiàn)文明行業(yè)社會(huì)價(jià)值的新形式、新途徑，在深化改革、擴(kuò)大開放、加快發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過積極參與社會(huì)各項(xiàng)重大活動(dòng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，彰顯時(shí)代風(fēng)范，提升貢獻(xiàn)份額，在推進(jìn)和諧泰州建設(shè)中盡顯文明行業(yè)風(fēng)采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會(huì)拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對農(nóng)村的輻射帶動(dòng)作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點(diǎn)、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結(jié)成共建對子，以文明行業(yè)（單位）帶動(dòng)文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學(xué)大行動(dòng)”、“構(gòu)建和諧社會(huì)從心開始”等文明關(guān)愛活動(dòng)，廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨。
文明窗口工作總結(jié)篇三
縣國政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作總結(jié)一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個(gè)內(nèi)設(shè)科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個(gè)分局（羅布泊分局、**曼分局），3個(gè)國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設(shè)一個(gè)）。**縣國土資源局服務(wù)大廳于設(shè)立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務(wù)中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”。三年來，嚴(yán)格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務(wù)體制，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。
二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作開展情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報(bào)，研究指導(dǎo)工作。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)構(gòu)，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。逐級落實(shí)責(zé)任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實(shí)和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部充實(shí)到服務(wù)窗口。為抓好行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟。做到了年初有計(jì)劃、有目標(biāo)、有安排，年終有落實(shí)、有總結(jié)。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)小組真正擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查責(zé)任，明確提出了“班子團(tuán)結(jié)、政治堅(jiān)強(qiáng)，隊(duì)伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口與業(yè)務(wù)工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。
（二）健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、全程代辦制、一次性告知制和責(zé)任追究制，完善政務(wù)公開、窗口辦文、集體會(huì)審等多項(xiàng)制度，建立起了強(qiáng)有力的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使我局窗口行風(fēng)建設(shè)在制度上有可靠的保證。為確保各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對窗口及各科室履行工作職責(zé)情況，各項(xiàng)制度落實(shí)情況等進(jìn)行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績，進(jìn)一步加強(qiáng)了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)了窗口工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強(qiáng)外部監(jiān)督，推行政務(wù)公開。
我局窗口主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，全面實(shí)行政務(wù)公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結(jié)合窗口工作實(shí)際，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳牌將部門職責(zé)、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務(wù)指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報(bào)投訴電話；四是設(shè)立工作人員及行風(fēng)評議員“監(jiān)督臺(tái)”，公開工作人員及行風(fēng)監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，設(shè)立了“舉報(bào)投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會(huì)各界意見并及時(shí)解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風(fēng)工作，強(qiáng)化我局工作效率、服務(wù)意識(shí)，塑造勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實(shí)行一條龍服務(wù)，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體向社會(huì)公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評和建議權(quán)。
（四）簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務(wù)宗旨，不斷簡化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展承諾守信服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的便民措施，使廣大人民群眾切實(shí)感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務(wù)。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報(bào)材料、減化辦事程序、縮短承諾時(shí)限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面、仔細(xì)的清理，將審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行整理，簡化了審批程序。真正實(shí)現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務(wù)。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)限，簡化了辦事程序。
