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服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇一
在省教育廳的高度重視下，我們天門(mén)152名一線教師來(lái)到了湖北省奧林匹克中心，參加湖北省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程骨干教師培訓(xùn)。雖然只有短短的6天，但給我觀念帶來(lái)的沖擊、思想帶來(lái)的變革、能力帶來(lái)的變化卻是無(wú)與倫比的。
近年來(lái)，我大大小小參加過(guò)多次信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)了，從最早的幻燈機(jī)、錄音機(jī)、電影機(jī)等當(dāng)時(shí)名為電教設(shè)備使用的信息技術(shù)培訓(xùn)，到20--年的網(wǎng)絡(luò)初識(shí)培訓(xùn)，再到20--年的真正意義上的電腦使用技術(shù)培訓(xùn)，再到20--年的因特爾培訓(xùn)，及至20--年的微軟助學(xué)培訓(xùn)，可以說(shuō)，每次的培訓(xùn)，都見(jiàn)證著課堂教學(xué)中信息化設(shè)備的變化、課堂教學(xué)的變革。這次，我又一次參加信息技術(shù)培訓(xùn)，所接觸的內(nèi)容，又一次見(jiàn)證了課堂教學(xué)信息設(shè)備的革新、教學(xué)方法的革新，也使我的信息化教學(xué)理念產(chǎn)生了再一次的變革，更使我感覺(jué)到了身上擔(dān)子之重。
1、理解了為什么這個(gè)時(shí)候教育部、省教育廳開(kāi)展這次培訓(xùn)。
在黨和國(guó)家的高度重視下，現(xiàn)在，我所在農(nóng)村學(xué)校都普及了班班通，教學(xué)點(diǎn)也完成了“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字全覆蓋項(xiàng)目”建設(shè)，所有學(xué)校的數(shù)字化設(shè)備已基本追上了城市學(xué)校，這為農(nóng)村偏遠(yuǎn)學(xué)校實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。看看外邊的世界，現(xiàn)在日新月異的技術(shù)進(jìn)步，使社會(huì)已進(jìn)入信息化技術(shù)變革高速時(shí)段，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ罡鞣矫?，許多學(xué)生都已可以熟練“玩”電腦，然而作為教師，特別是農(nóng)村教師，卻仍然停留在過(guò)去的教學(xué)方式上，許多教師根本就不能用、不敢用、不會(huì)用這些數(shù)字化設(shè)備，更別說(shuō)利用網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字資源開(kāi)展高效的課堂教學(xué)了。現(xiàn)在開(kāi)展這次培訓(xùn)，無(wú)疑就是讓大家不與社會(huì)脫軌，不與時(shí)代脫軌，能夠迅速熟練掌握基本操作技能，改變大家對(duì)數(shù)字化、信息化設(shè)備和資源的認(rèn)知，讓大家由“怕”變?yōu)椤皭?ài)”，由“疏”變?yōu)椤坝H”，讓大家由習(xí)慣書(shū)本和粉筆變?yōu)榱?xí)慣屏幕和鼠標(biāo)，由習(xí)慣黑板變?yōu)榱?xí)慣白板。充分利用好“三通一平臺(tái)”，讓優(yōu)質(zhì)資源效率最大化，讓每們學(xué)生享有平等的教育。
2、更新了眾多的信息理念。
通過(guò)肖新國(guó)老師的《政策解讀》，我了解了國(guó)家現(xiàn)在對(duì)教育信息化的高度重視，更了解了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，知道了自己現(xiàn)在的工作社會(huì)需要的差距。通過(guò)彭景老師的《技術(shù)引發(fā)的教育變革主題報(bào)告》及彭林老師《新技術(shù)、新媒體、社會(huì)性軟件、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)等在教學(xué)中等應(yīng)用》等，使我的信息理念徹底得到了轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)，這是我本次培訓(xùn)最大的收獲。
3、掌握了新技能。
通過(guò)張浩老師的《信息化環(huán)境的運(yùn)行和維護(hù)》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)信息化環(huán)境的運(yùn)行有了全新的認(rèn)識(shí)，也使我對(duì)它產(chǎn)生了濃厚的興趣。過(guò)去，我從來(lái)沒(méi)有在這方面作過(guò)思考，但通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，信息化環(huán)境原來(lái)有這么重要的作用，它的運(yùn)行與維護(hù)，我想在今后的工作中，我會(huì)作為一個(gè)新的興趣點(diǎn)去鉆研它，爭(zhēng)取有所收獲。
4、鞏固和提升了過(guò)去有的技能。
回想起20--年參加全省教育裝備干部培訓(xùn)時(shí)廠家介紹電子白板，自己還覺(jué)得很遙遠(yuǎn)，與自己不相干的東西，卻在短短的兩年后就來(lái)到了身邊，進(jìn)入了平常課堂中，忽然心里有種害怕的感覺(jué)。時(shí)代發(fā)展太快，自己被世界扔開(kāi)得原來(lái)這么容易!電子白板安裝后，由于沒(méi)有認(rèn)真、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，在電子白板的使用上，只能自己按照?qǐng)D標(biāo)或者說(shuō)明上說(shuō)的基本功能去亂摸索，浪費(fèi)了許多時(shí)間，掌握的功能卻少之又少，只有許多基本功能投入使用。通過(guò)呂立立老師的《電子白板應(yīng)用技巧與維護(hù)》的講解，使我對(duì)目前學(xué)校班班通設(shè)備中的投影式電子白板及教學(xué)點(diǎn)電子白板功能電視的應(yīng)用技能上了一個(gè)大臺(tái)階。相信回去后，我一定能使電子白板的作用發(fā)揮得更好、更大。當(dāng)上到孫俊峰老師的《ppt制作與美化》課時(shí)，忽然就有了親切感。從office20--到office20--，我都接觸使用，使用得最得心應(yīng)手的莫過(guò)于20--，由于工作需要，做了許多ppt，現(xiàn)在再重新面對(duì)，而且是自己不是太喜歡的20--，倒也有了全新的感觸和認(rèn)識(shí)?？吹綄O老師制作的優(yōu)美的ppt，忽然才發(fā)現(xiàn)，ppt依然強(qiáng)大，如果用心，它并不比f(wàn)lash差，甚至更牛!
5、找到了終身學(xué)習(xí)、自我提升的突破口。
一直以來(lái)，總是嘆息自己沒(méi)有機(jī)會(huì)親臨各位優(yōu)秀教師身邊，聆聽(tīng)他們的教誨。通過(guò)王金濤老師的《網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合項(xiàng)目理論與實(shí)踐》的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)學(xué)習(xí)走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，其實(shí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，設(shè)備這么齊全，只需身邊連一線，何必千里求一信!只要一根線，就可以很容易把各位專(zhuān)家教授請(qǐng)到身邊來(lái)，想怎么聽(tīng)，想聽(tīng)多久，都非常容易。說(shuō)起來(lái)，只在于自己想不想學(xué)，而不是能不能學(xué)啊!
6、感覺(jué)到了身上擔(dān)子之重。
這次集中培訓(xùn)時(shí)間很短，只有5天，但5天時(shí)間，對(duì)于一個(gè)中小學(xué)教師對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是很奢華的。全省幾十萬(wàn)教師，能選多少人來(lái)參加培訓(xùn)。全省素質(zhì)提高工程，每年2萬(wàn)人，做了十年，只做了20萬(wàn)人。而現(xiàn)在要在4年時(shí)間完成50萬(wàn)人的培訓(xùn)，那么，大部分的教師只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，我們今天來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)，是萬(wàn)分幸運(yùn)的人。幸運(yùn)就意味著責(zé)任，做為種子老師，在我們身上，還有肩負(fù)有講授的重任，我們回去后要傳幫帶，給其他教師講座，培訓(xùn)。我能完成這光榮而艱巨的任務(wù)嗎?心里真是沒(méi)底!
另外，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參培人員的關(guān)愛(ài)，使我們不僅有著舒適的居住環(huán)境，食宿非常方便，而且培訓(xùn)地點(diǎn)就在住的地方，這對(duì)人生地不熟的我們來(lái)說(shuō)，真是太好了!
不管如何，培訓(xùn)后回去，我將：
一是不是斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，努力繼續(xù)提升自己;
二是積極與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，探索提升設(shè)備與資源應(yīng)用的途徑與方式;
三是扎實(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，努力讓身邊的同事都迅速成為信息化設(shè)備應(yīng)用高手，讓課堂教學(xué)更加精彩，教學(xué)效益更加顯著!
