專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟(匯總22篇)

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專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟(匯總22篇)
時(shí)間:2023-10-31 07:41:24     小編:翰墨

心得體會(huì)是在我們學(xué)習(xí)和工作生活的過(guò)程中,對(duì)所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以更好地理清思路,加深對(duì)某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解。心得體會(huì)對(duì)于提高自身素質(zhì)和能力具有重要作用,它是我們進(jìn)一步提高自己的一個(gè)重要途徑。心得體會(huì)的寫(xiě)作是一個(gè)很好的方法,可以幫助我們更好地梳理自己的思路,對(duì)所學(xué)知識(shí)加深理解,同時(shí)也能讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和糾正不足之處。- 寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以用一些具體的例子和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐觀點(diǎn)。想要寫(xiě)一篇有深度和質(zhì)量的心得體會(huì)?不妨先看看以下范文,為自己的寫(xiě)作提供一些靈感。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇一

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān),也不想管,就當(dāng)沒(méi)有看到一樣。現(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個(gè)員工的心思,搞好團(tuán)結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

這樣我們就留住了很多客戶,可是公司還有很多不足的地方,愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián),而是消費(fèi)環(huán)境,和服務(wù),就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜,可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi),因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好,我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,還有員工的文明用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品知識(shí),我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多,重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好,主要原因不在于員工不去推,沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品,文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),還有價(jià)格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,要靠大家的'努力和公司的支持!

營(yíng)業(yè)員工作的心得體會(huì)9

有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??聪嚓P(guān)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。

我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了。7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員,我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月,在工作中學(xué)到了很多,學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到,作為銷(xiāo)售人員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員起著不可比擬的作用,銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先,注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品,以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為一個(gè)店員,你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?,才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。

也教會(huì)了我,不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的`特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí),要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí),還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。不同的客戶有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人,讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,最后銷(xiāo)售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

永遠(yuǎn)保持銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心,因?yàn)橹挥锌蛻魸M意,東西才能賣(mài),質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你要讓客戶開(kāi)心,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工,我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇四

2018年3月9日,總書(shū)記在中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議安徽代表團(tuán)參加審議時(shí),關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中,提到“既嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己,又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的重要論述,稱(chēng)為“三嚴(yán)三實(shí)”講話。本是三嚴(yán)三實(shí)心得體會(huì),僅供參考。

今年3月9日,總書(shū)記在參加十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議安徽代表團(tuán)審議時(shí)指出:“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要做到嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己,做到謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。”總書(shū)記強(qiáng)調(diào)的“三嚴(yán)三實(shí)”,可以說(shuō)是繼“八項(xiàng)規(guī)定”以后,對(duì)我黨作風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步升華,是對(duì)黨員干部作風(fēng)建設(shè)發(fā)出的又一新號(hào)令,讓作風(fēng)建設(shè)步入一個(gè)新的階段。作為一名機(jī)構(gòu)編制系統(tǒng)黨員干部必須從思想深處認(rèn)識(shí)到習(xí)總書(shū)記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”的真正含義和豐富內(nèi)涵,深學(xué)、細(xì)照、篤行,以“三嚴(yán)三實(shí)”來(lái)嚴(yán)格要求自己,以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展。下面,我結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會(huì),跟大家作簡(jiǎn)單交流。

一、深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握“三嚴(yán)三實(shí)”的思想內(nèi)涵和時(shí)代意義

(一)“三嚴(yán)三實(shí)”是黨的思想路線的高度概括。

我們黨在長(zhǎng)期的革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中,形成了一條馬克思主義思想路線,其精髓就是“解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)”。總書(shū)記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”要求,與黨的思想路線一脈相承,既抓住要點(diǎn),又有新的概括,既堅(jiān)持了黨的優(yōu)良傳統(tǒng),又有新的時(shí)代意義,是對(duì)黨的思想路線的豐富和發(fā)展,體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)從實(shí)的鮮明執(zhí)政風(fēng)格。

(二)“三嚴(yán)三實(shí)”是踐行黨的群眾路線的新要求。

“三嚴(yán)三實(shí)”是總書(shū)記對(duì)踐行黨的群眾路線提出的再動(dòng)員、新要求,是就如何更好、更快、更徹底地提升黨在群眾中的威信、增強(qiáng)黨對(duì)群眾的凝聚力,提出的重要方法論和行為準(zhǔn)則,也為深入推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)注入新的`動(dòng)力?!爸\事、創(chuàng)業(yè)、做人”皆落實(shí)到一個(gè)“實(shí)”字,這是腳踏實(shí)地的要求,只有接地氣、自覺(jué)踐行黨的群眾路線,才能做人實(shí)、謀事實(shí)。