在提高服務(wù)質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅(jiān)持以人為本，大力推行便民服務(wù)措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務(wù)熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務(wù)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責(zé)、制度機(jī)制等方面進(jìn)行了梳理，查找不足，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動(dòng)。業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限主動(dòng)向社會(huì)公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務(wù)都開具受理單，并按承諾時(shí)限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)公開發(fā)放征求意見表，及時(shí)掌握工作中存在的缺點(diǎn)和不足，有針對性的進(jìn)行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達(dá)到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設(shè)施。
為使窗口能更好地服務(wù)群眾，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口硬件建設(shè)工作，在便民利民設(shè)施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設(shè)備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺(tái)，打印機(jī)3臺(tái)，檔案柜10節(jié)，電話機(jī)1部，飲水機(jī)1臺(tái)。同時(shí)配備了書寫臺(tái)、筆、讀報(bào)架、氣筒、修理工具等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實(shí)各項(xiàng)工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“部門審批職能向一個(gè)科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項(xiàng)目進(jìn)窗口到位，審批權(quán)限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風(fēng)示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時(shí)為企業(yè)和個(gè)人提供預(yù)約服務(wù)，按照保姆式服務(wù)的要求，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務(wù)，做好項(xiàng)目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報(bào)批等前期工作，做好用地保障和服務(wù)工作。()切實(shí)依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進(jìn)一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)?；_采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟(jì)對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局年以來，累計(jì)辦理國有土地使用證2400本、土地他項(xiàng)權(quán)利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報(bào)批項(xiàng)目用地手續(xù)81宗，進(jìn)行國有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”“自治州國土資源工作先進(jìn)集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體“等榮譽(yù)稱號(hào)。
文明窗口工作總結(jié)篇四
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。
一．服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動(dòng)地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過看說明，操作電話鍵來實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會(huì)用時(shí)，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。
4．落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決“熱、難”點(diǎn)問題；為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負(fù)責(zé)”制度，規(guī)定第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對用戶負(fù)責(zé)到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。同時(shí)針對長期來用戶交費(fèi)難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)問題、泉靈通維修時(shí)限等問題，有的放矢及時(shí)地推出相應(yīng)解決措施，得到了社會(huì)廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，分局突出抓好“特色”服務(wù)，“精品”服務(wù)，先后向社會(huì)推出了上門服務(wù)、大戶服務(wù)、名片服務(wù)、熱線服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項(xiàng)目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機(jī)、泉靈通購機(jī)、申請電信新業(yè)務(wù)、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)?！懊?wù)”即：分局面向用戶發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，用戶需辦理業(yè)務(wù)、裝移機(jī)及修障時(shí)，只要撥一個(gè)電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務(wù)。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲(chǔ)等金融單位在本鎮(zhèn)增設(shè)了十余個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收、郵儲(chǔ)代繳及新近推出的靈通卡繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，使用戶可自由選擇就近繳費(fèi)或在家中繳費(fèi)，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過專門報(bào)道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長的責(zé)任感。營業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評，堅(jiān)持每月開展評“星”活動(dòng)，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進(jìn)行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開班組例會(huì)，邀請分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科學(xué)管理。分局運(yùn)用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對出勤管理、服務(wù)考核和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等分局日常工作的微機(jī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項(xiàng)管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時(shí)有利于職工全面了解分局各項(xiàng)情況，調(diào)動(dòng)了職工參與分局各項(xiàng)工作的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)了雙向的動(dòng)態(tài)交流，提高分局管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊(duì)伍。
