最新醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟（通用16篇）

心得體會(huì)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提升自我。心得體會(huì)的寫作過(guò)程中，要注意清晰地表達(dá)觀點(diǎn)和感悟。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀心得體會(huì)，希望可以給大家?guī)?lái)一些啟示和靈感。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇一

服務(wù)意識(shí)是一種專注于為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度和意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的服務(wù)意識(shí)非常重要，因?yàn)樗苯佑绊懼蛻魸M意度和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在本文中，我們將探討員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)，通過(guò)從不同角度分析員工在服務(wù)中的表現(xiàn)和體會(huì)，來(lái)總結(jié)如何提高員工的服務(wù)意識(shí)。

第二段：提高服務(wù)意識(shí)的重要步驟

要提高員工的服務(wù)意識(shí)，首先需要培養(yǎng)員工對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。公司可以通過(guò)定期的培訓(xùn)和溝通會(huì)議來(lái)向員工傳遞正確的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工關(guān)注客戶需求，并在服務(wù)中體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。此外，激勵(lì)機(jī)制也是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵一環(huán)，公司可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)表現(xiàn)出色的員工，同時(shí)，通過(guò)提供良好的晉升通道和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以激發(fā)員工對(duì)于服務(wù)意識(shí)的積極性。

第三段：?jiǎn)T工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的方法和技巧

除了提供正確的服務(wù)理念和激勵(lì)機(jī)制外，還有一些方法和技巧可以幫助員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。首先，員工應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，并通過(guò)專業(yè)的技能和知識(shí)來(lái)提供解決方案。其次，員工需要掌握良好的情緒管理能力，保持積極的態(tài)度和耐心，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升也是員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要途徑，只有不斷提高自己的專業(yè)水平和技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：?jiǎn)T工在服務(wù)中的體會(huì)和思考

從員工的角度來(lái)看，服務(wù)意識(shí)的提高需要一個(gè)過(guò)程，需要不斷實(shí)踐和反思。在服務(wù)中，我意識(shí)到對(duì)于客戶的需求要有敏銳的洞察力和理解力，要善于從客戶的角度思考問(wèn)題，并主動(dòng)提供解決方案。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到溝通的重要性，只有與客戶建立良好的關(guān)系，并及時(shí)溝通和回應(yīng)客戶的需求，才能建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。此外，我還發(fā)現(xiàn)，積極的態(tài)度和自信心是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有保持積極的心態(tài)，才能克服困難，將服務(wù)做到更好。

第五段：總結(jié)并展望

總之，提高員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，公司應(yīng)該從培養(yǎng)正確的服務(wù)理念和激勵(lì)機(jī)制入手，同時(shí)通過(guò)提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)激發(fā)員工的積極性。此外，員工自身也需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，掌握良好的溝通和情緒管理技巧，以及保持積極的態(tài)度和自信心。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，員工可以逐漸提升自己的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)。未來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，員工的服務(wù)意識(shí)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇二

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視提升員工的服務(wù)意識(shí)。作為一名員工，我深感增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)生涯都至關(guān)重要。在過(guò)去的時(shí)間里，我通過(guò)不斷探索和實(shí)踐，逐漸體會(huì)到了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先要明確提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這需要我們從客戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我學(xué)會(huì)了傾聽和換位思考，盡量從客戶的角度去理解和解決問(wèn)題，提供定制化的服務(wù)。同時(shí)，我也努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第三段：建立良好的溝通和合作關(guān)系

溝通和合作是提升服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵因素。作為員工，我們要能夠與不同背景的人進(jìn)行有效的溝通和合作。這需要我們具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力。在工作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和協(xié)作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和成果，與同事們建立起了良好的溝通和合作關(guān)系。通過(guò)與同事們的協(xié)作，互相幫助和支持，我們能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價(jià)值

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自我價(jià)值。我深信只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶的需求變化。為了提升自己的服務(wù)意識(shí)，我充分利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動(dòng)，不斷更新和提升自己的知識(shí)和技能。通過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的綜合素質(zhì)，也為企業(yè)提供了更加全面和專業(yè)的服務(wù)能力。

第五段：總結(jié)和展望

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是一個(gè)不斷探索和提升的過(guò)程。通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立良好的溝通和合作關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價(jià)值。相信通過(guò)不斷努力，我會(huì)成為一名更加出色的員工，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于員工個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我們才能提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名員工，我將堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立良好的溝通和合作關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價(jià)值，努力成為一名更加出色的員工。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇三

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了x教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

第一，要有自知之明；

第二，要善解人意；

第三，要無(wú)微不至；

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

x教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：

第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；

第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的'“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。

第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造xx特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇四

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，于是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。作為一名醫(yī)療工作者，我深感醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要性。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我逐漸形成了一些自己的心得體會(huì)，下面將從關(guān)注患者需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)。

首先，關(guān)注患者需求是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的首要任務(wù)。每一個(gè)來(lái)就診的患者都是獨(dú)特的個(gè)體，他們每個(gè)人的需求都是不同的。因此，醫(yī)護(hù)人員要以關(guān)懷之心對(duì)待每一個(gè)患者，深入了解他們的需求，不能將患者一概而論。只有真正站在患者的立場(chǎng)上，仔細(xì)聆聽他們的心聲，才能真正幫助他們解決問(wèn)題。在我的工作中，我時(shí)刻提醒自己要做到真誠(chéng)傾聽，以患者為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。

其次，提供個(gè)性化服務(wù)是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要內(nèi)容。每個(gè)患者都有自己的特點(diǎn)和需求，對(duì)待不同患者，我們要提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于一些年長(zhǎng)的患者，我們應(yīng)該更加耐心細(xì)致地解答他們的問(wèn)題；對(duì)于一些孩子患者，我們要通過(guò)親切的語(yǔ)言和姿態(tài)安撫他們的情緒。借助現(xiàn)代科技手段，如電子病歷和智能醫(yī)療設(shè)備，我們可以更好地記錄患者信息，提升醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化程度。個(gè)性化服務(wù)不僅可以提升患者滿意度，還能增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的信任感。

