總結(jié)可以讓我們更加清晰地認(rèn)識到自己的成長和進步。寫總結(jié)時要注意語法和拼寫的正確性，避免給讀者帶來困擾。不同類型的總結(jié)有不同的寫作方式，下面是一些典型總結(jié)的案例，供大家參考分析。
商場工作總結(jié)篇一
商場 工作總結(jié)
一、2002年工作回顧 二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點，商場 工作總結(jié)。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農(nóng)民的利益。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。(三)加強電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合，工作總結(jié)《商場 工作總結(jié)》。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店(，請保留此標(biāo)記。)正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二oo三年工作計劃 按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。
4、加強培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn)，采勸走出去，請進來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))
商場工作總結(jié)篇二
回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者。在此期間，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好?，F(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，但還是有很多不足。在這里，我將對今年的工作進行總結(jié)和匯報。
1、日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質(zhì)”。
除了要保證每天查房的次數(shù)，還要及時記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問題。從商場的衛(wèi)生、燈光，到參展商的工作服、紀(jì)律，任何時候都要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的，要及時改，不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改，真正做到“看得見，輕松愉快”。當(dāng)然，店長不僅限于店長。我們要走進店鋪，深刻了解店鋪的經(jīng)營情況，及時與商家負(fù)責(zé)人溝通，掌握商家的思想動態(tài)，做到“為我所用”。
近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們?nèi)粘９芾砣藛T帶來了一些不便，如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解，計費不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強調(diào)，并特別邀請財務(wù)部開展了文檔填寫方面的培訓(xùn)，目前已經(jīng)有了很大的提升。
2.招商費用要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于種種原因，負(fù)一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。我們應(yīng)該利用好這個機會，在一定程度上解決空租問題。在清費方面，如果運營有壓力，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動中給予一定的支持，經(jīng)常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責(zé)任，解決成本問題。
對于那些惡意欠錢的商家，我們要足夠強硬，限期結(jié)清；否則，我們會采取一些措施，通過發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對他們進行震懾，視情況在合同期結(jié)束時決定是否續(xù)約，為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
工作了這么多月，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，通過和各部門同事的積極溝通，現(xiàn)在已經(jīng)加入了xx的團隊。然而，不缺錢，沒有人是完美的。我還有很多缺點需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴(yán)格，要求我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好。新的一年，我將揚長避短，積極提升：
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場工作總結(jié)篇三
俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃20xx年就過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們xx超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、精心策劃及全面指揮下，于x月x日精彩開業(yè)的。
眾所周知，xx商場位于老城區(qū)，近幾年隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆銷售，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒xx人，人是第一因素，x月x日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了xx商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，春節(jié)備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月x到正月x的銷售目標(biāo)后，我們針對各組的銷售情況及潛力將目標(biāo)逐級分解，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，總結(jié)分享時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙藊萬，遞增幅度為x%，尤其是日化組比去年同期整整上升了x%，生鮮上升x%。商品結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費水平和習(xí)慣，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品安全及促銷，每一次促銷活動力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的五一黃金周，按7天計算，上升幅度為x%;今年的六一兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升x%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升x%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋市場價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以上半年的總銷售上升幅度為x%，完成全年銷售任務(wù)的x%，完成利潤指標(biāo)占全年計劃的x%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)x萬元定稅，今年x個月就扣去了x萬元的`稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費，另外x月份還額外增加銷售成本x元，這意味著減少利潤x元，所以造成利潤沒完成好。