個(gè)人建議和意見(jiàn)：
1、省、市各級(jí)都成立了以一把手負(fù)總責(zé)、親自抓的一把手工程。我校也要提高認(rèn)識(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自抓。
2、制定教師長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，定期和不定期對(duì)教師進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。制定教師利用現(xiàn)代信息技術(shù)上課的有效管理制度，讓課堂使用現(xiàn)代信息技術(shù)的比例大大提高。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇二
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇三
如何在現(xiàn)有的教育資源基礎(chǔ)上，采取切實(shí)可行的措施來(lái)更好地提升初中教師的職業(yè)成就感，促進(jìn)初中教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提升自己的教育事業(yè)發(fā)展，今天本站小編給大家?guī)?lái)了教師個(gè)人提升總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)規(guī)劃，確定骨干教師隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。
幾年來(lái)，學(xué)校把骨干教師隊(duì)伍建設(shè)作為加快發(fā)展和提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，列入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和
年度工作計(jì)劃
，搶占教師隊(duì)伍建設(shè)的制高點(diǎn)，建設(shè)骨干教師隊(duì)伍。為此，學(xué)校制定了《骨干教師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《骨干教師管理辦法》，明確了骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)，鼓勵(lì)教師拔尖、成名成家，打造我校骨干教師隊(duì)伍。本學(xué)期在全校進(jìn)行中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)對(duì)象的選拔。按照市教育局制定的具體選拔條件，遵循公開(kāi)推薦，公平競(jìng)爭(zhēng)，公正選拔的原則，并且兼顧不同學(xué)歷和學(xué)科的合理分布，擬篩選中小學(xué)市級(jí)骨干教師培養(yǎng)對(duì)象5名(其中，中學(xué)部3名，小學(xué)部2名)，鎮(zhèn)級(jí)骨干教師培養(yǎng)對(duì)象10名，校級(jí)骨干教師培養(yǎng)對(duì)象15名，共30名各級(jí)骨干教師培訓(xùn)對(duì)象。
二、積極培訓(xùn)，提高骨干教師素質(zhì)。
骨干教師(學(xué)科帶頭人和名教師)培養(yǎng)是學(xué)校工作重點(diǎn)，同時(shí)也是繼續(xù)教育工作的核心，按上級(jí)要求，學(xué)校要本著選好對(duì)象、培養(yǎng)骨干、分層培訓(xùn)、講究實(shí)效的原則，采用集中培訓(xùn)，師徒結(jié)對(duì)等形式，繼續(xù)組織好骨干教師的校級(jí)培訓(xùn)。同時(shí)，還要積極支持教師參加上級(jí)部門(mén)組織的各級(jí)骨干教師培訓(xùn)活動(dòng)，為參訓(xùn)教師提供經(jīng)費(fèi)保障，著力打造一批名符其實(shí)的不同等級(jí)的骨干教師和學(xué)科帶頭人，不斷提高學(xué)校教師的整體素質(zhì)。
一是在結(jié)對(duì)幫扶工作中，采取骨干教師上公開(kāi)課—青年教師上公開(kāi)課—骨干教師點(diǎn)評(píng)—青年教師反思--修改教案--再上匯報(bào)課的雙向互動(dòng)的方法互助互促，共同提高，得到了青年教師的普遍歡迎。二是舉辦職業(yè)道德輔導(dǎo)講座，圍繞思想建設(shè)、理論素質(zhì)建設(shè)、師德建設(shè)、自身修養(yǎng)建設(shè)等方面提出具體要求和措施，狠抓師德建設(shè)，鼓勵(lì)骨干教師積極投身教育事業(yè)。多年來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持年年評(píng)選師德標(biāo)兵，提出永遠(yuǎn)讓愛(ài)灑滿校園，使骨干教師的事業(yè)心、責(zé)任心、師德水平不斷提高，通過(guò)師德教育，骨干教師工作熱情高漲，展現(xiàn)出蓬勃向上的精神風(fēng)貌。三是搭建骨干教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的平臺(tái)，學(xué)校堅(jiān)持唯才是舉，千方百計(jì)創(chuàng)造條件，將骨干教師送上個(gè)人發(fā)展的快車(chē)道，學(xué)校通過(guò)名師工程、青藍(lán)工程，在全校開(kāi)展骨干教師、首席教師、新秀教師評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施專(zhuān)家引領(lǐng)導(dǎo)航，學(xué)術(shù)研討促動(dòng)，外派研讀進(jìn)修，校本發(fā)展培訓(xùn)等策略，培養(yǎng)德業(yè)雙馨的骨干教師隊(duì)伍，讓他們走雙師型路子，在學(xué)科前沿中占領(lǐng)制高點(diǎn)。通過(guò)這些措施，加強(qiáng)了中青年骨干教師的培養(yǎng)工作，形成了尊重人才，人才樂(lè)于奉獻(xiàn)的局面，真正使骨干教師能引進(jìn)來(lái)、留得住、用得上、干得好，為發(fā)展職業(yè)教育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、壓擔(dān)子、引路子、搭臺(tái)子，加快骨干教師成長(zhǎng)
學(xué)校明確要求骨干教師每年做到五個(gè)一：即在地市級(jí)以上刊物發(fā)表一篇以上教研論文;上一次水平較高的公開(kāi)課;帶動(dòng)一個(gè)學(xué)科組;在本校以上做一場(chǎng)專(zhuān)題講座;參加一項(xiàng)以上教育科研課題研究和實(shí)驗(yàn)。為了使骨干教師都能完成上述五個(gè)一任務(wù)，學(xué)校積極總結(jié)交流教師教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)骨干教師培訓(xùn)、指導(dǎo)青年教師學(xué)習(xí)和實(shí)踐、展示教師科研成果的陣地，為骨干教師展示教研成果創(chuàng)造條件。至今日止本學(xué)期已有骨干教師在省級(jí)以上刊物上發(fā)表教研論文4篇;14位骨干教師的15篇教學(xué)案例、論文被選送參加市教育局組織的“世界銀行貸款/英國(guó)政府贈(zèng)款‘西部地區(qū)基礎(chǔ)教育發(fā)展項(xiàng)目’”論文大賽;5名在學(xué)校舉行的ptt(參與式教學(xué))優(yōu)質(zhì)課比賽中脫穎而出的骨干教師，近期將代表學(xué)校參加市教育局組織的ptt(參與式教學(xué))優(yōu)質(zhì)課比賽。通過(guò)壓擔(dān)子、引路子、搭臺(tái)子，使骨干教師有壓力，有動(dòng)力，有成就感，他們已成為學(xué)校的學(xué)科帶頭人和科研骨干。
四、 制定標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理
為了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教師整體素質(zhì)，促使青年教師不斷成長(zhǎng)，培養(yǎng)一批思想作風(fēng)扎實(shí)，教學(xué)水平較高，教研能力較強(qiáng)的高水平青年骨干教師，切實(shí)發(fā)揮青年骨干教師在教學(xué)中的帶頭示范作用，學(xué)校制定骨干教師考核辦法：1、思想政治素質(zhì)(12分)：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，敬業(yè)勤奮，樂(lè)于奉獻(xiàn)。2、課堂教學(xué)水平(12分)：高質(zhì)量地執(zhí)行“教學(xué)五認(rèn)真”要求，課堂教學(xué)做到基礎(chǔ)性、主體性、創(chuàng)造性有機(jī)統(tǒng)一;勇于開(kāi)展教改實(shí)踐與創(chuàng)新，并形成一定的風(fēng)格特色，教學(xué)效果明顯。3、帶頭示范作用(12分)：在學(xué)科教學(xué)中起帶頭和示范作用，每學(xué)年在本校舉行一到兩次示范課，或赴其他學(xué)校進(jìn)行一次借班示范或講學(xué)活動(dòng)。4、教學(xué)成績(jī)(16分)：積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的新路子，在各級(jí)各類(lèi)統(tǒng)考或抽考中，所任學(xué)科教學(xué)成績(jī)較好，名次靠前。5、課題研究(12分)：主持一個(gè)校級(jí)以上立項(xiàng)課題的研究，課題計(jì)劃與實(shí)施方案的理論性和可操作性較強(qiáng)，研究過(guò)程完整、課題研究成果材料充實(shí)，具有一定的推廣價(jià)值。6教研論文(12分)：積極總結(jié)教改經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫(xiě)教研論文，每年有兩篇以上論文在縣級(jí)以上刊物上發(fā)表。7、幫帶工作(12分)：發(fā)揮幫帶指導(dǎo)作用，承擔(dān)培養(yǎng)1-2名青年教師的任務(wù)，具有明確的培養(yǎng)計(jì)劃和活動(dòng)內(nèi)容，并在三年內(nèi)將其培養(yǎng)成為校級(jí)骨干教師、教壇新秀或校級(jí)教學(xué)能手。8、班主任工作(12分)：擔(dān)任班主任多年，取得b級(jí)以上班主任以上資格，所帶班級(jí)班風(fēng)好、學(xué)風(fēng)濃。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每年考核認(rèn)定一次，使骨干教師整體素質(zhì)有了明顯提高。
建設(shè)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍，是全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷提高我校教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平的基本保證。我們?cè)谝院髮⒈M量拓展培養(yǎng)模式，提高骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面的綜合素質(zhì)，造就一批高素質(zhì)、高水平，具有終身學(xué)習(xí)能力和教育創(chuàng)新能力，在教育教學(xué)實(shí)踐中能真正發(fā)揮帶頭、示范和輻射作用的骨干教師隊(duì)伍。盡快把骨干教師培養(yǎng)成一代名師或教育專(zhuān)家，促進(jìn)我校教師隊(duì)伍整體實(shí)力的全面提升，實(shí)現(xiàn)我校教育的飛躍發(fā)展。
一、在思想上：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，做好筆記，并撰寫(xiě)了
心得體會(huì)
。我還深知，要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長(zhǎng)能接受我、喜歡我。為了適應(yīng)新課改要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，用它指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。在新課程改革中轉(zhuǎn)變自己的角色，用中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒(méi)。積極參加學(xué)校組織的校本教研和網(wǎng)絡(luò)教研并撰寫(xiě)論文。學(xué)習(xí)點(diǎn)擊陶行知并寫(xiě)讀書(shū)筆記
。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;我還注重文化學(xué)習(xí)，參加了中心小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教研上傳很多文章篇，與同行交流探討教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)教學(xué)理念和教學(xué)方法并結(jié)合自己實(shí)際情況設(shè)計(jì)教學(xué)方案。感受到：在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都有了提高。二、在教育教學(xué)上：敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。
認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)大綱，準(zhǔn)確把握大綱要求。不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，并在網(wǎng)上收集相關(guān)資料，結(jié)合本校本班情況和學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計(jì)符合自己實(shí)情的教學(xué)方法和教學(xué)策略。要讓學(xué)生學(xué)會(huì)數(shù)學(xué)，對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生興趣，積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，自主學(xué)習(xí)。我主要從以下幾個(gè)方面做起。
首先，備好課。備好課是上好課的前提條件。先學(xué)習(xí)大綱，把握大綱要求，結(jié)合中學(xué)生心里和認(rèn)知水平，設(shè)計(jì)好教學(xué)方法和策略，并認(rèn)真寫(xiě)好教案。其次，上好每一節(jié)課，力求向45分鐘要效率。努力創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景，從學(xué)生熟知的和身邊事情入手，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。力爭(zhēng)做到精講多練。教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法。在例題講解，盡可能從多方位，多角度講解，發(fā)展學(xué)生思維，拓展學(xué)生知識(shí)面，訓(xùn)練學(xué)生舉一反三能力。強(qiáng)化學(xué)生數(shù)學(xué)能力。再次，做好課后輔導(dǎo)，教師光是課講的好不夠，還需做好輔導(dǎo)。做好尖子生的提升，又要做好學(xué)困生輔導(dǎo)。我經(jīng)常利用自己休息時(shí)間為學(xué)生輔導(dǎo)，從不較個(gè)人得失，同時(shí)做好作業(yè)批改，做到全批全改。把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。
作為一名教師，最緊迫的問(wèn)題是具有新的教學(xué)理念，刻苦鉆研讓學(xué)生如何喜歡自己、聽(tīng)從自己的教學(xué)模式。我注重研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，通過(guò)進(jìn)行教學(xué)資源的重組，盡量使課堂教學(xué)效果優(yōu)化。得到學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)可和好評(píng)。
在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動(dòng)地向青年教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，使自己的教學(xué)語(yǔ)言更嚴(yán)謹(jǐn)。虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時(shí)還注
意向書(shū)
本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平。在這一學(xué)期中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。三、工作上，能夠以大局為重，從不計(jì)較個(gè)人得失
在工作需要你時(shí)，你沒(méi)有任何理由拒絕。開(kāi)學(xué)初，初三數(shù)學(xué)老師考特崗走了，沒(méi)有誰(shuí)愿意接，由于種種原因每人接，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找到我，我也很無(wú)奈，因?yàn)樽约荷眢w不好，孩子上初中，家務(wù)負(fù)擔(dān)重等，在這種情況下，我還是選擇接初三數(shù)學(xué)課。既然接了，就意味著付出，因?yàn)榻坛跻缓统跞n，備課量增大，批改和輔導(dǎo)等都增大，面對(duì)這些克服種種困難，還要聽(tīng)別人諷刺，說(shuō)你愿意接，還要聽(tīng)別人諷刺，在這種情況下，只有能努力工作，才不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生及家長(zhǎng)的期望。
四、今后努力方向
