在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇一
一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意,也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場。例如“王大哥,我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人,您母親所說的話我很認(rèn)同,就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧,確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙,但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看,其實(shí),這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià),起到了推波助瀾的作用,讓該游客的心理得到滿足,導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定,而是對(duì)另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如,導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛,可以對(duì)團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說,“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初,有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀?”之后,這位團(tuán)友便會(huì)說,“李大哥,連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。
三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物,來折射對(duì)該游客的贊美之意。例如,針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說,“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇,當(dāng)這主要是單位好,否則這樣的福利是不會(huì)有的,更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了,導(dǎo)游展開工作便會(huì)迎刃而解。
四、可用泛指性語言贊美游客,覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式,讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語言,即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客,而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如,“我很喜歡西南人的質(zhì)樸,很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后,自然會(huì)朝著這方面去努力,體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中,導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些,讓游客的心理地位得到提升,讓他們感覺要到尊重,那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始,然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定,并用點(diǎn)睛之語加以有效的引導(dǎo),游客才會(huì)越談越有興致。例如,“真是隔行如隔山啊,從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然,導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些,讓有見識(shí)的游客提出旅游意見,并有有選擇地采納好的意見.這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如,對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題,如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作,這樣既滿足了游客要求,又認(rèn)同了游客建議,游客便會(huì)有自豪感。
六、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少,雖然秀色可,但美女們的需求會(huì)多一些,就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累?!庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后,可能就不會(huì)提出很多要求,導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。
其實(shí),從實(shí)用角度講,導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足,同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說,“贊美別人會(huì)幫助自己成功,反正贊美無需本錢,何樂而不為。
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇二
秋高氣爽,風(fēng)輕云淡,我們一家來到了五岳之一——-南岳衡山。初次來衡山,我心中充滿了期盼。
中飯過后開始啟程,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程,我們到了!一下車,映入眼簾的是一塊大牌坊,上面赫然寫著四個(gè)大字————南岳衡山。
我們第一站前往南岳大廟,媽媽告訴我,衡山是中國著名的佛教道教圣地,有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就望見,大廟上空煙霧繚繞,我想:里面的香火一定很旺吧!進(jìn)入大廟,只見許多古香古色的建筑,每間房里都供奉著神態(tài)不一的菩薩,座座佛像前,男女老少們跪在地上,雙手合十,口中念念有詞,許下自己的'愿望。我們也跪在菩薩腳下,向菩薩祈禱。
天公不作美,拜完菩薩,天空下起了毛毛細(xì)雨,本打算第二天去山頂看日出的我們,計(jì)劃落空了。
次日早晨,我們一行人打著雨傘,開始爬山了。站在山底下,抬頭向上看,只看得到半山腰,而半山腰之上,全部淹沒在云霧之中,真是高聳入云!
我們乘車前往半山腰,一路上,車子一會(huì)兒向東倒,一會(huì)兒向西歪,真可謂是“山路十八彎”!
來到半山腰,我們步行上山,為了省時(shí)間,我們選擇了走近路————石梯上山,不一會(huì)兒就汗流浹背了。終于,我們又來到了大路上,大路兩旁的樹形成了一個(gè)綠色的拱橋,拱橋里全是云霧,看不清路,一陣陣涼風(fēng)襲來,我們的汗都被吹冷了?!巴?快看!”不知是誰大叫了一聲,我們一齊跑到護(hù)欄邊,天哪,山下全是白茫茫的一片,只看得到近處的幾棵樹,煙霧環(huán)繞著我們,空中飄著雨絲,好似仙境一般美麗,或許“云深不知處”說的就是現(xiàn)在吧!終于,我們來到了頂峰————祝融峰,風(fēng)含著雨霧吹來,我們不禁感到一陣寒意,山上的溫度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。
爬上山頂,我的腳又酸又痛,但我卻很開心,曾經(jīng)的我,連爬上東臺(tái)山的山頂都不情愿,可現(xiàn)在我竟然站在了南岳衡山的山頂,我戰(zhàn)勝了自己!這不是一個(gè)終點(diǎn),而是新挑戰(zhàn)的起點(diǎn)!雖然這次我沒有看到日出,但我看到了雨霧中的衡山,領(lǐng)略到了衡山特別的韻味!
