總結(jié)也是對自己過去努力和付出的一種回報和肯定，可以增強自信和動力。在寫總結(jié)時，我們可以參考他人的經(jīng)驗和范文來提高自己的寫作水平。最重要的是，范文可以激發(fā)我們的創(chuàng)作靈感，啟發(fā)我們寫出更有深度和觀點的總結(jié)。
鼠年個人總結(jié)篇一
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作 維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。 監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。 利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、加強市場運行分析
1.加強了對縣市區(qū)市場運行監(jiān)測工作的考核。今年，我們重新修訂了《常德市市場運行監(jiān)測工作考核辦法》，對各縣市區(qū)商務(wù)局的市場運行監(jiān)測工作進行考核排名，提高了各縣市區(qū)商務(wù)局對數(shù)據(jù)報送的重視，明確專人負責(zé)，按時對監(jiān)測企業(yè)進行督報。充分調(diào)動了各縣市區(qū)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)測樣本企業(yè)的工作積極性。進一步提高了數(shù)據(jù)報送的及時性、準(zhǔn)確性。
2.做好消費品市場運行分析工作。今年以來，市商務(wù)局利用各類監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)市場調(diào)查、調(diào)研，先后撰寫上報各類分析報告50余篇。從20xx年1月份以來，每周編印一期《市場運行監(jiān)測快報》，分送各級領(lǐng)導(dǎo)，每月攥寫一篇消費品市場運行分析，并通過常德日報、晚報、電視臺、常德商務(wù)網(wǎng)進行發(fā)布，為有關(guān)部門決策提供了參考。
三、行政性協(xié)調(diào)工作 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作
參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。 為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
鼠年個人總結(jié)篇二
來到貴公司2年多了，從福州南連接線fla1標(biāo)段到平潭環(huán)島路龍王頭至山門段，都從事現(xiàn)場施工和管理工作。對于橋梁下部施工和現(xiàn)澆箱梁的支架搭設(shè)及張拉壓漿的技術(shù)難點都有了深刻的掌握和學(xué)習(xí)。路橋工程最基本和最重要的就是測量工作，雖然理論的知識足夠，但是自己現(xiàn)場操作及應(yīng)變能力不夠，所以結(jié)合以上綜訴，自己深深認識到自己目前的欠缺在哪里。今年的5月份來到泉州臺商投資區(qū)東西主干道拓改工程，主動要求負責(zé)測量工作，負責(zé)現(xiàn)場施工放樣的同時也認真學(xué)習(xí)并提高測量方面的知識和現(xiàn)場應(yīng)變能力。測量工作必須認真細心，通過2個月負責(zé)現(xiàn)場測量工作，對于測量現(xiàn)場及內(nèi)業(yè)資料的記錄做以下心得總結(jié)。
首先，一個新的工地，就必須對導(dǎo)線點進行復(fù)測及加密以便對整個工地進行控制測量。導(dǎo)線復(fù)測工作的外業(yè)就是：1.踏勘選點及建立坐標(biāo)。2.觀測水平角-轉(zhuǎn)折角（左角，右角）、觀測水平距離即導(dǎo)線變長。外業(yè)工作完以后就是內(nèi)業(yè)的資料整理即導(dǎo)線平差過程。臺商東西主干道是符合導(dǎo)線，通過外業(yè)采集數(shù)據(jù)的計算，閉合差在容許誤差范圍內(nèi)，可進行平差。由于東西主干道成一條直線，1標(biāo)長度為4020公里。線路較長故加密點的選取需考慮左右兩側(cè)及點距。現(xiàn)場以300m-400m一點進行加密，分別布置在線路左右中，以便以后的控制測量工作。通過1個多星期的外業(yè)測量及內(nèi)業(yè)整理，整理出導(dǎo)線復(fù)測測量成果表上報監(jiān)理。個人認為在這個環(huán)節(jié)中，導(dǎo)線的加密工作是很重要的，加密點的測量及其現(xiàn)場位置的選取關(guān)系到以后的測量工作。所以，熟悉圖紙，了解整條線路的主要結(jié)構(gòu)物（橋梁，涵洞等）的具體樁號是至關(guān)重要的。
導(dǎo)線復(fù)測工作完成后，就是現(xiàn)場橫斷面復(fù)測、紅線放樣及整樁號的標(biāo)記。東西主干道的測量儀器室全站儀，這相對于用gps而言來的辛苦許多，這也讓我深刻理解到測量不僅要細心還能要吃苦，而且測量工作的現(xiàn)場交接環(huán)節(jié)也是非常重要的，特別是紅線測量完畢后的交接，需要測量人員和現(xiàn)場施工人員交接好，才不會出現(xiàn)不必要的補征地、清表及相關(guān)的民事問題。
在工地全面開工之前，測量員需要對圖紙上的中樁坐標(biāo)以及孔樁坐標(biāo)、各個綜合管線的管底標(biāo)高進行驗算工作。通過道路圓曲線，緩和曲線要素的execl的編程，驗算以上坐標(biāo)及標(biāo)高的正確性。這個環(huán)節(jié)是必須也是極其重要的，若是發(fā)現(xiàn)圖紙上坐標(biāo)有出入，及時上報領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主，并及時改正。