目前時間過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上xx的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上分析的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的x%，余下半年的目標(biāo)還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場工作總結(jié)篇四
收銀部肩負(fù)著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：
1、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。
2、未雨綢繆，把準(zhǔn)備工作做到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準(zhǔn)備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強電、弱電，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等。把準(zhǔn)備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準(zhǔn)備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的`完成加臺任務(wù)。
間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。
4、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范，上班玩手機的違紀(jì)現(xiàn)象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細(xì)節(jié)管理。不放過任何一個違紀(jì)行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員，通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀(jì)現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。
5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，把握信息要準(zhǔn)確，行動要迅速。由于部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款。
為一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習(xí)生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。
8、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發(fā)；需要調(diào)賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。
當(dāng)然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。
2、對于人流高峰沒有準(zhǔn)確的做出判斷。我們的中班是五點半結(jié)束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。
的做下去。
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步，工作再細(xì)致一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！
王 博 20xx．5．6
商場工作總結(jié)篇五
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
玉龍騰飛辭舊歲，金蛇狂舞賀新春，20xx年即將到來我們感慨萬分，2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出2012年在過去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過去一年來做過的工作成績和不足。
一、加強員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。
(2)對保安的早中晚進行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定;
(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓(xùn)，同時積極配合商場消防升級設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修，保安都有專人負(fù)責(zé)，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產(chǎn)安全，和改造維修順利進行。消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，2012年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓(xùn)12次，派人去東莞市培訓(xùn)2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場的消防安全。
三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序。
商場治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對商場鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報，同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)2012年統(tǒng)計，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經(jīng)營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務(wù)質(zhì)量。
降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個別車主對收費標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：
(1)由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，
同時部份員工工作不認(rèn)真，偷懶。
(2)人在崗位，心不在崗位，無責(zé)任心，對工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)上班遲到，不
聽從部門指揮和服從工作安排。
(3)有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗，克服我們現(xiàn)有的缺點，在新一年里做好各項工作。
機電維修部：
機電部作為商場其中一個較為重要的部門，安全責(zé)任時刻不能掉以輕心，在2012年內(nèi)，機電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達標(biāo)。
在2012年度，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，對商場機電維修部工作匯報如下：
一、重新定制上班時間表，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間，規(guī)范加班制度。
二、強化電工部工作規(guī)章制度，強化電工工作規(guī)范。在2012年初，定制了一
