總結(jié)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，是我們提升自己的利器。總結(jié)要有系統(tǒng)性，按照邏輯順序進(jìn)行敘述，確保思路清晰。最后，希望這些范文能夠激發(fā)大家寫作總結(jié)的熱情，不斷提高自己的寫作水平。
煙酒店工作心得篇一
煙酒店是一種從早年流傳下來的傳統(tǒng)文化場(chǎng)所，是每個(gè)城市里的鄉(xiāng)村旅客和本地居民充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕穱L本地美食等的場(chǎng)所。在這種特殊的文化氛圍里，很多人會(huì)感受到獨(dú)特的情感體驗(yàn)，也能更加深入地了解本地的風(fēng)土人情。在前往許多城市旅游過程中，我也遇到了許多煙酒店，從中領(lǐng)略到了獨(dú)特的文化風(fēng)景，同時(shí)也收獲了豐富的旅游體驗(yàn)。
第二段：煙酒店的特點(diǎn)
煙酒店是一種具有特殊文化和歷史意義的建筑形態(tài)。常見的煙酒店在外觀上保留著傳統(tǒng)的民居風(fēng)格，同時(shí)內(nèi)部的陳設(shè)也具有強(qiáng)烈的本地特色。在煙酒店里，常常會(huì)看到精巧繁復(fù)的木雕、石雕、壁畫等傳統(tǒng)工藝品，它們彰顯著傳統(tǒng)文化的美和獨(dú)特魅力。此外，煙酒店也提供各種各樣的本地特色餐飲，在此可以享受到傳統(tǒng)美食的獨(dú)特風(fēng)味，也能深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景人情。
第三段：煙酒店的歷史與文化
煙酒店是中國傳統(tǒng)文化的瑰寶之一，有著悠久的歷史和深厚的文化內(nèi)涵。煙酒店是一個(gè)集旅游、餐飲、住宿、購物為一體的傳統(tǒng)民俗形態(tài)，是中國傳統(tǒng)文化的重要表現(xiàn)形式。早在古代，煙酒店就已經(jīng)開始出現(xiàn)，并在明清時(shí)期達(dá)到了頂峰，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而形成的一種特殊形態(tài)。
第四段：煙酒店帶來的旅游體驗(yàn)
煙酒店是中國傳統(tǒng)文化的代表，它從外表到內(nèi)部陳設(shè)都散發(fā)千年文化積淀的氣息。在煙酒店里，游客可以品嘗到地道的本地小吃和酒類，學(xué)習(xí)到本地的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)也能體驗(yàn)到濃郁的傳統(tǒng)文化氛圍，了解本地的歷史文化。在這里，游客可以放下心中的壓力和繁忙，體驗(yàn)到獨(dú)特的農(nóng)家生活和寧靜的生活方式。
第五段：結(jié)尾
總之，煙酒店是一種非常特殊的文化體驗(yàn)，它代表了一種古老的文化傳承和風(fēng)俗習(xí)慣。在前往許多城市旅游過程中，煙酒店有著不可替代的地位，它帶給了游客更加真實(shí)的文化體驗(yàn)和深入的了解，也為國人的傳統(tǒng)文化傳承提供了重要的一環(huán)。
煙酒店工作心得篇二
煙酒店是指提供吸煙和飲酒服務(wù)的酒店。在這類酒店中，房間內(nèi)配有吸煙設(shè)備和酒水等物品，滿足了吸煙和飲酒者的需求。盡管這類酒店存在著很多爭議，但其依然備受歡迎。本文將探討在煙酒店入住的體驗(yàn)與感受，并提出一些有益的建議。
第二段：體驗(yàn)與感受
入住煙酒店能夠滿足吸煙者與飲酒者的需求，但其中也存在一些問題。例如，房間內(nèi)的煙味可能會(huì)讓非吸煙者感到不舒服，對(duì)于有呼吸系統(tǒng)疾病的人尤其如此。同時(shí)，酒水的收費(fèi)往往比普通酒店更貴，而且房間內(nèi)的酒水有時(shí)會(huì)放置得不夠清潔。此外，煙酒店同樣存在著很多其他的設(shè)施和服務(wù)問題，部分酒店的硬件設(shè)施比不上普通酒店，生活設(shè)施更不敢想象。
第三段：合理性思考
盡管煙酒店存在著很多問題，但其依然吸引了一部分的人。對(duì)于喜歡抽煙和飲酒的人來說，煙酒店能夠提供一個(gè)非常方便的環(huán)境進(jìn)行他們的生活方式。雖然有多種飲食和酒水選擇，但是旅客需要認(rèn)真考慮，或許當(dāng)更多的旅客走出醉酒的誘惑，繼續(xù)向健康生活方式過渡的時(shí)候，酒店的商業(yè)模式也會(huì)發(fā)生改變，弱化飲酒和吸煙服務(wù)，而強(qiáng)調(diào)其他服務(wù)設(shè)施。
第四段：建議
針對(duì)煙酒店的問題，我們提出以下建議：首先，建議酒店在房間內(nèi)增設(shè)煙氣凈化設(shè)備，來防止煙味的擾民。其次，酒店在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該更加公開、透明，防止隱形消費(fèi)的存在。在酒水質(zhì)量及清潔問題上，酒店應(yīng)更加重視房間內(nèi)飲料的消毒機(jī)制并保證物品的質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
總之，煙酒店提供了一種新的服務(wù)形式。雖然這樣的服務(wù)并不為所有人所接受，但它仍然有很多的市場(chǎng)需求。我們應(yīng)該認(rèn)真思考其中存在的問題，并提出建設(shè)性的建議。相信隨著社會(huì)發(fā)展，人們的旅游和生活方式會(huì)更加健康，煙酒店模式也會(huì)隨之發(fā)生著變化。
煙酒店工作心得篇三
作為煙酒店店長，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些年來，我一直努力追求卓越，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。在這篇文章中，我將分享一些我在經(jīng)營煙酒店過程中所得到的心得體會(huì)。
第二段：管理團(tuán)隊(duì)
在經(jīng)營煙酒店時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)合格的店長需要有能力建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，不僅僅是雇傭員工，更要引導(dǎo)他們朝著共同目標(biāo)努力。為了做到這一點(diǎn)，我積極培訓(xùn)員工，提供適當(dāng)?shù)姆答伜图?lì)。此外，我還親自與員工保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。通過這些努力，我能夠建立起一個(gè)高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，為煙酒店的成功發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：顧客服務(wù)