目前東西主干道拓改工程已經(jīng)全面的開工，測量工作也隨之增多。軟基、孔樁樁位的放樣，以及路基坡腳的放樣、水準(zhǔn)點加密和場地標(biāo)高的測量工作。在這段負責(zé)測量的時間里，我發(fā)現(xiàn)測量工作遠遠比我想象的要繁瑣。這就需要我們測量人員做好樁位的保護工作。如路基坡腳放樣往外拉2m做保護樁。這里總結(jié)下孔樁放樣及復(fù)測工作。東西主干道拓改工程共一座主橋，引橋及小橋。百琦湖大橋左右幅各增加一座主引橋。橋梁必須要有從頭到尾不變的控制點進行測量，以此來減小誤差。我選取大樁號及小樁號橋頭紅線外左右幅各取一點，通過4個點來進行控制測量。一定時間內(nèi)對這4個點進行閉合測量。孔樁的放樣從粗側(cè)到細測到復(fù)測。首先填筑裝機平臺、移機工作放粗樣。埋設(shè)護筒樣細樣，開孔后及時復(fù)測并拉好保護樁?？讟稑段环艠有杩刂圃?cm范圍之內(nèi)，埋設(shè)護筒后，需要在護筒上做記號，拉鋼尺量距，以保證工人及時復(fù)測，調(diào)整錘位。放樣完成后，需要進行后視檢查，對于重要結(jié)構(gòu)物這個環(huán)節(jié)是必不可少的。
現(xiàn)在已經(jīng)是炎熱季節(jié)，對儀器的保護是很重要的，儀器的精度和外界溫度也有很大的關(guān)系。在測量工作中，及時充電以及定時校正儀器、儀器和棱鏡的愛護也是必要工作。復(fù)測測量工作，也承擔(dān)很大責(zé)任和壓力，自己爭取在隨著工地的進展，提高自己的技術(shù)水平，多像老技術(shù)員請教，學(xué)習(xí)測量中的很多小技巧，搞好東西主干道測量工作、做到全面發(fā)展、希望公司領(lǐng)導(dǎo)多多給予批評！
鼠年個人總結(jié)篇三
山西省長治市屯留縣余吾北風(fēng)井
20xx年7月25日~20xx年1月22日
了解施工地區(qū)地質(zhì)概況、鉆井口徑及用途，參與野外鉆探的實際生產(chǎn)，熟悉鉆機的工作過程和鉆探工藝，學(xué)習(xí)并能熟練操作各種機器，使用工具維護機械，遵守鉆機的各項規(guī)章制度，了解鉆機人員配備，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從上級指揮，團結(jié)同事，虛心向他們學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和工人階級吃苦耐勞的工作作風(fēng)。
來到鉆機的第一天，鉆機領(lǐng)導(dǎo)親切的向我們介紹了鉆機的人員配置，每個人的工作安排和工作時的注意事項，當(dāng)然，其中最重要也是我們首先應(yīng)該牢記在心里的就是“安全”，工作時要嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到“三不傷害”、“三不違章”貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，將安全始終放在第一位。
第二天，副機長帶我們?nèi)タh城將勞保用品購置齊全后我們就上鉆機開始參與實際生產(chǎn)了。來到小班的第一件事也是安全教育，這次的更具體，更貼近實際生產(chǎn)，班長、副班還將施工現(xiàn)場內(nèi)哪些地方比較危險一一告訴我們、讓我們在工作中要時刻注意這些地方，班長還特別強調(diào)工作時不光要注意自身安全，還不能妨害其他同事的人身安全，工作就是要齊心協(xié)力，大家擰成一股繩，才能把活干的更出色。
剛來鉆機時，由于我所學(xué)專業(yè)不是鉆探、地質(zhì)這一類，所以對鉆機的工作可以說是一竅不通，要想熟悉鉆機的工作，首先就要明白各機械的名稱、用途和工作原理，這樣，當(dāng)機器出現(xiàn)故障時才能察覺。開始的前兩個月，我的工作基本上就是打掃衛(wèi)生、管理工具，看似非常簡單的工作，其實就是讓自己熟悉鉆機、認識鉆機的一個過程，對鉆機有了一定的認識之后，工作才會熟練，接著我開始負責(zé)記錄報表，到了第三個月，我基本上就可以獨立完成記錄工作了，記錄員的工作不僅僅是記錄一下報表，整個鉆機的情況也要有所掌握，記錄員就是鉆機的眼睛，鉆探的進度、泥漿的粘度，自己必須心里有數(shù)，尺子、粉筆都是要隨身攜帶的工具，每天我都會至少觀測兩次泥漿的粘度和失水量等數(shù)據(jù)，因為泥漿主要的作用就是降溫、護壁、撈沙，泥漿性能的優(yōu)劣直接關(guān)系到鉆進的效率和安全性，了解泥漿的各個數(shù)據(jù)才能有效地進行調(diào)漿，讓泥漿發(fā)揮最好的性能。
好上一個班的報表，一個數(shù)字的錯誤都可能會影響整個工程的記錄，這些數(shù)據(jù)有時是處理事故的關(guān)鍵，所以一點也馬虎不得，在完成自己每天需要完成的工作后，我還會幫助其他工友完成一些自己力所能及的工作，在鉆機，我們就是一個整體，無論是維修機器、起下鉆具，大家互相幫助，互相配合，工作就會更順利，更高效。
1.生產(chǎn)第一，安全至上
從我到這里來的第一天，安全意識的教育就開始了，因為作為生產(chǎn)企業(yè)，安全是生產(chǎn)的前提，人人都把安全放心里，工作時做到“三不違章”、“三不傷害”，提高自我保護意識，減少事故的發(fā)生，這樣才能保障生產(chǎn)的順利進行。
2.掌握過硬的專業(yè)技術(shù)