系列針對電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進一步加強機電部的工作規(guī)程，對每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制，合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進行工作，并作記錄，嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄，加強組員的責(zé)任心。
三、商場用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作，更換以及維修用電設(shè)備。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控，對平時消防
設(shè)備的故障以及誤報進行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。
五、20xx年度商場機電部參與工作。
1、商場中央空調(diào)水處理保養(yǎng)
2、中央空調(diào)線路板維修
3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝
4、商場樓層風(fēng)機維修
5、商場消防設(shè)備更換。
6、商場地下室翻新，粉刷外墻、柱。
7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。
8、商場樓頂廣告燈(led)安裝，以及外墻燈更換
9、商場廣場三角廣告燈維修更換。
10、商場廣播系統(tǒng)維修維修護
11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備
回望2012年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內(nèi)完善。其中：
1、提升部門形象，加強機電部與其它部門工作之間的配合。
2、進一步強化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。
3、加強消防安全工作，強化日常檢查制度、維修制度。
以上是商場各部門對2xx年度工作總結(jié)和2013我的展望，有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。
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商場工作總結(jié)篇六
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 親愛的同事們：
暑往寒來，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結(jié)，認(rèn)真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務(wù)指標(biāo)，穩(wěn)步推進各項工作，嚴(yán)格按照集團公司要求，深入開展“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”主題教育，圍繞著以財務(wù)工作為中心的細(xì)、全、堵指導(dǎo)方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細(xì)節(jié)的同時，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責(zé)任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下： 一.品牌調(diào)整更新工作：
1.名表區(qū)：帝舵、天梭、飛亞達、卡西歐、天王、梅花、依波路、愛其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作。
2.化妝品區(qū)：綜合島、歐珀萊、歐萊雅重裝工作，蜜絲佛陀、紅地球的入駐。 3.皮具區(qū)：赫蓮娜、皮爾卡丹進場裝修工作。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場管理工作： 1.員工管理方面：
嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場管理各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作，針對違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定，觀察、掌握員工的思想動態(tài)，通過與員工之間的交流溝通，傳達給員工積極的工作態(tài)度，增強每一位員工的主人翁意識、責(zé)任感、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè)。
2.商品管理方面：
一年來我樓層嚴(yán)格按照公司及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔，并做好相應(yīng)登記，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時索證。針對商品出入庫管理，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，開展相關(guān)工作，并定期對各專廳商品標(biāo)識、價簽、證書等進行檢查，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。
3.營銷活動方面：
一、十一的大型買返活動、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果。對整體銷售目標(biāo)的達成，和會員底盤的擴充都起到了舉足輕重的作用。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié)、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅、丸美、資生堂、自然堂等品牌的搭臺大促，都為商場整體銷售目標(biāo)的達成起到了推動作用，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善，活動前對活動方案和實施細(xì)則的加強學(xué)習(xí)，活動中對服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強完善，以及活動后對各項工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個又一個新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.售后方面：
在銷售突飛猛進的同時，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽、安慰、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法。顧客的滿意是對我們最好的獎勵，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細(xì)心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè)、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁椃?wù)細(xì)節(jié)，爭取達到每一位顧客的滿意，實現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標(biāo)，實現(xiàn)零售后、零投訴的理想。
三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：
