最熱實(shí)習(xí)月報(bào)告（匯總21篇）

通過報(bào)告的撰寫，我們可以積極主動(dòng)地與他人分享和交流自己的工作成果和發(fā)現(xiàn)。在撰寫報(bào)告時(shí)，我們可以適當(dāng)引用一些權(quán)威專家的觀點(diǎn)和研究成果，以增加報(bào)告的信服力。通過不斷練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以提升報(bào)告的質(zhì)量和效果。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇一

參加實(shí)習(xí)時(shí)間為2006年11月1日至2006年12月30日，廣州機(jī)械建筑施工有限公司報(bào)道，安排在廣州南沙廣隆安置區(qū)(一標(biāo)段)實(shí)習(xí)，主要跟施工員下到現(xiàn)場參加施工實(shí)踐。

該工地建筑面積為68685.1m2該工地位于珠江口地質(zhì)為粉砂淤泥、淤泥質(zhì)土，地基的承載能力低主要打樁基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)，采用剪力墻承重結(jié)構(gòu);小區(qū)里的建筑有e1-4商場、幼兒園和生活樓房，其中d1-d2-d3生活樓為11層的建筑，其余的b1-1~4、b2-1~4、c1-1~4、c2-1~4為6層的建筑，還包括一些公共設(shè)施有垃圾回收站、地下停車場、地下人防設(shè)施、籃球場、休閑娛樂區(qū)等。

第一天到工地是先熟悉場地，第二天項(xiàng)目經(jīng)理安排我們做實(shí)習(xí)質(zhì)安員，主要的工作是對工地的質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)督，其中質(zhì)量是施工的工藝質(zhì)量檢查，安全是指施工現(xiàn)場不安全因素的檢查和安全生產(chǎn)的監(jiān)督。經(jīng)過下到施工現(xiàn)場在觀察采用有組織多個(gè)工作面一起施工，其中d3棟號(hào)在上樓層，d1-d2在砌內(nèi)墻磚，b1-1~4、b2-1~4、c1-1~4、c2-1~4在室內(nèi)裝修和外墻貼磚和小市政工程的施工前準(zhǔn)備。這樣可以大大的加快施工進(jìn)度，避免出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。

一、墻體的砌筑工程

經(jīng)過對施工現(xiàn)場的觀察d1-d2棟號(hào)樓，主體框架已完成室內(nèi)磚墻砌筑已完成1~3層，第4層施工中。采鋼井架垂直升降機(jī)運(yùn)輸材料。該墻體不參加承重，為24墻厚，磚墻的材料是由灰砂磚和水泥砂漿組成。

其中灰砂磚選用規(guī)格為240*115*53的mu5級(jí)，對于灰砂磚的質(zhì)量要求主要滿足強(qiáng)度和耐久性的要求。

水泥砂漿的采用配合比為的m7.5級(jí)，對于砂漿的質(zhì)量要求主要滿足和易性不出現(xiàn)離析現(xiàn)象。

砌筑工藝的要求：

(1)抄平砌磚墻前先打底層水平并m7。5的水泥砂漿打底抄平，其目的在于能讓底層保持在同一水平。

(2)放線主要是為了定出墻的邊線和門窗洞口的位置，為了保證各層樓墻身軸線的重合并與基礎(chǔ)軸線一致。

(3)擺磚把磚沿定好的軸線擺放，目的在于擺放完后若發(fā)現(xiàn)不整齊的可以將其調(diào)整好。

(4)立皮數(shù)桿及掛準(zhǔn)線皮數(shù)桿的作用是用它控制每皮磚的水平，控制預(yù)埋件、門窗洞、樓板、過梁等的標(biāo)高。

(5)砌磚。

對墻體砌筑質(zhì)量要求：磚縫必須橫平、豎直，錯(cuò)縫搭接，避免通縫，同時(shí)磚縫砂漿必須飽滿，厚薄均勻。

墻體施工中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

(1)在與剪力墻的交接處，應(yīng)用預(yù)留的拉接筋與砌筑的墻體搭接;使用

拉接鋼筋的目的在于提高墻體的整體性。

(2)對墻體的細(xì)部構(gòu)造，在設(shè)有門窗過梁時(shí)，當(dāng)上部荷載過大時(shí)須加設(shè)鋼筋的應(yīng)設(shè)鋼筋，以提高承載能力。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺又一個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我更深刻的體會(huì)到實(shí)習(xí)是一個(gè)人得到歷練的必備過程，實(shí)習(xí)可以讓我們有機(jī)會(huì)嘗試不同的'工作任務(wù)，投入到與學(xué)校截然不同的工作環(huán)境中?；仡欉@一月的實(shí)習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩。實(shí)習(xí)中，我采用了看，問，練等方式進(jìn)一步了解，接觸了公司的日常管理方式，業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，運(yùn)作規(guī)律等。

九月初，應(yīng)公司所急我被借到大同機(jī)車責(zé)任有限公司售后服務(wù)處做檔案。滿懷激動(dòng)和新奇之心的我來到售后，一切又是那么陌生，那么茫然。但我知道自己并沒有過多的時(shí)間去適應(yīng)，必須馬上熟悉業(yè)務(wù)投身到工作中去。因?yàn)槲胰ナ翘婊亓硪粋€(gè)技術(shù)人員趙建斌，所以首先要做的就是工作交接。我仔細(xì)傾聽記錄著趙師傅所說的工作基本操作程序，注意事項(xiàng)，哪些需記錄，哪些需請示等等。

工作單一，繁瑣的困難需克服。但這對于我們實(shí)習(xí)生來說還是比較容易克服的，因?yàn)閯倕⒓庸ぷ鞯奈覀儧]有什么工作經(jīng)驗(yàn)，那些純理論的工作技能也無法施展，卻有剛參加工作的那種瑾小甚微，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，對坐這項(xiàng)工作的成敗起著決定性的作用。隨后我就按部就班的開始了工作，在最緊張的時(shí)候還將檔案拿回宿舍加班完成，為公司售后工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

正當(dāng)我感到對售后的業(yè)務(wù)熟悉了，同事關(guān)系融洽了，笑容與幫助增多了，為期兩周的售后工作也結(jié)束了。接公司通知，讓我到廠技術(shù)組學(xué)習(xí)兩個(gè)月，帶著遺憾和憧憬離開了售后來到技術(shù)組。鑒于我的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)給我安排了個(gè)師傅，這讓我很高興畢竟有師傅的帶領(lǐng)入門會(huì)更快些，也能盡快融入到工作中去。此后我就跟著賈師傅了，向他學(xué)識(shí)圖，繪圖，拆圖，以及變壓器的具體結(jié)構(gòu)，原理，哪些是易損件，哪些是特殊材料，大概生產(chǎn)成本，所需時(shí)間，所耗工時(shí)等。我不斷問不斷觀察，在觀察中發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)中總結(jié)，在總結(jié)中積累。日復(fù)一日的學(xué)著干著------因?yàn)檫@是企業(yè)，容不的半點(diǎn)懈怠，不僅存在著企業(yè)間的競爭，也存在員工間的競爭，員工的激情如同企業(yè)的生命。

短暫的一個(gè)月轉(zhuǎn)眼而過，回顧這個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，我踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)真真的做每一項(xiàng)工作，耐心傾聽各位師傅的講解，細(xì)心記錄揣摩。

很多前輩的教誨與指導(dǎo)讓我受益匪淺，在他們身上我學(xué)到了很多專業(yè)技能和為人處事的道理。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，尤其是業(yè)務(wù)知識(shí)方面還有待提高，在今后的工作中我會(huì)虛心向師傅和前輩們學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，為公司的發(fā)展盡心盡力！

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇三

2月我來到江陰市第二建筑安裝工程有限公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，一切安排妥當(dāng)之后，我便去了施工現(xiàn)場。在工地上，由師傅帶著，我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

基坑撐護(hù)結(jié)構(gòu)開工后，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能很好的把理論與實(shí)踐相結(jié)合。在此期間現(xiàn)場存在過以下問題：一、對于現(xiàn)場塔吊前期存在著塔司技術(shù)問題和一些塔司對工作不負(fù)責(zé)任工作期間看小說、聽音樂，致使吊裝速度慢，在幾次下放整改通知單及溝通后，才有所改善，我想這種情況在來年將杜絕，來年一開工就會(huì)首先給塔司及負(fù)責(zé)人開一個(gè)關(guān)于塔吊管理的專題會(huì)議，對現(xiàn)階段存在的問題及有可能出現(xiàn)的情況都交交底，并對塔司的遲到、早退以及對工作不認(rèn)真等情況的處理辦法進(jìn)行公布。二、由于前期勞務(wù)未按我方制定及劃分的施工方案及流水段進(jìn)行施工，致使前期的工期沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的要求，一方面是由于勞務(wù)人員對施工段劃分的誤解，沒有領(lǐng)會(huì)到其中的便捷，另一方面就是勞務(wù)管理人員與工人的溝通不夠，對工人的領(lǐng)導(dǎo)力不夠。我想來年如果等到裙樓大面積施工開我方應(yīng)該和勞務(wù)提前進(jìn)行這方面的溝通，并且要有書面的文件形式，后面除了勞務(wù)管理人員的簽字而且還要把施工班組負(fù)責(zé)人的名字一塊簽上，這樣的話對他們的約束力就更強(qiáng)了。

時(shí)光飛逝,不知不覺中實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了。當(dāng)中既忙碌著也收獲著,下面我就把這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)收獲做簡要的總結(jié)：

一、作為工程技術(shù)人員,不但要用到大量的專業(yè)知識(shí),還需一定的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和必要的業(yè)務(wù)能力來支配和協(xié)調(diào)班組。這幾個(gè)月施工現(xiàn)場的實(shí)習(xí)使我受益匪淺。做好事前控制工作,預(yù)防及消除施工隱患存在。在工程開工前,全面熟悉施工圖紙,參加設(shè)計(jì)院的圖紙會(huì)審活動(dòng),結(jié)合工程實(shí)際、國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求參與編制專項(xiàng)施工方案、質(zhì)量技術(shù)交底卡,嚴(yán)肅、認(rèn)真的指導(dǎo)班組工人作業(yè)。

二、做好事中監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題,對工程質(zhì)量作全面的檢查,對施工中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格。配合項(xiàng)目部土建技術(shù)人員巡查解決混凝土澆注過程中出現(xiàn)的各種情況,及時(shí)加以整改,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。通過本人的盡心盡職檢查及嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),有些施工環(huán)節(jié)受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

本人對出現(xiàn)的施工問題在事后進(jìn)行總結(jié)分析,以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天施工結(jié)束后對施工過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處,寫入施工日記。參加每周的監(jiān)理例會(huì)、項(xiàng)目部例會(huì)和每月的業(yè)主協(xié)調(diào)會(huì),對如何工作才能確保取得實(shí)質(zhì)性成果進(jìn)行總結(jié),不斷地提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。按時(shí)向經(jīng)理提交周報(bào)、月報(bào),將現(xiàn)場自己發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來,將公司的與項(xiàng)目部有機(jī)的聯(lián)系在一起。

通過自身的不斷學(xué)習(xí),本人對現(xiàn)場施工的各個(gè)環(huán)節(jié)有較清的思路。在光大銀行天津后臺(tái)服務(wù)中心項(xiàng)目中,本人更是踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)習(xí),放棄個(gè)人的休息時(shí)間,盡職盡責(zé)的檢查管理,及時(shí)反應(yīng)施工中存在的問題,在本工程中盡職盡責(zé),受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理的認(rèn)可和好評。

三、努力學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。隨著時(shí)間的推移,技術(shù)的不斷進(jìn)步,我感覺知識(shí)的匱乏將影響今后的工作效果,我利用業(yè)余時(shí)間,閱讀大量的專業(yè)書籍,探討學(xué)習(xí)新技術(shù)新發(fā)明,與此同時(shí),我?guī)?dòng)本公司員工一起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),從基礎(chǔ)基本知識(shí)開始學(xué)習(xí),讓工長和我一起學(xué)習(xí)新規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)新工藝,不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì),使本公司的施工力量與技術(shù)力量一同發(fā)展壯大。

四、在實(shí)習(xí)期間,本人也深深地體會(huì)到成功與不足的存在。為此,在未來的工程管理工作中,我將繼續(xù)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),虛心學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)及外交能力,掌握更深的知識(shí)及技術(shù),與公司的人性化管理相適應(yīng),注重自己技能的培養(yǎng),以及努力與同事之間營造相互關(guān)心,團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)氛圍。我相信,我一定會(huì)在公司大家庭的發(fā)展中,成長成為一名真真正正優(yōu)秀的工程師。

正。工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)專業(yè)制與實(shí)踐相結(jié)合和新知識(shí)的應(yīng)用。不斷向同事們學(xué)習(xí)現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上大膽加入自己的思想與理念。才能更好地成長并成為一名出色的工程負(fù)責(zé)人?？偠灾?，作為一個(gè)實(shí)習(xí)的新人，我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為建筑事業(yè)的發(fā)展壯大添磚加瓦。

在這段時(shí)間里我從一個(gè)沒有什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)能熟悉掌握專業(yè)知識(shí)和擁有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，能和監(jiān)理、班組有很好的溝通，從而及時(shí)完成工作任務(wù)，這些都離不開我?guī)煾傅闹笇?dǎo)。自從我來到工地實(shí)習(xí)，就跟著師父一起走現(xiàn)場。在工作中會(huì)遇到困惑的、不理解的地方，在師父及時(shí)細(xì)心的指導(dǎo)下，把困難一個(gè)個(gè)的解決了。師父擁有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對問題的解決得心應(yīng)手，時(shí)常也會(huì)向我提出問題，問我出現(xiàn)某個(gè)問題該怎樣處理，我就把自己的想法說出來，然后師父會(huì)給我更好的答案。師父在工作上會(huì)嚴(yán)格的要求我，我會(huì)把圖紙認(rèn)真看幾遍，不懂的及時(shí)請教她，做到勤學(xué)好問。師父在我問他問題的時(shí)候會(huì)很平和很耐心的跟我講解如果遇到不確定的東西他會(huì)查閱規(guī)范，自己確定后再告訴我緣由。就這樣我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能技術(shù)上也得到了一定提高。在自己安排工作的過程中也犯了些錯(cuò)誤，但在師父的指導(dǎo)下，能及時(shí)的改正，把事情做好。從開始到現(xiàn)在，我有了自己的經(jīng)歷，豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)，知道事情的安排要考慮好多方面，比如不能窩工、不能影響質(zhì)量、進(jìn)度、要考慮現(xiàn)場的安全問題等。師父不僅在工作上給了我很大的指導(dǎo)幫助在生活方面也給了我很大的影響。他會(huì)告訴我生活上一些細(xì)節(jié)的問題也會(huì)給我做個(gè)好的榜樣，比如為人處事要誠實(shí)守信、時(shí)常跟我說要踏踏實(shí)實(shí)做人、安安穩(wěn)穩(wěn)工作。這樣會(huì)給我指導(dǎo)一個(gè)努力的方向，使我少走彎路。

