2023年信訪工作的心得（通用24篇）

每個人都應該定期做總結，以便更好地規(guī)劃未來的方向和目標。高質(zhì)量的總結要求我們深入思考并總結出精華部分。深入研讀小編為大家準備的總結范文，你會發(fā)現(xiàn)寫作的樂趣和技巧。

信訪工作的心得篇一

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。

與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權益的思想。

今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。

現(xiàn)將一年的.信訪工作總結如下：

1、強化依法信訪工作。

對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。

2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導。

實行社區(qū)領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪。

對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好四項工作，化解突出社會矛盾。

抓好敞開式辦公，一門式服務工作。

建立了社區(qū)事務受理中心，把一門式服務中心模式向小區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。

構建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系。

抓好暢通信訪渠道工作，設立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。

進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔任，聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔任，社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第二，強化調(diào)度和督導。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。

從根本上減少群眾的重復上訪。

社區(qū)加大對信訪工作督導力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達到96.7%，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。

xx年，柳州市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P規(guī)定進行了異地搬遷。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議。

并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強調(diào)如達不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。

由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后，社區(qū)軍轉人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。

駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。

三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。

針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。

會后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝。

xx年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。

為此。

社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。

但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。

信訪工作的心得篇二

金融信訪工作是一個十分重要的領域，它涉及到人民群眾的切身利益，對于金融運行的穩(wěn)定和金融機構的形象也有很大的影響。我曾經(jīng)在一家金融機構從事信訪工作多年，下面我將分享一下我在這個領域的心得體會。

第一段：了解信訪工作的意義和目標

金融信訪工作的意義在于保障人民群眾的合法權益，維護金融市場的公平有序和金融機構的良好形象。作為信訪員，我們要實事求是地受理各類信訪投訴，解決金融糾紛，同時也要及時向上級反映金融市場的問題和建議，以幫助相關部門完善金融監(jiān)管機制。

第二段：信訪員需要具備的素質(zhì)和能力

在金融信訪工作中，信訪員需要具備一定的法律知識和金融業(yè)務知識，以便幫助投訴人解決問題。同時，信訪員還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠嫻熟地處理各類投訴，化解矛盾。此外，信訪員還要保持高度的責任心和公正的原則，做到公正、客觀、不偏不倚地處理每一個投訴案件。

第三段：有效處理糾紛的方法和經(jīng)驗

在處理投訴糾紛時，信訪員首先要傾聽投訴人的訴求，仔細了解事情的來龍去脈，然后要查閱相關資料，進行實事求是的調(diào)查，找到問題的癥結所在。接下來，信訪員要與相關部門進行協(xié)調(diào)溝通，盡力解決問題。同時，信訪員還要注重與投訴人的溝通和交流，耐心解釋相關政策和法規(guī)，讓投訴人明白事情的實際情況，增加信任感。最后，信訪員還需要及時進行回訪，了解投訴人的滿意度和對工作的評價，以便總結經(jīng)驗，提高工作水平。

第四段：金融信訪工作中的問題與挑戰(zhàn)

金融信訪工作中，由于很多投訴案件涉及到產(chǎn)權、債權等復雜的法律問題，因此，信訪員需要具備較高的法律素養(yǎng)。此外，信訪員還需要應對各種各樣的情緒化反應，要有很強的心理素質(zhì)和情緒管理能力。同時，信訪員還需要面對一些固執(zhí)己見的投訴人，要善于化解矛盾，找到解決問題的最佳方式。

第五段：金融信訪工作的價值與意義

金融信訪工作對于金融機構和金融市場的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。通過及時處理投訴糾紛，信訪工作可以增加人民群眾對金融機構的信任感，提升金融市場的聲譽。同時，信訪員還能發(fā)現(xiàn)和解決一些潛在的金融風險，為相關部門提供決策參考和政策建議。

總結起來，金融信訪工作是一項具有挑戰(zhàn)性但十分重要的工作。作為信訪員，我們除了需要具備一定的法律和金融知識外，還要具備良好的溝通能力和心理素養(yǎng)。只有通過不斷地學習和完善自己的工作方法，才能更好地為人民群眾解決問題，維護金融市場的秩序和金融機構的形象。

信訪工作的心得篇三

近年來，隨著社會變革和經(jīng)濟發(fā)展的推進，信訪工作成為了一項重要的社會管理工作。作為社會治理的一種方式，駐點信訪工作在維護社會穩(wěn)定和公平正義中發(fā)揮著重要的作用。通過長期參與和實踐，我對駐點信訪工作有了深刻的體會和心得，希望能與大家分享。

首先，駐點信訪工作需要高度的責任心和使命感。作為一名駐點信訪干部，我們接受著來自各個社會群體的信訪問題，這些問題關系到個人權益和社會公平。在處理信訪問題時，我們必須承擔起解決問題的責任，對待每一起信訪問題都要認真對待，真誠對待，堅決按照法律法規(guī)和政策，保障信訪人的合法權益。

其次，駐點信訪工作需要善于溝通和協(xié)調(diào)。處理信訪問題涉及到多方利益關系的平衡，需要我們與各級政府、相關部門的密切合作和溝通。僅憑個人能力很難解決一些復雜的信訪問題，需要我們主動與相關部門進行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，形成合力。在溝通和協(xié)調(diào)中，我們要堅持公正、公平的原則，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度去解決問題，保證每位信訪人的合法權益。

另外，駐點信訪工作需要不斷學習和提升自己的能力。面對不同類型的信訪問題和復雜的社會矛盾，我們必須不斷學習新知識、新理論，提升自己的解決問題的能力。學習不僅僅是為了解決當下的問題，更需要具備預測和預防問題的能力，做好預案和風險評估，及時有效地防范和化解信訪風險。

同時，駐點信訪工作需要保持冷靜和理性。在處理信訪問題時，我們常常面對情緒激動或沖動行為的信訪人，這時我們需要保持冷靜和理性。冷靜和理性是工作的底線，是保障工作正常進行的基礎。只有保持冷靜和理性，才能做出公正客觀的判斷，采取合理有效的解決方案。

