人們對未知的好奇心驅(qū)使著科學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新。如何正確使用語言，提高口頭和書面表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。通過閱讀總結(jié)范文，可以了解不同領(lǐng)域、不同層次的總結(jié)寫作的風(fēng)格和特點(diǎn)。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇一
食品有限公司成立于20xx年x月x日，公司主要生產(chǎn)和銷售x麻薯、牛扎糖、q心餅、鳳梨酥、蛋卷、酸梅湯。產(chǎn)品主要銷售渠道有xxx等大型賣場、全國多個(gè)省市的經(jīng)銷商、十多家代加工客戶。
x食品公司有著清晰的產(chǎn)品定位和經(jīng)營規(guī)劃，至今未偏離企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。公司團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)扎實(shí)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，經(jīng)營模式至今未發(fā)現(xiàn)雷同者。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇二
據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，女性占我國人口的48、7%，其中在消費(fèi)活動中，有較大影響力的中青年女性，即20―50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。
據(jù)調(diào)查分析，18―30歲青年女性是開放型消費(fèi)群，對自己的身材很自信，追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟(jì)收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，xx致力于滿足消費(fèi)者的需求。xx這一充滿魅力的xx品牌，讓女性不需要太多的點(diǎn)綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，xx致力于滿足消費(fèi)者的需求。
（二）預(yù)測市場情況
目前，xx區(qū)市場還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場就是xx大學(xué)城，出出進(jìn)進(jìn)的學(xué)生就達(dá)幾萬人，正是我們所定的目標(biāo)顧客。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇三
商業(yè)運(yùn)營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營過程計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作。運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過成本以上的價(jià)格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇四
運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理大致可分為用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，活動運(yùn)營和渠道運(yùn)營四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)覺得你的觀點(diǎn)非常好，就會把你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營的工作。
用戶運(yùn)營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動運(yùn)營：活動運(yùn)營可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動運(yùn)營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個(gè)活動去實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，即拉新、促活和留存?；顒舆\(yùn)營運(yùn)營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個(gè)活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個(gè)部門的配合。
渠道運(yùn)營：渠道運(yùn)營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運(yùn)營主要包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個(gè)方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會，二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時(shí)的日常工作也要技術(shù)、行政、財(cái)務(wù)等多方面的支持以及做好及時(shí)的數(shù)據(jù)對接等。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇五
2、客戶群定位：在商圈范圍確定之后，根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，確定客戶群;
3、超級消費(fèi)群定位：通過對消費(fèi)者的市場細(xì)分，最終確定消費(fèi)群。
其中商場消費(fèi)群分析分三個(gè)層次：
層次2、行為反映層次：主要調(diào)查顧客在商場消費(fèi)的一般行為狀況;
層次3、動機(jī)層次：主要調(diào)查顧客對商場服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可情況。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇六
歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，不能統(tǒng)一運(yùn)營管理的購物中心，會逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競爭力。這種情況在國內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。
統(tǒng)一運(yùn)營一般包含四個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
這其中“統(tǒng)一招商管理”又是后面三個(gè)統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項(xiàng)工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期購物中心商業(yè)運(yùn)營的管理能否成功。
