熱門如何做好一名基層管理人員心得（模板19篇）

總結(jié)是一個(gè)人成長(zhǎng)過程中不可或缺的一環(huán)。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)一些重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面列舉了一些寫作總結(jié)時(shí)常見的錯(cuò)誤和應(yīng)注意的問題。

如何做好一名基層管理人員心得篇一

學(xué)校后勤管理人員應(yīng)練好七項(xiàng)基本功

學(xué)校后勤管理是整個(gè)學(xué)校管理工作非常重要的方面，后勤管理人員如練好以下七項(xiàng)基本功，工作將揮灑自如，輕松駕馭。

一、執(zhí)法如山正氣功。對(duì)于一個(gè)人后勤管理人員來說，必須具有良好的職業(yè)道德和照章辦事、執(zhí)法如山的工作準(zhǔn)則。江-澤-民同志指出：“對(duì)一個(gè)國(guó)家的治理來說，法治與德治，從來都是相輔相成、相互促進(jìn)的?！焙笄诠芾砣藛T要履行好自己的管理職責(zé)，就必須嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)和單位的制度辦事。首先，要堅(jiān)持學(xué)法、用法、培養(yǎng)自身的法制意識(shí)和準(zhǔn)確用法的能力，努力提高自己依法處理業(yè)務(wù)的水平；其次，要秉公辦事，過好“權(quán)勢(shì)關(guān)”，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通同志，都要平等對(duì)待；再次，是不循私情，過好“人情關(guān)”，不論親疏，一切按原則辦事。做到小事絕不馬虎，原則大膽堅(jiān)持；道德不能放棄，法律就是準(zhǔn)則。

二、淡泊名利“慎獨(dú)”功。后勤管理人員平時(shí)接觸最多的是錢、財(cái)、物，有些同志也錯(cuò)誤地認(rèn)為“靠山吃山，靠水吃水”，沾點(diǎn)小便宜是天經(jīng)地義的小事，“常在水邊走，哪能不濕鞋?！本枚弥?，養(yǎng)成不良習(xí)慣，先揀小利，后圖大財(cái)，以至走上犯罪道路，造成終身遺恨。所以，后勤管理人員要練就拒腐防變、淡泊名利“慎獨(dú)”功，一是以高度自覺性為前提；二是在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督的環(huán)境下，也能嚴(yán)格按照道德原則規(guī)范行事，不做任何對(duì)國(guó)家、社會(huì)和他人不道德的事情。真正作到一塵不染，兩袖清風(fēng)，淡泊名利，潔身自好，養(yǎng)成一身正氣，光明磊落做事，堂堂正正為人。

三、敢于“碰硬”銅頭功。后勤管理人員要維護(hù)好國(guó)家集體利益，首先要練好前面兩項(xiàng)基本功；其次必須要有淵博的理論知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，精湛的業(yè)務(wù)技能，再次“打鐵先要本身硬”，要求別人做到的，自己首先必須做到。始終以維護(hù)國(guó)家集體和師生個(gè)人利益為已任，時(shí)刻保持清醒頭腦，凡事心中有數(shù)，學(xué)會(huì)“碰硬”，不要“硬碰”，要敢于碰一切損害國(guó)家集體和師生個(gè)人利益的“硬”，不要濫用崗位職權(quán)到處亂碰?！芭鲇病笔切闹杏械览?，出擊有目標(biāo)；“硬碰”是盲目的瞎碰，只能碰得頭破血流。仔細(xì)體會(huì)“碰硬”與“硬碰”的道理所在，就可悟出其中的奧妙。

四、能說會(huì)道“鐵嘴”功。后勤管理人員大多只會(huì)埋頭苦干，不善于言辭表達(dá)，干了成績(jī)沒人知道，遇到困難得不到理解和支持，工作越干越?jīng)]勁，越?jīng)]勁越干不好，甚至出了問題，挨了批評(píng)，師生意見大，自己怨氣大，出力不討好。所以，我們必須練好能說會(huì)道“鐵嘴”功，要學(xué)會(huì)能說、會(huì)說、巧說。能說，是要講實(shí)話，及時(shí)做好上情下達(dá)和下情上達(dá)，表達(dá)要準(zhǔn)確、透徹，使同志們明確工作任務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)者知曉下情，便于很好的決策；會(huì)說，是要提高自己的語言表達(dá)能力和方式，用字用詞準(zhǔn)確得當(dāng)，不講空話、套話，把工作中遇到的困難和問題有條有理地說出來，爭(zhēng)取同事理解，領(lǐng)導(dǎo)支持；巧說，是要選擇好恰當(dāng)?shù)恼f話機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，巧妙地運(yùn)用輕松的語言，緩解復(fù)雜的氣氛，化解尖銳的矛盾。一句貼心話是跨越鴻溝的.橋梁，能拉近人與人之間的距離，帶來深深地理解與支持。

五、蛤-蟆肚子大度功。后勤管理人員由于“戰(zhàn)斗”在第一線，工作的政策性和原則性很強(qiáng)，得罪人、被誤解的時(shí)候多，必須具有大度能容的氣量和吃苦耐勞的精神，要善于聽取反面意見，面對(duì)冷嘲熱諷坦然處之，學(xué)會(huì)原諒人、理解人、寬容人，以愉快的心情接受批評(píng)，樹立“有則改之，無則加勉”的正確理念，把一切委曲的酸、辣、苦、甜容納在“蛤-蟆肚子”里，消化、溶解、吸收，使其化作巨大的動(dòng)力，激勵(lì)自己勤勤懇懇地干好本職工作，用自己的微笑撐起一片燦爛的天空。

六、善于總結(jié)勤快功。后勤管理人員必須要勤快。一要腦勤，要善于思考問題，凡事多問為什么，要幫助領(lǐng)導(dǎo)想出解決實(shí)際問題的好辦法；二要腿勤，不要只坐在辦公室接電話、聽匯報(bào)，要勤走動(dòng)，要親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工作中的真實(shí)情況，掌握管理的第一手資料；三要手勤，“好記性不如爛筆頭”，要善于動(dòng)筆，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有些后勤管理人員疏于動(dòng)筆，會(huì)說、會(huì)干，就是不會(huì)寫，本來有很好的工作經(jīng)驗(yàn)，但無法歸納總結(jié)，無法形成資料與同行交流。如有了這“三勤”，問題就解決了。

七、終身學(xué)習(xí)求知功?！肮び破涫?，必先利其器。”后勤管理人員不能以為業(yè)務(wù)干得不錯(cuò)就放松學(xué)習(xí)，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。在以人為本、全面構(gòu)建和-諧社會(huì)的新時(shí)期，我們必須堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提高自己全面修養(yǎng)的層次，樹立學(xué)而不厭的意識(shí)，這樣才能在求知中領(lǐng)悟終身學(xué)習(xí)的樂趣，在為師服務(wù)中感受終身學(xué)習(xí)帶來的益處，從中發(fā)現(xiàn)更實(shí)惠更高層次的東西。

在多年的日常工作實(shí)踐中，筆者感到這七項(xiàng)基本功對(duì)自己受益匪淺，把它歸納出來，與各位同事交流交流，或許能起到拋磚引玉的作用。

后勤工作千頭萬緒，內(nèi)容非常繁雜，可謂是個(gè)系統(tǒng)工程。怎樣搞好后勤工作的系統(tǒng)管理，我的體會(huì)是：

一、抓隊(duì)伍建設(shè)為系統(tǒng)管理奠基礎(chǔ)

抓好一支熱心為教學(xué)服務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)、能動(dòng)手實(shí)干的后勤工作隊(duì)伍，是搞好后勤工作和系統(tǒng)管理的基本條件。

根據(jù)后勤管理工作的特點(diǎn)，選用后勤管理人員要做到：

（一）選熱心的人。學(xué)校管-理-員既是學(xué)校的主人，又是師生的服務(wù)員。因此，要選熱愛后勤工作、全心全意為教育服務(wù)、為師生服務(wù)的熱心人。

（二）選廉潔的人。后勤管-理-員經(jīng)常跟錢、糧、物打交道，要做到常在河邊走，就是不濕鞋。不僅自己不占學(xué)校的任何便宜，還要敢于頂住一切不正之風(fēng)。同時(shí)，要能克己奉公，先人后己，在物質(zhì)待遇上不謀私利，把方便讓給師生，把困難留給自己。

（三）選能吃苦的人。學(xué)校后勤工作具有“一廣”（聯(lián)系事廣）、“二多”（涉及的人多，工作頭緒多）、“三難”（工作難辦、思想難統(tǒng)一、任務(wù)難應(yīng)付）的特點(diǎn)。后勤管-理-員必須要有吃大苦、耐大勞的精神。每到學(xué)期初，一周內(nèi)要收現(xiàn)金40余萬元，糧食20萬斤，還要及時(shí)發(fā)放師生的書籍課本、辦公用品等，沒有后勤管-理-員的廢寢忘食，是無法做到的。后勤管-理-員還要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解決的問題自己解決，盡量不花錢或少花錢。

（四）選能干的人。不少人認(rèn)為，后勤工作“簡(jiǎn)單”，“大不了腿勤點(diǎn)就行了，隨便派什么人都行”。有些領(lǐng)導(dǎo)把教學(xué)工作難以勝任、派不了用場(chǎng)的人塞到后勤部門。我則盡量選能干的人。既要有理財(cái)管物的能力，又要熟悉黨的教育方針，懂得教學(xué)規(guī)律，還要具有一定的后勤管理知識(shí)與專業(yè)技能。尤其是他們要根據(jù)學(xué)校規(guī)律抓住開學(xué)、放假前和假期間三個(gè)基本環(huán)節(jié)主動(dòng)做好工作。開學(xué)前，書籍課本、辦公用品及時(shí)發(fā)放；放假前學(xué)費(fèi)結(jié)算、校產(chǎn)清理；放假期間校產(chǎn)維修、新學(xué)期物資準(zhǔn)備等?？傊?，要想在教學(xué)需要之前，干在教學(xué)需要之前。如果后勤管-理-員沒有一定的能力，豈能服好務(wù)。

二、抓財(cái)務(wù)管理增收節(jié)支挖潛力

根據(jù)學(xué)?？傮w規(guī)劃，確定財(cái)務(wù)管理的具體目標(biāo)，實(shí)行計(jì)劃管理，合理使用學(xué)校經(jīng)費(fèi)，充分發(fā)揮教育經(jīng)費(fèi)的效益。

第一，有效地執(zhí)行預(yù)、決算制度。

一是科學(xué)預(yù)測(cè)、編制預(yù)算。年初分別由組、室根據(jù)工作和教學(xué)的需要提出購(gòu)物的計(jì)劃（一式三份），報(bào)總務(wù)處交校務(wù)會(huì)討論決定。財(cái)會(huì)人員根據(jù)預(yù)算總額和編制原則作出資金使用安排，非特殊情況不得更改。制定計(jì)劃時(shí)，參考上年決算，恰當(dāng)合理地做出本年預(yù)算。

二是實(shí)施計(jì)劃，執(zhí)行預(yù)算。把計(jì)劃作為一種手段，嚴(yán)格按批準(zhǔn)的年度預(yù)算和規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有效地控制經(jīng)費(fèi)的使用?？朔S意變動(dòng)、盲目開支、不按計(jì)劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計(jì)劃開支的習(xí)慣。

三是實(shí)事求是，平衡預(yù)、決算。從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預(yù)算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。每年期末，由財(cái)會(huì)人員按實(shí)際支出項(xiàng)目、數(shù)額核算，實(shí)事求是地編制決算，總務(wù)主任送校長(zhǎng)審閱，提交職代會(huì)討論通過。

第二，厲行增收節(jié)支。

在上級(jí)政策允許的條件下，主要從兩個(gè)方面抓增收：一是抓勤工儉學(xué)。首先，可以利用學(xué)生錢糧統(tǒng)管、集體開餐的有利條件，發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)；其次，開辟運(yùn)輸業(yè)，加強(qiáng)汽車管理，搞好營(yíng)運(yùn)創(chuàng)收；再次，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，開辟經(jīng)銷店、飲食店、理發(fā)店等。二是抓集資辦學(xué)。充分利用學(xué)校的設(shè)備、師資，擴(kuò)大招生，收取捐資款，為改善辦學(xué)條件，儲(chǔ)備一定資金。

同時(shí)，從三個(gè)方面抓好節(jié)支。力求以最少的人力、物力、財(cái)力獲得較大效益。一是開支精打細(xì)算，學(xué)校經(jīng)費(fèi)做到合理開支，分清主次，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，防止大手大腳，鋪張浪費(fèi)。二是抓設(shè)備改造和維修。過去，教室和路燈線路沒有公開，有時(shí)，大白天教室燈、路燈照樣開。電的浪費(fèi)很大。將路燈、教室及教工宿舍用電分線路改造后，由專人負(fù)責(zé)開關(guān)，節(jié)省用電量20％，每年節(jié)支上千元。三是抓經(jīng)濟(jì)信息降低成本。后勤的同志利用出差的機(jī)會(huì)，打聽價(jià)格，買價(jià)廉物美的用品?？傊笄谌藛T為學(xué)校處處“向錢看”。做到計(jì)劃管理，增收節(jié)支，不斷增加學(xué)校財(cái)力。

三、抓制度配套理財(cái)管物重效益

近年來，我校根據(jù)國(guó)家財(cái)政政策和財(cái)會(huì)人員的職權(quán)規(guī)定，制定了一套比較符合學(xué)校實(shí)際的規(guī)章制度。匯編成《總務(wù)后勤工作管理細(xì)則》，使后勤工作人員和各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作都有章可循，有據(jù)可依。對(duì)經(jīng)費(fèi)的開支，堅(jiān)持一支筆審批，并堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)預(yù)決算制度、購(gòu)物驗(yàn)收制度、現(xiàn)金管理制度等。

近幾年，我校校產(chǎn)管理，也建立了一套完整的管理制度。具體做法是：

第一，分類編號(hào)，登記建帳。根據(jù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)種類繁多、規(guī)格不一的特點(diǎn)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把校產(chǎn)分為固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品等三大類，固定資產(chǎn)不論是購(gòu)入、自制、調(diào)撥的，在使用前必須進(jìn)行驗(yàn)收編號(hào)，逐項(xiàng)登記、造表冊(cè)。建立固定資產(chǎn)總帳、分類帳及明細(xì)帳。此后，堅(jiān)持每月底會(huì)計(jì)根據(jù)保管員的驗(yàn)收入庫(kù)單及報(bào)銷單登記入帳，做到帳物相符。材料和低值易耗品，用量較大，又要保持一定的庫(kù)存數(shù)量。建立《庫(kù)存材料明細(xì)帳》，進(jìn)行核算管理，月底會(huì)計(jì)與保管員核對(duì)余額，并互相簽字負(fù)責(zé)。

第二，建立制度，落實(shí)責(zé)任。一是購(gòu)物驗(yàn)收制度。凡購(gòu)進(jìn)貨物，需帶實(shí)物和發(fā)票經(jīng)保管員驗(yàn)收登記簽字，領(lǐng)導(dǎo)審批，出納才能付款，以防弄虛作假。二是領(lǐng)發(fā)登記制度。凡領(lǐng)物必須辦理領(lǐng)物登記手續(xù)并簽字，以明責(zé)任，防止校產(chǎn)的漏洞和遺失。掌握校產(chǎn)的去向及用途。三是保管責(zé)任制度。各組室需要的辦公用具，電工、炊事等必需的工具，學(xué)生的課桌凳，寢室的床鋪、玻璃等均在期初辦理交接手續(xù)。把保管責(zé)任落實(shí)到班組、室及個(gè)人。四是賠償制度，凡是損壞、遺失校產(chǎn)者，決不姑息遷就，一定照價(jià)賠償。制度的建立，有效地控制了校產(chǎn)的損壞。

如何做好一名基層管理人員心得篇二

一、目前企業(yè)基層管理人員的現(xiàn)狀?

二、基層管理人員必須具備的幾種能力?

三、提高基層管理人員能力的對(duì)策?

總之,要成為一名合格的基層管理者,就要時(shí)刻清楚自己的一言一行、一舉一動(dòng)不僅僅只是代表著你個(gè)人的行為,而是代表著整個(gè)公司、整個(gè)企業(yè)的形象,只有當(dāng)你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來,才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，凈化思想，增強(qiáng)執(zhí)行力意識(shí)?

二、完善制度，建章立制，全面提高企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)?

三、加大科學(xué)執(zhí)行力度，使執(zhí)行能力在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)?

總之，在提高企業(yè)執(zhí)行力方面，以完善的執(zhí)行力增強(qiáng)職工大局意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，努力超越自我，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度、力求完美的精神全力投入企業(yè)建設(shè)，這才是提高企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵！

如何做好一名基層管理人員心得篇三

根據(jù)市局黨組關(guān)于開展市局機(jī)關(guān)干部下基層參加執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)方案的要求，我于6月15日至8月15日期間進(jìn)駐臨翔區(qū)工商局協(xié)助鳳翔分局開展了一系列的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。在參與基層監(jiān)管執(zhí)法過程中，通過結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際與其層日常監(jiān)管執(zhí)法中存在的困難及問題進(jìn)行了全方位的比照、分析，感受頗多，感觸頗深，所思所獲如下：

一、基本工作情況

在為期兩個(gè)月的基層執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)中，我先后參加了臨翔區(qū)工商局以集中整頓和規(guī)范集貿(mào)市場(chǎng)交易秩序?yàn)橹鞯臒o照經(jīng)營(yíng)查處取締、集貿(mào)市場(chǎng)交易秩序及周邊環(huán)境整治、“兩煙”打私打假、賓館飯店清理整治、娛樂行業(yè)清理、核桃苗木經(jīng)營(yíng)戶調(diào)查摸底、燒烤夜市清理、鮮肉市場(chǎng)綜合整治和大要案件查處等一系列的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。整個(gè)執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)期間，本人所在小組共清理各類市場(chǎng)主體204戶，查出無照經(jīng)營(yíng)122戶，補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照121戶，涉及前置審批經(jīng)營(yíng)戶31戶，補(bǔ)辦證照30戶，納入備案登記63戶，清理整治亂搭建和占道經(jīng)營(yíng)戶56戶，查辦一般程序案件22件，結(jié)案21件，收繳罰沒款21500元，現(xiàn)場(chǎng)追繳欠費(fèi)8000余元。

二、參加基層執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)的感受

（一）隊(duì)伍得到鍛煉

在執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)中，市局機(jī)關(guān)干部認(rèn)真按照市局黨組的要求，本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作態(tài)度和參與不越權(quán)、幫忙不添亂的工作原則，服從組織安排，找準(zhǔn)個(gè)人位置，既當(dāng)“指導(dǎo)員”，又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，盡職盡責(zé)，不遺余力，積極為基層出謀劃策，虛心向基層同志學(xué)習(xí)。同時(shí)，采取以案代訓(xùn)的方法對(duì)基層一線執(zhí)法人員做好“傳、幫、帶”培訓(xùn)，為基層培養(yǎng)了一批辦案骨干，實(shí)現(xiàn)了雙向?qū)W習(xí)，共同提高的目的。通過參加此次市、區(qū)工商局四級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)，使市局機(jī)關(guān)下派參加基層執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)的干部得以對(duì)工商行政管理基層監(jiān)管執(zhí)法工作有了更加全面、更加系統(tǒng)和更加深入的了解，對(duì)工商行政管理工作的改革發(fā)展有了更新、更高的認(rèn)識(shí)，對(duì)機(jī)關(guān)與基層之間存在的距離和反差認(rèn)識(shí)更加深刻，領(lǐng)會(huì)、理解和把握上級(jí)決策意圖的能力和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的`能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作思路更加清晰，工作視野更加開闊，科學(xué)決策能力、綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)水平和立足基層實(shí)際，創(chuàng)造性開展工作的水平有了明顯提升。

（二）職能得到推進(jìn)

由于此次執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)組織有力，預(yù)案完備，重點(diǎn)突出，措施可行，加上有針對(duì)性對(duì)組織開展了以集貿(mào)市場(chǎng)交易秩序?yàn)橹鞯囊幌盗姓魏鸵?guī)范行動(dòng)，使長(zhǎng)期以來困擾基層執(zhí)法，影響工商形象、關(guān)乎群眾利益的市場(chǎng)交易秩序混亂、無照經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象突出、假冒偽劣猖獗、虛假違法廣告泛濫、食品衛(wèi)生存在隱患和違法違章行為普遍的現(xiàn)象得到了有效遏制，并突破性地將監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域逐步推進(jìn)到長(zhǎng)期處于基層監(jiān)管執(zhí)法“盲區(qū)”的地方大型企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、市場(chǎng)開辦單位、高檔賓館、燒烤夜市、鮮肉市場(chǎng)和食品安全監(jiān)管等行業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，使基層監(jiān)管執(zhí)法職能進(jìn)一步得到鞏固、加強(qiáng)，并逐步向新的領(lǐng)域延伸。

