最新工作中的溝通心得體會(huì)（匯總22篇）

我從心得體會(huì)中懂得了不怕失敗，敢于創(chuàng)新的精神。寫(xiě)心得體會(huì)要注重實(shí)事求是，客觀(guān)公正，避免夸大和虛假。以下是一些實(shí)用的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。

工作中的溝通心得體會(huì)篇一

“自我修煉，成就卓越自我”

行業(yè)拓展一中心于20xx年4月15日在開(kāi)展了以“自我修煉，成就卓越自我”為主題的讀書(shū)分享會(huì)。分享會(huì)上，我們以小組形式針對(duì)《工作中的自我修煉》這本書(shū)的讀后感進(jìn)行交流分享。

小組“夢(mèng)之隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)苗地分享，通過(guò)閱讀這本書(shū)， 她最大的受益是“困難是把雙刃劍，一面割出你的鮮血，一面又為你挖掘出新的希望”。她是一名很優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在集團(tuán)工作中遇到怎樣的困難，她都用自己堅(jiān)定的意志對(duì)自己說(shuō)：“我能行，我不可以輸在起跑線(xiàn)上，我要成功，向著自己的目標(biāo)，邁著堅(jiān)定的不伐，一步步走下去?！彼舱怯眠@種耐力帶動(dòng)著她們組前進(jìn)。

“一枝五花隊(duì)“高晶分享，讓她體會(huì)最深的是“人最大的敵人是自己，只要戰(zhàn)勝了自身壓力，那么，其他一切外界壓力也就不值得一談了?！彼铋_(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)工作時(shí)是個(gè)較為內(nèi)向羞澀的女生，但是經(jīng)過(guò)幾年集團(tuán)工作的“摸爬滾打”，她已經(jīng)不再羞澀，她覺(jué)得這句話(huà)是她工作歷程的寫(xiě)照，更希望以后的她能夠戰(zhàn)勝一切的壓力。

“永不言棄隊(duì)”趙薪分享，她最認(rèn)同的是“只有那些勇于承擔(dān)的人，才能夠出色的完成任務(wù)，才能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用?！?她今年已經(jīng)43歲，可以算得上是一名 “老”客戶(hù)經(jīng)理。雖然是這樣，但是她一直都是個(gè)勇于承擔(dān)的人。記得有一次她的集團(tuán)客戶(hù)到我中心來(lái)辦理手機(jī)，但是由于營(yíng)業(yè)員的疏忽忘記收她客戶(hù)的688元購(gòu)機(jī)款了，她知道后第一時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)“小妹，你放心，姐幫你去要，要不回來(lái)姐賠給你”。有責(zé)任感，在關(guān)鍵時(shí)刻敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能得到集團(tuán)客戶(hù)的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。

張興斌經(jīng)理和王鋒副經(jīng)理在分享會(huì)的最后做了總結(jié)性發(fā)言：

其實(shí)每個(gè)人都有成就卓越自我的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們?cè)诠ぷ髦惺欠襁M(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕倚逕?、?yán)格的自我管理，因?yàn)樗鼈冎萍s著我們的行動(dòng)和思想，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。

我們要將學(xué)習(xí)到的成果認(rèn)真總結(jié)，在工作中得以應(yīng)用。應(yīng)用我們所學(xué)到的思想提高工作能力，應(yīng)用我們所學(xué)到的方法來(lái)指導(dǎo)工作，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。

四月初，行業(yè)拓展四中心組織全體員工認(rèn)真閱讀了《工作中的自我修煉》一書(shū)，以“五定”、“五思”為指引，得到了很多人生中的啟迪、工作上的啟發(fā)和生活中的啟示，對(duì)于我們做好自己的工作提供了很大的幫助。

首先，我們對(duì)于自我修煉要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。工作本身就是一種自我修煉，而自我修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。通過(guò)五思，思變化，思進(jìn)退，思成敗，思方法以及思價(jià)值，促使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛟谒伎嫉耐瑫r(shí)自我修煉。我們不能為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事，要勤于思考，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真做好手里的每份工作。

自我修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個(gè)自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，自覺(jué)、獨(dú)立的進(jìn)行有針對(duì)性的自我修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。

其次，自我修煉也要注意一個(gè)方式方法的問(wèn)題，要堅(jiān)持公司的五定要求，定時(shí)，定量，定標(biāo)，雖說(shuō)條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個(gè)最佳的捷徑。在自我修煉這個(gè)方面，很多的成功者們都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。公司向我們推薦這本書(shū)，就是希望我們可以向這些成功者們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的思想，學(xué)習(xí)他們的方法，從而可以盡量少走彎路，盡快的成長(zhǎng)和提高。

工作中的溝通心得體會(huì)篇二

工作是人們?nèi)粘Ｉ钪斜仨毭鎸?duì)的一個(gè)重要組成部分。在工作中，每個(gè)人都需要付出自己的努力和智慧，以實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)追求。而在這個(gè)過(guò)程中，我們也不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和思考。因此，本文將從我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)我在工作中的心得體會(huì)。

第二段：要有自我管理意識(shí)

我覺(jué)得做好一份工作，首先要從自己身上下功夫，具備好的自我管理意識(shí)非常重要。這就意味著我們需要在工作中保持高度的責(zé)任心，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。同時(shí)，還要充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，積極地解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)時(shí)間的規(guī)劃和安排、對(duì)工作的分配和協(xié)作都需要我們充分考慮，以讓工作盡量順利進(jìn)行下去。

第三段：合理溝通與團(tuán)隊(duì)配合

在工作中，人際關(guān)系的處理也是非常重要的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)配合，是許多工作的核心要素，更是一個(gè)企業(yè)取得成功的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是獨(dú)立存在，對(duì)于達(dá)成共同利益，是需要互相理解、配合和支持的。在團(tuán)隊(duì)中，溝通成為一個(gè)至關(guān)重要的因素。好的溝通可以避免誤解、平衡意見(jiàn)、并保證工作的有效開(kāi)展，因此我們需要理性、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)積極聽(tīng)取同事的看法，共同解決問(wèn)題。

第四段：互相學(xué)習(xí)并不斷創(chuàng)新

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新就是不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和降低生產(chǎn)成本的必要方式。而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人也需要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。在工作中，我們需要接受新的觀(guān)點(diǎn)和思路，與同事們交流分享自己的經(jīng)驗(yàn)，把不同的意見(jiàn)匯總起來(lái)，尋求更好的共性提升。此外，不懼挑戰(zhàn)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的重要一環(huán)。我們需要不斷接受各種新事物，經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究、嘗試和實(shí)踐，不斷追求創(chuàng)新的思路和方法，使我們的工作更加豐富多彩。

第五段：持續(xù)推動(dòng)自我發(fā)展

最后，我認(rèn)為，職業(yè)生涯的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。只有不斷地自我反思、總結(jié)才能夠不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)發(fā)展。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)能力卓越的人來(lái)說(shuō)，自我發(fā)展更是不會(huì)停止的。也正是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展需要一直不斷提高自己的能力和價(jià)值，才能成為更具有競(jìng)爭(zhēng)力并走向更高的天際的職場(chǎng)精英。

綜上所述，以上就是我所分享的關(guān)于從工作中所體會(huì)到的心得體會(huì) – 透過(guò)良好的自我管理、團(tuán)隊(duì)的合作和溝通、持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并不停地發(fā)掘自己的潛能和不斷推動(dòng)自我發(fā)展，才能讓工作變得更美好。當(dāng)然，我相信每個(gè)人的感受都是不同的，也希望讀者能將本文所提到的觀(guān)點(diǎn)融入自己的實(shí)際工作中，尤其是對(duì)于新手職場(chǎng)人士而言，多多尋求建議、交流和獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，讓自己在職業(yè)道路上更加成功。

工作中的溝通心得體會(huì)篇三

教師每天對(duì)待家長(zhǎng)要態(tài)度熱情、真誠(chéng)、讓家長(zhǎng)感到自己是受老師尊重的，被老師所接受的。這樣才能打開(kāi)“溝通”這扇大門(mén)，在家長(zhǎng)接送時(shí)與他們談?wù)劚舜岁P(guān)心的話(huà)題等，拉近距離，面對(duì)不同年齡段的家長(zhǎng)，談?wù)摰脑?huà)題也是不一樣的，比如：爺爺奶奶他們所關(guān)心的是孩子的吃飯情況、睡覺(jué)問(wèn)題。爸爸媽媽關(guān)心的話(huà)題是孩子在園學(xué)本領(lǐng)的情況。我們要根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際情況，符合實(shí)際的與她們進(jìn)行交談。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得與老師交流輕松自然，讓他們?cè)敢馀c老師溝通，讓家長(zhǎng)認(rèn)為老師比較的認(rèn)真與負(fù)責(zé)。

