募捐信是為了呼吁他人積極參與某項(xiàng)公益事業(yè)而發(fā)出的一種書面形式?？梢酝ㄟ^對過去經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀進(jìn)行比較和分析，來提煉總結(jié)的核心觀點(diǎn)。隨后是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望能幫助您更好地掌握總結(jié)的要領(lǐng)。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇一
在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中,旅游業(yè)也得到的飛速的發(fā)展,各個(gè)地區(qū)已經(jīng)把發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)作為重中之重。下面是本站小編為大家整理的旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)心得總結(jié)，供你參考!
實(shí)習(xí)是我們邁入社會這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱， 20xx年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。 這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
實(shí)習(xí)人;旅游管理2班房雷
實(shí)習(xí)地點(diǎn);煙臺青年旅行社
計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個(gè)采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.
2.導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為 旅游業(yè)的靈魂 、 旅游活動(dòng)的導(dǎo)演 。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
在實(shí)習(xí)期間我跟過一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團(tuán)。帶國內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
在帶團(tuán)其中我學(xué)會了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
2.認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
3.人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
4.善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊诮哟c服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
總之，這次實(shí)習(xí)讓我增長了不少見識，更加了解旅游業(yè)務(wù)的流程，而且為我以后的職業(yè)規(guī)劃積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇二
當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20xx的工作計(jì)劃20xx的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的.改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇三
計(jì)調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào)，也容易犯一些常識性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。
1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以。
2、工作無條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。
4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時(shí)，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。
6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。
8、對合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。
（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目?；疽螅?/p>
（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）；
（3）字體、字號選擇恰當(dāng)。
這幾點(diǎn)看上去簡單，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人op）接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)（或單列）、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）
當(dāng)對方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。
（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：
1.充分的業(yè)務(wù)信息
一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的'移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2.熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價(jià)特征，又要了解對方op處事的個(gè)性，還要有針對性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對詢價(jià)中形色不同的要求，需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。
3.合理的行程配置
報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中，分為三部分：
a、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；
b、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；
c、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；
從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此，如果說學(xué)會打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題。
4.切實(shí)的價(jià)格水平
報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。
5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：
a、對方做一級銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；
b、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；
c、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；
d、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。
實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于a/b類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于c/d類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個(gè)結(jié)算周期?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a、擔(dān)心接待質(zhì)量；b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實(shí)力。
