推理是一種邏輯思維的過(guò)程，它可以幫助我們從已知的信息中得出推斷和判斷。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、措辭準(zhǔn)確，使讀者能夠清晰地理解。以下是小編為大家收集的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
地鐵站工作心得篇一
地鐵站工作是一項(xiàng)非常特殊的工作，不僅要求員工具備堅(jiān)韌的意志和身體健康，更要求員工具備高度的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。在過(guò)去的一年里，我在某地鐵站進(jìn)行了實(shí)習(xí)，并從中有了很多的體驗(yàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的五個(gè)方面的工作心得體會(huì)總結(jié)。
第一段：緊急情況下的應(yīng)急能力
作為一名地鐵站工作人員，我們必須對(duì)維護(hù)車站運(yùn)營(yíng)秩序和乘客人身財(cái)產(chǎn)安全有深切的認(rèn)識(shí)。在一些緊急情況下，如車輛故障、旅客受傷、火警等情況，我們必須迅速反應(yīng)，并采取行之有效的措施來(lái)處置現(xiàn)場(chǎng)。我的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)遇到過(guò)一次一位老人暈倒了，我和我的同事立刻采取了撥打120急救電話，從周圍的商店取來(lái)了水和餅干，以及簡(jiǎn)單的急救處理。這場(chǎng)意外讓我深刻意識(shí)到，手快有手慢無(wú)的道理，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，我們要保持冷靜，用我們的知識(shí)和技能妥善地處置。
第二段：高效的運(yùn)營(yíng)管理能力
作為地鐵站服務(wù)人員，我們必須具備良好的管理能力，包括車站內(nèi)乘客人數(shù)的控制、列車時(shí)刻表的更新、售票窗口的系統(tǒng)管理，等等。有效管理車站往往能夠最大化地提高客戶體驗(yàn)，并使運(yùn)營(yíng)計(jì)劃更為高效。在我的實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)站務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，以及實(shí)際操作來(lái)提升管理能力。我的工作效率和組織能力也隨著時(shí)間的推移而得到大大提高。
第三段：高質(zhì)量的客戶服務(wù)
地鐵站是城市交通樞紐，車站服務(wù)人員所提供的客戶服務(wù)在整個(gè)出行過(guò)程中具有重要的作用。處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，需要有針對(duì)性，舉措的措施要有針對(duì)性，應(yīng)急處置的處理要具有專業(yè)性。工作中，我把每一位客戶都當(dāng)作親人這一理念深入人心，從笑容到問(wèn)候，用計(jì)算每一個(gè)細(xì)節(jié)的細(xì)心來(lái)滿足顧客的出行需求。我非常認(rèn)同“萬(wàn)事從服務(wù)開(kāi)始，萬(wàn)事以服務(wù)為中心”的理念。
第四段：高度的責(zé)任心
地鐵站的管理和運(yùn)營(yíng)工作需要長(zhǎng)時(shí)間工作和不間斷的輪崗。這種艱苦的工作環(huán)境需要我們必須有高度的責(zé)任心來(lái)確保車站的管理和運(yùn)營(yíng)工作不受到影響，為我們每位客戶提供服務(wù)。固然這樣的工作環(huán)境會(huì)讓我們面臨著疲憊和壓力，但是讓我們能有責(zé)任感的是，我們的工作與城市的運(yùn)營(yíng)安全息息相關(guān)。讓我自豪的是，我在實(shí)踐中結(jié)合自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了這種高度的責(zé)任心。
第五段：勇于創(chuàng)新的思維
企業(yè)服務(wù)要求創(chuàng)新。在管理和服務(wù)的工作中，我們必須敢于打破常規(guī)思維，創(chuàng)造性的提出和實(shí)踐新的想法。通過(guò)試點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，我們不斷提升服務(wù)水平，提高客戶體驗(yàn)。我們嘗試著將數(shù)字技術(shù)引入車站服務(wù)，推動(dòng)新技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。這讓我明白創(chuàng)新是服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵因素，嘗試新的做法和新的思維方式是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的必要手段。
總之，在地鐵站的工作中，我體味到了一種好服務(wù)和好管理的力量，除了力量之外，我感受到的還有責(zé)任感和使命感。我真誠(chéng)地希望有更多的年輕人加入這個(gè)行業(yè)，并能感受到工作的高度和意義。
地鐵站工作心得篇二
地鐵是現(xiàn)代城市交通中不可或缺的一部分，而地鐵站工作人員則扮演著關(guān)鍵的角色。作為地鐵站工作人員，我有幸親歷了很多有趣的事情，并且從中積累了一些心得體會(huì)。在此，我將分享一些自己的感悟，希望對(duì)其他從事或即將從事地鐵站工作的人員有所幫助。
首先，作為地鐵站工作人員，服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。每天，我們接觸到各種各樣的乘客，他們來(lái)自不同的地方、有不同的需求。而我們的任務(wù)就是要為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。但是，在繁忙的工作中，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)閴毫Χ鲆晫?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。我學(xué)到的一點(diǎn)就是要時(shí)刻保持耐心和友善，對(duì)待每一位乘客都要細(xì)心傾聽(tīng)和尊重對(duì)方的需求，盡力幫助他們解決問(wèn)題。積極的服務(wù)態(tài)度能夠幫助我們贏得乘客的信任和尊重，同時(shí)也會(huì)為我們的工作帶來(lái)更多的成就感。
其次，作為地鐵站工作人員，溝通能力是不可或缺的。與乘客和同事之間的良好溝通能夠提高我們的工作效率，減少誤解和沖突。在我工作的幾年中，我學(xué)到的一個(gè)重要的溝通技巧就是主動(dòng)傾聽(tīng)。乘客來(lái)找我們尋求幫助時(shí)，我們要先傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并且積極地回應(yīng)，或者向他們求助的同事尋求幫助。另外，與同事之間也要保持緊密的溝通，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。通過(guò)不斷地提高溝通技巧，我們可以更好地為乘客提供幫助，并且與同事之間建立良好的合作關(guān)系。
然后，作為地鐵站工作人員，靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題是必不可少的。在工作中，我們時(shí)常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，乘客可能會(huì)遇到取票機(jī)故障、車票丟失等情況，而我們需要迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。我學(xué)到的一點(diǎn)是要保持冷靜和理智，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，要先分析解決的最佳方法，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。有時(shí)候，我們需要自己處理問(wèn)題，但是有時(shí)候也需要及時(shí)地向上級(jí)匯報(bào)并尋求幫助。通過(guò)不斷面對(duì)問(wèn)題并親自解決，我們可以提高自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，使工作更加出色地完成。
此外，作為地鐵站工作人員，高度的責(zé)任感也是非常重要的。地鐵站是乘客的出行重要樞紐，我們的任務(wù)是確保乘客的安全和順暢出行。這意味著我們需要細(xì)心地檢查站內(nèi)設(shè)備、安排乘客的上下車秩序，并且在突發(fā)情況下及時(shí)響應(yīng)。在我工作的幾年中，我始終保持著對(duì)工作的高度責(zé)任感。我明白，乘客們的安全和順暢出行，是我們工作的終極目標(biāo)。因此，我時(shí)刻保持警覺(jué)，并且遵循相關(guān)的操作流程和規(guī)定，確保每一位乘客的安全。
最后，作為地鐵站工作人員，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力是非常重要的。隨著交通行業(yè)的不斷發(fā)展和地鐵站設(shè)施的更新?lián)Q代，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技術(shù)，以適應(yīng)工作的需求。在我個(gè)人的工作中，我努力保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過(guò)參加培訓(xùn)和研討會(huì)等活動(dòng)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們可以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并為乘客提供更好的服務(wù)。
總之，地鐵站工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，但是只要我們保持良好的服務(wù)意識(shí)、有效的溝通、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、高度的責(zé)任感和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們就能夠成為出色的地鐵站工作人員，并為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)φ诨驅(qū)⒁獜氖逻@一工作的人員有所幫助。