（三）威信得到樹立

通過采取市、區(qū)、所、片四級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，有針對(duì)性地對(duì)基層監(jiān)管執(zhí)法工作中長(zhǎng)期存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)突破，解決了一系列基層干部該管不愿管、想管不會(huì)管、會(huì)管不敢管等視而不見，放任不管的“頑癥”和“痼疾”，增強(qiáng)了基層干部的自信心，激發(fā)了工作的自覺性，監(jiān)管水平進(jìn)一步提高，執(zhí)法力度進(jìn)一步加大，監(jiān)管領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范，從而使基層工商部門的形象有所好轉(zhuǎn)，威信得到樹立?；緦?shí)現(xiàn)了市局黨組“整治一批市場(chǎng)、規(guī)范一批行業(yè)，查處一批案件，鍛煉一批干部”的目標(biāo)和“拋磚引玉”的初衷。

（四）經(jīng)驗(yàn)得到累積

此次市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，其意義不僅體現(xiàn)在預(yù)定任務(wù)的完成和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更為難能可貴的是創(chuàng)造性地突破了工商部門“萬金油”式和給其他執(zhí)法部門“打短工”的傳統(tǒng)執(zhí)法理念，在推動(dòng)政府、借助外力，聯(lián)合執(zhí)法、綜合整治方面探索、總結(jié)出了一系列科學(xué)合理、行之有效的寶貴經(jīng)驗(yàn)，有效地推進(jìn)了職能到位。如改變過去集貿(mào)市場(chǎng)整治由工商部門單打獨(dú)斗的模式，上升為政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門配合的聯(lián)合執(zhí)法，綜合整治模式；改變過去對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行單一管理模式為對(duì)市場(chǎng)開辦單位和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施綜合管理的模式，明確市場(chǎng)開辦單位責(zé)任，強(qiáng)化源頭防治；依托法律資源和物管公司，將集貿(mào)市場(chǎng)亂搭亂建、占道經(jīng)營(yíng)和臟亂差納入物業(yè)管理范疇，做到有進(jìn)有退，有所為有所不為；改變對(duì)涉及健康證、衛(wèi)生許可證的飲食業(yè)主由工商主動(dòng)上門，衛(wèi)生坐等上門的模式為防疫上門體檢、衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、工商當(dāng)場(chǎng)受理、統(tǒng)一發(fā)放證照的“一條龍”現(xiàn)場(chǎng)辦公模式，有效提高了工作效率，徹底杜絕了部門之間的推諉、扯皮現(xiàn)象，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的歡迎和好評(píng)。

三、基層存在的問題及原因分析

盡管基層部門在此次執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)中業(yè)務(wù)有所推進(jìn)，職能更加到位，干部隊(duì)伍監(jiān)管執(zhí)法水平有所提升，但依然存在一些不容忽視的問題：一是基層領(lǐng)導(dǎo)班子謀劃全局、統(tǒng)籌兼顧的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提高，工作的主動(dòng)性、超前性和創(chuàng)造性需進(jìn)一步加強(qiáng)；二是解讀、領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的能力及貫徹執(zhí)行上級(jí)指示的執(zhí)行能力和工作效率有待進(jìn)一步提高；三是干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)需進(jìn)一步加強(qiáng)，大力營(yíng)造-愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，增強(qiáng)工作責(zé)任心和危機(jī)意識(shí)；四是三級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制還存在聯(lián)而不動(dòng)甚至不聯(lián)不動(dòng)現(xiàn)象，執(zhí)法資源有待全面整合，執(zhí)法力度需全面加強(qiáng)；五是基層工商所、分局、片區(qū)一定程度上存在工作不夠主動(dòng)、職能不夠到位、效能不夠明顯的現(xiàn)象，需在日常監(jiān)管和行政執(zhí)法的深度和廣度上下大力氣、花大功夫；六是工商所“四制”的落實(shí)流于形式，缺乏強(qiáng)有力的支撐和保障，工作績(jī)效考核機(jī)制有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。上述問題的存在既有歷史的原因，也有現(xiàn)實(shí)的因素，雖有客觀上的困難，但更多的是人為的因素。因而，應(yīng)著重從主觀方面入手，找準(zhǔn)存在的問題及根源，循序漸進(jìn)，有針對(duì)性地加以引導(dǎo)和規(guī)范，避免類似的問題長(zhǎng)期存在甚至滋生蔓延。

四、推進(jìn)基層職能到位的相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高基層決策水平。采取有效措施，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)班子開展思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)班子成員的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，牢固樹立“有為才有威、有威才有位”的思想觀念，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子履職的責(zé)任感和危機(jī)感，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)帶頭，群眾支持、人心思進(jìn)、和-諧發(fā)展的良好氛圍，不斷提高基層領(lǐng)導(dǎo)班子的議事決策水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，提升駕馭復(fù)雜局面、處置突發(fā)事件、善抓主要矛盾的應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，為基層工商行政管理事業(yè)的改革發(fā)展提供原動(dòng)力。

（二）深化體制改革，完善行政執(zhí)法機(jī)制。一方面，要進(jìn)一步深化行政執(zhí)法體制改革，理順機(jī)構(gòu)設(shè)置，避免因機(jī)構(gòu)過度重疊，職能過度復(fù)合、精力過于分散而導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)推進(jìn)蜻蜓點(diǎn)水，改革創(chuàng)新浮光掠影的不良傾向。另一方面，要進(jìn)一步建立和完善上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，大力推進(jìn)局、所、片三級(jí)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)片區(qū)責(zé)任制，全面推行綜合執(zhí)法，努力營(yíng)造大辦案、辦大案的執(zhí)法氛圍，實(shí)施全員辦案，量質(zhì)并舉，大小兼顧，積小勝為大勝。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門在案件線索和聯(lián)合執(zhí)法方面的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。

（三）強(qiáng)化履職考核，推進(jìn)基層職能到位。針對(duì)當(dāng)前基層工商所、分局“四制”落實(shí)過程中普遍存在的寬領(lǐng)域、粗線條、形式化及作風(fēng)漂浮、紀(jì)律渙散、考核不力、隱患突出等問題，以強(qiáng)化“四制”為基礎(chǔ)，大力推行和完善經(jīng)濟(jì)利益與工作績(jī)效掛鉤、履職考核與崗位調(diào)整相結(jié)合的基層監(jiān)管執(zhí)法綜合考核機(jī)制，從根本上改變基層長(zhǎng)期存在的獎(jiǎng)懲失衡、苦樂不均、效率低下、氛圍沉悶以及工作不主動(dòng)、監(jiān)管有不力、績(jī)效不明顯的消極、被動(dòng)局面。

（四）強(qiáng)化自身建設(shè)，打造高素質(zhì)干部隊(duì)伍。一方面，要以提高隊(duì)伍自身素質(zhì)為目標(biāo)，嚴(yán)把基層公務(wù)員隊(duì)伍進(jìn)人關(guān)，從源頭上解決基層隊(duì)伍素質(zhì)不適應(yīng)工商事業(yè)改革發(fā)展要求的現(xiàn)狀。另一方面，要圍繞打造“執(zhí)法型”工商的要求，立足當(dāng)前，著眼未來，按計(jì)劃、分專題、有步驟地加大對(duì)基層執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及知識(shí)更新力度，提高基層監(jiān)管執(zhí)法水平。加強(qiáng)職業(yè)道教育，建立和完善基層公務(wù)員隊(duì)伍預(yù)防職務(wù)犯罪和不廉潔行為的教育、監(jiān)督和懲防體系，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效能，努力推進(jìn)基層監(jiān)管執(zhí)法職能全面倒位。

“袁主任，機(jī)關(guān)人員什么時(shí)候出發(fā)？”5月16日下午1點(diǎn)40分，局長(zhǎng)、黨委書記王國(guó)安撥通了監(jiān)察室主任袁新民的手機(jī)。

原來，獲悉當(dāng)天下午機(jī)關(guān)人員將要第三次下基層清水溝，王國(guó)安打算從攸縣工地返回來時(shí)，直接趕到株醴線長(zhǎng)嶺保養(yǎng)組參加勞動(dòng)。盡管已在楊栗線參加過一次清水溝活動(dòng)，他仍想帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員一起下基層參加勞動(dòng)。

得知機(jī)關(guān)人員至少要3點(diǎn)半才能趕到長(zhǎng)嶺保養(yǎng)組后，王國(guó)安說，還沒到下午2點(diǎn)鐘，不能進(jìn)保養(yǎng)組，怕影響職工休息。我們不如干脆把株醴線走通，再返回到長(zhǎng)嶺保養(yǎng)組等他們，這樣就到了上班時(shí)間。

一路上，他告訴司機(jī)，株醴線已列入“十二五”改造規(guī)劃，可由于種種原因仍沒開工，群眾反響很大，紛紛要求盡快啟動(dòng)改造工程?！斑@樣，我們肩上的擔(dān)子更重呀?！蓖鯂?guó)安舉重若輕。

返回到保養(yǎng)組后，王國(guó)安進(jìn)宿舍、看廚房，與職工們一一握手，親切交談。一位職工說，長(zhǎng)嶺保養(yǎng)組占地較大，離市區(qū)也不是很遠(yuǎn)，環(huán)境還比較優(yōu)美，只是房屋老化、設(shè)施陳舊，住在里面不是很舒服。王國(guó)安解釋說，我們現(xiàn)在推行大養(yǎng)護(hù)站模式，暫時(shí)沒有能力改造保養(yǎng)組的房子，只能委屈大家了。今后，局黨委一定會(huì)想辦法，改善大家的住宿條件。

3點(diǎn)40分，局領(lǐng)導(dǎo)劉展科、胡春林、馬意軍帶領(lǐng)10多名機(jī)關(guān)人員趕到了長(zhǎng)嶺保養(yǎng)組。被抽調(diào)到群眾路線教育督導(dǎo)組的勞資科科長(zhǎng)胡樹根，一聽說局機(jī)關(guān)要組織機(jī)關(guān)人員下基層挖水溝，就主動(dòng)請(qǐng)纓參加勞動(dòng)。局機(jī)關(guān)還有2位女士——工會(huì)副主席唐素新，財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)周俊燕也參加了勞動(dòng)。

一到工地，大家就開始穿標(biāo)志衣、戴標(biāo)志帽，分發(fā)手套與勞動(dòng)工具，認(rèn)真地清起水溝來。劉展科、胡春林都是第二次下基層清水溝。他們一個(gè)拿鋤頭，一個(gè)拿鏟子，有板有眼地干起來了。農(nóng)村出身的馬意軍干起活來是把好手，只見他該挖的挖，該鏟的鏟，一點(diǎn)也不含糊。王國(guó)安先用鏟子鏟路肩草，后來干脆用手扯。他說，這些天，陰雨連綿，地面比較濕，扯草更輕松，還比較環(huán)保。

由于當(dāng)天下午的氣溫較高，加上是體力勞動(dòng)，一會(huì)兒大家的襯衣就汗?jié)窳??？伤麄儧]有停下來，繼續(xù)埋頭苦干?！爸挥猩钊牖鶎樱拍荏w會(huì)一線職工的艱辛。今后，不僅科以上干部，一般機(jī)關(guān)干部也要每月下基層勞動(dòng)半天?！蓖鯂?guó)安囑咐著說。

人心齊、泰山移。一會(huì)兒，一條標(biāo)準(zhǔn)水溝展現(xiàn)在人們面前。“沒想到這些機(jī)關(guān)干部，干起活來還有板有眼呢，質(zhì)量也不錯(cuò)?！北ｐB(yǎng)組職工易金芳感慨地說。

如何做好一名基層管理人員心得篇四

首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，感謝人力資源部為這次基層管理人員學(xué)習(xí)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感受。學(xué)習(xí)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的角色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。

對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求!職場(chǎng)心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。主持會(huì)議的技巧，這是我感覺最有用的，會(huì)議如何去開展，會(huì)議的幾種模板。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能學(xué)習(xí)與分享，獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開心上線。我們的未來不是夢(mèng)，原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管學(xué)習(xí)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，學(xué)習(xí)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次學(xué)習(xí)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!

如何做好一名基層管理人員心得篇五

首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受。培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的角色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求！職場(chǎng)心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動(dòng)起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。主持會(huì)議的技巧，這是我感覺最有用的，會(huì)議如何去開展，會(huì)議的幾種模板。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開心上線。我們的未來不是夢(mèng)，原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步！

基層管理人員培訓(xùn)心得二：基層管理人員培訓(xùn)心得?（1768字）?

首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個(gè)字來概括一下我對(duì)本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際；“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受：

一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來到了夢(mèng)寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地，基地的'建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。

二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求！2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。3、職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動(dòng)起來。4、合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。6、會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會(huì)議如何去開展，會(huì)議的幾種模板，。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享；獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開心上線。7、我們的未來不是夢(mèng)，孫經(jīng)理通過豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。

三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針；會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧；會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。

五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。

六、學(xué)無止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司做過多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們總部的管理人員，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步！

非常有幸參加了公司2012年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)，我能嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中，認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門課程。

二、學(xué)習(xí)心得

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識(shí)水平。

通過對(duì)以上六門課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識(shí)水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后，對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。

（二）進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。

管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。

在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和-諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（三）與時(shí)俱進(jìn)，管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素；創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂；創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉；創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì)，新世紀(jì)的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，打造企業(yè)的知名品牌，營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化，即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

如何做好一名基層管理人員心得篇六

學(xué)校工作的質(zhì)量、效率的高低、事業(yè)的發(fā)展，不僅取決于校長(zhǎng)的素質(zhì)，而且也取決于中層干部的素質(zhì)。我們知道，學(xué)校的各項(xiàng)工作在集體決策之后，更主要地是靠學(xué)校中層干部去貫徹、去落實(shí)、去實(shí)現(xiàn)。因此學(xué)校中層干部隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

當(dāng)好中層干部，應(yīng)該做到立足全局，擺正位置，干好本職，妥善處事，講究策略。如何當(dāng)好學(xué)校中層干部，是所有身居學(xué)校中層干部的老師都要面對(duì)的實(shí)實(shí)在在的問題。學(xué)校中層干部當(dāng)?shù)氖欠穹Q職，不僅關(guān)系到學(xué)校中層干部本身事業(yè)的成功與失敗，更重要的是它關(guān)系到整個(gè)學(xué)校事業(yè)成敗的大問題，其道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)殡m然校長(zhǎng)是各項(xiàng)工作方針的決策者，起著決定大局的主導(dǎo)作用，但學(xué)校中層干部是校長(zhǎng)路線決策的具體實(shí)踐者和執(zhí)行者，校長(zhǎng)的所有思路、決策都是通過學(xué)校中層干部的具體操作去實(shí)現(xiàn)的。學(xué)校中層干部與校長(zhǎng)的關(guān)系應(yīng)該是“校長(zhǎng)決策定大局，學(xué)校中層干部實(shí)施成大事”。由此可見，學(xué)校中層干部在實(shí)際工作中的重要性。而要想真正當(dāng)好學(xué)校中層干部，必須具備以下五個(gè)條件，處理好三個(gè)關(guān)系。

當(dāng)好學(xué)校中層干部必須具備的五個(gè)條件是：一是有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序，較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法；二是有過硬的工作作風(fēng)，具有高尚的師德和社會(huì)道德，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神；三是要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和指導(dǎo)思想，具有敏銳地洞察力和判斷力；四是為人要誠(chéng)實(shí)守信，處世要謙虛謹(jǐn)慎，工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，辦事要公平公正。五是要勇于創(chuàng)新，不死板硬套，工作要有魄力。

當(dāng)好學(xué)校中層干部必須處理好的三個(gè)關(guān)系：一是處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；二是處理好與其他的中層干部之間的關(guān)系；三是處理好與一般教師的關(guān)系。真心維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，主動(dòng)開展工作，盡職盡責(zé)做好本職工作。

根據(jù)自己的實(shí)際工作能力，分管工作重要程度，來認(rèn)清自己的身份，找準(zhǔn)自己的位置，知道自己應(yīng)該做哪方面的工作，承擔(dān)那方面的責(zé)任，在自己的本職崗位上盡職盡責(zé)，努力工作。實(shí)際工作中，學(xué)校中層干部之間肯定有明確的分工，有各自所分管的工作，但是誰也不可能事事都能單獨(dú)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，況且有些工作本身就不是一人所能完成的，這就出現(xiàn)了學(xué)校中層干部之間相互幫助，相互協(xié)作的問題。這時(shí)，其他的學(xué)校中層干部應(yīng)顧全大局，主動(dòng)地伸出援助之手，幫助出主意，想辦法，主動(dòng)為其分擔(dān)一些工作，做到全局一盤棋，勁往一處使，汗往一處流，團(tuán)結(jié)一心，共同前進(jìn)。

在實(shí)際工作中，身為學(xué)校中層干部，應(yīng)具有寬闊的心胸，能“容人”、“容事”，“容人”是非常重要的。特別是在處理自己與其他的中層干部之間的關(guān)系時(shí)，絕對(duì)不能一句話不投機(jī)，便記在心里，總是不能正確對(duì)待別人的不同意見，不愿聽到別人給自己提意見，別人一指出自己工作中的缺點(diǎn)和失誤，便犯了自己的“大忌”，不管對(duì)方的意見是否正確，立即給予反駁，甚至是強(qiáng)詞奪理，毫無謙虛之心，這實(shí)際上是你犯了為人處世的大忌，因?yàn)槟阍诓环智嗉t皂白反駁別人的同時(shí)，丟掉了自己應(yīng)有的“風(fēng)格”和“人格”。

能否處理好與老師之間的關(guān)系，也就是你的“民心向背”如何，是能否當(dāng)好學(xué)校中層干部的前提條件之一，其原因有二點(diǎn)，一是從具體工作上說，學(xué)校中層干部雖然是校長(zhǎng)工作決策的組織者和帶頭實(shí)施者，但最終的實(shí)際操作還是要靠老師去完成，假若你和老師之間的關(guān)系很差，在老師中沒有威信，沒有號(hào)召力，指揮不動(dòng)，那很難想象你能帶領(lǐng)老師做好校長(zhǎng)交給自己的工作任務(wù)；二是從思想意識(shí)形態(tài)上說，學(xué)校中層干部是校長(zhǎng)和老師緊密聯(lián)系的橋梁和紐帶，起著“上情下達(dá)，下情上報(bào)”的作用，所以，學(xué)校中層干部在貫徹校長(zhǎng)的決策和意圖的同時(shí)，還應(yīng)該將老師的思想動(dòng)態(tài)，以及對(duì)校長(zhǎng)的看法和對(duì)學(xué)校工作的建議，及時(shí)地，實(shí)事求是地反映給校長(zhǎng)，使校長(zhǎng)能夠?qū)ぷ髯龀稣_的決策和及時(shí)調(diào)整，避免給工作造成被動(dòng)和損失，假若你和老師之間的關(guān)系很差，老師都不愿和你說心里話，甚至都不愿和你進(jìn)行思想交流，那你也根本就起不到學(xué)校中層干部所應(yīng)有的橋梁作用，更談不上你能幫助校長(zhǎng)做好老師的政治思想工作了。

作為學(xué)校中層干部，要想搞好與老師的關(guān)系，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）以平常心態(tài)對(duì)待自己

既是學(xué)校中層干部，就不要把自己看成是多么大的官，僅僅是某項(xiàng)具體工作的臨時(shí)負(fù)責(zé)人而已，只要在工作時(shí)能堅(jiān)持原則，負(fù)起責(zé)任，保持廉潔，注意形象，完成任務(wù)就可以了，在平時(shí)和老師的相處中，要放下架子，融入到老師之中，和老師打成一片，不要有“一人之下，眾人之上”的優(yōu)越感，要以平常心態(tài)對(duì)待自己，在老師面前不要擺架子，打官腔，業(yè)余時(shí)間多和老師談心交流，老師有困難時(shí)要盡力幫忙（在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上），讓老師覺得你既是領(lǐng)導(dǎo)又是“哥們”，愿意和你接近，有心事找你談心，有困難找你幫忙，只有這樣，你才有可能帶領(lǐng)老師做好工作，你才有可能當(dāng)好這個(gè)學(xué)校中層干部。

