在繁忙的生活中，總結(jié)能讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的成長和進(jìn)步。在寫總結(jié)時(shí)，要注意語言簡潔明了，避免冗長和復(fù)雜的表達(dá)。以下是一些常見問題和解決方法，供大家參考。
學(xué)口才的心得篇一
2.校園的傍晚，男女生并肩坐在墻角，女生揉著裙擺羞澀的說：“你知道嗎，據(jù)說百分之九十的女生都喜歡強(qiáng)吻的感覺。”，男生推了推眼鏡，思索片刻后問道：“為什么剩下的百分之十喜歡墻不穩(wěn)?” (純良大叔)大咖匯網(wǎng)友： “ 剩下的百分之十喜歡墻堅(jiān)。”
4.每次媳婦一跟我吵架，就哭著跑出去逛街購物，以發(fā)泄心中的不滿。 今天媳婦哭著對(duì)我說：“這日子沒法過了?！?我問媳婦怎么了，她說：“你已經(jīng)一個(gè)星期沒跟我吵架了?！?/p>
6.消費(fèi)者：怎樣分辨八角(大料)和莽草? 磚家：可以嘗一嘗。 消費(fèi)者：味道有什么不同? 磚家：八角是甜的，莽草有劇毒，吃完之后四肢抽搐，口吐白沫。
7.有次我?guī)€(gè)當(dāng)警察的朋友去我家，當(dāng)時(shí)我小侄女在我家玩，然后那哥們就逗我小侄女說：你唱個(gè)警察叔叔的歌，我給你買好吃的。小侄女當(dāng)時(shí)就唱到：“我在馬路邊，撿到十塊錢，把它交到警察叔叔手里邊，叔叔拿著錢，買了一盒煙，我高興的說了聲，叔叔不要臉。” 那哥們當(dāng)時(shí)臉就黑了。。。
8.“帥有個(gè)屁用，到頭來還不是被卒子吃掉!” “帥有士陪，有炮打，有馬騎，有車坐，有相暗戀……帥哪里不好了?”
9.剛過馬路聽到碰一聲，回頭看一個(gè)人被撞得血肉模糊，我和我的小。。。。。。臥槽!我的小伙伴呢?!
10.你在法國，坐一小時(shí)的車，你就到德國了，再坐一小時(shí)，你就到波蘭了。同個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你在北京朝陽區(qū)，坐一小時(shí)的車，你在朝陽區(qū)，再坐一小時(shí)，你還是在朝陽區(qū)。
11.在我回憶得起來的高中生活里，一定有一個(gè)二貨，在全班炸開鍋爆笑的時(shí)候，他也傻乎乎跟著笑，然后一邊笑一邊滿臉好奇地問我：“怎么了怎么了怎么了”。。。
學(xué)口才的心得篇二
好的開場白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點(diǎn)心思設(shè)計(jì)你的開場白了。首先，你要給客戶展示一個(gè)專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚(yáng)它的優(yōu)點(diǎn)，激起客人的興趣。
2、練習(xí)推銷語言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習(xí)。你要全面了解你所推銷的產(chǎn)品的特性，并組織好相應(yīng)的推銷語言，不斷練習(xí)與熟記于心，進(jìn)行推銷時(shí)，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯(cuò)了。
3、以手勢(shì)語言為輔
在進(jìn)行口頭推銷時(shí)配合對(duì)應(yīng)的手勢(shì)語言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時(shí)，你可以使用一些手勢(shì)去引導(dǎo)客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對(duì)此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率。
4、學(xué)習(xí)正確地措辭
在說話前，你要經(jīng)過深思熟慮，盡量運(yùn)用簡單、清楚、通俗、易明的詞語去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習(xí)自己的口語。
5、聽取客人的意見
學(xué)會(huì)傾聽對(duì)提高你的銷售口才能力有很大幫助，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)精明的導(dǎo)購員，你的推銷必定要符合客人的需求。在推銷時(shí)，你不妨多使用反問的語言去引導(dǎo)客人說出他的想法，獲取到對(duì)你有用的信息后再推銷也不遲。
一個(gè)出色的服裝導(dǎo)購員除了要擁有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，還要有好的口才能力，練好你的口才，你的推銷自然會(huì)更成功。
學(xué)口才的心得篇三
最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。
只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。
增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。
學(xué)口才的心得篇四
中國是個(gè)文明古國，我的祖先早在一年以前就把四大發(fā)明的生產(chǎn)技術(shù)，無條件地貢獻(xiàn)給人類，而他們的子孫后代，從未抱怨他們不要專利是愚蠢的，相反，卻盛贊祖先為推進(jìn)世界科技進(jìn)步做出了杰出貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，中國與有些國家搞經(jīng)濟(jì)合作，并不要求他們無條件地讓出專利權(quán)，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢也不少給。
世界上沒有陌生人，只有還未認(rèn)識(shí)的朋友。
社交是人與人的來往，目的在于使人更為完善并更有利于社會(huì)，而在具體交往中，則以索取與給予作為直接目的。作為成功交際的直接后果則是互補(bǔ)與感情溝通。
人與人之間情感的溝通，是交往得以維持并向更為密切方向發(fā)展的重要條件，是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度的內(nèi)心體驗(yàn)。情感溝通是由兩部分組成的：一是共鳴，即對(duì)同一事物或同類事物具有相仿的態(tài)度及相仿的內(nèi)心體驗(yàn)。二是振蕩，即由于共鳴而雙方情緒相互影響，以致達(dá)到一種比較強(qiáng)烈的程度。前者是找到共同語言，后者是掏出心來，心心相印。
你的機(jī)智和幽默就像一縷陽光，驅(qū)散積壓在他人胸中的層層烏云。
學(xué)口才的心得篇五
趁著年輕把能干的壞事都干了吧，沒幾年了。
高考成績出來了，老師長出一口氣對(duì)我說：其實(shí)沒考上，對(duì)你和大學(xué)都是一種幸福。
我那么喜歡你，你喜歡我一下會(huì)死啊
80后的重要任務(wù)是制造08后
再丑也要談戀愛，談到世界充滿愛
好男人就是反復(fù)睡一個(gè)姑娘，一睡就睡一輩子
這種烈女型女流 氓，真是世所罕見
臉先著地，無力回天。
初戀無限好，只是掛得早。
別人都說我長得天生勵(lì)志!
