總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
一、供暖期間，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務(wù)宗旨，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可，供暖結(jié)束后，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
二、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6、8樓住宅自來水管道漏水嚴(yán)重，配合公司對該管道進(jìn)行了改造，為業(yè)主創(chuàng)造了便利。
三、在日常維修中，發(fā)現(xiàn)自來水水表井內(nèi)管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進(jìn)行了更換，為維修工作奠定了基礎(chǔ)。
四、配合公司對蘋果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收，并對該小區(qū)線路等進(jìn)行熟悉。
五、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并調(diào)試地?zé)峋罹?，對泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以便出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、在嘉和a泵房暖氣試壓時(shí)，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況，并對該區(qū)片管道進(jìn)行了維修。
七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，配合施工隊(duì)完成了某某育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點(diǎn)，對各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修，并得到了業(yè)主的好評。
以上為20__年工作總結(jié)，有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。在新的一年里，我會(huì)加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
__年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設(shè)工作
1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。
2. 為學(xué)院移栽苗木<φ7左右> 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。
5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6. 新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈
1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。
2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。
3.樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時(shí)間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時(shí)及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的教學(xué)環(huán)境。
4. 路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。
5. 垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。
四、加強(qiáng)資源管理
搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅(jiān)持勤儉持家，愛護(hù)公共設(shè)施的思想。
五、安全工作常抓不懈
從平時(shí)的工作入手，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。
六、存在的問題
1. 質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
2. 有的部門工作主動(dòng)性不夠，責(zé)任心和法制意識(shí)不強(qiáng)，對工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時(shí)，預(yù)測性和預(yù)見性不足。
3. 獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。
4. 物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
物業(yè)綠化管理中心
物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
物業(yè)管理中心以鞏固十堰市國家衛(wèi)生城市成果為契機(jī)，根據(jù)集團(tuán)的工作部署，物業(yè)中心按照年初工作計(jì)劃安排，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，加大管理力度，完善長效管理機(jī)制，全面提高物業(yè)管理水平，做好校園環(huán)境衛(wèi)生、教學(xué)及辦公場所室內(nèi)衛(wèi)生，努力完成物業(yè)管理中心的工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)工作完成情況
1、清掃保潔工作。在中心員工的共同努力下，堅(jiān)持精細(xì)化長效管理機(jī)制，按工作指標(biāo)要求，細(xì)化分解，責(zé)任到人，使得擁有萬余學(xué)生的校園清掃保潔率、公廁清掃保潔率達(dá)到100%，確保了全校師生的日常生活衛(wèi)生秩序。同時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的教學(xué)、行政部門的辦公提供了全面的室內(nèi)公共衛(wèi)生清掃保潔工作，使圖書館23000余平米的室內(nèi)衛(wèi)生及文科樓26000余平米的室內(nèi)保潔工作，得到好評。
2、垃圾處理。校園垃圾清理在20_年由十堰市環(huán)衛(wèi)所到學(xué)校收集，一天兩次，有時(shí)還不能及時(shí)到位，使校園的垃圾清理率只能達(dá)到70%左右，使校園的環(huán)衛(wèi)工作效率大打折扣。自20_年年底學(xué)校建成垃圾中轉(zhuǎn)站并配置垃圾清運(yùn)車，投入運(yùn)行后，由物業(yè)中心管理以來，校園的垃圾清理系統(tǒng)做到了即產(chǎn)及清，充分利用垃圾中轉(zhuǎn)站的功能，每天收集學(xué)生及家屬區(qū)生活垃圾150余桶次，垃圾中轉(zhuǎn)站年吞吐量750余噸，使整個(gè)校園的垃圾匯收率達(dá)到了100%。
3、灑水降塵與應(yīng)急供水。灑水作業(yè)車輛承擔(dān)著校園的道路降塵路面沖洗、綠化抗旱、應(yīng)急供水等工作，在日常工作中，車輛噴灑、沖洗校園道路使降塵率達(dá)80%以上;使用車輛抗旱面積達(dá)綠化面積的30%左右;學(xué)校自來水管道維修為食堂應(yīng)急供水2次、為教學(xué)及辦公區(qū)的衛(wèi)生保障應(yīng)急供水2次，確保了師生的正常生活及工作秩序。
4、加強(qiáng)車輛、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維修維護(hù)。在日常工作中，認(rèn)真進(jìn)行車輛及中轉(zhuǎn)站設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作， 自己動(dòng)手進(jìn)行維修垃圾桶 20個(gè)次，維修及改造垃圾車掛桶部位3次，保障設(shè)備的安全運(yùn)行，同時(shí)降低了設(shè)備的維修成本。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。
在工作中，管理人員積極深入一線，了解各崗位的工作，把各項(xiàng)工作崗位管理制度在原來的基礎(chǔ)上加以完善，使之更具科學(xué)性及便于執(zhí)行性。不定期召開員工會(huì)議，認(rèn)真分析工作中存在的不足及發(fā)現(xiàn)的問題，并做到及時(shí)整改，使工作效率提高的同時(shí)也提高了工作質(zhì)量。在工作中實(shí)行不定期的安全排查、安全督查、每月組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、等措施，切實(shí)提高干部職工的安全管理意識(shí)，在工作中落到實(shí)處，確保安全生產(chǎn)。僅20_年物業(yè)中心管理參加公益勞動(dòng)課學(xué)生，按每人天計(jì)算，達(dá)到_000余人次，確保了安全工作無事故。
