總結(jié)是對過去經(jīng)驗進行思考和反思的好機會。寫總結(jié)需要客觀公正地評價自己的優(yōu)缺點和成績。總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的目的和意義，為我們的寫作提供參考。
文明窗口工作總結(jié)篇一
縣林業(yè)局黨組：
我場自創(chuàng)建文明單位以來，在上級部門的正確領(lǐng)導下，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)作為促進各項任務(wù)完成的重要措施來抓，收到了明顯的效果。通過開展創(chuàng)建文明單位活動，使全場的精神面貌發(fā)生了很大變化，干部職工素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強，從而促進了精神文明建設(shè)和林業(yè)生產(chǎn)建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
按照縣文明辦的安排，我場對本單位的文明單位建設(shè)情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、狠抓思想教育，提高職工素質(zhì)。
在文明單位的創(chuàng)建過程中，我場始終把思想政治工作作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和首要工作來抓。主要是積極引導職工開展^v^理論學習，教育全體干部職工樹立堅定的理想和信念，深入進行黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，并采取多種形式，對職工進行社會主義、愛國主義和集體主義教育活動。同時，場黨支部結(jié)合本場的保持^v^員先進性教育活動，在全場范圍內(nèi)開展了“我為隴州批綠添彩”、“為振興發(fā)展建功立業(yè)”等討論活動，使全場職工理論水平不斷提高，文明禮貌、遵紀守法、團結(jié)互助、勤奮工作的自覺性明顯增強，職工自覺樹立我與林場共榮辱，林場興衰我有責的思想和艱苦創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，推進了我場精神文明建設(shè)向前發(fā)展。
二、齊抓共管，文明單位建設(shè)工作有聲有色。
在精神文明創(chuàng)建活動中，我場堅持黨政工團組織齊抓共管的原則，分工協(xié)作，共同努力，黨支部在認真搞好創(chuàng)建工作的同時，充分發(fā)揮工會、共青團、女工小組的橋梁紐帶作用。近年來，場工會積極引導和組織職工參加苗圃地整地植苗、鋤草澆水和林道維修、公園雜草清除等各項勞動勞動，開展各種形式的勞動競賽。團支部、女工小組經(jīng)常組織團員青年開展打掃衛(wèi)生、清理垃圾、種花種草等義務(wù)勞動，舉辦唱歌跳舞、籃球比賽等有益身心健康的文體娛樂活動?，F(xiàn)在，全場的文明單位創(chuàng)建活動形成了支部、工會、共青團齊抓共管的新局面，把我場文明單位建設(shè)開展的有聲有色。
三、實行目標管理，把創(chuàng)建工作推向新階段。
為了把文明單位建設(shè)的工作責任落到實處，我場的繼續(xù)完善和實行雙文明建設(shè)的目標責任制。支部每年年初與各班組都要簽訂精神文明建設(shè)目標責任書，內(nèi)容包括政治業(yè)務(wù)學習、工作態(tài)度、安全保衛(wèi)、集體生活、廉正建設(shè)、遵法守紀等十個方面。在落實責任的基礎(chǔ)上，支部把精神文明建設(shè)目標任務(wù)的完成情況納入年終考核，并將考核結(jié)果同職工的年度考評掛鉤，使文明單位建設(shè)工作真正成為全場職工共同關(guān)心的大事，把創(chuàng)建工作推向了新階段。
四、重視形象工程，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境。
優(yōu)美的環(huán)境是精神文明建設(shè)的突出標志，近年來，我們把場部環(huán)境衛(wèi)生治理工作精神文明建設(shè)的硬件工程來抓，使場部的工作環(huán)境和整體面貌發(fā)生了新的變化。我們堅持每周六全場衛(wèi)生大掃除制度，同時我場對場部院落的綠化美化進行合理布局，新建小花園、排污渠等固定設(shè)施，并發(fā)動職工自己動手種花種草，從而使場部院子布局合理，干凈整潔美觀，面貌煥然一新。
同時，我們還積極開展各類文藝、體育活動，充分顯示我們林業(yè)職工的精神面貌和活力。我們針對基層班組和職工身處深山老林生產(chǎn)第一線的實際，添置和維修了電視^v^，使基層職工及時收看到了電視節(jié)目，豐富了業(yè)余生活。我們還利用半年總結(jié)會之機，召開職工運動會，促進職工文體活動蓬勃發(fā)展。
總之，通過開展一系列精神文明創(chuàng)建活動，我場職工精神面貌煥然一新，文明禮貌、遵紀守法蔚然成風，樹立了良好的林業(yè)職工新形象。我們將繼續(xù)保持以住取得文明單位優(yōu)異成績，鞏固提高，爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平、重新爭創(chuàng)文明單位。
二00五年十月十九日
文明窗口工作總結(jié)篇二
縣國政風行風建設(shè)示范窗口工作總結(jié)一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設(shè)科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設(shè)一個）。**縣國土資源局服務(wù)大廳于設(shè)立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務(wù)中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設(shè)示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務(wù)質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務(wù)體制，受到領(lǐng)導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設(shè)示范窗口工作開展情況
（一）加強領(lǐng)導，健全機制。
領(lǐng)導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設(shè)領(lǐng)導體制和工作機構(gòu)，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，構(gòu)建了強有力的領(lǐng)導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的干部充實到服務(wù)窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設(shè)示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務(wù)、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結(jié)。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領(lǐng)導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結(jié)、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領(lǐng)導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設(shè)示范窗口與業(yè)務(wù)工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎(chǔ)。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設(shè)是實現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務(wù)公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設(shè)在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務(wù)公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務(wù)公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結(jié)合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務(wù)指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設(shè)立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，設(shè)立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務(wù)意識，塑造勤政、廉潔、務(wù)實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務(wù)，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評和建議權(quán)。