你爸媽要是把那十分鐘用來散步該多好啊
初中的體育老師說：誰敢再穿裙子上我的課，就罰她倒立
生的偉大，死在花下!
傻b中的戰(zhàn)斗機(jī)，賤人中的vip
做個(gè)有氣質(zhì)的流氓，做個(gè)有品位的色狼，做個(gè)有知識(shí)的文盲
你沒那么多觀眾，別那么累。
您都好意思撒謊了，我哪敢好意思不信呢?
舉肉穿腸過，老婆心中留
壞人需要實(shí)力，敗類更需要品位。
你淺淡的眸中印著我優(yōu)美的身姿
繁花似錦我寫不夠，城墻布滿你的哀愁
學(xué)口才的心得篇六
如果我僅有一條建議的話，那就是：對(duì)您的話題充滿激情。
讓您的熱情爆發(fā)出來!不錯(cuò)，您的話題需要完美的內(nèi)容，需要專業(yè)的、精心設(shè)計(jì)的視覺效果。但是如果您對(duì)自己的話題沒有深刻的、發(fā)自內(nèi)心深處的自信，那么一切將化為烏有。世界級(jí)大師與普通演講者的最大區(qū)別在于，他們具有以真誠而令人興奮的方式與聽眾進(jìn)行溝通的能力。不要退縮!自信起來!將您的激情展現(xiàn)給大家看!
您以前應(yīng)該聽說過：第一印象非常重要。相信這一點(diǎn)。開始2-3分鐘的演講是最重要的。觀眾要喜歡您，一開始會(huì)給您幾分鐘適應(yīng)——不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。很多的演講者栽倒在這里，因?yàn)樗麄兓ㄌ嗟臅r(shí)間來介紹過量的背景知識(shí)，或者是他們個(gè)人的/專業(yè)的歷史。
當(dāng)人們坐下被動(dòng)地聽您演講時(shí)，他們的注意力是非常短的。
在演講開始的時(shí)，以及在您說“綜上所述……”的時(shí)候，聽眾的注意力最集中。這是人之常情，特別是對(duì)于今天繁忙(經(jīng)常勞累)的知識(shí)工作者來說。因此，如果您有30分鐘的演講，那就25分鐘完成吧。最好是讓觀眾感到?jīng)]聽夠，而不是讓他們覺得您講的太多。專業(yè)的娛樂界藝人就很懂得這個(gè)道理。
站在講臺(tái)前面，或離開講臺(tái)，去接近您的聽眾。講臺(tái)是您和聽眾之間的障礙，而我們演講的目的是與聽眾建立聯(lián)系。掃除您和聽眾之間的實(shí)物障礙，有助于您與聽眾建立聯(lián)系，利于溝通。
使用一種小型的手持式遙控翻頁器來控制您的幻燈片.翻頁器可使您能夠離開講臺(tái)。這是絕對(duì)必要的!
