心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作中的感悟和思考的總結(jié)，能夠幫助我們進(jìn)一步提高和反思。9.心得體會(huì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，可以不斷更新和完善，以適應(yīng)自身的成長(zhǎng)和變化。以下是小編為大家精選的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。希望這些范文能夠激發(fā)你們寫作的靈感，幫助你們更好地總結(jié)和概括自己的心得體會(huì)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱工行）作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，也不斷致力于提升服務(wù)質(zhì)量與效率。在長(zhǎng)期的使用與體驗(yàn)中，我對(duì)工行的服務(wù)質(zhì)量有了一些個(gè)人的心得體會(huì)。以下將從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，工行在辦理業(yè)務(wù)的便捷性方面表現(xiàn)優(yōu)秀。不論是從在線銀行還是網(wǎng)銀APP，工行的辦理業(yè)務(wù)都非常簡(jiǎn)便快捷。通過在線銀行，我們可以隨時(shí)隨地查看自己的銀行賬戶信息，便于個(gè)人財(cái)務(wù)管理。通過網(wǎng)銀APP，我們可以在手機(jī)上完成各類轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無需再為排隊(duì)等待和填寫一堆表格而煩惱。此外，工行也提供了自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機(jī)、自助打印機(jī)等，方便客戶的日常銀行業(yè)務(wù)辦理?？傮w而言，工行的辦理業(yè)務(wù)便捷性不僅提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，也減少了客戶的時(shí)間成本。
其次，工行的服務(wù)人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)。無論是在營(yíng)業(yè)廳還是在線客服上，工行的服務(wù)人員都給人留下了深刻的印象。工行的服務(wù)人員為客戶解答問題時(shí)總是耐心細(xì)致，專業(yè)知識(shí)掌握得十分扎實(shí)。在一次辦理信用卡的過程中，工行的服務(wù)人員為我詳細(xì)講解了信用卡的各項(xiàng)費(fèi)用和還款方式，并給我提供了個(gè)性化的推薦。工行的服務(wù)人員還非常注重溝通與傾聽，耐心地聽取客戶的需求，并給予專業(yè)的建議。這些專業(yè)素質(zhì)不僅提升了工行服務(wù)的質(zhì)量，也增強(qiáng)了客戶的信任感。
第三，工行積極采用智能化服務(wù)手段。隨著科技的發(fā)展，我們今天的生活已經(jīng)離不開智能化產(chǎn)品和服務(wù)手段。工行也積極借助智能化技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。比如，工行在網(wǎng)銀APP上提供了人臉識(shí)別登錄功能，增強(qiáng)了賬戶的安全性；采用智能柜員機(jī)可以更快地完成存取款、繳費(fèi)等操作，節(jié)約了客戶的時(shí)間。此外，工行還推出了智能語音助手，通過語音識(shí)別技術(shù)，為客戶提供更為便捷的咨詢與服務(wù)。工行對(duì)智能化服務(wù)手段的積極應(yīng)用，進(jìn)一步提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
第四，工行的服務(wù)態(tài)度讓人滿意。無論是在柜面服務(wù)，還是通過電話咨詢，工行的服務(wù)人員總是面帶微笑、熱情周到。他們對(duì)待每一個(gè)客戶都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有因客戶身份高低而對(duì)服務(wù)態(tài)度消極。當(dāng)我在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工行的服務(wù)人員總會(huì)主動(dòng)問候，并詢問有無其他需求。他們會(huì)仔細(xì)解答我的問題，并在辦理業(yè)務(wù)過程中耐心引導(dǎo)。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度給人留下了深刻的印象，讓我感受到了工行對(duì)客戶的重視。
最后，工行仍有改進(jìn)服務(wù)的空間。雖然工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了很大的進(jìn)步，但仍有一些地方可以改進(jìn)。例如，某些時(shí)候網(wǎng)銀APP的操作比較繁瑣，界面設(shè)計(jì)有待優(yōu)化；自助服務(wù)設(shè)備在用戶故障處理及維護(hù)方面還有提升的空間。同時(shí)，工行在服務(wù)人員數(shù)量方面可以進(jìn)一步增加，以提供更多體貼周到的服務(wù)。通過不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新，工行可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總而言之，工行服務(wù)體驗(yàn)給人留下了非常深刻的印象。從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等多個(gè)方面，工行都表現(xiàn)出了對(duì)客戶的關(guān)心和重視。相信隨著科技的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的不斷升級(jí)，工行在今后的服務(wù)中會(huì)有更多的創(chuàng)新與變革，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二
農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇三
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時(shí)無刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒?dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為人們經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分。中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱工行）作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供卓越的金融服務(wù)。在這次我個(gè)人的實(shí)地走訪和使用工行的服務(wù)中，我深刻體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)秀之處。本文旨在分享我對(duì)工行服務(wù)的體驗(yàn)和心得。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷（200字）
