心得體會是對自己在學習或工作生活中的感悟和領悟的總結。寫心得體會時，我們可以適當運用一些輔助性的論據(jù)和實例，增強文章的可讀性。通過閱讀下面這些心得體會范文，我們能夠更好地理解心得體會的寫作方法和技巧。
華為客戶關系管理心得體會篇一
代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的`不足，了解財務管理工作的本質。
實訓是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。
華為客戶關系管理心得體會篇二
第五期“雙百”培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。
3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓了《客戶關系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。
華為客戶關系管理心得體會篇三
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇?是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔谩⑹袌稣{研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的'想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟洕奶攸c，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟洕攸c的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热荨０赐度肱c產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
華為客戶關系管理心得體會篇四
通過《客戶關系管理》課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關系和公關的能力。下面是本站小編為大家收集整理的客戶關系管理學習
心得體會
，歡迎大家閱讀。今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。“以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)”，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息?！苯涍^這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
1、crm式經營戰(zhàn)略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，給企業(yè)提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務流程當中。因此當企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。
雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達國家來說，中國的crm還是在摸索與調整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關系，擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現(xiàn)客戶群的轉移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業(yè)文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。
第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優(yōu)質的服務產品和提高服務水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。
以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現(xiàn)我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。
關于客戶關系的技巧
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結果自然水到渠成。
在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關鍵的條件。
從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。
一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業(yè)務的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當，不真實。可能嘴上不說，心里已經把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次，你要發(fā)自內心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產品的根本原因。
6)成交不是終點，而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續(xù)的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。
通過學習何靈老師的《客戶關系管理》課程，使我了解了許多有關客戶關系管理方面的知識?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。
系統(tǒng)的價值體現(xiàn)
的作用
crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產品研發(fā)、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。
版式介紹
標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、采購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、匯總中心、權限管理九大模塊。
第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來面對客戶的選擇。
事實上，每個企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進行維護。企業(yè)應依據(jù)自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要舍棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關系管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關系管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求為公司建立忠實的客戶群體。
第二，企業(yè)要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