學(xué)口才的心得篇七
口才訓(xùn)練總結(jié) 口才訓(xùn)練總結(jié)：三大口才訓(xùn)練方法 (1)速讀法 這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。
這種訓(xùn)練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把 文章中不認(rèn)識(shí)或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時(shí)候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到 的最快速度。
(2)背誦法 同學(xué)們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有 不同的。有的是因?yàn)槔蠋熞蟊仨毐痴b，而不得不背，以完成老師交給的學(xué)習(xí)任務(wù);也有的是為了記憶下某個(gè)名詩、名句，以此來豐富自己的文學(xué)素養(yǎng)。而我們 提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉我們的口才。
這個(gè)訓(xùn)練最好能有老師的指導(dǎo)，特別是在朗誦技巧上給些指導(dǎo)。如果 沒有這個(gè)條件，也可以找同學(xué)幫助，請(qǐng)同學(xué)聽自己背誦，然后指出不足，使我們?cè)诟倪M(jìn)時(shí)有所依據(jù)，這對(duì)練口才很有好處。
(3)練聲法 練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、 悅耳動(dòng)聽的聲音，而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動(dòng)聽的聲音，是我們必做的工作。
口才訓(xùn)練總結(jié)：演講口才訓(xùn)練的方法 訓(xùn)練口才演講的方法：科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練聲音是與人與人首次接觸最直觀的表現(xiàn)方式。無論線上線下的溝通，悅耳清晰充滿力量的聲線總是能讓人如沐春風(fēng)，倍感親切從而源源不斷的產(chǎn)生繼 續(xù)追隨的好感。貓老師在這里就分享了三種對(duì)于他本人很有效的方法。
(1)悄悄話法：主要是氣息練習(xí)。就好比是宿舍夜談，只運(yùn)用嘴皮子 和氣息。選一篇喜歡的文章，每天堅(jiān)持二十分鐘，三個(gè)月一定會(huì)有很大改善。
(2)哈字法：就是哈哈大笑的哈。一種是“哈~哈~哈~(將哈字短促有力， 一字一頓的發(fā)出來)另一種是連續(xù)不斷的”哈哈哈哈哈~“(一口氣盡量多說)說到這一點(diǎn)，補(bǔ)充一些話外音，平時(shí)練習(xí)發(fā)音和唱歌的底氣除了游泳以外，還可以時(shí)不 時(shí)嘗試撅起嘴唇打嘟嘟，時(shí)間久了一樣可以提高肺活量。
(3)模仿法：選一個(gè)自己喜歡的音色類型，不斷的模仿語音語調(diào)。(我 會(huì)講有一位聲樂老師曾多次建議我學(xué)習(xí)志玲姐姐的講話方式嗎因?yàn)槿绱溯p柔的喃喃細(xì)語的確可以保護(hù)嗓子喲) 訓(xùn)練口才演講的方法：肢體展示 非語言溝通在演講中的作用仍然不可小覷?？缥幕芯亢蛯懽鞯臋?quán)威人士拉里·薩莫瓦爾(larry a·samovar)在《跨文化交際》中指出，“在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%屬于語言行為，其他內(nèi)容都是通過非言語行為傳 遞的。”一切表達(dá)思想的人類行為基本都是由語言和非語言兩部分組成，眼神，舉止，儀態(tài)不僅顯露出講話者內(nèi)心的狀態(tài)也能吸引聽眾的注意力。
(1)眼神：掃視+停留(掃視時(shí)可有節(jié)奏的將聽眾從左到右，從前到后自 然的環(huán)視一周?；蛘哌x擇一處固定的地方停留幾秒，例如在聽眾產(chǎn)生騷動(dòng)的地方，一旦產(chǎn)生觸目相對(duì)也會(huì)平復(fù)竊竊私語。
(2)動(dòng)作模仿：選擇一個(gè)熱愛的類型，反復(fù)模仿視頻中的動(dòng)作和神態(tài)， 久而久之形成自己的風(fēng)格。
訓(xùn)練口才演講的方法：如何培養(yǎng)幽默感 (1)背誦素材。可以是笑話，相聲，或是搞笑性的綜藝節(jié)目。
(2)自身經(jīng)歷。自嘲或者自黑，練習(xí)口語的時(shí)候老師曾講過一句話”put your face in yourpocket”,這個(gè)時(shí)候就要要暫時(shí)放下自己的顏面和防備，好故事和真誠最容易打動(dòng)聽眾。
(3)不斷操練，復(fù)述素材。最好能采取錄音的方式不斷的糾正，在不 同場合多多練習(xí)，做到脫口而出。
訓(xùn)練口才演講的方法：輸入-如何積累素材 (1)靈感來源，構(gòu)建自己的素材庫。讀書讀報(bào)讀雜志，也可以是喜馬拉雅app，荔枝fm等，就是要做到大量的積累。讀和目前認(rèn)知水平的書只能原 地踏步，要讀就讀稍高于自己層次有些晦澀難懂的材料，這樣才能進(jìn)步。(此處推薦《如何閱讀一本書》詳盡介紹各類書籍的閱讀方法)用心生活，隨時(shí)記錄。
無論是看電影，逛博物館還是旅游會(huì)友，有任何想法和收獲，記錄下來。學(xué)術(shù)有 精，鉆研專業(yè)。在自己本職的領(lǐng)域多下功夫，夯實(shí)基本功。
(2)學(xué)習(xí)現(xiàn)有的演講視頻，分析結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，多看多聽多模仿。
