在不斷總結和反思的過程中,我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足之處。寫心得體會時,要用簡潔明了的語言表達自己的觀點和理解。下面是一些經典的心得體會范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
賽事服務心得體會篇一
大家好!
首先,我要感謝xx給了我這樣一個教授知識,不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月,在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經驗的積累,人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西,雖然整個培訓的時間并不長,但在這短短的三天經歷中,使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識,這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書,我相信,他傳授給我們的知識,將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開, 為了響應領導號召,樹立起優(yōu)質服務的觀念,各部門協(xié)調精心籌備近一個月,于上個星期舉行開展了“學服務禮儀,標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識,在酒店內產生了良好影響。
在星期二培訓課上,劉主任問我們這樣的計算題:100-1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個人都在算,發(fā)現(xiàn)100-1=99呀,怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關系,實際上是一個個性與共性的關系問題。共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”,可以說無時不在,無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓,決不能遺漏認為不重要的地方,一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實,才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答,我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質的服務。
在這短短的時間里,我卻時刻感受著關懷與溫暖:這里有關注我們成長的上級,他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!
賽事服務心得體會篇二
服務是人類社會存在的一種需求和現(xiàn)象,其重要性不言而喻。從古至今,服務在各個行業(yè)和領域都扮演著至關重要的角色。在過去的一段時間里,我通過親身經歷和觀察,深刻體會到了服務的重要性和影響力,我相信通過不斷的努力和提升,我們的服務水平將會走向更加完美。
二、重視服務意識的培養(yǎng)
在服務行業(yè),首先要有重視服務意識的培養(yǎng)。服務是產品的一部分,更是消費者對企業(yè)的一種評價。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過提升服務質量,不僅可以獲得消費者的信任和好評,還能增加顧客的回頭率和業(yè)務量。因此,我們要不斷加強對服務的重視,從自身做起,將服務意識貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。無論是對待顧客的態(tài)度、處理顧客問題的效率,還是對于顧客需求的及時響應,都必須持有高度的責任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務品質
在服務過程中,追求卓越的服務品質是必不可少的。這需要我們不斷學習和更新自己的知識,提升自身的業(yè)務水平。通過學習和實踐,我們可以更好地理解和滿足顧客需求,提供更優(yōu)質的服務。同時,我們還需要重視細節(jié),關注每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟,不放過任何一個細小的問題。只有將服務品質做到極致,才能真正贏得消費者的認可和信任。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務品質,不僅可以吸引更多的客戶,還可以建立起良好的品牌形象,為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機制
服務不僅僅是一種單向的行為,更是一種雙向的交流和互動。為了更好地提供服務,我們需要建立良好的溝通和反饋機制。首先,要主動傾聽客戶的需求和意見,及時調整和改進服務的方式和方式。通過與客戶的互動和交流,我們能夠更好地了解客戶的真實需求,為其提供更準確、個性化的服務。此外,要對客戶的反饋和意見進行認真總結和分析,不斷改進和提升服務水平。通過建立良好的溝通和反饋機制,我們可以更好地與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關系,實現(xiàn)共贏。
五、服務是一種文化
最后,服務不僅僅是一種行為,更應該成為一種文化。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務作為一種核心理念和價值觀。從領導者到員工,從高層管理者到一線服務人員,每個人都應該將服務融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務視為一種文化,才能真正落實到每一個細節(jié)和方面,才能與企業(yè)的長期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員,我們要不斷學習和提升自己,努力成為服務的倡導者和踐行者,為提升整個行業(yè)的服務水平做出積極的貢獻。
總之,服務是一種力量,也是一門藝術。通過加強對服務意識的培養(yǎng),追求卓越的服務品質,建立良好的溝通和反饋機制,將服務作為一種文化,我們可以為客戶提供更優(yōu)質、貼心的服務,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務不僅僅是一種職業(yè),更是一種責任和使命。只有不斷提升服務水平,才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
賽事服務心得體會篇三
近年來,賽事發(fā)展如火如荼,越來越多的人參與其中,不僅增加了人們的娛樂選擇,也對賽事服務提出了更高的要求。作為一名賽事服務人員,我深切體會到了賽事服務的重要性和挑戰(zhàn)。在過去的一段時間里,我接觸了各種各樣的賽事,積累了不少經驗和體會,今天,我愿意將自己的心得體會與大家分享。
第一段,賽事服務的意義和目標。賽事服務是人們參與賽事活動的重要環(huán)節(jié),好的賽事服務能夠提升觀眾參與的體驗和滿意度,同時也會為賽事組織者樹立良好的形象。因此,我們要明確賽事服務的目標,即提供優(yōu)質、高效的服務,讓每一位參與者都能感受到我們的用心和熱情。