第三，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通可以增加患者對(duì)治療方案的理解和接受度，有利于治療效果的提高。當(dāng)然，良好的溝通不僅僅是醫(yī)生單方面地傳達(dá)信息，還需要醫(yī)患之間的互動(dòng)和雙向交流。醫(yī)生要學(xué)會(huì)傾聽患者的意見(jiàn)和建議，了解他們的真實(shí)需求，及時(shí)解決患者的疑慮和困惑。在我的臨床實(shí)踐中，我意識(shí)到只有通過(guò)與患者建立良好的溝通關(guān)系，才能真正達(dá)到醫(yī)患合作的最佳效果。

第四，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院是一個(gè)大家庭，每位醫(yī)護(hù)人員都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，才能為患者提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都要發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，互相支持和配合，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的責(zé)任心和歸屬感，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能充分發(fā)揮自己的才能和潛力。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的基石。醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，不斷更新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)對(duì)我們提出了更高的要求。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我們還要勇于創(chuàng)新，在日常工作中積極探索新的醫(yī)療模式和服務(wù)方式，不斷改善和完善醫(yī)療服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

綜上所述，醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)療工作者，我們要始終把關(guān)注患者需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等作為自己的職業(yè)追求。只有通過(guò)不懈的努力和不斷的完善，我們才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)健康的需求。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇五

近年來(lái)，我常常思考醫(yī)療服務(wù)意識(shí)這個(gè)話題。通過(guò)對(duì)自己長(zhǎng)期以來(lái)與醫(yī)療服務(wù)的接觸和體驗(yàn)的總結(jié)，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求，也增強(qiáng)了自己對(duì)醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任感和使命感。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)。

首先，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終以患者為中心。作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，我們的職責(zé)是為患者的健康和幸福服務(wù)。無(wú)論是診斷、治療還是護(hù)理，我們都應(yīng)當(dāng)秉持著這一原則，尊重、關(guān)心和關(guān)愛(ài)每一位患者。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言、態(tài)度和行為，賦予患者尊嚴(yán)，讓患者感受到關(guān)懷和關(guān)愛(ài)。只有在尊重患者的基礎(chǔ)上，醫(yī)療服務(wù)才能真正起到效果。

其次，醫(yī)療服務(wù)還需要推進(jìn)科技與人文的結(jié)合?？萍嫉陌l(fā)展已經(jīng)為醫(yī)療服務(wù)提供了更多的可能性，不僅提高了醫(yī)療技術(shù)的水平，還提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。然而，科技并不代表一切，醫(yī)療服務(wù)仍然需要人文的關(guān)懷。在我看來(lái)，科技與人文并不矛盾，而是可以相互促進(jìn)、相互支持。在應(yīng)用科技的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)更加注重人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，傾聽他們的疾病體驗(yàn)和生活困擾。這樣才能真正做到“以人為本”。

第三，醫(yī)療服務(wù)需要建立多元化的合作模式。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式主要是由醫(yī)生來(lái)指導(dǎo)和執(zhí)行，患者則被動(dòng)接受。然而，醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，使得這種單一模式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的需求。因此，我們需要建立多元化的合作模式，充分發(fā)揮各類醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地解決患者的問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。

第四，醫(yī)療服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳和教育。醫(yī)療服務(wù)改革需要全社會(huì)的共同努力，這就需要醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)療服務(wù)理念的普及和推廣作出貢獻(xiàn)。我們需要通過(guò)各種途徑，如舉辦宣講會(huì)、發(fā)布醫(yī)療知識(shí)等，讓更多的人了解醫(yī)療服務(wù)的重要性和要求。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育，提高他們的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和能力。只有通過(guò)宣傳和教育，醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)才能取得更好的效果。

最后，我認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)需要政府、醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員共同參與。政府需要建立健全的醫(yī)療服務(wù)體系，加大對(duì)醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院則需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，激勵(lì)他們積極投身醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢記自己的初心和使命，不斷提高自身的專業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)意識(shí)。

綜上所述，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是一個(gè)復(fù)雜的話題，需要我們長(zhǎng)期的思考和實(shí)踐。只有通過(guò)不斷的探索和改進(jìn)，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。而我相信，只要我們始終以患者為中心，科技與人文相結(jié)合，建立多元化的合作模式，加強(qiáng)宣傳和教育，醫(yī)療服務(wù)就一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇六

在醫(yī)療領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是醫(yī)務(wù)人員提供更好醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)深入了解患者需求和提供更人性化的服務(wù)，不僅可以提高患者滿意度，還能加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療質(zhì)量。在我多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，以下是我的一些心得體會(huì)。

首先，了解患者需求。患者是醫(yī)療服務(wù)的受益者，我們應(yīng)該以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。在每一次就診中，我努力與患者進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和疾病癥狀。這有助于我更準(zhǔn)確地了解患者的需求，提供更針對(duì)性的治療方案。有時(shí)，患者可能只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的道聽途說(shuō)，有時(shí)他們可能需要更多的心理關(guān)懷。通過(guò)了解患者的需求，我能夠更好地幫助他們，讓他們感受到我們的關(guān)懷和支持。

其次，建立良好的醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)與患者建立良好的溝通，可以幫助他們更好地理解疾病的診治過(guò)程，減少焦慮和恐懼感。在我與患者交流時(shí)，我盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。我鼓勵(lì)患者提問(wèn)并在他們有疑慮時(shí)解答。通過(guò)與患者的交流，我能夠更好地傳遞信息，增加患者的治療依從性，并為他們提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

此外，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅僅局限于診療和藥物治療，還包括了患者的心理和社會(huì)需求。為了提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，我與其他相關(guān)部門緊密合作，共同制定并執(zhí)行治療計(jì)劃。我們?yōu)榛颊咛峁┬睦磔o導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和社交活動(dòng)等服務(wù)，以提高他們的生活質(zhì)量。我還積極參與醫(yī)療隊(duì)伍的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的醫(yī)療技能和知識(shí)，以更好地滿足患者的需求。