我在工行開戶后，首先體驗(yàn)到的是銀行工作人員的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。無論是在柜臺(tái)還是客服電話中，工行的員工總是耐心細(xì)致地回答我的問題，并且給予我必要的建議。他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)讓我感到非常放心。此外，工行的辦公環(huán)境和設(shè)備都非常先進(jìn)，大大提高了服務(wù)效率。
第三段：工行的創(chuàng)新服務(wù)（200字）
工行不僅提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還積極引入科技創(chuàng)新，提供更多便捷、高效的服務(wù)方式。例如，他們推出了手機(jī)銀行應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作；他們還引入了人臉識(shí)別技術(shù)，簡(jiǎn)化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程；此外，在線客服、自動(dòng)柜員機(jī)等工具的使用也讓服務(wù)變得更加便捷。
第四段：工行的社會(huì)責(zé)任（200字）
作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，工行不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重對(duì)社會(huì)的回饋。工行主動(dòng)參與公益事業(yè)，積極推動(dòng)金融扶貧工作。他們捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，投入大量資源幫助有需要的群體。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)讓我對(duì)工行的服務(wù)更加信任和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這次對(duì)工行的服務(wù)體驗(yàn)，我深刻感受到了工行專業(yè)化、便捷化、創(chuàng)新化的服務(wù)理念。工行始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，他們的社會(huì)責(zé)任感也讓我對(duì)工行有了更高的期待。我相信，在工行持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，他們將能夠越來越好地服務(wù)于廣大客戶。
（總字?jǐn)?shù)：1000字）
工行服務(wù)心得體會(huì)篇五
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇六
工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和豐富的金融產(chǎn)品。工行一直以來以“服務(wù)至上”為宗旨，為客戶提供全方位、高效便捷的金融服務(wù)。從個(gè)人理財(cái)?shù)狡髽I(yè)貸款，從電子銀行到國(guó)際業(yè)務(wù)，工行為不同類型的客戶提供了多種選擇。在長(zhǎng)期服務(wù)過程中，我對(duì)工行的服務(wù)有著深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：工行服務(wù)的高效性和便利性
工行以其高效和便利的服務(wù)而聞名。在工行辦理業(yè)務(wù)往往無需長(zhǎng)時(shí)間等待，交代清楚需求后便能快速辦理。同時(shí)，工行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)更是方便快捷，客戶可以隨時(shí)通過電腦、手機(jī)等終端進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)操作，并獲得及時(shí)的賬戶信息和交易記錄。無論是資金劃轉(zhuǎn)、賬戶查詢還是貸款申請(qǐng)，工行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一應(yīng)俱全，真正為客戶提供了無時(shí)無刻的便利。
第三段：工行服務(wù)的多樣性和個(gè)性化
工行的服務(wù)種類繁多，不僅可以滿足個(gè)人客戶的各種理財(cái)需求，還能為企業(yè)客戶提供全方位的金融支持。個(gè)人客戶可以根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資目標(biāo)選擇不同的理財(cái)產(chǎn)品，包括定期存款、基金、保險(xiǎn)等。而企業(yè)客戶則可以通過工行的貸款、保理、票據(jù)等多樣化服務(wù)滿足資金運(yùn)作的需求。此外，工行還推出了定制化的金融產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊需求來提供專屬的解決方案，真正做到個(gè)性化服務(wù)。
第四段：工行服務(wù)的專業(yè)性和安全性
工行擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的咨詢和建議。無論是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的介紹還是對(duì)貸款申請(qǐng)的審批，工行的員工總是能夠耐心解答客戶的問題，并確保客戶了解和明確自己的選擇。同時(shí)，工行的服務(wù)在保障客戶資金安全方面也做得很好。工行采用了多層次的安全措施，保證客戶的賬戶和交易信息不會(huì)被泄露或遭到非法侵入，為客戶提供了可靠的保障。
第五段：對(duì)工行服務(wù)的感謝和建議
作為工行的客戶，我對(duì)其服務(wù)表示衷心的感謝。工行不僅樹立了金融服務(wù)的典范，而且在不斷創(chuàng)新和完善中進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。在未來，我希望工行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其服務(wù)的專業(yè)水平，同時(shí)推出更豐富的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。我相信，在工行的不斷努力下，其服務(wù)必將更加完善和便捷。
總結(jié)：
