寫總結(jié)是對自己所做過的事情進行梳理和思考的過程?？偨Y(jié)要注重自我反思和發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進和進步的建議。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家在總結(jié)時參考和借鑒。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇一
20xx年來，我院在縣委的正確領導和上級法院的有力監(jiān)督指導下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個中心目標，認真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現(xiàn)將相關情況匯報如下：
一、 領導重視，真抓實管
涉訴信訪工作的責任感，正視現(xiàn)實，增強做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，明確責任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。
二、制定方案 壓實責任
按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達上級有關會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實。首先夯實信訪維穩(wěn)工作領導小組，院長負總責，分管領導主要抓，各單元負責人、員額法官為責任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當前壓倒一切的政治任務，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”、“誰引發(fā)、誰負責”的職責定位和“七個堅決防止的”工作要求，以最嚴厲的工作紀律和問責保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標任務實現(xiàn)。
三、精心研判擬定對策
我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當事人進行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認真、仔細的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認真分析每件案件、研判對策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領導，件件有包保責任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件，對生活困難的案件當事人進行生產(chǎn)生活救助*件，對法律理解和認識有偏差的進行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進行說服教育*件。同時按照研判結(jié)果和確定的對策，落實責任人，限期完成。
四、著力化解參與防控
在梳理排查、摸清底數(shù)、建好臺賬、確定對策的基礎上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標、標本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對有可能激化矛盾引發(fā)上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執(zhí)行。同時要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時時排查、動態(tài)排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩(wěn)控。所涉及案件按照研判對策和可能出現(xiàn)新情況的應急處置辦法，由責任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領導及具體責任人，包保領導及責任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過問，轄區(qū)法庭全力配合參與化解，并主動向轄區(qū)政法委匯報，自覺服從縣委政法委的統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌調(diào)度，積極邀請村居調(diào)委會支持幫助、參與化解，并協(xié)同做好穩(wěn)控工作。在化解穩(wěn)控的同時，完善信訪接待網(wǎng)絡，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L。在十九大期間，所有領導帶頭示范，所有人員不得請假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實行首問負責制，確保萬無一失，不走一人。
五、暢通信息及時報告
十九大期間，院機關及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機暢通，時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡人每天通過發(fā)微信向院領導報告當天情況并提醒院領導反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、信訪局零報告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。
總之，十九大期間，我院嚴格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達司法救助、辯法析理、教育引導等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。
存在的問題及下步工作打算
存在問題：
四是受大環(huán)境影響，有的當事人認為，只要鬧、只要訪，就會有好處，致使有的案件已執(zhí)行完結(jié)、有的案件已過10年、20年的，案件本身沒有問題，當事人也趁機信訪或上訪。
下步工作打算及建議：
二是加強法官的學習培訓，提升自身的能力水平，不斷提高案件的質(zhì)量和效率;
三是強化服務宗旨意識，提升服務質(zhì)量，杜絕對當事人或來訪群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)象;
四是進一步強化政治意識、責任意識和擔當意識，對己化解案件將納入長期動態(tài)觀察，注意反彈，對在十九大期間雖已穩(wěn)控但未實際解決問題的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。
五認真對待初次來信來訪問題。實踐證明，初次來信來訪問題處理不好，會導致一些當事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”，由“逐級訪”變?yōu)椤霸郊壴L”，嚴重擾亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)接待、登記、答復、處理一條龍的崗位責任制，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇二