在各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力支持、幫助下，本學(xué)期，我在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，理論知識(shí)不夠， 電腦知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不快。文化知識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是要不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)水平。 進(jìn)一步完善自我。繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印地做好工作，做到有一份熱發(fā)一份光。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育
教學(xué)工作計(jì)劃
，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)一種和諧教學(xué)課堂，使學(xué)生在輕松愉悅環(huán)境下學(xué)習(xí)。本年度，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工。
積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
下面是本人的教育教學(xué)過(guò)程中工作小結(jié)：
1、 要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合學(xué)校德育對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，發(fā)展學(xué)生心理;創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí);在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)所要求的思維方式和方法。
以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線組織課堂教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)操作、主動(dòng)評(píng)價(jià)，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動(dòng)中促發(fā)展;課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡度，對(duì)學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。
在進(jìn)行計(jì)算能力訓(xùn)練時(shí)，我要求學(xué)生先要認(rèn)真審題，邊審題邊思考，計(jì)算過(guò)程中要求學(xué)生做到一步一回頭，進(jìn)行自覺(jué)檢驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生做錯(cuò)了題，及時(shí)要求學(xué)生糾正，自覺(jué)分析造成錯(cuò)誤的原因，防止再錯(cuò)，養(yǎng)成認(rèn)真計(jì)算的習(xí)慣。平時(shí)要求學(xué)生對(duì)題目中的數(shù)字、運(yùn)算符號(hào)必須寫(xiě)得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺(jué)檢驗(yàn)的習(xí)慣，端正認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨(dú)立思考和克服困難的精神。
根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個(gè)人輔導(dǎo)，熱情輔導(dǎo)中下生，有組織地進(jìn)行課外活動(dòng)，活動(dòng)講究實(shí)效;重視對(duì)學(xué)生的知識(shí)考查，做好學(xué)生的補(bǔ)漏工作。根據(jù)教材的特點(diǎn)進(jìn)行德育滲透，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的品德教育。把堂上獲取知識(shí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為信息的主動(dòng)攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自己的潛能。使學(xué)生從被動(dòng)接受的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的“我要學(xué)”，變“學(xué)會(huì)”為“會(huì)學(xué)”。使學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基本技能。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自覺(jué)性，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，我就進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，并不是他們沒(méi)有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對(duì)自己失去了信心。
因此形成“自己腦子笨”這種意識(shí)，久而久之，起來(lái)形成習(xí)慣，一遇到問(wèn)題，先想自己不行，對(duì)自己沒(méi)信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什么都不想學(xué)，作業(yè)不會(huì)做，造成成績(jī)低下。我所教的班的差生比較多，他們基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)很吃力，多次測(cè)驗(yàn)都不夠理想。他們主要是對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生了畏難情緒。
針對(duì)這種情況，在課堂上我有意識(shí)地通過(guò)一些淺顯易懂的問(wèn)題為他們提供發(fā)言機(jī)會(huì)，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步，我都給以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使他們逐步樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心。這樣一來(lái)他們也體會(huì)到學(xué)好數(shù)學(xué)的成功感，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷提高。
3、 積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，逐步提高教學(xué)水平。
4、與班主任、家長(zhǎng)密切配合。常與培班主任互相溝通，反映學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活情況，共同管理好學(xué)生;積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)聯(lián)系，通過(guò)家訪、電訪了解學(xué)生在家里、在社會(huì)、在假日的情況，并向家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學(xué)生能健康發(fā)展。
發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并力爭(zhēng)家長(zhǎng)的理解、支持和配合，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的教子方法，使家庭教育與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇四
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱(chēng)為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類(lèi)榮譽(yù)。
工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。
志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門(mén)閘、汽車(chē)客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶(hù)解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶(hù)送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門(mén)，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇五
踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項(xiàng)目辦，全面開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)
總結(jié)
報(bào)告資料，提供參考，歡迎閱讀。志愿服務(wù)總結(jié)報(bào)告一
歲月匆匆、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái)。這半年來(lái)我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊(duì)，和一群有理想、有夢(mèng)想、有奉獻(xiàn)精神的來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇。“到西部去、到基層去、到祖國(guó)最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自?xún)?nèi)心的共識(shí)，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中，注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn)，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂(lè)在后，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。政治上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時(shí)間晃眼而過(guò)，回想剛來(lái)到安岳縣，來(lái)到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候，各個(gè)方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自我的心態(tài)，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者，我務(wù)必要去應(yīng)對(duì)著這些來(lái)自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適，用自我的行動(dòng)去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們?cè)谏砗托睦砩隙几】?，盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過(guò)去了，在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過(guò)得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，讓我更加堅(jiān)定自我為人民服務(wù)的信念，讓我更有勇氣去應(yīng)對(duì)未來(lái)。
三、
存在的問(wèn)題與不足雖然透過(guò)兩年工作學(xué)習(xí)，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見(jiàn)，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作潛力還應(yīng)待提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神，為社會(huì)做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽(tīng)、多寫(xiě)、多想”?？朔陨頋摿Σ蛔阒帲龅侥_踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹(shù)立踏實(shí)的工作作風(fēng)，并以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，及時(shí)掌握新知識(shí)，加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)總結(jié)報(bào)告二
在近一年的志愿服務(wù)工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點(diǎn)力所能及的事。青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，透過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)帶給服務(wù)和幫忙，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造完美明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹(jǐn)慎，光明磊落，團(tuán)結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真做好自我的本職，努力學(xué)習(xí)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研。同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影，繪畫(huà)，參加社會(huì)實(shí)踐，不斷的拓展自我的知識(shí)面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
在工作上，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會(huì)實(shí)踐方面，我用心參加志愿活動(dòng)，奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng)，我都會(huì)獻(xiàn)上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會(huì)帶著禮品去慰問(wèn)他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知信念和職責(zé)，自愿為社會(huì)和個(gè)人帶給服務(wù)和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織，志愿者組織下，參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。青年志愿者活動(dòng)是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國(guó)廣泛開(kāi)展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會(huì)公益事業(yè)為主要資料的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者活動(dòng)面向全社會(huì)，主要是圍繞公益勞動(dòng)，美化環(huán)境，義務(wù)植樹(shù)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，文體活動(dòng)，社區(qū)服務(wù)，社會(huì)治安，移風(fēng)易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步的青年志愿者精神。
志愿服務(wù)總結(jié)報(bào)告三
轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過(guò)去，回首一年，有風(fēng)雨也有晴，走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲又有感觸。一年來(lái)，我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項(xiàng)目辦，全面開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感，來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會(huì)”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)學(xué)習(xí)，記讀書(shū)筆記共七萬(wàn)多字，撰寫(xiě)調(diào)研論文筆記3篇，加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感