地鐵站工作心得篇三
第一段：介紹地鐵站務(wù)工作的背景和意義（200字）
地鐵站務(wù)工作是保障城市地鐵系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)的客流管理、設(shè)備維護(hù)以及緊急情況的應(yīng)對(duì)等任務(wù)。作為服務(wù)型的工作崗位，地鐵站務(wù)工作涉及到與大量乘客的接觸，要求站務(wù)人員具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為乘客提供舒適便捷的乘車環(huán)境，確保他們的出行安全和愉快。
第二段：承擔(dān)站點(diǎn)管理的責(zé)任和挑戰(zhàn)（250字）
地鐵站務(wù)工作的首要任務(wù)是確保站點(diǎn)安全和秩序井然，這是一項(xiàng)非常重要而且具有挑戰(zhàn)性的工作。站務(wù)人員需要時(shí)刻關(guān)注站點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，保證乘客不受到安全隱患的影響。此外，隨著城市發(fā)展和人口增加，站點(diǎn)的客流量不斷增加，站務(wù)人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和高峰時(shí)段的壓力。乘客對(duì)站務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)要求也越來(lái)越高，站務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)快速發(fā)展的地鐵系統(tǒng)。
第三段：溝通技巧和應(yīng)變能力的重要性（250字）
在地鐵站務(wù)工作中，作為服務(wù)型工作崗位，與乘客的溝通能力是非常重要的。站務(wù)人員需要面對(duì)各種的乘車需求和問(wèn)題，需要通過(guò)有效的溝通與乘客進(jìn)行交流，解決他們的疑問(wèn)和困擾。乘客人數(shù)眾多，個(gè)體差異較大，站務(wù)人員需要具備善于傾聽(tīng)、體諒和耐心的特質(zhì)。此外，在突發(fā)情況下，站務(wù)人員需要快速應(yīng)對(duì)，制定有效的措施，確保乘客的安全和順利出行。因此，站務(wù)人員需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。
第四段：對(duì)于服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的思考（250字）
地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)累人而又充滿責(zé)任感的工作。站務(wù)人員需要倒班工作，經(jīng)常面對(duì)客流高峰時(shí)段的壓力，需要在嘈雜的環(huán)境中保持專注和耐心。然而，站務(wù)人員的付出得到了乘客的贊賞和認(rèn)可，他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感得到了提升。站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，始終把乘客的需求放在第一位，將服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感貫穿于工作始終。
第五段：個(gè)人的心得體會(huì)和感悟（250字）
通過(guò)從事地鐵站務(wù)工作，我深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在地鐵站務(wù)工作中，每一個(gè)崗位都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能順利完成工作。同時(shí)，我也學(xué)到了與人溝通的重要性，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，能夠更好地與乘客和同事進(jìn)行交流。此外，承擔(dān)責(zé)任也是站務(wù)工作的重要特點(diǎn)，只有對(duì)工作負(fù)責(zé)，才能發(fā)揮出更高的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。在這一過(guò)程中，我深感到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜 上所述，地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，并需要站務(wù)人員具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這一工作，站務(wù)人員能夠提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為乘客提供更安全、舒適的乘車體驗(yàn)。希望通過(guò)今后的努力，我能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為地鐵站務(wù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
地鐵站工作心得篇四
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí)，比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人，而是會(huì)勇敢的向前，認(rèn)真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣，和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對(duì)線路知識(shí)方面仍有很大的不足，應(yīng)該繼續(xù)努力，對(duì)于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
從**站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展，我們開(kāi)展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開(kāi)始是很新鮮干勁十足，中間也有懈怠過(guò)，因?yàn)橘u不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標(biāo)，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ，增添了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客提供便利。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計(jì)劃，我們小組的每個(gè)成員都有參加，為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。
馬上就是2016年了，明年工作馬上來(lái)臨了，面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見(jiàn)已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心，做到把總站當(dāng)家，認(rèn)真面對(duì)每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練，沒(méi)有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒(méi)有更好的換位思考，明年會(huì)繼續(xù)努力。
樂(lè)積極的態(tài)度面對(duì)工作，面對(duì)每一位旅客，面對(duì)每一位同事。
在總站一年中也見(jiàn)證了他的發(fā)展，我對(duì)總站及科室都提出了一些建議，一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對(duì)這些，我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí)，多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2016年是一個(gè)新的開(kāi)始，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可，給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，在新的崗位上一定會(huì)更加努力，多學(xué)多問(wèn)，努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛(ài)三做，熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)車站，熱愛(ài)同事，貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中，真正的實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài)，責(zé)任人生，快樂(lè)工作，幸福生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
2011年度總結(jié)
從2011年7月1日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去了！時(shí)光的白駒過(guò)隙，讓自己在成長(zhǎng)，在成熟，在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵(lì)陪伴我的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開(kāi)他們的。
新鮮血液
對(duì)于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開(kāi)始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度，崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號(hào)線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高，能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn)值班員的崗位。對(duì)于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開(kāi)心而行，滿意而歸。
