學(xué)會與他人溝通交流，建立良好的人際關(guān)系。文字清晰明了，用詞準確簡潔，是一篇完美總結(jié)的要求。閱讀這些總結(jié)范文后，我們可以對比自己的寫作，找出需要改進的地方，并在下一次的總結(jié)中嘗試應(yīng)用。
接待禮儀心得篇一
作為一名禮儀接待的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要場合的接待工作，這使我深刻體會到了禮儀接待的重要性。以下是我在實踐中的兩個主要心得體會：首先是準備工作的重要性；其次是細致入微的服務(wù)態(tài)度。
首先，準備工作的重要性。在接待客人之前，我們必須對每一個細節(jié)都進行充分的準備。比如，了解客人的身份、職位、愛好等信息，以便在接待過程中更好地與其溝通交流；布置接待現(xiàn)場，使其具有威嚴和熱情的氛圍；準備好所需的文件、飲料、小禮品等。準備工作的主要目的是確保接待過程中的順利進行，給客人留下良好的印象。一個良好的準備工作有助于提高工作效率，更好地向客人展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，在禮儀接待中，細致入微的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們要時時刻刻保持微笑，用親切的語調(diào)與客人交流。我們要主動迎接客人，介紹自己的身份和職位，幫助客人熟悉周圍環(huán)境。在接待過程中，要時刻關(guān)注客人的需求，主動為客人提供幫助和服務(wù)。如果客人有任何問題或困難，我們要積極尋找解決辦法，并及時回答或解決。此外，要注意自己的儀表儀容，保持整潔和得體的穿著。只有通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們才能讓客人感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷，體驗到一流的接待服務(wù)。
然而，只有準備工作和細致入微的服務(wù)態(tài)度還不夠，我們還需要在溝通交流中表現(xiàn)出高度的禮貌和尊重，這是我在接待工作中的第三個心得體會。禮貌和尊重是任何接待工作的基本要求，我們要善于傾聽、理解和尊重客人的意見和需求。在與客人交流時，要注意語言和態(tài)度的得體，避免無禮和冷漠。即使客人提出的問題或要求可能有困難或矛盾，我們也要保持冷靜和友善，并盡力滿足客人的需求。只有通過親切而有禮的交流和溝通，我們才能真正取得客人的認同和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，作為一名禮儀接待人員，我們還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和技巧。在接待客人的過程中，我們應(yīng)該熟悉并了解與自己相關(guān)的行業(yè)、組織或企業(yè)的基本情況，以便更好地與客人交流和溝通。此外，我們還需要提高自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以便在客人出現(xiàn)緊急情況時能夠迅速應(yīng)對。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能更好地勝任禮儀接待工作。
綜上所述，禮儀接待工作是一項需要準備、細致入微、耐心和專業(yè)知識的工作。在實踐中，我深刻體會到這些要素的重要性。通過準備工作，我們可以確保接待過程的順利進行；通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們可以給客人留下深刻的印象；通過禮貌和尊重，我們可以獲得客人的認同和信任；通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們可以更好地勝任禮儀接待工作。只有將以上要素融入到實際工作中，我們才能成為一名優(yōu)秀的禮儀接待人員。
接待禮儀心得篇二
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。
剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。
在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。
而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
接待禮儀心得篇三
第一段：引言（200字）
作為一名接待人員，我深深認識到接待服務(wù)禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸擔(dān)任了許多接待任務(wù)，這給我提供了機會不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中，我將分享我在接待服務(wù)方面的心得體會，并與讀者分享一些關(guān)鍵的技巧。
第二段：形象管理（200字）
作為接待人員，良好的形象管理非常重要。在接待過程中，我始終注重儀容儀表和著裝的整潔。我相信，良好的形象可以給來訪者留下深刻而積極的印象。我會時刻保持微笑，以友好的態(tài)度和熱情的笑容迎接客人，傳遞出親切和專業(yè)的信息。此外，我還注重語言的表達和聲音的語調(diào)，力求清晰、準確而有禮貌。通過良好的形象管理，我能夠在接待過程中給客人提供舒適和專業(yè)的體驗。
第三段：溝通技巧（200字）
良好的溝通技巧是一名接待人員必不可少的素養(yǎng)之一。在接待過程中，我更注重傾聽而不是僅僅表達自己的意見。我盡力與客人建立互動，通過提問和傾聽，了解他們的需求和期望。我會用簡單明了的語言表達自己的意思，并時刻保持禮貌和尊重。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地給予幫助和解答。通過有效的溝通，我能夠更好地理解客人的需要，并為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：時間管理（200字）
作為接待人員，良好的時間管理能夠提高工作效率和滿意度。我會提前預(yù)估需要花費的時間，確保準時安排接待事務(wù)。同時，我也會合理安排自己的時間，確保有足夠的時間與客人交流和處理問題。對于意外情況的發(fā)生，我會保持冷靜并尋找最佳的解決方案，以保持整個接待流程的順利進行。通過有效的時間管理，我可以確保順利地完成接待任務(wù)，為客人創(chuàng)造良好的體驗。
第五段：問題解決（200字）
在接待過程中，遇到問題是不可避免的。作為一名合格的接待人員，我學(xué)會了面對問題并且積極解決它們。當(dāng)出現(xiàn)問題時，我會首先冷靜下來，理清問題的核心內(nèi)容，并迅速尋找解決方案。如果問題涉及他人，我會及時與相關(guān)人員協(xié)商并共同解決問題。我經(jīng)常會與同事交流經(jīng)驗，尋求建議和意見。通過善于解決問題，我能夠在接待過程中面對各種困難，并用最好的方式為客人提供服務(wù)。
結(jié)尾（200字）
通過在接待服務(wù)禮儀中的學(xué)習(xí)和實踐，我明白了一名接待人員需要具備一系列的素質(zhì)和技能。良好的形象管理、有效的溝通技巧、合理的時間管理以及問題解決能力，都是一名出色的接待人員必備的素養(yǎng)。隨著不斷的努力和經(jīng)驗的積累，我相信我會不斷提高自己的接待服務(wù)水平，給客人帶來更好的體驗。同時，我也希望能夠鼓勵更多的接待人員重視禮儀和服務(wù)質(zhì)量，并不斷進步，為客人創(chuàng)造更好的接待體驗。