對于企業(yè)而言，或許維護好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優(yōu)質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關系維護中，可以通過公司的信息平臺為客戶發(fā)送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司了解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶群體。
21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
老師通過詳細的講解企業(yè)與客戶之間密切的關系，客戶關系是企業(yè)發(fā)展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現(xiàn)的種種問題，揭示了客戶關系的重要性，全面的展示了客戶關系管理在企業(yè)中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關系和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。
華為客戶關系管理心得體會篇五
客戶關系管理（CRM）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，從而增加銷售、提高客戶滿意度并提升企業(yè)績效的一種戰(zhàn)略性管理工具。在我個人的學習過程中，我學到了很多關于CRM的知識和技巧，這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。在這篇文章中，我將分享我對CRM學習的心得體會。
二、學習CRM的重要性和價值
CRM的本質是關注客戶，滿足客戶的需求。通過學習CRM，我意識到了在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，與客戶建立良好的關系是非常重要的。通過CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，提供個性化的產品和服務，從而增加銷售和促進客戶忠誠度。另外，CRM還可以幫助企業(yè)了解市場趨勢和競爭對手的動向，為企業(yè)制定適應市場變化的戰(zhàn)略提供參考。因此，學習CRM對于企業(yè)和個人來說都具有重要的意義。
三、學習CRM的關鍵要點
在學習CRM的過程中，我發(fā)現(xiàn)其中有幾個關鍵的要點。首先，客戶數(shù)據(jù)管理是CRM的基礎。企業(yè)需要收集、整理和維護客戶的信息，以便更好地了解客戶的需求和行為。其次，溝通和互動是建立良好客戶關系的關鍵。通過有效的溝通和積極的互動，企業(yè)可以更好地理解客戶的需求，并及時解決客戶的問題和反饋。最后，個性化的服務是CRM的核心。每個客戶都是獨特的，企業(yè)需要根據(jù)客戶的特點和需求，提供個性化的產品和服務，以滿足客戶的期待。
四、學習CRM的實踐和應用
在CRM學習的過程中，我不僅學到了理論知識，還積極地進行了實踐和應用。我參與了一個模擬CRM項目，負責策劃和執(zhí)行與客戶的互動活動。在這個項目中，我學會了如何收集和分析客戶的數(shù)據(jù)，如何設計和實施客戶互動活動，并通過不斷地調整和優(yōu)化，提高了客戶滿意度和忠誠度。通過實踐和應用，我對CRM的理解更加深入，也增強了我的實踐能力和專業(yè)技能。
五、學習CRM的啟示和展望
學習CRM給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，CRM不僅僅是一種管理工具，更是一種戰(zhàn)略和文化的轉變。企業(yè)需要意識到客戶至上的重要性，將CRM融入到企業(yè)的核心價值觀和行動中。其次，學習CRM需要持續(xù)不斷的學習和實踐。CRM是一個動態(tài)變化的領域，只有不斷地更新和提升自己的知識和技能，才能適應變化的商業(yè)環(huán)境。最后，學習CRM需要強化團隊合作和協(xié)作能力。作為一個戰(zhàn)略性管理工具，CRM需要多個部門和團隊的密切合作和共同努力，才能達到預期的效果。
綜上所述，學習CRM對于個人和企業(yè)來說都具有重要的意義和價值。通過學習CRM，我不僅增加了對于客戶關系管理的了解，也提高了自己的實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)不斷地學習和應用CRM的知識和技巧，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
華為客戶關系管理心得體會篇六
隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。
商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與服務水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。
“以人為本”是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務質量水平。在現(xiàn)代客戶關系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：
第一， 以人為本充分體現(xiàn)了“客戶”是企業(yè)關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎，君“潰不成軍”。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
第二， 以人為本強調了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。
第三， 以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關系管理中的“以人為本”，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
綜上所述，我認為，“客戶關系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經之路。
我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
華為客戶關系管理心得體會篇七
老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解?？蛻羰瞧髽I(yè)的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。
個人認為企業(yè)做大做強，客戶管理不可疏忽，crm應放在第一位置考慮。
華為客戶關系管理心得體會篇八
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開頭了，在這緊急又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心安排下，工商學院的張禮國教師為我們系統(tǒng)培訓了《客戶關系治理》的課程。教師依據(jù)工作實踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。