茁壯成長(zhǎng)
我就像一棵小苗，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個(gè)預(yù)備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號(hào)“一點(diǎn)一滴干實(shí)事，全心全意為人民”。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己，從不馬虎。有幸自己在2011年9月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開(kāi)始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個(gè)車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護(hù)，那樣它才能茁壯的成長(zhǎng)。在今年11月份我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工。對(duì)于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的，從施工人員的安全，到標(biāo)識(shí)粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題。我的收獲頗多！工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓我慢慢成長(zhǎng)，都讓我進(jìn)步！
再接再厲
新的一年即將的到來(lái)，后面的工作更加的嚴(yán)峻！自己也需要更加的努力！2012年一月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室9355工作，我想這個(gè)是對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質(zhì)”這個(gè)是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn)，我是受用的。2012年江城的第一條地鐵就要開(kāi)通，作為地鐵人這是一件大事，也是對(duì)我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會(huì)傾注我所有的力量去迎接2012的到來(lái)。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
昆明地鐵暑期客運(yùn)服務(wù)志愿活動(dòng)
工
作
總
結(jié)
以青春揚(yáng)激情，以奉獻(xiàn)促和諧
志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。
大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應(yīng)該努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，積極參加社會(huì)活動(dòng)，不斷的提高自我，鍛煉自我。從社會(huì)需要上來(lái)講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛(ài)，這也是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。
具體工作內(nèi)容:
次志愿者服務(wù)活動(dòng)，真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡了自己的一份力量。
在活動(dòng)中，我們30多名志愿者，認(rèn)真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限，但是大家都很努力，大家認(rèn)真的幫助乘客購(gòu)票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛(ài)的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無(wú)限，熱情不減。沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言，我們臉上總充滿了幸福的微笑，因?yàn)槭俏覀兊?愛(ài)為他人帶來(lái)了方便和快樂(lè)！也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上了自己輝煌的一筆。
總結(jié):
我們的志愿者活動(dòng)取得了喜人的成績(jī)，從中，我們學(xué)到了很多的知識(shí)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然我自己也有一些總結(jié)：
4．健全機(jī)制，永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力；
5．逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善活動(dòng)機(jī)制，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
心得體會(huì)：
通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們的眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂(lè)人樂(lè)己”，服務(wù)了別人快樂(lè)了自己，即使累了也是值得的。
參加志愿者短短的10天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，也成長(zhǎng)了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完！作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。
再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號(hào)線已經(jīng)順利開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的那一刻起，開(kāi)始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。
之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。
以上這篇是。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。
地鐵站工作心得篇五
地鐵站工作是一項(xiàng)高要求、高壓力的工作。作為地鐵站工作人員，我從業(yè)多年，在實(shí)踐中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在地鐵站工作中的心得體會(huì)。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性
在地鐵站工作中，溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。首先，我們需要與乘客進(jìn)行有效的溝通，解答他們的問(wèn)題，提供幫助。其次，我們還需要與同事進(jìn)行有效的協(xié)作，確保車站運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。在我看來(lái)，溝通與協(xié)調(diào)能力的提升需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)，通過(guò)與乘客和同事的交流，我們能夠更好地掌握溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。
第三段：應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力
地鐵站工作涉及到各種突發(fā)狀況的處理，如惡劣天氣、故障車輛、乘客緊急求助等。在這些情況下，我們需要保持冷靜、應(yīng)對(duì)得當(dāng)。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，靈活的思維和迅速的反應(yīng)能力是非常重要的。此外，我們還需要與其他部門、人員進(jìn)行緊密合作，共同處理突發(fā)狀況，保障乘客的安全和順利出行。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的提升
一個(gè)地鐵站的形象和服務(wù)質(zhì)量直接影響著乘客的滿意度。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，我認(rèn)為，首先，我們需要保持良好的工作態(tài)度，對(duì)每位乘客提供真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)。其次，我們需要對(duì)工作進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)和提升，了解最新的車站規(guī)章制度，掌握最新的工作理念和技能。最后，我們還應(yīng)該積極收集乘客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足乘客的需求。
第五段：自我要求與專業(yè)精神
作為地鐵站工作人員，我們應(yīng)該對(duì)自己有高要求。我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，注意細(xì)節(jié)，確保工作的準(zhǔn)確和規(guī)范。同時(shí)，我們還應(yīng)該保持專業(yè)精神，盡力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有在不斷學(xué)習(xí)和努力提升中，才能更好地為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
結(jié)尾段
通過(guò)地鐵站工作，我深刻體會(huì)到了溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性，突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)能力的重要性，提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及自我要求與專業(yè)精神的重要性。我相信，在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會(huì)不斷提升自己的工作能力，為乘客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，能夠?qū)ζ渌罔F站工作人員有所啟發(fā)和幫助。
