優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)范文（16篇）

總結(jié)的過程是一個反思和思考的過程，可以幫助我們更好地認識自己和改進自己。寫總結(jié)時，可以適當運用一些概念、理論或模型，使總結(jié)更具深度和思考性。以下是一份優(yōu)秀團隊總結(jié)的范文，或許對大家在團隊協(xié)作中的總結(jié)方法和技巧有所借鑒。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇一

xx學生資助管理中心自成立以來，在旗委政府的關(guān)心支持下，在xx教體局的正確領(lǐng)導下，克服辦公場地狹孝無辦公經(jīng)費、受助對象多、工作量大等困難，認真完成各項資助業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)爭取，改善辦公環(huán)境，開展了卓有成效的工作，目前，各方面工作取得初步成績：

為提升工作人員素質(zhì)，促進中心各項工作的順利開展，依據(jù)形勢、政策及上級要求，定期組織全體工作人員進行政治業(yè)務(wù)學習，不僅學習了國家有關(guān)助學政策以及阿盟、xx相關(guān)政策要求，還認真撰寫學習筆記百余篇，營造了良好的學習氛圍。為貫徹落實生源地國家助學貸款政策，建立良性的生源地助學貸款運作體系，今年 5月，兩名工作人員赴呼市參加了全區(qū)國家開發(fā)銀行生源地助學貸款業(yè)務(wù)工作培訓會議;8月，一名工作人員赴臨河參加了西部區(qū)學生資助中心經(jīng)辦人培訓，為生源地助學貸款的順利實施提供了保障。6月3日，三名工作人員參加了盟資助中心舉辦的“中職國家助學金及免學費和中彩專項助學項目”培訓。多元化的學習培訓活動，真正將學習引向制度化、規(guī)范化、自覺化，通過學習提高了中心工作人員的思想認識和業(yè)務(wù)能力。

為規(guī)范中心內(nèi)部管理,推進效能型機關(guān)建設(shè)，保證各項工作的順利開展，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置機構(gòu)，分工負責，爭取事事責任到人。設(shè)立業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、辦公室三個部門。業(yè)務(wù)部又分成助學貸款業(yè)務(wù)、中學助學金監(jiān)管業(yè)務(wù)、政府社會捐助業(yè)務(wù)及關(guān)工委業(yè)務(wù)四個業(yè)務(wù)組。將主要業(yè)務(wù)責任到人，具體落實，特別對業(yè)務(wù)檔案建設(shè)等提出要求。

明確了各部門、各組的職能職責。詳細制定了業(yè)務(wù)組的基本工作方式和相關(guān)要求。對主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、信息撰寫報送、宣傳活動策劃組織、檔案建設(shè)、各級各類迎檢工作都明確了責任人。目前各組都能自負其責。

為了塑造單位形象，樹立大局意識和服務(wù)意識，初步制訂了內(nèi)部考勤制度和干部年度考核制度，目前這兩項制度正在討論修訂過程中。同時建立了政治業(yè)務(wù)學習制度和例會制度。要求員工積極參加政治業(yè)務(wù)學習，做好學習筆記，并通過例會制度定期進行各項業(yè)務(wù)工作進展情況的匯報交流， 以達到互通有無、溝通協(xié)調(diào)的目的。

為了改善辦公環(huán)境和條件，中心領(lǐng)導積極呼吁爭取辦公場所，得到局領(lǐng)導大力支持，于11月中旬辦公場所問題得到解決。同時經(jīng)過積極努力，獲得政府批示的五萬余元經(jīng)費，購置了辦公桌椅，部分電腦、打、復印機等，初步解決了因辦公設(shè)備嚴重短缺造成的工作極為不便等問題。因沒有預算，今年尚未核撥任何辦公經(jīng)費，造成了單位運轉(zhuǎn)極為困難，這一點也得到教體局的鼎力相助。

1、生源地助學貸款業(yè)務(wù)的開展情況

(1)國家開發(fā)銀行生源地信用助學貸款業(yè)務(wù)今年首次在我旗開展，xx學生資助管理中心負責經(jīng)辦具體工作。8月初至10月底，經(jīng)過近三個月緊張、有序的工作，資助中心與國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行合作，為我旗331名大學生辦理了國家生源地助學貸款業(yè)務(wù)，貸款金額共計193.89萬元，這種有償資助形式切實緩解了一大批困難家庭學生上大學的經(jīng)濟壓力。(2)按照國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行及自治區(qū)助學管理中心的要求，并經(jīng)過積極協(xié)調(diào)和爭取，今年10月我中心與國家開發(fā)銀行、xx政府簽訂了三方合作協(xié)議，對信用助學貸款工作的具體實施和管理進行了明確的規(guī)定。

(3)為了獲得社會各方面力量的支持和配合，我們積極申請，于今年10月19日，xx旗委、政府成立了“xx貧困生資助工作領(lǐng)導小組”，旗委、政府領(lǐng)導及相關(guān)各大局、蘇木鎮(zhèn)、街道辦一把手分別擔任組長、副組長和成員，明確了領(lǐng)導小組的職責，同時下設(shè)辦公室到教育局學生資助管理中心，負責開展具體業(yè)務(wù)。

2、中職助學金、免學費政策落實的監(jiān)管工作

為了保證中等職業(yè)學校國家助學金、免學費政策以及中央專項彩票公益金助學項目得以貫徹落實，我資助管理中心委派專人負責監(jiān)督、檢查、調(diào)研和整改，以保證職業(yè)學校和高中的孩子們能夠及時地享受到國家的助學政策。

(1)于今年10月10日，成 立了學生資助管理中心國家助學金發(fā)放領(lǐng)導小組，由教體局領(lǐng)導親自擔任組長，對中學階段助學金發(fā)放工作進行監(jiān)管，確保助學金按政策及時、足額發(fā)放。

(2)我中心對xx轄區(qū)內(nèi)各中等職業(yè)學校以及各高中國家助學金、 免學費政策的落實情況和中央專項彩票公益金助學政策的落實情況進行了認真地調(diào)研、摸底和監(jiān)管。今年，全旗共資助中職生 2287 人，發(fā)放資金 157.32 萬元，所有資金從銀行直達中職學生在信用合作聯(lián)社開設(shè)的個人帳戶，堵塞了資金流轉(zhuǎn)中的漏洞，順利地通過了阿盟學生資助管理中心及自治區(qū)助學管理中心的檢查驗收，受到一致好評。

3、政府及各類社會捐助工作的管理

(1)xx年政府資助工作圓滿完成

為了使更多的貧困大學生感受到來自政府的溫暖，進過積極爭取，xx財政局今年又核撥專項資金20.9萬元，用于資助貧困大學生。資助中心通過學生自行申請、學校評議上報、深入社區(qū)入戶調(diào)查、摸底，受助學生名單公示等環(huán)節(jié)，確定了79名貧困大學生為最終受助對象。10月21日資助中心積極籌備組織了xx年度貧困大學生政府資助金發(fā)放活動。政府旗長、副旗長及財政局、教體局等相關(guān)單位領(lǐng)導參加了此次發(fā)放儀式。儀式上，79名大學生受到現(xiàn)場資助，本科生40名，每人3000元，?？粕?9名，每人xx元，共發(fā)放資助款19.8萬元。在教體局相關(guān)領(lǐng)導的支持幫助下和資助中心工作人員的共同努力下順利完成了今年政府資助金發(fā)放任務(wù)。

(2)各類社會捐助工作有序進行

為了使各類無償?shù)纳鐣柚玫仄鸬綆椭毨Т髮W生的作用，我中心還負責提供多名家庭困難學生信息，承辦各類社會捐助工作：例如：xx方大村鎮(zhèn)銀行資助我旗貧困大學生8人，資助金額2.72萬元;see生態(tài)協(xié)會資助我旗貧困大學生18人,高中生20人，初中生39人，共計77人，資助金額共計8.96萬元;中國福彩“草原情”項目資助我旗貧困大學生7名,資助金額1.4萬元;廣東企業(yè)家“草原愛心”捐助項目今年資助我旗中小學生52人次，資助金額共計 4.88萬元;xx紅十字會資助我旗貧困大學生26人，資助金額共計5.2萬元;xx總工會“金秋助學”項目資助貧困大學生77人，資助金額共計 14.9萬元。至此，通過xx旗委、政府的大力支持和社會各方面力量的通力合作，并在xx教體局、學生資助管理中心全體員工的共同努力下，僅xx年度，我旗就有657名貧困學生受到資助，資助金額高達251.75萬元。

資助中心高度重視信息報送工作，積極上報有價值的工作信息，不斷提高報送數(shù)量和質(zhì)量，全面、真實、及時地宣傳和展示了資助工作的成績和經(jīng)驗，為社會各界了解學生資助工作動態(tài)提供了豐富資料。其中多條信息被阿拉善日報、電視臺、xx教育局網(wǎng)站等采用。

年底，我中心對今年的工作做出了全面總結(jié)。同時應(yīng)阿盟資助管理中心的要求，針對生源地信用助學貸款工作的開展情況進行了專項總結(jié)，撰寫了經(jīng)驗總結(jié)材料報送盟中心。

充分利用建盟30周年大慶這個有利時機，適時地對青少年進行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學校的教育活動，5月初根據(jù)盟關(guān)工委發(fā)(xx)7號文件精神在各學校開展了 “熱愛阿拉善”征文活動，有10所學校200多名學生參加了此項活動，經(jīng)過我們匯總審核后，篩選40篇優(yōu)秀作文上報了盟教體局。

為進一步做好年終教育系統(tǒng)關(guān)工委各項工作，及時下發(fā)了《xx教育體育局關(guān)于做好年終關(guān)工委各項工作的通知》，向各中小學發(fā)放了《民族宗教問題知識問答》手冊，請各學校安排相關(guān)教師，結(jié)合思品及校本課程對學生進行宣傳教育，此項工作為“中華魂”主題讀書活動的順利開展提供了保障;為總結(jié)經(jīng)驗，提高認識，請各校報送了 xx年度家長學校的工作計劃和工作總結(jié)，對本年度各校家長學校的開班情況進行了全面了解;根據(jù)上級關(guān)工委的統(tǒng)一部署和要求，組織各中小學按要求數(shù)量征訂了《關(guān)心下一代》雜志，較好地完成了今年的征訂任務(wù)。