經(jīng)過經(jīng)營定位、經(jīng)營品項(xiàng)/服務(wù)功能設(shè)計(jì)、經(jīng)營規(guī)劃布局設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理設(shè)計(jì)、招商設(shè)計(jì)這些階段后，購物中心就可開始統(tǒng)一招商了。
這是開業(yè)前最重要的工作，也是能否順利實(shí)現(xiàn)前期設(shè)計(jì)目標(biāo)的關(guān)鍵工作：
如果招不到合適的商戶，購物中心恐怕就要承擔(dān)巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；
即便招到了合適的商戶，開業(yè)后仍然要根據(jù)具體的經(jīng)營狀況去調(diào)整商戶繼續(xù)招商，而且還要對合作商戶進(jìn)行長期的服務(wù)和管理。
購物中心通過“統(tǒng)一招商管理”與所有合作商戶開始建立并保持一種既對立又融洽和諧統(tǒng)一的關(guān)系，這種關(guān)系是購物中心這種大型商業(yè)項(xiàng)目長期成功的保證。所以，統(tǒng)一招商管理的成敗是購物中心統(tǒng)一運(yùn)營成功與否的一個(gè)關(guān)鍵。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇七
商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn)，土地附著物為增值資產(chǎn)，區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，目的當(dāng)然是為了能有效的維護(hù)和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。
具體來說，商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，有增值和變現(xiàn)的需求，在這種需求下，產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個(gè)主要管控領(lǐng)域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會比較大，優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價(jià)以及增值作用。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇八
1、項(xiàng)目概況(1p)
簡短地匯總介紹以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略定位、市場概況、服務(wù)及產(chǎn)品、營銷推廣、競爭優(yōu)勢、核心團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃、融資金額及用途。
2、戰(zhàn)略定位(1p)
用簡單的語言描述公司的戰(zhàn)略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來會是什么);這部分內(nèi)容很多創(chuàng)業(yè)者很容易忽略，從而起不到“畫龍點(diǎn)睛”的作用，看不清項(xiàng)目未來的走向是什么？毫無疑問，戰(zhàn)略是隨著外部環(huán)境動態(tài)調(diào)整的，但是大的主線創(chuàng)始人肯定要想清楚。用聯(lián)想之星執(zhí)行董事王明耀先生的話來說就是，“試錯(cuò)和快速迭代，可以用于產(chǎn)品改善，但不適用于模式改變”。退一步來講，模式可能也會有調(diào)整，但項(xiàng)目未來可供選擇的戰(zhàn)略定位最好能夠大致想清楚。
薯片理論
關(guān)于項(xiàng)目定位的選擇，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象(暫且叫做“薯片理論”)，理解這個(gè)理論背后所表達(dá)的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)規(guī)律對于我們選擇創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)可能會有幫助。
個(gè)人觀察發(fā)現(xiàn)，在某一個(gè)產(chǎn)業(yè)(領(lǐng)域)發(fā)展早期，首先是出現(xiàn)橫向的分工，而縱向分工尚不明顯，這是最初的“橫向重度垂直”的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，此時(shí)的市場格局是萬馬齊奔、“大市場、小作坊”。而隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對成熟，產(chǎn)業(yè)內(nèi)垂直領(lǐng)域的橫向分工逐漸模糊，此時(shí)已經(jīng)開始初步實(shí)現(xiàn)同一個(gè)“片層”內(nèi)的范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(橫向擴(kuò)張)，同時(shí)，出于效率進(jìn)化的需要，產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的縱向分工開始相對顯著，即原來不得不由自己同時(shí)完成的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的幾個(gè)職能中的一個(gè)或幾個(gè)職能被分離出去，市場上出現(xiàn)某一個(gè)“片層”內(nèi)的專業(yè)供應(yīng)商。此時(shí)的市場格局是同一個(gè)“片層”內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)規(guī)模較大企業(yè)，而最終的縱向一體化尚未開始，這是產(chǎn)業(yè)內(nèi)第二波縱向“縱向重度垂直”的機(jī)會，近年出現(xiàn)的達(dá)達(dá)配送、同城貨運(yùn)等項(xiàng)目均是這種產(chǎn)業(yè)規(guī)律的體現(xiàn)。而到產(chǎn)業(yè)后期，范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)會引導(dǎo)這種產(chǎn)業(yè)鏈上下游的聯(lián)動和協(xié)同，部分規(guī)模巨大的企業(yè)會朝縱向一體化的趨勢發(fā)展，例如從事物流快遞的順豐切入電商就是范例。
引導(dǎo)這種產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的本質(zhì)規(guī)律其實(shí)是背后那只無形的手——社會綜合交易成本最小化。用科斯的理論解釋則是：用組織替代市場(內(nèi)部化)還是用市場替代組織(市場化)是由綜合交易成本決定的，交易成本(契約成本和組織管理成本)的高低決定了市場和組織的邊界(如無法準(zhǔn)確理解這句話，建議參閱科斯寫的《企業(yè)的性質(zhì)》一文)。顯然，當(dāng)市場存在公有云服務(wù)的選擇時(shí)，把企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)職能甩給市場的專業(yè)機(jī)構(gòu)來做可能更有效率。就效率而言，通常存在這樣的規(guī)律，資產(chǎn)專用性(資產(chǎn)或服務(wù)被某個(gè)部門或機(jī)構(gòu)專用)不如“私有云”(資產(chǎn)或服務(wù)被某一個(gè)區(qū)域內(nèi)的一大批企業(yè)使用)來得更有效率，而“私有云”又不如“公有云”(資產(chǎn)或服務(wù)被更大范圍內(nèi)的更多企業(yè)使用)更有效率。