最后，駐點信訪工作需要善于總結和反思。信訪工作的具體情況和問題千差萬別，但其中蘊含著一系列的普適規(guī)律。我們要時常總結和反思工作中遇到的問題和教訓，找出規(guī)律和原因，并加以改進和完善。只有不斷地總結和反思，才能不斷提高工作效率和質(zhì)量，為信訪工作的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

總之，駐點信訪工作需要高度的責任心和使命感，善于溝通和協(xié)調(diào)，不斷學習和提升自己的能力，保持冷靜和理性，并善于總結和反思。只有做到這些，才能更好地開展駐點信訪工作，為社會穩(wěn)定和公平正義做出更大的貢獻。作為一名信訪干部，我將時刻銘記這些心得和體會，不斷提高自身素質(zhì)，為信訪工作的發(fā)展貢獻自己的力量。

信訪工作的心得篇四

信訪工作是一項重要的社會責任，承擔著維護社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時間的實踐和總結，深感這項工作的重要性和復雜性。在這個過程中，我不僅得到了領導和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎。信訪工作關乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關重要的。初入崗位時，我花了大量的時間去學習相關法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學習，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實際情況進行正確的判斷和決策。

其次，傾聽和溝通是信訪工作的關鍵。信訪工作需要與各方進行廣泛溝通和交流，了解民眾的關切和需求。我始終堅持傾聽民眾的訴求，耐心細致地與他們交流，了解他們的真實意圖和問題，以便更準確地掌握情況并提供解決方案。同時，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務。

再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權益和社會公平正義。在實踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時，問題會比較復雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學會了善于運用法律和政策，制定切實可行的解決方案，最大限度地維護民眾的權益。

最后，堅守責任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責任感和職業(yè)道德。我時刻保持著高度的責任感，嚴守工作紀律，積極主動地履行自己的職責和義務。在處理信訪案件時，我堅決維護公平公正的原則，確保處理結果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅持以公共利益為先，決不姑息遷就。

信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實踐能力，同時也需要信訪工作者具備堅韌的意志和品質(zhì)。通過這段時間的實踐與體會，我更加深刻地認識到信訪工作的重要性和復雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻更大的力量。同時，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗，為維護社會穩(wěn)定和民眾權益做出更多的貢獻。

信訪工作的心得篇五

基層信訪工作是紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項十分重要的基礎性工作。近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個基層紀檢干部應該深刻考慮的問題。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個別領導干部對信訪工作認識不到位。認為抓基層信訪工作傷神費力，影響抓經(jīng)濟建設這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟發(fā)展對立起來。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉變?yōu)橐越?jīng)濟利益為主。反映農(nóng)民負擔問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費、征地拆遷補償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應社會發(fā)展需要而進行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認為權大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費用，而采取向黨政機關信訪的形式又直接、不需交費等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導后，仍然堅持到黨政機關纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀委、自治區(qū)紀委，甚至是中紀委。

二、解決的方法及對策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅持分級負責、門口辦理，誰主管、誰負責和屬地管理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導教育相結合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體制。一要加強領導，各級領導不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強化信訪部門的上下級指導、監(jiān)督關系。明確各級信訪機構接受同級政府和上級信訪機構的共同領導，加強上級信訪機構對下級機構工作的指導和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責任追究機制中強化屬地管理責任。

(二)制定信訪工作制度。從增強信訪工作制度可操作性和促進信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進一步細化，強化辦理人員和涉案單位的責任，例如建立首問責任制、責任追究制、律師接待制、領導包案制等在實踐中切實可行有效的制度。細化追究責任的處罰條款，明確執(zhí)罰機關，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項時，要堅持依法辦事，掌握好相關的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護群眾利益。第三，引導群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認真接待，引導群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動群眾鬧事，干擾機關和社會的正常秩序，造成嚴重后果，觸犯法律的，要依法進行處理。

(四)加強信訪網(wǎng)絡建設。第一，加強基層信訪網(wǎng)絡建設。要按照“標本兼治，重在治本，防治結合，治本清源”的原則，建立控源治本機制。加強縣、鄉(xiāng)一級信訪隊伍建設，要配齊配強信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費和辦公條件。建立預防預警機制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

信訪工作的心得篇六

前言：發(fā)展是主題，改革是動力，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置?，F(xiàn)結合工作中的感受和體會，認為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點。

新形勢下信訪工作心得體會(范文一)

做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵

信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

新形勢下信訪工作心得體會(范文二)

一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”

對事關群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志要務必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當做大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。

二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應注意重點從證、照、費、辦案等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍，各工商所、隊、機關股室要注意建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡，健全了信息預警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強調(diào)“求全責備”

對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學，排查工作不過細，政策宣傳不到位，還是因為工作作風不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心?經(jīng)過深刻反思，通過對重點信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。

四、多幫助群眾解決實際問題，要立足“利為民謀”

xx強調(diào)，要權為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志一定要認真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

五、多引導信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動輒越級上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。群眾進行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時，堅持不懈地深入到群眾中去，認真扎實地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導其合理解決問題。目前，在部門利益、個人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個民主權利當做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，認識到要通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面要整合全社會的力量，通過媒體廣泛宣傳相關法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時俱進”

當前，國家正處在轉型時期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，法律在一些問題上還存在盲點，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動、情況復雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索以法處理。有關部門要結合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。

新形勢下信訪工作心得體會(范文三)

按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權范圍辦結x件，轉相關部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

信訪工作的心得篇七

群眾信訪無小事，可以一葉而知秋。信訪問題是全局問題的綜合反映，所謂一葉知秋，窺一斑而知全豹，它是一個全局性、政治性的問題，涉及上上下下、方方面面，是一個系統(tǒng)工程。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，但對信訪人來說是大事、難事，切不可因小而忽視，因小而不為，這些事連著家事、國事，事事系著人心、民心。我們從事的信訪工作是困難的事、復雜的事、艱苦的事、煩惱的事，用心尤為重要，不用心則難稱其職，難成其事。用什么心?公心、誠心、恒心。

