最新信訪督查工作總結（案例17篇）

總結應該具備一定的可操作性，即通過總結的結論和經驗可以引發(fā)改進和提高的行動。在總結中要注重論據和事實的支撐，避免空泛和主觀性較強的表述。在看這些總結范文的同時，要注意分辨其中的優(yōu)點和不足，吸取有益的經驗和教訓。

信訪督查工作總結篇一

根據2012年3月5日全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會議精神，于3.31—4.1分別對***等單位信訪積案化解工作進行了督查?，F就有關情況總結如下：

一、全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會后，***等11個單位高度重視，及時召開干部職工會議，專題研究信訪積案化解工作，并傳達全縣信訪會議精神，成立信訪積案化解工作領導小組，由單位一把手任組長，相關人員任副組長及成員，明確專人負責信訪問題，將案件包干到人。例如，***積極制定了積案化解工作方案，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分局領導、分股室包干上訪對象，及時掌握動向。

二、根據全縣信訪會議精神，***等單位成立了群眾工作組，***等鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了群眾工作站，村級組建了群眾工作室，村民小組配備了群眾工作信息員。例如，***利用鄉(xiāng)級計劃生育例會收集有關群眾信息，并不定期的下村入戶進行走訪摸排。

三、***等單位都采取了積極有效的穩(wěn)控措施，有些信訪積案基本上得到了解決。例如，***的***，反映其在***做炊事員20多年，一直作為臨時人員使用，現已66歲，要求享受正式職工退休待遇。經***黨委政府多次上門走訪***，全面了解了其生產生活情況后，上坪鄉(xiāng)黨委政府與上訪人于今年3月份達成了一致意見，鄉(xiāng)政府每年給予上訪人5000元的補助，直到去世為止，該問題已基本解決。

四、自全縣信訪積案化解工作交辦會后，盡管各單位采取了有效的穩(wěn)控措施，但也存在一些問題。例如，農金會的問題，涉及面廣，牽涉人數眾多，且目前無相關政策依據，暫時只能做好穩(wěn)控工作。

信訪督查工作總結篇二

信訪工作指信訪部門工作人員依照法律、法規(guī)以及相關政策處理群眾來信、來訪的活動，下面是小編為大家搜集的信訪工作總結，供大家參考，歡迎大家借鑒。

信訪督查工作總結范文(一)今年以來，在上級政法綜治部門的大力支持和正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定。全年圓滿地完成了國家公共假日的安全保衛(wèi)工作，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢穩(wěn)定?，F將全年工作總結如下：

一、加強領導，落實責任。我鄉(xiāng)道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會政治大局穩(wěn)定為目標，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)道活動為載體，實施了組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范六個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標考核的重要內容。

二、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩(wěn)定。一是矛盾排查調處報告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結布置，并及時向區(qū)綜治委上報全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調處工作情況。二是矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。三是信訪調處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結，研究制定解決辦法。四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鄉(xiāng)矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據統(tǒng)計，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛xx起，其中排查解決疑難糾紛xx起、重大糾紛xx起。

三、積極開展信訪清零工作。針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是xxx、xxx、xxx、xxx、其中簽訂停訪息訴協(xié)議xxx份，信訪積案化解率達xxx。

四、專項整治，成效明顯。今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎上，今年進行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。

五、推出治安新舉措，鄰里守望見成效。我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行鄰里守望聯(lián)系卡，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印制了一些居民常用服務和求助電話。鄰里守望聯(lián)系卡的發(fā)放增進了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現突發(fā)情況時相互關照，及時提醒，增強治安防范意識，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉。

信訪督查工作總結范文(二)縣信訪工作領導小組：

根據縣信訪工作領導小組xx月xx日通知要求，現就我鄉(xiāng)信訪督查內容落實情況和當前信訪工作開展情況匯報如下：

一、督查內容落實情況

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導接訪制度的制定及落實情況

一是按照搭建好上訪群眾對話平臺，引導群眾通過正常渠道解決問題，及時收集群眾反映的困難和問題，維護全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定的原則，制訂印發(fā)了《羅珊鄉(xiāng)領導干部接訪制度》，明確了接訪時間、接訪程序、及群眾意見的轉辦回復等內容，在每個圩日都有一名班子成員在農民服務中心接訪群眾。二是投資xxx多萬元，興建了農民服務中心，提高服務群眾質量。

2、已經明確辦結時限的領導包案及市、縣交辦、轉辦案件的落實情況

對上級交辦的案件，按照屬地管理、分級負責，誰分管、誰負責以及限時辦結、專人負責的原則，做到每個交辦的案件都有責任領導、責任干部，有限期辦結的時間，確保每個交辦的案件有落實。

3、責任單位對一些突出的矛盾糾紛是否安排具體的領導、干部，并具體抓落實

從前段時間的排查上看，我鄉(xiāng)不存在突出的信訪和矛盾糾紛。

二、信訪工作開展情況

信訪督查工作總結篇三

6、編制xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《^v^信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決生

1 產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的^v^糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到^v^上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到******上訪的經歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

2 己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72

3 習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循

4 規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。

四、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。

信訪督查工作總結篇四

xxxx年上，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規(guī)范服務為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：

一、健全各項制度，規(guī)范服務行為

為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調整評選名額。根據現有窗口服務人員規(guī)模，結合實際，開展調研，并經中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選x人調整為每季評選x人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹盏墓ぷ鳠崆椤?/p>

(二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。

二、強化監(jiān)督管理，提升服務水平

通過深化完善內部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。

(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設

今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。

(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度

堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經督查科督查之后但又經常抬頭的現象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。

(三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務對象評議表，設立意見箱，開設網上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。

(四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權力監(jiān)督

xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現異常辦件xx件，部門監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權工作的規(guī)范運行，實現監(jiān)督信息互通，提高行政效能。

三、按照統(tǒng)一部署，加強內部管理

在做好窗口服務工作制度建設、強化監(jiān)督的同時，我們督查科按照中心領導的統(tǒng)一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。

(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。

(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。

xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：

(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。

(二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進行不定時督查，及時發(fā)現問題，及時協(xié)調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。

(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。

(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。

(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。

(六)加強協(xié)調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。

信訪督查工作總結篇五

本人于今年8月到xxx主任，10月份又很榮幸地被縣委組織部安排到縣信訪局掛任信訪督查員。在短短的兩個月時間里，我以誠懇的學習態(tài)度和飽滿的工作熱情，在信訪局領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，圓滿完成了掛職任務。通過掛職信訪督查員，進一步提升了自己政策理論水平、綜合協(xié)調和做群眾工作以及處理信訪案件的能力。

1 的等等。做接訪工作，就要像做一個全科醫(yī)生一樣，對各種疾病都要有一定程度的了解和治療能力，面對就診病人，要對病因做出準確診斷，做到藥到病除。三是體會到信訪工作是一項政策性很強的工作。信訪件往往涉及到國家法律、政策法規(guī)、村規(guī)民約等等。在處理信訪件時，我們如果簡單地把國家政策當成一把“尚方寶劍”，對遇到的問題按相關文件精神進行“一刀切”，有時非但不能解決問題，反而會引發(fā)更大的矛盾。

二、加強學習，迅速轉換工作角色。對組織安排的這次掛職，我即感榮幸又倍加珍惜。始終嚴格要求自己，不斷加強學習。在政治理論學習方面，我不斷加強鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀等理論的學習，用科學的理論武裝自己的頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在業(yè)務學習方面，一是認真學習《信訪工作條例》，對信訪工作的程序方法有了初步了解掌握。二是向信訪辦的領導及同志們進行學習。重點學習如何與各種各樣來訪群眾打交道的方法，對不同的上訪對象，采取不同的工作方法進行勸導，動之以情，曉之以理，耐心細致的做好上訪對象的思想工作，及時化解矛盾。兩個月的掛職鍛煉，感到的確學到了許多東西，這不僅僅是書本上的程序與方法，更重要的是學到了許多與群眾打交道、做基層群眾思想工作的方法。