今年，我中心對各項資助款嚴格管理，堅持嚴謹、公開的原則，保證?？顚Ｓ?，嚴格遵守財務(wù)紀律，堅決執(zhí)行收支兩條線，切實做好各項資助款的發(fā)放工作。

1、生源地信用助學貸款工作首次開展，時間緊、任務(wù)重，需要各相關(guān)部門通力配合，同時還需要積極策劃、統(tǒng)籌安排，提升辦事效率。

2、 現(xiàn)代助學工作全部網(wǎng)絡(luò)運行，專業(yè)性很強，建議上級學生資助管理部門加大培訓力度，提供更多的學習機會，同時希望地方政府和財政部門從經(jīng)費方面予以大力支持，以保證學習培訓工作正常開展。

3、家庭經(jīng)濟困難學生的認定和幫扶缺乏統(tǒng)籌機制，各部門應(yīng)積極主動協(xié)調(diào)配合，理順關(guān)系，建立起長效機制，做到嚴格貸款對象和操作程序，嚴密審批，以保證更多的真正貧困的學生受到資助。

在以后的工作中，我們將在上級教育部門的指導下，不斷總結(jié)經(jīng)驗，爭取社會各界的支持，認真做好學生資助管理工作，讓真正需要幫助的學生都能夠得到實實在在的幫助。

1、加強生源地信用助學貸款業(yè)務(wù)工作，做好xx年度貸款后續(xù)業(yè)務(wù)， 開展xx年度生源地信用助學貸款工作。2、建立貧困生信息庫。制定方案，報請盟中心審核通過，即開始實施。逐步完善資助制度，規(guī)范操作程序，加強資助資金的管理和發(fā)放。

3、繼續(xù)爭取業(yè)務(wù)經(jīng)費。積極創(chuàng)造條件加大員工培訓力度，提高工作績效。

4、加強制度建設(shè)。逐步完善內(nèi)部管理制度，包括考勤、考核制度

5、公平、公正、公開地做好貧困生認定、貧困生檔案的建立與更新、資助工作的有效監(jiān)督和感恩教育，使貧困生全面健康成長。

6、積極完成上級教育主管部門和旗委政府安排的學生資助工作。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇二

在20xx年安全生產(chǎn)工作中，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面落實克孜爾水庫管理安全生產(chǎn)工作計劃的要求，堅持安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，以預防為主、加強監(jiān)管、落實責任為重點，深化安全生產(chǎn)“三項行動”和“三項建設(shè)”各項工作措施，認真落實《20xx年度水庫運行調(diào)度管理中心安全生產(chǎn)目標管理責任書》，切實做好克孜爾水庫防洪度汛工作，確保水庫工程的安全運行。

為了深入貫徹落實管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的工作部署，扎實有效地開展好水庫除險加固工作，確保水庫工程安全運行。

首先，加強責任的落實和領(lǐng)導，科室簽訂了以下安全生產(chǎn)目標管理責任書：(1)主任與安全員、副主任;(2)副主任與班組長;(3)班組長與個人，做到了層層簽訂安全生產(chǎn)目標管理責任書15份，實行一級對一組負責的管理方式，讓每個崗位職工明確安全生產(chǎn)的責任和義務(wù)。

其次，是建立和完善水庫調(diào)度運行、大壩安全監(jiān)測、地震形變觀測、水質(zhì)化驗等重要崗位的安全生產(chǎn)管理制度23個，完善崗位職責13個，并在每月的績效考核過程中，針對相應(yīng)的管理制度和觀測規(guī)范的執(zhí)行情況進行認真的對照檢查，對不符合要求的，或進行違規(guī)操作造成的觀測數(shù)據(jù)異常進行打分，執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，取消其評優(yōu)選先的資格。

其三，本部門設(shè)有專門的安全員，并制定安全員工作職責。根據(jù)責任書中“水庫運行調(diào)度管中心主任是第一責任人，對本部門安全生產(chǎn)工作全面負責，各崗位工作人員對本崗位的安全工作負全責”的規(guī)定，科室對本部門的安全生產(chǎn)工作進行分解，落實到科室的4個班組中，同時規(guī)定小組長為該組的安全員，一名副主任為大壩原型觀測方面的安全1員，一名副主任為水量調(diào)度方面的安全員。每月由安全員組成科室安全檢查小組，按“科室安全生產(chǎn)目標管理”的要求，由科室主任牽頭對科室安全生產(chǎn)情況進行全面檢查，并做到每月及時向管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組呈報本部門安全生產(chǎn)隱患及督辦情況，即安全生產(chǎn)自查報告表。

認真貫徹水利廳防洪辦和管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組關(guān)于安全生產(chǎn)方面的相關(guān)文件精神，普及安全生產(chǎn)知識和行業(yè)規(guī)范要求，加強職工安全生產(chǎn)意識教育。

1、加強安全生產(chǎn)知識和法規(guī)的學習：安全生產(chǎn)法規(guī)是規(guī)范人們做好安全生產(chǎn)工作的行為準則?？剖艺J真組織職工學習《新疆維吾爾自治區(qū)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理條例》，《轉(zhuǎn)發(fā)國家防總辦公室關(guān)于做好強降雨防范工作的通知》，《關(guān)于做好20xx年在建水利工程安全生產(chǎn)度汛工作的通知》，并針對今年克孜爾水庫除險加固實際情況提出克孜2爾水庫的調(diào)度運行方案，編制水庫防洪度汛應(yīng)急預案，提高職工應(yīng)急處理各種突發(fā)事件的能力，通過寫《學習心得》的方式加強職工對安全生產(chǎn)工作的進一步認識。

(1)在觀測中要注意人身安全、設(shè)備安全、工作場所安全，交通安全，特別要求水情觀測和形變站觀測人員在通過溢洪道危險地段和閘門金屬結(jié)構(gòu)吊裝現(xiàn)場時要戴好安全帽，服從現(xiàn)場指揮人員的命令。

(2)在施工期間供電不正常的情況下，教育職工不要輕易操作各種用電設(shè)施和用電器材，特別現(xiàn)場的用電開關(guān)和電焊機不能夠隨意操作，一定要在專業(yè)電工指導下進行設(shè)備維護和用電。

(3)在觀測儀器的使用和運輸途中，要求觀測人員要輕拿輕放;在巡庫、水樣采集等工作中要求不要到危險的冰面、水面、陡坎等地方進行檢查，至少有2人才能夠進行巡庫檢查，確保人身安全。

3、向職工宣傳各種《應(yīng)急預案》知識：安全生產(chǎn)工作以預防為主，同時，對事發(fā)后的損失也要采取積極補救措施，確?？俗螤査畮旃こ淘诔瑯藴屎樗?、地震、地質(zhì)等自然災(zāi)害發(fā)生時，能夠快速、有序地完成水工建筑物的安全檢查，識別各種隱患，進行有效的應(yīng)急搶險，使損失降到最低限度。作為從事水庫運行管理的主要部門，我們在認真編制《20xx年水庫防洪度汛控制運用方案》時，加強班組長對《新疆克孜爾水庫防洪應(yīng)急預案》、《新疆克孜爾水庫防洪應(yīng)急搶險預案》、《新疆克孜爾水庫地震應(yīng)急預案》的學習和宣傳，真正做到家喻戶曉，使職工在面對自然災(zāi)害突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地采取相應(yīng)措施處置，做到臨危不懼，臨震不亂。

4、積極參加“安康杯”知識競賽活動和“自治區(qū)第二屆安全生產(chǎn)優(yōu)秀科技論文征文活動”?？剖医M織參加工會舉辦的“安康杯”知識競賽獲得第一名，與組織人事科合著撰寫的《淺談水庫管理單位如何做好日常安全管理工作》征文獲得第二名，使全體職工對安全生產(chǎn)工作有了3全面的認識和了解，起到了良好的教育效果。

在安全生產(chǎn)管理方面，緊緊圍繞“安全生產(chǎn)年”工作要求，使安全生產(chǎn)工作與“全國安全生產(chǎn)月”活動相結(jié)合，與“克孜爾水庫管理局開展水利工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作實施方案”相結(jié)合，與“日常監(jiān)管工作相結(jié)合”，牢固樹立“防大洪、抗大旱”的思想，加強水庫安全運行各項日常管理工作。

1、水雨情監(jiān)測設(shè)備的檢查維護工作：今年4月開始對防洪調(diào)度系統(tǒng)的上游15個雨量站和8個遙測水位站進行更新改造。在今年汛期前完成了8個雨量站建設(shè)，并及時將水雨情數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)浇K端機，確保實時掌握上游水情、水庫水位、出庫流量的動態(tài)變化，真正實現(xiàn)了水情自動測報，提高工作效率和工作質(zhì)量。

2、確保通訊設(shè)施正常運行：汛期防洪通訊手段有電信光纜程控電話、移動通信、衛(wèi)星電話、無線電臺、電力載波、局域網(wǎng)、因特網(wǎng)。進一步完善了與水利廳防洪辦遠程視頻會商系統(tǒng)和克孜爾水庫fy2號靜止氣象衛(wèi)星地面接收系統(tǒng)，逐步提高了防洪預測預報能力。

3、加強落實防汛責任制：在管理局黨委和領(lǐng)導的統(tǒng)一安排和布置下，成立了“克孜爾水庫工程安全度汛指揮小組”。于4月初編寫了《克孜爾水庫20xx年防洪度汛方案》并及時上報自治區(qū)防辦，于5月下旬，新防汛辦[20xx]17號文件批準了防洪度汛方案。確定了克孜爾水庫防洪度汛負責人夏新利，保壩技術(shù)負責人張宏科，管理局領(lǐng)導干部和職能科室都按職責進行相應(yīng)的分工。堅持領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，實時掌握天氣變化和上游來水情況，做到水庫安全度汛萬無一失。