工行以其高效、便利、多樣、個(gè)性、專業(yè)和安全的服務(wù)贏得了廣大客戶的信任和認(rèn)可。在我長(zhǎng)期作為工行客戶的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)越性。我衷心地感謝工行為我提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并期待在未來能夠看到工行繼續(xù)精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇七
近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱工行），作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來都注重客戶服務(wù)，并通過不斷創(chuàng)新來提升用戶體驗(yàn)。本文將探討幾個(gè)工行服務(wù)案例，并總結(jié)出一些服務(wù)心得體會(huì)。
首先，工行積極推進(jìn)線上服務(wù)，提升了用戶便捷性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的人選擇通過手機(jī)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理。為此，工行推出了手機(jī)銀行APP，將各種金融服務(wù)帶到用戶的手中。用戶只需下載并注冊(cè)，即可通過手機(jī)進(jìn)行余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等操作，無需再去銀行柜臺(tái)排隊(duì)等待，大大縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
其次，工行注重用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。在以往，許多用戶需要到銀行柜臺(tái)辦理有關(guān)個(gè)人貸款的手續(xù)，并需要提交大量的文件，手續(xù)繁瑣耗時(shí)。然而，隨著工行引入人工智能技術(shù)，用戶現(xiàn)在只需通過手機(jī)APP上傳相關(guān)資料，即可在短時(shí)間內(nèi)完成貸款審批流程。此外，用戶還可以根據(jù)自己的需求，選擇不同種類的貸款產(chǎn)品，并根據(jù)自己的償還能力定制還款計(jì)劃，靈活性更高。
第三，工行服務(wù)案例中注重教育與理財(cái)知識(shí)普及。與其他銀行相比，工行更加重視客戶金融知識(shí)的普及與教育。通過定期舉辦理財(cái)講座、在線課程推送等形式，工行向客戶介紹各種理財(cái)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)等，并提供財(cái)富管理的建議。這個(gè)舉措不僅提高了客戶的理財(cái)水平，還增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的信任度，使客戶更傾向于選擇工行提供的理財(cái)產(chǎn)品。
第四，工行通過專業(yè)的金融顧問為客戶提供全方位的金融服務(wù)。在工行服務(wù)案例中，可以看到工行注重為客戶提供貼心的金融顧問服務(wù)?？蛻糁恍桀A(yù)約，就可以與專業(yè)的金融顧問進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。金融顧問會(huì)根據(jù)客戶的需求與情況，為客戶提供最適合他們的金融和理財(cái)方案。這種人性化的服務(wù)方式，不僅提高了客戶的滿意度，也增加了工行的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，工行注重客戶的反饋與建議，并不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。在工行的服務(wù)案例中，可以看到工行對(duì)于客戶的意見和建議非常重視，并采取積極措施來改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。工行建立了專門的客戶反饋渠道，客戶可以通過多種方式向銀行提供意見，包括電話、短信、郵件等。工行還定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過客戶的反饋來檢查當(dāng)前的服務(wù)狀況，并及時(shí)改進(jìn)不足之處，這種舉措極大地提升了工行的服務(wù)品質(zhì)。
總之，通過對(duì)工行服務(wù)案例的研究，可以看出工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的進(jìn)步。工行憑借著在線上服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、金融知識(shí)普及、金融顧問服務(wù)以及客戶反饋的重視等方面的努力，成功提升了用戶的體驗(yàn)。然而，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，工行還需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，以適應(yīng)用戶的需求。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的認(rèn)可與信任。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著人們生活水平的提高，對(duì)金融服務(wù)的需求也越來越多樣化。而作為中國(guó)最大的國(guó)有商業(yè)銀行之一，工商銀行一直致力于提供多元化的金融服務(wù)，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。近期，我在工商銀行辦理了一筆金融服務(wù)業(yè)務(wù)，深受其服務(wù)案例的震撼和感動(dòng)。通過這次辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了工商銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和卓越，也感悟到了自己對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)和期待的變化。
首先，工行的辦事效率非常高，給我留下了深刻的印象。我辦理的業(yè)務(wù)是申請(qǐng)信用卡，在工行的網(wǎng)站上預(yù)約辦理后，很快就收到了銀行的回復(fù)，告知我需要帶齊的材料，并約定了具體的辦理時(shí)間。當(dāng)我到達(dá)工行分行時(shí)，只需要短暫等待，便輪到我辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員高效地為我填寫了相關(guān)表格，并且告知我辦理每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)，使我不至于出現(xiàn)漏洞。整個(gè)流程非常順暢，令人難以置信。與此同時(shí)，在辦理過程中，工作人員對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)保持著極高的注意力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小問題并及時(shí)作出解決，確保了整個(gè)流程的順利進(jìn)行。這種高效的辦事效率讓我深感工行對(duì)客戶的尊重和重視。