（二）要嚴(yán)以律己，寬以待人

學(xué)校中層干部是具體工作的組織者和實(shí)施者，是執(zhí)行校長(zhǎng)決策和意圖的帶頭人。所以學(xué)校中層干部在工作中必須嚴(yán)以律己，對(duì)自己的一言一行都要有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，為老師做出表帥，做出榜樣，在老師中樹立起形象，樹立起威信，讓老師自覺地跟著你走，這樣，你才能帶領(lǐng)老師完成任務(wù)。

在做到嚴(yán)以律己的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)寬以待人，不要以要求自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求一般老師，這樣做，表面上看你是在嚴(yán)格要求老師們，而從實(shí)質(zhì)上看，也可以說是你想把自己混同于“一般老百姓”，所以，在實(shí)際工作中對(duì)一般老師不要求全責(zé)備，要多看老師們的長(zhǎng)處，多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，即使有些老師工作做得不是很好，不盡如人意，也應(yīng)該先肯定其成績(jī)，再指出其不足，該批評(píng)的要批評(píng)，但要注意方式和場(chǎng)合，不要使人家太下不來臺(tái)，要有緩沖的余地，給人改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，這樣做，對(duì)老師有好處，對(duì)工作有好處，對(duì)自己有好處。對(duì)犯錯(cuò)誤的老師所出現(xiàn)的問題，在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，一定要處于公心，一定要實(shí)事求是，抱著對(duì)老師負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能毫無根據(jù)地加上自己的主觀臆斷和個(gè)人成見，在對(duì)問題的處理建議上，要本著“懲前毖后，治病救人”的宗旨去處理問題，堅(jiān)持原則，秉公辦事，既不姑息遷就，也不“一棍子打死”，更不能摻雜絲毫的個(gè)人恩怨情緒，把對(duì)犯錯(cuò)誤老師平時(shí)的不滿，借機(jī)一并處理，這樣做，其危害是很大的，一是不能正確對(duì)待犯錯(cuò)誤的老師，容易造成處理過重，處理不公的后果，當(dāng)事人難以接受，同時(shí)也難以服眾，達(dá)不到“懲前毖后，治病救人”的目的，反而會(huì)造成人員的思想混亂；二是老師會(huì)對(duì)你本人有“看法”，對(duì)你自己的形象和人格都是一種極大的損害，因?yàn)槟愕淖龇◤那楦猩险f不能讓人完全接受，也是錯(cuò)誤的工作方法。

（三）要以身作則，率先垂范

“以身作則，率先垂范”的含義，實(shí)際上就是應(yīng)作為和不應(yīng)作為的抽象理論詞語，“以身作則”是要求人們不要去做什么事情，而“率先垂范”則是要求人們?nèi)プ鍪裁词虑椤?/p>

作為學(xué)校中層干部，要想干好工作，贏得老師的信任，首先要做到以身作則，帶頭遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和本學(xué)校建立的.各項(xiàng)規(guī)章制度，如工作紀(jì)律、廉政制度、社會(huì)道德、職業(yè)道德等，其次，在具體工作上，要率先垂范，身體力行，帶頭給老師們做出榜樣，特別是作為學(xué)校的中層干部，學(xué)校本來就那么幾個(gè)人，假若你總是在那里發(fā)號(hào)施令，不做任何具體工作，只管監(jiān)工、驗(yàn)收，那么頭一兩次，也許會(huì)有人服從你的命令，聽從你的指揮，但決不會(huì)超過第三次，原因就是你是學(xué)校中層干部，學(xué)校中層干部就是各項(xiàng)工作的帶頭人，你帶頭了，老師就聽你的，你不帶頭，老師當(dāng)然也就沒必要聽你的了，所以，作為學(xué)校中層干部，在具體工作上，在和老師的相處中，一定要做到率先垂范。

當(dāng)好學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)也是一門藝術(shù)，它要在具體實(shí)踐中因人、因事、因時(shí)、因地而由各位去創(chuàng)造性地處理對(duì)待，才能體現(xiàn)各位的管理能力，展現(xiàn)各位的領(lǐng)導(dǎo)才華，形成各位的工作風(fēng)格，開創(chuàng)出各位的一片燦爛天地，從而為教育事業(yè)做出新的重大貢獻(xiàn)。

一、教學(xué)管理

校長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的第一責(zé)任人，也是提高教育教學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任人。校長(zhǎng)對(duì)教學(xué)方向的引領(lǐng)，對(duì)教學(xué)管理指揮權(quán)的把握，走入教學(xué)第一線進(jìn)行調(diào)研、分析的能力和由此表現(xiàn)出來的熱情、態(tài)度，是促進(jìn)教學(xué)工作深入發(fā)展的重要因素。

校長(zhǎng)應(yīng)從以下幾方面抓好教學(xué)管理工作：

（一）校長(zhǎng)要正確引領(lǐng)教學(xué)的方向

校長(zhǎng)作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者，需要對(duì)教學(xué)工作準(zhǔn)確定位，并預(yù)設(shè)教學(xué)質(zhì)量愿景，領(lǐng)導(dǎo)教師以研究者的工作姿態(tài)，認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

1.引導(dǎo)教師貫徹國(guó)家的教育方針，落實(shí)課程方案要求，完成教育教學(xué)任務(wù)。校長(zhǎng)要采取有效措施，對(duì)教師的教學(xué)行為進(jìn)行管理、調(diào)控，實(shí)施有效的評(píng)價(jià)，使其明確各課程承載的育人功能和具體目標(biāo)，自我規(guī)范教學(xué)行為，創(chuàng)出教學(xué)特色，完成教育教學(xué)任務(wù)。

2.引導(dǎo)教師遵循教育規(guī)律和教學(xué)規(guī)律，走出“耗時(shí)低效”的教育教學(xué)誤區(qū)，不斷走向“低時(shí)高效”的教育教學(xué)境界。校長(zhǎng)既要自己精通教育規(guī)律和教學(xué)規(guī)律，又要大力引導(dǎo)教師潛心研究教育教學(xué)規(guī)律，做一個(gè)規(guī)律的研究者和實(shí)踐者：在工作中，遵照學(xué)生生理成長(zhǎng)、身心發(fā)展和認(rèn)知的特點(diǎn)開展教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，特別是課堂教學(xué)的效益。校長(zhǎng)要在制度上逐步規(guī)范，采取諸如不無故加課時(shí)、限制作業(yè)量等措施，讓教師把精力和智慧放于課堂，增強(qiáng)教師從教的教科研意識(shí)，讓“向課堂要質(zhì)量和效益”成為教師的追求和向往。

3.建立教學(xué)質(zhì)量愿景。校長(zhǎng)要把學(xué)校明晰的辦學(xué)思想落實(shí)在教學(xué)工作之中，引導(dǎo)廣大師生確立并形成科學(xué)的教育觀、教學(xué)觀、教育價(jià)值觀、學(xué)生觀、評(píng)價(jià)觀、管理觀、質(zhì)量觀。在此基礎(chǔ)上，建立教學(xué)質(zhì)量愿景，發(fā)揮學(xué)校教學(xué)指揮系統(tǒng)的作用，引領(lǐng)和促使廣大教師朝著這個(gè)被廣泛認(rèn)同的、期望的目標(biāo)，主動(dòng)地逐步接近。

（二）校長(zhǎng)要把握教學(xué)管理的指揮權(quán)

校長(zhǎng)是學(xué)校的管理者，在教學(xué)管理工作中，需重點(diǎn)抓好科學(xué)管理與人文管理的“韁繩”，搞好指揮、評(píng)價(jià)和改革工作。

校長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)決摒棄只聽教學(xué)管理人員報(bào)告或簡(jiǎn)單過問了解表面現(xiàn)象的做法，要深入教學(xué)管理工作中，把握指揮權(quán)，促進(jìn)教學(xué)管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、序列化，推動(dòng)教學(xué)管理向縱深發(fā)展，向教學(xué)管理要質(zhì)量，要效益。

1.建立、健全教學(xué)管理的規(guī)章制度。校長(zhǎng)不一定親自去編制相關(guān)教學(xué)管理的規(guī)章制度，但必須親自審定，保證學(xué)校的辦學(xué)思想、管理理念能夠體現(xiàn)在制度之中，并審查制定的教學(xué)管理制度是否與學(xué)校的其他規(guī)章制度內(nèi)容與要求相容，構(gòu)成一個(gè)相容的制度體系。校長(zhǎng)督促建立、健全教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)教學(xué)各項(xiàng)工作的制度化，這是以法治教、以法治校的重要體現(xiàn)，也是搞好教學(xué)工作的重要基礎(chǔ)之一。

2.完善和落實(shí)教師教學(xué)評(píng)估體系。為了進(jìn)一步落實(shí)教學(xué)管理的規(guī)章制度，細(xì)化和量化教學(xué)各項(xiàng)工作的要求，校長(zhǎng)要與教務(wù)主任等教學(xué)管理人員一起建立完善教師教學(xué)的評(píng)估體系，制定教學(xué)評(píng)估方案。這樣橫向使教師明確了教學(xué)管理的全部和管理的重點(diǎn)，縱向使教師明確了各個(gè)管理的環(huán)節(jié)、過程的評(píng)價(jià)要求。教學(xué)評(píng)估方案要盡可能形成“板塊”，能夠“自由”拆卸、組合，以便用以評(píng)估整個(gè)學(xué)期的不同時(shí)期、不同指標(biāo)的教師的教學(xué)工作。校長(zhǎng)要在工作中既能根據(jù)上級(jí)教育行政部門和教研部門的新要求有目的地調(diào)整教學(xué)評(píng)估方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，又能突出學(xué)校在教學(xué)管理中的主體性，更多地從本?？偨Y(jié)、提升經(jīng)驗(yàn)，完善教師教學(xué)評(píng)估體系，不斷形成具有學(xué)校特色的管理風(fēng)格。

3.突出教學(xué)管理的“有序”性。校長(zhǎng)要根據(jù)教學(xué)的客觀規(guī)律和教學(xué)活動(dòng)的階段性特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行“序列化”安排，提高教學(xué)管理的針對(duì)性。初期的規(guī)劃性管理重在要求教師學(xué)會(huì)“規(guī)劃”，制定各項(xiàng)計(jì)劃，明確任務(wù)和要求，預(yù)設(shè)教學(xué)進(jìn)度，整體把握學(xué)期教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其在整個(gè)學(xué)科教學(xué)中的地位和作用；學(xué)期中教學(xué)過程的調(diào)控性管理重在“檢查”，要督促教學(xué)管理人員依據(jù)教學(xué)評(píng)估方案中相應(yīng)“板塊”要求去檢查，并及時(shí)反饋意見，提出改進(jìn)的要求和措施；學(xué)期末終結(jié)性管理重在“總結(jié)”，要促使教師對(duì)本學(xué)期教學(xué)目標(biāo)任務(wù)完成的情況、計(jì)劃落實(shí)情況、取得的成績(jī)及存在的主要問題等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，找出下階段教學(xué)工作的努力方向。

校長(zhǎng)把握教學(xué)管理的指揮權(quán)，還體現(xiàn)在對(duì)教師和學(xué)生的人文關(guān)懷上。校長(zhǎng)要關(guān)注教師的工作、教學(xué)狀態(tài)，關(guān)注學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)狀態(tài)，使他們幸福快樂地從事教學(xué)和學(xué)習(xí)。特別是在評(píng)價(jià)教師教學(xué)問題上，校長(zhǎng)要參與進(jìn)去，在定性與定量評(píng)價(jià)、自由與規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性化等關(guān)系上，要高-瞻遠(yuǎn)矚、以人為本，立足教師發(fā)展，關(guān)注教師思想和情感，解決評(píng)價(jià)中的相關(guān)矛盾，讓評(píng)價(jià)充分發(fā)揮促進(jìn)教師發(fā)展和工作發(fā)展的作用。把“冷冰冰”的科學(xué)管理與“暖融融”的人文管理處理得相得益彰，這是校長(zhǎng)應(yīng)該努力追求的藝術(shù)。

（三）校長(zhǎng)要走入課堂教學(xué)的前沿

校長(zhǎng)要引領(lǐng)教學(xué)的方向，把握教學(xué)管理的指揮權(quán)，必須深入基層，蹲級(jí)包組，最重要的是必須走入課堂教學(xué)的前沿，去認(rèn)真地聽課和分析課。蘇霍姆林斯基曾說過：“對(duì)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的校長(zhǎng)來說，他的注意和關(guān)心的中心就是課?！捎趯W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)課進(jìn)行深思熟慮的分析而使課堂教學(xué)得到不斷的改進(jìn)，就能提高學(xué)校整個(gè)教育過程的水平。……只有當(dāng)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)人掌握了足夠的事實(shí)和進(jìn)行足夠的觀察時(shí)，才能在教學(xué)和教育過程的這個(gè)領(lǐng)域里達(dá)到工作的高質(zhì)量。經(jīng)常聽課和分析課的校長(zhǎng)，才能了解學(xué)校里在做些什么?！M管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人有各種各樣的活動(dòng)，而聽課和分析課卻是應(yīng)當(dāng)擺在首要地位的工作。”蘇霍姆林斯基的做法和精神更值得校長(zhǎng)去學(xué)習(xí)，他說：“我給自己定出一條規(guī)定：如果我沒有聽過兩節(jié)課，我就認(rèn)為今天我在學(xué)校是什么事也沒有做?！毙ｉL(zhǎng)要把聽課和分析課作為一項(xiàng)極其重要的工作，走入課堂，深入師生。在工作中，校長(zhǎng)不能僅為了完成上級(jí)規(guī)定的聽課任務(wù)而去聽課，也不應(yīng)僅把聽課定位在教給教師一些方法和技巧，提一些建議。作為學(xué)校的教育者，校長(zhǎng)聽課，要重在發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的普遍性問題，并分析原因，提出解決問題的思路，抽取與本學(xué)科或與整個(gè)學(xué)科教學(xué)關(guān)聯(lián)性大的問題作為教科研課題，深入探討和研究；要重在研究和發(fā)展教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)變?yōu)槿＝處煹慕虒W(xué)財(cái)富；要重在營(yíng)造教師成長(zhǎng)和專業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境：對(duì)迫切希望指導(dǎo)的教師，校長(zhǎng)的任務(wù)是幫他“登高”；對(duì)盼望展示自己才華的教師，校長(zhǎng)的任務(wù)是給他們“搭臺(tái)”；對(duì)害怕聽課的教師，校長(zhǎng)的任務(wù)是為他們“加油”。

二、教師管理

教師是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵因素，激發(fā)教師工作的積極性，就能最大限度的提高學(xué)校的教育質(zhì)量。因此在學(xué)校管理中應(yīng)特別重視加強(qiáng)對(duì)教師的管理。

（一）實(shí)行民-主管理，吸收教師參與決策

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校工作決策正確與否，直接關(guān)系到教育方針的貫徹執(zhí)行和學(xué)校常規(guī)工作的順利開展。而學(xué)校教育決策正確與否的關(guān)鍵又在于決策者。因此，只有發(fā)揚(yáng)民-主，充分聽取教師的意見，集思廣益，才可能減少?zèng)Q策中的失誤，糾正偏差，才能使決策既體現(xiàn)學(xué)校大多數(shù)員工的意愿，又反映出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的要求和期望，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，將決策順利貫徹執(zhí)行，提高工作效率。只有這樣，才有管理的基礎(chǔ)，也是尊重知識(shí)、尊重人才、尊重教師的名義之舉。具體工作可這樣操作：

1、激勵(lì)教師在學(xué)校重大問題上發(fā)言。建言獻(xiàn)策，讓教師也介入學(xué)校管理，知道學(xué)校面臨的是什么問題，該怎么辦，使他們意識(shí)到個(gè)人在集體中的重要性，產(chǎn)生心理上的滿足。這樣便能達(dá)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師間的有效溝通，和-諧共生，產(chǎn)生向心力，充分調(diào)動(dòng)起教師的責(zé)任感。

2、領(lǐng)導(dǎo)和教師一起制定把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐的措施、方案。

3、建立教師參加評(píng)估學(xué)校的制度，并認(rèn)真實(shí)行。

4、全面推行校務(wù)公開，落實(shí)學(xué)校管理的民-主化。

通過實(shí)行民-主管理達(dá)到三個(gè)高度：一是喚起教職員工對(duì)學(xué)校工作的重視和興趣，在完成工作任務(wù)后感到欣慰和滿足；二是讓人們了解、認(rèn)識(shí)學(xué)校工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方法和相互關(guān)系，學(xué)會(huì)協(xié)作；三是通過人們親自參與，從中得到經(jīng)驗(yàn)、啟示，培養(yǎng)能力，使不同的人都得到提高。

（二）從具體的教育教學(xué)工作中，正確評(píng)價(jià)教師

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)介入具體的教育教學(xué)工作中，密切與教師的關(guān)系，了解教師在工作中的甘苦，并在工作上和生活上為教師創(chuàng)造更多的方便條件。這樣，有利于及時(shí)得到教師信息的反饋，有利于對(duì)教師作出具體、深入、正確的評(píng)價(jià)；并進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)、幫助；使其獲得心理上的滿足和榮譽(yù)感等積極的情緒體驗(yàn)，提高工作熱情；達(dá)到教學(xué)技能日臻完美。采用的方法有：

1、對(duì)新、老教師分別進(jìn)行有計(jì)劃的課堂評(píng)價(jià)工作。

2、運(yùn)用績(jī)效強(qiáng)化對(duì)教師的成績(jī)和效果公正評(píng)價(jià)。

3、組織教師聽優(yōu)質(zhì)課、區(qū)域性研究課、改革課，廣泛宣傳先進(jìn)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（三）幫助受挫折的教師

清除教師在工作中遭遇失敗時(shí)產(chǎn)生的心理挫折是學(xué)校管理中不可忽視的問題。而問題處理得好，不僅能調(diào)動(dòng)教師工作的積極性，同時(shí)也能提高心理健康水平。對(duì)于教師在受挫折后產(chǎn)生出的破壞性的消極反應(yīng)，學(xué)校應(yīng)給予同情、容忍和諒解。不能將其與常態(tài)下的不良行為等同看待。作為校長(zhǎng)要做到：

1、作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，要富于同情心、忍耐心，善于幫助，及時(shí)創(chuàng)造解決問題的氛圍，達(dá)到解決問題的目的。

2、在解決問題時(shí)，要注意心理治療，可以根據(jù)具體情況采用個(gè)別談?wù)勗?、生活?huì)、意見征求會(huì)等方式，讓受挫折的教師有抒發(fā)怨氣和不滿的機(jī)會(huì)，達(dá)到心理平衡，從痛苦中解脫出來，使之把本職工作提高得更好。

（四）為教師創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境

積極性的心理源泉來自人的需要。教師除了具有一般人的需要外，還有其自身需要，即事業(yè)的需要，希望有較好的工作和生活條件；希望得培養(yǎng)和提高?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧郑?/p>

1、解決好教師的生活問題，使他們對(duì)學(xué)校有一個(gè)良好、舒適的感覺。

2、活躍教師生活，開展豐富多彩的教師娛樂活動(dòng)，使教師放松心情，避免教師過渡疲勞。

3、在工作量化上，盡量兼顧新教師和中老年教師。盡管說要給新教師壓擔(dān)子，但由于剛從學(xué)校出來，經(jīng)驗(yàn)欠缺，培養(yǎng)需要一個(gè)過程。而中老年教師，特別是接近退休年齡的教師，精力不很夠，需要多休息。

4、積極為教師成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，真正搞好校本研培工作，發(fā)現(xiàn)苗子，培養(yǎng)新人。推出優(yōu)秀教師、骨干教師送市、區(qū)培訓(xùn)提高。激發(fā)成就動(dòng)機(jī)。

5、為新到校教師接風(fēng)，為退休、離校的教師舉行歡送會(huì)，使在校的教師受到教育，看到希望，產(chǎn)生一種榮譽(yù)感。證明學(xué)校對(duì)教師財(cái)富的重視。

6、進(jìn)行校園環(huán)境的美化建設(shè)，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。讓教師感受到溫馨。

7、同上級(jí)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位聯(lián)系，籌措資金提高教師的福利待遇。