在師父的精心指導(dǎo)下，我努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自己的能力也得到了很大的提高，專業(yè)技術(shù)知識(shí)、儀器操作能力等都得到了一定的完善。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的知識(shí)，不斷總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，不負(fù)師父對我的期望，不負(fù)公司對我的培養(yǎng)。為了使我更好的看懂圖紙，學(xué)會(huì)算量，師傅還帶著我去現(xiàn)場看是怎么施工的，這樣就加深了我對圖紙的理解。在師傅生動(dòng)認(rèn)真地指導(dǎo)下我得到了很快的進(jìn)步。當(dāng)然，這些小小的成果不是我一個(gè)人的努力得到的，我要感謝同事們對我的幫助和照顧，感謝師傅對我的鼓勵(lì)和支持。

俗話說“嚴(yán)師出高徒”。師傅對我雖然嚴(yán)厲，但我提高也是顯而易見的。人是有惰性的，如果不是師傅適時(shí)的提醒我、督促我，恐怕不會(huì)取得這么大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)中我還是有不少的收獲，它讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)事當(dāng)中，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。此次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校中學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。這也是我第一次真正接觸社會(huì)，感受社會(huì)。我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的.應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇四

客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。實(shí)習(xí)報(bào)告是展示自身實(shí)習(xí)收獲成長的重要報(bào)告，是在校大學(xué)生在學(xué)業(yè)的最后一個(gè)學(xué)期需參加畢業(yè)實(shí)習(xí)并撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)果的一種作業(yè)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服實(shí)習(xí)月報(bào)告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇五

頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的，但是話說回來沒有艱辛，怎么能鍛煉人呢?本站小編為大家整理了一些頂崗實(shí)習(xí)月報(bào)告范文，希望對你有用!

一、 實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問，及時(shí)通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

二、 本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，善于溝通。普通話是溝通的工具符號(hào)，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。

然后，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)慢慢的上去。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激-情，堅(jiān)韌，充滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

三、 工作中的見解

剛開始工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。

由于公司人員流動(dòng)自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問題。雖說是個(gè)小問題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來極大的方便。

三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場占有率，開設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會(huì)清晰。不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。

工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設(shè)定一個(gè)基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識(shí)不過硬，而是人力資源安排不合理。

四、感想與體會(huì)

在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。

三月，這個(gè)看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常;三月，這個(gè)讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路?三月，這個(gè)讓我們離開學(xué)校踏足社會(huì)的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。xx木棉天堂，這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方，同時(shí)也承載著我的夢想。

廣州xx服裝設(shè)計(jì)有限公司又稱xx木棉天堂，是一家專注于淘寶網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售公司。主要專注于天貓商城和淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營，是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代，xx木棉天堂，從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人，也由剛開始的一個(gè)部門發(fā)展成5個(gè)部門。

一、

實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州xx服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)xx木棉天堂)，售前客服五、崗位工作描述

第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市廣州。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的

簡歷

如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市?，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路?；ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州xx服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡稱xx木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。

心得體會(huì)

：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c(diǎn)準(zhǔn)備。

第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來進(jìn)行：第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會(huì)：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實(shí)。第三階段，是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。

相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會(huì)問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶?，F(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來說明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?

其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。

我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶根據(jù)自己的購買經(jīng)驗(yàn)來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也避免，客戶會(huì)以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。

售前，客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時(shí)候，我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì)經(jīng)常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會(huì)更加變本加厲，有第一次，就會(huì)第二次，有第二次，就會(huì)有第三次，我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。

剛開始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì)失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠的呢，或者是成為我們店鋪會(huì)員，您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。

例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。這樣單子相對容易談下拉。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對售前客服有了新的見解。一個(gè)貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時(shí)間去總結(jié)，去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一、打字速度要快，盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù)，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。

第二、要細(xì)心和耐心，細(xì)心地解讀客戶的需求，耐心回復(fù)客戶的疑慮

第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù)，沒有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶。所以，我們在聊天的時(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去，特別是快樂、好心情。

第七、主動(dòng)詢問客戶需求，有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對你的信任。

第八點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。

五、總體的感悟

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。

我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)。

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng)，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

六、實(shí)習(xí)后計(jì)劃

明確自己的目標(biāo)，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn)。

首先，堅(jiān)持自己的想法，做好淘寶客服這項(xiàng)工作，以此為機(jī)會(huì)，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學(xué)多問多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力?，F(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會(huì)運(yùn)用。跟運(yùn)營部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。

第一、電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)靈活多變的專業(yè)，因?yàn)樗幕盍Τ渑?，網(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學(xué)生提一個(gè)醒。多關(guān)注新聞，多實(shí)踐，一個(gè)人開網(wǎng)店，不現(xiàn)實(shí)，那就2-3個(gè)人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn)。第二、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說我們學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過技術(shù)方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術(shù)和代碼。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的資本。

第三、多開設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這些都是至關(guān)重要的。

第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。

第五、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的危機(jī)感，人有時(shí)候在危機(jī)中成長，才能永保斗志。才不會(huì)不斷的進(jìn)步!

轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，真有點(diǎn)舍不得。細(xì)細(xì)回想20xx年10月8日我們踏上頂崗的征程。10月8日一大早，系主任就來送我們出發(fā)。當(dāng)?shù)巧峡蛙嚕覀兙蜐u漸遠(yuǎn)離了陽泉師專，前往一個(gè)新的環(huán)境。車在路上行駛了兩個(gè)多小時(shí)，才漸入郊區(qū)境，一會(huì)就到了郊區(qū)教育局。在那里我們將要見到所要任教的學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，也是在那里，我們一行六十多人又將被分往不同的地點(diǎn)。我所要去的是郊區(qū)桃苑學(xué)校，兩點(diǎn)鐘我們才抵達(dá)桃苑學(xué)校，安排好宿舍。從十月八號(hào)起，我們二個(gè)人將在這里度過將近半年的實(shí)習(xí)生活。轉(zhuǎn)眼間，我們的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，在這段時(shí)間里，我感到我的綜合素質(zhì)在各方面都得到很大的提高，而且，我也為這的教學(xué)工作開展進(jìn)了自己的一份力量。

我來這的第二周才登上講臺(tái)，剛來的時(shí)候因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，所以剛來的那幾天一直在聽課中度過。我不僅去聽實(shí)習(xí)老師的課，而且去聽當(dāng)?shù)乩蠋煹恼n，當(dāng)然在聽當(dāng)?shù)乩蠋煹恼n的時(shí)候主要是聽數(shù)學(xué)課。他們講課各有各的特點(diǎn)，有許多值得我學(xué)習(xí)的方面。比如說，荊老師在講特殊三角函數(shù)的那幾個(gè)值的記法時(shí)，采用手指來當(dāng)向?qū)?，那樣既方便又有趣。所以那?jié)課是我在聽課過程中，印象最深的課中的一節(jié)。

直到十月十八號(hào)，我才登上講臺(tái)，開始了我在桃苑的第一節(jié)課，學(xué)校給我安排的是六年級(jí)72班的數(shù)學(xué)，學(xué)校校長把我交給小學(xué)部的荊老師后，就跟著荊老師。原本是荊老師帶著這個(gè)班，我來以后我們一起帶一個(gè)班，我是在臺(tái)上講，荊老師在下面聽，有什么不對的荊老師會(huì)指導(dǎo)我。剛開始心里特別緊張，尤其在十七號(hào)晚上備課的時(shí)候，生怕哪里出現(xiàn)紕漏耽誤明天的課程進(jìn)度。雖然以前在學(xué)校也進(jìn)行過教學(xué)實(shí)踐，但是，這次畢竟才是真真正正的登上講臺(tái)。為了來桃苑學(xué)校的第一節(jié)課，我整整準(zhǔn)備了兩個(gè)小時(shí)，反復(fù)的進(jìn)行練習(xí)。第一次登上講臺(tái)心里很緊張，而且聲音都有點(diǎn)打顫，，但是不一會(huì)就將自己調(diào)整好，沒有了剛來時(shí)的羞澀。隨著教學(xué)的進(jìn)一步進(jìn)行，上課前的那種緊張全部消失了。每天我可以自然的、面帶微笑的面對他們。

原來備課也是一門藝術(shù)，第一節(jié)課我備了兩個(gè)小時(shí)，總是反復(fù)記憶。而且講課的內(nèi)容都是按

教案

設(shè)計(jì)一步一步進(jìn)行，課上內(nèi)容稍微一改變就進(jìn)行不下去了。在這一段時(shí)間的訓(xùn)練中，備課成了一件輕松事。不管課堂上內(nèi)容改變有多大，我都能靈活應(yīng)用了。，有時(shí)可以完全脫離教案進(jìn)行授課。進(jìn)行教學(xué)的這段時(shí)間，對我真的是一個(gè)很好的鍛煉，不僅備課，而且板書設(shè)計(jì)也比以前好了很多。剛來的時(shí)候上的那幾節(jié)課，一節(jié)課下來黑板上都是密密麻麻的粉筆字。數(shù)學(xué)課上數(shù)字應(yīng)該占主要地位，但我的課上好像在教他們認(rèn)識(shí)漢字。經(jīng)過這段時(shí)間的教學(xué)實(shí)習(xí)，雖然字還是不大好看，但是板書設(shè)計(jì)改進(jìn)了不少。我不僅在教學(xué)中提升了自己，而且在處理與學(xué)生的關(guān)系中也使自己得到了鍛煉。在課堂上不僅要保留老師的威嚴(yán)，而且要保留大哥哥的關(guān)懷，不能總嚴(yán)厲，也不能總放任他們，畢竟他們正處于青春叛逆期，自控能力不是太好。

這幫孩子可愛、好學(xué)，但基礎(chǔ)很差，所以在教學(xué)中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，有時(shí)一道題講兩三遍，他們還處在朦朧階段。有時(shí)我也無可奈何，但沒有辦法，只有反復(fù)說重點(diǎn)，加深他們的記憶。有時(shí)，我會(huì)自己去翻閱一些資料，總結(jié)一些知識(shí)點(diǎn)或者將某種題型歸納到一起講，這樣容易形成對比，記憶也比較深刻。在處理習(xí)題的過程中，我的知識(shí)也拓寬了，好多自己以前模糊的東西，在經(jīng)過一遍的教學(xué)后突然變得明朗了。在這里，我收獲了快樂，真的舍不得這里的孩子，過幾天就是元旦了，有孩子和我說星期五您別走，我們有驚喜送給您，我很高興。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將伴我一生，做為我最寶貴的一筆財(cái)富。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇六

1、增強(qiáng)和穩(wěn)固實(shí)際知識(shí)，發(fā)現(xiàn)成績并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)剖析成績和處理成績的才能。

2、錘煉本人的實(shí)習(xí)任務(wù)才能，順應(yīng)社會(huì)才能和自我辦理的才能。

3、調(diào)查研討，發(fā)現(xiàn)成績，確定適宜的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題。

“麻雀雖小，五臟俱全〞雖然冷飲器具廠是一家小企業(yè)，但我覺得在這里我也可以學(xué)到我所等待的知識(shí)。我的任務(wù)崗位是擔(dān)任會(huì)計(jì)部門的任務(wù)。我們部門有一個(gè)會(huì)計(jì)師，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員。而擔(dān)任教誨我的是我們部門的老會(huì)計(jì)師，導(dǎo)師那么是xx，是他引見我來這里實(shí)習(xí)的。

進(jìn)入任務(wù)崗位，我次要是學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的根底知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)的會(huì)計(jì)知識(shí)，協(xié)助會(huì)計(jì)師做好一些復(fù)雜的任務(wù)。比方用原始憑證做記賬憑證，以記賬憑證來做銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬等。

會(huì)計(jì)師次要是擔(dān)任公司的次要賬目，出納的任務(wù)就是擔(dān)任日常的現(xiàn)金庫和銀行的存款任務(wù)，而會(huì)計(jì)的任務(wù)次要是擔(dān)任公司一些復(fù)雜的賬目。我還是在學(xué)習(xí)的階段，所以普通比擬復(fù)雜的任務(wù)都是由我擔(dān)任，比擬復(fù)雜的都會(huì)交給部門的老長輩們來做，次要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來進(jìn)展實(shí)習(xí)。

我們次要的任務(wù)流程也就是做好公司每個(gè)月的賬目，讓公司指導(dǎo)曉得每個(gè)月所得的利潤和盈余。

1、擔(dān)任編制公司會(huì)計(jì)憑證，審核、裝訂及保管各類會(huì)計(jì)憑證，注銷及保管各類賬簿。

2、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表〔資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等〕，并進(jìn)展剖析匯總，報(bào)公司指導(dǎo)備案決策。

3、擔(dān)任監(jiān)視公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況，及時(shí)與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收〔付〕款憑證、應(yīng)收〔付〕票據(jù)，做到賬款、票據(jù)數(shù)目清楚。

分開安靜的教室，我懷著一份獵奇，一份沖動(dòng)的心境走進(jìn)了社會(huì)。第一次運(yùn)用本人所學(xué)的實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐，親身入手理論，在這次實(shí)習(xí)中給我提供了一個(gè)實(shí)際與實(shí)踐結(jié)合的時(shí)機(jī)，同時(shí)也看法社會(huì)錘煉本身才能，以及更好的順應(yīng)社會(huì)需求的時(shí)機(jī)。近些工夫理論，播種應(yīng)該是很多的，都失掉較大的進(jìn)步。

五個(gè)多月的實(shí)習(xí)工夫，說多也不多，很快的就過來了。在學(xué)校的這五個(gè)多月工夫，卻是學(xué)到了很多東西。不斷以來畢業(yè)都想去做會(huì)計(jì)，所以我很愛護(hù)保重這次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。