近年來，我區(qū)牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念，緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關鍵，深入實踐12345熱線數(shù)智化改革，搭建政務熱線數(shù)智化平臺，通過將數(shù)字化和智能化技術(shù)融入群眾訴求的響應、辦理、解決等全過程，提高群眾訴求的解決質(zhì)效，推動基層治理現(xiàn)代化水平全面提升。截至10月底，全區(qū)共受理群眾訴求事項20181件，熱線響應率100%、按時辦理率99.93%、解決率96.51%；平均辦理時長在18小時內(nèi)，相較于改革前效率提升了40%；綜合滿意率98.71%，相較于改革前提升了8.11%。
一是精簡環(huán)節(jié)，一鍵直達。通過政務熱線數(shù)智化平臺，將市級熱線轉(zhuǎn)辦工單文本數(shù)據(jù)按照類別進行合并，建立民生領域群眾訴求分類資料庫，利用智能算法對群眾訴求進行分析預判，提示應該派發(fā)的路徑和終端，自動派發(fā)至終端受理人員，簡化2-5個環(huán)節(jié)，整個流程不超過3秒，改變了過去只能將群眾訴求派發(fā)到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級平臺，再層層轉(zhuǎn)派到相關負責部門和具體工作人員的情況，使群眾訴求第一時間得到響應和處理。
二是全面覆蓋，精準到位。政務熱線數(shù)智化平臺將全區(qū)28個部門（單位）的業(yè)務科室、3個鎮(zhèn)(中心)40個村（居）的支部書記及各物業(yè)服務企業(yè)、供暖維修、市政維護等在群眾身邊的'一線工作人員全部納入系統(tǒng)，點對點精準服務對象，確保覆蓋到崗、覆蓋到人、覆蓋到事。同時系統(tǒng)可全面展現(xiàn)工單辦理流程，工單辦理時間及整個履職過程均可清晰顯示，所有工作環(huán)節(jié)均有跡可循、有據(jù)可查，推動縣鄉(xiāng)村三級協(xié)同高效。
三是跟蹤催辦，規(guī)定時限。系統(tǒng)工單抵達終端受理人員后，會短信提醒簽收，如果5分鐘后未簽收，系統(tǒng)會自動呼叫終端受理人員；當工單辦理快逾期時，會向責任單位和具體責任人發(fā)出催辦提醒，經(jīng)多次催辦，會自動通知辦理人上級單位。這樣可以提醒工作人員及時處理工單，節(jié)省了大量消耗在工單轉(zhuǎn)派和督促到期工單回復上的時間，讓一線工作人員有更多的時間來處理群眾的訴求。
一是以點帶面，一訴多辦。系統(tǒng)會根據(jù)熱線反映的問題，從一個個例，在相關領域或區(qū)域內(nèi)進行檢索，從一個“點”延伸，主動將服務范圍擴大至一個“面”。比如，平臺監(jiān)測到有群眾強烈反映，某老舊小區(qū)的一棟樓管道老化，發(fā)生漏水現(xiàn)象，平臺就會自動分析近期該小區(qū)反映管道問題的數(shù)據(jù)，預警可能要發(fā)生的問題，提醒相關部門提前干預，使“可能發(fā)生”變?yōu)椤氨M可能不發(fā)生”。
二是完善機制，多訴督辦。當短時間多人或多次反映同一類問題，平臺會針對焦點問題提醒區(qū)熱線第一時間重點督辦，避免問題擴大化。建立健全重點問題工單定期調(diào)度、會商研討、專項攻堅等工作機制，實現(xiàn)面上工作整體推動，重點問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅，切實提升數(shù)字政府風險防控能力。
三是服務前置，未訴先辦。將群眾訴求數(shù)據(jù)按照時間維度分析變化規(guī)律和趨勢，在某類問題投訴“旺季”來臨之前提前預警，大幅提高主動發(fā)現(xiàn)問題的靶向性和時效性。比如，大數(shù)據(jù)比對分析發(fā)現(xiàn)，往年春節(jié)、麥收、秋收三個時間節(jié)點，農(nóng)民工工資拖欠問題相較于其他時間反映更為集中，根據(jù)這個規(guī)律提醒相關部門提前入手，采取措施協(xié)調(diào)督促各企業(yè)及時發(fā)放工資，大大減少了農(nóng)民工工資相關訴求反映的次數(shù)。
一是優(yōu)化機制，一線解決。創(chuàng)新“12345熱線+網(wǎng)格化”新模式，依托網(wǎng)格化治理體系，將全區(qū)845名網(wǎng)格員納入熱線問題一線解決機制，制定網(wǎng)格員聯(lián)系群眾工作流程，形成問題發(fā)現(xiàn)、受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、核實結(jié)案的六步閉環(huán)，每一個網(wǎng)格節(jié)點都有一個固定的ip，網(wǎng)格員可以在手機上進行操作，即時回復、即時審核，真正做到了服務響應實時化、服務匹配精準化，確保訴求問題真正得到落實、解決。
二是壓實責任，保證質(zhì)量。加強對網(wǎng)格員的培訓管理，學習正確處理和回應群眾訴求，提高網(wǎng)格員的服務意識、服務能力，同時依托網(wǎng)格員“人熟地熟”優(yōu)勢，用基層的辦法解決基層的問題，及時解決群眾合理訴求，對不滿意訴求進行現(xiàn)場調(diào)解，做好解釋疏導工作，避免矛盾激化上行，夯實基層治理“底座”。同時，與群眾訴求有關的所有負責人形成一條鏈路，辦理情況自下而上逐級進行閉環(huán)審核，對辦理質(zhì)量不高的可駁回重辦，保證群眾訴求解決質(zhì)量。
三是量化考核，精準評價。對各部門回應熱線訴求的全過程進行量化考核，建立了以響應率、解決率、滿意率為核心，以快速解決為導向的考評機制，改變了以往訴求辦理情況沒有標準，問題解決推諉扯皮的現(xiàn)象。考評結(jié)果真實體現(xiàn)了各部門，甚至具體工作人員的工作狀態(tài)和服務質(zhì)量，倒逼部門進一步壓實責任，提高服務意識，促進承辦人員積極回應群眾訴求。開通滿意度調(diào)查、特事特辦等渠道，針對水、電、氣、暖等與群眾生活密切相關的訴求10分鐘內(nèi)派單，群眾接聽滿意度提升至99%以上。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇三
20xx年以來，縣長熱線辦公室在縣政府辦公室的正確領導下，在市長熱線辦公室的指導下，辦公室全體成員齊心協(xié)力，勤奮工作，努力做好市長熱線、縣長熱線以及縣政府辦公室交辦的其他工作，盡力完成工作任務，取得良好的的工作成績。一年來，熱線辦公室共接到群眾來電2387件，其中查問咨詢類電話685件，提出意見建議類電話294件，要求解決問題類電話1408件，辦結(jié)率93%。在努力做好縣長熱線辦理工作的同時，熱線辦公室認真辦理市長熱線12345轉(zhuǎn)辦的各項工作，一年來熱線辦公室共接到市長熱線辦公室電話交辦1023件，三方通話756件，辦結(jié)率95%?，F(xiàn)場督辦16件，辦結(jié)率100%。書面轉(zhuǎn)辦310件，書面轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%。
具體工作情況
本年度，熱線辦公室全體在政府辦公室的帶領下，積極參加安徽省干部在線培訓和縣干部夜校學習，通過系統(tǒng)而深入的學習黨的政治理論思想，進一步提高了政治敏銳性，增強了工作人員的責任感和使命感，通過廣泛的'學習各部門的法律法規(guī)文件，增強了自身的綜合業(yè)務水平，在熱線接聽解答中能夠做到有理有據(jù)。尤其是通過安徽省干部在線培訓，使大家掌握了更多的政治理論、科技文化、經(jīng)濟歷史等知識，拓寬了大家的視野，充實了大家的知識結(jié)構(gòu)。