地鐵站工作心得篇六
地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)有責(zé)任感且挑戰(zhàn)性極高的職業(yè)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作，我深刻領(lǐng)悟到了很多方面的體會(huì)和心得。我認(rèn)為，作為地鐵站務(wù)人員，應(yīng)該具備耐心、細(xì)心、職責(zé)心和服務(wù)意識(shí)等特點(diǎn)，同時(shí)還要學(xué)會(huì)處理各種復(fù)雜問(wèn)題，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。下面我將從日常工作、人際關(guān)系、安全保障、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面談?wù)勎业母惺芎腕w會(huì)。
首先，日常工作是地鐵站務(wù)人員最常接觸的工作內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)，只有充分的準(zhǔn)備和細(xì)致的工作態(tài)度，才能更好地完成自己的工作任務(wù)。在接待乘客的過(guò)程中，我始終保持微笑，并耐心細(xì)致地為他們提供協(xié)助和指導(dǎo)。我也時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時(shí)向相關(guān)部門反映問(wèn)題，確保乘客的出行安全。通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸改善了自己的工作效率和處理問(wèn)題的能力。
其次，人際關(guān)系是站務(wù)工作中的重要方面。作為地鐵站務(wù)人員，我們需要與乘客、同事和上級(jí)保持良好的關(guān)系。在與乘客的交流中，我不僅要熱情友好，還要善于傾聽(tīng)和理解乘客的需求。在同事之間，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，提供幫助和支持，共同解決問(wèn)題。與上級(jí)之間，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，虛心接受批評(píng)和指導(dǎo)。通過(guò)積極的互動(dòng)和溝通，我深感人際關(guān)系的重要性，也提高了自己的交際能力。
第三，安全保障是地鐵站務(wù)工作的核心任務(wù)之一。作為安全保障的第一道防線，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，做到事先預(yù)防和事后管控。在站內(nèi)，我嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，認(rèn)真巡查設(shè)備，及時(shí)排除隱患，確保乘客的出行安全。在日常工作中，我也積極參與安全培訓(xùn)，提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。通過(guò)這些工作，我感受到了安全工作的重要性和復(fù)雜性，也提高了自己的責(zé)任感和應(yīng)變能力。
第四，提高服務(wù)質(zhì)量是我們不斷努力的目標(biāo)。地鐵站務(wù)人員是站內(nèi)乘客服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我們首先要確保站內(nèi)環(huán)境整潔宜人，定期進(jìn)行衛(wèi)生和維修工作。其次，我們還要積極提供各種服務(wù)和幫助，比如提供票務(wù)咨詢、引導(dǎo)乘客和協(xié)助老弱病殘乘客等。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我逐漸提升了自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，得到了乘客和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
最后，通過(guò)地鐵站務(wù)工作，我也有了不少個(gè)人成長(zhǎng)的體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力提高自己。我也深感勤奮、踏實(shí)和堅(jiān)持的重要性，通過(guò)這些品質(zhì)的培養(yǎng)，我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任的人。同時(shí)，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，作為一名地鐵站務(wù)人員，我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和協(xié)作精神的培養(yǎng)，共同為乘客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)需要全身心投入的職業(yè)，通過(guò)這份工作，我更加理解了乘客的需求和對(duì)工作的熱情。通過(guò)與乘客的交流，我提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；通過(guò)與同事和上級(jí)的合作，我鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)；通過(guò)關(guān)注安全和提升服務(wù)質(zhì)量，我培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和品質(zhì)修養(yǎng)。地鐵站務(wù)工作給予了我很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和體會(huì)，我也會(huì)一直努力提高自己，為乘客提供更好的服務(wù)。
地鐵站工作心得篇七
地鐵站作為城市公共交通的重要組成部分，在日常交通中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為地鐵站的員工，我們的工作就是確保乘客安全、方便地到達(dá)目的地。在實(shí)踐中，我總結(jié)了一些工作心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第二段：工作心得
首先，我認(rèn)為作為一名地鐵站員工，要時(shí)刻保持警覺(jué)，注意觀察周圍的環(huán)境和乘客的行為。遇到突發(fā)情況時(shí)，需要迅速采取行動(dòng)，保持冷靜并組織乘客有序疏散。此外，在高峰期間，要勇于擔(dān)當(dāng)，協(xié)助管理人員疏導(dǎo)人流，避免擁堵。
其次，服務(wù)態(tài)度也是地鐵站員工非常重要的素質(zhì)之一。面對(duì)不同的乘客，要有親和力和耐心，解答他們的問(wèn)題并提供幫助。在乘客有意見(jiàn)和投訴時(shí)，更應(yīng)積極傾聽(tīng)，耐心解決，以期提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，對(duì)于工作的細(xì)節(jié)和規(guī)范，員工也要非常重視。例如，要嚴(yán)格把控出入口的管理，保證能夠有效維護(hù)乘客的安全和秩序。另外，對(duì)于宣傳資料、安全告知等相關(guān)信息，都要及時(shí)更新和質(zhì)量保證。總之，盡心盡職，細(xì)致認(rèn)真做好自己的工作是地鐵站員工的職責(zé)所在，也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。
第三段：工作中的問(wèn)題
盡管我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，但是一些問(wèn)題經(jīng)常被反饋。其中，網(wǎng)絡(luò)故障、換乘信息不準(zhǔn)確、車站設(shè)施老化等是最為突出的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅會(huì)影響到乘客的出行體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)我們的管理工作造成一定的困擾。因此，需要與管理團(tuán)隊(duì)一起解決這些問(wèn)題，讓地鐵站能夠更好地為廣大乘客服務(wù)。
第四段：服務(wù)提升
為了不斷提升地鐵站的服務(wù)質(zhì)量和形象，我們需要不斷探索改進(jìn)的方法。首先，可以加強(qiáng)技能和知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。其次，可以與周邊社區(qū)、商戶合作，共建經(jīng)濟(jì)互利的地鐵站城市群。此外，可以通過(guò)科技手段，提供更加智慧化的出行服務(wù)，為廣大乘客帶來(lái)更加便捷和舒適的出行體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
作為一名地鐵站員工，我們肩負(fù)著為廣大市民提供便捷、安全出行的使命。通過(guò)工作中的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升地鐵站服務(wù)質(zhì)量的重要性，也更加明確自己的工作方式和方法。希望所有地鐵站的員工和管理人員都能夠秉承服務(wù)至上、責(zé)任為先的宗旨，為廣大市民提供更好的出行體驗(yàn)。
地鐵站工作心得篇八
第一段：介紹地鐵站工作的意義和重要性
地鐵站是現(xiàn)代城市公共交通的重要組成部分，承載著大量乘客的出行需求。作為地鐵站工作人員，我們肩負(fù)著保障乘客安全、提供便利出行的重要使命。因此，我在地鐵站工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，希望提升服務(wù)水平、為乘客提供更好的體驗(yàn)。
第二段：與乘客的溝通與服務(wù)