三、

2 惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位。信訪工作的落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然此次掛職信訪督辦員時間只有兩個月，但通過對一些上訪事件的處理，使我切身體會到，只有大力查辦信訪案件，展現信訪成果，才能取信于民，才能有效懲治腐敗，真正樹立起紀檢監(jiān)察機關的威信。我通過參與查辦信訪案件，認為自己今后在查辦信訪案件時，要突出“誠”、“準”、“細”的辦案方法。“誠”，就是以真誠的態(tài)度，懷著對人民群眾的深厚感情，真心誠意地查辦信訪案件，把群眾的事當著自己的事，認真查辦信訪案件。“準”，就是在查辦信訪案件中，堅持充分依靠群眾的信訪舉報和初步調查的情況發(fā)掘線索，找準突破口?！凹殹?，就是在辦理信訪案件工作中，嚴格按辦理信訪案件要求，認真分析案情，做到快中有細，通過耐心細致的工作，在“細”中發(fā)現問題，查清問題。

3 家法律法規(guī)正確實施，是深得民心的好事。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足。今后，我將加倍努力工作，以“三個代表”重要思想為指導，認真履行自身監(jiān)督檢查職能，為群眾辦實事、辦好事。

信訪督查工作總結篇六

為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪員對個人進行了工作總結。以下是小編收集的關于《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪員工作總結》的文章，歡迎閱讀了解!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：

一、認真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關經濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。

二、加強信訪工作認識

在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協(xié)調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風務實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

三、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

四、有效做好上訪勢頭遏制工作

遏制上訪多發(fā)勢頭，減少非正常上訪現象發(fā)生，關鍵在于及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。要重調處。要帶著責任和感情。對群眾反映的問題，要帶著責任、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調處工作，從源頭上減少信訪的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決;一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實無法解決的，也要做耐心細致的說服疏導工作。要抓穩(wěn)控。進一步建立完善穩(wěn)控制度，對老上訪戶和可能越級非正常上訪的人員，嚴格落實“人盯人”、“幾盯一”的穩(wěn)控措施，密切關注動向，及時掌握動態(tài)，確保不脫離視線，并有針對性地做好工作，果斷有效地加以勸阻。一旦發(fā)現有越級上訪苗頭，要立即啟動應急預案，快速反應，迅速采取有力措施，確保不延誤最佳處置時間，全力以赴、千方百計將上訪人員穩(wěn)定在本單位、本部門，做到矛盾不激化、人員不滯留、事態(tài)不失控。要保秩序。把維護群眾依法上訪權利同規(guī)范信訪秩序有機結合起來，積極推進“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項的行為，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關政策法規(guī)的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識，積極引導群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪形式，不發(fā)生過激行為。對不依法信訪、無理取鬧、又不聽勸導的上訪人員，要依法處理;對串聯(lián)上訪、抱團上訪、集體越級上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機關等異常集體上訪，要及時聯(lián)系當地公安、司法機關提前介入，對少數違法分子要依法重辦;對借上訪之名尋釁滋事、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為，要依法懲處;對插手群眾信訪活動和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操縱者，要從嚴予以打擊，確保信訪秩序正常。

五、做好信訪工作責任落實

信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的，但說到底還是責任不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末匯總?？己私Y果要作為干部政績考核、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題，或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要從嚴查處。

xx年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅 不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力 水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的十七屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成 任務。半年來，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份，整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調處信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。

在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。

這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努 力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

信訪督查工作總結篇七

自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排

學習計劃

我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月xx 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。

全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經濟社會發(fā)展和對我縣計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。

我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。

按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。

開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹xx、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。

為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、xxx和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照xxx同志、縣委書記xxx同志關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。

二要加強信訪網絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。

2019年在信訪局黨組的正確領導和省市業(yè)務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務?，F將有關情況總結如下：

信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。2019年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640余人次，未出現一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。

(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)。

1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，并著重加強對黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神、《中國共產黨章程》、中央“八項規(guī)定”以及省市改進作風相關規(guī)定、一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，并嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。

2、堅持學習法律法規(guī)和政策業(yè)務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很復雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。

為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發(fā)的《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發(fā)的《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。

同時還深入組織科室系統(tǒng)學習了《

勞動合同

當前，我縣經濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通信訪渠道，真心為民服務。

一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細致的接待每一名來訪群眾，仔細了解群眾的訴求和想法，對照相關法規(guī)政策和規(guī)定進行一次性告知，對屬于有關行政機關受理范圍的認真履行受理交辦手續(xù)，對不屬信訪職能范疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。

黨的xx屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化進程進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重復訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢于擔當敢于面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規(guī)政策，并積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常運行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。

今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規(guī)定相關程序辦理，認真履行呈送閱批、發(fā)函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程序，并經常利用電話、網絡、信息以及帶案下訪現場督辦等形式加強信訪案件督辦，確保“件件有著落，事事有回音”。

在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。

今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到農村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入了解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據現行政策法規(guī)分析，群眾訴求合理成分有多少，并在處理化解時給予什么樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。

一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節(jié)約，堅決抵制庸俗的社會關系，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。

信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態(tài)，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，并在工作實際中向新時期優(yōu)秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。

一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發(fā)展穩(wěn)定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益復雜的信訪形勢，信訪群眾復雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協(xié)調解決問題的能力需要進一步提高。

下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關于信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發(fā)展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。

市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧，促進經濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展?，F將**市信訪督察督辦工作匯報如下：

近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發(fā)展時期。在**省的10個地市中，**市的規(guī)模以上工業(yè)總產值、財政收入總額等經濟指標連續(xù)幾年均居前列。2019年，全市共完成生產總值億元，同比增長;財政總收入億元，增長，其中地方財政收入億元，增長;農民人均純收入 元，凈增**元?？平涛男l(wèi)等社會事業(yè)長足發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活質量有了新的提高。

隨著經濟社會各項事業(yè)的進一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發(fā)展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經濟發(fā)展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。

全市因企業(yè)改制、農村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來信來訪件人次，同比上升。其中，單個信訪件人次，同比上升;集體上訪批**人次，同比分別上升和。集體上訪量占信訪總量的，同比上升了 個百分點。

新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環(huán)節(jié)來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。

(一)領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯(lián)席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統(tǒng)一思想認識，落實辦案責任。

市委副書記、市政府常務副市長經常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉(xiāng)，采取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批復雜、棘手的信訪問題。2019年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯(lián)席會議，采取大會簽訂

責任書

(二)集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結合**市的實際情況，在春節(jié)、“五·一”、“十·一”等大型節(jié)日和重要會議及中、省領導視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2019年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為等方面問題。

對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題;二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題;三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區(qū)和部門;四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

(三)實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。

市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩(wěn)定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。

要求涉案的縣區(qū)和部門按照以下四個方面的規(guī)定，切實做好調處和穩(wěn)控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查;二是對生活確有困難的采取社會救助、經濟補償等措施;三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩(wěn)控責任人;四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩(wěn)定疏導工作。

在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規(guī)，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處匯報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協(xié)調時，我們采取請上來、走下去的形式，召開座談會，了解情況，并根據案件督辦中出現的問題，局領導帶領辦案人員深入基層調查研究提出意見。

市政府副秘書長、市信訪局局長經常帶領局科室人員到信訪問題較多、案件辦理緩慢的縣區(qū)和市直部門進行指導、督辦。督辦中，我們堅持“三個一定要”，即：一定要依法按政策按程序辦事，一定要做扎實細致的工作，一定要保障人民群眾正當合法權益。對即將到期的案件，我們發(fā)出《要結果信訪案件督辦函》，要求在規(guī)定時限抓緊上報結案。

為了保證信訪案件辦結質量，我們對信訪案件報結材料嚴把“三關”：一、嚴把事實關。即堅持以事實為依據，不憑主觀臆斷定論;二、嚴把政策關。即在查清事實的基礎上，該怎樣解決，解決到什么程度，要嚴格按政策辦事，不亂開口子;三、嚴把報結關。