一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程，分別學(xué)習(xí)了，李強老師的《危機與心態(tài)》、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》、曾仕強老師的《中層管理人員特性》、李建老師的《時間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實了我們的知識儲備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團隊素質(zhì)水平。針對員工培訓(xùn)方面，長期以來利用早晚會時間培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧，并結(jié)合實際案例分析工作要點。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗，以便更好的服務(wù)于顧客。商場還會不定期組織新入職員工培訓(xùn)，在新員工上崗之前，將商場的各項規(guī)章制度、工作流程、賬目書寫、銷售技巧等相關(guān)知識一一講解貫徹到位，使員工能夠很快達到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求。四.文體活動方面：
公司一直秉承著集團公司打造魅力團隊的要求，圍繞著團隊建設(shè)弘揚企業(yè)文化開展一系列文體活動，成功的組織了2011年新春文藝晚會、春季趣味運動會、秋季趣味運動會、第二屆陽光服務(wù)月、共青團員游山莊、演講比賽、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動，并且積極的參加了集團公司組織的，五四青年節(jié)游園，集團乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動，以上這些文體活動的成功舉辦，更多的加強了員工的集體榮譽感和歸屬感，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)命運，使“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中。五.日常工作： 及時準(zhǔn)確的上報市調(diào)報告、集團報征文、每月優(yōu)秀員工先進集體評選結(jié)果及員工考勤，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進工作。積極主動參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、座談研討等方面的活動，并能夠利用早會第一時間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會議精神傳達給員工，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷加強學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作能夠及時準(zhǔn)確的開展。
隨著商場基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整，商場的整體銷售也日益增長，隨之而來的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強，于我個人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實現(xiàn)更高的目標(biāo)，還需加強學(xué)習(xí)完善自身不足，通過和同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗、方式、方法，來提升個人工作效率，從而朝著更高的目標(biāo)邁進?，F(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下： 一.工作中粗心大意：
在日常工作比較繁忙的時候，容易粗心大意，對于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤。在今后的工作中我會加強完善自身不足，將各項工作想細(xì)、做細(xì)，不因為個人原因影響整體工作。二.工作計劃性仍待加強：
作為一名入職將近三年的老主管，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭，做好各項工作計劃，而不是遇事臨時抱佛腳，造成簡單的工作復(fù)雜化。
三.加強學(xué)習(xí)完善自身不足： 伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊，加強提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)先進的管理理念，完善工作細(xì)節(jié)，更好的投身于工作之中。
緊張忙碌的2011年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標(biāo)與心愿，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念，2012年我會總結(jié)以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下： 一.加強現(xiàn)場管理力度：
作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)水平著手，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格賣場紀(jì)律，加強新老員工對員工手冊、vip手冊、消防知識、專業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結(jié)經(jīng)驗，運用于實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。二.加強商品管理力度：
嚴(yán)格按照公司和國家相關(guān)管理規(guī)定，對所轄賣場商品及相關(guān)手續(xù)進行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo)、價簽、銷售小票、及來貨返貨票。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生。
三.加強自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：
通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進的管理理念，利用市場調(diào)研機會學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點，結(jié)合實際運用到工作中。多看書看報，通過網(wǎng)絡(luò)、電視了解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結(jié)經(jīng)驗探索方法，加強創(chuàng)新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：
作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準(zhǔn)確的將賣場員工動態(tài)匯報給經(jīng)理，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，并對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時跟進完成，及時準(zhǔn)確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。五.加強工作計劃性：
做好日工作、周匯報、月總結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規(guī)劃工作時間，工作中遇到困難及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。六.堅持貫徹“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責(zé)任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！
商場工作總結(jié)篇七
20xx年，商城企劃部在集團營運本部的大力支持和統(tǒng)籌安排下，與公司其他部門通力合作，無節(jié)造勢、借節(jié)造勢，努力擴銷增效，不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商城的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更具有親和力和感染力；讓我商城的會員體繁育更具吸引力，從而保證了商場銷售淡季不淡，旺季更旺的良好局面?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)總結(jié)如下：