客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關心是客戶關系治理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系治理的核心是客戶價值治理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿意不同價值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利力量?？蛻絷P系治理（是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的進展戰(zhàn)略，并在此根底上綻開的包括推斷、選擇、爭取、進展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的'客戶討論，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所制造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化治理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清楚的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標肯定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，肯定要層層分降落實。
其次，我們要做好客戶關系治理工作的創(chuàng)新，加強效勞力量的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠治理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據(jù)成交額和進展?jié)摿ψ龊胊bc分類治理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度99%以上，切實培育員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉治理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地效勞于企業(yè)。
華為客戶關系管理心得體會篇九
沃
爾
瑪
客
戶
關
系
管
理
宋毅
20111349
2011級物流管理班
一、crm簡介
crm是企業(yè)的一種經營哲學和總體戰(zhàn)略，它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數(shù)據(jù)，運用發(fā)達的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。
二、沃爾瑪超市簡介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了超過7,000家商場，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球眾多個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。
三、沃爾瑪客戶關系管理的特點
（1）會員制的推行
會員制沃爾瑪經營的一大特色，實行會員制給沃爾瑪帶來了許多利益：1．建立了長期穩(wěn)定的消費市場。通過會員制，從而大大提高了沃爾瑪?shù)臓I業(yè)額和市場占有率。2．培養(yǎng)了大批品牌忠誠者。通過會員制，成為會員的消費者會長期在山姆店購物，這樣很容易產生購買習慣，從而培養(yǎng)起消費者對沃爾瑪這一零售商品牌的忠誠感另一方面。
（2）天天平價，薄利多銷
沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。首先，沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨，但必須得到進貨最低價。
四、沃爾瑪?shù)腸rm系統(tǒng)
（一）沃爾瑪?shù)目蛻糇R別
客戶識別是通過一系列技術手段，讓企業(yè)認識哪些是企業(yè)的潛在和現(xiàn)實客
戶、這些客戶有哪些具體的特征和信息，了解這個客戶與哪個顧客有何不同。
在客戶關系管理系統(tǒng)中，沃爾瑪有高度自動化物流系統(tǒng)和高效的信息系統(tǒng)，使得沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統(tǒng)。
crm的數(shù)據(jù)使得沃爾瑪能即時掌握客戶信息、物流信息，也能即時的做出最好的經營戰(zhàn)略。
（二）crm-沃爾瑪?shù)目蛻魠^(qū)分
客戶關系管理里的abc分析法表明，若根據(jù)企業(yè)效益對客戶進行分類，大概可以分為兩類。沃爾瑪與眾不同卻將目光鎖定低端客戶（即是收入較低的群體），為目標客戶提供質量好卻更便宜的商品。
沃爾瑪鎖定目標后，再根據(jù)其年齡大小進行客戶區(qū)分，制定各自的營銷手段，分別提供細微化服務。沃爾瑪將客戶按年齡細分為：（1）老年群體（2）中年群體（3）年輕群體。然后在對這三個群體的'人員進行調查，分析出這三個群體的消費特征和消費心理，再根據(jù)不同群體的消費特征和消費心理，沃爾瑪為這三個群體制定出不同的細微化服務。
crm數(shù)據(jù)及分析為沃爾瑪企業(yè)提供了大量的客戶特征、需求信息，而使沃爾瑪了解了客戶的需求。crm有助于企業(yè)與客戶更好地溝通和互動。
（三）crm-客戶個性化
沃爾瑪是一個零售企業(yè)，它所面的的客戶是廣大的消費者。零售業(yè)不能大幅度提升產品的價格，但是零售業(yè)就是一個“薄利多銷”的行業(yè)。用零售業(yè)的行話來說，你把商品的標價降低，但你賺得會更多，因為銷量增加了。
無論是在國際零售業(yè)市場還在中國零售業(yè)市場，每一個消費者的消費心理都是一樣的。因此，crm對沃爾瑪顯得尤為重要?？蛻舻臐M意與忠誠是沃爾瑪成敗的關鍵。沃爾瑪沒有忽視了客戶個性化這一環(huán)節(jié)，沃爾瑪為此做出了一系列經營策略。
五、沃爾瑪?shù)臐M意計劃及客戶互動
（一）沃爾瑪?shù)目蛻魸M意計劃
現(xiàn)代零售企業(yè)，其核心競爭力，就是顧客服務質量。作為零售業(yè)中的佼佼者，沃爾瑪自然深知服務態(tài)度、服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。
售前服務，實現(xiàn)“天天平價”的承諾。
沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r絕不等同于低價處理庫存積壓商品或一朝一夕的短暫的低價促銷活動，而是實實在在的讓利于顧客。
售中服務，客戶購物一身輕松。
在沃爾瑪?shù)曛校櫩湍芮猩眢w會到該公司員工的熱情服務：在顧客進入沃爾瑪商店時，會有員工微笑歡迎，并主動準備購物車；售后服務，保證客戶一切滿意。
對于售后服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪?shù)陜龋淮钨徫镞_到一定額度以上者，可以享受送貨服務。若是商品出現(xiàn)問題，沒問題，沃爾瑪承諾“無條件退款”。
因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。
（二）沃爾瑪?shù)目蛻艋?/p>
在2007年，沃爾瑪就推出了客戶“商品評價和打分系統(tǒng)”。這個系統(tǒng)采用的是五星評級制，無論是商店銷售的商品還是網(wǎng)上銷售的商品，客戶都可以在這個平臺上對所購買的商品進行評分并發(fā)表意見。同時，沃爾瑪也可以通過這個平臺及時的獲得客戶對商品的看法及意見，了解客戶真正的想法和需求，使沃爾瑪能對產品的采購、銷售和服務做出更好的規(guī)劃及定位，給顧客提供更好、更優(yōu)質的服務。