2、多途徑經(jīng)常性溝通

交流途徑可以是多樣性的。為了讓家長(zhǎng)更好地了解孩子在園的生活情況，我們?cè)诎嗉?jí)中創(chuàng)設(shè)了《溝通小屋》，家長(zhǎng)有空時(shí)，可以隨時(shí)來(lái)看溫馨小紙條，以便家長(zhǎng)多了解情況。借助智慧幼教軟件與家長(zhǎng)隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)溝通，利用家長(zhǎng)座談會(huì)與家長(zhǎng)共同協(xié)商解決。提高家長(zhǎng)參與的積極性，也讓家長(zhǎng)有更多與老師溝通的機(jī)會(huì)。

3、因人而宜

做一名幼兒信任、喜愛(ài)的教師是我們最大的追求。良好的溝通為我們教師與幼兒、與家長(zhǎng)搭起了一座橋梁，使我們的班級(jí)管理做得有聲有色。相信我們的班級(jí)將更加和諧、更有活力、更具特色。

工作中的溝通心得體會(huì)篇四

在我們的一生中，有許多重要的選擇，其中最重要的之一就是選擇職業(yè)。選擇一份工作并擁有一份收入不僅可以滿(mǎn)足我們的生活需求，還可以幫助我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和個(gè)人成長(zhǎng)。在職場(chǎng)上，我探索了不同的崗位，參與了各種項(xiàng)目，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我想分享一些我在職場(chǎng)中學(xué)到的心得體會(huì)。

第二段：積極性是成功的關(guān)鍵

在我的職業(yè)生涯中，我深刻了解到積極性對(duì)于成功至關(guān)重要。積極的態(tài)度能夠幫助我們不斷地進(jìn)步和提高，也能夠幫助我們擺脫消極情緒。在工作中，積極性可以表現(xiàn)出來(lái)很多方面，例如：在工作中主動(dòng)尋找新機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，以及積極參與團(tuán)隊(duì)合作等。不論在什么時(shí)候，積極的態(tài)度都是我們成功和成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

第三段：追求卓越的心態(tài)

卓越的心態(tài)與積極性相似，但是更注重細(xì)節(jié)和完美。卓越的心態(tài)意味著我們對(duì)自己定下更高的目標(biāo)，并且不斷向此目標(biāo)邁進(jìn)，即在已經(jīng)取得成績(jī)的基礎(chǔ)上不停歇地追求卓越。在工作中，我經(jīng)常告誡自己，我們的成果是有時(shí)效性的，人們往往只會(huì)記得我們最后留下的印象。所以，我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中都必須做到最好，不僅僅是完成任務(wù)，而是從任務(wù)中創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

第四段：溝通是基石

無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)或職位，作為員工都需要和人交流，當(dāng)然，溝通才是最基本的。在工作中，我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)順暢、充分的溝通流程可以節(jié)省時(shí)間和精力，縮短誤解，并增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的掌控力。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通氛圍；一個(gè)有成效的項(xiàng)目亦然。當(dāng)然，與人溝通不僅僅意味著傾聽(tīng)別人、表達(dá)自己，更意味著在贏(yíng)得信任和建立共識(shí)上做出不斷努力。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)

最后一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是持續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的職場(chǎng)變化如此之快，沒(méi)有不斷學(xué)習(xí)就無(wú)法跟上。工作之余，我積極參與了在線(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)和技能提升計(jì)劃，為自己的職業(yè)生涯制定了清晰的學(xué)習(xí)計(jì)劃。所謂“學(xué)無(wú)止境”，也許道理老套了，但是這總是實(shí)實(shí)在在的。

結(jié)語(yǔ)：

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，擁有積極的態(tài)度、追求卓越的心態(tài)、良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣都是非常重要的，這些都是成功和成長(zhǎng)不可或缺的因素。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我會(huì)根據(jù)這些心得體會(huì)，不斷探索自己的潛力和成就。

工作中的溝通心得體會(huì)篇五

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)，其工作內(nèi)容不僅僅是提供患者基本的生活護(hù)理，同時(shí)還需要與醫(yī)生、家庭成員、其他醫(yī)療工作人員進(jìn)行溝通，確?；颊攉@得最佳的醫(yī)療護(hù)理。然而，護(hù)患溝通并不是一件容易的事情，很多護(hù)士在工作中會(huì)遇到種種溝通障礙，影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。本文將著重介紹工作中的護(hù)患溝通心得體會(huì)。

第二段：護(hù)患溝通的意義

護(hù)患溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的一環(huán)。首先，護(hù)士需要了解患者的病情、家庭背景等信息，以便更好地為患者提供具有針對(duì)性的醫(yī)療護(hù)理。其次，通過(guò)護(hù)患溝通可以提高患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的接受程度，增強(qiáng)患者的信任感，從而促進(jìn)治療效果。最后，在緊急情況下，護(hù)患溝通可以有效地傳遞信息，取得救治窗口期，挽救生命。

第三段：影響護(hù)患溝通的因素

護(hù)患溝通困難主要有以下幾個(gè)方面的因素。首先，患者由于疾病或受傷等原因，可能情緒不穩(wěn)，難以順利的與護(hù)士進(jìn)行溝通。其次，護(hù)士從事醫(yī)療工作需要專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，常常會(huì)在與患者交流時(shí)使用讓患者難以理解的語(yǔ)言，導(dǎo)致信息傳遞困難。最后，護(hù)士繁忙的工作時(shí)間往往無(wú)法滿(mǎn)足患者的需求，這可能會(huì)給患者帶來(lái)負(fù)面影響。

第四段：改善護(hù)患溝通的秘訣

在實(shí)踐中，護(hù)士需要有效地與患者進(jìn)行溝通，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。首先，護(hù)士應(yīng)該盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以讓患者更易于理解。其次，護(hù)士需要關(guān)注患者的情緒變化，通過(guò)觀(guān)察患者的表情、姿態(tài)等方式掌握其情感狀態(tài)，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。最后，在護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)該注重時(shí)間的合理安排，盡量為患者提供更多的關(guān)懷。

第五段：總結(jié)

護(hù)患溝通作為醫(yī)療工作的重要組成部分，需要護(hù)士們深入了解和學(xué)習(xí)。護(hù)士必須具備與患者科普講解、疾病防治、心理疏導(dǎo)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)改善護(hù)患溝通，可以提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療治療效果，弘揚(yáng)醫(yī)療傳統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)人類(lèi)健康的共同目標(biāo)。

工作中的溝通心得體會(huì)篇六

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，與患者溝通交流是醫(yī)護(hù)工作中常見(jiàn)而又重要的一環(huán)。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任護(hù)士多年的職業(yè)生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會(huì)，與大家分享一下。

第二段：善于傾聽(tīng)

溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求。尤其是在患者出現(xiàn)不適或者情緒低落時(shí)，要給予更多的關(guān)注和耐心。在溝通中打斷患者談話(huà)或者表現(xiàn)出不耐煩會(huì)使患者感到不受尊重，對(duì)于病情的把握、康復(fù)治療也起到反效果。

第三段：應(yīng)用正確的語(yǔ)言

醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)需要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)和生僻的詞匯。對(duì)于患者所理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要在口語(yǔ)中進(jìn)行嚴(yán)密解釋?zhuān)尰颊吒玫牧私庾约旱牟∏?。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負(fù)面情緒的言語(yǔ)，避免給患者帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)和傷害。

第四段：保護(hù)患者隱私

在解答患者問(wèn)題時(shí)，需要保護(hù)患者隱私，避免揭露患者的病情或者個(gè)人隱私。對(duì)于家屬、患者許多問(wèn)題，需要對(duì)于不太了解的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)回答或只給對(duì)癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。

第五段：總結(jié)

以上是我在多年的工作中總結(jié)出來(lái)的一些與患者溝通的心得體會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)需要日積月累的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和治療效果。讓我們一起共同關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫(yī)患關(guān)系。

工作中的溝通心得體會(huì)篇七

一個(gè)班級(jí)內(nèi)2位教師之間的溝通是否順暢、關(guān)系是否融洽、配合是否默契，直接關(guān)系到班風(fēng)的好壞，是管理班級(jí)的基礎(chǔ)。我們?cè)诠芾戆嗉?jí)的時(shí)候做到了以下三點(diǎn)：

