通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的方法，提高工作和學(xué)習(xí)的效率?？梢圆捎梅謼l款的形式來提煉和概括要點(diǎn)，使總結(jié)更具有可讀性。通過閱讀這些總結(jié)范文，可以了解到不同人在同一領(lǐng)域或同一工作崗位上的不同經(jīng)驗(yàn)和見解，從而拓寬自己的思路和視野。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇一
回顧我國汽車10年發(fā)展史，是奇瑞汽車撼動(dòng)了合資品牌在中國汽車市場的霸主地位，是奇瑞汽車優(yōu)美的外形、過硬的品質(zhì)、良好的性價(jià)比給中國的老百姓帶來了實(shí)惠。曾幾何時(shí)，家電市場也是洋品牌的天下，在經(jīng)歷了痛苦和磨練過程后而煥發(fā)出了勃勃生機(jī)。我們有理由相信，國產(chǎn)汽車必將在國人的關(guān)心和支持下創(chuàng)造出中國的世界品牌。
奇瑞汽車成立于1997年，2001年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個(gè)月時(shí)間，于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創(chuàng)造了中國第一，令世界刮目。2010年3月22日，實(shí)現(xiàn)了第2個(gè)100萬輛的累積，成為國內(nèi)五個(gè)200萬輛級乘用車企業(yè)中唯一的自主品牌企業(yè)。2010年奇瑞穩(wěn)居全國乘用車企業(yè)排名第六，連續(xù)10年蟬聯(lián)中國自主品牌的銷量第一，連續(xù)8年中國乘用車出口第一。這一切的一切都離不開您的支持。奇瑞公司現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟、開瑞四大品牌，我公司主營奇瑞瑞虎系列、風(fēng)云系列、a系列、旗云系列等中高檔車型，感謝并歡迎您攜親朋好友選購奇瑞汽車，支持民族品牌。
我們的宗旨是為您提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為您著想，讓您在長治聯(lián)眾盡享“五心”服務(wù)：開心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞 “快〃樂體驗(yàn)” 的服務(wù)品牌。如果您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見和建議，歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系。請撥打24小時(shí)的熱線電話。。?；虬l(fā)送電子郵件至。。。@，我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)您的郵件。
再次感謝您的惠顧。我們將竭誠為您服務(wù)。
此致
敬禮
。。奇瑞4s店
董事長：
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員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇二
新春伊始，馬年吉祥，到了馬年，是騾子是馬更不得不牽出來遛遛了。
員工關(guān)系這個(gè)話題，一般來說甚是微妙。因?yàn)橹袊藦?qiáng)調(diào)的是中國式的管理，先做人后做事，而做人難又是總所周知的。在處理中國企業(yè)的員工關(guān)系時(shí)，找到勞資雙方的需求是處理好員工關(guān)系的前提，筆者認(rèn)為員工關(guān)系的需求終極目標(biāo)當(dāng)然是勞資雙方都得到滿意，但比較實(shí)際的是勞資雙方都得到平衡。在明白了這個(gè)需求之后，解決好員工關(guān)系如何找方向就要登臺亮相了。在這里，筆者想是否可以學(xué)學(xué)績效管理找目標(biāo)方向的qqtc模型，同時(shí)再加上滿意度這個(gè)要素，組成員工關(guān)系處理的qqtcs模型呢？在這里，筆者提供思路，還請各位指教。
1、從數(shù)量方面考慮員工關(guān)系，筆者很少看到，只是我想量變產(chǎn)生質(zhì)變，如果在員工關(guān)系處理方面，某一矛盾非常突出，牽涉員工的面較廣，那么這個(gè)矛盾的處理則必須是首要的。筆者曾經(jīng)看過的一家農(nóng)牧上市企業(yè)，規(guī)模非常大，自有員工已超過7000人，但是所有人員的工傷保險(xiǎn)都沒有購買。后經(jīng)了解才知道，根據(jù)工傷發(fā)生的概率，企業(yè)每年按照工傷進(jìn)行賠付的金額明顯低于工傷繳費(fèi)總額，基于這個(gè)因素才做出這樣的處理。知道了這些，筆者突然感覺量變產(chǎn)生質(zhì)變真的是無處不在，至少在這個(gè)事件上，數(shù)量是影響企業(yè)處理這類勞動(dòng)關(guān)系的主要因素。
2、員工關(guān)系處理的是否恰當(dāng)，樹立標(biāo)桿是個(gè)好辦法，我們也可以稱之為關(guān)鍵事件法。筆者在自己所在的一家民營醫(yī)藥企業(yè)一直做績效管理，績效面談溝通中就時(shí)不時(shí)的談出被面談?wù)叩呢?fù)面情緒，通過及時(shí)的疏導(dǎo)，一些負(fù)面因素被提前消除，因而降低了人員的離職率，筆者因此得到的肯定是在這家企業(yè)最多的。跳出績效管理來看，員工關(guān)系的處理無處不在，在正面樹立好典型事件或者疏通一個(gè)良好的渠道，還真能起到一生二，二生三，三生萬的效果。
3、時(shí)間是我們最琢磨不透的東西，在人力資源工作中，有效性常常被提起，因而我們非常關(guān)注時(shí)效。在員工關(guān)系處理中，不論是正面引導(dǎo)還是負(fù)面疏導(dǎo)，及時(shí)有效的溝通處理，是能夠做好員工關(guān)系的關(guān)鍵。在企業(yè)中，hr確實(shí)要做一個(gè)有心人，才能做到及時(shí)有效，否則確實(shí)是空談比較多。
4、員工關(guān)系最影響成本，在這點(diǎn)，筆者體會(huì)很深。很多人可能不這么認(rèn)為，但是大家想想，如果員工關(guān)系沒有處理好帶來的成本增高可不是表面那么點(diǎn)。員工關(guān)系木有處理好，如果員工離職，帶來是成本是重新招聘的成本、招聘人員的成本、重新培訓(xùn)的成本、新員工融入企業(yè)的工作效率成本以及上述工作的時(shí)間成本；如果員工沒有離職，更慘，帶來的是消極怠工造成的工作效率低下、影響同事的工作情緒造成的團(tuán)隊(duì)效率降低、工作可能造成的差錯(cuò)提高、工作差錯(cuò)導(dǎo)致的不可逆后果概率增加........想想都可怕。
5、作為hr，要做好員工關(guān)系，能夠進(jìn)行評價(jià)的一般都是滿意度調(diào)查了，做好上述四個(gè)方面，用滿意度調(diào)查的方式來檢驗(yàn)自己的工作，才能思變，才能不斷前進(jìn)，我想這也才是一個(gè)合格的hr應(yīng)該做的。
新年一開始，員工關(guān)系處理開好頭，馬年的工作會(huì)順利很多，希望各位用力吐槽，以激勵(lì)筆者三省吾身。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇三
第一章 總則
為確保財(cái)政部駐陜西省財(cái)政監(jiān)察專員辦事處（以下簡稱陜西專員辦）各項(xiàng)工作規(guī)范、協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)履行財(cái)政部賦予的職責(zé)，根據(jù)《財(cái)政部專員辦工作規(guī)則》和陜西專員辦工作實(shí)際，制定本規(guī)則。
一、按照“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，實(shí)行科學(xué)民主決策，提高行政執(zhí)法質(zhì)量和效率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格從嚴(yán)治處；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接受社會(huì)監(jiān)督；提高干部素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧型機(jī)關(guān)。
二、辦領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是；與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新；忠于職守，顧全大局；聯(lián)系群眾，改進(jìn)作風(fēng)；清正廉潔，全心全意為人民服務(wù)。
三、工作人員要在各自職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；要根據(jù)財(cái)政部授權(quán)嚴(yán)肅執(zhí)法，熱情服務(wù)，簡化程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量；服從領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)，密切配合，努力完成財(cái)政部和本辦交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、陜西專員辦要結(jié)合陜西省地區(qū)實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)財(cái)政部的各項(xiàng)決策和本辦各階段工作計(jì)劃，加強(qiáng)督促、檢查。
五、要建立健全內(nèi)部各項(xiàng)工作制度和工作規(guī)程，規(guī)范程序，提高效率。對需要及時(shí)辦理的重要事項(xiàng)由辦公室進(jìn)行督辦，并按規(guī)定程序?qū)⑥k理情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告。
六、要規(guī)范行政權(quán)力，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)，強(qiáng)化行政責(zé)任，不斷提高依法行政的能力和水平。要嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)追究制，切實(shí)做到依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法。
第二章 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
七、專員辦實(shí)行監(jiān)察專員負(fù)責(zé)制。監(jiān)察專員（或主持工作的副監(jiān)察專員，下同）領(lǐng)導(dǎo)專員辦工作。副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員協(xié)助監(jiān)察專員工作。
八、領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持民主集中制，實(shí)行科學(xué)民主決策。工作中重大事項(xiàng)必須經(jīng)辦黨組會(huì)議、專員會(huì)議或?qū)T辦公會(huì)議集體討論決定。
九、陜西專員辦日常工作由監(jiān)察專員、副監(jiān)察專員、專員助理分工負(fù)責(zé)處理。副監(jiān)察專員、專員助理按照各自分工或監(jiān)察專員的委托，分管某些方面的工作或負(fù)責(zé)某個(gè)專項(xiàng)任務(wù)。巡視員、副巡視員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的授權(quán)，可協(xié)助班子成員負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作或分管某個(gè)處（室），或受監(jiān)察專員委托進(jìn)行有關(guān)調(diào)查研究，提出建議。