訓(xùn)練口才演講的方法：輸出-如何表達(dá)想法 寫作是梳理思緒，提煉觀點(diǎn)的最好辦法，能夠?qū)⒆约嚎吹降穆牭降暮霉适屡c知識(shí)分門別類的放置在大腦不同的記憶格子中。將繁雜的信息攝入轉(zhuǎn)換成 清晰的理論條目。
(1)寫作輸出。作為公眾號(hào)的撰寫者，要定位自己的寫作標(biāo)準(zhǔn)，寫讀 者希望看到的內(nèi)容。一個(gè)是寫熱點(diǎn)事件與分析。第二是寫自己生命中有意義的事情和分享收獲。
(2)演講輸出。在緊張中得到反復(fù)錄像改正，走出去多在人前多練習(xí)， 反饋，在實(shí)戰(zhàn)中突破自己，不斷糾正，不斷改善?？梢詤⒓赢?dāng)?shù)氐淖x書會(huì)或是演講俱樂部。(這里貓老師推薦了雙語演講頭馬俱樂部) 訓(xùn)練口才演講的方法：即興演講速成記 人生沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播。無論是面試招聘還是私人聚會(huì)，在大多場合我們都需要具備短時(shí)高效表達(dá)觀點(diǎn)和展示自我的能力。鄧文迪在短暫 的飛行旅途中得到了默多克公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，普莉希拉與扎克伯格在洗手間排隊(duì)的空隙被彼此吸引。
(1)可以組成練習(xí)小組，每人出一個(gè)題目(人物，名詞，現(xiàn)象均可)相互抽簽，立刻就此展開陳述三分鐘。(2)拆詞，編。例如貓老師有一次抽簽到“奧巴 馬”，他講作為是一個(gè)部門的主管，在面臨新同事的講話時(shí)，他發(fā)表了以下的觀 點(diǎn)。“各位同事好，我是一個(gè)很隨和的人。但是我做事也有底線，就是我不喜歡’ 傲巴馬’，首先，傲慢影響和諧，其實(shí)，我不喜歡拍馬屁的人，不如把精力發(fā)在 提升自我上面，最后我不喜歡馬大哈，做事情就是要好嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?！钡诙€(gè)例子就貓老師有一次的演講小組里有個(gè)人是董興平(男生)在接下來的演說中他說“我 現(xiàn)在還沒有結(jié)婚，但是我希望我未來的孩子是’懂興平’的(懂事，高興，平安)
學(xué)口才的心得篇八
感謝公司在層層篩選中選中了我，如今我懷著學(xué)習(xí)之心于20__年__月__日參加__有限公司提供七天在崗培訓(xùn)，通過七天的在崗培訓(xùn)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來總結(jié)我的培訓(xùn)心得。
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——_____是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰;說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展!
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種.種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位，在接下來所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕磉M(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
學(xué)口才的心得篇九
今天醒得特別早，我想應(yīng)該是我的心情有點(diǎn)激動(dòng)吧，大一的時(shí)候上過“竹銘計(jì)劃”課程，我學(xué)到了有關(guān)圖片處理的技術(shù)，于是這次懷著有點(diǎn)興奮地心情迎接課程，昨晚睡的時(shí)候，著重地暗示了自己記得早起，于是6點(diǎn)半就醒了，7點(diǎn)起來了。到了課室，已近有很多人坐在課室了，看來很多同學(xué)都是十分感興趣、是有心來學(xué)習(xí)的。
課程正式開始了，老師首先讓陌生的我們做互動(dòng)活動(dòng)，讓我們相互柔肩，其實(shí)是個(gè)“陷阱”，因?yàn)槲覀冏鐾旰?，她就馬上說我們之間有了“肌膚之親”了。
接著又來了一個(gè)雷人的舉動(dòng)，請(qǐng)了一位自愿做“試驗(yàn)品”的女同學(xué)(a)上去，然后又請(qǐng)了5位不怕“犧牲”的勇士上去，讓后五位(b)分別和第一位對(duì)話，大概的內(nèi)容是：b：同學(xué)你好，好像在哪里見過你喲(這句可以自由發(fā)揮，隨便編)，我好喜歡你耶(這句必須說);a：…(自由發(fā)揮)。對(duì)話過程中，我就有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒有快點(diǎn)沖上去，鍛煉一下，可是一切都來不及了，只能捶胸跺足了。
“實(shí)驗(yàn)”取得圓滿成功后，我們又每個(gè)人都上去向大家問好，目的在于鍛煉作為演講者向觀眾打招呼的姿勢(shì)、表情等，之后老師就滔滔不絕的講了將近1個(gè)半鐘，主要是內(nèi)容是作為演講者的態(tài)勢(shì)、表情、舉止等問題，老師講得很好，可是我能聽進(jìn)去的不多，因此當(dāng)老師說了一句，“如果你們不實(shí)踐、不上來講的話，這門課你是什么也學(xué)不到”的時(shí)候，我就來勁了，因?yàn)槲揖褪窍矚g實(shí)踐，而不是只是聽。
