總結(jié)是對自己經(jīng)歷的一種自我評價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)的方法和措施。編寫總結(jié)時(shí)，首先要明確總結(jié)的目的和范圍。閱讀這些總結(jié)范文，可以加深對學(xué)習(xí)或工作的認(rèn)識和理解，同時(shí)也能夠反思自己的學(xué)習(xí)或工作方法和態(tài)度。
文明窗口工作總結(jié)篇一
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽(yù)稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。
一．服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過看說明，操作電話鍵來實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會用時(shí)，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。
4．落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決“熱、難”點(diǎn)問題；為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負(fù)責(zé)”制度，規(guī)定第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對用戶負(fù)責(zé)到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。同時(shí)針對長期來用戶交費(fèi)難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號問題、泉靈通維修時(shí)限等問題，有的放矢及時(shí)地推出相應(yīng)解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，分局突出抓好“特色”服務(wù)，“精品”服務(wù)，先后向社會推出了上門服務(wù)、大戶服務(wù)、名片服務(wù)、熱線服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項(xiàng)目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機(jī)、泉靈通購機(jī)、申請電信新業(yè)務(wù)、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)?！懊?wù)”即：分局面向用戶發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，用戶需辦理業(yè)務(wù)、裝移機(jī)及修障時(shí)，只要撥一個(gè)電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務(wù)。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設(shè)了十余個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，使用戶可自由選擇就近繳費(fèi)或在家中繳費(fèi)，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時(shí)聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過專門報(bào)道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長的責(zé)任感。營業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)動態(tài)講評，堅(jiān)持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進(jìn)行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開班組例會，邀請分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科學(xué)管理。分局運(yùn)用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對出勤管理、服務(wù)考核和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等分局日常工作的微機(jī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項(xiàng)管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時(shí)有利于職工全面了解分局各項(xiàng)情況，調(diào)動了職工參與分局各項(xiàng)工作的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊(duì)伍。
xxx分局是一個(gè)新成立的青年集體，如何營造一個(gè)積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實(shí)，自覺奉獻(xiàn)，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工思想覺悟。
1、加強(qiáng)思想道德教育，樹立自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅(jiān)持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時(shí)對職工進(jìn)行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個(gè)人體會等方式，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識和服務(wù)意識，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認(rèn)識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“文明”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)制度，不斷提高職工適應(yīng)競爭形勢的能力。只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財(cái)會人員和營業(yè)新業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務(wù)、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)職工的業(yè)務(wù)知識，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應(yīng)競爭的能力。同時(shí)，分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識測試練功比賽，促進(jìn)分局形成“你追我趕，人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽(yù)稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項(xiàng)榮譽(yù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務(wù)，職工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個(gè)夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時(shí)間，增加一個(gè)營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機(jī)和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù)，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務(wù)打下基礎(chǔ)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。分局業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個(gè)固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進(jìn)集體；截止當(dāng)前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
一分耕耘，一分收獲，我們堅(jiān)信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之曲。
文明窗口工作總結(jié)篇二
順昌分公司及時(shí)召開班子會議精心布置，制定活動實(shí)施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實(shí)，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
積極組織發(fā)動宣傳，制作標(biāo)語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時(shí)將該項(xiàng)活動貫徹到每位員工。
我站緊緊圍繞省第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計(jì)劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動。
1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。
2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。
3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個(gè)班組：進(jìn)行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評；三是車站成立考評小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
4、開展“星級站務(wù)員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務(wù)員被評為星級站務(wù)員。
5、開展以“爭當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進(jìn)。
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我站因這次6.18洪水的影響，整個(gè)車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場所美觀亮潔，讓旅客有一個(gè)和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。
安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險(xiǎn)品。把“三品”堵在站外，同時(shí)，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。