（四）簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務(wù)宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展承諾守信服務(wù)，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務(wù)。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務(wù)。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務(wù)質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務(wù)措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務(wù)熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結(jié)合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務(wù)管理等重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務(wù)意識；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設(shè)立便民服務(wù)臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務(wù)都開具受理單，并按承諾時限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設(shè)施。
為使窗口能更好地服務(wù)群眾，局領(lǐng)導高度重視窗口硬件建設(shè)工作，在便民利民設(shè)施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設(shè)備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務(wù)，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權(quán)限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預(yù)約服務(wù)，按照保姆式服務(wù)的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務(wù)，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務(wù)工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權(quán)利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設(shè)責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結(jié)篇三
區(qū)直機關(guān)工委：
今年以來，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照區(qū)直機關(guān)工委黨建工作總體安排部署，深入學習貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、六中全會精神和^v^^v^系列重要講話精神，以開展推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和在推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化中開展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育為載體，按照基層黨組織標準化建設(shè)的要求，以加強機關(guān)效能建設(shè)為抓手，以落實全面從嚴治黨要求為主線，認真研究，精心部署，制定措施，狠抓落實，保證了各項工作的順利開展?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：
(一)履行抓基層黨建工作責任情況。
1、從嚴落實黨風廉政建設(shè)“兩個責任”。深刻領(lǐng)會把握黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭取得的新成效、新形勢、新任務(wù)和新要求，細化落實年度黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù);強化黨組織擔負全面從嚴治黨主體責任，積極履行黨風廉政建設(shè)監(jiān)督責任。
2、大力開展黨風廉政建設(shè)宣傳教育。組織全體黨員干部學習貫徹《中國^v^廉潔自律準則》和《中國^v^紀律處分條例》等;觀看紅色經(jīng)典黨史專題教育片。
3、進一步落實黨建工作責任制。圍繞加強黨員干部政治紀律和政治規(guī)矩教育，抓好各項黨建工作任務(wù)落實，加強機關(guān)黨組織建設(shè)，從嚴加強黨員干部教育管理、抓好機關(guān)作風建設(shè)等方面，黨組織書記與局機關(guān)各科室負責人簽訂黨建工作目標責任書，從制度上強力推進從嚴治黨責任落實。結(jié)合林業(yè)局機關(guān)實際，落實好2017年度黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)，夯實機關(guān)黨風廉政建設(shè)工作的基礎(chǔ)。
(二)基層黨建工作進展情況。
1、制定黨建工作要點。為進一步加強和改進機關(guān)黨的建設(shè)，推進我局黨建工作圍繞中心、服務(wù)大局、確保實效。按照區(qū)直機關(guān)黨建工作要點的指導思想和總體要求，征求黨員意見和建議，召開支委會、黨員大會，結(jié)合單位林業(yè)工作實際，討論制定了《區(qū)林業(yè)局機關(guān)黨支部2017年黨建工作要點》，為今年支部工作和各項活動的開展，明確了工作內(nèi)容、工作重點和工作要求，加強支部班子建設(shè)和黨員發(fā)展工作，使機關(guān)黨建工作進一步提升。
2、抓好黨員隊伍管理。我支部現(xiàn)有在職黨員35名，其中預(yù)備黨員1名。在黨員管理方面，一是做好局機關(guān)黨員發(fā)展工作，重點做好1名預(yù)備黨員的培養(yǎng)、考察和培訓工作。二是加強對黨員監(jiān)督管理，上半年我支部調(diào)出黨員1名。三是積極做好黨費收繳工作，按照規(guī)定黨費繳納標準，全體在冊黨員都及時足額繳納黨費，2017年上半年黨費共計x元。
3、夯實黨建工作基礎(chǔ)。嚴格規(guī)范“三會一課”、黨員領(lǐng)導干部參加雙重組織生活、黨員活動日、民主評議黨員等黨內(nèi)政治生活制度;開展黨員組織關(guān)系排查，認真做好黨員組織關(guān)系的理順、落實和“失聯(lián)”黨員組織處理工作;落實對黨員干部的人文關(guān)懷和對特困黨員的關(guān)懷機制，開展對離退休老黨員和困難黨員的慰問工作。
(三)、抓基層黨建工作取得的成效。
1、深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和在推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化中開展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育。按照區(qū)委組織部、區(qū)直機關(guān)工委統(tǒng)一部署，在機關(guān)全體黨員中推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和在推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化中開展“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育，把學習貫徹^v^^v^系列重要講話和黨章黨規(guī)不斷推向深入。在“七一”前，組織全體黨員開展以“講政治，我們怎么講”為主題的專題研討，同時，局黨組書記為全體黨員上黨課。堅持“三會一課”制度，認真組織黨員干部開展集中學習，把學習宣傳貫徹^v^^v^視察安徽重要講話精神和在建黨96周年上的講話精神作為機關(guān)黨的建設(shè)的重大政治任務(wù)抓緊抓好。做到每月至少安排1次集中學習。通過學習、講座等形式對機關(guān)黨員干部進行理論輔導、政策解讀、形勢分析，進一步統(tǒng)一思想、形成共識、振奮精神、凝聚力量，把黨員干部的思想行動統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的重要決策部署上來，深入查找制約我局林業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的思想障礙和實際問題。
2、扎實推進基層黨組織標準化建設(shè)。根據(jù)《關(guān)于推進基層黨組織標準化建設(shè)的實施方案》要求，區(qū)林業(yè)局黨支部作為第一批爭創(chuàng)達標單位，對照《xx區(qū)機關(guān)單位基層黨組織建設(shè)標準》要求，制定區(qū)林業(yè)局黨支部標準化建設(shè)問題查擺“四個清單”。按照基層黨組織活動場所標準化“六有”建設(shè)指導要求，對活動場所、黨組織標志、黨員活動室設(shè)施、黨旗、書報、制度進行全面更新，確保黨組織場所達到標準化建設(shè)要求。
文明窗口工作總結(jié)篇四
2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結(jié)篇五
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結(jié)篇六
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設(shè)，進一步完善文明窗口建設(shè)的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；二抓業(yè)務(wù)知識技能培訓，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務(wù)要求，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務(wù)、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設(shè)、完善機制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結(jié)果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結(jié)篇七
2008年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市建設(shè)，切實抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級單位及機關(guān)各科室、從每個人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設(shè)的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識也得到了加強?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。