透過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況，進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書(shū)記的崗位職責(zé)的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來(lái)，我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，一是全心當(dāng)好辦公室秘書(shū)，在文書(shū)擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時(shí)合理規(guī)范整理文書(shū)檔案，對(duì)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅(jiān)持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)議，做好活動(dòng)會(huì)議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動(dòng)場(chǎng)地，組織好參會(huì)人員，使活動(dòng)順利開(kāi)展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作，制定了共青團(tuán)信息獎(jiǎng)勵(lì)制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時(shí)準(zhǔn)確的編制上報(bào)信息，認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年，共編制團(tuán)訊五期，共撰寫(xiě)信息103篇，在國(guó)家、區(qū)、州、縣級(jí)刊物、電臺(tái)上共發(fā)表信息47篇，進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺(tái)縣共青團(tuán)工作的宣傳，受到了州團(tuán)委的好評(píng)。
三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，用心開(kāi)展好志愿服務(wù)管理工作
作為大學(xué)生志愿者臨時(shí)團(tuán)支部書(shū)記，明確了自我的工作任務(wù)，理清了工作思路，及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)項(xiàng)目辦的精神，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，協(xié)助項(xiàng)目辦開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》，用心開(kāi)展好志愿者服務(wù)和日常管理工作，透過(guò)電話聯(lián)系、走訪、座談會(huì)、活動(dòng)等形式，對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌握、匯報(bào)志愿服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r和志愿者思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級(jí)媒體工作，負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報(bào)導(dǎo)工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，做好志愿者服務(wù)。透過(guò)下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開(kāi)展志愿者活動(dòng)、組織志愿者上網(wǎng)查詢(xún)了解信息資料、開(kāi)好支部會(huì)議等，認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作，當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)
對(duì)自我的生活、工作方面，始終如一以一個(gè)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn)，用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值。
結(jié)合了實(shí)際，有參考作用。
社會(huì)實(shí)踐志愿服務(wù)總結(jié)報(bào)告
志愿服務(wù)總結(jié)
志愿服務(wù)承諾書(shū)
志愿服務(wù)感言
第八次志愿服務(wù)
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇六
1、要服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。稅務(wù)機(jī)關(guān)要一改過(guò)去發(fā)展經(jīng)濟(jì)與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀。要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會(huì)良好形象和信譽(yù)，借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開(kāi)展招商引資、培植稅源活動(dòng)，把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開(kāi)發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟(jì)；利用信息優(yōu)勢(shì)支持和配合地方政府出臺(tái)引資辦法，實(shí)行“零收費(fèi)”、“無(wú)償服務(wù)”，“重獎(jiǎng)引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強(qiáng)大”、“扶新”，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負(fù)，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開(kāi)定稅、集體議稅評(píng)稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立公平、誠(chéng)信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任及過(guò)錯(cuò)追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收?qǐng)?zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。
3、要維護(hù)納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強(qiáng)對(duì)納稅人稅法知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)稅收征管法及細(xì)則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅人自身維權(quán)意識(shí)；要開(kāi)展法律援助活動(dòng)，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時(shí)，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線”、“稅案評(píng)析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。
4、要實(shí)行便利辦稅。要簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“局長(zhǎng)接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語(yǔ)”等服務(wù)形式，尊重和維護(hù)納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時(shí)間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實(shí)施“三個(gè)一”服務(wù)，即：進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完所有的事；找一個(gè)人，辦完所有的事；限一個(gè)時(shí)，辦完所有事。
總之，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問(wèn)題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇七
我參加了株洲市中小學(xué)教師教育信息技術(shù)能力提升培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，我感觸很深。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的緊張學(xué)習(xí)，在傾聽(tīng)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)傳授的同時(shí)與小組學(xué)員一起學(xué)習(xí)、交流，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)條件的教育理念得到了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過(guò)程中積極運(yùn)用。我深深地體會(huì)到利用教育技術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)方案的特點(diǎn)和作用，認(rèn)識(shí)到課堂上要把信息技術(shù)完美地融合到教學(xué)之中，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)工具性能，利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
本次培訓(xùn)，資源豐富，信息量大。在學(xué)習(xí)中，讓我感受到：
1、壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)及大量的培訓(xùn)作業(yè)，全新的培訓(xùn)平臺(tái)感受至深，以前從沒(méi)有過(guò)的這種培訓(xùn)模式，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)參與”為原則，要求每個(gè)學(xué)員都必須參與，而且必須按時(shí)完成作業(yè)，使我們拿出十分的精力來(lái)學(xué)習(xí)這門(mén)適應(yīng)未來(lái)教育的必須掌握的技術(shù)能力，并且從中受益匪淺。
2、在學(xué)習(xí)中，我最大的體會(huì)是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時(shí)的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
3、學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實(shí)用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開(kāi)展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
4、本次的學(xué)習(xí)給我感受最深的是，我覺(jué)得本次學(xué)習(xí)重要的不是學(xué)技能，學(xué)模式，而是學(xué)一種思想，一種促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)探究學(xué)習(xí)為主的思想，一種教師必須具備的先進(jìn)的教育技術(shù)能力。培訓(xùn)更加注重用未來(lái)教育的先進(jìn)思想武裝每一位學(xué)員的頭腦，從而達(dá)到使思想和技術(shù)融為一體，使信息技術(shù)和其他課程有機(jī)整合，培養(yǎng)學(xué)生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。
5、培訓(xùn)過(guò)程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學(xué)案例，通過(guò)和小組老師們一起“現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)課式”的討論與分析，更加深化了對(duì)這些案例中滲透的教育思想與理念的認(rèn)識(shí)。
6、認(rèn)識(shí)了新的課程——微課。通過(guò)本次培訓(xùn)，我初步認(rèn)識(shí)了“微課”這一門(mén)新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過(guò)程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開(kāi)展的精彩教與學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程。“微課”具有教學(xué)時(shí)間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點(diǎn)。對(duì)教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學(xué)與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽(tīng)評(píng)課模式，是教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑之一。對(duì)于學(xué)生而言，微課能更好的滿足學(xué)生對(duì)不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)、按需選擇學(xué)習(xí)，既可查缺補(bǔ)漏又能強(qiáng)化鞏固知識(shí)，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補(bǔ)充和拓展資源。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息與通迅技術(shù)的快速發(fā)展，特別是隨著移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，基于微課的移動(dòng)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)將會(huì)越來(lái)越普及，微課必將成為一種新型的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式。
培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后我要感謝培訓(xùn)老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態(tài)度令人欽佩。我相信，在今后的教學(xué)工作中，我所學(xué)到的知識(shí)一定會(huì)有用武之地，并肩負(fù)起主講教師的責(zé)任，引領(lǐng)我的同事走向教育技術(shù)培訓(xùn)提高自己能力的大潮中。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇八
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動(dòng)中，定期開(kāi)展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過(guò)集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開(kāi)展“四做”活動(dòng)，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷(xiāo)審核。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡(jiǎn)投保流程，方便群眾政策咨詢(xún)，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫(xiě)黨員公開(kāi)承諾書(shū)，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇九
本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的'愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十
我們將根據(jù)用戶(hù)需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
電話支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)在客戶(hù)的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶(hù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶(hù)自行解決;在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。
我們將對(duì)用戶(hù)提供全方位的.售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以?xún)?nèi)。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。
擔(dān)保期：對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十一