4、加強防洪應(yīng)急預案的落實：渭干河流域內(nèi)有沙雅大河、英大牙河兩大行洪河道和草湖蓄滯洪區(qū)。對上述防洪工程，水庫管理局、渭干河流域管理處及庫、沙、新三縣都分別制定了防洪應(yīng)急預案。管理局針對水庫本身安全度汛，對歷年制訂的《克孜爾水庫防洪度汛應(yīng)急預案》逐條進行了研究討論和重新修改完善。使“預案”進一步細化、量化、4優(yōu)化，具有更強的可操作性。在蓄滯洪區(qū)對撤退路線按照受益范圍，劃分責任段，明確專人管理維修。特別是在克孜爾水庫千佛洞河床段有一個因除險加固而產(chǎn)生的砂石料場，每次開閘放水時，都要及時通知施工單位，防止水庫泄水造成不必要的財產(chǎn)損失和人員傷亡。

5、防汛物料的準備：防汛物料是抗洪搶險的重要物質(zhì)條件，沒有合格的足夠數(shù)量的防汛物料，就無法取得抗洪搶險的勝利，由于防汛物料用量大，品種多，供需多變等情況，今年水庫管理局本著“因地制宜，就地取材”的原則號料、備料。(1)準備防洪應(yīng)急備用資金80萬元，主要用于購買防洪備用燃料及其它維修材料。(2)防洪物資儲備鉛絲20噸、石料3894.6m3、編織袋20xx0條、快艇2艘、救生衣25件、混凝土棱塊952塊，共285.6m3、防洪備用鐵絲籠465件。(3)防洪機械：柳工50裝載機一輛、55裝載挖掘機一輛、自卸車兩輛。

6、水庫防洪度汛工作：在水庫管理局和自治區(qū)防辦、水利廳的指導下，通過管理局全體職工及提供了重要水文技術(shù)信息。實現(xiàn)了“精確預報，科學決策，巧錯洪峰，顧全大局，統(tǒng)一調(diào)度”的目的，減緩了渭干河流域洪災(zāi)損失，防洪抗旱工作成效顯著。

在安全生產(chǎn)管理上做到在安排工作的同時落實安全生產(chǎn)工作，沒有安全，再可靠的監(jiān)測設(shè)備，再精湛的觀測技術(shù)也測不到準確的觀測數(shù)據(jù)，安全工作重在參與，貴在堅持，必須從點點滴滴做起，從環(huán)境衛(wèi)生、個人著裝和思想認識抓起，這是我們長期工作會議的主題，在職工中一直強調(diào)的就是肩上的責任和義務(wù)。

1、每月按時進行安全檢查，并按時上報安全檢查報告。今年觀測工作受到除險加固施工的影響，各個觀測點、觀測設(shè)施經(jīng)常受到不同程5度的影響，主要集中在壩后滲流排水井上，由于供電造成水泵工作不正常的故障有3起，造成第一、二形變站工作不正常的有2起。全年監(jiān)測設(shè)備及儀器維護15次，壩后巡視檢查156次，按時提交《科室安全生產(chǎn)自檢報告》12份。

2、做好設(shè)備的安全管理，建立健全設(shè)備臺帳。一是建立辦公室電腦設(shè)備臺帳;二是建立各個自動化觀測系統(tǒng)的設(shè)備臺帳;三是建立觀測儀器、儀表等設(shè)備檔案。對外業(yè)觀測使用頻率高的儀器和量具建立使用管理檔案，登記落實到具體的管理人員，確保常用儀器有專人管理，目前已建立儀器檔案登記的有14項(表2)。

3、崗位整潔，作業(yè)環(huán)境安全可靠，機械設(shè)備防護裝置可靠，為人身安全提供了保障。在做好本部門場所衛(wèi)生區(qū)清潔時，更加注重環(huán)境安全建設(shè)。(1)每年的春季和降雨后，右壩肩山體和溢洪道出口兩邊護坡都會出現(xiàn)泥石流土，使巡庫檢查道路掩埋不通，每次都要進行人工清理，這次除險加固中能否適當進行處理。(2)右壩肩截滲墻廊道每年都會有雪水、雨水滲到廊道內(nèi)，均采用人工清理，這次除險加固中建議采取工程措施，防止壩面雨水、雪水繼續(xù)滲漏到廊道內(nèi)，疏通水至水庫中，防止水滲入壩體造成附近測壓管水位升高。

(3)對各計算機硬件、軟件實行定期檢查，使病毒沒有感染系統(tǒng)軟件，做到數(shù)據(jù)采集機100%安全使用。

(4)化驗室對有腐蝕性的有毒性藥品進行妥善保管，在操作中做到小心、仔細、謹慎。特別是在蒸餾水制作和使用電爐、烘箱等用電器時，做到了安全用電，沒有設(shè)備損壞的現(xiàn)象。

(5)各個滲流觀測井井口都設(shè)置有安全防護裝置。64、堅持大壩安全會商制度：由于克孜爾水庫大壩工程地質(zhì)、地震構(gòu)造的特殊性，我們一貫遵循“以觀測指導水庫安全運行”的原則，因此，長期堅持下來的會商制度，從來沒有停止過，特別是今年觀測條件差，觀測項目不全的情況下，加強安全會商尤為重要，目前已召開大壩安全會商會12次，對水庫水情、雨情、氣象;大壩應(yīng)力、應(yīng)變、滲流;地震資料、形變前兆等進行綜合分析，使我們及時掌握水庫各部位運行工況，為水庫安全運行提供保障。

5、按局“安全生產(chǎn)管理制度”和“安全檢查制度”要求，建立安全檢查臺帳和隱患及整改臺帳，切實抓好事故隱患排查整改工作，對安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組提出的整改意見，整改率達100%。積極地與管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組同志一起對節(jié)假日前夕和防汛期的工程安全工作進行檢查，對在《安全生產(chǎn)檢查會議紀要》中涉及到本部門的問題及時進行整改。配合安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組做好安全生產(chǎn)檢查工作，對右壩肩廊道照明用電及時進行了更換燈頭和燈炮，確保事故的發(fā)生和人身安全。

6、工作人員遵守安全操作規(guī)程，著裝符合崗位要求。在右壩肩廊道、山洞觀測時給觀測人員配備了安全帽，防止意外事件的發(fā)生，對化驗室人員要求著裝上崗，防止化學藥劑意外傷人。

(1)加強第一形變站人工觀測的操作規(guī)程的規(guī)范化管理，要求嚴格按照觀測規(guī)范進行觀測，即水準觀測按照“后前前后”測一個測回，7再按照“前后后前”測一個測回，而基線觀測要嚴格按照對方“口令”來操作，測量誤差控制在0.2mm以內(nèi)為準。

(2)做好防洪預測預報的演練工作，使各個演練環(huán)節(jié)能每個步驟都能夠模式化、程序化操作，做到在遇到大洪水時能夠心中有數(shù)，不致于盲目地操作。

(3)在交接班上要求做到規(guī)范化，嚴格按照交接班程序和檢查項目、工作內(nèi)容進行交接，并履行簽字手續(xù)。

這樣可以防止因隨意簡化工作步驟而在安全上出漏洞，防止由于考慮不周，造成工作上的返工，也可避免因不必要的繁鎖而產(chǎn)生的危險性，從而增加工作中的安全可靠度，嚴格執(zhí)行“標準化安全作業(yè)程序”是建立正常生產(chǎn)秩序的重要手段。

1、要進一步加強職工專業(yè)知識的學習和提高，加強職工安全知識的學習和宣傳工作，特別是對各種儀器、監(jiān)測設(shè)備的安全技術(shù)特性掌握的較少，對綜合分析和識別安全隱患能力不足，責任性還不夠，需要通過一定的培訓和實戰(zhàn)演練才能夠加速提升職工綜合素質(zhì)。

2、設(shè)備的檢查維護工作還需要進一步加強，特別是在今年施工中，時常受到供電不正常的影響，受損的設(shè)備不能夠及時得到恢復，除了維護人員的專業(yè)水平外，在組織管理方面還有待進一步加強和提高。

3、組織應(yīng)急搶險隊伍，開展應(yīng)急救援演練。今年我們認真開展了防洪演練工作，提高了實戰(zhàn)能力，同時也暴露了一些問題，如洪水的分析預報沒有詳細的演練過程，只是一個結(jié)果，外業(yè)巡視檢查還不夠仔細，同事之間的配合，團隊意識的培養(yǎng)等都還有一個改進的過程，特別是在對《新疆克孜爾水庫防洪應(yīng)急預案》、《新疆克孜爾水庫防洪搶險應(yīng)急預案》的宣傳力度還不夠，職工熟悉和掌握的相關(guān)內(nèi)容還不足，要真正做到家喻戶曉，正確對待和處理突發(fā)事件還有一定的難度。

4、高度重視安全生產(chǎn)工作，建立安全員崗位的激勵機制，把安全生產(chǎn)工作與其它工作一起布置，一起落實，一起考核，以調(diào)動全體工作8崗位人員的安全意識和安全生產(chǎn)的責任感;同時，對本職工作崗位上的安全事故要承擔全部責任，做出相應(yīng)的賠償，甚至承擔法律責任。

5、積極配合施工單位和監(jiān)理部門工作，針對過去工程管理中存在的缺陷和不足，提出合理化的建議，把安全生產(chǎn)管理工作做的更好。

(1)各個滲流改造井，要做好排水管在壩面中的預埋工作，屋頂要預制吊物扣或環(huán)，安裝水泵的起吊設(shè)備，吊物孔要做安全護攔，還要考慮房屋的保溫措施，取暖方式，防止水表凍壞、確保儀器儀表在冬季能夠正常工作(包括其他觀測房)。

(2)采取適當?shù)墓こ檀胧┓乐褂覊渭缃貪B墻廊道內(nèi)積雨水，盡量減少強降雨時產(chǎn)生較多的泥水沉積在壩面上，造成測壓管水位的上升。

(3)積極配合中標單位做好觀測系統(tǒng)改造工作，同時加強觀測設(shè)備的安全保護，如防雷、防靜電、防漏電、光纜通訊線、電源線等。

6、在“安全標準化作業(yè)”方面的工作還僅僅是開了一個頭，還不能夠說很好，希望今后能夠加強這方面的工作。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇三