大力開展“共鑄誠信交通”活動實(shí)行承諾制、信譽(yù)制、首問責(zé)任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價(jià)、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運(yùn)室主任為車站維權(quán)點(diǎn)調(diào)解員，在第一時(shí)間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時(shí)暢通，做到及時(shí)反饋。
1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。
2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅(jiān)持按照第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇三
農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營業(yè)部負(fù)責(zé)人周歲，是一支年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營業(yè)部下設(shè)三組對外營業(yè)柜臺，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務(wù)來加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的
工作計(jì)劃
，由營業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個(gè)柜臺，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動中來；同時(shí)把"青年文明號”這個(gè)口號
作為我們立足本職，服務(wù)社會的根本點(diǎn)來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣?，可以說今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。我們以社主任為組長，副主任為副組長，其它部門負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動員大會。為了迎接這個(gè)活動，團(tuán)支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個(gè)活動作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅(jiān)實(shí)的保障。
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨
先進(jìn)性教育
”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會，其內(nèi)容主要是大家的心得體會
和個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料。近幾年來，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強(qiáng)青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達(dá)到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的
規(guī)章制度
。在平常的工作中加強(qiáng)宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實(shí)信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門收款，共收款累計(jì)萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強(qiáng)臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計(jì)金額萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款萬元。營業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時(shí)，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶的贊譽(yù)，和政府的肯定。農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。
注重一個(gè)“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰有并誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。
立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)計(jì)需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災(zāi)民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當(dāng)年就獲利1.5萬元。
在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評估，集體討論，計(jì)劃放款。堅(jiān)持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。20xx年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒有抵押物強(qiáng)烈要求我部借款叁拾萬元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對財(cái)會人員嚴(yán)格要求。
在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，做到用錢必有計(jì)劃。對招待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。
青年團(tuán)員是營業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無疑是從青年團(tuán)員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動中都是獨(dú)擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問題。
文明窗口工作總結(jié)篇四
2008年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市建設(shè)，切實(shí)抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級單位及機(jī)關(guān)各科室、從每個(gè)人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設(shè)的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識也得到了加強(qiáng)?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以中共十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序?yàn)槟繕?biāo)，緊緊圍繞區(qū)文明委下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)，一般工作經(jīng)常抓，重點(diǎn)工作突出抓，采取了切實(shí)可行的工作措施，加大了工作推進(jìn)力度，為我市建設(shè)全國文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻(xiàn)。
二、工作完成情況
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極認(rèn)真開展創(chuàng)建文明單位活動
我們首先在進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)上，明確了各成員的職責(zé)，并把任務(wù)量化，切實(shí)做到了人人心中有任務(wù)，人人肩上有擔(dān)子，對委屬單位我們也都嚴(yán)格要求其成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)。委屬機(jī)關(guān)各科室、各單位堅(jiān)持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅(jiān)持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動。通過墻報(bào)、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項(xiàng)活動開展的有聲有色。
（二）采取得力措施，深入開展“保護(hù)生命河活動”
沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個(gè)窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護(hù)生命河活動”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動4次；河道管理人員分段包干，對堤岸進(jìn)行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚也進(jìn)行了規(guī)范，逐步達(dá)到取締消除的局面。
（三）搞好植樹造林，完善防護(hù)林網(wǎng)
今年以來，我們以構(gòu)筑圍城防護(hù)林帶為重點(diǎn)，共完成植樹34.71萬株達(dá)16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設(shè)，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬株，并且通過了河南省平原綠化高級達(dá)標(biāo)。通過深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達(dá)到了綠化、美化的'目的。
（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動入手，把此項(xiàng)工作推向了深入
1、委屬各單位在執(zhí)法中，認(rèn)真開展文明執(zhí)法，落實(shí)社會服務(wù)承諾踐諾制，做人民滿意的公務(wù)員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒有出現(xiàn)行政復(fù)議和行政訴訟案件現(xiàn)象。
2、全系統(tǒng)認(rèn)真宣傳貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，按照上級安排，組織開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家、誠實(shí)守信萬人行”的活動，深入社區(qū)宣講了5次。