對(duì)于煙酒店來說，優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。我始終堅(jiān)信，客戶是煙酒店最寶貴的財(cái)富。因此，我鼓勵(lì)員工與客戶建立親密的關(guān)系，傾聽他們的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。我還注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)，確保他們能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、及時(shí)的信息和建議。通過這種關(guān)注和關(guān)愛，我們贏得了客戶的忠誠度，并持續(xù)獲得了良好的口碑。我堅(jiān)信，顧客滿意度是煙酒店發(fā)展不可或缺的因素。
第四段：產(chǎn)品品質(zhì)
在競爭激烈的煙酒行業(yè)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是保持競爭力的關(guān)鍵。作為店長，我在選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品時(shí)非常慎重。我只選擇信譽(yù)良好、品質(zhì)優(yōu)秀的供應(yīng)商，并確保他們的產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，我還與供應(yīng)商保持密切的合作關(guān)系，以確保及時(shí)供應(yīng)和解決任何可能的問題。通過這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇和管理，我們能夠始終提供一流的煙酒產(chǎn)品，贏得了客戶的信賴和支持。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新
作為店長，我深知煙酒店行業(yè)的競爭激烈和市場(chǎng)變化的速度。為了保持競爭力，我一直注重持續(xù)創(chuàng)新。我鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議，積極推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。我還關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營策略。通過不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，我們能夠保持領(lǐng)先地位，并滿足客戶的不斷變化的需求。
結(jié)論：
作為一名煙酒店店長，我努力追求卓越，并為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品而奮斗。通過良好的團(tuán)隊(duì)管理、關(guān)注顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和持續(xù)創(chuàng)新，我能夠在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。我深信，這些心得體會(huì)將繼續(xù)幫助我推動(dòng)煙酒店的成功，并為更廣泛的行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
煙酒店工作心得篇四
2019年是保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，同時(shí)也__保險(xiǎn)發(fā)展歷重要的一年，__營銷區(qū)部以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、從思想上堅(jiān)定信心，明確方向
總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。
對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到__保險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為__區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
二、、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上，區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。
三、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，提高規(guī)模保費(fèi)
區(qū)部從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全區(qū)部樹立制度意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
四、工作存在問題及解決方法
增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區(qū)團(tuán)隊(duì)，急需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場(chǎng)。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高;團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。
繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。大力開展增員活動(dòng)，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運(yùn)作，努力提高增員質(zhì)量。建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。
煙酒店工作心得篇五
作為一家煙酒店的店長，我有幸指導(dǎo)和管理了許多員工，也親自體驗(yàn)了這個(gè)崗位的各種挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我深深體會(huì)到了作為店長的責(zé)任和使命，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)于煙酒店店長工作的一些心得體會(huì)。