產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的終極狀態(tài)通常是，整個(gè)社會的要素在同一個(gè)“片層”內(nèi)整合以實(shí)現(xiàn)最大程度規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為產(chǎn)業(yè)下游提供最富效率的“公有云”服務(wù)，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)就如同一串被串起來的薯片，其中只有少部分規(guī)模巨大的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)縱向一體化，而他們一般通過并購來實(shí)現(xiàn)，這也是留給創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會。
在今天的互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)或投資，就要尋找這樣潛在的“薯片”機(jī)會，當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于還處在非常分散或者“私有云”狀態(tài)，就存在著利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行整合形成一個(gè)完整高效的“薯片”的機(jī)會。
順便說一句，很多項(xiàng)目糾結(jié)到底是自營模式還是平臺模式，思考邏輯其實(shí)很簡單，從終極思維的角度來看，比較一下兩種模式的管理成本和契約成本，尤其是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；院螅蛘哒f哪一種模式更容易突破“規(guī)模-質(zhì)量-成本”的鐵三角。
關(guān)于“重度垂直”的定位，將另撰文《垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)要“深溝高壘”》進(jìn)行分析。
3、市場分析(1-3p)
對項(xiàng)目所處的行業(yè)細(xì)分市場情況進(jìn)行分析：市場容量(及增長速度)、行業(yè)發(fā)展趨勢、目標(biāo)客戶及需求痛點(diǎn)。這部分內(nèi)容的分析非常重要，也是整個(gè)項(xiàng)目的邏輯起點(diǎn)。在對需求進(jìn)行分析時(shí)，要著重從目前未被滿足的痛點(diǎn)需求出發(fā)，分析目標(biāo)市場及目標(biāo)客戶的核心需求。這部分內(nèi)容的分析構(gòu)成了“干柴烈火”投資邏輯的“干柴”。創(chuàng)業(yè)者在分析這部分內(nèi)容時(shí)，最好能夠以第三方權(quán)威數(shù)據(jù)引用和實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，以圖文并茂的方式進(jìn)行展示。值得注意的是，要注意區(qū)分找到的需求屬于“musthave(雪中送炭)”的需求還是“nicetohave(錦上添花)”的需求，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些創(chuàng)業(yè)者容易根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)及感受對需求痛點(diǎn)進(jìn)行了過分的自我強(qiáng)化，或者找到的只是小眾需求，或者需求并不顯性而需要顧問式營銷，或者需求過于低頻且客單價(jià)不夠高，那么這樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從一開始就需要特別注意后續(xù)的發(fā)展延伸路徑。因此，在分析需求時(shí)，建議參考九軒資本提出的“普遍、顯性、剛需、高頻”的“八字訣”。
周鴻祎提到要有“用戶思維，而不是客戶思維”，其實(shí)就是這個(gè)意思。如何將用戶對“工具”的使用延伸至高頻的使用場景，把“一夜情”的“客戶”變成有“長情”的“用戶”，從而實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)才是關(guān)鍵。否則，客戶只是客戶，想著羊毛出在豬身上，舍棄了羊毛卻不知道豬在哪里，很多工具屬性過強(qiáng)的智能硬件和app工具一般都有這個(gè)問題，如智能家居產(chǎn)品、手電筒app，名片工具、詞典工具、天氣工具、鬧鈴工具等等。因此，產(chǎn)品八字訣的前三點(diǎn)是客戶思維，最后一點(diǎn)是用戶思維。
從剛需和痛點(diǎn)出發(fā)的需求才不是“偽需求”，從偽需求出發(fā)的創(chuàng)業(yè)都是耍流氓。好的產(chǎn)品不僅應(yīng)該解決用戶的“痛點(diǎn)”，更應(yīng)該達(dá)成用戶的“爽點(diǎn)”。
這部分論述要達(dá)到的目的是要說明“跑道足夠長”、“干柴有很多”。
4、服務(wù)及產(chǎn)品(1-2p)
根據(jù)我個(gè)人的總結(jié)，嚴(yán)格意義上的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”是不同的，雖然實(shí)際中產(chǎn)品和服務(wù)很難嚴(yán)格區(qū)分開，并且在實(shí)際形態(tài)中二者往往是混合在一起的，但在戰(zhàn)略思考層面進(jìn)行區(qū)分非常有必要，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)決定了在實(shí)際價(jià)值交付環(huán)節(jié)的邊際成本是不一樣的，從而也決定了項(xiàng)目最終能夠做多大規(guī)模。
嚴(yán)格意義上的“產(chǎn)品”具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：1)生產(chǎn)、交付和使用三個(gè)環(huán)節(jié)異步(可分離);2)可異地交付；3)可大規(guī)模復(fù)制；嚴(yán)格意義上的“服務(wù)”則具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1)生產(chǎn)、交付和使用三個(gè)環(huán)節(jié)同步(不可分離);2)屬地化交付；3)高度依賴人，復(fù)制性差。
按照以上定義，從交付環(huán)節(jié)的意義上(注意是交付環(huán)節(jié))可以把產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)概括為以下五種形態(tài)(如下圖)。在現(xiàn)實(shí)中，大部分2b的項(xiàng)目都處于下面兩個(gè)象限，更偏服務(wù)屬性，因此也更加難以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。由于服務(wù)的交付過程比較依賴人，因此這類項(xiàng)目通常很難擺脫“規(guī)模-質(zhì)量-成本”這個(gè)“鐵三角”的束縛，從而難以做大規(guī)模，而整個(gè)行業(yè)也容易呈現(xiàn)出“大市場、小作坊”的格局。
