總結(jié)可以幫助我們制定更合理的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，避免重復(fù)性工作?？偨Y(jié)時(shí)要注重邏輯性和連貫性，讓讀者能夠清晰地理解?？偨Y(jié)了最近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)成果，我對(duì)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和能力有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
1、負(fù)責(zé)制定行政審批服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)窗口工作人員的管理和考核工作。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)入行政審批服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整，對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查。
4、負(fù)責(zé)為國(guó)內(nèi)外投資者從事各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供相關(guān)的咨詢(xún)、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項(xiàng)目的規(guī)劃、論證、定點(diǎn)、實(shí)施等工作。
5、受理有關(guān)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進(jìn)行查處。
6、工作人員不得遲到、早退、擅自離崗，保證在法定工作時(shí)間內(nèi)，行政審批科有工作人員在崗。
7、工作人員具體負(fù)責(zé)行政審批科的受理、分辦、送達(dá)等工作，協(xié)助做好內(nèi)部督辦和抄告工作。
8、工作人員確需請(qǐng)假的按有關(guān)制度執(zhí)行。
9、監(jiān)督窗口服務(wù)行為并受理投訴。
10、嚴(yán)格交接班工作并作好值班記錄，值班記錄應(yīng)包括日期、申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)事項(xiàng)、辦理情況等。
11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)121戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
09年以來(lái)，計(jì)量所在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我所“一中心兩服務(wù)”的總體工作思路和09年的重點(diǎn)工作和任務(wù)，并對(duì)照年初簽訂的《工作目標(biāo)任務(wù)分解表》，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?，F(xiàn)將09年的重點(diǎn)、亮點(diǎn)工作及10年的工作思路匯報(bào)如下：
一、09工作總結(jié)
（一）業(yè)務(wù)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
針對(duì)金融危機(jī)的沖擊，我們心連企業(yè)保增長(zhǎng)，情系民生促發(fā)展。09年1～11月上旬，全所實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總值2800萬(wàn)余元（截至11月10日），檢測(cè)計(jì)量器具24萬(wàn)3千余臺(tái)件，服務(wù)企事業(yè)單位7500余家，與去年同期同比分別增長(zhǎng)14.3%、5.3%、2.0%。其中校準(zhǔn)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)值1500萬(wàn)余元，增長(zhǎng)16.4%；強(qiáng)管類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)值1300萬(wàn)余元，增長(zhǎng)9.6%；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，校準(zhǔn)與強(qiáng)管比重結(jié)構(gòu)為53.6∶46.4，其中校準(zhǔn)類(lèi)業(yè)務(wù)比上年同期上升1.5個(gè)百分點(diǎn)，強(qiáng)管類(lèi)業(yè)務(wù)比重比上年同期下降1.0個(gè)百分點(diǎn)。檢測(cè)能力不斷提高，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)新項(xiàng)目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬(wàn)余元，比上年同期增長(zhǎng)10.8%，技術(shù)、項(xiàng)目、人才儲(chǔ)備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強(qiáng)?？傮w上，09業(yè)務(wù)工作好于預(yù)期，業(yè)績(jī)主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：
1、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)。
通過(guò)對(duì)已有客戶(hù)群的統(tǒng)計(jì)分析，做好市場(chǎng)客戶(hù)細(xì)分、找準(zhǔn)市場(chǎng)定
費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、比照周邊地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、立足地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況并兼顧客戶(hù)的承受能力為原則，謀求公平、合理，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)約為省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二，全面低于周邊發(fā)達(dá)地區(qū)價(jià)位，確?，F(xiàn)行價(jià)格在長(zhǎng)三角地區(qū)地級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)中保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)對(duì)于大客戶(hù)、潛力客戶(hù)和區(qū)域外客戶(hù)，我們?cè)谕怀龇?wù)質(zhì)量的同時(shí)采取協(xié)議和彈性?xún)r(jià)位的方法，靈活協(xié)商以誠(chéng)取信，以防止大客戶(hù)的流失。
4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)控，完善同期比對(duì)和應(yīng)收款工作。
同期業(yè)務(wù)比對(duì)工作是通過(guò)全所業(yè)務(wù)管理軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，對(duì)去年同期業(yè)務(wù)檢測(cè)信息與今年同期業(yè)務(wù)檢測(cè)信息之間進(jìn)行校核比對(duì)并對(duì)其校核結(jié)果做出處理的工作。通過(guò)同期業(yè)務(wù)比對(duì)工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。進(jìn)入后期處理程序后，已有476家納入檢測(cè)，檢測(cè)收入282萬(wàn)余元，對(duì)保證全年業(yè)務(wù)目標(biāo)完成，起到積極作用。今年以來(lái)，為規(guī)范本所應(yīng)收業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)損失機(jī)率，確保應(yīng)收帳款及時(shí)回收，出臺(tái)了《應(yīng)收業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理辦法》，1至10月共對(duì)937家應(yīng)收款單位，涉及金額536萬(wàn)余元，由職能科室和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作流程進(jìn)行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時(shí)、足額地回籠檢測(cè)費(fèi)392萬(wàn)余元。
5、精準(zhǔn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。
升，一手抓校準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓，一手抓強(qiáng)制檢定工作；一手抓檢測(cè)能力建設(shè)，一手抓服務(wù)質(zhì)量提高。通過(guò)培植忠誠(chéng)客戶(hù)群守住老客戶(hù)、提升能力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，增強(qiáng)業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)，建設(shè)檢測(cè)新項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)新優(yōu)勢(shì)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)持續(xù)增長(zhǎng)。
（二）“兩免費(fèi)”檢定工作圓滿結(jié)束。