首先，作為店長，要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。煙酒店一般都是規(guī)模龐大的商戶，需要管理的員工數(shù)量眾多。作為店長，必須要能夠正確地指導(dǎo)和管理這些員工，使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮出最大的潛力。良好的領(lǐng)導(dǎo)力可以促使員工保持高度的工作積極性和主動(dòng)性，有利于提高整個(gè)店鋪的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
其次，店長需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。煙酒店的主要業(yè)務(wù)是銷售煙草和酒類產(chǎn)品，因此店長必須要對(duì)這些產(chǎn)品有深入的了解和熟悉。只有這樣，才能夠更好地回答顧客的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，店長還需要具備良好的銷售技巧，以增加店鋪的銷售額。這包括如何提高顧客的購買意愿，如何運(yùn)用銷售策略吸引更多顧客等等。
第三，店長要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度直接影響到店鋪的運(yùn)營效果。作為店長，需要注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，共同實(shí)現(xiàn)店鋪的目標(biāo)。為此，我經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加員工之間的交流和配合技巧。
第四，作為煙酒店店長，要善于處理各種問題和矛盾。在店鋪經(jīng)營中難免會(huì)遇到各種問題和矛盾。這需要店長具備足夠的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便解決問題和化解矛盾。我通常采取主動(dòng)出擊，及時(shí)妥善地處理各種問題，避免問題的蔓延和擴(kuò)大，確保店鋪的正常運(yùn)營。
最后，我認(rèn)為一個(gè)好的煙酒店店長應(yīng)該注重顧客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。作為零售行業(yè)的一員，煙酒店的成功與否離不開顧客的認(rèn)可和支持。因此，要積極傾聽顧客的意見和建議，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。店長還需要激發(fā)員工對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視和熱情，鼓勵(lì)他們主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升店鋪的口碑和形象。
總之，作為一名煙酒店店長，我不僅要在具體的運(yùn)營管理上做出努力，還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和顧客體驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己會(huì)成為一位更加出色的店長，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升店鋪的競爭力。
煙酒店工作心得篇六
第一段：充分尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣
煙酒店是一個(gè)充滿異域氣息，文化交流的場(chǎng)所。作為一個(gè)喜歡去煙酒店的人，我在這里一定要尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣。在煙酒店內(nèi)，吸煙的人眾多，作為一個(gè)非煙民，我不應(yīng)該去干涉他人的吸煙行為。尊重他人，也就是尊重自己。在這樣的文化場(chǎng)合中，寬容和尊重別人的選擇，是我們應(yīng)該具備的素質(zhì)。
第二段：感受獨(dú)特的飲食文化體驗(yàn)
在煙酒店，除了品茗，還有很多美食可以品嘗?？爵~、燒烤、小吃等各種口味、特色都有。除此之外，店里還提供飲料和酒水，讓人們?cè)谄肺睹朗车耐瑫r(shí)可以邊放松。此外，煙酒店的獨(dú)特氛圍也是吸引我去的重要原因之一。比如，店內(nèi)常播放鄉(xiāng)村音樂或其他富有民族特色的音樂，讓人在品嘗美食時(shí)，也能感受到休閑、舒適、自在的氛圍。
第三段：快樂的社交體驗(yàn)
在煙酒店，因?yàn)楣餐呐d趣，常常結(jié)識(shí)一些志同道合的朋友。在這里，之前相互陌生的人們憑借一個(gè)興趣愛好，可以快速成為朋友。吸著煙，喝著酒，大家互相聊天交友，這是很多人走進(jìn)煙酒店的初衷。同時(shí)，在這種社交體驗(yàn)中，人們的眼界也得到了開拓，一些原本覺得不可信、不可接受的事物有了新的認(rèn)識(shí)。
第四段：注意健康生活方式
雖然煙酒店給人帶來了無窮無盡的體驗(yàn)，但我們依然要警惕煙酒對(duì)身體健康的危害。吸煙喝酒是不健康的生活方式，長期吸煙喝酒不僅會(huì)影響身體健康，也會(huì)對(duì)精神、身體狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響。從我出門前慎重考慮到我在店內(nèi)呼吸的空氣，都是需要注意的細(xì)節(jié)。在這種方式下，我們應(yīng)該要對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)，掌握好度，更好的享受煙酒店的體驗(yàn)。
第五段：反思文化傳統(tǒng)與商業(yè)利益
煙酒文化是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。煙酒店讓人們更好地了解這一文化、體驗(yàn)這一文化，但是，我們也要對(duì)一些商家為了追求利益而推出的低俗、炫耀和不良的營銷手段、以及過度消費(fèi)作出評(píng)價(jià)。我們需要反思文化傳統(tǒng)與商業(yè)利益的關(guān)系，鑒別好的營銷推廣方式和不良的營銷手段。
總之，作為一個(gè)喜歡煙酒文化的人來說，煙酒店的奇妙魅力吸引著我走進(jìn)它，我通過在煙酒店的體驗(yàn)中，更深刻地認(rèn)識(shí)了人性的多樣化、文化傳承的多元化。而我也始終牢記，要始終尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣，在體驗(yàn)的時(shí)同時(shí)注意自己的健康，不把這種生活變得過分老虎機(jī)游戲化。在享受這種文化的美妙體驗(yàn)時(shí)，我們也要發(fā)揮自己的獨(dú)立思考能力，提高文化意識(shí)，更好地體驗(yàn)這種獨(dú)具特色的飲食文化之美。
煙酒店工作心得篇七
2020年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：
一、全年銷售完成情況
二、具體工作開展情況
(一)強(qiáng)化，提高素養(yǎng)