1、隨季節(jié)變化及時更換店內(nèi)外購物環(huán)境、督促廠家更新廣告。
2、配合業(yè)務(wù)部做好每檔期dm海報的制作促銷。
3、根據(jù)不同時令、節(jié)日對商場相應(yīng)位置進行環(huán)境布置。
1、為給顧客創(chuàng)造溫馨整潔的購物環(huán)境，繼續(xù)執(zhí)行并強化人員巡視制度，努力維護商場整體環(huán)境的美觀、整潔。
2、響應(yīng)社會低碳生活，將超市黃色pop全部更改為翻價牌，在節(jié)能降耗的同時突出企業(yè)與時俱進的企業(yè)文化。
面對競爭不斷加劇的市場環(huán)境，進一步加大了商品促銷的力度，運用店內(nèi)寫真、pop、廣播及定期印發(fā)dm海報、短信等方式大力進行企業(yè)宣傳和商品促銷，著重抓好重大節(jié)日促銷。
企劃部認(rèn)真落實總經(jīng)理“周周有活動”要求，結(jié)合商城當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，針對不同的消費群體，積極主動地舉辦各種主題鮮明的、格調(diào)高雅的促銷活動，在提升企業(yè)的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。
1、全年活動主要開展目錄：
1月份主要活動：元旦、春節(jié)、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷
2月份主要活動：元宵節(jié)促銷、情人節(jié)促銷、冬季商品出清
3月份主要活動：三八婦女節(jié)促銷、春季新品熱賣
4月份主要活動：清明節(jié)促銷、五一促銷、踏青出游促銷
5月份主要活動：母親節(jié)促銷、熱帶水果促銷
6月份主要活動：半年慶、世界杯促銷第一波、建黨91周年
7月份主要活動：盛夏熱惠、世界杯促銷第二波、季末清倉促銷
8月份主要活動：七夕活動促銷、八一建軍節(jié)活動
9月份主要活動：中秋特賣會促銷、中秋節(jié)嘉年華促銷
10月份主要活動：國慶節(jié)促銷、重陽節(jié)促銷、萬圣節(jié)促銷
11月份主要活動：冬季會員季、感恩節(jié)促銷、年終大惠戰(zhàn)
12月份主要活動：圣誕節(jié)、冬季盡折促、7周年慶促銷
2、具體開展主要活動：
有節(jié)造勢：
（一）春節(jié)前后開展“歡度春節(jié)，福聚樂享”系列活動，讓顧客體會企業(yè)真情奉獻，感受企業(yè)文化的獨特魅力。
1）新年新景象2元超值換（無對聯(lián)門店可執(zhí)行2月2日-3日）
凡當(dāng)日在超市內(nèi)購物單票
滿128元以上，加2元即換2.5l可樂一瓶每天限500瓶
滿158元以上，加2元即換奶糖一包
+一家三口農(nóng)家樂半價游
以上換購品，可適當(dāng)調(diào)換同價值商品。數(shù)量有限，換完為止。
2）福多春意濃，購物送好禮2月2日-3日
凡當(dāng)日在超市內(nèi)購物單票
滿89元以上，
贈“福字”、“春聯(lián)”一套+一家三口農(nóng)家樂半價游（價值100元）
滿198元以上，
贈精致折疊書燈+一家三口農(nóng)家樂全免費（價值200元，每日限100份）
數(shù)量有限，贈完為止。每人限一份
（二）甜蜜物語，挑“豆”二月，在民俗節(jié)與西洋節(jié)時，我們通過與婚紗影樓合作，開展樂享每刻甜蜜相贈，購物即情侶水晶相框；購物滿125贈“親親我我蘋果”一對蘋果，許個愿吧----暖暖情人節(jié)，甜蜜宣言贏好禮---許愿墻活動，很好的帶動了人氣。
（三）元宵節(jié)開展“龍騰元宵節(jié)購物有好禮”主題促銷，通過猜燈謎贈禮品活動，吸引了大大小小的顧客，渲染節(jié)日氛圍，提升了銷售。
（四）“三八節(jié)”舉行“瑰麗女人，相愛終生”活動，開展購物幸運38購物頂“刮刮”活動，帶動商品銷售，刺激顧客的購買欲。另外還開展的超值換購等活動。
（五）五*一期間舉行舉行“五一“簽簽”節(jié),“果”然好運來”購物單票滿108元以上，即可參加“簽簽好運”活動，并有機會獲贈進口紅蛇果一個。
（六）母親節(jié)推出“母親大人，這廂‘油’禮”促銷活動，活動當(dāng)天，女士持任意品牌空油桶抵6元現(xiàn)金可購買5l以上食用油類。另外在超市入口開展預(yù)訂鮮花8.8折，部分品牌7折優(yōu)惠。通過活動大大提升了“母親節(jié)”在廣大消費者心目中的地位，達到活動目的。
（七）六一兒童節(jié)，開展快樂六一，好禮“童”享活動，同時在今年的兒童節(jié)，推出多項互動項活動，如蛋糕diy、兒童飲品會，極大了吸引了小朋友的參與，起到了良好的效果。
（八）在七夕節(jié)，推出“情在七夕，與你牽手”購物滿額贈促銷活動。同時在節(jié)日當(dāng)天，舉行場外促銷“將愛情進行到底”愛情互動游戲，評選出最幸福戀人獎和最親密戀人獎?，F(xiàn)場活動氣氛濃厚，顧客參與性極高。會員中心也推出“七夕會員連連看”，情侶顧客可憑當(dāng)日購物小票，辦理連號情侶會員卡。
（九）在中秋佳節(jié)期間，開展“月滿情圓，購物有禮”促銷活動，推出“幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，中秋大禮連連送”。單票購物滿81.5元可參加轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤，并贈送禮品。另外在教師節(jié)當(dāng)日，推出教師免費入會贈好禮活動。針對大宗客戶，配合業(yè)務(wù)部開展團購贈禮活動。
（十）在國慶節(jié)期間，開展“國慶樂翻天驚喜送不?！被顒?。其中活動花式較多。開展“積點卡換購”活動。當(dāng)日超市購物單票38元以上，送積點1個，積點越多，贈禮越大。
聯(lián)合業(yè)務(wù)部推出“實心十一大放價”，百種商品勁爆價活動。
在今年的國慶期間正逢九九重陽節(jié)，我們推出“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”，為購物9元的60歲以上老人，免費派送雞蛋優(yōu)惠券及環(huán)保購物袋活動。
（十一）在11月22日感恩節(jié)期間，推出多種活動，即有帶動客流的滿38元贈白菜，購物25元贈購物袋，還針對不同的顧客群體開展的感恩券免費送活動。
（十二）在年底，我們將開展“感恩十年禮惠全城”促銷活動。此活動力度較大，將帶來較大的沖擊。
無節(jié)造節(jié)：
1、開展了“相約冬季，關(guān)愛生活”溫暖生活月活動，從50余種蔬菜的超低價推出、保暖衣物的優(yōu)惠酬賓及取暖電器的打折銷售，衣食住行全安排，讓市民的消費者在真正享受到“一站終點式”購物環(huán)境。
2、“春回大地，霓裳之約”時裝表演秀，三月份，從員工中選拔出部分形象氣質(zhì)較好的員工，組建時裝表演隊，于中廳舉行時裝發(fā)布會，充分展現(xiàn)企業(yè)“以文興商”的經(jīng)營思路，在本市商界影響深遠。
3、為提升客流，促進銷售，開展積點換好禮活動，將單票限贈兩點改為五點。將禮品的檔次拉大，三點贈一元商品，五點贈二元商品，十點贈八元商品，二十點贈二十五元商品。顧客積極性較高，反響較好。
4、六七月份暑假期間，正值世界杯，推出足球大放價，“暑”你省更多。此次活動長達一個月?；顒觾?nèi)容豐富且具有互動性，以“周”為單位，周一周二滿78元參加闖關(guān)，周三淘寶，周四周五滿額抽撲克，這次活動還穿插了本科學(xué)子贈購物券，情系軍工贈理發(fā)券。
5、11、12月份，為迎合季節(jié)變化特在在生鮮商場開展火鍋節(jié)、調(diào)料特賣會等，購相關(guān)商品滿額贈火鍋底料。在食品商場開展奶粉節(jié)等活動。
三、加強宣傳，促銷成效凸顯
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)店內(nèi)形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年企劃部工作本著企業(yè)形象宣傳和商品促銷并重原則，主要做了以下幾方面工作：
1、一年來主動與媒體進行溝通和交流，積極通過報紙、電臺等媒體展現(xiàn)企業(yè)形象。除在政府主辦的畫冊刊發(fā)介紹企業(yè)的文章外，還在當(dāng)?shù)孛襟w上通過軟硬廣告介紹企業(yè)，賦予企業(yè)更多的時尚氣息，以此來引導(dǎo)消費，提升企業(yè)在本市的品牌知名度。