xxx分局是一個(gè)新成立的青年集體，如何營造一個(gè)積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實(shí)，自覺奉獻(xiàn)，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工思想覺悟。
1、加強(qiáng)思想道德教育，樹立自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅(jiān)持每月定期開展思想教育會(huì)，圍繞企業(yè)工作中心及時(shí)對職工進(jìn)行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個(gè)人體會(huì)等方式，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認(rèn)識(shí)到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“文明”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)制度，不斷提高職工適應(yīng)競爭形勢的能力。只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財(cái)會(huì)人員和營業(yè)新業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務(wù)、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應(yīng)競爭的能力。同時(shí)，分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測試練功比賽，促進(jìn)分局形成“你追我趕，人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽(yù)稱號(hào)；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項(xiàng)榮譽(yù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號(hào)任務(wù)，職工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，連續(xù)加班十幾個(gè)夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動(dòng)中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時(shí)間，增加一個(gè)營業(yè)受理臺(tái)，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機(jī)和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù)，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務(wù)打下基礎(chǔ)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。分局業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個(gè)固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進(jìn)集體；截止當(dāng)前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
一分耕耘，一分收獲，我們堅(jiān)信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之曲。
文明窗口工作總結(jié)篇五
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費(fèi)人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。
總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家好！
我是來自xx班的xx。今天我演講的題目是《走向文明》德國著名文學(xué)家歌德曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的禮儀就是一面照出他肖像的鏡子?！钡拇_，人們總是根據(jù)你的言談舉止評價(jià)你。因?yàn)?，禮儀是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會(huì)幸福、快樂。
中國，自古以來就是文明禮儀之邦，隨然現(xiàn)在人們所做的早已與其不符。但我們不必埋怨這個(gè)社會(huì)的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，對社會(huì)的影響不大。試想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，僅僅是這一點(diǎn)酵母，就可以讓面包膨脹數(shù)倍。所以，我們每一位同學(xué)都應(yīng)該做這個(gè)時(shí)代的酵母，讓自己的酵素，在這個(gè)社會(huì)起到應(yīng)有的作用。
烏申斯基曾經(jīng)說過：”文明的習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個(gè)資本會(huì)不斷地增長，一個(gè)人畢生都可以享用它的利息。而壞的習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。文明禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系具有互動(dòng)性。這種互動(dòng)性表現(xiàn)為思想和行為的互動(dòng)過程。比如，當(dāng)你走路時(shí)妨礙了對方，你表示歉意后，對方還之你以友好的微笑。再比如，人與人之間的互相原諒、互相謙讓等等。
文明禮儀是自身道德的體現(xiàn)，而公共文明又建立在個(gè)人文明禮儀之上。倘若一個(gè)人不注重自身的文明修養(yǎng)，他也不會(huì)有良好的公共文明。個(gè)人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊的小事做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)。正如古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個(gè)人道德修養(yǎng)，便有了推進(jìn)社會(huì)公共文明的基礎(chǔ)。
不可置否，我們的生活中還存在著許多陋習(xí)，例如隨手亂扔垃圾，用詞不雅，浪費(fèi)資源等等。盡管一個(gè)人的力量難以改變些什么，但是我相信，只要我們大家都攜起手來，任何陋習(xí)都可以解決。同學(xué)們老師們，讓我們攜手共同努力。茫茫學(xué)海中，我們要做勇敢的`水手，乘風(fēng)破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需知識(shí)的滋養(yǎng)。讓我們把握生活中的每一天，創(chuàng)建優(yōu)良的學(xué)風(fēng),向著和諧校園的彼岸前行。
用我們的智慧和勇氣揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，用我們的青春和生命奏響時(shí)代的強(qiáng)音。用我們的微笑和信心書寫環(huán)院新的輝煌。我堅(jiān)信只要我們拋棄迷茫，把握好航向,共同努力，不斷的前進(jìn)，和諧學(xué)院的樂章終將奏響,優(yōu)良的學(xué)風(fēng)終將形成!我們的明天必將更加美好！
我的演講完畢,謝謝大家!