根據(jù)省、市局的指示精神，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢(shì)兵力，制定周密計(jì)劃，確?！皟擅赓M(fèi)”檢定工作進(jìn)度、質(zhì)量和效果。至8月中旬“兩免費(fèi)”檢定工作已全部結(jié)束，檢定工作達(dá)到了預(yù)期目的，取得了良好的社會(huì)效果?！皟擅赓M(fèi)”檢定工作中，促進(jìn)和諧、保障民生、維護(hù)民權(quán)的一系列舉措倍受服務(wù)對(duì)象贊譽(yù)，檢定人員科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度及熱情細(xì)致的服務(wù)廣受黎民百姓好評(píng)。我所為全市596家社區(qū)和村級(jí)衛(wèi)生室在用的1500余臺(tái)件醫(yī)療計(jì)量器具、208家集貿(mào)市場(chǎng)在用的1.5萬(wàn)余臺(tái)件計(jì)量器具實(shí)施免費(fèi)計(jì)量檢定及維修，共計(jì)減免費(fèi)用63萬(wàn)余元。8月底，我所向局計(jì)量處通報(bào)了“兩免費(fèi)”檢定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與工作總結(jié)。9月24日，省局“兩免費(fèi)”考核組對(duì)我市“兩免費(fèi)”工作進(jìn)行全面的驗(yàn)收考核，一致認(rèn)為我市的“兩免費(fèi)”工作有特色、有舉措、有成績(jī)。
我所09新進(jìn)人員培訓(xùn)工作于10月23日至24日進(jìn)行，本次培訓(xùn)由技術(shù)質(zhì)量科計(jì)劃組織，楊新建、劉旭東、沈永三位所部領(lǐng)導(dǎo)分別從不同層面對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了生動(dòng)而深刻的專(zhuān)題輔導(dǎo)，我所13名新進(jìn)人員專(zhuān)心致志地聆聽(tīng)了各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課。
（四）項(xiàng)目建設(shè)情況良好。
1、起草檢定規(guī)程。
我所負(fù)責(zé)起草的《火花試驗(yàn)機(jī)》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過(guò)了省局計(jì)量處組織的專(zhuān)家組的審核，省局于08年8月28日已發(fā)布，定于09年1月1日正式實(shí)施；經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局備案并編入中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量技術(shù)法規(guī)目錄2009版。規(guī)程代號(hào)為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗(yàn)機(jī)檢定規(guī)程》。
2、新建項(xiàng)目考核。
今年上半年，大氣采樣器檢定裝臵等15個(gè)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)全部通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)考核，沒(méi)有不符合項(xiàng)。至此，我所已建立各類(lèi)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)175項(xiàng)；光學(xué)經(jīng)緯儀等16個(gè)項(xiàng)目的人員操作考試亦全部通過(guò)。
目前，尚有e2等級(jí)克組砝碼標(biāo)準(zhǔn)裝臵等8個(gè)項(xiàng)目已基本完成建標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，近日將向省考辦遞交申請(qǐng)考核材料迎接計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核。預(yù)計(jì)今年我所建立的各類(lèi)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)將超過(guò)185項(xiàng)。
3、科技項(xiàng)目。
受檢定，就此一舉起了模范帶頭作用，魏村眼鏡市場(chǎng)已有近60家眼鏡店的計(jì)量?jī)x器通過(guò)了檢定。這些現(xiàn)象也算是良好的開(kāi)端，通過(guò)努力，魏村、金壇眼鏡市場(chǎng)的堅(jiān)冰已被我們打破。今年1至9月，總共對(duì)123家眼鏡店進(jìn)行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長(zhǎng)35%。我所還利用“6.6”愛(ài)眼日活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體宣傳眼鏡知識(shí)，宣傳國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場(chǎng)契機(jī)，積極郵寄，投送整治通告，讓更多的眼鏡經(jīng)營(yíng)者了解國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。幫助他們成為知法、懂法、守法的經(jīng)營(yíng)者。
2、稽查執(zhí)法工作有力推進(jìn)
今年6月份，計(jì)量稽查大隊(duì)回到我所，稽查執(zhí)法工作具有較強(qiáng)的法制性、技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，隨著質(zhì)量技監(jiān)工作形勢(shì)的發(fā)展，原有法律法規(guī)體系在不斷的調(diào)整和完善，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺(tái)，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵，我們通過(guò)自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，以適應(yīng)新形勢(shì)下日益繁重的質(zhì)量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止，我們共查處了2起計(jì)量違法案件（銷(xiāo)售和使用“鬼秤”各1起），沒(méi)收“鬼秤”幾十臺(tái)件，處理各類(lèi)投訴10多起。
規(guī)，促進(jìn) “誠(chéng)信計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)”。如在集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放“計(jì)量友情提示”宣傳單，共計(jì)發(fā)放宣傳單500余份，并公布市場(chǎng)主辦者和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的投訴舉報(bào)電話。要求集貿(mào)市場(chǎng)率先推行自我承諾，為“兩免費(fèi)”檢定工作的深入開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
在落實(shí)村級(jí)衛(wèi)生室計(jì)量器具免費(fèi)檢定的同時(shí)，主動(dòng)宣傳計(jì)量法律法規(guī)，促進(jìn) “健康計(jì)量進(jìn)農(nóng)村”。并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的免費(fèi)計(jì)量培訓(xùn)工作，提高在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率和器具正確的操作方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
我所積極配合局計(jì)量處對(duì)全市眼鏡制配行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報(bào)計(jì)量處。對(duì)常州八十多家眼鏡店進(jìn)行前期調(diào)研工作，初步掌握了我市眼鏡市場(chǎng)狀況，為上級(jí)部門(mén)對(duì)眼鏡行業(yè)進(jìn)行決策提供了第一手資料。
結(jié)合6.6愛(ài)眼日開(kāi)展 “光明工程進(jìn)校園”，開(kāi)展 “科學(xué)用眼宣傳活動(dòng)。6月6日，計(jì)量處、計(jì)量所、質(zhì)檢所的眼鏡檢測(cè)專(zhuān)業(yè)人員共7人到江蘇技術(shù)師范學(xué)院開(kāi)展“愛(ài)眼日”大型公益活動(dòng)。
1量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止，在本次監(jiān)督抽查工作過(guò)程中，本所嚴(yán)格按省、市文件要求進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查全過(guò)程的操作，全部數(shù)據(jù)輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》，并生成檢驗(yàn)報(bào)告。
4、配合局計(jì)量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作。
按照蘇質(zhì)量函[2009]76號(hào)文件要求，我所配合局計(jì)量處進(jìn)行09年中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共組織9人次參加本次檢查。在本次計(jì)量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督抽查方案要求，按照生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域分兩組人員分別進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果顯示，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好。在本次監(jiān)督抽查工作過(guò)程中，本所嚴(yán)格按省局文件要求進(jìn)行監(jiān)督抽查全過(guò)程的操作:抽樣嚴(yán)格按市局計(jì)量處制定的2009中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督檢查方案進(jìn)行抽樣，檢測(cè)全部按jjf1222-2009《月餅銷(xiāo)售包裝計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則》要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并生成檢驗(yàn)報(bào)告。