2、配合商品促銷，大力渲染店內(nèi)外營銷氣氛。營造了濃厚的商業(yè)氛圍，吸引了人氣、增加了廣告收益，促進了銷售。不斷美化購物環(huán)境，為顧客提供了舒適的購物場所，刺激顧客消費。
三、環(huán)境布置
2、在舉辦各種活動時，制作各種設(shè)計精美的寫真及背景板，美工書寫制作精良的pop，都取得了良好的效果。
四、發(fā)揮海報宣傳作用，全年差錯率僅5%
為做好這項工作，公司選取部分管理人員，組織每期海報發(fā)放，并制定了詳細(xì)的發(fā)放方案和工作流程。為把海報發(fā)放到固定客戶手中，公司全年發(fā)動近1萬人次的海報投遞大軍，加班加點、分區(qū)分戶在最短的時間內(nèi)發(fā)給顧客。使促銷海報的發(fā)放，真正起到以點帶面的促銷作用。全年共計發(fā)放海報100萬份，很好的宣傳了企業(yè)，促進了銷售。
商場工作總結(jié)篇八
在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個季度了。這個星期里的每天都處于一種緊張繁忙的學(xué)習(xí)狀態(tài)當(dāng)中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀態(tài)。
1、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在天天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄進單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足的`地方，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注平常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄進單的正確錄進，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人以為，學(xué)得固然很多，但真正能用得到的其實不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，其實不僅僅是靠背會制度就可以辦到的。這就需要我們從實踐中往學(xué)習(xí)制度，往體會水晶理念，往處理所碰到的事情，需要我們不中斷的學(xué)習(xí)，進步本身的素質(zhì)，才能成為一位合格的水晶管理職員。
3、工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客，往處理題目，盡可能的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后職員其實不與其強爭，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理職員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員，還?？锤魑幌容吅皖I(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商場工作總結(jié)篇九
2021年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的密切配合和鼎力支持下，在全體保潔人員的艱辛努力下，環(huán)衛(wèi)科現(xiàn)已完成了全年的各項工作任務(wù)，其總結(jié)如下：
一、結(jié)合實際，狠抓保潔人員管理，牢固樹立主人翁思想
一是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)衛(wèi)科不斷規(guī)范和完善各項管理制度，不斷加強保潔隊伍建設(shè)和管理，并制定相應(yīng)的日常工作檢查評比表。二是組織全體保潔人員深入學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀(jì)律觀念和服從意識，工作中樹立責(zé)任心、事業(yè)感，做到干一行、愛一行，認(rèn)真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想。
二、突出重點，明確責(zé)任，全面完成保潔區(qū)域任務(wù)
xx工業(yè)園區(qū)是一座新城，處于發(fā)展和建設(shè)之中，環(huán)境衛(wèi)生的好壞，直接體現(xiàn)一座城市人居生活水平的高低。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)心和重視，站前廣場南來北往的客人較多，同時給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難，時刻牢記自己的職責(zé)和肩負(fù)的任務(wù)，起早摸黑，兢兢業(yè)業(yè)的清掃著自己的保潔區(qū)域。在保潔人員的努力下，站前廣場干凈衛(wèi)生受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
由于園區(qū)處在建設(shè)和發(fā)展之中，各施工單位頻繁，需要保潔的面積較寬，任務(wù)繁重，然而全體保潔人員能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按區(qū)域劃分，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵，發(fā)揚了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她們在各自的保潔區(qū)域內(nèi)默默無聞，埋頭苦干，做到了不怕苦、不怕臟、不怕累。她們每天都周而復(fù)始地在各自的崗位上辛勤勞動，一絲不茍地干好自己的本職工作?？傊?，是她們用汗水和淚水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生整潔。
環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示及要求，狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理。在工作中加大了對各施工單位《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂力度。本年中，環(huán)衛(wèi)科主要對xx等重點施工建設(shè)項目簽訂了衛(wèi)生協(xié)議并按規(guī)定繳納了衛(wèi)生保證金。同時按規(guī)定及要求對工地路口進行了xx米的硬化處理?？傊?，環(huán)衛(wèi)科已對園區(qū)各施工工地路口進行全面的管理，對帶泥上路、運煤、運沙等車輛進行了處罰和制止，從而進一步保證了園區(qū)路面衛(wèi)生質(zhì)量。
環(huán)衛(wèi)科在工作中嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行。在工作和生活中對全體保潔人員做到一律平等的原則。工作中每月按區(qū)域劃分實行各區(qū)域輪換一次的辦法。保潔用品嚴(yán)格按區(qū)域所需嚴(yán)格發(fā)放，同時不斷完善了保潔人員的日常管理制度，在工作中嚴(yán)格管理，嚴(yán)格區(qū)域檢查考評制度，做到獎懲分明，對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正及時處理。
五、按章辦事，及時處理園區(qū)垃圾
環(huán)衛(wèi)科按照每x天x次對園區(qū)及青杠的垃圾池進行清理，并進行了認(rèn)真登記，基本做到了垃圾池外無垃圾，確保了整個園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
六、存在的問題
2021年，環(huán)衛(wèi)科在公司的高度重視，全體保潔員工的共同努力下，各項工作開展有序。但問題依然存在，主要是個別人員思想松懈，責(zé)任心不強，工作中存有僥幸心、應(yīng)付心。
七、2022年的工作目標(biāo)及打算