最后，不斷改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)不是一成不變的，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的反饋，并根據(jù)他們的需求不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)模式。我會(huì)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)我們的工作。此外，我還會(huì)積極參加各類醫(yī)學(xué)會(huì)議和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，為每一個(gè)患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之，醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。通過(guò)了解患者需求、建立良好的醫(yī)患溝通、提供全方位的醫(yī)療服務(wù)以及不斷改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康和提高生活質(zhì)量。

（以上1204字，可根據(jù)需要?jiǎng)h減）

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇七

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)意識(shí)是我們永遠(yuǎn)不能忽視的一個(gè)重要方面。隨著經(jīng)歷的不斷增長(zhǎng)，我對(duì)服務(wù)意識(shí)也有了更深刻的理解和感悟。通過(guò)自己的體驗(yàn)和觀察，我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中，客戶體驗(yàn)的重要性愈發(fā)顯著。下面我將就我的體驗(yàn)和感悟，談一談服務(wù)意識(shí)在客戶體驗(yàn)中的重要性，以及如何通過(guò)細(xì)節(jié)和態(tài)度來(lái)提高客戶滿意度。

一、客戶體驗(yàn)是企業(yè)的生命線

客戶體驗(yàn)是企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的生命線。一家企業(yè)如果想要保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具備優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)?zāi)芰?。隨著時(shí)代的變化和社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生不斷的變化，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要隨著這種變化來(lái)不斷完善和創(chuàng)新自己的服務(wù)理念和方法，以提供更具有吸引力的服務(wù)。

二、細(xì)節(jié)和態(tài)度在服務(wù)中的重要性

在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)和態(tài)度都是至關(guān)重要的。細(xì)節(jié)體現(xiàn)了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和細(xì)致程度，而態(tài)度則是服務(wù)人員是否真心為客戶提供服務(wù)的體現(xiàn)。有時(shí)候，細(xì)節(jié)上的不同可能會(huì)讓客戶體驗(yàn)完全不同。比如，在招待客人時(shí)，用餐刀叉的擺放位置是否得體，是否為客人提供了足夠的餐巾和切牛排的餐具等等。而且，態(tài)度也會(huì)直接影響到客戶的心理感受。如果服務(wù)人員是灰溜溜的臉色、不耐煩的態(tài)度，那么客戶的心情肯定會(huì)跟著受影響，消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)受到很大的影響。

三、溝通也是服務(wù)的一部分

溝通是服務(wù)的一部分，而且是非常重要的一部分。在服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通能力對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是必要的條件。在服務(wù)過(guò)程中，客戶可能會(huì)對(duì)服務(wù)人員表達(dá)一些疑問(wèn)或意見(jiàn)，而這時(shí)候，服務(wù)人員就需要考慮客戶的需求，以積極的態(tài)度去傾聽客戶的想法，并提供針對(duì)性的建議，以便讓客戶感到更加舒心和滿意。

四、客戶反饋是服務(wù)進(jìn)步的動(dòng)力

客戶反饋是服務(wù)進(jìn)步的動(dòng)力。無(wú)論客戶的反饋是正面的還是負(fù)面的，都應(yīng)該引起我們的重視，并做出反應(yīng)。對(duì)于正面的反饋，我們也應(yīng)該間接地向客戶傳達(dá)謝意，并有針對(duì)性地加以肯定和強(qiáng)化，以便激發(fā)一種熱愛(ài)和自信。而對(duì)于負(fù)面的反饋，我們要虛心聽取客戶意見(jiàn)和建議，并采取積極的措施來(lái)加以改進(jìn)。如果客戶覺(jué)得我們的服務(wù)有了改善，客戶就會(huì)更加信任和滿意于我們的服務(wù)，這將為我們未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)很大的助力。

五、服務(wù)意識(shí)是職業(yè)精神的體現(xiàn)

服務(wù)意識(shí)也是職業(yè)精神的體現(xiàn)。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)意識(shí)的高低直接體現(xiàn)了我們的職業(yè)精神與專業(yè)能力，這是我們服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求之一。因此我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，不能只是機(jī)械地做好工作任務(wù)，而要時(shí)刻以客戶為中心，努力營(yíng)造舒適、和諧、愉悅的氛圍，讓客戶得到全方位、貼心、專業(yè)的服務(wù)。

總之，服務(wù)意識(shí)不僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的職業(yè)準(zhǔn)則的堅(jiān)持。擁有高度服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員，能夠人性化地為客戶解決問(wèn)題，合理地調(diào)節(jié)客戶情緒，從而增強(qiáng)與客戶的溝通和信任。我們從事服務(wù)行業(yè)，必須不斷地提高自身的服務(wù)水平，用更加專業(yè)、用心的服務(wù)來(lái)讓客戶滿意。服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，唯有有心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終緊守服務(wù)意識(shí)這個(gè)底線，才能在市場(chǎng)中立足并立于不敗之地。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)于員工的要求也越來(lái)越高。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。作為一名企業(yè)的一員，我也深切感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性，同時(shí)也有著一些心得體會(huì)。

首先，提升服務(wù)意識(shí)就好比是一場(chǎng)修煉，需要不斷提高自身的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，只有這樣，才能夠不斷吸收新知識(shí)、新技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。我在工作中始終保持著對(duì)專業(yè)知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式不斷充實(shí)自己，提升自身的能力。正是這種修煉的態(tài)度，讓我在服務(wù)過(guò)程中更加從容自信，為客戶提供更專業(yè)更全面的幫助。

其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的關(guān)注?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能夠更好地為他們提供服務(wù)。在平時(shí)的工作中，我會(huì)通過(guò)與客戶的溝通交流，深入了解他們的需求、痛點(diǎn)和期望，從而做出更有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，我也會(huì)不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提供更適應(yīng)客戶需求的服務(wù)方案。通過(guò)這種持續(xù)關(guān)注的方式，我提升了對(duì)客戶的了解程度，更好地滿足了客戶的需求。