一年來，熱線辦公室根據(jù)市長熱線整合的情況，認真分析工作形勢，完善辦理程序，強化工作紀律，明確工作職責，認真做好市長熱線轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。在具體工作中，一是嚴格辦理程序，按照市長熱線辦公室的要求，每天及時上網(wǎng)打印轉(zhuǎn)辦件，規(guī)范登記，及時轉(zhuǎn)辦，重大問題及時匯報，及時送領導批示，并認真做好督辦回復工作。二是在電話接聽方面，值班人員努力做到態(tài)度謙遜、語言和氣，盡量規(guī)范運用各部門的政策法規(guī)做好解答解釋工作，對待個別態(tài)度粗暴、情緒激動的反映人均能做到不爭執(zhí)，不掛斷、耐心解釋，對待及個別反映人侮辱性的話語，也能做到罵不還口。體現(xiàn)了政府窗口的良好形象。三是嚴格值班制度，無論是周末還是節(jié)假日，熱線辦公室都有人值班，熱線電話做到365天全天候電話暢通。
另外、由于政府辦公室沒有專設的政府值班室，在做好熱線工作的同時，熱線辦公室還承載著一定量的縣政府、政府辦公室的聯(lián)絡和會議通知工作，針對此項工作的特殊性，熱線辦公室認真做好重大事項報告、值班記錄、會議通知和各項活動的反饋、銜接工作，突破工作職責范圍，認真完成各位領導交辦的任務。
本年度，政府辦公室書面轉(zhuǎn)發(fā)了市長熱線辦公室下發(fā)的《市長熱線辦公室考核獎懲制度》，同時熱線辦公室也強化了熱線辦理制度，市長熱線辦理一律實行限時辦結(jié)制度，即承辦單位從接到熱線轉(zhuǎn)辦單起，一般問題5日內(nèi)辦結(jié)回復，特殊重大問題9日辦結(jié)回復，需要延期辦理的，由承辦單位書面出具延期申請，再由縣長熱線辦公室向市長熱線辦公室申請延期。制度的建立，使我縣的市長熱線書面辦結(jié)率達到100%。
一年來，通過熱線辦公室的全體努力，熱線工作取得一定成績，但仍然存在很多問題，比如：辦理質(zhì)量不高，工作效率仍待進一步提高，工作人員法律法規(guī)知識掌握不夠等問題。熱線辦公室將在20xx年的工作中繼續(xù)努力學習，勤奮工作，進一步增強熱線工作的群眾滿意度。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇四
1月21日下午，通州區(qū)召開20xx年“接訴即辦”工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。
會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)20xx年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人結(jié)合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。
聽取匯報后，與會區(qū)領導先后發(fā)言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼?、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關政策有機結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領作用，相關區(qū)領導和各單位“一把手”要加強調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調(diào)，要立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據(jù)，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領導，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇五
20xx上半年，《百姓熱線》通過節(jié)目擴版、時間調(diào)整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施，將工作與構(gòu)建和諧麗水結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結(jié)合起來，進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期，反饋節(jié)目54期，特別節(jié)目5期，領導上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結(jié)120件，正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉(zhuǎn)交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。
20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電臺直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起，發(fā)放宣傳資料1000多份。
20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個相關部門走進麗水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，舉辦大型現(xiàn)場服務活動，活動首次采用多點互動形式，主直播室領導訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪，現(xiàn)場直播點企業(yè)主員工訪談相結(jié)合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發(fā)放宣傳資料400多份。
3、主持人參與節(jié)目策劃，加強話題的`引導，提高答問效率；
4、加強節(jié)目前的協(xié)調(diào)，開展節(jié)目技能輔導，提高上線單位有關人員的直播應答技能；
5、拓展節(jié)目形態(tài)，延伸節(jié)目范圍，擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡視頻版《百姓熱線》。
6、建議xx市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇六
為高標準做好“接訴即辦”工作，加快推進各村轉(zhuǎn)變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開12345“接訴即辦”工作總結(jié)會暨培訓會。
鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會議。會上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領“接訴即辦”工作，嚴格按照“六有十禁止”標準回復市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀律進行了強調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認真履職，主動擔當，鎮(zhèn)紀委將進一步明確監(jiān)督重點，實行“清單化”監(jiān)督，精準問責，助力“接訴即辦”工作落到實處。