在地鐵站工作中，與乘客的溝通和服務(wù)是至關(guān)重要的。首先，我們要保持友好和禮貌的態(tài)度，主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題。我們?cè)诓煌膷徫簧?，從售票員到安檢員，都應(yīng)當(dāng)善于傾聽(tīng)乘客的需求和困擾，并提供準(zhǔn)確和及時(shí)的答案。其次，我們要注意維護(hù)地鐵站的秩序和安全。通過(guò)熱心引導(dǎo)，合理引導(dǎo)乘客排隊(duì)、上下車，防止乘客造成擁堵和潛在安全隱患。最后，我們要隨時(shí)關(guān)注乘客的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和問(wèn)題
地鐵站工作不可避免會(huì)遇到各種突發(fā)事件和問(wèn)題，如乘客失物、迷路、暈倒等。因此，我們需要具備一定的應(yīng)急處理能力。首先，我們要保持冷靜并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)情況迅速采取措施。其次，我們需要與其他工作人員形成緊密合作，協(xié)同解決問(wèn)題，確保乘客的安全和順利出行。最后，我們?cè)谔幚韱?wèn)題的過(guò)程中，要與乘客保持溝通，盡可能提供幫助和向他們解釋情況，以減少乘客的不安和困惑。
第四段：保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)敬業(yè)精神
地鐵站作為一個(gè)綜合性的工作環(huán)境，常常會(huì)遇到高強(qiáng)度、高壓力的局面。因此，我們需要保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)敬業(yè)精神。首先，我們要克服疲勞和壓力，保持身體健康和高效率的工作狀態(tài)。其次，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作情況。最后，我們要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，對(duì)待工作中的困難和挑戰(zhàn)，以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。
第五段：總結(jié)并展望
通過(guò)地鐵站的工作，我從各個(gè)方面獲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。與乘客的溝通和服務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和問(wèn)題、保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)敬業(yè)精神，這些都是我在地鐵站工作中觀察到的重要要素。我將會(huì)繼續(xù)努力提升自己的工作能力，并不斷完善服務(wù)，為乘客提供更加便利和舒適的出行體驗(yàn)。同時(shí)，我也期待地鐵行業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展，提升設(shè)施和技術(shù)水平，為城市的交通出行提供更多便捷和高效的選擇。
地鐵站工作心得篇九
這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)--客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。
之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。
時(shí)間飛逝，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。
對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。
經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。
實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問(wèn)，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線路列車的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
總結(jié)，這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。
感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的'實(shí)習(xí)工作。
地鐵站工作心得篇十
近年來(lái)，隨著城市的迅速發(fā)展，地鐵成為人們生活中不可或缺的一部分。作為地鐵站的工作人員，我有幸參與了這個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)行中的一小部分。在這段時(shí)間里，我從這份工作中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以下是我對(duì)地鐵站工作的心得體會(huì)。
首先，作為地鐵站的工作人員，我們要冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。地鐵站是一個(gè)人流如織的地方，各種突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。比如，乘客突然暈倒、迷路、摔倒等等。我們要迅速冷靜地處理這些事情，幫助他們解決困難，并確保他們的安全。在處理這些問(wèn)題的過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)了冷靜思考和果斷行動(dòng)，這不僅對(duì)工作有很大的幫助，也提高了我在日常生活中處理突發(fā)事件的能力。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是地鐵站工作的關(guān)鍵。地鐵站的工作是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，需要多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合，以保證地鐵正常運(yùn)行。作為一個(gè)工作人員，我們要與其他部門保持密切的聯(lián)系和溝通，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠迅速有效地響應(yīng)。我曾經(jīng)參與過(guò)一次地鐵故障處理的演習(xí)，這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)一致，相互支持，我們才能應(yīng)對(duì)各種情況并保持地鐵正常運(yùn)行。
另外，友善的服務(wù)態(tài)度是工作中最根本和重要的因素之一。在地鐵站，我經(jīng)常遇到各種各樣的乘客，有的心情不好，有的困擾重重。作為工作人員，我要時(shí)刻保持微笑和耐心，給予他們積極的回應(yīng)和幫助，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。我還學(xué)會(huì)了細(xì)心傾聽(tīng)乘客的需求和問(wèn)題，積極解答他們的疑惑，這不僅能夠提升乘客的滿意度，也為地鐵站樹(shù)立了良好的形象。
此外，地鐵站工作需要有良好的應(yīng)變能力。工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，比如惡劣天氣導(dǎo)致的延誤，火警等等。我們要隨時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃，并在緊急情況下做出正確的判斷和決策。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)只有在平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
最后，地鐵站工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，我們要時(shí)刻保持警惕并保證公眾的安全。在這個(gè)崗位上，我深刻意識(shí)到了自身工作的重要性和責(zé)任感。每當(dāng)我看到地鐵安全運(yùn)行時(shí)，我都感到一種成就和滿足感。這份工作的體驗(yàn)讓我更加珍惜生活，并激勵(lì)我在工作中不斷提高自己，服務(wù)好每一位乘客。
綜上所述，地鐵站工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了冷靜應(yīng)對(duì)，團(tuán)隊(duì)合作，友善服務(wù)，良好應(yīng)變能力和責(zé)任感的重要性。我將在今后的工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，服務(wù)好每一位乘客，為地鐵站的正常運(yùn)行和乘客的出行安全貢獻(xiàn)自己的一份力量。
地鐵站工作心得篇十一
三、負(fù)責(zé)安排改善好職工的生活;負(fù)責(zé)安排好休班員工的業(yè)余活動(dòng);
五、站長(zhǎng)不僅要加強(qiáng)管理，完成崗位任務(wù)，還要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任;對(duì)站內(nèi)所發(fā)生的安全及生產(chǎn)責(zé)任事故負(fù)有主要管理責(zé)任;因公司檢查，在白班中，對(duì)員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有主要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的10% 追究其管理責(zé)任;在夜班中，對(duì)員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有次要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的5% 追究其管理責(zé)任。
地鐵站工作心得篇十二
xx年部門嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)公司下達(dá)的xx年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo)。
1、落實(shí)職代會(huì)精神，加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。
在xx年的安全工作中，責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職安全員，安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到邊，我們進(jìn)一步建立健全了部門的安全管理網(wǎng)絡(luò)，部、室、班組各級(jí)都建立了專兼職安全員，形成了一個(gè)51人參加的比較完整的安全工作監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)(部門領(lǐng)導(dǎo)4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門安全管理2 人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。