在過去幾個月中，通過社團中各位的辛勤與付出中，與大家共同快樂地度過了一年的時間，工作的點點滴滴時時在眼，回眸望過去的一幕幕，在不知不覺中充實自己大學生活。

在系十佳歌手表演工作時候，社團部和其他部門協(xié)助合作順利開展工作。在學校舉辦運動會中，我們社團部主要負責提供釘鞋服務(wù)給同學們，還有每月的獻血活動時候我們部門負責提供獻血者填寫表格工作等。工作無小事，事事都不能懈怠。我們干事更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能更好地服務(wù)同學。在過的時間里，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己水平和經(jīng)驗不足還存在著一定的問題還必須地努力爭取更好。總之，因為有這樣一個團隊，使我大學里不斷的展示自我，提升自我，團結(jié)，和諧默契在一個學期的工作中，主要將工作重點放在了社團發(fā)展及社團活動的開展兩方面上。在這一學期我部組織了各社團常務(wù)會長對大學生舉辦的活動進行了觀摩學習，增加了各社團負責人之間的交流，使各社團之間互相學習，互相借鑒。在活動的審批上我部在堅持各社團的社團宗旨下，對各社團活動進行了修改、審批，現(xiàn)將社團發(fā)展情況與我部工作情況簡介。

一、各社團整體凝聚力與上一年相比有了很大的提高，各社團負責人在任務(wù)分配，人員調(diào)動上都有了很大的改進，各部門協(xié)調(diào)合作，從而使得各社團成員積極性很高。

二、為了豐富廣大學生的校園生活，各社團舉辦了豐富的社團活動，得到廣大學生的好評，也得到了院領(lǐng)導的肯定，同時也提高了各社團在全校的影響力。

三、

1、與團委領(lǐng)導和社團負責人溝通太少，致使團委領(lǐng)導對社聯(lián)及社團發(fā)展了解較少。在今后的工作中一定要及時向團委領(lǐng)導匯報工作，定時與社團各負責人交流。

2、在活動審批上也缺少必要的一些整理和改進，今后會側(cè)重活動的策劃，嚴格審批，取消一些沒有明確主題和意義不大的活動。

3、在與其他部門合作上也存在一些問題，由于在很多工作上與其他部門有交集，部門合作也顯得尤為重要，各部門很好的合作，才能將工作做得更好。一學期的工作使我們更加了解了自己的工作，也更加深信我們能做好自己的工作，把自己的工作做得更好。在今后的工作中，我部門人員將團結(jié)合作，把自己的工作做的更好！

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇四

學校的一切工作都是以教學為中心，地理教室管理對學校推進素質(zhì)教育、培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力方面有著重要作用，為此學校在每學期制訂工作要求明確列入工作計劃。地理教室管理工作由總務(wù)處牽頭，管理員具體負責管理，各類物品器材的添置等都總務(wù)處負責采購，分工恰當、落實到位、職責分明。

“向常規(guī)要質(zhì)量”這是任何一項管理工作最基本的準則，為了做好這項管理，我們重點抓了：

（1）每學期由總務(wù)處組織召開1---2次管理員會議，有時校長也直接參加布置落實好新學期器材及物品準備以及衛(wèi)生工作。由于地理教室管理精心，我校地理教室環(huán)境衛(wèi)生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導肯定。

（２）做好帳冊登記。地理器材設(shè)備總帳有總務(wù)處登記，做到心中有數(shù)，因此缺什么，買什么。使室發(fā)揮最大的功用，每學年都核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。

（３）做好記錄。這是一項常規(guī)工作，教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，地理教室使用及時填寫好登記表，填好每一堂課記錄。

上好每一節(jié)地理教室，正確使用電教設(shè)備，還每天輪流安排學生做好地理教室的衛(wèi)生，每班有專門的管理員負責管理，培養(yǎng)了學生的管理工作。由于管理到位，地理教室的利用率相當高。在課后的業(yè)余時間，有興趣的地理愛好者可以到地理教室自己閱讀地理相關(guān)書籍和期刊，教師在旁輔導，充分發(fā)揮了地理教室的功能。

每學期我對地理教室進行檢查，并進行總結(jié)，肯定成績，提出不足之處及時改進。每學期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進行小結(jié)并上交。

以上是我地理教室管理工作的一些做法，地理管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不斷完善基礎(chǔ)管理工作基礎(chǔ)上，更要在特色項目管理上下功夫。把我們的地理教室管理工作再提高一個層次。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇五

完成的主要工作

（一）農(nóng)民負擔監(jiān)督管理成效顯著

1、各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。xx年度我縣各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位，資金撥付及時、足額，資金管理運作規(guī)范。已經(jīng)落實兌付的補貼資金有：糧食直補914.35萬元，農(nóng)資綜合補貼3658.79萬元，農(nóng)機購置補貼180萬元，油菜補貼210萬元，冰凍雨雪補貼76.58萬元，退耕還林1196萬元，失地農(nóng)民養(yǎng)老保險909萬元，民政低保756.09萬元，新型合作醫(yī)療2988.91萬元，義務(wù)教育“兩免一補”減負3951.46萬元，合計13834.12萬元，同比增4574.51萬元，增49.4％，全縣農(nóng)民人均受益238.93元。

2、一事一議財政獎補試點全面建設(shè)工作穩(wěn)步推進。今年我縣列為全國村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政補試點縣，年初，我站及時核算出xx年度村級一事一議籌資上限為25元/人，籌勞勞均10個/年，向市政府減負辦作了請示，接批復后，以騰政（減負）字〔xx〕3號文件向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)發(fā)。7月15日召開了全縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補工作座談會，傳達了全省村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補試點工作的政策精神，重申和培訓了有關(guān)政策原則和操作規(guī)范，印發(fā)了《云南省村民一事一議籌資籌勞申報表》及相關(guān)表冊。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成分級培訓，做好獎補立項的前期準備工作。建立全縣一事一議項目儲備網(wǎng)，錄入了近700個項目的受益區(qū)基本情況、項目規(guī)劃和議事表決情況，以及項目籌資籌勞的祥細數(shù)據(jù)?？h人民政府成立了由縣長任組長、分管領(lǐng)導任副組長、各相關(guān)單位為成員的領(lǐng)導小組，及時制定下發(fā)了《**縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補資金和項目管理暫行辦法》（騰政辦發(fā)〔xx〕122號），配套了開展一事一議和財政獎補相關(guān)政策，并通過政府相關(guān)網(wǎng)站向社會公布，實行陽光作業(yè)?？h級批準財政獎補立項297項，已竣工和正在實施146項，預算總投資5,539萬元，其中：村民籌資441萬元，籌勞72萬個，集體投入2,098萬元，社會捐資1,318萬元，縣鄉(xiāng)財政獎補580萬元；項目覆蓋全縣309個自然村、486個村民小組、26,622戶農(nóng)戶、123,852人，分別占全縣自然村數(shù)的21.2％、村民小組數(shù)的18.2％、農(nóng)戶總數(shù)的20.5％和農(nóng)村人口數(shù)的21.3％，呈現(xiàn)出村級公益事業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢；全縣計劃所有批準項目10月底前全部開工建設(shè)，17月底前基本竣工，確保年內(nèi)項目驗收和上級復審，完善試點經(jīng)驗，圓滿完成好今年的試點工作任務(wù)。

3、涉農(nóng)稅收、價格、收費公示，農(nóng)村訂閱報刊限額，農(nóng)民負擔監(jiān)督卡及涉農(nóng)負擔案（事）件責任追究4項制度得到較好落實。全縣296個涉農(nóng)收費單位全部推行涉農(nóng)收費價格公示制度（比上年減少18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校）；有187個村（社）和全部農(nóng)村中小學的公費訂閱報刊征訂費用控制在規(guī)定限額，占總村數(shù)的84.6%和農(nóng)村學校的100%；農(nóng)民負擔監(jiān)督手冊發(fā)放到戶率達99%以上，采用統(tǒng)一收費票據(jù)，公布了農(nóng)民負擔監(jiān)督舉報電話；及時轉(zhuǎn)發(fā)了《云南省涉及農(nóng)民負擔案（事）件責任追究實施細則（試行）》（騰辦發(fā)〔xx〕21號），進一步完善預防和處置涉及農(nóng)民負擔案（事）件的有效機制，確保了我縣不出現(xiàn)農(nóng)民負擔惡性案（事）件和群體性的事件，查處涉農(nóng)負擔案件3起，較好維護了農(nóng)民利益。

4、深入清理涉農(nóng)收費文件和項目。根據(jù)《國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于清理整頓涉農(nóng)收費和價格的通知》（發(fā)改價格〔xx〕1511號）和省市的工作部署，縣發(fā)改、財政、農(nóng)業(yè)部門于8月24日召開專題會議，研究制定了清整工作實施方案，及時轉(zhuǎn)發(fā)了上級有關(guān)文件；8月26日，3部門聯(lián)合召開了縣監(jiān)察、教育、公安、民政、司法、建設(shè)、國土、計生、廣電、水務(wù)、商務(wù)、畜牧、電力、自來水等17個相關(guān)部門和單位參加的聯(lián)席會議，全面部署了清理整頓工作。9月初全縣相關(guān)涉農(nóng)收費部門、單位和18各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均上報了自查登記表，進入集中清理階段，全縣清理涉農(nóng)收費文件31，涉及項目31項，按照上級有關(guān)政策界限，對有關(guān)收費項目逐一提出保留、降低標準或取消的清理意見報上級主管部門，并通過政府的`網(wǎng)站等相關(guān)媒體向社會進行公示；縣級組織專項重點抽查，做好查缺補漏，確保工作不走過場、不留死角；在此基礎(chǔ)上，建立完善涉農(nóng)收費文件聯(lián)合審核制度。

