優(yōu)質(zhì)回訪教育總結(jié)報(bào)告范文（21篇）

報(bào)告是一種系統(tǒng)地介紹、總結(jié)和闡述某一事實(shí)或問題的書面材料。在寫報(bào)告時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，學(xué)習(xí)其結(jié)構(gòu)和語言表達(dá)的技巧。通過閱讀范文，我們可以提高對(duì)報(bào)告寫作的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步提高我們的寫作水平。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇一

???? 離別的傷感隨著汽車的啟動(dòng)，化作幾多感動(dòng)，幾行淚水。緊張而快樂的教育實(shí)踐結(jié)束啦。想想烈日當(dāng)頭的那天，我們捧著一顆顆年輕熱情而充滿期盼的心來到順德勒流中學(xué)，激動(dòng)不安之情油然而升。都說“教師是天底下最陽光的職業(yè)”，我能給實(shí)踐學(xué)校，給老師學(xué)生帶來陽光嗎？18位成員的龐大隊(duì)伍，我能做好管理工作嗎？一個(gè)個(gè)沉甸甸的問號(hào)，在我腦中盤旋。如今，一個(gè)多月的實(shí)踐工作結(jié)束了，我們18位成員的收獲，見證了我們的成長，為我們的實(shí)踐畫上一個(gè)完美的感嘆號(hào)！在此我把我的收獲拿出來跟大家一起分享。

勒中是一所鎮(zhèn)屬中學(xué)，生源一般，由于下學(xué)期要搬新校區(qū)，學(xué)校原有的配置都沒有再做改善，電腦機(jī)房配置很低，98系統(tǒng)，經(jīng)常死機(jī)，極差的配置影響了學(xué)生上課質(zhì)量。很多教學(xué)工作都不能正常開展，大部分老師采用傳統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。認(rèn)真聽完指導(dǎo)老師的第一節(jié)課后，我給自己定下一個(gè)教學(xué)目標(biāo)：一定要讓學(xué)生對(duì)我的電腦課感興趣，學(xué)會(huì)用電腦學(xué)習(xí)。依據(jù)新課標(biāo)的要求，我認(rèn)認(rèn)真真寫了第一個(gè)教案：《香港迪仕尼樂園之旅——獲取信息的一般流程》。指導(dǎo)老師對(duì)我的教案非常滿意，隊(duì)員們也稱贊我很熟悉教材。第一關(guān)就這樣順利通過啦！激動(dòng)而緊張地期待第一節(jié)課的到來，想著學(xué)生一定會(huì)很喜歡香港迪仕尼樂園，一定會(huì)有所收獲，我就甜滋滋的暗暗開懷。

學(xué)生在試探我的能力，指導(dǎo)老師也在看我怎么處理，看著亂轟轟的課堂，我只能臨場應(yīng)變，“大家為什么不喜歡香港迪仕尼樂園？請(qǐng)一個(gè)同學(xué)來說說?！?/p>

下課的鈴聲救了我，之前的激情和期望一下子從珠穆郎瑪峰跌進(jìn)太平洋，當(dāng)老師原來這么辛苦！即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學(xué)生：“你們聽完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，只冒出一句，“老師，你講得比原來的老師好！”接著都無語了。學(xué)生何以如此呢？在我看來主要是由于學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的興趣。

由于指導(dǎo)老師把10個(gè)班都給我?guī)?，我鍛煉的機(jī)會(huì)更多了，上課前我主動(dòng)和各班的科任老師溝通，了解學(xué)生的興趣愛好，然后根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，設(shè)計(jì)課程。在這短短的一個(gè)多月中，我設(shè)計(jì)了《旅行計(jì)劃》、《師生認(rèn)識(shí)，獲取信息》、《小小偵探家》、《制作小禮物》等教案，不同的班用不同的教案，重復(fù)課多了，對(duì)教材內(nèi)容也越來越熟悉，講起來也越順，每節(jié)課每個(gè)班的形式也不完全相同，喜歡聽歌的班級(jí)，我就播一些學(xué)生喜歡的歌，喜歡看動(dòng)畫的.班，我盡量在講課中，涉及多一點(diǎn)動(dòng)畫的知識(shí)……同時(shí)，每節(jié)課下課，我都會(huì)問一些學(xué)生，對(duì)我的課是否滿意，再根據(jù)學(xué)生的意見再做調(diào)整。

這樣一來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了不少，還經(jīng)常問了很多課外的知識(shí)，科組內(nèi)的老師見到我就問：“今天又用了什么新方式上課啊？”，老師和學(xué)生的認(rèn)同，讓我感動(dòng)了良久，課前為了做網(wǎng)站，做課件，熬的幾個(gè)通宵，十多節(jié)課后聲音的沙啞，都化在開心一笑，我開心，因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為我是一個(gè)好老師，我很自豪，因?yàn)槔蠋熣f我有創(chuàng)意。

教育實(shí)踐令我感受頗多。知識(shí)學(xué)問浩如煙海，我不得不晝夜苦讀補(bǔ)充知識(shí)，（qq個(gè)性簽名網(wǎng)

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）同時(shí)我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。電腦更新日薪月異，只有發(fā)揚(yáng)共享精神，互相學(xué)習(xí)，師生共同進(jìn)步，才能學(xué)到更多知識(shí)。在這段實(shí)踐過程中，我充分應(yīng)用了很多現(xiàn)代技術(shù)，如論壇討論，課后qq聊天討論學(xué)習(xí)方法等，通過多種途徑和學(xué)生溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于一個(gè)新集體來說并不容易。

實(shí)踐前，我在圖書館借了很多書補(bǔ)充營養(yǎng)，深入了解中學(xué)生的心理特征和工作策略，實(shí)踐的第一天，我接到了高一3班，為了給學(xué)生留下深刻的印象，我通過一個(gè)小游戲作自我介紹，于是消除了師生的陌生感，接下來的工作就好辦多啦。在和學(xué)生相處的第一個(gè)星期內(nèi)，我復(fù)制了學(xué)生?？ǖ恼掌靸?nèi)記住所有學(xué)生，并把名字和人聯(lián)系起來，同時(shí)通過和科任老師多方面接觸，特別是原班主任王老師的介紹，我初步掌握了班里學(xué)生的特點(diǎn)：新集體還不夠團(tuán)結(jié)，集體凝聚力不夠，打掃衛(wèi)生斤斤計(jì)較?；谶@些特點(diǎn)，我擬定了一份《班主任工作計(jì)劃》和主題班會(huì)的概要，為接下來工作的開展做好準(zhǔn)備。

每天早晚到教室，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，不擺老師架子，能幫學(xué)生做的，就和學(xué)生一起搞衛(wèi)生，晚上到班里輔導(dǎo)學(xué)生功課，由于我高中的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)生的問題我都能給予解答，這樣學(xué)生完全對(duì)我放開戒備心，把我當(dāng)知心朋友，很多事情都肯跟我說。下午第八節(jié)是學(xué)生運(yùn)動(dòng)的時(shí)間，我一有空就拿著數(shù)碼相機(jī)跟著去運(yùn)動(dòng)場，拍下學(xué)生開心一刻，然后做成flash動(dòng)畫，上電腦課的時(shí)候，播給學(xué)生看，每每看到自己的鏡頭上，學(xué)生都興奮不已。有時(shí)候也會(huì)跟學(xué)生打打羽毛球、乒乓球，踢踢鍵子，為學(xué)生球賽勝利加油喝彩，為學(xué)生的失敗鼓勁，真正融入學(xué)生的生活中。下了晚自習(xí)，我一有空就到學(xué)生宿舍，跟學(xué)生談?wù)勆顔栴}，為學(xué)生解決宿舍內(nèi)的衛(wèi)生分配，和舍友間相處出現(xiàn)的摩擦，用心和學(xué)生交流，用心為學(xué)生著想。

基于新班集體凝聚力不夠這種事實(shí)，我設(shè)計(jì)了一個(gè)主題班會(huì)《我是班里的一分子》，把學(xué)生帶出課堂，到學(xué)生大堂舉行，師生一起玩游戲《一個(gè)也不能少》《看看誰的腳最少》，通過游戲，從中得出感受體會(huì)。學(xué)生對(duì)這種新的主題班會(huì)形式都很好奇，參與積極，都體會(huì)到，我們是一個(gè)班集體，每個(gè)人都是不可缺少的，要團(tuán)結(jié)，一起努力。原班主任王老師還拍攝了很多照片，對(duì)這次主題班會(huì)很滿意。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二

按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實(shí)xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進(jìn)會(huì)議精神，在省委第xx巡回指導(dǎo)組正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞主線主題，堅(jiān)持將四項(xiàng)重點(diǎn)措施貫穿始終，“規(guī)定動(dòng)作”絕不走樣，“自選動(dòng)作”務(wù)求實(shí)效?，F(xiàn)將主題教育開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中央5月13日、5月31日會(huì)議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神，提出xxx開展主題教育，要在深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)迫切需要”“四個(gè)必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作、永葆先進(jìn)“四個(gè)支撐作用”，奠定開展主題教育堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進(jìn)、宣傳5個(gè)工作組，明確工作職責(zé)，迅速進(jìn)入角色，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

三是召開動(dòng)員會(huì)議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)，安排“動(dòng)員部署周”，6月10日，xxx市局召開市局機(jī)關(guān)及派出機(jī)構(gòu)主題教育動(dòng)員部署會(huì)議，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書記和黨委副書記圍繞自學(xué)先學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場，講黨課，與干部交流互動(dòng)理論知識(shí)，向干部分享理論心得、理論指導(dǎo)實(shí)踐體會(huì)，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。

安排“讀書班集中學(xué)習(xí)周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。

一是堅(jiān)持原原本本學(xué)。劃出“每天至少一小時(shí)、每周至少一次閱讀”時(shí)間硬杠杠，學(xué)習(xí)必讀書目，讀原著學(xué)原文悟原理。目前班子成員《學(xué)習(xí)綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點(diǎn)篇章多遍。

二是堅(jiān)持集中研討學(xué)。召開“讀書班集中學(xué)習(xí)周”啟動(dòng)大會(huì)，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中時(shí)間，深度學(xué)習(xí)重要論述等，進(jìn)行深度研討，黨委委員、支部委員、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次學(xué)習(xí)發(fā)言。

三是堅(jiān)持以上率下學(xué)。市局黨委班子成員帶頭自學(xué)、參加集中學(xué)習(xí)、專題討論，帶頭談體會(huì)、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評(píng)議，帶頭查找和解決問題，形成上行下效、整體聯(lián)動(dòng)的總體效應(yīng)，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整個(gè)主題教育扎實(shí)有效開展。