1、教師之間坦誠(chéng)相待，加強(qiáng)溝通

班級(jí)內(nèi)的教師應(yīng)相互信任、相互幫助，在相處中必須做到“真誠(chéng)”二字。主班教師在處理班級(jí)中的事情時(shí)要與配班教師多溝通、交流。對(duì)出現(xiàn)的情況要相互分析：比如哪個(gè)小朋友進(jìn)步了？哪個(gè)小朋友近階段不愛(ài)吃飯等？對(duì)情況不同的小朋友我們應(yīng)該用什么方法激勵(lì)他們等。兩位老師及時(shí)溝通，交流意見(jiàn)和看法，這樣既加強(qiáng)了兩位老師之間融洽的關(guān)系，又有利于幼兒的教育和班級(jí)的管理。這樣班級(jí)才有凝聚力、向心力，班級(jí)管理工作也就自然上來(lái)了，見(jiàn)成效了。

2、教師之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

在班級(jí)管理中，主班老師在做好全班總體統(tǒng)籌的前提下，要善于利用配班老師的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)班級(jí)體的進(jìn)步，遇到班上的大小事情多商量，多溝通，特別是當(dāng)班級(jí)中出現(xiàn)一些問(wèn)題，遇到分歧時(shí)，要多聽(tīng)其他老師的建議，學(xué)習(xí)他們好的做法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，只有老師團(tuán)結(jié)了，班級(jí)才有凝聚力。

3、教師之間既要明確分工，又要密切配合

在幼兒園里班級(jí)教師一般配備二教一保，三個(gè)人要負(fù)責(zé)班級(jí)里的一切事情，我們是班級(jí)中的主要承擔(dān)者，是一個(gè)集體，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)起自己在班級(jí)中的一份責(zé)任。在明確分工的前提下，密切配合十分必要。我們?cè)陔娔X桌的上面放著一本自制的書(shū)，里面記錄著每天家長(zhǎng)囑咐我們的事情：比如今天多給他喝點(diǎn)白開(kāi)水、不要給他吃油膩的東西等。哪位老師聽(tīng)見(jiàn)就及時(shí)記錄下來(lái)，這樣兩位老師就做到心中有數(shù)了，而且也不會(huì)忘記。

工作中的溝通心得體會(huì)篇八

工作中的心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的工作中的心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作中的心得體會(huì)優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。

從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作，剛開(kāi)始對(duì)師傅講解的東西，聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的，突然覺(jué)得壓力很大，開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專(zhuān)業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問(wèn)。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。

有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過(guò)程中，沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱(chēng)和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱(chēng)不相符，這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過(guò)這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

轉(zhuǎn)眼間，20__年又過(guò)半了，回顧這半年來(lái)的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)：

(一) 、知識(shí)管理

20__年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過(guò)程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過(guò)近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。

數(shù)據(jù)回顧：

(1)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)

說(shuō)明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門(mén))，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核個(gè)人積分

說(shuō)明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。

(3)、20__年集團(tuán)知識(shí)管理考核頻道點(diǎn)擊

1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%

20__年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠(chǎng)的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了cko積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)，km推進(jìn)氛圍較好，員工自覺(jué)使用km工具并達(dá)到可喜成果。

2、組織成立項(xiàng)目小組

3月成立qc小組，主要圍繞如何提高km積分卡在集團(tuán)的排名展開(kāi)項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問(wèn)題。

3、迎接集團(tuán)km現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的km推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠(chǎng)借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。

4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與qc成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開(kāi)，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門(mén)知識(shí)管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。

在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。

(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)最佳知識(shí)管理專(zhuān)員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的km推進(jìn)工作，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠(chǎng)也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理

數(shù)據(jù)回顧：

20__年，通過(guò)與部門(mén)班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6s推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重。這種情況無(wú)形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門(mén)員工認(rèn)為與優(yōu)秀無(wú)緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20__年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工有做必有果，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到做得多、做得對(duì)就可以得分高。

按照20__年制定的推進(jìn)思路，各部門(mén)積極開(kāi)展部門(mén)或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門(mén)的習(xí)慣。各部門(mén)均形成以部門(mén)部長(zhǎng)和部門(mén)6s推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門(mén)不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門(mén)或班組6s推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車(chē)班成員主動(dòng)開(kāi)展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀(guān)較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。

3、示范點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門(mén)主動(dòng)上報(bào)，各部門(mén)紛紛打造部門(mén)班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門(mén)的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門(mén)流動(dòng)紅旗及現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)警示旗(藍(lán)旗)管理策略，鞭策部門(mén)力爭(zhēng)先進(jìn)。

(三)、包裝有效工時(shí)

數(shù)據(jù)回顧：

1、成立包裝有效工時(shí)項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立包裝有效工時(shí)qc項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開(kāi)展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問(wèn)題。

2、包裝部有效工時(shí)氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。

3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開(kāi)班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一致支持開(kāi)三班生產(chǎn)。與20__年同期比，產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了減員增效的目的。

(四) 、e-hr人事信息管理

e-hr人事信息管理為20__年新增職責(zé)，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。

1、員工自助查詢(xún)。

2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒(méi)有出現(xiàn)異常。

3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

二、上半年工作不足：

1、深入一線(xiàn)不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致hr績(jī)效積分卡多次失分。

4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過(guò)窄，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開(kāi)展。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門(mén)間的溝通還有待于加強(qiáng)。

三、下半年工作計(jì)劃：

1、知識(shí)管理

(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門(mén)常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。

(2)、總經(jīng)理特殊門(mén)戶(hù)的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專(zhuān)有的km門(mén)戶(hù)。

(3)、進(jìn)一步完善審批流程。

(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。

我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠(chǎng)的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)、持續(xù)開(kāi)展旺季綜合檢查。

(2)、部門(mén)6s專(zhuān)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門(mén)管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。

3、有效工時(shí)管理

(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。

(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。

4、e-hr人事信息管理

(1)、員工照片維護(hù);

(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;

(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。

剛剛畢業(yè)，初入社會(huì)，受傷、彷徨、不知所措，等等等等等，這一切的一切都是在所難免，但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，唯一不變的是，一直不灰心，始終對(duì)自己不拋棄、不放棄。我堅(jiān)信：努力，有改變就會(huì)有進(jìn)步!

從學(xué)校出來(lái)，就會(huì)面臨很多問(wèn)題，諸如工作，生活，找對(duì)象一類(lèi)，都是要解決的問(wèn)題，可是我們絕對(duì)不能盲目。我朋友小崔，他是個(gè)幸福的人，就要打算月底結(jié)婚了，這不是每個(gè)人都能做到的，得有實(shí)力，得有資本養(yǎng)得起家，我沒(méi)有，所以我還要奮斗。

我的應(yīng)聘真言是：我要的是工作，不是工資!

這樣的信念使我很容易在這個(gè)社會(huì)上生存，所以，現(xiàn)在我可以在安徽一笑堂茶業(yè)公司里學(xué)習(xí)，公司雖然不是什么巨頭，但是對(duì)于我這個(gè)初出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，同樣可以學(xué)到相當(dāng)多的東西，沒(méi)有工資、更沒(méi)待遇，這使我更加努力的學(xué)習(xí)，更加謙虛的向師兄師姐們請(qǐng)教，因?yàn)槲抑溃咀罱K不會(huì)讓一個(gè)毫無(wú)用處的職員留下。

很多時(shí)候，我個(gè)人認(rèn)為我的一些同學(xué)、朋友在找工作的過(guò)程中走進(jìn)了一些誤區(qū)，總把工資、待遇放在最前面，而最先考慮的不是前途、發(fā)展和將來(lái)。這樣完全不好，剛畢業(yè)，家里也不會(huì)指望自己掙多少錢(qián)，都是父母的骨肉，他們也能體諒的，更不是說(shuō)一年帶個(gè)多少多少錢(qián)回家才算是好兒子、乖女兒。

很多朋友不理解為什么我愿意在這公司這樣被“剝削”，都說(shuō)我是不是大腦不好使、腦袋進(jìn)水了，都不明白為什么有些不錯(cuò)的公司讓我去面試都被我以已經(jīng)找到工作回絕了，都勸我不要學(xué)了，其實(shí)他們完全不明白我想要的，我不愿意為了眼前的工資去放棄這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，即使學(xué)習(xí)過(guò)后我還得重新找工作，那樣我也會(huì)覺(jué)得值!

一份好的又前途的工作，比一份眼前的“高”工資好多了，我不是“富二代”，人生路怎么走，得靠自己，一笑堂的總監(jiān)教會(huì)了我，做大腦勤勞的人更容易成就事業(yè)。

無(wú)論結(jié)果是什么樣子的，我都是會(huì)努力的!