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求，本年度，本人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想素養(yǎng)，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí)，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。
(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個(gè)人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失多少。
(三)做好銷售，熱心服務(wù)
為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ);此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí)，為了了解產(chǎn)品效力，解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。
三、明年計(jì)劃
(一)加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平，儲(chǔ)備新知識(shí)，迎接新挑戰(zhàn)。
(二)圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時(shí)，自己我積極主動(dòng)，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。
時(shí)光飛逝，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新的一年里，個(gè)人將立足本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。
2020年即將過去，我來到__已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝__各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝__為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝__運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝__、__的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
煙酒店銷售工作心得2
煙酒店工作心得篇八
各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。
部門激勵(lì)機(jī)制的完善：
1、各部門根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
2、實(shí)行了意見卡制度，對(duì)每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門例會(huì)制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會(huì)。總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。
煙酒店工作心得篇九
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為xx%。
以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
煙酒店工作心得篇十
文件名稱：營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
文件編號(hào)：hgd—004
版本—修訂記錄：0—0
修改摘要：
正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司
營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
直屬上級(jí)：營銷部總監(jiān)
直屬下級(jí)：銷售副總監(jiān)
一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，協(xié)助營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二、負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。
三、負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。
四、負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的洽談、初審工作。
六、負(fù)責(zé)酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護(hù)和效果評(píng)估工作。
七、參與酒店年度營銷計(jì)劃、酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。
八、負(fù)責(zé)部門《銷售工作報(bào)告》的編制、審核工作。
九、負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。
十、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和績效考核工作。
十一、協(xié)助直屬上級(jí)負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。
十二、完成直屬上級(jí)交辦的其它工作。
十三、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。
十四、本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。
校對(duì)人：審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：
煙酒店工作心得篇十一
1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。
2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。
3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。
總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!