總之，學(xué)?？筛鶕?jù)教師的需要，正確誘導(dǎo)，盡力滿足他們的正當(dāng)需要，以解除其后顧之憂，提供良好的工作和生活空間，使教師在工作中順心、舒暢。

（五）建立良好的人際關(guān)系

積極的、良好的、和-諧的人際關(guān)系，可以為一所學(xué)校帶來教育教學(xué)工作的生機(jī)。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要善于維護(hù)教師的聲譽(yù)，善于同教師商量，虛心接受教師的批評(píng)和意見，關(guān)心教師的需要和要求，工作中配合默契，形成一種相互信賴和尊重的氛圍，切忌拉幫結(jié)派。

2、舉辦各種活動(dòng)，溝通情感，為以后工作創(chuàng)設(shè)良好的氛圍。

3、對(duì)教師取得的成功（哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)），學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)給予表揚(yáng)，肯定他們對(duì)學(xué)校作出的貢獻(xiàn)。

三、學(xué)生管理

小學(xué)階段是孩子生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時(shí)期，也是增長(zhǎng)知識(shí)，接受良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的最佳時(shí)期。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)，在培養(yǎng)他們形成良好的道德品質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)小學(xué)生的行為習(xí)慣。

（一） 強(qiáng)調(diào)校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。朱熹曾經(jīng)說過“論先后，知為先，論輕重，行為重。” 可見知與行是不可分的。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育應(yīng)以學(xué)生的認(rèn)知特性為出發(fā)點(diǎn)，按照先入為主的規(guī)律。

可以把開學(xué)的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周，第一節(jié)課定為養(yǎng)成教育課，由班主任向?qū)W生宣讀學(xué)校規(guī)范，提出新學(xué)期的新要求、新希望和新目標(biāo)。并根據(jù)本班的實(shí)際情況，制定班規(guī)，如：上下樓梯靠右行，不在校園內(nèi)奔跑、追逐，按要求做好課前準(zhǔn)備，上課積極參加討論，作業(yè)不欠帳，班級(jí)建立圖書角，課余時(shí)間多看課外書籍，拓寬知識(shí)面等，注意讓學(xué)生明確怎樣做，為什么這么做，以及如何去做，使他們更清楚地知道什么對(duì)，什么不對(duì)。

（二） 構(gòu)建德育網(wǎng)絡(luò)，保障養(yǎng)成教育。

學(xué)校德育工作應(yīng)以素質(zhì)教育為價(jià)值取向，尋找提高全班學(xué)生思想道德素質(zhì)的規(guī)律。學(xué)校自身要實(shí)施多渠道、全方位的教育途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育?！缎W(xué)生德育綱要》明確指出：“學(xué)校實(shí)施德育必須充分發(fā)揮校內(nèi)、校外各種教育途徑的作用，互相配合，形成合力，創(chuàng)造良好的教育環(huán)境，共同完成德育任務(wù)。”可以說學(xué)校是養(yǎng)成教育的主陣地，家庭是養(yǎng)成教育的第一課堂，社會(huì)是養(yǎng)成教育的熔爐。在養(yǎng)成教育工作中，我們要“三教合一”，形成養(yǎng)成教育“三結(jié)合網(wǎng)絡(luò)”，即：學(xué)?！彝ァ鐣?huì)相結(jié)合的德育工作網(wǎng)絡(luò)。

學(xué)校各學(xué)科要滲透養(yǎng)成教育，做到“事事在育人，時(shí)時(shí)在育人，處處在育人，人人在育人”，要求各班主任與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，徹底改變班主任唱獨(dú)角戲的局面，形成教育的合力。

學(xué)校每學(xué)期可請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、模范人物到學(xué)校做報(bào)告，開展幫教活動(dòng)；聘請(qǐng)校外輔導(dǎo)員做法律知識(shí)講座和交通安全教育，開展法制和安全教育，讓學(xué)生逐步學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人，在校爭(zhēng)做好學(xué)生，在家爭(zhēng)做好孩子，在社會(huì)爭(zhēng)做好公民。學(xué)校多組織學(xué)生到社會(huì)上去參觀、去實(shí)踐、去體驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)際體驗(yàn)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（三）以身作則，引領(lǐng)養(yǎng)成教育。

“學(xué)高為師，身正為范” 永遠(yuǎn)是教師的主題。在小學(xué)生的眼里，自己的老師是神圣的，教師的舉止經(jīng)常滲透于孩子的言行。教師的每一個(gè)行動(dòng)都是給學(xué)生無言的教育。學(xué)校的全體教師都應(yīng)注意對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育，教師應(yīng)為人師表，言談舉止、衣著住行，都應(yīng)給學(xué)生作出表率。

（四）積極組織培訓(xùn)，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。

我們可以利用紅領(lǐng)巾廣播站、班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育的培訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)公德教育和有關(guān)的社會(huì)常識(shí)、法律常識(shí)教育，著重培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣，使學(xué)生心中有祖國(guó)，心中有人民，心中有集體，心中有他人，培養(yǎng)學(xué)生自己管理自己，樂于幫助別人，自覺為集體服務(wù)和辨別是非的能力。

（五）開展評(píng)價(jià)活動(dòng)，落實(shí)養(yǎng)成教育。評(píng)價(jià)是促使學(xué)生良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要手段。及時(shí)對(duì)小學(xué)生養(yǎng)成教育進(jìn)行評(píng)價(jià)是我們做好養(yǎng)成教育工作的有效途徑，它能促進(jìn)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，從而促進(jìn)學(xué)生自我控制能力的增強(qiáng)，提高學(xué)生的自覺性和意志力，做到知行統(tǒng)一。因此，我們要在養(yǎng)成教育的評(píng)價(jià)中樹立典型，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，平時(shí)盡可能經(jīng)常使用口頭和體態(tài)語言對(duì)學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和暗示。榜樣的力量是無窮的，每周我們可以進(jìn)行“雛鷹爭(zhēng)章”的評(píng)比，安全、紀(jì)律、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗的評(píng)比和發(fā)放，每期我們可以進(jìn)行“優(yōu)秀隊(duì)員”的評(píng)比，樹立典型；開展“爭(zhēng)當(dāng)安全小衛(wèi)士”、“爭(zhēng)當(dāng)校長(zhǎng)小助手”等活動(dòng)，通過評(píng)比和開展活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，這樣使學(xué)生的養(yǎng)成教育的評(píng)價(jià)具有強(qiáng)烈的激勵(lì)性。

四、后勤管理

學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校工作的重要組成部分，搞好后勤工作必須在選人、用錢、管物、惜時(shí)四個(gè)要素上下功夫。

基本要素之——人員

學(xué)校的后勤工作，既是一項(xiàng)理財(cái)管物，收收發(fā)發(fā)的事務(wù)性工作，又是一項(xiàng)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，維護(hù)財(cái)政紀(jì)律的政策性、原則性很強(qiáng)的技術(shù)性工作。沒有一定的專業(yè)知識(shí)，缺乏廉潔奉公黨性原則的人，是難以勝任的。根據(jù)學(xué)校性質(zhì)和后勤工作任務(wù)的要求，后勤工作人員應(yīng)具備如下條件。

首先，思想上忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，熱愛后勤工作，有立足本職全心全意為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的熱情和決心。

其次，作風(fēng)上要大公無私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)無名英雄。

第三，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛校如家，辦事熱心、細(xì)心、耐心、不安于現(xiàn)狀、勇于改革，且有較強(qiáng)的政策觀念，勇于堅(jiān)持原則。

第四，專業(yè)上懂得教育教學(xué)規(guī)律，熟悉教育方針和有關(guān)財(cái)務(wù)政策與規(guī)定，了解各科教學(xué)的需要與發(fā)展，虛心好學(xué)，掌握一定的有關(guān)后勤管理的知識(shí)和專業(yè)技能。

基本要素之二——經(jīng)費(fèi)

后勤部門的主要任務(wù)之一是把好學(xué)校全部經(jīng)費(fèi)收支關(guān)?！扒蓩D難為無米之炊”。沒有一定的教育經(jīng)費(fèi)，確實(shí)難于辦好后勤，這是起碼的常識(shí)。但是在提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效能方面，卻有高低之分，大有潛力可挖。為什么有的學(xué)校少花錢可以多辦事，辦好事，有的學(xué)校卻花大錢辦小事．甚至辦不成事？這里關(guān)鍵就在于后勤部門是否合理地、科學(xué)地安排和使用了有限的教育經(jīng)費(fèi)。

后勤工作要做到辦事有計(jì)劃，撥款有預(yù)算，收支有標(biāo)準(zhǔn)，管理有制度，分析有資料，監(jiān)督有要求。首先必須抓好計(jì)劃。明確規(guī)定工作目標(biāo)及次序，重視經(jīng)費(fèi)的預(yù)測(cè)、預(yù)算工作，嚴(yán)格按照預(yù)算辦事。編制預(yù)算應(yīng)當(dāng)注意：統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般。既要保證教育教學(xué)工作需要，又要考慮經(jīng)費(fèi)的可能，把需要與可能結(jié)合起來：既要保持有多少錢辦多少事，又要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，力求少花錢多辦事。此外，還應(yīng)堅(jiān)持彈性原則，留有余地，控制一定的機(jī)動(dòng)數(shù)。為了有計(jì)劃地使用預(yù)算資金，在上級(jí)批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，學(xué)校還要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，季度變化及可能的支出，分別輕重緩急，編報(bào)全年、季度、月份用款計(jì)劃，避免出現(xiàn)用錢前緊后松或前松后緊的現(xiàn)象。

其次必須抓實(shí)施。加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和控制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持“一支筆”批錢原則；保證?？顚Ｓ?，接受群眾監(jiān)督。

再次必須抓好總結(jié)，認(rèn)真搞好經(jīng)費(fèi)的決算。通過數(shù)字核算，找出規(guī)律，從而更好地指導(dǎo)制訂下一年度的預(yù)算。

基本要素之三——校產(chǎn)

學(xué)校后勤管理不但要重視開源，而且更應(yīng)當(dāng)注意節(jié)流，勤儉辦學(xué)是學(xué)校后勤工作的基本方針。這就要求一方面計(jì)劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面必須重視節(jié)約物力，做好校產(chǎn)的保管．維修工作，大力提高校產(chǎn)的使用率，延長(zhǎng)校產(chǎn)的使用年限，加速校產(chǎn)使用的周轉(zhuǎn)率。

一是校產(chǎn)管理。管好校產(chǎn)必須建立和健全各種財(cái)產(chǎn)管理的責(zé)任制。所有校產(chǎn)都要建立賬卡或登記簿，分門別類登記造冊(cè)，進(jìn)出庫(kù)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

二是校產(chǎn)的修繕。學(xué)校校能用則用的原則，有損壞的要盡量維修現(xiàn)選用。杜絕只管用不管修的現(xiàn)象。

三是加強(qiáng)愛護(hù)公共財(cái)物的思想教育。把愛護(hù)公物納入教育的內(nèi)容，形成以愛護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚。引導(dǎo)師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動(dòng)手，注意節(jié)約，自覺地做校產(chǎn)管理的主人，努力延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率。

基本要素之四——時(shí)間

后勤管理活動(dòng)諸要素中，時(shí)間不同于人、財(cái)、物擇優(yōu)錄用；也不象物資那樣可以分配、調(diào)整等。時(shí)間的這種不可逆性，對(duì)管理活動(dòng)是至為重要的。第一，要做時(shí)間的結(jié)合者。后勤管理人員不僅要做到今日之事今日畢，而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，今天耗用時(shí)間不只是為完成正在做的工作，同時(shí)還得為明天將做的工作奠基，為未來作好準(zhǔn)備。第二，要善于掌握自己的時(shí)間。后勤管理人員要在有限的時(shí)間內(nèi)，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計(jì)劃工作用時(shí)。什么時(shí)間做什么，什么事情何時(shí)做，要心中有效。二要分清主次工作。把眾多的工作排個(gè)順序，依次辦理。三要把握工作的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)際工作中，不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結(jié)合起來辦理，決定相應(yīng)的實(shí)施措施，可以節(jié)約時(shí)間。第三，要善于處理上下關(guān)系中的時(shí)間因素。一是布置任務(wù)時(shí)要有時(shí)限。二是約人談話要把握時(shí)機(jī)。三是對(duì)待請(qǐng)示匯報(bào)要及時(shí)處理。

如何做好一名基層管理人員心得篇七

基層管理人員是一個(gè)組織中的重要角色，他們是上級(jí)管理層與基層員工之間的橋梁?；鶎庸芾砣藛T需要承擔(dān)組織內(nèi)的許多職責(zé)，如事務(wù)管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等。在這些職責(zé)和任務(wù)中，他們需要具備很多技能和職業(yè)能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維等等。

第二段：教育和培訓(xùn)的必要性

因?yàn)榛鶎庸芾砣藛T在管理層與員工中起到了相當(dāng)重要的角色，他們必須擁有扎實(shí)的知識(shí)和職業(yè)技能。教育和培訓(xùn)是幫助基層管理人員在職業(yè)生涯中發(fā)揮作用的關(guān)鍵。培訓(xùn)可以向基層管理人員提供許多實(shí)用的知識(shí)和技能，使他們能夠更好地履行職責(zé)，規(guī)劃工作、定位任務(wù)和解決問題。同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)也能為他們的職業(yè)發(fā)展提供更好的支持。

第三段：基層管理的挑戰(zhàn)

盡管基層管理人員面臨很多挑戰(zhàn)和困難，但他們的工作是不可或缺的?；鶎庸芾砣藛T需要具備應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，比如復(fù)雜的組織架構(gòu)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的變化、員工滿意度管理和團(tuán)隊(duì)溝通等等。切實(shí)地認(rèn)識(shí)并克服這些挑戰(zhàn)，可以幫助基層管理人員更好地履行職責(zé)，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和成就。

第四段：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在基層管理中的重要性

領(lǐng)導(dǎo)是基層管理的重要特點(diǎn)之一。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度，并塑造了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的文化。要成為一名優(yōu)秀的基層管理人員，必須了解到不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的挑戰(zhàn)和問題。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要有透明度，尊重員工和促進(jìn)溝通。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展，優(yōu)秀的基層管理人員還應(yīng)該考慮到員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

第五段：體會(huì)和總結(jié)

作為一名基層管理人員，我的工作是很有挑戰(zhàn)性的，但也是很有意義的。在接受過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，我明白了自己需要具備的技能和職業(yè)能力。我知道我需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高，在工作中承擔(dān)職責(zé)，解決困難和問題。我還理解了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要性，并且就如何成為一名優(yōu)秀的基層管理人員有了更清晰的認(rèn)識(shí)。因此，我認(rèn)為，作為基層管理人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高，并始終充滿熱情去面對(duì)挑戰(zhàn)，通過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不斷改進(jìn)和增強(qiáng)，為組織的成功做出貢獻(xiàn)。

如何做好一名基層管理人員心得篇八

中層管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)組織中肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙重角色，在企業(yè)各層級(jí)之間發(fā)揮著溝通橋梁的作用。中層管理人員大部分是從基層成長(zhǎng)起來的，具有良好的專業(yè)技能，同時(shí)也是企業(yè)高層管理人員的后備力量，需要掌握更高的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。中層管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，管理技能的提高，管理知識(shí)的補(bǔ)充和更新事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展。通過培訓(xùn)提高企業(yè)中層管理人員管理能力，是企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最理想、最便宜，也是最有效的途徑。

一、當(dāng)前企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題

1.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠和缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。筆者曾做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3%的企業(yè)高層管理者對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)非常重視。只有3%的領(lǐng)導(dǎo)非常重視。由此可見，在大多數(shù)企業(yè)中，沒有把中層管理人員的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來思考，沒有足夠的重視。而作為中層管理人員本身，他們對(duì)培訓(xùn)的積極性不高，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到40%的人員表示會(huì)積極地參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，而超過60%的人員選擇服從組織安排。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

2.忽略培訓(xùn)需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是開展有效培訓(xùn)的前提，而從目前大部分企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，培訓(xùn)前期需求調(diào)查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內(nèi)部沒有有效開展培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過60%的企業(yè)在培訓(xùn)的前期沒有對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使中層管理人員的培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，需求與培訓(xùn)往往脫節(jié)。

3.在確定培訓(xùn)師資、方法、內(nèi)容、時(shí)間方面缺乏針對(duì)性和有效性。在培訓(xùn)師資方面。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分中層管理人員希望由行業(yè)內(nèi)專家來對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)在實(shí)際的培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師資一般會(huì)選擇由公司高層管理人員、高校教師等來擔(dān)任。

在培訓(xùn)方法方面。從對(duì)中層管理人員的調(diào)查反饋結(jié)果來看，大多數(shù)中層管理人員認(rèn)為體驗(yàn)式教學(xué)和案例討論對(duì)他們更有效。在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，企業(yè)針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)主要以講座講授為主。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面。在調(diào)查中，大部分中層管理人員認(rèn)為崗位能力培訓(xùn)對(duì)他們來說是最重要的。而在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)以專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為主，一般領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)和崗位能力培訓(xùn)次之。

在培訓(xùn)時(shí)間方面。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)時(shí)間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時(shí)間，這很大地影響了他們參加培訓(xùn)的積極性；而企業(yè)中層管理人員認(rèn)為培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)主要定在工作日，不能占用休息時(shí)間，并且每次的培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)以1—2天和3—5天為主，以一個(gè)季度參加一至兩次培訓(xùn)為宜。

4.缺乏培訓(xùn)效果的反饋。從筆者調(diào)查的情況看，很多企業(yè)在中層管理人員的培訓(xùn)中忽視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，特別是在培訓(xùn)后中層管理人員的技能和素質(zhì)是否得到了改進(jìn)或提高，通過培訓(xùn)是否更好地達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，這些方面基本上還是空白。培訓(xùn)工作沒有與中層管理人員的薪酬和績(jī)效考核相掛鉤，沒有與員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重的影響。

二、做好中層管理人員培訓(xùn)的建議

1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓(xùn)問題。企業(yè)應(yīng)具有戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，把中層管理人員培訓(xùn)視為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障中層管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來，與中層管理人員的崗位任職資格要求結(jié)合起來，與中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個(gè)人職業(yè)生涯結(jié)合起來。

2.在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效激勵(lì)中層管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要一種氛圍，如果一個(gè)企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓(xùn)工作，非常樂意和積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，那么這就營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)把調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)的理念落實(shí)到企業(yè)流程、制度中，引導(dǎo)企業(yè)中層管理人員積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)還要采取有效措施，激勵(lì)中層管理人員參加各項(xiàng)培訓(xùn)，抓住中層管理人員關(guān)注的需求焦點(diǎn)，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、崗位晉升激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等多項(xiàng)激勵(lì)方式，使更多的中層管理人員變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的參與度和積極性。

3.進(jìn)行中層管理人員培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，從中層管理人員需求特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行行之有效的中層管理人員培訓(xùn)需求分析是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通過對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)需求分析，找出針對(duì)不同的中層管理人員需要開展什么樣的培訓(xùn)，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問、切”。總體上培訓(xùn)需求分析可以從三個(gè)方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)工作說明書，對(duì)照工作要求和工作所要達(dá)成的績(jī)效，分析中層管理人員與工作要求的差距；第三、個(gè)人層面的培訓(xùn)需求分析，即：用中層管理人員現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、履職能力等與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)照，尋找差距和不足，針對(duì)差距和不足設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。

4.設(shè)計(jì)好針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)因行業(yè)特點(diǎn)、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來講，可將對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容概括為以下幾個(gè)方面，第一、商業(yè)倫理培訓(xùn)，包括：職業(yè)道德、職場(chǎng)規(guī)則、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等；第二、常規(guī)管理理論知識(shí)，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理等；第三、管理技能培訓(xùn)，包括：如何進(jìn)行時(shí)間管理、如何管理和激勵(lì)下屬、溝通和談判技巧訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練、如何進(jìn)行目標(biāo)管理等；第四、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括：專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會(huì)議組織能力、工作報(bào)告的制定等；第五、企業(yè)中層管理人員自身心理素質(zhì)、思維方式、價(jià)值觀念的培訓(xùn)。

5.選擇合適的中層管理人員培訓(xùn)的方式方法。根據(jù)企業(yè)的預(yù)算、時(shí)間等方面要求，針對(duì)所需培訓(xùn)的內(nèi)容不同，結(jié)合參訓(xùn)中層管理人員的實(shí)際情況，可以選擇不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方式包括：第一、自主培訓(xùn)，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓(xùn)。第二、合作培訓(xùn)，企業(yè)和高等院校、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同開展企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)工作。第三、外包培訓(xùn)，企業(yè)將中層管理人員的.培訓(xùn)工作全部交由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。 第四、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展培訓(xùn)，中層管理人員通過賬號(hào)登錄互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