我有幸參加了“重慶市中小學(xué)教師信息技術(shù)能力提升工程培訓(xùn)者培訓(xùn)重慶市教科院班”的學(xué)習(xí)，通過(guò)兩階段共15天的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)中小學(xué)教師信息技術(shù)能力提升工程有了比較深刻的理解，也對(duì)自己后一階段的任務(wù)有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論修養(yǎng)是工作完成的基礎(chǔ)
在為期15天的集中學(xué)習(xí)時(shí)間里，為了加強(qiáng)我們?cè)谒枷肷系恼J(rèn)識(shí)和理論上的修養(yǎng)，市教科院為我們準(zhǔn)備了豐富的精神大餐，有重慶第二師范學(xué)院的田偉副教授的《信息技術(shù)能力提升工程區(qū)域規(guī)劃與實(shí)施》和但松健副教授的《數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的獲取與應(yīng)用技術(shù)》，西南大學(xué)劉革平教授的《“中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)”及“中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)”解讀》和瞿腋苯淌詰摹督淘詰畢簍dd信息化與教學(xué)模式創(chuàng)新》，上海師范大學(xué)黎加厚教授的《時(shí)代變化與課堂教學(xué)變革》，還有來(lái)自各區(qū)縣教師進(jìn)修學(xué)校和一線教師的案例報(bào)告，更難得的是安排了到江津聚奎中學(xué)的實(shí)地考察。這些都對(duì)我的思想產(chǎn)生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”、“云課堂”、“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”、“微課堂”、“饑餓教學(xué)法”等等無(wú)一不沖斥著整個(gè)腦海，不由笑曰“我們被洗腦了”。從培訓(xùn)前的不知到知，從聽(tīng)說(shuō)到了解，我對(duì)此次提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也了解了自己在接下來(lái)的任務(wù)和需求。
通過(guò)培訓(xùn)我了解到作為一名新時(shí)代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，能熟練運(yùn)用信息工具(手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電腦等)對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織和運(yùn)用。而這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要;信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果沒(méi)有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
二、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提升工程完成的前提
1、通過(guò)聆聽(tīng)西南大學(xué)劉革平教授的《“中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)”及“中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)”解讀》，使我充分認(rèn)識(shí)到作為一名信息技術(shù)老師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，掌握了幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。
2、通過(guò)聆聽(tīng)專(zhuān)家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)極為缺乏，很多新技術(shù)和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)已經(jīng)out了，再不學(xué)習(xí)將被時(shí)代的潮流所掩埋。大足區(qū)技裝中心何政權(quán)老師對(duì)word、e-cel、powerpoint使用技巧的講解、九龍坡區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院王開(kāi)明老師介紹的qq影音的使用和yy語(yǔ)音的使用及市提升工程項(xiàng)目辦崔衛(wèi)國(guó)老師介紹的培訓(xùn)老師要能將最簡(jiǎn)單的軟件功能挖掘出來(lái)讓老師在5分鐘之內(nèi)能上手等等，對(duì)我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對(duì)很多軟件都停留在初步了解或者簡(jiǎn)單會(huì)用的基礎(chǔ)上，根本談不上熟悉，平時(shí)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)也存在貪多而不精的情況。這些都會(huì)制約自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)讓自己在后邊的對(duì)教師信息技術(shù)能力提升工程中的培訓(xùn)陷入老師認(rèn)為這個(gè)軟件使用太難而不愿意學(xué)習(xí)的泥潭之中。通過(guò)同行的解析與演示操作，我深刻的認(rèn)識(shí)到什么是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)我也將在今后的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)豐富自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
三、同伴互助是教師信息技術(shù)能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學(xué)習(xí)中，讓人收獲最大的應(yīng)該是學(xué)員們的互助學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)共享精神。在學(xué)習(xí)中，充分發(fā)揮了小組合作學(xué)習(xí)的作用，同學(xué)們通過(guò)qq群相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，分享自己的學(xué)習(xí)心得和已有技術(shù)。印象最深的要算龍門(mén)浩職業(yè)中學(xué)的熊華主任，他除了給我們提供技術(shù)支持外，還經(jīng)常利用休息時(shí)間給全班同學(xué)介紹新技術(shù)、新資源，并承諾將他自己所有的資源無(wú)償?shù)亟o大家共享。同時(shí)，學(xué)習(xí)中一人出現(xiàn)困難時(shí)，認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的同學(xué)都主動(dòng)支招，幫助解決問(wèn)題。這點(diǎn)，在以往的培訓(xùn)班中甚至在學(xué)校同事之間都很難看見(jiàn)。在這次培訓(xùn)中，我也了解了一些新的軟件，并在11月初回校在崗研修中嘗試用于自己的教學(xué)之中(如微視頻的制作)，這完全讓學(xué)生感到很驚訝，而我自己在相同內(nèi)容的教學(xué)中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。
四、各種新技術(shù)運(yùn)用于教學(xué)中是信息技術(shù)提升工程的一大亮點(diǎn)
在此次培訓(xùn)中，培訓(xùn)的專(zhuān)家們充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，將qq群、在線答題(問(wèn)卷星)、手機(jī)微信等引入課堂教學(xué)中，如大足龍崗一小的劉圣平老師讓學(xué)員課堂上利用qq群參與討論，上海師范大學(xué)黎加厚教授要求用手機(jī)掃描微信參與學(xué)等均讓人眼前一亮。這些教學(xué)手段和方法的引入，無(wú)一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機(jī)和人氣。這些，也為我們今后在培訓(xùn)老師和日常教學(xué)中提供了更多的方法和手段。
五、堅(jiān)持不懈是信息技術(shù)能力提升工程后繼發(fā)展的保證
信息技術(shù)能力提升工程是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，它并不應(yīng)該在短期內(nèi)就結(jié)束，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應(yīng)該堅(jiān)持不懈地主動(dòng)學(xué)習(xí)、了解和掌握新技術(shù)、新知識(shí)，并不斷地運(yùn)用于自己的教育教學(xué)之中，方才能真正轉(zhuǎn)變觀念，提升教學(xué)方法與教學(xué)質(zhì)量，從而讓自己“懶”下來(lái)。
總之，在信息技術(shù)能力提升工作中，我們的培訓(xùn)應(yīng)該牢固樹(shù)立應(yīng)用為本的觀念，培訓(xùn)老師不應(yīng)該追求大而全，而應(yīng)該盡量追求實(shí)用，根據(jù)老師的年齡結(jié)構(gòu)、任教學(xué)科與學(xué)段進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，讓每一次的學(xué)習(xí)能在老師自己的實(shí)際教學(xué)中起到一定作用，這樣培訓(xùn)就真正起到實(shí)效了。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十二
關(guān)于完善規(guī)范強(qiáng)化課后服務(wù)第二時(shí)段的工作意見(jiàn)
為了進(jìn)一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時(shí)段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時(shí)的意見(jiàn)：
一、細(xì)化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責(zé)任。
負(fù)責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級(jí)分區(qū)域上體育鍛煉活動(dòng)。先規(guī)劃校級(jí)社團(tuán)的活動(dòng)場(chǎng)地，將低年級(jí)段和高年級(jí)段分開(kāi)，將班級(jí)活動(dòng)區(qū)域細(xì)化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專(zhuān)業(yè)地開(kāi)展好課后服務(wù)第二課時(shí)。通過(guò)集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時(shí)服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以?xún)?yōu)先考慮教師自身專(zhuān)長(zhǎng)和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測(cè)鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時(shí)也要考慮到天氣的問(wèn)題，可以引進(jìn)室內(nèi)體育活動(dòng)，手指操，手勢(shì)舞等活動(dòng)，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級(jí)段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx二、鼓勵(lì)發(fā)展教師特長(zhǎng)，多元化開(kāi)展藝術(shù)活動(dòng)
術(shù)，美術(shù)組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點(diǎn)
充分利用圖書(shū)館，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按班級(jí)順序合理安排日程表，各班輪流進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行閱覽活動(dòng)。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴(kuò)大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點(diǎn)。下一步要再進(jìn)行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開(kāi)展校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)，提高課后服務(wù)質(zhì)量
五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全
保安隊(duì)要負(fù)責(zé)警戒大門(mén)外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十三
＿＿物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)＿＿工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的＿＿天中，讓我進(jìn)一步感受了＿＿這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)＿＿管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合＿＿于＿＿月x日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20＿＿年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在＿＿年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在＿＿年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在＿＿工作的日子里，深感＿＿能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十四
第一段：引言（150字）
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得客戶(hù)信任和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務(wù)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。從互聯(lián)網(wǎng)到線上線下的整合，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)的升級(jí)，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有幸積累了一些關(guān)于優(yōu)化服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
優(yōu)化服務(wù)的第一步是提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行全面的服務(wù)分析，找出潛在的問(wèn)題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時(shí)反饋客戶(hù)需求和問(wèn)題，并積極采取措施加以改進(jìn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。另外，注重服務(wù)態(tài)度和禮儀素質(zhì)也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶(hù)留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)形式（250字）
優(yōu)化服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵是創(chuàng)新服務(wù)形式。隨著科技的發(fā)展和客戶(hù)需求的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶(hù)的需求。企業(yè)應(yīng)積極探索創(chuàng)新的服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過(guò)建立智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題；通過(guò)智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和維護(hù)，提供更便捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)形式可以更好地滿足客戶(hù)需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四段：建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務(wù)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還需要與供應(yīng)商、消費(fèi)者和其他合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，企業(yè)可以與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)原材料和產(chǎn)品供應(yīng)；與消費(fèi)者建立互動(dòng)平臺(tái)，收集意見(jiàn)和反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。共同構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務(wù)更加完整和細(xì)致，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（300字）