對于任何一名剛從象牙塔中走出的學(xué)生而言，即使擁有豐富的專業(yè)知識，來到鉆機也是一名“菜鳥”，想要成為一名合格的鉆井工人，就必須在實踐中鍛煉自己，多向老師傅請教，不怕臟，不怕累，結(jié)合理論知識，在實踐中掌握專業(yè)技能，比如測量泥漿的粘度、失水量等數(shù)據(jù)、維修振動篩、泥漿泵，這些工作在親手多操作幾次之后，完全可以掌握，這就是一個熟能生巧的過程，而且熟悉的掌握了技術(shù)，工作效率和工作質(zhì)量才能提高，從而創(chuàng)造更高的生產(chǎn)效益。
3.擁有良好的心態(tài)和團結(jié)的意識
如果說在工作中有過硬的技術(shù)是硬標(biāo)準(zhǔn)，那具備良好的心態(tài)就是軟標(biāo)準(zhǔn)，我們在工作中如果總是著急，“帶氣”干活，盲目干活，不聽從指揮，那勢必影響生產(chǎn)而且也容易引發(fā)安全事故，另外，工作中大家都“各自為戰(zhàn)”，沒有團結(jié)的意識，也不利于效率的提高，在自己的工作完成的情況下，幫助其他工友完成工作，往往會產(chǎn)生事半功倍的效果，在生活中，團結(jié)同樣重要，作為野外施工單位，大家可能幾個月不能回家，下班后大家都生活在一起，遇到困難就需要互相幫助，每個月領(lǐng)導(dǎo)會組織開一到兩次班組會，大家可以暢所欲言，各個班也會利用倒大班的時間進行聚餐，既加強了溝通，又增進了友誼，這樣，生活順心，工作時也會更加默契。
總而言之，通過半年艱苦的實習(xí)，我對野外鉆機工作有了深刻的認識，為將來回到機關(guān)工作奠定了基礎(chǔ)，在實踐的過程中，我提高了自己的綜合素質(zhì)，進一步培養(yǎng)了熱愛勞動、關(guān)心集體、遵守紀律、吃苦耐勞的素質(zhì)以及艱苦奮斗的作風(fēng)。
鼠年個人總結(jié)篇四
隨著周末的 結(jié)束，話說開學(xué)也一個星期了，我也開始了這個沒有硝煙的戰(zhàn)爭，沒有炮沒有槍自有那書本來充當(dāng) ，沒有硝煙滾滾的戰(zhàn)場，只有那嶄新的圖書館，個人開學(xué)后的小總結(jié)。
現(xiàn)在的我只是憑著其他前輩的作息時間，適當(dāng)?shù)淖鲂└恼?，來開始復(fù)習(xí)，沒有具體的計劃，沒有具體的參考書，其實我也不知道應(yīng)該買些什么資料，在論壇上灌水許多天，看著前輩們的帖子，甚是眼花繚亂，所以我也只能在圖書館借些僅有的資料，比如英語詞匯類的，可是看著那些厚重的書本，讓我根本摸不著頭腦，基本上看了沒幾頁就看不下去了，就那一本單詞小本，還在繼續(xù)看，話說一個星期差不多背了讀了 四百個左右吧，但是感覺能夠回憶的也就那幾百個吧，這個可能還是方法問題，有些前輩的方法我也借用了，說什么在閱讀中背單詞，話說我周三試了一篇五百左右單詞的閱讀理解，貌似整片下來，分二種情況，第一種：根本不認識，需要一個一個i的查，第二種:認識但是忘記了什么意思，沒印象，但是我會繼續(xù)堅持下去的，工作總結(jié)《個人開學(xué)后的小總結(jié)》。
還有就是復(fù)習(xí)效率問題，看著這么多時間 都用在背單詞上，但是效果不明顯，原因很多，其中就是現(xiàn)在沒有找到自己中意的學(xué)校，深知自己能力怎么樣，所以很慎重的在抉擇學(xué)校，這個問題一直困擾我不能全身心的投入到復(fù)習(xí)中，可能這個問題會一直持續(xù)下去，直到我找自己心意的學(xué)校。
好了，不多說了，說了是一周的小總結(jié)，又絮叨這么多，從這一周復(fù)習(xí)情況，所出現(xiàn)的問題來看，開始的不太好，不知道還有那些沒提出 來，待等下個星期的具體情況在做調(diào)整。
努力不一定成功，但放棄一定 失敗。
鼠年個人總結(jié)篇五
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的個人總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
眼前的一切對于我來說都是嶄新的，和以前的生活環(huán)境截然不同，無論是教學(xué)施舍，還是教學(xué)方式都是新的，對于我來說是一個新的開使，都需要我去適應(yīng)去學(xué)習(xí)，缺乏教師和幼兒之間的`溝通。
記得剛跨進中（2）班，幼兒看到了又一位新的教師這里，幼兒似乎不愿意接受我，在教學(xué)生活中，我利用晨間活動和離園的時間和幼兒進行溝通，主動去接近他們，關(guān)心他們，了解他們的心理，分享他們的快樂和悲傷。讓我感覺孩子也是要我們?nèi)プ鹬氐?，他們也有自尊心，有上進心，有些幼兒是需要教師給他們肯定，所以在對于這些幼兒他們有進步我就會及時鼓勵他們。平時有空我會去親近他們，哪怕是一句小小的問候，還是一個微笑。久而久之，讓幼兒感受和老師做朋友的快樂，這樣教師和幼兒能更融洽的相處。
在教學(xué)方面，我認真地備課，提前準(zhǔn)備好所需的材料，保持教學(xué)的質(zhì)量。遇到不懂的問題，我會請教老師，并從中吸收好的教育方法，以及管理措施，如常規(guī)，要緊抓。中班幼兒的自我控制能力還不是很好，所以要經(jīng)常提醒才能順利抓好常規(guī)，還要和搭班老師緊密配合好工作，這樣才能帶好一個班級。
和他們解釋清楚，取得家長的諒解。
由于我是一個新的教師，教學(xué)經(jīng)驗有限，處事能力欠佳。還需要不斷的去充實自己，虛心的去學(xué)習(xí)來彌補自己的不足之處。
最后我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我多提些意見，讓我及時得以改正，做的更好.