另外，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)還需要我們時(shí)刻保持與客戶良好的溝通和互動(dòng)。在溝通過(guò)程中，我會(huì)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)向客戶了解問(wèn)題和困惑，并提供及時(shí)有效的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)注重傾聽客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和服務(wù)方法，以達(dá)到更好的滿意度。通過(guò)與客戶的良好互動(dòng)，我能夠更好地了解客戶的心聲，為他們提供更貼心、周到的服務(wù)。

此外，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)還需要我們保持持續(xù)創(chuàng)新的精神。服務(wù)是一個(gè)不斷迭代與創(chuàng)新的過(guò)程，只有不斷推陳出新，才能跟上時(shí)代的腳步，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。作為一名員工，我時(shí)刻保持著創(chuàng)新的意識(shí)和探索的精神，通過(guò)不斷思考和實(shí)踐，不斷尋找和推進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。正是這種持續(xù)的創(chuàng)新，讓我與同行者有了差距，抓住了機(jī)會(huì)，也為企業(yè)贏得了更多的客戶。

最后，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的基石，也是提升服務(wù)意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我時(shí)刻保持與他人的良好溝通和互動(dòng)，尊重他人的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)，同時(shí)也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切協(xié)作，我們共同解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神，不僅能夠增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)持續(xù)、全面的工作，需要我們不斷提高自身的素質(zhì)，關(guān)注客戶需求，保持良好的溝通和互動(dòng)，時(shí)刻保持創(chuàng)新的精神，注重團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)這種持續(xù)的努力和實(shí)踐，我們才能提升自己的服務(wù)水平，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇九

醫(yī)療服務(wù)意識(shí)近年來(lái)一直備受社會(huì)關(guān)注，其重要性不言而喻。在這個(gè)快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，人們的身心健康問(wèn)題逐漸凸顯，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。近期，我有幸在一家醫(yī)院工作，通過(guò)這段時(shí)間的親身經(jīng)歷，我有了一些關(guān)于醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的新的體會(huì)和心得。下面我將從醫(yī)患關(guān)系、溝通交流、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和便捷程度五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

首先，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵所在。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)當(dāng)以尊重、關(guān)懷和理解的態(tài)度對(duì)待每一位患者。通過(guò)與患者建立良好的溝通和信任，能夠更好地了解患者的需求和期望，并提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。此外，醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持親切和謙虛的態(tài)度，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與患者交流，要注重啟發(fā)式問(wèn)診，耐心聽取患者的訴求和意見(jiàn)。只有在和患者建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，醫(yī)療服務(wù)才能得到有效的展開。

其次，溝通交流是醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)患之間的良好溝通是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的保證。在這一過(guò)程中，醫(yī)務(wù)工作者首先需要具備較強(qiáng)的溝通能力，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念，同時(shí)也要善于傾聽患者的需求和意見(jiàn)?；颊咴诿鎸?duì)疾病和醫(yī)療問(wèn)題時(shí)往往產(chǎn)生焦慮和恐懼情緒，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)耐心地傾聽并給予安撫和解釋，使患者感受到醫(yī)生的關(guān)懷和專業(yè)。另外，醫(yī)生還應(yīng)當(dāng)向患者以簡(jiǎn)單明了的方式解釋診斷結(jié)果，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)深?yuàn)W難懂，幫助患者更好地理解病情和治療方案。

第三，專業(yè)技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的核心所在。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。而且，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)積極參與學(xué)術(shù)交流，及時(shí)掌握最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)，從而提升自己的治療水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，醫(yī)生在治療過(guò)程中要嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和操作流程，盡量減少操作風(fēng)險(xiǎn)。只有做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的定量化和精細(xì)化。

第四，良好的服務(wù)態(tài)度是醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的顯著特征。良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓患者感受到從容的氛圍，增強(qiáng)患者的信心和安全感。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)以笑容和真誠(chéng)的態(tài)度迎接患者，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在面對(duì)患者的疑問(wèn)和投訴時(shí)，醫(yī)生要以積極調(diào)查、細(xì)致解答的方式回應(yīng)患者，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心之情，并積極糾正不足之處。此外，醫(yī)院應(yīng)提供舒適的環(huán)境和配套設(shè)施，疏導(dǎo)患者就診流程，縮短患者等待時(shí)間，滿足患者的各種需求。

最后，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)還要關(guān)注便捷程度?，F(xiàn)代社會(huì)人們的生活水平在不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)便捷化的需求也不斷增長(zhǎng)。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高診療效率，縮短就診等待時(shí)間，提供多樣化的診療方式和預(yù)約掛號(hào)方式，方便患者就醫(yī)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)信息共享和醫(yī)療信息化建設(shè)，通過(guò)電子病歷等方式提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系、溝通交流、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和便捷程度等多個(gè)方面。在這個(gè)快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的不斷提高不僅需要醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，也需要醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療體系的支持和推動(dòng)。只有通過(guò)全社會(huì)的共同努力，才能為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每位患者都能夠健康快樂(lè)地生活。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十

近年來(lái)，黨中央不斷強(qiáng)調(diào)“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”，即“政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)”，提出了新時(shí)代共產(chǎn)黨人的新使命、新?lián)?dāng)、新要求。在個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展中，增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)也是十分關(guān)鍵和重要的。今天，我想分享一下我的心得體會(huì)和感悟。

第一段：對(duì)于政治意識(shí)的認(rèn)識(shí)

首先，我認(rèn)為強(qiáng)化政治意識(shí)是一種必要的素養(yǎng)和態(tài)度。作為共產(chǎn)黨員，不僅要熟悉馬列主義、毛澤東思想以及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等理論，還要在實(shí)際工作中不斷地兌現(xiàn)反映，將其內(nèi)化于心、外化于行。

在工作中，我們始終要牢記自己是為誰(shuí)工作、為誰(shuí)服務(wù)，我們的工作必須服從黨和人民的利益，這是政治意識(shí)的具體表現(xiàn)。只有把握好這個(gè)方向，才能夠使我們的工作變得更加有效、出色，才能推進(jìn)我們所在單位的發(fā)展進(jìn)程。

第二段：大局意識(shí)的體驗(yàn)

