2023年當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（匯總18篇）

寫心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而提升自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會(huì)要注意事實(shí)準(zhǔn)確性，并結(jié)合具體案例進(jìn)行支持。以下是小編為大家搜集的心得體會(huì)范文，供大家參考，希望可以為大家提供一些思路。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能.

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的'培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。

實(shí)訓(xùn)是一種對用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

1、自主學(xué)習(xí)

實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度

在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實(shí)訓(xùn)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

創(chuàng)業(yè)，對于許多大學(xué)生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學(xué)校，幾乎所有學(xué)生都對前途充滿期盼，都希望能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)？創(chuàng)業(yè)無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時(shí)，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學(xué)生因此而望而生畏，也有很多人認(rèn)為自身能力不足，希望工作一段時(shí)間后等待機(jī)會(huì)再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。

很感謝政府和學(xué)校給我們在校大學(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們對創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學(xué)我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了一個(gè)公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營方式等等。我們意識(shí)到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗(yàn)才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐模擬活動(dòng)游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應(yīng)具有的一些戰(zhàn)略性思維，和同學(xué)們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識(shí)積累，還需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有成功也有失敗，并不是每一個(gè)人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認(rèn)為，大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。

我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實(shí)訓(xùn)課都將對我有很大的幫助。在接下來的生活中我會(huì)運(yùn)用在這次實(shí)訓(xùn)課程中學(xué)到知識(shí)指導(dǎo)我的人生航向。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，這是我在大學(xué)生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實(shí)訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實(shí)訓(xùn)前的期待、實(shí)訓(xùn)過程中的體驗(yàn)、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實(shí)訓(xùn)后的收獲等五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。

【實(shí)訓(xùn)前的期待】

對于一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生來說，進(jìn)入ITMC客服實(shí)訓(xùn)可以說充滿了期待。作為計(jì)算機(jī)專業(yè)，我對于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識(shí)。而在實(shí)訓(xùn)中，我期待能夠通過實(shí)際操作去鞏固已學(xué)知識(shí)，了解更多實(shí)操技巧，提升自己的動(dòng)手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實(shí)訓(xùn)，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。

【實(shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)】

在ITMC客服實(shí)訓(xùn)中，我有幸參與了一系列真實(shí)的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實(shí)際的客服服務(wù)場景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)尋找最佳解決方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實(shí)訓(xùn)中，我還參與了團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，與同伴共同分析和解決復(fù)雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)。

【遇到的困難及解決辦法】

在實(shí)訓(xùn)過程中，遇到困難是難免的。時(shí)間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會(huì)帶來困擾。面對這些困難，我首先向?qū)熣埥蹋M可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進(jìn)行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會(huì)通過查詢資料和與其他實(shí)訓(xùn)組的同學(xué)交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。

【與同伴與師傅的感受】

在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。每個(gè)人有不同的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)，互相幫助、傾聽和尊重是我們團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務(wù)。同時(shí)，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導(dǎo)和支持，更是用自己的親身實(shí)踐給我們樹立了榜樣，激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。

【實(shí)訓(xùn)后的收獲】

ITMC客服實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力有了大幅提升，通過實(shí)踐運(yùn)用，我對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務(wù)意識(shí)得到了鍛煉和提高。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。通過與同伴的互動(dòng)和師傅的指導(dǎo)，我學(xué)到了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人密切合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

【結(jié)語】

ITMC客服實(shí)訓(xùn)給了我一次全新的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。通過實(shí)訓(xùn)，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務(wù)他人的意識(shí)。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，我相信我能夠更好地適應(yīng)將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和指導(dǎo)，希望能夠繼續(xù)積極參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并不斷提升自己。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。

在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

實(shí)習(xí)目的：

提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。 實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)，讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于2010年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在12月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，__年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會(huì)提高7倍!它包括：1。網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的a&v認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。 2。線下服務(wù)：展會(huì)，采購洽談會(huì)，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會(huì)，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn);服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)。此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會(huì)被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會(huì)推廣、媒體宣傳、采購洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對誠信通會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣!3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級域名。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1。直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2。登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3。商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4。通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5。點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員!