其次，工商銀行的服務(wù)態(tài)度讓我贊不絕口。在整個(gè)辦理過程中，工作人員始終保持著友好、耐心的態(tài)度，給我一種賓至如歸的感覺。他們熱情地為我解答每一個(gè)關(guān)于信用卡的問題，并為我介紹了不同信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在待人接物的過程中，工作人員始終敬業(yè)、真誠(chéng)，積極幫助我解決一些疑惑和困惑，并且提供了一些建議，使我對(duì)信用卡的了解更加深入。在我辦完業(yè)務(wù)后，工作人員還耐心地為我講解了信用卡的使用技巧和注意事項(xiàng)，讓我對(duì)信用卡有了更為全面的認(rèn)識(shí)。這種高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感受到了工商銀行對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。
第三，工行的金融服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)。在我辦理信用卡的過程中，工作人員對(duì)我進(jìn)行了一對(duì)一的咨詢，詳細(xì)了解了我的需求和用卡習(xí)慣，并根據(jù)這些信息為我量身定制了最適合我的信用卡。工行的信用卡種類繁多，涵蓋了數(shù)十種不同的功能和用途，但工作人員能夠根據(jù)客戶的需求，提供最合適的產(chǎn)品，使客戶得到最大的滿足。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我覺得自己受到了尊重和重視，工行銀行的服務(wù)不只是提供金融產(chǎn)品，更是為客戶提供了一種貼心的定制服務(wù)體驗(yàn)。
最后，工商銀行的金融服務(wù)不僅滿足了我的需求，而且超出了我的期望。在辦理信用卡的同時(shí)，工作人員還向我介紹了工行的其他金融產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款等。這些產(chǎn)品和服務(wù)拓寬了我的金融視野，使我對(duì)金融市場(chǎng)有了更深入的了解，并激發(fā)了我對(duì)金融管理的興趣。通過與工行的接觸，我對(duì)金融服務(wù)的期待也發(fā)生了改變，我不僅希望能夠得到滿足最基本需求的金融服務(wù)，更期望能夠得到更加個(gè)性化、高品質(zhì)的金融服務(wù)，這種服務(wù)可以讓我感到被重視和關(guān)愛。
綜上所述，工商銀行的服務(wù)案例給我留下了深刻的印象，使我對(duì)工行的金融服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)和期望。辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、個(gè)性化特點(diǎn)強(qiáng)和超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，這些都是我從工商銀行服務(wù)案例中得到的心得和體會(huì)。我相信，隨著科技的發(fā)展和金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，工商銀行的服務(wù)一定會(huì)越來越優(yōu)質(zhì)，滿足我們不斷增長(zhǎng)的金融需求。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇九
工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來都致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一位長(zhǎng)期的銀行用戶，我有幸親身體驗(yàn)了工行的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的體會(huì)。以下是我對(duì)工行服務(wù)的心得與感受。
第一段：工行的便利經(jīng)驗(yàn)
作為現(xiàn)代社會(huì)中的核心服務(wù)行業(yè)，銀行的便利程度直接關(guān)系到人們的日常生活。在我使用工商銀行服務(wù)的過程中，我感受到了它在便利性方面的突出優(yōu)勢(shì)。首先，工商銀行幾乎遍布了全國(guó)各地，無論是在城市還是農(nóng)村，只要我走出家門就可以找到最近的工行網(wǎng)點(diǎn)，不需要長(zhǎng)時(shí)間的等待和冗長(zhǎng)的行程。其次，工行的手機(jī)銀行APP非常便捷，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付和查詢賬戶等操作，解決了許多繁瑣的線下操作步驟。此外，工行的ATM機(jī)也相當(dāng)便利，在任何時(shí)間，我們都可以方便地進(jìn)行存款和取款。
第二段：工行的安全保障
作為金融機(jī)構(gòu)，安全是銀行最基本的要求。工商銀行在這方面做得非常出色。在我的使用經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)工行采取了多項(xiàng)安全措施來保護(hù)客戶的資金安全。首先，工行的手機(jī)銀行APP實(shí)現(xiàn)了指紋解鎖和登錄密碼等多重身份驗(yàn)證方式，確保了用戶的賬戶安全。其次，工行的網(wǎng)上支付有短信驗(yàn)證碼和動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證等功能，防止了黑客等安全威脅。此外，工行還會(huì)定期發(fā)送賬戶余額變動(dòng)和交易提醒，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。通過這些安全保障措施，我為自己選擇了一家可靠的銀行。
第三段：工行的專業(yè)服務(wù)
工行作為一家商業(yè)銀行，注重為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。在我和工行員工的溝通和辦理業(yè)務(wù)的過程中，我感受到了工行員工專業(yè)素養(yǎng)的重要性。他們對(duì)各類金融產(chǎn)品的了解非常全面，能夠根據(jù)客戶的需求和情況提供專業(yè)的建議。不僅如此，每次業(yè)務(wù)辦理過程中，工行員工總是能夠耐心細(xì)致地解答我的問題，給予我充分的幫助和支持。這種專業(yè)的服務(wù)讓我感到放心和滿意。
第四段：工行的創(chuàng)新服務(wù)