讓人心情難以平靜的即興演講開始了，當(dāng)我還在猶豫是否第一個(gè)上場的時(shí)候，就有好幾個(gè)爭著沖上去了，結(jié)果我和耶穌(我的好伙伴)只能排到第n位和n+1位上去抽話題進(jìn)行演講。每位同學(xué)演講后，老師都會(huì)仔細(xì)耐心的點(diǎn)評(píng)，說出優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)我們的演講水平的提高是非常有幫助的，比如我，老師點(diǎn)出的那些缺點(diǎn)，我一點(diǎn)也沒有感覺出來，如果沒有他人的指出，也許一輩子都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就無從說起改正、進(jìn)步了。
快接近12點(diǎn)的時(shí)候，還有5位既高興(奇跡來了，居然這樣也被我躲過一劫了)又遺憾(哎，又缺少一次鍛煉機(jī)會(huì)了)的同學(xué)沒有機(jī)會(huì)上去演講了，因?yàn)檫€要選舉出7位勝利者，進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢。當(dāng)頒完獎(jiǎng)，我和耶穌正準(zhǔn)備以一百米速度沖向飯?zhí)?早上只吃了一點(diǎn)點(diǎn))時(shí)，班長突然蹦出一句，“記得寫至少500字的心得哈”……就這樣，4個(gè)小時(shí)的課程就結(jié)束了，期待下周的課。
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來說也沒有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒去實(shí)現(xiàn)了。
這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說的機(jī)會(huì)，一個(gè)場合，短短幾次課不可能讓你的說話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺得，不過是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來我覺得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語表達(dá)能力。口才指人說話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺得很是好，雖然以前也在其他地方看過類似的，但是聽了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十
如果你能夠克服當(dāng)中說話的恐懼，那么你就不僅僅會(huì)變得能言善辯，擁有好口才，而且對(duì)你的其他方面也會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。
2.克服恐懼心理――真話最能感動(dòng)聽眾
說話時(shí)，盡管你又熱情，盡管你有技巧，可是你的話都是不著邊際的胡扯瞎說，也是不行的，你說話時(shí)必須圍繞著一個(gè)中心，把自己的意思合理歸類，把問題講明白，你用到的事例應(yīng)該與這個(gè)中心保持一致，這些都是說話的最基本要求，但是有一點(diǎn)需要注意，你的話必須是發(fā)自內(nèi)心的。談話時(shí)有目的的，目的不同，詳略，重點(diǎn)地選擇等也應(yīng)該有所不同，否則，你的話就不能表達(dá)你的思想。
3.克服恐懼心理――真情勝過滔滔不絕
在交談中，感情的真切流露要比講究語言華麗更重要，評(píng)價(jià)一個(gè)人說話是否有魅力，其標(biāo)準(zhǔn)不是他的講話多么流暢，多么滔滔不絕，而是他的感情是否發(fā)自內(nèi)心的真誠。
4.打有把握之仗――要說話就該做好準(zhǔn)備
俗話說;有備無患，一個(gè)人之所以害怕在眾人面前講話，往往是自己的準(zhǔn)備工作不到位，心里沒底。有一點(diǎn)必須明白，無論在什么情況下，都不能打無把握的仗。
5.打有把握之仗――弄清楚才能把話說明白
6.打有把握之仗――話需要通俗易懂方能流傳久遠(yuǎn)
說話要簡潔明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要領(lǐng)，又顯的羅嗦。要想別人明白你的話，那么你說的話就要條理清楚，先說什么后說什么。
7.打有把握之仗――記住對(duì)方的名字就能贏得好感
名字雖然只是一個(gè)人的代號(hào)，可是人們對(duì)自己的名字還是非常重視的。在說話過程中記住對(duì)方的名字是獲得對(duì)方好感的有效途徑之一。
8.打有把握之仗――多讀好書，增加見識(shí)
如果你決心讀書，并堅(jiān)持下去，你的詞匯量必然逐漸地豐富起來，你的.語言就能變得更優(yōu)雅，慢慢地，你也就具有了你所讀書中的主人公的榮耀，美麗及高貴氣質(zhì)。
9.打有把握之仗――研讀經(jīng)典，鍛煉思路
英國桂冠詩人每天研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀，能夠完整得背誦下來，羅斯金的母親每天逼他背誦圣經(jīng)里的章節(jié)，又規(guī)定每年要把整本圣經(jīng)大聲朗讀一遍，一點(diǎn)不能遺漏。?？怂菇?jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進(jìn)他的演講風(fēng)格。林肯能過很熟練的背誦柏恩斯，布朗寧等人的詩集，在他的辦公室放著一本拜倫的詩集。
10.培養(yǎng)說話熱情--用理想激發(fā)干勁
埃默生說，無熱沉即無偉大。這不只是一句帶有文學(xué)色彩的修飾語，更是一座通往成功之路的航標(biāo)。
12.培養(yǎng)說話熱情--用激情感動(dòng)聽眾
只要你充滿激情，你的聽眾就會(huì)被你感染。