我們審核材料時，一看問題是否已經實事求是地查清，二看定性和意見是否清楚正確，三看處理意見是否已經落實，四看有無信訪人的填寫意見，信訪人不同意的有無穩(wěn)控措施，五看承辦單位領導是否已經審核簽發(fā)，否則不予結案。

同時，對于承辦部門上報的結案報告，我們實行“四審”程序：一是由經辦人提出初審意見;二是由科長提出審查意見;三是由分管副局長提出審核意見，最終形成信訪部門審查意見，并附《信訪案件結案報告單》呈送市級包案領導審示，從而保證了案件辦結質量，提高了案件結案率。

(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。

為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。

采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。

(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。

按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。

圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。

在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。

市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。

同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。

(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。

我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。

同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。

2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。

兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。

我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。

對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。

我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。

特別是集體上訪的批次和人數規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現了依法按程序上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。

其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。

信訪督查工作總結篇八

導讀：在省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會，促進經濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展。

2019年在信訪局黨組的正確領導和省市業(yè)務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務。現將有關情況總結如下：

信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。2019年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640余人次，未出現一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。

(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)。

1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，并著重加強對黨的會議和xx屆三中、四中全會精神、《中國共產黨章程》、中央“八項規(guī)定”以及省市改進作風相關規(guī)定、國家一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，并嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。

2、堅持學習法律法規(guī)和政策業(yè)務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很復雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。

為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發(fā)的《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發(fā)的《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。

同時還深入組織科室系統(tǒng)學習了《

勞動合同

當前，我縣經濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通信訪渠道，真心為民服務。

一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細致的接待每一名來訪群眾，仔細了解群眾的訴求和想法，對照相關法規(guī)政策和規(guī)定進行一次性告知，對屬于有關行政機關受理范圍的認真履行受理交辦手續(xù)，對不屬信訪職能范疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。

黨的xx屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化進程進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重復訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢于擔當敢于面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規(guī)政策，并積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常運行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。

今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規(guī)定相關程序辦理，認真履行呈送閱批、發(fā)函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程序，并經常利用電話、網絡、信息以及帶案下訪現場督辦等形式加強信訪案件督辦，確?！凹兄?，事事有回音”。

在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。

今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到農村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入了解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據現行政策法規(guī)分析，群眾訴求合理成分有多少，并在處理化解時給予什么樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。

一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節(jié)約，堅決抵制庸俗的社會關系，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。

信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態(tài)，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，并在工作實際中向新時期優(yōu)秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。

一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發(fā)展穩(wěn)定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益復雜的信訪形勢，信訪群眾復雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協(xié)調解決問題的能力需要進一步提高。

下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關于信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發(fā)展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。

**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧，促進經濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展?，F將**市信訪督察督辦工作匯報如下：

近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發(fā)展時期。在**省的10個地市中，**市的規(guī)模以上工業(yè)總產值、財政收入總額等經濟指標連續(xù)幾年均居前列。2019年，全市共完成生產總值億元，同比增長;財政總收入億元，增長，其中地方財政收入億元，增長;農民人均純收入 元，凈增**元?？平涛男l(wèi)等社會事業(yè)長足發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活質量有了新的提高。

隨著經濟社會各項事業(yè)的進一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發(fā)展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經濟發(fā)展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。

全市因企業(yè)改制、農村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來信來訪件人次，同比上升。其中，單個信訪件人次，同比上升;集體上訪批**人次，同比分別上升和。集體上訪量占信訪總量的，同比上升了 個百分點。

新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環(huán)節(jié)來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。

(一)領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯(lián)席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統(tǒng)一思想認識，落實辦案責任。

市委副書記、市政府常務副市長經常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉(xiāng)，采取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批復雜、棘手的信訪問題。2019年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯(lián)席會議，采取大會簽訂

責任書

(二)集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結合**市的實際情況，在春節(jié)、“五·一”、“十·一”等大型節(jié)日和重要會議及中、省領導視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2019年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為等方面問題。

對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題;二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題;三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區(qū)和部門;四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

(三)實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。

市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩(wěn)定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。

要求涉案的縣區(qū)和部門按照以下四個方面的規(guī)定，切實做好調處和穩(wěn)控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查;二是對生活確有困難的采取社會救助、經濟補償等措施;三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩(wěn)控責任人;四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩(wěn)定疏導工作。

在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規(guī)，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處匯報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協(xié)調時，我們采取請上來、走下去的形式，召開座談會，了解情況，并根據案件督辦中出現的問題，局領導帶領辦案人員深入基層調查研究提出意見。

市政府副秘書長、市信訪局局長經常帶領局科室人員到信訪問題較多、案件辦理緩慢的縣區(qū)和市直部門進行指導、督辦。督辦中，我們堅持“三個一定要”，即：一定要依法按政策按程序辦事，一定要做扎實細致的工作，一定要保障人民群眾正當合法權益。對即將到期的案件，我們發(fā)出《要結果信訪案件督辦函》，要求在規(guī)定時限抓緊上報結案。

為了保證信訪案件辦結質量，我們對信訪案件報結材料嚴把“三關”：一、嚴把事實關。即堅持以事實為依據，不憑主觀臆斷定論;二、嚴把政策關。即在查清事實的基礎上，該怎樣解決，解決到什么程度，要嚴格按政策辦事，不亂開口子;三、嚴把報結關。

我們審核材料時，一看問題是否已經實事求是地查清，二看定性和意見是否清楚正確，三看處理意見是否已經落實，四看有無信訪人的填寫意見，信訪人不同意的有無穩(wěn)控措施，五看承辦單位領導是否已經審核簽發(fā)，否則不予結案。

同時，對于承辦部門上報的結案報告，我們實行“四審”程序：一是由經辦人提出初審意見;二是由科長提出審查意見;三是由分管副局長提出審核意見，最終形成信訪部門審查意見，并附《信訪案件結案報告單》呈送市級包案領導審示，從而保證了案件辦結質量，提高了案件結案率。

(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。

為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。

采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。

(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。

按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。

圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。

在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。

市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。

同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。

(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。

我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。

同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。

2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。

兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。

我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。

對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。

**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處了他有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。

我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。

特別是集體上訪的批次和人數規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現了依法按程序上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。

其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。

自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排

學習計劃

我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。

全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經濟社會發(fā)展和對我縣計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。

我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。

按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。

開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。

為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。

二要加強信訪網絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。

(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。

為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。

采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。

(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。

按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。

圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。

在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。

市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。

同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。

(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。

我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。

同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。

2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。

兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。

我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。

對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。

**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。

我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。

特別是集體上訪的批次和人數規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現了依法按程序上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。

其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。

自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會?，F將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：

我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。

全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經濟社會發(fā)展和對我縣“”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。

我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。

按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。

開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。

為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照市委書記、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。

二要加強信訪網絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。

信訪督查工作總結篇九

一、堅持原則，依法受理。認真貫徹^v^和省《信訪條例》，堅持“屬地管理，分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，引導來訪群眾依法有序和逐級上訪。