一是“公心”。就是要實事求是，依法行政，依法辦事，依法依政策處理信訪問題。對群眾反映的應該解決而可能解決的問題，要切實加以解決；對一時解決不f的，要做好解釋并積極創(chuàng)造條件，爭取盡早解決；對屬于工作不到位或處理欠妥的，有關單位要勇于承擔責任，實事求是地予以處理；對堅持過高和無理要求的，要做好耐心細致的說服工作，勸其息訴罷訪；對無理取鬧、尋釁滋事的，要依法處理；對依法應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，有關國家機關應當告知信訪人向司法機關、行政復議機關、仲裁機構提出；對已進人訴訟、行政復議、仲裁程序的信訪事項，應當告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出。各級干部在處理涉及群眾利益的問題時，一定要出以“公心”，嚴格按照政策和法律辦事，并轉變工作作風，提高辦事效能。

二是“誠心”。就是以發(fā)展的眼光看待信訪群眾，堅持群眾利益無小事的觀念，幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實際因難，做好化解和穩(wěn)定工作。對于能遵守信訪法規(guī)、能聽從組織的勸告，確實有實際困難的信訪老戶，要給予誠心的幫助，使他們體會到黨的關懷和組織的溫暖。對于沒有實際問題可解決，但仍堅持上訪的，要從其思想意識和心理方面做工作。要從團結人的角度出發(fā)，促進信訪老戶思想的轉化，化解信訪人心中的疙瘩，達到息信止訪的目的。

三是“恒心”。就是要持之以恒做好細致工作，嚴把政策關，嚴守政策口，維護好上訪秩序。對于無理和要求過高的上訪，要嚴格按照政策和法律，不開口子，不怕“上訪”。要讓上訪人清楚其無理上訪，到哪兒也沒用。在接待工作中，要耐心宣傳政策，講清道理，認真解釋疏導，做到“不拍腦袋、不拍胸脯、不拍桌子”。同時，要做好上下級的溝通，做到上下銜接，口徑統(tǒng)一，不給上訪人有空可鉆的機會，消除其過高要求的想法。對于極個別經(jīng)多次教育仍纏訪不止，影響機關正常辦公秩序，并違反《信訪條例》的無理信訪老戶，要依法予以處理，以規(guī)范信訪行為，維護正常信訪秩序。

信訪工作的心得篇八

一、工作中做到五個“及時”

教育局在日常信訪工作中主要做到五點：一是及時匯報。

信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題內(nèi)容和實質(zhì)，針對實際情況，及時向有領導匯報，盡早讓有領導明白來訪者的心聲。

在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領導要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進行認真總結分析。

二是及時調(diào)查。

包案領導對社會群眾、教師、學生家長及學生反映的問題進行深入調(diào)查，摸準信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數(shù)清，及時掌握問題的癥結，做到實事求是。

具體負責人要帶著信訪案件、問題、任務、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。

三是及時辦理。

完善主要領導負總責，分管領導具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領導及時布置，派出有關人員及時處理，絕不拖延。

對合理的要求，千方百計做到讓來訪者滿意;對不合理的要求，做深入細致的疏導工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。

對于時間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案

件，一方面由局領導包案督查，明確責任單位和責任人做好群眾工作，掌握動態(tài);另一方面由主管科室進行調(diào)查核實，形成詳細的'書面材料第一時間內(nèi)向上級領導呈報，取得領導重視和支持。

四是及時回復。

信訪工作人員在第一時間向信訪當事人作出明確答復，認真辦理。

對具備條件的立即答復辦理，并及時向信訪對象回復有關問題的處理意見。

對暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復辦理;對不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。

五是及時歸檔。

在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調(diào)查材料、處理結果等整檔備案。

二、工作中抓好三個“方面”

一、加強領導，落實責任，把信訪工作放在重要位置來

抓。

一是健全領導機構，加強組織領導。

教育局成立了由局

黨委副書記任組長，紀委書記任副組長，信訪室主任以及有關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。

各基層學校也相應成立了信訪工作領導小組，層層落實責任制，切實加強了對信訪工作的組織領導。

二是領導重視，主要領導親自抓。

對上級批轉的舉報情況，教育局實行了領導輪流閱批、包案

制度。

局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領導認真處理信訪案件，與當事人建立聯(lián)系，耐心疏導，化解矛盾。

對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實;重點案件能夠按規(guī)定時限辦結，按時上報。

三是建立信訪工作網(wǎng)絡，實行目標管理。

年初，教育局與各學校簽訂《信訪工作目標管理責任書》，明確了信訪工作的各項任務指標和工作責任，在學年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責任的落實。

二、建章立制，規(guī)范操作，認真完成信訪工作各項任務指標。

根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導下，我們建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

一是及時對“承辦單”進行登記、批轉。

“承辦單”送達教育局之后，“領導小組”第一時間內(nèi)對反映問題進行登記，及時批轉到相關單位，規(guī)定辦結時間。

并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。

市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。

辦結率達到100，反饋率達到98，群眾滿意率達到98。

二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。

思想工作，及時消化矛盾。

同時，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會議，認真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預報，問題早處理，苗頭早控制。

去年以來，重點針對落實民轉公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進京去省上訪、重復上訪等問題。

三是堅持落實信訪工作的基本制度。

建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。

教育局堅持月報制度，每月對“市長熱線”反映的內(nèi)容進行歸類、分析;同時，堅持每半年對受理的“承辦單”進行一次總結，每年對教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因素進行一次通報。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。

近年來，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過加大治本力度，超前預防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。

一是改進工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。

今年以來，我們廣泛深入地開展了局領導班子到基層走訪活動，通過走訪學校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采納群眾的合理化建議，幫助解決實際問題。

良好效果。

二是推進政務公開，增加工作透明度。

教育局在全系統(tǒng)大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關心的行政行為，都進行公開。

通過健全制度、推進政務公開，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。

三是加強教育行風建設，解決信訪熱點問題。

針對“市長熱線”反映的熱點問題，教育局結合行風建設，采取了有力措施。

嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅決預防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風;不斷加大教育亂收費治理力度，規(guī)范了學校收費行為。

今年以來，反映領導干部作風、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。

總之，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。

今后，我局將再接再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

信訪工作的心得篇九

隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結，我深刻認識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。