工作中的溝通心得體會(huì)篇九

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,員工在工作過(guò)程中會(huì)面對(duì)各種事情，心中肯定有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有自己的想法，就可以把體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，下面是小編給大家整理收集的關(guān)于工作中的學(xué)習(xí)感悟，我們一起來(lái)看看吧!

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我有很深的體會(huì)。

以前，我確實(shí)認(rèn)為我所做的，對(duì)得起自己的工資就夠了，因?yàn)楣静恢皇俏乙粋€(gè)人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會(huì)被師傅或老板肯定。

現(xiàn)在，我覺(jué)得我在冷氣公司所做的一切工作，實(shí)際上是在為自己以后的路做鋪墊。

因?yàn)樵诶錃夥矫?，我可以學(xué)到很多東西，向周?chē)娜藢W(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處，三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個(gè)個(gè)臺(tái)階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領(lǐng)受好的東西。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了什么是工作精神，是內(nèi)在的含義，而不是嘴邊掛著的8個(gè)字，也努力把這8個(gè)字做為我做人的準(zhǔn)則，一步步走向完美。

1.誠(chéng)信 就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。

在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。

而在這個(gè)充滿(mǎn)詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。

也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶(hù)相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

2.敬業(yè) 也是心態(tài)問(wèn)題。

把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。

比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。

比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶(hù)的相關(guān)資料，分析客戶(hù)，經(jīng)常拜訪(fǎng)、了解客戶(hù)對(duì)我們的看法以及給客戶(hù)詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。

對(duì)客戶(hù)的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

3.團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。

不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。

從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

4.創(chuàng)新 沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。

需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶(hù)的意思);沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。

自然而然的變成同行業(yè)第一。

以上是本人在這一年時(shí)間中，所意識(shí)到的，也是以后該學(xué)習(xí)應(yīng)用的，不論走到哪里，都是我學(xué)習(xí)的功課。

也希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠做督促工作，讓我可以做的更好。

忙碌的外科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，就去了兒科。

兒科分為兒內(nèi)，兒外，一共4周時(shí)間。

首先去的是兒內(nèi)。

第一次進(jìn)入病房，覺(jué)得很干凈，病床突然小了一號(hào)，看到的都是些小朋友。

整個(gè)病區(qū)分為2個(gè)部分，前面的是常見(jiàn)疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內(nèi)分泌疾病等，還有個(gè)搶救室，里面則收治了早產(chǎn)兒。

曾經(jīng)有個(gè)2個(gè)床位房間，但收治了1個(gè)孩子居然患阿米巴痢疾(經(jīng)口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見(jiàn))。

而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護(hù)人員也比起內(nèi)科，外科就要清凈多了。

兒外主要收治的是開(kāi)包皮的孩子。

我就看見(jiàn)1個(gè)孩子是車(chē)禍住院的。

在兒外的時(shí)候，碰到這么兩個(gè)孩子，都是開(kāi)包皮的`。

當(dāng)我一走進(jìn)病房，就看見(jiàn)這兩個(gè)孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑照光，早上的時(shí)候，靠窗的孩子曬著太陽(yáng)，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見(jiàn)就一個(gè)小雞雞曬在太陽(yáng)底下。

到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽(yáng)，我對(duì)他說(shuō)：讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個(gè)洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個(gè)小雞雞就可以了。

而另外個(gè)孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護(hù)士臺(tái)說(shuō)：護(hù)士小姐，什么時(shí)候來(lái)烤小雞雞啊。

給我印象深的是一個(gè)僅3歲還裹著尿片的小男孩。

男孩很在本科室實(shí)習(xí)期間,我能?chē)?yán)格遵守科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到,不早退.對(duì)于各項(xiàng)操作能獨(dú)立的完成.在這個(gè)科室實(shí)習(xí)期間我上過(guò)夜班.我清楚的知道夜班的責(zé)任,也知道上夜班的辛苦 .上夜班雖然沒(méi)做什么,但是人還是會(huì)覺(jué)得累。

外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。

術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。

術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀(guān)察、協(xié)助咳嗽排痰、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護(hù)理等等。

在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

有時(shí)間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對(duì)于術(shù)后的病人要時(shí)刻觀(guān)察 他的生命體征.每天我們都要不停的在各個(gè)病房中穿梭,以便了解病人的病情變化,早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,早解決..在實(shí)習(xí)過(guò)程中’我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度’認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)’以馬克思列寧主義，毛澤東思想’鄧小平理論為指導(dǎo)’嚴(yán)格要求自己尊敬師長(zhǎng)’團(tuán)結(jié)同學(xué)’ 關(guān)心病人’不遲到’不早退’踏實(shí)工作’努力做到護(hù)理工作規(guī)范化’技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化’基礎(chǔ)護(hù)理靈活化’愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；瘜⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合’并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃’ 有重點(diǎn)’護(hù)理工作有措施’有記錄’實(shí)習(xí)期間’始終以愛(ài)心’細(xì)心’耐心為基本’努力做到眼勤’手勤’腳勤’嘴勤’想病人之所想’急病人之所急’全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)’樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).通過(guò)6周的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù). 我希望在以后得學(xué)習(xí)期間不斷得充實(shí)自己,成為一名合格的護(hù)理工作者。

我是公司的一名新員工，業(yè)績(jī)談不上很好，也沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來(lái)的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到就會(huì)給我們帶來(lái)難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無(wú)論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。

沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場(chǎng)淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶(hù)所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿(mǎn)足人們對(duì)生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。

在這幾年的工作中，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)走過(guò)幾個(gè)市場(chǎng)，我最終體會(huì)在當(dāng)今市場(chǎng)上，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者幾乎同樣的痛苦，有賣(mài)不掉的，也有買(mǎi)不到的，有買(mǎi)不起的，也有沒(méi)有什么可買(mǎi)的，出現(xiàn)這種局面，其根本原因就是經(jīng)營(yíng)者看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”，當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化傾向，修改消費(fèi)日趨明顯，經(jīng)營(yíng)者在微利中取勝，重要的是“你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性差異，以差異開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、取勝市場(chǎng)!

工作中的溝通心得體會(huì)篇十

《你在為誰(shuí)工作》是一本激人奮進(jìn)的好書(shū)!這本書(shū)篇幅不長(zhǎng)、字?jǐn)?shù)也不多，短短一百六十多頁(yè)，但講述的每個(gè)故事典型而富有趣味性，闡述的每個(gè)道理言簡(jiǎn)意賅而引人深思。讀完它，讓人有一種蕩氣回腸的感覺(jué)!

書(shū)中有許多讓我驚喜的地方，里面的篇章猶如一堆堆七彩石，每一塊誘發(fā)著神奇的光彩，讓人愛(ài)不釋手。我認(rèn)真從第一章“為什么要努力工作”，逐一拜讀到第五章“從優(yōu)秀到卓越”，內(nèi)心的激-情似乎燃燒到了沸點(diǎn)!它簡(jiǎn)直就像一個(gè)完美的胚胎，縱使我想挑點(diǎn)什么毛病，好比從雞蛋里挑骨頭還難。閱畢，我掩卷而思，心情久久不能平靜下來(lái)!

這本書(shū)提出了人人都需要自我反思的人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激-情，使人生從平庸走向杰出。如果人人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。

我想，人生離不開(kāi)工作。工作是一件非常有意義、有價(jià)值的活動(dòng)，一個(gè)人拋除他的童年、學(xué)習(xí)、生活和休息時(shí)間，人生的重要意義寓于工作之中，在工作過(guò)程中度過(guò)。工作不僅可以幫助我們解決房租、吃飯和穿衣帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題，還可以歷練我們的品性，施展我們的才華，實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。無(wú)論我們對(duì)人類(lèi)進(jìn)步的貢獻(xiàn)是大是小，但都作為對(duì)人類(lèi)社會(huì)整體意義上的進(jìn)步而客觀(guān)存在。也無(wú)論我們身處何崗何職，都應(yīng)該捫心自問(wèn)“你在為誰(shuí)工作?”往小的說(shuō)，它是一種“明理”之舉，因?yàn)橹挥小按蠹摇辈庞小靶〖摇?往大的講，它也是人生職業(yè)生涯規(guī)劃的要素之一，因?yàn)椤靶〖摇币ㄟ^(guò)“大家”才能實(shí)現(xiàn)。