十、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及巡視員、副巡視員要自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，工作中要相互溝通，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合。對工作中的重要情況、重大事件和處理事項(xiàng)，副監(jiān)察專員、專員助理及其他廳級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部要及時(shí)向監(jiān)察專員請示或報(bào)告，來不及請示的，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告。辦領(lǐng)導(dǎo)參加財(cái)政部或陜西省委、省政府等重要會(huì)議后要及時(shí)將會(huì)議精神向其他領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，會(huì)議文件等應(yīng)送相關(guān)辦領(lǐng)導(dǎo)傳閱后交辦公室存查。
十一、監(jiān)察專員外出期間，專員辦的工作由監(jiān)察專員委托其他領(lǐng)導(dǎo)主持。副監(jiān)察專員、專員助理及廳級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部外出期間，其分管或負(fù)責(zé)的工作由監(jiān)察專員委托其他領(lǐng)導(dǎo)代管。
十二、各職能處（室）實(shí)行處長（主任）負(fù)責(zé)制。處長（主任）或主持工作的副處長（副主任）負(fù)責(zé)本處（室）的全面工作。正副職之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中相互支持，相互配合，形成合力。處內(nèi)工作人員在處長領(lǐng)導(dǎo)下，按分工負(fù)責(zé)，相互協(xié)作，盡心盡力完成各項(xiàng)工作。
第三章 會(huì)議制度
十三、陜西專員辦實(shí)行黨組會(huì)議、專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議、處（室）會(huì)議制度。
十四、黨組會(huì)議由黨組書記、副書記及黨組成員組成。黨組書記（或主持工作的副書記，下同）召集并主持會(huì)議。巡視員、副巡視員是否列席會(huì)議，由黨組書記視會(huì)議內(nèi)容而定。黨組書記外出期間，黨組會(huì)議由書記委托的副書記主持召開。黨組會(huì)議的主要任務(wù)是：
（一）學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策和國家的重要法律、法令、決議；
（二）貫徹財(cái)政部、駐地省委、省直工委的重要工作部署；
（三）研究討論向財(cái)政部、駐地省委、省直工委報(bào)送的重要請示或報(bào)告；
（四）研究或決定陜西專員辦工作中的重要問題：
1.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整，編制定員，公務(wù)員的錄用、獎(jiǎng)懲、辭退等事項(xiàng)；
2.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)處級干部的調(diào)用及處級以下人員的任免；
3.黨的基層組織建設(shè)和思想政治工作，廉政建設(shè)中的重要問題；
4.重要的財(cái)務(wù)事項(xiàng)；
5.涉及黨紀(jì)、政紀(jì)的重要問題。
（五）需由黨組會(huì)議討論的其他重要問題。
十五、專員會(huì)議由監(jiān)察專員、副監(jiān)察專員、專員助理組成，巡視員、副巡視員列席會(huì)議。專員會(huì)議不定期召開，由監(jiān)察專員或委托副監(jiān)察專員、專員助理召集。專員會(huì)議的主要任務(wù)是：
（一）研究落實(shí)財(cái)政部部署的任務(wù)，辦黨組會(huì)議決定的有關(guān)事項(xiàng)；
（三）研究對重大違紀(jì)問題的處理意見；
（四）研究經(jīng)費(fèi)預(yù)決算及經(jīng)費(fèi)分配，購置大宗物資、處置資產(chǎn)等事項(xiàng)；
（五）其他須由專員會(huì)議決定的事項(xiàng)。
十六、專員辦公會(huì)議由監(jiān)察專員、副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員及各處（室）負(fù)責(zé)人組成。會(huì)議由監(jiān)察專員或委托副監(jiān)察專員、專員助理召集。專員辦公會(huì)議不定期召開。專員辦公會(huì)議的主要任務(wù)是：
（一）布置通報(bào)黨組會(huì)議、專員會(huì)議決定的某些事項(xiàng)或決定在一定范圍公開的重要事項(xiàng)；
（二）審定一定時(shí)期的工作計(jì)劃和任務(wù)，檢查、總結(jié)計(jì)劃和任務(wù)的執(zhí)行情況；
（三）研究處理監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，研究聘用會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員等問題；
（四）討論、制定、修改辦內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
（五）研究辦內(nèi)職工的生活福利問題；
（六）其他應(yīng)由專員辦公會(huì)議討論的事項(xiàng)。
十七、黨組會(huì)議、專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議須由應(yīng)到會(huì)人員的半數(shù)以上（不含半數(shù)，下同）參加方可舉行。決定重大問題，要進(jìn)行表決。會(huì)議決議須由應(yīng)到會(huì)人數(shù)的半數(shù)以上通過方為有效。
十八、處（室）會(huì)議由本處（室）處長（主任）、副處長（副主任）組成。根據(jù)各處（室）的情況可吸收本處（室）調(diào)研員、副調(diào)研員參加。處（室）會(huì)議不定期召開，由處長（主任）或委托副處長（副主任）、調(diào)研員、副調(diào)研員召集。處（室）會(huì)議的主要任務(wù)是：
（一）傳達(dá)貫徹上級有關(guān)方針、政策和指示；
（二）傳達(dá)黨組會(huì)議、專員會(huì)議及專員辦公會(huì)議精神，研究貫徹落實(shí)意見；
（三）根據(jù)全年工作要點(diǎn)，研究安排本處（室）的工作計(jì)劃；
（五）研究執(zhí)行辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十九、監(jiān)察專員、副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員可按照分工或受監(jiān)察專員委托召開專題會(huì)議或溝通會(huì)議，通報(bào)、研究、協(xié)調(diào)、處理工作中的問題。
二
十、陜西專員辦討論決定工作中的重要事項(xiàng)或向上級部門報(bào)送重要問題的請示、建議，事先應(yīng)充分進(jìn)行調(diào)查研究，充分開展民主協(xié)商；涉及群眾切身利益的，應(yīng)充分聽取意見和建議。
二十一、各處（室）提交黨組會(huì)議、專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議研究的問題，要事先做好相關(guān)準(zhǔn)備，有關(guān)意見要有簡要文字材料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送辦公室統(tǒng)一安排。對重要的人事安排或重大的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)將有關(guān)的文字材料提前送達(dá)參加會(huì)議的辦領(lǐng)導(dǎo)閱知。
二十二、參加人員要按時(shí)到會(huì)，并要遵守會(huì)議紀(jì)律。對黨組會(huì)議、專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)，都必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對決定事項(xiàng)有不同意見、未被會(huì)議采納的，允許保留，但不得以任何借口拒不執(zhí)行。對會(huì)議內(nèi)容、決定以及個(gè)人發(fā)表的意見等，在尚未對外公布前，與會(huì)人員不得外傳。
二十三、黨組會(huì)議、專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議的通知、記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫，分別由黨組和辦公室指定專人負(fù)責(zé)。會(huì)議記錄經(jīng)黨組書記和辦公室主任審閱后立卷存檔，會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議主持人簽發(fā)，辦公室存檔。
第四章 公文審批
二十四、要嚴(yán)格按照《財(cái)政部機(jī)關(guān)公務(wù)處理辦法》（財(cái)辦［2002］35號）等文件規(guī)定進(jìn)行辦理。
二十五、工作人員要認(rèn)真遵守行文規(guī)則，嚴(yán)格按隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍進(jìn)行公文處理，確定行文關(guān)系。
對于有關(guān)單位補(bǔ)交中央預(yù)算收入，退還財(cái)政資金，停止違反國家相關(guān)法律法規(guī)的行為，協(xié)助扣繳應(yīng)繳中央財(cái)政的款項(xiàng)，向被監(jiān)督單位的上級機(jī)關(guān)提出對主要責(zé)任人給予行政處分建議等，應(yīng)作出處理決定或制發(fā)相應(yīng)公文。
對于有關(guān)業(yè)務(wù)問題。一些業(yè)務(wù)可按職權(quán)范圍向被監(jiān)督檢查單位及其他有關(guān)單位行文，也可以向陜西省政府有關(guān)部門行文。
一些業(yè)務(wù)可向國務(wù)院各部門設(shè)在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)行文，也可以與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門、國務(wù)院各部門設(shè)在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)聯(lián)合行文。
向被監(jiān)督檢查單位下達(dá)的重大違紀(jì)問題處理決定，向監(jiān)督部門或司法機(jī)關(guān)發(fā)出的追究有關(guān)人員責(zé)任建議書，向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)業(yè)務(wù)部門和國務(wù)院各部門設(shè)在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的重要行文，要同時(shí)抄報(bào)財(cái)政部。
二十六、嚴(yán)格界定行文權(quán)限，嚴(yán)把公文簽發(fā)關(guān)，避免公文過多過濫。
以專員辦名義對外正式行文，由監(jiān)察專員簽發(fā)，監(jiān)察專員外出，由委托的辦領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
專題材料，情況反映、工作簡報(bào)等上報(bào)財(cái)政部的信息一般由分管的辦領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，涉及重要案例的專題材料由監(jiān)察專員簽發(fā)。
二十七、陜西專員辦所有來文、來電一律由辦公室指定專人負(fù)責(zé)登記、上傳辦公平臺。其他處室一律不得接收，更不允許自行處理、先斬后奏。各部門收到來文要及時(shí)交辦公室上傳辦公平臺，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)閱簽后，再由相應(yīng)的處室處理。辦領(lǐng)導(dǎo)、各處室負(fù)責(zé)人及其他人員參加會(huì)議帶回的會(huì)議文件，要及時(shí)送交辦公室登記、上傳、傳閱、收存。