會上，前街村作為先進村代表進行了工作經(jīng)驗交流;里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態(tài)，將認真查找和彌補不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦;要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的基礎上推進“接訴即辦”，打通抓落實的“最后一公里”;要引進社會力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織的專業(yè)優(yōu)勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區(qū)服務中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式;要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感;要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力;要常態(tài)化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協(xié)調(diào)、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。
鎮(zhèn)領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負責人、負責“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇七
“接訴即辦”工作開展以來，懷柔區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐，作為黨建引領“吹哨報到”改革的深化舉措，作為科學城建設良好環(huán)境營造的重要抓手，堅持統(tǒng)籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。1—9月共受理群眾訴求6.1萬件，解決合理訴求5.2萬件，解決率和滿意率分別為94.76%和96.05%，綜合成績排名全市前列，連續(xù)7個月排名全市前三，4個月排名全市第一。
區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求;區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮(zhèn)街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。
結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應、2小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月23日為“處級干部回訪日”，34名處級干部走進區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話150余個，解決率和滿意率均超過95%。
按照區(qū)長于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了23名工作專員，對全區(qū)16個鎮(zhèn)街、7個重點區(qū)直部門進行一對一精準服務。目前，2019年2379件掛賬訴求已全部清零，今年1188件掛賬訴求已銷賬309件。
區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅行動，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》，區(qū)政府先后3次召開專題會議，對9大類51個問題涉及2000多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責任，多部門協(xié)同聯(lián)動，累計推動1700余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。
一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《懷柔區(qū)12345企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復并書面回復企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應和48小時辦結(jié)機制，推進企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求209件，解決率86.1%、滿意率86.7%，會同區(qū)委督查室對100余件企業(yè)訴求進行督辦，已全部辦結(jié)完畢。二是開通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號“hr12345”欄目和懷柔區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站12345”已上線運行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求91件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和“日統(tǒng)計、周提醒、月函告”工作機制，每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;每月致函前10位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇八
為加強本機關政府服務熱線的監(jiān)督管理，建立分工明確、運行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機制，暢通民生訴求渠道，強化社會監(jiān)督,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，堅持民有所呼、我有所應，緊緊圍繞百姓需求，按照“首問負責制”、“誰主管、誰負責”和“領導干部一崗雙責”的原則，建立12345熱線和“吹哨報到”快速響應機制，推動為民辦事常態(tài)化、機制化，讓百姓家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，不斷增強百姓的獲得感、幸福感。
一、主要做法
(一)落實市民熱線7×24小時值守工作。設立局24小時市民熱線,熱線電話為辦公室值班電話69546276，負責對市(區(qū))兩級12345熱線平臺的值守任務,完成簽收、響應、派單、反饋工作。
(二)由領導帶班和值班人員組成的帶班負責制。實施非工作時間市民熱線和12345非緊急救助平臺解決制度，尤其是對涉及12小時、24小時內(nèi)需要反饋的訴求問題，由帶班領導和值班人員“接訴即辦”,實現(xiàn)12345熱線工作的無縫對接。
(三)督辦機制。定期督辦訴求件的落實情況。對訴求辦理的“響應率”“解決率”“滿意率”等指標進行考核評價，對認真辦理居民反映問題的部門，進行表揚;對工作不力或不負責任等原因造成被區(qū)里點名或評份較低的，由局領導會同紀檢組進行戒勉談話，情節(jié)嚴重并造成不良后果的，依照簽訂的黨風廉政建設責任書的有關規(guī)定，追究相關人員的責任。