6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：a、辦公通訊方式；b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；c、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了。其實(shí)，很少有人會故意犯這種低級錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無法接通”。一個(gè)好的、稱職的op，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信，“暫時(shí)無法接通”、“暫時(shí)無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。
（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)
編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：
1、細(xì)節(jié)表達(dá)。
一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來。同樣的word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過；攀上；穿越；觀賞；享用；然后于.入夢”串起來，相信，你的詢價(jià)方起碼會說：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。
按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。
2、謹(jǐn)慎承諾
謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)閚多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。此為切切。
3、合作誠意
在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中，一忌“亂開價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯(cuò)把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。
報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的。
1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。
2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，包括對內(nèi)對外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。
3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。
4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。
5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說明設(shè)計(jì)主旨。
6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇四
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇五
今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作，因?yàn)槲医衲旮闪撕脦讟庸ぷ鳎嵌际且驗(yàn)楹⒆拥年P(guān)系沒有做長，非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開心和快樂的，如果有興可以在這里做長，我會用我的全部熱情來從事這個(gè)工作。共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù)。
其實(shí)做個(gè)完全的總結(jié)才是重點(diǎn)，以下便是我今年的工作總結(jié)：雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在我應(yīng)該算是一個(gè)熟手了，在剛開始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報(bào)價(jià)，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺的還是挺復(fù)雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開始的聯(lián)系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價(jià)錢，與客戶簽合同，然后聯(lián)系旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由纾剝r(jià)錢，訂確認(rèn)件，中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯(cuò)。
旅行社里最重要的就是計(jì)調(diào)，而我剛好被安排在這個(gè)位置上，所以我必須去認(rèn)真的完成工作，如果能在計(jì)調(diào)這個(gè)職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個(gè)新手，能夠幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù)，自己也做好了計(jì)調(diào)工作，同時(shí)認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對計(jì)調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗(yàn)也是在工作中慢慢積累的，以后我還會在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé)，這樣就可以做一個(gè)合格而且出色的計(jì)調(diào)了。
xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團(tuán)結(jié)在一起，積極為社里創(chuàng)造出更多的效益，也為我們自己有更多的經(jīng)濟(jì)收入努力。
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旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇六
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇七
第一文庫網(wǎng)指揮調(diào)度，是旅行社的核心部分，尤其收客計(jì)調(diào)，站在第一前線，它的重要性也可想而知，同時(shí)工作的繁瑣性也在所難免。我個(gè)人覺得計(jì)調(diào)這份工作還是挺鍛煉的，它是對人的綜合能力的一次歷練，無論是操作散客還是團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)都是總指揮，對于散客投訴的處理是很具有挑戰(zhàn)性的，有時(shí)候遇到一些蠻不講理的客人很讓人揪心，這需要極度的信心和耐心。然而在這個(gè)過程中也是磨練自己意志的時(shí)刻。同時(shí)，計(jì)調(diào)這個(gè)工作很需要有耐心、細(xì)心，大多關(guān)乎操作的，關(guān)于游客的姓名、身份證、航班號、抵達(dá)及返程日期等等，若稍不留神，很容易出錯(cuò)的，就一個(gè)小小的數(shù)字錯(cuò)誤，很可能造成巨大損失，而這種由于個(gè)人的失誤造成的都得有自己來賠償，弄不好幾個(gè)月的工資都沒了。并且，介于它是一個(gè)服務(wù)行很強(qiáng)的行業(yè)，那么基本無假期，抑或說，即使你放假了當(dāng)有客人有投訴之類的，你也得自己處理。還有月底得和你的客戶（組團(tuán)社）做賬單，要賬，這和你的工資是緊密聯(lián)系的，你得把各月的賬單對清了（要回來），工資才有保障。遇到不講理的組團(tuán)社也蠻讓人頭疼的，任憑你怎么要，他就是不給，當(dāng)然這可能也是少數(shù)的，多數(shù)還是挺好的。
忙碌的，忙碌讓人覺得充實(shí)，愿意挑戰(zhàn)自己、挑戰(zhàn)高薪，那么計(jì)調(diào)還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇；如果你不喜歡那么繁瑣的工作，可以考慮其他工作。
當(dāng)然，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，那么置身于其中的計(jì)調(diào)及相關(guān)工作就可想而知了，旅游業(yè)還是一個(gè)可塑性很強(qiáng)的行業(yè)，還是值得去嘗試，尤其計(jì)調(diào)尤其磨練人。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇八
實(shí)習(xí)地點(diǎn);煙臺青年旅行社
計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個(gè)采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.