6。如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7。如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個(gè)問題：1。由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)則?2。對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。

于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?。誠信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì)員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機(jī)會(huì)排列靠前，帶來更多的成交機(jī)會(huì)。

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（篇2）

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服這一職業(yè)越來越受到重視。作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，客服人員需要具備良好的溝通技巧和處理問題的能力。為了提高實(shí)際操作能力，我參加了一次客服崗位的實(shí)訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性，并且對這一職業(yè)也有了更深入的了解。

實(shí)訓(xùn)的第一天，我們被要求進(jìn)行一些基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)，如電話禮儀、溝通技巧等。這讓我明白到客服工作并非只是簡單地回答電話，而是需要綜合運(yùn)用各種技能。一方面，我們需要保持良好的口頭表達(dá)能力，用準(zhǔn)確、簡潔的語言回答客戶的問題，并且要能夠快速、準(zhǔn)確地理解客戶的需求。另一方面，我們還需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，因?yàn)橛行┛蛻艨赡軙?huì)情緒激動(dòng)或者表達(dá)不清楚，我們需要耐心地傾聽并解決問題。

在理論學(xué)習(xí)之后，我們開始進(jìn)行實(shí)際的模擬訓(xùn)練。這是一個(gè)真實(shí)的客服呼叫中心環(huán)境，讓我們能夠更好地感受到客服工作的壓力和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際操作中，很多知識(shí)點(diǎn)和技巧都需要靈活運(yùn)用。例如，有些客戶可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，我們需要?jiǎng)佑靡恍?yīng)對技巧，如道歉、解釋并提供解決方案，以使客戶滿意。另外，如何處理客戶投訴、糾紛以及疑難問題也是我們需要在實(shí)際操作中不斷摸索和提高的。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們還接觸到了一些具有挑戰(zhàn)性的場景，如客戶情緒激動(dòng)、電話反復(fù)打來、客戶異常重要等。這時(shí)，我們需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，處理問題并化解矛盾。有時(shí)候，客戶可能會(huì)對我們進(jìn)行辱罵或者大聲咆哮，這時(shí)候，我們更需要保持冷靜，理解客戶的情緒，不與其爭吵，而是轉(zhuǎn)化為積極的態(tài)度來解決問題。我發(fā)現(xiàn)，聆聽和理解客戶的需求是解決問題的關(guān)鍵所在，只有站在客戶的角度思考，才能更好地滿足他們的期望。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。客服不僅僅是一個(gè)工作，更是一種責(zé)任和使命。我們代表著企業(yè)，與客戶面對面，用我們的服務(wù)和態(tài)度來給與客戶最好的體驗(yàn)。一個(gè)好的客服工作能提高客戶的滿意度，維護(hù)企業(yè)形象，甚至為企業(yè)贏得更多的商機(jī)。因此，我明白作為一名客服人員，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)面對每一個(gè)客戶，堅(jiān)守原則，做到真誠、耐心、專業(yè)。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能，才能更好地勝任這個(gè)工作。

總之，客服崗位實(shí)訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在以后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也向更高的職位邁進(jìn)。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

第一段：引入客服實(shí)訓(xùn)室心得體會(huì)的重要性（約200字）

作為一個(gè)需要與人打交道的職業(yè)，客服人員的訓(xùn)練和實(shí)踐至關(guān)重要。在客服實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，接受挑戰(zhàn)并改進(jìn)自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：客服實(shí)訓(xùn)室的實(shí)戰(zhàn)演練（約300字）

在客服實(shí)訓(xùn)室里，我們需要面對各種各樣的情況，從簡單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答。通過模擬的方式，我們可以逐步熟悉并掌握不同場景下的應(yīng)對策略和技巧。同時(shí)，在訓(xùn)練過程中，我們還會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，比如對方的情緒波動(dòng)、語言障礙等，這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度。