環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，明確目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格按照《保潔人員管理規(guī)定》執(zhí)行，嚴(yán)格按保潔區(qū)域劃分，狠抓作風(fēng)紀(jì)律，區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格檢查評比制度的落實。同時進一步加強對園區(qū)各施工企業(yè)的銜接及《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂，力爭做到各區(qū)域衛(wèi)生整潔，加大力度堅決制止帶泥工程車上路現(xiàn)象。為確保區(qū)域衛(wèi)生，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
總之，2021年環(huán)衛(wèi)科在全體保潔人員的努力下，我們已完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，完成了園區(qū)的所有保潔區(qū)域任務(wù)。最后，我們要以這次年終總結(jié)為契機，進一步加強對保潔人員管理，克服工作中的畏難情緒，主動學(xué)習(xí)，查找差距，積極大膽地開展各項工作，克服以前工作中的缺點，以飽滿熱情的態(tài)度投入到明年的工作中去。
商場工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間我進××電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為××電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把××電器今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，××電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名××電器人的共同努力下××電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后××電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
商場工作總結(jié)篇十一
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場工作總結(jié)篇十二
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
自20xx年3月2日進入公司以來，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、方法，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能。
同時，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。根據(jù)自己掌握的知識，在3月底開始尋找新項目。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導(dǎo)致丟單。
說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕ぁ⒅袑幒愠绞兰o(jì)財富廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個項目的地?zé)峁懿墓┴?，總計回款額：xxx。但對于我的目標(biāo)來說，還是相差甚遠。就跟進的項目來說，從失敗中，我學(xué)到了很多東西，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一、本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。第二、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可？這個堅強的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
當(dāng)然，20xx年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展。
商場工作總結(jié)篇十三
經(jīng)過試用期間保安工作的努力終于獲得了商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，回顧這段日子艱辛也讓我明白商場保安工作其實也存在著許多需要努力的地方，至少在同一批新晉員工之中要表現(xiàn)得更為優(yōu)秀一些才算得上是合格的商場保安，而且這次即便得以轉(zhuǎn)正也需要在保安工作中繼續(xù)努力才存在著上升的空間，因此我根據(jù)自己試用期間的表現(xiàn)對商場保安工作進行了以下總結(jié)。
完成了崗前培訓(xùn)并對商場保安的工作職責(zé)有了全面的了解，由于慣性思維的存在使我在正式入職之前對商場保安工作產(chǎn)生了一些誤解，所幸的是后來商場領(lǐng)導(dǎo)對我們這批新晉員工進行的崗前培訓(xùn)令我對自身工作職責(zé)有了全面的了解，無論是對突發(fā)狀況的處理還是安全隱患的排除都應(yīng)該要做好才行而且有時商場的秩序維持以及設(shè)備檢修也要進行參與并將其做好，再加上幫助顧客找到所需商品所在的區(qū)域?qū)е律虉霰０驳墓ぷ鞅容^繁瑣，但也正因為如此導(dǎo)致自己試用期間在商場保安的工作中學(xué)到了許多實用的理論知識。
處理好同事之間的關(guān)系并通過互幫互助的方式學(xué)到了許多保安的技巧，由于商場保安基本都?xì)w屬相應(yīng)的小隊進行管理需要處理好同事之間的關(guān)系，因此在度過崗前培訓(xùn)階段以后我便比較重視保安之間的人際交往處理，尤其是工作經(jīng)驗豐富的保安更是自己在商場工作中需要學(xué)習(xí)的對象，因此自己在試用期間保持虛心的態(tài)度并在不影響工作的情況下進行請教，以至于在試用期即將結(jié)束的時候自己的`工作能力已經(jīng)不比任何商場保安差了，只不過對于實踐經(jīng)驗的積累仍需要經(jīng)過長時間的商場保安工作才能獲得。
較好地完成了日常秩序維持工作并為顧客提供了幫助，在試用期間自己穿著商場保安制服的時候常常因此而感到十分自豪，有些時候在商場中不斷巡視以防意外狀況的發(fā)生，而且當(dāng)顧客駐足觀望的時候也會上前詢問是否需要幫助，勤懇的工作態(tài)度自然能夠?qū)⒆约捍蛟斐刹诲e的商場保安，所以試用期間的商場秩序維持工作對我來說還算完成得不錯，除此之外則是在商場的地下停車場中對于停放車輛的管理學(xué)習(xí)了一段時間。
此刻轉(zhuǎn)正成為商場保安令我更加注重自身職責(zé)的發(fā)揮，畢竟得到轉(zhuǎn)正的機會意味著自己需要更加努力一些才不會對給商場保安的聲譽抹黑，而且即便是為了獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要做好當(dāng)前的保安工作才行，為此我將繼續(xù)在保安工作中學(xué)習(xí)并爭取能夠憑借努力獲得不錯的成就。
商場工作總結(jié)篇十四
二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。
全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo八年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。
(三)加強電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平。
為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商場、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。
為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧****頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二oo九年工作計劃
按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基礎(chǔ)。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。
