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酒店客房文員的工作職責(zé)篇一
2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢;
3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理;
6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作;
7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;
8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見(jiàn)的收集整理工作。
酒店客房文員的工作職責(zé)篇二
1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼。
8、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。
9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理。
10、掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。
11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
酒店客房文員的工作職責(zé)篇三
1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
2、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;
5、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修;
6、通知退房查房工作;
7、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
8、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
9、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過(guò)期物品退倉(cāng)、調(diào)換;
10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;
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