在這本書(shū)里，《工作中無(wú)小事》這篇文章讓我感觸頗深，特別是前兩段話(huà)讓我感慨不已：

“作為普通人，在大量的日子里，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其實(shí)身邊本無(wú)小事，很多人，不屑于做具體的事，不屑認(rèn)真對(duì)待小事和細(xì)節(jié)，總盲目地相信‘天將降大任于斯人也’。孰不知能把自己所在崗位上的每一件事做成功，做到位就很不簡(jiǎn)單了。

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?/p>

誠(chéng)然，外交無(wú)小事，在任何工作中亦無(wú)小事!美國(guó)福特汽車(chē)公司的湯姆·布蘭德成為我們?cè)S多年輕人走上工作征程的典范：他從一個(gè)普通的雜工做起，經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位的歷練，在做好每一件小事中獲得了成長(zhǎng)，并最終成為“汽車(chē)王國(guó)”里最年輕的總領(lǐng)班。這是一件很不容易的事情，也是一個(gè)“漫長(zhǎng)等待”的過(guò)程，甚至在這期間連他的父親對(duì)他的舉動(dòng)也感到十分不解，但畢竟在他十二年之后脫穎而出了。

上述兩段話(huà)說(shuō)到我的肺腑里面，而湯姆·布蘭德的事跡更是讓我感同身受。只不過(guò)湯姆·布蘭德笑到了最后，而我則經(jīng)歷了一些波折。記得剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我受聘到新竹路一家中央直屬機(jī)關(guān)后勤部擔(dān)任一名綜合管-理-員，平時(shí)的工作就是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)生活區(qū)的水電抄收、房租登、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、住戶(hù)牛奶訂購(gòu)等。興許是處于好奇階段，一開(kāi)始我表現(xiàn)得積極主動(dòng)，可圈可點(diǎn)，很受領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?？上](méi)過(guò)多久，我浮躁的心理表現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)整天干這些小事頗不耐煩，進(jìn)而在毫無(wú)預(yù)警的情況下，擅自離開(kāi)原單位想以“技術(shù)協(xié)作”的身份去香港鍍金……最終，殘酷的現(xiàn)實(shí)把我打回了“原形”，竹籃打水一場(chǎng)空，去也去不成，回也回不去，至今后悔不迭!

究其原因，這都是我好高騖遠(yuǎn)、自命不凡的心在作崇，自導(dǎo)自演讓自己墜入空中樓閣而不能自拔。如果當(dāng)初我認(rèn)識(shí)到“工作中無(wú)小事”，事無(wú)巨細(xì)都能認(rèn)真以對(duì)，杜絕馬虎懶散，這幾年下來(lái)也不會(huì)磕磕絆絆。如果當(dāng)初我耐得住寂寞，甘愿當(dāng)一朵“蘑菇”，踏踏實(shí)實(shí)在原單位效忠，說(shuō)不準(zhǔn)試用期過(guò)后我變成了一名編制內(nèi)的國(guó)家干部。如果當(dāng)初我有幸看到這本書(shū)，知道“以小見(jiàn)大”、“見(jiàn)微知著”的道理，也就不會(huì)……當(dāng)然，世上沒(méi)有后悔藥!

20xx年1月份，香港大學(xué)授予一位八十二歲掃地老太太“榮譽(yù)院士”稱(chēng)號(hào)，感謝她四十四年如一日地為學(xué)生做飯、掃地，“以自己的生命影響大學(xué)堂仔的生命?！边@在更大程度上是為我們當(dāng)代大學(xué)生們樹(shù)立了一個(gè)人生的標(biāo)桿，也再一次印證了“大事是由小事聚集而來(lái)”的深刻道理。古人有云：“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆保蝗缡?

這本被譽(yù)為“世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的優(yōu)秀員工思維理念”的書(shū)，對(duì)于我這個(gè)初上管理崗位的中層管理人員來(lái)說(shuō)，是求之不得的精神食糧。感謝中心領(lǐng)導(dǎo)把這本書(shū)介紹給員工，讓我們得以重新定位，端正態(tài)度，明白事理，擺正位置，處理好“大我”與“小我”的關(guān)系。感謝這本書(shū)的作者，它幫助我們理清思路，拒絕自命清高，學(xué)會(huì)在工作中將心態(tài)歸零，抱著謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)真地投入到工作實(shí)踐當(dāng)中去，使得日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能根據(jù)其緊迫性和重要性順利開(kāi)展，從而在工作中享受到樂(lè)趣，以及工作帶來(lái)的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿(mǎn)足感。

這是我讀完這本書(shū)的深刻體會(huì)，也是我對(duì)自己的工作實(shí)踐所作出的深刻認(rèn)識(shí)和總結(jié)。如今我剛好三十而立，精彩的人生也剛剛拉開(kāi)序幕，不管前面的道路多么艱難險(xiǎn)阻，我都愿意從小事做起，從小處著手，一如既往地向上攀登，努力朝自己的人生目的地邁進(jìn)。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十一

在幼兒園，與幼兒的良好溝通是保證班級(jí)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。做好班級(jí)管理，不能單靠熱情，需要我們真愛(ài)的付出，需要心與心的交流。

1、做幼兒生活中的“好媽媽”

剛?cè)雸@的時(shí)候很多孩子是第一次離開(kāi)熟悉的環(huán)境、離開(kāi)爸爸媽媽?zhuān)榫w很不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候他們需要的不是“老師”，而是一位可以給他們安心和安慰的“媽媽”。在和孩子們溝通的時(shí)候我們都是蹲著，眼睛看著他們，用關(guān)愛(ài)的眼神、溫柔的聲音，去安撫他們的不安情緒。要做一個(gè)好媽媽?zhuān)仨氂眯娜タ?、去?tīng)，時(shí)刻關(guān)注幼兒的需要，給他們以安全感。

2、做幼兒游戲中的“好伙伴”

游戲是幼兒的天性，幼兒也是在游戲中學(xué)會(huì)各種知識(shí)，特別是對(duì)低幼的孩子來(lái)說(shuō)，給他們創(chuàng)造各種游戲角，制作各種游戲材料，使他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)到知識(shí)，體會(huì)到幼兒園的樂(lè)趣。教師應(yīng)該和幼兒一起游戲，做幼兒游戲中的好朋友與好伙伴，創(chuàng)造出一種歡樂(lè)、祥和的氛圍，這樣和幼兒的距離也就近了。

3、做幼兒學(xué)習(xí)上的“引導(dǎo)者”

教師是幼兒學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者與引導(dǎo)者，做一個(gè)好的引導(dǎo)者必須要在課前下足功夫備好課程，要根據(jù)幼兒的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)好課程的內(nèi)容和形式，充分激發(fā)幼兒的興趣和參與，引導(dǎo)幼兒對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十二

在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因?yàn)椋谶@種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護(hù)士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時(shí)候，如何與患者進(jìn)行溝通，更好地呵護(hù)他們，是職業(yè)護(hù)士所必備的能力。在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)與患者進(jìn)行互動(dòng)，在處理這種復(fù)雜的溝通時(shí)，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護(hù)士分享。

第二段：認(rèn)識(shí)患者的情況

患者的情況對(duì)溝通的方式和方法有很大的影響。護(hù)士需要了解患者的過(guò)去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛(ài)好和其他個(gè)人信息。在和患者交流時(shí)，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對(duì)和交流是非常重要的，如如何回答患者的問(wèn)題和建議等。當(dāng)護(hù)士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。

第三段：樂(lè)觀(guān)積極

在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士不僅要專(zhuān)業(yè)，還要積極樂(lè)觀(guān)。這樣能讓患者感覺(jué)到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護(hù)士平和的聲音和微笑，以及針對(duì)患者的細(xì)節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。

第四段：展示尊重和信任

在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)該盡可能展示對(duì)患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽(tīng)患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺(jué)。在這種情況下，不僅掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護(hù)士還需要展示自己的專(zhuān)業(yè)水平，以便患者信任她們。

第五段：結(jié)束和總結(jié)

在患者治療結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過(guò)程，并通過(guò)這種方式展示對(duì)患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛(ài)，使治療的效果更佳，同時(shí)也讓護(hù)士有了更好的自我價(jià)值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵(lì)，使得護(hù)士在工作中更加有動(dòng)力和有效率。

結(jié)論

總之，好的護(hù)患溝通是一種藝術(shù)。護(hù)士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對(duì)，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護(hù)師與患者友好的溝通對(duì)于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動(dòng)搖的支持，使他們?cè)诳祻?fù)的過(guò)程中更加順利地渡過(guò)。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十三

溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡(jiǎn)單，順暢的溝通是處理問(wèn)題的關(guān)鍵，這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思？比如，一件事情你認(rèn)為是正確的，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對(duì)意見(jiàn)，這時(shí)候該怎么辦？你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”，敢把自己的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，做到這一點(diǎn)太難了。但是我們每個(gè)人都要面對(duì)，在真理面前沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，如果在具體問(wèn)題上產(chǎn)生分歧時(shí)，不能因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，就要認(rèn)同他的意見(jiàn)。但是這需要一個(gè)前提，就是溝通，溝通還需要技巧。

下面我說(shuō)一點(diǎn)工作中溝通的技巧問(wèn)題，內(nèi)部上下級(jí)相處，對(duì)上切忌用“請(qǐng)示”兩個(gè)字，對(duì)下不要用“不行”這兩個(gè)字。

對(duì)上不能用“請(qǐng)示”，為什么呢？

我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因?yàn)樗麄兊脑喜缓细?，黃曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對(duì)方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈(zèng)送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時(shí)，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來(lái)電話(huà)，說(shuō)：有個(gè)小的問(wèn)題，就是對(duì)方要我們送過(guò)去，總經(jīng)理一聽(tīng)就很反感，問(wèn)她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話(huà)呀？她說(shuō)是，總經(jīng)理說(shuō)，你自己做主，該怎么辦怎么辦！

這是一件簡(jiǎn)單的.小事，你覺(jué)得該送，自己沒(méi)有權(quán)利需要請(qǐng)示時(shí)，可以和對(duì)方說(shuō)：“等一下再說(shuō)”或“我考慮考慮?！边@個(gè)考慮是什么意思呢？你可以給總經(jīng)理打電話(huà)，問(wèn)題是只要你一打電話(huà)就說(shuō)明你已經(jīng)同意。你的請(qǐng)示，尤其是當(dāng)著客戶(hù)的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行時(shí)，就把你給否了，你一個(gè)副經(jīng)理連這點(diǎn)兒權(quán)力也沒(méi)有嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣(mài)了。我們?cè)趯?duì)外問(wèn)題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，因?yàn)樗男蜗缶褪羌w的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會(huì)健康地發(fā)展。

誰(shuí)當(dāng)家誰(shuí)是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請(qǐng)示匯報(bào)，特別是在客戶(hù)的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

類(lèi)似“我給你請(qǐng)示請(qǐng)示”也要慎重。如果說(shuō)了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說(shuō)：“我考慮考慮?！敝劣谠趺崔k，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請(qǐng)示。

再有，如覺(jué)得該拒絕，就表態(tài)說(shuō)不行就完了。當(dāng)你回絕對(duì)方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒(méi)有回絕之意，也不能推脫說(shuō)“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會(huì)給事情造成不好的結(jié)果。

首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對(duì)他的信任與尊重。如果對(duì)方說(shuō)清楚了，說(shuō)明白了你感覺(jué)不合適，你可以說(shuō)：“我感覺(jué)不合適?！边@時(shí)你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說(shuō)：“我覺(jué)得應(yīng)該這樣辦……”這是一點(diǎn)小技巧。如果一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)總對(duì)下說(shuō)“不行”，對(duì)上說(shuō)“請(qǐng)示請(qǐng)示”，這個(gè)關(guān)系就很難處理好。

每個(gè)單位的團(tuán)隊(duì)，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時(shí)候貌似很親近，實(shí)際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說(shuō)“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說(shuō)，提出自己的觀(guān)點(diǎn)。只要把關(guān)系處理好了，任何大問(wèn)題都會(huì)成為小問(wèn)題；處理不好，小問(wèn)題就會(huì)成為大問(wèn)題。

四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十四

讀了《工作中無(wú)小事》這本書(shū)，讓我深有感悟。它告訴我們要做一個(gè)優(yōu)秀的員工就要“即使是小事也要做到最好”，要“拒絕浮躁，做事不貪大”，要明白“工作中無(wú)小事”，“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

我想，沒(méi)有人愿意在電閃雷鳴的夜晚，從溫暖的被窩里出來(lái)，去基站檢查和搶修;沒(méi)有人愿意在風(fēng)和日麗的節(jié)假日，放棄和家人的團(tuán)聚，而堅(jiān)守在運(yùn)行設(shè)備前;沒(méi)有人愿意在緊張忙碌的辛勞后，仍然加班加點(diǎn)，繼續(xù)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);然而，我們選擇了移動(dòng)通信這個(gè)行業(yè)，我們就必須接受它的全部，不僅僅只是享受它帶來(lái)的利益與快樂(lè)，也應(yīng)該包括辛勞和危險(xiǎn)。它特殊的工作要求決定了我們必須這樣做，而且必須做好。我們必須認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)地去完成每一項(xiàng)工作，重視每一件小事。因?yàn)槲覀冎?，哪怕是小到客?hù)的一句咨詢(xún)，小到客戶(hù)經(jīng)理言行舉止的一個(gè)細(xì)節(jié)，在移動(dòng)通信行業(yè)都是不容忽視的。在客戶(hù)服務(wù)中，一句客戶(hù)咨詢(xún)得到不滿(mǎn)意不耐心的回復(fù)，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭。客戶(hù)經(jīng)理一個(gè)粗鄙的動(dòng)作，會(huì)讓你失去一次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)通信這個(gè)特殊的行業(yè)，它要求我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)中，在為客戶(hù)提供服務(wù)中，沒(méi)有任何條件可以談，也沒(méi)有任何抱怨的理由和借口，要秉承“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨。它要求我們?cè)诠ぷ髦幸獙?duì)自己的言行負(fù)責(zé)，對(duì)同事的言行負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)移動(dòng)用戶(hù)群負(fù)責(zé)。它要求我們無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都要全力以赴地在最短的時(shí)間內(nèi)處理好各種投訴。

成功不是偶然的，有些看起來(lái)很偶然的成功，實(shí)際上我們看到的只是表象。正是對(duì)一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。小事如此，大事亦然?！肮ぷ髦袩o(wú)小事”所體現(xiàn)的正是這種要求人們必須具備一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)態(tài)度，一種自動(dòng)自發(fā)的責(zé)任心，一種全力以赴的執(zhí)行力。所以，工作中無(wú)小事，應(yīng)該是每個(gè)移動(dòng)人所應(yīng)該具備的行業(yè)素質(zhì)。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我的心得體會(huì)。進(jìn)入武漢公司工作已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜性，以前在學(xué)校我們大多處于被動(dòng)，大多是老師為我們安排。而今天步入工作崗位我們轉(zhuǎn)為主動(dòng)了，我們必須得主動(dòng)與上級(jí)下級(jí)溝通、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。幾個(gè)月的成長(zhǎng)，讓我比幾個(gè)月前的我多了份鎮(zhèn)定和從容。在這里我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動(dòng)著。我為能成為這支精英團(tuán)隊(duì)中的一員而感到自豪，也希望能在今后的發(fā)展中留下自己的辛勤汗水。

收獲與心得：一來(lái)武漢公司我很幸運(yùn)的被安排到高新大道項(xiàng)目部，在這里我被分配到安裝管道施工員，剛開(kāi)始我認(rèn)為安裝管道很簡(jiǎn)單，后來(lái)經(jīng)過(guò)親身體會(huì)，其實(shí)并不像想象到那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)操作中稍不注意就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。真正感覺(jué)到我們的責(zé)任重大。

團(tuán)隊(duì)精神：作為項(xiàng)目的一員我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。沒(méi)有眾人的幫助，沒(méi)有人能單獨(dú)完成一項(xiàng)事業(yè)。一個(gè)人要想成功，必須加入團(tuán)隊(duì)中。一段管道從技術(shù)總工的施工技術(shù)交底，到測(cè)量組的復(fù)合放線(xiàn)，到施工員的組織管道安裝。還有商務(wù)和約部，材料部，安全員。每一步精推細(xì)鑿，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了一點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)影響質(zhì)量和效益。因此，一切成績(jī)都是大家共同努力的結(jié)果。

不足之處：通過(guò)幾個(gè)月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進(jìn)一步加強(qiáng)，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通與技巧。

下一步的計(jì)劃：追求完美,盡量把每個(gè)細(xì)節(jié)做好工作不能自滿(mǎn),因?yàn)槭郎蠜](méi)有十全十美的`東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做得更好,將細(xì)節(jié)之處做得更完美,這樣我們才會(huì)在工作中進(jìn)步,才能提高自己的能力本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作。

今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，個(gè)人希望每年公司能每個(gè)月給每一個(gè)員工休假二到三天，給員工一個(gè)處理私事的空間，希望公司能為我們新員工組織一些技能培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的職業(yè)道德意識(shí)，使我們快速成長(zhǎng)為公司創(chuàng)造更好的效益。

高新大道項(xiàng)目部：

樊攀20xx年10月29日

工作中的溝通心得體會(huì)篇十六

第一部分：4s店服務(wù)理念篇

一、卓越4s店服務(wù)的十大標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)態(tài)度――熱情

2、服務(wù)設(shè)備――完好

3、服務(wù)技能――嫻熟

4、服務(wù)項(xiàng)目――齊全

5、服務(wù)方式――靈活

6、服務(wù)程序――規(guī)范

7、服務(wù)收費(fèi)――合理

8、服務(wù)制度――健全

9、服務(wù)效率――快速

10、服務(wù)細(xì)節(jié)――卓越

二、永遠(yuǎn)超越客戶(hù)的預(yù)期

1、實(shí)現(xiàn)真正意義的“一站式服務(wù)”

2、如何提供一個(gè)完整過(guò)程的服務(wù)?