4、加強培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。
建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去，請進來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。
通過以上幾方面的努力，預(yù)計到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。
商場工作總結(jié)篇十五
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
自xx年3月2日進入公司以來，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、方法，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能。
同時，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。根據(jù)自己掌握的知識，在3月底開始尋找新項目。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導(dǎo)致丟單。
說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕ぁ⒅袑幒愠绞兰o(jì)財富廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個項目的地?zé)峁懿墓┴?，總計回款額：xxx。但對于我的目標(biāo)來說，還是相差甚遠。就跟進的項目來說，從失敗中，我學(xué)到了很多東西，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一、本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。第二、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可？這個堅強的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
當(dāng)然，xx年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展。
商場工作總結(jié)篇十六
時間一晃而過，彈指之間，20年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的`計劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場工作總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼，一個月的暑假兼職工作就要結(jié)束了，心里也不知道是怎樣的一種感受，可能會是一種解脫吧，其實這樣的兼職工作并不是很累，每天也就站六個小時，一個星期還有一天的假，是挺舒服的！但是，不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的，就會有點害怕了，可能這樣的工作太安逸了吧，每天只要照常上下班就行，不過我學(xué)的就是這一行，出學(xué)校了，肯定一開始就是這樣的工作的。那也沒有辦法，我選的就是這。
說實話，我感覺自己還是挺適合這一行的，我學(xué)的是市場營銷，營銷需要的不就是有親和力，會說話的，有洞察力的，細(xì)心的人嗎？或許我說的還有點淺，但經(jīng)過我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷，我所認(rèn)為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店，這個商場的目標(biāo)消費群里是中上層階級的，里面的品牌是中高檔，沒有一定的消費能力的人是無法在這里消費的起的，像我們這些家里沒有背景的大學(xué)生是肯定消費不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人，心里就不是很平衡，不過話又說回來了，人家有能力那是人家的本事，我現(xiàn)在還小嘛，還有大把的機會，大把的時間去爭取過這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡，但更多的是給了我動力，眼看著今年的十月份我就要千軍萬馬過獨木橋了，還不知道會怎么樣，會找到怎么樣的一份工作，聽有經(jīng)驗的人說第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇，所以現(xiàn)在的我還挺擔(dān)心的，但每次我跟他說起這個時，他就會說船到橋頭自然直，不要做無謂的擔(dān)心啦，好好過好今天，就是為明天做的`準(zhǔn)備，把一天一天過好了，那么一一個月就過好了，把一個月過好了，一年也就過好了，這樣下來你一年的每天都過好了，沒有白白浪費，那你一定是會有很大的收獲的，無論是在知識的儲備上，還是在實踐的經(jīng)歷上你都是會做得很好的。所以過好今天，你的明天就會更美好了。
只是想逛逛的，今天還沒有打算買的顧客，也是不能怠慢的，要知道他屬于潛在顧客，我們要挖掘她的潛在需求，他進我們的專柜了，就說明他對我們的商品是感興趣的，有興趣就好辦，有興趣了就有了購買的趨向。其次，專業(yè)知識也很重要，這就是表現(xiàn)在接下來的交談中了，你能解答顧客所問的問題，或者是顧客的疑惑，你的解答讓顧客滿意，最重要的是你的解答要讓顧客對自己的商品有信心，有信心才有把他發(fā)展為忠誠顧客的可能。還有一點就是跟蹤調(diào)查，這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了，你要問他們穿過你們的服裝或是用過你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的，對于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服，或是你們要如何去改善。
這次兼職是在百貨商店里賣圍巾，手套，帽子還有雨傘。我在上班之前也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，其實也沒有必要的，對于這些商品他所需要的專業(yè)知識也不是很多，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識，色彩的搭配，風(fēng)格的搭配等，還好這些東西對于女生來說都不是很難的事，這些搭配的知識平時自己在穿著打扮上也會注意到，所以上班對于我來說還是挺簡單的，上班時最高興的是當(dāng)一個顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時就是我最滿意自己工作的時候！還記得我推薦的幾款帽子，都是顧客們很滿意的，當(dāng)他們帶上帽子時，看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己，一定就會買下那頂帽子的。在銷售的過程中我說的最多的就是：找到適合自己的東西才是最重要的，也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會說到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求，通俗一點就是找到適合顧客的東西啦！
商場工作總結(jié)篇十八
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級，商場保安工作總結(jié)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會” 從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生?！?4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。
商場工作總結(jié)篇十九
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進x更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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