首先，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時，作為調(diào)解人員，我們應該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案。只有當調(diào)解的結果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認可和信任。

其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率，制定明確的時間安排，讓各方感受到政府部門的努力。

再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的，我們要時刻維護和遵守法律的權威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項法律法規(guī)進行精準地分析和解讀。在實踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。

此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當事人的權益和人格尊嚴，促使當事人真實地表達心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當事人的意見，簡單直接地為當事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關心和溫暖。同時，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象，不以權力優(yōu)勢凌壓當事人，不披露他們的個人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。

總之，信訪工作調(diào)例是一項復雜而重要的工作，需要我們不斷總結和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴是做好信訪工作調(diào)例的關鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻。

信訪工作的心得篇十

信訪工作是一項重要的民生工作。作為一名信訪工作人員，我時刻牢記著黨和國家賦予的職責使命，積極投身于信訪工作中。在這個過程中，我深切體會到了信訪工作的重要性和難度，也收獲了許多感悟和體會。通過本文，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會，并探討如何更好地開展信訪工作。

第二段：認真傾聽，了解情況

信訪工作的首要任務是認真傾聽群眾訴求，了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時，信訪工作人員還需耐心細致地與群眾進行溝通，傾聽群眾的心聲，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進行交流，才能真正了解他們的想法。

第三段：公正處理，切實維護群眾利益

訴求擺在面前，信訪工作人員需要認真核實情況，仔細排查問題，了解全貌與根源，對于客觀真實的問題，要嚴格按照法律和政策處理，盡全力幫助群眾解決問題，維護群眾的合法權益。在處理信訪事項時，要依據(jù)法律和相關政策進行認真、公正、合法的處理，并及時向群眾溝通處理結果。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實際困難，在遵循相關法律法規(guī)和政策的前提下，采取切實有效的措施幫助群眾解決問題。

第四段：協(xié)調(diào)合作，密切配合相關部門

信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào)、建議、考核、督察等，因而需要多個部門之間的配合與協(xié)調(diào)。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系，分享信息，協(xié)同工作，形成工作合力。在這個過程中，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色，加強協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合，為群眾搭建溝通的橋梁，加強工作的配合，充分發(fā)揮每個部門的機能，形成工作合力，提高工作效率，維護社會和諧穩(wěn)定。

第五段：自我提高，不斷完善工作方式方法

信訪工作是一項技術活，離不開前期調(diào)研、現(xiàn)場勘查、紀實拍照、論證報告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié)，還需要有高超的思維力、分析力、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學習培訓，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨立思考、獨立作圖、獨立處理的能力，做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項信訪事項。

結尾段：總結

信訪工作是一項極富挑戰(zhàn)的民生工作，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，同時還需要傾聽、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過這段時間的工作，我深刻體會到，只有認真細致、手把手幫助群眾解決問題，才能真正做好信訪工作。未來，我將繼續(xù)加強自身學習和提高，更好地服務于廣大群眾，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻自己的力量。

信訪工作的心得篇十一

第一段：引言（200字）

信訪工作作為一項重要的社會管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時間的參與與觀察，我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問題、維護社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗，也增長了很多見識。以下將從工作技巧、思維轉變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結我的心得體會。

第二段：工作技巧（200字）

信訪工作中，技巧的運用十分重要。首先，要善于傾聽，耐心傾聽群眾的訴求，了解他們的真實需求。在處理信訪案件時，需要細致入微地搜集、核實信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時間和精力，確保事情得以順利推進。最后，要與相關部門保持良好的溝通協(xié)作，有時信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標。

第三段：思維轉變（200字）

在進行信訪工作過程中，我逐漸意識到思維的轉變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問題，換位思考群眾的立場，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題，才能更好地解決他們的實際困難和問題。其次，要善于總結經(jīng)驗教訓，及時反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復雜和棘手的問題時，要學會運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問題的最佳路徑。最后，要堅持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務。

第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）

信訪工作需要面對各種各樣的人和問題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對群眾的訴求時不輕易沖動和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題，才能贏得群眾的認可和信任。其次，要保持樂觀的心態(tài)，面對復雜的案件和困難時，要堅信困難是暫時的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時向他人請教、學習，并與同事們進行交流和分享經(jīng)驗，共同進步。

第五段：結語（200字）

通過參與信訪工作，我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進社會和諧、維護社會穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚信訪工作的精神，用心傾聽群眾的聲音，堅持以人為本的原則，通過合理的技巧和思維轉變，用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務。相信通過自己的努力和實踐，一定能夠為信訪工作的順利進行和解決復雜問題作出更大的貢獻。

（總計1200字）

信訪工作的心得篇十二

檢察機關涉檢信訪工作是指群體、個人因為某些問題或者案件得不到及時公正的處理，或是認為處理不公平時，而到檢察機關或者致信檢察機關反映、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，也是觀察社情民意的窗口，同時是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個重要組成部分，也是檢察機關發(fā)掘案源，懲治腐敗的第一通道。

近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個工作組處理信訪工作，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件。從農(nóng)村信訪反映的問題來看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官、民告民、個體或群起訴求。民告官案件是大頭，也是重難點、重點；民告民案件因為大部分屬于民間糾紛和涉法案件，如果辦案人員結合實際依據(jù)有關政策、細心耐心的工作，大部分也會很好解決；個人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視，也好解決。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點，同時涉檢信訪工作主要反應的也是此類型案件。

目前群眾信訪舉報數(shù)量不斷增加，所涉及到的問題領域也遠比過去更深、更廣。接待信訪工作，要明白自身任道重遠，一定要正視自己的位置，做好信訪群眾的貼心人、忠實使者。在處理每一件信訪案件時，不論群眾反映的是何種問題，甚至于其對法律有誤解，或者摻雜過激言論，我們都應本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務宗旨，認真履行好自己的工作職責。在檢察工作中樹立起檢察機關公正、文明的執(zhí)法形象，發(fā)揚滿腔熱情的辦實事的工作作風，讓群眾投訴有門，有難盡說，有理盡講，通過接待和處理信訪進一步提升我們檢察機關在社會和人民群眾中的公信度和滿意度；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟的坦途，努力做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實維護好社會的公平正義。