（九）認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
3整改落實(shí)三階段，至8月底結(jié)束。我所結(jié)合計(jì)量工作實(shí)際開(kāi)展了學(xué)習(xí)調(diào)研、查找問(wèn)題、客戶(hù)座談、民主評(píng)議、自我批評(píng)、落實(shí)整改、滿意度測(cè)評(píng)等諸多活動(dòng)，整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我所取得較為豐碩的思想認(rèn)識(shí)成果、制度成果和實(shí)踐成果。滿意度測(cè)評(píng)“滿意”、“比較滿意”的比例為94.3%。我所學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要做法和特色有：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是擴(kuò)展學(xué)習(xí)層面。三是重視宣傳工作。四是做好臺(tái)帳歸檔。五是突出實(shí)踐特色。六是認(rèn)真聽(tīng)取民意。七是注重邊學(xué)（查）邊改。
針對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行了全面分析，明確了14項(xiàng)措施進(jìn)行整改，其中近期（今年內(nèi)）可以實(shí)施完成的措施10項(xiàng)，中期（2010年底前）實(shí)施完成的措施有2項(xiàng)，長(zhǎng)期實(shí)施完成的措施有2項(xiàng)。我所嚴(yán)格按照整改落實(shí)方案的各項(xiàng)要求，把整改落實(shí)方案進(jìn)一步具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化，并加大整改落實(shí)力度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，敦促責(zé)任部門(mén)（人）按時(shí)保質(zhì)完成整改任務(wù)。
（十三）全力配合局計(jì)量處做好以下幾點(diǎn)工作。
5多干、優(yōu)干模式，反對(duì)無(wú)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的固定獎(jiǎng)金模式。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)管類(lèi)業(yè)務(wù)管理。著重加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)、村衛(wèi)生室的“兩免費(fèi)”檢定工作、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、流量結(jié)算行業(yè)、眼鏡制配、出租車(chē)、加油站、化學(xué)易燃易爆場(chǎng)所、污水處理站、賓館飯店、大型超市、等重點(diǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)管。
(二)技術(shù)質(zhì)量工作思路
一切的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)努力營(yíng)建開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔高效、誠(chéng)信公正的計(jì)量管理和技術(shù)隊(duì)伍，使人才素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新相適應(yīng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要有危機(jī)意識(shí)，要看到人才這一智能性要素已顯得越來(lái)越重要。因此，我們?cè)O(shè)想把人力資源積累作為明年乃至今后五年內(nèi)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一。
1、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升素質(zhì)。即在政策導(dǎo)向、文化觀念方面支持、促進(jìn)人才的開(kāi)發(fā)及合理配臵。人力資源的兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是開(kāi)發(fā)，二是合理配臵，開(kāi)發(fā)更為關(guān)鍵。不能將目光僅集中在少數(shù)高水平、高學(xué)歷的人才身上，而應(yīng)加大投入，使人力資源不斷再生。這種再生主要取決于兩個(gè)方面：一是要大力提倡和鼓勵(lì)職工不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，使之加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化、強(qiáng)化隊(duì)伍之目的。二是要給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使職工的整體素質(zhì)隨著事業(yè)的成長(zhǎng)而不斷提高，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工的積極性，如：對(duì)取得上一級(jí)學(xué)歷的我所工作人員，予以獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)等。
2、引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。一方面有計(jì)劃地對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)招進(jìn)一批高學(xué)歷的實(shí)用型人才，充實(shí)技術(shù)力量；另一方面，與高校合作聯(lián)合7定的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。但由于我所在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上的宣傳推廣力度不夠，致使優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目在檢測(cè)市場(chǎng)上的知名度并不高，因此參與合作的機(jī)會(huì)也還不多，合作的地域、領(lǐng)域還很窄。為改變這種局面，我所下一步將加大宣傳力度，加強(qiáng)與各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的交流與合作，全面拓寬我所優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的服務(wù)領(lǐng)域，在檢測(cè)、校準(zhǔn)市場(chǎng)上爭(zhēng)創(chuàng)我所的計(jì)量檢測(cè)名牌。
4、加強(qiáng)宣傳工作力度，完善外部網(wǎng)站建設(shè)。加大對(duì)信息員的考核力度，提高信息報(bào)道工作質(zhì)量，提升宣傳工作的效度，宣傳工作力爭(zhēng)做到“政府關(guān)注、企業(yè)認(rèn)可、百姓滿意”這一目標(biāo)，只有這樣，才能更好地確立社會(huì)地位，更多地爭(zhēng)取發(fā)展資源，更寬地拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
5、全力推進(jìn)流量中心建設(shè)。
總之，明年我們必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
一、完善制度，狠抓工作執(zhí)行。進(jìn)一步完善督辦單制度和課程表管理，以規(guī)范全所工作行為，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落實(shí)；本所的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)工作任務(wù)，必須不折不扣地完成；進(jìn)一步營(yíng)造和諧融洽、催人奮進(jìn)的組織文化，推行星級(jí)員工評(píng)選制度，樹(shù)立典型，激勵(lì)先進(jìn)。
二、強(qiáng)化分析，推進(jìn)精細(xì)管理。07年，所部經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，一致認(rèn)為應(yīng)在全所推行精細(xì)化管理，提出以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善全所管理系統(tǒng)，在市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)運(yùn)作，項(xiàng)目建設(shè)，質(zhì)量控制，勞動(dòng)用工等方面實(shí)施全面，細(xì)致的動(dòng)態(tài)化管理。兩年來(lái)，這些細(xì)致動(dòng)態(tài)的管理有效保障并推進(jìn)了全所各項(xiàng)工作的良好運(yùn)作。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)121戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話，余下的.事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，為此要做好工作總結(jié)。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的酒店服務(wù)員第二季度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
晃眼之間，一年的時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了一半。感覺(jué)這半年的時(shí)間過(guò)的十分的迅速，特別是剛剛過(guò)去的第二個(gè)季度的時(shí)間。在第二季度里，我好像沒(méi)有停下來(lái)一天，都是在忙碌中度過(guò)的。雖然很辛苦很累，但是我卻覺(jué)得十分的充實(shí)。接下來(lái)我就以第二季度我在酒店的工作做一篇總結(jié)。