3、認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”，積極開展情系萬家農(nóng)戶活動。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥?zhǔn)胀粨絷?duì)，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務(wù)工人員的家屬收麥。近年來，毒鼠強(qiáng)嚴(yán)重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場40個(gè)，經(jīng)營單位23個(gè)，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個(gè)。通過檢查收繳嚴(yán)厲打擊了非法制售毒鼠強(qiáng)的活動，維護(hù)了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務(wù)，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報(bào)無公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認(rèn)定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進(jìn)行科技指導(dǎo)。
三、工作完成措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書記***為組長，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長，委屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。委屬各單位也建立相應(yīng)的組織，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務(wù)。
2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動由各單位分頭組織。各科室、各單位負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責(zé)任人，每次活動、每項(xiàng)工作都作到了精心組織，細(xì)致安排，保證每項(xiàng)工作取得了實(shí)效，保證了每個(gè)單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。
3、強(qiáng)化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標(biāo)管理，定期或不定期地對各單位的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，與其他重點(diǎn)工作一樣，同驗(yàn)收，同考核。對工作突出的提出表揚(yáng)，對工作不力，造成不良影響的進(jìn)行通報(bào)批評。
文明窗口工作總結(jié)篇五
近半年來，在縣文明辦的精心指導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、重在建設(shè)的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設(shè)人民滿意的財(cái)政機(jī)關(guān)和新型干部隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣“十星”標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)財(cái)政實(shí)際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，創(chuàng)建取得了顯著效果?，F(xiàn)將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓。被縣財(cái)政局表彰為綜合目標(biāo)管理考核先進(jìn)財(cái)政所，__財(cái)政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進(jìn)財(cái)政所。所內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀(jì)、超計(jì)劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標(biāo)，精心組織，加強(qiáng)創(chuàng)建“十星”組織領(lǐng)導(dǎo)
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財(cái)為公、構(gòu)建公共財(cái)政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴(kuò)大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)政干部隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)單位精神文明邁上新臺階，更好地適應(yīng)我縣財(cái)政發(fā)展要求，為此，我們把加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機(jī)構(gòu)，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實(shí)施方案》，把創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細(xì)化、落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實(shí)際問題，形成了一把手負(fù)總責(zé)，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實(shí)施的機(jī)制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個(gè)業(yè)務(wù)崗位考核內(nèi)容。落實(shí)違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學(xué)習(xí)《群星文明工程創(chuàng)建實(shí)施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評選標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€(gè)干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標(biāo)和要求，人人參與，月檢查，季小結(jié)，自查自糾，抓差補(bǔ)缺，保證了創(chuàng)建的扎實(shí)有效開展。
（二）設(shè)計(jì)載體，豐富內(nèi)涵，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動
始終堅(jiān)持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)載體，注重教育引導(dǎo)，著力提高素質(zhì)，全面實(shí)施細(xì)胞創(chuàng)建工程。
1、以學(xué)習(xí)教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實(shí)行周四學(xué)習(xí)日制度、點(diǎn)名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅(jiān)持集體學(xué)與個(gè)人自學(xué)、學(xué)理論與學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)先進(jìn)“三結(jié)合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實(shí)”，即：有計(jì)劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，學(xué)習(xí)人員落實(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)，考勤檢查落實(shí)。今年以來，共組織集體學(xué)習(xí)22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學(xué)習(xí)專欄4期，干部職工人均筆記達(dá)到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調(diào)研報(bào)告和業(yè)務(wù)信息在各級各類報(bào)刊發(fā)表。教育引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)觀念，今年開展以《會計(jì)法》、《會計(jì)職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計(jì)制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設(shè)項(xiàng)目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補(bǔ)貼管理網(wǎng)絡(luò)操作等專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，為搞好財(cái)政改革和財(cái)政奠定了人力基礎(chǔ)。
2、以道德實(shí)踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學(xué)習(xí)實(shí)踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設(shè)的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結(jié)合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個(gè)好職工，在家里做個(gè)好成員，在社會上做個(gè)好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結(jié)合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進(jìn)財(cái)政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時(shí)去年還被縣財(cái)政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進(jìn)財(cái)政。基本實(shí)現(xiàn)了從所機(jī)關(guān)到每個(gè)干部職工家庭各個(gè)層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈。“三八”婦女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財(cái)政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風(fēng)彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和頑強(qiáng)拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財(cái)政戰(zhàn)線上的新人新事新風(fēng)貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚(yáng)社會公德。