文明窗口工作總結(jié)篇七
20xx上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，縣人口計(jì)生局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)精神，按照xx屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省市縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議的工作部署，緊緊圍繞推進(jìn)xx年人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采取有效措施，全力推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得良好成效。
(一)把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作列為全年重點(diǎn)工作任務(wù)
今年，我局以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)和省人口計(jì)生委黨風(fēng)廉政工作明確的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作有序開展。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。
年初，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，做到了將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與單位的中心工作同部署、同落實(shí)、同檢查，確保將黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作措施及時(shí)落到實(shí)處。同時(shí)安排學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)中央、省、市、縣重要會(huì)議精神。制定實(shí)施方案，加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真把縣委、縣政府和縣紀(jì)委的各項(xiàng)部署和要求落到實(shí)處。
對縣紀(jì)委下達(dá)的xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)，作了細(xì)化分解，責(zé)任到人，落實(shí)到有關(guān)科室。為促進(jìn)工作任務(wù)完成，局主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)與科室負(fù)責(zé)人簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。
3、突出抓好重點(diǎn)崗位黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。
按照主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)分管科室的原則，領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期或不定期地召集分管科室相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，對分管科室相關(guān)人員開展廉政談話，召集分管科室負(fù)責(zé)人研究黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。同時(shí)，對機(jī)關(guān)涉及人、財(cái)、物的科室進(jìn)行認(rèn)真梳理，把重點(diǎn)崗位作為防控重點(diǎn)。
4、不斷推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。
我局把廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理融入到人口計(jì)生工作的各個(gè)方面，不斷強(qiáng)化“四個(gè)結(jié)合”，做到了協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進(jìn)、整體推進(jìn)。一是廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。二是廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理與創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”相結(jié)合。四是廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理與落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合。局黨組將廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制內(nèi)容，同安排、同檢查、同考核。通過把廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”意識(shí)。
(二)深入開展反腐倡廉宣傳教育
我局結(jié)合單位實(shí)際，開展了一系列宣傳活動(dòng)。
1、集中開展學(xué)習(xí)。
一是學(xué)習(xí)了《中國^v^黨員領(lǐng)導(dǎo)
干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》和中紀(jì)委關(guān)于《嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》。二是學(xué)習(xí)了縣委書記、縣紀(jì)委書記在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議的講話精神。
2、觀看廉政警示教育片。
在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以違紀(jì)違法典型案例為反面教材，組織全體干部職工觀看，并認(rèn)真剖析這些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部違紀(jì)違法對組織、社會(huì)、家庭、個(gè)人帶來的嚴(yán)重危害，吸取教訓(xùn)，引以為戒。
(三)堅(jiān)持民主決策機(jī)制
局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以發(fā)展作為勤政為民的第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求。
1、堅(jiān)持用制度規(guī)范和約束行為。
嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部按年度述職述廉制度;實(shí)行廉政談話制度和干部監(jiān)督、干部聯(lián)系群眾制度;實(shí)行民主科學(xué)決策制度，完善政務(wù)公開服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任等制度，提高了系統(tǒng)行政效能水平，以制度約束和規(guī)范工作行為。
2、堅(jiān)持民主集中制原則。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“三重一大”制度，有針對性地提出領(lǐng)導(dǎo)班子在重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用等方面程序性規(guī)定，建立完善了《“三重一大”議事規(guī)則實(shí)施細(xì)則》、《議事決策規(guī)則》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核制度》等制度，將重大決策向下延伸，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策的民主化、科學(xué)化和規(guī)范化水平。在具體實(shí)踐中，“一把手”帶頭執(zhí)行制度，營造了良好的氛圍，增強(qiáng)了班子的民主與集中的統(tǒng)一，大大提高了決策質(zhì)量。
3、堅(jiān)持預(yù)防為主，從源頭上防止和遏制腐敗行為發(fā)生。
將預(yù)防職務(wù)犯罪工作列入領(lǐng)導(dǎo)班子的工作議事日程。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，實(shí)行政務(wù)公開，開展“陽光計(jì)生行動(dòng)”，接受群眾監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)“收支兩條線”。在購置大宗辦公用品方面，嚴(yán)格按照有關(guān)要求執(zhí)行政府采購制度。
(四)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、拒腐防變的有關(guān)規(guī)定和制度
1、繼續(xù)抓好《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實(shí)。
文明窗口工作總結(jié)篇八
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進(jìn)一步推動(dòng)我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動(dòng)。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點(diǎn)工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善文明窗口建設(shè)的工作機(jī)制，做到思想統(tǒng)一、明確目標(biāo)、細(xì)化職責(zé)、自我加壓、全員努力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。一是抓學(xué)習(xí)促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺性；二抓業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認(rèn)真排查問題，狠抓整改落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。排查工作突出六個(gè)重點(diǎn)：一查辦公紀(jì)律作風(fēng)好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅(jiān)持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細(xì)心”的“三心”服務(wù)要求，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時(shí)，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機(jī)等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務(wù)、新環(huán)境審時(shí)度勢，把加強(qiáng)企業(yè)注冊窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強(qiáng)化硬、軟件建設(shè)、完善機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實(shí)型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實(shí)際，對我局企業(yè)注冊工作進(jìn)行客觀、公正、切合實(shí)際的評價(jià)、打分，結(jié)果分?jǐn)?shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結(jié)篇九
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。
開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。在百日競賽活動(dòng)中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時(shí)幫助報(bào)警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點(diǎn)30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費(fèi)人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。
總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結(jié)篇十
火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負(fù)著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一曲無私奉獻(xiàn)之歌。