(三)“三嚴(yán)三實(shí)”是廉潔從政的護(hù)身符。

黨的十八大提出了“干部清正、政府清廉、政治清明”的政治建設(shè)新目標(biāo)?!叭龂?yán)三實(shí)”的“修身、用權(quán)、律己”皆落實(shí)到一個(gè)“嚴(yán)”字,三“嚴(yán)”與三“清”一一對(duì)應(yīng),這既是對(duì)黨員自身的一種約束、一種要求,也是對(duì)全黨如何進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的具體行動(dòng)指南和紀(jì)律要求?!叭龂?yán)三實(shí)”既是強(qiáng)調(diào)自我修煉、自我約束、自我提高,提倡領(lǐng)導(dǎo)干部既要加強(qiáng)“修”,又要注重“養(yǎng)”,這是做人為官之要,是領(lǐng)導(dǎo)干部的“護(hù)身符”。我想,如果大家都按照習(xí)總書(shū)記“三嚴(yán)三實(shí)”要求去做,切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉,領(lǐng)導(dǎo)干部就都能夠成為焦裕祿、孔繁森式的好干部,領(lǐng)導(dǎo)崗位也就不會(huì)成為高危崗位。

(四)“三嚴(yán)三實(shí)”是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要保障。

中國(guó)夢(mèng)是國(guó)家夢(mèng)、民族夢(mèng),歸根到底是人民的夢(mèng),必須緊緊依靠十三億人民來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前,全面深化改革是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的根本途徑,這需要科學(xué)決策、合理設(shè)計(jì),決策如何可行,關(guān)鍵在于堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作方法?!叭龂?yán)三實(shí)”規(guī)范黨員干部言行,凝聚黨心民心,是新時(shí)期加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的行動(dòng)指南,打造高素質(zhì)干部隊(duì)伍的內(nèi)在要求,為推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定提供重要保障。所以,我們必須把“三嚴(yán)三實(shí)”貫徹到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上,以優(yōu)良作風(fēng)提振精神狀態(tài),抓緊每一天、干好每一年,搶抓新機(jī)遇、謀求新發(fā)展,才能不斷把改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)推向前進(jìn),才能最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。

二、堅(jiān)持加強(qiáng)黨性修養(yǎng),努力做到當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、做老實(shí)事

(一)加強(qiáng)黨性鍛煉,錘煉良好作風(fēng),是嚴(yán)格修身的根本途徑。

在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念里,判斷一個(gè)人好壞的基本標(biāo)準(zhǔn),就是品行是否端正。品行是一條底線,一個(gè)品行不佳的人,不是一個(gè)好人,同樣,一個(gè)品行出問(wèn)題的黨員,不是一個(gè)合格的黨員。具備高尚的品德言行,不僅是共產(chǎn)黨員品行修養(yǎng)的基本功,更是發(fā)展黨和人民事業(yè)的需要?!叭龂?yán)三實(shí)”是對(duì)共產(chǎn)黨人修身之道的凝練和提升,也是對(duì)共產(chǎn)黨人做人為政之規(guī)的高度概括。全面建設(shè)小康社會(huì),實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,是當(dāng)代共產(chǎn)黨人的歷史使命,需要大批德才兼?zhèn)?、品行?yōu)秀的黨員干部克己奉公、肩負(fù)重任、開(kāi)拓前進(jìn)。因此,共產(chǎn)黨員的修身應(yīng)有自己更高的境界,應(yīng)以黨性來(lái)衡量規(guī)制,以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義為最高理想和最終目標(biāo),將“黨性”與“修養(yǎng)”相結(jié)合,進(jìn)一步提升自我,達(dá)到傳統(tǒng)美德與共產(chǎn)黨人高尚道德的和諧統(tǒng)一。