不斷都有人跟我說，做會(huì)計(jì)是很累的，這次真正的本人去做一下，才曉得了做會(huì)計(jì)究竟有多累。要跟徒弟學(xué)習(xí)做根本的帳務(wù)處置。剛開場的受阻是不免的，也是十分苦楚的。但這個(gè)心思關(guān)必然要克制，就是要撕下臉皮。

每團(tuán)體的任務(wù)很復(fù)雜，但要做到很好就很難。有句話說：“任何人都可以做會(huì)計(jì)，但不是任何人都能做好會(huì)計(jì)！〞我們所作的次要任務(wù)就是記帳，財(cái)會(huì)是我的專業(yè)，這是我的第一份任務(wù)，我要做好它，我也深信我必然能做好，由于是剛開場接觸，我們的大約流程是這樣的。

在短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，的`確讓本人生長了許多。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了本人自身存在著許多成績。雖然開場以為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親身上陣才認(rèn)識(shí)到本人才能的完善和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)時(shí)期，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的嚴(yán)酷，而更多的是希望本人在任務(wù)中積聚各方面的經(jīng)歷，為未來本人走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。

但在實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小成績，比所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)程中，不時(shí)研討，不時(shí)完善。

實(shí)習(xí)，是中專生活的完畢，也是本人步入社會(huì)努力任務(wù)的開場。在這長久的實(shí)習(xí)時(shí)期，我深深感到了本人的缺乏，專業(yè)實(shí)際知識(shí)和理論使用上的差距。在當(dāng)前的任務(wù)學(xué)習(xí)中，我會(huì)愈加努力，揚(yáng)長避短，謙虛請教，不時(shí)提升自我，在社會(huì)上奉獻(xiàn)出本人的一份力氣。未來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對本人，對任務(wù)擔(dān)任任的人！

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇七

本月實(shí)習(xí)我主要負(fù)責(zé)以下一些工作：

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；

3、做好會(huì)議紀(jì)要；

4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；

6、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理；

7、接受其他臨時(shí)工作。

剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，文員工作也不知道從何下手。后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對單位對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解。這些事情看上去很簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：

1、工作流程的了解；

2、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉；

3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；

4、與上司、同事的溝通技巧等。

這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了。在實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，學(xué)習(xí)了不少東西，鍛煉了自身的能力，提高了自身的各方面的修養(yǎng)。

我實(shí)習(xí)的xx學(xué)校是重點(diǎn)初中學(xué)校，在這樣的環(huán)境里真是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，我利用所有條件，進(jìn)行教學(xué)，做實(shí)習(xí)，提高了教育教學(xué)的能力，更是對新的教學(xué)觀點(diǎn)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解！

實(shí)習(xí)態(tài)度方面：

實(shí)習(xí)期間，不怕苦，不怕累，樂意理解學(xué)校和指導(dǎo)教師交代的任務(wù)，并認(rèn)真完成了。配合指導(dǎo)教師的工作，謙虛學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師和其他教師，認(rèn)真參加各種活動(dòng)提高自我，為未來的工作打好了基礎(chǔ)。

教學(xué)實(shí)習(xí)方面：

其中教師給我安排了幾次講課。讓我從聽課、備課、導(dǎo)學(xué)案的編寫開始，并對課上學(xué)要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)讓我對上課有大致的了解！講課后指導(dǎo)教師與我會(huì)進(jìn)行課程分析，及時(shí)反思以提高自身水平！

總之，經(jīng)過這個(gè)月的實(shí)習(xí)我已經(jīng)對未來我的教育事業(yè)充滿了活力，有信心也有能力去做一個(gè)好教師！

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇九

20xx年7月3日——20xx年8月1日

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初步接觸會(huì)計(jì)任務(wù)和工商注冊任務(wù)。熟習(xí)會(huì)計(jì)任務(wù)作流程。學(xué)習(xí)報(bào)稅，繳稅，銀行外匯開戶，外匯答應(yīng)證請求，代開增值稅發(fā)票，申購發(fā)票及稅控機(jī)，原始憑證分類及復(fù)雜憑證的填制等材料。復(fù)雜理解會(huì)計(jì)電算化。

20xx年7月3日，我正式以一個(gè)新人的面孔萎靡不振的站在安達(dá)文財(cái)務(wù)辦理征詢無限公司總經(jīng)理的面前，開場了我為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在前一天的電話面試中我表示得很好，表達(dá)流利自若，逐個(gè)陳說了我的學(xué)校，班機(jī)，專業(yè)稱號(hào)，實(shí)習(xí)目的以及在校時(shí)期獲得過的一些成果，所以當(dāng)我與總經(jīng)理應(yīng)對面進(jìn)展二次面試時(shí)，我一點(diǎn)也沒有緊張，相反，我置信我的謙遜與誠實(shí)的態(tài)度必需能給總經(jīng)理留下不錯(cuò)的印象。果真總經(jīng)理順利的贊同了我的實(shí)習(xí)要求，并對我說：“在我們公司，你必需可以學(xué)到不少東西，好好干！〞冗長的一句話，給了本來對實(shí)踐的任務(wù)還有些茫然的我很大鼓舞。

第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘束。畢竟第一次坐在開著冷氣的辦公室里，看到他人進(jìn)進(jìn)出出很繁忙的樣貌，我只能待在一邊，一點(diǎn)也插不上手，心想我什么時(shí)分才干夠融入出來呢。雖然明白實(shí)習(xí)生該當(dāng)自動(dòng)找任務(wù)干，要眼力有活，可是大家似乎并沒有把我當(dāng)作一個(gè)迫切需求學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生對待，每團(tuán)體都在忙著自我的任務(wù)。這樣的處境讓我有些為難，當(dāng)即有些泄氣的以為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)完畢？難道大家都信仰那句教會(huì)小的餓死老的那句話？可是一想到目前大先生的實(shí)習(xí)情形似乎都是這樣時(shí)，我立即開場寧靜自我的心境，通知自我，不要急漸漸來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些材料，我想該當(dāng)會(huì)對我實(shí)習(xí)有幫助。

過一會(huì)總經(jīng)理拿來兩本有關(guān)公司注冊的書讓我學(xué)習(xí)一下，并對我說公司出于經(jīng)濟(jì)緣由，一大局部支出來源于工商注冊，所以每個(gè)員工除了會(huì)計(jì)任務(wù)外還要會(huì)公司注冊。此刻是月初，而會(huì)計(jì)任務(wù)大局部集中于月底，所以我此刻的義務(wù)是先理解注冊任務(wù)，11個(gè)步驟，全部記純熟。接上去的幾天我一向在努力去學(xué)習(xí)工商注冊的知識(shí)，一有空就整理那厚厚的兩本書，回家還查閱以前學(xué)過的經(jīng)濟(jì)法，上上班的車上也不斷的背。其他的工夫便是幫同事復(fù)印，收傳真，跑銀行繳稅，交費(fèi)。這些任務(wù)聽起來復(fù)雜，可對我來說都是新穎的，把每一次任務(wù)都當(dāng)成是錘煉我的時(shí)機(jī)，仔細(xì)地去完成每件事。每一天很早到單位，沏茶倒水，拖地，擦桌子，我都做得有條不紊，由于我想失掉大家的認(rèn)可。

注冊的任務(wù)其實(shí)不難，只是較繁瑣較細(xì)。沒過幾天我曾經(jīng)可以流利的答復(fù)令總經(jīng)理在午休間歇對我的疾速問答。當(dāng)然也有答復(fù)得不置可否中央。總經(jīng)理對我說任務(wù)中的成績必需不克不及馬虎粗心，相對不克不及講“該當(dāng)〞“能夠〞，而是明白就是明白，不明白就是不明白，不然不置可否的答案能夠給客戶帶來宏大的損失。聽了這番話，我很羞愧，想起平常自我在學(xué)習(xí)時(shí)的態(tài)度總是馬馬虎虎，對什么都一知半解，以為只需考試過了85分就對這門科目根本掌握了，其實(shí)差得太多了。我學(xué)的知識(shí)在任務(wù)中只能打60分罷了。

幾天上去，我對公司的各方面業(yè)務(wù)漸漸熟習(xí)了，和同事間也有了理解和溝通。我的仔細(xì)和好學(xué)最終失掉了大家的認(rèn)可?？偨?jīng)理開場交給我新的任務(wù)，去外勤作報(bào)稅請求等，雖然每一天在路上的工夫比在室內(nèi)的工夫長了很多，每一天頂著烈日和桑那天穿越于各各國地稅所，可是我仍然任務(wù)得很開心，畢竟我失掉了么多經(jīng)歷：呈現(xiàn)成績時(shí)如何與稅務(wù)局的任務(wù)人員溝通，如何獨(dú)立完成第一次接觸的任務(wù)。當(dāng)然了，這些經(jīng)歷除了我自我親身閱歷的外，更多的是公司了長輩給予我的指點(diǎn)，有了他們的幫助我才干更順利更有決心的完成各種任務(wù)。其中給我印象最深的那次是我在代開增值稅發(fā)票時(shí)，為了7分錢，一上午跑了三趟海淀區(qū)國稅所。那一次是為一個(gè)小規(guī)模增值稅征稅人代開增值稅公用發(fā)票。雖然以前在稅法課上詳細(xì)的學(xué)過增值稅，也明白17%和4%，6%的稅率差異，可是當(dāng)我到了國稅所領(lǐng)到請求表時(shí)，仍然暈了。拿著表，看著發(fā)票，我一下子連購貨方與銷售方都分不出來了，銷售單位應(yīng)填寫不含稅單價(jià)也忘了，甚至是稅率也搞不清了。事先心里急得要命，心想，填不出來就這樣回去問他們的話也太丟臉了。我拿著文件袋一團(tuán)體在大廳里問來問去，稅務(wù)局的任務(wù)人員態(tài)度很差把我推來推去的，最終也沒問出答案。也許我的成績提得太小兒科了。沒方法，我找了一個(gè)角落坐上去，拿著一堆表心平氣和起來，重復(fù)細(xì)心地看了看這些表，回想了一下腦海里星星點(diǎn)點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)，再與這些表格上要填寫的材料聯(lián)絡(luò)立起來，最終，又算又寫又改把它們填好了。把填好的表格交上去，當(dāng)看到任務(wù)人員陰轉(zhuǎn)晴的表情和蓋在上頭的紅章時(shí)，我的一顆心落地了。

真正的費(fèi)事出此刻第二天，我去稅務(wù)所取開好的增值稅發(fā)票，交了手續(xù)費(fèi)，指導(dǎo)發(fā)票看也沒看得放進(jìn)袋子就回去了。到公司把發(fā)票交給主管，主管接過發(fā)票當(dāng)即說，不合錯(cuò)誤，數(shù)打錯(cuò)了。我一聽就傻了，主管怎樣一下就能看出數(shù)不合錯(cuò)誤呢，我卻一點(diǎn)也沒留意到，這個(gè)數(shù)還是我算出來我填的呢。主管說，原先銷售的.金額是20xx0元，它打的是元，差了7分錢，拿回去讓他從開，不然我們無法做帳。是呀，差一分錢也不可?？稍鯓訒?huì)查出這7分錢呢，難道是稅務(wù)局打錯(cuò)了？我懷著獵奇又郁悶的心境從回稅所，可使稅務(wù)人員重新錄入后居然說計(jì)算計(jì)打出來的就是這個(gè)數(shù)，所以沒法改。我當(dāng)即火了，哪有這個(gè)道理呀，計(jì)算機(jī)也是人設(shè)計(jì)出來的順序，我回去怎樣交待！可埋怨有什么用呢，我只能在回去求助同事，事先我的心境僅有懊喪這兩個(gè)字?；氐焦?，同事吳姐幫我看了一下說能夠是由于計(jì)算的進(jìn)程不一樣發(fā)生的數(shù)字誤差，只需把單價(jià)多保存幾位小數(shù)就可以了，增值稅公用發(fā)票可以保存6位小數(shù)。這個(gè)我還是第一次聽說。用吳姐的辦法，我把數(shù)對上了，于是再一次回到稅務(wù)所，最終把增值稅公用發(fā)片精確無誤地開出來了。關(guān)于我的失誤，總經(jīng)理并沒有批判我，只是對我講，做事必需要細(xì)心，關(guān)于任務(wù)還要講辦法，要學(xué)會(huì)處置他人處置不了的事情。這件事給了我很深的啟示，我在任務(wù)日記中寫道，今后的任務(wù)不只細(xì)心還要用心，不要為了完成任務(wù)而任務(wù)，要站在一個(gè)更高的角度去對待任務(wù)，提早想到會(huì)呈現(xiàn)的成績。之后的任務(wù)一向很順利，無論是銀行，稅務(wù)局還是外匯局，我逐步掌握了辦事的技巧，待人處事成熟多了，看上去不再像一個(gè)新人。

于是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發(fā)票知識(shí)問答》，看完當(dāng)前，再區(qū)分那些票據(jù)，思緒明晰多了，之后我自我也練習(xí)了注銷帳憑證，做完后讓長輩幫我修訂，幾天上去，我的業(yè)務(wù)純熟了許多。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活過去了，除了回憶外，它留給我更為寶貴的財(cái)富是自身價(jià)值的初步提高。我從中學(xué)到了很多關(guān)于做人、做事、做學(xué)問的能力。走入工作崗位后，我才深刻地體會(huì)到了工作的艱辛和生存的不易，才發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的淺薄和與人相處的方法的欠缺，由此帶來從未有過的緊迫感。回顧整個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我針對實(shí)習(xí)方面的一些問題，如實(shí)習(xí)單位和崗位的具體情況，實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程，以及實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)，做了以下必要的總結(jié)。

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

××文體用品商店是一家專門從事批發(fā)、零售各種日常文體、辦公用品的小型文體批發(fā)商店。創(chuàng)店十余年來，企業(yè)經(jīng)營者本著“勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)”的企業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，受到了顧客和新老客戶的一致好評。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

實(shí)習(xí)期間，我主要在商店擔(dān)任的是出納崗位，主要負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù);登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到月結(jié)日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正;審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證;妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)。