二十八、辦公室將新到來文上傳辦公平臺后，由辦公室主任或副主任對文件提出閱讀范圍和擬辦意見，報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)閱批后由辦公室分轉(zhuǎn)相關(guān)處室辦理。監(jiān)察專員閱批辦內(nèi)所有來文、來電；副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員閱批綜合性、全局性文件及分管工作方面的文件。
二十九、各處（室）要確定一名同志負(fù)責(zé)綜合工作，負(fù)責(zé)文件、會(huì)議通知等的收發(fā)、傳送、保管工作。要建立收發(fā)文登記制度，做到及時(shí)、迅速、安全，存放整齊，查用方便；辦公室負(fù)責(zé)公文的立卷、歸檔或清返、銷毀工作。
第五章 請示匯報(bào)
三
十、監(jiān)察專員除財(cái)政部統(tǒng)一安排外，因公或因私離陜外出，應(yīng)提前將外出事由、時(shí)間、地點(diǎn)以及代主持工作的領(lǐng)導(dǎo)等情況向財(cái)政部（人事教育司）報(bào)告，并向領(lǐng)導(dǎo)班子成員和辦公室通報(bào)；副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員離陜外出，應(yīng)事先將外出事由、時(shí)間、地點(diǎn)向監(jiān)察專員報(bào)告并通報(bào)辦公室，同時(shí)在辦公平臺登記掛出。
三十
一、副監(jiān)察專員、專員助理、巡視員、副巡視員對分管工作的主要情況或需提交研究的重大問題，要及時(shí)向監(jiān)察專員匯報(bào)。監(jiān)察專員認(rèn)為不妥的有權(quán)糾正。需要研究決定的，可與有關(guān)人員商定或召開專員會(huì)議、專員辦公會(huì)議研究決定。
三十
二、各處（室）副職對分管的工作情況或需集體研究的重要問題，要向正職匯報(bào)。正職認(rèn)為不妥的，有權(quán)糾正。需要研究決定的，要召開處（室）會(huì)議研究決定或提請辦領(lǐng)導(dǎo)決定。
三十
三、監(jiān)察專員及各處（室）正職不在機(jī)關(guān)時(shí)，委托副職負(fù)責(zé)日常事務(wù)。監(jiān)察專員或各處（室）正職回辦后，副職要及時(shí)匯報(bào)主持工作期間的有關(guān)情況。
三十
四、辦領(lǐng)導(dǎo)參加上級有關(guān)會(huì)議后要及時(shí)將會(huì)議精神向其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)；各處（室）負(fù)責(zé)人代表我辦參加財(cái)政部或有關(guān)部門召開的會(huì)議，對會(huì)議精神及貫徹意見，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)T會(huì)議匯報(bào)。
三十
五、各處（室）召開有關(guān)會(huì)議，要事先請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意。對無辦領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，會(huì)后要及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議情況。
三十
六、各處（室）負(fù)責(zé)人離陜外出，要事先請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在辦公平臺上掛出。出差辦理的重要事項(xiàng)，要及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
工作人員外出工作，須在辦公平臺掛出。任務(wù)完成后，及時(shí)注銷，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三十
七、對辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，承辦人員要及時(shí)向交辦的辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三十
八、各處（室）負(fù)責(zé)人向財(cái)政部（含電話）請示、匯報(bào)工作，要事先向辦領(lǐng)導(dǎo)請示，事后及時(shí)匯報(bào)，并做好記錄備查。
三十
九、一般情況下，請示問題應(yīng)逐級進(jìn)行。當(dāng)事情較急且主管領(lǐng)導(dǎo)外出不在時(shí)，可電話請示；電話無法取得聯(lián)系時(shí)，可越級請示。主管領(lǐng)導(dǎo)回辦后必須及時(shí)報(bào)告。同一事項(xiàng)不得多頭請示。如認(rèn)為主管領(lǐng)導(dǎo)的意見不妥，應(yīng)進(jìn)一步說明理由，必要時(shí)可越級反映情況。但在主管領(lǐng)導(dǎo)的意見未修正前，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。
第六章 協(xié)調(diào)督查
四
十、各處（室）之間要加強(qiáng)聯(lián)系，相互配合，對涉及兩個(gè)以上處（室）的工作事項(xiàng)，要協(xié)商牽頭處（室），不推諉、不扯皮。如協(xié)商不一致，由辦公室將各方意見整理后報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)或?qū)T辦公會(huì)議研究解決。各處（室）不得自行處理尚未取得一致意見的問題。
四十
一、對財(cái)政部和辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大事項(xiàng)，辦黨組會(huì)議、專員會(huì)議及專員辦公會(huì)議議定的重大事項(xiàng)的督辦工作，由辦公室負(fù)責(zé)。各處室要積極配合，認(rèn)真辦理。
四十
二、承擔(dān)辦理重要事項(xiàng)的處（室），要在指定的日期內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因按時(shí)辦結(jié)有困難的，要提前向辦公室說明情況。對不報(bào)告情況、不說明理由導(dǎo)致貽誤工作、造成不良影響的要進(jìn)行批評；情節(jié)嚴(yán)重的要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和承辦人員的責(zé)任。
第七章 審批制度
四十
三、涉及人員工資、經(jīng)費(fèi)和固定資產(chǎn)等方面的事項(xiàng)，各處（室）應(yīng)先向辦公室送交申請及有關(guān)材料，由辦公室匯總并提出意見，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交專員辦公會(huì)議議定。
四十
四、有關(guān)業(yè)務(wù)方面的審批事項(xiàng)，按現(xiàn)行制度辦理；如有不健全和不完善的方面，待現(xiàn)有制度完善后再按新制度執(zhí)行。各處（室）要嚴(yán)格按照財(cái)政部的授權(quán)和我辦具體規(guī)定辦理，不允許以任何理由超越權(quán)限自行審批。
第八章 保密制度
四十
五、陜西專員辦工作人員要嚴(yán)格遵守《保密法》，認(rèn)真執(zhí)行《財(cái)政工作國家秘密及密級具體范圍的規(guī)定》等法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，保守被監(jiān)督單位的商業(yè)秘密。涉密資料要從嚴(yán)管理。
四十
六、機(jī)要文件要按級別閱讀。如需超級別閱知，除辦公室文秘人員外，其他人員需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四十
七、帶有密級的資料和數(shù)據(jù)不能超范圍發(fā)送，不能在公開發(fā)表的刊物上引用。外網(wǎng)、手機(jī)杜絕泄密。復(fù)印涉密文件、資料須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，并做好登記工作。
四十
八、如發(fā)生泄密事件，要按照《保密法》及相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
四十
九、工作人員不得將非涉密文件列為涉密文件，影響文件的傳閱和政務(wù)公開。
第九章 作風(fēng)紀(jì)律
五
十、陜西專員辦工作要與黨中央、國務(wù)院及財(cái)政部保持高度一致。要嚴(yán)格執(zhí)行行政復(fù)議法、行政訴訟法及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定。要自覺接受上級組織和有關(guān)部門的監(jiān)督，積極參加地方黨委、政府組織或安排的相關(guān)教育活動(dòng)，認(rèn)真聽取地方政府及有關(guān)部門和基層有關(guān)單位的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。
五十
一、辦領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要自覺遵守黨中央、國務(wù)院、財(cái)政部及陜西專員辦制訂的各項(xiàng)廉政規(guī)定和廉政要求。
五十
二、陜西專員辦要施行政務(wù)公開，強(qiáng)化責(zé)任意識，對符合規(guī)定的事項(xiàng)要按程序和時(shí)限積極主動(dòng)辦理；對不符合規(guī)定的事項(xiàng)要堅(jiān)持原則并作出解釋。對因推諉、拖延等行為造成嚴(yán)重影響和損失的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。
五十
三、辦領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要深入實(shí)際，了解實(shí)情，注重調(diào)研。提倡嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，多辦實(shí)事，少說空話。
五十
四、陜西專員辦要重視人民群眾來信來訪工作，自覺接受輿論和群眾的監(jiān)督。要采取多種形式，聽取、征求被監(jiān)督單位對陜西專員辦及其工作人員廉潔自律方面的意見。對反映存在的問題，要認(rèn)真進(jìn)行整改，對違法違紀(jì)行為，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
五十
五、陜西專員辦工作人員要增強(qiáng)服務(wù)觀念，熱情接待前來辦事的同志，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良風(fēng)氣。
五十
六、各處（室）要建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制及工作日志，按規(guī)定搞好各類考核評比和獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。
第十章 附則
五十
七、本規(guī)則由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
五十
八、本規(guī)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。已發(fā)布的我辦各項(xiàng)制度中有與本規(guī)則不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇四
員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。
根據(jù)中心工作的安排，20xx年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20xx年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。
本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：
一、勞動(dòng)關(guān)系管理
（一）建立靈活多樣的用工形式
本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的'靈活性。
（二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理
隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來的問題，將正式用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。針對年初分公司勞動(dòng)合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂，在職員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%，并全部用友上線。對于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購買意外保險(xiǎn)。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門為營運(yùn)中心。
二、社會(huì)保險(xiǎn)、員工意外傷害險(xiǎn)
（一）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納
自員工入職第七個(gè)月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。20xx年總部全年繳納保險(xiǎn)公積金明細(xì)如下：
20xx分公司社保繳納需通過oa報(bào)審，并嚴(yán)格按照年初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。針對公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險(xiǎn)的繳納。考慮到分公司均在二三線縣級城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過50周歲，男性超過60周歲并年齡在65歲以內(nèi)的員工，為規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，公司強(qiáng)制要求為此類人員購買意外傷害險(xiǎn)，此項(xiàng)工作的推進(jìn)由營運(yùn)中心進(jìn)行牽頭，人力資源中心配合。
（二）各種社保事件處理
1、勞資糾紛：
本年度一共處理八個(gè)勞資糾紛，分別為：分宜客肥劉華英醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷；分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補(bǔ)償；總部試用期員工離職糾紛；景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；蘆溪工傷；田畈街守夜工亡；遂川員工上班途中車禍；解答員工試用期為何簽六個(gè)月試用期糾紛。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理
本年辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問題。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇五
春去冬來，寒暑更替，轉(zhuǎn)眼之間，20__年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個(gè)暫新的年頭，回首即將成為過去的__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)量部全體工作人員，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)拼搏，克服了種種困難，確保了食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展，一年來質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、__年質(zhì)量部主要工作回顧
__年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建食品安全管理體系，積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。
二、當(dāng)前質(zhì)量部存在的問題
質(zhì)量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：
（一）機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段
公司剛剛通過了食品安全管理體系的認(rèn)證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長期而艱巨的任務(wù)，因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動(dòng)自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機(jī)制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級階段。
（二）管理全限的微弱，缺乏活力
質(zhì)量管理是公司管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對等，重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了工作效率。
（三）人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
公司對檢驗(yàn)員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求，而我們的檢驗(yàn)員還需進(jìn)一步提高操作技能和自身素質(zhì)。工作人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中獨(dú)立判斷和分析解決問題的能力不強(qiáng)，工作創(chuàng)新能力缺乏。
（四）獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位
公司對質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟(jì)效益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。
三、__年的重點(diǎn)工作
（一）提高質(zhì)量管理工作人員的素質(zhì)
一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高檢驗(yàn)員的；二是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量檢驗(yàn)人員的隊(duì)伍，使其嚴(yán)把產(chǎn)品及物料檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格物料投入生產(chǎn)和不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，防止不合格產(chǎn)品出廠銷售。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理
嚴(yán)格按照《食品安全管理法》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對生產(chǎn)過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照食品安全管理體系要求組織生產(chǎn)，加強(qiáng)各采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
（三）堅(jiān)持gmp的培訓(xùn)，為提高公司管理水平和提高員工素質(zhì)發(fā)揮作用。
質(zhì)量管理工作使命關(guān)榮，責(zé)任重大。讓我們在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進(jìn)一步振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和推動(dòng)公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻(xiàn)。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇六
薪酬福利員工關(guān)系工作穩(wěn)中有變但整體平穩(wěn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在員工關(guān)系方面更具體化?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一.薪酬福利工作
1、薪酬福利發(fā)放及日常薪酬管理
2、薪酬福利調(diào)研工作
12家行業(yè)企業(yè)共15類不同職級崗位(營銷、生產(chǎn)、研發(fā)和職能類)薪酬數(shù)據(jù)對比分析，我司整體水平在行業(yè)中具有一定優(yōu)勢，處于中上水平，尤其是行業(yè)形式發(fā)展情況下。但后期以怎樣合適有效的方式進(jìn)行全員宣導(dǎo)，是此項(xiàng)工作不足之處，也是來年工作方向之一。
3、薪酬調(diào)級工作
已逐年加大參與度和透明度，本年度2次調(diào)級工作均采用“主體負(fù)責(zé)人建議綜管平衡性溝通提交公司討論主體負(fù)責(zé)人反饋性溝通調(diào)級結(jié)果確認(rèn)并告知”模式。
二.員工關(guān)系工作
1、勞動(dòng)關(guān)系
1)檔案梳理存檔和勞動(dòng)合同續(xù)簽(共78人次)。
2)勞資糾紛處理：
全年度共涉及9起專項(xiàng)事宜，分別為**勞動(dòng)合同社保糾紛、**勞動(dòng)合同社保糾紛、**亡故糾紛、**解除勞動(dòng)關(guān)系糾紛、**工傷、**工傷、**病患處理、**病患處理、**工傷。
整體處理平穩(wěn)。合理介入和加強(qiáng)溝通，是工作經(jīng)驗(yàn)積累;處理方案提交的周全性，是工作不足。
4)勞動(dòng)關(guān)系解除：共**人，其中勞動(dòng)仲裁1起，補(bǔ)償費(fèi)用整體在可控范圍內(nèi)。
2、社會(huì)保險(xiǎn)/意外傷害險(xiǎn)工作
1)費(fèi)用數(shù)據(jù)(單位：元)
社保費(fèi)用
醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用
意外險(xiǎn)費(fèi)用：員工
員工報(bào)銷金額
意外險(xiǎn)費(fèi)用：臨時(shí)工
臨時(shí)工報(bào)銷數(shù)據(jù)
備注
從實(shí)際情況和數(shù)據(jù)成本看，臨時(shí)工保險(xiǎn)保障工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，**可調(diào)整為150元/年標(biāo)準(zhǔn)(20人左右)，另**工傷保險(xiǎn)參繳問題，是來年重點(diǎn)工作之一。
2)重點(diǎn)社保事宜處理
**社保賬戶處理，避免公司費(fèi)用損失的同時(shí)，也提醒自己工作多角度嘗試問題，才是更好解決問題之道。
社會(huì)保險(xiǎn)年審：保持聯(lián)系和溝通工作。
3、員工關(guān)懷和離職管理
日常溝通、離職面談、手續(xù)辦理和關(guān)系轉(zhuǎn)移工作仍需精細(xì)化處理。
三、整體分析總結(jié)及度工作計(jì)劃
1、工作反思和改進(jìn)措施
工作問題
解決方式
分析說明
薪酬收入透明
員工面談(骨干人員和近3年大學(xué)生員工)
有一定工作量和繁瑣性，但作為公司儲備性人才，有必要減少其不必要的顧慮
行業(yè)薪酬福利工作宣導(dǎo)
公司層面會(huì)議/各部門會(huì)議/日常溝通/(公司論壇撰文)
在職人員對公司外情況了解有限，普遍存在其他公司好的錯(cuò)誤心理
搬運(yùn)工意外風(fēng)險(xiǎn)控制
參繳工傷保險(xiǎn)和參繳醫(yī)療保險(xiǎn)
人均250元/月公司成本，在可控范圍內(nèi)，可減少意外和離職糾紛風(fēng)險(xiǎn)成本
2、20工作計(jì)劃
1)員工彈性福利包：針對不同類型人員(大學(xué)生群體、長期在外員工、核心骨干員工、優(yōu)秀員工和2-3年司齡普通員工)設(shè)置不同標(biāo)準(zhǔn)和檔級，豐富不同需求。重點(diǎn)考慮員工基金制度(類似企業(yè)年金，鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定發(fā)展)并出臺完整草案提交。