積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責(zé)任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，全力促進(jìn)財(cái)政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進(jìn)財(cái)政上水平上臺階做為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持了每周一次的集體學(xué)習(xí)制度，弘揚(yáng)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的團(tuán)隊(duì)精神，提高全所干部職工的本領(lǐng)和能力；實(shí)行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機(jī)制，并定期召開民主生活會，形成了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策的領(lǐng)導(dǎo)制度；遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的政策規(guī)定，強(qiáng)化自律意識，規(guī)范理財(cái)行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀(jì)案件；樹立勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)大所，服務(wù)干部，出實(shí)招、干實(shí)事、解難題，贏得了干部職工的擁護(hù)和好評；同時(shí)，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補(bǔ)位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好勢頭。
2、隊(duì)伍形象不斷提升。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《預(yù)算法》、《會計(jì)法》等財(cái)政法律法規(guī)，推進(jìn)了財(cái)政法制化，強(qiáng)化了財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督；在預(yù)算編制、資金安排、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)的程序運(yùn)作上公開透明，自覺接受人大、審計(jì)和上級部門的監(jiān)督；開通行風(fēng)舉報(bào)電話，設(shè)立投訴箱，定期召開行風(fēng)座談會，傾聽行風(fēng)意見和建議；嚴(yán)格要求干部在業(yè)務(wù)和公務(wù)活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價(jià)證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認(rèn)真做事；落實(shí)文明辦公制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實(shí)事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀(jì)、求上進(jìn)、創(chuàng)佳績的財(cái)政隊(duì)伍新形象。
3、財(cái)政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費(fèi)定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財(cái)政管理體制，通過建立“預(yù)算共編，賬戶統(tǒng)設(shè)、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強(qiáng)了縣級財(cái)政的調(diào)控能力，強(qiáng)化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行了《財(cái)政支出管理暫行規(guī)定》、《預(yù)算管理暫行辦法》、《專項(xiàng)（項(xiàng)目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項(xiàng)規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財(cái)力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助、貧困學(xué)生“兩免一補(bǔ)”和社會主義新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)支出的需要，促進(jìn)了社會事業(yè)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點(diǎn)體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實(shí)踐，促進(jìn)了干部隊(duì)伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點(diǎn)體會：
第一，目標(biāo)創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展放在首位，并立足財(cái)政形勢發(fā)展和具體實(shí)際及時(shí)調(diào)整思路，不斷設(shè)定階段性創(chuàng)建目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實(shí)踐證明，只要明確奮斗目標(biāo)，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進(jìn)。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅(jiān)持選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好結(jié)合點(diǎn)，突破落腳點(diǎn)，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅(jiān)持與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機(jī)，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅(jiān)持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設(shè)計(jì)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點(diǎn)，才能確保創(chuàng)建實(shí)效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，注意改進(jìn)創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位，機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任落實(shí)到位，督促檢查到位，經(jīng)費(fèi)投入到位，而且融單位管理、學(xué)習(xí)提高、業(yè)務(wù)于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進(jìn)一步提高；三是由于財(cái)源短缺，收支矛盾尖銳，債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，集中財(cái)力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進(jìn)一步加大力度，鞏固成果，為促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈。“三八”婦女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財(cái)政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風(fēng)彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和頑強(qiáng)拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財(cái)政戰(zhàn)線上的新人新事新風(fēng)貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚(yáng)社會公德。積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責(zé)任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，全力促進(jìn)財(cái)政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進(jìn)財(cái)政上水平上臺階做為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持了每周一次的集體學(xué)習(xí)制度，弘揚(yáng)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的團(tuán)隊(duì)精神，提高全所干部職工的本領(lǐng)和能力；實(shí)行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機(jī)制，并定期召開民主生活會，形成了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策的領(lǐng)導(dǎo)制度；遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的政策規(guī)定，強(qiáng)化自律意識，規(guī)范理財(cái)行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀(jì)案件；樹立勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)大所，服務(wù)干部，出實(shí)招、干實(shí)事、解難題，贏得了干部職工的擁護(hù)和好評；同時(shí)，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補(bǔ)位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好勢頭。
2、隊(duì)伍形象不斷提升。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《預(yù)算法》、《會計(jì)法》等財(cái)政法律法規(guī)，推進(jìn)了財(cái)政法制化，強(qiáng)化了財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督；在預(yù)算編制、資金安排、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)的程序運(yùn)作上公開透明，自覺接受人大、審計(jì)和上級部門的監(jiān)督；開通行風(fēng)舉報(bào)電話，設(shè)立投訴箱，定期召開行風(fēng)座談會，傾聽行風(fēng)意見和建議；嚴(yán)格要求干部在業(yè)務(wù)和公務(wù)活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價(jià)證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認(rèn)真做事；落實(shí)文明辦公制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實(shí)事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀(jì)、求上進(jìn)、創(chuàng)佳績的財(cái)政隊(duì)伍新形象。