選擇了不同的培訓(xùn)方式后，為了更有利于參加培訓(xùn)的中層管理人員吸收和消化，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的效果，我們還可以選擇不同的培訓(xùn)方法，具體的培訓(xùn)方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗(yàn)式培訓(xùn)等。

以上所介紹的各類培訓(xùn)方式和方法各有利弊，關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和參加培訓(xùn)中層管理人員的具體情況，選擇不同的培訓(xùn)方式、方法的組合。總之，有效的培訓(xùn)方式、方法才是最好的。

6.建立中層管理人員培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)。在整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)重要的組成部分，它可以保證整個(gè)系統(tǒng)循環(huán)的完整性。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，同樣需要進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評(píng)估。通過培訓(xùn)效果評(píng)估，可以幫助企業(yè)糾正培訓(xùn)過程中的偏差，對(duì)實(shí)際培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)健康有序地進(jìn)行。進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，從三個(gè)層面來進(jìn)行評(píng)估：第一、學(xué)習(xí)層，主要評(píng)估反映參加培訓(xùn)的中層管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；第二、行為層，主要是評(píng)估參加培訓(xùn)的中層管理人員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能等等；第三、績(jī)效層，主要評(píng)估中層管理人員參加培訓(xùn)后對(duì)企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。

人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，對(duì)在職員工的培訓(xùn)?是人力資源最重要的投資?。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，競(jìng)爭(zhēng)力的核心，便是來自于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。作為飯店業(yè)管理者唯有通過不斷培訓(xùn)在職員工的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)、綜合素質(zhì)來不斷完善管理品質(zhì)與提高服務(wù)質(zhì)量才能適應(yīng)發(fā)展，“怎樣培訓(xùn)”早已取代了“是否培訓(xùn)”?，F(xiàn)代企業(yè)真正經(jīng)營(yíng)的是“人才”。談到培訓(xùn)工作，更多的以為是人力資源部的事件。的確，人力資源部有負(fù)責(zé)全酒店整體培訓(xùn)工作的職責(zé)。但作為部門的各級(jí)管理人員，更是要擔(dān)起員工在職培訓(xùn)的職責(zé)。因?yàn)樗麄儽绕渌烁私馄湎聦俚拈L(zhǎng)處和短處，更清楚他們的培訓(xùn)需求，也擁有了幫助下屬培訓(xùn)所必需的專業(yè)知識(shí)和技能。過去的管理者是個(gè)監(jiān)督者，現(xiàn)在的管理者必須是下屬潛能的開發(fā)者。因此，在飯店管理中，管理者的職責(zé)之一，是在用人的同時(shí)，不忘有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)教育。有一個(gè)比只是胡亂對(duì)待和指責(zé)犯錯(cuò)誤員工更好的方式，那就是培訓(xùn)，企業(yè)管理從這里開始并持續(xù)下去。

一、在職培訓(xùn)的誤區(qū)。

由于個(gè)別管理者觀念上的問題，對(duì)在職培訓(xùn)往往容易走進(jìn)誤區(qū)：

1、 害怕部下通過培訓(xùn)超過自己，怕教了徒弟餓了師-父。其實(shí)，唯有自己下屬更加出色，部門業(yè)績(jī)才能提高，如下屬能力不足，自己不敢授權(quán)，結(jié)果造成自己更忙、下屬幫不上忙的現(xiàn)象。兩眼一睜、忙到熄燈。而且只有通過培訓(xùn)培養(yǎng)繼仁者，自己才能有更進(jìn)一步的發(fā)展。培養(yǎng)自身接-班人、隨時(shí)準(zhǔn)備讓賢的管理者才是出色的管理者。

2、 自己做比較快。作為上級(jí)管理者，自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度與掌握度可能比下屬好一些。因此、缺乏耐心指導(dǎo)，不愿去教下屬怎么做，結(jié)果事必躬親，讓下屬缺乏參與感，得不到鍛煉和提高，慢慢失去主觀能動(dòng)性和積極性。

3、 重服務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)；重技術(shù)培訓(xùn)，輕思想觀念培訓(xùn)；重前臺(tái)培訓(xùn)，輕后臺(tái)培訓(xùn)。其實(shí)，這是錯(cuò)誤的，培訓(xùn)工作應(yīng)是從上而下，全方位的。如在培訓(xùn)技能的同時(shí)，不注重結(jié)合服務(wù)意識(shí)與態(tài)度、忠誠(chéng)等方面的培訓(xùn)，員工在工作中不能很好的應(yīng)用，則無法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果。因?yàn)榕嘤?xùn)的最終目的是改善員工工作績(jī)效。

二、 在職培訓(xùn)的方法和目的

1、方法：

（1）、官教兵；（管理人員的言傳身教）；

（3）、請(qǐng)進(jìn)來（請(qǐng)專業(yè)的老師來授課）；

（4）、派出去（參加一些專業(yè)的培訓(xùn)或到旅游院校學(xué)習(xí)）；

（5）、同行和同事之間的交流討論，完成知識(shí)與技巧的共享；

（6）、上班與業(yè)余結(jié)合，課堂與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，再輔之以講解點(diǎn)評(píng)。

部門白板，分開學(xué)習(xí)內(nèi)容，員工上崗時(shí)必須看的，酒店宣傳欄（新來一位部門經(jīng)理，每位部門經(jīng)理與其談話15分鐘，相互了解，在酒店宣傳欄張貼海報(bào)：“今天我們懷著無比激動(dòng)的心情迎來了某某經(jīng)理，他的聯(lián)絡(luò)號(hào)是……有愿意與他做朋友的請(qǐng)與他聯(lián)絡(luò)”，告知員工新來哪位經(jīng)理），技術(shù)表演比賽，播放專場(chǎng)的碟片。角色扮演。每月讀一本好書并寫讀后感探討，每周學(xué)習(xí)園地，學(xué)一篇好文章，內(nèi)容不一定是專業(yè)的，（內(nèi)容可由部門員工提供），在每周班組會(huì)上拿出一部分時(shí)間討論?！爸挥挟?dāng)您學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，您才開始成長(zhǎng)?！?/p>

2、目的：

（1）、讓員工選用最佳時(shí)機(jī)、最佳途徑、最佳方式去完成工作，（教員工怎么做），指導(dǎo)員工總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，力爭(zhēng)創(chuàng)新。

（2）、提高員工文化技術(shù)素質(zhì)，更新員工已經(jīng)掌握了的、或是產(chǎn)生疑問的技能。增強(qiáng)員工自信心，從而提高酒店的整體服務(wù)水平，提升顧客滿意度與酒店美譽(yù)度（員工技能好，工作起來得心應(yīng)手，服務(wù)肯定會(huì)好，反之則會(huì)心里沒底，工作起來縮手縮腳。）

（3）、更新員工的觀念，同化正確理念，改變其不正確的行為。（通過反復(fù)的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的引導(dǎo)，改變員工不切實(shí)際的想法，灌輸正確的理念。如二線員工認(rèn)為上班可以不穿工服，為酒店整體形象，告知客人我是酒店員工，隨時(shí)為您效勞，給客人安全感，工程部員工不穿工服拿著錘子、榔頭之類的培修工具進(jìn)客房，嚇人。）增加員工的歸宿感，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（4）、讓員工接受時(shí)代的新氣息、新理念，開闊其眼界，增加其知識(shí)（假若員工得不到新思想的灌輸，沒有更新知識(shí)的機(jī)會(huì)，即使最好的員工也會(huì)跟不上最新技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值交換行為在不斷變化，服務(wù)領(lǐng)域供求關(guān)系也日新月異，如果我們的員工仍在固步自封、墨守成規(guī)，那么在現(xiàn)有的實(shí)踐機(jī)會(huì)領(lǐng)域中，他們也會(huì)逐漸失去原有的工作技能，在新的服務(wù)技能、理念、方法和技術(shù)潮流面前，顯得無所適叢。）

（5）、為員工自身發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工得到更多的承認(rèn)，滿足員工的成就感，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。

（6）、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才；

（7）、降低成本，減少事故。（降低勞動(dòng)成本，一個(gè)訓(xùn)練有素技能熟練的高素質(zhì)員工，他所完成的工作和創(chuàng)造的價(jià)值等于幾個(gè)未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位的員工，通過有效培訓(xùn)技術(shù)技能的提高，減少人為因數(shù)的浪費(fèi)和發(fā)生故障，同時(shí)減少安全事故的發(fā)生）。

三、培訓(xùn)對(duì)象

1、對(duì)管理人員的培訓(xùn)。

一般作為部門經(jīng)理，有職責(zé)對(duì)自己的主管、領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、管理理念、方法及綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。因?yàn)橐嘤?xùn)下屬，經(jīng)理自身需不斷吸取新的知識(shí)、理念，因此對(duì)自身也是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過程。并確認(rèn)培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系。明確培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。讓管理人員列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考、探討并尋求解決方案。只有不斷的對(duì)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，才能逐漸完善管理水平，并通過他們對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。例：處理客人投訴是要讓客人有事做，隔離、坐下限制四肢行為（腿），抽煙敬煙，喝茶敬茶（手），再慢慢平息。

培訓(xùn)管理人員如何開處罰單‘篇過失單首先適自己：

（1）、是否自己指揮失誤，針對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤有沒有制定出詳細(xì)的規(guī)章制度，是否有章可循。

（2）、有沒有教會(huì)他這些規(guī)章制度，是否教過員工避免發(fā)生此類錯(cuò)誤的方法，是否培訓(xùn)到位。

（3）、別人犯同樣錯(cuò)誤的時(shí)候是否處罰了，是否一視同仁。找到員工：

（1）、找出員工其他方面的某些優(yōu)點(diǎn) ，指出這次錯(cuò)誤所在，和他一起從不同的角度和側(cè)面分析發(fā)生問題的原因。

（2）、詢問其是否清楚明白自己所犯的錯(cuò)誤。

（3）、告訴他錯(cuò)誤出現(xiàn)所造成的后果。如影響了酒店的聲譽(yù)，每個(gè)崗位都得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就因?yàn)槟腻e(cuò)誤，所有美好的感覺都沒有了，導(dǎo)致了客人的不滿意。100—1=0。幫助員工找出解決問題的方法，教會(huì)他如何不犯同樣的錯(cuò)誤。

（4）、請(qǐng)員工確認(rèn)簽字。

（5）、鼓勵(lì)員工，出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，只要改進(jìn)了您仍然是好員工。要讓員工感覺到批評(píng)是幫助而不是懲罰。

2、 新員工的培訓(xùn)。

新員工上崗時(shí)，由領(lǐng)班領(lǐng)著他去認(rèn)識(shí)班組的每個(gè)成員以及與已相關(guān)的飯店其它崗位。并及時(shí)給他做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如簡(jiǎn)單講解員工手冊(cè)上的有關(guān)規(guī)定及儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等。領(lǐng)班或主管要與新員工共同討論實(shí)習(xí)計(jì)劃、安排。如多少天內(nèi)全部熟悉理解員工手冊(cè)，多少天了解工作程度等，講解考核方法及試用期。同時(shí)，領(lǐng)班需要給每一個(gè)新員工選定一名資深老服務(wù)員，負(fù)責(zé)提供日常的部門規(guī)章制度、工作方法、程序標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。要求老員工做好傳、幫、帶的作用，并給其一定的責(zé)仁感。

如何做好一名基層管理人員心得篇九

xx月xx日至xx日，公司在xx省舉辦首期情景管理和頂尖溝通技巧培訓(xùn)班。五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深有感觸，主要有以下幾點(diǎn)：

一、本次培訓(xùn)的內(nèi)容選擇比較貼近企業(yè)管理的需要。

三公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，部門分管的范圍、接觸的人也會(huì)更多，更復(fù)雜，面對(duì)突發(fā)事情的機(jī)會(huì)也會(huì)更大一些，本次情境管理的課程就給我們這方面的理論學(xué)習(xí)，老師也列舉了很多工作生活中的例子來進(jìn)行說明。

同樣的，還有頂尖溝通巧也一樣，與我們的管理工作息息相關(guān)，管理的最重要工作就是管人，而人是取活躍的因素，而管理人，任何一步都蘊(yùn)含著溝通，都需要溝通，溝通的方式方法，直接影響著溝通的效果。

二、利用本次培訓(xùn)的時(shí)間，也結(jié)合本次培訓(xùn)的內(nèi)容，對(duì)以前工作生活中的事情進(jìn)行了一下梳理。

確實(shí)以前的情境管理與溝通方面存在不少的問題，若能加以改進(jìn)，不僅工作上會(huì)提高效率，同時(shí)也會(huì)更有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、更具凝聚力。

三、在今后的工作生活中，本人將會(huì)所學(xué)到的內(nèi)容適時(shí)適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用。

由于本次培訓(xùn)的時(shí)間只有四天，兩大塊內(nèi)容，一兩天要學(xué)習(xí)一生受用的東西難度比較高，這兩天只是學(xué)到了一些皮毛，更深的東西還有待我去研究，去研究如何與工作生活結(jié)合起來。因此還得利用點(diǎn)時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以消化與再學(xué)習(xí)。也因此，只能是適時(shí)的運(yùn)用，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。完全照搬很大可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。

四、xx年公司在舉行了管理培訓(xùn)，今年是在。

有一個(gè)現(xiàn)狀就是公司內(nèi)部的中層管理人員，還是交流比較少，除了培訓(xùn)課的互動(dòng)外，其他還是物以類聚(指課后時(shí)間)，平時(shí)工作中在一起的還是在一起，沒有更多的交流。建議：在培訓(xùn)期間，除了課堂上的培訓(xùn)外，課后應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)地的條件組織一些集體活動(dòng)，比如有游泳池的，可以組織游泳比賽。讓大家有集體活動(dòng)感。再有如果時(shí)間充分的話，還可中間休息一天，集體去培訓(xùn)地的景點(diǎn)看一看，提供更多的機(jī)會(huì)給大家交流。

五、從培訓(xùn)過程中，老師也多次講到了，市面上現(xiàn)有有不少企業(yè)管理方面的書籍，建議借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每次能給同志們發(fā)一本書，可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，書可以與培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，也可以由培訓(xùn)老師推薦產(chǎn)生。

如何做好一名基層管理人員心得篇十

一、進(jìn)步本身修養(yǎng)是為民服務(wù)的基本保障

不管是在平常工作還是在整個(gè)走基層過程當(dāng)中，所涉黨的各項(xiàng)方針、政策、專業(yè)知識(shí)都需要我們充分領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，只有充分的加強(qiáng)本身素質(zhì)，全面提升本身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)悟黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、理論，積極拓寬知識(shí)面，才能為更好更全面的為群眾服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

二、視群眾如親人，聆聽群眾心聲

將群眾當(dāng)作至親至愛的親人，端正態(tài)度，建立服務(wù)意識(shí)，懷著愛心、誠(chéng)心、真心深進(jìn)群眾當(dāng)中，通過與群眾面對(duì)面交換了解他們的生產(chǎn)、生活狀態(tài)，做到尊重***，真心實(shí)意做他們的做他們的貼心人，真心誠(chéng)意的(為他們辦實(shí)事，只有真實(shí)的取信于民，才能從群眾中得到最真實(shí)的情況和建議。

三、辦實(shí)事，從解決實(shí)際題目動(dòng)身

在充分了解了群眾實(shí)際困難的基層上，著眼群眾所急所盼，要充分尊重群眾意愿，結(jié)合實(shí)際，與他們共同商量解決方法，堅(jiān)持依法辦事，果斷杜盡個(gè)人主義，嚴(yán)禁自作主張、違反群眾意愿的.解決題目方式。為群眾解決困難，不是蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花，不能只治標(biāo)不治本，必須要讓實(shí)質(zhì)題目得到美滿的解決。要將群眾碰到的困難當(dāng)作自己的困難，真心誠(chéng)意、想方設(shè)法的為他們解決，只有通過實(shí)際行動(dòng)成為群眾中的主心骨，得到群眾信任，使他們?cè)敢鈱?shí)際情況講出來，愿意將實(shí)際困難說出來，相信黨員干部能為他們解決好，和黨員干部做貼心人，才能充分切合"走基層"的初衷。

通過此次活動(dòng)的展開，不但提升了本身素質(zhì)和修養(yǎng)，更讓我理解到只有心系群眾，真心誠(chéng)意為群眾辦事，想方設(shè)法為群眾排難解紛，才能真正遭到群眾的歡迎，同時(shí)，也只有密切了黨群干群關(guān)系，才能增進(jìn)各項(xiàng)工作的順利展開，繼而推動(dòng)社會(huì)和諧、有序的發(fā)展。

如何做好一名基層管理人員心得篇十一

一，?銷售如何對(duì)待顧客

(1)在銷售之前

1、我們要想象客戶獲得了他們想要產(chǎn)品的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。（潛意識(shí)的告訴自己，我們的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)滿足客戶的需求，并且看到自己要出單的那種景象，這不是自娛自樂，而是給自己一種勢(shì)在必得的心態(tài)，并且把這個(gè)事情按照實(shí)現(xiàn)預(yù)定的事態(tài)去做，你必須要使自己對(duì)待每一個(gè)客戶都有一種成交客戶的態(tài)度，并且言語中讓客戶感覺你的自信，對(duì)于拿下客戶是非常有幫助的）

2、我們要經(jīng)常認(rèn)真研究我們所銷售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點(diǎn)。（一定要熟記各個(gè)機(jī)房的優(yōu)勢(shì)，配置和價(jià)格。很多同事有說過，對(duì)于一些技術(shù)方面的問題不是很懂，馬云不懂網(wǎng)絡(luò)，但是他創(chuàng)造了中國(guó)最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其實(shí)作為一個(gè)商務(wù)來講，對(duì)于技術(shù)方面了解的多固然很好，對(duì)于一個(gè)單子的成交，我們知道一些技術(shù)方面的作用和用途就足以，,net.2.0,可以不懂mysql linux和紅帽子，但是一些常見系統(tǒng)，常用服務(wù)器軟件，和一些應(yīng)用的名稱和作用，我們一定要掌握，很熟練的把這些名稱和作用說給客戶聽，讓客戶感覺到我們的專業(yè)水準(zhǔn)，增加對(duì)我們的信賴）

3、我看到了我所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)有助于他們獲得他們所想要的良好應(yīng)用。

（對(duì)于我們所講的都要圍繞著可以為客戶帶來什么滿足和利益來講，客戶關(guān)心的永遠(yuǎn)是他自身的利益，對(duì)于不同傾向的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來，讓他看到滿足需求，看到利益。）?這是在銷售之前，我們要自信了解我們的產(chǎn)品，并把這種思想傳遞給客戶。

(2)在銷售之時(shí)（同客戶的銷售當(dāng)中，我們應(yīng)該做那些工作）

1、以自已及用戶所喜愛的購(gòu)買方式進(jìn)行銷售。（把整個(gè)合作流程簡(jiǎn)單化，方便化。讓客戶感覺到我們公司的制度和流程都是非常完善的）

2、多問些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問題。（溝通過程當(dāng)中，可以多展開一些合作之后的景象的解說，和客戶說合作之后會(huì)發(fā)生的事情，把客戶的思維拉到成交之后，讓其思維不自覺的就覺得和我們是合作關(guān)系，比如給客戶說，通過采用我們的網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品之后，用大概多長(zhǎng)時(shí)間他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用會(huì)發(fā)展到什么階段，在那些階段要考慮一些什么樣的問題，可以達(dá)到在線多少人，盈利多少的那種效果）

3、體現(xiàn)出我們的專業(yè)。（其實(shí)這個(gè)很簡(jiǎn)單，讓客戶覺得專業(yè)不一定要求我們字字斟酌，我舉一些例子，在我們平常溝通客戶的過程當(dāng)中多運(yùn)用一些，就可以很好的體現(xiàn)出我們的專業(yè)。

qq簽名，我們公司總結(jié)的一些防騙文檔，推薦產(chǎn)品方案，像游戲客戶運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案，qq相冊(cè)的機(jī)房相片，還有合同文件，我給二部的同事擬定過一份服務(wù)器安裝軟件合同，等這些文檔形式的文件，都是可以很好的把我們的專業(yè)體現(xiàn)出來的。）