我覺(jué)得相對(duì)于我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里要更加的進(jìn)步一點(diǎn)。因?yàn)榈谝患径冗€只是我剛剛來(lái)到酒店的時(shí)候，所以有很多人都不熟悉，有很多地方還很不適應(yīng)，對(duì)待酒店服務(wù)員的工作也時(shí)常會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。在很多外人看來(lái)，我們酒店服務(wù)員的工作不需要有多少經(jīng)驗(yàn)，也不需要有多么過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。但是實(shí)際上，不說(shuō)要懂得很多，至少有一些餐桌上的禮儀，我多少還是要知道一點(diǎn)。并且餐桌上的禮儀和規(guī)矩都是有很多地方需要講究的，能學(xué)到位，能做到專(zhuān)業(yè)程度上來(lái)也是有一定的難度。所以服務(wù)員并不是如外人想象的那么簡(jiǎn)單，不僅要掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，還要有十分靈活的應(yīng)變反應(yīng)。
對(duì)于第二點(diǎn)是因?yàn)樵陲堊郎希覀儾恢罆?huì)遇到什么樣的事情發(fā)生，會(huì)碰上怎樣的顧客。所以在遇到事情的時(shí)候，我們必須要保證自己冷靜對(duì)待，及時(shí)的做出反應(yīng)，并且還要有十分的忍耐度。要做到這些也不是一件十分簡(jiǎn)單的事情。而在第二季度里，由于對(duì)環(huán)境的慢慢熟悉，也由于意識(shí)到了自身身上的問(wèn)題，所以，我做出了很多的改變。
為了掌握更多餐桌上的禮儀知識(shí)，我在第二季度里，不斷的做好各種禮儀方面的'培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我不僅熟練了自己的一些服務(wù)技能，還提升了不少自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。并且也越來(lái)越細(xì)心，和變得有耐心了。在面對(duì)第二季度里，一些餐桌上的突發(fā)狀況，我也開(kāi)始有了一些經(jīng)驗(yàn)，不僅始終保持著自己熱情服務(wù)的態(tài)度，還學(xué)會(huì)了沉著冷靜應(yīng)對(duì)。
面對(duì)第二季度的改變和進(jìn)步，讓我對(duì)之后的工作更加的充滿了信心和期待。雖然在未來(lái)還有更多的挑戰(zhàn)在等著我，但是我已經(jīng)做好了迎接他們的準(zhǔn)備，雖然我不知道我在服務(wù)行業(yè)會(huì)走多遠(yuǎn)，但是至少我現(xiàn)在在這個(gè)行業(yè)里，在這個(gè)崗位上，那我就會(huì)站好自己每一天的崗。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
。現(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總結(jié)
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的.問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)創(chuàng)建全國(guó)文明城市及省級(jí)文明城區(qū)工作總結(jié)
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)
獻(xiàn)血活動(dòng)工作總結(jié)
教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點(diǎn)
新華書(shū)店民主管理活動(dòng)月工作總結(jié)
司法警察大隊(duì)工作總結(jié)
扶貧幫困活動(dòng)工作總結(jié)
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
xxxx年，長(zhǎng)治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個(gè)發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國(guó)進(jìn)百?gòu)?qiáng)，打造山西第一縣”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“抓安全、固根本、強(qiáng)基礎(chǔ)、保民生”的工作思路不動(dòng)搖，狠抓責(zé)任落實(shí)，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化民生保障，促進(jìn)物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開(kāi)展情況及取得的成效
1、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)下滑和煤炭市場(chǎng)疲軟、機(jī)械化開(kāi)采、煤礦關(guān)停等不利因素的影響，我公司帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專(zhuān)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，大膽解放思想，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，除民爆主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售外，實(shí)現(xiàn)非民爆銷(xiāo)售收入達(dá)200余萬(wàn)元的好成績(jī)，彌補(bǔ)了民爆器材市場(chǎng)銷(xiāo)售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟(jì)在諸多不利形勢(shì)下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6300余萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)203%;實(shí)現(xiàn)利稅91萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)24%。
2、加強(qiáng)安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來(lái)抓，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標(biāo)，強(qiáng)化民爆安全管理，狠抓主體責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年安全責(zé)任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開(kāi)的安全生產(chǎn)工作會(huì)議上，我公司被長(zhǎng)治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
3、狠抓責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)年度目標(biāo)責(zé)任考核制度建設(shè)，在全系統(tǒng)實(shí)行《年度目標(biāo)責(zé)任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項(xiàng)管理制度，使系統(tǒng)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。今年3月份，我公司針對(duì)木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達(dá)的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金征繳任務(wù)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了免職處理，并組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險(xiǎn)金問(wèn)題，推動(dòng)了公司工作的正常開(kāi)展。
4、強(qiáng)化宗旨意識(shí)，著力保障改善民生。牢固樹(shù)立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅(jiān)持把解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為職工群眾辦事實(shí)辦好事，做到取信于民。一是開(kāi)展節(jié)假日慰問(wèn)活動(dòng)。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)退休老干部、下崗職工開(kāi)展節(jié)日“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)。二是開(kāi)展困難職工幫扶活動(dòng)。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學(xué)金等各類(lèi)幫扶資金7400元。三是公司領(lǐng)導(dǎo)與縣住建局、縣集中供熱公司等有關(guān)部門(mén)協(xié)商，為木材公司、物資開(kāi)發(fā)公司二個(gè)小區(qū)80余戶(hù)居民解決了集中供暖問(wèn)題。四是籌集資金2.9萬(wàn)元，對(duì)物資小區(qū)住戶(hù)集中供熱管道進(jìn)行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。年初，局黨總支與各公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽定了廉政責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)，促進(jìn)了廉潔從政。二是深入開(kāi)展純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和基層組織建設(shè)年活動(dòng)，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。