現(xiàn)實(shí)中，大部分的項(xiàng)目都落在以上坐標(biāo)系的不同象限位置。按照以上方法論分析“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，可以幫助我們從根本上理解項(xiàng)目發(fā)展后期的收入成本曲線走向(決定了項(xiàng)目在擴(kuò)張過程中的邊際成本不同)，從而了解項(xiàng)目的可規(guī)模化的程度。值得說明的是，這種分析方法可以作為一個(gè)戰(zhàn)略思考工具，在具體寫ppt時(shí)其實(shí)并不需要如此“理論化”地進(jìn)行區(qū)分。
重點(diǎn)在于，我們提供的產(chǎn)品是否具有核心價(jià)值？能否解決用戶的核心痛點(diǎn)？能否滿足用戶的爽點(diǎn)？不是所有的創(chuàng)新都有價(jià)值，或者準(zhǔn)確地說，不是所有的創(chuàng)新都有市場價(jià)值。如果你提供的產(chǎn)品不能為用戶提供足夠的價(jià)值寬度(功能寬度)、價(jià)值厚度(體驗(yàn)強(qiáng)度)和價(jià)值密度(價(jià)值在時(shí)間軸上的沉淀)，從而對現(xiàn)有的產(chǎn)品或解決方案形成一定程度的替代性拐點(diǎn)(推薦參閱《劉億舟談智能硬件：你找到替代性拐點(diǎn)和第二場景了嗎？》)，那么即便面對一堆“干柴”，你的產(chǎn)品可能也不是那把“烈火”。
這部分論述要達(dá)到的目的是要說明“產(chǎn)品足夠尖叫”、“烈火很烈”。
5、商業(yè)模式(1-2p)
前面談到，一切商業(yè)模式的本質(zhì)是利潤=收入-成本。所以，商業(yè)模式要考慮的問題是，項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)及成本結(jié)構(gòu)在時(shí)間序列上是如何展開和延伸的。
由于我們帶著常識和邏輯去解構(gòu)商業(yè)的本質(zhì)，因此我本人拒絕一切商業(yè)模式神秘主義，說不清楚的商業(yè)模式一定不是好的商業(yè)模式，當(dāng)然，有些項(xiàng)目當(dāng)前不需要商業(yè)模式，但至少眼下的產(chǎn)品有足夠的“替代性拐點(diǎn)”，必須是個(gè)“金鉤子”。
互聯(lián)網(wǎng)本身沒有創(chuàng)造任何新的東西，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是改變了世界“連接”的方式。借用一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來說則是，由于借助互聯(lián)網(wǎng)的連接，交易成本被大大降低了，原來本無法發(fā)生的交易現(xiàn)在可以發(fā)生了，簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)釋放了更多的可能性，這便是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的信息紅利。
互聯(lián)網(wǎng)是如何改變?nèi)伺c人、人與物、人與服務(wù)、人與信息之間的連接的呢？通常，大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品切入市場的第一屬性都是“工具屬性”，即通過這個(gè)鉤子吸引大量的用戶，然后通過各種法子留住用戶，最后拼的是轉(zhuǎn)化率。
就成本結(jié)構(gòu)而言，不同產(chǎn)品的屬性決定了不同的邊際成本。切中用戶需求的點(diǎn)位不同以及產(chǎn)品自身的屬性不同，決定了其在用戶流量聚集方面是個(gè)“大漏斗”、“中漏斗”還是“小漏斗”。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，如果其自身的產(chǎn)品特性能夠越過用戶的“替代性拐點(diǎn)”而持續(xù)地黏住用戶，并且能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)而自動自發(fā)地實(shí)現(xiàn)病毒式營銷(如微信)，那么這個(gè)產(chǎn)品就有機(jī)會打造一個(gè)“大漏斗”，從長期來看，就越容易形成內(nèi)源性(或自源性)流量，其成本結(jié)構(gòu)中，每新增加一個(gè)用戶或者收入的邊際成本就會比較低，那么這樣的項(xiàng)目其流量聚合及轉(zhuǎn)化效率就會較高。相反，一個(gè)項(xiàng)目如果一直需要外源性流量支撐，除非項(xiàng)目本身的服務(wù)非常具有粘性和增值能力，否則你看不到這個(gè)項(xiàng)目存在的理由在哪里。通俗一點(diǎn)講，用戶流量就像河道里的水，哪條河道的河床低，水就往哪兒流。
就收入結(jié)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的收入計(jì)費(fèi)方式不外乎以下幾種：cpc(按點(diǎn)擊付費(fèi))、cpm(按千次展示付費(fèi))、cpa(按下載付費(fèi))、cpt(按時(shí)間付費(fèi))、cp。很多情況下，這幾種收費(fèi)模式可以并行組合。但大體上講，越是能夠做成“大漏斗”的平臺，越是可以容許cpc、cpm、cpa、cpt等付費(fèi)方式的存在，如果只能做成“中漏斗”或者相對“小漏斗”，則最好是能夠形成交易閉環(huán)，按照cps方式付費(fèi)。
同一個(gè)項(xiàng)目，其成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)放在時(shí)間序列上來看，就構(gòu)成了其長期盈利性表現(xiàn)。只是不同的產(chǎn)品屬性組合決定了不同的成本結(jié)構(gòu)，同時(shí)也決定了后續(xù)盈利模式的選擇空間。
就我個(gè)人理解來說，mgc(machinegeneratedcontent)的本質(zhì)是工具屬性，人機(jī)互動，如萬年歷；ugc(usergeneratedcontent)的本質(zhì)是社交屬性，人人互動，如社區(qū)，pgc(professionallygeneratedcontent)的本質(zhì)是媒體屬性，人?；樱缱悦襟w。無論mgc，ugc還是pgc都是鉤用戶的手段，不同的是，如何能夠?qū)⒂脩糇匀坏匮由斓降诙鼍安⒊掷m(xù)高頻地黏住用戶才是流量變現(xiàn)的關(guān)鍵。
對于互聯(lián)網(wǎng)app項(xiàng)目而言，如果切入點(diǎn)是工具屬性，通常這類項(xiàng)目需要闖過兩道關(guān)：第一道關(guān)是，如何通過mgc、ugc或pgc(或其組合)來實(shí)現(xiàn)足夠低成本的內(nèi)源性流量；第二道關(guān)則是，如何將這些流量引導(dǎo)至交易環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)(建議參閱我之前寫的一篇文章《從工具到社區(qū)到電商到底有多遠(yuǎn)？》)。
對于切入點(diǎn)直接是交易屬性(電商)而言，前期肯定是依靠外源性流量，而后期則是考驗(yàn)整個(gè)體系的供應(yīng)鏈、規(guī)模效應(yīng)、服務(wù)體驗(yàn)等綜合實(shí)力，從而逐漸形成口碑和品牌，從而過渡到內(nèi)源性流量。如果一個(gè)電商網(wǎng)站永遠(yuǎn)依靠外源性流程，肯定是有問題的。