(二)正確行使權(quán)力,保持清正廉潔,是嚴(yán)以律己的重要內(nèi)容。

作為一名黨員干部,首先要筑牢思想防線,加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)?!拔锉叵雀笙x(chóng)生”,分析一些領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗原因,關(guān)鍵是放松了主觀世界改造,動(dòng)搖了理想信念,喪失了黨性原則。只有不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng),堅(jiān)定理想信念,提升道德境界,追求高尚情操,才能正確認(rèn)識(shí)權(quán)力、對(duì)待權(quán)力,堅(jiān)持為民用權(quán)、秉公用權(quán)。二要知足常樂(lè),保持平衡心態(tài)。作為一名公務(wù)員,收入與其他行業(yè)相比較,比上不足比下有余。知足者常樂(lè),不要一味去攀比虛榮、奢華,欲望是沒(méi)有止境的。人活著不能一直欲望金錢(qián)、一味追求虛榮和奢華,這樣會(huì)為了一時(shí)貪欲而斷送前程。三要管住小節(jié),守好自己的情操和品質(zhì)。我們要時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦,防止因小節(jié)不保而釀成大錯(cuò)。時(shí)刻牢記慎獨(dú)慎微的箴言,把嚴(yán)于律己、清正廉潔作為當(dāng)前重要的政治任務(wù),在自我約束上保持高度的自覺(jué)性。四要改進(jìn)作風(fēng),嚴(yán)守“八項(xiàng)規(guī)定”。加大反腐倡廉力度,帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,自覺(jué)嚴(yán)格要求、接受監(jiān)督,自覺(jué)把權(quán)力行使的過(guò)程作為為人民服務(wù)的過(guò)程。

(三)強(qiáng)化忠誠(chéng)意識(shí),做人老實(shí)本分,是黨員干部的政治本色。

誠(chéng)實(shí)守信、老實(shí)本分一直是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德,也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。習(xí)總書(shū)記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí),對(duì)群眾忠誠(chéng)老實(shí)”,“三嚴(yán)三實(shí)”的做人要實(shí),強(qiáng)調(diào)的就是忠誠(chéng)意識(shí)。黨員干部必須把忠誠(chéng)作為最基本的政治操守和精神堅(jiān)守,始終忠誠(chéng)于黨、忠誠(chéng)于人民、忠誠(chéng)于事業(yè),方能彰顯共產(chǎn)黨人的政治本色。

(四)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),是干事創(chuàng)業(yè)的根本保證。

“求真務(wù)實(shí)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是黨的“實(shí)事求是”思想路線在新時(shí)期的體現(xiàn),是黨的群眾路線的核心內(nèi)容。習(xí)總書(shū)記指出,要有“功成不必在我”的思想境界,強(qiáng)調(diào)真抓才能攻堅(jiān)克難、實(shí)干才能夢(mèng)想成真。這些歸根結(jié)底還是要落實(shí)到求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)上來(lái),以正確的政績(jī)觀、科學(xué)的發(fā)展觀,切實(shí)抓好當(dāng)前的工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí),這是總書(shū)記黨的十八大以來(lái)系列重要講話中的一個(gè)鮮明觀點(diǎn)。敢于擔(dān)當(dāng)是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng),是共產(chǎn)黨員的鮮明品格和必備素質(zhì),在全面深化改革的新時(shí)期,大力弘揚(yáng)敢于擔(dān)當(dāng)精神顯得尤為重要和迫切。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),是干事創(chuàng)業(yè)、實(shí)干興邦的根本保證,兩者互為依托、相輔相成。求真務(wù)實(shí)就是要求人們說(shuō)話辦事不搞形式主義、教條主義,不擺花架子,不做表面文章,不搞華而不實(shí)那一套。

三、以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展

(一)機(jī)構(gòu)編制工作的性質(zhì)決定從事這項(xiàng)工作必須嚴(yán)實(shí)。

機(jī)構(gòu)編制是上層建筑的重要組成部分,是黨委、政府重要的執(zhí)政資源和行政資源。機(jī)構(gòu)編制工作的生命力,體現(xiàn)在持續(xù)不斷地服務(wù)和保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上,體現(xiàn)在與中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的不斷發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)上。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理,是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和國(guó)家政權(quán)建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作,是落實(shí)黨委政府中心工作的重要保障,是提升行政效能、控制行政成本的重要手段。黨的十八大提出的“嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制,減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù),降低行政成本”,以及中央關(guān)于“本屆政府任期內(nèi)財(cái)政供養(yǎng)人員只減不增”的要求。這都充分體現(xiàn)了中央對(duì)機(jī)構(gòu)編制工作的高度重視和嚴(yán)格要求。當(dāng)前的重點(diǎn),就是嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制,把機(jī)構(gòu)編制管住管好,這都離不開(kāi)“嚴(yán)”、“實(shí)”二字,嚴(yán)為要求、嚴(yán)為目標(biāo),實(shí)是態(tài)度、實(shí)是方法。