四是堅(jiān)持以考推動(dòng)學(xué)。每周部署學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月推送學(xué)習(xí)內(nèi)容、測試題庫，組織黨員開展階段性理論學(xué)習(xí)驗(yàn)收測試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、檢驗(yàn)理論素養(yǎng)、檢驗(yàn)政治修養(yǎng)。

五是堅(jiān)持特色教育學(xué)。開展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開展先進(jìn)典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進(jìn)事跡陳列館，收看先進(jìn)典型宣講報(bào)告和交流視頻會(huì)。開展形勢政策教育。邀請(qǐng)清華大學(xué)教授作題為《中國經(jīng)濟(jì)路在何方》的當(dāng)前形勢專題講座。開展法治教育。邀請(qǐng)xxx功承律師事務(wù)所主任律師進(jìn)行推行“三項(xiàng)制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請(qǐng)xxx市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導(dǎo)，召開全系統(tǒng)警示教育大會(huì)，紀(jì)檢組長上廉政黨課，通報(bào)典型案例。

六是堅(jiān)持活動(dòng)牽引學(xué)。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩歌朗誦會(huì)，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻(xiàn)”演講比賽、知識(shí)競賽，召開全系統(tǒng)“七一”表彰大會(huì)，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，xxx個(gè)先進(jìn)基層黨組織，弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神，積聚奮進(jìn)動(dòng)能。

圍繞主題教育與推進(jìn)工作主題主業(yè)主線主責(zé)等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，開展“調(diào)研之+”，聽看查、座談交流、個(gè)別走訪、進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)。

一是圍繞主題主業(yè)開展調(diào)研。安排“對(duì)照黨章找差距”，征集問題25條，即時(shí)制定整改措施25條。

二是圍繞營商環(huán)境開展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進(jìn)北控等47戶重點(diǎn)企業(yè)，征集問題30條，即時(shí)制定整改措施30條。

三是圍繞黨建開展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進(jìn)15個(gè)基層工作聯(lián)系點(diǎn)，走進(jìn)22個(gè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、走進(jìn)基層單位、走進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委，征集問題12條，即時(shí)制定整改措施22條。

按照關(guān)于“四個(gè)對(duì)照”“四個(gè)找一找”的要求，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、正視問題，安排“檢視問題周”“回頭看補(bǔ)短板周”“對(duì)照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會(huì)周”，多渠道、多方式檢視問題。

一是座談檢視。發(fā)放征求意見表，組織召開座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，“問需”座談會(huì)、“問計(jì)”座談會(huì)，黨委書記與機(jī)關(guān)、基層干部座談會(huì)，檢視問題55條，制定整改措施55條。

二是對(duì)照檢視。對(duì)照黨章黨規(guī)、省委書記xxx在主題教育動(dòng)員部署會(huì)議講話中列出的問題等方面，檢視問題128條，制定整改措施128條。

三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進(jìn)過程中“回頭看”，檢視問題21條，制定整改措施21條。

四是民主生活會(huì)檢視。民主生活會(huì)前，班子從六個(gè)方面梳理問題30項(xiàng)、56條，正在制定整改措施，立查立改。

始終牢牢把握住“改”這個(gè)核心，“改”貫穿始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改。

一是梳理以前問題整改情況。梳理2016年以來省委巡視發(fā)現(xiàn)問題，63個(gè)已全部完成整改。梳理班子民主生活會(huì)對(duì)照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問題22個(gè)，已整改完成21個(gè)，剩余1項(xiàng)年底前完成整改。

二是整改主題教育檢視問題。分類制定整改臺(tái)賬，分責(zé)任落實(shí)整改任務(wù)，分時(shí)間分條件進(jìn)行即時(shí)整改、限時(shí)整改、定時(shí)整改，梳理6月份主題教育開展以來檢視問題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。

三是進(jìn)行專項(xiàng)整治。召開全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項(xiàng)整治大會(huì)，通報(bào)典型案例、進(jìn)行廉政黨課，深入推進(jìn)中央和省委部署的9項(xiàng)專項(xiàng)整治，開展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事營利活動(dòng)等五類問題專項(xiàng)整治，制定整治措施14條，正在深入整改。

將主題教育的理論成果、制度成果、實(shí)踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評(píng)結(jié)果上，好評(píng)率達(dá)到100%。

一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成

調(diào)研報(bào)告

11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點(diǎn)黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)“四個(gè)到位”重要講話精神，省委書記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結(jié)合主題教育重點(diǎn)工作落實(shí)“八個(gè)抓好”。

二是注重實(shí)踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標(biāo)導(dǎo)向、與掃黑除惡、扶貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補(bǔ)收入增長，掃黑除惡力度加強(qiáng)，扶貧村全部達(dá)到“兩不愁三保障”目標(biāo)。

三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用機(jī)制、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)辦理情況監(jiān)控機(jī)制、連帶追責(zé)機(jī)制等長效機(jī)制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇三

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇四

基本情況：組織了一次“我嘗試，我快樂”的主題班會(huì)；

帶領(lǐng)學(xué)生出了一次“安全文明歌”的黑板報(bào)；

在一（4）班兼職班主任兩個(gè)星期；

一個(gè)班級(jí)就像一個(gè)大家庭，班主任工作的好壞直接關(guān)涉到這個(gè)班級(jí)的優(yōu)劣，直接影響到這個(gè)班級(jí)的課堂教學(xué)質(zhì)量，是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，牽涉到方方面面，是教育實(shí)習(xí)的重要組成部分，教育實(shí)習(xí)報(bào)告范文。初期的班主任工作學(xué)習(xí)，很機(jī)械、很重復(fù)，只是簡單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學(xué)校分配的任務(wù)、如何處理班級(jí)事務(wù)、如何與家長溝通，從看的角度去學(xué)習(xí)，感悟其中的微妙之處，注意其中的細(xì)節(jié)問題，努力地記憶，努力地模仿。實(shí)習(xí)中期，因?yàn)橐晃焕蠋熍R時(shí)因事請(qǐng)假，我接管了她的班級(jí)，來到了一（4）班。在兩個(gè)星期里，我以外行人的身份擔(dān)任了這個(gè)班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到學(xué)生中，獨(dú)立地做著班主任工作，教學(xué)、出操、分早餐、應(yīng)付學(xué)校的作業(yè)檢查、處理班里的事務(wù)、做學(xué)籍冊(cè)等等工作都讓我體會(huì)到了作為一名小學(xué)班主任工作的瑣碎，同時(shí)也感受到了作為一名老師、一名班主任的責(zé)任，對(duì)班主任工作有了一個(gè)更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實(shí)習(xí)班級(jí)，再次投入到跟班中，工作依舊很重復(fù)，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會(huì)。通過看、通過做、通過想，對(duì)班主任工作我有了以下幾點(diǎn)的領(lǐng)悟與體會(huì)：

在小學(xué)階段，尤其是低年段，小學(xué)生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴(yán)肅及時(shí)地處理好安全問題必要時(shí)會(huì)聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學(xué)生的安全。

在小學(xué)，對(duì)學(xué)生的生活要求都是很細(xì)致的，都是一些很細(xì)小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對(duì)于在這些方面表現(xiàn)好的要及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，而對(duì)于違反的也必然采取一些相應(yīng)的懲罰措施，讓學(xué)生從小就養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

獎(jiǎng)賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，曾老師對(duì)學(xué)生都有明確的要求，做得好的大力地表揚(yáng)，沒按要求做的嚴(yán)肅地批評(píng)，賞罰分明，說到做到，讓學(xué)生清楚地知道什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。

人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才干。在二（3）班，曾老師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況和每個(gè)學(xué)生具備的不同能力，讓學(xué)生擔(dān)任不同的職位，但是如果違反紀(jì)律，或工作沒盡責(zé)，就會(huì)馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個(gè)角度而言，擔(dān)任班主任，又成了一種獎(jiǎng)勵(lì)的措施，同時(shí)也讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培養(yǎng)孩子們?cè)诟鞣矫娴哪芰ΑＩ朴谂囵B(yǎng)有能力的班干部，把班級(jí)交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負(fù)擔(dān)。

孩子的成長，離不開家長的教導(dǎo)，做好班主任工作，離不開家長的輔助。加強(qiáng)與家長的溝通交流，才能讓家長及時(shí)了解自己孩子在學(xué)校的情況，同時(shí)也能讓老師更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對(duì)孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長的交流聯(lián)系簡單密切了許多，使班主任工作更好地開展。

班主任工作，尤其是小學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計(jì)劃地完成，需要有耐心、細(xì)致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個(gè)小問題，班主任工作才不會(huì)存在大問題。對(duì)于班主任工作，有了小小的體會(huì)，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇五

教育實(shí)習(xí)是師范院校教育教學(xué)工作的重要組成部分,是為社會(huì)培養(yǎng)合格師資的重要保障。下面是本站為大家準(zhǔn)備的教育

實(shí)習(xí)總結(jié)

報(bào)告，希望大家喜歡!

當(dāng)實(shí)習(xí)日期漸漸接近的時(shí)候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當(dāng)日子真正來臨的時(shí)候，我覺得有些不安了，但當(dāng)我走進(jìn)道外機(jī)關(guān)幼兒園時(shí)，心頓時(shí)就放下了，這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)都很親切。

時(shí)光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一個(gè)月就這樣結(jié)束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們?cè)谝黄疬^生日，在一起玩耍。

實(shí)習(xí)對(duì)我們來說真的是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識(shí)面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強(qiáng)大當(dāng)然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長達(dá)一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期間，我們從各個(gè)方面了解了自己將來的工作性質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。

實(shí)習(xí)讓我第一次置身于社會(huì)活動(dòng)中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對(duì)你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動(dòng)。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財(cái)富。

實(shí)習(xí)讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。

這個(gè)月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的教育生涯中我會(huì)做得更好。

通過這次實(shí)習(xí)，所帶給我的，卻能終身受益，這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。

這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在這一個(gè)月的時(shí)間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先，整理好本班教室的衛(wèi)生，減少幼兒與細(xì)菌接觸的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細(xì)菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭;對(duì)于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進(jìn)行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng)造一個(gè)清潔、講衛(wèi)生的環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)幼兒注意保持個(gè)人和生活場所衛(wèi)生的好習(xí)慣。保育工作是很辛苦的，但是也要很細(xì)心，這樣才能做好保育工作，要時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。

我在實(shí)習(xí)中增長了見識(shí)，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學(xué)校來充實(shí)知識(shí)，彌補(bǔ)缺口。每個(gè)孩子都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。跟孩子們?cè)谝黄鹜τ幸馑嫉?，還真想他們。咱也當(dāng)了一回張老師呢!經(jīng)過實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和孩子們?cè)谝黄鸬南才?，現(xiàn)在回想起來就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。