既然互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，那么考驗(yàn)一個(gè)平臺的連接效率(或者流量效率)就成為項(xiàng)目是否能夠持續(xù)下去的關(guān)鍵。對于最終需要靠交易來變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目而言，其商業(yè)模式的本質(zhì)就是“獲客成本、活躍率(留存率)、轉(zhuǎn)化率、客單利、復(fù)購率”這五個(gè)參數(shù)的函數(shù)。從長遠(yuǎn)來看，如何使得這五個(gè)參數(shù)的運(yùn)行越過正向的拐點(diǎn)并走出一個(gè)“大開口”的收入成本曲線才是決定投資邏輯是否存在的根本。所以說，商業(yè)模式最簡單的理解就是：利潤=收入(r1,r2,r3)-成本(c1,c2,c3)。只不過對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來說，這個(gè)公式要在一個(gè)相當(dāng)長期的視角來考察，也就是說，你的項(xiàng)目現(xiàn)在可以不賺錢，但不可能永遠(yuǎn)不賺錢。創(chuàng)業(yè)者要想清楚并向投資人傳遞的是，為什么未來能夠賺錢，并且能夠賺大錢。
一句話，商業(yè)模式部分需要展示企業(yè)未來如何賺錢，以及為什么現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)及發(fā)展趨勢能夠支撐未來的盈利模式。
6、競爭分析(1-2p)
如果說以上的分析根據(jù)常識和邏輯就可以得出分析結(jié)論的話，那么本部分的分析則取決于我們的視野(“常識、邏輯、視野”這六個(gè)字恰好也是九軒資本的投資哲學(xué))。
如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，連自己直接的或者潛在的競爭對手都無法準(zhǔn)確識別出來，那么我也只能呵呵了。對于競爭對手的分析，應(yīng)該從對用戶需求滿足的可替代性選擇的角度進(jìn)行。打個(gè)通俗的比方，在同一條街上，賣河南拉面和蘭州拉面的固然是競爭對手，其實(shí)旁邊那家賣湖南木桶飯的也同樣是競爭對手。當(dāng)然，在項(xiàng)目發(fā)展早期，可以只選擇那些最直接的競爭對手進(jìn)行分析。
拍死在海里。關(guān)于這一點(diǎn)，推薦大家參閱我之前寫的一篇文章《初創(chuàng)企業(yè)：請警惕a輪死》中關(guān)于”垂直陷阱死”部分的闡述。
分析競爭對手時(shí)，最好是以表格方式列出細(xì)分行業(yè)內(nèi)最主要的競爭對手，以本項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素作為比較維度，針對本項(xiàng)目與潛在競爭對手進(jìn)行對比分析，比如可以從技術(shù)壁壘、核心團(tuán)隊(duì)、用戶數(shù)據(jù)、資源優(yōu)勢、運(yùn)營策略、融資情況等方面進(jìn)行比較。
值得說明的是，項(xiàng)目面臨的市場機(jī)會和選擇的商業(yè)模式本身不可以作為競爭優(yōu)勢。這部分內(nèi)容重在說明“烈火”為什么烈。
7、營銷推廣(1-2p)
酒香也怕巷子深，除了極少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)以及越過臨界點(diǎn)之后可以獲得爆發(fā)式增長外，大部分的產(chǎn)品前期還是需要深入的營銷推廣的，即便是融到了大筆資金，優(yōu)秀的營銷推廣經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)資源依然至關(guān)重要。
這部分內(nèi)容重在說明為什么“星星之火可以燎原”。
8、核心團(tuán)隊(duì)(1-2p)
簡單介紹核心團(tuán)隊(duì)的從業(yè)經(jīng)歷及擅長的領(lǐng)域，除了核心創(chuàng)始人之外，最好還需要包括技術(shù)(或產(chǎn)品)、銷售、運(yùn)營等方面的核心骨干成員。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性和完整性。
9、運(yùn)營現(xiàn)狀(1-2p)
本部分需要介紹公司現(xiàn)有激活用戶、注冊用戶、日活用戶、日活率、留存率、日訂單數(shù)、客單價(jià)、毛利率、近期銷售收入、往年以及本年銷售收入以及各項(xiàng)指標(biāo)的增長率等指標(biāo)。
這一部分所提供的數(shù)據(jù)，實(shí)際上是反映公司目前所設(shè)定的產(chǎn)品定位及商業(yè)模式得到市場初步驗(yàn)證的情況。投資人會根據(jù)這部分?jǐn)?shù)據(jù)“管中窺豹”、“以小看大”。
創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)自身考慮的保密性要求選擇適當(dāng)披露。
10、發(fā)展規(guī)劃(1-2p)
本部分需要在假設(shè)融資到位的情況下(特別注意此假設(shè))，公司未來3至5年的發(fā)展規(guī)劃，以圖表的形式直觀說明公司在各階段的目標(biāo)市場、拓展區(qū)域、商業(yè)模式等戰(zhàn)略計(jì)劃。
對于a輪以后的項(xiàng)目，最好能夠另外制定一個(gè)規(guī)范的財(cái)務(wù)預(yù)測模型來反映項(xiàng)目在后續(xù)擴(kuò)張過程中的收入及成本曲線走向。財(cái)務(wù)預(yù)測模型實(shí)際上是一個(gè)基于時(shí)間序列而展開的收入及成本算法模型，其中包括收入及成本的計(jì)算方法、參數(shù)假設(shè)、增長預(yù)測等。財(cái)務(wù)預(yù)測模型通常包括收入預(yù)測、成本預(yù)測、固定資產(chǎn)投入、人力資源投入等基本表格，也包括基于以上預(yù)測所生產(chǎn)的利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表。通過跨表格的引用，這些表格通常形成了一個(gè)“連通器”式的整體。
投資人通常會根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)測模型所提供的計(jì)算方法、參數(shù)假設(shè)、增長預(yù)測等數(shù)據(jù)來判斷項(xiàng)目發(fā)展后期的運(yùn)營數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的可能性，從而判斷項(xiàng)目引入融資之后的理論增長情況。
當(dāng)然，模型永遠(yuǎn)是模型，沒有一個(gè)投資人會完全根據(jù)模型來做決定，但是一份嚴(yán)謹(jǐn)測算的財(cái)務(wù)預(yù)測模型可以有效地幫助投資人將“拍一次腦袋”的分解為“多拍幾次腦袋”，從而提高決策效率。同時(shí)，通過財(cái)務(wù)預(yù)測模型，創(chuàng)業(yè)者也可以更好地模擬剖析項(xiàng)目發(fā)展演進(jìn)的關(guān)鍵因素。
11、融資金額及用途(1p)
充分說明以上各部分內(nèi)容后，并且能夠讓投資人有滿意的認(rèn)可之后，基本上說明“我什么都不缺只缺錢了”，那么在本部分需要向投資人表明你的融資計(jì)劃。具體包括兩個(gè)重要內(nèi)容，第一是本輪融資金額是多少，最好說明人民幣或者美元，如果優(yōu)先接受美元但不排除人民幣，可以在美元之后的括號中注明“或等值人民幣”。第二，需要重點(diǎn)說明本輪融資的具體用途，最好能夠細(xì)化到具體項(xiàng)目。這部分內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者根據(jù)審慎思考的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃制定具體的資金分配方案，需要充分體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，同時(shí)也需要體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)花錢的能力。