鼠年個人總結(jié)篇六
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的個人總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！
我叫顧京霞。
在改革的浪潮中，我們小小的幼兒園在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚園風(fēng)精神，團結(jié)奮斗，走到了改革的前沿，xxxx年已由過去的計劃管理轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的企業(yè)管理，2004年幼兒園被評為所級“巾幗英雄”先進集體。我作為其中一員，感到無比光榮和自豪。
在改革的三年歷程中，我走過了一條不平凡的路，我擔(dān)任過托班班長及教師工作，也擔(dān)任過保育員工作。通過改革，我成熟了，堅強了，自信了。下面我分三個小題目總結(jié)回報工作：
xxxx年幼兒園在園領(lǐng)導(dǎo)和老師們共同努力下，決定靠我們自己的力量繼續(xù)生存發(fā)展。同年二月，我參加了所第一次競聘，我榮幸地聘選為托班班長及教師工作。由于競聘，幼兒園老師所剩無幾，怎么辦？兩個人一個班，從早7：30忙到下午5：30，干！
我班共有28名2歲多的孩子，孩子又小又多，吃、喝、拉、尿、睡樣樣都要老師幫助，特別是中午睡覺，老師要一個人一個人、一件衣服一件衣服地脫，下午起床，再一個人一個人、一件衣服一件衣服地穿好。本著為家長，為社會服務(wù)的思想，工作起來雖然很麻煩，我班也堅持月月收新來的孩子。總之，在人員緊缺的情況下，我?guī)ьI(lǐng)班組老師克服了各種困難，圓滿地完成了各項工作。
當(dāng)我們準(zhǔn)備在新的學(xué)期里大干一場時，史無前例的“非典”來臨了，我們每天嚴格按照消毒制度進行消毒、通風(fēng)、鍛煉，給孩子們量體溫，每天在大門口接待孩子、家長?！胺堑洹眹乐貢r，為了孩子們的安全，我們按區(qū)教委指示，于2003年4月底放假。在園領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)白衣天使不怕苦和難，開展“送教到家”的活動，并堅持接收所職工子女入園。
“非典”其間，我每天堅持與負責(zé)的十名孩子家長電話聯(lián)系，詢問并記錄孩子體溫健康狀況，有異常情況，馬上通知園長處理。每周向家長介紹、安排一周的教育活動內(nèi)容及方法，同時記錄孩子的表現(xiàn)進展情況，及時解答家長的疑難問題。如果有電話聯(lián)系不上，我就親自登門拜訪、看望孩子。我就是這樣一絲不茍，把每個孩子健康放在心上，認真負責(zé)。我們的`這項工作得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚。
隨著改革不斷深入，為使我園整體幼兒素質(zhì)教育更上一層樓，在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定了新的奮斗目標(biāo)：“上一級一類”。
在所處領(lǐng)導(dǎo)大力支援下，我們幼兒園設(shè)施發(fā)生了巨大變化，一切以幼兒為本，我們信心更足了。
我在幼兒園工作二十年了，作為高級教師，又是一名要求入黨積極分子，在政治思想上我一貫嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，本著個人利益服從集體利益，勇于奉獻的原則，緊密團結(jié)在園領(lǐng)導(dǎo)周圍，堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，認認真真、踏踏實實地做事，老老實實地做人，無怨無悔。
革命工作分工不同，360行，行行出狀元。我做保育員工作時，思想上也沒放松對自己的要求。我仍以教師的要求，懷著強烈的責(zé)任感、榮譽感對待工作。
我不僅像媽媽一樣無微不至地關(guān)心、呵護幼小的孩子們，我還會像朋友一樣和孩子們做游戲，努力做孩子們游戲、學(xué)習(xí)、生活的合作者、支持者、引導(dǎo)者，尊重平等地對待每個孩子，努力創(chuàng)設(shè)一個像家一樣溫馨的、寬松的、自由自主的環(huán)境。由于班上老師流動大，我就積極配合班長做好教師工作、消毒工作、家訪工作，等等。我還用在研究生進修班學(xué)到的理論，解決工作中的難題。
因為自己的努力，我得到了班長、園領(lǐng)導(dǎo)的表揚。我經(jīng)受住了人生考驗，我成熟了。
現(xiàn)在，我又回到了班長及教師的工作崗位。在“分工明確，責(zé)任模糊”新的管理機制下，我感到肩上的擔(dān)子更重了，我認識到這是關(guān)系到我們教育事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到未來孩子們的發(fā)展，關(guān)系到青年教師未來的發(fā)展，我們肩負著傳、幫、帶的重任。
為了加快進“雙一”的步伐，我們?nèi)珗@上下、新老教師一起加班加點，利用廢舊物品給孩子們制作玩具、教具，豐富孩子們手頭操作材料，激發(fā)孩子們在活動中探索、發(fā)展能力。為了讓家長更直接了解感受教育新觀念，了解孩子，了解教育目標(biāo)，我們直接把家長請進班，擔(dān)當(dāng)“家長老師”。通過進班，家長親自感受到“教師太辛苦了，太不容易了，太偉大了”，家長對老師、對幼兒園多了份理解，多了份合作，多了份尊重。
下面，簡單說一下這三年工作的主要經(jīng)歷和成績：
xxxx年參加新《綱要》《規(guī)程》學(xué)習(xí)。
參加區(qū)器械操比賽活動，取得較好效果。
參加幼兒園與園區(qū)咨詢活動。
參加北京蒙臺梭利教師初中級培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并獲證書。
參加北京師范大學(xué)心理健康教育研究生課程進修班學(xué)習(xí)，為期三年。
參加高能所第二屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名，跳繩集體第四名。
參加石景山區(qū)爬山比賽集體第一名。
參加北京市“容錯杯”長跑活動。
2003年參加石景山區(qū)第二屆“迎春杯”長跑比賽，獲接力賽第一名。
參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
參加北京市京區(qū)機關(guān)登山比賽第四名。
參加石景山區(qū)運動會，獲女子中年組1500米第一名，3人救助第一名，動力火車第一名。
參加北京市申奧成功2周年長跑活動。
2004年參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
幼兒園角區(qū)評比獲班組第一名。
幼兒園體育活動評比獲班組第三名。