第三段：溝通技巧的提升（約300字）

客服實(shí)訓(xùn)室為我們提供了豐富的機(jī)會(huì)來提高我們的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何以客戶為中心，如何靈活應(yīng)對各種情況等等。通過每一次的實(shí)戰(zhàn)演練，我們不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的表達(dá)方式，提升自己的“客服語言”，從而更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用，也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。

第四段：服務(wù)水平的提升（約300字）

客服實(shí)訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場所，也是提升服務(wù)水平的舞臺(tái)。在這里，我們學(xué)會(huì)了給予客戶更多的關(guān)注和體貼，學(xué)會(huì)了更好地解決問題和提供有效的建議。通過模擬的實(shí)踐，我們能夠提前預(yù)測和應(yīng)對客戶的需要，提供個(gè)性化的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將成為我們在日后工作中的寶貴財(cái)富，使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。

第五段：總結(jié)客服實(shí)訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)（約200字）

在客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等。通過這個(gè)過程，我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客服實(shí)訓(xùn)室是我們成長路上的重要一站，我們應(yīng)繼續(xù)保持對其的認(rèn)可和重視，不斷努力提升自己的能力。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

客服實(shí)訓(xùn)室是提升自己專業(yè)素質(zhì)的理想場所，我在這里度過了一段充實(shí)而難忘的時(shí)光。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)室里，我經(jīng)歷了與客戶溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧。通過與導(dǎo)師和同學(xué)們的互動(dòng)交流，我對于客服工作的理解和實(shí)踐能力得到了大大的提升。

第二段：溝通能力的重要性

在客服實(shí)訓(xùn)室中，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通能力在客戶服務(wù)中的重要性。無論是通過電話、郵件還是面對面交流，如何與客戶進(jìn)行有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，并及時(shí)給予反饋。通過不斷的實(shí)踐和反思，我的溝通技巧得到了明顯的提升。

第三段：解決問題的技巧

客服工作中經(jīng)常面臨各種各樣的問題，因此解決問題的能力是我們必須要掌握的技巧。在實(shí)訓(xùn)室中，我學(xué)會(huì)了如何迅速地分析問題的來源和性質(zhì)，提出解決方案，并與團(tuán)隊(duì)合作來達(dá)成共識(shí)。我也學(xué)會(huì)了從客戶的角度思考問題，為他們提供個(gè)性化、有效的解決方案。通過不斷實(shí)踐、學(xué)習(xí)和反饋，我逐漸成為了一個(gè)善于解決問題的客服專員。

第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)

客服工作中時(shí)常面臨客戶抱怨、不滿以及各種挑戰(zhàn)，這對我們的心理素質(zhì)提出了嚴(yán)格要求。在實(shí)訓(xùn)室中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、理智的態(tài)度應(yīng)對各種情況。我意識(shí)到客服工作并不僅僅是回答問題，更重要的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式進(jìn)行回應(yīng)，以化解危機(jī)、積累用戶的信任。通過實(shí)際的教練和同學(xué)的模擬情境訓(xùn)練，我逐漸培養(yǎng)了自己的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)和技巧。

第五段：總結(jié)與展望

客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我成長為一個(gè)更加全面的客服專員。通過掌握有效的溝通技巧、解決問題的能力，以及良好的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)，我有信心在未來的客戶服務(wù)中能夠表現(xiàn)出色。同時(shí)，我意識(shí)到客服是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，以提供更好的服務(wù)。

總之，客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對于我個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展有著巨大的意義。通過溝通能力的培養(yǎng)、解決問題的技巧的掌握，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)的調(diào)整，我在客服領(lǐng)域中不斷進(jìn)步，取得了令人滿意的成果。我相信，在未來的工作中，我將能夠運(yùn)用在實(shí)訓(xùn)室中學(xué)到的知識(shí)和技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)和超越客戶的需求。這個(gè)實(shí)訓(xùn)室給予我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)，也為我的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實(shí)訓(xùn)，這是我人生中難得的一次機(jī)遇。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作的知識(shí)和技能。在實(shí)習(xí)的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將就這次實(shí)習(xí)心得進(jìn)行總結(jié)，以供參考。