13.用獨(dú)特的方式打動(dòng)人--親身經(jīng)歷最能感動(dòng)人
自己的獨(dú)特經(jīng)歷，經(jīng)過一段時(shí)間的積淀，會(huì)形成一種獨(dú)特的東西，這種獨(dú)特一般都能吸引聽眾的耳朵，滿足人們某種心理需要。
14.用獨(dú)特的方式打動(dòng)人-現(xiàn)實(shí)素材最有個(gè)性
不要以為文章寫得好就能把話說好，書面語和口語是不同的，企圖把講稿背熟就去演講的人，往往都會(huì)以失敗告終。
15.用獨(dú)特的方式打動(dòng)人--用個(gè)人生活增加趣味
在準(zhǔn)備演講的過程中，如果能把自己生活中有意義或有趣的經(jīng)歷融入其中，那么你的演講一定能讓聽眾著迷。
16.用獨(dú)特的方式打動(dòng)人--淡化內(nèi)容排除自我
在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多事情都不盡如人意，如果能面對(duì)矛盾，站在對(duì)方的立場上，多為對(duì)方著想，你的思想就升華了。
17.用適當(dāng)?shù)脑掝}感染人――把聽眾請(qǐng)進(jìn)你的談話中
讓聽眾參與到你的談話之中，你就跟聽眾結(jié)成了統(tǒng)一戰(zhàn)線，你的談話就更容易被接受。
18.用適當(dāng)?shù)脑掝}感染人――迎合對(duì)方的觀點(diǎn)
按照對(duì)方的思路說話，就能降低摩擦系數(shù)，增加說話的效果。
19.增加語言的魅力――勇敢的幽自己一默
我們應(yīng)該善待別人也善待自己，對(duì)自己身體的缺陷，也應(yīng)該采取寬容的態(tài)度。如果你以輕松的心態(tài)來對(duì)待自己的缺陷，你的生活就會(huì)充滿愉快，你的心情就會(huì)變得明朗。
20.增加語言的魅力――用幽默打開交流通道
幽默是一種高級(jí)智力活動(dòng)，幽默語言如同潤滑劑，能有效降低人們之間的摩擦系數(shù)，消滅對(duì)方的怒火，減輕對(duì)方的怒氣，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中遇到的困境。
學(xué)口才的心得篇十一
口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，可以幫助我們不斷地提高自己的口才和表達(dá)能力。以下是我口才打卡的一些心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助。
首先，口才打卡需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃。在開始口才打卡之前，我制定了一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)和計(jì)劃，包括每天要練習(xí)的口語表達(dá)內(nèi)容、練習(xí)的方式和時(shí)間等。這些目標(biāo)和計(jì)劃可以幫助我們更好地掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，避免盲目性和浪費(fèi)時(shí)間。
其次，口才打卡需要不斷地練習(xí)和反思。在練習(xí)口語表達(dá)時(shí)，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，比如口吃、發(fā)音不準(zhǔn)確等。但是，通過不斷地練習(xí)和反思，我逐漸克服了這些困難，并且口語表達(dá)能力得到了很大的提高。
同時(shí)，口才打卡也需要保持積極的心態(tài)和自信心。在練習(xí)口語表達(dá)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)感到緊張和害怕，但是通過不斷地鼓勵(lì)和自我激勵(lì)，我逐漸克服了這些心理障礙，并且越來越自信地表達(dá)自己。
最后，口才打卡需要有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。在口才打卡的過程中，我加入了一個(gè)學(xué)習(xí)小組，和其他成員一起學(xué)習(xí)和交流，互相鼓勵(lì)和支持。這些互助和支持讓我更加有動(dòng)力和信心堅(jiān)持下去。
總之，口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃，不斷地練習(xí)和反思，保持積極的心態(tài)和自信心，并且有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。通過不斷地努力和堅(jiān)持，我相信我們的口語表達(dá)能力一定能夠得到很大的提高。
學(xué)口才的心得篇十二
說話的恐懼往往是阻礙一個(gè)人表達(dá)自我、展現(xiàn)個(gè)性的絆腳石。只有決心克服這種恐懼，才能在交流中言之有物，贏得聽眾的認(rèn)可。
2.克服恐懼心理，堅(jiān)持真話實(shí)說
說話必須圍繞著一個(gè)中心，把自己的意思表達(dá)清楚。最重要的是，所說的話必須是自己真實(shí)的想法和情感，才能打動(dòng)聽眾的心。
3.克服恐懼心理，注重情感交流
言語的魅力不在于華麗的辭藻和流暢的語言，而在于情感的真誠和流露。只有用真情實(shí)感打動(dòng)聽眾的心，才能在交流中真正獲得成功。
4.打有把握之仗，充分準(zhǔn)備
在眾人面前講話需要充分的準(zhǔn)備工作，只有做好充分準(zhǔn)備，才能增加自信，從容地面對(duì)聽眾。
5.打有把握之仗，揭示真相
要讓別人理解你所說的話，你必須自己清楚地了解并揭示真相。只有真正掌握你所表達(dá)的內(nèi)容，才能把話說得明明白白、無懈可擊。