參加高能所第三屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名。
最后，預(yù)祝我們在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，早日實現(xiàn)“雙一”目標(biāo)。謝謝！
鼠年個人總結(jié)篇七
20__年，是我從事會計工作的第__年。一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫忙指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)闀嫷男屑依锸郑瑐€人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，并取得了必須的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情景總結(jié)如下：
1、加強政治學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央堅持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，為做好會計工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作本事。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經(jīng)驗的會計人員，我深知會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強的工作，在這么重要的崗位擔(dān)任會計人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我進取向上的動力，任何一項業(yè)務(wù)核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應(yīng)用會計電算化，利用業(yè)余時間自學(xué)了《財務(wù)管理與會計核算辦法》、《現(xiàn)代營銷學(xué)》、《計算機會計學(xué)》等書籍，提高了自我的業(yè)務(wù)水平，豐富了自我的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù)。
在會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。應(yīng)對工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情景，嚴格按照財務(wù)管理辦法的規(guī)定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作，銀行賬目的核對，用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，做好客戶信息調(diào)查，了解客戶的基本情景。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的煤炭價格、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴格保密，決不泄漏。進取協(xié)調(diào)與計財部、銀行、稅務(wù)等部門的各項工作關(guān)系。工作上隨叫隨到，堅持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，從不抱怨。真正做到了為客戶服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚。
4、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。
本人進取探索會計的新思路、新方法。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時，一個訂單一開，費時費力，發(fā)票使用很多，并且不易查找，本人和同事進取探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率并且方便了查找。經(jīng)過工作創(chuàng)新限度的給用戶供給方便，提高了工作效率。
鼠年個人總結(jié)篇八
20xx年轉(zhuǎn)眼而過，回顧這一年來的工作，在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照生產(chǎn)要求較好完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式得到了較快的改變，工作能力有了較大的提高，完全能勝任本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、嚴格遵守廠規(guī)廠紀，安全生產(chǎn)。
無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無小事，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長，心系全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。
二、盡職盡責(zé)工作，完成公司下達任務(wù)
1.班前檢查不可或缺
要做好本班工作，班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班生產(chǎn)狀況對本班生產(chǎn)有著積極的指導(dǎo)意義，通過檢查安排本班工作，非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務(wù)，有利于協(xié)調(diào)窯、預(yù)熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2.做好與中控員的溝通
的及時調(diào)節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了設(shè)備也降低了能耗。
3.合理的人員分配可以提高工作效率
窯、預(yù)熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術(shù)和知識面不同，所以合理的分工尤為重要，合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應(yīng)及時調(diào)配人員合作，調(diào)動員工的工作積極性，遇事能快速反應(yīng)，以最短的時間處理好故障，提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)率，保證熟料產(chǎn)質(zhì)量。