關(guān)于路演
寫好了商業(yè)計(jì)劃書，只是融資的第一步。通常，投資人看到商業(yè)計(jì)劃書之后，可以對項(xiàng)目做出初步判斷。如果感興趣，就愿意和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)見面溝通，通常是和ceo直接溝通，這種見面溝通也就是通常所謂的項(xiàng)目路演。項(xiàng)目路演通常分為公開路演與一對一路演，無論哪種形式的路演，我們建議創(chuàng)業(yè)者注意以下幾點(diǎn)：
1、要做行業(yè)的專家，要對自己所在的行業(yè)的痛點(diǎn)、格局有深入的洞察；
4、團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)第一，盡量少用“我”，而是“我們”;
5、盡量用數(shù)據(jù)說話，但不要夸大數(shù)據(jù)預(yù)期；
6、不要回避投資人的疑問，有勇氣接受你不能改變的，有能力盡可能改變你能改變的，有智慧識別這兩者，“天要下雨，娘要嫁人”，隨他去吧，你就是行業(yè)的權(quán)威！
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇九
因?yàn)橘徫镏行慕?jīng)營具有長期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)購物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。
放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結(jié)果無異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十
統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。
這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動中。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十一
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作
b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計(jì)劃，加大會員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動力。
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理
a.一個(gè)上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯(cuò)誤并認(rèn)識錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
（1）實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
（1）通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十二
1、針對各階層消費(fèi)者，運(yùn)用不同媒體做有效的訴求。
2、制作sticker張貼計(jì)程車上，公共椅背上及公共電話或公司行號的電話機(jī)上，以隨時(shí)隨地地提醒消費(fèi)者注意，彌補(bǔ)大眾傳播媒體之不足，并具有公益及pr作用。
3、制作小型月歷卡片，于元旦前散發(fā)贈送各界人士利用，譬如置于洗發(fā)店、商業(yè)區(qū)(服務(wù)臺)供人隨意索取，也可夾于雜志頁內(nèi)，贈送讀者。
4、除正式大篇幅的廣告外，在報(bào)紙雜志上另可采用游擊式的策略，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)日報(bào)的插排(廣告)和聯(lián)合、中時(shí)的分類廣告版，不定期刊登小廣告，一則省錢，二則可彌補(bǔ)大廣告出現(xiàn)頻次不夠多的缺失。只要設(shè)計(jì)得簡明、醒目，依舊有很大的效果，美商海陸公司即會運(yùn)用此一策略。
(一)卡片及廣告牌的廣告內(nèi)容
好的頭發(fā)，選擇x。
在廣告牌上畫一個(gè)美女，重點(diǎn)體現(xiàn)在他的頭發(fā)上，還有x品牌。在卡片上同樣如此，不過可以附送試用品。讓用戶感受以下效果，讓他們買的更放心。
(二)電視廣告策劃
在電視臺的黃金時(shí)間播出：
畫面：一個(gè)美麗的女孩，一頭飄逸的長發(fā)，邊走邊抖動者，街上的都回頭看她，然后他說了一句，想要好的頭發(fā)嗎?學(xué)我啊!愛生活，愛x。
(三)廣播臺
廣播內(nèi)容就是介紹x，例如請嘉賓，做一個(gè)x專訪。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十三
開店時(shí)間：20xx年x月x號
開店地址：xx市xx區(qū)xx街
經(jīng)營項(xiàng)目：xx品牌服裝
（二）門店業(yè)務(wù)描述
產(chǎn)品定位：以推廣和倡導(dǎo)“xx文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個(gè)性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費(fèi)群體，全方位地開發(fā)適合18―30歲的都市女性喜歡的xx服裝。
產(chǎn)品形象：”xx”品牌攜帶著”打造中國xx裝第一品牌，全力倡導(dǎo)和推動淑派文化，讓中國女性更優(yōu)雅、更動人、更淑女”的愿景目標(biāo)，向18―30歲的都市女性、時(shí)尚白領(lǐng)提供健康、優(yōu)雅、時(shí)尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動著積極而強(qiáng)烈的對生活布滿熱愛、對未來布滿信心的品牌文化。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十四
(一)市場大小的變化情況的兩種：
a：量的變化――隨著人口的自然增減而變化。
b：質(zhì)的變化――隨著社會形態(tài)(如農(nóng)業(yè)進(jìn)入工業(yè)區(qū))、價(jià)值觀念、文化水準(zhǔn)等而變化。
在這兩種變化中同類型商品都會蒙受同樣的影響，即厲害均沾，而且變化多是漸進(jìn)的，也非單獨(dú)某一品牌的力量所可左右的。
(二)舊市場占有率的提升(即襲奪其它品牌的市場)
(三)使用及購買頻度的增加
就x洗發(fā)水而言，因系屬化妝生活用品，為個(gè)性之商品，與一些會導(dǎo)致沖動購買的商品不同，故“新市場之開發(fā)”甚為不易，只得利用舊有市場的互相告知，以增加新市場，而市場本身質(zhì)與量的變化所擴(kuò)增的市場也不可能獨(dú)占。
在“使用及購買頻度的增加方面”亦因洗發(fā)水日常生活用品，購買率很高，但是各種品牌太多，而無法對整個(gè)業(yè)績的增加有所裨益，故真正能讓我們加以發(fā)揮努力的只有“舊市場占有率的提升”一途，以及如何襲奪其他品牌的市場,使其消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌,指名購買我品牌,此為我們今后在廣告推廣方面致力的目標(biāo)。此一目標(biāo)又可區(qū)分為：
1、促使消費(fèi)者指名購買x
2、促使洗發(fā)店老板主動推薦x