六、對沃爾瑪?shù)囊庖娂敖ㄗh
（一）對沃爾瑪系統(tǒng)的建議
沃爾瑪雖然很成功，但是經營不可能面面俱到，在一定程度上還是存在著漏洞與不足。以下是我們從沃爾瑪整體上對沃爾瑪提出的4個建議：
（1）改變區(qū)域的戰(zhàn)略模式。沃爾瑪對于海外市場的開發(fā)還不夠全面，不夠全球化，但目前只開拓了少數(shù)的幾個國家的市場，所以沃爾瑪可以大力開拓海外市場，開展國際物流業(yè)務，嘗試新的拓展戰(zhàn)略?？梢栽趨^(qū)域上、模式上進行突破。
（2）把握消費群體。現(xiàn)在以大型超市的經營模式的零售業(yè)國際連鎖企業(yè)很多，沃爾瑪可以在經營模式上進行突破。
七、總結
沃爾瑪利用客戶關系管理系統(tǒng)一方面尋找新客戶，另一方面維系老客戶，并對這些客戶定期做出分析，分析其滿意度和忠誠度。客戶關系管理在沃爾瑪公司中運用的淋漓盡致。沃爾瑪采用最先進的客戶關系管理系統(tǒng)，采用衛(wèi)星定外，實現(xiàn)沃爾瑪各連鎖店與消費者和供應商之間的全方位定位。雖然沃爾瑪?shù)挠布胧┖軆?yōu)越，但是其沒有具體結合我國的市場形勢和環(huán)境因素，使得有些高科技設備不能發(fā)揮其應有的功能。
沃爾瑪在中國應該在堅持自己的營銷策略、經營方式和理念的同時走中國“特色”的社會主義道路。才能充分發(fā)揮其先進設備的作用，進一步提升企業(yè)與客戶的關系。
華為客戶關系管理心得體會篇十
實訓是大學生學習的一種重要方式，也是鍛煉實踐能力的好機會。本次實訓以“客戶關系管理”為主題，主要是通過實際操作，讓我們深入了解客戶關系管理的重要性、方法以及實現(xiàn)過程中的問題。在實踐過程中，我從中獲得了些許心得體會，分享給大家。
第二段：客戶關系管理的必要性
客戶關系管理是一種維護客戶關系和促進優(yōu)質服務的管理方法。它能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，保持客戶忠誠度和提高客戶滿意度，加強企業(yè)核心競爭力。此外，客戶關系管理還可以加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系、促進企業(yè)與客戶間的關系長期穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)整體經營效率和市場競爭力。
第三段：客戶關系管理的重要方法
客戶關系管理的重要方法包括：（1）了解客戶需求（2）加強與客戶的溝通（3）建立完善的客戶檔案管理（4）提供個性化的服務和解決方案（5）不斷贏得客戶滿意度。這些方法體現(xiàn)了以客戶為中心的理念，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的共贏。
第四段：實踐過程中的問題
在實踐過程中，我注意到了一些問題。首先，一些客戶可能會對我們的服務存在疑慮或者不信任態(tài)度，這時我們需要通過誠信、真誠的服務來贏得客戶的信任。其次，在實現(xiàn)個性服務的過程中，我們要確保客戶的需求被盡可能的滿足，因為很多時候，客戶對于他們需要的東西會很明確，我們要充分理解客戶需求，讓客戶了解我們的服務可以滿足他們的各種需求。最后，在建立客戶檔案的過程中，我們需要盡可能的收集客戶信息和反饋，這些信息可以幫助我們更好的了解客戶需求，以及我們所提供服務的品質。
第五段：結論
通過本次實習，我深深認識到了客戶關系管理在現(xiàn)代市場運作中的巨大作用和發(fā)揮的作用。更進一步地，我了解到客戶經營是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的有效手段?？蛻絷P系管理有效地解決了企業(yè)與客戶之間的溝通和協(xié)調問題，有助于企業(yè)追求長期穩(wěn)定的發(fā)展，同時也增加了客戶對企業(yè)的歸屬感。此外，我認為客戶關系管理工作需要我們在實際工作中不斷積累經驗和技巧，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)，進而達到更好的工作績效。
華為客戶關系管理心得體會篇十一
精選客戶關系管理實習心得(一)
通過兩個星期的客戶關系管理實習，讓我明白了什么是crm，讓我更進一步了解到crm對一個企業(yè)的重要性，最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的?？停陀幸还P很可觀的利益;但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施crm是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統(tǒng)工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經營思想。始于客戶、終于客戶，是crm成功的關鍵。
有句話是這么說的“不學，不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。
在我的理解里面，我覺得這就是這次實習最大的收獲，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現(xiàn)為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續(xù)前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學——求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行——行動、實踐。
參考客戶關系管理實習心得(二)
學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結構、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。
經典的客戶關系管理實習心得(三)
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔谩⑹袌稣{研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟洕奶攸c，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟洕攸c的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热?。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
模板客戶關系管理實習心得(四)
為期三周的客戶關系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對于市場營銷專業(yè)的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關系管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。
我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什么呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一干二凈了;學做人?我們都是普通人。到底在學什么呢?但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程!加油!