5、扎實開展農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民負擔減輕不反彈。根據(jù)上級關(guān)于每年開展兩次以上減輕農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查的規(guī)定，縣委、縣政府領(lǐng)導高度重視，xx年共召開農(nóng)民負擔監(jiān)督管理領(lǐng)導小組聯(lián)席會議8次，組織專項調(diào)查4項，專項執(zhí)法檢查1次，督促跟蹤檢查1次，確保了各項任務(wù)的及時、準確、順利落實。全年共抽調(diào)32人次組成檢查組，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個（次），村民委員會42個，走訪農(nóng)戶97戶，抽查涉農(nóng)收費部門29個（次），檢查中心學校26所（次）、初級中學19所（次）、完全中學6所次。檢查過程中通過召開座談會、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場實地查看、走訪調(diào)查農(nóng)戶等形式，進一步宣傳貫徹了減輕農(nóng)民負擔的法規(guī)政策，掌握了農(nóng)民負擔現(xiàn)狀的第一手資料，及時糾正了存在問題和偏差。組織召開了執(zhí)法檢查工作總結(jié)會，認真總結(jié)了我縣幾年來減輕農(nóng)民負擔工作取得的成績和經(jīng)驗，逐一分析排查存在問題，研究制定整改措施，按照部門責任制的要求，責成相關(guān)部門抓好落實，確保檢查工作取得實效。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇六

xx年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導下，本中心認真學習和貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國家助學濟困政策，不斷完善助學濟困體系，xx年度，我們共資助貧困學生（）名，資助金額達（）萬元。各項工作都得到了有效的落實。

一、加強學習，轉(zhuǎn)變作風，著力在提升自身形象上下功夫。

根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認真的開展爭創(chuàng)先進股室，爭當群眾滿意干部的活動，本著提升工作業(yè)績，爭當先進的要求，我們非常注重在平時加強學習。一是加強黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學習。二是加強自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴格強化對于自身的各項工作的要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學生辦理生源地信用助學貸款，我們把辦公點臨時設(shè)在縣行政服務(wù)中心，雖然是忙一點，累一點，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認可和一致好評。

二、注重細節(jié)，求真務(wù)實，著力在完成各項工作任務(wù)上見成效。

今年的工作相比去年，工作任務(wù)更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實、務(wù)實的精神，把各項工作落到實處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學費補償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學生辦理了生源地信用助學貸款萬元等等。

三、把握關(guān)鍵，狠抓落實，著力在夯實學生資助工作基礎(chǔ)上上水平。

資助中心平時的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學校收集資料，嚴格把關(guān)，認真審核，突出做好了全縣學生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學生建立檔案庫，這為我們科學合理的安排各類學生救助資金和助學金提供了第一手的參考資料。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇七

xx年我校學生資助工作在學校黨政的堅強領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門和學院積極配合和共同努力下，進一步理清資助工作思路，完善資助工作制度，規(guī)范資助工作流程，健全以國家獎助學金、助學貸款為主體的資助方式，以社會捐助、困難補助、學費減免、勤工助學等方式為補充的學生資助體系。力求在工作中解放思想，開拓創(chuàng)新，把資助政策落到實處，把資助工作做到深處，把資助服務(wù)做到細處。主要總結(jié)如下：

一、工作理念

為了貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于保障貧困生努力學習，健康成長的精神，我們緊緊圍繞創(chuàng)建“資助育人”的工作目標，堅持“以生為本，資助育人”的工作方針，以“學業(yè)資助+社會實踐+社會服務(wù)”為主題，以“規(guī)范和創(chuàng)新”為基本思路，通過抓隊伍提高素質(zhì)和能力，抓機制提高管理和工作水平，抓創(chuàng)新推動資助工作發(fā)展，有效緩解貧困生的學習和生活壓力，解除貧困生的后顧之憂，幫助貧困生樹立起自立自強、誠信處事的觀念，幫助貧困生丟掉貧困帶來的思想包袱，輕裝上陣，勤奮學習，努力上進。

二、日常工作

（一）完善管理制度、強化監(jiān)督機制。

我中心進一步完善了貧困生認定、國家獎、助學金評審、生源地助學貸款、學生勤工助學等相關(guān)管理規(guī)章制度等文件，使資助工作做到有據(jù)可依、有章可循。重點抓好貧困生的建檔工作，建立完善貧困生數(shù)據(jù)庫，定期更新檔案信息，實現(xiàn)動態(tài)管理。逐步形成學校學生資助工作長效機制，提升學生資助工作管理水平。

我校嚴格按照學院三級認定評議小組評議評審，學校認定評審領(lǐng)導小組審定的程序，緊緊圍繞校、院兩級公示制度，環(huán)環(huán)緊扣，層層遞進，使每一個流程、每一個步驟都能做到陽光監(jiān)督。同時通過宣傳櫥窗、部門網(wǎng)頁等作為公示途徑，以及形式多樣的意見反饋渠道，如電話、電子郵箱、信件、直接來訪等，確保我校學生資助工作公平、公正、公開。

（二）認真落實，資助到位

1、切實做好獎助學金的評審工作。我校立足班級，發(fā)揮民主，公平公正評定資助對象。班級認定小組對班級內(nèi)學生的困難情況進行評議、認定、分檔排隊，公平公正做好班級評審認定工作。同時，學生之間評議監(jiān)督，由班級評議小組最終確定本班名額，上報年級、學院認定小組審核，從而做到最基層的民主。并在本學院范圍內(nèi)公示，無異議后，報學校資助工作領(lǐng)導小組進行審核再公示，接受廣大師生的監(jiān)督。我中心按照公開、公平、公正的原則和規(guī)定的程序，組織開展xx年各類獎助學金評審工作。截至xx年12月，共評審各類獎助學金六項：國家獎學金16人、國家勵志獎學金404人、國家助學金3056人，香港省善真堂助學金100人，香港道德會助學金50人，“成才計劃”助學金10人，社會愛心人士捐贈助學金10人，共計發(fā)放總金額為1165.6萬元。發(fā)放學生每月每生60元生活補助費，全年共計642.774萬元。

2、積極主動，扎實做好國家助學貸款工作。國家助學貸款工作是我校各項貧困生資助工作的核心。我中心積極配合全國各地資助管理中心核對貸款學生信息，做好信息回執(zhí)工作。今年，我校獲得生源地信用助學貸款學生共計4950人，約占全校學生總?cè)藬?shù)39%，共計發(fā)放貸款2068.7661萬元。建立和完善了國開行4952名學生助學貸款信息庫檔案材料，完成了xx屆畢業(yè)學生還款確認書簽訂和資料預留工作。

國家助學貸款全過程大致可劃分為申請、發(fā)放和還貸三個環(huán)節(jié)，其中的還貸環(huán)節(jié)是整個國家助學貸款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是當前制約國家助學貸款健康有序開展的主要瓶頸所在。為突破這一瓶頸，近年來我校采取了一系列有效措施，全面加強我校國家助學貸款還貸工作，取得了顯著成績。通過建立完善有力的教育機制、管理機制和應(yīng)急機制，確保我校國家助學貸款還貸率。今年103名學生提前還貸。

3、做好畢業(yè)生到基層就業(yè)或服務(wù)學費補償國家助學貸款代償工作。為引導和鼓勵我省高校畢業(yè)生到艱苦邊遠地區(qū)基層單位就業(yè)、服務(wù)，服務(wù)期在3年以上（含3年）的，其學費由國家實行補償。畢業(yè)生參加工作的當年，我中心收取畢業(yè)生參加工作的《協(xié)議書》等材料并報省學生資助中心備案，學生工作滿3年收取《申請表》、《考核表》 匯總并上報省學生資助中心審批。 由于此項工作是在學生畢業(yè)后做，具體工作量大、時間跨度長、準確性要求高等特點，我中心全體人員克服種種困難，認真收取并核對學生信息，今年辦理了355名畢業(yè)學生學費補償、國家助學貸款代償業(yè)務(wù)，其中備案270人，補償85人。補償金額61萬元。

4、做好畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役學費補償國家助學貸款代償工作。為鼓勵高等學校畢業(yè)生積極應(yīng)征入伍服役，提高兵員征集質(zhì)量，推進國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)，國家對應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高等學校畢業(yè)生在校期間繳納的學費實行補償。今年辦理了64名學生參軍入伍代償業(yè)務(wù)，其中20人已補償，金額為21萬元，44人正在辦理中。

5、勤工助學工作。

勤工助學崗位管理。進一步發(fā)揮學生人力資源作用，倡導學生參與學校的發(fā)展和建設(shè)，鼓勵貧困生按勞取酬。規(guī)范校內(nèi)勤工助學崗位管理，加強對全校勤工助學固定崗位和臨時崗位的設(shè)崗與審批，按照競聘上崗，貧困優(yōu)先的原則，進行公開招聘，中心全年共安排約318人次參加校內(nèi)固定崗位工作，約27人次參加校內(nèi)臨時崗位工作，累計發(fā)放勤工助學酬金40.6萬元。在工作中注重將分散的、隨意的、臨時性的勤工助學活動整合為團隊的、系統(tǒng)的、穩(wěn)定的學生實踐能力提升項目，由各相關(guān)單位根據(jù)用工特點形成團隊項目，如圖書館學生管理員、網(wǎng)絡(luò)中心多媒體教室管理員、衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)隊、多功能教室管理隊、晚自習檢查團等，在老師指導下，由學生自我管理、自我監(jiān)督、自我運作，建立集人才培養(yǎng)設(shè)計、團隊實踐體驗、項目研究實施為一體的新型資助育人模式，提升勤工助學崗位育人的內(nèi)涵。

校外勤工助學崗位拓展。xx年校外勤工助學崗位，按照“寧缺勿濫”的原則進行拓展開發(fā)，在確保學生安全的前提下幫助學生做好校外崗位的拓展和對接工作。主要為商家宣傳產(chǎn)品、到企業(yè)實習等，校外勤工助學崗位本年度共計提供近300人的崗位。

6、特色文化教育實踐基地建設(shè)。為適應(yīng)新時期學生資助工作發(fā)展需要，加快基地化建設(shè)步伐，按照“立足校園、鍛造團隊”的工作思路，xx年進一步改善了大學生互助交易市場、自強報刊亭二個實體經(jīng)營店條件建設(shè)，進一步整合校內(nèi)勤工助學資源，以學生團隊整體入駐形式，加強學生教育實訓基地建設(shè)。實施學生發(fā)展性資助計劃和學生參與式資助工作，以實體經(jīng)營促進學生理論知識轉(zhuǎn)化應(yīng)用，在增強學生實踐能力，激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)的同時，實現(xiàn)勤工助學基金的滾動增值。學生教育實訓基地建設(shè)走出了我校學生資助工作的新模式，不但實現(xiàn)了學生資助由單純的“輸血”向“造血”的轉(zhuǎn)變，還實現(xiàn)了對貧困生的物質(zhì)資助與精神資助的有效結(jié)合。讓所有參與基地建設(shè)工作的貧困生學會自立自強，學會互幫互助，學會與人溝通，學會與社會溝通。