一是管理要嚴(yán)。以嚴(yán)把機(jī)構(gòu)編制關(guān)為著力點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理的舉措。嚴(yán)格控制新增機(jī)構(gòu),在總量基礎(chǔ)上,按照“撤一建一”的原則,從嚴(yán)掌握。嚴(yán)格控制新增編制,通過(guò)規(guī)范人員編制管理,充分發(fā)揮現(xiàn)有編制潛力,實(shí)現(xiàn)人員編制效用最大化。要嚴(yán)格管理權(quán)限和程序,堅(jiān)持機(jī)構(gòu)編制的集中統(tǒng)一管理和審批制度,嚴(yán)禁政出多門(mén)和條條干預(yù)。目前,機(jī)構(gòu)編制資源的供求矛盾依然突出,編辦作為編委的辦事機(jī)構(gòu),壓力也很大。因此,機(jī)構(gòu)編制部門(mén)既要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?,較真碰硬,又要進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理舉措,下力氣去解決當(dāng)前管理中存在一些突出問(wèn)題。二是工作要實(shí)。機(jī)構(gòu)編制工作上下承接、內(nèi)涵豐富、有大有小,大到體制機(jī)制建設(shè),小到一個(gè)單位的編制、職數(shù)、人數(shù),對(duì)此必須要有務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的鉆研精神。

(二)當(dāng)前的形勢(shì)和任務(wù)決定必須以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)來(lái)推進(jìn)工作。

今年是改革之年,去年年末的事業(yè)單位分類(lèi)為事業(yè)單位分類(lèi)的改革拉開(kāi)了序幕,工商、質(zhì)監(jiān)和食藥監(jiān)管體制改革工作已經(jīng)啟動(dòng),行政審批和權(quán)力清單制度改革正在進(jìn)行,自治區(qū)關(guān)于地縣政府機(jī)構(gòu)改革的實(shí)施意見(jiàn)下半年即將出臺(tái),地縣政府機(jī)構(gòu)改革工作馬上就要正式實(shí)施。如何轉(zhuǎn)變政府職能,簡(jiǎn)政放權(quán),優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置,是擺在各級(jí)編辦面前的一道重要考題。在日常管理上,如何適應(yīng)當(dāng)前機(jī)構(gòu)編制管理的新形勢(shì),推進(jìn)法制化建設(shè),嚴(yán)控機(jī)構(gòu)編制;如何研究機(jī)構(gòu)編制動(dòng)態(tài)調(diào)整管理辦法,營(yíng)造一池活水,為機(jī)構(gòu)編制將來(lái)發(fā)展創(chuàng)造空間,這都是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

在新的形勢(shì)和任務(wù)面前,機(jī)構(gòu)編制工作機(jī)遇難得,挑戰(zhàn)空前。機(jī)遇難得,是因?yàn)槿嫔罨母?,推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)需要體制機(jī)制創(chuàng)新,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要體制機(jī)制保障,這些都為機(jī)構(gòu)編制工作發(fā)揮作用創(chuàng)造了廣闊的空間和客觀條件。挑戰(zhàn)空前,是因?yàn)楦母镩_(kāi)放發(fā)展到今天,面臨的矛盾和問(wèn)題更加復(fù)雜、更加艱巨,可持續(xù)發(fā)展的壓力增大,統(tǒng)籌兼顧各方面利益的難度加大,發(fā)展不平衡的問(wèn)題亟待解決,發(fā)展社會(huì)主義民主政治和先進(jìn)文化的要求更高,改革到了“啃硬骨頭”的時(shí)期,使機(jī)構(gòu)編制工作的難度隨之增大,任務(wù)更加艱巨,責(zé)任更加重大。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前,機(jī)構(gòu)編制工作地位越加重要,它更加成為黨科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的重要資源,成為進(jìn)一步全面深化改革和提高對(duì)外開(kāi)放水平的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)編制工作大有作為,它可以在更多領(lǐng)域內(nèi)、更高層次上、更大范圍里發(fā)揮推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的不可替代的保障作用。因此,在新的形勢(shì)面前,機(jī)構(gòu)編制工作必須深入貫徹“三嚴(yán)三實(shí)”,以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)、良好的狀態(tài)、一流的形象、嚴(yán)明的紀(jì)律來(lái)推動(dòng)當(dāng)前的各項(xiàng)工作,“有為”才能“有位”,要不畏艱難、不辱使命,切實(shí)履行職責(zé),充分發(fā)揮作用,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),作出新的貢獻(xiàn)。

