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質(zhì)量體系管理點心得體會篇一
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閱讀參考。姓名：
文書幫
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機)
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最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職位：質(zhì)量體系管理
學歷：本科
專業(yè)：電子信息科學與技術
學校：深圳大學
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：深圳
期望月薪：面議/月
目標職能：質(zhì)量體系管理
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
工程部質(zhì)量體系管理
1. 巡視現(xiàn)場，總結工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。
2. 制作標準工時，和各個部門協(xié)調(diào)工藝改造的計劃和實施要點。
3. 協(xié)助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
制造處質(zhì)量體系管理
1. 負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的`審查。
2. 負責透平公司產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)出全過程的標準化審查。
3. 負責公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
2008/9— 2012/6 深圳大學 電子信息科學與技術本科
2009/12 大學英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質(zhì)量體系管理點心得體會篇二
通過對進貨檢驗的控制，防止未經(jīng)驗證及不合格的物資投入使用，以確保公司提供服務的質(zhì)量。
對所采購物資的入庫驗證。
由提出申請的部門主管負責驗收，或由行政部人員驗收，行政部主管負責監(jiān)督。
4.1依據(jù)審批后的《采購申請單》或《采購計劃》對所采購回的物資進行入庫檢驗。
4.2批量采購回的物品數(shù)量少于10個全檢，11-50抽檢10個，51-100抽15個，101-200抽20個，200個以上抽檢10%，500件以上抽檢5%。
4.3驗證根據(jù)情況可采用核對數(shù)量、外觀檢查、樣板核對和合格證檢查等方式進行。對涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材、消防用具類、化工原料必須要有合格證;對小五金類、絕緣材料類、標準件類和其他雜項類應核對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致，外觀和包裝有無破損等。
4.4驗證合格由驗證人在《材料入庫驗收單》上進行記錄，對驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品/服務的控制程序》執(zhí)行。
4.5對急需使用的來不及檢驗的物品，由行政部主管或管理處主任或其授權人員簽名后，可予以緊急放行。放行部分要由庫管員注明數(shù)量、批號，并要有明確標識，以便一但發(fā)現(xiàn)問題時可以返回。沒有放行的部分按常規(guī)進行檢驗。
4.1對外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品要經(jīng)過檢驗合格后方使用，并將檢驗結果作出記錄。
4.2對外購設備在投入使用前應根據(jù)使用條件及要求進行檢驗，并作出記錄，對4.6、4.7條款，產(chǎn)品的驗收是以相關的要求進行(如制作圖樣、書面要求、說明書、采購協(xié)等)
4.3對分供方提供服務項目、工程項目的`初始驗證。
4.3.1當分供方提供服務時，根據(jù)雙方協(xié)議內(nèi)容及對其提供的條件及資料進行驗證(如配備設備、人員素質(zhì)、工程材料等)，此驗證是指服務/工程項目開始前進場的條件的驗證。
4.3.2若分供方提供的服務項目有階段性時，則對每一階段開始前進行驗證，以確保各階段的有效銜接。
4.3.3若對驗證符合要求時，才能通知對方開始服務/工程項目。
4.3.4若對驗證方不合要求時，應通知對方不能開工，直至滿足條件為止。
4.4對所有以上的檢驗作出記錄并保存。
5.1 《不合格品/服務的控制程序》
6.1 《采購申請單》
6.2 《材料入庫驗收單》
6.3 《采購計劃》
6.4 《材料入庫驗收單》
質(zhì)量體系管理點心得體會篇三
第一段：介紹質(zhì)量體系管理的背景和意義（200字）
質(zhì)量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的重要手段，通過建立一個科學、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進、降低成本、提高效率、增強競爭力。近年來，我所在的企業(yè)也開始重視質(zhì)量體系管理，并對其進行實施。在此過程中，我深刻地體會到了質(zhì)量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會。
第二段：建立質(zhì)量文化的重要性和方法（200字）
建立良好的質(zhì)量文化是質(zhì)量體系管理的基礎和前提。企業(yè)要通過塑造企業(yè)文化，使員工自覺遵守質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，提高對質(zhì)量的認識和責任感。在質(zhì)量體系管理的實施過程中，我們通過組織內(nèi)部培訓、宣傳推廣以及定期的溝通交流會議等方式，加強了員工對質(zhì)量意識和質(zhì)量價值的認同，形成了一種積極向上的質(zhì)量文化。
第三段：明確質(zhì)量目標和績效評估的重要性和方法（200字）
明確質(zhì)量目標是企業(yè)實施質(zhì)量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質(zhì)量目標，例如提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度等，并通過績效評估的方式對目標的達成情況進行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對質(zhì)量工作進行量化和評估，更能夠激勵員工積極參與質(zhì)量體系管理，并不斷追求卓越。
第四段：強化過程管控和持續(xù)改進的意義和方法（200字）
過程管控是質(zhì)量體系管理的關鍵環(huán)節(jié)。我們通過建立一套科學的過程管控標準和流程，對關鍵過程進行全面的管理和控制，從而確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量穩(wěn)定和可控。同時，持續(xù)改進是質(zhì)量體系管理的核心要求。我們注重分析質(zhì)量問題的根本原因，提出改善方案，并定期進行改進的評估和復盤。通過這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，進一步改善企業(yè)的綜合競爭力。
第五段：總結體會并展望未來（200字）