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十五
從這些職務(wù)可以看出，本公司總經(jīng)理有著廣泛的人緣和人才，至今與原就職過的食品企業(yè)的董事長或?qū)嶋H控股人均有良好的往來。與原就職單位的同事更有密切往來，被稱為老板的好幫手，同事的好朋友。此項(xiàng)目的啟動，不光是可以聚集一大批食品行業(yè)的精英，更可以成為食品行業(yè)的黃埔軍校。
2.好的項(xiàng)目：己在項(xiàng)目簡介內(nèi)說明。特別說明的是：此項(xiàng)目具有高難度的模仿性，特點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營管理模式需要時(shí)間建立。就算有農(nóng)場基地的企業(yè)，也可能不善于終端經(jīng)營和連鎖經(jīng)營而失敗。
3.好的盈利模式：加盟連鎖，形成產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營。
3.1.加盟金收益;
3.2.產(chǎn)品銷售收益;
3.3.加盟商投資，限度地利用它人投資。如店面租金、店面裝修、加盟保證金等。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十六
1、目標(biāo)市場。
（1）細(xì)分市場。
（2）目標(biāo)顧客群
（3）5年生產(chǎn)計(jì)劃、收入和利潤。
（4）市場規(guī)模、目標(biāo)市場所占份額。
（5）營銷策略。
2、行業(yè)分析。
（1）行業(yè)發(fā)展程度。
（2）行業(yè)發(fā)展動態(tài)。
（3）行業(yè)總銷售額、總收入、發(fā)展趨勢。
（4）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對該行業(yè)的影響程度。
（5）政府對行業(yè)的影響。
（6）發(fā)展的決定因素。
（7）競爭戰(zhàn)略。
（8）行業(yè)門檻。
3、競爭分析。
（1）主要競爭對手。
（2）競爭對手的市場策略及所占市場份額。
（3）競爭對手可能出現(xiàn)的新發(fā)展。
（4）競爭策略。
（5）在發(fā)展、市場和地理位置等方面的競爭優(yōu)勢。
（6）競爭壓力的承受能力。
（7）產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量的市場競爭優(yōu)勢。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十七
對于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會出現(xiàn)虧損狀況。
目前，xx區(qū)的大學(xué)生人數(shù)急劇增加，目標(biāo)顧客應(yīng)該不會缺失。對于這次投資的威脅就是競爭對手比較多，他們在衣服款式、質(zhì)量、價(jià)格等方面，都大同小異。其他方面還有不足，比如：對xx市場不熟悉、對服裝領(lǐng)域還不是很了解等。
在此基礎(chǔ)上，會做出一系列的策略來躲避風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客；對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；對店鋪進(jìn)行推廣；積極做一些促銷活動。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十八
本公司代理廣告x洗發(fā)水產(chǎn)品的全盤廣告作業(yè)，至今已將近兩年，兩年來，本公司無時(shí)不以兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)態(tài)度，為該系列產(chǎn)品的市場行銷及廣告策略等做積極的策劃，在廣告上除了力求表現(xiàn)外，更時(shí)時(shí)配合蒸蒸日上的業(yè)務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
本公司代理洗發(fā)水廣告，第一年的廣告重點(diǎn)是放在香皂上，對于商品知名度的擴(kuò)大及印象的加深有不可輕估的貢獻(xiàn)，該篇廣告并因而榮獲經(jīng)濟(jì)日報(bào)主辦的廣告金橋獎(jiǎng)；第二年為配合貴公司的經(jīng)營方針，前半年度以x洗發(fā)水為廣告之主力的商品，強(qiáng)調(diào)頭皮屑不可忽視，即采取行動，我們選用的標(biāo)題是“對付頭皮屑要選擇好的洗發(fā)水”，教育消費(fèi)者正確選擇洗發(fā)水觀念及方法，也收到良好的效果，同時(shí)亦榮獲生活日報(bào)主辦的廣告最佳創(chuàng)意“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。
然而，根據(jù)分析，洗發(fā)水的市場雖然較大，但因競爭品牌眾多，廣告投資量大，欲爭取較高的市場占有率，殊非易事。本公司建議明年度銷售及廣告訴求重點(diǎn)，應(yīng)放在指名購買及銜接及年廣告投資重點(diǎn)上，并以x洗發(fā)水為主，以下即本公司根據(jù)市場及消費(fèi)者心理各項(xiàng)因素所研擬的年x洗發(fā)水廣告企劃案。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇十九
一、公司性質(zhì)
文化傳播有限公司
二、注冊地、辦公地
注冊地：**辦公地：**
三、經(jīng)營范圍
電子產(chǎn)品、床上用品、化妝品、玩具、工藝品、食品等產(chǎn)品的銷售;
信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢等。
四、注冊資本
30——50萬
五、股東的名稱、出資方式、出資額
六、股東股份比例和分紅比例
七、核心管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、責(zé)任及薪資
八、業(yè)務(wù)范圍
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：品牌調(diào)研、品牌診斷、品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌理念提煉
品牌/企業(yè)形象創(chuàng)建：品牌命名、logo、vi、ci
品牌/企業(yè)形象優(yōu)化：品牌診斷、形象整合、形象再設(shè)計(jì)
品牌/企業(yè)形象推廣：畫冊、包裝、網(wǎng)站、終端
品牌環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)：形象店、連鎖店、專賣店規(guī)劃設(shè)計(jì)
零售及專柜規(guī)劃設(shè)計(jì)
展示、展覽規(guī)劃設(shè)計(jì)
商業(yè)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)
環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
活動策劃執(zhí)行：促銷活動、周年慶、發(fā)布會
終端規(guī)劃設(shè)計(jì)、促銷活動規(guī)劃設(shè)計(jì)、促銷物料設(shè)計(jì)
市場營銷策劃
平面廣告創(chuàng)意：海報(bào)、dm、折頁、輔助銷售材料
廣告制作、印刷、包裝、執(zhí)行
商務(wù)禮品開發(fā)設(shè)計(jì)銷售
九、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)策略