我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認(rèn)同。

只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對(duì)一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應(yīng)該用母親般的心去呵護(hù)他們。短暫的實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己的選擇。通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到了一個(gè)幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會(huì)在發(fā)展，對(duì)幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時(shí)遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，要把好的方面堅(jiān)持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來。

在實(shí)習(xí)期間，最大的感受就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距很大。當(dāng)我寫好一份

教案

，認(rèn)真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節(jié)課可以上的很好了，但事實(shí)卻不是這樣。上課時(shí)間的把握，各個(gè)步驟的銜接，幼兒情緒的調(diào)動(dòng)，課堂秩序的維持等不確定的因素，對(duì)教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個(gè)多月時(shí)間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一個(gè)新教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對(duì)待自己的工作，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，注重觀察有經(jīng)驗(yàn)的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個(gè)成長的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。

我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。

本次的實(shí)習(xí)，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們?cè)趯?shí)際的教學(xué)活動(dòng)能夠有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是我們的利器，實(shí)習(xí)則是綜合器，讓我們?cè)诿恳淮蔚慕虒W(xué)活動(dòng)中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學(xué)風(fēng)格，當(dāng)然這也不是說一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因?yàn)樗麄儽任覀兌嘧吡撕芏嗦?，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們?cè)谙蛩麄儗W(xué)習(xí)之余，也要完成從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)合格老師的轉(zhuǎn)變，然后再完成從一個(gè)合格的老師到一個(gè)好老師的轉(zhuǎn)變，最后完成從一個(gè)好老師到具有自我風(fēng)格的專業(yè)型老師的轉(zhuǎn)變，也許這三次的轉(zhuǎn)變會(huì)花費(fèi)我們很多的時(shí)間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個(gè)教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當(dāng)我能夠自如的面對(duì)自己的學(xué)生，自然的教授學(xué)生，自由的與家長交談時(shí)，就是種子開始生長開花繁盛之時(shí)。

在這里我很感謝我的帶班老師她把我當(dāng)朋友一樣，她教會(huì)我很多不知道的東西，還為我開導(dǎo)心事。

不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們?cè)谝黄饾u漸的找到了弄丟的稚氣。

最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的教育工作已經(jīng)結(jié)束了。這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，在這一年的時(shí)間里我們?cè)?jīng)徘徊過、失落過、也空虛過，但我們從不曾后退過，因?yàn)槲覀冎肋@對(duì)于我們來說是一種難得的磨練，實(shí)習(xí)中每一個(gè)人都有自己的收獲、收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!

20xx年3約1日至7月1日。我在額敏縣玉什喀拉蘇鄉(xiāng)中學(xué)一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西學(xué)院體育系實(shí)習(xí)。學(xué)高為師，身正為范，在這一年里。作為一名實(shí)習(xí)教師，我堅(jiān)持以教師的身份嚴(yán)格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的

規(guī)章制度

。尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，積極地完成了當(dāng)?shù)貙W(xué)校交給的各項(xiàng)活動(dòng)，在新疆我?guī)У钠古仪蛴?xùn)練隊(duì)在額敏縣中學(xué)比賽中獲得全縣第三名，跳繩比賽在新疆自治區(qū)中學(xué)生比賽中獲得自治區(qū)一等獎(jiǎng)的成績給當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和老師留下了很好的印象，讓他們看到了河西學(xué)院體育教育專業(yè)學(xué)生的能力。在新疆實(shí)習(xí)我有一種體驗(yàn)是客服種種困難幸福的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中思考，在實(shí)習(xí)中嘗試?yán)щy的阻撓。

下面我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一下總結(jié)：

一、具體情況

(一)、課堂教學(xué)

三年的大學(xué)理論學(xué)習(xí)，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實(shí)習(xí)，很好的將在課堂上學(xué)到的理論運(yùn)用在實(shí)踐中，在實(shí)踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導(dǎo)，給我以后的教學(xué)工作指明方向。

首先，認(rèn)真在備課。

我在實(shí)習(xí)期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學(xué)生。備課的時(shí)結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知水平將教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)用教材語言用學(xué)生能讀懂的語言簡明扼要地呈現(xiàn)給學(xué)生。同時(shí)上可前熟悉教案，反復(fù)試講，理順教學(xué)思路，從整體上把握教學(xué)設(shè)計(jì)的框架，提高教學(xué)的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學(xué)細(xì)節(jié)。

其次，課堂上要“一心兩用”。

我每次上課，除了要用心將知識(shí)傳授給學(xué)生，還要細(xì)心觀察學(xué)生的課堂表

表現(xiàn)，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，尤其是在講重難點(diǎn)的時(shí)候。

也有也于經(jīng)驗(yàn)不足，課堂上的調(diào)控和應(yīng)變能力還欠缺，餓哦應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力。

再次，要做好教學(xué)反思與總結(jié)。

做好課后的反思總結(jié)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯(cuò)誤，完善自己，才會(huì)得到發(fā)展。

最后，認(rèn)真對(duì)待批改作業(yè)。

批改作業(yè)，有利于我們了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，和我 的教學(xué)情況并及時(shí)給予糾正。發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)完成情況不理想，我就會(huì)在課余和課后找他們補(bǔ)習(xí)。身為實(shí)習(xí)老師，就要有這樣的耐心，才能把學(xué)生糾正過來。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過在新疆和河西學(xué)院這次真槍實(shí)戰(zhàn)的課堂教學(xué)，我更加看清了自己，看清了未來的路。

(二)、班主任工作

在新疆實(shí)習(xí)中，我擔(dān)任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導(dǎo)，她給予我充分的信任和機(jī)會(huì)，讓我體驗(yàn)班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

1.班主任工作實(shí)習(xí)情況：

(1)深入了解班級(jí)的基本狀況：

通過找原班主任了解情況，找學(xué)生個(gè)別談話，悉心觀察等方式，來了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的主題思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)成績，優(yōu)秀學(xué)生和后進(jìn)生。

(2).認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好班級(jí)日常管理工作。

每天監(jiān)督學(xué)生早自習(xí)、課間操;放學(xué)后，要監(jiān)督學(xué)生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認(rèn)真、耐心和責(zé)任心。

2.反思總結(jié)

經(jīng)過實(shí)踐體驗(yàn)和反思總結(jié)，我總結(jié)出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個(gè)方面：

(1)做好計(jì)劃，繁而不亂。

班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應(yīng)先根據(jù)本班的實(shí)際情況制定詳盡的

工作計(jì)劃

。

(2)了解學(xué)生對(duì)癥下藥。

深入了解班里的每一個(gè)學(xué)生，為做好班級(jí)輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。如對(duì)勤奮好學(xué)，成績優(yōu)秀的學(xué)生就可以采取開門見山的教育方式，對(duì)缺點(diǎn)多、自尊心強(qiáng)的學(xué)生在可以可以與學(xué)生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設(shè)計(jì)教育的內(nèi)容，而對(duì)那些產(chǎn)生對(duì)抗心理的學(xué)生就可采取商談式的教育方式。

(3)尊重學(xué)生，貴在坦誠。

作為實(shí)習(xí)班主任我尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，對(duì)待學(xué)生無高低之分。我在建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。作為實(shí)習(xí)班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對(duì)待學(xué)生，贏得了學(xué)生的信任。

(4)做好自己，為人師表。

老師的外在行為表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和師范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教?！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學(xué)能力方面還是在個(gè)人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。

(5)鉆研教學(xué)，發(fā)展自己。

常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水。”要教會(huì)學(xué)生知識(shí)，首先自己要有豐富的知識(shí)。實(shí)習(xí)期間 ，我深深體會(huì)到，要想做好老師，首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好，積極鉆研，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。讓班里學(xué)生喜歡你上課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，是自己的教學(xué)得到學(xué)生的認(rèn)可，這對(duì)于實(shí)習(xí)班主任是至關(guān)重要的。

實(shí)習(xí)雖然過去?？僧?dāng)我回過頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，一年的實(shí)習(xí)一結(jié)束，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學(xué)期任務(wù)，正面臨新的學(xué)期機(jī)遇，真正的工作會(huì)在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中，我們現(xiàn)在真正需要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，學(xué)好知識(shí)，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。

為期50天的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，短短的一個(gè)半月，讓自己學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

從9月1日進(jìn)入盤縣第四小學(xué)的那一刻起，我們就深知自己不再只是一名學(xué)生，而且還扮演著人民教師的角色。所謂為人師表，我們都時(shí)刻注意著自己的著裝，力圖為老師和同學(xué)留下一個(gè)好的印象。

進(jìn)入學(xué)校，我們便開始了我們的實(shí)習(xí)之旅。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們明確了自己的實(shí)習(xí)科目及指導(dǎo)教師。根據(jù)老師的安排，我們都有了自己的任務(wù)。自己便跟隨其他教師進(jìn)行專業(yè)的實(shí)習(xí)和擔(dān)任班主任的工作。

實(shí)習(xí)的第一周，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是聽課，學(xué)習(xí)老師的講課方法，和駕馭課堂的能力，并認(rèn)真做了筆記。我們所教授的班級(jí)的學(xué)生水平參差不齊，這就需要教師有大量的輔導(dǎo)工作，在此過程中，自己便擔(dān)當(dāng)了這個(gè)角色，協(xié)助任課教師進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。很快得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。同樣也為之后的講課奠定了基礎(chǔ)。

由于7年級(jí)剛剛進(jìn)入學(xué)校，對(duì)這個(gè)環(huán)境還不是很熟悉，自己便跟隨另一位教師進(jìn)行班級(jí)管理，使同學(xué)們快速進(jìn)入狀態(tài)。在擔(dān)任代理班主任過程中，根據(jù)學(xué)校要求參與了“雙創(chuàng)雙建--增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)”主題班會(huì)的開展，并使班會(huì)順利進(jìn)行。在平時(shí)，自己協(xié)助班主任深入學(xué)生，與學(xué)生交流，通過班主任的工作，讓自己清楚地知道，要想當(dāng)好一個(gè)班主任，我們需要做很多工作，而不是簡簡單單的要求學(xué)生怎樣做就可以的，班主任的心要時(shí)刻與學(xué)生系在一起。

通過一周的聽課，自己對(duì)如何講課也有了初步的了解。聽得再多，如果不講，自己永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己會(huì)是什么樣子。第二周，自己便申請(qǐng)講課了。講課前，自己認(rèn)真準(zhǔn)備教案，力保上課能有一個(gè)好的效果。當(dāng)自己真正站在講臺(tái)上時(shí)才真正明白那時(shí)的講課和平時(shí)教師技能的訓(xùn)練師完全不同的。當(dāng)自己作為一名教師站在講臺(tái)上時(shí)，下面是一雙雙渴望知識(shí)的演示，而不再是同學(xué)們配合的“演戲”。一堂課下來，讓自己收獲不小，40分鐘的課，讓自己深刻體會(huì)到作為教師的艱辛。

課前的準(zhǔn)備是很重要的，準(zhǔn)備充分，自己也會(huì)講的很輕松，有條不紊，同學(xué)們也會(huì)聽得很清楚;但如果準(zhǔn)備不充分，課上自己的思維就會(huì)很混亂，有些時(shí)候會(huì)連自己都不清楚在說些什么。課上是一節(jié)課的關(guān)鍵部分，同學(xué)是否能聽懂，都靠老師這張嘴。由于是在教室上課，并且班級(jí)有63人，人口密度大，最為教師就不得不嗓音洪亮，讓所有的學(xué)生都能聽到自己說些什么。并且上課要收放自如，就是說要讓學(xué)生有自由練習(xí)的時(shí)間，并且練習(xí)過后，要能收回學(xué)生的心，繼續(xù)下面的課程。作為一名好的教師真的很不容易。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，對(duì)如何當(dāng)好一名教師自己有了更深的體會(huì)。教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，要想成為一名好的教師，就要時(shí)刻心中想著學(xué)生，將學(xué)生放在首位，一切為學(xué)生服務(wù)!