一、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。
火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又需要有對殯儀服務(wù)的充分認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個(gè)月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。
二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。
管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅(jiān)持殯儀館的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會(huì)，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚(yáng)女工團(tuán)隊(duì)精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽?，服務(wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細(xì)心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語，樹立了良好的社會(huì)形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔(dān)任了火化服務(wù)組長一職。在工作中，她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。
三、擦亮窗口，樹立行風(fēng)。
殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會(huì)的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽(yù)，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。
夏蘭芳同志來到殯儀館工作時(shí)還是一個(gè)大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅(jiān)持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。
在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護(hù)著殯儀館的形象和聲譽(yù)，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽(yù)，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號(hào)，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號(hào)，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。
火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時(shí)光和最美好的青春全部獻(xiàn)給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
一個(gè)多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了工作目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認(rèn)真核對、審查，在確認(rèn)無誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)?。?件、圖書報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺(tái)信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路：
工作目標(biāo)：努力做到陽光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)把考勤考核關(guān)。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了突破性的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對于維護(hù)市場公平秩序、維護(hù)社會(huì)主義市場有著重要的意義，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時(shí)限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時(shí)間壓縮到了x天，特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個(gè)體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認(rèn)真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預(yù)約年檢xx家。年檢個(gè)體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。第二、對于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時(shí)間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無怨言，提前完成了此項(xiàng)工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。第四，認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機(jī)的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認(rèn)真貫徹國務(wù)院、xx省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級意見，實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時(shí)限”等一系列措施，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導(dǎo)支持了xxxx余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時(shí)加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個(gè)工作日的受理期限壓縮到x個(gè)工作日，對于有特殊要求的個(gè)體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊登記，受到了廣大個(gè)體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈(zèng)來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈(zèng)送旌旗有xx次以上。
三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應(yīng)該做到的，同時(shí)我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們?jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作，一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學(xué)技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過我們不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
一年來，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé)，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結(jié)篇十五
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，用鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學(xué)法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動(dòng)的開展，以“三基”工作為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期公安出入境管理工作的重要性，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，在維護(hù)好國家安全及正常出入境管理秩序的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意識(shí)，做到嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅(jiān)持突出重點(diǎn)和整體推進(jìn)兼顧、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)出入境管理工作入手，進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時(shí)，維護(hù)申請人的合法權(quán)益，為服務(wù)全市改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)，圓滿完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，對公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是我們必須時(shí)時(shí)思考的問題；如何提高科學(xué)管理和依法行政水平，是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)，如何充分運(yùn)用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動(dòng)仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨，難度加大。與面臨的復(fù)雜的形勢和艱巨任務(wù)相比，我們的`工作還有很多不適應(yīng)的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認(rèn)識(shí)到出入境管理工作的重要性，增強(qiáng)做好出入境管理工作的責(zé)任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識(shí)，“窗口”意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，不但要維護(hù)好國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識(shí)到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，我們要解放思想，增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂，著眼全局和長遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制，為xx社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會(huì)，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化公仆意思和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們增強(qiáng)有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識(shí)內(nèi)化為民警的人文品格，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認(rèn)識(shí)到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺(tái)受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說明、移交辦理。其二，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會(huì)公開咨詢電話，還將辦理護(hù)照需知和前往港澳臺(tái)需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動(dòng)服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團(tuán)出游或開展商務(wù)活動(dòng)的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動(dòng)上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導(dǎo)填寫表格等前期辦證預(yù)備工作。