第二段,賽事服務的準備工作。在賽事開始前,我們需要做大量的準備工作,確保一切準備就緒。首先,對賽事規(guī)模、參與人數(shù)等進行調研和評估,以便制定出合理的服務方案。其次,培訓賽事服務人員,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。最后,準備必備物品和設備,確保服務的順利進行,如飲料、食品、急救藥品等。
第三段,賽事服務的關鍵環(huán)節(jié)。賽事服務的關鍵環(huán)節(jié)是面對面的溝通和交流。我們需要主動與觀眾、參賽選手進行交流,了解他們的需求和意見,并及時地給予反饋和解決問題。在與觀眾的互動中,我們要做到熱情、細致和耐心,細心聆聽他們的意見和建議,并及時提供幫助和解決方案。只有真正關心觀眾,才能贏得他們的信任和支持。
第四段,賽事服務的困難與挑戰(zhàn)。賽事服務并非易事,我們面臨著很多困難和挑戰(zhàn)。首先,賽事規(guī)模大、參與人數(shù)多,需要我們投入大量的人力物力。其次,遇到突發(fā)事件時,我們需要快速反應并采取有效的措施,確保安全和秩序。最后,由于賽事活動的持續(xù)性,我們需要保持較長時間的高度精神和熱情,確保服務的質量和連續(xù)性。
第五段,賽事服務的改進與提升。賽事服務是一個不斷改進和提升的過程。我們要及時總結經驗,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,提高服務的質量和效率。借鑒其他賽事的服務經驗,學習先進的服務理念和技術,不斷完善自己的服務體系。同時,我們也要不斷傾聽參與者的意見和建議,不斷改進和創(chuàng)新服務方式,以滿足他們的需求和期望。
總之,賽事服務是一項重要而復雜的工作,要求我們具備專業(yè)性、耐心性和親和力。作為賽事服務人員,我們要始終以參與者的需求為導向,用真心實意的服務贏得他們的信任和滿意。只有這樣,我們才能在賽事服務中發(fā)揮最大的價值,為賽事的成功和參與者的滿意貢獻自己的力量。
賽事服務心得體會篇四
賽事服務是一個綜合性的工作,既關注參賽選手的需求,又需要保證比賽的公正性和順利進行。作為賽事服務人員,我有幸參與了多個體育賽事的組織,從中積累了一些經驗和心得。在這篇文章中,我將分享我在賽事服務中所得到的體會。
首先,流程規(guī)范是賽事服務的基石。在組織一場比賽之前,賽事籌備團隊需要制定詳細完善的流程規(guī)范,確保每個環(huán)節(jié)都能夠得到妥善安排。在我的經歷中,曾經有一次比賽因為流程規(guī)范不夠清晰而出現(xiàn)混亂的情況。當時,由于沒有明確的指引,選手報到的時間和地點沒有得到統(tǒng)一,導致部分選手誤報時間,延誤了比賽的進行。這次經歷讓我認識到,制定流程規(guī)范對賽事服務的重要性。在以后的工作中,我會更加注重流程規(guī)范的制定,并確保每一個環(huán)節(jié)的明確和順暢。
其次,對待參賽選手要細致入微。參賽選手是賽事的核心,賽事服務人員應該積極關心和照顧他們的需求。在一次比賽中,我遇到了一位參賽選手在比賽途中受傷的情況。當時我立刻與醫(yī)療團隊聯(lián)系,同時安慰和鼓勵受傷選手,確保他在最短時間內得到妥善的救治。這次經歷讓我深刻認識到,對待參賽選手要細致入微,給予他們及時的支持和關心。在以后的工作中,我將時刻牢記這一點,做到真心關心每位參賽選手。
第三,安全是賽事服務的核心要素。在一次比賽中,我親眼目睹了一名選手誤闖賽道導致的意外。當時,我立即與安保人員聯(lián)系,引導選手遠離危險區(qū)域,并及時提醒其他工作人員注意類似情況的發(fā)生。這次經歷讓我認識到,安全是賽事服務的核心要素,不能有絲毫的松懈。在之后的工作中,我會更加注重賽事的安全管理,確保每位選手和工作人員的安全。
第四,公正公平是賽事服務的基本原則。在一次比賽中,我遇到了一位參賽選手因為裁判判罰不公而產生不滿情緒的情況。當時,我立即與賽事組委會核實比賽規(guī)則,確保裁判員的判罰是正確和公正的。同時,我也向這位選手傳達了賽事的公正性原則,并表達了對他的理解和支持。這次經歷讓我認識到,公正公平是賽事服務的基本原則,我們應該保證每一場比賽都能夠按照規(guī)則進行,確保每位選手都能夠得到公正的評判。在之后的工作中,我將更加注重公正公平的原則,確保每場比賽都能夠體現(xiàn)出真正的公正公平。
最后,賽事服務需要團隊的協(xié)作和配合。在多次賽事服務中,我深刻認識到,一個成功的賽事背后離不開團隊的協(xié)作和配合。團隊成員之間要相互信任和支持,在各自分工的基礎上,共同努力實現(xiàn)賽事的目標。只有團隊齊心協(xié)力,才能夠確保賽事的順利進行。在今后的工作中,我將更加注重團隊的協(xié)作和配合,時刻保持良好的溝通和合作。
綜上所述,賽事服務是一項綜合性的工作,需要考慮多個方面的因素。在賽事服務中,流程規(guī)范、對待參賽選手、安全管理、公正公平以及團隊的協(xié)作和配合是五個重要的方面。通過不斷的實踐和總結,我相信自己會在賽事服務中發(fā)揮更大的作用,并為每一場比賽的順利進行貢獻自己的力量。
賽事服務心得體會篇五
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和期望的時節(jié),為了用心響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求,在“5.12”護士節(jié)紀念日那天,我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀,我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為建立“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據本科室的特點,在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務,護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責,實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎護理資料進一步細化,對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐狀況;在臨睡前,了解患者的心理狀況,對睡眠質量較差的患者,提前做好睡眠指導護理,保證患者的睡眠質量;對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風,在飲食上務必十分注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時個性注意,患者家屬看在眼里,十分感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一向沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經同意后要求幫患者洗頭,結果就為了這事,患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,此刻好了,有護士幫忙,只需打個電話就行?!眱蓚€多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的?!边@段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