在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下，工行不斷增加和改進(jìn)它的服務(wù)方式，以滿足客戶的需求。例如，工行的手機(jī)銀行APP不僅提供了基本的轉(zhuǎn)賬和查詢功能，還推出了理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和在線預(yù)約等服務(wù)，讓客戶能夠更加方便地管理自己的財(cái)務(wù)。此外，工行還持續(xù)推出了一系列的創(chuàng)新產(chǎn)品，如手機(jī)支付、二維碼支付等，讓我們可以更加便捷地處理日常的購(gòu)物和消費(fèi)。
第五段：工行的客戶體驗(yàn)
作為一個(gè)顧客，良好的客戶體驗(yàn)是我選擇工商銀行的重要原因之一。在使用工行的服務(wù)過程中，我感受到了工行對(duì)顧客體驗(yàn)的重視。無論是從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到工作人員的態(tài)度，工商銀行都給人一種舒適和親切的感覺。工行致力于提供一站式服務(wù)，能夠滿足我在金融方面的多樣化需求。同時(shí)，工行還通過不定期的調(diào)查和問卷，聽取客戶的建議和意見，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的服務(wù)。這種良好的客戶體驗(yàn)讓我對(duì)工行產(chǎn)生了深刻的好感。
總結(jié)：
通過以上的體驗(yàn)和感受，我對(duì)工商銀行的服務(wù)質(zhì)量感到非常滿意。工行憑借其便利的服務(wù)方式、安全的保障措施、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和良好的客戶體驗(yàn)等方面取得了顯著的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，工行也在不斷地努力改進(jìn)和提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更好的金融服務(wù)。我相信，在未來的日子里，工商銀行仍然會(huì)為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十
第一段：引言（150字）
工行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多樣化的金融產(chǎn)品。作為一名工行的客戶，我在近期的一次服務(wù)案例中體會(huì)到了工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。本文將圍繞這一案例展開，探討工行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的空間。
第二段：服務(wù)案例（250字）
最近，我在工行進(jìn)行了一次貸款業(yè)務(wù)辦理，以資助我購(gòu)房。在辦理過程中，我得到了工行專職員工的仔細(xì)指導(dǎo)和細(xì)致的解答，幫助我理解了貸款的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)規(guī)定。在填寫申請(qǐng)表時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不慎遺漏了一部分必要的材料，但工行的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知我，避免了后續(xù)辦理過程中的不必要麻煩。整個(gè)過程中，工行的工作人員始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予了我深刻的印象。
第三段：服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（250字）
這次服務(wù)案例中，工行的服務(wù)給我留下了多個(gè)積極的印象。首先，工行的員工具備專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠細(xì)致地解答我關(guān)于貸款的各種問題，幫助我更好地理解貸款的流程和規(guī)定。其次，工行在辦理過程中注重細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了我的錯(cuò)誤，避免了后續(xù)的麻煩。最重要的是，工行的員工能夠始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予客戶全方位的關(guān)懷和支持。這些優(yōu)點(diǎn)使得我對(duì)工行的服務(wù)印象深刻。
第四段：改進(jìn)的空間（300字）
雖然工行的服務(wù)給我留下了良好的印象，但也存在一些改進(jìn)的空間。首先，工行的柜臺(tái)服務(wù)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間較長(zhǎng)的情況，尤其是在繁忙的時(shí)段。這需要工行進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短客戶等待的時(shí)間。其次，工行在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上可以更加人性化，比如提供更加清晰和易懂的產(chǎn)品說明。此外，工行還可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通，積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（250字）
通過這次服務(wù)案例，我深感工行在客戶服務(wù)方面的努力和進(jìn)步。他們的專業(yè)知識(shí)、細(xì)致解答以及始終保持友好的態(tài)度為我解決了許多問題，給予我了極大的幫助和安心。然而，仍然存在一些改進(jìn)空間，比如縮短等待時(shí)間、提供更人性化的服務(wù)。作為客戶，我們也可以通過及時(shí)給予建議和反饋，促使工行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在工行不斷努力下，他們的服務(wù)將不斷優(yōu)化，為客戶帶來更多的價(jià)值。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十一
工行（中國(guó)工商銀行）是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是全球最大的銀行之一。我是工行的一位長(zhǎng)期客戶，多年來一直使用他們的服務(wù)。通過我的體驗(yàn)和觀察，我深刻體會(huì)到工行在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。
首先，工行在銀行服務(wù)的多樣性方面表現(xiàn)出色。無論是個(gè)人還是企業(yè)客戶，工行都提供了廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)人客戶可以選擇不同類型的儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡和貸款產(chǎn)品，以滿足自己的各種金融需求。企業(yè)客戶則可以享受到與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的綜合金融服務(wù)，包括融資、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)取＿@種多樣性的服務(wù)選擇使得客戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇，滿足個(gè)性化的金融需求。