通過這段時間的實施和體驗，我深刻認識到了質(zhì)量體系管理的價值和意義。質(zhì)量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強企業(yè)的競爭力。未來，我將繼續(xù)通過學習和實踐，不斷完善自己的質(zhì)量體系管理知識和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇四
在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。因此，建立和實施一個有效的質(zhì)量體系管理是至關重要的。近期，我有幸參與了公司的質(zhì)量體系管理，通過親身參與和實踐，我深刻體會到了質(zhì)量體系管理所帶來的巨大好處。
第二段：質(zhì)量體系管理的明確目標
質(zhì)量體系管理的核心目標是確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務能夠滿足客戶的期望。通過明確設定質(zhì)量目標和指標，企業(yè)能夠更好地控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。質(zhì)量體系管理還能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進，通過分析數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)流程和管理方法，從而提高效率和降低成本。
第三段：質(zhì)量體系管理的關鍵要素
質(zhì)量體系管理的實施涉及多個關鍵要素。首先是質(zhì)量策劃和目標設定，明確企業(yè)質(zhì)量管理的方向和目標，制定相應的計劃和措施。其次是質(zhì)量控制，通過在生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)控和檢驗，確保產(chǎn)品符合標準要求。第三是質(zhì)量評價和內(nèi)部審核，對質(zhì)量體系進行定期的評估和內(nèi)部審查，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取措施進行改進和優(yōu)化。最后是質(zhì)量意識的培養(yǎng)和員工的參與，通過培訓和教育，提高員工的質(zhì)量意識和責任感，使其成為質(zhì)量管理的積極參與者。
第四段：質(zhì)量體系管理的實施中的體會
在實施過程中，我深刻理解到了質(zhì)量體系管理的重要性。首先，質(zhì)量體系管理能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度。通過制定明確的質(zhì)量目標和指標，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，并將其作為改進產(chǎn)品和服務的基礎。其次，質(zhì)量體系管理能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進。通過不斷分析和評估質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會，及時采取措施進行改進和調(diào)整，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率。最后，質(zhì)量體系管理能夠增強企業(yè)的競爭力。在一個充滿競爭的市場環(huán)境中，質(zhì)量是企業(yè)立足和發(fā)展的基石，通過實施質(zhì)量體系管理，企業(yè)能夠更好地控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶的信任和市場份額。
第五段：結語
質(zhì)量體系管理是一個長期而復雜的過程，需要全員參與和持續(xù)改進。通過親身參與和實踐，我深刻認識到了質(zhì)量體系管理的重要性和好處。作為一個員工，我們應該積極參與和支持質(zhì)量體系管理的實施，用實際行動來提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。只有通過不斷努力和改進，我們才能在市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇五
通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1 糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的`工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內(nèi)能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質(zhì)量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經(jīng)理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內(nèi)容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1 《不合格品/服務控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.1 《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2 《內(nèi)審不合格報告》
質(zhì)量體系管理點心得體會篇六
最近，我有幸參加了一場關于質(zhì)量體系的培訓班。這次培訓給我留下了深刻的印象，并為提升我在質(zhì)量管理上的能力提供了寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在培訓班中獲得的心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容
培訓班的內(nèi)容非常豐富，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、六西格瑪和品質(zhì)圈等方面的知識。培訓講師經(jīng)驗豐富，能夠結合實際案例對知識進行深入講解，并與我們進行互動和討論。我從中學到了很多實用的工具和技巧，包括流程圖繪制、問題分析和持續(xù)改進等方面的方法。
第三段：提升意識
在培訓班中，我意識到質(zhì)量體系的重要性以及對于組織和個人的價值。一個良好的質(zhì)量體系能夠提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，增強組織的競爭力。在培訓中，我也了解到將這些理念和方法應用到實際工作中的重要性。我明白了通過不斷改進和優(yōu)化工作流程，能夠提高效率和客戶滿意度，從而為組織創(chuàng)造更大的價值。
第四段：協(xié)作與溝通
培訓班提倡團隊協(xié)作和有效的溝通，在這個過程中我學會了傾聽和表達自己的觀點。與其他參與者的互動，使我認識到團隊合作和共同努力的重要性。每次小組討論都是一種寶貴的經(jīng)驗，通過與不同背景和經(jīng)驗的人交流，我能夠提升自己的思維能力和解決問題的能力。
第五段：持續(xù)學習與總結
培訓班結束后，我深感培訓班只是知識的起點，真正的挑戰(zhàn)在于如何將所學應用于實際工作中，并不斷學習和改進。我計劃在以后的工作中持續(xù)學習并與同事一起實踐質(zhì)量體系的知識和技能。同時，我也會定期回顧和總結自己的工作，尋找改進的空間和機會，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
總結：
在這次質(zhì)量體系培訓班中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，提升了自己在質(zhì)量管理方面的能力。我意識到質(zhì)量體系對于組織和個人的價值，培養(yǎng)了團隊協(xié)作和溝通能力，并明確了持續(xù)學習和改進的重要性。我相信這些經(jīng)驗將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一個更好的質(zhì)量管理者。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇七