優(yōu)化服務(wù)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，及時(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶(hù)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，建立客戶(hù)滿意度評(píng)估體系也是持續(xù)改進(jìn)的重要手段。通過(guò)定期調(diào)查客戶(hù)滿意度和體驗(yàn)，了解客戶(hù)需求和反饋，為改進(jìn)服務(wù)提供有力支持。
總結(jié)（100字）
優(yōu)化服務(wù)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和贏得客戶(hù)的重要途徑。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式、建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十五
隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)化服務(wù)已經(jīng)成為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會(huì)到了優(yōu)化服務(wù)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的重要性。以下是我對(duì)于優(yōu)化服務(wù)的一些心得體會(huì)。
第一段：關(guān)注客戶(hù)需求是優(yōu)化服務(wù)的核心
優(yōu)化服務(wù)的首要目標(biāo)就是滿足客戶(hù)的需求。在實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，并隨時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力，通過(guò)與客戶(hù)的密切互動(dòng)，了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)反饋及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略和方法。只有真正關(guān)注客戶(hù)需求，才能提供出更符合客戶(hù)期望的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要
建立良好的客戶(hù)關(guān)系是優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)過(guò)程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠(chéng)的微笑和熱情的語(yǔ)言與客戶(hù)交流。同時(shí)，我們還應(yīng)該主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)客戶(hù)的反饋及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)。只有與客戶(hù)建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶(hù)的需求，提供更高質(zhì)量的定制化服務(wù)。
第三段：優(yōu)化服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作
在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，一個(gè)人很難完成所有的工作，因此團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)化服務(wù)的重要手段之一。團(tuán)隊(duì)的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問(wèn)題和對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效的響應(yīng)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能有效提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和行業(yè)變革。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠優(yōu)化服務(wù)，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第四段：不斷學(xué)習(xí)提升是優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力
終身學(xué)習(xí)是優(yōu)化服務(wù)的重要推動(dòng)力。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場(chǎng)變化也很快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)被淘汰。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解新的服務(wù)理念和技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提供更加專(zhuān)業(yè)和全面的服務(wù)。
第五段：通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務(wù)的重要手段之一。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)策略。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶(hù)需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和效果。
總結(jié)起來(lái)，優(yōu)化服務(wù)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的重要性不言而喻。通過(guò)關(guān)注客戶(hù)需求、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務(wù)，提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)。作為一個(gè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更滿意的服務(wù)，共同提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十六
為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開(kāi)始，在全院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。具體方案如下：
以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
各科室、各崗位及全體員工。
（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)
提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問(wèn)題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。
2、強(qiáng)化病案管理
加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書(shū)寫(xiě)問(wèn)題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng)。組織病歷書(shū)寫(xiě)大賽，定期開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀病歷和問(wèn)題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。
3、加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪
強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門(mén)復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開(kāi)醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。
4、延伸多學(xué)科會(huì)診
加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專(zhuān)家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè)。延伸會(huì)診范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)
加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無(wú)鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。
2、提高護(hù)理質(zhì)量
開(kāi)展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度
加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營(yíng)造人人爭(zhēng)做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表、語(yǔ)言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。
（三）切實(shí)改善門(mén)診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門(mén)診服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋。對(duì)行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W(xué)規(guī)劃門(mén)診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門(mén)診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開(kāi)展微笑服務(wù)。所有窗口科室對(duì)患者實(shí)行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。
3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
提升服務(wù)層次。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、專(zhuān)家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、專(zhuān)題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道
1、提高工作效率
增強(qiáng)工作時(shí)效性。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對(duì)一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問(wèn)題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展互評(píng)互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門(mén)診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開(kāi)展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；完善各類(lèi)標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量
建立綜合調(diào)度保障體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對(duì)保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動(dòng)服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。
每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。
（一）宣傳動(dòng)員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，各科室對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問(wèn)題。各科室要克服“差不多”、“說(shuō)得過(guò)去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競(jìng)相提升的工作氛圍。
（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查考核，由社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行征求意見(jiàn)，并將分?jǐn)?shù)與每月績(jī)效相結(jié)合。
（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對(duì)整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動(dòng)順利開(kāi)展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。
（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開(kāi)展活動(dòng)的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動(dòng)與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時(shí)向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn)。
（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開(kāi)展活動(dòng)中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十七
為了滿足廣大人民群眾日益提高的醫(yī)療需求，提高醫(yī)院的醫(yī)療管理水平，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，特制定舊店中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理方案。
醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范：格式及內(nèi)容嚴(yán)格按省《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級(jí)督導(dǎo)檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要求：
(1)內(nèi)容包括：一般項(xiàng)目、主訴、現(xiàn)病史、既往史；體格檢查部分要有四測(cè)，各種陽(yáng)性體征及必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見(jiàn)等。對(duì)符合住院指征，而病人或家屬拒絕住院治療者，應(yīng)在門(mén)診病歷中注明拒絕住院。
(2)接診醫(yī)師應(yīng)按要求及時(shí)完成，對(duì)急、危、重病人亦可先辦理住院手續(xù)，后完成門(mén)診病歷，時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。發(fā)現(xiàn)不符合上述要求的扣5元/份。
2、門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)要求
(1)字跡清楚(2)地址詳細(xì)到鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村(3)涂改要簽名，涂改2處以上的處方作廢(4)藥名劑量及用法準(zhǔn)確無(wú)誤(5)須有sig并清楚無(wú)連筆(6)靜脈滴注縮寫(xiě)統(tǒng)一為ivdrip，不含上述要求扣2元/份。
3、入院記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)內(nèi)容包括：一般項(xiàng)目、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個(gè)人史、家庭史、體格檢查、專(zhuān)科檢查、實(shí)驗(yàn)室及其它輔助檢查、初步診斷等，修正診斷及補(bǔ)充診斷應(yīng)在確診之日用紅筆寫(xiě)于病歷的左下角，寫(xiě)明日期并簽字。格式按照《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求》。不合上述要求扣2元/份。