4、我不僅聽，而且概要重復(fù)我所聽到的。（好的銷售人員是應(yīng)當(dāng)善于傾聽的，如果在同客戶交談過程當(dāng)中只顧我們?cè)谫┵┢嬲?，而忽略了客戶的感受往往?huì)影響到客戶的選擇，其實(shí)我們?cè)谕蛻魷贤ǖ倪^程當(dāng)中，對(duì)于客戶比較關(guān)心的問題和看法可以用重復(fù)的方式再反饋給客戶，比如客戶說，我認(rèn)為價(jià)格在作為比較的時(shí)候占有的比例相當(dāng)大，這個(gè)時(shí)候，我們不能一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)和資質(zhì)更重要，可以說，對(duì)于采購(gòu)來講貨比三家這個(gè)一定是必須的，我們?cè)谶x擇一個(gè)合作伙伴的時(shí)候一定是會(huì)考慮在滿足網(wǎng)絡(luò)需求的基礎(chǔ)上來選擇成本最低的。從成本上來為客戶選擇最具性價(jià)比的服務(wù)。價(jià)格是很重要，不過產(chǎn)品和服務(wù)也缺一不可，表現(xiàn)出我們也是想讓客戶用最少的投資來獲取滿足需求的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)）

(3)在銷售之后（我們的這個(gè)銷售工作有一個(gè)延續(xù)性，就是第二年之后客戶有可能會(huì)繼續(xù)和我們合作，所以站在公司和自身的立場(chǎng)上來講，都是應(yīng)該維持好同客戶合作的后續(xù)服務(wù)關(guān)系）

1、經(jīng)常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品是否真正感到滿意。（每逢過節(jié)給客戶一個(gè)細(xì)微的祝福都會(huì)讓客戶覺得你為人細(xì)心，隔一段時(shí)間詢問一下客戶網(wǎng)絡(luò)情況，簡(jiǎn)單增加一下情感，都會(huì)讓客戶加深對(duì)我們好的.印象）

2、如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決。并從而加強(qiáng)我們彼此之間的關(guān)系。（彰顯公司服務(wù)意識(shí)，沒有解決不了的問題，遇到問題我們用理性的角度給客戶解釋和分析，并且第一時(shí)間協(xié)助客戶處理問題，90%客戶都是會(huì)表示理解的，給客戶保持好合作的關(guān)系）

3、當(dāng)顧客對(duì)他們所購(gòu)買的產(chǎn)品有好感時(shí)，則請(qǐng)他們推薦其他顧客。(不要說不好意思，有很多事情你不去說，客戶不一定可以想到的，不要自認(rèn)為服務(wù)和產(chǎn)品都達(dá)到客戶滿意了，當(dāng)客戶有朋友有需要的時(shí)候就會(huì)想到你，這個(gè)需要我們?nèi)ド暾?qǐng)，我們同客戶是平等互利雙贏的合作，在大家雙方滿意的時(shí)候，你的一句有空介紹點(diǎn)客戶，都會(huì)成為今后業(yè)績(jī)的伏筆)

二、銷售如何對(duì)待自己?(1)目標(biāo)

1、以250左右的字?jǐn)?shù)把自己的目標(biāo)寫在單張紙上，并把它們看作如同真實(shí)的一樣。（不知道大家平時(shí)是怎么鼓勵(lì)自己的，我給大家說一下我自己的習(xí)慣，業(yè)績(jī)這個(gè)目標(biāo)是我們所要努力的，不過怎么樣把目標(biāo)更具體到工作當(dāng)中呢？我有幾個(gè)習(xí)慣，網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器數(shù)量，客戶數(shù)量，還有就是每天qq最近聯(lián)系人兩個(gè)小時(shí)一定要更換一遍。做了多少工作，取得了多少業(yè)績(jī)，通過這些都是可以很好的表現(xiàn)出來，去年的時(shí)候我后臺(tái)服務(wù)器有20臺(tái)，現(xiàn)在后來增加到了48臺(tái)，通過這些比較實(shí)際的數(shù)字來鼓勵(lì)自己不斷進(jìn)步。）

2、花很短的時(shí)間對(duì)這些目標(biāo)反復(fù)重讀。（反復(fù)把自己對(duì)工作細(xì)分的目標(biāo)從數(shù)字形式銘記于心，時(shí)刻想到這些數(shù)字，自己是否達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，自己還有多大的差距，保持長(zhǎng)久的韌勁，鼓勵(lì)立長(zhǎng)志，摒棄長(zhǎng)立志）

3、每次查看目標(biāo)時(shí)，都把目標(biāo)作為已經(jīng)達(dá)到來看待。

（我相信只有在絕望處境的人，沒有處境絕望的事，凡事只要去做，結(jié)果就一定超出你預(yù)料）

(2)自我贊賞

1、經(jīng)常花點(diǎn)時(shí)間對(duì)自己的銷售工作進(jìn)行認(rèn)可。（從工作當(dāng)中尋找樂趣，享受工作，處于一種快樂興奮的狀態(tài)，可以事半功倍）

2、抓緊自已集中精力去做正確的事。（告誡自己，事情是做出來的不是想出來的，認(rèn)為是正確的事情就要立即付出與行動(dòng)）

3、鼓勵(lì)自己以后還要這樣堅(jiān)持下去。（事情和目標(biāo)計(jì)劃起來都是比較容易的，但是真正能夠長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下去的就很少，平凡的工作當(dāng)中能夠做出來不平凡成績(jī)的人都是具有較強(qiáng)耐力的人，在鼓勵(lì)自己堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)持下去的時(shí)候，我們可以這樣想，要做就做最優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，往好的一個(gè)方面堅(jiān)持，往對(duì)自己提高有幫助的一個(gè)角度去堅(jiān)持）

(3)自我責(zé)備1、對(duì)自已的不合適行為進(jìn)行責(zé)備。（圍繞銷售的天職----業(yè)績(jī)?nèi)ラ_展工作）

2、明確告訴自己哪柴事做得不妥。（比如上班看新聞，和朋友聊天）

3、很好體會(huì)自己對(duì)已做或未做的行為所獲得的感受。（工欲善其事必先利其器）

4、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。（這個(gè)是我們?cè)诤涂蛻袅奶飚?dāng)中容易出現(xiàn)的問題，當(dāng)話題偏差過大的時(shí)候也不利于單子的成交，需要及時(shí)的糾正，回到正常的洽談步驟當(dāng)中）學(xué)無止境，固步自封只會(huì)讓我們停滯不前，以上這些都是一些關(guān)于怎么樣做好工作非常有用的方法，希望各位可以從中提取可取之處，為自己的夢(mèng)想和抱負(fù)去行動(dòng)，早日成為銷售當(dāng)中的武林高手！

銷售前的準(zhǔn)備

1．? 對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2．一次成功的銷售不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．銷售完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在"積極者"身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5．銷售前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具、開場(chǎng)白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對(duì)策。

9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

11．對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12。在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使銷售沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

選擇客戶

13．選擇客戶。衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14。強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著："我不尊重你的時(shí)間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的銷售工作。

16．向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。

17．每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。

18．有計(jì)劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20．要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21。在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23。業(yè)績(jī)好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所銷售產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24．了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25．對(duì)于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

26．有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27?？蛻魶]有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場(chǎng)白。

29。銷售的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30。把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有銷售的老虎之眼。

31．銷售的黃金準(zhǔn)則是"你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人"；銷售的白金準(zhǔn)則是"按人們喜次的方式待人"。

32．讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成銷售的機(jī)會(huì)。

幫助客戶

33．銷售必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34．客戶拒絕銷售，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35．對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36。為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37．在這個(gè)世界上，銷售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38。不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40．銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41.要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42．對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌l(xiāng)反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43．傾聽購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

44．銷售的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45．成交規(guī)則第—條：要求客戶購(gòu)買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

47。在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講："成功出自于成功"。

48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49．沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50．成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51。成交時(shí)，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)?！滗N售格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。銷售往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力。假如客戶沒有購(gòu)買信乙，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期—如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54．．銷售代表決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶。

55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．與他人(同事及客戶)融洽相處。銷售不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57．努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

58不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。

59。堅(jiān)持到底——你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成銷售所需的5至 10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

多做總結(jié)

60。用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件銷售需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61．熱情面對(duì)工作——讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。 （自我激勵(lì)）

62。留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉(cāng)，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另u人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

63．銷售失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。（任何時(shí)候不要與客戶爭(zhēng)辯，也許你贏了一場(chǎng)辯論賽，但你丟了一個(gè)訂單）

64。最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。

65。銷售代表有時(shí)象演員，但既已投入銷售行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66。自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67．業(yè)績(jī)是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。

68．銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69．銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

70．如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

71．你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的"怠慢"正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

讓客戶喜歡自己

72。我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個(gè)成功的銷售代表與—個(gè)失敗的銷售代表的差別。

73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

74。據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，銷售首先是銷售你自己。

75。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。

76．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。

77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78．信用是銷售的最大本錢，人格是銷售最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

學(xué)會(huì)傾聽

79．在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。銷售是一種沉默的藝術(shù)。

80．就銷售而言，善聽比善說更重要。

81。銷售中最常見的錯(cuò)誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說"不"的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

用真誠(chéng)的心，用贊美的話與客戶交流

82．在開口銷售前，先要贏得客戶的好感。贏得銷售最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售代表購(gòu)買的可能性小。

83．如果你想銷售成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

84．據(jù)估計(jì)，有50％的銷售之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)銷售法寶。

85。如果你完成一筆銷售，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

86、忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。

87．記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

89．銷售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

90．你不會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

91。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

面對(duì)投訴

92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。

93?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。

94。正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向=豐厚的利潤(rùn)

95．成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再"從頭開始"。

96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。

堅(jiān)持與執(zhí)著

98．問一問任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。

1oo．一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

如何做好一名基層管理人員心得篇十二

八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng)，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€(gè)又一個(gè)驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>

整個(gè)培訓(xùn)下來，甚感充實(shí)；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：

對(duì)我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤?，從而提升?zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。

每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí)，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì)。

客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。

通過此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，了解了國(guó)內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，從國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看，理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品，有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個(gè)人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下，個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力，因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一。

不僅如次，還知曉了國(guó)內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心，實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品，從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念，指明了方向，找到了方式方法。

我們銀行人天天在做市場(chǎng)營(yíng)銷，也在實(shí)踐著各種不同的營(yíng)銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少?gòu)睦碚撋霞右詫W(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷》課程讓我對(duì)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷有了全面和新的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作給予了很好的啟發(fā)：

三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的，要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。

總之，這次培訓(xùn)感受頗多，其中以上四方面認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去，結(jié)合實(shí)際工作，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新管理和服務(wù)，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。

如何做好一名基層管理人員心得篇十三

如今的酒店業(yè)，員工流動(dòng)大潮可謂是空前絕后。入職離職的員工可謂是滔滔江水連綿不絕，人力資源部里來來去去的人潮可謂后浪推前浪那叫相當(dāng)壯觀。到底是什么原因使得員工如此的勤勞的從東跳到西呢？許多管理層和酒店的一些業(yè)內(nèi)所謂的磚家都費(fèi)勁心思的挖掘一些客觀原因，比如說待遇低拉，什么員工的適應(yīng)能力差拉這些不痛不癢的原因。當(dāng)然，這些確實(shí)是一些員工跳槽的部分原因。但是，我今天要提出一個(gè)許多基層員工想說又不敢說的重要原因，那就是許多員工根本就是被自己的頭兒氣走的。我想我們優(yōu)秀的管理層有時(shí)后需要好好反省一下你是否在管理方面真有做得不妥的地方，才把你的員工一撥一撥的送走。

下面，列舉以下平時(shí)聽到看到的一些管理人員的不得人心的齷齪管理行為。

第一大齷齪，橫行霸道。咱有些管理人員工作上一貫推行霸權(quán)主義，那個(gè)霸道勁不光本部門員工受不了，就是別的部門的員工都會(huì)避而遠(yuǎn)之。而且不光霸道還心胸狹窄，容不得員工的半點(diǎn)非議和不同的建議。許多員工們不敢把自己的主張說出來那是因?yàn)榕碌米锢洗螅S多時(shí)候得罪老大的后果就是得到幾雙三寸金蓮。穿小鞋的滋味我估計(jì)沒幾個(gè)員工愿意享受，所以長(zhǎng)此以往，就把這些頭兒們慣成了飛揚(yáng)跋扈、剛愎自用的自大夜郎。所以，需要給這些作威作福的頭兒們敲點(diǎn)警鐘了，別總是沉浸在部門你天下第一的美夢(mèng)里，說不定哪天你部門的員工集體辭職你還蒙在鼓里！

第二大齷齪，膽小如鼠。“沒事是大爺，有事是孫子。”這是一些管理人員在處理工作的真實(shí)寫照。在部門運(yùn)作的和平時(shí)期，頭兒們經(jīng)常會(huì)很神氣的跟員工說要是哪個(gè)部門的老大要是敢欺負(fù)你們我肯定幫你做主，一副魄力十足的樣子，我們的小弟一個(gè)一個(gè)是歡天喜地咱以后有保障了。結(jié)果等到某一天，某部門老大怒氣沖沖的投訴過來的時(shí)候，咱平時(shí)一向以員工保護(hù)神自居的頭兒低頭哈腰的陪了不是以后，立馬就能不分青紅皂白的把小弟們痛批一頓，平是那個(gè)霸氣瞬間化為一股寒風(fēng)刺骨的刮進(jìn)了小弟們的脖子里。

第三大齷齪，是非不分。我們的一些尊敬的管理人員簡(jiǎn)直懶得出奇，從來都懶得去思考誰對(duì)誰錯(cuò)。每次的會(huì)議和培訓(xùn)總會(huì)和搞傳銷一樣跟馬仔們洗腦。美其名曰我們不能老去說別人，應(yīng)該從自己的的身上找原因。從此理所當(dāng)然的不論任何事情當(dāng)然都會(huì)是自己的問題，結(jié)果就是其它該承擔(dān)一些責(zé)任的部門全都逍遙法外。事實(shí)上在酒店不論出了什么問題，都是有多方面的原因的，你這么大包大攬的承擔(dān)責(zé)任又對(duì)下屬們橫加指責(zé)，你是在總經(jīng)理面前留下了一個(gè)很負(fù)責(zé)任的形象，可弟兄們卻要整天遭受無辜的內(nèi)疚。在一些莫須有的罪名面前頭兒們似乎從來都不想去客觀的分析原因，久而久之，一旦出了事，別的部門就會(huì)在早會(huì)上習(xí)慣性的把責(zé)任推得一干二凈，真到被冤枉的時(shí)候即使想爭(zhēng)辯幾句，都會(huì)被視為故意推卸責(zé)任，那真叫搬起石頭砸自己的腳。

第四大齷齪，裝腔作勢(shì)。這種現(xiàn)象一般都是發(fā)生在一些官運(yùn)亨通的管理人員身上。因?yàn)槟芊高@種渾的頭兒大多都是從一個(gè)會(huì)拍馬屁的無名小卒平步青云被提升上來的。當(dāng)然，一旦從一堆小公雞里突然批上美麗的尾羽成為一只大屁股的孔雀，難免會(huì)養(yǎng)成驕傲的惡習(xí)。但是驕傲也要驕傲得有模有樣，如果一旦得意得忘記了自己是誰，那你失去的將不僅是你的員工，還會(huì)換來別的部門對(duì)你的異樣的目光。不要總是拿職位來嚇唬人，不要總認(rèn)為自己被提升了就可以官大一級(jí)壓死人。反過來，你更應(yīng)該擺出謙虛的態(tài)度來面對(duì)。否則，你即使可以享受突如其來的恩寵帶來的快感，也得不到員工們的真正認(rèn)可。

第五大齷齪，遷怒于人。很多時(shí)候就是在上司那受了氣就把這氣都轉(zhuǎn)嫁到下面的員工身上，還理直氣壯的大吼你們這些飯桶怎么不給老子爭(zhēng)點(diǎn)氣，害老子面子丟盡了。這種齷齪的現(xiàn)象在酒店這種等級(jí)森嚴(yán)的豐都城那是屢見不鮮，而且還是極具特色的雪崩效應(yīng)。什么是雪崩效應(yīng)呢？酒店的管理結(jié)構(gòu)，一般就象一個(gè)東倒西歪的金字塔，一級(jí)壓一級(jí)。如果一旦出了什么事情，許多頭兒們首先想到的不是去分析和解決問題，而是劈頭蓋臉的一頓訓(xùn)斥。于是就出現(xiàn)了總經(jīng)理訓(xùn)副總，副總訓(xùn)總監(jiān)，總監(jiān)訓(xùn)經(jīng)理……一直訓(xùn)斥到主管領(lǐng)班還有廣大的基層員工。而且是一層訓(xùn)的人比一層多，影響面也越來越廣。就象雪崩一樣，開始只是一個(gè)雪球，越往下滾強(qiáng)度越大，范圍越廣，一陣陣驚天動(dòng)地的訓(xùn)斥聲，好不熱鬧，這就是煒哥我稱之為的雪崩效應(yīng)。頭兒們基本上都是把上級(jí)的訓(xùn)斥精神不折不扣的傳達(dá)到位，而忽視了去怎么解決問題。結(jié)果只能是軍心浮動(dòng)，士氣低落，非但解決不了問題，還為今后可能出現(xiàn)的部門內(nèi)部矛盾留下一顆定時(shí)炸彈。

第六大齷齪，言而無信。我在先前的職場(chǎng)感悟那篇文章里就提到過，千萬不要隨便相信加工資升職那些無聊的承諾。這種不負(fù)責(zé)任的承諾充斥在酒店的各個(gè)部門，尤其是在面試傻啦吧唧的應(yīng)屆生或者挽留傷心欲絕的工作狂的.時(shí)候。頭兒們往往會(huì)拋出相當(dāng)誘人的條件來作為調(diào)料來刺激他們的味蕾。要么對(duì)滿腦袋夢(mèng)想的應(yīng)屆生說：“你只要加入了我們部門，我保證你前途無量，以后有升遷的機(jī)會(huì)絕對(duì)會(huì)很多。”要么帶著一點(diǎn)愛惜人才的口吻向覺得懷才不遇的工作狂安慰說：“人才你先別著急，等這陣子緊張的工作過去以后，我一定幫你爭(zhēng)取升工資，幫你爭(zhēng)取一官半職。我很看好你，你是我們部門最有前途的后進(jìn)生云云……”被哄者無不心花怒放感激涕零。可是善良的小紅帽們你們可知道這只是狼外婆的緩兵之計(jì)。而且這種“推心置腹”的話不談還好，一談肯定完蛋。往往是那些沒談過話的無名小卒，保不定哪天頭上就生了個(gè)螺旋槳呼啦呼啦就上去了。而這些抱有強(qiáng)烈愿望的“培養(yǎng)對(duì)象”，則好像腳底生膠死都不提拔。奉勸一下那些心存大志的弟兄們，你要真有本事，到哪都能吃得開。升職加薪這種發(fā)了霉的傻話，別太當(dāng)回事，有一天你遇到明主，都不用你說，就上去了。

第八大齷齪，尊外貶內(nèi)。特別發(fā)明的一個(gè)新成語。這種現(xiàn)象有點(diǎn)類似于我們現(xiàn)在一些落后的家長(zhǎng)們對(duì)孩子使用的打擊式教育，不同的是家長(zhǎng)對(duì)孩子是恨鐵不成鋼就病急亂投醫(yī)走錯(cuò)教育方向了。家長(zhǎng)往往在孩子成績(jī)不好的時(shí)候就會(huì)拿別的孩子來作比較。做法就是揪著孩子的耳朵大聲的訓(xùn)斥：“你看看你看看，別人的怎么就那么聰明，你咋就那么笨?！碑?dāng)然，我們一些頭兒還是有有一定的處事方式的。不會(huì)直接的這樣去說，但是呢卻經(jīng)常在不經(jīng)意的?啰?嗦中傷員工的心。尤其是在公關(guān)部這種火藥味忒淡的溫和環(huán)境下特別突出。煒哥一直工作在公關(guān)部第一線，經(jīng)常會(huì)無意中碰到這種軟刀子。雖說也理解頭兒是無意說的，但是那話絕對(duì)不亞于用刀子在咱的心窩里割上幾刀，拔涼拔涼滴……頭兒每次都在咱面前眉飛色舞的神侃哪個(gè)專家哪個(gè)大師哪個(gè)廣告公司滴專業(yè)人士照片拍的好啊。那個(gè)設(shè)計(jì)做的好啊，那個(gè)速度快啊效率高啊。言外之意似乎咱家美工怎么只會(huì)貼橫幅？咱家美工拍照片這效果咋就那么沒法看？切，廣告公司煒哥我呆了五年，那里面那點(diǎn)貓膩誰不知道。人家設(shè)備齊全，人手眾多。那能比嗎？你要真把專業(yè)人士請(qǐng)來坐在美工的電腦前讓他干點(diǎn)東西出來，他保不定玩的還不如美工順手呢！每次都津津樂道感慨哪個(gè)攝影師拍出來的照片那叫一個(gè)亮堂，咱美工辛辛苦苦的拍了一大堆照片到最后連句好話都聽不到，弟兄們不心寒才怪。