(四)高度重視。各位領導和各部門負責人要高度重視熱線訴求辦理工作，12345熱線系統(tǒng)涉及問題面廣、工作要求高，把“三率”作為各科室“吹哨報道”工作的考核評價指標，作為各科室考核工作參考材料之一。
(五)責任到位。各科室負責人要認真負責12345熱線和“吹哨報道”的辦理工作，加強上下溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為百姓解決生活中遇到的問題，對確因客觀原因一時無法解決的訴求，要做好深入細致的解釋工作。
(六)注重長效。聚焦重點和突出問題，精準施策、對癥下藥，對百姓訴求反映集中的突出問題，要剖析成因和根源，加強規(guī)律性分析研判，制定相應的解決方案及措施，推動工作常態(tài)化、長效化。
二、具體情況
20xx年我單位共接到12345熱線案件9件，其中退單3件，接單辦理6件，案件辦理情況均為滿意。
20xx年我單位共接到“吹哨報到”案件9件，我單位均及時響應，并按照工作分工快速協(xié)調(diào)、解決相關問題。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇九
1月21日下午，通州區(qū)召開2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。
會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人結(jié)合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。
聽取匯報后，與會區(qū)領導先后發(fā)言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼?、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關政策有機結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領作用，相關區(qū)領導和各單位“一把手”要加強調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調(diào)，要立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據(jù)，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領導，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇十
上半年，熱線辦在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導以及相關部門的大力支持下，嚴格貫徹市委七屆八次、九次全會，縣五屆六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，搭建縣委、縣政府緊密聯(lián)系群眾和企業(yè)的溝通橋梁，通過及時交辦、重點督辦、回復回訪，切實解決群眾和企業(yè)的有效訴求，社會滿意度不斷得到提升，為“努力在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設中實現(xiàn)新作為”構(gòu)建了良好社會氛圍?，F(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下。
一、總體運行情況
上半年，全縣共受理熱線工單18796件次;同比增長30.33%，辦結(jié)率100%、回復率91.38%、滿意率84.47%，分別位居全市(區(qū)縣)第一、第七、第四;組織相關部門參加市電臺、電視臺舉辦的《12345陽光問政》直播間11期12件次、《直通12345》欄目9期10件次;辦理書記縣長信箱728件;辦理重要來電單48件次，已辦結(jié)46件次，辦結(jié)率95.83%;辦理“營商環(huán)境優(yōu)化提升年”專項整治工單7件次，辦結(jié)率100%;會同效能辦督查督辦3輪63次。
群眾反映問題主要分布在：市政和物業(yè)管理1663件次、住房與房地產(chǎn)1650件次、環(huán)境保護1487件次、能源管理1305件次、交通運輸1288件次、工程欠款1073件次、水利水電846件次、優(yōu)撫救濟630件次、交通安全552件次、社會保險433件次，該十類占辦理總量的58.13%，其他占41.87%。
不滿意工單按內(nèi)容主要分布在：住房與房地產(chǎn)130件次，占15.8%;市政和物業(yè)管理101件次，占12.2%;環(huán)境保護97件次，占11.8%;交通運輸與安全92件次，占11.1%;能源管理60件次，占7.2%;水利水電54件次，占6.5%;工程欠款46件次，占5.5%;土地征用與管理45件次，占5.4%;城鎮(zhèn)拆遷與規(guī)劃40件次，占4.8%;優(yōu)撫救濟17件次，占2%。以上10類共計占82.3%，其余類別占17.7%。
不滿意工單按承辦單位主要分布在：縣住房城鄉(xiāng)建設局109件次，占13.3%;縣綜合執(zhí)法局66件次，占8.0%;蓬萊鎮(zhèn)59件次，占7.2%;河邊鎮(zhèn)54件次，占6.6%;鹽井街道辦45件次，占5.5%;隆盛鎮(zhèn)38件次，占4.6%;縣交通運輸局36件次，占4.4%;縣公安局36件次，占4.4%;玉峰鎮(zhèn)31件次，占3.8%;天保鎮(zhèn)28件次，占3.4%。以上10個單位共計占61.2%,其余單位共計38.8%。
1.工作開展情況
(一)全力以赴，夯實熱線工作
1.加大工作力度，構(gòu)建工作合力。
(1)加大對接力度。每月，及時主動尋求市熱線中心回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導我縣熱線工作存在的不足和改進意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。上半年，參加市熱線中心交流會2次，加強了交流溝通，擴展了視野，增強了服務意識。
(2)加大督導督辦力度。一是強化聯(lián)席會議制度。堅持每周，至少每月組織相關部門，及時對特殊案例進行綜合分析，集中研判。今年上半年，組織二級網(wǎng)絡單位就當月的不滿意工單召開聯(lián)席會議4次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導培訓工作作風、方法技巧。二是強化督辦制度。與縣效能辦無縫對接，與效能專員組織業(yè)務骨干堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機督查。今年上半年，開展“12345”熱線工單專項效能督查3輪63次。三是強化互動制度。切實參與辦好市電臺電視臺的《12345問政陽光直播間》、《直通12345》。堅持責任部門在媒體上和訴求人互動解決難點、焦點問題，形成強大的正面輿論導向。四是強化公開辦理制度。聯(lián)合縣效能辦、縣電視臺對“庸懶散浮拖”、推諉扯皮、敷衍塞責等問題進行曝光辦理、跟蹤落實。先后對回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民日常生活，蓬萊路157號附近化糞池堵塞臭味擾民，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社易地扶貧搬遷集中安置點房屋后墻護坡塌方等投訴件進行曝光督辦，有效地解決了群眾的困擾。
2.規(guī)范流程，強化工單辦理