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇六

首先感謝xx城市職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師們對(duì)我的幫助與支持，更要感謝學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在肯定自己的同時(shí)，當(dāng)然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。真的感覺到了!實(shí)習(xí)這段時(shí)間感覺自己即將走出大學(xué)的校門，自己需要提高的地方太多了。

我認(rèn)為學(xué)校的主人永遠(yuǎn)是學(xué)生，所以我的教學(xué)與管理都是本著“以學(xué)生為本”。說到管理班級(jí)，這是我收獲最大的地方。我懂得了如何與學(xué)生相處，如何管理學(xué)生。在班主任的悉心指導(dǎo)下，我懂得了要當(dāng)好班主任管理好班級(jí)就必須獎(jiǎng)懲分明，建立班主任的威信。為了更好的約束每個(gè)人，我們制定了班級(jí)公約，明確規(guī)定了每個(gè)人該能做什么不能做什么，并給以相應(yīng)的加分扣分及獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這樣能夠使學(xué)生更好的遵守紀(jì)律。對(duì)于個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生的教育也不能一昧的訓(xùn)斥，要盡量接近他的思想給以恰當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)。反正教師對(duì)于學(xué)生的肯定，鼓勵(lì)，表揚(yáng)一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于批評(píng)。我兼一個(gè)班的班主任，短短幾周時(shí)間也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。其實(shí)真是“只有教不好的老師，沒有教不好的學(xué)生”，教學(xué)方法至關(guān)重要。在管理學(xué)生我本著更多的接觸學(xué)生，沒事就走進(jìn)學(xué)生，多去班級(jí)，多讓學(xué)生給自己找麻煩，多幫助學(xué)生解決問題，這讓我鍛煉的機(jī)會(huì)就更大，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)積累的更多!

經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這兩個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作。

(1)在工作準(zhǔn)備方面

首先我能較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)。記得剛開始見習(xí)時(shí)，我就急著找班主老師了解班級(jí)情況。但班主任并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解?？赡墚?dāng)初我有點(diǎn)不理解。但后來想一想老師并沒有做錯(cuò)。我們應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我們面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我們工作的一個(gè)考驗(yàn)。接下來我就通過班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。

其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此還不了解，這時(shí)我應(yīng)該采取主動(dòng)，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，你才能了解學(xué)生。

(2)在班級(jí)日常管理方面

我能在班主任老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)。在這短短的兩個(gè)月，我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對(duì)他們進(jìn)行思想教育，你不能對(duì)他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對(duì)于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

(3)在班級(jí)活動(dòng)方面

開展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就在學(xué)生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會(huì)。通過收集學(xué)生的意見，我組織了一場籃球友誼賽。我想通過這個(gè)比賽能夠增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場比賽，我還讓學(xué)生展開了一些訓(xùn)練，這些訓(xùn)練非常有效果，最終以絕對(duì)優(yōu)勢贏得了勝利。

時(shí)間過的非?？?，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點(diǎn)過度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

(1)、個(gè)人在講授知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒有突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，過于追求學(xué)生的自主探索。

(2)、課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認(rèn)為一個(gè)教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力。

除了教學(xué)和班主任工作，我還完成了學(xué)科整合資料的查找、自然科學(xué)圖表復(fù)習(xí)專題網(wǎng)站的制作、教育調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)以及研究性學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。其中學(xué)科整合和研究性學(xué)習(xí)是我們專業(yè)獨(dú)有的實(shí)習(xí)任務(wù)。

在這些任務(wù)中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團(tuán)體合作精神，我認(rèn)為自己在這方面做得還是比較到位的。

1、在學(xué)科整合方面，本來規(guī)定是做一個(gè)學(xué)科整合的教案，后來實(shí)習(xí)學(xué)校只讓我們完成資料的查找和學(xué)科網(wǎng)站的建設(shè)。雖然聽起來找資料是件很簡單的事，但是還是需要一定的技巧和耐心的。特別是學(xué)校給我們的要求比較高，既要包括文字材料還要圖片、音頻及視頻等，這就給我們帶來一定的難度。最終我們還是通過學(xué)習(xí)搜索技巧及任務(wù)分工基本上找全了所需的資料。

2、在研究性學(xué)習(xí)方面，由于那邊的老師已經(jīng)給布置了任務(wù)，我們自己設(shè)計(jì)的就不能實(shí)施了，因此我們只能是指導(dǎo)學(xué)生開展。我們對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)只能適度的介入，而不能樣樣都管。只有這樣才能讓學(xué)生在活動(dòng)中充分體會(huì)到研究的整個(gè)過程。同時(shí)也確保學(xué)生的中心地位。

由于研究性學(xué)習(xí)是一個(gè)新的課程，是涵蓋多個(gè)學(xué)科的綜合性科目，因此它要求教師具有全面的知識(shí)，這樣才能給學(xué)生提供更廣的意見和建議。在指導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)的過程中，深刻體會(huì)到自身知識(shí)的缺陷，因此自己需博覽群書，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)來充實(shí)自己。

在教育信息化發(fā)展的進(jìn)程中，信息技術(shù)教師在其中發(fā)揮了很大的作用，作為教育技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，我想更應(yīng)該在校期間努力學(xué)習(xí)各方面的技能，努力提高自身的信息素養(yǎng)、提高自己的專業(yè)素質(zhì)，只有這樣充分體現(xiàn)自己的價(jià)值，為信息化發(fā)展添磚加瓦。

從實(shí)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)不管是理論還是技術(shù)還不夠細(xì)致，不夠深入，比如網(wǎng)站的制作及幫老師做一些課件時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)還是比較欠缺的。我們所學(xué)的更多的是一些入門的基礎(chǔ)，而且理論學(xué)習(xí)方面根本沒有應(yīng)用到實(shí)踐中。這次實(shí)踐是一次很好的練兵機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

我希望我們學(xué)院以后能多和中學(xué)聯(lián)系并和他們建立長期的基地關(guān)系，并開展一系列的合作。包括課題的研究開發(fā)，教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)科資源網(wǎng)站的建設(shè)等等，并把這些任務(wù)都布置給我們。這樣我們才能更好的學(xué)以致用，同時(shí)也可以為我們教育技術(shù)做一個(gè)很好的宣傳?？傊嘟o我們實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

教育實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告【二】

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)三個(gè)學(xué)期了，驀然回首，才意識(shí)到日子的匆匆?；厥淄赵谀感５狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長的林蔭大道上，看到校園的風(fēng)景依舊，一種熟悉的感覺涌上心頭，走在曾經(jīng)走過三年的路，心中不免想到了高中的生活。

當(dāng)喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉(xiāng)時(shí)，我們已經(jīng)坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來的難關(guān)。雖然日子過得很單一很辛苦，但是因?yàn)榇蠹叶紤延泄妍惿膲粝?，有著最原始的熱情與動(dòng)力，所以每個(gè)人都在為自己的未來努力著。這種大家一致為了一個(gè)共同的目標(biāo)加油的氣氛總是讓我感到青春真好。

感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識(shí)，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長。感謝我朝夕相處的可愛的同學(xué)們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個(gè)詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書，總是讓你知道更多的知識(shí)，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓平時(shí)一個(gè)個(gè)不起眼的同學(xué)也團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力的為班級(jí)取得了榮譽(yù)。感謝母校對(duì)我無私的培養(yǎng)，給了我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績。我愛學(xué)習(xí)，我愛勞動(dòng)，我愛科學(xué)，我愛實(shí)踐，我敢于攀登，這些都要?dú)w功于我的母校。 我要感謝我的母校——是母校，為我們提供了優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們順利完成學(xué)業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。

參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹木，我們四個(gè)人一起走進(jìn)了高中教學(xué)樓看望我們最親愛的化學(xué)老師——教導(dǎo)主任劉龍君老師。看到曾經(jīng)教過我的老師，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個(gè)老師面前厚厚的學(xué)習(xí)資料和測試卷子，再看看一個(gè)個(gè)埋頭或批改作業(yè)或做參考書的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學(xué)生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個(gè)人與老師匯報(bào)了一下我們近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當(dāng)然，我還不忘詳細(xì)的向老師介紹了一下我們南通大學(xué)的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。

老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學(xué)弟學(xué)妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進(jìn)他現(xiàn)在所教的班級(jí)。走進(jìn)班級(jí)里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺(tái)，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了?？粗粡垙堎|(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€(gè)班級(jí)后面都掛著高考倒計(jì)時(shí)牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時(shí)走過來的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來概括——高三，痛并快樂著。陽光總在風(fēng)雨后。

這次，我以一個(gè)學(xué)長的身份站在講臺(tái)前，向在座的各位學(xué)弟學(xué)妹們宣傳我們南通大學(xué)。說實(shí)話，剛上臺(tái)的時(shí)候還有些緊張，生怕我的語言不能打動(dòng)在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯(cuò)了。他們是那么認(rèn)真的聽，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來了。我向?qū)W弟學(xué)妹們宣傳了學(xué)校簡介、專業(yè)特色、展示了校園風(fēng)光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M著熱情的他們聽的格外的認(rèn)真，給我的宣傳工作帶來了信心和勇氣!我和同學(xué)們交流了大約有一節(jié)課的時(shí)間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問，說一說自己在學(xué)習(xí)中的困惑和對(duì)于高考志愿填報(bào)的迷茫。