4.努力學(xué)習(xí)提高技術(shù)，做好領(lǐng)頭羊
做為班長，技術(shù)要扎實，要有預(yù)見性。通過這幾年的工作，我積累了一些2線設(shè)備運行，故障處理經(jīng)驗；能準(zhǔn)確及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調(diào)好工作，帶領(lǐng)大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產(chǎn)。
20xx年度燒成系統(tǒng)設(shè)備運行基本良好，本班員工工作積極、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，這離不開楊主任和李主任的信任與支持，同時也是本班全員共同努力的結(jié)果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經(jīng)驗的前輩虛心請教。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學(xué)習(xí)，努力提高操作技術(shù)，以身作則，做好本職工作，帶領(lǐng)好大家高效率地干好班中工作，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與培養(yǎng)！
梁軍平
鼠年個人總結(jié)篇九
《企業(yè)行為模擬——沙盤推演與erp應(yīng)用》綜合實驗課程是廣東財經(jīng)大學(xué)的專業(yè)拓展課，是全校經(jīng)管類專業(yè)必修課，是一門以深化專業(yè)知識與專業(yè)知識整合原則，專業(yè)理論融于實踐原則和引導(dǎo)學(xué)生主動參與，自主學(xué)習(xí)原則設(shè)計的高等學(xué)校精品課程。本課程的目標(biāo)是通過erp沙盤競爭博弈實驗與erp管理軟件綜合應(yīng)用實驗，通過模擬經(jīng)營企業(yè)，進一步學(xué)習(xí)與理解專業(yè)知識，整理與構(gòu)建專業(yè)知識體系，拓展學(xué)生專業(yè)知識面，開發(fā)、訓(xùn)練學(xué)生綜合運用本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論知識、基本方法解決實際問題的能力，使學(xué)生得以在此平臺上融會主修專業(yè)和相關(guān)專業(yè)知識，在與其他相關(guān)專業(yè)互動過程中強化自己的主修專業(yè)技能，并通過企業(yè)行為模擬綜合實驗，進一步提升學(xué)生獲取知識、整合知識、創(chuàng)新知識的能力，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力和專業(yè)理論知識的應(yīng)用能力等綜合能力，掌握企業(yè)基本業(yè)流程與方法，為訓(xùn)練學(xué)生的綜合執(zhí)行能力和綜合決策能力打下堅實的基礎(chǔ)。
本次沙盤推演首先從實物沙盤的模擬對抗開始，熟悉沙盤規(guī)則后再開始電子沙盤的模擬對抗。我們通過在模擬的企業(yè)虛擬環(huán)境中認識，體驗企業(yè)復(fù)雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的運作方式與業(yè)務(wù)流程，整合小組各位同學(xué)的專業(yè)知識，親身體驗并模擬企業(yè)的團隊建設(shè)、經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等。我認為通過這次課程，可以增加我們對企業(yè)全方位的認識、，激發(fā)我們的學(xué)習(xí)興趣，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)、自助學(xué)習(xí)；更重要的是培養(yǎng)我們怎樣將理論知識與企業(yè)實際運作緊密聯(lián)系、學(xué)以致用的能力，提高我們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
erp沙盤推演實驗——個人總結(jié)
實 驗 班 c8 班 第 47 組 姓名 學(xué) 號 專業(yè)
公司名稱 宇通有限責(zé)任公司 職位 ceo
關(guān)于erp沙盤推演實驗的個人總結(jié)
在實物沙盤和電子沙盤中，我都是擔(dān)任本小組的ceo職位，因為以前在企業(yè)行為模擬課程中有擔(dān)任過ceo的經(jīng)驗。作為ceo，我認為主要的職責(zé)有以下幾個方面：
一、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。在公司成立之初引領(lǐng)小組各成員完成對公司發(fā)展策略、發(fā)展方向、發(fā)展計劃的確立。在開會議的時候時刻記住會議的重點，抓住會議的走向，使會議更有效率。
二、發(fā)揮模范作用。在處理公司事務(wù)的時候，認真仔細，不怕麻煩，給組員起帶頭作用。
三、發(fā)揮督促作用。在沙盤推演的過程中，嚴格督促各個部門的主管落實好每一年度的基本工作，在每一年度工作開始前督促他們做好準(zhǔn)備工作，不能讓他們蒙混過關(guān)。
四、做好工作分配。公司就像是一個運作有方的機器，每個部門就像是必不可少的零件，所以部門的分工合作至關(guān)重要。作為ceo，應(yīng)該做好每個每個部門主管的工作分配，不能讓一人身兼數(shù)職，二另一個人又無所事事的情況出現(xiàn)，這樣才能提高工作效率。
五、協(xié)調(diào)組員之間的工作。電子沙盤的過程中，作為剛接觸的我們，難免出現(xiàn)各種狀況，所以ceo應(yīng)該協(xié)調(diào)組員之間工作，解決矛盾。如果出現(xiàn)什么問題，ceo應(yīng)集合團隊的智慧，進行解決，若解決不了，才去請教老師。
我們組建了宇通有限責(zé)任公司，參與主要角色主要有ceo，財務(wù)主管，會計主管，生產(chǎn)主管，采購主管，市場主管，銷售主管，模擬企業(yè)運行的主要環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃,資金籌集,市場營銷,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)組織,物資采購,設(shè)備投資與改造,財務(wù)核算與管理等。
總得來說，我們兩次沙盤推演的結(jié)果都不盡如人意。第一次實物沙盤雖然沒有破產(chǎn)，但是公司的盈利不多，本來我們可以獲得更多的盈利的。第二次電子沙盤更令人失望，我們第二年就由于經(jīng)營不善破產(chǎn)了。這里主要以電子沙盤為例，講講我的個人心得體會。