(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強化部門職能職責學習掌握，堅持準確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復質(zhì)量日漸提高。
(2)突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導敷衍應付的單位，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府辦、縣效能辦的的強力支持下，熱線辦向責任單位發(fā)出整改通知(函)28份，涉及單位57個次。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
(3)強化目標考核。一是健全通報制度。堅持月考核、季通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要批示，重大問題、重要事項以及階段性的專題事項以專報形式及時呈報黨委、政府。二是嚴格考核制度。堅持公開、公平、公正原則，每月考核作為全年考核依據(jù)，嚴格按照市、縣考核辦法，對按期辦結(jié)率、回復率、群眾滿意率等硬化指標予以逗硬考核，確保我縣效能熱線工作在市的目標分，力爭創(chuàng)新加分。三是堅持責任追究制度。對辦理工作不負責任、推諉扯皮、玩忽職守、敷衍塞責的單位和個人，尤其對我縣工作造成不良影響、后果的嚴格按照有關規(guī)定逗硬問責，處罰處分。
(二)完善機制，優(yōu)化營商環(huán)境
全面貫徹落實“優(yōu)化營商環(huán)境提升年”行動，完善營商環(huán)境投訴舉報和查處回應制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，并公開曝光營商環(huán)境反面典型案例，進一步深化“親”“清”新型政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴基礎上，熱線辦堅持24小時值班值守制度，暢通營商環(huán)境投訴舉報渠道，建立專門的工作臺賬，及時受理群眾、企業(yè)訴求，辦理涉及營商環(huán)境類投訴7件。二是建立健全查處制度，對涉及營商環(huán)境投訴工單及時響應，會同縣效能辦調(diào)查處理，跟蹤督查督辦，限時辦結(jié)，確保投訴件件有回音、事事有著落。三是強化考核，對熱線辦理敷衍、推諉、“三率”不達標單位每月進行考核打分，特別對涉企、營商環(huán)境服務方面工單辦理進行逗硬考核。
(三)履職盡責，做好疫情防控
1.做好責任小區(qū)、街道的值守。組織黨員干部、職工按照大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部的工作部署要求，以對人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，不折不扣地做好責任街區(qū)河邊街、智水街以及“三無”小區(qū)原生水岸的宣傳勸導、排查建檔、人員管控等工作。
2.搞好熱線陣地的值守。疫情期間，政府服務熱線充分發(fā)揮快捷高效的優(yōu)勢，針對涉及疫情防控方面的群眾訴求快速反應、特辦快辦，助力疫情防控攻堅戰(zhàn)，共辦理疫情類工單3370件。一是啟動突發(fā)事件應急響應，堅持“7×24小時”值守，確保問題有人接，事情有人辦;二是打破常規(guī)辦理程序，啟動“551”工作響應機制，對疫情類工單特辦快辦，即5分鐘內(nèi)記錄市熱線中心交辦事項，5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系相關責任單位，同時通過12345熱線系統(tǒng)平臺及時交辦，督促承辦單位1天內(nèi)聯(lián)系答復群眾;三是適時梳理分析12345熱線疫情防疫類工單數(shù)據(jù)，將群眾訴求和辦理情況向縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制領導小組相關成員單位進行反饋，以便及時研究處理。
(四)統(tǒng)籌安排，做細脫貧攻堅
組織干部職工按照縣委脫貧攻堅工作安排部署，深入幫扶村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)壕子口村開展入戶走訪慰問工作，幫助理清工作思路，幫助幫扶村完善基礎設施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金，全力改善幫扶村生產(chǎn)生活條件，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅。共下村入戶60余人次，共慰問了困難群眾、黨員18戶，解決實際問題28件次。
(五)細化措施，做好黨廉評價
按照市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提升2020年黨風廉政建設群眾滿意度的通知》精神以及我縣黨風廉政建設社會評價相關部署，熱線辦嚴格貫徹落實“進一步查問題找癥結(jié)、進一步壓實工作責任、進一步加強作風政治、進一步辦好民生實事、進一步強化宣傳引導、進一步加大考核力度”的要求，積極作為，細化措施，建立工作臺賬，積極排民憂、解民難，切實提高為民服務水平，并及時向縣紀委(監(jiān)察委)篩選提供線索，努力維護政府風清氣正的形象，不斷提升人民群眾的認同感和滿意度。今年以來，協(xié)助辦好了《黨風廉政建設社會評價工作會暨熱線工作會》，常務副縣長文林同志就如何通過辦理熱線工單辦好民生實事，提出了三點具體指導意見。
三、存在問題及原因
(一)重視程度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏做好熱線工作就是“服務群眾、服務發(fā)展、服務大局”的認識，在辦理熱線工單時領導過問不深，承辦人員落實力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作淺嘗輒止甚至敷衍了事。
(二)滿意率和回復率迫待提升。滿意率在全市(區(qū)縣)排位波動較大，回復率長期在全市六、七位徘徊，自身縱比，同比往年下滑明顯。究其原因：一是工作疲于應付，只圖按要求進行系統(tǒng)回復，未及時向來電群眾反饋辦理情況，導致市中心進行回訪測評時出現(xiàn)群眾反映不知情、未回復等問題;二是缺乏耐心，部門工作人員不管群眾能不能聽懂，“囫圇吞棗”式的進行回復回訪，導致群眾不理解辦理情況;三是服務意識仍然不夠，認為政策法規(guī)就是這樣規(guī)定的，直接回復就“大事”告成，沒有“曉之以理，動之以情”，沒有思考怎樣得到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的“所需所想”，導致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復內(nèi)容沒有經(jīng)過把關就上報，導致回復質(zhì)量不高。一些單位沒有及時跟進后續(xù)處理結(jié)果，導致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。
(三)群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當，執(zhí)意訴求的;有工作人員當面做工作，回訪卻不認賬的，有根本不接聽回訪電話的;有基層反復調(diào)解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的;有明顯屬于法律范疇問題，卻堅持不走訴訟渠道的;有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復撥打以達到解決個人訴求目的。