6.打有把握之仗，簡明扼要
有時(shí)，越是簡單的話語越容易讓人留下深刻的印象。要想讓別人理解你的意圖，話語必須簡潔明了，流利順暢，讓人一下就明白你的意圖。
7.打有把握之仗，牢記名字
尊重對(duì)方，牢記對(duì)方的名字非常重要。這不僅顯示了對(duì)方的重要性，還能讓你在交流中更好地與對(duì)方溝通，贏得對(duì)方的信任和好感。
8.打有把握之仗，閱讀好書擴(kuò)充見識(shí)
閱讀是一種拓寬思路、擴(kuò)充知識(shí)和見識(shí)的最佳途徑。通過閱讀很多優(yōu)秀的作品，可以提高自己的語言能力、詞匯量和表達(dá)能力，展現(xiàn)更多的內(nèi)涵和理解力。
9.打有把握之仗，學(xué)習(xí)經(jīng)典錘煉思維
研讀經(jīng)典，可以錘煉自己的思維能力，提高自己的邏輯思維能力和分析能力，對(duì)于自己理解言行舉止，社交能力的提升都非常有幫助。
許多偉大的人物都會(huì)歸功于他們對(duì)于學(xué)習(xí)的熱愛。英國桂冠詩人每天都會(huì)研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀并且完整地背誦下來，羅斯金的母親每天都要求他背誦圣經(jīng)中的章節(jié)，甚至規(guī)定每年大聲朗讀一遍，絲毫不能遺漏。?？怂惯€會(huì)經(jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進(jìn)他的`演講風(fēng)格，林肯也能熟練地背誦柏恩斯、布朗寧等許多人的詩集，他的辦公室里還擺放著一本拜倫的詩集。
說話的熱情對(duì)于成功至關(guān)重要。埃默生曾說：無熱沉即無偉大。這句話不僅僅是文學(xué)修辭，更是通往成功之路的航標(biāo)。只要你充滿激情，你就能夠感染聽眾。
最有個(gè)性的現(xiàn)實(shí)素材常常能打動(dòng)人。當(dāng)然，把話說好比寫好更為關(guān)鍵，書面語和口頭語言是不同的，不要試圖將講稿背熟。在準(zhǔn)備演講過程中，如果你能夠?qū)⒆约壕哂幸饬x或趣味的生活經(jīng)歷融入其中，那么你的演講就一定能夠吸引聽眾的耳朵。
如果你能站在對(duì)方的立場上，體諒對(duì)方的想法，那么你的思想將更為升華，解決問題也更為容易。在增加語言魅力方面，勇敢地分享那些幽默小故事不僅能讓你增加對(duì)別人的好感度，也能讓你自己更為開心。
將聽眾請(qǐng)進(jìn)你的談話中，讓他們參與其中才能夠營造出輕松的談話氛圍。如果你能夠站在對(duì)方的角度思考，認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，那么溝通就更為有效果。
我們應(yīng)該善待別人，也要學(xué)會(huì)善待我們自己。寬容地面對(duì)自己的缺陷，以輕松的心態(tài)對(duì)待生活中的不如意。畢竟，充滿幽默感的生活將更加愉快，更能讓我們對(duì)生活保持積極的態(tài)度。
幽默被認(rèn)為是一種高水平的智力活動(dòng)，其中幽默言辭就像一種潤滑劑，能夠有效地降低人與人之間的磨擦和沖突。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，使用幽默的語言可以緩解他人怒氣，減輕他人的憤怒，化解矛盾和沖突，使我們更從容地在溝通中前行。
學(xué)口才的心得篇十三
眾所周知，當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才的要求要來越高，已經(jīng)不僅僅限制在知識(shí)和技術(shù)的掌握上，與人的交往也充當(dāng)了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。
而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對(duì)我們潛在的社會(huì)發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們?cè)谒降紫驴梢钥谌魬液?，但一但站在講臺(tái)上講話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說家會(huì)很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會(huì)很好的使我們適應(yīng)和改變。
有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對(duì)。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習(xí)慣一個(gè)人，對(duì)別人不太了解；可能在某個(gè)場合說話產(chǎn)生了不好的'效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達(dá)往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。
不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，減輕自己的負(fù)擔(dān)，不要把自己的目標(biāo)定的太高，降低求勝動(dòng)機(jī)，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強(qiáng)化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨(dú)特的思維習(xí)慣；演講時(shí)要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認(rèn)自己是最棒的。
