在學(xué)習(xí)、工作和生活中，總結(jié)是提高效率和質(zhì)量的一種有效方法。總結(jié)要有重點(diǎn)、有條理，可以按照時(shí)間、任務(wù)、成果等方面進(jìn)行分類。寫好一篇總結(jié)需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、汲取他人經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行深入思考和總結(jié)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇一
**年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇二
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度，對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，并開展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí)，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇三
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實(shí)際，通過局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長(zhǎng)廊。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇四
20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬余元。
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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2022上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)在將這一年里的思想及工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦事流程、注意事項(xiàng)等，牢記中心的服務(wù)宗旨，上半年完成收件任務(wù)320件，在辦件過程中，我始終嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及部門辦事指南進(jìn)行，做到按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)且材料齊全的，立即受理，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知其需要補(bǔ)全的材料，對(duì)于不屬于受理范圍內(nèi)的，也會(huì)告知當(dāng)事人向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。
二是認(rèn)真做好咨詢引導(dǎo)服務(wù)。3-4月份我輪崗至咨詢臺(tái)，在咨詢臺(tái)工作期間，主動(dòng)引導(dǎo)群眾，對(duì)在窗口前徘徊的群眾，主動(dòng)上前詢問其需辦理的業(yè)務(wù)，提供指引、咨詢服務(wù)；
接受群眾咨詢。屬于中心辦理事項(xiàng)范圍內(nèi)的，告知群眾辦事窗口及所需的申報(bào)材料、辦事程序及時(shí)限，對(duì)不屬于中心職能范圍內(nèi)的，引導(dǎo)群眾到相關(guān)單位窗口辦理，并認(rèn)真做好每天咨詢量統(tǒng)計(jì)工作。
三是認(rèn)真做好黨小組黨建工作，安排每月黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，協(xié)助中心完成支部的部分黨建工作，先后撰寫完成意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)材料、調(diào)查問卷，春節(jié)期間廉政要求、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)公開承諾書、指定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案等。積極參加黨支部、黨小組的各種學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和黨的各項(xiàng)政策文件精神，特別是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，做到原原本本學(xué)、系統(tǒng)深入學(xué)、結(jié)合實(shí)際學(xué)、帶著問題學(xué)，切實(shí)領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)定理想信念。
四是認(rèn)真做好事項(xiàng)梳理工作，先后梳理完成省人社廳、省發(fā)改委、省教育廳三個(gè)廳局的事項(xiàng)梳理，實(shí)地走訪調(diào)研了省人社廳、省生態(tài)環(huán)境廳實(shí)體大廳辦件、人流量等情況。梳理總結(jié)全國(guó)各省政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)置情況，管理模式，人員結(jié)構(gòu)等情況，形成了調(diào)研報(bào)告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余個(gè)省份政務(wù)服務(wù)的特色亮點(diǎn)，撰寫了部門的半年工作總結(jié)。
五是恪盡職守，提升服務(wù)質(zhì)量。在窗口工作中，我始終牢記中心的服務(wù)宗旨，熱情周到，業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象問詢能夠給予準(zhǔn)確無誤的答復(fù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的疑問耐心細(xì)致的解釋說明。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，將禮儀常態(tài)化，使禮儀成為習(xí)慣，見到服務(wù)對(duì)象起身迎接行禮，服務(wù)對(duì)象離開主動(dòng)告別等等。并且積極想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象解決各種疑難問題，盡可能讓服務(wù)對(duì)象少跑路，一次性辦成。
六是在抽調(diào)參與中介超市項(xiàng)目期間，根據(jù)中介超市管理辦法，對(duì)照其他先進(jìn)省份優(yōu)秀做法，認(rèn)真梳理梳理中介超市各項(xiàng)制度，完成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐審核工作。
二、存在的問題
工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，缺乏深度思考研究，不細(xì)心，手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急躁，在遇到需重復(fù)解釋的問題時(shí)，耐心不足，態(tài)度不夠和藹，影響服務(wù)效果，黨員模范作用發(fā)揮不充分。
三、今后的努力方向
這一年，通過一直以來的堅(jiān)持學(xué)習(xí)和工作，雖然取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在一些不足，今后的工作中，會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵守作風(fēng)紀(jì)律，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)，做到耐心、細(xì)心、暖心，遵守服務(wù)禮儀，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的綜合窗口受理人員。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇六
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)。主動(dòng)作為、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項(xiàng)目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項(xiàng)目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項(xiàng)目順利施工。
(二)抓實(shí)財(cái)政稅收，確保完成目標(biāo)任務(wù)。1、強(qiáng)化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢(shì);二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù)、財(cái)政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計(jì)劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開分析會(huì)，查找分析存在的問題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)收入及時(shí)入庫。2、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶分析論證，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對(duì)接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī)，依靠?jī)纱蠊δ軈^(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。1、進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運(yùn)，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)銀杏大道連接線項(xiàng)目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項(xiàng)目己進(jìn)入工程設(shè)計(jì)階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是按計(jì)劃啟動(dòng)我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項(xiàng)目己進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。三是按規(guī)劃，充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進(jìn)社會(huì)投資，啟動(dòng)紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)融資渠道，以我鎮(zhèn)9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟(jì)公司作為項(xiàng)目業(yè)主，加大社會(huì)資金引進(jìn)力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目。目前清涼商業(yè)配套體項(xiàng)目主體及裝修己完，預(yù)計(jì)8月中旬前全面完工、投運(yùn)。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項(xiàng)目建設(shè)，積極推動(dòng)岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開工。力爭(zhēng)多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)模式，不斷增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力，切實(shí)解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級(jí)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)民生提質(zhì)，增強(qiáng)群眾幸福感。
1、促進(jìn)群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對(duì)接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會(huì)和面試會(huì)，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實(shí)施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實(shí)地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個(gè)村，將按計(jì)劃在十月底前全面完成。力爭(zhēng)通過今明兩年時(shí)間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅(jiān)持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進(jìn)安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級(jí)安全社區(qū)，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)11月份通過省級(jí)安全社區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實(shí)處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費(fèi)。全鎮(zhèn)目前累計(jì)租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費(fèi)約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時(shí)撥付，做到租金、過渡費(fèi)不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項(xiàng)目交地的前提下，爭(zhēng)取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。二是落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強(qiáng)責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動(dòng)，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持“三進(jìn)三問三幫三堅(jiān)持”活動(dòng)要求，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，在查擺問題、整改問題上下功夫，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動(dòng)取得實(shí)效。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇七