優(yōu)秀的客戶關系管理實習心得(五)
代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。
實訓是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。
華為客戶關系管理心得體會篇十二
客戶關系管理（CRM）已經成為各企業(yè)必須關注的重要方向，在企業(yè)管理中起著至關重要的作用?？墒牵鳛榭蛻絷P系管理者，該如何更好地理解客戶、滿足客戶需求以及創(chuàng)造客戶價值，是我們必須思考的問題。為了更好地理解和掌握客戶關系管理的核心，我近期閱讀了《客戶關系管理指南》一書，感受頗為深刻，接下來將通過自己的體驗和思考，談談自己在閱讀過程中所得到的心得體會。
二、了解客戶需求是關系管理的前提
客戶關系管理意味著建立并維護與客戶間的良好關系，但是，若想確保關系的順利進行，我們必須了解客戶的具體需求和期望。在實際的執(zhí)行過程中，我們應該優(yōu)先選擇那些良好的客戶，因為他們通常會對我們的產品或服務提供有意見和建議。只有我們能夠真正聆聽他們的聲音，并采取相應的舉措來向他們展示我們的真誠態(tài)度，讓他們進一步信任我們的企業(yè)才能夠推動客戶關系的升華。
三、實行精細化管理，并且注重反饋
精細化的管理可以提高客戶的滿意度和信任感。除了紅利以外，顧客還希望即使在購買后，他們所購買的產品或服務仍得到高水平的支持，這就要求我們實行實時的細節(jié)操作，可以說，精細化管理是客戶關系管理的核心。對于任何客戶的反饋，我們必須作以認真的回應，同時也能體現(xiàn)企業(yè)對客戶的重視和尊重。通過建立客戶滿意度的測量標準，我們可以有效地跟進客戶的需求，并積極反饋客戶對我們的評價，這樣能夠增強客戶的黏性和信任感，并且建立雪球滾動效應，使得質量不斷提升。
四、建立領導力和團隊協(xié)作
在實踐中，客戶關系管理不僅需要一位有經驗的領導者，而且還需要有高效的團隊協(xié)作，讓所有人在同一目標下協(xié)同努力。而為了確保團隊齊心協(xié)力，我們應該將有效的流程和詳盡的管理信息結合在一起，如果我們不能精準監(jiān)控每一個細節(jié)，就無法形成契合的客戶體驗，從而無法形成始終如一的客戶關系。
五、準確把握客戶關系管理的價值
客戶關系管理可以增加我們的轉化率，提高利潤，并同時讓我們更好地了解自己的客戶，從而立足于市場并不斷創(chuàng)新。具體而言，客戶關系管理使我們所付出的努力無限向前擴展。在客戶關系管理的領域，我們的成功除了自身的獨特的能力外，還必須具備以下素質:開放性、靈活性和適應性。這也就意味著，我們必須積極地瞄準市場上存在的機遇，并不斷學習，以便隨著市場變化而調整自己的策略。
六、結語
客戶關系管理是一個動態(tài)而復雜的過程，需要我們投入大量的心血以及信息資源。通過《客戶關系管理指南》的閱讀，我深刻認識到了客戶關系管理的核心價值和良好目標，為我個人在實際操作中更好轉化客戶需求提供了很多參考和幫助，使我逐漸更加熟練地掌控了與客戶的關系，成功領導了企業(yè)的轉型升級。為了保持旺盛的競爭力并創(chuàng)造輝煌的業(yè)績，我相信我所得到的這些心得體會一定能持續(xù)激勵我前行。
華為客戶關系管理心得體會篇十三
第一段：引言（約200字）
客戶關系管理(CRM)是現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分，其目標是建立長期關系和利潤率。CRM已經成為了營銷策略中的一個必要元素。這項技術是通過管理關鍵業(yè)務過程和客戶信息實現(xiàn)的，有助于企業(yè)在他們的整個組織中改善生產力和業(yè)績。本文探討了CRM系統(tǒng)在我們的生活和工作中的實際運用，無論是銷售，客戶服務還是市場營銷，都可以使用CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)為客戶的需求和反饋提供了實時的回應，展示了企業(yè)強大的技術和人力。