3、財(cái)政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費(fèi)定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財(cái)政管理體制，通過建立“預(yù)算共編，賬戶統(tǒng)設(shè)、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強(qiáng)了縣級財(cái)政的調(diào)控能力，強(qiáng)化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行了《財(cái)政支出管理暫行規(guī)定》、《預(yù)算管理暫行辦法》、《專項(xiàng)（項(xiàng)目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項(xiàng)規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財(cái)力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助、貧困學(xué)生“兩免一補(bǔ)”和社會主義新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)支出的需要，促進(jìn)了社會事業(yè)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點(diǎn)體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實(shí)踐，促進(jìn)了干部隊(duì)伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點(diǎn)體會：
第一，目標(biāo)創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展放在首位，并立足財(cái)政形勢發(fā)展和具體實(shí)際及時(shí)調(diào)整思路，不斷設(shè)定階段性創(chuàng)建目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實(shí)踐證明，只要明確奮斗目標(biāo)，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進(jìn)。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅(jiān)持選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好結(jié)合點(diǎn)，突破落腳點(diǎn)，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅(jiān)持與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機(jī)，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅(jiān)持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設(shè)計(jì)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點(diǎn)，才能確保創(chuàng)建實(shí)效。
第四，方法創(chuàng)新是保證。“群星文明工程”創(chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，注意改進(jìn)創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位，機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任落實(shí)到位，督促檢查到位，經(jīng)費(fèi)投入到位，而且融單位管理、學(xué)習(xí)提高、業(yè)務(wù)于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進(jìn)一步提高；三是由于財(cái)源短缺，收支矛盾尖銳，債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，集中財(cái)力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進(jìn)一步加大力度，鞏固成果，為促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結(jié)篇六
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費(fèi)人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。
總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結(jié)篇七
一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真落實(shí)中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設(shè)條例》，堅(jiān)持“抓機(jī)關(guān)、帶系統(tǒng)、促行業(yè)”的創(chuàng)建工作思路，以創(chuàng)建文明行業(yè)、樹行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高隊(duì)伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動中求實(shí)效、尋發(fā)展、出特色，推動全市道路運(yùn)輸系統(tǒng)三個(gè)文明建設(shè)健康蓬勃發(fā)展。
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文明窗口工作總結(jié)篇八
20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結(jié)篇九
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):
對內(nèi)工作總結(jié)
一、規(guī)范管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時(shí)間以來，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑;醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識，通過培訓(xùn)，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復(fù)審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-11月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方118張(一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符;用法、用量不符;總量超量;診斷名稱錯(cuò)誤;診斷不明確;無資質(zhì)醫(yī)生簽字;醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī));使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門的不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
二、按醫(yī)保要求進(jìn)行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管、每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問題時(shí)二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時(shí)間相對應(yīng)，解決了長時(shí)間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)保患者與自費(fèi)患者分別標(biāo)識并同時(shí)出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí)，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時(shí)不可以透支開藥、修改藥品加價(jià)率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別(無自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權(quán)限。門診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
三、院內(nèi)醫(yī)保基本設(shè)置：
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
四、不斷學(xué)習(xí)、隨時(shí)掌握醫(yī)保新動向：
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動向，會后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
五、實(shí)時(shí)掌控物價(jià)
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))，建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽區(qū)醫(yī)保科。醫(yī)保現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關(guān)聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
對外工作總結(jié)
20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
文明窗口工作總結(jié)篇十