結合檢察室的工作實際，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來的特點為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢群體。信訪群眾來自于社會各行各業(yè)，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低，屬于社會的弱勢群體，想要通過信訪來提高自己的生活水平，達到自己的訴求。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡單，就是得到更高的收入，對村內(nèi)涉及經(jīng)濟問題的村干部予以處理。2、涉農(nóng)信訪案件居高不下。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺，中央的政策性扶持資金進一步向農(nóng)村傾斜，以及城鎮(zhèn)化建設的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國有化。在這種現(xiàn)實情況下，由于征地補償費用不能及時足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時發(fā)放，貪污、挪用公款等問題就會接踵而來。我院近年來處理的涉及農(nóng)村的職務犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關。3、選擇上訪時機的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治、社會活動的前夕和期間，此時上訪頻率較高，很多上訪人都抓住政府及各級部門對維穩(wěn)工作的重視和關注，不斷地上訪和纏訪，知道其反映的問題得到完全解決。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級政府進行過集體上訪，給工作組的開展帶來了一定的影響。

當然，對于上訪人員，特別是老上訪戶，我們應該聽取他們的意見，但是不能他們說什么我們就怎么做。對于這些老上訪戶我們必須有一定的了解，現(xiàn)在社會上有很多人是以上訪為業(yè)，政府為起解決了一定的難題，他們就會覺得只要上訪，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來了不便，同時也會形成一種不好的風氣。這里面還有一個問題就是當事人對檢察機關信訪管轄權缺乏必要的了解，有的當事人認為檢察機關可以解決所有問題，把根本不屬于檢察機關管轄的案件控告、申訴的檢察院，如果檢察機關不能將問題處理得當或者不能移交其他部門，當事人就會誤認為檢察機關沒有盡到責任，進而走上了上訪之路。也因為此，檢察機關的形象也受到了一定的影響。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍，自己的管轄區(qū)域，然后才能將上訪問題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說上訪人去相應的受理部門，是我們的，那么我們就得耐心處理。

耐心傾聽來訪人的反映，繼而將聽運用到實踐中，做好初查工作。運用法律和國家的有關政策和法規(guī)來化解各種社會矛盾和信訪案件。在對每件涉檢信訪案件的審查過程中，我們應本著客觀性、真實性和合法性，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時依法按照程序辦理，力爭做到事事有答復、案案有結果。用自己的工作熱誠來體現(xiàn)檢察機關做信訪工作的信譽力和誠信力。健全信訪工作機制，推動走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機制，定期到轄區(qū)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行走訪，有意識得排除矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個障礙，無矛盾，信訪案件就會減少。

檢察機關信訪工作要下大力氣轉變觀念，將群眾路線教育實踐活動所學習的內(nèi)容用到實處，真正的做到聽民意，街民憂，理解群眾情緒，密切干群關系，豐富新時期檢察工作信訪的內(nèi)涵，以適應新時期檢察工作需要。

信訪工作的心得篇十三

自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開了一系列的信訪工作會議。這些會議旨在總結經(jīng)驗、分析問題、制定解決方案，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過參加這些會議，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進工作的必要性。下面，我將分享我的心得體會。

一、會議的重要性

會議是組織一切行動的重要環(huán)節(jié)，同樣也適用于信訪工作。會議能夠集思廣益，提供解決問題的途徑與方案。在信訪工作會議中，與會人員可以通過交流意見和經(jīng)驗，集思廣益，找到解決問題的辦法。另外，會議還能夠起到統(tǒng)一思想、明確目標的作用，給信訪工作注入活力，增強工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、會議中的問題分析

信訪工作會議中的問題分析是解決問題的基礎，也是進一步改進工作的前提。在會議中，與會人員需要將問題擺在桌面上，全面、深入地進行剖析，找出問題的癥結所在。通過深入的問題分析，找出問題的根源，才能制定出具體可行的解決方案。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展。

三、會議中的經(jīng)驗分享

信訪工作會議還是一個很好的經(jīng)驗分享平臺。在會議中，與會人員可以分享各自的工作經(jīng)驗和心得體會，互相啟發(fā)，相互借鑒。通過經(jīng)驗分享，能夠發(fā)現(xiàn)和學習其他部門的先進經(jīng)驗，吸取別人的成功經(jīng)驗，避免重復勞動，提高工作效率。同時，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問題，不斷提升工作素質(zhì)和能力。

四、制定解決方案

信訪工作會議最重要的目的是制定解決方案。通過會議，可以對信訪工作中的問題進行全面的討論和研究，找出解決問題的途徑與方法。與會人員可以根據(jù)各自的實際情況，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經(jīng)過集體討論和權衡，具有很高的可行性和可操作性。通過制定解決方案，可以更好地推進信訪工作的深入開展。

五、工作的總結與反思

信訪工作會議還需要進行工作的總結與反思。會議結束后，各位與會人員需要回顧整個會議的進程和內(nèi)容，對自己在會議中的發(fā)言和表現(xiàn)進行總結與反思。通過總結與反思，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會議中存在的問題和不足之處。只有在總結與反思的基礎上，才能不斷提升自己的工作能力和水平，更好地服務于信訪工作的發(fā)展。

總之，信訪工作會議是一項重要的工作方式。通過參加這些會議，我深刻理解到會議的重要性，學會了進行問題分析、經(jīng)驗分享以及制定解決方案等技巧。同時，在會議中，我也不斷總結和反思，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來信訪工作會議能夠更加高效、有效地推動信訪工作的發(fā)展，為人民群眾提供更好的服務。

（注：該文章僅用于參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行補充修改。）

信訪工作的心得篇十四

信訪工作是黨和政府與人民群眾之間聯(lián)系的紐帶，是維護社會和諧穩(wěn)定的重要工作。在多年的信訪工作中，我積累了一些心得體會。首先，信訪工作要始終堅持以人民為中心的原則。其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結合。最后，信訪工作要注重加強隊伍建設和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責，服務人民群眾，推進社會和諧穩(wěn)定的目標。