(三)實(shí)習(xí)單位所面臨的問題及處理方案

(1)實(shí)習(xí)單位所面臨的問題

文體批發(fā)一直被人認(rèn)為是高利潤行業(yè)。但十年來，從當(dāng)初的壟斷經(jīng)營，到現(xiàn)在行業(yè)性批發(fā)市場林立、文具連鎖公司紛紛進(jìn)駐××，整個(gè)市場格局已經(jīng)發(fā)生了很大改變。傳統(tǒng)小型文體批發(fā)商店面臨著更加激烈的市場競爭。一些大公司在采購的時(shí)候還是會(huì)到大型的文體批發(fā)市場，畢竟那里商品價(jià)格低、商品齊全。在競爭日趨激烈的市場競爭中，如何才能穩(wěn)住腳、經(jīng)營好，是小型文體商店經(jīng)營者需要面對的最為重要的問題。

(2)處理方案

方案一 兼做零售

鑒于小型批發(fā)商店很難和大型的專業(yè)批發(fā)市場等進(jìn)行競爭，所以為了爭取客源，除了大方向做批發(fā)外，也需兼做零售。零售主要是針對附近××路的中學(xué)生和小學(xué)生們。即使每個(gè)月的文體零售銷量并不是特別大，但是文體的單品毛利潤相對批發(fā)要高出不少，所以利潤空間有較大的彈性。而如果批發(fā)的話，文體店一般都會(huì)提供電話訂購以及免費(fèi)送貨服務(wù)。

方案二 根據(jù)顧客進(jìn)貨定價(jià)

調(diào)研市場內(nèi)的幾家文體用品批發(fā)店鋪，發(fā)現(xiàn)各家店中的文具和辦公用品都比較齊全，在產(chǎn)品上并沒有太大的區(qū)別，關(guān)鍵的區(qū)別是產(chǎn)品價(jià)位的高低。 來我們店的顧客一般是些公司，他們來批發(fā)時(shí)看重質(zhì)地和外觀，因此，我們店鋪在進(jìn)貨的時(shí)候需要增強(qiáng)針對性，對于質(zhì)地和外觀這兩方面需要特別講究。多數(shù)文體批發(fā)商店有固定的顧客群，就可以根據(jù)顧客的喜好來進(jìn)貨。提高了產(chǎn)品的質(zhì)地和外觀，從而可以適當(dāng)提高文體商品的價(jià)位。

20xx年12月，我看到了××文體用品商店的招聘信息。參加面試通過后，來此商店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。

(一)實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作

來的第一天我對商店的一切都不了解，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我初步熟悉一下商店的基本情況。并安排給我一位師傅，負(fù)責(zé)教授給我出納崗位的主要工作內(nèi)容和具體事項(xiàng)。

(二)主要工作內(nèi)容

一、認(rèn)真做好商店貨幣資金的收、付和結(jié)算工作，圓滿完成出納工作任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券，嚴(yán)格按《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的具體規(guī)定收支使用現(xiàn)金。

三、負(fù)責(zé)管理銀行存款和其他貨幣資金，嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，按銀行規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。

四、設(shè)置現(xiàn)金日記賬，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)貨的順序，逐日逐筆登記入賬，做到日清月結(jié)，賬款相符。發(fā)現(xiàn)賬款不符時(shí)，查明原因，長款不得私自取走，短款要如實(shí)賠償。

五、設(shè)置銀行存款日記賬，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的順序逐日逐筆登記入賬，做到日清月結(jié)，掌握存款情況，月終與銀行逐筆對賬，如有不符，查明是否有未達(dá)賬項(xiàng)，并編制余額調(diào)節(jié)表。

六、認(rèn)真審核收付款原始憑證，據(jù)實(shí)辦理收付款業(yè)務(wù)。

七、妥善保管和按規(guī)定使用有關(guān)印章，保證貨幣資金的安全。

八、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他出納工作。

(1)基本的計(jì)算機(jī)操作能力。除了收付現(xiàn)金和手寫填制單據(jù)外，我還需要做一些簡單的記錄，這些東西都是要在電腦上進(jìn)行記錄的。還有一些價(jià)目表的打印也是自己設(shè)置格式自己動(dòng)手打印。所以，在實(shí)習(xí)中我必須掌握基本的計(jì)算機(jī)操作能力。如word、excel等簡單的辦公操作。

(2)與人溝通的能力。商店屬于服務(wù)行業(yè)。社會(huì)上有形形色色的人，每個(gè)人有每個(gè)人的性格及說話方式。所以我們應(yīng)該掌握面對不同的人應(yīng)該如何溝通的能力。

(1)知識(shí)要不斷積累

這一個(gè)月的工作中，我對公司內(nèi)很多實(shí)際工作還不夠了解。缺少做一個(gè)合格出納的實(shí)際技能和經(jīng)驗(yàn)。短暫的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時(shí)候遇到問題時(shí)未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通，錯(cuò)過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。

針對這個(gè)問題，我應(yīng)該多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，多去主動(dòng)接觸、嘗試這類崗位。參加工作，學(xué)以致用。在工作中，提高自己的收付現(xiàn)金的速度和制單水平，做到又準(zhǔn)又快。不斷掌握新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能。只有在理論的基礎(chǔ)上多實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，才能在工作中靈活應(yīng)變，游刃有余。對自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

(2)以極大的熱情投入到工作中

剛剛步入工作崗位，我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。首次深刻感受到自己知識(shí)的淺薄和與人相處的方法的欠缺，由此帶來從未有過的緊迫感?；仡櫿麄€(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對于實(shí)習(xí)方面的壓力很大。開始時(shí)有一點(diǎn)失望，熱情有點(diǎn)消退，找不到方向。

但是，我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，不斷的做好手頭工作，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作。慢慢的就找到了自己的角色，肯定了自己的價(jià)值。這是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，踏實(shí)肯干，相信自己一定可以做好，一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

學(xué)校為了加強(qiáng)我們對所學(xué)理論知識(shí)的理解和掌握，于大三第一學(xué)期末即200*年*月*日至**日安排了一項(xiàng)分散實(shí)習(xí)，有關(guān)會(huì)計(jì)崗位的實(shí)地實(shí)習(xí)?；趯W(xué)校安排，在邊麗潔老師的指導(dǎo)下順利地完成實(shí)習(xí)。于200*年元旦過后直接去唐山鋼鐵設(shè)計(jì)研究院有限公司實(shí)習(xí)。該公司辦公地點(diǎn)在唐山市路北區(qū)建華西道1號(hào)，實(shí)習(xí)期間先了解公司的總體情況，然后跟著出納學(xué)習(xí)，最后跟會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的目的：把所學(xué)兩年半的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，找出差距，看應(yīng)如何處理所發(fā)現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)一下所學(xué)專業(yè)知識(shí)的不足之處，不扎實(shí)的地方，找出需要重新鞏固的知識(shí)，學(xué)會(huì)了和同事溝通，以及在社會(huì)工作中應(yīng)該如何為人處事。

實(shí)習(xí)的內(nèi)容：先了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作;再了解公司的文化歷史，認(rèn)識(shí)了一些同事，公司給安排了一個(gè)特定的指導(dǎo)人;然后在財(cái)政部看財(cái)務(wù)人員工作，看會(huì)計(jì)人員如何做，看了一下公司的總帳以及各明細(xì)帳、記賬憑證、原始憑證和上期的會(huì)計(jì)報(bào)表(主要是資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表)：之后安排我跟著公司的出納學(xué)習(xí);最后是跟著會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，看會(huì)計(jì)如何處理業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)的心得體會(huì)：剛到單位時(shí)，感覺同事們都很隨和，很好相處，感覺社會(huì)并不象別人所說的那么險(xiǎn)惡，對社會(huì)又充滿了信心。公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對一個(gè)大公司也只能是從整體上認(rèn)識(shí)了解一下，至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。先對公司有個(gè)大概了解，再對自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。

在財(cái)務(wù)部跟隨出納實(shí)習(xí)時(shí)，先了解公司的財(cái)務(wù)制度，國家對庫存現(xiàn)金的規(guī)定，以及收、付現(xiàn)金需要遵循的程序?？粗黾{工作自己也很是高興。出納收到收到收款單據(jù)時(shí)審核手續(xù)是否齊全，然后收款，點(diǎn)兩遍現(xiàn)金，然后向交款人說明金額，并分幣種放好。若需要找零錢也需點(diǎn)兩遍，然后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章，留下記賬聯(lián)，將其他的交給對方。然后編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。這一程序和我們在學(xué)校學(xué)的理論一樣，要分清責(zé)任，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)。其實(shí)很簡單，只是沒有實(shí)際操作過，但是我們一樣可以做好，要對自己有信心，相信自己能做好，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)比她們做的更熟練、更出色。

我對會(huì)計(jì)越來越有興趣，越來越喜歡做會(huì)計(jì)。

跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)，會(huì)計(jì)告訴我公司遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、礦產(chǎn)資源法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，該公司以冶金設(shè)計(jì)等為主，需要遵守好多國家的政策法規(guī)，該公司比較正規(guī)。剛跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)，會(huì)計(jì)不是很高興我去實(shí)習(xí)，可能是怕我添亂吧，幫不上她的忙，還要弄亂東西，后來由于我的耐心等待，合理的處理人際關(guān)系，會(huì)計(jì)態(tài)度緩和了，讓我看她處理業(yè)務(wù)，還給我看了公司的憑證，原始單據(jù)，以及明細(xì)帳和總帳等，讓我總結(jié)了出納的理論與實(shí)際的不同處以及會(huì)計(jì)的理論與實(shí)際的不同處。理論知識(shí)不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看以前所學(xué)的，要把它深入扎根不是很容易啊，還得靠以后工作了在實(shí)際操作上去把它扎在心里。會(huì)計(jì)教給我如何和人們溝通，好多時(shí)候都要自己去判斷，去決定該如何做，在社會(huì)上只能依賴一個(gè)人，那就是自己，不要指望別人幫你做點(diǎn)什么，要看看你能幫別人做什么。

有一點(diǎn)遺憾的就是實(shí)習(xí)期間沒有涉及到有關(guān)報(bào)稅的問題，如果涉及到了，應(yīng)該能學(xué)到好多知識(shí)，畢竟以前的會(huì)計(jì)崗位角色模擬實(shí)驗(yàn)中沒有涉及到太多的有關(guān)稅的問題，而在公司中，對會(huì)計(jì)而言，稅是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題。

實(shí)習(xí)期間還是學(xué)了不少社會(huì)知識(shí)，要多感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)人、公司出納、會(huì)計(jì)的關(guān)照和幫助以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的細(xì)心教導(dǎo)，耐心講解。

發(fā)現(xiàn)的問題和建議：在此次會(huì)計(jì)理論與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)習(xí)工作中，確實(shí)讓我們學(xué)到了不少書本以外的知識(shí)，讓我們對這兩年半的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有個(gè)總結(jié)，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了不少問題。出納看似簡單的工作若不細(xì)心還是不能勝任的。出納的工作不難，但有些步驟是必須要遵守的，有時(shí)出納為了省事就省略幾步，在工作中這也是很常見的，看是否會(huì)影響責(zé)任分擔(dān)以及業(yè)務(wù)處理是否順利，若無影響的話，那樣做還能提高效率的，若有影響，則需按部就班的一步步操作。跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，需要提出一點(diǎn)，公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本職工作外還要處理好同事間的關(guān)系，營造一個(gè)緊張而溫馨的工作環(huán)境，工作起來才會(huì)比較愉快，效率才會(huì)有所提高。還要給實(shí)習(xí)生以及外界人員留一個(gè)好印象，對公司的順利發(fā)展應(yīng)該會(huì)很有利的。

我們還未步入社會(huì)，好多事情尤其是工作上的事沒有具體處理過，不知會(huì)不會(huì)做好，能不能圓滿完成任務(wù)，這就要求我們對自己要足夠了解，要有深層次的認(rèn)識(shí)，有的工作可以直接說我可以做到、可以做好，但有的工作心里不是很有底時(shí)就要好好客觀衡量自己，看能否完成，不可夸下海口也不可低估自己的能力，埋沒自己。

綜上所述，在這次實(shí)習(xí)期間達(dá)到了預(yù)定的目的，大量的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)相結(jié)合，既鞏固了專業(yè)知識(shí)，又學(xué)會(huì)了社會(huì)知識(shí)，對我們不久的就業(yè)很有幫助。通過這次實(shí)習(xí)，對出納、會(huì)計(jì)等崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。我找到了自己專業(yè)知識(shí)的漏洞，對好多基礎(chǔ)性的知識(shí)不是很肯定，需要重新回顧、學(xué)習(xí)。對會(huì)計(jì)崗位人員要求的耐心、細(xì)致有了切實(shí)的體會(huì)，對于自己浮躁的心里也需要調(diào)整，把心態(tài)整理好，對自己有正確的認(rèn)識(shí)與評價(jià)才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。學(xué)會(huì)了人與人溝通需要一定的技巧。這次實(shí)習(xí)為我們步入社會(huì)奠下了基礎(chǔ)，為我們就業(yè)找工作指明了方向。

會(huì)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。以下是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，會(huì)計(jì)成為了公司的重要組成部分。這給我們會(huì)計(jì)專業(yè)造就了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn)，作為一名剛走出學(xué)校大門的大學(xué)生，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的能力，就成為了我目前的迫切任務(wù)。會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)是我從大學(xué)校園走入社會(huì)的第一個(gè)舞臺(tái)。為了將有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)、基本理論、基本方法及結(jié)構(gòu)體系變?yōu)樽陨淼穆殬I(yè)素質(zhì)，避免紙上談兵。因此，我選擇在武漢國信達(dá)財(cái)務(wù)咨詢有限公司實(shí)習(xí)，為走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我實(shí)習(xí)的公司是武漢國信達(dá)財(cái)務(wù)咨詢有限公司，是一家經(jīng)漢陽區(qū)財(cái)政局特許審批，取得《代理記賬許可證》資格，以承接代理記賬、代理稅務(wù)申報(bào)稅收籌劃企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)咨詢、公司事務(wù)代理等業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)性會(huì)計(jì)服務(wù)公司。我公司注重軟、硬件建設(shè)，擁有各種必備的辦公設(shè)施，使用正版財(cái)務(wù)軟件為客戶提供服務(wù)，全面實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。本公司制定有規(guī)范的代理合同、嚴(yán)格的管理制度，依據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《稅收征收管理法》、財(cái)政部《代理記賬管理辦法》等規(guī)定從事代理記賬和納稅申報(bào)服務(wù)，不做假。為客戶把握財(cái)稅政策，幫助企業(yè)做好合理稅務(wù)籌劃，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理合法的企業(yè)謀求最大的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