我們應(yīng)該對(duì)三化有一個(gè)直觀準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，酒店管理三化是指管理程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

酒店經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，酒店軟件服務(wù)中的三化即程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化愈顯重要。我們?cè)谡{(diào)研許多酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，酒店軟件服務(wù)與硬件設(shè)施發(fā)展相比，進(jìn)步是微乎其微，而國(guó)際連鎖酒店卻恰恰相反，他們是非常注重酒店軟件服務(wù)，在投入的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)上，大大超越國(guó)內(nèi)酒店在這方面的比重。所以，每當(dāng)外資酒店進(jìn)入一個(gè)地區(qū)時(shí)，同行均有“狼來了”的恐懼感，然而，在科學(xué)的分析以后我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)酒店的硬件設(shè)施并不比外資酒店弱，甚至有些地方還超越，但我們的軟件服務(wù)服務(wù)與他相比，就無法相提并論了。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)酒店比比皆是，筆者認(rèn)為，這是國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于基礎(chǔ)三化管理的理解不一致或不準(zhǔn)確，造成目前酒店管理里的許多基礎(chǔ)服務(wù)不到位。

一、國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于三化管理存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

誤區(qū)一：過去的經(jīng)驗(yàn)代表專業(yè)

中國(guó)酒店的專業(yè)化進(jìn)程是一個(gè)拿來主義的進(jìn)程，從最開始的建國(guó)學(xué)半島，白天鵝學(xué)假日，到全國(guó)學(xué)建國(guó)白天鵝，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，包含國(guó)家旅游局出臺(tái)的星標(biāo)也是學(xué)習(xí)國(guó)外的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在這種大環(huán)境大背景之下，很大程度上制約了職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新思維，第一代（1995年以前）開始的職業(yè)酒店經(jīng)理人基本上養(yǎng)成一種復(fù)制能力，將過去在某酒店的工作經(jīng)驗(yàn)、制度完全照搬，有些東西自己都還不能夠完全理解，不顧所在酒店的消費(fèi)習(xí)慣、區(qū)域文化及酒店功能布局等實(shí)際情況，必然形成酒店百店一個(gè)樣的質(zhì)量同質(zhì)化。

經(jīng)驗(yàn)只能讓我們少走彎路，不是百戰(zhàn)百勝的法寶，善于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)是站在昨天肩膀的巨人，過于依賴經(jīng)驗(yàn)是活在昨天的矮子。

誤區(qū)二：制度越多代表越越規(guī)范

酒店是集生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)，部門多，制度細(xì)。每一個(gè)做酒店的人對(duì)于制度的規(guī)范性都有區(qū)別于其他企業(yè)的明顯感覺，我們做過統(tǒng)計(jì)，完整編好一本酒店管理實(shí)務(wù)，大約字?jǐn)?shù)在50萬字以上，這樣龐大的資料不是工作人員能夠記得住的，能夠經(jīng)常運(yùn)用的只有一些，如何有效進(jìn)行甄別，選擇一些最有用最實(shí)際的給予員工，并根據(jù)員工在本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際程度進(jìn)行有目的的灌輸，這樣會(huì)有成效的多。但現(xiàn)實(shí)不是這樣，我們?cè)谝恍┚频暾{(diào)研發(fā)現(xiàn)：有很多不實(shí)際、不實(shí)用的酒店制度往往使員工的負(fù)擔(dān)加重，但這卻是酒店管理人員重視的，對(duì)于制度越多越規(guī)范的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在相當(dāng)多的酒店內(nèi)存在。

制度是企業(yè)前進(jìn)的保障，是規(guī)范化的保障，但過于教條的制度會(huì)成為阻礙員工積極性，執(zhí)行力緩慢的包袱，正如古人一句話：盡信書不如無書！

誤區(qū)三：現(xiàn)在的合作者等于過去的員工

80、90后的新生代進(jìn)入酒店行業(yè)，酒店行業(yè)普遍有難管理的共同感，時(shí)間、地點(diǎn)、事件都已經(jīng)發(fā)生變化，我們?nèi)绻€用過去的管理經(jīng)驗(yàn)與方法去管理完全不同環(huán)境影響下、完全不同學(xué)歷教育下的團(tuán)隊(duì)本身就是一件啼笑生非的事情。換一種心態(tài)、換一種角度、換一種方法來帶好今天的80、90后是我們必須要認(rèn)真面對(duì)的重要人力資源管理工作。

50后可以帶好我們，我們就應(yīng)該帶好80、90后，這不僅是能力的問題更是歷史責(zé)任的問題。

二、如何正確理解酒店管理的三化

1、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化含義是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過程。

酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動(dòng)作，禮賓員的服務(wù)與微笑，開房的效率與程序，客房里展現(xiàn)出來的衛(wèi)生狀況、物品配備等都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，某種意義而言，程序化是過程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。

2、規(guī)范化：規(guī)范是指一種統(tǒng)一性，一件工作一個(gè)員工做是按照某個(gè)程序，達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化就可以理解成多個(gè)員工甚至所有員工做這件事情，和一個(gè)員工一樣的程序所達(dá)到結(jié)果相同，這個(gè)就是規(guī)范化。規(guī)范化主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，而要達(dá)到規(guī)范化，管理的作用就顯得尤為重要，這里面管理者制度制定，培訓(xùn)、督導(dǎo)都是為規(guī)范化服務(wù)的，如果說一個(gè)酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高與管理者個(gè)人的專業(yè)有關(guān)系的話，規(guī)范化不到位那就是管理的缺位了。

3、程序化：程序化實(shí)際上是酒店管理三化里很重要的一環(huán)，沒有專業(yè)的程序化就沒有規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)而言。程序化是指完成每一項(xiàng)工作的步驟和方法。某種意義而言程序化的好壞決定著規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的好壞。但程序化是需要管理者因地制宜的進(jìn)行變化，還可以根據(jù)程序去創(chuàng)新。這些年來，酒店里的客房鋪床，餐飲擺臺(tái)，經(jīng)歷了多少的變化，這都是一代又一代優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，酒店專家努力的結(jié)果，我們一定不能走入一個(gè)誤區(qū)，拿著過去的程序當(dāng)成專業(yè)，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，提高標(biāo)準(zhǔn)，這樣才是真正的理解程序化。

三、國(guó)際連鎖酒店對(duì)于三化管理的執(zhí)行

在三化管理里面，國(guó)際連鎖酒店做得可謂是盡善盡美，無論從哪個(gè)地方來看，去過國(guó)際連鎖酒店消費(fèi)者或在里面工作過的人都有明顯的感受，他們的三化管理制度清晰，注重培訓(xùn)，執(zhí)行到位，這是國(guó)內(nèi)酒店所需要引起高度重視的地方，例如喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的喜來登品牌，對(duì)于他的早餐都會(huì)有明細(xì)的規(guī)定，如冷盤配置多少，飲品配置多少，熱菜配置多少，水果如何配置等等都有詳盡的喜來登標(biāo)準(zhǔn)，任何一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，國(guó)際連鎖酒店都會(huì)有細(xì)化量化的可行性標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)，是真值得我們國(guó)內(nèi)酒店學(xué)習(xí)的。

四、因地制宜是科學(xué)三化管理的前提

要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，許多酒店不一樣，特別是功能布局不一樣，物資配備不一樣，這就要求著酒店管理者必須認(rèn)真考察實(shí)際，結(jié)合實(shí)際科學(xué)制度制定，閉門造車只會(huì)制作出一大堆不實(shí)用卻又耗費(fèi)人力的制度，往往會(huì)在后面的經(jīng)營(yíng)里根本不適用。

案例：筆者曾經(jīng)在湖南某地主持籌備一家五星級(jí)酒店，籌備前期召開高管會(huì)議，要求大家做好各部門的定編定崗，結(jié)果第二天幾位副總都將自己分管部門編制報(bào)上，在審核過程里發(fā)現(xiàn)有些部門多了，有些部門少了，有些崗位人員編制多了，有些崗位人員編制少了。這充分反映一些職業(yè)經(jīng)理對(duì)過去的依賴，對(duì)過去資料的依賴，沒有認(rèn)真走現(xiàn)場(chǎng)，連定編定崗都出問題，以此類推，后面的物資采購(gòu)，制度設(shè)定我想也會(huì)直接從電腦里出，基于此，筆者帶著副總一個(gè)一個(gè)部門進(jìn)行實(shí)地測(cè)算，從此扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)對(duì)于過去經(jīng)驗(yàn)依賴的作風(fēng)，也為那家酒店的籌備打下了較好的基礎(chǔ)，獲得投資方與團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)人的認(rèn)可，在后來的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)里也證明當(dāng)時(shí)的決策是正確的。

具體問題具體分析既是哲學(xué)的管理觀點(diǎn)，也是管理工作方法的公式定理，懂得運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。

五、良好的培訓(xùn)是三化管理提高的法寶

眾所周知，培訓(xùn)是執(zhí)行力的保障，培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培訓(xùn)機(jī)制才能保障三化管理執(zhí)行的到位，如何做好三化管理的培訓(xùn)，筆者建議：首先選好優(yōu)秀的培訓(xùn)師，師資是第一位的，沒有好的老師是帶不出好的學(xué)員；其次是建立良好的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系很重要，要建立循環(huán)培訓(xùn)、針對(duì)性培訓(xùn)體系，循環(huán)培訓(xùn)的好處可以熟能生巧，針對(duì)性培訓(xùn)可以專門針對(duì)在實(shí)際里表現(xiàn)不佳者進(jìn)行，這樣才能保持一致性；最后是培訓(xùn)注重實(shí)效性，培訓(xùn)不能走過場(chǎng)，培訓(xùn)不能當(dāng)成任務(wù)，沒有改變的培訓(xùn)不如不培訓(xùn)，免得浪費(fèi)時(shí)間，為提高培訓(xùn)的實(shí)效性，可以采取老師示范、學(xué)員跟做、學(xué)員單獨(dú)做、老師糾正的四大步驟進(jìn)行，真正達(dá)到培訓(xùn)是提高的保障目的。

六、督導(dǎo)檢查是保障三化管理質(zhì)量的最后屏障

我們?cè)谶M(jìn)行酒店管理具體事務(wù)時(shí)工作方法無非不是制定制度、培訓(xùn)普及、檢查修正。沒有檢查就不能形成管理閉環(huán)，管理學(xué)前輩戴明先生已經(jīng)詳盡描述。然而現(xiàn)實(shí)中的酒店特別是一些區(qū)域酒店對(duì)于檢查極不重視，表現(xiàn)在：酒店高管不重視，檢查工作表面化，對(duì)檢查者授權(quán)不夠，檢查者本身不專業(yè)等等，要做好酒店三化管理的督導(dǎo)檢查，形成有效的閉環(huán)管理，酒店要有質(zhì)檢小組，組長(zhǎng)應(yīng)該由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，要形成定期與不定期相結(jié)合的檢查管理制度，對(duì)于檢查組成員要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保檢查的質(zhì)量。

督導(dǎo)檢查即是管理的方法，更是管理的責(zé)任，許多檢查的缺位往往與管理者責(zé)任心有關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)管理永遠(yuǎn)是酒店管理的重要管理方法之一。

做好酒店三化管理的方法還有很多，只要用心，相信沒有解決不了的問題，如果所有酒店管理者都用心了，那中國(guó)酒店軟件質(zhì)量媲美國(guó)際連鎖酒店就指日可待了。

如何做好一名基層管理人員心得篇十四

在企業(yè)生產(chǎn)中，現(xiàn)場(chǎng)管理是最基本的管理，而現(xiàn)場(chǎng)最主要的又是設(shè)備管理，對(duì)于設(shè)備的日常維護(hù)不僅要做到6s，還要做好設(shè)備六源管理。具體措施如下：

第一，規(guī)范設(shè)備工作環(huán)境。

根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和使用要求，建立和配制設(shè)備特殊工藝條件要求的環(huán)境設(shè)施，滿足對(duì)溫度、潔凈度等的要求，整理和整頓好設(shè)備的工作環(huán)境和設(shè)備附件，認(rèn)真區(qū)分工作場(chǎng)所要與不要的物品。通過果斷的處理將不需要的物品處理掉，讓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工作場(chǎng)所透明化，增大作業(yè)空間，減少碰撞事故，提高工作效率。并把留下有用的東西加以定置、定位，按照使用頻率和可視化準(zhǔn)則，合理布置擺放，做到規(guī)范化、色彩標(biāo)記化、和定置化。

第二，查找和設(shè)備有關(guān)的“6源”，并采取相應(yīng)的措施。

(1)查污染源

指由設(shè)備引起的灰塵、油污、廢料、加工材屑等。更深的包括有害氣體、有毒液體、電磁輻射、光輻射以及噪聲方面的污染。尋找、搜集這些污染源的信息后，通過源頭控制，采取防擴(kuò)措施等辦法加以解決。

(2)查清掃困難源

指設(shè)備難以清掃的部位，包括空間狹窄、沒人工作部位、設(shè)備內(nèi)部深層無法使用清掃工具的部位;污染頻繁，無法隨時(shí)清掃的部位;人員難以接近的區(qū)域，如高空、高溫、設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)部分等。解決清掃困難源通過控制源頭(采取措施，使其不被污染，)，另外是設(shè)計(jì)開發(fā)專門的清掃工具。

(3)查危險(xiǎn)源

危險(xiǎn)源是指和設(shè)備有關(guān)的安全事故發(fā)生源。由于設(shè)備向大型、連續(xù)化方向發(fā)展，一旦出了事故，可能給企業(yè)乃至社會(huì)帶來危害。安全工作必須做到“預(yù)防為主、防微漸、防患于未然”，必須消除可能由設(shè)備引發(fā)的事故和事故苗頭，設(shè)備使用的元器件是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，設(shè)備的使用維護(hù)修理規(guī)范是否符合安全要求等。對(duì)特種設(shè)備，如輸變電設(shè)備、壓力窗口等設(shè)備，要嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由有資質(zhì)的單位進(jìn)行定期檢查和修理。

(4)查浪費(fèi)源

指和設(shè)備相關(guān)的各種能源浪費(fèi)。第一類浪費(fèi)是“跑、冒、滴、漏”，包括漏水、漏油、漏電、漏氣、漏汽以及各種生產(chǎn)用介質(zhì)等的泄漏(這些泄?jié)撔囊部晌廴经h(huán)境);第二類是“開關(guān)”方面的浪費(fèi)，如人走燈還亮，機(jī)器空運(yùn)轉(zhuǎn)，冷氣、熱風(fēng)、風(fēng)扇等方面的能源浪費(fèi)等。要采用各種技術(shù)手段做好防漏、堵漏工作，要通過開關(guān)處提示，以及員工養(yǎng)成良好習(xí)慣。

(5)查故障源

指設(shè)備自身故障。要通過日常的統(tǒng)計(jì)分析，逐步了解掌握設(shè)備故障發(fā)生的原因和規(guī)律，制定相應(yīng)的措施以延長(zhǎng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。如因潤(rùn)滑不良造成故障，采取加強(qiáng)改造潤(rùn)滑系統(tǒng);因溫度高、散熱差引起的故障，通過加強(qiáng)冷風(fēng)機(jī)或冷卻水來實(shí)現(xiàn)等。

(6)查缺陷源

指現(xiàn)有設(shè)備不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的方面。圍繞保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)或加工環(huán)節(jié)，并通過對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新來實(shí)現(xiàn)。

通過對(duì)查出的“6源”分門別類采取相應(yīng)的措施，實(shí)現(xiàn)消除、降低和預(yù)防“6源”。

第三、編制完善的現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范，規(guī)范設(shè)備各項(xiàng)管理制度

(1)規(guī)范設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范在日常使用中做到正確操作、合理使用、精心維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，以采取相應(yīng)的措施，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)，必須有一套和設(shè)備實(shí)際情況相適應(yīng)的工作規(guī)范。

在編制日常工作規(guī)范時(shí)，要組織技術(shù)骨干，包括設(shè)備部門、車間、維護(hù)組、一線生產(chǎn)技術(shù)骨干選典型機(jī)臺(tái)、生產(chǎn)線、典型管理過程進(jìn)行攻關(guān)，調(diào)查研究、摸清規(guī)律、進(jìn)行試驗(yàn)，通過“選人、選點(diǎn)、選項(xiàng)、選時(shí)、選標(biāo)、選班、選路”，制定適合設(shè)備現(xiàn)狀的設(shè)備操作、清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)和潤(rùn)滑規(guī)范，確定工作流程，制定出科學(xué)合理的規(guī)范。如果在保養(yǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)異常，操作人員自己不能處理時(shí)，要通過一定的反饋途徑，將保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患及時(shí)報(bào)告到下一環(huán)節(jié)，直到把異常狀況處理完畢為止。并逐步推廣到企業(yè)所有機(jī)臺(tái)和管理過程，最終達(dá)到臺(tái)臺(tái)設(shè)備有規(guī)范，各個(gè)環(huán)節(jié)有規(guī)范。設(shè)備工作規(guī)范做到文件化和可操作化，最好用視板、圖解方式加以宣傳和提示。

其中：

4)選時(shí)：根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)及使用操作說明，確定一定的清潔、點(diǎn)檢間隔期，按照一定的周期、時(shí)間操作檢查。

5)選標(biāo)：對(duì)每一點(diǎn)的每一項(xiàng)操作內(nèi)容，制定相應(yīng)的目標(biāo)狀態(tài)或達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

6)選法：每一項(xiàng)操作應(yīng)有確定的工具、方法及輔助材料;

7)選班：確定負(fù)責(zé)的班次。如多班運(yùn)行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(如鍋爐、空壓站等)，白班工人精力充沛，中班尚可，夜班工人無論精力一現(xiàn)場(chǎng)光線均差。因此，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備上的操作點(diǎn)按照各個(gè)班次的實(shí)際情況進(jìn)行不均勻分配，一般白班分配的'操作最多，中班次之，夜班最少。

8)選路：根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)，尤其是生產(chǎn)線、配電室、冷凍站等，以操作人員的位置為參照物，對(duì)所選的操作點(diǎn)按照由低到高、由內(nèi)到外、由近及遠(yuǎn)等策略，優(yōu)化一條較短、較易、較省力的操作路徑，做到不亂、不漏。

規(guī)范設(shè)備管理各項(xiàng)工作設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理體現(xiàn)設(shè)備管理工作的水平，而設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作水平的高低和設(shè)備各項(xiàng)制度是否健全規(guī)范有著密切關(guān)系。因此，在設(shè)備管理工作中，除做到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化外，還要做到設(shè)備維修規(guī)范化，設(shè)備前期管理規(guī)范化，設(shè)備備件管理規(guī)范化，設(shè)備技術(shù)改造規(guī)范化和設(shè)備專業(yè)管理規(guī)范化。努力做到象iso標(biāo)準(zhǔn)化控制文件一樣，使設(shè)備一生管理的全過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的行為規(guī)范化、流程閉環(huán)化、控制嚴(yán)密化和管理精細(xì)化。做到各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循，有“法”可依，有“工藝”可執(zhí)行。消除“做事隨意，沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩;以及遵守規(guī)矩，卻總是做不到位”的現(xiàn)象。避免因“一人一個(gè)工作方式，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)思想”的情況，導(dǎo)致在人員調(diào)整后設(shè)備管理水平出現(xiàn)波動(dòng)的情況。

第四，提高職工素質(zhì)

這里講提高職工素質(zhì)，指思想和技能兩個(gè)方面。除規(guī)范設(shè)備日常工作外，要做好設(shè)備管理工作，還要從思想和技術(shù)培訓(xùn)上提高人員的素質(zhì)。在職工的思想意識(shí)首先要破除“操作工只管操作，不管維修;維修工只管維修，不管操作”的習(xí)慣;操作工要主動(dòng)打掃設(shè)備衛(wèi)生和參加設(shè)備排故，把設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)清掃的同時(shí)，積極對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)以改善設(shè)備狀況。設(shè)備維護(hù)修理人員認(rèn)真監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)使用人員正確使用、維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備。

進(jìn)行人員培訓(xùn)，特種設(shè)備由國(guó)家由資質(zhì)的勞動(dòng)部門進(jìn)行培訓(xùn)。使每個(gè)設(shè)備操作者真正達(dá)到“三好四會(huì)”(三好——管好、用好、修好;四會(huì)——會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)。

第五、對(duì)設(shè)備管理工作進(jìn)行量化考核和持續(xù)改進(jìn)

要保證在6s管理?中，實(shí)現(xiàn)提高員工技術(shù)素質(zhì)、改進(jìn)員工精神面貌、改善企業(yè)工作環(huán)境，設(shè)備管理各項(xiàng)工作有效開展，要靠組織管理、規(guī)章制度，以及持續(xù)有效的檢查、評(píng)估考核來保證，并要將開展6s前后產(chǎn)生的效益對(duì)比統(tǒng)計(jì)出來，并制定各個(gè)階段更高的目標(biāo)，做到持續(xù)改進(jìn)。要讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和職工看到變化和效益，真正調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，變“要我開展6s管理，為我要開展6s管理”，有效避免出現(xiàn)一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來的現(xiàn)象。統(tǒng)計(jì)對(duì)比應(yīng)圍繞生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、安全環(huán)境、勞動(dòng)情緒等進(jìn)行。設(shè)備進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要有——規(guī)范化作業(yè)情況，以及能源消耗、備件消耗、事故率、故障率、維修費(fèi)用、和設(shè)備有關(guān)的廢品率等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并以一年為周期，不斷制定新的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理。要建立設(shè)備主管部門、車間、工段班組、維護(hù)組、操作工等多個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)助，交叉的檢查考核體系?？己私Y(jié)果要同員工的獎(jiǎng)酬、激勵(lì)和晉升相結(jié)合。

在6s管理中如何合理的做好的設(shè)備管理，除了上述幾種措施之外，我們還應(yīng)該做到自主維護(hù)，人人各司其職，持續(xù)改善才能做的更好。

?