2)勞動(dòng)爭議預(yù)防和處理：加強(qiáng)日常與員工動(dòng)態(tài)溝通和反饋工作。
3)其他重點(diǎn)工作參照20工作優(yōu)化完善。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇七
或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服專員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！
于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的.無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。
或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服專員。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來的工作中，我會(huì)做好20xx年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇八
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。
2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工
作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支
持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織
市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。
7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)
格推行品牌總公司的管理體制。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行
量化考核。
9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團(tuán)隊(duì)。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工
作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。
2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密
工作。
4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。
6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。
7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。
9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人事專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人
力資源規(guī)劃工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管
理；
3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；
4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的 執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；
6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工
作。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。
5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。
6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)工
作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。
4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核。
5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)
格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。
7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。
8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀
況。
4s店市場部工作職責(zé)
1.平時(shí)執(zhí)行的工作對銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.每月廣告宣傳、活動(dòng)計(jì)劃及總結(jié)，每周活動(dòng)總結(jié)。
3.廠家市場部每周報(bào)表反饋及廠家需求市場調(diào)查反饋。
4.公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計(jì)及宣傳品制作。
5.配合銷售部及售后部的營銷活動(dòng)宣傳。
6.公司宣傳活動(dòng)中進(jìn)行各部門關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。
7.收集、整理競爭品牌的優(yōu)秀的一線營銷案例進(jìn)行針對性的案例策劃。
8.配合汽車廠家進(jìn)行廣告資源的收集及整合。
9.全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運(yùn)營。
10.全面負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。
11.參照廠家相關(guān)規(guī)定及vi進(jìn)行廣告物料的設(shè)計(jì)制作。
12.參與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)及管理。
4s店市場專員的職責(zé)
1、制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會(huì)。
2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃。
4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。
5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
6、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門。
8、收集匯總廠家市場政策。
9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 1、增加訂單銷量
2、集客
3、提升店頭美譽(yù)度及知名度
4、維系老客戶關(guān)系
5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力
活動(dòng)開展的形式: 1、車展
2、店頭活動(dòng)
3、小區(qū)外展
4、新車上市
5、車友會(huì)活動(dòng)
6、事件營銷
7、媒體活動(dòng)
活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動(dòng)目的3、活動(dòng)主題
4、活動(dòng)時(shí)間
5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容
6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定
8、廣宣設(shè)定
9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）
10、費(fèi)用預(yù)算
活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：
1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)
2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理
4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理
5、活動(dòng)效果評估
6、活動(dòng)分析及總結(jié)
廣告宣傳的分類：
市場活動(dòng)策劃的目的：
1、按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。
2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。
3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文
廣告宣傳的注意事項(xiàng)：
1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式
3、明確廣告宣傳的受眾
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇九
本人自20xx年入職xxx公司以來，營銷管理心市場部擔(dān)任級市調(diào)專員職務(wù)，主責(zé)本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報(bào)告、競品項(xiàng)目調(diào)研、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級領(lǐng)安排各項(xiàng)工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報(bào)告、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。
市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責(zé)，公司整體營銷策略及售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性，增加深化報(bào)告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時(shí)工作期間，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場及競品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定首付分期營銷策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山首付分期具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見，最終促成首付分期策略應(yīng)于售項(xiàng)目，拉動(dòng)銷售起明顯提振作。
售項(xiàng)目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)客觀分析照。目于通過各個(gè)項(xiàng)目優(yōu)劣勢比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭手成功賣點(diǎn)及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項(xiàng)目銷售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé)，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時(shí)，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項(xiàng)目維護(hù)工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場研究工作，營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