四、下一步工作打算
(一)強化教育，端正態(tài)度。要求各二級單位主要領導要切實轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，將熱線工作放在與黨的建設、經(jīng)濟建設、項目建設同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)帶頭推進，要有攻堅破難的決心，做一顆不達目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責任，盯緊工作目標，苦干實干把熱線三率提升上去。
(二)科學研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神，不得想方設法推諉退單。再則要對長期反復撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進行研判，制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的，限期予以解決;一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度;不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。
(三)加強對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調(diào)查核實，在實事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。
(四)落實責任，確?！叭省?。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究，聽取熱線工作匯報，總結(jié)經(jīng)驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，審核回復意見。承辦人員要深入調(diào)查、認真分析、回復告知、跟蹤回訪，提高回復內(nèi)容質(zhì)量，確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。
(五)以督促改，強化督導?？h效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領導將約談責任單位負責人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇十一
街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進一步理順工作機制，不斷完善“快速受理、精準派單、高效辦結(jié)、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”運行機制；二是進一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強宣傳引導，發(fā)展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協(xié)調(diào)配合，確?！敖釉V即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務機制取得實效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設計“回天有我”社會服務活動，深化“三亮”活動；三是用好社區(qū)黨組織服務群眾專項經(jīng)費，加強社區(qū)基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。
**x社區(qū)和**x三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強“接訴即辦”責任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區(qū)的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進落實情況進行專項督查，研究推進物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識別干部。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇十二
????（1）統(tǒng)一思想，鑄牢為民服務意識。一是提高思想,強化認識。7月1日上午召開專題會議，傳達學習曾書記調(diào)研講話精神，強化認識提升，不斷提高干部隊伍思想自覺和工作作風。二是加強培訓，提升能力。組織接訴即辦全員培訓會，就市區(qū)政策、案件辦理、電話回訪等不足環(huán)節(jié)進行培訓，增強基層干部做群眾工作的能力。
????（2）完善機制，提升為民服務水平。進一步梳理完善體制機制，明確接訴即辦新十條，細化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實行全過程監(jiān)督，壓實責任，形成全流程閉環(huán)的管理機制。
????（3）問題導向，擦亮為民服務窗口。一是抓牢重點，解民憂。圍繞“七有”要求和“五性”需求，采取蹲點調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等形式，深入分析研判，抓住關鍵癥結(jié)，集中解決重點問題。二是精準施策，破難題。全面梳理重點人、重點事、重點點位，圍繞訴求背后的深層次原因，強化高位調(diào)度，采取領導包干包案等制度，攻克難點補齊短板。同時，充分利用“吹哨報到機制，最大限度發(fā)揮行業(yè)部門的力量，解決轄區(qū)難點問題。三是未訴先辦，降總量。充分發(fā)揮村居作用，針對往年多發(fā)事項等，提前介入，建立評估預警機制，避免引發(fā)大規(guī)模訴求。優(yōu)化全鎮(zhèn)網(wǎng)格和社區(qū)布局，不斷提升社會精細化治理水平。
1月21日下午，通州區(qū)召開2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好今年“接訴即辦”攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。
會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人結(jié)合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。
聽取匯報后，與會區(qū)領導先后發(fā)言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼选⒐ぷ髯黠L、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關政策有機結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領作用，相關區(qū)領導和各單位“一把手”要加強調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調(diào)，要立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據(jù)，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領導，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