進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé)，對(duì)工長(zhǎng)和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交職責(zé)、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。
2、加強(qiáng)各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識(shí)和安全責(zé)任。
(1)建立安全陳列館、開(kāi)展安全文化月展示活動(dòng)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)。
根據(jù)國(guó)家和xx市的整體要求，部門配合公司在6月份開(kāi)展了安全文化月系列活動(dòng)，進(jìn)行了公司大型演練、安穩(wěn)工作手冊(cè)學(xué)習(xí)，安全陳列館參觀學(xué)習(xí)，安全征文等活動(dòng)，在安全陳列館中，展示著地鐵運(yùn)營(yíng)以來(lái)的各類可以通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避免的不安全事件，為大家敲響警鐘。通過(guò)各級(jí)員工的總結(jié)與分析、交流經(jīng)驗(yàn)以及部門安全文化的建設(shè)，認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢(shì)，找到了差距的同時(shí)，極大地提高了各級(jí)員工學(xué)習(xí)安全、重視安全、運(yùn)用安全的積極性，對(duì)員工樹(shù)立整體安全意識(shí)有重要的推動(dòng)作用。
(2)借鑒他人，開(kāi)展“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”大討論大反思活動(dòng)。
“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”本來(lái)可以避免、不該發(fā)生的事故給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢(shì)不容樂(lè)觀，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全意識(shí)，全體職工在深入了解事故的慘重?fù)p失、事故原因、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展大反思大討論活動(dòng)，此次活動(dòng)共征集論文108篇，并從班組到專業(yè)室，再到部門逐級(jí)討論，將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進(jìn)行分享，共同進(jìn)步，全面提升。從思想深處牢固樹(shù)立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性，堅(jiān)守在自己的崗位，為地鐵運(yùn)營(yíng)安全貢獻(xiàn)著力量。
3、深入排查各類安全問(wèn)題，緊抓問(wèn)題整改，改善安全環(huán)境。
落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作，成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組，規(guī)范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。
在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng)，對(duì)查出的隱患問(wèn)題建立了檔案，并進(jìn)行上報(bào)協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容，剩余4項(xiàng)已列入 xx年的整改計(jì)劃(移車臺(tái)改造、高架站信號(hào)機(jī)加裝梯子、無(wú)感溫電纜問(wèn)題、部份地下站機(jī)房溫度過(guò)高)。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下來(lái)，全年共查出大小安全問(wèn)題808個(gè)(按項(xiàng)分155項(xiàng))，現(xiàn)已完成整改783個(gè)(136項(xiàng))，未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時(shí)處理措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強(qiáng)整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊(cè)。
4、強(qiáng)化多層監(jiān)管，貫徹三級(jí)提示。
為了使各層管理人員的管理工作規(guī)范化，減少以至杜絕安全事件，針對(duì)實(shí)際工作中人員新、設(shè)備新、經(jīng)驗(yàn)少、實(shí)踐少的兩新兩少的特點(diǎn)，緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)設(shè)備保障“第一要?jiǎng)?wù)”，以“加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范安全管理”為目標(biāo)，在xx年開(kāi)展的查找安全控制點(diǎn)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開(kāi)展明確xx年的三健全提示活動(dòng)。主要針對(duì)影響運(yùn)營(yíng)安全的設(shè)備檢修問(wèn)題，深入討論，細(xì)致劃分，將幾個(gè)層級(jí)的重點(diǎn)提示劃分開(kāi)來(lái)，從部門領(lǐng)導(dǎo)到班組工長(zhǎng)，根據(jù)各項(xiàng)工作的發(fā)生頻率及影響大小進(jìn)行劃分，工長(zhǎng)級(jí)提示更是細(xì)致具體，共計(jì)144條，涉及到重點(diǎn)檢修、應(yīng)急搶修、作業(yè)防護(hù)外來(lái)人員作業(yè)跟蹤、特種天氣作業(yè)、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規(guī)范，為了確保三級(jí)提示的有效落實(shí)，組織了專業(yè)室進(jìn)行學(xué)習(xí)考試，同時(shí)進(jìn)行跟蹤、督促、抽查、考核，并采取部門周例會(huì)、安全會(huì)普查和抽查的方法，對(duì)所有的主任和工長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試，使大家對(duì)自己的安全職責(zé)、逐級(jí)提示、安全責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻記在心中，溶于實(shí)際。提高各層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理意識(shí)、管理能力和責(zé)任意識(shí)，從盲目狀態(tài)向自覺(jué)工作改變，積極發(fā)揮各管理人員的作用。從而做到了安全管理始終圍繞和服務(wù)于各階段的中心工作，以安全措施的落實(shí)促進(jìn)部門的整體工作，將現(xiàn)場(chǎng)的安全工作形成了長(zhǎng)效機(jī)制。
5、加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升班組安全工作
部門通過(guò)落實(shí)《設(shè)備保障部運(yùn)營(yíng)安全保障措施》，進(jìn)行日常檢查、9000評(píng)審、節(jié)假日檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等檢查對(duì)各班組的勞動(dòng)防護(hù)、消防巡檢、安全會(huì)議、安全檢查、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等安全制度的落實(shí)情況進(jìn)行把關(guān)，各層深入開(kāi)展安全教育和重溫教育，為安全制度的深入貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行提供必要的監(jiān)督和培訓(xùn)支持。通過(guò)檢查、培訓(xùn)，強(qiáng)化每名員工的思想意識(shí)、安全理念，使每個(gè)人做到行動(dòng)有目標(biāo)，辦事有程序，考核有標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防有措施，質(zhì)量有保證。
6、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高設(shè)備保障能力
部門從部門、班組兩個(gè)層次舉行演練活動(dòng)，同時(shí)配合公司進(jìn)行演練，演練工作形成了長(zhǎng)期化、制度化、規(guī)范化的局面。上半年配合了公司組織的五次大型安全演練活動(dòng)，提升了與外部門間在突發(fā)事件方面的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力;部門為體現(xiàn)突發(fā)事件的真實(shí)性，組織的演練盡可能的模擬實(shí)際情況，共開(kāi)展部門級(jí)綜合性演練9次 (應(yīng)急搶險(xiǎn)人員綜合拉動(dòng)、列車脫軌救援、無(wú)延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災(zāi)確認(rèn)2次、120急救)，達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍，考察了人機(jī)適應(yīng)性，提高反應(yīng)速度和搶險(xiǎn)救援能力的目的;班組組織了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練，提高了各專業(yè)的單獨(dú)作戰(zhàn)能力。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備巡視、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，完善設(shè)備履歷與故障查找手冊(cè)，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，提高了設(shè)備維修效率和效果，提升了突發(fā)情況下的安全保障能力，改進(jìn)了各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化定期性的列車脫軌起復(fù)、光纜斷裂熔接、無(wú)延誤送電等實(shí)操性內(nèi)容練習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的定期性能檢修和測(cè)試工作，從根本上保障設(shè)備的安全運(yùn)行。