三是開(kāi)展慶“七一”表彰活動(dòng)。在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對(duì)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個(gè)先進(jìn)黨支部、1個(gè)優(yōu)秀黨支部書(shū)記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開(kāi)展警示教育活動(dòng)，參觀廉政文化長(zhǎng)廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強(qiáng)化了拒腐防變意識(shí)。五是組織各支部開(kāi)展了《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)宣傳系列活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)廉政承諾活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部的廉政意識(shí)，接受了群眾的監(jiān)督。六是開(kāi)展整治吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題活動(dòng)，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強(qiáng)了工作的透明度。
總結(jié)一年工作，成績(jī)是肯定的，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在具體工作中還存在一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部思想不解放，看攤守本思想嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識(shí);二是存在重工作安排，輕工作落實(shí)現(xiàn)象，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng);三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
二、xxxx年工作思路和目標(biāo)
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，堅(jiān)持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開(kāi)拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，為實(shí)現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責(zé)任無(wú)事故。一是構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是強(qiáng)化安全培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全責(zé)任和自我保護(hù)意識(shí)。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明。四是加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
2、切實(shí)保障改善民生，全力促進(jìn)物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實(shí)做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護(hù)物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會(huì)保障機(jī)制，逐步解決困難企業(yè)職工關(guān)心的集體養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)金問(wèn)題，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大膽解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，著力提高非民爆經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售比重，全力確保物資經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)做好民爆火工品庫(kù)的搬遷工作。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計(jì)完成購(gòu)電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長(zhǎng)13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費(fèi)回收率100%。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤(rùn)總額585萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬(wàn)元。
(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面開(kāi)展安全管理提升活動(dòng)。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書(shū)、安全保證書(shū)，組織開(kāi)展了春節(jié)前安全大檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題制定了整改措施，組織開(kāi)展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng)，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫(huà)冊(cè)、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問(wèn)答、護(hù)電宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢(xún)300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項(xiàng)，清除鳥(niǎo)窩30多個(gè)，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn)、項(xiàng)目選址、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái)，增容46臺(tái)。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理。
按上級(jí)要求，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù)，并結(jié)合新成本中心名稱(chēng)，配合設(shè)備管理部門(mén)完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作。
(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升運(yùn)營(yíng)水平
加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開(kāi)展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開(kāi)展綜合檢查，開(kāi)展了庫(kù)存物資利用管理、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè)，審計(jì)金額420萬(wàn)余元，審減25萬(wàn)元。
(五)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線損分析例會(huì)制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo)，落實(shí)了責(zé)任，每月根據(jù)實(shí)際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控作用，處理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)稽查工單568個(gè)，挽回?fù)p失近30萬(wàn)元。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶(hù)，計(jì)量差錯(cuò)3戶(hù)，抄表錯(cuò)誤13戶(hù)，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開(kāi)展了“百?gòu)S、千商、萬(wàn)戶(hù)”走訪活動(dòng)，截止3月底，走訪531戶(hù)，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶(hù)，容量47250千伏安，客戶(hù)滿意率100%。
(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障
一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署，精心謀劃，全面動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際，制定方案，并廣泛征集意見(jiàn)和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問(wèn)題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。深化“青春建功”活動(dòng)，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì)，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開(kāi)展多項(xiàng)幫扶活動(dòng)。開(kāi)展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，省公司評(píng)審組組長(zhǎng)、王曉兵副處長(zhǎng)，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作，給予了高度評(píng)價(jià)。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)施文化引領(lǐng)工程，開(kāi)展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強(qiáng)基”行動(dòng)，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊(duì)伍。