二、熱情接待，禮貌待人。舉止文明，儀表整潔，對來訪人反映的問題，做到耐心聽取，認真記錄。

三、恪盡職守，秉公辦事?？陀^公正地處理來訪人反映的問題，切實保障群眾的合法權益。

四、排憂解難，惠及百姓。根據法律、法規(guī)和政策，提供咨詢服務，解答來訪事由，努力為群眾排憂解難。

五、實事求是，公正合理。對要求合理、政策允許的來訪事項，及時疏通渠道，督促有關部門快辦、辦好。對要求過高或不能辦的，應耐心做好解釋和說服工作。

六、舉報事項，注意保密。對舉報、控告的重大來訪事項，做到為來訪人保密，并引導來訪人向有關部門直訴或及時轉辦。

七、親友來訪，主動回避。信訪工作人員在處理來訪時，與來訪人或來訪事項有直接利害關系的，做到主動回避。

八、環(huán)境整潔，簡樸莊重。保持接待場所衛(wèi)生、整潔、舒適、莊重。

九、遵紀守法，勤政廉潔。模范遵守國家法律法規(guī)及有關政策紀律，自覺加強廉政建設。

十、自警自勵，率先垂范。不斷提高自身素質，自覺遵守信訪工作職業(yè)道德規(guī)范，維護黨和政府的形象。

信訪督查工作總結篇十

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創(chuàng)建文秘雜燴網“文明處室”活動中，我們以三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發(fā)揮團員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務群眾，規(guī)范運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經濟發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻?，F將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建文秘雜燴網要求，認真學習黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創(chuàng)建文秘雜燴網“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強為民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建文秘雜燴網中心的意義、審批業(yè)務基本規(guī)范、文明優(yōu)質高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建文秘雜燴網活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質服務意識，增強審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓考核和綜合業(yè)務知識考核，定期組織外語、知識、法律法規(guī)的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務素質。建立健全各項規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務。

每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月2日對中心各窗口件進行調查核實，并將結果納入月度考核，增強了件辦理的效果。

開辟政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網上開辟第2條服務專線《網上答疑》，為群眾解答疑難問題5多個，得到了網民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建文秘雜燴網“文明處室”活動中，我們認真學習“連云港市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建文秘雜燴網工作中，我們將繼續(xù)認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創(chuàng)新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻。

信訪督查工作總結篇十一

一是認真做好上級重大決策和重要工作部署落實的督促檢查工作，及時主動報告貫徹落實情況，上報率達到100%。二是認真負責、按時保質完成上級領導批交的事項及上級機關臨時交辦的督查任務，對因各種原因未能按時完成的事項做到了及時報告進展情況，并督促跟蹤盡快辦理。三是對市委、市政府會議紀要，重要事項的交辦工作非常重視，扎實辦理，1—6共收到市委、市政府《議事紀要》共計34期，其中涉及我局工作共28期，按時限要求及時辦結回復市政府督室的18期，現正在辦理的10期；《領導批示件》271件，按時限要求完成且及時作了回復229件，正在辦理的42件。市政府《政務工作通報》共12期，涉及我局1—6月份有關重點工作計劃及完成情況，均按時限要求將辦理情況及時上報市政府督查室和重點督查辦，對因政策或資金原因未按時限要求完成相關工作的，能及時報告工作進展情況并說明正當理由，保證了每項工作件件有回音，項項有落實，有效杜絕了拖踏延誤的現象發(fā)生，得到市委、市政府督查室的一致好評。

半年來，督查室工作人員認真開展督查工作，對局重點工作、土地審批例會研究的重要事項和市政府的重點工作，及時將任務分解下發(fā)到相關科（室）跟蹤辦理，并將完成情況每月和工作計劃進行通報，先后發(fā)出督查通報共13期，市委重點工作“三個量化”和知陣式管理工作進度周報、月報144期，對未按時保質完成工作任務的的科（室）、所督促其限期整改完成，對市委、市政府、資陽市局交辦的重點工作事項親自過問督辦，確保我局各項重點項目工作的順利開展，為上級領導正確決策提供有力保障。

總之，局督查督辦工作在市委、市政府督查室，在局黨組的領導下，做了大量的前期工作和督促落實的工作，保證了全局各項工作的規(guī)范有序運轉和上級交辦的各項重要決策、重要事情的正確貫徹落實。在今后的工作中，督查室將繼續(xù)加強督查督辦工作的落實，充分發(fā)揮職能作用，為各級各部門服好務，為機關效能建設的工作開展起到促進作用。

信訪督查工作總結篇十二

2月4日,區(qū)委常委、副區(qū)長xxxx帶領區(qū)食安委有關成員單位對我區(qū)的好又多超市中天店、xxxx市青羊綜合市場等商場、市場的食品藥品安全及市場供應進行了督查。

從督查的情況看，一是我區(qū)繼續(xù)以實施豆芽產品及二十七類食品市場準入工作為重點，繼續(xù)通過構筑“四道防線”（食品經營準入防線、食品監(jiān)管責任防線、食品消費維權防線、食品安全多級監(jiān)督防線），推行了以行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、市場自律為主導的“三位一體”監(jiān)管模式。在常態(tài)監(jiān)管的基礎上，針對轄區(qū)食品批發(fā)市場多的特點，采取通過從食品批發(fā)市場入手，規(guī)范“食品銷售通用單”等的形式落實批發(fā)商的責任。推行在食品批發(fā)市場實行“一票通”的基礎上，確定由工商、市場、經營者三方通過的“食品銷售通用單”范本，并由市場統(tǒng)一印制并發(fā)放給經營者，改進了粘貼式進貨臺帳范本，培養(yǎng)了經營者的索票習慣。

二是認真開展了生豬產品質量安全可追溯體系建設工作。每個市場及社區(qū)貼有宣傳畫片，市場及工商所每天進行市場巡查，做到了有芯片的豬肉才能進入市場銷售。同時加強了市場外豬肉經銷門店生豬產品質量安全可追溯體系工作。

三是我區(qū)廣泛開展了蔬菜、水果、食用菌三類食用農產品的市場準入的宣傳工作。區(qū)食安辦制定了蔬菜、水果、食用菌三類食用農產品的市場準入的宣傳方案及實施方案，并召開了食品安全協(xié)管員聯(lián)絡員會議，對有關部門和街辦的聯(lián)絡員及社區(qū)的協(xié)管員進行了宣傳。商務局召開了轄區(qū)內商場、超市質量負責人關于貫徹落實蔬菜、水果、食用菌三類食用農產品的市場準入宣傳方案及實施方案會議。區(qū)食安委各成員單位針對蔬菜、水果、食用菌三類食用農產品的市場準入工作均進行了廣泛宣傳。

四是區(qū)食安辦安排了“春節(jié)”期間食品安全專項檢查，要求各街道、各有關部門要切實加強協(xié)調、配合，結合27類食品市場準入工作及生豬產品質量安全可追溯體系建設工作，針對節(jié)假日期間容易發(fā)生制售假劣食品的重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點品種和重點對象，加大檢查、監(jiān)管和整治力度，嚴厲打擊制售假劣食品和有毒有害食品的違法犯罪行為，同時做好蔬菜、水果、食用菌三類食用農產品實施市場準入的宣傳工作。監(jiān)管的重點區(qū)域是農村和城鄉(xiāng)結合部，重點場所是旅游景點、學校和工地食堂、食品批發(fā)市場、農貿市場、小作坊、小食品店、小餐館、小飲食攤點、農家樂和生豬屠宰廠(場)等，重點品種是肉及肉制品、腌臘制品、豆制品、奶制品、蛋及蛋制品、糧油制品、調味品（醋、醬油、豆瓣、味精）等食品以及蔬菜、水產品、炒貨、飲料、酒、保健食品等節(jié)日消費較多的食品。同時要認真排查本單位工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，做好事先分析、排查、預防等工作，采取有效措施，及時發(fā)現和排除影響群眾飲食安全的隱患，把各種不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

信訪督查工作總結篇十三

20xx年，區(qū)委督查室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)委辦和市委督查室的直接指導下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以高度的政治責任感，認真組織開展督查業(yè)務，為推動全區(qū)各項工作落實做出了較大的貢獻，充分發(fā)揮了督查部門的督促、參謀和協(xié)調等職能作用。

一、圍繞中心工作，大力開展決策督查，當好全區(qū)經濟社會發(fā)展的“助推器”

一年來，在決策督查工作中，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作開展，以工作落實為督查的終極目標，督促全區(qū)各級部門按時完成所承擔的各項工作任務，確保區(qū)委、區(qū)政府每一項決策都得到落實。全年共圍繞財稅收入、團購商品房、信訪維穩(wěn)、計劃生育、重點項目、工業(yè)流動現場會、政府績效考核等7項中心工作開展決策督查15次，平均每項工作開展2次以上，像財稅收入、重點項目等工作每季度都要督查調度一次。