7、認真完成學校交給的各項任務(wù)。積極參與xx年省級校園特色文化評估工作和xx年本科教學工作合格評估準備工作；完成xx年貴州省安全文明校園建設(shè)優(yōu)秀成果申報工作；做好xx年部門二級網(wǎng)頁整改工作；配合相關(guān)部門做好學校資產(chǎn)清查工作；按學校要求配合各部門做好各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三、吸納新興理念，突出自身特色

（一）提高服務(wù)意識。針對貧困生的共性問題，我中心全體成員不斷從“簡單化”的工作模式向“溫情式”“細膩化”轉(zhuǎn)變，有的放矢地從資助工作與思想政治教育、誠信教育相結(jié)合。資助工作與心理健康教育相結(jié)合，資助工作與實踐鍛煉相結(jié)合幾個方面來開展了豐富多彩的專項教育活動，促進了貧困生的健康成長，推進了資助育人目標的實現(xiàn)。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提高工作效率。為適應(yīng)學?？焖侔l(fā)展，更好地貫徹落實國家資助政策，規(guī)范工作程序， 我中心進一步完善了《學生資助管理平臺》功能，實現(xiàn)了“五個一”：建立一個功能完善的學生資助管理平臺；建立一個誠信教育在線答題平臺；建立一個完善的報表打印系統(tǒng)；建立一個信息發(fā)布平臺；建立一個勤工助學管理系統(tǒng)。使學生資助工作更加科學化、規(guī)范化，提升了學生資助工作管理水平。

（三）構(gòu)筑“愛心驛站”，實施“雙線資助”。我中心充分調(diào)動大學生互助交易市場的功能，建立起老師和同學的`“愛心驛站”，并逐步構(gòu)建起“雙線資助”的模式：一條線是“經(jīng)濟資助”，即定期組織各基層黨委進行愛心捐贈，將捐贈到的資金購買日用品和學習用品，發(fā)放給貧困生；一條線是“精神扶持”，即加強對貧困生的教育引導，讓他們到大學生互助交易市場里去學習管理、學習經(jīng)營，從而有效的鍛煉了學生的社會實踐能力。大學生互助交易市場成為“獎、貸、助、補、減”五位一體資助體系的有效補充，解決了學生的實際困難，實現(xiàn)“輸血”“造血”雙贏。

（四）加強社團管理，培養(yǎng)學生能力。我中心充分發(fā)揮學生組織自強社的優(yōu)勢，利用學生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的特點，通過自我提升、自我完善的途徑達到了解社會、完善自身、陶冶情操的目的；利用組織開展豐富多彩的勵志活動，引導貧困生發(fā)奮圖強、投身實踐、開闊視野、增長才干，并在此過程中實現(xiàn)自我控制，自我約束，自我成長。目前自強社社員共300余人。

四、工作中存在的問題和建議

1、學生在填寫家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查表時存在不真實成份，有些學生虛構(gòu)自己的家庭經(jīng)濟困難情況或者是蓄意擴大家庭經(jīng)濟困難程度，而且很容易獲得當?shù)匦姓块T和民政部門的印章，這給困難學生認定工作帶來難度，不利于把資助金真正資助給需要幫助的學生。

2、建議學校對貧困生除了進行資金幫助外，還要從其他方面予以幫助，注意對他們加強理想信念教育、誠信感恩教育、艱苦樸素教育、自強不息教育等。讓他們從精神上、心理上獲得常態(tài)發(fā)展，形成健全的人格。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇八

河道管理中心全體干部職工全面貫徹“三個代表”重要思想，以科學發(fā)展觀為指導，以水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展為中心，按照市委、市政府打造水木田園城市的總體思路，認真圍繞河道管理和涉河水利工程建設(shè)努力工作，加強學習，統(tǒng)一思想，推進科室各項工作的全面開展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、河道管理

（一）涉河工程

1、加強對涉河建設(shè)工程的監(jiān)督、管理工作，按程序按要求辦理涉河工程建設(shè)許可，對新建重要工程（金廣集團廣能公司輸氣站綿遠河、石亭江管道穿越工程等）和跨河橋梁（天星干線鴨子河大橋、天星干線石亭江大橋、成都二繞青白江大橋、德什路石亭江大橋危橋整治等）辦理涉河工程建設(shè)許可，提出我們的相關(guān)要求和建議，確保建設(shè)工程和河道的行洪安全。

2、嚴格監(jiān)督管理石亭江、綿遠河等河道天然氣管道穿越工程破堤下河施工的時間進度，及堤防恢復加固工作，河床原貌恢復等工作確保河道汛期行洪安全。目前石亭江、綿遠河等天然氣輸氣管道穿越工程已順利完成，并按要求修建護岸或堤防，及時恢復河床原貌。

（二）砂石資源管理

1、堅持河道巡查制度，落實市委、市政府河道全面禁采政策，嚴格執(zhí)法，嚴厲打擊全市非法偷、盜采河道砂石資源等違法行為，對重點河段加強夜間和節(jié)假日巡查。

2、繼續(xù)加強落實對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。加大巡查力度對成都第二繞城高速東a2段（湔江西高鎮(zhèn)村）、天星干線建設(shè)項目（湔江西高鎮(zhèn)、石亭江金輪鎮(zhèn)）取料的監(jiān)督，目前，成都二繞料場和天星干線南、北段料場均按要求在相應(yīng)河段內(nèi)開采砂石。

（三）歲修及堤防維護工作

在年初及時下達各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的堤防維護任務(wù)，督促相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成我市共73公里已成堤防的維護任務(wù)，確保河道安全度汛。

（四）防汛工作

1、做好汛前檢查和抗洪搶險應(yīng)急準備工作，積極參加防洪搶險應(yīng)急預案的演練；同防辦一起，加強重點防洪險工險段河段的管理，對堤防的險工險段進行排查摸底。

2、加大涉河安全教育和宣傳力度，發(fā)放涉水安全公告，對湔江城區(qū)段河道內(nèi)種植農(nóng)作物的農(nóng)戶進行防洪宣傳；清理湔江城區(qū)段河道內(nèi)的種植農(nóng)作物及雜草樹木，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督查，要求畜禽上岸。

二、項目建設(shè)

1、積極落實市委市政府提出倡導的四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)?，F(xiàn)已編制完成《市城區(qū)湔江防洪治理工程初步設(shè)計》，并通過省水利廳的審查。目前正在委托相關(guān)設(shè)計單位進行湔江城市規(guī)劃區(qū)段綜合治理工程的景觀設(shè)計工作，湔江左岸金雁湖公園橋——三星堆大橋堤防整治施工圖的設(shè)計正在進行當中，為湔江城區(qū)段防洪治理工程的實施作好前期準備工作。

2、按照省市的相關(guān)要求，我市編制的湔江城區(qū)防洪綜合治理工程和石亭江金魚段防洪綜合治理工程已通過了省廳審查，計劃在年底實施；石亭江和興段防洪綜合治理工程和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪綜合治理工程的初設(shè)和審查工作力爭在年內(nèi)完成。

三、其他

1、積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，檢查和督促責任區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。

2、按時間節(jié)點完成河道管理中心的信息報送。

3、做好歲修、項目工程的檔案管理，加強涉河工程及日常巡查的圖片、文字記錄的收集和整理。

4、及時完成局安排的其他工作任務(wù)。

下半年工作打算

1、積極落實市委市政府提出倡導的湔江、青白江、坪橋河、馬牧河四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)。底對市城區(qū)段湔江防洪治理工程項目進行建設(shè)實施，滿足城區(qū)段50年一遇的防洪標準，綜合治理5.0公里的堤防，項目總投資2740萬元。

2、加快推進中小河流治理項目工作，落實并完成石亭江和興段和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪治理初步設(shè)計的編制、審查工作；并在底完成市石亭江和興段防洪治理工程和市馬牧河南興段、城區(qū)段防洪治理工程的'初設(shè)及審查工作；計劃在下半年完成市石亭江金魚段防洪治理工程項目招投標，在底實施市石亭江金魚段4.8公里堤防的綜合治理，項目總投資2740萬元。年底作好市馬牧河城區(qū)段防洪治理工程項目的前期準備工作，在2014年年初實施2.8公里堤防的綜合治理，工程總投資2020萬元。編制完成市和興鎮(zhèn)段石亭江防洪治理工程的初設(shè)，爭取在年底完成項目的招投標和工程前期準備工作，在2014年實施3.8公里的堤防綜合治理，工程總投資1440萬元。

3、積極參與防汛抗旱工作，加強汛期涉河安全教育，在今年的汛情過后及時組織人員查看核實災(zāi)情和水毀情況，同防辦一起現(xiàn)場研究落實危險地段的應(yīng)急搶險措施，督促指導相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體落實，確保度汛安全。

4、堅持河道巡查制度，落實市委、市政府河道全面禁采政策，對河道偷盜采行為進行嚴厲打擊。同相關(guān)部門和相關(guān)科室配合一起完成市砂石資源綜合治理工作，繼續(xù)加強落實對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。特別是省、市重點工程天星大道（南、北）建設(shè)項目、成都第二繞城高速東a2段等幾處重點工程在河道中取料的監(jiān)督管理工作。同時配合勘測單位，對我市境內(nèi)河道砂石資源存量的勘察進行摸底、統(tǒng)籌。

5、進一步加快推進和完善堤防災(zāi)后重建工作工程后續(xù)資料的完善和工程竣工驗收工作，目前已完成全部災(zāi)害重建堤防工程的竣工審計；計劃在年內(nèi)全面推進完成災(zāi)后堤防工程共計9各項目的竣工驗收工作。