三、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造卓越服務(wù)

1、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、汽車(chē)4s店服務(wù)人員正確的角色定位

3、白金法則：優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的.經(jīng)濟(jì)效益

第二部分：4s店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀篇

課程導(dǎo)入：4s店禮儀韻律操

一、個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、4s店服務(wù)的基本禮節(jié)

1、稱(chēng)呼禮節(jié)

2、問(wèn)候禮節(jié)

3、應(yīng)答禮節(jié)

4、迎送禮節(jié)

5、操作禮節(jié)

三、4s店服務(wù)禮儀的總體要求

1、主動(dòng)服務(wù)

2、熱情周到

3、親和力強(qiáng)

4、儀表端莊

5、語(yǔ)言文明

6、流程標(biāo)準(zhǔn)

7、行為規(guī)范

四、銷(xiāo)售流程的禮儀要求

1、接待禮儀要點(diǎn)

2、咨詢(xún)禮儀要點(diǎn)

3、產(chǎn)品介紹禮儀

4、試車(chē)禮儀要點(diǎn)

5、協(xié)商成交禮儀

6、交車(chē)禮儀要點(diǎn)

7、跟蹤禮儀要點(diǎn)

五、4s店人員的形象

1、男性職業(yè)裝

2、女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象

(1)眼睛

(2)嘴巴

(3)頭發(fā)

(4)鼻子

(5)指甲

六、4s店人員的儀態(tài)

1、儀態(tài)

2、表情語(yǔ)

3、項(xiàng)目訓(xùn)練

項(xiàng)目1：微笑訓(xùn)練

項(xiàng)目2：目光訓(xùn)練

項(xiàng)目3：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目4：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目5：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目6：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目7：手勢(shì)訓(xùn)練

項(xiàng)目8：鞠躬禮儀

項(xiàng)目9：綜合訓(xùn)練

互動(dòng)：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

七、4s店服務(wù)的常用禮貌用語(yǔ)

1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)

2、給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)

3、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)

4、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)

5、用戶(hù)車(chē)輛報(bào)修時(shí)

八、4s店服務(wù)人員的舒適人際距離

1、服務(wù)距離

2、展示距離

3、引導(dǎo)距離

4、待命距離

第三部分：4s店溝通能力提升篇

一、如何處理好與客戶(hù)的人際關(guān)系?

1、端正態(tài)度――學(xué)會(huì)尊重他人

2、有效溝通――看對(duì)象講規(guī)矩

3、良性互動(dòng)――善于換位思考

二、解決問(wèn)題四環(huán)節(jié)

1、充分了解

2、合理承諾

3、履行承諾

4、適時(shí)檢驗(yàn)

三、處理客戶(hù)投訴

1、面對(duì)激動(dòng)的客戶(hù)

2、面對(duì)內(nèi)向的客戶(hù)

3、面對(duì)愛(ài)抱怨的客戶(hù)

4、面對(duì)有敵意的客戶(hù)

四、處理客戶(hù)投訴原則

1、良好接觸，優(yōu)先處理

2、落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作

3、4s店投訴處理五大忌

五、巧妙地運(yùn)用同理心

1、運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī)

2、如何表達(dá)你的同理心?

3、注意事項(xiàng)，不要太急于表達(dá);

4、聲音與表情、動(dòng)作要協(xié)調(diào)一致。

六、4s店服務(wù)的高效溝通技巧

1、營(yíng)造溝通氛圍

2、深入對(duì)方情境

3、高效引導(dǎo)技巧

4、高效溝通四要訣

5、高效溝通六步曲

6、影響溝通效果的因素

7、客戶(hù)溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

工作中的溝通心得體會(huì)篇十七

得不到是最好的，是怕得到了不珍惜，做不到一件長(zhǎng)久事也未必不好，是怕做著就做不好了，厭煩了。

開(kāi)始時(shí)蹦著跳著向人訴說(shuō)好消息，提起找到工作這件事，滿(mǎn)面紅光、激動(dòng)不已;第一天上班手忙腳亂，感覺(jué)干什么什么不行，最后干脆到門(mén)口當(dāng)起了“歡迎者”;遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)十分不高興，甚至仇視他們，但其實(shí)是沒(méi)什么大不了的，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，何況人人平等，每個(gè)人都有機(jī)會(huì);后來(lái)，對(duì)工作就不那么認(rèn)真了，抱著“趕快收拾完趕快休息”的.心態(tài)，還抽空看書(shū)。再后來(lái)一收拾完就看書(shū)了，直接趴到了書(shū)上，沉迷于書(shū)的海洋，如醉如癡，忘了工作。真不負(fù)責(zé)任呀!沒(méi)有敬業(yè)精神，現(xiàn)在后悔已晚;老板曾經(jīng)答應(yīng)我們，想做什么都可以學(xué)，無(wú)妨。

但我們想學(xué)時(shí)，卻被老板的媽媽的話(huà)擋了回來(lái)。其實(shí)老板的媽媽的話(huà)也對(duì)，怕我們進(jìn)去不干凈，弄壞了酸奶，糟蹋了東西;工作結(jié)束了，離開(kāi)時(shí)，竟依依不舍，這里曾經(jīng)承載了我的太多東西，歡樂(lè)，悲傷，有數(shù)不清的記憶。但，再見(jiàn)了!

經(jīng)歷成長(zhǎng)需要鍛煉，工作賦予我經(jīng)驗(yàn)!

工作中的溝通心得體會(huì)篇十八

在提倡人性化教育的今天，支持鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)教育學(xué)生的呼聲很高，這樣一來(lái)，學(xué)生生活在老師精心維系的蜜罐中。而教師則是顫顫驚驚，視“罰”字為紅牌警告，提都不敢提。這種“只放糖不放鹽”的教育真能達(dá)到素質(zhì)教育的效果嗎？我認(rèn)為，針對(duì)中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)多于批評(píng)處罰，這固然不錯(cuò)，但絕不是不要批評(píng)處罰。因?yàn)樵趯W(xué)生的生活中如果只有甜言蜜語(yǔ)，而沒(méi)有警世箴言，他們就容易迷失方向。班主任注意講究處罰的藝術(shù)，相信效果一定更好。本人結(jié)合多年來(lái)的班主任工作，淺談這方面的點(diǎn)滴體會(huì)。

古人云：“治人如治病，得其方，藥到病除，不得其方，適得其反”。懲罰一定要講究藝術(shù)，一定要做到公平合理，在“罰”的過(guò)程中培育人，能使學(xué)生的某些方面中“罰”中取得進(jìn)步?！傲P”不是目的，育人才是根本目的。通過(guò)“罰”的手段讓學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，加深印象，同時(shí)鍛煉學(xué)生某方面的能力。比如，對(duì)于不交作業(yè)的學(xué)生罰他補(bǔ)交作業(yè)，對(duì)于不跑早操的學(xué)生罰他補(bǔ)跑早操，對(duì)于損壞公共財(cái)務(wù)的學(xué)生要罰他經(jīng)濟(jì)賠償，這些都是必要的校園懲罰。在懲罰前老師必須給學(xué)生講清道理，為何要懲罰他，他這樣做為什么不對(duì)，讓學(xué)生被罰得心服口服。一旦學(xué)生改正了錯(cuò)誤，老師應(yīng)該及時(shí)給予鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，使他在全體學(xué)生面前找回威信。這對(duì)接受懲罰的學(xué)生規(guī)范自己的行為大有益處，使之受益終身。