其次，我認(rèn)為，增強(qiáng)大局意識(shí)是一種學(xué)習(xí)態(tài)度和能力。通常來(lái)講，大局意識(shí)是指把個(gè)人的利益融入到總體利益中，同時(shí)在工作中更加注重整體發(fā)展。這種意識(shí)的核心是要求我們能夠首先考慮全局，做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，而不是片面看待事情。

我們打造的每一個(gè)繁榮景象都離不開整個(gè)企業(yè)的全力推動(dòng)，前期的設(shè)想和精心策劃都是我們整體勞動(dòng)的結(jié)果。這樣的成功，也只有在我們?nèi)ε浜系那闆r下才能夠?qū)崿F(xiàn)。進(jìn)一步的，我們還要學(xué)會(huì)基本的協(xié)調(diào)和平衡，充分考慮得失之間的關(guān)系，不僅維護(hù)局面和秩序，還可以在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升自己。這就是大局意識(shí)讓我的幾點(diǎn)體驗(yàn)。

第三段：核心意識(shí)的堅(jiān)持

第三，我認(rèn)為，增強(qiáng)核心意識(shí)是一種自覺(jué)表現(xiàn)的文化。 黨的領(lǐng)導(dǎo)核心是最高的政治領(lǐng)袖，同時(shí)也是全體黨員的榜樣。對(duì)于黨員來(lái)說(shuō)，核心意識(shí)不僅依賴我們的思想和信仰，還依賴我們的綜合素質(zhì)和能力提升。

我們?cè)诠ぷ髦?，要毫不猶豫地支持并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)要求，動(dòng)員全體員工把每項(xiàng)工作都做到最好，全力以赴、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策。只有在全心全意堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的情況下,我們才能具備更加堅(jiān)強(qiáng)的核心意識(shí)。更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)跨越障礙，做好各項(xiàng)工作。

第四段：看齊意識(shí)的體悟

最后，我認(rèn)為，增強(qiáng)看齊意識(shí)，是實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 正確看待“第二”的位置，不要奢望自己能夠“一念之差”。在團(tuán)隊(duì)中，不要隨意衡量個(gè)人能力的大小，而是應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)步。我們要學(xué)會(huì)善于相互促進(jìn)，理性分析個(gè)人不足，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，與團(tuán)隊(duì)高效配合。

最重要的是，要我們能夠牢記企業(yè)近視領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)指引下，要求我們高度契合和創(chuàng)新的信念和行動(dòng)。與同事互相學(xué)習(xí)，建立有效溝通，以更好地支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。

作為一名普通的員工，我們必須牢固樹立增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)的重要性，并在工作中加以貫徹實(shí)施。通過(guò)這種理念的推動(dòng)，可以使我們工作更加高效、精彩。這也是我們得以走向更高地平臺(tái)的關(guān)鍵所在。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十一

上半年，公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十二

“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”是新時(shí)代黨的建設(shè)工作的重要目標(biāo)之一，也是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的關(guān)鍵之一。當(dāng)今世界正處于大變革、大調(diào)整、大分化的時(shí)期，社會(huì)發(fā)展面臨著諸多新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)。作為一名普通黨員，如何增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，更好地履行黨員的職責(zé)，成為擺在我們每個(gè)人面前的重要課題。

第二段：理解和堅(jiān)定政治意識(shí)

理解和堅(jiān)定政治意識(shí)是增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)的核心。我認(rèn)為，只有深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，牢固樹立四個(gè)意識(shí)，才能在關(guān)鍵時(shí)刻擁有強(qiáng)大的政治定力和堅(jiān)定的政治信仰。我們作為黨員，要把人民放在心中最高位置，始終以人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)決貫徹黨的群眾路線，真正把自己融入到人民群眾之中。

第三段：深化認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)大局意識(shí)

深化認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)大局意識(shí)，是黨員應(yīng)該具備的第二個(gè)意識(shí)。切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，就要牢固樹立全局思維，跳出狹隘的個(gè)人利益至上，把黨和人民的利益放在第一位。在實(shí)踐中，需要認(rèn)真貫徹黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守規(guī)矩紀(jì)律，以實(shí)際行動(dòng)為人民謀幸福、為國(guó)家謀發(fā)展。

第四段：增強(qiáng)核心意識(shí)和看齊意識(shí)

增強(qiáng)核心意識(shí)和看齊意識(shí)，是黨員應(yīng)該具備的第三個(gè)意識(shí)。黨的核心是我們黨的最高領(lǐng)袖，也是全黨的精神旗幟，我們黨員要始終堅(jiān)定跟黨走的信念，全心全意地?fù)碜o(hù)和支持黨的核心。同時(shí)，要始終保持敬畏之心，真正做到向黨中央看齊，向習(xí)近平總書記看齊，全力支持和貫徹中央的方針政策，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。

第五段：提高實(shí)踐意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)

提高實(shí)踐意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，是黨員應(yīng)該具備的第四個(gè)意識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)理論，全面提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力，努力發(fā)揮工作實(shí)踐中的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。同時(shí)，要勇于創(chuàng)新工作方法，不斷推陳出新，為黨和人民事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，不僅是黨員的自覺(jué)行動(dòng)和政治覺(jué)悟的表現(xiàn)，也是推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。我們要以更高的覺(jué)悟和更大的決心，切實(shí)履行黨員的職責(zé)和使命，將自己更好地融入到黨和人民事業(yè)之中，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十三

在200x年我本著"鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展"的原則，以下是我的年度工作總結(jié)：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)"零"突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。

4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了"5.12護(hù)士節(jié)"大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)20xx年度醫(yī)療自我鑒定以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展"尊重生命、關(guān)愛(ài)患者"教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。

7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲"天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者"稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。

作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十四

“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，做好自己的事情”是當(dāng)前黨和國(guó)家提出的重要工作方針。增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)是指，政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。這四個(gè)意識(shí)關(guān)乎到我們黨和國(guó)家的發(fā)展，也關(guān)涉到每個(gè)人的成長(zhǎng)。在日常生活中，我們需要將這四個(gè)意識(shí)貫穿于工作之中，從而切實(shí)做好自己的本職工作，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二段：增強(qiáng)政治意識(shí)