二、二季度工作計(jì)劃
1、組織開(kāi)展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長(zhǎng)路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護(hù)、35kv、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國(guó)家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作。
6、加強(qiáng)職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺(tái)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。
6、在清理整改危及線路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。
2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、敖包分支開(kāi)關(guān)、河南營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、南洼分支開(kāi)關(guān)、意興銀礦分支開(kāi)關(guān)、丈房分支開(kāi)關(guān)。
5、砍伐解放營(yíng)線線下樹(shù)二百余棵，莊解線線下樹(shù)三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理。
計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.
10kv線損%，實(shí)際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費(fèi)元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹(shù)文明行業(yè)形象”和積極開(kāi)展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶(hù)本，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”和“樹(shù)優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶(hù)為主題，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹(shù)立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。
五、日常工作。
在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開(kāi)展所際競(jìng)賽，軟件填寫(xiě)和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，在2011年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種.種原因，的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪264次；電話拜訪293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶(hù)，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
撰寫(xiě)人：___________
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期：___________
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，__年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行___小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)___戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理___戶(hù)，完成承諾率___%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備___余人次，免費(fèi)為客戶(hù)___更換家用保護(hù)器___余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)___余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)___位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
__月__日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即___全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大_大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了___的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
一、組織開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)
開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主線，緊緊圍繞辭舊迎新、團(tuán)圓平安、孝老愛(ài)親的主題，以扶老助殘、文體娛樂(lè)、環(huán)境秩序、平安健康為重點(diǎn)，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康，就業(yè)援助為主要內(nèi)容，組織動(dòng)員志愿者廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持把志愿者服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐、科技文化服務(wù)相結(jié)合，充分體現(xiàn)青年志愿者團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的志愿精神。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)青年志愿者公民-意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，在全縣營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和、紅紅火火過(guò)大年的節(jié)日氛圍。
二、三月份組織開(kāi)展霞浦縣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛(ài)自然義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)
3月1日組織參加全國(guó)“弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)”視訊會(huì)議，3月5日，“福建省百萬(wàn)志愿者學(xué)雷鋒十大行動(dòng)”暨霞浦縣“弘揚(yáng)雷鋒精神，服務(wù)霞浦發(fā)展”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在霞浦縣文化廣場(chǎng)隆重舉行。啟動(dòng)儀式后，全縣上下迅速開(kāi)展了廣場(chǎng)便民、“門(mén)前五包”文明勸導(dǎo)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、未成年人、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者“續(xù)寫(xiě)雷鋒日記”等一系列以學(xué)雷鋒為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。三月中旬組織開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”為主題，以關(guān)愛(ài)自然志愿宣傳、植樹(shù)植綠、養(yǎng)綠護(hù)綠為主要內(nèi)容的系列志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會(huì)興起“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)熱潮，以綠化促美化、綠化促文明，不斷提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。
三、組織開(kāi)展志愿者故事和志愿服務(wù)工作創(chuàng)新案例征集活動(dòng)，組織開(kāi)展五星志愿者和有影響力的志愿服務(wù)組織推薦展示活動(dòng)，向省市推薦選送優(yōu)秀的志愿服務(wù)工作者、志愿服務(wù)組織和有突出影響力的`志愿服務(wù)活動(dòng)事例。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞社會(huì)正能量，根據(jù)縣文明辦有關(guān)精神文明建設(shè)的要求，我中心開(kāi)展了系列“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)職責(zé)
建立了健全的志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍。在中心主任的帶領(lǐng)下，由10名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事。