其次，工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行服務(wù)非常便利。通過工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行應(yīng)用，客戶可以方便地進(jìn)行各種金融交易和操作，不再需要親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。我個(gè)人非常喜歡工行的移動(dòng)銀行應(yīng)用，它提供了簡(jiǎn)潔直觀的界面和豐富的功能，使我可以隨時(shí)隨地管理我的銀行賬戶。無論是查詢余額、轉(zhuǎn)賬還是申請(qǐng)貸款，都可以輕松完成，省去了排隊(duì)和等待的時(shí)間。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了工行在服務(wù)質(zhì)量方面存在一些問題。首先，工行的客戶服務(wù)熱線往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能接通。每當(dāng)我需要咨詢或解決問題時(shí)，常常需要耐心等待很長(zhǎng)時(shí)間才能與客服人員取得聯(lián)系。這種等待時(shí)間的長(zhǎng)短嚴(yán)重影響了客戶的體驗(yàn)和滿意度。其次，工行的柜臺(tái)服務(wù)也存在效率和友好性方面的問題。有時(shí)盡管柜臺(tái)人員數(shù)量眾多，但我仍然需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)。而柜臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度也不夠熱情和友好，給人一種冷漠和不關(guān)心的感覺。
針對(duì)這些問題，我認(rèn)為工行可以采取一些措施來改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。首先，應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線的人員和設(shè)備投入，縮短客戶等待的時(shí)間。提供更多的客服人員和專業(yè)培訓(xùn)，以提高解決問題的效率和質(zhì)量。其次，工行應(yīng)重視柜臺(tái)服務(wù)的人員招聘和培訓(xùn)，要求他們擁有良好的服務(wù)素質(zhì)和積極的工作態(tài)度。提高柜臺(tái)服務(wù)效率的同時(shí)，也要注重員工的禮貌和友好性，給客戶更好的體驗(yàn)。
總的來說，工行在客戶服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，為客戶提供了許多方便和多樣化的金融服務(wù)。然而，仍然存在一些問題需要解決，如客戶服務(wù)熱線的等待時(shí)間過長(zhǎng)和柜臺(tái)服務(wù)的效率和友好性問題。通過加大投入和優(yōu)化工作流程，我相信工行可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和滿意度。作為一位工行的忠實(shí)客戶，我期待著工行能夠不斷改善和提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的金融體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十二
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。中國(guó)工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。我作為一名長(zhǎng)期使用工行服務(wù)的客戶，在這里積累了不少心得體會(huì)。下面就為大家分享一下我的所思所想。
首先，在工行辦理業(yè)務(wù)的過程中，我深刻感受到了其高效的特點(diǎn)。無論是辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)業(yè)務(wù)，還是辦理信用卡、貸款等復(fù)雜業(yè)務(wù)，工行都能夠提供迅速且高質(zhì)量的服務(wù)。例如，我曾經(jīng)辦理過一筆較大的貸款業(yè)務(wù)，在其他銀行處于等待審核的情況下，工行的貸款專員耐心地與我溝通，詳細(xì)了解我的需求，并迅速完成了貸款的審批和放款手續(xù)。這種高效的服務(wù)意味著我可以節(jié)省不少時(shí)間，更加方便地處理自己的工作和生活。
其次，工行的服務(wù)質(zhì)量也是我所贊賞的。無論是在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，還是通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道進(jìn)行操作，工行都能夠提供周到細(xì)致的服務(wù)。每一次工行的工作人員都會(huì)耐心地為我解答各種疑問，及時(shí)幫助我處理問題。而且，工行的智能化服務(wù)系統(tǒng)也非常人性化，幫助我更加方便地進(jìn)行銀行卡掛失、賬戶查詢、交易記錄查詢等操作。在工行的服務(wù)下，我真切地感受到了作為客戶的尊貴和關(guān)懷。
再次，工行的創(chuàng)新服務(wù)給我留下了深刻的印象。近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展，工行也積極引入各種創(chuàng)新技術(shù)，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。例如，工行推出了手機(jī)銀行APP，讓我可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，工行還引入了人臉識(shí)別、語音識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，提高了辦理業(yè)務(wù)的安全性和便捷性。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用使得我能夠更加便捷地使用工行的服務(wù)，大大提升了我對(duì)工行的滿意度。
此外，在工行服務(wù)中，我還注意到了它積極參與公益事業(yè)的一面。工行秉持“責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、卓越”的價(jià)值觀，不僅在金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，也積極關(guān)注社會(huì)的公益事業(yè)。工行多次參與扶貧捐助、社區(qū)活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)工行的客戶，我為有一個(gè)如此有社會(huì)責(zé)任感的銀行而感到驕傲和自豪。