整個(gè)的交流和互動(dòng)效果非常好，我以一個(gè)高考過來人的身份，向?qū)W弟學(xué)妹們傳授了我的經(jīng)驗(yàn)，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細(xì)的了解了我們南通大學(xué)，介紹南通大學(xué)獨(dú)特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學(xué)精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓(xùn)，擴(kuò)大了南通大學(xué)知名度與影響力。

時(shí)間過得很快，眨眼一節(jié)課就過去了。我們四個(gè)人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開了我的母?！┡d市實(shí)驗(yàn)中學(xué)。

完成此次回訪母校的活動(dòng)后，我還不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀(jì)念，此行真的是很有意義?。?/p>

關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學(xué)弟學(xué)妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)南通大學(xué)的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點(diǎn)不足：

1.學(xué)校的宣傳力度還不夠，高三的同學(xué)們普遍反映沒有聽說過這個(gè)學(xué)校，也不知道這個(gè)學(xué)校有什么專業(yè)優(yōu)勢和優(yōu)秀師生。就算聽說過也只是認(rèn)為南通是個(gè)好城市。

2.許多人只知道通大的醫(yī)學(xué)專業(yè)很強(qiáng)大，但是對(duì)于其他專業(yè)卻聞所未聞，甚至覺得其他的專業(yè)沒有一點(diǎn)優(yōu)勢。我們學(xué)校的食品專業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個(gè)，所以我認(rèn)為在宣傳時(shí)不能只是一味的強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)勢，還應(yīng)該介紹一些稍強(qiáng)勢的專業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。

3.學(xué)校搬到了新校區(qū)，在相對(duì)于較偏僻的地帶，購物，買衣服很麻煩。交通不便，路途很長。這讓許多同學(xué)都知難而退，感覺有些像與世隔絕。

這些都是我認(rèn)為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進(jìn)的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學(xué)更美好的明天。

這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學(xué)。在母校這三年的學(xué)習(xí)和生活中，我們成長了許多——從幼稚走向了成熟，從無知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學(xué)會(huì)了跌倒后的爬起，也學(xué)會(huì)了感恩。

感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學(xué)環(huán)境，感謝老師們給與的無私的愛。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴(yán)格磨練，謝謝你的親切包容和無私奉獻(xiàn)。無論我走到哪里，都會(huì)牢牢記住你——泰興市實(shí)驗(yàn)中學(xué)！

我認(rèn)為此行讓我學(xué)到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用。活動(dòng)形式靈活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時(shí)改變?！盎卦L母校”使我們成長，使我們成熟，使我們更加熱愛母校，更加關(guān)心這些日后也會(huì)像我們一樣的學(xué)弟學(xué)妹們。

我希望這個(gè)活動(dòng)能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺(tái)下的同學(xué)將站在今天的舞臺(tái)上，為母校做出貢獻(xiàn)。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇八

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心學(xué)校進(jìn)行了六個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次非常好的練兵機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)到了很多在書本上學(xué)不到的知識(shí)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

第一周是聽課周，我仔細(xì)地做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救。也就是在第一周里面，我對(duì)實(shí)習(xí)班級(jí)的學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有了一個(gè)大概的了解。因?yàn)槲颐靼?，要想上好課，對(duì)于學(xué)生的了解是非常重要的。我實(shí)習(xí)的班級(jí)屬于上課氣氛比較活潑的，在聽指導(dǎo)老師的課當(dāng)中，我也記下了很多怎么處理班級(jí)過于活躍的方法。

一周之后我正式登上了講臺(tái)，在上課過程中，可能是因?yàn)槲沂莻€(gè)實(shí)習(xí)老師，整個(gè)課堂氣氛比較活躍，有時(shí)甚至可以說是有些吵鬧，有些學(xué)生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學(xué)生的好奇心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時(shí)候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運(yùn)用肢體語言，有時(shí)還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)這就能吸引學(xué)生的注意力和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而我對(duì)于把他們的注意力從我這個(gè)實(shí)習(xí)老師身上轉(zhuǎn)移到課本知識(shí)上面，也感到十分的開心。

我的班主任工作實(shí)習(xí)是與教學(xué)實(shí)習(xí)一起進(jìn)行的，在開始我的班主任實(shí)習(xí)之前，我好好地準(zhǔn)備了一番。首先我較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)，通過班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。其次，我較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。學(xué)生也正處于活潑好動(dòng)的年紀(jì)，通過自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)找我交流了。通過與他們的交流之后，我明白師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，我們才能了解學(xué)生，而學(xué)生在這樣的交流之中會(huì)反映出來問題，就有利于我們很好地處理問題。在班主任指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)，即班會(huì)課。班會(huì)課舉辦的比較成功，學(xué)生在放松的同時(shí)，也增進(jìn)了班級(jí)凝聚力。

在這不到xx個(gè)月的日子里，我收獲了很多很多。以前在自己學(xué)校里面試教遠(yuǎn)沒有真正上講臺(tái)那樣激動(dòng)，也曾到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，但是沒有這么深深切切地融入班級(jí)當(dāng)中就不能真正體會(huì)當(dāng)一名老師的幸福。

但現(xiàn)在我實(shí)習(xí)結(jié)束，回過頭看的時(shí)候，我真的發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多?；氐阶约簩W(xué)校，老師紛紛說現(xiàn)在的氣質(zhì)很沉穩(wěn)，很像一個(gè)老師了；同學(xué)之間也在相互說著跟實(shí)習(xí)之前相比，大家的狀態(tài)真的變了很多。這次實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了作為老師應(yīng)當(dāng)具備的一些技能和經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)我的人生規(guī)劃有了更深一步的認(rèn)識(shí)。我已經(jīng)到了可以為人師表的年紀(jì)，我所做的一些行為已經(jīng)會(huì)被比我年紀(jì)小的人模仿。所以我的身份不再僅僅是個(gè)簡單的學(xué)生了，我更應(yīng)該成為一個(gè)值得被人學(xué)習(xí)的“老師”。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇九

12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁栴}都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑?，所以我們只是問一些簡單問題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：

1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場吧。

部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對(duì)我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問技巧的培訓(xùn)，電話訪問對(duì)客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問的。最后他跟我說：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽。面對(duì)這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會(huì)接受提問。

3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點(diǎn)?。÷牭竭@，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問了很多問題，我回答不了，事實(shí)上我沒接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏柫诉@么多問題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗(yàn)上。

這次電話回訪我覺得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)光如水，白駒過隙，短暫的六周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)多月中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力工作，勤學(xué)多問，在系指導(dǎo)教師黃老師的大力幫助和鼓勵(lì)下，在實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)老師的支持和教誨下，我取得了實(shí)習(xí)的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時(shí)也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過程中，我真正體驗(yàn)到一次從學(xué)生到老師的心跳感覺，雖然，從實(shí)際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實(shí)習(xí)那一刻起，我就嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名教師。

一、準(zhǔn)備篇：充分、細(xì)致

大四剛剛開學(xué)，我就開始動(dòng)手，掌握高中教材的變動(dòng)情況，以免實(shí)習(xí)時(shí)心里沒有充分的準(zhǔn)備、手忙腳亂。在系里開完實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)以后，我便根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備，包括材料、教案的準(zhǔn)備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我還了解中學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，以便在教學(xué)時(shí)能夠用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為師生互動(dòng)及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學(xué)任務(wù)。

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)學(xué)校以前，黃老師給我們開了一次別開生面的動(dòng)員會(huì)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)提出了嚴(yán)格的要求，并向我們講了實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)。從此開始，我就非常嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的按照黃老師的要求去做，時(shí)刻把自己當(dāng)成是一名教師。

在與實(shí)習(xí)學(xué)校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認(rèn)真地準(zhǔn)備教案，反復(fù)地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。

二、試講篇：嚴(yán)格、耐心

經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備，我在黃老師的指導(dǎo)下開始進(jìn)行試講。雖然教案及備課是全面、細(xì)心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請(qǐng)而來，教學(xué)內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細(xì)節(jié)還是在講授的時(shí)候拋到了九霄云外。黃老師是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老教師，在聽過我的試講后，對(duì)我出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵(lì)。記得試講過程中，我的板書有的字筆順寫的不對(duì)，如：“釋”、“物”，有的字寫的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認(rèn)真地聽取黃老師對(duì)我的評(píng)價(jià)后，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如：有些語言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書安排的不夠合理、不自信等，但整體教學(xué)思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)點(diǎn)之后，我再次反復(fù)的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評(píng)議，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，在不斷尋求差異中取得進(jìn)步。經(jīng)過多次練習(xí)，在第二次給黃老師試講時(shí)，我明顯進(jìn)步很多，可以很自然的面對(duì)老師與學(xué)生，聲音也提高了，總的教學(xué)效果還是不錯(cuò)的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準(zhǔn)備正式給學(xué)生上課。

三、實(shí)踐篇：辛苦、充實(shí)

聽課階段：

在實(shí)習(xí)的六周期間，我盡量克服困難到實(shí)習(xí)學(xué)校，聽指導(dǎo)老師的每一節(jié)課。聽課階段我的最大感受就是教師要有自己的風(fēng)格，不能生搬硬套一些名師的教學(xué)模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語言。我認(rèn)真聽取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認(rèn)真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到不同教師的教學(xué)風(fēng)格真的是有很大差別，比如車?yán)蠋?、杜老師、張老師，他們的教學(xué)風(fēng)格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實(shí)習(xí)學(xué)校很遠(yuǎn)，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實(shí)習(xí)帶來很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實(shí)習(xí)學(xué)校之間，感覺真的是很苦、很累。

講課階段：

在杜老師的授意下，我開始正式給學(xué)生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對(duì)自己也比較有信心，當(dāng)我懷著激動(dòng)而緊張的心情在給學(xué)生正式上課時(shí)，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒有過多的緊張，很坦然的面對(duì)60多雙渴求知識(shí)的眼睛，很自然的與學(xué)生互動(dòng)、交流，順利的完成教學(xué)任務(wù)。下課鈴聲響過，我感到一種從未有過的輕松與充實(shí)，不知不覺中，我竟然完成了人生中的第一個(gè)課時(shí)。

一節(jié)課下來，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當(dāng)然，教學(xué)中也出現(xiàn)了一些問題，杜老師對(duì)我進(jìn)行了評(píng)議，并指出我應(yīng)該注意的問題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時(shí)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)情況對(duì)知識(shí)加以拓展，結(jié)課時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)能量的源頭時(shí)太陽光能等。她告訴我，無所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔;上課的時(shí)候老師要多留給學(xué)生思考的空間，比如：提問題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表揚(yáng)……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運(yùn)用到以后幾節(jié)課的教學(xué)之中。