為樹立和規(guī)范xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對(duì)外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范
（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。
（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。
（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。
（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
（七）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等（本部門工作人員前來對(duì)接工作除外）。
（九）禁止帶小孩上班。
（十）禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范
（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。
（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。
（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語言規(guī)范
（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語文明。
（二）接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。
（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。
（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。
（五）服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對(duì)因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
（六）服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。
（八）遇到服務(wù)對(duì)象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說“請(qǐng)聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請(qǐng)您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語。
（九）接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。
五、著裝規(guī)范
（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣。
（四）有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
七、考勤規(guī)范
（一）考勤制度
1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時(shí)間制度。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國(guó)家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間到崗，用10分鐘左右時(shí)間做好對(duì)外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時(shí)間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請(qǐng)假記錄的，視為曠工。
3、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
（二）請(qǐng)假制度
1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。
2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
5、窗口單位需定時(shí)回部門交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)，確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時(shí)間等情況書面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請(qǐng)、銷假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務(wù)大廳窗口工作人員請(qǐng)假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請(qǐng)假不得超過5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請(qǐng)假不得超過3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；
（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；
（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；
（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；
（6）擅離工作崗位時(shí)間超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天；
（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。
（三）頂崗制度
1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：
（1）首席代表請(qǐng)假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請(qǐng)假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；
窗口頂崗人員到崗后，請(qǐng)假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時(shí)工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時(shí)歸還。
4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范
（一）首問負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢問行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口。
（二）申報(bào)登記
窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對(duì)象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對(duì)象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。
對(duì)于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。
（三）一次性告知
辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。
（四）限時(shí)辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)。
當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。
（五）超時(shí)默認(rèn)
窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批程序的，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時(shí)要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。
（六）監(jiān)督投訴
縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
九、xx縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《xx縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、2012年8月1日起實(shí)施的《xx縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。
十二、本辦法最終解釋權(quán)歸xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇八
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗(yàn)”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊(duì)22支。建立“最美虹口”評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，劃撥專項(xiàng)資金30萬，用于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機(jī)關(guān)干部、村干部對(duì)2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對(duì)口聯(lián)系14戶)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農(nóng)集區(qū)和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會(huì)19個(gè)，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴(yán)厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護(hù)意識(shí)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇九
今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開、透明、高效。
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十
一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
今年以來，共收到并處理上級(jí)正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，對(duì)所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級(jí)來文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機(jī)關(guān)購買電腦2臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；打印機(jī)1臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè)，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn)，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。
今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十一
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開的部署要求，圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，以依法公開、真實(shí)公開、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則，加強(qiáng)規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
我局重視政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開”工作的部署，成立了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委局辦公室，主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開發(fā)布工作。
（二）建立健全信息公開工作制度
我局根據(jù)信息公開的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開制度，堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式，創(chuàng)新信息公開的新載體、新途徑，使信息公開的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開制度的要求，堅(jiān)持和完善民主集中制，集體研究解決重大問題，進(jìn)一步健全議事規(guī)則，完善決策程序；對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善，以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
（三）抓好政務(wù)公開目錄公開指南的編制和更新
我局開設(shè)政務(wù)信息公開欄，公開目錄內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開指南和目錄、依申請(qǐng)公開、政府信息公開工作年度報(bào)告等，公開監(jiān)督電話、舉報(bào)電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
（四）完善各種載體，促進(jìn)政務(wù)信息公開