政治意識(shí)是一名黨員必須具備的意識(shí)，是我們的思想武器。在工作中，我們要時(shí)刻銘記我們是黨員，肩負(fù)著為人民服務(wù)的使命，并時(shí)刻牢記我們的宗旨，為黨和人民所需要的工作而努力奮斗，全心全意投入到工作中去。

個(gè)人的工作，一定要與黨的理論聯(lián)系起來(lái)，時(shí)刻提醒自己努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，用正確的思想引導(dǎo)自己進(jìn)步，通過(guò)工作實(shí)踐提高自己的政治素質(zhì)。

第三段：增強(qiáng)大局意識(shí)

大局意識(shí)是一種全局的思維維度，是將自身工作與全局發(fā)展相融合的重要意識(shí)。在工作中，我們要學(xué)會(huì)站在全局的角度思考問(wèn)題，了解全局的基本情況，抓住發(fā)展的重要機(jī)遇。

我們應(yīng)該注重總體規(guī)劃，從宏觀上認(rèn)識(shí)工作的重要性和必要性，理解當(dāng)下取得的成果對(duì)未來(lái)的影響。只有加強(qiáng)大局意識(shí)的培養(yǎng)，才能夠更好地推動(dòng)工作的不斷進(jìn)步。

第四段：增強(qiáng)核心意識(shí)

核心意識(shí)是一種對(duì)以習(xí)近平同志為核心的黨中央的信仰和堅(jiān)定支持。具有核心意識(shí)可以更加貫徹落實(shí)黨的一系列決策和戰(zhàn)略部署，切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力。

在工作中，核心意識(shí)要具體化，要深入到具體工作中去，時(shí)刻將自己的工作納入到黨和國(guó)家的整體工作規(guī)劃之中。在行動(dòng)中體現(xiàn)出對(duì)黨中央領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決擁護(hù)，做到有問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向黨的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央決定。

第五段：增強(qiáng)看齊意識(shí)

看齊意識(shí)態(tài)度決定高度，心態(tài)能影響工作成效?？待R是對(duì)黨中央和地方各級(jí)黨組織的一種尊重，也是機(jī)關(guān)單位和基層工作人員必備的一種素質(zhì)。

我們要始終以黨的群眾路線為指導(dǎo)，認(rèn)真做好群眾工作，與干部群眾保持密切聯(lián)系。同時(shí)，在日常工作中，嚴(yán)格要求自己，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的工作。

總之，增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)不僅關(guān)乎到個(gè)人的職業(yè)生涯，也關(guān)乎到整個(gè)國(guó)家和民族的前途命運(yùn)。我們要牢固樹立這些意識(shí)，將其深深刻在內(nèi)心，在今后的工作中不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握和理解，努力做到認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十五

第一段：引言（150字）

服務(wù)，人類社會(huì)自古以來(lái)便存在的一種行為，它在現(xiàn)代社會(huì)中與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承密不可分。在我國(guó)改革開放的進(jìn)程中，服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)和質(zhì)量成為社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)意識(shí)是保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的基礎(chǔ)，因此服務(wù)意識(shí)的提高也成為了服務(wù)從業(yè)者亟待解決的問(wèn)題之一。在我的工作經(jīng)歷中，我對(duì)于服務(wù)意識(shí)的感悟逐漸深刻，總結(jié)出了一些自己的體會(huì)和心得，今天我將分享這些想法。

第二段：什么是服務(wù)意識(shí)（250字）

服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為顧客著想、盡心盡力為顧客提供服務(wù)的意識(shí)。這種意識(shí)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者不可或缺的素質(zhì)，它能夠影響和改變服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量和形象。服務(wù)意識(shí)不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)。在實(shí)際工作中，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，比如一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一次較真的溝通和能夠解決顧客問(wèn)題的專業(yè)技能。只有積極發(fā)揚(yáng)服務(wù)意識(shí)，才能有效地提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，進(jìn)而打造企業(yè)品牌和口碑。

第三段：為何重視服務(wù)意識(shí)（250字）

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，顧客的消費(fèi)需求和滿意度也不斷提升，他們從單純的產(chǎn)品和服務(wù)需求轉(zhuǎn)向追求更高的品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。而這些需求正是服務(wù)從業(yè)者通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)所能夠滿足的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)的重視也是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。一方面，積極提升服務(wù)意識(shí)可提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值，另一方面，它還能夠增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和履行顧客信任的承諾。正因?yàn)槿绱?，服?wù)意識(shí)的重視已經(jīng)成為了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容之一。

第四段：如何提高服務(wù)意識(shí)（300字）

服務(wù)意識(shí)的提高需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，應(yīng)該切實(shí)聽取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納和改進(jìn)。其次，要注重對(duì)員工的服務(wù)能力培訓(xùn)和管理。這不僅能夠提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì)，也能夠增強(qiáng)員工的人際交往和協(xié)作能力。另外，要建立良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，使顧客在享受到服務(wù)的同時(shí)，也能夠得到必要的保障和安全。此外，要提高服務(wù)的主動(dòng)性和自發(fā)性。讓員工在服務(wù)中有自己的思考和體驗(yàn)，并充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)意和想法。最后，企業(yè)還應(yīng)該建立健全的服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)接受顧客的評(píng)價(jià)和反饋，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)。

第五段：結(jié)論（250字）

服務(wù)行業(yè)的未來(lái)需要高素質(zhì)、高服務(wù)意識(shí)的從業(yè)者來(lái)支撐和升華。服務(wù)意識(shí)是一種積極、主動(dòng)和創(chuàng)新的意識(shí)，它是服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客最好的回饋和關(guān)懷。在我的工作經(jīng)歷中，我見(jiàn)證了服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)和顧客的巨大影響，也深刻體悟到服務(wù)意識(shí)要想持續(xù)提高，需要每個(gè)從業(yè)者不斷地內(nèi)省、反思和實(shí)踐。只有積極踐行服務(wù)意識(shí)，才能夠贏得顧客的信賴和口碑，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)及感悟篇十六