由于我認(rèn)真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導(dǎo)與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學(xué)生反應(yīng)良好。我感覺到很欣慰與自豪，體驗(yàn)到老師的無私與偉大，對(duì)自己充滿了信心。幾節(jié)課下來我終于明白了三尺講臺(tái)所蘊(yùn)含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學(xué)生進(jìn)行交流，把知識(shí)無私的傳授給學(xué)生，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴求，實(shí)現(xiàn)我自己的價(jià)值。

我除了正式授課之外，還承擔(dān)了班級(jí)里的作業(yè)批改及試卷評(píng)閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實(shí)、愉悅，我認(rèn)為這樣做非常值得。

四、收獲篇：喜人、欣慰

我是幸運(yùn)的，被分配到太原十五中進(jìn)行實(shí)習(xí)，十五中為我提供了令我滿意的的實(shí)習(xí)環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導(dǎo)到學(xué)生們的積極配合，都讓我感到無比溫馨和舒適。我經(jīng)過自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導(dǎo)，取得了滿意的成績，為我的教育實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我知道了該如何備課和從容面對(duì)學(xué)生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學(xué)生交流。

在實(shí)習(xí)期間，我還通過多種途徑，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學(xué)情況進(jìn)行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過對(duì)調(diào)查材料的深刻分析，寫出了一份符合要求的教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。

教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學(xué)來的教育觀念和教學(xué)方法，自身能力的提高，以及和學(xué)生們之間亦師亦友的感情。我不僅對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會(huì)到校園與社會(huì)的差距、工作的艱辛、社會(huì)競爭的激烈。我深深的意識(shí)到：作為一名教師，責(zé)任重大。

五、反思篇：深刻、到位

都說實(shí)習(xí)生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)了很多問題：

1、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”實(shí)踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時(shí)難以表達(dá)透徹自己的思想，需要加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉。

2、專業(yè)知識(shí)還不夠精。在實(shí)習(xí)中，雖然能準(zhǔn)確的把握教材，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，但在課后面對(duì)一些學(xué)生的細(xì)節(jié)提問時(shí)，卻無法從容應(yīng)付，有點(diǎn)兒不知所措，這充分暴露了自己對(duì)專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進(jìn)一步提高。

3、對(duì)高中生物的教學(xué)理念把握的還不是十分到位，教學(xué)方法還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

通過6周的教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師給予了我教高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也點(diǎn)出了不足，提出了對(duì)我的殷切希望。我明白，成績是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為自己充電，加強(qiáng)自己各方面的能力。我相信，不，我堅(jiān)信，通過我的不懈努力，在不到一年的時(shí)間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個(gè)自身更完善，更符合時(shí)代要求的合格教師。

最后，對(duì)在我的實(shí)習(xí)中給予支持與幫助的各位老師與學(xué)生真誠的說一聲：謝謝你們!

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十一

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云學(xué)校進(jìn)行了一個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括五部分：課堂教學(xué)、班主任工作、科研調(diào)查及統(tǒng)計(jì)工作和校工作。本人主要做了如下工作：

(1)班主任工作：為期一個(gè)星期，指導(dǎo)學(xué)生迎奧運(yùn)書畫比賽，自習(xí)班級(jí)管理及午餐秩序管理。

(2)教學(xué)工作：完成教案數(shù)為11，講課17堂，匯報(bào)課一節(jié)。陶藝工作室指導(dǎo)工作為期一周。

(3)教育科研調(diào)查：參與小學(xué)高段動(dòng)漫心理及創(chuàng)造力等的問卷監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，主要負(fù)責(zé)完成小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)及狀況分析。

(4)參與重陽節(jié)“孝壽”活動(dòng)的前期準(zhǔn)備布置及活動(dòng)采訪工作。校歡迎語四次。校運(yùn)會(huì)裁判工作，?，F(xiàn)場書畫比賽工作。

經(jīng)歷了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這一個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們美術(shù)教育專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間我們的主要工作是教學(xué)工作及班主任工作和科研調(diào)查。

教學(xué)工作：記得在白云上的第一次課，緊張了一天后，努力的把下面的孩子們當(dāng)作蘿卜青菜，可還是莫名的出汗，就是在這種緊張中不斷的鍛煉自己，從開始的沒信心，到想把課堂掌控在手，到現(xiàn)在試圖把課堂交給學(xué)生，和小組及其他同學(xué)一起探討經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)。在努力中收獲，在收獲中得到快樂。每次上課前的備課，學(xué)生情況了解及道具準(zhǔn)備努力做到完美。在指導(dǎo)老師鄭老師的認(rèn)真指導(dǎo)下我較好的完成任務(wù)。上完課對(duì)課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行小組討論研究。經(jīng)過一個(gè)多月的討論學(xué)習(xí)，從教學(xué)設(shè)計(jì)，課堂組織及細(xì)節(jié)言語上都有了很大的進(jìn)步。在教學(xué)過程中時(shí)時(shí)提醒自己要以學(xué)生為本，注意自己的每句話，從自己的親身體會(huì)及同學(xué)那更多體會(huì)到教師的言行對(duì)學(xué)生的影響之大。于是努力的提醒自己，更好的從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換過來。

在整個(gè)教學(xué)過程中體會(huì)最深的就是1。以學(xué)生為本的根本出發(fā)點(diǎn)的理解，一個(gè)老師在上課時(shí)，一定要圍繞著“學(xué)生能否學(xué)得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)。2。學(xué)生實(shí)際情況了解的重要性，必須了解學(xué)生原由的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，及生活興趣，理解能力等等。 3。學(xué)生興趣培養(yǎng)的重要性，可以從課堂導(dǎo)入及教學(xué)設(shè)計(jì)情境創(chuàng)設(shè)出發(fā)。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個(gè)至關(guān)重要的條件。興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動(dòng)力?？梢?，一個(gè)優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念……這次的實(shí)習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識(shí)，也對(duì)于理論知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

1) 個(gè)人在授課過程中，過分強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及難點(diǎn)，使學(xué)生作業(yè)不夠完整。

2) 授課過程節(jié)奏太快，沒有顧到全部同學(xué)的反應(yīng)。

班主任工作：班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于一個(gè)新集體來說并不容易。在努力成為他們朋友時(shí)，也時(shí)刻注意言行，身教重于言傳。在二(1)班班主任身上我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)老師的表率作用是很大的，學(xué)生時(shí)刻看老師，作為一個(gè)老師，應(yīng)該從自己嚴(yán)格要求，并影響感染學(xué)生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實(shí)習(xí)期間，班主任邵老師教給了我許多的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。我想這些經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動(dòng)精神。在他的言談中，看出一個(gè)老師對(duì)于班級(jí)管理的深度認(rèn)識(shí)。所以我想：一個(gè)好的班主任不應(yīng)只是從學(xué)習(xí)上給學(xué)生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級(jí)受益，讓班級(jí)體的每個(gè)成員成長。

教育科研調(diào)查：這部分的工作，大多要小組分工合作完成，體現(xiàn)小組協(xié)調(diào)合作的能力，在整個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)中能認(rèn)真完成分內(nèi)及需要我完成的工作，在負(fù)責(zé)小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)及狀況分析這部分工作中，由于只考慮完成結(jié)果，早寫看到成果，而包攬工作，沒能很好分配工作，體現(xiàn)了自己在組織領(lǐng)導(dǎo)方面的弱點(diǎn)。經(jīng)楊老師提點(diǎn)后，得到糾正。也看到了自己的不足。但還算圓滿的完成任務(wù)。

在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會(huì)以人為本，把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會(huì)帶到今后的事業(yè)中去，我會(huì)以我的真心去呵護(hù)學(xué)生，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是一顆顆純真的心。

總之，教育是一個(gè)互動(dòng)的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會(huì)積極配合。這種過程是很開心的!

實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。我在實(shí)習(xí)中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會(huì)有顧忌，怕“主動(dòng)出擊”會(huì)招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實(shí)告訴我，應(yīng)該對(duì)自己有信心，應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛煉的機(jī)會(huì)，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十二

第一段：介紹回訪教育的概念和意義（200字）

回訪教育是指教師或?qū)W校在學(xué)生離校后，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行回訪，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，并給予必要的幫助和指導(dǎo)?；卦L教育的目的是為了關(guān)心學(xué)生的成長，解決學(xué)生的問題，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展?；卦L教育的意義在于幫助學(xué)生解決在學(xué)校遇到的問題，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，促進(jìn)學(xué)校教育的綜合發(fā)展。

第二段：回訪教育的具體方式和方法（300字）

回訪教育可以采取多種方式和方法，根據(jù)學(xué)校和教師的實(shí)際情況來確定。例如，可以通過電話回訪、家訪等方式來了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。在回訪的過程中，教師要注重傾聽和交流，尊重學(xué)生的意見和想法，給予學(xué)生充分的關(guān)心和關(guān)注。同時(shí)，回訪教育還可以結(jié)合學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決在學(xué)?；蚣彝ビ龅降睦щy和問題?；卦L教育還可以組織學(xué)生座談會(huì)、家長會(huì)等形式，加強(qiáng)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的交流和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三段：回訪教育的效果和意義（300字）

回訪教育的開展可以有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和成長。首先，回訪教育可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和生活技能。其次，回訪教育可以促進(jìn)學(xué)生的自我意識(shí)和自我管理能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感。此外，回訪教育還可以搭建學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的溝通橋梁，增進(jìn)彼此的了解和信任，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。最后，回訪教育還可以為學(xué)校提供科學(xué)的教育評(píng)估和學(xué)生情況的反饋，為學(xué)校的改進(jìn)提供有效的參考。

第四段：回訪教育存在的問題和建議（200字）

目前，回訪教育在實(shí)踐中仍然存在一些問題。首先，教師對(duì)于回訪的重要性和方式方法的認(rèn)識(shí)還不夠深入，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。其次，學(xué)校和家庭之間的溝通不夠密切，家庭的參與度和配合度較低。最后，回訪的頻率和深度還不夠，教師對(duì)學(xué)生問題的了解和關(guān)注不夠全面。

針對(duì)這些問題，我認(rèn)為可以采取以下的措施來改進(jìn)回訪教育。首先，加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高教師的回訪技能和知識(shí)水平。其次，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，增加家長的參與度和配合度。最后，增加回訪的頻率和深度，確保教師對(duì)學(xué)生問題的了解和關(guān)注更加全面和具體。

第五段：總結(jié)回訪教育的意義和建議（200字）

回訪教育作為一種關(guān)心學(xué)生的發(fā)展和解決學(xué)生問題的有效手段，對(duì)于學(xué)校和教師具有重要的意義和作用。在回訪教育中，教師要注重傾聽和交流，關(guān)心學(xué)生的成長，為學(xué)生提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)校和家庭要加強(qiáng)溝通和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。通過不斷改進(jìn)和完善回訪教育，我們可以提高學(xué)校教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十三

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

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2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場競爭手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十四

總結(jié)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，說說奧數(shù)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

在老師講新知識(shí)之前，學(xué)生要認(rèn)真閱讀要學(xué)的內(nèi)容，課前自學(xué)例題，在看書時(shí)，要?jiǎng)幽X思考，步步深入。

學(xué)會(huì)運(yùn)用自己有的知識(shí)去獨(dú)立探究新的知識(shí)。

一些學(xué)生對(duì)公式、性質(zhì)、法則等背的很熟，但遇到實(shí)際問題時(shí)又無從下手，不知如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去解題。

一些學(xué)生之所以那么優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄儼牙蠋熤v的知識(shí)都應(yīng)用到了自己解題的過程中了。

課堂上，老師之所以把那些知識(shí)在課堂上講，說明那些例題或者公式非常的重要。

所以課堂上的45分鐘就決定了你的成敗，所以必須消化和理解老師在課堂上講的內(nèi)容。老師一般講得是方法。

解答奧數(shù)題也是有規(guī)律可循的。

因此，在解題時(shí)，要注意總結(jié)解題規(guī)律，在解決每一道練習(xí)題后，要回顧以下問題：

(1)本題最重要的特點(diǎn)是什么?