6、編制今年歲修方案，組織實施完成主要堤防歲修工程。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇九

20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

1. 辦理入住：住宅509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。

2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 200000.00 元。

3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

（一） 物業(yè)管理情況

（1）共辦理入住509戶，入住率99.99℅

（2）完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

（3）培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

（4）與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（5）針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（6）接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

（7）配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

（8）準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

（9）主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

（10）建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

（11）隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。

（12）準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年濱海新區(qū)項目將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對所有員工自身特點、專長、進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，

對不稱職員工堅決撤換。

1.通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項目開盤活動；

2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；

3．順利完成本年度5月31日的交房工作；

4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。

3.完成區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作；

4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護工作；

5.完成區(qū)內(nèi)日常環(huán)境維護工作，以及周、月計劃的保潔工作；

6.完成區(qū)內(nèi)日常秩序維護、車輛管理工作；

7.完成區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢、報修處理及客戶回訪工作。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年，我中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導和區(qū)網(wǎng)格辦的悉心指導下，緊緊圍繞社區(qū)網(wǎng)格管理的中心工作和總體目標，深化推進網(wǎng)格化管理改革，提升“四實”信息采集質(zhì)量和隱患分撥處置水平，加強隊伍半軍事化管理、房屋租賃管理、推行樓棟長制和加強“平安宜居出租屋”創(chuàng)建等工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）信息采集底數(shù)清，情況明

今年1—5月，我街道實有人口信息32。7萬條，新采集核查流動人口信息12。5萬條，注銷10。6萬條，信息采集率為99。4%，未注銷率為0。2%，準確率為100%；累計采集和更新房屋信息1。2萬棟，20。7萬套/間，房屋信息采集率和準確率均為100%；采集法人信息2744條；共通報隱患信息19479宗，其中消防隱患14054宗，治安隱患177宗，其他隱患2483宗；采集“616”人員信息27條。

（二）圓滿完成處級領(lǐng)導干部到我街道參與“我當網(wǎng)格員”主題黨日活動

按照《龍崗區(qū)處級領(lǐng)導干部參與“我當網(wǎng)格員”主題當日活動工作方案》精神，我中心高度重視，周密部署，精心安排工作路線以及掛點網(wǎng)格，讓處級領(lǐng)導干部充分體驗網(wǎng)格員的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，聽取群眾對網(wǎng)格管理工作的意見和建議，推動社會基層治理工作提質(zhì)增效。同時，我中心率先啟動街道12名處級領(lǐng)導干部輪流下沉基層社區(qū)網(wǎng)格，以普通網(wǎng)格員的身份跟班作業(yè)，上門采集"四實"信息、重點排查"三合一"場所、門禁、頂樓通道、安全和消防設(shè)施等隱患，了解社會管理、基層治理中的重點和難點。據(jù)統(tǒng)計，4月份，我中心全面完成了42名（含街道12名）處級領(lǐng)導干部體驗當網(wǎng)格員主題黨日活動安排，共走訪了六約、志盛、松柏、華樂、紅棉、四聯(lián)、xx7個社區(qū)42個網(wǎng)格，走訪房屋1246套間，核實人員信息1680條，新采集人員信息54條，發(fā)現(xiàn)隱患132宗，反饋意見39條，取得了良好的效果。

（三）加強培訓，隊伍整體素質(zhì)有了明顯提升

1、進行網(wǎng)格員半軍事化訓練。按照《關(guān)于進一步加強網(wǎng)格管理工作的意見》（深龍網(wǎng)格辦【20xx】14號）要求，我中心立即行動，周密部署，組織各社區(qū)網(wǎng)格員隊伍每周開展一次軍訓活動，訓練教官由各社區(qū)的退伍軍人或有組織指揮能力的專業(yè)人員擔任，要求網(wǎng)格員著裝必須整齊統(tǒng)一，規(guī)范儀容儀表，不準遲到，不準缺席，以認真嚴肅、精神飽滿的狀態(tài)投入到訓練當中，形成了網(wǎng)格隊伍常態(tài)化培訓內(nèi)容，隊伍精神面貌有了較大的提升。

2、加強網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓。今年以來，我中心以提高業(yè)務(wù)能力、提高矛盾糾紛和問題隱患的排查發(fā)現(xiàn)能力、服務(wù)群眾的能力為抓手，多批次、不間斷地開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓。3月22日，組織全體網(wǎng)格員參加安全管理素質(zhì)提升培訓；5月8日，組織網(wǎng)格業(yè)務(wù)骨干進行隱患排查業(yè)務(wù)提升培訓。通過培訓，網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升。

3、積極組織網(wǎng)格員參加文體活動。上半年，我中心全體黨員帶領(lǐng)網(wǎng)格員參加了街道黨委組織的拔河比賽，榮獲得冠軍，同時，在街道團委的組織下，我中心相繼開展了“青年奮進新時代奉獻xx做先鋒”機關(guān)團員青年學習十九大精神觀影、“5.4”青年快閃、“青春擁抱新時代”團員青年拓展等活動，并在今年取得了“深圳市五四紅旗團（總）支部”的榮譽稱號，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強。

（四）繼續(xù)深化樓棟長管理和加強平安宜居出租屋創(chuàng)建

據(jù)統(tǒng)計，截止5月25日，我街道共創(chuàng)建了300棟“平安宜居出租屋”，樓棟長提供人員變動信息35444條，提供通報隱患3928宗。同時積極推廣樓棟長服務(wù)站自主申報人員信息，開展樓棟長及平安宜居出租屋業(yè)主消防安全技能培訓，充分調(diào)動樓棟長、平安宜居出租屋業(yè)主參與社會管理和基層治理的積極性。

（五）積極開展各項專項行動，成效顯著

1、開展出租屋管理暨信息采集春季專項行動。按照《龍崗區(qū)加強出租屋管理暨信息采集春季專項行動實施方案》要求，全面采集網(wǎng)格內(nèi)的“四實”信息，摸清全街道居住人員登記底數(shù)，深化重點人員、重點房屋雙管控，加強居住登記申報工作，開展消防安全排查，專項行動期間，從3月16日至5月25日，我中心共采集人口信息9萬條，注銷6。2萬條；核查房屋信息1。2萬棟，41。5萬套/間；采集法人信息2363條，事件信息8650條，通報隱患信息5965宗，其中消防隱患4687宗，治安隱患86宗，其他隱患1193宗，已全面完成下達的目標任務(wù)。

2、積極開展直排式（煙道式）熱水器專項整治行動。根據(jù)《xx街道關(guān)于開展直排式（煙道式）熱水器專項整治行動的工作方案》相關(guān)要求，通過“走千家、進萬戶”方式持續(xù)開展直排式（煙道式）熱水器專項整治行動，全面排查轄區(qū)出租屋，對排查中發(fā)現(xiàn)出租屋使用直排式熱水器、煙道式熱水器及時登記造冊，并通報至相關(guān)部門。據(jù)統(tǒng)計，截止至5月25日，共排查直排式熱水器隱患3235宗，發(fā)放限期整改通知書3235份，整改3235宗，大幅提升出租屋安全水平。開展行動以來，我街道未發(fā)生因使用直排式熱水器導致中毒的事件。

3、開展“六類場所、十項必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項整治行動。按照《關(guān)于配合開展“六類場所、十項必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項整治行動工作方案》要求，我中心立即組織網(wǎng)格員對轄區(qū)“小娛樂場所”、“小旅館”、“三小”場所違規(guī)住人、出租屋消防通道堵塞、旅業(yè)式出租屋、在居民樓道、樓梯間停放電動自行車或者為電動自行車充電等消防安全隱患進行全面摸排，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時現(xiàn)場督促勸導業(yè)主、住戶馬上整改，并上報相關(guān)職能部門進行處置。同時，分撥中心對每一宗上報的消防隱患信息進行后續(xù)跟蹤處理，督促相關(guān)職能部門對隱患進行整治和反饋，并將處理情況做好存檔。據(jù)統(tǒng)計，從1月1日至5月25日，共排查出租屋10292棟，排查重點群租房305棟，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患315宗，已通報至相關(guān)職能部門處置。

4、開展打通樓頂消防安全逃生通道專項整治行動。為進一步吸取火災(zāi)事故教訓，堅決預防和遏制亡人火災(zāi)事故，確保消防安全形勢的平穩(wěn)，根據(jù)街道《關(guān)于開展xx街道打通樓頂消防安全逃生通道專項整治工作的通知》精神，我中心組織網(wǎng)格員開展以出租屋為重點的樓頂消防安全逃生通道隱患排查行動，對轄區(qū)出租屋進行全面排查，將排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時現(xiàn)場督促勸導業(yè)主、住戶馬上整改，并移交社區(qū)消安委辦。據(jù)統(tǒng)計，截止5月25日，排查發(fā)現(xiàn)消防安全隱患1629宗，其中消防通道阻塞84處，天臺門上鎖1545處，已通報至相關(guān)職能部門處置。

5、開展電氣火災(zāi)綜合治理行動。按照《關(guān)于配合開展龍崗區(qū)電氣火災(zāi)綜合治理工作實施方案》要求，我中心繼續(xù)推行“逆向排查”工作方法，協(xié)助相關(guān)職能部門全面加強出租屋消防安全隱患排查，重點排查樓梯間停放電動自行車或者為電動自行車充電、電氣路線老化、破損等消防安全隱患，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時現(xiàn)場督促勸導業(yè)主、住戶馬上整改，并上報相關(guān)職能部門進行處置。據(jù)統(tǒng)計，從1月1日至5月25日，共排查發(fā)現(xiàn)電氣火災(zāi)隱患506處，通報隱患506處，協(xié)助處置489處。

6、開展零星工程專項排查整治行動。根據(jù)《xx街道零星工程集中大排查大整治行動工作方案》精神，我中心組織網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)各類零星工程開展一次全面徹底的排查，切實做到“底數(shù)清、情況明、臺賬全”，據(jù)統(tǒng)計，從3月30日截止5月25日，共排查出租屋17萬套間，發(fā)現(xiàn)隱患302處，發(fā)放《零星工程安全風險告知書》302份。