市場專員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實(shí)習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實(shí)在不好意思，在這說聲對不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4s店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場工作，那時(shí)的市場部前后就我一個(gè)，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個(gè)人搞定。一年多下來對4s店市場工作也了解了個(gè)差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點(diǎn)，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。
初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實(shí)的市場工作。經(jīng)過幾天的時(shí)間，我認(rèn)真了解了bmw的ci要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表，因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
1、日常工作
在這半個(gè)月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動(dòng)ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會(huì)》活動(dòng)ppt、《夢想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會(huì)》活動(dòng)ppt，以及日常集團(tuán)報(bào)表，活動(dòng)總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報(bào)，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新bmw1系上市活動(dòng)中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了bmw的企業(yè)責(zé)任。
2、其他工作
在今天的晨會(huì)中，當(dāng)孫總提問，今年最重要的工作是什么的時(shí)候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時(shí)我意識到我的工作狀態(tài)還錯(cuò)誤的停留在吉利的水平。看來永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義?。?/p>
新的工作環(huán)境讓我改變了以前的.錯(cuò)誤意識，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會(huì)越走越直！
市場部
20xx-2-29
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十
（一）業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款11多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
（二）業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的2萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力?。?；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于9年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，9年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴；
（2）沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
4、整個(gè)9年我走訪的新客戶中，有1多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致1年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十一
我是本季度十月份由pe技術(shù)員轉(zhuǎn)為ie技術(shù)員。我從對ie的一無所知，在漫漫的工作中逐漸了解ie工作的性質(zhì)和職能。結(jié)合自己做pe技術(shù)員在產(chǎn)線所積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得自己對ie工作，尤其是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)這塊有了自己的感悟。同時(shí)自己的工作重點(diǎn)也是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。我們眾華公司是一家成立才一年多正在快速成長的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是公司生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，在公司的生產(chǎn)營運(yùn)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，各部門對標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)同樣很重視，這即要求我所制定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)必須準(zhǔn)確。
以往的smt線生產(chǎn)，1線和2線的xpf站位的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)是不計(jì)算換卻盤的時(shí)間，但在這兩周的生產(chǎn)中，公司來料情況要求產(chǎn)線必須要花費(fèi)一定的時(shí)間來進(jìn)行換卻，例如，cgmk8032和k8031已經(jīng)量產(chǎn)很長時(shí)間，之前換卻并沒有花費(fèi)太長時(shí)間，頻率也不高；ltp02mb剛量產(chǎn)過幾次，換卻時(shí)間和頻率也較高。為了順應(yīng)生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)必須進(jìn)行更新，在產(chǎn)線領(lǐng)班和技術(shù)員的幫助下，及時(shí)測出換卻盤時(shí)間，更新標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。lyg是我們公司最大的量產(chǎn)產(chǎn)品，所要求的人力成本也是最大，這兩周3線開始量產(chǎn)476v5.18和476v5.20，之前并沒 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)pe部門無法提供3線smt數(shù)據(jù)，我必須自己實(shí)測來錄入標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，還有l(wèi)yg后道的各個(gè)站位數(shù)據(jù)也要錄入。
cell線由于線體改造，特別是瓶頸uit線，流水的流程有所改變，更要求更新標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。對于像lsf試產(chǎn)轉(zhuǎn)為量產(chǎn)的，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)也得復(fù)測！
2一周的學(xué)習(xí)情況
由于本周的cell線體改造有兩次是我主導(dǎo)的，從中積累到很多的經(jīng)驗(yàn)，有很深的感悟。可能由于ie工作的敏感，加上我是ie新人，在工作交際方面存在不足，在向產(chǎn)線領(lǐng)班接人時(shí)往往是借不到人，只能向自己的其他部門同學(xué)和之前pe同事求助，人力往往不夠。我們的ie工程師發(fā)現(xiàn)了我這方面缺點(diǎn)，給了我一些指導(dǎo)。在以后的工作中，我會(huì)常與他們領(lǐng)班交流，搞好工作關(guān)系!
在工作中，與工程師在交流時(shí)，了解到一點(diǎn)站位人力排布知識，怎么才能把線體的平衡率得到優(yōu)化，例如：對于瓶頸站位1可以把作業(yè)方法進(jìn)行改善；2可以適當(dāng)增加作業(yè)人員；3將一些作業(yè)內(nèi)容分?jǐn)偟狡渌鳂I(yè)內(nèi)容不復(fù)雜的工序站位中；4合并一些站位工序。
3一周的問題承報(bào)
4制定下周的工作計(jì)劃
1）及時(shí)實(shí)測公司試產(chǎn)的每個(gè)機(jī)種；
ie技術(shù)員每周工作總結(jié)報(bào)告2
最近一段時(shí)間，cgmk8181a和lsfltp02mb成為我們公司的主打產(chǎn)品，為了生產(chǎn)進(jìn)度需要，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的統(tǒng)計(jì)尤為重要！我也對smt和cell線兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)多次測算，保證標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的準(zhǔn)確性，尤其是新布局的smt4線，目前是公司上上下下關(guān)注的焦點(diǎn)！同時(shí)pe部和te部對機(jī)器設(shè)備的程序也做不斷的優(yōu)化，仍需要ie不斷跟蹤。
2一周的學(xué)習(xí)情況
這周也讓我充分知道了標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和人工站位重要性。感覺ie的工作并不是容易做的，需要技術(shù)員具備敏銳的觀察力和對工作的責(zé)任心。cell線1線的生產(chǎn)都快半個(gè)月了，可我做位經(jīng)常在產(chǎn)線觀察的ie技術(shù)員，一直沒發(fā)現(xiàn)該線存在人力站位分布不均，勞動(dòng)時(shí)間不公平，人力浪費(fèi)的現(xiàn)象。通過這次的教訓(xùn)我也懂得了一些人力站位，線體布局方面的一些知識。ie的工作不僅是在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)這塊，怎么讓產(chǎn)線員工的工作更方便輕松，員工的生產(chǎn)勞動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)線布局更合理，更適合產(chǎn)線生產(chǎn)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來進(jìn)行人力的排布，這些也是ie的核心工作。我需要學(xué)習(xí)的地方還有好多。
3一周的問題承報(bào)
雖然這個(gè)月是主打量產(chǎn)，但仍然有試產(chǎn)的機(jī)種。目前公司的要求即是有生產(chǎn)的必須有標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)?？墒峭ㄟ^生產(chǎn)實(shí)踐，個(gè)人認(rèn)為試產(chǎn)時(shí)測標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)存在一些的問題。試產(chǎn)由于各項(xiàng)功能存在不足，可能存在來料異常，工程師試產(chǎn)準(zhǔn)備不足，人力估計(jì)不足，機(jī)器功能沒有達(dá)到最佳狀態(tài)，都會(huì)影響標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測算。同時(shí)試產(chǎn)量小，數(shù)據(jù)少，試產(chǎn)的跨度時(shí)間又長，就算測出數(shù)據(jù)也會(huì)沒有代表性。以星期六k8000組裝為例，試產(chǎn)時(shí)人力不足，導(dǎo)致站位安排混亂，人員安排沒有固定站位，產(chǎn)線員工操作熟練度也沒有達(dá)到合理要求。由于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)對于下次產(chǎn)品的第一次量產(chǎn)肯定會(huì)帶來影響。同時(shí)部分機(jī)種會(huì)安排在夜班來試產(chǎn)，ie技術(shù)員根本就無法來實(shí)際測算，必然會(huì)對公司的生產(chǎn)帶來困擾！