學(xué)口才的心得篇十四
最近我讀了一本名為《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》的書籍，讓我受益匪淺。作為一名醫(yī)院客服人員，我之前認(rèn)為只要解決患者的問題并讓他們滿意，就算完成了任務(wù)。但現(xiàn)在我知道，這項(xiàng)工作需要精細(xì)、用心地為患者服務(wù)，把他們當(dāng)做朋友或家人。以下是我從這本書中得到的一些感悟。
首先，一個(gè)客服人員應(yīng)談吐文雅，語調(diào)輕柔并保持愉快的聲音，注意抑揚(yáng)頓挫，這對(duì)于我們這些咨詢客服人員尤其重要。我們需要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語來提高服務(wù)的質(zhì)量。只有熱情對(duì)待患者，我們才能建立起相互信任的關(guān)系。在短暫的溝通中，我們要留下讓患者印象良好的印象。如果留下不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就會(huì)對(duì)患者的信心和看法產(chǎn)生長久的負(fù)面影響。誠實(shí)守信也是非常重要的，我們必須遵守承諾，并及時(shí)通知患者有任何變更，以免給患者造成麻煩。我們必須平等對(duì)待每一個(gè)患者，無論看病的人多寡、身份高低。
其次，客服人員的營銷意識(shí)也很重要。要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院，我們需要抓住合適的時(shí)機(jī)并且注意患者的需求。我們需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)，讓患者認(rèn)為我們的服務(wù)是其他醫(yī)院無法提供的。只有獲得了患者的認(rèn)可，我們才能了解他們的需求，從而更好地服務(wù)他們。有效的傾聽也是非常重要的。每個(gè)人都有表達(dá)需求的欲望，我們應(yīng)該盡可能地鼓勵(lì)患者多說一些，同時(shí)自己要成為一個(gè)忠實(shí)的傾聽者，從而讓患者感受到尊重，這有利于建立服務(wù)的良好氛圍并取得患者的信任。只有認(rèn)真傾聽，我們才能明確患者的真正需求。在傾聽的過程中，我們需要提出有效的問題。
發(fā)問是打開患者“話匣子”的關(guān)鍵，如果需要了解患者的想法，不妨利用發(fā)問讓他們開口。傾聽是有效溝通的先決條件，通過發(fā)問傾聽并認(rèn)真傾聽，可縮短客戶服務(wù)人員與顧客之間的距離?？蛻舴?wù)人員要取得患者的信任，始于溝通中的共鳴氛圍，要為患者著想，以理性的態(tài)度和專業(yè)的角度來幫助他們。在工作中，客戶服務(wù)人員還應(yīng)注意識(shí)別患者的性格類型，并采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，以提高工作效率。
解決患者投訴是客戶服務(wù)人員常見的工作任務(wù)。在處理投訴時(shí)，首先要尊重患者的抱怨，理解抱怨是由期望和實(shí)際差距引起的?？蛻舴?wù)人員需要保持冷靜，耐心安撫患者，不要讓患者的情緒影響自己的情緒。要注意委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄抱怨，以找到解決問題的方法。在確定是問題的責(zé)任時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，并向患者道歉，不要試圖和患者爭辯，要重新贏得他們的信任。如果發(fā)現(xiàn)自己無法解決患者的投訴，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助，以避免進(jìn)一步升級(jí)沖突。在處理投訴后，要再次向患者表示歉意，并展示醫(yī)院對(duì)患者抱怨的積極態(tài)度。最重要的是，客戶服務(wù)人員要不斷提高自己的專業(yè)水平和耐心盡職精神，成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人士。
最后，與患者進(jìn)行巧妙的溝通并解答他們的.問題是客戶服務(wù)人員最基本的任務(wù)之一。客戶服務(wù)人員應(yīng)該保持自信，無論是電話溝通還是面對(duì)面會(huì)談，都應(yīng)該使用平穩(wěn)柔和的語音，以專業(yè)的回答、流暢的問題解決過程和成功處理患者抱怨的流程爭取患者的尊重。要有換位思考的能力，將患者視為自己的家人，并以此心態(tài)與患者進(jìn)行溝通，這樣才能滿足患者的期望，提供最佳服務(wù)效果。及時(shí)反饋并向患者提供“定心丸”，幫助他們減輕焦慮。
提升患者對(duì)醫(yī)院的好感度，回訪電話成為了必不可少的環(huán)節(jié)。無論是電話回訪還是其他方式，客服人員都應(yīng)該提前告知患者回訪的目的，并且向患者表示歉意，以免打擾到患者的正常生活。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是為了讓患者在到達(dá)醫(yī)院之前，就能對(duì)醫(yī)院有個(gè)大致的了解。因此，客服人員的職責(zé)變得非常重要，他們是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。在閱讀本書之后，我的感受頗多。我認(rèn)識(shí)到我還需要學(xué)習(xí)更多的客服知識(shí)，以便在未來的工作中，能夠像這本書中介紹的那樣，熱情細(xì)致、勤勉盡責(zé)地為患者服務(wù)。
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