姓名：文書幫
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年4月11日)
居住地：海南
電話：166******(手機)
e-mail：
最近工作[1年6個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：服裝/紡織/皮革
職位：質(zhì)量體系管理
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：電子信息工程
學校：海南大學
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：服裝/紡織/皮革
目標地點：海南
期望月薪：面議/月
目標職能：質(zhì)量體系管理
工作經(jīng)驗
2014/2 — 2015/8：xx有限公司[1年6個月]
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革
生產(chǎn)部質(zhì)量體系管理
1. 負責為來料檢查/線上檢查/成品檢查提供相應的標準和方法，以確保品檢員明確檢查要求。
2. 負責處理客戶投訴并提出因質(zhì)量問題所需的糾正/預防措施，并跟進落實。
3. 協(xié)助業(yè)務部進行樣品確認，協(xié)助生產(chǎn)部、采購部對供應商的`評審和考核。
2012/6 — 2013/10：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革
生產(chǎn)部質(zhì)量體系管理
1. 對生產(chǎn)過程質(zhì)量進行檢驗控制，及時上報批量質(zhì)量問題。
2. 對成品出貨進行檢驗控制，確保成品全部合格。
3. 協(xié)助質(zhì)量主管完成其他質(zhì)量管理體系方面的工作。
教育經(jīng)歷
2008/9— 2012/6 海南大學電子信息工程 本科
證書
2009/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價
能吃苦耐勞，責任心強，能適應各種工作能力，善于與人溝通交流，比較成熟，為人正直，能夠處理好各種人事關系。并且能迅速的融入團隊工作，屬學習實干型職員。工作以完成目的和達成目標為己任，敢于承擔責任，富有工作激情，相信有激情就有一切。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇八
通過內(nèi)部質(zhì)量審核，驗證質(zhì)量體系文件的實施效果以及各項質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量體系要求，確保質(zhì)量體系的有效性。
適用于對本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
3.1管理者代表負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織，任命內(nèi)審組長和審核員組成的審核組，批準《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
3.2內(nèi)審組長負責《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》的編制和審核工作的領導，及與受審核部門關系的協(xié)調(diào)，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
3.3審核員負責編制《內(nèi)審檢查表》，進行現(xiàn)場審核，簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。
3.4行政部負責內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實施。
4.1審核的頻次
內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進行一次。需要時，可隨時安排局部或全局的審核。
4.2審核的準備
4.2.1審核前，管理者代表負責任命內(nèi)審組長，確定審核組成員。內(nèi)審員應具備資格證書，并與被審核的'部門無直接的責任關系。
4.2.2制定內(nèi)審實施計劃
內(nèi)審組長制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行，其內(nèi)容包括:
a)審核的目的和范圍，
b)審核的依據(jù)，
c)審核組成員名單，
d)審核的日程安排。
4.2.3審核組預備會議
內(nèi)審組長召集審核員召開審核組的預備會，向審核員明確審核的目的和范圍，簡要介紹受審核部門情況后，研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排，并規(guī)定審核紀律和內(nèi)審員應注意的事項。
4.2.4發(fā)放內(nèi)審計劃
審核組應以書面的形式提前5天將內(nèi)審計劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5準備并收閱工作文件
審核員進行審核工作前，應事先備齊下列表格、文件和資料:
a)審核日程安排表和任務分配表，
b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報告》，
c)質(zhì)量手冊和與受審核部門的質(zhì)量活動有關的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報告》等。
4.2.6編制《內(nèi)審檢查表》
審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。
4.3審核實施
4.3.1首次會議
內(nèi)審組長召開首次會議，審核組成員和受審核部門負責人及主要陪同人員參加。
4.3.2現(xiàn)場審核
b)對發(fā)現(xiàn)的不合格項，經(jīng)受審核部門、人員確認后，填寫《內(nèi)審不合格報告》，
c)內(nèi)審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.3.3匯總、整理《內(nèi)審不合格報告》
內(nèi)審組長組織討論審核結果，確定不合格項，并與被審核部門交換意見后，填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項目分布表》。
4.3.4未次會議
審核工作完成后，內(nèi)審組長主持召開未次會議，向管理者代表和受審核部門宣布審核結果，同時接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5《內(nèi)審不合格報告》由審核員簽發(fā)，受審部門負責人簽名確認。
4.3.6編寫審核報告
《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》由內(nèi)審組長編寫，保證其具有正確性和完整性，并交管理者代表審批。
4.4責任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正，內(nèi)審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》由行政部發(fā)給各個受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報告由行政部歸檔保存，保存期為3年。
5.1《糾正和預防措施控制程序》
6.1《內(nèi)審檢查表》