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M(jìn)入了xx法院，被分配在訴訟服務(wù)中心擔(dān)任書記員職位，回憶起走進(jìn)法院的那一刻開始，我就被嚴(yán)肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時(shí)的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當(dāng)事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導(dǎo)和同事們的幫助下，先認(rèn)識和準(zhǔn)備當(dāng)事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當(dāng)事人身份信息，對于當(dāng)事人繁瑣的陳述，學(xué)著總結(jié)重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個(gè)離婚案件，當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時(shí)的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導(dǎo)，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負(fù)責(zé)態(tài)度。最終，當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知，那時(shí)的我認(rèn)為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時(shí)的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個(gè)崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結(jié)后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù)，并復(fù)印銀行卡及身份證件及時(shí)移送財(cái)務(wù)室，后我耐心的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料，并及時(shí)將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個(gè)案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時(shí)閑暇時(shí)間積累和學(xué)習(xí)法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應(yīng)手，逐漸適應(yīng)了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報(bào)結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結(jié)，書記員都要獨(dú)立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時(shí)送達(dá)，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn)、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己所有的精力，為審判工作奉獻(xiàn)自己的力量。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報(bào)件1371件，辦結(jié)1368件，按時(shí)辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。
先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報(bào)》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日報(bào).樅陽新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵“等榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對進(jìn)入國土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。
同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；同時(shí)借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：
窗口方面
1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
2.工作繁忙時(shí)，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面
1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)“三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。
2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻(xiàn)。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進(jìn)和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個(gè)，順利完成了全縣衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)審批檢驗(yàn)工作?，F(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個(gè)月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實(shí)施了《食品安全法》我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、辦理各項(xiàng)交接工作。我們窗口希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我們窗口指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾個(gè)月來的工作實(shí)踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認(rèn)識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項(xiàng)工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時(shí)限由21個(gè)工作日承諾10個(gè)工作日辦結(jié)，更加務(wù)實(shí)的服務(wù)于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo)，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務(wù)知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務(wù)公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時(shí)限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項(xiàng)的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標(biāo)和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個(gè)新臺階。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
一年來，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務(wù)社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé)，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會和學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
（一）進(jìn)一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1。工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2。工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3。工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4。工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5。主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6。六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1。強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；2。細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3?？己说男问綇囊郧翱坼X（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的'態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
文明窗口工作總結(jié)篇十五
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了工作目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認(rèn)真核對、審查，在確認(rèn)無誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)?。?件、圖書報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路：
工作目標(biāo)：努力做到陽光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)把考勤考核關(guān)。
文明窗口工作總結(jié)篇十六
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的`單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
文明窗口工作總結(jié)篇十七
我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。
審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。
文明窗口工作總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
文明窗口工作總結(jié)篇十九
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項(xiàng)時(shí)，都會自動向申請人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標(biāo)平臺重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。
一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
三、加強(qiáng)督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。
二、積極推進(jìn)依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
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