為抓了區(qū)委、區(qū)政府決策落實的督查，根據區(qū)委經濟工作會議的主要精神，分解列出了20xx年決策督查的要點，將經濟工作會議精神的落實、財稅收入、重點項目建設、信訪維穩(wěn)、計劃生育等工作列為決策督查的主要內容。同時，根據每次區(qū)委常委（擴大）會議或書記辦公會議等形式區(qū)委、區(qū)政府主要領導明確的工作目標，都列入決策督查?？傊?，有工作任務，就有督查落實。哪個事情落實最困難，那個事情就有我們督查的聲音；哪個地方落實決策最困難，那個地方就有我們督查的身影。今年3月，區(qū)委、區(qū)政府決定從3月5日至5月31日開展團購商品房工作。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位和教育、衛(wèi)生系統(tǒng)單位共安排團購商品房1695套，任務大、時間也非常緊。同時，還受20xx年團購房沒有完全掃尾等因素泊影響，全區(qū)許多干部職工對區(qū)委、區(qū)政府再次組織團購商品房工作有些不同的想法。因此，大多數單位都感到完成團購房任務壓力大，有個別的單位主要領導甚至還有些抵觸情緒，消極被動工作，落實交果非常不好。對此，為確保區(qū)委、區(qū)政府團購商品房這一重大決策的落實，我們就全區(qū)各單位團購商品房落實情況開展了一次專題督查，對一些工作任務大、思想認識不清的單位，與其主要領導進行了督查交流。首先是傳達區(qū)委、區(qū)政府主要領導對團購商品房工作的要求，明確了責任追究紀律；其次是宣傳解釋團購房政策的積極意義以及團工作對促進全區(qū)經濟社會發(fā)展和財政收入的巨大貢獻，將他們的思想認識提高到區(qū)委、區(qū)政府的高度，全區(qū)上下形成同心同德、齊心協(xié)力的局面；再次是與他們共同研究分析，結合單位實際制定強硬的工作措施，幫助他們樹立和增強了攻艱克難的信心。最后，5月31日，全區(qū)共完成團購商品房1067套，僅除教育系統(tǒng)因四中住宅小區(qū)的籌建延緩和三醫(yī)院與房地產開發(fā)商洽淡不順的問題影響而導致沒有完成任務外，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位都全部完成了團購任務，并且還有26個單位超額完成了任務。7月10日至14日，第五屆兩岸經貿文化論壇在長沙召開，根據省、市委的嚴格要求，區(qū)委將7月6日至16日定為特別防護期，為保證我區(qū)期間社會政治局面穩(wěn)定，并不對長沙造成信訪壓力，我們于7月9日至12日，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、馬坪農業(yè)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、三大開發(fā)公司和部分區(qū)直單位進行了一次督查，督促各單位集中一切精力、集中一切財力抓好各項信訪維穩(wěn)工作措施的落實，確保全區(qū)沒有發(fā)現事件，得到了省、市委的肯定。

隨著督查工作任務的增加，在時間有限、人力有限的情況，完成繁重的督查任務，并達到應有的督查效果；既起到推動工作的作用，又最大規(guī)避因督查而帶給基層的影響，我們不斷創(chuàng)新督查方法，收到了較好效果，贏得了全區(qū)各級各部門的認同與贊許。一是集中督查與經常督查相結合。對重點工作，如重點項目建設、財稅收入等，我們集中時間集中人員進督查；對日常性工作，如今年全區(qū)的各項目標任務完成情況等，不定期隨時開展督查調度。二是直接督查和間接督查相結合。對一些重點問題和重點工作，并持續(xù)時間較長的，我們直接深入到現場督查一至二次，期間通過不定期的電話等形式進行間接督查。如在團購房和老區(qū)政府機關改造拆遷戶簽約情況督查時，每天都電話督查調度進度情況。三是明查與暗訪相結合。對一些易受干憂的問題進行督查時，我們采取不打招呼、不要陪同、直接深入到實地進行督查。如城市環(huán)境衛(wèi)生督查，我們不定期的與區(qū)愛衛(wèi)辦直接到社區(qū)的背街小巷檢查清掃、保潔等情況。四是專職督查與聯(lián)合督查相結合。我們在充分發(fā)揮督查室的專職督查作用，獨立開展督查活動的同時，對涉及面廣、任務較重的督查項目，我們充分調動區(qū)直相關職能部門的作用，組織聯(lián)合督查，形成整體優(yōu)勢，營造良好的抓落實的環(huán)境。五是督查與服務相結合。在督查過程中，我們以誠相待，牢固樹立服務意識，上為領導決策搞好督促落實，下為各單位在工作落實中搞好排憂解難，把服務寓于督查之中，找準督查與服務的最佳結合點，實現督查工作的最佳效果。

在督促檢查過程中，我們既加強了解各項工作的進展情況，又注意發(fā)現和總結各地、各部門在工作實踐中創(chuàng)造的成功經驗，并深挖工作中存在的問題與不足，仔細查找問題所在，提升工作效率。

信訪督查工作總結篇十四

抓具體 抓督查 促推進

---鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好工作落實的有效辦法

今年以來，***鎮(zhèn)按照“重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民”的工作要求，特別是按照書記盧展工同志強調的“三具兩基一抓手”的工作方法，以、縣政府提出的“工作落實年”活動為契機，轉變工作作風，注重在工作上抓具體、抓督查、促推進，在工作運作和求實求效上下功夫，有力地推動了重要決策和重點工作落實，促進了全鎮(zhèn)經濟和各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、抓具體，力求任務明確

書記盧展工強調，抓工作“一具體就突破、一具體就深入、一具體就落實”。我們工作的實踐證明，對具體事盯緊不放，對具體人夯實責任，對具體環(huán)節(jié)逐一解決，確實就能有效地促進工作落實。

（一）狠抓具體事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的一個突出特點是千頭萬緒、事多繁雜。因此必須對每項工作都從具體事抓起，切實做到項目一個一個地狠抓，難題一項一項地破解，事情一件一件的辦實，做到問題不解決領導不松手，事情不辦妥精力不分散，目的不達到注意力不轉移。 如我們在推進嵖岈***建設過程中，鎮(zhèn)主要領導和工作組人員深入一線，堅持走群眾路線，一戶一戶地走訪，一個事一個事地征求意見，現場協(xié)調、研究解決征地、補償、群眾安置、群眾糾紛，推動了工作順利開展。在解決信訪穩(wěn)定問題上，鎮(zhèn)黨委、政府一直堅持到基層摸清情況、澄清事實，給群眾按政策、講-法律，解決問題，化解矛盾，保證了大局穩(wěn)定。

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（二）抓住具體人。注重發(fā)揮領導作用和骨干作用推進工作。明確要求領導班子成員既是落實工作的責任人，又是檢查工作的督導人，采取對重要工作、重點環(huán)節(jié)主要領導親自督辦的方式，有效地促進工作落實。同時把工作職責和目標任務細化和量化到人，形成一級抓一級、層層負責任、全員抓落實的工作機制。

（三）抓好具體環(huán)節(jié)。細節(jié)決定成敗。在工作中，切實抓好每個具體環(huán)節(jié)，進行合理任務分解，分階段、分步驟處理和落實任務是做好工作的基礎。在加強對村級工作目標量化考核工作中，我鎮(zhèn)把村級工作考核細化為農村重點工作、平安建設和信訪穩(wěn)定工作、人口和計劃生育工作、新農村建設、文化建設、民政優(yōu)撫事業(yè)等十個方面，對每個方面的工作再進一步細化、量化，做到了各個環(huán)節(jié)目標任務明確、工作步驟有序、責任落實到位。在防汛工作中，我鎮(zhèn)對防汛責任制落實情況、各村防汛搶險隊伍組織情況、防汛物料準備情況等各個環(huán)節(jié)逐項做到有部署、有檢查、有落實，為安全度汛奠定了基礎。