6.2《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項目分布表》
6.3《內(nèi)審不合格報告》
7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》
7.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》
質(zhì)量體系管理點心得體會篇九
過去的幾十年，企業(yè)界一直致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。然而，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認識到人員的素質(zhì)和技能水平對企業(yè)的成功至關重要。因此，人員質(zhì)量也成為企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地的一項關鍵可持續(xù)競爭優(yōu)勢。近期我參加了公司的員工質(zhì)量體系培訓，這次培訓給我的工作和生活都帶來了深刻的印象。
第二段：收獲
在這個培訓過程中，我學到了很多珍貴的知識和經(jīng)驗。首先，我了解了企業(yè)建立員工質(zhì)量體系的必要性以及如何實施有效的員工質(zhì)量體系。其次，我明白了員工質(zhì)量體系在企業(yè)實際應用中的實際作用，即在員工培訓、評估和激勵方面發(fā)揮重要作用。最后，我明確了優(yōu)秀員工應該具備的素質(zhì)和技能以及如何提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
第三段：啟示
此次培訓讓我意識到，員工質(zhì)量體系是企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)需要制定有效的培訓計劃，對員工進行全面的培訓，包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)，工作操作規(guī)范等，以提高員工的素質(zhì)。通過員工質(zhì)量體系，企業(yè)可以不斷提高員工的工作要求和技能，在提高員工平均素質(zhì)的同時，還可以體現(xiàn)企業(yè)的整個質(zhì)量水平。
第四段：反思
在培訓期間，我深深反思到自己的職業(yè)發(fā)展。在過去的工作中，我時常感到困惑，無從下手。在這次培訓中，我終于找到了答案。通過學習和實踐，我逐漸意識到要不斷學習、不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能，并且要有一個長遠的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能在未來的職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展。
第五段：結論
總之，員工質(zhì)量體系的培訓讓我受益匪淺。通過這次培訓，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識，并且學會了如何提高職業(yè)素養(yǎng)和技能，以更好的滿足企業(yè)的需求。我相信，只要我不斷學習、不斷努力，未來必將取得更好的職業(yè)發(fā)展。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇十
規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理，確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。
適用與質(zhì)量體系文件、相關外來文件的管理。
品質(zhì)拓展部負責質(zhì)量體系文件和資料的管理。
4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質(zhì)量體系文件的使用。
4.2.1品質(zhì)/拓展部應確保凡授權范圍內(nèi)的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉借、復印或作非授權的涂改。
4.3質(zhì)量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經(jīng)批準的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單，以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格，經(jīng)文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動，則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布，以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改，但程序文件和質(zhì)量手冊換版時，則應將換版后的文件送達第三方認證機構。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定，并且由品質(zhì)/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行，但劃改時，應能辨認更改前的內(nèi)容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別，在文件更改記錄上及時予以記錄，以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一，文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時。
4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。
4.5.1品質(zhì)/拓展部應在更換新頁或新版的同時，撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件，品質(zhì)/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄，并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件，應經(jīng)管理者代表同意，并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的.管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài)，既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的，還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件，品質(zhì)/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳，以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質(zhì)/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定，對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出，僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質(zhì)量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密，但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時，品質(zhì)/拓展部負責回收所發(fā)文件，并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時，應以原公開的形式，在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改，以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導書，包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外)，均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質(zhì)/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄，各部門或文件持有人負責保存持有的記錄，保存期為3年。