三、存在的問題
由于學(xué)校的在建工程，路面突發(fā)性的拋、撒、滴、漏時(shí)常發(fā)生,對路面建筑垃圾清掃不夠及時(shí)。對室內(nèi)公共衛(wèi)生存在衛(wèi)生死角及視覺盲區(qū)的打掃不夠及時(shí)。
在今后的工作中，嚴(yán)格按照集團(tuán)的工作部署，團(tuán)結(jié)員工，與各中心同心協(xié)力做好工作，為集團(tuán)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
自20__年11月23日入職___物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
一、參加公司培訓(xùn)，了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓(xùn)，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試。
二、工作實(shí)踐。
1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡檢，按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查，并指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時(shí)，對每周品質(zhì)召開的周例會(huì)，月例會(huì)進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的記錄，切實(shí)按照計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
3.20__年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，跟隨至南充項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展。個(gè)人主要完成天問財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，協(xié)助天問對公司收費(fèi)系統(tǒng)的架設(shè)。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作三個(gè)月以來，完成了一些工作，學(xué)習(xí)了一些工作方法，吸收了許多經(jīng)驗(yàn)，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé)；
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠，特別是對項(xiàng)目的一些管理情況了解還不夠。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）完善檔案管理制度，加強(qiáng)管理；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成20__年的品質(zhì)巡檢計(jì)劃及其他工作任務(wù)；
（4）整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備；
綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
為了切實(shí)搞好公司的社會(huì)治安綜合管理工作，維護(hù)公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，防止和杜絕人身傷害、集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)的研究，特制定本制度。
1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍，每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整，重新組建、調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)。公司的黨委書記必須擔(dān)任綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副書記和工會(huì)主席必須擔(dān)任副組長，辦公室主任必須擔(dān)任綜合治理辦公室主任，辦公室、政工部、工會(huì)、工資、計(jì)生等部室的人員是綜合治理委員會(huì)的成員。
2、定期召開專題會(huì)議研究綜合治理。通過召開黨委會(huì)議、行政會(huì)議、支委會(huì)及支部大會(huì)等，在這些會(huì)議上研究綜合治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面教育。
3、加強(qiáng)與所在轄區(qū)公安派出所等機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行警民共建。
4、聘請局法律顧問處的同志定期到公司做法制報(bào)告、講座，定期召開法制教育主題會(huì)，定期出版法制教育板報(bào)，定期對公司員工進(jìn)行法制教育宣傳。
5、定期與各支部簽定綜合治理責(zé)任狀，明確責(zé)任與義務(wù)。
6、安全防范工作落實(shí)到位，做到落實(shí)責(zé)任人，備齊各種物品，制定好防范措施，定期進(jìn)行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患，做到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。
7、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。注意協(xié)調(diào)與公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司正常秩序的不安全隱患，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)并配合相關(guān)部門做好整頓工作。
8、落實(shí)“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。定期進(jìn)行“不放心人”情況統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行“不放心人”幫教，定期進(jìn)行“不放心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)交流。
9、依照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公司外來人員管理，加強(qiáng)對公司流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理。加強(qiáng)矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅(jiān)決把矛盾與隱患消除在萌芽狀態(tài)。
10、各單位、各部室要抓好責(zé)任范圍內(nèi)綜合治理工作。關(guān)鎖好各辦公室和庫房的門窗，保管好公私貴重物品。
11、庫房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)生，做到人人懂“五防”知識(shí)，消除各類不安全隱患。
12、對機(jī)關(guān)重要部門加固防護(hù)窗欄和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
13、經(jīng)常對門衛(wèi)進(jìn)行社會(huì)治安綜合治理教育，提高警惕，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺做好安全保衛(wèi)工作。
_、門衛(wèi)室要強(qiáng)化門衛(wèi)的職責(zé)，加強(qiáng)封閉管理，嚴(yán)格人員出入，嚴(yán)格外來人員進(jìn)出登記，對公司的物資進(jìn)出要嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)巡邏，確保公司員工人身和財(cái)產(chǎn)安全。
15、門衛(wèi)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，機(jī)關(guān)下班以后門衛(wèi)值班人員要對辦公樓周圍進(jìn)行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)生。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇六