7、開展法律文書網(wǎng)格化送達工作。按照《龍崗區(qū)實施法院法律文書網(wǎng)格化送達工作人員管理考評辦法（試行）》要求，我中心協(xié)調(diào)網(wǎng)格員在上門登記人員信息時進行法律文書網(wǎng)格化送達，截止5月25日，共送達法律文書93份。

8、廣泛推行居住人口信息自主申報工作。通過網(wǎng)格員“面對面”入戶宣傳、張貼宣傳資料，引導申報義務(wù)人積極申報人口信息。據(jù)統(tǒng)計，截至5月25日，我街道居住登記自主申報人口信息283555條，居民群眾知曉性和參與性有了明顯提高。

（六）加強房屋租賃管理，取得了較好成績

1、努力提升窗口服務(wù)水平。我中心大力配合街道開展“一窗式”政務(wù)服務(wù)，進一步方便群眾辦事，截止5月25日，我中心共辦理房屋租賃登記合同901份，見證合同2351份，備案合同3份，共3255份，征收房屋租賃稅合計416。99萬元。

2、組織開展“一社一案一會”活動。今年上半年，我中心共在六約、華僑新村和四聯(lián)社區(qū)組織召開“一社一案一會”法制宣傳現(xiàn)場會3場，以案說法的形式，主要向居民群眾宣傳房屋租賃、自主申報、《居住證條例》及其申辦流程等法律法規(guī)，現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料8500多份，覆蓋社區(qū)人口4萬多人。

3、加大糾紛調(diào)解力度。今年以來，我中心共受理糾紛17宗，成功調(diào)解租賃糾紛8宗。

（七）加大宣傳力度，營造良好氛圍

我中心充分利用網(wǎng)格員上門采集信息的有利時機，向業(yè)主（承租人）、二房東大力宣傳網(wǎng)格管理有關(guān)法律法規(guī)、自主申報、居住證條例、消防安全知識等，同時，積極聯(lián)合安監(jiān)辦、公安派出所、社區(qū)等相關(guān)部門，開展消防安全、自主申報、“一社一案一會”法制宣傳等大型宣傳活動，據(jù)統(tǒng)計，今年以來，發(fā)放各類宣傳資料10萬份，在各大媒體、報刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表新聞稿件20篇，通過各類形式的宣傳活動，進一步增強了廣大業(yè)主和租賃當事人的責任意識。

在上半年的工作中，我中心雖然取得了較好的成績，但也存在一些困難和不足，一是網(wǎng)格員工作量大，任務(wù)重，要同時接受上級業(yè)務(wù)主管部門和街道相關(guān)職能部門的各種專項行動任務(wù)，任務(wù)種類多，數(shù)量大，工作量嚴重超負荷；二是網(wǎng)格員身份模糊，既要當信息采集員，又要當安全巡查員、政策宣傳員、民意收集員、社區(qū)服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員，身兼多職，網(wǎng)格員很難做到面面俱到；三是隱患事件分撥難，相關(guān)職能部門超時接收現(xiàn)象嚴重；四是隱患事件單靠網(wǎng)格員督促勸導業(yè)主整改，無有效有力的整治手段，往往整治不到位，回潮率高；五是居民群眾消防安全意識薄弱，我街道城中村、農(nóng)民房較多，人員流動性大，業(yè)主（租戶）安全意識比較薄弱，存在業(yè)主（租戶）不配合登記，拒不接受檢查的情況。

（一）繼續(xù)加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)管理。組織開展網(wǎng)格員隊伍軍訓工作，切實提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)，全力打造規(guī)范化、標準化、準軍事化的網(wǎng)格員隊伍，提高凝聚力、執(zhí)行力。制定用語規(guī)范，加強隊伍培訓，提升隊伍形象，展現(xiàn)隊容風紀。加強網(wǎng)格員隊伍精神激勵和關(guān)愛，不斷增強網(wǎng)格員隊伍的職業(yè)榮譽感、使命感。

（二）扎實開展“四實”信息采集。以“四實”信息采集為中心，通過日常采集和專項行動相結(jié)合，重點做好新來深人員、居住變更人員和重點人群的信息采集，強化城中村、企業(yè)工廠等治安復雜地段和敏感地區(qū)人員的信息采集工作，夯實信息采集工作切實提高信息登記率、核查率、更新率和準確率。

（三）提升網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患能力。緊緊圍繞隱患事件排查的重點、難點，組織網(wǎng)格員開展針對性、常態(tài)性業(yè)務(wù)培訓，切實提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患的識別能力。

（四）積極引導業(yè)主、樓（棟）長、企業(yè)單位等申報義務(wù)人主動申報人員信息，加大推進“平安宜居出租屋”創(chuàng)建工作。

（五）積極參與城中村綜合治理。按照城中村綜合治理的目標，結(jié)合出租屋管理實際，扎實開展出租屋日常巡查工作，統(tǒng)籌推進宜居出租屋創(chuàng)建、樓長建設(shè)以及出租屋分級分類管理，提升出租屋綜合管理整體水平，確保人員信息采集率達標，居住登記申報率達97%，樓長制普及率達90%，創(chuàng)建宜居出租屋完成率75%以上。

（六）進一步加大網(wǎng)格管理相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作力度。每年開展不少于4場次的大型專題宣傳活動，并通過微信、報紙、電視、電臺、網(wǎng)站、手機等媒體深入報道，實現(xiàn)電視上見畫面、報紙上見文章、手機上見宣傳短信、社區(qū)見宣傳欄的立體宣傳格局。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十二

20，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務(wù)與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領(lǐng)導進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務(wù)管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務(wù)管理隊伍。

二、導游服務(wù)管理工作情況。

今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領(lǐng)導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結(jié)束后緊接著就是對培訓合格的.導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務(wù)。

（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，年我中心共接收注冊導游1286人，在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務(wù)。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調(diào)研工作有待加強。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十三

年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的.的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。

2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；

第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十四

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，上地街道認真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標，堅持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。

區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(擴大)會議進行了認真學習和研討;4月6日，上地街道召開了工作大會;5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作;7月日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進行了培訓。通過以上措施，街道領(lǐng)導班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實xx區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進網(wǎng)格化工作的實施意見的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了2個網(wǎng)格的包格領(lǐng)導、格長和相關(guān)格員。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進一步得到加強。

三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關(guān)工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導和信息員，并要求與2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個網(wǎng)格具體名單，并在2個網(wǎng)格內(nèi)進行了公示。

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉(zhuǎn)正常，7月日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學習。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。 2個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進。

根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。

雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高;

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高;

三是當前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。

下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進一步提高認識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作。

一是組織實施街道和社區(qū)層面的全員培訓計劃，進一步提高認識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

二是進一步規(guī)范完善體制機制建設(shè)。進一步落實領(lǐng)導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過xx區(qū)社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認真研究切實解決十大工作組派遣的問題，要加強對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時要加強對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實行格長負責制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實負起責任，邀請街道包格領(lǐng)導參加，適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進一步明確各自的職責，并提出具體工作要求，平時有問題要及時與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負責日常管理(包括日?？记诠芾?和績效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。

三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。

四是進一步提高信息化水平，集中實現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強對社管通的管理，同時充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率;同時，結(jié)合上地街道實際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實施。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十五

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的老年管理中心工作總結(jié)，歡迎大家分享。

老年管理中心隨著去年12月份老年專業(yè)化改革成為**老年服務(wù)部以來，工作職責界面、范圍、標準都發(fā)生了很大的變化，中心履行雙重職能、雙重管理的工作機制，78名在職人員外輸?shù)?個老年服務(wù)部，辦公及活動場所都相應(yīng)臨時劃轉(zhuǎn)給服務(wù)部管理使用。按照老年中心“五個統(tǒng)一”的要求，今后文體活動要統(tǒng)一開展，管理服務(wù)要統(tǒng)一標準，保留在二級單位的'工作職責也主要是信息統(tǒng)計、檔案管理、退休手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)職能。我們今年的安全工作重點也由過去直接抓老年站辦公、活動場所、舉辦文體活動過程中老年人的人身安全等逐漸向配合各服務(wù)部抓好在職人員的安全教育和管理工作上轉(zhuǎn)移。

1、新到崗員工安全意識、應(yīng)急處置能力有待提高。去年中心通過競聘外輸?shù)椒?wù)部的員工過去多是從事保潔和餐飲服務(wù)的新手，經(jīng)過與原管理站的老同志簡單交接后就上崗了，普遍缺乏安全培訓和相關(guān)的健康和應(yīng)急處置能力。

2、交通安全存在隱患。中心輸出到服務(wù)部的員工具有雙重職能，除管理好服務(wù)部轄區(qū)內(nèi)的非在職群體外，還肩負著周邊公司非在職群體的二級單位職能（主要是白事和穩(wěn)定），對居住偏遠的住戶難免需要動用私家車，這勢必造成安全隱患。

3、中心與各服務(wù)部安全管理可能存在標準偏差需要協(xié)調(diào)的問題?，F(xiàn)在各老年站的活動場所和文體活動都由服務(wù)部統(tǒng)一管理和組織，過去中心舉辦文體活動都是按規(guī)定招用70歲以下老同志，且提前經(jīng)過查體確保身體健康，另外還需簽訂《個人安全承諾書》。但將來個別服務(wù)部可能基于活動的需要招用部分部分超齡老同志參加，會造成安全風險。

2、做好職工私家車的安全督導工作，對有私家車的員工開展“文明交通、平安出行”活動教育，努力提高交通安全意識、風險意識和安全行車知識，明確駕駛出行的工作內(nèi)容和過程記錄，盡量減少道路交通事故發(fā)生，避免員工和財產(chǎn)損失。

1、增加培訓經(jīng)費。

2、對每個站部分員工給予交通補貼。

導游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十六

xxxx年對于“金九成“這個“年輕“的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷“為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

1.辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

2.辦理裝修494戶，裝修管理費收入200000.00元。

3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

1、共辦理入住509戶，入住率99.99℅

2、完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

3、培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

4、與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

5、針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

6、接待業(yè)主投訴80起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)“。

7、配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

8、準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

9、主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

10、建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

11、隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求。

12、準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。

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