賽事服務心得體會篇六
殯葬,這樣一個相對特殊的行業(yè),亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別,但側重點是一樣的,都注重于服務——人本服務——以人為本,客戶至上。做到好的服務,令人滿意的服務,作為服務人員首先應具備的,就是服務意識。
服務意識是發(fā)自服務人員內心的;它是服務人員的一種本能和習慣;也是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來,表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為,只有首先以別人為中心,服務別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人,往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人,則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說,這違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律。
殯葬服務是為人服務,不僅是為逝者服務,更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉,這些都是做人的工作,因而,以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。
視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認死者的尊嚴,以虔誠的態(tài)度為死者服務,這便達到了人道主義的高度。在這一意義上,殯葬服務相比其它的服務行業(yè)更能能直指人的生命深處,對人具有更強烈的震撼力。因此,服務人員,必須具備更高的服務意識,用‘心’服務。
服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中,感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事,你認為自己能把這件事做好么?做不好,你會想方設法逃避做這件事,監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了,為什么,這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范,只能控制人的行為,但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為,不是受外在的壓力約束,而是被意識所影響。因此,有著良好的服務意識,對工作本著敬畏之心,是作為服務人員應著重具備的。
除了良好的服務意識,積極的服務理念和優(yōu)質的服務操作,也是不可或缺的。
優(yōu)質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面:
1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解:從時間上,指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目??臻g上,則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍,增設服務項目,以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度,殯葬服務應向前、向后作一定的延伸,即臨終關懷,安慰臨終者安撫家屬,協(xié)助家屬做好治喪的準備,對家屬進行必要的心理輔導,以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶,只要能方便喪戶治喪,減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。
2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”,故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應有的尊敬,這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問,不能說“不知道”。自己不知道時,應表示抱歉,并告訴喪戶應當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此,我們都要本著人道主義的精神,一視同仁,為喪戶提供溫情的殯葬服務,而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務,是心貼心的服務,使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3. 規(guī)范服務。殯葬服務規(guī)范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務就是殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依,得體入時。讓喪戶產生親切感,信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規(guī)范化大體可分為以下三個方面:1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明,是指社會發(fā)展的程度,人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發(fā)展的要求進行操作,不造成對社會的危害。
我們生活在社會中,每個人,都相互依存,相互服務。從廣義的“服務”來說,我們每天的生活所需,不都是別人給我們提供的服務嗎?服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中,只有大家提高了對服務的認識,增強了服務的意識,激發(fā)起我們在服務過程中的主觀能動性,才能做好真正的“人本服務”。
賽事服務心得體會篇七
本學年,在校領導的指導下,總務處的全體人員認真學習上級有關文件精神,圍繞堅持為教育教學服務,為師生生活服務的方向。強化總務處內部各環(huán)節(jié)的管理,加強服務工作。從“勤快,務實,高效,優(yōu)質”四個方面進行要求,不斷增強服務意識,提高服務質量和服務水平。工作中總結出三勤:即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度,只有這樣才能確保教育教學工作的順利進行。通過大家的努力,總務處出色完成了本學年的工作。
1、開學工作
認真做好開學籌備工作,保障學校正常開學.如為確保9月1日能正常開學,我們假期中堅持在校勞動,綠化美化校園。開學后發(fā)放辦公用品,調整教室桌凳,清理校園雜草,安裝辦公室、功能室門牌,大門警示牌,劃樓梯警示線,中心路行走線和停車線,配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳,簽訂各種責任書,使教學工作正常進行。
2、增收節(jié)支,開源節(jié)流。