一、指導思想
堅持以中共十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，結(jié)合各單位工作特點，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序為目標，緊緊圍繞區(qū)文明委下達的工作目標和任務(wù)，一般工作經(jīng)常抓，重點工作突出抓，采取了切實可行的工作措施，加大了工作推進力度，為我市建設(shè)全國文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻。
二、工作完成情況
（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極認真開展創(chuàng)建文明單位活動
我們首先在進一步調(diào)整充實文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導組織的基礎(chǔ)上，明確了各成員的職責，并把任務(wù)量化，切實做到了人人心中有任務(wù)，人人肩上有擔子，對委屬單位我們也都嚴格要求其成立了相應(yīng)的機構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)。委屬機關(guān)各科室、各單位堅持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學習時間認真學習文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動。通過墻報、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項活動開展的有聲有色。
（二）采取得力措施，深入開展“保護生命河活動”
沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護生命河活動”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動4次；河道管理人員分段包干，對堤岸進行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚也進行了規(guī)范，逐步達到取締消除的局面。
（三）搞好植樹造林，完善防護林網(wǎng)
今年以來，我們以構(gòu)筑圍城防護林帶為重點，共完成植樹34.71萬株達16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設(shè)，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬株，并且通過了河南省平原綠化高級達標。通過深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達到了綠化、美化的'目的。
（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動入手，把此項工作推向了深入
1、委屬各單位在執(zhí)法中，認真開展文明執(zhí)法，落實社會服務(wù)承諾踐諾制，做人民滿意的公務(wù)員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒有出現(xiàn)行政復(fù)議和行政訴訟案件現(xiàn)象。
2、全系統(tǒng)認真宣傳貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，按照上級安排，組織開展了“道德規(guī)范進萬家、誠實守信萬人行”的活動，深入社區(qū)宣講了5次。
3、認真落實“三個代表”，積極開展情系萬家農(nóng)戶活動。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥收突擊隊，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務(wù)工人員的家屬收麥。近年來，毒鼠強嚴重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場40個，經(jīng)營單位23個，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個。通過檢查收繳嚴厲打擊了非法制售毒鼠強的活動，維護了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務(wù)，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報無公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進行科技指導。
三、工作完成措施
1、加強領(lǐng)導。為切實抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書記***為組長，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長，委屬各單位負責人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導小組。委屬各單位也建立相應(yīng)的組織，扎實推進了各項工作的開展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務(wù)。
2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動由各單位分頭組織。各科室、各單位負責人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責任人，每次活動、每項工作都作到了精心組織，細致安排，保證每項工作取得了實效，保證了每個單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。
3、強化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標管理，定期或不定期地對各單位的工作進行督導檢查，與其他重點工作一樣，同驗收，同考核。對工作突出的提出表揚，對工作不力，造成不良影響的進行通報批評。
文明窗口工作總結(jié)篇八
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導下，認真落實上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作。并與局有關(guān)科室團結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設(shè)的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項進一步加強。制定本窗口審批服務(wù)項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項進駐服務(wù)中心落實到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務(wù)的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。
2、認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關(guān)法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎(chǔ)。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務(wù)越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設(shè)的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務(wù)窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務(wù)行政審批工作。
文明窗口工作總結(jié)篇九
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項和流程時限表，把服務(wù)事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務(wù)禮儀；二是利用休息時間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗服務(wù)規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務(wù)，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務(wù)的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達的服務(wù)，才是讓群眾感動的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：
一是預(yù)約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預(yù)約服務(wù)，由當事人預(yù)約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。
二是延時服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務(wù)70人次。
三是主動服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務(wù)?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設(shè)立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
文明窗口工作總結(jié)篇十