7、事故報(bào)告流程進(jìn)一步得到明確
為了加強(qiáng)對(duì)重要事件的管理，避免對(duì)運(yùn)營(yíng)有影響的事件擴(kuò)大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需第一時(shí)間掌握信息，根據(jù)事情的重要程度，及時(shí)做出批示。在xx年，我們通過(guò)多次演練和實(shí)踐，在日常工作用嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告流程，對(duì)不按流程進(jìn)行報(bào)告者加大了考核力度。在春節(jié)前，為確保信息能及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，部門再次對(duì)故障報(bào)告流程進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，在多次強(qiáng)化學(xué)習(xí)后，我們的報(bào)告流程得到逐步落實(shí)，各級(jí)人員也能自覺(jué)地第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，從而保證了突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作高效的完成。
地鐵站工作心得篇十三
在這個(gè)星期中，一開(kāi)始的兩天是對(duì)安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識(shí)，讓我對(duì)上崗后帶來(lái)許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件。
在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的`學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。
在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對(duì)bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺(tái)工作，可以通過(guò)車站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對(duì)車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動(dòng)售票機(jī)管理，要對(duì)各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對(duì)tvm錢箱的替換取錢，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過(guò)了這幾天對(duì)車站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必須保持工作的熱情去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)，在對(duì)以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會(huì)有所提高。
地鐵站工作心得篇十四
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。年在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我在“思想上”、“學(xué)習(xí)上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里繼續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。
年總結(jié)：
回顧過(guò)去的一年，雖然忙碌，但也充實(shí)。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間，從初始對(duì)站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很熟練地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會(huì)提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上，對(duì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來(lái)時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。
在工作中我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守“方便乘客、提高效益、均勻平衡、靈活調(diào)度”的原則。在行車計(jì)劃指導(dǎo)下，使運(yùn)量在時(shí)間、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格按照線路實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，將運(yùn)營(yíng)信息按照要求錄入運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路出現(xiàn)臨時(shí)情況或客流發(fā)生變化時(shí)，我積極采取措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會(huì)的日子，公交共開(kāi)辟了三條專線，而我負(fù)責(zé)淹城二號(hào)專線，淹城二號(hào)專線是客流量最多的一條線路，平均二十分鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對(duì)這樣強(qiáng)度的工作量，雖然很累，但是看著每個(gè)乘客能平安高興地乘上駛向花博會(huì)的專車，瞬間讓我心里邊覺(jué)得充滿了幸福感，疲憊感也就煙消云散了。
年目標(biāo)：
公交作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線的.站務(wù)人員，必須具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在工作中，及時(shí)督促駕駛員注意行車安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，及時(shí)通過(guò)調(diào)度短信平臺(tái)向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、注意行車安全。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí)，應(yīng)積極采取措施，靈活調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)節(jié)。
新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)綜合素質(zhì)。對(duì)待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。
良好的態(tài)度是做事的前提，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車特殊情況時(shí)，要積極向乘客做耐心解釋的同時(shí)，采取措施積極解決問(wèn)題，為公交樹(shù)立良好的形象。
年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)忙碌的，但這讓我收獲了很多東西，但同時(shí)也看到了自己的不足，比如：主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性還不高，思考問(wèn)題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在年的工作中，我將繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時(shí)加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
地鐵站工作心得篇十五
地鐵站務(wù)志愿者總結(jié)
今年，我們西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團(tuán)工委舉辦了服務(wù)地鐵，回報(bào)社會(huì)的支援者活動(dòng)，我身為校團(tuán)工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人，生在西安長(zhǎng)在西安，對(duì)我們這個(gè)作為十三朝古都的國(guó)際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺(jué)得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動(dòng)，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)我自己提供一次很好的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。