首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動(dòng)傾聽客戶的需求，并及時(shí)給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確、明確地表達(dá)出來。同時(shí)，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識(shí)到了待人真誠、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能更好地為客戶提供服務(wù)，解決問題。

其次，實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時(shí)候需要多個(gè)人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并能夠積極參與團(tuán)隊(duì)討論，找到最好的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。

第三，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實(shí)習(xí)，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。除了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務(wù)。

第四，情緒管理對于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓(xùn)練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務(wù)。

最后，通過實(shí)習(xí)，我對客服工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)?？头徫还ぷ鞑⒉粌H僅是簡單的為客戶提供服務(wù)，更是對自己能力的全面考驗(yàn)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實(shí)習(xí)使我更加堅(jiān)定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)起來，客服崗位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí)，我在溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進(jìn)步。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

從實(shí)訓(xùn)第一天分配好小組以后，就對老師給我們布置的任務(wù)開始實(shí)施，組長把任務(wù)分配給每位組員，大家都認(rèn)真的去準(zhǔn)備，查閱資料，并且經(jīng)常召開小組會(huì)議，對我們的任務(wù)進(jìn)行一次次的討論研究，找到當(dāng)中存在的問題及時(shí)的改正，并且聽取大家好的意見把它融入到我們的策劃中。在此過程中，我們也與其它小組進(jìn)行了交流，交換意見。

和實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

在模擬招聘過程中，老師也指出我們存在的問題，并指導(dǎo)我們該怎樣去完成，這樣可以更好地避免我們在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題。

經(jīng)歷了這兩周的實(shí)訓(xùn)的，我學(xué)到了很多課堂上不能學(xué)到的知識(shí)，我一直認(rèn)為招聘是個(gè)很簡單的事情，就是對面試者進(jìn)行一些問題的提問，看他回答的是否滿足我們的要求。但是在實(shí)踐操作中我發(fā)現(xiàn)它并不是那么的簡單，它當(dāng)中包括了很多的招聘技巧，包括面試問題的選擇，這些問題如何問才能更好地反映出面試者的實(shí)際情況，還有就是擬定招聘廣告，招聘廣告我們隨時(shí)都可以看見，但是讓我們自己去寫一份那也不是那么簡單，根據(jù)刊登的渠道不同，廣告的形式也有很大的區(qū)別。模擬招聘也讓我們有了不一樣的體會(huì)。這次實(shí)訓(xùn)所包含的內(nèi)容對我們將來的工作有很大的幫助，讓我們真正的體驗(yàn)了以后我們工作所要完成的事情。

實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，這次實(shí)訓(xùn)讓我在招聘方面有了很大的進(jìn)步。也讓我又一次的感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，和大家一起努力真的很開心，剛開始的時(shí)候大家都不知道如何下手，但是隨著進(jìn)程，大家也都有了想法，討論、查資料，這都讓我收獲不小，相信這次實(shí)訓(xùn)對我們以后的工作有很大的幫助。

這個(gè)實(shí)訓(xùn)度過的很有意義，無論怎樣能真實(shí)的鍛煉自己，就如想象和現(xiàn)實(shí)的差距總是很大，做的收獲往往是只可意會(huì)不可言傳，經(jīng)過這近一周的實(shí)訓(xùn)我們掌握整個(gè)人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。并學(xué)會(huì)制作在招聘與錄用工作中所需表格，這讓我們在今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次的實(shí)訓(xùn)給我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我們深入了解一個(gè)企業(yè)的招聘是如何實(shí)施的，實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到就目前來說我還有很大的不足，如果就一個(gè)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說的話我還不合格，作為一個(gè)大學(xué)生、作為一個(gè)hr專業(yè)的學(xué)生我們還有很長的路要走，還有很多的東西要學(xué)。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（篇5）