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托授權(quán)代表：

開戶銀行：開戶銀行：

銀行賬號(hào)：銀行賬號(hào)：

地址：地址：

郵編：郵編：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

為了依法保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(甲方)和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和配送企業(yè)(乙方)的合法利益，規(guī)范購(gòu)銷雙方行為，遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律和四川省藥品集中上網(wǎng)采購(gòu)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方自愿協(xié)商，制定合同如下，以資雙方共同遵守。

第一條購(gòu)銷方式

甲方報(bào)送藥品采購(gòu)計(jì)劃后，乙方嚴(yán)格按照計(jì)劃數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容進(jìn)行配送，甲方收到乙方配送藥品后按規(guī)定時(shí)間付款。具體藥品品種以甲方藥品采購(gòu)計(jì)劃為準(zhǔn)。

第二條乙方提供的藥品必須符合國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求。

第三條乙方必須提供其合法的有效證件及所供藥品的生產(chǎn)批件或進(jìn)口藥品注冊(cè)證(復(fù)印件)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格單等相關(guān)文件，首次簽訂合同時(shí)須附上述文件為附件。

第四條乙方首批所供藥品須提供省或(市)藥檢所檢測(cè)的檢測(cè)報(bào)告書，每批產(chǎn)品須附該產(chǎn)品合格證；進(jìn)口藥品應(yīng)附上供貨單位質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書及進(jìn)口藥品注冊(cè)證。每批藥品須按照《藥品管理法》要求提供完整藥品信息的隨貨同行。

第五條乙方向甲方配送藥品時(shí)必須根據(jù)藥品的效期來(lái)送貨。以藥品到貨之日起計(jì)算，藥品的使用效期必須在半年以上(特殊藥品除外)，并且必須保證藥品質(zhì)量合格才可向醫(yī)療機(jī)構(gòu)送貨，否則醫(yī)療機(jī)構(gòu)可拒絕收貨或要求藥品生產(chǎn)企業(yè)或配送企業(yè)退貨。

第六條藥品包裝標(biāo)準(zhǔn)

一、除非對(duì)包裝另有規(guī)定，乙方提供的全部藥品應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以防止藥品在轉(zhuǎn)運(yùn)中損壞或變質(zhì)，確保藥品安全無(wú)損運(yùn)抵指定地點(diǎn)。

二、每一個(gè)包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書或合格證書，如非整件則須附有加蓋鮮章的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書或合格證書的復(fù)印件。包裝、標(biāo)記和包裝箱內(nèi)外的單據(jù)應(yīng)符合合同的要求。

第七條檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)和期限

一、如果甲方確認(rèn)需要進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)以書面形式把質(zhì)量檢驗(yàn)的具體要求通知乙方。乙方收到要求藥品質(zhì)量檢驗(yàn)書面通知時(shí)，應(yīng)當(dāng)同意進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)在乙方交貨的最終目的地進(jìn)行。

二、甲方在接收藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)貨確認(rèn)，對(duì)不符合合同要求的，甲方有權(quán)拒絕接受。乙方應(yīng)及時(shí)更換被拒絕的藥品，不得影響甲方的臨床用藥。

三、甲乙雙方對(duì)藥品質(zhì)量存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)送甲方所在地藥檢部門檢驗(yàn)。如送檢藥品存在質(zhì)量問(wèn)題，檢驗(yàn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)據(jù)此單方中止該品規(guī)藥品購(gòu)銷合同的履行；如送檢藥品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，合同繼續(xù)履行，檢驗(yàn)費(fèi)用由雙方各負(fù)擔(dān)50%。在藥品送檢期間，甲方臨床用藥暫由其他同類上網(wǎng)品規(guī)藥品替代。

四、乙方配送的藥品如在臨床使用過(guò)程中多次(三次及三次以上)出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通報(bào)乙方。同時(shí)甲方有權(quán)單方中止該品規(guī)藥品采購(gòu)合同的繼續(xù)履行，退回剩余藥品，由此造成的所有損失由乙方承擔(dān)。

五、為保證藥品質(zhì)量，避免造成藥品的浪費(fèi)，甲方對(duì)已購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)妥善儲(chǔ)存和管理。如因乙方藥品質(zhì)量造成的一切損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；如因甲方庫(kù)存條件不符合藥品正常儲(chǔ)存，造成的藥品質(zhì)量問(wèn)題，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

第八條交貨時(shí)間、地點(diǎn)

一、藥品配送由乙方或乙方委托的藥品配送商負(fù)責(zé)。甲方通過(guò)四川省藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)、根據(jù)用藥計(jì)劃向乙方發(fā)送批次采購(gòu)計(jì)劃，乙方據(jù)此配送。乙方每次配送的時(shí)間和數(shù)量必須嚴(yán)格按照甲方發(fā)送的批次采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行。急救藥品的配送時(shí)間不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，一般藥品原則上的配送時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5個(gè)工作日。

二、交貨地點(diǎn)：攀枝花市鐵路醫(yī)院西藥庫(kù)房。

第九條結(jié)算方式、時(shí)間

二、甲方可暫扣不超過(guò)乙方供貨當(dāng)期剩余庫(kù)存價(jià)值的貨款，作為風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證金；

三、乙方理解并同意當(dāng)甲方對(duì)乙方當(dāng)期應(yīng)付賬款余額較小時(shí)暫緩支付原則；

四、雙方終止合同關(guān)系，不再續(xù)訂合同的，需將乙方供貨使用完或退乙方后，沒(méi)有質(zhì)量及其他方面異議的情況下甲方方可與乙方結(jié)清全部貨款。

第十條合同解除條件

一、違約終止合同

(一)發(fā)生下列情況，甲方可向乙方發(fā)出書面通知書，提出部分或全部終止合同。

1、乙方未能在合同規(guī)定的限期或甲方同意延長(zhǎng)的限期內(nèi)提供部分或全部藥品。

2、乙方未能履行合同規(guī)定的義務(wù)。

3、乙方在本合同的實(shí)施過(guò)程中有違法、違規(guī)行為。

(二)甲方根據(jù)上述規(guī)定，終止了全部或部分合同后，可以購(gòu)買其它上網(wǎng)品規(guī)的藥品。乙方應(yīng)對(duì)甲方購(gòu)買替代藥品時(shí)所超出的乙方供應(yīng)價(jià)款部分的費(fèi)用負(fù)責(zé)，并在甲乙雙方結(jié)算時(shí)予以承擔(dān)。甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)執(zhí)行合同中未終止的部分。