(三)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)需要認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”。

“打鐵還需自身硬”,要做好當(dāng)前繁重的改革管理工作,就必須要有一支能打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的機(jī)構(gòu)編制干部隊(duì)伍?!叭龂?yán)三實(shí)”是我們機(jī)構(gòu)編制干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的為政之道、成事之要、做人準(zhǔn)則,也是做好新形勢(shì)下機(jī)構(gòu)編制工作的重要遵循。一要加強(qiáng)對(duì)黨員干部黨性修養(yǎng)、權(quán)責(zé)觀念、紀(jì)律要求、工作作風(fēng)的學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)改進(jìn)作風(fēng),從嚴(yán)管理監(jiān)督,務(wù)實(shí)干事創(chuàng)業(yè)。要經(jīng)常開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育,培育良好的機(jī)關(guān)文化氛圍,引導(dǎo)干部積極向上的生活情趣。二要把“三嚴(yán)三實(shí)”思想教育與正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái),把“三嚴(yán)三實(shí)”要求貫穿到群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)始終,搞好對(duì)照檢查,抓好整改落實(shí)。三要按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求從嚴(yán)管理干部,在工作措施上要實(shí),在方法步驟上要細(xì),確保布置的各項(xiàng)工作能圓滿有效完成。

當(dāng)前,行政審批工作已正式交由編辦承擔(dān),下一步還將全面開(kāi)展政府權(quán)力清單梳理,確定權(quán)力清單、責(zé)任清單。據(jù)了解下一步機(jī)構(gòu)編制部門(mén)將承擔(dān)效能考核職責(zé),這都是長(zhǎng)期而艱巨的工作,也是機(jī)構(gòu)編制部門(mén)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),急需一批學(xué)歷層次高、有專(zhuān)業(yè)能力、有基層工作經(jīng)歷的年輕同志充實(shí)到隊(duì)伍里來(lái),為編辦未來(lái)事業(yè)的發(fā)展增添新鮮血液。因此,我們更要全力踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭、實(shí)處著力,從嚴(yán)律己,按照習(xí)總書(shū)記描繪的“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部“時(shí)代肖像”,努力把編辦建設(shè)成為“忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、清廉、敬業(yè)”的模范部門(mén),不辱黨委政府交給我們的光榮使命。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了。7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)。服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇六

個(gè)人感言:一份耕耘,一分收獲,員工是最大的效益創(chuàng)造者。

管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。

推薦理由:工作踏實(shí),勤勤懇懇,成績(jī)突出,在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

看高春梅的簡(jiǎn)歷,會(huì)發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來(lái)到新華書(shū)店后,到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書(shū)店,再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書(shū)店任經(jīng)理,直到今年年初,她被任命為圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心經(jīng)理。

高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心管理著六個(gè)批銷(xiāo)零售門(mén)店,同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方——青海省最大的中心門(mén)店西寧大十字書(shū)店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)高春梅介紹,20xx年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造,取得了不錯(cuò)的效果,但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利。在書(shū)店管理上,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)?!爱?dāng)然,注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,大膽放權(quán),使員工都能獨(dú)擋一面,將服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)做得更細(xì)致?!彼J(rèn)為要做好這一點(diǎn),最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起,對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)?!斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,其他的要靠自己的努力,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度?!?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,千萬(wàn)不能疏忽大意,她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí),一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買(mǎi)一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū),恰好那天書(shū)店無(wú)貨,書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書(shū)錢(qián)卻沒(méi)有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意,直到半個(gè)多月后,這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí),高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線索。直到3個(gè)月后,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū),偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址,書(shū)店將書(shū)連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí),這件事情已經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月?!半m然我們這么做挽回了不良影響,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大家,工作一定要細(xì)致,才能避免不必要的事故?!?/p>