(2)入院記錄應(yīng)在病人入院24小時(shí)內(nèi)由住院醫(yī)師(實(shí)習(xí)醫(yī)師不得書(shū)寫(xiě))完成，危重病人及手術(shù)病人應(yīng)即刻完成。不合上述要求扣5元/份。
(3)病人出院后應(yīng)在1周內(nèi)將病歷完整上交科主任，逾期不交者扣2元/份，無(wú)故丟失病歷，主管醫(yī)師扣罰50元/份。
4、病程記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)首次病程記錄應(yīng)按《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求及格式由住院醫(yī)師(實(shí)習(xí)醫(yī)師不得書(shū)寫(xiě))完成，不得缺項(xiàng)，漏項(xiàng)(尤其是不要漏掉鑒別診斷)。夜班收住院病人超過(guò)3個(gè)以上者，如遇手術(shù)、搶救病人等情況，可允許推遲完成時(shí)間。否則應(yīng)在病人入院6小時(shí)內(nèi)完成。但危重病人不論任何情況，均應(yīng)即可完成，并隨時(shí)記錄病情變化。對(duì)于夜班收住的未完成的病歷，夜班醫(yī)生應(yīng)向科主任或主管醫(yī)師交班，由有關(guān)醫(yī)師在次日完成，缺項(xiàng)、漏項(xiàng)每份扣2元，不按時(shí)完成每份扣5元。
(2)病人入院24小時(shí)內(nèi)須由主治醫(yī)師查房意見(jiàn)，并標(biāo)明xxx主治醫(yī)師(或主任)查房記錄，內(nèi)容包括病情分析，查體陽(yáng)性體征，須完善的輔助檢查及鑒別診斷等，主治醫(yī)師或主任應(yīng)在審查后用紅筆簽字，不合上述要求扣5元。
(3)一般病人病程記錄應(yīng)1－2天記錄1次，危重病人應(yīng)隨時(shí)記錄，不合要求扣2元。
(4)病人出院時(shí)的病程記錄，應(yīng)以小結(jié)的形式寫(xiě)出，不合要求扣2元。
5、實(shí)驗(yàn)室及其它輔助檢查，病人住院時(shí)間超過(guò)24小時(shí)者，要求三大常規(guī)及其它必要的輔助檢查項(xiàng)目齊全，并與醫(yī)囑相符合。不合要求扣2元。
6、危重及死亡病例要有病例討論記錄，重大手術(shù)及新開(kāi)展手術(shù)要有術(shù)前討論記錄，術(shù)前小結(jié)應(yīng)在術(shù)前完成，術(shù)后記錄、手術(shù)記錄應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)完成，拆線記錄應(yīng)在拆線后即刻完成。不合上述要求每項(xiàng)扣5元。
7、臨床各科室間應(yīng)建立會(huì)診制度，會(huì)診醫(yī)師應(yīng)具備主治以上職稱(chēng)或高年資住院醫(yī)師，將會(huì)診意見(jiàn)記于病歷。
8、急危重病人搶救：
對(duì)急危重病人應(yīng)簽訂搶救承諾書(shū)，將有可能發(fā)生的意外及并發(fā)癥與病人家屬講明，取得家屬的支持和理解，搶救病人時(shí)，全科醫(yī)生應(yīng)通力協(xié)作，邊搶救邊向病人家屬交待病情，及時(shí)記錄病情變化。病人死亡后應(yīng)盡快完善各種病歷文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，包括搶救記錄，死亡記錄及死亡討論等，缺項(xiàng)或記錄不全者扣5元。
值班醫(yī)師規(guī)范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、值班醫(yī)師應(yīng)穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班醫(yī)師不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，除需在病房處理病人外，應(yīng)在門(mén)診接診病人，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、值班醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格交接班制度，接班后應(yīng)巡視病房并記錄，對(duì)病人的一切醫(yī)療措施要在診察病人的前提下進(jìn)行，違者罰款5元。
4、值班醫(yī)師應(yīng)在交班時(shí)詳細(xì)交待病人的病情變化，不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，違者罰款5元。
5、值班醫(yī)師對(duì)住院病人進(jìn)行的處理必須及時(shí)做好記錄，說(shuō)明原因及療效，違者罰款2元。
6、值班醫(yī)師對(duì)病人發(fā)生的病情變化要及時(shí)恰當(dāng)處理，不得以任何理由推諉病人，違者罰款5元。
7、收觀察要有觀察病歷，無(wú)或內(nèi)容不全者扣2元，觀察病人不能超過(guò)3天，違者扣5元。
8、各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調(diào)人員應(yīng)無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構(gòu)成醫(yī)療事故按有關(guān)規(guī)定處理。
1、藥品管理：妥善保管藥品，防止藥品受潮、發(fā)霉及過(guò)期、失效，如因藥品管理人員失職致大批藥品報(bào)廢，由藥品管理人員包賠損失。
2、配方發(fā)藥：藥劑
人員應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確，配方藥物嚴(yán)格執(zhí)行核查制度，發(fā)藥與復(fù)核人員實(shí)行雙簽字，如檢查無(wú)雙簽字處方，每張罰款1元；如因發(fā)錯(cuò)藥致醫(yī)療事故及不良影響者，根據(jù)賠償額的10％個(gè)人負(fù)擔(dān)。
3、毒性藥品管理：嚴(yán)格實(shí)施五專(zhuān)管理，天天做日銷(xiāo)，保證帳物相符，如帳物不符給予20元罰款，并限期追查藥品去向。
4、藥房劃價(jià)力求準(zhǔn)確，誤差不大于0.1元，劃價(jià)不準(zhǔn)確，每份處方罰款0.1元。
5、藥庫(kù)：嚴(yán)格藥品進(jìn)貨渠道，層層把關(guān)，嚴(yán)防偽劣藥品進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)偽劣藥品，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)藥品款的10％。
護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范：格式及內(nèi)容嚴(yán)格按省《醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級(jí)督導(dǎo)檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、表格書(shū)寫(xiě)包括：體溫單、醫(yī)囑單、特護(hù)記錄、交班報(bào)告。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：按護(hù)士素質(zhì)要求、病人的滿意度檢查。
3、病房管理：看是否符合達(dá)標(biāo)要求，如急救物品管理、消毒隔離等。
4、基礎(chǔ)護(hù)理：特護(hù)、一級(jí)護(hù)理、晨晚間護(hù)理及分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。
5、查治療室工作：無(wú)菌操作、醫(yī)囑查對(duì)、三查七對(duì)及一人一針一管執(zhí)行率。
以上發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者罰款5－10元。
值班護(hù)士規(guī)范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、值班護(hù)士應(yīng)穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班護(hù)士不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、值班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格交接班制度，危重病人應(yīng)床頭交接班，對(duì)分級(jí)護(hù)理病人按規(guī)定時(shí)間巡視病房，并做好記錄，當(dāng)班完成，違者罰款5元。
4、值班護(hù)士不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，違者罰款5元。
5、值班護(hù)士不得帶孩子，干私活，違者罰款5元。
6、各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調(diào)人員應(yīng)無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構(gòu)成醫(yī)療事故按有關(guān)規(guī)定處理。
1、對(duì)醫(yī)療設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期保養(yǎng)，及時(shí)維護(hù)，保證機(jī)器正常工作。對(duì)于故意損害機(jī)器或責(zé)任心不到位致機(jī)器損害的，根據(jù)損害價(jià)值賠償。
2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證檢驗(yàn)檢查結(jié)果正確。對(duì)玩忽職守致報(bào)告結(jié)果不正確者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)告單及登記，對(duì)原始材料妥善保管，對(duì)出示虛假報(bào)告或遺漏原始材料所致糾紛，每份罰當(dāng)事人20元。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十八
服務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于提升企業(yè)形象、增加客戶(hù)滿意度、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用。然而，不可避免地會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如服務(wù)不周到、服務(wù)質(zhì)量不高等，這些問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量是我們必須關(guān)注和解決的重要問(wèn)題。
第二段：選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)流程
提供服務(wù)的過(guò)程中，一個(gè)良好的服務(wù)流程尤為重要。我們需要從客戶(hù)的角度出發(fā)，審視整個(gè)服務(wù)流程，識(shí)別可能存在的問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。例如，增加服務(wù)的響應(yīng)速度，提高工作效率，縮短排隊(duì)時(shí)間，減少客戶(hù)等待。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，能夠提高客戶(hù)滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：注重員工培訓(xùn)和提高服務(wù)技能
員工是服務(wù)業(yè)的核心，他們直接面對(duì)客戶(hù)，直接提供服務(wù)。因此，注重員工培訓(xùn)和提高服務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。進(jìn)行定期的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，提高語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，幫助員工更好地理解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。只有具備優(yōu)秀的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的員工，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：建立良好的客戶(hù)反饋機(jī)制
客戶(hù)反饋是改善服務(wù)質(zhì)量的寶貴資源。建立一個(gè)有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，可以幫助我們及時(shí)了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并以客戶(hù)的反饋為依據(jù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題，并給予客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)?？蛻?hù)反饋的有效運(yùn)用，將有助于服務(wù)質(zhì)量的提升和企業(yè)形象的改善。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和差異化服務(wù)
持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)定期的調(diào)研和分析，找出存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)方案。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，引入新的技術(shù)和工具，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，差異化服務(wù)也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。了解客戶(hù)需求的多樣性，根據(jù)客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，更好地滿足客戶(hù)的需求，并建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
在服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。只有注重服務(wù)流程、提高員工技能、建立客戶(hù)反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和差異化服務(wù)，才能夠真正提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶(hù)需求，建立良好的企業(yè)形象，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。作為一個(gè)服務(wù)提供者，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇十九
提升服務(wù)一直是企業(yè)和組織追求的目標(biāo)，一流的服務(wù)不僅能夠吸引新客戶(hù)，更能夠讓老客戶(hù)留取忠誠(chéng)度。在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，我獲得了一些體會(huì)，接下來(lái)我將分享這些心得，對(duì)于那些想要提升自己服務(wù)品質(zhì)的人們，這將是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：重視溝通
與客戶(hù)有效溝通是一項(xiàng)重要的服務(wù)技能，需要多年練習(xí)和提高。當(dāng)與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，要注意他們的語(yǔ)言和態(tài)度。一定要掌握循序漸進(jìn)的技巧，聽(tīng)取需求，溝通解決方案，并定期跟進(jìn)。在溝通過(guò)程中，要表現(xiàn)出笑容和真誠(chéng)，讓客戶(hù)感到愉悅和信任。
第三段：大力扶持客戶(hù)
據(jù)研究，大力扶持客戶(hù)是獲得高忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期財(cái)務(wù)表現(xiàn)的關(guān)鍵。這種扶持不僅包括經(jīng)濟(jì)上的投資，還包括更實(shí)用的領(lǐng)域，例如進(jìn)一步培養(yǎng)他們的技能，提供更多的用途，讓他們感覺(jué)被重視。這個(gè)過(guò)程中，要注意理解他們的需求和提供價(jià)值，以便增加他們的依賴(lài)度和忠誠(chéng)度。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步
只要我們存在，就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這是提升服務(wù)品質(zhì)的必要前提。要利用所有可用的資源，學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)，并總結(jié)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。我們還需要不斷地審查自己的能力和工作方式，以改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，并提高公司的生產(chǎn)力和效率。
第五段：重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展