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

本次畫法工程制圖老師給我們?nèi)蝿?wù)是繪制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。

作為一名光榮的機(jī)務(wù)人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實(shí)訓(xùn)又一次采取了“做中學(xué)”的思想，正所謂“時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！同時(shí)，實(shí)踐也是獲得知識(shí)最佳途徑。不夸張的說，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，我對零部件制圖的概念為零，然后在經(jīng)過老師細(xì)心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠?qū)α悴考晥D有很全面的認(rèn)識(shí)，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻(xiàn)資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對零部件視圖的了解直線上升。

在本次作業(yè)的完成中不僅僅使我們的知識(shí)得到提升，更使我們在其他剛面的能力得到更加充分的鍛煉與增長。

首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發(fā)的小狀況，如草圖畫的不夠詳細(xì)；八人分工前沒有進(jìn)行很好的溝通導(dǎo)致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個(gè)自我提升的一個(gè)過程，本次實(shí)踐的過程中，我們查閱了大量的文獻(xiàn)資料。這無疑使我們查閱文獻(xiàn)資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團(tuán)隊(duì)合作，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團(tuán)隊(duì)相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業(yè)時(shí)間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應(yīng)更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強(qiáng)。最后，在本次活動(dòng)中，我收獲到了團(tuán)隊(duì)成員間的友誼，收獲到團(tuán)隊(duì)成員一起為一個(gè)目標(biāo)而奮斗的那種簡單的快樂?；蛟S我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進(jìn)。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

第一段：介紹客服實(shí)訓(xùn)室的背景和意義（字?jǐn)?shù)：200）

客服實(shí)訓(xùn)室作為培養(yǎng)專業(yè)客服人才的重要環(huán)節(jié)，扮演著至關(guān)重要的角色。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠接觸到真實(shí)的客戶問題，并通過模擬情境進(jìn)行實(shí)際操作和演練。這種特殊的實(shí)訓(xùn)方式不僅幫助學(xué)員熟悉客服工作，還培養(yǎng)了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應(yīng)變能力。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到客服實(shí)訓(xùn)室的重要性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：客服實(shí)訓(xùn)室中的具體操作和技巧（字?jǐn)?shù)：250）

在客服實(shí)訓(xùn)室中，我們不僅需要準(zhǔn)確理解客戶的問題，還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進(jìn)行溝通。學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶表達(dá)問題、怎樣使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案，這些都是我們需要掌握的技巧。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)都能對整個(gè)交流過程產(chǎn)生重要影響。例如，面帶微笑、用豐富的情感回應(yīng)、以及適時(shí)使用感謝和道歉等方式，都能有效改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對公司的信任。

第三段：客服實(shí)訓(xùn)室的挑戰(zhàn)與成長（字?jǐn)?shù)：300）

客服實(shí)訓(xùn)室不僅是一個(gè)模擬的場景，也是真實(shí)世界中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)的縮影。在客服實(shí)訓(xùn)室中，每一個(gè)學(xué)員都會(huì)面對各種類型和性格的客戶，并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗(yàn)了我們的處理問題的能力，也對我們的心理素質(zhì)提出了高要求。開始時(shí)，我會(huì)感到緊張和有些手忙腳亂，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的演練，我漸漸掌握了主動(dòng)聆聽、冷靜應(yīng)對和尋找解決方案的技巧。在實(shí)踐中成長的同時(shí)，我也逐漸對自己的能力和潛力充滿了信心。

第四段：客服實(shí)訓(xùn)室的啟示和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：250）

客服實(shí)訓(xùn)室的價(jià)值不僅體現(xiàn)在培養(yǎng)專業(yè)客服人才上，也給予了學(xué)員們許多深刻的啟示。在實(shí)訓(xùn)室中，我認(rèn)識(shí)到在客戶服務(wù)過程中，顧客的體驗(yàn)和滿意度是至關(guān)重要的。只有積極主動(dòng)地關(guān)心客戶的需求，才能夠給予他們滿意的解決方案。另外，客服實(shí)訓(xùn)室也教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在面對復(fù)雜的問題和繁忙的工作場景時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：200）