二、加大宣傳動(dòng)員力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍
通過(guò)中心宣傳欄、學(xué)習(xí)例會(huì)日、中心舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了廣大干部職工對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為中心深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
三、組織志愿者，結(jié)合中心實(shí)際工作開(kāi)展活動(dòng)。 積極組織中心志愿者舉辦知識(shí)講座，與幫扶村居民進(jìn)行交流。例如安全消防知識(shí)講座、法律知識(shí)講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動(dòng)，提高了群眾知識(shí)水平和加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。
四、開(kāi)展文明交通行動(dòng)專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)
深入開(kāi)展“文明交通我先行”活動(dòng)。我中心以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題積極組織開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)懸掛條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)宣教等方式，正確引導(dǎo)輿-論?dān)椬α己梅諊?。組織志愿者開(kāi)展“文明出行”宣傳活動(dòng)，志愿者向過(guò)往的群眾講解了“文明出行”的重要意義，勸導(dǎo)群眾不闖紅燈、不亂穿馬路、不亂停亂放、不隨地吐痰、不破壞公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)交通秩序和公共秩序。活動(dòng)共發(fā)放宣傳單500余份，倡導(dǎo)人們要從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成“文明出行”的良好習(xí)慣，養(yǎng)成健康衛(wèi)生的生活方式，以自己的文明行為影響、帶動(dòng)身邊的人，在全縣營(yíng)造起“文明出行”的良好習(xí)慣。
五、是開(kāi)展扶弱助困志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織團(tuán)（隊(duì)）員采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，進(jìn)一步深化了“手拉手”活動(dòng)，通過(guò)“一助一” “多助一”等方式，有針對(duì)性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等群體，提供愛(ài)心幫助、親情溝通、文體娛樂(lè)等志愿服務(wù)，切實(shí)為困難群眾解決了生活難題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了志愿服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學(xué)校不遠(yuǎn)，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒(méi)有課，可以利用剩下的時(shí)間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒(méi)有什么困難，非常容易。
但是隨著我進(jìn)入大四，第一個(gè)學(xué)期還好，到了最后一個(gè)學(xué)期，我們已經(jīng)開(kāi)始要答辯了，我沒(méi)有多余的時(shí)間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準(zhǔn)備，因此我決定辭去火鍋店服務(wù)員工作，畢竟時(shí)間太緊了，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)包含。我這次辭職后就不會(huì)在來(lái)了，答辯完后就會(huì)去崗位實(shí)習(xí)，離我們老師要求的時(shí)間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時(shí)找到合適的服務(wù)員，避免影響火鍋店的生意。
其實(shí)大家也都知道我并沒(méi)有打算長(zhǎng)時(shí)間工作的打算，我還是學(xué)校學(xué)生需要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，很多的學(xué)習(xí)壓力都?jí)涸谖疑砩?，利用剩余時(shí)間去工作也是希望可以走出學(xué)校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒(méi)有過(guò)工作的經(jīng)歷，對(duì)于工作方面的了解并不充分，這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)就非常容易被拒之門(mén)外。
經(jīng)過(guò)了這些時(shí)日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個(gè)員工的壓力，感受到了撲面而來(lái)的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對(duì)于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉磨礪的機(jī)會(huì)。大家也沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)有畢業(yè)就輕視我，對(duì)我一視同仁，在上班中我明白了責(zé)任，也知道了作為一個(gè)服務(wù)員的擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對(duì)待每一位客戶(hù)，讓他們?cè)诨疱伒昕梢园残牡南硎芑疱?，我們給他們的幫助也簡(jiǎn)單，也就是給他們上菜，點(diǎn)餐等，大多數(shù)時(shí)間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動(dòng)，人多的時(shí)候非常累，人少的時(shí)候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因?yàn)楫厴I(yè)在即，我必須準(zhǔn)備答辯的論文，在這個(gè)前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時(shí)間去寫(xiě)論文，我們寫(xiě)論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個(gè)星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫(xiě)論文需要有初稿，二稿和終稿。同時(shí)還需要制作設(shè)計(jì)自己專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時(shí)，所以沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)員工作計(jì)劃
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個(gè)時(shí)候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對(duì)自己很失望!有人說(shuō)，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來(lái)?？墒?，我沒(méi)有這個(gè)勇氣了，我想放棄了。我的離開(kāi)，對(duì)xx來(lái)講，應(yīng)該算件好事，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的財(cái)務(wù)主管會(huì)對(duì)火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我長(zhǎng)久以來(lái)如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個(gè)，無(wú)法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸，也為了減少我對(duì)自己的失望，我想，我還是離開(kāi)吧，把這個(gè)財(cái)務(wù)主管的位置空出來(lái)給能夠?yàn)閤x的成長(zhǎng)起到推動(dòng)作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來(lái)到xx，是正確的。我不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的幫助，更不會(huì)忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無(wú)法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫(xiě)下的辭職信，可我依然不會(huì)后悔——離開(kāi)，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過(guò)成長(zhǎng)壯大，希望我們?cè)鴮⒃诶龝?huì)上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說(shuō)“xx集團(tuán)財(cái)務(wù)部最初的建立還有我的一點(diǎn)點(diǎn)功勞呢”!
我愧對(duì)火鍋店給我提供的機(jī)會(huì)，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對(duì)自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸!