以點(diǎn)帶面重點(diǎn)突破
集中優(yōu)勢資源重點(diǎn)突破區(qū)域行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，制造行業(yè)和區(qū)域影響力
資源整合
自身人脈資源：政府、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、商人
合作伙伴：制作、印刷、慶典、媒體
原有老客戶、老關(guān)系
業(yè)務(wù)方向
金華地區(qū)知名品牌或企業(yè)
開發(fā)區(qū)各企業(yè)
區(qū)域核心行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)
有潛力產(chǎn)品
上升型中小企業(yè)
農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)、食品企業(yè)
快速消費(fèi)品
專業(yè)市場
行業(yè)協(xié)會
知名品牌經(jīng)銷商或代理商
政府、機(jī)構(gòu)、組織、行業(yè)主管單位
學(xué)校
品牌連鎖店
房地產(chǎn)
旅游景點(diǎn)、旅行社
十、運(yùn)營成本
月運(yùn)營成本估算固定資產(chǎn)投資估算年運(yùn)營成本估算
十一、運(yùn)營計(jì)劃
第一年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，構(gòu)建比較合理穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
第一年運(yùn)營月成本在2.2萬左右，要實(shí)現(xiàn)月盈利2.2萬。
啟動的前半年估計(jì)會比較困難，主要是關(guān)系的梳理、業(yè)務(wù)拓展、公司的磨合。但是一旦業(yè)務(wù)上來，我們成長的會比較快，那時(shí)候就是人才配備的問題了。所以，初期就得提早著眼于半年后和一年后的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)
人力資源價(jià)值觀：把人才視為發(fā)展的`基石，實(shí)施高素質(zhì)精英人才匯聚戰(zhàn)略，以最大的包容性匯聚各類高層次人才。
人才戰(zhàn)略與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配并保持適度超前，同時(shí)倡導(dǎo)“協(xié)作、激情、包容”的組織氛圍。增強(qiáng)策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營、空間設(shè)計(jì)專業(yè)力量。
由不同崗位負(fù)責(zé)人給內(nèi)部員工做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓不同崗位員工了解其他崗位的專業(yè)知識，培養(yǎng)員工的綜合能力;邀請外面專業(yè)人員給內(nèi)部員工做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工能力(網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、空間設(shè)計(jì)、影視創(chuàng)意等)。
在金華還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，服務(wù)費(fèi)收不高，人力成本卻越來越高，這就一方面需要我們適當(dāng)控制成本，合理架構(gòu)團(tuán)隊(duì)。另一方面需要我們好好打造我們的服務(wù)品牌，提高收費(fèi)。第三，業(yè)務(wù)需要多元，開源，不能單純靠設(shè)計(jì)。
管理
管理體現(xiàn)以人為本，重視團(tuán)隊(duì)與合作，重視人的價(jià)值和團(tuán)隊(duì)精神的塑造，保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。廣告公司雖然是小企業(yè)，卻是個(gè)大舞臺，屬于智力創(chuàng)意型企業(yè)，是一個(gè)高素養(yǎng)、專業(yè)強(qiáng)，可以創(chuàng)造高附加值的團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)。根據(jù)公司定位和發(fā)展方向，必需有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)做保障，那么如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)和吸引人才，管理和環(huán)境尤為重要。
組織架構(gòu)要確保高效能，在必需的作息和作業(yè)制度約束下，應(yīng)該更注重人性化，注重細(xì)節(jié)，給員工以關(guān)懷為員工營造更好的環(huán)境和條件為公司創(chuàng)造更大的效益，增強(qiáng)員工認(rèn)同感、歸屬感。
業(yè)務(wù)
明確業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，對業(yè)務(wù)員實(shí)行業(yè)務(wù)考核制，兼職人員給予適當(dāng)業(yè)務(wù)提成。
根據(jù)發(fā)展方向和定位必須要有明確的業(yè)務(wù)策略，一定要有總綱，有明確的業(yè)務(wù)思路和方向。
要有年度計(jì)劃和月度指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)要有詳細(xì)的月度計(jì)劃，保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的持續(xù)性。
加強(qiáng)全職和兼職業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)力量的建設(shè)，提高業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)。
在以品牌整合策劃設(shè)計(jì)為核心服務(wù)前提下，積極拓展展會展覽、終端規(guī)劃設(shè)計(jì)、商務(wù)禮品開發(fā)設(shè)計(jì)銷售等業(yè)務(wù)，在公司能穩(wěn)定生存前提下，積極拓展新型服務(wù)模式和新型業(yè)務(wù)模式。
對于業(yè)務(wù)提成可以實(shí)行積極獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，大力提高優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的提成比例。如可采取梯級提成機(jī)制：1萬以下提成15%;1-3萬提成18%;3萬-5萬提成21%;5萬以上提成25%。
商業(yè)運(yùn)營策劃書篇二十
2、項(xiàng)目策劃和招商推廣：
(1)、商場定位;
(2)、形象包裝;
(3)、商場布局設(shè)計(jì);
(4)、目標(biāo)商戶組合;
(5)、租金或分成比例之?dāng)M定;
(6)、招商推廣策略制定和實(shí)施，商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營方案。
吸引目標(biāo)商戶進(jìn)場，實(shí)現(xiàn)零空置率，是提高租金水平或分成比例的前提。
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