出于出奇制勝，兵行險招的心理，我們一致贊同采用會計主管提出的“先下手為強”戰(zhàn)略。通過前期對市場需求的分析中，我們選擇放棄p2這個大市場，并在p3投巨額廣告，但天不遂人愿，居然有人比我們出更高的廣告費，最終我們沒能如預(yù)期那樣搶到最大的銷售訂單，導(dǎo)致第一年銷售收入不足以抵付綜合費用的支出（綜合費用的支出包含著15m的廣告費投入），形成虧損，導(dǎo)致第二年的破產(chǎn)。這次重大的教訓(xùn)讓我們深刻地明白短期貸款是用來解燃眉之急，并不為維持企業(yè)的資金鏈的。所以在老師給我們注資100m后，我們調(diào)整了思路，重新計劃，采取謹慎的態(tài)度，在廣告投入方面均衡考慮，p1、p2、p3都有投資，單不側(cè)重于一個，廣告投放量適中，做到以最小的投資換取最大的回報。所以最后4年都有小額盈利。在調(diào)整之后，我們小組在接下來的幾年都穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營著，到最后第六年賬面上還有100多m的現(xiàn)金，其實已經(jīng)可以還上老師100m的注資，雖然還有長貸沒還，但總的來說，我們算是有個好的結(jié)局。
混亂：生產(chǎn)主管兼顧采購主管的工作，信息主管兼顧銷售主管的工作，會計主管兼顧財務(wù)主管的工作。其次，作為ceo，我應(yīng)更嚴格要求我的組員，讓他們在每一年度開始前就要認認真真做好該年度的各部門計劃，這樣才能更為準(zhǔn)確的預(yù)測市場需求，并根據(jù)市場需求的分析決定廣告的投放量，從而拿到最合適的銷售訂單。
鼠年個人總結(jié)篇十
在英語培訓(xùn)中心將近工作了一個月，這段時間，不管是跟老師們一起工作還是給學(xué)生講課，都是件很愉快的事。這份工作，雖然看起來并不難，但是，要真正把它做好，卻仍需要努力學(xué)習(xí)。
在做這份工作的時候，在跟老師們配合以及給學(xué)生輔導(dǎo)的過程中，真的學(xué)到了不少東西。一個月以來，我明顯感覺到自己比以前更細心了，在很多時候，自己的耐心也有所加強。當(dāng)然，也慢慢學(xué)會，要怎么跟老師配合得更好，只是，這方面，自己仍有許多需要改進和加強的地方。
可能是因為來培訓(xùn)中心的時間還比較短，對于這里的有些事情還不是很熟悉，對每個學(xué)生的名字以及學(xué)習(xí)功底也不是很了解，所以，這方面，我做得還很不夠。
正是因為對學(xué)生的許多狀況不了解，所以，對培訓(xùn)班里有些學(xué)生的問題也不是很清楚。但，就這一個月所見，對班里的一部分情況還是深有感觸的。比如，8b的好幾個男生在上課時根本不聽，就等著老師給別人改完抄答案，而且，在上課時間無法集中精神，十分活躍，有的學(xué)生在自己不學(xué)的同時還故意打擾到別人。有的，則是比較誠實，直接跟老師說：你不用改了，我亂寫的。另外印象比較深刻的就是9b了，坐在后面的的問題顯得比較嚴重。經(jīng)常在寫作業(yè)的時候抄別人的或者玩手機、講話，很少有安分的時候。還有，在放聽力的時候，不是講話聲音太大就是手機上網(wǎng)干擾，聽力效果不是很好。另外，在報聽寫的時候，9b課堂里抄的現(xiàn)象非常嚴重，有單子的抄單子，沒單子的抄旁邊的。
對于8b的情況，我覺得可以嘗試下采用在規(guī)定的時間內(nèi)讓他們集體做完，然后再改，最后針對不同學(xué)生的情況進行輔導(dǎo)。這樣應(yīng)該可以避免答案在提前給個別學(xué)生改完之后就馬上擴散的問題。對于9b，可以從對手機的處理開始，這樣應(yīng)該可以維護課堂紀律，保證聽力效果。另外，在報聽寫的時候，可以把單子集體收上來，讓班級里的抄襲現(xiàn)象不至于太嚴重。對于上課講話嚴重的情況，我覺得可以在考慮之后對部分學(xué)生的位子進行編排。
以上就是這一個月以來我的收獲以及需要改進的地地方，我知道，我還有很多做得不夠，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，爭取做得越來越好。上面提到的關(guān)于培訓(xùn)班出現(xiàn)的問題的管理辦法，只是我個人的一些想法，可能有一些考慮的還不是很周到，希望老師諒解。
鼠年個人總結(jié)篇十一
專業(yè)學(xué)習(xí)
現(xiàn)在已經(jīng)越來越不好評價這個專業(yè)了，只能說這就是上天的選擇吧。寒假在家的時候也沒看過相關(guān)的書籍，總要忘掉一些東西 。
技術(shù)學(xué)習(xí)
考完后的幾天，參加了多場培訓(xùn)，溫故而知新。寒假在家里的時候由于忙著各種東西，并沒有看跟技術(shù)相關(guān)的書。但是自己也 會在手機上了解一些感興趣的最新科技動態(tài)?？赡苡行┧直容^多，但也不至于落后這個世界太多。
工作方面可以說是停滯不前，甚至可以說還稍有退步。
一切都是因果，一切都有因緣。
回家后決定把駕照還是考了。于是連著練了四天車，就上考場了。我不知道為什么都會那么碰巧，考試之前曾和隨行的同伴開玩笑說這回考試就是個五五之?dāng)?shù)吧，果不其然，正式考試的時候無論是科目二還是科目三都是考了兩次才過的。無論如何開車也算一個求生技能了吧。
其實寒假在家的時候有一件事特別遺憾，不能多陪下外婆。外公走了也有四個多月了，外婆一個人非要住在鄉(xiāng)下，每天還堅持要下地做農(nóng)活。也許中國傳統(tǒng)農(nóng)民的形象就是如此，也是現(xiàn)在鄉(xiāng)下那些老人的真實寫照吧。我小時候是住在外婆家的，沒事的時候就跟在外婆后面到處瘋玩，那些場景現(xiàn)在還歷歷在目。
每回一次家，就會發(fā)現(xiàn)父母又老了許多，然后就恨自己不爭氣，讓他們又操了那么多心。父母都是老師出身，現(xiàn)在我依然為自己的父母是老師而感到自豪。父母不希望子女以后有太多的波折，只想一家人能夠平平安安的在一起就好，并不需要巨額財富，亦或是高官權(quán)位。
來的時候天氣很不錯，第二天家里面就下大雪了，火車基本上都晚點了，車票是提前二十多天買的。到了學(xué)校后打掃宿舍，準(zhǔn)備開學(xué)的一些東西，然后去了云門寺。師父們都很好，那一晚是從大學(xué)以來睡得最好的一次。四點半在大雄寶殿普佛，心里格外的寧靜 ，感覺那一個半小時很長又很短。下午跟來光師父還有耀沐師父喝茶，暖暖的陽光灑在身上，空氣中彌漫著淡淡的檀香味，忘掉了一切 。
其實最后這不是二月的了，在三月第一天能夠聽到師兄師姐們傳授經(jīng)驗，對未來也更加堅定了。十分感謝師兄師姐。我想這樣能夠傾囊相授的交流會除了在工作室里面，其他怕是很難找到了吧。
《德蘭修女傳》100%，也許現(xiàn)在世界上很難得有人能夠做到像德蘭修女這樣了，用孟子的話來說就是“老吾老以及人之老， 幼吾幼以及人之幼”。深深的震撼。
《娛樂至死》100%，這本書是在回家的火車上看完的，很形象的說明現(xiàn)在有些媒體干的是些什么事，其實我覺得最重要的還是要有自己的思想，才能在這個“娛樂至死”的世界里活得更好。