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇三
1月3日,我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點(diǎn)多的時(shí)候,我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里,大概要走一個(gè)多小時(shí)才能到。山中天氣寒冷,不久就下起了小雨,汽車得小心行駛。大概在11點(diǎn)半的時(shí)候,我們到了衡山。
我們的車開到了衡山腳下,下車買完門票就開車進(jìn)山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場停放,哇!停車場里人真多、車也很多,簡直是人山人海。
下了車,我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山,然后再步行到達(dá)祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同,乘客是站著的,車很大,一次可以乘50個(gè)人。纜車上去的時(shí)候,我們有點(diǎn)耳鳴,有點(diǎn)難受,但覺得刺激,有些人還不時(shí)尖叫起來。從車內(nèi)往外看,上中云霧繚繞,白茫茫的一片,看不清楚任何景色。
下了纜車,我們準(zhǔn)備步行上山,我看到這山上的路啊,樹啊,都結(jié)冰了。這時(shí)候,路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人,他們說,一定要穿草鞋,不穿的話,就會(huì)滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上,我沒穿,爸爸說我不用買了,我穿的是運(yùn)動(dòng)鞋,不用怕滑。
山上面非常冷,寒風(fēng)刺骨,凍得我都有一點(diǎn)感冒了。爬到半山坡時(shí),我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋,我想那些游客可能都上當(dāng)受騙了,路并不是那么滑,只是出索道的那個(gè)地方比較滑, 賣草鞋的人也真會(huì)抓住機(jī)會(huì)做生意,就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣,頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了,銀裝素裹很好看,這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了,長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個(gè)小時(shí)的山,我們就到了祝融峰峰頂,我們大家累得氣喘吁吁,別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢在募捐箱里,老師傅就給了爸爸一個(gè)護(hù)身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩,就下山回家了。
下山回家,在快到坐索道車的時(shí)候,我看見還有游客往上爬,他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了,我爸爸說:“還遠(yuǎn)著呢!應(yīng)該還要爬半個(gè)小時(shí)?!蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f:“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游,我雖然被凍得感冒了,但是我很開心,我看到了壯觀的景色!
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇四
1、導(dǎo)游部經(jīng)理電話通知你接團(tuán)時(shí)你要了解接團(tuán)時(shí)間,線路,客源地,如有和你不符且無法接受趁早推團(tuán)等待下一個(gè);
2、拿到計(jì)劃單一定要認(rèn)真閱讀,如有不懂及時(shí)詢問,如附有客人身份證號(hào)碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對(duì)癥下藥;
3、通知司機(jī)打完電話在發(fā)一個(gè)信息,明確告知接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,對(duì)付貪婪司機(jī)剛?cè)岵?jì),小恩小惠,如是奇葩司機(jī)提匯報(bào)公司,拼房當(dāng)面點(diǎn)清財(cái)務(wù),車費(fèi)必須寫收據(jù);
4、給游客打電話要盡量表達(dá)出你的熱情,簡單聊一下,告知當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;
5、到機(jī)場接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!
6、開場白很重要,是游客對(duì)你建立的第一印象,同時(shí)要顯示出你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;
7、第一天講解時(shí)重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應(yīng)對(duì)性的講到位你就占據(jù)了主動(dòng),導(dǎo)游一定要有“吹?!钡谋绢I(lǐng),但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;
8、第二天方便的情況下就要收取自費(fèi),賺錢是目的,早上效果會(huì)好一些,一個(gè)笑話之后效果就會(huì)更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費(fèi)是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機(jī)會(huì),拿下就當(dāng)場簽字,順便要看看游客錢包;
9,自費(fèi)和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗(yàn)感覺少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺是從未體驗(yàn)過的,給游客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會(huì)贏的機(jī)會(huì);
10、若帶團(tuán)過程中發(fā)生意外和問題第一時(shí)間匯報(bào)給公司,同時(shí)要打開錄音,這是對(duì)你的保障和保護(hù),要記住沒人會(huì)為你說話,若問題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當(dāng)?shù)膶?duì)工作人員發(fā)飆以輻射其他游客,達(dá)到敲山震虎;
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇五
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你,答對(duì)了,大部分人都會(huì)緊張,那是因?yàn)橹匾暋?/p>
有不少人問我這樣或那樣的問題,問得最多的就是這個(gè)問題了!心理學(xué)我沒研究過,我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要,你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方,什么工作單位……雖然書上也這么說,但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車,車決定你的講解環(huán)境,45座金龍上你可以站著講,可以加動(dòng)作,可以眉飛色舞,指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了,只能坐在前面,采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景,在腦海里多溫習(xí)兩遍,真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格,東北人的豪爽,上海人的精明,北京人的自豪感都可以加以利用,投其所好,而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e(cuò),如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料,知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情,揉合到你的導(dǎo)游詞里,一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成,一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了,而且他們充實(shí)什么行業(yè),對(duì)什么感興趣你要有所了解的話,對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后,心里面是不是踏實(shí)多了?