總之，通過長(zhǎng)期使用工行的服務(wù)，我深深體會(huì)到其高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新和有社會(huì)責(zé)任感的特點(diǎn)。無論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效服務(wù)，還是在日常操作中的貼心關(guān)懷，工行始終讓我感受到自己的價(jià)值和重要性。我相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，工行會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十三
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十四
從今年3月份開始，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭(zhēng)達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡(jiǎn)化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十五
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝]有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十六
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。
首先我們?cè)赺_廣場(chǎng)進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場(chǎng)深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國(guó)家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國(guó)家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對(duì)大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來保證我們長(zhǎng)壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十七
暑假是我們?cè)趯W(xué)習(xí)的生活中所能度過的最長(zhǎng)的假期，漫長(zhǎng)的暑假中如果不做些什么，那這個(gè)暑假就會(huì)變得非常的無趣。經(jīng)過我們幾位同學(xué)的商討，我們?cè)谶@個(gè)漫長(zhǎng)的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動(dòng)。雖然比起正式的大活動(dòng)來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分，但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪！同時(shí)，我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動(dòng)是次不平凡的體驗(yàn)，讓我們這些沒什么經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生體會(huì)到了為別人勞動(dòng)的感覺，同時(shí)我們也收到了人們的感謝，這是我們本次活動(dòng)中最大的收獲。現(xiàn)在，我將自己的暑假社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中的心得體會(huì)記錄如下：
要說這次活動(dòng)中最讓人記的深刻的地方，那么肯定是在我們準(zhǔn)備階段的時(shí)候了。幾個(gè)小伙伴有了自己的想法，都想去為社區(qū)做些事情，想要體驗(yàn)一下生活?？墒且粵]經(jīng)驗(yàn)二沒計(jì)劃，我們只能提出想法卻難以付諸于實(shí)踐。最后還是經(jīng)過了老師的指導(dǎo)我們才找到了活動(dòng)的方向。在之后的活動(dòng)策劃中，我們更是像在舉行一場(chǎng)激烈的辯論會(huì)，好在有老師的協(xié)調(diào)下，我們才最終得到了適合的計(jì)劃。
在準(zhǔn)備階段的經(jīng)驗(yàn)中，我感受到了許多的事情，最主要的就是“求助”。我們幾個(gè)人思考了很久的問題，但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經(jīng)是大學(xué)生，但是也許我們還需要多依賴一下有經(jīng)驗(yàn)的老師們。學(xué)會(huì)老師們的經(jīng)驗(yàn)，這才是我們學(xué)生的目的。
等到了活動(dòng)的開始，我們帶著各自的勞動(dòng)工具，去了最近的街道上去進(jìn)行工作。草叢中的垃圾，墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標(biāo)。同時(shí)在處理的時(shí)候，我在看到了城市中真實(shí)的一面。雖然平常走著沒什么感覺，但是現(xiàn)在自己仔細(xì)的觀察起來就會(huì)發(fā)現(xiàn)，街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴(yán)重，有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道，但是很快又會(huì)出現(xiàn)新的垃圾！而且小廣告的鏟除，真的非常累人！
活動(dòng)結(jié)束之后，我們對(duì)這次活動(dòng)最早也是最多的感受就是，“熱”和“累”。炎炎夏日，在太陽(yáng)下做著這些活確實(shí)是很難忍受。但是我們還可以休息，還可以在熱的不想動(dòng)的時(shí)候去買上一杯冷飲?？墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢？他們和我們不同，我們是活動(dòng)，他們是工作。在這個(gè)炎熱的夏天，他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作，他們的毅力，讓我們所有的參與者都感到敬佩。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十八
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求或許很簡(jiǎn)單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十九
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這...