對(duì)于書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)工作,高春梅認(rèn)為:“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)路,可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng),增加銷(xiāo)量?!睂?duì)此,書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息。在每次舉行活動(dòng)時(shí),書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得了很好的效果,也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者。她說(shuō)到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個(gè)真正的“書(shū)迷”,退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū),退休后就來(lái)得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助?,F(xiàn)在,每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè),他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū)。另一方面在店面營(yíng)銷(xiāo)的舉措上,書(shū)店注重培育店堂氣氛,努力營(yíng)造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營(yíng)中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專(zhuān)題活動(dòng)時(shí)則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動(dòng)主題。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品和文化用品的場(chǎng)所,而應(yīng)該是集閱讀、購(gòu)書(shū)、休閑、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣(mài)場(chǎng)。”這是高春梅理想中的書(shū)店。她認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),但她想到,通過(guò)中心書(shū)店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專(zhuān)業(yè)書(shū)店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,專(zhuān)業(yè)書(shū)店的存在會(huì)使整個(gè)書(shū)店的構(gòu)成更加合理。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇七

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表?yè)P(yáng)。綜上所述,我收獲了很多。

第一,在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持,照顧好下面的人。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納,也取得了一定的成績(jī),但是這些成績(jī)還是不夠。隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí),我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志。

第二,做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中,我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰(shuí)違紀(jì),我都絕不姑息。也正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)格依法辦事,大膽經(jīng)營(yíng),在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽(tīng)到身邊的一些主管抱怨工作忙,總是很忙。在這里,我簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何當(dāng)工頭。

(1)、專(zhuān)業(yè)能力

作為工長(zhǎng),必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低。作為一個(gè)基層主管,個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力會(huì)很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面:

1是來(lái)自書(shū)本,2是來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中,你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)。“不羞于提問(wèn)”是每一個(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專(zhuān)業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專(zhuān)業(yè)的時(shí)候,相對(duì)來(lái)說(shuō),你需要的管理能力就少了。反之,職位越高,管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來(lái)源于書(shū)本,更來(lái)源于實(shí)踐。所以,要提高自己的管理能力,需要不斷反思自己的日常工作,用頭腦回顧自己的工作,總結(jié)自己的工作。

(3)溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,部門(mén)間溝通和部門(mén)內(nèi)溝通(包括你的下屬,你的同事,你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分,所以必然要和其他部門(mén)聯(lián)系,溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)膯?wèn)題,而是解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管,你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問(wèn)題,他們的思想動(dòng)態(tài),甚至他們的生活。相反,對(duì)于你的上司,你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào),這也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書(shū)本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對(duì)于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們的員工一起努力,一定會(huì)把工作做得更好。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇八

二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到xx,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的xx年已過(guò)去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在xx這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為xx企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的.今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),xx的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。

快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)xx的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇九

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在xx公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,xx公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

人的一生,總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與xx共成長(zhǎng),見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十

我于20xx年2月來(lái)到康福藥店工作,作為藥店的一員,我工作努力,認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力有了逐步提高?,F(xiàn)對(duì)工作做了以下總結(jié):

在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn),以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),誠(chéng)懇為群眾耐心解答問(wèn)題,并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并做到對(duì)患者用藥安全、有效、穩(wěn)定,并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員,一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗(yàn)收藥品等,尤其是需低溫(2———10攝氏)儲(chǔ)存的藥品,均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2———10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等,老人、兒童,多曬曬太陽(yáng),平時(shí)多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶,我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外,而在必要時(shí),在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持,同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的`。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫(xiě),與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。

近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的***。

轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多星期的行政文員實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了,在這段時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了我的視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到行政工作中的樂(lè)趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。

從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作,剛開(kāi)始對(duì)師傅講解的東西,聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的,突然覺(jué)得壓力很大,開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專(zhuān)業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等,每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問(wèn)。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙。

有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過(guò)程中,沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱(chēng)和房號(hào),導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱(chēng)不相符,這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無(wú)小事,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過(guò)這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。

作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供行政文員的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!

轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了?,F(xiàn)寫(xiě)行政文員工作心得體會(huì)如下。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。

從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作,剛開(kāi)始對(duì)師傅講解的東西,聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的,突然覺(jué)得壓力很大,開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專(zhuān)業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等,每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問(wèn),雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙。

有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過(guò)程中,沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱(chēng)和房號(hào),導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱(chēng)不相符,這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無(wú)小事,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過(guò)這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十二

在我沒(méi)有加入xx公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶,對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名xx新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在xx公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,xx公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與xx共成長(zhǎng),見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十三

二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到xx,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的xx年已過(guò)去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在xx這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為xx企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),xx的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。

快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)xx的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說(shuō):“我為xx多拼搏,xx因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十四

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的半年已經(jīng)開(kāi)始。作為超市的一名__專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來(lái)超市工作已有__個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的'產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將__專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為超市__專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢(shì)。超市人的拼搏向上的精神。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十五

“我不是個(gè)稻草人,不能動(dòng)不能說(shuō);我不是個(gè)稻草人,不做夢(mèng)不還手;我不是個(gè)稻草人,沒(méi)人愛(ài)沒(méi)人懂”,林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無(wú)奈,但正是稻草人這種不管日曬、風(fēng)吹、雨打,不管寂寞、孤寂、無(wú)聊,都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神,防治了小鳥(niǎo)的偷吃,還給了麥田一片清凈,也保證了農(nóng)民伯伯一年的好收成。

作為商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神,因?yàn)槲覀兯诘膹d房不是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)有顧客,很多廳房甚至經(jīng)常都沒(méi)有顧客,我們香水柜就是一個(gè)典型的例子,沒(méi)有顧客的時(shí)候比有顧客的時(shí)候多多了,這就要求我們?cè)跊](méi)有顧客的時(shí)候也要做好自己的本職工作,要有稻草人精神。

我是個(gè)稻草人,不能動(dòng)不能說(shuō)。不能動(dòng)不能說(shuō)就是要求我們營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下,不要串廳,不要聊天,因?yàn)樵谀愦畯d和聊天的時(shí)候,可能會(huì)造成顧客以為廳房沒(méi)人而走掉;可能會(huì)導(dǎo)致商品的丟失;可能會(huì)使顧客認(rèn)為商場(chǎng)無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律,對(duì)商場(chǎng)失去信心。在香水柜實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,自己在稻草人不能動(dòng)不能說(shuō)的要求上,犯了多次錯(cuò)誤,雖然很多次都是問(wèn)問(wèn)題和幫忙看廳,但主要還是因?yàn)閭€(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己做好本職工作的重要性以及個(gè)性散漫所致,經(jīng)過(guò)潘經(jīng)理的教導(dǎo),我今后一定嚴(yán)加改正。

我是個(gè)稻草人,不做夢(mèng)不看書(shū)。不做夢(mèng)不看書(shū)是要求我們的營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下,不要走神,不要看書(shū)。當(dāng)我們的顧客過(guò)來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候,你卻走神了或者是看書(shū)看的正認(rèn)真,顧客詢問(wèn)你,你也不知道導(dǎo)致沒(méi)有回答,顧客會(huì)怎么想?會(huì)認(rèn)為你不尊重他,會(huì)認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的,會(huì)認(rèn)為華地是一個(gè)不值得信任的地方!這一點(diǎn)我在香水柜實(shí)習(xí)還是做的可以,當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候,我都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn),可是銷(xiāo)售額還是做不過(guò)對(duì)班,原因在那里,我還沒(méi)搞明白,希望得到經(jīng)理的.指導(dǎo)。

稻草人精神不僅是要求我們的營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)守崗位,守住顧客,守住商品,為華地創(chuàng)造利潤(rùn),而且也是提醒我們的管理者,作為稻草人的營(yíng)業(yè)員是不易的、悲哀的,管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們,還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革,為營(yíng)業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。

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第一篇:

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,2012 年已接近尾聲,過(guò)去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上 取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工 作總結(jié)如下:

一. 工作中取得的收獲主要有:

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管 理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 面的檢查工作, 并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與 監(jiān)督。

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令 活動(dòng)順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足, 處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有 待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生 澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解, 從而影響到相關(guān)工 作的進(jìn)行。

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。

為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中 去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工 作中存在的問(wèn)題和不足, 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及 時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。

對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四. 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育, 從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良 好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客 一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃: 2015 年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正 過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份 力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑 著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定 能在 2015 年做出更好的工作成績(jī)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十六

我把進(jìn)店的顧客分為兩種:

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存,確保隨時(shí)有貨。

二、銷(xiāo)售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),充滿熱情,用更加積極的心態(tài)去工作。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十七