對(duì)不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十七
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了，該總結(jié)一下的。
大家鐘愛(ài)火鍋原來(lái)是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對(duì)熱氣騰騰的火鍋時(shí)也變得熱鬧了。
前一陣因?yàn)槟承┦伦屛易兊貌辉傧褚郧澳菢訍?ài)說(shuō)愛(ài)笑了，宿舍里都因?yàn)槲也惶f(shuō)話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時(shí)候。忙起來(lái)的時(shí)候不用想任何事，微笑著面對(duì)各種客人的要求。閑下來(lái)的時(shí)候幾個(gè)小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見(jiàn)證小伙伴找到自己的愛(ài)情，聽(tīng)小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設(shè)計(jì)衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗(yàn)和感受。總覺(jué)得我們這幾個(gè)人走到一起很神奇，幾乎每個(gè)人都是自來(lái)熟，連每個(gè)冷笑話的笑點(diǎn)大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說(shuō)每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結(jié)束我們坐下來(lái)吃每天都一樣的火鍋時(shí)，依然是最開(kāi)心的時(shí)候。聽(tīng)王叔給咱們講天南地北，武俠小說(shuō)，電視劇，中國(guó)各省美食與風(fēng)土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛(ài)情故事，我們也都愛(ài)吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛(ài)。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂(lè)總是無(wú)處不在。
快樂(lè)自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂(lè)。
去火鍋店兼職完全在我計(jì)劃之外。大二開(kāi)學(xué)初，沒(méi)有留社團(tuán)，沒(méi)有做班委，有點(diǎn)閑的不習(xí)慣，所以一直想著找兼職。有一天英語(yǔ)課間，鄰班的兩個(gè)同學(xué)問(wèn)我有沒(méi)有興趣去火鍋店兼職，說(shuō)我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實(shí)話說(shuō)當(dāng)時(shí)是開(kāi)心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個(gè)性是優(yōu)勢(shì)，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒(méi)有過(guò)多的規(guī)矩約束我們，沒(méi)有規(guī)矩卻反而讓我們每一個(gè)人都盡全力做好，這里沒(méi)有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別，這應(yīng)該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請(qǐng)假?？墒俏业囊淮螞](méi)有事先請(qǐng)假卻讓店里臨時(shí)人手不夠，給我打了很多個(gè)電話也都沒(méi)有接到。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強(qiáng)的我很愧疚。任何時(shí)候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒(méi)有你一個(gè)人依然會(huì)轉(zhuǎn)，可是推卸你的那份責(zé)任卻會(huì)讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會(huì)來(lái)回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過(guò)很沉的飲料箱和餐具箱，擦過(guò)別人的嘔吐物，原本打算好好保護(hù)的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺(jué)得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價(jià)值，對(duì)自己成長(zhǎng)有益處的，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價(jià)考上大學(xué)還來(lái)做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來(lái)面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)呢？任何小事都值得去做，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費(fèi)問(wèn)題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺(jué)得沒(méi)有吃回本兒，于是拼命的拿，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約，我們大學(xué)生卻都做不到。作為一個(gè)餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費(fèi)。
好了，總結(jié)得差不多了。最后打個(gè)小廣告，南門(mén)外的自助火鍋店下學(xué)期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十八
一、一季度各項(xiàng)工作完成情況：
（一）、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時(shí)，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點(diǎn)服務(wù)業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)收入1.01 億元;完成市場(chǎng)成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
2、強(qiáng)化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷(xiāo)售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
緊盯重點(diǎn)企業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)，加大對(duì)三潤(rùn)、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門(mén)拜訪，并積極為其爭(zhēng)取了市、區(qū)各級(jí)政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強(qiáng)與限上重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對(duì)接，并積極了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)做大做強(qiáng)的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷(xiāo)售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過(guò)半。
我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強(qiáng)對(duì)在建及待建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接，積極與上級(jí)部門(mén)溝通，多想辦法，主動(dòng)作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過(guò)半。及時(shí)掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、下一步工作計(jì)劃：
1、攻堅(jiān)克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
三季度我們將千方百計(jì)搶進(jìn)度、補(bǔ)缺口、趕時(shí)序，確保 2
服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。進(jìn)一步將走訪企業(yè)落到實(shí)處，確保工作有成效。深入走訪重點(diǎn)稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實(shí)業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行情況，緊盯利南、鑫源實(shí)業(yè)、綠洲電力等重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)多做貢獻(xiàn)。
2、多方聯(lián)動(dòng)，確保清稅活動(dòng)有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動(dòng)的契機(jī)，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動(dòng)，對(duì)晶城科創(chuàng)園，鴻運(yùn)、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進(jìn)行逐戶(hù)調(diào)查摸底，及時(shí)排查出無(wú)證、證照不全及異地經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對(duì)不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動(dòng)，確保稅收顆粒歸倉(cāng)，促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強(qiáng)跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進(jìn)招商方式。積極推進(jìn)文峰汽車(chē)廣場(chǎng)二期項(xiàng)目地塊收儲(chǔ)前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保汽車(chē)尾氣檢測(cè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。加大無(wú)地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強(qiáng)對(duì)蘇建陽(yáng)光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對(duì)接，強(qiáng)化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動(dòng)招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開(kāi)發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目入駐，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動(dòng)對(duì)接，確保在手、續(xù)建項(xiàng)目有序推進(jìn)。
在扣目標(biāo)、搶時(shí)間上下工夫，積極開(kāi)展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接；加快推進(jìn)燃?xì)饪偛宽?xiàng)目早開(kāi)工；加強(qiáng)跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項(xiàng)目8月份順利摘牌，確保年底開(kāi)工建設(shè)。
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的`即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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