(2)解本題用了哪些基本知識(shí)?

(3)解本題最關(guān)鍵的一步在哪里?

(4)以前有沒有做過跟本題類似的題目?異同點(diǎn)在哪里?

(5)本題除了這種方法之外，還有沒有其他解法?把這一連串的問題貫穿于解題。

四、善于質(zhì)疑問難

學(xué)于思，思于疑。

也就是說學(xué)生的積極思維往往思由疑問開始的，學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和提出問題思學(xué)會(huì)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

著名教育家顧明遠(yuǎn)說：“不會(huì)提問的學(xué)生，不是一個(gè)好學(xué)生?！痹趯W(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)常提出問題，可以開拓自己的思維空間，進(jìn)而提高分析問題解決問題的能力。

奧數(shù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣;當(dāng)然長期的堅(jiān)持是必不可少的;學(xué)習(xí)奧數(shù)也要講究循序漸進(jìn)的過程，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是必不可少的。

深入研究奧數(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是趣味無窮的。

相信大家一定能學(xué)好它。

新課程標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，更注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。

作為標(biāo)準(zhǔn)和方向的《考試說明》，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動(dòng)勢必會(huì)對(duì)高考起到一定得指向作用，從而要求各學(xué)科針對(duì)說明進(jìn)行細(xì)致研究。

在實(shí)際教學(xué)工作中，我們不斷的結(jié)合實(shí)際問題，有針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學(xué)的`側(cè)重點(diǎn)，魏自己的工作做了更好的指導(dǎo)。

同時(shí)，注重與其他教師的溝通和交流。

擔(dān)任過高三教學(xué)工作的老教師的經(jīng)驗(yàn)就是最好的學(xué)習(xí)教材，這些經(jīng)驗(yàn)都是直接得出來的，是對(duì)高三教學(xué)工作的集中反映。

只有通過交流學(xué)習(xí)，才能對(duì)自己的教學(xué)和成長起到積極的醋精作用和更顯著的提高。

特別是我校實(shí)行的“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，通過“聽課——交流——實(shí)踐——總結(jié)”這一途徑，讓自己的教學(xué)管理不斷豐富和提升。

1.用好教材，注重雙基。

學(xué)生總是抱怨語文課本對(duì)考試來說沒用，這種想法是非常不對(duì)的。

教材是一個(gè)載體，它包含了高考說明中的所有基礎(chǔ)考點(diǎn)，熟練掌握教材就能掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力;教材又是一個(gè)跳板，只有從教材中拓展、生發(fā)，就能夠達(dá)到舉一反三、學(xué)以致用的目的。

而高考試題正是源于教材而又高于教材的，用好課本我們就能夠以不變應(yīng)萬變。

2.激發(fā)興趣，提高課堂質(zhì)量。

只有步入高三的學(xué)生才能真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的緊迫性和肩負(fù)的責(zé)任感。

擺在我們面前的就是如何上好每一節(jié)課，讓學(xué)生在每一節(jié)課都有收獲。這就需要激發(fā)學(xué)生的興趣，但是激發(fā)興趣絕不是一個(gè)故事或者笑料就足夠的。因此我根據(jù)每一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)做好準(zhǔn)備。

注重知識(shí)點(diǎn)與高考說明的聯(lián)系，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到它的重要;注重知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)和變通，讓學(xué)生“窺一斑而見全豹”。

通過這些，讓學(xué)生明白知識(shí)不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中站我知識(shí)，在理解中拓展知識(shí)。

3.突破重點(diǎn)，注重實(shí)效，抓好常規(guī)，注重平時(shí)積累。

高三的教學(xué)工作絕不是高一高二的簡單重復(fù)，特別是教材的復(fù)習(xí)，要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生有所突破，緊扣大綱要求，對(duì)不同類型的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和歸納。

如文言文教學(xué)，不僅是掌握基礎(chǔ)詞語、用法和現(xiàn)象，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有規(guī)律的歸納總結(jié)，從而形成一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，這樣才能彌補(bǔ)原有的知識(shí)缺陷，掌握復(fù)習(xí)的重難點(diǎn)，從而有效的達(dá)到復(fù)習(xí)的目的。

對(duì)于專題專項(xiàng)復(fù)習(xí)要抓好常規(guī)落實(shí)。由于語文知識(shí)點(diǎn)多，分散廣，再加上記憶的遺忘性，就要求哦我們注意多積累，做好基礎(chǔ)知識(shí)和錯(cuò)題的分類整理，魏高考的最后沖刺夯實(shí)基礎(chǔ)。

在落實(shí)上要加強(qiáng)課前練習(xí)，從字音字形成語標(biāo)點(diǎn)語病詩詞鑒賞和名句默寫上做好，即對(duì)學(xué)生注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和能力的培養(yǎng)起到警示作用，又能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合。

4.精選習(xí)題，優(yōu)化訓(xùn)練，上好講評(píng)課。

高三階段是專項(xiàng)復(fù)習(xí)與系統(tǒng)訓(xùn)練相結(jié)合的時(shí)期，要將學(xué)生掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際做題中去，就要精選試題，主要選擇那些有針對(duì)性、典型性、創(chuàng)新性的試題，同時(shí)試題要緊密結(jié)合考試說明。

在講評(píng)試卷時(shí)，也要做到目的明確、重難點(diǎn)突出，要結(jié)合考綱分析出題的類型、方向和趨勢，甚至明白命題者的考查意圖。

這樣也能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考試的認(rèn)識(shí)。

同時(shí)，還要講究解題策略和方法，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合答案分析主觀題的答題步驟、術(shù)語和得分要點(diǎn)，全面提高學(xué)生的階梯能力，最大限度的避免失分。

對(duì)于錯(cuò)誤一定要分析原因，做到借鑒和學(xué)習(xí)。

也可以根據(jù)具體的提醒適當(dāng)拓展，將那些同類但不同問法的試題集中歸納。

5.做好學(xué)情分析，對(duì)癥下藥。

通過定時(shí)練習(xí)來檢查我們?cè)诮膛c學(xué)上的不足和暴露出來的問題，對(duì)于這些，我們要及時(shí)通過學(xué)情分析找準(zhǔn)具體環(huán)節(jié)，然后有針對(duì)性的去解決問題，從而達(dá)到穩(wěn)步提高的目的。

同時(shí)，更多的是要在課堂上關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)以及課后學(xué)生的作業(yè)上發(fā)現(xiàn)問題。

這樣多管齊下，最大限度的保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

首先，良好的師生關(guān)系式整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。

故人所說的“教學(xué)相長”就說明了這一點(diǎn)，教師的“教”影響到學(xué)生的“學(xué)”，同時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中的生成性問題也會(huì)促進(jìn)教師的“教”，而且?guī)熒P(guān)系的融洽影響整個(gè)課堂質(zhì)量。

因此在教學(xué)中多站在學(xué)生的角度換位思考，多從自身反思，多與學(xué)生交流，以此來促進(jìn)自己的教學(xué)。

其次，同事之間相互交流、溝通可以補(bǔ)自己所短;多向老教師學(xué)習(xí)可以提升自己的水平和增加教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

而學(xué)校整個(gè)大環(huán)境上從硬件設(shè)施上給教師提供更大的便利，采取許多措施和提供很多的教師成長和專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

這些都是我們整個(gè)教學(xué)工作順利完成的保障。

當(dāng)然由于自己的年青，經(jīng)驗(yàn)不足，也在教學(xué)中存在許多的問題。

如課堂上會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的不足和學(xué)生反應(yīng)慢而以自己的講解代替學(xué)生的思考，給學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，也有時(shí)會(huì)追求作業(yè)的數(shù)量而一刀切。

但隨著以后的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，自己將會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正缺點(diǎn)。

進(jìn)過一年的踏實(shí)努力，取得了一定得成績，雖然成績不是自己滿意的，但自己對(duì)這一年努力的過程是無怨無悔。

在此，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝老師的的支持和幫助，感謝學(xué)生給予自己的理解和配合，自己的一聲也將因這一年艱辛而又快樂的路程變得更有價(jià)值和意義。

同時(shí)，面對(duì)新的形勢和挑戰(zhàn)，自己將一如既往的奉獻(xiàn)自己的才智和汗水。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十五

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場競爭手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認(rèn)真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時(shí)說話會(huì)不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

后有什么問題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競爭同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏偁幑镜姆?wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

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一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十六

近年來，回訪教育作為一種新型的教育方式，逐漸受到人們的關(guān)注和重視。通過回訪教育，學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固和檢驗(yàn)，更加深入地了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效果。在我最近的一次回訪教育中，我深受啟發(fā)，有了一些寶貴的體會(huì)和感悟。

首先，回訪教育讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)理解不夠深入，記憶也不夠牢固。通過回訪，我知道了自己的薄弱環(huán)節(jié)，從而能夠有針對(duì)性地加以彌補(bǔ)。這種自我審視和認(rèn)識(shí)的過程讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的學(xué)習(xí)狀況，也為我下一步的學(xué)習(xí)提供了方向。

其次，回訪教育進(jìn)一步激發(fā)了我的學(xué)習(xí)興趣。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些我之前沒有注意到的知識(shí)點(diǎn)，這些知識(shí)點(diǎn)與我之前所學(xué)的內(nèi)容聯(lián)系緊密，且具有一定的實(shí)踐意義。這些新發(fā)現(xiàn)讓我對(duì)學(xué)習(xí)充滿了興趣，也激發(fā)了我進(jìn)一步深入了解相關(guān)知識(shí)的欲望?；卦L教育為我打開了一扇窗戶，使我看到了學(xué)習(xí)的更廣闊的世界，讓我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了更大的動(dòng)力。