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
質(zhì)量體系管理點心得體會篇十一
通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的'簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內(nèi)能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質(zhì)量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經(jīng)理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內(nèi)容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1《不合格品/服務控制程序》
5.2《文件和資料的控制程序》
5.3《處理客戶投訴的工作流程》
6.1《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2《內(nèi)審不合格報告》
質(zhì)量體系管理點心得體會篇十二
確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。
適用于相關部門采購物資時，對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。
3.1行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2物業(yè)管理公司經(jīng)理負責批準確定合格分供方與分承包方名單，并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4.1物資供應商的選擇和評審
4.1.1供應商的資格要求:
a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)供應商提供商品的價格，
c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商，對其評審等從以下幾方面進行:
a)供應商的資質(zhì)，信譽情況，
b)供應商的品牌，
c)產(chǎn)品樣品的評審，
d)對比類似產(chǎn)品使用的歷史情況，
e)對比類似產(chǎn)品的.試驗結果，
f)供應商售后服務狀況等。
4.1.1行政部對評審結果進行記錄，并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經(jīng)理確認批準，形成《分供方評審表》。
4.1物業(yè)管理服務項目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評審
4.2.1分承包方的資格要求
a)有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)提供的服務能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，
c)在達到質(zhì)量要求的前提下，價格適宜。
4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會同相關部門或人員對其進行初審，內(nèi)容包括:
a)分承包方的資質(zhì)，信譽情況，
b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有)，
c)分承包方的技術力量、人員素質(zhì)。
d)價格，
e)有無服務方面的承諾等。
4.2.3行政部對評審結果進行記錄，入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后，報物業(yè)管理公司經(jīng)理批準。
4.2.4所有經(jīng)評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準。
4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責，應注意:
a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關規(guī)定進行，
b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審，
c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標準、竣工時間外，還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結算的規(guī)定等。
a)由相關部門起草合同的文本，按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》核準。
4.1對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
4.2合格分供方的年度復審
4.4.1物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審，審核內(nèi)容包括:
a)過去一年分供方的業(yè)績，
b)過去一年供應的物資質(zhì)量狀況/分承包服務的質(zhì)量管理狀況，
c)各部門對相關分供方工作的檢查和評定記錄，
d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現(xiàn)過嚴重質(zhì)量問題糾紛。
(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)
4.4.2凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方，經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準，以下列方式處理:
a)取消其合格分供方資格，
b)要求其限期整改，對未能在限期內(nèi)改進的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。
4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:
a)分供方提供初審時的資料，
b)供應商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復審記錄，
c)分供方提供的其他資料。
5.1《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
5.1《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》
6.1《分供方評審表》
6.2《合格分供方一覽表》
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