1月21日下午，通州區(qū)召開2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。
會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人結(jié)合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。
聽取匯報后，與會區(qū)領導先后發(fā)言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼?、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關政策有機結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領作用，相關區(qū)領導和各單位“一把手”要加強調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調(diào)，要立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據(jù)，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領導，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu)，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調(diào)街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調(diào)研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質(zhì)量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇十三
近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會。
街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進一步理順工作機制，不斷完善“快速受理、精準派單、高效辦結(jié)、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”運行機制；二是進一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強宣傳引導，發(fā)展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協(xié)調(diào)配合，確?！敖釉V即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務機制取得實效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設計“回天有我”社會服務活動，深化“三亮”活動；三是用好社區(qū)黨組織服務群眾專項經(jīng)費，加強社區(qū)基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。
華龍苑北里社區(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強“接訴即辦”責任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區(qū)的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進落實情況進行專項督查，研究推進物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識別干部。
接訴即辦工作總結(jié)發(fā)言篇十四
學校辦公室是為校長服務的，是校領導和各職能部門的中介，是為廣大職工服務的，是學校的綜合管理部門，是學校領導的參謀助手，是上情下達，下情上匯的樞紐，也是學校的窗口。一年來，在校長的正確領導下，我們按照學校計劃，克服困難，開拓進取，創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，主要工作總結(jié)。
辦公室工作能否出佳績，關鍵在辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心、責任感，因此學校辦公室工作人員牢固樹立大局意識、責任意識，發(fā)揚高度負責的精神，對自己工作敢于負責，盡職盡責。創(chuàng)造性地開展工作。為此，辦公室人員進行了工作分工、責任到人，互相提醒、定期檢查，使得各項工作有條不紊地開展。
甘于奉獻誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作無規(guī)律性，頭緒繁雜、碎事、大事、小事、難事很多，并且學校辦公室人員少，從行政、文件檔案整理到學校工作安排、計劃、總結(jié)、職評、考核、年報、考勤、值班安排，安全檢查等，各項工作集于一身，沒有無私奉獻，是難以勝任辦公室工作的，因此，學校辦公室人員能做到愛崗敬業(yè)，不計名利，不辭勞苦，無私奉獻，得以本學期工作能良好地順利開展。
1、當好校長的行政助手，根據(jù)學校的實際情況，認真細致地做好各項工作和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。
2、做好教職工的考勤登記管理工作，學校辦公室負責教職工的考勤，學校要求教職工請假必須按教育局規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)分管主任、分管校長批準交辦公室主任存檔，并按月要求公示。
3、做好學校檔案資料收集整理，歸檔管理。今年年底前學校配備了專職檔案員，根據(jù)學校各部門實際，結(jié)合檔案整理要求整理，裝訂，標注檔案資料，以便更好地保管和使用檔案材料。
4、加強文字材料的加工工作，提高辦公室文件處理和服務能力，負責相關資料及計劃、報告、總結(jié)草擬及匯總等。
5、做好人事調(diào)入、調(diào)出人員及退休人員的手續(xù)辦理，及歸檔。
6、做好每月工作安排，完成每學期學校值班安排，節(jié)假日工作安排，做好值班日志的發(fā)放、回收、歸檔工作。
7、做好學生宿舍周末值班和留宿學生安全檢查工作。
8、做好教師職稱晉升的申報的各項前期準備工作。
9、做好各類學校報表，人事年報工作。
10、做好學校領導交辦的其它各工作任務。
總之，辦公室工作要在校長的正確領導下堅持以人為本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，規(guī)范工作程序，強化參謀職能，保障各類的正常開展。要加強政治理論與業(yè)務理論學習，切實改進工作作風，進一步提高為校長，為教師服務的能力，為今后學校跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。
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