接待禮儀心得篇四
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉?biāo)準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的.站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
接待禮儀心得篇五
第一段：引入
接待禮儀是我們與他人溝通交流時表現(xiàn)出來的態(tài)度和方式的體現(xiàn)，它直接關(guān)系著我們與他人的關(guān)系和印象。最近我參加了一場重要的商務(wù)接待活動，在這個過程中我學(xué)到了許多關(guān)于接待禮儀的知識，并有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：準備工作
在接待禮儀中，準備工作尤為關(guān)鍵。我了解到，要做好接待工作，首先要對接待對象進行充分了解，包括他們的身份、嗜好和喜好等。在接待的前一天，我仔細查閱了與接待對象相關(guān)的資料，了解到他們都是對數(shù)字和數(shù)據(jù)十分敏感的人群。于是，我花了很多時間收集了一些關(guān)于他們感興趣的數(shù)據(jù)資料，以備不時之需。此外，我還精心策劃了接待的場所和活動內(nèi)容，力求給接待對象留下深刻的印象。
第三段：儀態(tài)儀容
在接待活動中，儀態(tài)儀容的重要性不可忽視。茶余飯后，我在資料準備工作完成后，開始進行自我儀容上的準備。我選擇了一套正式而得體的西裝，搭配一條合適的領(lǐng)帶，以顯示出我的職業(yè)素養(yǎng)。同時，我還特意去理了一下發(fā)型，保持了整齊干凈的形象。接待時，我時刻保持微笑，表現(xiàn)出熱情友好的態(tài)度。在與客人交談時，我的目光始終與他們保持接觸，展現(xiàn)出我對他們的關(guān)注和尊重。
第四段：溝通交流
接待活動中的溝通交流也是至關(guān)重要的一環(huán)。我不僅要注意自己言談舉止的禮儀，還要敏銳地捕捉客人的需求和意愿。在與接待對象的交流中，我盡量避免談及一些敏感話題，如政治或宗教等。而是選擇一些輕松愉快的話題，如體育比賽、旅游經(jīng)歷等，以拉近與客人的距離。在聆聽對方發(fā)言時，我采取積極的姿態(tài)，并適時地給予肯定和回應(yīng)。這種良好的溝通交流，為接待活動的成功奠定了基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
通過這次接待活動，我更加深刻地認識到了接待禮儀的重要性。在接待過程中，準備工作、儀態(tài)儀容和溝通交流都是需要我們用心去做好的。只有充分準備，得體的外表和熱情的溝通，才能使對方感受到我們的真誠和專業(yè)。作為接待者，我們要時刻保持良好的禮儀形象，真誠地對待每個接待對象，以建立起良好的人際關(guān)系。只有這樣，我們才能在接待禮儀中展現(xiàn)出真正的素養(yǎng)和魅力。
總體而言，通過這次商務(wù)接待活動，我對接待禮儀有了更深刻的認識，并通過實踐獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。在今后的工作和生活中，我將更加注重接待禮儀的學(xué)習(xí)和提升，不斷加強自己在這方面的能力和素養(yǎng)。這樣，我相信我將能夠更好地與他人進行交流和合作，為自己的人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
接待禮儀心得篇六
禮儀是人們在社交場合中表現(xiàn)出的公共行為規(guī)范，它在各個領(lǐng)域都起著舉足輕重的作用。作為一個大學(xué)生，我有幸能夠參與多次禮儀接待的活動，從而積累了一定的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助他人在禮儀接待中更加得心應(yīng)手。
第二段：注意儀態(tài)和言行舉止的重要性
在禮儀接待的過程中，儀態(tài)和言行舉止的重要性不容忽視。首先，穿著整潔得體是給人留下良好印象的第一步。無論是正式場合還是非正式場合，我們都要注意衣著的得體，保持整潔和適度的打扮。其次，我們要做到姿態(tài)端正、言談舉止得體，保持自己的儀態(tài)莊重。最后，我們要學(xué)會注意細節(jié)，如保持微笑、注意餐桌禮儀、正確使用餐具等。這些細節(jié)往往會讓人產(chǎn)生好感，使我們在接待他人時更加得心應(yīng)手。
第三段：合理運用溝通技巧和表達能力
禮儀接待不僅要求我們具備良好的儀態(tài)和禮儀舉止，還需要我們具備良好的溝通技巧和表達能力。在溝通時，我們要善于傾聽他人，尊重他們的意見和觀點，并學(xué)會用積極的語言表達自己，建立良好的溝通氛圍。此外，我們還要學(xué)會運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通，如眼神交流、面部表情等，這些可以有效傳遞我們的意圖和態(tài)度。通過合理運用溝通技巧和表達能力，我們可以提高禮儀接待的效果。
第四段：注重細節(jié)和個性化服務(wù)
在接待他人時，我們應(yīng)注重細節(jié)和個性化服務(wù)。細節(jié)是表現(xiàn)我們對他人的關(guān)心和尊重的重要方式，如為客人準備細巧的小點心、為客戶泡上一杯熱茶等。這些細節(jié)往往會給人留下深刻的印象，增強我們的親和力。此外，個性化服務(wù)也是提升禮儀接待效果的一種方式。我們可以根據(jù)客戶的不同需求，量身定制服務(wù)，使其感受到個人的關(guān)心和關(guān)注，從而提高滿意度和信任度。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過參與多次的禮儀接待活動，我深刻認識到禮儀的重要性。它不僅是我們個人形象的展示，更是體現(xiàn)我們對他人尊重和關(guān)心的方式。在未來，我將繼續(xù)努力提高禮儀接待能力，學(xué)會更好地與他人溝通、關(guān)心細節(jié)和個性化服務(wù)，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信在禮儀接待中我能夠取得更多的進步。
在這篇文章中，我分享了我的禮儀接待心得體會。儀態(tài)和言行舉止、溝通技巧和表達能力、細節(jié)和個性化服務(wù)都是提高禮儀接待能力的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷完善自己的禮儀接待能力，展現(xiàn)出更加專業(yè)和自信的形象。只有在禮儀接待中注重細節(jié)和個性化服務(wù)，我們才能真正與他人建立深入的關(guān)系，并取得更好的社交效果。
接待禮儀心得篇七
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標(biāo)志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
接待禮儀心得篇八
1、陪車引導(dǎo)