二、抓督查，力求措施有力

督促檢查是防止工作棚架、促進決策和工作落實的有效手段。我們十分注重通過抓督查，確保每一項決策部署真正轉化為干部群眾的實際行動和良好的工作效果。

時發(fā)現和解決問題，督促整改落實，圓滿完成了“三夏”生產和秸桿禁燒任務。

（二）跟蹤問效勤督查。把督查作為落實工作的經常性措施，加大對重大決策、重點工程、重要事項跟蹤督辦。針對年初制定的小城鎮(zhèn)建設、旅游開發(fā)、農業(yè)結構調整、招商引資、平安建設、新農村建設等工作堅持實行每周一匯報、每月一通報、每季度一匯總、半年一小結、年終全面考核的制度，按時下發(fā)督查通報，及時反饋新情況、新問題和對策建議，力爭做到督則必辦、務求實效。在村級工作目標量化考核和干部職工年度績效考核中，充分運用日常督查結果，對通報中出現的先進單位和個人適當加分，對通報中出現工作不力、違規(guī)違紀的單位和個人適當扣分或者按照規(guī)章制度直接進行經濟處罰，從而有效樹立了督查工作權威。通過一系列有效舉措的深入實施，使全鎮(zhèn)各項重點工作穩(wěn)步推進。

（三）領導帶頭嚴督查。督查工作必須“嚴”字當頭。我們注重主要領導帶頭督查、現場督查、一線督查。在秸稈禁燒工作中，我們嚴格秸稈禁燒工作督查制度，鎮(zhèn)主要領導帶領禁燒督導組全天候巡回于田間地塊，檢查鎮(zhèn)、村、組干部的在崗禁燒工作情況。為落實防汛物資，黨委書記和鎮(zhèn)長直接檢查到村、到水庫、到物料存放點。為防范森林火災，鎮(zhèn)領導班子實行分片包干責任制和帶隊巡山護林制度，有效地防止了山林火災的發(fā)生。

三、促推進，力求落實到位

到工作中，體現在實效上。在重點工作和重大事項的安排上，我們都在充分提高認識的同時，按有關要求認真研究、反復論證、精心謀劃、科學謀劃，制定出一套行之有效的工作方案，以此促進工作的扎實推進，保證了工作的順利落實。在今年的項目建設和招商引資工作中，年初，我們通過認真研究，精心謀劃，找準本地優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展與國家產業(yè)政策結合點，精心謀劃了一批有特色、有比較優(yōu)勢、符合本地實際、對經濟發(fā)展有較強帶動作用的招商項目，印發(fā)了2000多份質量較高項目冊。同時制定了詳細的項目招商辦法、計劃、流程和任務，嚴格落實項目建設責任人制度、項目跟蹤服務制度等各項工作制度，確保了項目建設和招商引資工作的有條不紊的進行。通過努力，在今年的全國東西合作會議上吸引了一批有實力、層次高的客商前來考察，簽約項目4個，協(xié)議資金總額1.38億元。還有一批項目正在洽談。

確到每個崗位，每個人，切實做到工作具體、責任明確，加壓增責，促進了工作的強力推進。

的各項工作推進有序，社會大局和諧穩(wěn)定，經濟和社會各項事業(yè)呈現出良好發(fā)展態(tài)勢。

一、堅持學習理論，不斷提高個人政策水平及綜合素質

始終把學習理論與提高個人綜合素質放在首位，堅持學習“三個代表”重要思想，深刻領會其精神實質。學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，在學習中增強認識問題、解決問題的能力，并注重理論與實踐的密切結合，不斷增強政治敏銳性及鑒別力。積極參加“保持共產黨員先進性教育活動”，同時積極向黨組織靠攏，自覺接受黨組織的考察，今年6月23日由預備黨員按期轉正。

求實創(chuàng)新、與時共進、全力以赴搞好督查工作 首先我將工作的重點放在一心一意抓科室、認認真真搞督查上。隨著政府職能的相應轉變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此我結合工作實際，結合區(qū)情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增強服務意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中出現的推諉扯皮、人浮于事的`現象。一是根據我區(qū)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，修訂了辦公室督查工作制度，確定了七項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網絡，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了區(qū)級各部門、各街、鎮(zhèn)之間的督辦網絡，明確督查工作負責人及具體工作人員，而且積極與市政府督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經常會出現交差進行的現象，為了避免重復督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結制度、督辦專報等為基礎，將督辦事項根據進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據督辦件的來源細化成領導批示、重點項目、會議紀要、群眾反映以及人大、政協(xié)代表、委員提案等，作到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作秩序井然有條，杜絕了漏報、重報現象。四是夯實責任、狠抓落實，作到了事事有著落、件件有回音。今年全年共督辦各類事項6xx-xx，絕大部分事項的督辦達到了令各級領導和群眾滿意的程度。如部分解決了區(qū)鋼廠拖欠河南廬紅縣９6位民工工資問題、蔬菜公司家屬樓加固工程拖欠民工工資問題、新合街道陶家村委會拖欠馬志軍工程款問題、十里鋪街道蘇王村退休職工蘇克儉宅基地問題；成功解決了河南民工張陽在慶華中學工地摔傷一案、灞橋小區(qū)住戶楊師和物業(yè)管理人員因水電費糾紛打架問題、新合街道余家五組村民郭選孬家蔬菜大棚被人放火燒光一案、紡星二區(qū)9、10號住宅樓線路老化供電電壓不足問題、半坡博物館加固工程因一印和紡織廠西側專用鐵路便道因堡子村豎枕木阻隔影響施工問題、十里鋪街道董家門村退休職工董德祥因整村搬遷遺留宅基地糾紛引發(fā)的長達20年之久的上訪問題。

三、認真學習、勤于總結、積極探索督查工作新思路

通過認真學習、勤于總結，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，主要體現在以下幾個方面：一是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認真檢查其落實情況，及時調查其存在問題。二是知難而上。區(qū)商貿局蔬菜公司危樓改造一事由于許多原因而使改造工作困難重重，為此我堅持定期督辦，毫不松懈，并及時以向有關領導反饋信息，從中進行溝通和協(xié)調，-xx元工資；新合陶家村出村路硬化工程拖欠馬志軍工程款一案經過多次督辦，馬志軍于7月底拿到部分工程款xx-xx元。

四、勤學苦煉，充分發(fā)揮秘書的參謀助手作用

作為一名秘書，做好領導的參謀助手是自己的責任。農林、水利部門材料多、工作范圍廣，自己經常一是加班加點，認真起草各種材料，作到了及時高效。二是經常下街鎮(zhèn)、走部門，深入了解工作動態(tài)。三是認真負責，提前籌備好每一次會議。四是注重協(xié)調與聯(lián)絡，通過自己不懈努力，做到領導滿意，群眾放心。

針對調查研究作的不夠的不足之處，今后我將在調查研究方面狠下工夫；同時要在負責科室方面完善措施，克服工作中的不平衡現象，力求解決一些深層次督查問題，圓滿完成督查工作任務。

青龍滿族自治縣人民政府督查室

2015年度工作總結

2015年，在辦公室正確領導下和各股室大力支持下，緊緊圍繞縣政府的重大決策和重要部署，不斷創(chuàng)新督查工作思路、改進督查方式，拓展督查視野，有計劃、有重點、有針對性地開展各項督查活動,較好地發(fā)揮了督查工作服務中心、服務大局、推動工作落實的作用。全年共組織開展較大規(guī)模的督查活動48次；組織召開政府常務會次、月工作碰頭會12次，制發(fā)政府常務會、碰頭會和各種專題會議紀要25期；制發(fā)《督查專報》118期；辦理了市政府下達督辦事項4件、縣領導批轉重要請示報告187件、批辦信訪件235件（次）、公開電話交辦件50件；辦理人大建議和政協(xié)提案97件；撰寫調研究文章3篇，有效地服務中心，促進了各項工作落實。