再次，回訪教育提高了我的學(xué)習(xí)效果。通過回訪，我發(fā)現(xiàn)了我在一些重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)上存在一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。通過及時(shí)糾正這些錯(cuò)誤，我更加清晰地理解了這些知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)的記憶。同時(shí)，通過在回訪中與同學(xué)們的討論和交流，我還學(xué)到了一些新的學(xué)習(xí)方法和技巧，使我的學(xué)習(xí)效果得到了進(jìn)一步提高。回訪教育不僅讓我在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，更為我提供了解決問題的方法和途徑。

此外，回訪教育也培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作的能力。在回訪中，同學(xué)們需要互相提問和回答問題，還需要相互討論和交流。這種團(tuán)隊(duì)合作的形式使我能夠更好地與他人合作，學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見。這不僅讓我在回訪中取得了更好的成績，還為我今后的學(xué)習(xí)和工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最后，回訪教育讓我充分感受到了教育的價(jià)值和意義。通過回訪，我明白了知識(shí)不僅是為了應(yīng)付考試，更是為了人生的發(fā)展和成長?；卦L教育讓我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了獨(dú)特的體驗(yàn)，讓我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我個(gè)人的重要性。我堅(jiān)信，通過不斷地回訪和學(xué)習(xí)，我一定能夠不斷進(jìn)步，達(dá)到自己的目標(biāo)。

總之，回訪教育是一種有益于學(xué)生學(xué)習(xí)的教育方式。通過回訪，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的能力，感受到了教育的價(jià)值和意義。我相信在今后的學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)堅(jiān)持回訪教育，并不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十七

早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母校看看，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門衛(wèi)爺爺退休沒，班主任的十級(jí)諸暨話通過考試認(rèn)證沒，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。

正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見面的車站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校?？粗琅f半合的伸縮門，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽，或者是三三兩兩的在操場追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見，這為我們接下來所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。

再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問題也一一作了解說包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒聽說過杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。

為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專門為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來，除了介紹杭電外，我們也以過來人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。

對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我校可用于介紹的東西不少，但由于專業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見。且較之于同類學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專業(yè)成績不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來克服了。

此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作。“眾人拾柴火焰高”，無數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無限擴(kuò)大。

不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)無疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。

在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來越好。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十八

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)受黨政紀(jì)處分人員所進(jìn)行的后期教育，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)揮教育職能的直接體現(xiàn)。開展回訪教育工作具有重要意義。

開展回訪教育工作，有利于促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，最終目的是服從、服務(wù)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心大局，保護(hù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的現(xiàn)階段社會(huì)和諧、健康、有序的發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，是對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)行為給予相應(yīng)懲處，而回訪教育，是鞏固和擴(kuò)大案件查辦效果的具體措施。如果說查處黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的違法違紀(jì)行為，是對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部采取的一種特殊挽救、教育措施，那么回訪教育就是強(qiáng)化教育效果的有效手段。通過回訪教育，可以使回訪教育對(duì)象進(jìn)一步認(rèn)清自己錯(cuò)誤行為的嚴(yán)重性、危害性和影響性，讓其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為在表面看來，只是一個(gè)孤立的單純性錯(cuò)誤行為，如果放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)大局之中，就起到了“千里之堤、潰于蟻穴”的作用，從思想根源消除其認(rèn)為自己的錯(cuò)誤行為無礙大局的錯(cuò)誤意識(shí)，從而增強(qiáng)他們遵紀(jì)守法的自覺性和主動(dòng)性。同時(shí)，通過回訪教育，也使被懲處的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到我們黨懲治腐敗行為的力度和決心，促使其盡快轉(zhuǎn)變思想，全身心投入到工作，帶領(lǐng)、帶動(dòng)身邊的群眾為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

開展回訪教育工作，有利于黨的路線、方針和政策的落實(shí)。每個(gè)回訪教育對(duì)象的錯(cuò)誤行為不同、所受的.處分不同、工作環(huán)境不同、思想認(rèn)識(shí)不同，因此所產(chǎn)生的思想問題也就不同，更有甚者會(huì)認(rèn)為組織沒有公正的對(duì)待自己，是有人在打擊報(bào)復(fù)自己。開展回訪教育工作就是要消除這些思想錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，幫助回訪教育對(duì)象走出思想誤區(qū)，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、工作觀。實(shí)際工作中，被查處的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，都是在社會(huì)、工作和生活中具有一定領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力的人，尤其是黨的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、社會(huì)影響力更廣更強(qiáng)，這些人的一言一行會(huì)直接影響到黨的路線、方針、政策的執(zhí)行落實(shí)情況。從這個(gè)意義上說，回訪教育工作的地位就更為重要。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，是落實(shí)我們黨“懲前毖后、治病救人”這一方針的具體措施，回訪教育就是貫徹落實(shí)這一方針的有效方法之一。通過回訪教育，轉(zhuǎn)變回訪教育對(duì)象的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)他們改正錯(cuò)誤的決心，使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蜕钪?，成為黨的路線、方針、政策的忠實(shí)執(zhí)行者和落實(shí)者，加快我們社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)步伐。同時(shí)，他們自身的帶動(dòng)作用，會(huì)影響到所領(lǐng)導(dǎo)的和身邊的群眾，增強(qiáng)人民群眾建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的信心和決心，進(jìn)而加強(qiáng)黨的路線、方針和政策在人民群眾中的貫徹落實(shí)。

開展回訪教育工作，有利于密切黨群、干群關(guān)系。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，是為了維護(hù)黨政紀(jì)的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，是為了純潔黨員、干部隊(duì)伍。通過嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，懲處黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)行為，是向人民群眾表明我們的黨懲治腐敗行為的決心，讓人民群眾相信，我們的黨就是全心全意為人民服務(wù)的黨，任何違法違紀(jì)行為、有損于人民利益的行為在我們黨內(nèi)是沒有藏身之處的，增強(qiáng)我們黨在人民群眾中的領(lǐng)導(dǎo)威信和領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)而拉近黨同人民群眾的距離。開展回訪教育工作，使回訪教育對(duì)象認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，真心實(shí)意做人民群眾的貼心人、代言人，成為黨同人民群眾永不折斷的連心橋?；卦L教育對(duì)象自身的積極轉(zhuǎn)變，必然會(huì)帶動(dòng)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，用自身的實(shí)際行動(dòng)親民、愛民，將黨同人民群眾的利益緊密結(jié)合在一起，從而得到人民群眾的擁護(hù)，既增強(qiáng)了黨的威信，又增強(qiáng)了回訪教育對(duì)象的威信，進(jìn)而密切黨同人民群眾的關(guān)系，密切干群關(guān)系。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十九

第一段：回訪的重要性和目的（200字）

教育回訪是一種對(duì)學(xué)生和教師進(jìn)行深入了解和跟進(jìn)的方式，通過定期的回訪，可以了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面的情況，幫助他們解決問題和困難，促進(jìn)他們的全面發(fā)展?；卦L的目的是為了關(guān)注學(xué)生的身心健康，提供個(gè)性化的教育支持，加強(qiáng)家校合作，共同培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

第二段：回訪的具體內(nèi)容和方法（200字）

教育回訪的具體內(nèi)容可以包括學(xué)校生活、學(xué)習(xí)情況、家庭狀況等各個(gè)方面?；卦L可以采用面談、電話、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行，根據(jù)不同的情況選擇合適的方法。在面談中，要注意保持良好的溝通與傾聽，與學(xué)生進(jìn)行真實(shí)而親切的交流，了解他們的問題和需求。在電話回訪中，要注意語速和語調(diào)的選擇，表達(dá)關(guān)懷和鼓勵(lì)，與學(xué)生保持積極的互動(dòng)。問卷調(diào)查可以作為一種匿名的方式，讓學(xué)生自主表達(dá)意見和建議。

第三段：回訪的反思和總結(jié)（300字）

回訪的過程中，我意識(shí)到溝通是回訪的核心。只有與學(xué)生建立良好的溝通渠道，才能真實(shí)了解他們的需求和問題，提供有效的幫助。在回訪中，我要始終保持真誠和耐心，在聽取學(xué)生的意見和想法的同時(shí)，給予積極的反饋和建議。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了回訪中的一些不足之處，比如時(shí)間安排不合理、回訪問題過于單一等。這些問題可以通過改進(jìn)方法和反思提高回訪效果。

第四段：回訪帶來的收獲和啟示（300字）

通過回訪，我深刻地認(rèn)識(shí)到了學(xué)生的多樣性和個(gè)性差異。每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)和需求，只有真正關(guān)注每個(gè)學(xué)生的成長與發(fā)展，才能達(dá)到個(gè)性化教育的目標(biāo)。回訪給了我機(jī)會(huì)去了解學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們的情感變化和困惑，幫助他們解決問題，增強(qiáng)他們的自信和責(zé)任感?；卦L也讓我明白了家庭與學(xué)校的合作的重要性，只有家校共同合作，才能為學(xué)生提供更好的支持與教育。

第五段：對(duì)未來教育回訪的展望（200字）

教育回訪是一項(xiàng)長期的工作，其目的是為了幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。在未來的教育回訪中，我將更加注重對(duì)學(xué)生需求的了解，提供更有效的方法和支持。我也希望家庭和學(xué)校之間的合作能夠更加緊密，共同為學(xué)生的成長做出努力。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的回訪技巧和能力，為學(xué)生提供更好的幫助和指導(dǎo)。

總結(jié)：通過教育回訪，我意識(shí)到關(guān)注學(xué)生的需求和問題的重要性，期望通過這種方式來實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展?；卦L也讓我明白了家庭和學(xué)校的緊密合作對(duì)于學(xué)生的成長至關(guān)重要。希望未來的教育回訪能夠更好地滿足學(xué)生的需求，提供更好的教育支持。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

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2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。

（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二十一

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭取化解客戶的不滿)

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6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，20xx年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會(huì)17場，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的14個(gè)，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個(gè)，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評(píng)議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪?shí)事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問效活動(dòng)開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問效工作扎實(shí)有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20xx】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況，特別是村級(jí)組織20xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽取村黨支部書記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對(duì)照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20xx年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

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三、存在的問題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，

經(jīng)過滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓(xùn)，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時(shí)有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個(gè)月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個(gè)人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個(gè)都打。

我對(duì)回訪的認(rèn)識(shí)及對(duì)自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

4、.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時(shí)間過長。

裝具預(yù)約時(shí)間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對(duì)客戶的承諾。

售后部分

覺得維修等待時(shí)間過長，希望能快一點(diǎn)；

售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因?yàn)榧夹g(shù)問題不能及時(shí)解決。

配件時(shí)間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

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