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高
當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
接待禮儀心得篇九
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
接待禮儀心得篇十
以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應(yīng)來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來客。
3.職務(wù)相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關(guān)門。
3.處于主陪地位時應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時應(yīng)作詳細記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
?
?
接待工作是指各種組織在公務(wù)活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構(gòu)的一項經(jīng)常性的事務(wù)工作。
接待工作它的基本要素包括，來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。
辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。
忌讓客人長久等候無人過問。
如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實做好工作。
每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。
未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責(zé)解釋。
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營成本，結(jié)合公司實際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、接待原則
公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責(zé)
公司綜合管理部負責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務(wù)接待包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1.公司直接上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2.國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、接待審批程序
1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責(zé)人書面批準，知會綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
3.大型會議接待須請示公司總經(jīng)理，批準后方可實施。
七、接待標(biāo)準
在公司食堂就餐的，按部長餐的標(biāo)準執(zhí)行。
在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長：根據(jù)來賓情況，確定接待標(biāo)準。
2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長：最高接待標(biāo)準為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標(biāo)準的須事先征得總經(jīng)理批準，否則超支部分公司不予報銷。
5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請，按批準的標(biāo)準安排就餐或其他活動。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準。
7.各級宴請原則上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。
8.若因工作需要贈送禮品的，總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準，總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。
八、費用報銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。
綜合管理部代表公司接待的，請示總經(jīng)理后可以掛賬。
2.以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。
3.在定點餐廳就餐的實行簽單結(jié)算，由接待負責(zé)人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時，應(yīng)注明接待事由、對象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門負責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財務(wù)部門結(jié)算。
5.餐費超出審批標(biāo)準的費用自付，特殊情況需報總經(jīng)理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實施。
十、附件
?
?
接待禮儀心得篇十一
領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務(wù)人員注意：一是時機適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心?/p>
二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當(dāng)時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
接待禮儀心得篇十二
禮儀現(xiàn)在越來越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應(yīng)來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來客。
3.職務(wù)相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關(guān)門。
3.處于主陪地位時應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時應(yīng)作詳細記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待禮儀心得篇十三
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4530800.html】