我所學(xué)的是針對于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理以及提供每月抄稅、報(bào)稅、納稅服務(wù)，和會(huì)計(jì)咨詢以及一些代辦業(yè)務(wù)。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)重要的管理制度，是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。因此，可以認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)會(huì)計(jì)的根本目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo)，我開始了在我所在的實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行了有目的實(shí)習(xí)。在此之前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)政頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度，因?yàn)檫@些大學(xué)法規(guī)我國會(huì)計(jì)制度改革進(jìn)程中的一重大舉措。

通過這次實(shí)習(xí)，我對會(huì)計(jì)工作有了以下更深的了解：

以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。

記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。

20xx年2月22號(hào)我懷著激動(dòng)地心情來到公司上班，看到同事們都在忙忙碌碌的做事，氛圍非常的好。第一天我們了解公司的基本情況，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進(jìn)項(xiàng)發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務(wù)局進(jìn)行認(rèn)證，當(dāng)月認(rèn)證當(dāng)月必須抵扣，未認(rèn)證的發(fā)票從開票日期至180天內(nèi)有效。然后根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)規(guī)定的的抄稅時(shí)限(次月的1-5日)。

將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國稅局抄稅。最后在15號(hào)之前報(bào)國稅和地稅，之后就開始做賬務(wù)處理。

經(jīng)過差不多2個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本上學(xué)會(huì)了公司的整個(gè)流程。首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時(shí)候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達(dá)財(cái)務(wù)軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們可以查看明細(xì)賬和總賬，然后通過速達(dá)直接生成資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。

一、實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)流程：

(一)關(guān)于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實(shí)、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關(guān)收入，費(fèi)用，其取得的憑證必須是符合會(huì)計(jì)法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進(jìn)行分類、歸集、整理并粘貼。

(二)關(guān)于申報(bào)納稅：我們通過粘貼好的原始憑證進(jìn)行憑證錄入審核后進(jìn)行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬，記賬。通過收入我們可以填寫本月應(yīng)繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不同的基本情況的如實(shí)填寫納稅申報(bào)表。每月的15日之前必須將上月的稅報(bào)完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進(jìn)行抄稅，或者取得進(jìn)項(xiàng)稅票也要同時(shí)到國稅去認(rèn)證才能抵扣銷項(xiàng)稅款。通過這些數(shù)據(jù)如實(shí)填寫一般人納稅人申報(bào)表。

(三)關(guān)于其他業(yè)務(wù)服務(wù)：我們通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我懂得了辦理一般納稅人的要求和流程，辦理一般納稅人需要符合稅法的相關(guān)規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡，金稅卡的發(fā)行，流程和所需證件。每一年納稅人還要對稅務(wù)登記證進(jìn)行工商年檢，其年檢應(yīng)在6月30日之前完成。

(四)關(guān)于個(gè)人： 還有在公司應(yīng)注重同事之間，客戶之間的溝通和交流。做會(huì)計(jì)的我們要管好自己的嘴，不能隨意透露顧客的商業(yè)機(jī)密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定，服從公司的管理，更好的為他人服務(wù)。

二、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作的改革思考：

會(huì)計(jì)管理作為國民經(jīng)濟(jì)管理中的一個(gè)重要組成部分，其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用將

越來越大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨、管理方式的變化，會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)應(yīng)日益從信息加工演化為對知識(shí)、信息的分析、判斷和運(yùn)用上來，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作方面的改革勢在必行。

1、不斷擴(kuò)大會(huì)計(jì)職業(yè)范圍。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)計(jì)工作的基點(diǎn)已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計(jì)算機(jī)能輕而易舉地在極短時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)任務(wù))，而是將信息控制、未來預(yù)測作為工作的重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)核算外，財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營計(jì)劃制訂、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。因此會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)不斷拓寬視眼，延伸和轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)工作的功能，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的作用。

2、不斷更新會(huì)計(jì)知識(shí)體系。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;其稅法也在不斷的更新，完善;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時(shí)制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也希望將自己的智慧財(cái)產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外，經(jīng)濟(jì)各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟(jì)部門以外的其他領(lǐng)域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會(huì)計(jì)、行為會(huì)計(jì)等就是這種趨勢的端倪。因此會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會(huì)變革，不斷增長和更新知識(shí)。

3、不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進(jìn)行，隨著經(jīng)濟(jì)信息化的出現(xiàn)，會(huì)計(jì)軟件運(yùn)用的越來越廣泛，其會(huì)計(jì)軟件已代替了老式的手工模式，使得會(huì)計(jì)處理數(shù)據(jù)變得精確化、簡單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴(yán)謹(jǐn)，軟件系統(tǒng)便成了一個(gè)不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)成為會(huì)計(jì)人員的常用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時(shí)候。信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識(shí)更新的不斷加快，必將進(jìn)一步加大對會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展和會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求。

三、實(shí)習(xí)心得

一、 作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。

二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。

三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會(huì)計(jì)信息，對上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級(jí)，做人低三分。

四、作為一個(gè)即將工作或剛邁入社會(huì)的新人，也要注下面是我通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中

領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。

五、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)計(jì)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”，教師不僅僅是傳授專業(yè)知識(shí)，更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利的學(xué)習(xí)、生活氛圍，本著能構(gòu)建完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)背景和能力基礎(chǔ)的原則，讓學(xué)生學(xué)會(huì)“做人、做事、做學(xué)問”。 一個(gè)人只要有一、二個(gè)月不學(xué)習(xí)，就會(huì)落后，會(huì)計(jì)人員將不斷回歸教育，“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈?。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將不斷創(chuàng)新，“不創(chuàng)新，就滅亡”，就會(huì)計(jì)教育而言，一方面，它要求培養(yǎng)的人才有獨(dú)立思維的能力、分析和解決問題的能力、自我認(rèn)識(shí)和評價(jià)的能力等;另一方面就是要不斷地進(jìn)行自我充電，讓自己具備更堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)，相信知識(shí)能給自己帶來財(cái)富，帶來機(jī)遇，注重知識(shí)更新的動(dòng)態(tài)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)也是我們大學(xué)生走出校園的第一個(gè)舞臺(tái)以及告別學(xué)生角色的一個(gè)橋梁。在學(xué)校我學(xué)到的永遠(yuǎn)是理論知識(shí)，能不能把我們學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到生活、工作中是我們能否適應(yīng)社會(huì)的基本體現(xiàn)。如果不能巧妙的應(yīng)用理論知識(shí)，我們學(xué)的再好那也是紙上談兵。

通過畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生更直接接觸企業(yè)，進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)會(huì)計(jì)的實(shí)際運(yùn)營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的會(huì)計(jì)運(yùn)營規(guī)律，特別是企業(yè)市場營銷工作的基本規(guī)律;了解企業(yè)運(yùn)營、活動(dòng)過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，使學(xué)生學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決企業(yè)市場營銷問題的能力，并為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告做好準(zhǔn)備。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我在我的實(shí)習(xí)單位，了解和研究了企業(yè)主要的一些基本會(huì)計(jì)情況和問題，現(xiàn)作出以上報(bào)告。本次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，教學(xué)能力也得到了鍛煉;其次，本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)會(huì)計(jì)，工作生活有所了解，我對會(huì)計(jì)分錄、記帳、會(huì)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、師兄，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上就是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變，畢竟學(xué)校太單純了。為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

2015年6月 15 日

正 文：

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)情況概述

會(huì)計(jì)是一門注重實(shí)踐的工作。因此，學(xué)校在我們最后一個(gè)學(xué)期安排我們進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，了解會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作。我于2015年2月至2015年6月在山西四建集團(tuán)第四分公司進(jìn)行了近四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，對會(huì)計(jì)專業(yè)我有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對我以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在對這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。

二﹑實(shí)習(xí)單位簡介

山西四建集團(tuán)有限公司具有五十多年的歷史，現(xiàn)已發(fā)展成為國家房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)企業(yè)，并具有鋼結(jié)構(gòu)、建筑智能化、建筑裝修裝飾、消防設(shè)施、預(yù)應(yīng)力等五項(xiàng)專業(yè)工程承包資質(zhì)，以及國際外派勞務(wù)經(jīng)營權(quán)和對外承包權(quán)。系集建筑安裝、地基處理、高級(jí)裝潢、道路橋梁、建筑設(shè)計(jì)、建設(shè)監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)、國際工程承包、勞務(wù)輸出等于一體的多功能、多元化經(jīng)營的有限責(zé)任公司。公司下設(shè)十個(gè)土建分公司及預(yù)應(yīng)力施工、設(shè)備安裝、通風(fēng)空調(diào)、道路橋梁、機(jī)械施工、自動(dòng)化控制、防水、裝潢等專業(yè)分公司。年施工能力達(dá)六億元以上，年竣工面積達(dá)50萬平方米以上，是省內(nèi)建筑施工排頭兵企業(yè)。山西四建集團(tuán)有限公司一如既往地奉行“用四建人智慧，雕塑時(shí)代精品”的質(zhì)量方針，愿以最佳工期、最優(yōu)質(zhì)量，竭誠為用戶服務(wù)。

三、 實(shí)習(xí)過程

會(huì)計(jì)是個(gè)講究經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)是求職時(shí)的優(yōu)勢，為了積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過學(xué)校和朋友的努力，我在山西四建集團(tuán)第四分公司獲得了一次十分難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的一致好評，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

在實(shí)習(xí)中，我參與了整個(gè)4月全部的出納工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會(huì)計(jì)報(bào)表都有親自動(dòng)手。認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)流程，應(yīng)前輩的教誨還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《稅法》《會(huì)計(jì)法》，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了單位會(huì)計(jì)工作的全過程，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理方法，并掌握了公司財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用。實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)科的前輩們請教，不論他們年齡大小，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，對實(shí)務(wù)會(huì)計(jì)有了一定的掌握和具體的了解，具體包括以下幾點(diǎn)：

（一）、認(rèn)識(shí)各種原始憑證

他們的用途。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間我首先要做的事就是認(rèn)識(shí)原始憑證，這是所有會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)，沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)我們根本無法開展以后的工作，更別說是在公司里的發(fā)展了。所以我認(rèn)真聽取前輩對我的教導(dǎo)，了解公司使用各種原始憑證的填制方法和其經(jīng)濟(jì)含義，以后再見的時(shí)候就知道該如何處理了。這是我開始以后工作的基礎(chǔ)，必須得打好，而且不能操之過急，慢慢學(xué)習(xí)，虛心請教，學(xué)習(xí)前輩的精華，以后為公司更好的服務(wù)。

（二）、 根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制和審核原始憑證和記賬憑證。

1、原始憑證：是指直接記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任具有法律效力并作為記賬原始依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成的情況。填寫原始憑證的內(nèi)容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容（對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容應(yīng)從定性和定量兩個(gè)方面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價(jià)和金額等），填制單位。在進(jìn)行簽章的時(shí)候要認(rèn)真審核原始憑證是否填制正確，保證原始憑證填寫的內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的情況相一致。這是會(huì)計(jì)憑證編制的基礎(chǔ)。

2、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù)，在實(shí)行計(jì)算機(jī)處理帳務(wù)后，電子帳薄的準(zhǔn)確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內(nèi)容：憑證類別、憑證編號(hào)、制單日期、科目內(nèi)容等。記賬憑證在財(cái)務(wù)軟件上填制好以后要打印出來，把原始憑證附到記賬憑證之后，保證原始憑證和記賬憑證相一致。

（三）、根據(jù)會(huì)計(jì)憑證登記日記帳。

日記帳一般分為現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計(jì)算機(jī)帳務(wù)處理中，日記帳由計(jì)算機(jī)自動(dòng)登記，日記帳的主要作用是用于輸出現(xiàn)金與銀行存款日記帳供出納員核對現(xiàn)金收支和結(jié)存使用。要輸出現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統(tǒng)初始化時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)科目和銀行存款會(huì)計(jì)科目必須選擇“日記帳”標(biāo)記，即表明該科目要登記日記帳。

（四）、 根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)帳。

明細(xì)分類帳薄亦稱明細(xì)帳，它是根據(jù)明細(xì)分類帳戶開設(shè)帳頁進(jìn)行明細(xì)分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計(jì)算機(jī)則自動(dòng)登記明細(xì)帳。

（五）、根據(jù)公司人員情況編制核對工資單

工資單的編制和核對是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，一點(diǎn)也不能馬虎，一定要保證工資單上記錄的內(nèi)容與公司的實(shí)際情況相對應(yīng)，在核對的過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)積極反映，核實(shí)情況，這樣才能保證會(huì)計(jì)信息的正確性。

（六）、 根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)情況向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅。

依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。

按照稅法的規(guī)定進(jìn)行計(jì)算，不能隨意使用稅率，少計(jì)收入，多記支出，這些都是違法行為，都是要受到法律的制裁。所以每個(gè)月報(bào)稅交稅的時(shí)候都得仔細(xì)認(rèn)真，不能出任何的差錯(cuò)。

（七）、 根據(jù)銀行對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表

每個(gè)月都要到銀行取回銀行對賬單與單位的銀行存款日記賬進(jìn)行核對，檢查是否有未達(dá)賬項(xiàng)，如果有，根據(jù)未達(dá)情況編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，檢查調(diào)整后的余額是否一致。如果調(diào)整后的余額不一致，應(yīng)盡快與銀行取得聯(lián)系，查明原因，并及時(shí)做出處理，以保證銀行存款的準(zhǔn)確無誤。

（八）、 對帳

對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設(shè)臵的所有科目的期末余額按會(huì)計(jì)平衡公式借方余額=貸方余額 進(jìn)行平衡檢驗(yàn)，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計(jì)算機(jī)記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計(jì)算機(jī)自動(dòng)記帳后各種帳薄應(yīng)該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計(jì)算機(jī)病毒或其他原因有可能回造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行對帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進(jìn)行。

雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實(shí)習(xí)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識(shí)與公司實(shí)際操作的實(shí)務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，內(nèi)部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會(huì)計(jì)政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會(huì)計(jì)處理等等。帶著這些問題，我在這一個(gè)月里用眼睛看，不懂的請教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對會(huì)計(jì)這些問題有了一定的解答，達(dá)到了這次實(shí)習(xí)的目的。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識(shí)外，我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運(yùn)做的，員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理業(yè)務(wù)的過程，規(guī)章制度執(zhí)行情況，企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內(nèi)部控制情況，其中主要包括現(xiàn)金收支制度執(zhí)行情況，公司在執(zhí)行國家政策規(guī)定方面也不容樂觀。然而在現(xiàn)實(shí)的大規(guī)模國營企業(yè)這種情況可能普遍存在。 作為一名會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)人員，通過這次實(shí)習(xí)也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。

親身體驗(yàn)才知其中滋味。

（四）﹑實(shí)習(xí)感言

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝母校和山西四建集團(tuán)第四分公司提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十一

大學(xué)生活即將結(jié)束，面臨當(dāng)今社會(huì)人才眾多，在大三下半年出來實(shí)習(xí)有助于在今后在社會(huì)上的立足和增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過了這一個(gè)假期的理論學(xué)習(xí)，使我對廣告設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)有了大大的了解，也對于這個(gè)專業(yè)有了一個(gè)大概的學(xué)習(xí)和掌握。在應(yīng)憑廣告方面的單位實(shí)習(xí)，還是比較尷尬的，因?yàn)闆]有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)學(xué)習(xí)的也都是理論，怕對實(shí)際操作陌生。

但又考慮到以后畢業(yè)可能就從事該行業(yè)的工作，因此我相當(dāng)珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對各種平面設(shè)計(jì)的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十二

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對我們即將畢業(yè)的大學(xué)生要求越來越高，對于我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們管理系為我們11級(jí)和12級(jí)的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)單位：浙江慈溪香苑大酒店

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)

知識(shí)，培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實(shí)際問

題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年01月01日----2015年02月25日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：浙江省慈溪市香苑大酒店

實(shí)習(xí)崗位：酒店客房服務(wù)員(值臺(tái)服務(wù) 會(huì)議員 文員 清位服務(wù))

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等等都必須在三分鐘內(nèi)完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，并且最重要的是床角必須包成45°與90°否則床單將不能保持平整,簡而言之,也就是徒勞無功。然后開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要拖地。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。另外，每位工作人員都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

除此之外，我還學(xué)習(xí)了會(huì)議員的工作職責(zé)即負(fù)責(zé)整場會(huì)議的圓滿完成,當(dāng)然還有作為文員的一系列工作要求等。

實(shí)習(xí)收獲：

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作，并且隨著服務(wù)技能的提高，我們也提高了工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力都得到了不同程度的提高。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)讓我們對社會(huì)有了新的概念，讓我們覺得這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)會(huì)讓人感到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)期間，我變得成熟與老練，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實(shí)習(xí)具體是做什么的，我怕他們知道會(huì)傷心，做的時(shí)間長了，我的思想也放開了許多，我就把實(shí)習(xí)當(dāng)做是體會(huì)社會(huì)和品讀人生。從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事故，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜化----爾虞我詐和勾心斗角，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到光明的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無保留的放大出來，我想這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提吧!

對實(shí)習(xí)的意見和建議

（一）對學(xué)院的建議

1、提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼

如今的社會(huì)形勢，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到幾元錢一個(gè)鐘，而且有些還是無償加班，導(dǎo)致有些同學(xué)很不情愿地加班。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)。

（二）對酒店的建議

1、酒店的工程問題

在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有許多學(xué)生做的非常優(yōu)秀，但是我們實(shí)習(xí)生卻沒有像老員工那樣得到肯定。所以建議酒店評獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)參與的形式，做到公平公正，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

實(shí)習(xí)期結(jié)束了，每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事，兩個(gè)月的時(shí)間是短

暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣氛真好，沒了利欲之爭，沒有了上下級(jí)的分別，老師的諄諄教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，此次實(shí)習(xí)讓我對社會(huì)有了新的概念，兩個(gè)月里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，調(diào)養(yǎng)生息，重新整理自己，重新整裝出發(fā)，迎接真正的就業(yè)。最后，感謝酒店，感謝老師讓我有了這樣一次難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，謝謝您們！

店管理專業(yè)

博

2

013年03月03日

酒

王

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告

系別: 管理系 專業(yè): 酒店管理 班級(jí): 酒店一班 學(xué)號(hào)姓名: 王博

一、實(shí)習(xí)基本情況

1．實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月4號(hào)2015年4月5號(hào)

2．實(shí)習(xí)單位：深圳香格里拉大酒店

二、實(shí)習(xí)單位簡介

三、實(shí)習(xí)具體崗位及職責(zé)要求

我在香格里拉實(shí)習(xí)崗位為客房服務(wù)員，上過早班和中班。崗位工作內(nèi)容基本如下。

1、早班

換床單、枕套、做床、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵、換毛巾、補(bǔ)用品、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵、檢查并補(bǔ)充酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號(hào)是否正確、填寫每日工作報(bào)告表、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙。

2、中班

開夜床、當(dāng)早班人手不夠時(shí)、應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作、完成所有指定的工作及清潔退房、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾、負(fù)責(zé)對客人配加床、桌椅等、記錄沒有開床的房間并說明原因、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域、保管好樓層總鑰匙。

四、實(shí)習(xí)典型案例記錄及解決方法

案例一

剛剛開始跟師傅兩三天，就發(fā)生了一件深刻的事情。一天我跟師傅清潔一間房間，

我們酒店經(jīng)常會(huì)有印尼人旅游團(tuán)。印尼人的特點(diǎn)是，每次來都會(huì)弄得房間很臟，都會(huì)打包房間免費(fèi)的物品，都喜歡加體重秤。這次來的印尼人特別多，一層樓26間房全部都是他們。那天中午12點(diǎn)左右他們即將都要退房了，九點(diǎn)多左右一下子就來四五個(gè)服務(wù)，說要加體重秤的，那天剛好我自己一個(gè)人在一個(gè)樓層，服務(wù)多根本應(yīng)付不過來，而且都是加體重秤的，還要下去庫房下面拿，叫庫管送一下上來也不愿意，所以我就特別煩，我想，反正他們馬上都要退房了，所以我就跟他們說體重秤都借出去了，現(xiàn)在庫房沒有體重秤，等一下要是有的話，就給他們送過去，他們也同意了。我覺得這樣做沒什么錯(cuò)的。后面我將這個(gè)告訴主管，想不到主管把我說了一頓，說我不應(yīng)該這樣和客人說話，我們要盡量滿足客人的一切要求（除了非法的要求之外）。突然覺得做服務(wù)員真的很委屈，客人錯(cuò)了也不能罵，他們要求很多，你也要不耐煩的對他們好，要微笑著和他們說話，真是很累。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，以后都不想做服務(wù)行業(yè)了。從那以后，我也很討厭印尼人。

五、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)

從2012年7月4號(hào)到2015年4月4號(hào)，整整九個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，不論是

煎熬還是享受，通過這次實(shí)習(xí)，或多或少都一定的收獲。

通過實(shí)習(xí)，我比較全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。

我的實(shí)習(xí)崗位是客房服務(wù)員，通過這個(gè)崗位的工作我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

1 、我在客房部這段實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外客房部的管理者都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。

2、 實(shí)習(xí)讓我對社會(huì)有了新的概念，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候會(huì)讓人感覺到身心疲憊。我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實(shí)習(xí)具體是做什么，我怕他們知道后會(huì)傷心，做的時(shí)間長了，我的思想也放開了，我只把實(shí)習(xí)才當(dāng)做是體味社會(huì)和人生了。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無保留的放大出來。

3、服務(wù)意識(shí)的提高 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠鬄槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)。

4 、工作獨(dú)立處理能力提高 ，通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情自己做這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題、有不懂得應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

桂林華星酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達(dá)到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標(biāo)，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實(shí)現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值、為酒店?duì)巹?chuàng)更大的效益”的建店目標(biāo)。

[實(shí)習(xí)內(nèi)容]

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這是很有講究的。 通過培訓(xùn)后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對待。

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打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識(shí)，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識(shí)。另外，服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

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[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)] 經(jīng)過在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。

酒店實(shí)習(xí)過后，當(dāng)我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的

襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

首先是心態(tài)的調(diào)整。大專生比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了三年。這三年，?？粕窃趯W(xué)校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進(jìn)入酒店后，如果以學(xué)歷高，理論知識(shí)多自居，就會(huì)失去向同事們求教的.機(jī)會(huì)，別人會(huì)對你敬而遠(yuǎn)之。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷是同等重要的。工作經(jīng)驗(yàn)是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實(shí)踐才能掌握的。學(xué)歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學(xué)習(xí)能力是處于同齡人中的哪個(gè)水平，只有把它放到工作實(shí)踐這個(gè)"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學(xué)反應(yīng)”。遺憾的是一部分專科生并沒有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對職位、待遇和機(jī)會(huì)要求甚多，報(bào)怨同事和領(lǐng)導(dǎo)沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。

其次是選擇哪個(gè)酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡迎大學(xué)生，其實(shí)還是報(bào)著“人才超前消費(fèi)”的心理，酒店人才培養(yǎng)機(jī)制上并未做好接納大學(xué)生的準(zhǔn)備。如果只是大學(xué)生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵(lì)員工自學(xué)上進(jìn)，大學(xué)生到這里工作自然不會(huì)受到多少重視。反過來說，如果中、高層學(xué)歷較高，就容易與大學(xué)生產(chǎn)生共同語言，容易認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值，也愿意為培養(yǎng)大學(xué)生花學(xué)費(fèi)。這樣的酒店是有利于大學(xué)生成長的。

到達(dá)經(jīng)理這個(gè)職位上，?？粕诰C合素質(zhì)和理論知識(shí)方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個(gè)“短板”才行。

第四是社會(huì)閱歷。我們的大學(xué)教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會(huì)實(shí)踐、勤工簡學(xué)大多是走走形式，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去。許多專科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)與同事們相處，不會(huì)與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個(gè)受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最后是生存危機(jī)意識(shí)。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì)，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，而最大的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷”，你的機(jī)會(huì)往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無憂，進(jìn)入社會(huì)后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會(huì)立足，要想實(shí)現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來的中堅(jiān)，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識(shí)。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學(xué)生了，為酒店的將來未雨籌謀。

就像《亮-劍》中劉伯承對李云龍說的，游擊隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)代化戰(zhàn)爭的需要，未來的指揮官?zèng)]知識(shí)，沒文化絕對是不行的。

韶關(guān)學(xué)院09國旅班 陳浪

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，旅游與地理學(xué)院為我們09國旅班的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)單位：惠州惠東巽寮灣金銀灘度假酒店

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實(shí)際問題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。然后開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

程序換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如：擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要拖地。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。另外，每位工作人員都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)收獲：

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉裕鎸@樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作，并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

么的，我怕他們知道會(huì)傷心，做的時(shí)間長了，我的思想也放開了許多，我就把實(shí)習(xí)當(dāng)做是體為社會(huì)和人生了。從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無保留的放大出來，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

對實(shí)習(xí)的意見和建議

（一）對學(xué)院的建議

1、應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備事宜

在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因?yàn)椴恢滥抢锏臍夂?，去到?shí)習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆]帶外套，晚上天氣比較涼時(shí)就忍著，影響了良好的實(shí)習(xí)狀態(tài)。

2、提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼

如今的社會(huì)形勢，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到2.9元一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)很不情愿地加班。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)。

（二）對酒店的建議

1、酒店的工程問題

酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個(gè)工程部技能熟練的工作人員。

2、實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正公開透明

在這次的實(shí)習(xí)中，幾次換崗機(jī)會(huì)，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng)，我認(rèn)為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開個(gè)會(huì)議說明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。

3、實(shí)習(xí)生評獎(jiǎng)制度不夠公平公正

在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有許多實(shí)習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、優(yōu)秀員工……等等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

實(shí)習(xí)結(jié)束了 ，每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣氛真好，沒了利欲之爭，沒有了上下級(jí)的分別，老師的諄諄教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，實(shí)習(xí)讓我對社會(huì)有了新的概念，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，調(diào)養(yǎng)生息，重新整理自己的信心，重新整裝出發(fā)，迎接真正的就業(yè)。最后，感謝酒店，感謝老師讓我有了這樣一次難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，謝謝您們！

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十三

本月實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.熟悉大型吊車以及其他大型工程車的收費(fèi)流程：根據(jù)該車的重量劃分，按車型標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，要求準(zhǔn)確確定工程車的車型。在此過程中，要耐心地解答司機(jī)的各種疑問，盡量避免與司機(jī)的口角沖突。

2.熟悉拖車的收費(fèi)流程：準(zhǔn)備確定道路救援車是否免費(fèi)車輛，若不是免費(fèi)車，則必須收取該救援車的通行費(fèi)用；被拖車則按普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。

實(shí)習(xí)心得

本人嚴(yán)格遵守本站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。平時(shí)，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和能力。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十四

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年xx月xx日

2、實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問習(xí)題，解決問習(xí)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

淳安縣千島湖xxxx旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖xxxx旅行社，受縣總工會(huì)委托，詳細(xì)承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會(huì)、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求開展，堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目方案和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮(zhèn)的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在率領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問習(xí)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)絡(luò)，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡(luò)。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問習(xí)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。假如直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然外表看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤，但是問習(xí)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問習(xí)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問習(xí)題。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我漸漸的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的詳細(xì)路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上詳細(xì)的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否合適從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)歸納。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時(shí)機(jī)，通過這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì)的開端，邁向美妙而殘酷的將來，我一直堅(jiān)信自己的能力，即便人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十五

通過多次實(shí)戰(zhàn)練習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)愛與幫助，耐心的指導(dǎo)。實(shí)習(xí)能使我所掌握的理論知識(shí)得以升華，把理論與實(shí)踐找到一個(gè)的切入點(diǎn)，為我所用。所以就要有一個(gè)將理論與實(shí)踐相融合的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)中可以得到一些只有實(shí)踐中才能得到的技術(shù)，為我以后參加工作打好基礎(chǔ)，這就是我這次實(shí)習(xí)的目的所在。

我們頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)和要求是在造價(jià)崗位，以準(zhǔn)員工的身份參與建筑工程的計(jì)量與計(jì)價(jià)工作。