(三)如甲方未按陽(yáng)光采購(gòu)合同的規(guī)定按時(shí)結(jié)算價(jià)款，乙方有權(quán)要求甲方支付法定滯納金并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任直至終止本合同。

(四)因企業(yè)破產(chǎn)終止合同。如果乙方破產(chǎn)，甲方可在任何時(shí)候以書面形式通知乙方，提出終止合同而不給乙方補(bǔ)償。該終止合同將不損害或影響甲方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆?dòng)或補(bǔ)救措施的權(quán)利。

第十一條違約責(zé)任

一、乙方有下列行為者，承擔(dān)以下違約責(zé)任

(一)如乙方無(wú)正當(dāng)理由拖延交貨，將承擔(dān)加收向甲方支付誤期賠償費(fèi)(以1000元計(jì))或被終止合同，并按省藥招辦有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行接受處理等。

(二)誤期賠償

1、如果乙方?jīng)]有按照合同規(guī)定的時(shí)間配送藥品并提供伴隨服務(wù)，甲方應(yīng)從價(jià)款中扣除違約金而不影響本合同項(xiàng)下的其它補(bǔ)救辦法。誤期賠償?shù)倪`約金按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定辦法計(jì)算，違約金的最高限額是合同總價(jià)的5%，一旦達(dá)到違約金的最高限額，甲方可以終止合同。

2、乙方在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)盡的交貨義務(wù)。

二、甲方有下列行為者時(shí)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

(一)甲方不按采購(gòu)合同項(xiàng)目約定，采購(gòu)其它品牌的藥品替代已確定的乙方的上網(wǎng)品種，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

(二)甲方無(wú)故不完成上網(wǎng)藥品合同采購(gòu)量的采購(gòu)。

(三)如甲方不履行上述義務(wù)，將承擔(dān)以下責(zé)任：甲方向乙方支付法定滯納金但最高不超過(guò)藥品價(jià)款的5%的違約金并按《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品陽(yáng)光采購(gòu)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定處理。

三、不可抗力違約的約定

(一)本條所述的“不可抗力”是指那些受影響方無(wú)法控制、不可預(yù)見(jiàn)的事件，但不包括故意違約或疏忽，這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震及其他雙方商定的事件。

(二)在不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)盡快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知簽約方。受影響方應(yīng)盡實(shí)際可能繼續(xù)履行合同義務(wù)，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項(xiàng)。不可抗力事件影響消除后，雙方可通過(guò)協(xié)商在合理的時(shí)間內(nèi)達(dá)成進(jìn)一步履行合同的協(xié)議。

(三)在履行合同的過(guò)程中，如果乙方因不可抗力造成不能按時(shí)配送藥品和提供伴隨服務(wù)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式將拖延的事實(shí)、可能拖延的時(shí)間和原因通知甲方。甲方在收到乙方通知后，應(yīng)盡快對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)。并由甲方確定是否酌情延長(zhǎng)交貨時(shí)間以及是否收取違約金或終止合同。延期應(yīng)通過(guò)修改合同的方式由雙方認(rèn)可并重新簽署。

第十二條合同爭(zhēng)議解決方式。本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解

第十三條其它約定事項(xiàng)

如果國(guó)家有關(guān)部門調(diào)整藥品價(jià)格，藥品價(jià)格原則上就低不就高，但因此造成藥品積壓，甲方有權(quán)退回積壓藥品或修改合同，由此對(duì)乙方造成的損失由甲乙雙方協(xié)商解決。

四、其他義務(wù)

(一)凡在上網(wǎng)目錄中的藥品，甲乙雙方須按公布的上網(wǎng)價(jià)格通過(guò)四川省藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)交易，不以其他方式進(jìn)行交易。

(二)甲乙雙方都嚴(yán)格為四川省藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)的相關(guān)信息進(jìn)行保密，負(fù)有保密義務(wù)。

(三)甲乙雙方均認(rèn)可網(wǎng)上交易這一采購(gòu)形式，并認(rèn)可四川省藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)對(duì)雙方具有法律效力。

(四)伴隨服務(wù)乙方可能被要求提供下列服務(wù)中的一項(xiàng)或全部服務(wù)：1、藥品的現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)或入庫(kù)；2、提供藥品開箱或分裝的用具；3、對(duì)開箱時(shí)發(fā)現(xiàn)的破損、近失效期藥品或其他不合格包裝藥品及時(shí)更換；4、其他乙方應(yīng)提供的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。如果乙方對(duì)以上可能發(fā)生的伴隨服務(wù)需要收取費(fèi)用，應(yīng)在報(bào)價(jià)時(shí)予以注明。

(五)合同修改，除了雙方簽署書面修改協(xié)議，并成為本合同不可分割的一部分的情況之外，本合同的條款不得有任何變化或修改。

第十四條甲方、乙方在藥品上網(wǎng)采購(gòu)中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)反商業(yè)賄賂法律法規(guī)等規(guī)定。自覺(jué)服從行政管理部門的監(jiān)督管理。

第十五條在法律規(guī)定的時(shí)效期間，任何一方?jīng)]有行使其權(quán)利或沒(méi)有就對(duì)方的違約行為采取任何行動(dòng)，不應(yīng)被視為對(duì)權(quán)利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責(zé)任的放棄。任何一方放棄針對(duì)對(duì)方的任何權(quán)利或放棄追究對(duì)方的任何責(zé)任，應(yīng)有書面放棄聲明。

第十六條一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起三日內(nèi)，將變更后的地址通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。

第十七條本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋雙方公章或合同專用章后生效。雙方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。

第十八條本合同一式叁份，甲方貳份、乙方一份，合同經(jīng)甲、乙雙方簽字和加蓋公章后生效。

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