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識，改進工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴把市場準入關(guān)，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結(jié))等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預(yù)約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關(guān)登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務(wù)院、xx省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務(wù)實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務(wù)中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應(yīng)該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務(wù)意識，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務(wù)知識的再學習，嚴格按照新的防雷設(shè)計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對服務(wù)對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預(yù)約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質(zhì)量關(guān)，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據(jù)，嚴謹出具每一份報告，在保質(zhì)保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結(jié)束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務(wù)工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結(jié)；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設(shè)用地規(guī)范許可證144項；建設(shè)工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領(lǐng)導及時協(xié)調(diào)和解決運行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報建項目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領(lǐng)導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設(shè)項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設(shè)局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設(shè)局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務(wù)知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關(guān)。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結(jié)率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結(jié)率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務(wù)”的良好局面。
行政服務(wù)中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務(wù)第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領(lǐng)導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務(wù)知識及操作技能，學習有關(guān)的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務(wù)態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關(guān)，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批，醫(yī)療機構(gòu)校驗等90件，全部按時辦結(jié)。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務(wù)態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務(wù)著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結(jié)。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結(jié)1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權(quán)申請登記2587件，其中提前辦結(jié)2575件，待辦件12件，提前辦結(jié)率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務(wù)時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒有審批權(quán)，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務(wù)，并受到了服務(wù)對象的廣泛好評。
派駐人員服從領(lǐng)導安排，認真學習有關(guān)審批制度，《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務(wù)，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團結(jié)協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務(wù)局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務(wù)局和行政服務(wù)中心領(lǐng)導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴建改建建筑物及其他設(shè)施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉(zhuǎn)移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領(lǐng)3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛?cè)藢忩?2項，共計辦理項目213項，全部辦結(jié)完畢。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領(lǐng)導的關(guān)心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構(gòu)的各項審批檢驗工作。現(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領(lǐng)導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結(jié)、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結(jié)，更加務(wù)實的服務(wù)于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應(yīng)加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務(wù)知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務(wù)公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進駐“政務(wù)中心”獨立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓，組織窗口人員學習許可服務(wù)事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴格遵守“政務(wù)中心”制定的各項工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結(jié)、能干的服務(wù)團隊。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復(fù)；對一時答復(fù)不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導的好評。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務(wù)辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領(lǐng)導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應(yīng)當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，為建設(shè)“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
文明窗口工作總結(jié)篇十五
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
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