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān),也不想管,就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?,F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個(gè)員工的心思,搞好團(tuán)結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

這樣我們就留住了很多客戶,可是公司還有很多不足的地方,愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián),而是消費(fèi)環(huán)境,和服務(wù),就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜,可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi),因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好,我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,還有員工的文明用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品知識(shí),我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多,重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好,主要原因不在于員工不去推,沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品,文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),還有價(jià)格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,要靠大家的努力和公司的支持!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十八

在我沒(méi)有加入xx公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶,對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名xx新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在xx公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,xx公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,總是離不開(kāi)工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與xx共成長(zhǎng),見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十九

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進(jìn),和諧親近”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái),在我行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,我被嚇倒過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都與加打憑條、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí),銀行工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象,作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二十

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了。7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的.尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)。服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二十一

有時(shí)候真的覺(jué)得做店員很辛苦,尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,完成任務(wù)。記憶里好像沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái),可以坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么。這一刻,我寫(xiě)下了20xx年我一整年的回顧,一種艱辛的感覺(jué)油然而生。雖然記憶里總是很忙,但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣(mài)xx臺(tái)彩電四年了,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次,整體價(jià)格下降。而且生意出奇的難做,各大連鎖店的怪招一直在不斷的動(dòng),對(duì)我影響很大。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn),我一步步堅(jiān)持下去,努力生存。在這種情況下,我想的是:想做的比平時(shí)更好,想用更好的`服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶,想用熱情感染客戶,想用真誠(chéng)溫暖客戶,想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷(xiāo)售人員,我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對(duì)壓力,我更多思考的是如何增加銷(xiāo)量,如何在各店的銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷(xiāo)售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情,我會(huì)盡量早上起床,對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買(mǎi)賣(mài),總會(huì)有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷(xiāo)售額,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的,只有知己知彼,才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員更專(zhuān)業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時(shí)間,彩電品牌就有十幾個(gè),每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣(mài)點(diǎn),打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì),我想了很多辦法,付出了很多努力。

我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人,在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到,每臺(tái)機(jī)器都必須競(jìng)爭(zhēng),永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷(xiāo)量,每天!大家都在想一件事,就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷(xiāo)售,巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我。每次放假,店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的,但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的。

我們的xx臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。20xx年,我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的家電行業(yè),我會(huì)以更加敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的精神,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),完成自己20年的答卷。想和所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友分享一下。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二十二

時(shí)光如箭,轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),工作中堅(jiān)持從零做起,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),收到了較好的效果,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,堅(jiān)持從零做起。

工作中,我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起,以“鍋里有、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力,努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前,都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,看看有無(wú)新產(chǎn)品,及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識(shí),待顧客詢問(wèn)時(shí),對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí),做到貨物擺放整齊、充足,購(gòu)物通道暢通無(wú)雜物,區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,始終為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高銷(xiāo)售技巧,積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品,最大限度的滿足顧客的需求,讓顧客來(lái)的寬心,買(mǎi)的舒心,走的安心。

二、從嚴(yán)要求,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

平時(shí),始終做到從嚴(yán)從難要求自已,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,從不遲到和早退,工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備,做到有的放矢。

三、團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

合站以后,來(lái)自不同單位的同事們,組合到了一起,來(lái)到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在很短的時(shí)間內(nèi),便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),我們以同心、同德、同利、同樂(lè)為原則,以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo),以道相同、利相共、心相融為背景,在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里,做到人盡其能,才盡其用,各展風(fēng)流,把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面,還沒(méi)有形成自己的特色,沒(méi)有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì),還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

下一步的工作打算:

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬,應(yīng)該將每一位來(lái)到情滿站超市的人視為購(gòu)物顧客,然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀R痪€崗位,與顧客面對(duì)面打交道,代表著情滿站超市的形象,所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),主動(dòng)吸引顧客。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。

積極探索熟食的制作方法,力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi),研制出二、三種熟食花樣,形成自己的特色,創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。

不把生活中的情緒帶到工作中來(lái),試想,顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對(duì)顧客的,顧客也會(huì)覺(jué)得是針對(duì)自己的,從而有可能會(huì)離去。

四、強(qiáng)化儀表意識(shí)。

車(chē)站是一個(gè)城市的窗口,車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì)有成千上萬(wàn)的旅客光顧,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺(tái),扎堆聊天,吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。

營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售工作計(jì)劃

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