首先，信訪工作要始終堅持以人民為中心的原則。我們作為信訪工作人員，必須將人民群眾的利益放在首位，始終把人民的安危冷暖放在心上。在工作中，我們要保持敏感的嗅覺，主動關注人民群眾的訴求和困難，及時與他們溝通聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。同時，我們要做到公正、公開、透明，確保信訪工作的公正性和可信度，增加人民群眾對信訪工作的信任度。

其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結合。在我們處理信訪問題時，要先做好充分的調(diào)查研究工作，深入了解問題的來龍去脈，查清事實真相，摸清問題的性質(zhì)和影響。通過深入調(diào)查，我們可以找準問題的癥結所在，為問題的解決提供科學的依據(jù)。同時，與此同時還要注重問題解決的實際效果。我們要盡快找到解決問題的方法和措施，積極與相關部門協(xié)調(diào)溝通，爭取做到事前預防，事中處理，事后總結。

最后，信訪工作要注重加強隊伍建設和提高工作效能。信訪工作的成敗不僅與個人的工作能力有關，更取決于團隊的整體實力。我們要加強對信訪工作人員的培訓和教育，提高他們的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。同時，我們還要注重激發(fā)信訪工作人員的工作熱情和積極性，營造良好的工作氛圍和團隊精神。只有通過隊伍建設，我們才能更好地提高信訪工作的效能，更好地服務人民群眾。

綜上所述，在信訪工作中，我們需要始終堅持以人民為中心的原則，注重調(diào)查研究和問題解決的結合，加強隊伍建設和提高工作效能。只有通過這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責，服務人民群眾，推進社會和諧穩(wěn)定的目標。信訪工作是一項重要的工作，也是一項光榮而艱巨的任務。我們要始終堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，全心全意為人民群眾服務，不負人民的重托，努力創(chuàng)造更加美好的社會。

信訪工作的心得篇十五

第一段：引言（100字）

駐點信訪工作是一項重要的社會工作，目的是為了解決人民群眾在生活中遇到的問題和困難。我從事這項工作已有多年，通過實踐和經(jīng)驗，我積累了一些心得和體會。在本文中，我將分享我在駐點信訪工作中的體會，希望能對相關從業(yè)人員有所啟發(fā)。

第二段：溝通與傾聽（200字）

在駐點信訪工作中，溝通與傾聽是非常重要的。每個信訪者都有自己的故事和問題，作為信訪工作人員，我們要悉心傾聽他們的訴求，用心理解他們的處境。而且，在日常工作中，我們要積極主動地與信訪者進行溝通，及時了解他們的實際情況，以便能夠提供有針對性的幫助。比如，有一次，我接待了一位中年婦女，她訴說了自己的家庭問題，并表達了對政府相關部門的不滿。經(jīng)過長時間的溝通與傾聽，我得知她實際上并不了解政府的相關政策和措施，因此我耐心地給她解釋了政策的具體內(nèi)容，并幫她解決了一些實際問題。通過這樣的溝通與傾聽，我不僅解決了她的具體問題，還增強了她對政府的信任感。

第三段：細致入微（200字）

駐點信訪工作需要做到細致入微。信訪者的問題往往是復雜的，有時一個小問題背后可能隱藏著更深層次的困擾。因此，作為工作人員，我們要細心分析，深入了解信訪者的需求。我們需要耐心細致地一一排查，確保每一個問題得到妥善解決，每一個信訪者得到應有的關注和幫助。在這方面，我印象最深的是一位老人的求助。他的問題眾多，涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等多個方面。我花費了大量的時間和精力，與有關部門和組織進行溝通，爭取更多的幫助和資源。最終，老人的問題得到了一一解決，他也由一位心懷憂慮的老人變成了老年生活幸福的積極參與者。

第四段：堅持原則（200字）

在駐點信訪工作中，堅持原則至關重要。我們要秉持公正、公平、公開的原則，不偏不倚地處理每個信訪者的問題。同時，我們還要堅持依法辦事，確保信訪工作的合法性和合規(guī)性。在實踐中，我曾遇到一些信訪者希望通過不正當手段來解決問題，但我始終堅守原則，拒絕了他們的要求。我的原則立場得到了信訪者的認可和理解，他們逐漸接受了合法途徑來解決問題，并獲得了相應的幫助和支持。

第五段：總結與展望（300字）

通過多年的駐點信訪工作，我深刻地認識到這項工作的重要性和復雜性。溝通與傾聽、細致入微、堅持原則這些心得體會，都是我在實踐中不斷摸索和總結的經(jīng)驗教訓。我相信，駐點信訪工作還有更多值得我們探索的地方，只有持續(xù)學習和反思，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為人民群眾服務，為社會穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻。

總結：通過實踐，我們可得出以下結論：

駐點信訪工作需要注重情感溝通和傾聽，關注信訪者的需求；

駐點信訪工作要細致入微，對每個問題給予適當?shù)年P注和處理；

駐點信訪工作應堅持原則，確保公正、公平、依法辦事；

駐點信訪工作是一項需要不斷學習和提高的工作。

信訪工作的心得篇十六

幾年來，我部辦公室堅持把信訪工作作為一項重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設和組織工作的中心任務，明確重點，強化措施，狠抓落實，使信訪工作在為組織工作中心服務、密切黨群干群關系、維護社會政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2002年以來，我們立案27起，結案率達100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達到95%以上。

一、強化責任，堅持和完善目標管理

實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，并將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據(jù)考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標管理的良性循環(huán)。

二、夯實基礎，健全信訪工作網(wǎng)絡

信訪工作網(wǎng)絡建設是基礎性建設。為了充分調(diào)動信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊伍的穩(wěn)定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長牽頭的信訪工作領導小組，配備了信訪專干，并在部內(nèi)實行全員辦訪制度。其次是強化培訓。按照政治強、業(yè)務精、作風正、紀律嚴的要求，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設立信訪工作聯(lián)絡員，并對他們分層次、分批次進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。第三是培養(yǎng)選拔。在同等條件下，一般信訪干部優(yōu)先提拔為副科級領導干部，主抓信訪工作的副科級干部優(yōu)先提拔為正科級領導干部，同級別的優(yōu)先調(diào)整提序。三年來，縣委組織部已有2名信訪專干被提拔為副科級領導干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級干部提拔為正科級干部，有21名主抓信訪工作的副科級干部調(diào)整提序。