第四，在時(shí)效性上加強(qiáng)服務(wù)。對所有辦證事項(xiàng)，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補(bǔ)辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護(hù)照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標(biāo)7人次，辦理赴臺(tái)申請48人次。在工作中，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持面見申請人制度，堅(jiān)持詢問制度，堅(jiān)持科領(lǐng)導(dǎo)對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務(wù)工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導(dǎo)他們認(rèn)真填寫表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及出國境注意事項(xiàng)。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拿到護(hù)照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對法定不批準(zhǔn)出境人員的報(bào)備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機(jī)關(guān)依法限制法定不準(zhǔn)出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報(bào)備工作的實(shí)際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對各所各部門進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)布署，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)報(bào)備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時(shí)采錄信息，嚴(yán)防法定不批準(zhǔn)出境人員蒙混出境。二是主動(dòng)向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強(qiáng)他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)《關(guān)于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項(xiàng)工作的意見》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理，全年上報(bào)特定身份人員 80人次，法定不批準(zhǔn)出境人員249人次，全年無漏報(bào)、未報(bào)或查控不及時(shí)導(dǎo)致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強(qiáng)，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動(dòng)更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟(jì)文化交流等多種形式從事破壞活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強(qiáng)對境外來華人員的管理，才能更好地維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報(bào)、涉外事件的處理等方面問題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行了宣傳和解答。同時(shí)對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化境外人員臨時(shí)住宿管理，提高外國人臨時(shí)住宿的申報(bào)率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
目前，境外人員來華具有明顯的構(gòu)成復(fù)雜，良莠不齊；活動(dòng)地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn)，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項(xiàng)整治行動(dòng)我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護(hù)了國家主權(quán)，維護(hù)了正常的入出境秩序。
社會(huì)的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進(jìn)一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時(shí)，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動(dòng)，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動(dòng)，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復(fù)協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導(dǎo)思想就是要服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，樹立“出入有境，服務(wù)無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇十六
20xx年3月，我?guī)е朱壹?dòng)的心情進(jìn)入了xx法院，被分配在訴訟服務(wù)中心擔(dān)任書記員職位，回憶起走進(jìn)法院的那一刻開始，我就被嚴(yán)肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時(shí)的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當(dāng)事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導(dǎo)和同事們的幫助下，先認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備當(dāng)事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當(dāng)事人身份信息，對于當(dāng)事人繁瑣的陳述，學(xué)著總結(jié)重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識(shí)試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個(gè)離婚案件，當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時(shí)的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導(dǎo)，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會(huì)和埋怨，也是對于這份婚姻的負(fù)責(zé)態(tài)度。最終，當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知，那時(shí)的我認(rèn)為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時(shí)的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個(gè)崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結(jié)后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù)，并復(fù)印銀行卡及身份證件及時(shí)移送財(cái)務(wù)室，后我耐心的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料，并及時(shí)將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個(gè)案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識(shí)也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時(shí)閑暇時(shí)間積累和學(xué)習(xí)法律知識(shí)、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應(yīng)手，逐漸適應(yīng)了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報(bào)結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會(huì)到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結(jié)，書記員都要獨(dú)立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時(shí)送達(dá)，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會(huì)到書記員這份工作的快樂，也常常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn)、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己所有的精力，為審判工作奉獻(xiàn)自己的力量。
文明窗口工作總結(jié)篇十七
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
（一）20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。
文明窗口工作總結(jié)篇十八
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進(jìn)和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個(gè)，順利完成了全縣衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)審批檢驗(yàn)工作。現(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個(gè)月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實(shí)施了《食品安全法》我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、辦理各項(xiàng)交接工作。我們窗口希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我們窗口指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾個(gè)月來的工作實(shí)踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項(xiàng)工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時(shí)限由21個(gè)工作日承諾10個(gè)工作日辦結(jié)，更加務(wù)實(shí)的服務(wù)于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo)，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動(dòng)性,今后我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務(wù)知識(shí)及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務(wù)公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時(shí)限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項(xiàng)的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標(biāo)和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
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