在客服實(shí)訓(xùn)室中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生重要的影響。我將繼續(xù)保持對客戶需求的敏感度，不斷提升自己的能力，追求更高的專業(yè)水平。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)與他人分享，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才做出貢獻(xiàn)。

通過客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)客服人才在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系的重要力量。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的，過去一段時(shí)間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。

我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

企業(yè)客服人員是直接面向客戶的團(tuán)隊(duì),服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和企業(yè)的名譽(yù)。下面是本站帶來的客服實(shí)訓(xùn)

心得體會(huì)

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動(dòng)夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了

辭職報(bào)告

自我介紹

我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。

當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

“遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)比遠(yuǎn)方更遠(yuǎn)”，這是一句海子的詩，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對于一群大學(xué)剛過一半的學(xué)生來說，一個(gè)月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個(gè)遠(yuǎn)景，正如遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)一樣，我們能清晰地看到遠(yuǎn)方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點(diǎn)之后，我們深刻的理解了自己想要達(dá)到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。

小以學(xué)術(shù)，大以學(xué)道。

來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。

關(guān)于成功

和社會(huì)上流行的各種玄而又玄成功學(xué)相比，我想，沒有一種方式比親身體驗(yàn)?zāi)芨由羁汤斫?。在這里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。

當(dāng)就業(yè)部經(jīng)理魏穎老師站在講臺(tái)上向我們介紹公司近期推介就業(yè)的情況的時(shí)候，我心潮澎湃，因?yàn)槲規(guī)缀踉谀切┕适轮锌吹搅俗约簩淼脑妇啊?/p>

于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規(guī)劃我們的未來，因?yàn)槲覀冏龀龅囊?guī)劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據(jù)，我們有了自己的方向。

惠文，他在教導(dǎo)我們?nèi)绾纬晒?，如同他的名字一樣?/p>

關(guān)于心態(tài)

在職業(yè)素養(yǎng)課上，督導(dǎo)給我們灌輸了一個(gè)十分重要的理念：作為一個(gè)職業(yè)人，心理素質(zhì)，心態(tài)和品質(zhì)，是勝任一切的工作的基礎(chǔ)，也是作為一個(gè)職業(yè)人最基本的素養(yǎng)。而技術(shù)，才能，人際關(guān)系，都要排在其后。

關(guān)于這個(gè)觀點(diǎn)，我一開始接觸的時(shí)候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認(rèn)可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學(xué)到怎樣的技術(shù)，而是認(rèn)識(shí)到要以一種怎樣的心態(tài)去面對日常的生活和學(xué)習(xí)。

每個(gè)人本質(zhì)上是為自己工作的，你以怎樣的心態(tài)對待工作，你就是以怎樣的心態(tài)面對自己的人生。當(dāng)焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補(bǔ)的時(shí)候，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)完成自我超脫。當(dāng)面對巨大壓力時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的方式自我解壓。當(dāng)同事關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該以一種怎樣的心態(tài)緩解矛盾。

這些具體的事情，無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著我們這些初學(xué)者的心態(tài)，而我們也把鍛煉的成果表現(xiàn)到了實(shí)際的生活工作中。每天早7點(diǎn)到晚8點(diǎn)雷打不動(dòng)的工作時(shí)間，守時(shí)，守紀(jì)的職業(yè)理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們在這里學(xué)到東西。積極，努力，團(tuán)結(jié)，自律。

關(guān)于技術(shù)

一個(gè)月的時(shí)間里，我們能實(shí)際學(xué)到的技術(shù)其實(shí)并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務(wù)器架設(shè)。當(dāng)將所學(xué)的東西實(shí)際應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)中時(shí)，我們第一次有了一種與以往不同的學(xué)習(xí)感受。學(xué)以致用，在這里，這個(gè)詞得到了很好的體現(xiàn)。

通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會(huì)貫通。一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)生活也教會(huì)了我們一種新的學(xué)習(xí)方式：以應(yīng)用為導(dǎo)向的，用以解決問題的學(xué)習(xí)方法。我想，這些應(yīng)該是比知識(shí)本身更重要的。

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當(dāng)客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

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