三、

收集、整理反映干部有關問題的信訪情況及辦理結果。干部考核或選拔任用時，根據(jù)檔案資料核實相關情況，從而對干部作出準確的評價和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務干部工作的應有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級干部、后備干部監(jiān)督檔案50余份。

四、健全制度，完善工作機制

為了進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅持目標管理制度外，還探索并實行了一系列具體制度。一是首問責任制。按照“誰接訪、誰負責”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認真負責地做好記錄，屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的負責摘報、請示、調(diào)查、處理和結報，不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的及時轉交有關部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。2003年，有2位首次接訪者因為辦理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負責、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負責對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經(jīng)部領導批示后交有關科室辦理。對信訪問題涉及業(yè)務方面較多的，則協(xié)調(diào)有關科室聯(lián)合查辦。僅今年以來，我部就有6個業(yè)務科室的15名同志參加了有關案件的查辦。三是領導負責制。按照“誰主管、誰負責”的原則，部領導對分管業(yè)務范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結案實行全程負責，并做好善后工作。幾年來，我部還探索了部領導及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度?？h委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閱批來信12封，接訪10余人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上干部問題的重要案件、用人不正之風方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關人員進行集體“會診”，制定出切實可行的調(diào)查方案；調(diào)查結束后，部長辦公會聽取匯報，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的2起重大疑難案件，都是經(jīng)部長辦公會集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對在辦理領導批示件中不規(guī)范的問題，我們于今年初出臺了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復報告、材料歸檔等作了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。

五、積極探索，準確把握信訪工作規(guī)律

在實際工作中，我們不斷總結工作中的經(jīng)驗，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個把握好”：一是把握好敏感單位。把班子散軟、企業(yè)虧損、下崗職工多的單位列為重點，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點摸排對象。二是把握好敏感案件。將反映有關領導干部違法亂紀問題、村務公開問題、離休干部“兩費”問題的案件，以及重復上訪的案件作為重點案件，全部實行領導包案。三是把握好敏感時期。即凡是國家及省、市重大節(jié)日、重要會議、重大活動等非常時期，如近幾年在村委會換屆選舉、調(diào)整干部，以及十六大、國慶、“雙節(jié)”等敏感時期到來之前，都及時發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施，主動下訪，積極排查不穩(wěn)定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會大局穩(wěn)定。

信訪工作是組織部門辦公室的一項日常工作，雖然我們在這方面探索了一些做法，取得了一些成績，但與市委組織部的要求還有一定的差距，一些工作措施還不夠成熟。在今后的工作中，我們決心認真學習兄弟市縣的先進經(jīng)驗，進一步把信訪工作做好，再創(chuàng)新業(yè)績，再上新臺階。

信訪工作的心得篇十七

信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。下面是本站帶來的信訪工作

心得體會

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪辦是一個替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會矛盾的平臺。處理時應靈活、變通，方式方法得當。

首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。

來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個部門管的事，要及時聯(lián)系相關部門進行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方?；旧暇褪沁@樣一個處理流程。

至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結情況。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。

一、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們

介紹信

由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收獲

1、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規(guī)有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。

3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ螅覍⒁环矫鎸@些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收獲頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農(nóng)村，服務農(nóng)民。

5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

共

3

1

1

2

3

信訪工作的心得篇十八

至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結情況。

信訪工作的心得篇十九

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結 本文來自文秘，轉載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權范圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

共

3

3

1

2

3

信訪工作的心得篇二十

信訪辦是一個替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會矛盾的平臺。

處理時應靈活、變通，方式方法得當。

首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。

來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。

接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。

然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個部門管的事，要及時聯(lián)系相關部門進行處理。

最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。

基本上就是這樣一個處理流程。

至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會:

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。

首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。

其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。

不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。

在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。

最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。

哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。

在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結情況。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。

基本就是以上流程。

雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務知識與實踐經(jīng)驗。

剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。

對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

我是寧新村的`一名大學生村官。

2009年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。

一年多的信訪工作使我的感觸頗多。

最深的體會是:信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。

面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。

而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。

信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。

鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。

但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。

這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現(xiàn)實。

正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。

信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。

信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。

例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。

針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。

總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。

沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。

例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。

這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。

又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，盡量讓信訪群眾滿意。

三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪工作的心得篇二十一

我鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實省、市、縣紀檢信訪工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，不斷拓寬和暢通信訪舉報渠道，依紀依法認真處理檢舉、控告，及時化解矛盾，為我鎮(zhèn)的黨風廉政建設和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，紀檢監(jiān)察信訪舉報呈現(xiàn)出復雜化、多元化等特點，為化解信訪矛盾，維護社會穩(wěn)定，保證政令暢通，強化責任意識，我們建立了鎮(zhèn)、村、組信訪三級網(wǎng)絡，10個行政村分別成立了紀檢監(jiān)督小組和監(jiān)督委員會，參與農(nóng)村各項事務的監(jiān)督工作，并聘請10名懂政策、有思想的退休工作人員為我鎮(zhèn)的黨風廉政監(jiān)督員，解決了農(nóng)村紀檢工作無人抓的問題。為規(guī)范紀檢干部隊伍的行為，鎮(zhèn)紀委還制定了《西陌鎮(zhèn)紀檢干部學習制度》、《工作例會制度》、《信訪工作制度》等各項制度，規(guī)范了紀檢有關工作程序，使各項工作有章可循。鎮(zhèn)紀委全體人員對群眾來信來訪輪流值班接待，還定于每月15號進行集中學習，并寫有學習筆記。同時還利用業(yè)余時間自學相關業(yè)務知識，強化自身素質(zhì)，提高履職能力，增強化解矛盾的能力。