一、加強學習，完善制度，夯實督查工作基礎

主任1名，專職工作人員4名，并配備了電腦和打印設備各2部，改善了督查辦公條件。三是加強督查工作規(guī)范化和制度化建設。建立了完備的工作流程和落實機制,縣政府下發(fā)了《政府系統(tǒng)督查工作考核辦法(試行)》，完善了考核機制。同時，結合實際重新修訂完善了公開電話、人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務會議定事項、領導批轉請示報告及批辦信訪件辦理工作流程圖，建立了登記、立項、轉辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序，增強了可操作性。

貌“三年大變樣”、農業(yè)產業(yè)化、財稅增收、工業(yè)園區(qū)建設等為重點，全年督查、跟蹤督辦，促進重點工作均衡進展。在拆墻透綠、深入開展打擊非法采（選）礦、尾礦庫專項整治行動等工作中，實行每周一調度一匯報。在奧運安保、三鹿嬰幼奶粉事件處置、縣城集中供熱等工作中，督查室由專人負責全程跟蹤督辦，實行日調度日匯報，通過督查，及時發(fā)現阻礙工作落實的深層次問題，把切合實際、便于操作、蘊含新思路的工作建議反饋上來，使之融入到領導決策之中，并跟蹤問效，切實做到監(jiān)督到位、協(xié)調到位、解決到位、參謀到位。盯緊盯死十九個千萬元以上重點項目和全縣重大基礎設施建設，并圍繞安勝礦業(yè)綜合開發(fā)、燕山冶金鑄造、山神廟循環(huán)經濟示范園綜合、西宇汽車制動盤、栲膠廠擴建、正大肉雞深加工等項目，落實責任主體，掛牌督辦，促進了項目前期手續(xù)辦理和征地拆遷等問題解決，并對重點項目進展情況、采取措施、存在問題及時向領導報告，并提出切實可行建議，做到了“以督查促服務到位，以督查促項目落地”。三是積極開展對會議議定事項的督查。積極組織召開縣政府常務會，做好會前準備、會中服務和會后落實工作，對政府常務會、月工作碰頭會及各種專題會議定事項和重要工作部署，作為階段性督查工作重點，進行分解立項，明確專人，按照任務和時間要求，不斷強化責任，狠抓既定部署，各項工作得到了較好落實。2015年，先后對全縣安全生產暨尾礦庫專項整治大會、政務工作會、經經濟運行分析會等重要會議，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開展專項督查19次，確保政府階段性重點工作得到全面落實，有效杜絕了以會議傳達會議、以文件落實文件，甚至是不了了之現象，確保了政令暢通。

三、關注民生，協(xié)調服務，加強專項查跟蹤督辦

簽批后，及時轉交有關部門辦理，并及時將辦結情況反饋給群眾。全年共辦理公開電話59件，辦復率100％。三是努力提高建議、提案承辦質量?！皟蓵逼陂g，加班加點，及時整理，快速交辦，迅速協(xié)調，逐項答復?！皟蓵苯Y束后，及時召開承辦工作會議，客觀總結以往承辦工作經驗，安排部署今年承辦任務。對重點提案實行跟蹤督辦，建立跟蹤檔案，定期催辦，掌握辦理情況，規(guī)范答復格式，提高辦理質量，限期完成任務，并由人大、政協(xié)領導帶隊深入建設、交通、環(huán)保、水務等部門進行調研督辦，盡最大努力解決了代表、委員們提出的與人群眾生產生活密切相關的熱點、難點問題和事關我縣縣域經濟發(fā)展的突出問題。今年以來，共辦理建議、提案188件（其中建議89件，提案99件），滿意率100％。四是加大對縣城集中供熱工程督導力度。始終把維護人民群眾的利益作為開展督查工作的出發(fā)點和落腳點，縣城集中供熱工程事關群眾的切身利益，進展是否順利，事關政府在人民群眾中形象，為確保該項工程落到實處，不僅加強了日常督導，還以聽取建設部門匯報和實地察看相結合的形式，進行全方位督導，掌握工程進度，協(xié)調解決存在的問題，確保了全縣104萬平方米商住樓如期供暖，并積極協(xié)調熱力公司對達不到供熱標準的用戶進行調試，維護了廣大人民群眾切身利益。

四、積極主動，深入實際，加強督查調研工作

時分析研究經濟社會生活中出現的新情況、新問題，為領導決策時提供第一手資料?？h慶前，督查室就城市建設管理方面的問題進行認真研究，歸納整理出七大方面問題，而后就電動三輪車管理、店外店管理、臨違建筑清理等問題到建設、規(guī)劃、交通、公安等部門深入了解，提煉出4大方面15條有針對性的對策和建議，形成了專項調研報告，為而后開展的全縣城市容貌環(huán)境綜合整治工作提供了重要決策依據。二是加強決策落實過程中的督查調研。在督查過程中發(fā)現問題，找準落實的斷檔和梗阻所在，提出解決問題的意見和建議，堅持邊督查、邊調研，在發(fā)現問題、解決問題中推動工作落實。在礦業(yè)開發(fā)秩序綜合整治、打擊土法選金專項治行動過程中，發(fā)現礦業(yè)執(zhí)法大隊存在職能交叉重疊、執(zhí)法人員力量不足等問題，政府主要領導責成督查室就礦業(yè)執(zhí)法大隊機構設置問題到礦業(yè)管理局進行了調研，撰寫了《關于礦業(yè)綜合執(zhí)法大隊機構設置有關情況的調研報告》。三是加強重大決策后的督查調研。對縣政府提出的工業(yè)強縣、鋼鐵立縣、“三年同創(chuàng)”等帶有方向性、全局性的重大決策、重點課題進行認真研究，發(fā)現并及時總結群眾中創(chuàng)造出的好經驗、好做法，歸納總結提煉升華，培樹典型，用以指導實踐。

五、解放思想，拓寬思路，不斷創(chuàng)新督查工作機制

工作的力度和權威性，并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿-論監(jiān)督有機結合的途徑，推進督查力量的整合。二是創(chuàng)新督查方法。全面督查與重點督查相結合、定期督查與動態(tài)督查相結合，專項查辦與聯(lián)合督查相結合，督導檢查與政策調研相結合，明查和暗訪相結合，把力度與尺度掌握好，督中有導，催中帶幫，實事求是，推動政府工作落實。在取締非法選礦專項整治行動中，督查室采取一線督查法，直接深入現場，了解情況，發(fā)現問題，拍照錄像，并開展“回頭看”活動，以殺“回馬槍”的形式，對各非法選礦點逐點核實，驗收整治成果，以專報或影像資料形式向有關領導進行了匯報，對工作向縱深推進發(fā)揮了積極作用。三是辦好督查內刊。編發(fā)《政務督查》，以專報、調研、通報等形式，反饋情況、通報進度，鞭策后進，鼓勵先進，推廣經驗和典型，全年編發(fā)《政務督查》25期，有力推動了政務落實。

信訪督查工作總結篇十五

今年，在黨的正確領導和重視下，我委高度重視執(zhí)法督查工作，并采取了行之有效的措施，強化貫徹執(zhí)法督查工作力度，不斷建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度，執(zhí)法督查工作取得了較好效果，執(zhí)法督查案件評查工作也有了很大的提高，我委緊緊圍繞深入學習貫徹《中國共產黨政法工作條例》，細化請示報告、做好執(zhí)法執(zhí)紀檢查工作，完善黨委政法委執(zhí)法監(jiān)督機制，繼續(xù)做好案件評查工作，現將上半年工作總結如下：