通過頂崗實(shí)習(xí)，能全面、準(zhǔn)確理解施工圖的全部內(nèi)容，掌握一般工業(yè)與民用建筑的結(jié)構(gòu)構(gòu)造及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，能熟練識(shí)讀建筑施工圖和結(jié)構(gòu)施工圖。熟悉各種定額性質(zhì)和組成，掌握一般建筑物的工程量計(jì)算規(guī)則，掌握一般建筑物的計(jì)價(jià)方案。在實(shí)習(xí)中，要多深入工地參與工程施工實(shí)踐，積累工程施工經(jīng)驗(yàn)，為以后從事造價(jià)工作打基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸最多的就是軟件了，用xx軟件算量，對xx的操作更熟練。這次實(shí)習(xí)公司給我的任務(wù)主要是用xx計(jì)價(jià)軟件計(jì)算一棟家屬樓的量，我做的是5#耬。

鋼筋工程結(jié)束后匯總計(jì)算把工程的鋼筋都計(jì)算出來。然后把所有工程導(dǎo)入圖形算量中。在圖形算量軟件中主要任務(wù)是把所有構(gòu)件都套定額。在這一環(huán)節(jié)要求我們熟練掌握定額。套完定額后轉(zhuǎn)到計(jì)價(jià)軟件中，在計(jì)價(jià)軟件中主要是套價(jià)，軟件中價(jià)一般都是統(tǒng)一的價(jià)，而每個(gè)地區(qū)都有自己的價(jià)，所以需要調(diào)市場價(jià)。調(diào)完價(jià)后工程的整個(gè)價(jià)就出來了。最后看報(bào)表，報(bào)表中的價(jià)包括了所有土建、措施、裝飾的量和價(jià)，也包括了管理費(fèi)利潤。

進(jìn)入公司后，給我的感觸就是學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的默默關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。

從思想方面讓我感覺在社會(huì)中，對于工作方面只能靠自己的能力來做事情，別人是幫不了自己的。因?yàn)槊總€(gè)人都要生存，每個(gè)人都要工作，每個(gè)人都是為了自己的生活而努力工作，是沒有時(shí)間也沒有義務(wù)去別人做事情的，因此出來實(shí)習(xí)，我的大部分時(shí)間是自己在學(xué)習(xí)研究。

從工作方面讓我覺得剛?cè)牍咀龊帽韭毠ぷ鞑⒉皇且患菀椎氖虑椤側(cè)雴挝?，為了了解一下我的工作能力，領(lǐng)導(dǎo)很快的布置了一項(xiàng)我以前沒有做的任務(wù)給我，要求我在一個(gè)星期之內(nèi)完成。完成這個(gè)任務(wù)是要使用xx鋼筋算量的軟件的，但是這個(gè)軟件是我從來沒有接觸的，因此我要一邊學(xué)習(xí)軟件的使用，一邊完成我的任務(wù)。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度太快了，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須時(shí)時(shí)刻刻在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十六

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東德豪潤達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

廣東德豪潤達(dá)電氣股份有限公司(elec-tech international co., ltd)成立于1996年，是一家專業(yè)從事智能化家用電器產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售的企業(yè)。

公司的產(chǎn)品全部銷往美國、加拿大和歐洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，是珠海市最重要的出口創(chuàng)匯企業(yè)之一。 xx年6月25日，公司2600萬a股在深交所成功上市，為公司長遠(yuǎn)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。作為行業(yè)內(nèi)具有影響力的制造商，德豪潤達(dá)擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力、制造能力和全球營銷能力，十余家下屬工廠和控股子公司，現(xiàn)有員工23000余人。被廣東省授予“優(yōu)秀民營企業(yè)”和珠海市“優(yōu)秀民營企業(yè)”稱號(hào)，也是珠海市唯一獲“廣東省外向型民營先進(jìn)企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的企業(yè)。xx年度在國家商務(wù)部公布的全國進(jìn)出口額及出口額民營企業(yè)百強(qiáng)中，出口額名列全國第三十一位。

在日趨激烈的市場競爭中，公司堅(jiān)持“以創(chuàng)新引導(dǎo)需求，以速度領(lǐng)先市場，以質(zhì)量贏取信任，以成本推動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營理念。圍繞科研創(chuàng)新能力、一體化的制造能力、成本控制能力和全球市場銷售能力等四大核心競爭力，經(jīng)過多年的不懈努力，德豪潤達(dá)現(xiàn)已躋身于全球小家電主要供應(yīng)商的前列。

我們的目標(biāo)是“成為全球最具競爭力的智能型家用品供應(yīng)商”。

我們秉承為用戶“提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，以強(qiáng)大的開發(fā)和制造能力服務(wù)于全球客戶，與眾多國際知名品牌、全球化公司形成了牢固的戰(zhàn)略同盟。

我們尊重人、并為所有員工創(chuàng)造良好的工作和發(fā)展環(huán)境，為每一位員工提供良好的個(gè)人成長機(jī)會(huì)和空間。

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)工作，注塑部門主要從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)并簡單加工產(chǎn)品。我被安排在該部門的一個(gè)小組工作，該部門有經(jīng)理1名，主管1名，拉長2名。車間的各個(gè)生產(chǎn)小組有組長1名，技術(shù)員1名，加料員1名。每個(gè)生產(chǎn)小組有生產(chǎn)員工10多名左右。

(1)了解過程

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對社會(huì)的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程

對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品

標(biāo)識(shí)單

等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品

標(biāo)識(shí)單

存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知小組組長、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，小組長、技術(shù)員通過對機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。

(3)實(shí)際操作

經(jīng)過一段時(shí)間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。

在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿!這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

實(shí)習(xí)期間，我對實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基矗。

感謝廣東德豪潤達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十七

很高興來到208項(xiàng)目部辦公室，潘工剛投標(biāo)中了一個(gè)大項(xiàng)目，很高興我能參與進(jìn)來，相信在項(xiàng)目中我能收獲許多。22日中午我跟著潘工到了赤灣現(xiàn)場參觀項(xiàng)目的施工地點(diǎn)，了解了此項(xiàng)目的大致實(shí)施方法、布局安排和完工日期。

在接下來兩周內(nèi)我具體參與magcobar項(xiàng)目，做材料統(tǒng)計(jì)的輔助工作和圖紙的cad處理。剛拿到那個(gè)電子表格對其中的英文表示很模糊，完全不知道從哪里下手，我邊查詞典邊請教潘工邊統(tǒng)計(jì)，70張圖紙，開始對我來說工作量確實(shí)很大。在統(tǒng)計(jì)材料過程中我認(rèn)識(shí)到了管材的分類、各種閥的英文簡稱、法蘭的種類及代號(hào)、雙頭螺栓的種類及代號(hào)、墊片、大小頭等項(xiàng)目中的材料。統(tǒng)計(jì)工作是需要耐心和細(xì)心的，稍微一點(diǎn)模糊統(tǒng)計(jì)的就完全不對。就拿studs來說，它不僅尺寸規(guī)格上有幾種，同種尺寸的又有rf、rtj、ff等幾類。

在cad標(biāo)注中我認(rèn)識(shí)到了同種標(biāo)注要有一定規(guī)范，管線段跟現(xiàn)場焊接點(diǎn)要分別標(biāo)出，每張圖紙對應(yīng)一個(gè)編號(hào)，每段管線和每個(gè)零件對應(yīng)一個(gè)編號(hào)，到目前為止我還在處理圖紙的過程中，我邊學(xué)習(xí)邊工作，邊發(fā)現(xiàn)問題邊解決問題。這兩周內(nèi)我學(xué)會(huì)了cad圖紙的處理和制作，相信這項(xiàng)技能在以后的工作中能處理和解決一般問題，相信在以后工作和學(xué)習(xí)中會(huì)做的更好。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十八

一、實(shí)習(xí)概況

藍(lán)海集團(tuán)是一家以中高檔餐飲經(jīng)營為主,輔以大型餐旅教育的民族酒店,目前已建成實(shí)體23家(截止到xx年1月1日)。青島藍(lán)海大飯店(黃島)是黃島經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)首家星級(jí)酒店(四星級(jí)),xx年1月3日開始進(jìn)行二期建設(shè),毗鄰石油大學(xué)和黃島汽車總站。我實(shí)習(xí)的部門是火鍋及會(huì)務(wù)餐飲部四季火鍋班組,共計(jì)18個(gè)包間一個(gè)零點(diǎn)廳,滿編18人(約14人/天上崗),火鍋月度收入約五十萬。

二、實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容

1、引領(lǐng)、點(diǎn)菜、上菜及餐后收尾等火鍋服務(wù)

2、酒店安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

3、經(jīng)理領(lǐng)班安排的其他工作

三、實(shí)習(xí)感悟

1、工作態(tài)度

1)認(rèn)真對待工作：不同人對待工作必然持有不同的態(tài)度，但這像學(xué)習(xí)一樣，別人不努力是別人的事情，與自己無關(guān)。此外，想挖井就要挖到出水為止，對客服務(wù)，無論態(tài)度還是熱情度都應(yīng)該自始至終。比如當(dāng)客人就餐到半點(diǎn)乃至更晚仍無結(jié)束的意向時(shí)，我們往往不自覺的把情緒掛在臉上，尤其是客人要求再開酒時(shí)，對客服務(wù)也開始變得懈怠。事實(shí)已成定局，調(diào)整一下心態(tài)，一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)不只表現(xiàn)在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還有始終如一的熱情和激情。

2)到位：心態(tài)到、姿態(tài)到、行動(dòng)到、方法到。能夠感受到，領(lǐng)導(dǎo)們一直在為我們減負(fù)，但是現(xiàn)在恰逢旺季，而人員又不充足，每當(dāng)提出一個(gè)解決措施時(shí)，必有部分員工爭先恐后的否定并證否，可是，無論怎樣，實(shí)習(xí)期間，四海廳在各個(gè)方面已經(jīng)做了很多調(diào)整和變動(dòng)，現(xiàn)在我也明白，時(shí)刻樹立積極平和的心態(tài)，既然變動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，我們就應(yīng)該積極試行，遇到困難，就要積極的想辦法解決，相信任何限制都是從自己的`內(nèi)心開始的，總會(huì)有辦法，有更多的辦法，有更好的辦法。

3)不拒絕邊緣化的工作；有的收銀員會(huì)在上客高峰幫服務(wù)員點(diǎn)菜，有的傳菜員會(huì)幫服務(wù)員撤餐具上菜，大家都以客人為中心，暫時(shí)放下手頭的工作幫助其他同事。工作范圍不是絕對的，幫助不只是自己部門自己班組之間，而且這種互幫互助也更有利于拉近彼此的距離，你做了，我們都看在眼里。

4)不要存在僥幸心理：群眾的眼睛是雪亮的，大家只是不說而已。二次入職的大姐測評沒有達(dá)到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，對此我表示很遺憾，因?yàn)槲乙恢币詾榇蠼阒皇枪ぷ鞑恢鲃?dòng)，不清楚自己的工作職責(zé)究竟是什么，做事有些不講究原則，干活太慢，不愿意多付出（下班走的有些早）而已，畢竟，這位大姐和所有人關(guān)系好像都不錯(cuò)，后來才知道，原來她觸犯了酒店最最不能碰的高壓線，即使測評達(dá)標(biāo)二次入職成功，這一陋習(xí)不改，將來一樣還是會(huì)失去這份工作。

2、學(xué)會(huì)處理各種關(guān)系，充當(dāng)好不同的角色

1)管理者的性格和管理方式?jīng)Q定了班組氛圍:不同的領(lǐng)導(dǎo)對自己和整個(gè)班組的影響絕對是不一樣的。短短的實(shí)習(xí)期間，算是有兩位經(jīng)理先后負(fù)責(zé)我實(shí)習(xí)的班組，兩位經(jīng)理不同的性格和管理方式帶出了不同的班組氛圍，雖是平分秋色,各有千秋。

2)借力：結(jié)果導(dǎo)向讓我們明白,沒有人在乎你遇到了多少風(fēng)浪，人們只關(guān)注你是否能把船開回家，所以要借助一切可以借助的力量。借助上級(jí)的力量，叫快速反饋，借助下屬的力量，叫授權(quán),當(dāng)然，還要善于借助同事的力量，互幫互助，兩根獨(dú)立的筷子沒有意義，一雙筷子才能辦事兒。

3)關(guān)注他人的情緒和需求。對客服務(wù)關(guān)鍵不是給了客人什么優(yōu)惠，面對客人不滿也不是簡單地送這送那兒，而是要讓客人充分感受到自己的被尊重、被重視。比如一次vvip客人吃火鍋點(diǎn)韭菜，不僅僅向客人道歉、解釋，并向客人推薦選擇其他菜品或調(diào)料代替韭菜，還應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班反饋并向客人提出現(xiàn)在可以為客人出去購買以及大概需要的時(shí)間，讓客人充分感受到自己的需求得到重視。另外,不能只拘泥于發(fā)現(xiàn)滿足客人需求,真正的服務(wù)是超出客人的期望,讓客人感到喜出望外。同時(shí)，員工也是酒店的顧客，根據(jù)馬斯洛需求理論，員工自有他的情感需求和被尊重的需求，一個(gè)領(lǐng)班的小小贊許和表揚(yáng)有時(shí)候比解決員工所抱怨的問題本身更能平息員工的怨氣。

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實(shí)習(xí)月報(bào)告篇十九

日子是一天一天的走過的，有時(shí)我也抱怨這時(shí)間走的太慢，總也走不到自我想要的那一天，可是每次回頭的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)時(shí)間過得太快，快得自我還來不及品味這過去的每一天。

這個(gè)月的主要工作有：參照設(shè)計(jì)圖紙對產(chǎn)品需要的電路板進(jìn)行生產(chǎn)制作，對產(chǎn)品進(jìn)行極限溫度環(huán)境下的性能測試，使用矢量網(wǎng)絡(luò)分析儀、信號(hào)儀、噪聲儀、頻譜分析儀、矢量信號(hào)分析儀等對產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行測試并將測試數(shù)據(jù)登記入庫，對廢棄電路板進(jìn)行拆卸分解和銷毀，對使用工具和儀器進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對產(chǎn)品的組裝和清潔，對問題產(chǎn)品的再次整改，對零配件和材料進(jìn)行分類整理和補(bǔ)充以及對拆卸下來的電路元件的清洗和分類等。