我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。今年全鎮(zhèn)共受理群眾信訪舉報25起，其中來信5起，來訪8起，電話舉報12起，受理農(nóng)廉網(wǎng)投訴19起。陽光農(nóng)廉網(wǎng)投訴平臺作為一個新的舉報渠道，對每一起投訴案件，鎮(zhèn)紀委都能視投訴內(nèi)容，組織人員，認真受理，做到件件有落實，事事有回音，投訴人滿意，被投訴人在網(wǎng)絡監(jiān)督下糾錯、為民，切實維護了群眾的合法權益，同時使一些帶有苗頭性矛盾得到及時化解。

在接待信訪舉報工作中，我們以穩(wěn)定為前提，對來信來訪分類受理。能及時答復的當場答復，需要約談的約定時間，需轉辦案件的經(jīng)領導批示嚴肅查辦。全年鎮(zhèn)紀委查辦案件1起，核實案件2起，取消預備黨員資格1人，追回違紀資金10860元，并全部上繳財政。對歷史性遺留難以解決的信訪舉報案件，會同相關站所、包村干部、村干部及雙方當事人，以調(diào)解為主化解矛盾。對信訪舉報的熱點，立即上報鎮(zhèn)黨委政府，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

回顧一年來的工作，還存在許多不足：一是高質(zhì)量的信訪信息少;二是經(jīng)驗少，力量弱，解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠;三是紀檢干部的業(yè)務水平有待提高。今后，鎮(zhèn)紀委將進一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，做好信訪接待，搞好穩(wěn)定工作，提高辦案能力，積極完成上級交辦的各項工作任務。

信訪工作心得體會

信訪工作心得體會文章

信訪工作的心得篇二十二

在過去的幾個月里，我有幸參與了學校的社區(qū)服務項目，其中之一就是參與檢察信訪工作。這個經(jīng)歷讓我學到了很多東西，我希望在本文中能夠分享我的一些心得和體會。

對于很多人來說，檢察信訪工作可能是相對陌生的一項工作。但實際上，這項工作對于社會的穩(wěn)定和法治建設來說非常重要。在我參與的過程中，我發(fā)現(xiàn)檢察官們并不只是簡單地聽取申訴者的控訴。相反，他們需要解決這些問題，協(xié)助申訴者找到合適的解決方案。這意味著檢察官需要有敏銳的分析能力、良好的溝通技巧以及堅定的決策能力。

然而，在辦理信訪案件中，我們也會遇到很多困難和挑戰(zhàn)。有時候，我們會接到一些非常棘手的案件，如惡性欠薪案件、侵犯個人信息案件等。這些案件需要我們進行詳細的審查和調(diào)查，同時還要盡可能地避免影響當事人的生活和工作。

除了技能和知識，我還學到了更多的人生經(jīng)驗。參與檢察信訪工作讓我更加了解了社會，讓我更加了解法律的重要性，也讓我更加了解如何踐行公正和服務人民的理念。這個經(jīng)歷也讓我更加信任我們國家和政府，我相信他們會用最好的方式來維護社會的安定和公正。

總之，參與檢察信訪工作是一次非常有價值的經(jīng)歷，它不僅讓我學習了技能和知識，也讓我更加認識到公正和服務的價值。我希望這樣的社區(qū)服務項目可以得到更多人的參與，讓我們一起為社會的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展貢獻自己的力量。

信訪工作的心得篇二十三

近幾年來，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任，兼任信訪主任。多數(shù)時間以接待群眾來信來訪化解矛盾工作為主?，F(xiàn)在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結近三年的**：

一、提高認識。堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個具有挑戰(zhàn)性的工作，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項方針政策在基層是否得到落實，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置。

二、認真學習。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級上訪、非正常上訪案件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題。因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待。切實解決來訪群眾實際問題是信訪工作的歸宿和落腳點。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在工作中，有很多的群眾一時不理解，也受了很多的委曲，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對方的角度，設身處地的替他們著想，不是真的有困難，誰來找政府。要是有了困難不找政府，那說明我們的老百姓對政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點，但我覺得能為老百姓做點實事就是為社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時的工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)。無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，很多時候和同事們一起加班加點，廢寢忘食是常有的事。近幾年來，通過我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件，受到了上下的一到好評。多次被評為先進個人。

在工作中，我非常注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個黨員干部，不但要認真學習科學發(fā)展觀等重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，做了點自己應該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學習還要加強，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。

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信訪工作的心得篇二十四

信訪工作作為一項重要的社會管理工作，其目的是為了維護公民的合法權益，解決社會矛盾，保障社會穩(wěn)定。在實踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會到這項工作的重要性與復雜性。在不斷的實踐中，我逐漸總結出一些心得體會，希望能夠?qū)π旁L工作的推進與提升有所助益。

首先，信訪工作需要堅守原則。信訪工作的底線是保護公民的合法權益和社會公正，并嚴格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業(yè)知識和技能，做到公正、客觀、維護人民利益。同時，我們要熟悉并遵守組織的各項規(guī)章制度，恪盡職守，堅守原則，在工作中做到安全可靠。

其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項復雜的社會工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關系。在與上訪者進行溝通時，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時，我們要權衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達到公正和諧的結果。特別是在處理敏感問題時，我們要更加謹慎，注重恰如其分的表達和處理方式，避免引發(fā)社會不穩(wěn)定因素，及時解決問題。

再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗。了解和把握有關法律法規(guī)、政策文件和相關規(guī)定，以及各類實務操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎。同時，信訪工作是一項緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應變能力。

最后，信訪工作需要宣傳與預防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時仍然會有問題發(fā)生。因此，我們要加強對群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識和信訪理性認識，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時，也要加強對信訪工作流程的規(guī)范管理，加強對信訪工作人員的教育和培訓，提高他們的責任意識和執(zhí)行力，從根本上預防問題的發(fā)生。

綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預防。只有不斷總結經(jīng)驗，提高工作能力，并且加強對信訪工作的規(guī)范管理和預防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務公眾，維護社會穩(wěn)定。信訪工作是一項需要耐心、細心、智慧和責任的工作，只有我們不斷努力和改進，才能更好地為社會服務，為人民推動社會的和諧與進步。

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