《鄉(xiāng)關(guān)何處》100%，里面的隨筆總是會讓我不經(jīng)意間就想起自己的外婆，出現(xiàn)小時候還有現(xiàn)在的畫面。
將最新的《微型計算機》《程序員》《華夏地理》也看完了。
菩提本無樹，明鏡亦非臺。本來無一物，何處惹塵埃。留在中大的時間已不多了，我只要過好今天，不讓自己的時間浪費掉就好了。
鼠年個人總結(jié)篇十二
首先想說的是我非常慶幸自己能成為集訓(xùn)營的一員，此次集訓(xùn)應(yīng)該說是我人生中最難忘的經(jīng)歷，在這0天中，我是以助教的身份圍繞在高二（）班，但我更覺的我是他們的朋友，而他們就是我的兄弟姐妹（營員中有比我大的）,每每看到他們的微笑，我那疲憊的身體就再次的充滿活力，而我也時刻在告訴自己，一定不要累，要好好工作，因為我不僅代表的是自己，更代表全部的瘋狂英語工作者，我們肩負著瘋狂英語使命，那就是幫助孩子講一口流利的英語，實現(xiàn)李陽老師的愿望，同時，我也深刻地體會到了人性的善良，面對著這些孩子，我會無私的付出，我?guī)椭麄儗W(xué)習(xí)，解決他們生活中遇到的問題，而他們給予我的就是無限的感激，讓我體會到了自己的價值，感到人生是如此美好.
可以說在此次集訓(xùn)中，我給自己的打分是00分，因為我不僅盡了作為助教應(yīng)盡的職責(zé)，更是無私的拿出我的所有東西，包括我的學(xué)識與經(jīng)驗，時刻地引導(dǎo)他們，讓這些孩子學(xué)會做人的道理，讓他們走好人生的每一步，讓他們充滿陽光的迎接明天。當(dāng)然，他們對我的認可也是及其關(guān)鍵，但我的付出，我對他們的關(guān)愛，無時無刻的'陪伴著他們，而他們一次次的流淚就是我要尋找的答案，我滿足了我的答案，我今生無悔！
在此次集訓(xùn)中，瘋狂英語精神無時無刻地撞擊著我，讓我也變得越來越瘋狂，但這次的瘋狂應(yīng)該是理智的，說到底，那是因為邢老師，我會記住他的話，時刻都要嚴格自己，不張揚，不氣傲，要理智的瘋狂的瘋狂，這就更穩(wěn)住了我走向成功的步伐，我瘋狂，我成功。
雖然自己很是自信的認可自己，但我的不足還是有的，那就是我普通話講的
不好，有時情緒也過于激動，這或多或少會影響到我的工作，但我會努力改正的，
爭取克制自己的缺點，做好助教，向主講奮進。
感謝以邢老師為領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)團隊，不僅提升了我的學(xué)識，更感受到團隊的力量，感謝主講老師賀老師，讓我明白了好多做人的道理，也感謝我的搭檔張老師，是她彌補我工作中的不足，更感謝我的所有學(xué)生，讓我對自己更有信心。
鼠年個人總結(jié)篇十三
客戶服務(wù)中心擔(dān)負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問負責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)
半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報如下：
一、20__年半年度指標(biāo)完成情況
售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。
售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。
電費回收率：_%。
綜合線損率：_%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%。
“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢_起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴_起，舉報_起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶_戶，總?cè)萘縚kva;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責(zé)任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票_次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經(jīng)濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內(nèi)_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。
中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目_個。
(三)加強營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風(fēng)險，確保電費按時結(jié)零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對_名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固，指標(biāo)可控在控。
(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平
一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。個別同志安全意識不強，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2、抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風(fēng)建設(shè)，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標(biāo)完成情況進行總結(jié)和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。要加大電費風(fēng)險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎(chǔ)、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎(chǔ)入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：
“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子、班組、員工多層次推進的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。
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