煙酒店工作心得篇十二
今年上半年，____酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年的任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)對(duì)上半年酒店工作總結(jié)如下。
煙酒店工作心得篇十三
報(bào)告高屋建瓴，立意高遠(yuǎn)，內(nèi)涵豐富，重點(diǎn)突出，思想深刻，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。報(bào)告全面系統(tǒng)總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，是我們黨理論創(chuàng)新的重要成果，標(biāo)志著我們黨對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律和人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)水平的進(jìn)一步提高，對(duì)于黨和國家事業(yè)的發(fā)展具有長遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。
學(xué)習(xí)貫徹精神，首要的就是準(zhǔn)確把握的基本精神，這是學(xué)習(xí)和貫徹的前提?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”重要思想則是的靈魂。黨的把科學(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想一道，確立為黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想并寫入黨章，實(shí)現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時(shí)俱進(jìn)。“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想是對(duì)馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，是我們工作必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。確立“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的重要指導(dǎo)地位，是的一個(gè)歷史性貢獻(xiàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，一個(gè)極其重要的方面就是，深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的歷史地位和指導(dǎo)意義，深刻把握深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)黨和國家事業(yè)發(fā)展的極端重要性。
就深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，黨的報(bào)告對(duì)全黨提出了“四個(gè)必須更加自覺”的實(shí)踐要求。強(qiáng)調(diào)把推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為第一要義，為堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義打下牢固基礎(chǔ);把以人為本作為核心立場(chǎng)，不斷在實(shí)現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享、促進(jìn)人的全面發(fā)展上取得新成效;把全面協(xié)調(diào)可持續(xù)作為基本要求，不斷開拓生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路;把統(tǒng)籌兼顧作為根本方法，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。在現(xiàn)代化建設(shè)全過程、黨的建設(shè)各方面落實(shí)這些實(shí)踐要求，黨和國家的事業(yè)必定實(shí)現(xiàn)更高水平、更寬領(lǐng)域、更好質(zhì)量的發(fā)展。
“一分耕耘一分收獲”，對(duì)于一名黨員來說，愛崗敬業(yè)是必備品質(zhì)。一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)崗位就是一份責(zé)任。共產(chǎn)黨員要保持先進(jìn)性，充分發(fā)揮先鋒模范作用，就要牢記黨的宗旨，立足崗位無私奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)的人，就會(huì)自覺學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，提高自己做好工作的本領(lǐng);就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，完成各項(xiàng)艱巨的任務(wù);就會(huì)不甘現(xiàn)狀，開拓創(chuàng)新，不斷超越自己;就會(huì)幫助別人，攜手同事，共同創(chuàng)造成績……一句話，愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人最基本的素質(zhì)，展示了黨員內(nèi)心的追求和永不放棄的責(zé)任。
作為一名煙草系統(tǒng)的員工，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要在實(shí)際工作中，將報(bào)告精神融入思想、化為實(shí)踐，貫穿于工作的各個(gè)方面，結(jié)合行業(yè)當(dāng)前正在開展的“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要始終堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識(shí)的行業(yè)共同價(jià)值觀，愛崗敬業(yè)，將滿腔熱情、畢生精力投入到行業(yè)“卷煙上水平”的建設(shè)中來，眾人劃槳、全力推動(dòng)行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。
煙酒店工作心得篇十四
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
煙酒店工作心得篇十五
實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
20xx年，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
20xx年，成績也非常喜人。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。
一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表揚(yáng)。
煙酒店工作心得篇十六
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
煙酒店工作心得篇十七
除了做好自己的工作，我知道作為店長，更是要不斷地去學(xué)習(xí)，而不是覺得做了店長就很優(yōu)秀，不需要學(xué)習(xí)了，那樣也是不可行的。在這一年的時(shí)間里，我也是積極的和其他店的店長進(jìn)行交流，探討管理酒店的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極的參加公司組織的培訓(xùn)課程，讓自己在管理方面能有更多的收獲，更加的懂得如何去管理好酒店。工作后的時(shí)間，我也沒有花費(fèi)在娛樂上，而是認(rèn)真的去看管理以及酒店方面的書籍，充實(shí)自己，讓自己在工作中能做得更好，為酒店創(chuàng)造更多的業(yè)績。
一年的工作感覺過得很快，收獲也是很多，這一年來也是發(fā)現(xiàn)自身有一些不足是需要去改進(jìn)的，做店長的時(shí)間不長，所以在管理方面不是做得很好，有時(shí)候還比較的混亂，但是這些都是會(huì)在今后去改進(jìn)，讓自己做的更好的，特別是管理方面更是要做好。只有所有的員工一起團(tuán)結(jié)一心，那么我們酒店的業(yè)績將會(huì)做得更好。
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