看到這有的人也許還會(huì)繼續(xù)問,我計(jì)算準(zhǔn)備得很周到,可是一上車就什么都忘了,緊張得汗流滿面,說不出話來。怎么辦啊?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問題,不是一朝一夕能改變的,不過也有調(diào)節(jié)的方法。
我分析過,一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致,太想把團(tuán)帶好了,無形中增加了自己的壓力,背著很重的包袱上團(tuán)自然會(huì)緊張了。上團(tuán)之前要擺明自己的位置,你是一個(gè)新導(dǎo)游,經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,所以你只要不出什么錯(cuò)就是成功。上團(tuán)緊張主要是在講解上自信不足,你可以試著找到這樣一種感覺:你不是一個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游機(jī)器,你是一個(gè)人,一個(gè)有自己思想、有自己性格的人,不要考慮別人怎么講的,某個(gè)點(diǎn)你沒講到也沒關(guān)系,不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣,你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了,講解的過程也是交流的過程,從表情、動(dòng)作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談,你還會(huì)緊張嗎?
導(dǎo)游心得體會(huì)總結(jié)篇六
經(jīng)過一路的奔波,我們終于到達(dá)了衡山的老奶奶家,叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這里后,就急匆匆的向耒陽奔去。
在這里我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥,聽說他們開了一個(gè)養(yǎng)豬場,我就迫不及待的跑過去看了看。
這真是一個(gè)大規(guī)模的養(yǎng)豬場啊,有產(chǎn)仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡,呵呵,真有趣!
這時(shí)候舅奶奶叫住了我,叫我去看個(gè)東西,我跟他來到了一個(gè)柴棚,我看見上面有許多母雞正在生蛋,舅奶奶拿了個(gè)梯子,叫我爬上去看看雞生蛋了沒有,我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個(gè)雞窩,呵,真有幾個(gè),我數(shù)了數(shù),一共有5個(gè),接著我翻開了第二個(gè)雞窩,也有四個(gè)蛋,還有兩個(gè)冒著熱氣呢!我在上面搜索了半個(gè)多小時(shí),共收獲了二十多個(gè)土雞蛋,舅奶奶把這些雞蛋都送給了我,我高興地一蹦三尺。
吃完晚飯后,小龍哥哥帶我去玩了電腦,大概玩了一個(gè)多小時(shí),我對(duì)哥哥說:“我還想去看看豬?!薄昂冒?”小龍哥哥爽快地答應(yīng)了。
當(dāng)我們來到母豬產(chǎn)房時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)一只母豬的羊水破了,小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶,他們不知道怎樣給小豬接生,忙打電話給建宇叔叔,建宇叔叔從老遠(yuǎn)的地方跑了過來,氣喘呼呼,連忙準(zhǔn)備了像沙子一樣的東西和一些稻草,只聽見母豬一聲長吼,一個(gè)新生命降臨了,建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄干,再剪掉小豬崽的臍帶,在用稻草綁上,防止它出血,最后放入鋪上稻草的保溫箱,這才算搞定了一只小豬崽……
這只母豬可真能生,一生就生了十只小豬崽,這時(shí)候已是十點(diǎn)半了,我也幫了好多忙也累了,他們也收工了。我又看了看其他的豬,啊!我好象又看見了一只母豬的羊水破了,我又忙叫了建宇叔叔,一看,還真的是,看來我們要熬夜了,舅奶奶在豬欄里拿了個(gè)火盆給我取暖,都快2點(diǎn)了,我迷迷糊糊的睡著了……
第二天我才發(fā)現(xiàn)我睡在豬圈里,炭火還在燒著,爺爺叫我回去了,我真是不舍啊!這真是一次難忘的經(jīng)歷啊,比游衡山、逛南岳好玩得多,比玩游戲更有意義,因?yàn)槲沂芤娣藴\,學(xué)了好多東西,確實(shí)讓我很難忘記。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/490413.html】