一是加大執(zhí)法督查工作力度，全面落實執(zhí)法專項監(jiān)督檢查工作。督查組全體成員首先聽取政法機關單位的匯報。被查單位要在認真搞好自查的基礎上，按照《關于在xxx機關開展執(zhí)法督查情況督查工作的通知》中，督查范圍的內容準備好書面匯報材料。組織開展案件評查、召開座談會、組織談話、調查案件辦理（審理）、約見和走訪調查、征詢意見。

20xx年上半年涉法涉訴案件，受理涉法涉訴案件xx起，處理xx起，未處理xx起，共接待群眾來信來訪xx余次。

20xx年，案件評查xxxx件，法院xx起，公安xx起，檢察院x起。

執(zhí)法督查工作繼續(xù)推行不定時間、不發(fā)通知、調查問詢、案件評查、當事人回訪等方式，對公安局、人民檢察院、人民法院、司法局等政法機關執(zhí)行工作紀律、執(zhí)法執(zhí)紀、警容警貌、案件辦理情況進行檢查。

二是健全完善請示報告機制。督促政法單位建立完善本部門本系統(tǒng)的重大事項請示報告工作機制，細化請示報告具體事項，規(guī)范工作程序，強化對執(zhí)法活動的備案登記。建立健全重大事項通報制度，采取定期督查和不定期抽查等方式，嚴格執(zhí)行《xx機關黨組織向黨委請示報告重大事項規(guī)定》第二十五條、二十六、二十七條涉及的內容進行跟蹤督辦和督促檢查。發(fā)生遲報、漏報、謊報和瞞報等問題的，視情給予責令作出書面檢查、責令整改并在一定范圍內通報。

三是接待群眾來信來訪，切實為群眾辦實事難事。20xx年上半年共受理舉報案件xxxxx件。來信舉報xxx件。目前已辦理xxxx件，xxxxxx件正在辦理中。

信訪督查工作總結篇十六

為深入開展“五項管理”工作，充分發(fā)揮圖書的育人功能，為學生營造良好的讀書環(huán)境，促進學生身心健康發(fā)展。按照《銀川市教育局關于做好國務院教育督導委員會辦公室實地督查“五項管理”反饋問題整改方案》的通知，9月24日上午，西夏區(qū)實驗小學召開讀物專項清理工作會議，組織學校青年教師及實習教師30余人開展讀物專項清理工作。

會議中，學校領導首先向全體教師明確了圖書清理的目的和重要性。隨后對清查工作進行了細致的安排，之前學校圖書室多次進行過專項排查清理，這次重點是對新增圖書再審核再排查，尤其重點關注各班級教室里自建的`圖書角，要求全體教師嚴格對照12條負面清單逐本進行審查、清理，規(guī)范下架，確保學校和班級自建圖書角的圖書質量。

會議結束后，全體教師在學校圖書館、各辦公室、各班教室、圖書角展開了詳細的排查清理工作。清理過程中，教師們以極其認真負責的態(tài)度，逐本詳細清點各自書架的書籍，對照12條負面清單，對問題圖書進行了詳細登記、清理。

本次圖書清理工作，目標明確，行動迅速，注重實效，提升了學校圖書質量，為學生和教師營造了良好的閱讀環(huán)境。

信訪督查工作總結篇十七

一年來，在董事局的正確領導下，在主管領導的支持下，嚴格按照尚主席的指示精神，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展大局，以公司董事局決定的重大決策和重要工作部署為核心，以各單位、各部門和經營管理、重點工程、重點項目等工作任務目標為重點，以“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”為工作理念，以“批必查、查必清、清必辦、辦必果”為工作原則，認真扎實地開展督查工作，現根據公司要求，簡要總結如下：

一、主要及重要工作

（一）制定督查工作運行實施辦法，完善督查程序。

1、在本部室的成立之初，按照尚主席的指示要求，在集團辦公室的大力協(xié)助下，制定了以督查工作內容、督查工作程序和方法、督查結果考核、違反督查紀律處理等內容的督查工作運行實施試行辦法及督查工作職責，并在工作中，以該辦法為工作準則，扎實而認真的開展了有關事項的督查工作。

繞每個時期的中心工作，分別輕重緩急，及時填制，專卷留查。既可以突出重點，一事一卡，細致認真，又能防止遺漏，注意時效。

（二）強化督導管理，嚴格督查工作程序。

1、在督查辦公室成立之初，第一時間及時與集團辦公室就督查事項進行了嚴格、縝密的工作交接，本著“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”的工作理念，深入開展督查工作，一年來，30多項督查工作予以順利結項。下發(fā)督查簡報7份，上報督查專報6份，督查工作匯報材料共計36份。針對董事局領導簽批及會議確定時限的督查事項，督查辦嚴格按照時限性、時效性進行督查，下發(fā)了統(tǒng)一的督查事項通知單，做到了周調度、周匯報，保持了督查工作的連續(xù)性。特別是針對一些時間緊、任務急的督查事項，本著負責、省時、盡快到位的理念，我親自到各有關單位、部門與責任人溝通交流，必要時進行現場調度與督查。與此同時根據中心工作，就重點督辦事項下發(fā)督查簡報，重點對執(zhí)行不力，延時、誤時等問題進行問責和效能通報。

2、為保障督查工作的順利進行和取得良好的效果，采取深入項目現場一線，以實地督查與上報督查相結合的督查方式，切實有效地保證了督查工作的良好效果。為加快項目施工進展，督查辦公室堅持定時、不定時的到專家公寓、財富新城、商務大廈、半鋼、全鋼及黑炭黑項目等項目施工現場現場督查，做到了在周匯報的基礎上進行現場取證，推動了施工項目的工程進度。每周按時參加集團公司重點工程、重點項目調度會，按照會議精神，對會議內容及項目進展情況進行現場調度與督查，落實項目進展程度，切實有效地保障督查的效果。并按照會議內容，積極與基建辦配合，強化督導檢查工作，以確保重點工程、重點項目的進展速度。

（三）抓好月度工作計劃上報及模擬考核工作，完善高管人員的月度績效考核機制。

按照尚主席關于對高管人員實行“年度預算、月計劃、周例會、月考核、季總結、年底審計考核兌現”這一新的考核模式，督查辦公室與集團辦、人力資源部經過外出學習、會同討論，制定了《萬達控股集團有限公司高層管理人員績效考核方案》。并在尚主席的大力支持下，在各位董事、副總裁積極配合下，20xx年11月與12月份工作計劃上報順利，并對11月份工作計劃進行了模擬考核，通過模擬考核，理順了考核程序，為20xx年元月份進入正式考核打下了良好的基礎。目前，針對所考核的29位高管，20xx年1月份工作計劃已經全部上報完畢，并制定出了月度績效考核初審表。在2月份將依據考核方案，本著有理有據的考核工作原則，嚴格、認真的對工作計劃中的工作內容逐項進行確認考核。

（四）完善預算管理，強化績效考核。

督查辦公室自成立以來，為配合工作的需要，同時也按照財務部關于各部室編制年度財務預算的要求，辦公室結合自身的實際情況編制了20xx年督查辦公室預算，本著節(jié)省、不超支的原則，嚴格按照集團公司關于預算費用使用的規(guī)定和標準，強化預算管理，細化并減少開支。 績效考核即過去一個績效周期內管理者對員工的工作的總結。督查辦從辦公室實際情況出發(fā)并結合工作崗位的性質，制定針對各工作崗位的月度績效考核表，嚴格遵照公司月度考核方案考核崗位月度計劃完成情況及常規(guī)工作，嚴格紀律考核。使得績效考核不僅僅是簡單的打分，而同時進一步提高了工作效率，提高員工積極性，從而達到建立共贏，幫助員工自我發(fā)展的最終目的。

二、存在的不足與建議

（一）督查工作中學習意識仍需要提高。

部門成立時間相對較短，對于督查工作中的一些先進方法和工作理念還有待于學習，以進一步提高督查工作水平。

（二）各項目單位、部門對于督查工作的配合力度有待進一步加強。

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