隨著學校規(guī)模的不斷擴大,學校用水、用電量大幅度增加,各項開支都隨之增加。為樹立科學發(fā)展觀,保持學??沙掷m(xù)發(fā)展,建設節(jié)約型校園。開學初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書,呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識,行動起來節(jié)約水電,注意節(jié)水、節(jié)電,公眾場所隨手開關水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習慣,又為學校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之,總務處每個成員辦事都堅持“少花錢,多辦事,不花錢,也辦事”的原則,做好每一項本職工作。
3、加大對學生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學校公物,減少不必要的損壞,堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設施、設備的正常運轉,制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。我校很多設施雖然比較新,但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關等,總務務處力求做到隨喊隨到,隨報隨修。本學年教學樓接空調專線,聘請專業(yè)電工外,其余全部都是自己動手,及時的進行維修。
5、操場維護
從開學到現(xiàn)在,每天早上安排學生,對操場垃圾清理的`同時,對國旗旗桿和領操臺進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題后,及時上報,課堂上,要求體育老師對學生進行教育。12月底,在剌骨的寒風里,組織后勤和體育教師連續(xù)三天學生上操的站位進行了定位,工作過程中,需用電鉆和大鐵錘,雖然當時天氣異常寒冷,但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗,順利完成了工作。
6、日常采購,堅持透明,精打細算,做到先請示后購買,先批準再報支,堅持票據規(guī)范,分類分項,一級明細,匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務處的工作性質決定了需要有一支團結、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務隊伍,在這個隊伍中的每一個人,面對工作,面對臟和累的時候,總是積極地去完成。經過一年時間證明:每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學校中心工作,為各種活動提供后勤保障。
總務處對學校的各種活動都積極配合,如家長會,體育傳統(tǒng)項目運動會,督導檢查,文明單位驗收等重大活動??倓仗幦藛T都主動參與,積極配合,從車輛擺放到物力、人力上的支持,從而使各種檢查活動得到滿意的結果。
工作是瑣碎的,但總務處每個人員都知道,學校是一個大家庭,只有每個人盡職盡力,我們的家庭才能:家和萬事興。
1、每學期初,對各個班級,辦公室財產進行登記造冊,與各班主任和教室管理人員落實責任,定期和不定期進行檢查、記載,按分值實行獎懲。
2、對學校全部財產進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作,強化財產管理,使學校財產管理逐步走上規(guī)范化,明細化,專業(yè)化,嚴防學校財產的流失。堅持管好用好學校財產,領物登記,收交有記載,損壞要賠償,借出有票據。
3、加強對固定資產增減工作的管理,認真執(zhí)行教育局的有關規(guī)定,定期定時進行固定資產的核對工作,做到帳、物相符,要根據固定資產增減的有關規(guī)定,及時進行登記入帳,需報損的應根據有關規(guī)定及填報固定資產報損表,上報有關部門審批。
4、大力提倡節(jié)約,加強對低值易耗物品的管理工作,嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序,控制紙張用量,提倡廢紙再利用,使用自制圓珠筆等。
5、負責指導學校公共財?shù)墓芾?、維護和調配。盡量使大家滿意。
如今年九月,我校新增加幾個辦公室,在配備柜子,辦公桌過程中,總務處人員,樓上樓下,抬來抬去,滿臉塵土,不怕麻煩,直到教師滿意。在給教科室、黨辦,政教處配備柜子時,沒有空柜子,我們就克服種種困難,用兩天時間把倉庫的柜子整理出來,支持一線教學。
良好的工作靠扎實的苦干得到,今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約,在保障教育教學的同時,使后勤工作發(fā)揮應有的作用。
過去已成為昨天,在20xx年到來之際,后勤人員本著踏實肯干的工作作風,以人為本,服務于教學,力求新思路、新方法,借鑒好經驗,在我校充滿活力的領導班子領導下,齊心協(xié)力,把后勤保障工作做好,更好的服務教育教學。
自覺遵守學校規(guī)章制度,注重自身道德修養(yǎng)的提高,待人真誠和善,努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。熱愛學校,把學校當成家,注意維護學校的良好形象,在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生,關心學生的學習、生活、情感,努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學科滲透,課堂教xx系學生的實際生活,創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍,真正的用音樂來陶冶學生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學風格,使學生樂學、善學。在音樂中成長,在音樂中學習。關注學生,關注學生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學為主,以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主,以樂理教授為輔。
財務工作是學校的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度,理清思路,分類整理好各類帳務,并認真登記,半年來完成了學校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學校的財務工作正進一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學校工作做出了應有的貢獻。
總結前期的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
賽事服務心得體會篇八
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的.技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
賽事服務心得體會篇九