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二十
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無聊哦)
我們?cè)诜?wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國(guó)自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，總務(wù)處的全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，圍繞堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的方向。強(qiáng)化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)服務(wù)工作。從“勤快，務(wù)實(shí)，高效，優(yōu)質(zhì)”四個(gè)方面進(jìn)行要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會(huì)到工作中做到“三勤”的同時(shí)還要有對(duì)工作的熱情、耐心、細(xì)致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。通過大家的努力，總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開學(xué)工作
認(rèn)真做好開學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開學(xué).如為確保9月1日能正常開學(xué)，我們假期中堅(jiān)持在校勞動(dòng)，綠化美化校園。開學(xué)后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進(jìn)行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責(zé)任書，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校用水、用電量大幅度增加，各項(xiàng)開支都隨之增加。為樹立科學(xué)發(fā)展觀，保持學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。開學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級(jí)、班級(jí)和個(gè)人切實(shí)提高節(jié)約意識(shí)，行動(dòng)起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場(chǎng)所隨手開關(guān)水電。通過這次活動(dòng)既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務(wù)處每個(gè)成員辦事都堅(jiān)持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項(xiàng)本職工作。
3、加大對(duì)學(xué)生愛護(hù)公物的教育力度
要求全校師生要愛護(hù)學(xué)校公物，減少不必要的損壞，堅(jiān)持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定了物品報(bào)修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。我校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等，總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到，隨報(bào)隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線，聘請(qǐng)專業(yè)電工外，其余全部都是自己動(dòng)手，及時(shí)的進(jìn)行維修。
5、操場(chǎng)維護(hù)
從開學(xué)到現(xiàn)在，每天早上安排學(xué)生，對(duì)操場(chǎng)垃圾清理的`同時(shí)，對(duì)國(guó)旗旗桿和領(lǐng)操臺(tái)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)上報(bào)，課堂上，要求體育老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。12月底，在剌骨的寒風(fēng)里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進(jìn)行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當(dāng)時(shí)天氣異常寒冷，但每一個(gè)參加這項(xiàng)工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購(gòu)，堅(jiān)持透明，精打細(xì)算，做到先請(qǐng)示后購(gòu)買，先批準(zhǔn)再報(bào)支，堅(jiān)持票據(jù)規(guī)范，分類分項(xiàng)，一級(jí)明細(xì)，匯總無訛。1000元以上報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)后再采購(gòu)。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團(tuán)結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的總務(wù)隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中的每一個(gè)人，面對(duì)工作，面對(duì)臟和累的時(shí)候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時(shí)間證明：每一位同志都是樂于奉獻(xiàn)的。五、積極配合學(xué)校中心工作，為各種活動(dòng)提供后勤保障。
總務(wù)處對(duì)學(xué)校的各種活動(dòng)都積極配合，如家長(zhǎng)會(huì)，體育傳統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)，督導(dǎo)檢查，文明單位驗(yàn)收等重大活動(dòng)。總務(wù)處人員都主動(dòng)參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動(dòng)得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務(wù)處每個(gè)人員都知道，學(xué)校是一個(gè)大家庭，只有每個(gè)人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學(xué)期初，對(duì)各個(gè)班級(jí)，辦公室財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，與各班主任和教室管理人員落實(shí)責(zé)任，定期和不定期進(jìn)行檢查、記載，按分值實(shí)行獎(jiǎng)懲。
2、對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。堅(jiān)持管好用好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對(duì)辦公用紙實(shí)行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙?jiān)倮?，使用自制圓珠筆等。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財(cái)?shù)墓芾?、維護(hù)和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個(gè)辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務(wù)處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時(shí)，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時(shí)間把倉(cāng)庫(kù)的柜子整理出來，支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實(shí)的苦干得到，今年我們按照計(jì)劃實(shí)施勤儉節(jié)約，在保障教育教學(xué)的同時(shí)，使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，以人為本，服務(wù)于教學(xué)，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠(chéng)和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛學(xué)校，把學(xué)校當(dāng)成家，注意維護(hù)學(xué)校的良好形象，在家長(zhǎng)、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透，課堂教xx系學(xué)生的實(shí)際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。在音樂中成長(zhǎng)，在音樂中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級(jí)以視聽音樂教學(xué)為主，以情感陶冶為輔;五六年級(jí)以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財(cái)務(wù)工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，半年來完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)校的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二十二
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制”的總體要求，廣泛動(dòng)員全體黨員干部積極參與到“三個(gè)”文明建設(shè)行動(dòng)中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨?，F(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，專門召開了黨支部會(huì)議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動(dòng)上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢(shì)頭。為開展好這一活動(dòng)，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營(yíng)造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動(dòng)
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動(dòng)共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對(duì)等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員進(jìn)行了志愿者行動(dòng)動(dòng)員，要求全體黨員以身作則，率先行動(dòng)，積極投身于這一行動(dòng)中，群力群策，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)。同時(shí)借我們的志愿服務(wù)系列活動(dòng)的廣泛開展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
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