一、 第一任常駐顧問工作的回顧：
1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無到有，從起步初期的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。
2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機(jī)制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)貫徹力度，但基本形成了一個(gè)規(guī)范合理的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理已步入正軌。：遵照__物業(yè)與__方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排
3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次，同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。
4、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。通過培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，改變了原來國企形成的服務(wù)意識(shí)差的問題，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。
5、提出了一批有針對性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書、工作報(bào)告七十余份，針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條，其中有相當(dāng)一部分都已落實(shí)，起到了一定的促進(jìn)作用。：遵照__物業(yè)與__方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排
6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問作用，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個(gè)月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展，因此，在本人顧問的后三個(gè)月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與，側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
…………
總的來說，這一階段，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下，__莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)
現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但無論是在現(xiàn)場管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點(diǎn)點(diǎn)了，但客觀的說，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。
我個(gè)人認(rèn)為，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問題，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn)，通過進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來實(shí)現(xiàn)，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。
二、關(guān)于常駐顧問的輪換：：遵照__物業(yè)與__方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排
按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對__常駐顧問人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度，從過去執(zhí)行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問題，核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問題等。
3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支，增加收入。
4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)。
5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。
6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實(shí)對有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來處理一些問題。
以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo)諒解!
物業(yè)管理工作總結(jié)篇七
一、高度重視，落實(shí)責(zé)任
為切實(shí)做好20__年安全生產(chǎn)、綜治、依法治市等工作，圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、市政府安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任等內(nèi)容，組織運(yùn)用多種方式、方法為企業(yè)服務(wù)，并與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、非煤礦山、液化石油氣生產(chǎn)經(jīng)營單位簽訂了安全生產(chǎn)、綜治、禁毒目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)管理及責(zé)任得到了層層落實(shí)，安保部半年工作總結(jié)。
二、嚴(yán)查隱患，開展安全大檢查
為確保安全，上半年加大了對企業(yè)的安全隱患排查力度和日常檢查力度。特別是對重點(diǎn)?；髽I(yè)、非煤礦山及燃?xì)馍a(chǎn)經(jīng)營單位，深入企業(yè)生產(chǎn)第一線，督促企業(yè)加大隱患排查整治力度，共深入企業(yè)安全檢查200多家次，下達(dá)隱患整改指令書及現(xiàn)場檢查記錄200多份，提出限期整改的安全隱患300多條。通過檢查、隱患整改，極大地改善了企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況和企業(yè)職工意識(shí)的提高。
三、會(huì)議及發(fā)文情況
1、工業(yè)局會(huì)同安監(jiān)局、國土局堅(jiān)持每月26日的安全例會(huì)。
2、工業(yè)局組織召開5次燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議。
3、1-6月下發(fā)文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。
四、專項(xiàng)整治情況
1、開展了全市危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、經(jīng)營企業(yè)和單位安全生產(chǎn)大檢查，對檢查中存在的隱患立即下達(dá)整改指令書。
2、開展了對非煤礦山安全專項(xiàng)整治工作。
3、工業(yè)局牽頭組織消防、工商、安監(jiān)、技監(jiān)等部門對全市相對密集的部份城鎮(zhèn)進(jìn)行了燃?xì)獍踩麄?、安全檢查并打擊非法銷售活動(dòng)。
4、開展了第九次“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
物業(yè)管理工作總結(jié)篇八
公司在__年工作中，努力工作積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過了一段路程，取得了一定成績的同時(shí)也看到了不足，公司上下決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)
20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20__年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn)。
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