2.導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為 旅游業(yè)的靈魂 、 旅游活動(dòng)的導(dǎo)演 。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
在實(shí)習(xí)期間我跟過一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團(tuán)。帶國內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
在帶團(tuán)其中我學(xué)會了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
2.認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
3.人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
4.善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇九
縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十
才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點(diǎn)，從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細(xì)致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動(dòng)身點(diǎn)，以辦事為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。
辦事進(jìn)程中要堅(jiān)定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對每個(gè)旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談；要堅(jiān)定公道而大略的原則，在旅游辦事進(jìn)程中，要時(shí)候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)遇，就想方法及時(shí)補(bǔ)充，以求限度的到達(dá)旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細(xì)致細(xì)致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風(fēng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當(dāng)作一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)代價(jià)畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁埠眠@個(gè)職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個(gè)團(tuán)隊(duì)，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十一
旅行社計(jì)調(diào)工作,如果是地接社的計(jì)調(diào),非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行?？偟恼f來,計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購,是指安排游客。
我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現(xiàn)在要。
把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。
1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十二
實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、清位（與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向）
2、出票、做賬（團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì)）
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞
實(shí)習(xí)案例分析
案例1
案例過程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車輛較好，本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售，銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋，堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高，計(jì)調(diào)并沒有對此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢問；若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)?？腿藢τ诮忉尣焕斫猓?jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過程：母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來，客人也主動(dòng)聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書，并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況
3、請客人簽署離團(tuán)協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還
實(shí)習(xí)心得
計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的，就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧：
一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷售對你產(chǎn)生信任。
二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。
三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。
在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十三
旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識性錯(cuò)誤。[url=35/]以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。第一,口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確。
線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,。
首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé):組團(tuán):開發(fā)旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場價(jià)格地接:制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)關(guān)系、降低成本、開發(fā)同業(yè)市場二、工作成績:組團(tuán):月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價(jià)格在市場。
我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,你提出的這個(gè)問題不是你個(gè)人的問題,是普遍的新計(jì)調(diào)的問題,他們雖然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個(gè)問題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟:一、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目(有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,這時(shí)你就挑重點(diǎn))吧,二、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目,提出眾多問題,然后自己通過客氣的問老計(jì)調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后嘗試自己報(bào)價(jià),如果你經(jīng)過努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來的,那你就有了很大的進(jìn)步。一定要學(xué)會總結(jié)。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十四
今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作，因?yàn)槲医衲旮闪撕脦讟庸ぷ?，但是都是因?yàn)楹⒆拥年P(guān)系沒有做長，非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開心和快樂的，如果有興可以在這里做長，我會用我的全部熱情來從事這個(gè)工作。共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù)。
其實(shí)做個(gè)完全的總結(jié)才是重點(diǎn)，以下便是我今年的工作總結(jié)：雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在我應(yīng)該算是一個(gè)熟手了，在剛開始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報(bào)價(jià)，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺的還是挺復(fù)雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開始的聯(lián)系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價(jià)錢，與客戶簽合同，然后聯(lián)系旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由?，談價(jià)錢，訂確認(rèn)件，中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯(cuò)。
旅行社里最重要的就是計(jì)調(diào)，而我剛好被安排在這個(gè)位置上，所以我必須去認(rèn)真的完成工作，如果能在計(jì)調(diào)這個(gè)職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個(gè)新手，能夠幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù)，自己也做好了計(jì)調(diào)工作，同時(shí)認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對計(jì)調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗(yàn)也是在工作中慢慢積累的，以后我還會在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé)，這樣就可以做一個(gè)合格而且出色的計(jì)調(diào)了。
xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團(tuán)結(jié)在一起，積極為社里創(chuàng)造出更多的效益，也為我們自己有更多的經(jīng)濟(jì)收入努力。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十五
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。
7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。
8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。
9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。
10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。
14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十六
計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；
3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；
4、在msn、qq、或fax上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請；
5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對標(biāo)準(zhǔn)；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
11、 比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；
13、 向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；
14、 協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。
15、 維護(hù)與地接社的`良好合作關(guān)系，防患于未燃；
16、 按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。
旅行社計(jì)調(diào)工作心得篇十七
實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、清位（與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向）
2、出票、做賬（團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì)）
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞
實(shí)習(xí)案例分析
案例1
案例過程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車輛較好，本社的車不能與其相比?？腿藢⒋饲闆r反饋銷售，銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋，堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高，計(jì)調(diào)并沒有對此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢問；若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)?？腿藢τ诮忉尣焕斫?，計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過程：母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來，客人也主動(dòng)聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書，并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況
3、請客人簽署離團(tuán)協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還
實(shí)習(xí)心得
計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的，就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧：
一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷售對你產(chǎn)生信任。
二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。
三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。
在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長。
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