也許是要即將結(jié)束，所以我才倍加珍惜。頂崗實(shí)習(xí)的艱辛和挑戰(zhàn)，仿佛都似曾相識(shí)一般，也許這些問題都是以往所預(yù)料到會(huì)發(fā)生的，也是我期望發(fā)生的，人僅有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也明白吃得苦中苦，方為人上人的道理。

頂崗實(shí)習(xí)的過程對于我們每個(gè)大學(xué)生來說是一種巨大的鍛煉，同樣也是挑戰(zhàn)和機(jī)遇，雖然并不是一路彩虹但卻一路都在不停的收獲。日日夜夜都辛苦，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為將來。一路上遇到的困難和挫折都像教師一樣在嚴(yán)厲的教育我們?nèi)绾胃玫淖呦氯ァ?/p>

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇二十

七月九日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)來到我們威海石島重工有限公司，下午辦理過入廠手續(xù)，自己也算是一名真正的石島重工人了。實(shí)際上這應(yīng)該算是我第二次來石島重工了，去年十月份，石島重工的領(lǐng)導(dǎo)來到我們學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場招聘，當(dāng)時(shí)自己也接到了幾家公司的錄用通知，可是令人驚喜的是，負(fù)責(zé)招聘的梁老師和范總竟然主動(dòng)提出邀請我們有意向的同學(xué)來公司參觀，這讓我覺得石島重工是一個(gè)坦誠且自信的企業(yè)。事實(shí)證明，我們石島重工的這份自信真正來源于自身實(shí)力的雄厚。七月九日報(bào)到后，經(jīng)過一天的休整，公司對我們新入職的大學(xué)生展開了為期四天半的培訓(xùn)和考核。通過七月十一日的安全培訓(xùn)，我了解到了一些關(guān)于安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和如何做到安全生產(chǎn)的基本知識(shí)，其次，通過汪處的講解，我還了解到了單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律以及單位作業(yè)場所的有關(guān)危險(xiǎn)源和防范安全事故發(fā)生的措施和安全事故發(fā)生時(shí)的相關(guān)應(yīng)急措施。最后通過對公司實(shí)際發(fā)生的一些安全事故的了解，我深深的感受到，當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)，不僅會(huì)對個(gè)人及公司造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，更有可能會(huì)以生命為代價(jià)，給以我們血淋淋的教訓(xùn)，造成永不可逆轉(zhuǎn)的傷痛。所以在未來的工作中，我會(huì)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)之弦，謹(jǐn)慎操作，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，給家人更多的安心。

手冊》的主要內(nèi)容，使我們對壓力容器制造質(zhì)量保證體系的十八個(gè)控制要素、二十二個(gè)制造程序文件以及公司產(chǎn)品制造的流程有了基本的認(rèn)識(shí)。

七月十三號(hào)上午，公司設(shè)計(jì)處徐總首先為我們耐心的講解了特種設(shè)備的范圍，壓力容器的概念、壓力容器的范圍及其等級(jí)劃分、品種劃分、級(jí)別劃分和類別劃分。然后為我們講解了許可證制度以及壓力容器在生產(chǎn)生活中的重要性，介紹了壓力容器的主要標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)明了實(shí)習(xí)期間應(yīng)注重學(xué)習(xí)的問題以及日后工作中可能用到的基礎(chǔ)理論知識(shí)，最后徐總為我們介紹了在業(yè)余時(shí)間可以學(xué)習(xí)的一些利于工作的專業(yè)知識(shí)，為我們指明了學(xué)習(xí)的方向。下午，工藝處的張?zhí)庨L首先為我們講解了壓力容器的制造工藝及一般要求，然后又詳細(xì)的為我們逐步介紹了容器的制造工序，使我們對公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有了更深的了解。

七月十四日，生產(chǎn)計(jì)劃處的付處長帶我們詳細(xì)參觀了公司的三大廠房，為我們講解了公司的車間及設(shè)備布局，公司先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備和強(qiáng)大的裝備能力給予我們深深的震撼，讓我們?yōu)橹湴梁妥院馈?/p>

七月十五日之后，我開始進(jìn)入管束車間實(shí)習(xí)。在管端焊組，我向師父學(xué)習(xí)了焊接工藝卡片的解讀，以及管端焊中手工鎢極氬弧焊和自動(dòng)焊的基本知識(shí)，并親自體驗(yàn)了管端的焊接和打磨。在管束組，我對照圖紙和車間在產(chǎn)品了解了管板、折流板、拉桿、定距管、換熱管、防沖擋板等管束零部件，并學(xué)習(xí)和體驗(yàn)了管束的組裝工作：把固定管板固定在工裝架上，把拉桿擰入拉桿孔內(nèi)，穿入第一組定距管，注意短拉桿的位置及折流板缺口方位（介質(zhì)流向垂直于折流板缺口），按編號(hào)順序組裝第一塊折流板，其他折流板依次錯(cuò)排。使換熱管穿管方向與折流板鉆孔方向一致。骨架組裝后，用螺母擰緊，穿管束，穿后，上浮動(dòng)管板，引管，使換熱管露出管板長度符合圖紙要求，點(diǎn)管頭，待焊接。在管束車間實(shí)習(xí)的最后幾天，我在原球罐公司辦公室負(fù)責(zé)資料的接收及整理工作。通過在車間及辦公室的實(shí)習(xí)工作，我深切的體會(huì)到車間員工的辛苦及辦公室工作人員的不易，這激勵(lì)著我做好更完備的準(zhǔn)備去迎接更大的職業(yè)生活的挑戰(zhàn)。

活中方方面面的重要性有了更多的重視，無論是商務(wù)禮儀、休閑禮儀還是社交禮儀都時(shí)刻表露著一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)及道德水準(zhǔn)甚至代表了自己所在團(tuán)體的整體形象，“有禮者走遍天下，無禮者寸步難行”所以懂禮講禮才能使自己走的更高更遠(yuǎn)，創(chuàng)造更多的價(jià)值；然后我了解了更多職業(yè)生活中可能觸及的法律法規(guī)，懂得當(dāng)自己及集體的權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，如何通過正確的法律途徑解決問題。除上課以外的軍訓(xùn)生活，給予我性格上的磨礪，從以前的小聲細(xì)語人前怯懦到現(xiàn)在一人帶隊(duì)訓(xùn)練，我要深深的感謝公司給予我的這次鍛煉與提升的機(jī)會(huì)，我相信它對我未來人生的影響是不容忽視的，它教會(huì)我的堅(jiān)毅、大方、勇敢、自信，甚至是我十幾年學(xué)生生活所沒能獲得的東西。

第一個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我不留遺憾，好的開頭就是成功的一半，我相信在未來幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中甚至是未來的職業(yè)生涯中我會(huì)學(xué)到更多的東西，做的更好，向著理想跑步前進(jìn)。

實(shí)習(xí)月報(bào)告篇二十一

7月10日—8月10日

培訓(xùn)室、管束車間、原球罐公司辦公室等

七月九日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)來到我們威海石島重工有限公司，下午辦理過入廠手續(xù)，自己也算是一名真正的石島重工人了。實(shí)際上這應(yīng)該算是我第二次來石島重工了，去年十月份，石島重工的領(lǐng)導(dǎo)來到我們學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場招聘，當(dāng)時(shí)自己也接到了幾家公司的錄用通知，可是令人驚喜的是，負(fù)責(zé)招聘的梁老師和范總竟然主動(dòng)提出邀請我們有意向的同學(xué)來公司參觀，這讓我覺得石島重工是一個(gè)坦誠且自信的企業(yè)。事實(shí)證明，我們石島重工的這份自信真正來源于自身實(shí)力的雄厚。七月九日報(bào)到后，經(jīng)過一天的休整，公司對我們新入職的大學(xué)生展開了為期四天半的培訓(xùn)和考核。通過七月十一日的安全培訓(xùn)，我了解到了一些關(guān)于安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和如何做到安全生產(chǎn)的基本知識(shí)，其次，通過汪處的講解，我還了解到了單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律以及單位作業(yè)場所的有關(guān)危險(xiǎn)源和防范安全事故發(fā)生的措施和安全事故發(fā)生時(shí)的相關(guān)應(yīng)急措施。最后通過對公司實(shí)際發(fā)生的一些安全事故的了解，我深深的感受到，當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)，不僅會(huì)對個(gè)人及公司造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，更有可能會(huì)以生命為代價(jià)，給以我們血淋淋的教訓(xùn)，造成永不可逆轉(zhuǎn)的傷痛。所以在未來的工作中，我會(huì)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)之弦，謹(jǐn)慎操作，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，給家人更多的安心。

七月十二日上午，梁老師為我們講解了公司現(xiàn)行的規(guī)章制度及一些關(guān)乎我們新入職大學(xué)生切身利益的問題。通過梁老師的講解，我對公司的六大產(chǎn)業(yè)、五大車間、八大部門有了初步的了解，尤其對公司“國內(nèi)領(lǐng)先，國際知名”的美好企業(yè)愿景，“容納萬物，裝備世界”的雄偉企業(yè)使命，“同心強(qiáng)企，幸福家園”的溫馨核心價(jià)值觀以及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏”的昂揚(yáng)企業(yè)精神有了深刻的感悟，在未來的工作和生活中，我會(huì)以一個(gè)合格重工人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持?jǐn)y手同心強(qiáng)企，共創(chuàng)幸福家園的價(jià)值觀，以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏的昂揚(yáng)斗志，為公司奉獻(xiàn)自己的青春和熱血。下午，郭總為我們講解了《壓力容器制造質(zhì)量保證手冊》的主要內(nèi)容，使我們對壓力容器制造質(zhì)量保證體系的十八個(gè)控制要素、二十二個(gè)制造程序文件以及公司產(chǎn)品制造的流程有了基本的認(rèn)識(shí)。

七月十三號(hào)上午，公司設(shè)計(jì)處徐總首先為我們耐心的講解了特種設(shè)備的范圍，壓力容器的概念、壓力容器的范圍及其等級(jí)劃分、品種劃分、級(jí)別劃分和類別劃分。然后為我們講解了許可證制度以及壓力容器在生產(chǎn)生活中的重要性，介紹了壓力容器的主要標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)明了實(shí)習(xí)期間應(yīng)注重學(xué)習(xí)的問題以及日后工作中可能用到的基礎(chǔ)理論知識(shí)，最后徐總為我們介紹了在業(yè)余時(shí)間可以學(xué)習(xí)的一些利于工作的專業(yè)知識(shí)，為我們指明了學(xué)習(xí)的方向。下午，工藝處的張?zhí)庨L首先為我們講解了壓力容器的制造工藝及一般要求，然后又詳細(xì)的為我們逐步介紹了容器的制造工序，使我們對公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有了更深的了解。

七月十四日，生產(chǎn)計(jì)劃處的付處長帶我們詳細(xì)參觀了公司的三大廠房，為我們講解了公司的車間及設(shè)備布局，公司先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備和強(qiáng)大的裝備能力給予我們深深的震撼，讓我們?yōu)橹湴梁妥院馈?/p>

七月十五日之后，我開始進(jìn)入管束車間實(shí)習(xí)。在管端焊組，我向師父學(xué)習(xí)了焊接工藝卡片的解讀，以及管端焊中手工鎢極氬弧焊和自動(dòng)焊的基本知識(shí)，并親自體驗(yàn)了管端的焊接和打磨。在管束組，我對照圖紙和車間在產(chǎn)品了解了管板、折流板、拉桿、定距管、 換熱管、防沖擋板等管束零部件，并學(xué)習(xí)和體驗(yàn)了管束的組裝工作：把固定管板固定在工裝架上，把拉桿擰入拉桿孔內(nèi)，穿入第一組定距管，注意短拉桿的位置及折流板缺口方位（介質(zhì)流向垂直于折流板缺口），按編號(hào)順序組裝第一塊折流板，其他折流板依次錯(cuò)排。使換熱管穿管方向與折流板鉆孔方向一致。骨架組裝后，用螺母擰緊，穿管束，穿后，上浮動(dòng)管板，引管，使換熱管露出管板長度符合圖紙要求，點(diǎn)管頭，待焊接。在管束車間實(shí)習(xí)的最后幾天，我在原球罐公司辦公室負(fù)責(zé)資料的接收及整理工作。通過在車間及辦公室的實(shí)習(xí)工作，我深切的體會(huì)到車間員工的辛苦及辦公室工作人員的不易，這激勵(lì)著我做好更完備的準(zhǔn)備去迎接更大的職業(yè)生活的挑戰(zhàn)。

八月五號(hào)之后，公司為了幫助我們更好地完成從學(xué)生到職業(yè)工作者的過渡，為我們制訂了軍訓(xùn)與課堂培訓(xùn)相結(jié)合的新的培訓(xùn)方案。首先，通過培訓(xùn)我對公司的企業(yè)文化有了更深刻的理解；其次，我對公司的規(guī)章細(xì)則（從穿衣著裝到車輛停放，從獎(jiǎng)懲制度到環(huán)境衛(wèi)生等等）有了更詳細(xì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；再者我對禮儀在生活中方方面面的重要性有了更多的重視，無論是商務(wù)禮儀、休閑禮儀還是社交禮儀都時(shí)刻表露著一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)及道德水準(zhǔn)甚至代表了自己所在團(tuán)體的整體形象，“有禮者走遍天下，無禮者寸步難行”所以懂禮講禮才能使自己走的更高更遠(yuǎn)，創(chuàng)造更多的價(jià)值；然后我了解了更多職業(yè)生活中可能觸及的法律法規(guī)，懂得當(dāng)自己及集體的權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，如何通過正確的法律途徑解決問題。除上課以外的軍訓(xùn)生活，給予我性格上的磨礪，從以前的小聲細(xì)語人前怯懦到現(xiàn)在一人帶隊(duì)訓(xùn)練，我要深深的感謝公司給予我的這次鍛煉與提升的機(jī)會(huì)，我相信它對我未來人生的影響是不容忽視的，它教會(huì)我的堅(jiān)毅、大方、勇敢、自信，甚至是我十幾年學(xué)生生活所沒能獲得的東西。

第一個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我不留遺憾，好的開頭就是成功的一半，我相信在未來幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中甚至是未來的職業(yè)生涯中我會(huì)學(xué)到更多的東西，做的更好，向著理想跑步前進(jìn)。

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