客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于員工的素質(zhì)，因此要重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。此外，推行一系列培訓(xùn)和認(rèn)證的計(jì)劃，以保證員工擁有正確的資質(zhì)和必要的技能。要鼓勵(lì)員工參與優(yōu)化服務(wù)和流程的討論，以便讓他們?yōu)楣咀鞒鲐暙I(xiàn)。
結(jié)論：
通過(guò)這些心得，我意識(shí)到要提供高質(zhì)量的服務(wù)，除了客戶(hù)和市場(chǎng)的理解外，還需特別摻入周到、真誠(chéng)和傾聽(tīng)。通過(guò)扶持客戶(hù)，不斷學(xué)習(xí)和提高員工的素質(zhì)，可以提高服務(wù)的質(zhì)量和現(xiàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我們不斷提高的基礎(chǔ)上，我們不斷進(jìn)化，為顧客提供最好的服務(wù)。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇二十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)考核事項(xiàng)
政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。
二、工作進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。
主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問(wèn)題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時(shí)不準(zhǔn)確；
二是部分單位未主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷(xiāo)事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)間為880天，實(shí)際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時(shí)間為40天。公安局機(jī)動(dòng)車(chē)登記法定辦結(jié)時(shí)間和承諾辦結(jié)時(shí)間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
主要指標(biāo)：減時(shí)間、即辦件率和“不見(jiàn)面”。要求，除個(gè)別特殊事項(xiàng)外壓減時(shí)間達(dá)到法定承諾時(shí)間一半以上。存在問(wèn)題：部分單位以上級(jí)條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個(gè)事項(xiàng)未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時(shí)限壓縮不足50%。沒(méi)有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚(yáng)州政務(wù)督查通報(bào)，我市即辦件率12.3%，揚(yáng)州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過(guò)公文系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒(méi)有引起重視。隨即，我局提請(qǐng)政府督查，在孫市長(zhǎng)的批示關(guān)心下，各單位才主動(dòng)對(duì)接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法入網(wǎng)操作。目前，通過(guò)省后臺(tái)初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%，（但仍有個(gè)別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項(xiàng)沒(méi)有一件事項(xiàng)是即辦件）。要求是六大類(lèi)事項(xiàng)不見(jiàn)面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類(lèi)權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、給付、其他等）1062項(xiàng)，“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)占比達(dá)100%。（不見(jiàn)面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見(jiàn)面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對(duì)象沒(méi)有網(wǎng)上辦事意識(shí)，網(wǎng)上只能辦一些簡(jiǎn)單事項(xiàng)。）
主要指標(biāo)是要求法人用戶(hù)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊(cè)登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)登記。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問(wèn)題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門(mén)系統(tǒng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿?jìng)?。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度
主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳、“一窗”分類(lèi)受理、辦事流程“一次性”告知。
考核指標(biāo)：98個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，對(duì)事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問(wèn)題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒(méi)有設(shè)立分中心。（車(chē)管所、車(chē)輛檢測(cè)站）
考核指標(biāo)：推行“一件事”窗口（多部門(mén)，按一件事；
部門(mén)多窗口，設(shè)立綜合；
事項(xiàng)少，委托中心；
同類(lèi)相近設(shè)立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對(duì)一票制、開(kāi)辦企業(yè)和房產(chǎn)過(guò)戶(hù)等事項(xiàng)，已實(shí)行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。存在問(wèn)題：“一件事”改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點(diǎn)是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。
大廳已全部做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制并通過(guò)口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對(duì)所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個(gè)重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。
2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷(xiāo)，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺(tái)，沒(méi)有中心也無(wú)法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。
服務(wù)提升總結(jié)報(bào)告篇二十一
美洲故事物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案
為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、給客戶(hù)到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽(yáng)剛之美。
2.車(chē)場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車(chē)場(chǎng)崗指引車(chē)倆入位，拉車(chē)門(mén)突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。
4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車(chē)場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶(hù)參觀路線及時(shí)保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶(hù)參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶(hù)人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門(mén)一人，接待區(qū)玻璃門(mén)一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T(mén)站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營(yíng)銷(xiāo)人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門(mén)站位，送客人到樣板房參觀后后回大門(mén)站位。
二、從客戶(hù)需求出發(fā)，凸顯客戶(hù)尊貴： 現(xiàn)在來(lái)參觀的客人將來(lái)就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻?hù)需求的我們提前想到、做到，客戶(hù)未想到的我們提前為客戶(hù)想到。1.在雨天為客戶(hù)撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶(hù)及時(shí)幫客戶(hù)提拿物品。4.關(guān)注客戶(hù)需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶(hù)的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶(hù)就坐及時(shí)為客戶(hù)調(diào)整座椅位置。
6.客戶(hù)攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶(hù)關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷(xiāo)售
購(gòu)買(mǎi)別墅的客戶(hù)，盡為成功人士，他（她）們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的
同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶(hù)感受到開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷(xiāo)售起到促進(jìn)作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。
4.定期請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)解說(shuō)內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞進(jìn)行考核。
6.及時(shí)了解客戶(hù)需求、意見(jiàn)，匯總后反饋相關(guān)部門(mén)。
7.對(duì)客戶(hù)需了解的共性問(wèn)題匯總，制定答客問(wèn)。
8.營(yíng)銷(xiāo)人員下班后經(jīng)常有少量客戶(hù)參觀，為方便客戶(hù)，促進(jìn)銷(xiāo)售，將銷(xiāo)售資料提前裝袋，給客戶(hù)介紹完后提供一套美洲故事銷(xiāo)售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營(yíng)銷(xiāo)需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對(duì)日常檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問(wèn)題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見(jiàn)。
四、加強(qiáng)前期介入，向客戶(hù)展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事
物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中對(duì)設(shè)備的選型、客戶(hù)的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問(wèn)題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在客戶(hù)問(wèn)題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷(xiāo)售、業(yè)主的入住過(guò)程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過(guò)程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
2.對(duì)施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。
3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改意見(jiàn)匯總上報(bào)。4.對(duì)各類(lèi)標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見(jiàn)。
5.對(duì)影響使用功能的問(wèn)題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)。
五、從客戶(hù)感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面
無(wú)笑容的表情，一句生硬的問(wèn)候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶(hù)的腦海中，給客戶(hù)留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問(wèn)題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.周、月工作計(jì)劃、總結(jié)，采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。
4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況，采購(gòu)物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶(hù)的眼光來(lái)巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)
生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶(hù)一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶(hù)的一定是最好的。
6.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題相關(guān)部門(mén)一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。7.時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)投訴問(wèn)題，客戶(hù)的投訴第一時(shí)間將處理意見(jiàn)、措施反饋給客戶(hù)，落實(shí)后通知客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)監(jiān)督檢查，直至客戶(hù)滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開(kāi)展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過(guò)溝通可使部門(mén)、同事之間相互理解；通過(guò)溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過(guò)溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開(kāi)展。
1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說(shuō)教，了解員工心聲。
3.對(duì)員工提出問(wèn)題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。
5.工作問(wèn)題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
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