4制定下周的工作計(jì)劃
1)及時(shí)實(shí)測公司生產(chǎn)的每個(gè)機(jī)種；
2)對于smt程序優(yōu)化的機(jī)種，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)要更新； 3)繼續(xù)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)與工作方法改善》，同時(shí)加緊學(xué)習(xí)的力度，制定學(xué)習(xí)期限！
4)學(xué)習(xí)產(chǎn)線線體的布局，人力站位的排布 5)會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)解決人力排布問題
楊大俊
在學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)與工作方法改善》的過程中，我學(xué)習(xí)到有關(guān)科學(xué)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的方法，分別有秒表法，預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)法和綜合數(shù)據(jù)法。目前我司在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)方面使用最實(shí)用，簡便的秒表法，但是秒表法只適合**********，而對********卻束手無措，而預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)法可以********，所以我們公司有必要在試產(chǎn)的時(shí)候用預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)法來確定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。但是在使用預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)法的前提是必須要有全面的動(dòng)作分析數(shù)據(jù)，需要完成大量的數(shù)據(jù)。
3一周的問題承報(bào)
4制定下周的工作計(jì)劃
1)及時(shí)實(shí)測公司生產(chǎn)的每個(gè)機(jī)種；
2)對于smt程序優(yōu)化的機(jī)種，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)要更新； 3)繼續(xù)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)與工作方法改善》，同時(shí)加緊學(xué)習(xí)的力度，制定學(xué)習(xí)期限！
4)學(xué)習(xí)產(chǎn)線線體的布局，人力站位的排布 5)會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)解決人力排布問題
新年的第一個(gè)星期，我們公司也進(jìn)入發(fā)展新階段了。我們公司也作出了2012年的戰(zhàn)略發(fā)展，制定了本年度的發(fā)展計(jì)劃，這是我們公司在新年良好發(fā)展的開始！
1一周的工作內(nèi)容
2一周的學(xué)習(xí)情況
3一周的問題承報(bào)
4制定下周的工作計(jì)劃
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如梭，歲月如流，一轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的這一年，有成績，也有不足。自20xx年11月1日入職以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過3年的人事工作經(jīng)驗(yàn)，我很快熟悉并適應(yīng)了人事專員這項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中我也本著謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。另外，通過不斷的學(xué)習(xí)，這一年，我自己的能力有了一個(gè)很好的提升。下面，我將自己20xx年的工作分析總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)批評。
1.截止20xx年12月31日，公司共有在崗員工126人，其中包含5名見習(xí)期置業(yè)顧問。其中男性41人，女性85人；轉(zhuǎn)正人員：85人。工作年限不滿一年的員工占比重最大，人數(shù)為88人，占總?cè)藬?shù)70%；工作滿一年不滿兩年人數(shù)為19人，占總?cè)藬?shù)15%；兩年以上員工為19人，占總?cè)藬?shù)15%。
2.人員入、離職狀況。（略）
3、簡歷投遞及入職比。
11月份一共投遞簡歷202份，參加面試32人，入職11人，入職率5.4%；12月份投遞簡歷445份，參加面試99人，入職21人，入職率只有4.7%。
入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20xx年11月30日鄭州辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數(shù)量不多，所以，人事、行政工作做起來比較得心應(yīng)手。下面我總結(jié)下我的具體工作。
（一）人事工作。
1、招聘工作。11月份的招聘職位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問。為完成任務(wù)，我加大了網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量，并且和鄭州各大高校聯(lián)系，建立各高校招聘會(huì)信息表。12月份的招聘崗位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、項(xiàng)目經(jīng)理等。我不僅繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量，參加了2場的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷售員的方法。
2、核算績效工資。在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識到績效核算工作需要非常謹(jǐn)慎，所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真，再加上有領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合，在2個(gè)月的績效核算當(dāng)中0失誤。
3、鄭州辦公司同事的考勤管理。考勤工作是個(gè)細(xì)致的工作，在平時(shí)，我及時(shí)記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況；對于請假，也確保同事們提前進(jìn)行工作安排；保證每月按時(shí)提交考勤報(bào)表，并在提交之前認(rèn)真逐人核對。
4、微信平臺管理。每天瀏覽微博有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息，挑出有積極意義的信息群發(fā)。嚴(yán)格篩選信息，確保信息對同事們有積極作用。
5、其它的人事工作。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作也是懷著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度來完成。例如，公司的《企業(yè)文化培訓(xùn)ppt大綱》的修改和《知識競賽活動(dòng)方案》的制定。
（二）、行政工作。
從12月份開始，我開始負(fù)責(zé)鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費(fèi)的及時(shí)繳納；暖氣供應(yīng)不足時(shí)，及時(shí)和熱力公司聯(lián)系解決；辦公設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系維修；及時(shí)和物業(yè)對接等等事項(xiàng)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問題，給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
1、招聘效率提高。
20xx年春節(jié)過后的一個(gè)月是一年當(dāng)中的招聘、求職高峰期，我的工作重點(diǎn)要把握這個(gè)契機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘到高質(zhì)量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城和天基人才網(wǎng)。年后在招聘高峰期，開發(fā)多渠道招聘，包括現(xiàn)場招聘會(huì)、校園招聘及qq群招聘等，結(jié)合目前有的網(wǎng)絡(luò)招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。
在非招聘高峰期，要注重簡歷的搜索。招聘的工作目前已經(jīng)不是簡單的等待別人投遞簡歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動(dòng)的搜集簡歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。
2、多方面的深入學(xué)習(xí)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善公司制度。
由于公司的人力資源管理部門成立時(shí)間并不久，所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進(jìn)。在新的一年，我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。
在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！在新的一年里，我將會(huì)一如既往的本著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的理念鞭策自己，盡最大的努力達(dá)到并超出領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十三
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，不知不覺，20xx年已經(jīng)過去一半，現(xiàn)將20xx上半年度工作總結(jié)如下：
一、20xx上半年度工作總結(jié)
1、人事工作1）招聘與培訓(xùn)
根據(jù)公司各部門需求及領(lǐng)導(dǎo)安排，擬定崗位職責(zé)、任職要求和招聘人數(shù)，通過各種渠道對社會(huì)進(jìn)行發(fā)布，對所接收的簡歷進(jìn)行初步篩選，對基本條件合格的應(yīng)聘者進(jìn)行約見，安排與領(lǐng)導(dǎo)見面，最終確定錄取試用與否。
2）合同與社保、意外險(xiǎn)
凡通過試用轉(zhuǎn)正的員工，公司將與其簽署正式勞動(dòng)合同，并據(jù)其至xxx社保局為其購買社保。
對于需要出入工地的員工或者施工隊(duì)臨時(shí)工，須先為其購買意外傷害保險(xiǎn)，確保參保及時(shí)、有效。
3）考勤