教師施加懲罰的初衷是好的，目的是為了幫助學(xué)生分清是非、辨別美丑、認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤。但任何事物的發(fā)展都有一個(gè)度，懲罰學(xué)生也要把握一個(gè)度，切忌把話(huà)說(shuō)絕，把事做得沒(méi)有余地，對(duì)學(xué)生不得抱著“治病救人”的宗旨、目的，而是“一棍子”打死。對(duì)學(xué)生罰要適當(dāng)。這“適當(dāng)”二字的含義就是對(duì)學(xué)生的懲罰不但要讓學(xué)生能夠接受，并且樂(lè)于接受，包括生理和心理兩方面實(shí)施某種懲罰時(shí)，要看他身心健康的承受能力，還要考慮性別和年級(jí)。懲罰學(xué)生要看他違反校紀(jì)校規(guī)的程度有多大，即該對(duì)他處于何種程度的懲罰。

有人說(shuō)，愛(ài)是最好的老師?！罢?qǐng)把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子看待吧?！奔偃绫涣P的學(xué)生真是你的孩子，有誰(shuí)沒(méi)有訓(xùn)斥懲罰過(guò)自己的孩子呢？你處罰孩子，難道就說(shuō)明對(duì)孩子殘酷無(wú)情，沒(méi)有關(guān)愛(ài)了嗎？不！我們一直愛(ài)著自己的`孩子，而且一如既往。要是把學(xué)生真正當(dāng)成自己的孩子，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，就應(yīng)該該管則管，該罰則罰，其根本宗旨就是“治病救人”。在蘇霍姆林斯基成功的懲罰中，有罰學(xué)生“畫(huà)畫(huà)”的，有罰學(xué)生“寫(xiě)作”的，與其說(shuō)是一種懲罰，倒不如說(shuō)是一種特別的關(guān)愛(ài)。這種充滿(mǎn)人情味的懲罰，猶如暖暖的春風(fēng)更容易被學(xué)生接受，更容易催人奮進(jìn)，我們何不學(xué)習(xí)一些他的懲罰方法呢？最終要讓學(xué)生明白老師為他著急，老師希望他盡快改正錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)入正確的軌道上來(lái)。懲罰是一種呵護(hù)，是一種藝術(shù)。只要掌握好罰的藝術(shù)，罰之有方，罰之有度，罰之有情，使用一些充滿(mǎn)麻辣味的愛(ài)的懲罰又有何妨？切記：沒(méi)有懲罰的教育是殘缺的教育。

工作中的溝通心得體會(huì)篇十九

“學(xué)高為師，身正為范”是對(duì)教師人格示范作用的最好詮釋。班主任要注重身教，身教重于言教，身教具有言教無(wú)法達(dá)到的事實(shí)說(shuō)服力，能達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的教育效果。身教可以充分發(fā)揮班主任的人格感化力量——“榜樣的力量是無(wú)窮的”。

作為班主任，我們要盡量多指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)一些生活中的動(dòng)手能力和為人處世基本能力和常識(shí)，同時(shí)，也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生，給他們?yōu)樽约鹤鍪?、做主的機(jī)會(huì)，大膽想象，樹(shù)立自己遠(yuǎn)大的理想。班級(jí)里的事情繁多，是信任學(xué)生的最好機(jī)會(huì)，我大膽地交給班干部平均分配給學(xué)生們?nèi)プ?，結(jié)果他們都做得很好。因此，無(wú)論班主任是盡心的幫助，還是嚴(yán)肅的批評(píng)，甚至是斥責(zé)，學(xué)生都會(huì)樂(lè)意接受，這就是所謂“親其師，信其道”。

平等、公正評(píng)價(jià)學(xué)生，關(guān)心、愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，則是應(yīng)該享有的基本權(quán)利，而對(duì)于班主任而言，是遵守了職業(yè)道德規(guī)范。班主任必須在對(duì)學(xué)生的教育和管理過(guò)程中，切記平等、公正的原則。要關(guān)心他們，時(shí)刻想著他們，與學(xué)生同甘共苦，關(guān)心他們的生活冷暖和學(xué)習(xí)進(jìn)步，關(guān)心他們各方面的發(fā)展情況。平等公正地對(duì)待他們，與他們保持民主、平等的師生關(guān)系。

寬容是一種道德美德，它要求班主任以善良、尊重和理解來(lái)對(duì)待學(xué)生，而不是對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題放任自流。我們?cè)诮逃龑W(xué)生的過(guò)程中，自己必須學(xué)會(huì)寬容，有愛(ài)心。每位學(xué)生都渴望得到老師的尊重、理解和關(guān)愛(ài)。只有擁有了智慧的愛(ài)和寬容的心，與學(xué)生平等相處，才能與學(xué)生達(dá)到真正的`心與心的溝通、心與心的交往。學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不斷進(jìn)步的內(nèi)動(dòng)力。

工作中的溝通心得體會(huì)篇二十

第二，有條有理，以情動(dòng)人

第三，少用“我”字，多用“您”字

要經(jīng)常說(shuō)：“您想呢?”而不是：“我想什么什么?！?/p>

第四，盡量別打斷別人的談話(huà)

諸如搶說(shuō)，爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避，若確實(shí)需要中斷別人的談話(huà)，也該首先表示歉意，并告知對(duì)方理由，求得對(duì)方的諒解。

第五，少一些無(wú)味的話(huà)題

第六，注意別激怒對(duì)方

話(huà)題的選定要視你周?chē)姆諊?，避免涉及別人的隱私。

第七，別道人長(zhǎng)短

或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價(jià)，均會(huì)令人齒冷。

第八，多些討論，少些爭(zhēng)辯

只要本意善良，討論也就等于是談話(huà)。相反，憤怒激烈的爭(zhēng)執(zhí)卻正是愉快談吐的大敵。

第九，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方與參與談話(huà)的積極性

第十，善于聆聽(tīng)

聆聽(tīng)與說(shuō)話(huà)同等重要，別心不在焉而誤解了對(duì)方所要表達(dá)的意思;別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個(gè)忠實(shí)而感興趣的聽(tīng)眾，同樣會(huì)使你贏(yíng)得別人的尊敬，喜愛(ài)和接納。

工作中的溝通心得體會(huì)篇二十一

IPQC工作中的心得體會(huì)：

IPQC，即在生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程控制員，是一項(xiàng)非常重要的工作。在工作中，需要依據(jù)質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和控制。在這個(gè)過(guò)程中，我得到了以下的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：

一、協(xié)作能力

在IPQC的工作中，我發(fā)現(xiàn)協(xié)作是非常重要的。我們需要與生產(chǎn)工人、生產(chǎn)主管以及質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和合作。每個(gè)崗位都是一個(gè)環(huán)節(jié)，只有緊密協(xié)作才能保證整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的順利開(kāi)展。我經(jīng)常和同事們交流，互相學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作流程，提升質(zhì)量。

二、責(zé)任心

IPQC的特點(diǎn)是在生產(chǎn)過(guò)程中持續(xù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。在工作中，我經(jīng)常檢查產(chǎn)品和設(shè)備的質(zhì)量，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們需要及時(shí)向生產(chǎn)主管和質(zhì)量管理部門(mén)匯報(bào)，并給出有效的解決方案，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

三、耐心和細(xì)致

IPQC需要耐心和細(xì)致，因?yàn)檫@項(xiàng)工作需要多次檢查。很多時(shí)候需要進(jìn)行重復(fù)的檢查，這很考驗(yàn)我們的毅力和耐性。同時(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理才能把控每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。比如檢查產(chǎn)品的大小、重量、顏色、外觀(guān)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反映著產(chǎn)品的質(zhì)量，我們需要嚴(yán)格把關(guān)。

四、溝通能力

IPQC工作需要和多個(gè)人員進(jìn)行溝通，包括工人、主管、質(zhì)管等。每個(gè)人員都有不同的角色和職責(zé)，如何協(xié)調(diào)不同的意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)是非常必要的。同時(shí)，及時(shí)與其他部門(mén)溝通，匯報(bào)問(wèn)題，協(xié)商解決辦法，能夠更好地提高生產(chǎn)效率。

五、學(xué)習(xí)意識(shí)

IPQC是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，因?yàn)樯a(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化和更新的。我們需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提升自己的知識(shí)和技能，才能適應(yīng)新的工作要求。同時(shí)，我們也要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和理念，這對(duì)我們?cè)贗PQC工作中提升自己也非常有幫助。

總的來(lái)說(shuō)，在IPQC的工作中，協(xié)作能力、責(zé)任心、耐心和細(xì)致、溝通能力、學(xué)習(xí)意識(shí)是非常重要的。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能更好地為企業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

工作中的溝通心得體會(huì)篇二十二

管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的`實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

二、有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

三、如何進(jìn)行有效溝通

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言――包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

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