第二段：CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢（約300字）
要獲得良好的客戶關系，企業(yè)需要制定一份良好的客戶關系管理指南。使用CRM系統(tǒng)可以幫助你了解客戶的需求，從而提高銷售額，提升客戶滿意度。CRM系統(tǒng)可以把客戶信息儲存在一個容易訪問的數(shù)據(jù)庫中，以便客戶服務專員和銷售員查看，他們根據(jù)這些信息進行跟進，從而更好地管理客戶關系，并確保他們滿意或快樂，贏得客戶信任和好評。CRM系統(tǒng)也能幫助企業(yè)提供精確的個性化信息與營銷，使客戶感到關注，從而提高客戶的忠誠度和貢獻率。
第三段：CRM系統(tǒng)的實施（約300字）
CRM系統(tǒng)的實施需要認真梳理業(yè)務流程，清晰的定義職責和流程，并建立清晰的管理規(guī)則和工作職責，以確保系統(tǒng)的順利運作。此外，企業(yè)需為整個CRM系統(tǒng)的實施過程做好充分準備，為用戶提供培訓，并提供好的技術支持和維護。成功的CRM系統(tǒng)需要不斷的升級和優(yōu)化，以確保其長期運作的質量和效率。
第四段：CRM系統(tǒng)的實際應用（約200字）
無論是在銷售，客戶服務，市場營銷還是品牌增強方面，CRM系統(tǒng)都可以給企業(yè)帶來實際的利益和效果。例如，在銷售領域，CRM可以幫助銷售團隊減少冗余的工作，提高銷售指標。在客戶服務方面，CRM可以使客戶服務質量得到改善，確?？蛻舻臐M意度。此外，CRM系統(tǒng)可以通過識別客戶需求，提高整個企業(yè)的響應速度，幫助企業(yè)更好的把握市場機會。
第五段：總結（約200字）
本文探討了客戶關系管理(CRM)的優(yōu)勢和實施，以及CRM系統(tǒng)在實際應用中的效果。除此之外，企業(yè)在實行CRM系統(tǒng)時，還需建立良好的數(shù)據(jù)管控機制，保護客戶隱私，以及確保和符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。CRM是一項非常有意義的東西，它可以幫助企業(yè)改善長期關系和盈利能力，對于企業(yè)的發(fā)展來說，CRM系統(tǒng)是不可或缺的。
華為客戶關系管理心得體會篇十四
通過兩個星期的客戶關系管理實習，讓我明白了什么是crm，讓我更進一步了解到crm對一個企業(yè)的重要性，最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務差的.話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施crm是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統(tǒng)工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經營思想。始于客戶、終于客戶，是crm成功的關鍵。
有句話是這么說的“不學，不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。
在我的理解里面，我覺得這就是這次實習最大的收獲，即是----知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現(xiàn)為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續(xù)前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從1自己處學----求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行----行動、實踐。
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