對每月電話考勤、外勤365打卡數(shù)據(jù)以及電信定位信息進(jìn)行導(dǎo)出、整理及核對，匯總后交至財(cái)務(wù)作為薪資計(jì)算依據(jù)。
4）勞務(wù)爭議問題處理
對于工程部xx項(xiàng)目臨時(shí)工xxx意外傷害事件進(jìn)行了跟蹤，協(xié)助達(dá)成了最終解決協(xié)議并跟進(jìn)最終完成情況。
2、資質(zhì)工作
1）人員證件資質(zhì)
（1）關(guān)注公司員工各資質(zhì)證書期限，需要辦理延期手續(xù)的及時(shí)辦理，需要繼續(xù)教育的及時(shí)安排報(bào)名繳費(fèi)。
（2）安排公司員工參與各類有助于專業(yè)素質(zhì)提升及對公司資質(zhì)
2）公司證照、資質(zhì)
（1）在多方調(diào)研后選定合作機(jī)構(gòu)，開展了iso9001/50430/14001/18001四體系認(rèn)證工作，統(tǒng)籌各部門相關(guān)同事提供資料并進(jìn)行整合匯總，現(xiàn)認(rèn)證工作即將完成。
（2）為公司高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證進(jìn)行前期準(zhǔn)備，軟件著作權(quán)申報(bào)以及專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告的工作的開展和準(zhǔn)備。
（3）為xx分公司產(chǎn)品商標(biāo)注冊工作進(jìn)行大量調(diào)研，已經(jīng)做好準(zhǔn)備進(jìn)行進(jìn)行申報(bào)。
3、其他
1）數(shù)據(jù)整理匯總：
每月根據(jù)社保網(wǎng)站數(shù)據(jù)整理出月社保繳費(fèi)明細(xì)，以便財(cái)務(wù)計(jì)算薪酬。按季度向xx業(yè)行業(yè)網(wǎng)站xx信息網(wǎng)申報(bào)公司數(shù)據(jù)。
2）公司各類證照年檢年報(bào)
xx公司和xxx公司工商年報(bào)；xx的社保年檢年報(bào)。
3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
二、存在的問題和努力的方向
1、進(jìn)入公司時(shí)間不長，對于公司的情況和業(yè)務(wù)上的知識還需要進(jìn)一步熟悉和了解，這需要今后更加主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
2、應(yīng)設(shè)法提高工作效率。
3、對于領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的建議應(yīng)更加虛心接受、消化和執(zhí)行。
4、對自身所處崗位的方方面面應(yīng)該多思考，努力做到有預(yù)見性，做任何事情應(yīng)該考慮全面，更加細(xì)心周到，提高效率。
5、從自身崗位角度為公司做出建言、更加使公司最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，積極維護(hù)公司利益和形象。
6、隨時(shí)調(diào)整好自身心態(tài)，提高個(gè)人素質(zhì)以及抗壓性。
7、尤其值得一提的是，臨時(shí)工及試用員工必須先投保意外險(xiǎn)成功，才能上工地。由于投保工作具有延時(shí)性，這需要各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合，必須在人員進(jìn)入施工現(xiàn)場之前提前采集好證件信息，并確保正確無誤，才能真正維護(hù)公司及員工本人的利益。
8、在工作上希望大家能加強(qiáng)溝通，積極相互配合、相互幫助，有風(fēng)險(xiǎn)可能性的地方及時(shí)相互提醒，同時(shí)保證效率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心、幫助和包容。在接下來的日i里我將繼續(xù)改進(jìn)和提高各個(gè)方面，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，為公司發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十四
述 職 報(bào) 告
報(bào)告期：
年 報(bào)告人：
年 月 日
述職報(bào)告
到招標(biāo)中心工作近半年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡快熟悉部門工作流程，各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，完成自己的本職工作，在此對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：
一、招標(biāo)工作完成情況
全年部門共開展招標(biāo)工作xx多項(xiàng)，公開招標(biāo)xx項(xiàng)，我個(gè)人獨(dú)立完成的招標(biāo)工作有xx項(xiàng)，公開招標(biāo)xx項(xiàng)，組織議標(biāo)項(xiàng)目xx項(xiàng)，配合部門其他人員完成xx項(xiàng)招標(biāo)項(xiàng)目，以上招標(biāo)項(xiàng)目包含了材料采購、機(jī)械設(shè)備采購、勞務(wù)分包，已完成的中標(biāo)總金額約xxx萬元，從總體上說以上數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我半年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項(xiàng)目的同時(shí)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項(xiàng)目全過程的能力等方面有了顯著的提高。
每次招標(biāo)，從最開始的招標(biāo)申請，到最后招標(biāo)資料整理、掃描、存檔和投標(biāo)保證金的退還等事宜，都可以鍛煉自己的耐性及對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，通過不斷的接觸和參與招標(biāo)的各個(gè)階段的工作，讓我不斷的熟悉招標(biāo)工作的流程。以前我認(rèn)為自己不能勝任這項(xiàng)工作，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助和自己的努力下，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在可以克服這個(gè)障礙，招標(biāo)工作沒那么可怕，開始喜歡上了這項(xiàng)工作，逐漸找到了自己的方向,也許我不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
在參與評標(biāo)的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，在面對評委評標(biāo)時(shí)提出的問題，和評標(biāo)的時(shí)候遇到的問題都可以令我深思和反省，跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)怎么處理問題，才能讓評標(biāo)順利。在每次開標(biāo)評標(biāo)結(jié)束后都要養(yǎng)成總結(jié)問題和分析問題的習(xí)慣，提醒自己和同事下次不要犯同樣的錯(cuò)誤。
今后在工作上要更加的注意細(xì)節(jié)，大意之人可能在細(xì)節(jié)上予以漠視，這樣就會(huì)讓小問題阻礙工作的順利完成。平時(shí)工作中我要求自己注重細(xì)節(jié)，精益求精，在做任何資料時(shí)都要用心。每到一個(gè)招標(biāo)的工作流程都要細(xì)心做好工作，因?yàn)檫@是為下一個(gè)工作流程作好準(zhǔn)備。
二、工作不足和下年工作打算
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的成績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力 作為一名招標(biāo)專員，我深知要想做好工作，必須要有一定的專業(yè)知識，在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在以后的工作中，要努力學(xué)習(xí)招標(biāo)工作知識，爭取成為招標(biāo)工作能手，所以學(xué)習(xí)始終是不能放松，要以自學(xué)為主，做到學(xué)以致用，為今后的招標(biāo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）自我解壓，調(diào)整心態(tài)
工作情緒波動(dòng)大，有些懶散。這些思想情緒一度使我的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。
（三）協(xié)調(diào)溝通能力，提高自身素質(zhì)
溝通協(xié)調(diào)能力有待提高。在招標(biāo)工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認(rèn)為做好招標(biāo)的第一步就是學(xué)會(huì)與陌生人交往，增強(qiáng)自信能力，在這方面我做的不夠好，在以后的工作中我要多看些這方面書籍，提高自身的理解能力，以便于提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，大家都需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。通過半年來的工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的給予了我工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
三、工作建議
1、隨著項(xiàng)目的增多，招標(biāo)中心也在不斷的成長，每次開標(biāo)會(huì)結(jié)束，就感覺是打了一場勝仗，但在這場所謂的戰(zhàn)爭中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新才能更好的發(fā)展，所以建議在以后的工作中，能夠做到每次總結(jié)整個(gè)開標(biāo)過程中的不足，并采取有效的措施進(jìn)行改正，從而達(dá)到好的效果。
2、部門之間要進(jìn)行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡。溝通方式是多樣的，但不能流于形式，要落于實(shí)處。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作技能，不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
最后祝愿公司的明天更加美好！
員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十五
客服專員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧。
客服專員工作總結(jié)精選【一】
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
客服專員工作總結(jié)精選【二】
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
客服專員工作總結(jié)精選【三】
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
客服專員工作總結(jié)精選【四】
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個(gè)陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。
在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。
客服專員工作總結(jié)精選【五】
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)
知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
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