我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊(duì)第八組的組長(zhǎng)，這意味著我肩負(fù)著比一般隊(duì)員還要多的責(zé)任，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時(shí)一直流動(dòng)的在每一個(gè)工作崗位，做到第一時(shí)間處理問(wèn)題并且代替那些需要休息的隊(duì)員。我們組在五月一日勞動(dòng)節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流，大家要為過(guò)往乘客提供正確的信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問(wèn)，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國(guó)友人買票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒(méi)有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長(zhǎng)需要感謝大家的地方，如果沒(méi)有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來(lái)兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對(duì)我們八組的其余隊(duì)員說(shuō)聲大家辛苦了，謝謝大家!
我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車，由于我們?cè)阽姌钦?，人流量可以說(shuō)是全線最多的，我們的志愿者必須時(shí)刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關(guān)門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對(duì)于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來(lái)不及孩子上車列車就開(kāi)動(dòng)了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊(duì)員杜彪彪看到后，及時(shí)過(guò)去安慰小朋友，并且第一時(shí)間向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時(shí)受到了周圍乘客的表?yè)P(yáng)，并且一一詢問(wèn)我們來(lái)自哪一所大學(xué)，這無(wú)疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。
在出站口abcd口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導(dǎo)，由于出站的刷卡機(jī)經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒(méi)有及時(shí)更換，我們的支援者也成為了刷卡機(jī)的保姆，大家都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的維修工作，對(duì)有故障的刷卡機(jī)及時(shí)的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問(wèn)題，使人流可以很快的通過(guò)，為疏導(dǎo)起了很大的作用，有的時(shí)候我走過(guò)他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì)兒幫助他們的工作。
剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會(huì)購(gòu)票的乘客購(gòu)票同時(shí)還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購(gòu)票，就這一看似簡(jiǎn)單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒(méi)有停，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個(gè)女隊(duì)員有時(shí)候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票;會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來(lái)別人的一句謝謝;有時(shí)候會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要我們的隊(duì)員態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面;地鐵票有時(shí)會(huì)是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站上的工作人員問(wèn)問(wèn)為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題;有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)余額不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì)忘記說(shuō)上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來(lái)一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時(shí)候也會(huì)面對(duì)一些乘客的無(wú)理要求，他們還要細(xì)心耐心的對(duì)他們進(jìn)行勸導(dǎo)，甚至有時(shí)候還會(huì)受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù)。
我們這一組的服務(wù)時(shí)間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來(lái)就帶著一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦，大家還是堅(jiān)持了下來(lái)。沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)著，因?yàn)槲覀兩砩洗┑氖侵驹刚邔ｉT的紅馬甲，我們不能辜負(fù)它!
在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過(guò)來(lái)了，堅(jiān)持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說(shuō)話說(shuō)啞了，有時(shí)被組長(zhǎng)批了，我也都忍過(guò)來(lái)了，因?yàn)樵谖倚睦镆恢眻?jiān)信著:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅(jiān)持著走完。雖是短短的幾天但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應(yīng)付，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會(huì)消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因?yàn)檫@樣我們的社會(huì)才會(huì)五彩繽紛，我們的社會(huì)才會(huì)更加和諧。
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地鐵站工作心得篇十六
(1)認(rèn)真貫徹、落實(shí)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)攪拌站的全面管理。
(2)制定本公司混凝土質(zhì)量總目標(biāo)，控制各個(gè)時(shí)期的質(zhì)量計(jì)劃。
(3)組織推動(dòng)砼全面質(zhì)量管理和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)。
(4)負(fù)責(zé)組織定期和不定期的安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題和隱患，組織有關(guān)部門研究制定整改方案和預(yù)防措施，并監(jiān)督檢查各部門的落實(shí)和實(shí)施情況。
(5)堅(jiān)決執(zhí)行崗位責(zé)任制，對(duì)安全和質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)審批和處理所屬的工作問(wèn)題。
(6)負(fù)責(zé)整個(gè)站的行政工作。
(7)負(fù)責(zé)主持編制企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)情況。
地鐵站工作心得篇十七
地鐵一級(jí)值班站長(zhǎng)主要職責(zé)：
1、協(xié)助站區(qū)長(zhǎng)和站長(zhǎng)在甲級(jí)車站工作;
3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當(dāng)處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)，并調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
地鐵二級(jí)值班站長(zhǎng)主要職責(zé)：
1、協(xié)助站區(qū)長(zhǎng)和站長(zhǎng)在乙、丙級(jí)車站工作;
3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當(dāng)處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)，并調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
地鐵站工作心得篇十八
1、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。
2、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。
3、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
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