我局除了應(yīng)用宣傳專欄進(jìn)行政務(wù)信息公開以外，還通過其他渠道和途徑，促進(jìn)政務(wù)信息公開；我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展警示教育活動(dòng)。
（一）加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問題，農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問題，各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過程中容易發(fā)生的問題。
（二）開展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)巡查，抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查，同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
（一）及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開的原則，從資料采集到信息公開，做到專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年，我局的政務(wù)信息公開沒有接到任何的舉報(bào)意見或建議，沒有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
（二）我局主動(dòng)公開政務(wù)信息情況。20xx年全年公開信息120余條，除了宣傳專欄外，還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布，能夠做到積極主動(dòng)公開，接受群眾監(jiān)督。
（三）我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度，對(duì)重大工作等內(nèi)容，均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開和不予公開的政務(wù)信息進(jìn)行受理，20xx來沒有申請(qǐng)公開政府信息件。
公開的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開的工作制度有待進(jìn)一步完善，信息公開側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確，信息公開的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開工作的宣傳力度，及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開工作動(dòng)態(tài)和工作成果，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)；不斷完善政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu)，繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專職人員專司其責(zé)的工作格局，不斷豐富政務(wù)公開的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開制度，不斷建立健全工作機(jī)制，維護(hù)政務(wù)信息公開工作的正常秩序。加大工作力度，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開的政務(wù)信息，確保政務(wù)信息及時(shí)公開，并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開方式，本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路，做到“四結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過深化“四結(jié)合”，有力地推進(jìn)和完善政府信息公開工作。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十二
（一）進(jìn)一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十三
xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
（二）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
（三）健全制度，加強(qiáng)工作的開展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
（四）規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
（五）規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開力度，增強(qiáng)信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào)，沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
（六）“一服務(wù)兩公開”工作成效。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開程序，加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十四
20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，實(shí)行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十五
20xx年，xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，積極推進(jìn)行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下：
1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求，設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2、努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)配套制度建設(shè)
政務(wù)中心自運(yùn)行以來，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外，實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前，審批項(xiàng)目較為集中的職能部門都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類服務(wù)56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化
中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，主動(dòng)作為，認(rèn)真開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過發(fā)放征求意見表、公開舉報(bào)投訴電話、設(shè)立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門的意見和建議，全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。
4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作
根據(jù)我省工作部署，我開發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi)，“缺口”
部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。
20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開業(yè)登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。
5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”
政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門緊密配合，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合xx實(shí)際，出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會(huì)增加投入二十多萬元資金，添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施，于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員，來具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。
自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來，設(shè)立的企業(yè)戶數(shù)共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作
按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
8、啟用政務(wù)服務(wù)中心新網(wǎng)站
啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng)，打造了政務(wù)信息公開平臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊(duì)伍建設(shè)
今年，政務(wù)中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術(shù)崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺(tái)一人，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專人負(fù)責(zé)。
11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，政務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案，了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況，準(zhǔn)備進(jìn)一步采購設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè)公共交易平臺(tái)。
2、個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，目前還難以實(shí)現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺(tái)沒有完全建立。如今，工程項(xiàng)目、政府采購招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開標(biāo)室進(jìn)行，但其他流程均不在中心進(jìn)行，離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。
20xx年，政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的'中心工作，按照省政務(wù)中心的工作部署，把推進(jìn)政務(wù)公開、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn)，確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，為打造“陽光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求，梳理政務(wù)中心相關(guān)職能，編制責(zé)任清單，包括部門職責(zé)、與相關(guān)部門職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
開通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話，實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。
4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容
因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容，將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
5、推進(jìn)公共資源“陽光交易”
設(shè)立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng)，推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。
6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，結(jié)合xx實(shí)際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、，建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。
7、對(duì)省政務(wù)中心工作的意見和建議
20xx年，在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，xx政務(wù)中心取得了比較好的成績(jī)，我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo)，特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十六
上半年，金華鎮(zhèn)各項(xiàng)工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，總部經(jīng)濟(jì)、稅收未實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半;
2、征地拆遷上，億邦建材項(xiàng)目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;
4、重點(diǎn)工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn)較為緩慢。
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