客戶服務經理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務的一個重要窗口,直接面對的是客戶,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù),當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質服務,以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務,頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的`桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了?!?/p>
這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦??!我的勞動終于結出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務經理,對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為客戶服務經理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務經理。
賽事服務心得體會篇十
時間過的真快,轉眼間,在浙江正道車業(yè)服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
浙江正道車業(yè)服務有限公司成立于xx年4月,是一家以產業(yè)投資為背景、以整合產業(yè)鏈資源和再造業(yè)務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。
我在公司先是就職于汽車美容組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練,工作中好多問題都不會處理,后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作,技術含量并不高,最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則:
1、耐心細致:汽車美容是精細工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯,稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清,就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災:車漆美容時,一旦研磨或拋光過度,會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此,當出現(xiàn)難題時要停下來,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進行美容作業(yè)時,應根據部位及材料選用產品,并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內進行試驗,以便掌握情況正確使用產品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經申請調到汽車維修區(qū)去了,不過剛過去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作,認真向那些經驗豐富的師傅學習,以學到更多的專業(yè)技術知識,期待明天的到來。
十幾年的學生生活,即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務有限公司實習的這段時間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”,現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學生,主要的工作是學習;現(xiàn)在即將踏上社會,顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這幾個月,好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族,是十分關鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過,學習經驗自然是一個因素,然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,應該還算是及時吧,因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。
賽事服務心得體會篇十一
在教育改革和實踐中,我認識到,高質量的幼兒教育不應是情感缺失的交易。因此,在培養(yǎng)幼兒服務意識時也必須加強幼兒情感教育。教師通過情感教育活動,激發(fā)幼兒積極主動地為他人服務的意識,幼兒只有對接觸到的一切都充滿關愛時,才可能產生為其服務的意識。一個對生活環(huán)境缺乏關愛的幼兒,是不愿甚至不能產生為其服務的舉動的。
情感教育的方式,內容豐富多樣,主要目的都是幫助幼兒對周圍事物產生愛的情感,從而關心,幫助他人,使周圍的世界在自己的參與下更加美好。這是培養(yǎng)服務意識的基本心理基礎。如教學活動《小河馬有用處》故事中,小河馬通過為他人提供過河服務,終于找尋到了自己的用處,得到了快樂,我們在教育過程中,注重引導幼兒通過故事清潔,體會和感受小河馬的心理變化,幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉變?yōu)榭鞓纷孕诺母驹颉且驗樾『玉R為別人服務了,他才感到自己也有用處,別人也是需要他的。
在我們實施的教育教學活動中,各領域目標的表達較多地使用了“體驗”“感受”“喜歡”“樂意”等詞匯,在進行幼兒服務意識培養(yǎng)過程中更應當如此,幼兒只有“體驗”服務的全過程“感受”到服務的樂趣,才會“喜歡”“樂意”再次為他人服務,這是一種情感方面的獲得,更激發(fā)了幼兒對周圍世界“愛”的情感。
培養(yǎng)幼兒的服務意識是完全符合終身教育理念的。服務意識是做人做事的`基本原則,我深深體會到,只有愿意為他人付出的人才會被周圍世界認可和接受,才有存在的價值,可以說是甚至超過知識,超過技能和技巧的一切組合。具備了服務意識的幼兒,在以后的成長道路中才會使服務成為習慣和自然,性格更加開朗活潑,對自我充滿信心積極向上,助人為樂,有同情心,在將來社會中為國家,為人民做出應有的貢獻,因此培養(yǎng)幼兒的服務意識是建立良好品德基礎的保障,是社會發(fā)展的需要。
幼兒是未來社會的棟梁,作為幼兒教師的我應當重視對幼兒服務意識的培養(yǎng)。應該時時將服務意識的培養(yǎng)貫穿在幼兒生活的一點一滴。
賽事服務心得體會篇十二
從今年3月份開始,在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念,以飽滿的服務熱情,投入到"優(yōu)質護理服務"活動中,并踴躍提出各種好的想法和建議,不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優(yōu)質護理服務示范病區(qū)"的要求:
首先,我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念,強化基礎護理,每天護理人員分為兩個護理小組,實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調查表,并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理,護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容:如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時端上一杯熱水,與病人相遇時主動問候一聲,微笑示意。做好這些細節(jié)的事情,體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二,豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已,它是一份很細、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務措施,切實為病人的需要服務,要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務,態(tài)度和藹,不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢,耐心解答患者提出的問題,重視病人的心理護理,提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎?有沒有不舒服的地方?有什么需要我們幫助的?巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化;閑暇時多轉轉病房,陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣,以便我們更好的為患者做好護理工作,要變被動為主動,這樣,通過密切接觸患者,我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三,加強人力資源管理,我們實行人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務,得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07:20開始做晨間護理,認真的整理床單位,保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛(wèi)生部下達的文件,大大簡化了的護理文件書寫,把許多時間返還給我們,我們可以為病人解決很多實際性的問題,做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
最后,病區(qū)病人有時也會有不滿意,大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐,比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意,各種維修不及時等等,希望各部門通過積極改進,讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質護理服務"活動成功開展而努力。
賽事服務心得體會篇十三
暑假是我們在學習的生活中所能度過的最長的假期,漫長的暑假中如果不做些什么,那這個暑假就會變得非常的無趣。經過我們幾位同學的商討,我們在這個漫長的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動。雖然比起正式的大活動來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分,但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪!同時,我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動是次不平凡的體驗,讓我們這些沒什么經驗的學生體會到了為別人勞動的感覺,同時我們也收到了人們的感謝,這是我們本次活動中最大的收獲?,F(xiàn)在,我將自己的暑假社區(qū)社會實踐中的心得體會記錄如下:
要說這次活動中最讓人記的深刻的地方,那么肯定是在我們準備階段的時候了。幾個小伙伴有了自己的想法,都想去為社區(qū)做些事情,想要體驗一下生活??墒且粵]經驗二沒計劃,我們只能提出想法卻難以付諸于實踐。最后還是經過了老師的指導我們才找到了活動的方向。在之后的活動策劃中,我們更是像在舉行一場激烈的辯論會,好在有老師的協(xié)調下,我們才最終得到了適合的計劃。
在準備階段的經驗中,我感受到了許多的事情,最主要的就是“求助”。我們幾個人思考了很久的問題,但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經是大學生,但是也許我們還需要多依賴一下有經驗的老師們。學會老師們的經驗,這才是我們學生的目的。
等到了活動的開始,我們帶著各自的勞動工具,去了最近的街道上去進行工作。草叢中的垃圾,墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標。同時在處理的時候,我在看到了城市中真實的一面。雖然平常走著沒什么感覺,但是現(xiàn)在自己仔細的觀察起來就會發(fā)現(xiàn),街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴重,有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道,但是很快又會出現(xiàn)新的垃圾!而且小廣告的鏟除,真的非常累人!
活動結束之后,我們對這次活動最早也是最多的感受就是,“熱”和“累”。炎炎夏日,在太陽下做著這些活確實是很難忍受。但是我們還可以休息,還可以在熱的不想動的時候去買上一杯冷飲??墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢?他們和我們不同,我們是活動,他們是工作。在這個炎熱的夏天,他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作,他們的毅力,讓我們所有的參與者都感到敬佩。
賽事服務心得體會篇十四
常常想,服務員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少,也就意味著考官能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內務工作的時候,你是不是一個很好的內應,工作得很漂亮:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的`后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的天使,帶著蒙娜麗莎那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去應對上帝們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機智、果斷的應對,拿出兵來將擋的氣魄。
如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!
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