一、設(shè)備檔案管理工作?

二、設(shè)備的日常維護(hù)管理 ??

1.正確制訂維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行?

(1)點(diǎn)檢?

(2)潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)?

三、設(shè)備維修管理?

1.提高人員索質(zhì)?

2.合理安排大、中、小修時(shí)間及內(nèi)容?

4.維修質(zhì)量檢查?

四、設(shè)備的備品備件管理?

設(shè)備管理人負(fù)首先要對(duì)備件庫(kù)存悄況了如指掌，通過對(duì)其便用情況記錄的分析，掌握其使用壽命，結(jié)合市場(chǎng)銷售情況和制作周期，適時(shí)提供采購(gòu)計(jì)劃給供應(yīng)部門。其次，備件到庫(kù)后，要組織有經(jīng)臉的側(cè)量和維修人員對(duì)其進(jìn)行檢查，即使上面貼有“合格品”字樣也不能放過，除非確認(rèn)合格，否則，立即返回供應(yīng)部門換下來的零構(gòu)件能修復(fù)的盡快修復(fù)，不能抱著“先放著以后再修復(fù)”的態(tài)度，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)，容易忘掉，造成浪費(fèi);再者零件生銹后，會(huì)給修復(fù)造成困難。

如何做好一名基層管理人員心得篇十五

干部培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的紅與專相統(tǒng)一、理論聯(lián)系實(shí)際和訓(xùn)用相一致的原則，接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于基層管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得吧!

今年以來，縣鎮(zhèn)社區(qū)基層黨校工作在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，與黨員培訓(xùn)、主題教育活動(dòng)等相配套，形成了形式多樣、功能良好的基層黨員教育模式，使社區(qū)黨員的教育工作落到了實(shí)處，對(duì)于提高廣大黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，發(fā)揮了其他教育形式不可替代的作用，從而把社區(qū)基層黨員教育工作推向一個(gè)新的發(fā)展階段。

一、強(qiáng)化陣地意識(shí)，夯實(shí)辦學(xué)基礎(chǔ)

搞好黨員教育，必須有固定的教育陣地作保障。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上出現(xiàn)了一些新情況、新問題，黨員頭腦中的想法也不同以往，黨員只有通過不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展，堅(jiān)定對(duì)黨的信念，才能充分發(fā)揮先鋒模范作用。在基層黨校建設(shè)中，社區(qū)做到了“三個(gè)有”，即“投入有保障，管理有秩序，指導(dǎo)有力度”。

1、加大投入，改善辦學(xué)條件。隨著人們思想觀念的不斷更新，原來“一桌一椅辦黨校”越來越不能吸引黨員，要使黨校適應(yīng)新形勢(shì)，提高教育檔次，吸引黨員積極接受教育，首先必須改善辦學(xué)條件，利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段勢(shì)在必行。去年，對(duì)社區(qū)黨員活動(dòng)室進(jìn)行裝修，先后添置了桌椅、彩電、dvd、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等教育硬件，完善了藏書近3000套的“農(nóng)家書屋”，大大增添了基層黨校對(duì)學(xué)員的吸引力。為社區(qū)開展黨員教育活動(dòng)提供了有力保障。2、規(guī)范管理，完善基層黨校制度。辦好基層黨校要有一套規(guī)范的教學(xué)管理體制。我們從制訂計(jì)劃、健全制度入手，制定了《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。做到職責(zé)分明，分工落實(shí)，教學(xué)計(jì)劃、課程提綱、

學(xué)習(xí)總結(jié)

規(guī)范完整。建立健全學(xué)習(xí)考勤和年終考核制度;3、精配強(qiáng)將，保證教學(xué)質(zhì)量。要真正提高社區(qū)黨員教育的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，在校務(wù)人員的配備上，我們成立了支部書記及支部委員組成的校務(wù)委員會(huì)，其中支部書記擔(dān)任社區(qū)黨校校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，支部副書記抓落實(shí)。聘請(qǐng)縣委黨校教師、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任黨校兼職教師，使黨員比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到了理論業(yè)務(wù)知識(shí)，基層黨校自身也不斷得到完善。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，拓寬辦學(xué)思路

社區(qū)不斷拓寬基層黨校辦學(xué)思路，更新教育內(nèi)容和教育方法，使之成為黨員心目中的“長(zhǎng)青樹”，從而達(dá)到了提高黨員素質(zhì)的目的。1、教育內(nèi)容上把握“兩個(gè)重點(diǎn)”。一是學(xué)習(xí)中的疑點(diǎn)。以“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”為目的，我們?cè)谏鐓^(qū)開展學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定了黨員對(duì)黨的信念;結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)重點(diǎn)篇目的學(xué)習(xí)，我們組織黨員開展了“學(xué)黨章，談體會(huì)”、“學(xué)黨章，見行動(dòng)”等專題討論，同時(shí)緊跟社會(huì)動(dòng)態(tài)，讓黨員群眾及時(shí)了解、正確理解黨和國(guó)家的方針政策，及時(shí)解除黨員思想上的疑惑。二是生活中的熱點(diǎn)。除黨的基本知識(shí)、方針政策等知識(shí)的講解外，我們還注意針對(duì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有目的、有步驟地開展一些講座，討論。以現(xiàn)實(shí)問題為中心，我們組織了“如何搞好基層社區(qū)服務(wù)”“土地的合理利用”等知識(shí)講座，使黨員增強(qiáng)了時(shí)代感和社會(huì)責(zé)任感，使廣大黨員群眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題有了正確認(rèn)識(shí)。2 、教育形式上注重“三個(gè)結(jié)合”。一是課堂教育與課外教育相結(jié)合：除定期的培訓(xùn)、專題講座、討論外，我們還組織舉辦一些參與性較強(qiáng)的活動(dòng)，如開展觀看錄像、專題調(diào)研、外出參觀等，創(chuàng)造了生動(dòng)活潑、寬松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是典型教育與自我教育相結(jié)合：在

先進(jìn)性教育

活動(dòng)中，各鎮(zhèn)基層黨校專門組織黨員觀看了《李連成先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)》和《河南省新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)典型村——?jiǎng)⑶f》，并開展了“致富思源、富而思進(jìn)”大討論，比照先進(jìn)典型，找出了自己不足，增強(qiáng)了黨員的先進(jìn)性意識(shí)。三是辦班培訓(xùn)與支部生活相結(jié)合：支部通過每月一次的支部學(xué)習(xí)生活，鞏固學(xué)到的內(nèi)容，加強(qiáng)了黨組織和黨員的凝聚力。三種教育形式，創(chuàng)造出了黨校生動(dòng)活潑、寬松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，黨員群眾學(xué)習(xí)積極性很高，80多歲的老黨員，在眼花、耳背、身體不便的情況下，堅(jiān)持參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并以自己對(duì)新舊社會(huì)變遷的切身感受，教育自己的家人擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義。社區(qū)還以黨建博客等形式開展網(wǎng)絡(luò)教育，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，公開學(xué)習(xí)開展情況，收集黨員意見建議。社區(qū)黨支部主要通過支部生活、黨建活動(dòng)、例會(huì)學(xué)習(xí)、電化教育、每月一談等方式，要求全體黨員正確理解黨的方針政策，并在社區(qū)中積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不文明現(xiàn)象勸一勸，不衛(wèi)生地方掃一掃，鄰里間糾紛勸一勸，有困難鄰居幫一幫，積極支持配合社區(qū)建設(shè)。同時(shí)通過積極開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，增強(qiáng)黨組織之間的協(xié)調(diào)和共建意識(shí)。根據(jù)上述方式，有效保證了黨員教育的覆蓋面和教育質(zhì)量。去年，社區(qū)共舉辦了黨員培訓(xùn)班12期，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)受教育人數(shù)達(dá)300余人次，參訓(xùn)面達(dá)95%以上。

三、注重實(shí)效，基層黨校辦學(xué)出成果

一分耕耘一分收獲，大膽創(chuàng)新中的社區(qū)黨校，培養(yǎng)出了一批批創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、先鋒模范意識(shí)極強(qiáng)的學(xué)員。1、基層黨員干部的素質(zhì)明顯提高。通過培訓(xùn)，社區(qū)黨員的黨性觀念得到轉(zhuǎn)變，思想境界不斷升華，黨員先鋒模范作用日益突出。涌現(xiàn)出了一批像支部副書等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和等一批黨員致富示范戶，實(shí)現(xiàn)組組有標(biāo)兵，人人學(xué)標(biāo)兵的良好氛圍，促進(jìn)了社區(qū)黨員素質(zhì)不斷提高。2、基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力明顯增強(qiáng)。通過一年多的努力，社區(qū)黨員隊(duì)伍的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)，基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。社區(qū)黨支部被評(píng)為縣級(jí)“五個(gè)好”黨支部。3、服務(wù)群眾的水平明顯提升。社區(qū)黨支部把服務(wù)群眾作為開展工作的切入點(diǎn)，廣大黨員心系基層、心系群眾，為群眾辦了很多實(shí)事好事，構(gòu)筑了群眾滿意工程。以來共幫扶困難群眾15戶，發(fā)放慰問、低保、救助款物30余萬元。新修民巷400余米。農(nóng)村醫(yī)療合作及城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率100%。在今后的工作中，我們要及時(shí)了解并切實(shí)解決基層黨校在辦學(xué)過程中遇到的困難，調(diào)動(dòng)各方面力量，共同關(guān)心和扶持基層黨校的各項(xiàng)建設(shè)。同時(shí)繼續(xù)在辦學(xué)思路上拓寬和改進(jìn)，精心組織黨員、干部參加培訓(xùn)，使社區(qū)基層黨校真正成為“理論武裝的課堂，黨性鍛煉的熔爐，思想政治工作的陣地”。

按照中共組織部的統(tǒng)一安排，7月2日至7月7日，我有幸參加了為期6天的第一期中青年干部培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學(xué)校，教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動(dòng)上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次中青年干部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，黨性修養(yǎng)、法律知識(shí)，我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，縣委書記李燁在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行動(dòng)員講話，不僅體現(xiàn)了縣委縣政府對(duì)培訓(xùn)班的高度重視，而且更反映了縣委、縣政府對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動(dòng)和鼓舞。李書記的講解語言樸實(shí)、言簡(jiǎn)意賅、深入淺出、形象生動(dòng)，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松?，如何成長(zhǎng)，分析了我縣的當(dāng)前形勢(shì)以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到年青干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的

心得體會(huì)

：

1、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性

由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。

2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，新知識(shí)和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

3、拓展眼界學(xué)識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。

二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大

這次培訓(xùn)中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(zhǎng)過程，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考，并且對(duì)我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

青年干部的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神、缺乏無私奉獻(xiàn)的精神。作為新時(shí)期青年干部，我們必須要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī);只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問題;只有勇于奉獻(xiàn)，我們才會(huì)有多彩的人生，才會(huì)彰顯高尚的人格，才會(huì)有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。今后建水將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項(xiàng)工作，經(jīng)過千辛萬苦，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。

三、修身立德，廉潔自律

做事先做人，對(duì)己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對(duì)人豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過，對(duì)事秉公而斷，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得首先要加強(qiáng)黨性鍛煉和個(gè)人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾，騰出時(shí)間，多學(xué)東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個(gè)人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，真正做起來也不是那么容易，需要我們?cè)趯?shí)際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。

四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志

這次培訓(xùn)班為封閉式培訓(xùn)，半軍事化管理，安排各組進(jìn)行文藝節(jié)目排練，雖然時(shí)間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓(xùn)，使我的知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、熱心工作，用業(yè)績(jī)來回報(bào)組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

有幸參加4月18日—29日為期12天的培訓(xùn)班，我們帶著無限的責(zé)任，帶著對(duì)新社區(qū)建設(shè)本領(lǐng)的渴望，帶著對(duì)工作的牽掛，踏上專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、提高的履程。通過這次短時(shí)間的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、耳聞目睹、體會(huì)多多。

體會(huì)之一：首先市組織這次村支書、主任的全面培訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)了黨中央到省市各級(jí)真正在重視“三農(nóng)”工作，不是停留在文件上、口頭上，是在真正落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，體現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村基層干部的關(guān)心和愛護(hù)，是重視新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)舉措。新農(nóng)村建設(shè)首先要培訓(xùn)和造就一大批新農(nóng)民，新農(nóng)村建設(shè)離不開建設(shè)的帶頭人，新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)在基層村，為此村級(jí)新農(nóng)村建設(shè)的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。

體會(huì)之二：從蘇北到江南的目睹，感覺就是不一樣。不論是公益事業(yè)、村莊建設(shè)、生態(tài)建設(shè)、村集體經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還是村民的富裕程度等等方面，總體感覺應(yīng)該承認(rèn)有20xx年左右的發(fā)展差距，也就是發(fā)展理念的差距、科學(xué)發(fā)展的差距、實(shí)干的差距，所以我們要認(rèn)真的學(xué)習(xí)、借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)到的知識(shí)帶回村，結(jié)合實(shí)際、因地制宜的去探索和實(shí)踐。

體會(huì)之三：通過對(duì)農(nóng)村相關(guān)政策進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，及蘇州教授的演講和經(jīng)驗(yàn)介紹，實(shí)地參觀，深受啟發(fā)，倍受鼓舞。蘇州真了不起，同時(shí)感到“三農(nóng)”工作的春天已經(jīng)來臨，基層村干部在新農(nóng)村建設(shè)舞臺(tái)上的作用發(fā)揮將更廣更大。

體會(huì)之四：我們帶著對(duì)蘇州的敬佩，帶著羨慕，帶著回味，培訓(xùn)結(jié)束回村后，將認(rèn)真組織兩委班子成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，傳遞培訓(xùn)的耳聞目睹，反復(fù)討論，結(jié)合本村204國(guó)道、平東大道貫通、土地資源整合的機(jī)遇，做好一產(chǎn)穩(wěn)定，二產(chǎn)落地，三產(chǎn)發(fā)展，集體經(jīng)濟(jì)壯大、社會(huì)事業(yè)發(fā)展、村民發(fā)財(cái)?shù)奈恼拢M(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，搞好新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，拿出具體有效措施，一著不讓的做好當(dāng)前工作，圍繞鎮(zhèn)“六抓”“六突破”的全年工作目標(biāo)，環(huán)環(huán)緊扣，真抓實(shí)干，為建設(shè)“民富、村美、風(fēng)氣好”的新村莊作出不懈努力!

如何做好一名基層管理人員心得篇十六

基層管理人員一般是指給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)有效完成的直接督導(dǎo)層。在我們集團(tuán)，主要是指經(jīng)會(huì)同考核，集團(tuán)審批，各公司聘任的主管、領(lǐng)班。他們?cè)谄髽I(yè)中肩負(fù)著督導(dǎo)一線、培訓(xùn)一線、上傳下達(dá)、成本控制等重要職責(zé)；同時(shí)又是企業(yè)干部隊(duì)伍的后備力量，所以如何選拔、培養(yǎng)基層管理人員對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

一、現(xiàn)狀分析

隨著世紀(jì)金源集團(tuán)的迅猛發(fā)展，企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大，如何吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略之一?；鶎庸芾砣藛T作為企業(yè)人才建設(shè)的重要組成部分，其整體素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)能否穩(wěn)定、良性運(yùn)行具有重要影響。筆者于2004年11月底對(duì)集團(tuán)5家飯店公司、5家物業(yè)公司共664名基層管理人員的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，具有大專（含）以上學(xué)歷的占27.5%；專業(yè)從業(yè)年限不滿3年的占44.9%；年齡25歲以下的占49.8%。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，基層管理人員隊(duì)伍整體文化水平不高，專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限，整體人員結(jié)構(gòu)偏年輕化，這給企業(yè)帶來了一些負(fù)面影響：

1、大部分基層管理人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限，在督導(dǎo)培訓(xùn)方面質(zhì)量不高，無法給員工提供較好的技能技巧培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到較高水平。盡管企業(yè)在硬件設(shè)施方面已達(dá)到較高水平，但由于軟件方面的差距，一方面影響企業(yè)的品牌知名度，使企業(yè)在同行中無法處于優(yōu)勢(shì)地位；另一方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策也有一定影響，因?yàn)樽陨矸?wù)水平的差距，有可能使經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)定位方面缺乏自信，從而錯(cuò)失良好的經(jīng)營(yíng)契機(jī)。

2、不完全具備獨(dú)擋一面的能力，員工在工作中遇到困難時(shí)無法為其提供有效的幫助，如在處理客戶投訴方面無法為員工承擔(dān)責(zé)任，使員工工作壓力加大、積極性受到挫傷，造成員工離職率增加。

3、在經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本控制、客戶談判等方面經(jīng)驗(yàn)有限，在一定程度上損害企業(yè)利益，如遭到客戶刁難時(shí)，輕易給客戶打折優(yōu)惠等?；鶎庸芾砣藛T的素質(zhì)問題關(guān)系企業(yè)發(fā)展問題，所以如何做好選拔工作，把好基層管理人員素質(zhì)關(guān)，是企業(yè)人力資源工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。

二、選拔工作存在的問題

2004年以來，在集團(tuán)董事局黃主席的企業(yè)管理理念指導(dǎo)下，人事管理中心經(jīng)過不斷摸索、總結(jié)，制定了基層管理人員晉升選拔的管理流程，規(guī)范了選拔操作程序，使選拔工作更加公平、公開、公正。但從總體情況來看，選拔工作仍然存在以下幾個(gè)問題：

1、選拔過快、過急。新成立公司對(duì)基層管理人員的高需求量和基層管理人員的高流動(dòng)率使公司忙于尋找人員對(duì)付繁忙的工作，所以在選拔人員時(shí)無暇對(duì)晉升人選進(jìn)行深層次的考察，導(dǎo)致晉升人員莨莠不齊。截止到去年11月30日，共組織管理人員晉升考核61批422人，有大部分晉升人選入司時(shí)間不滿1年，專業(yè)從業(yè)年限不滿2年；而且還出現(xiàn)一部分短短幾個(gè)月之內(nèi)連續(xù)被提名兩次以上。

2、任職要求不夠明確。因?yàn)闆]有做過系統(tǒng)的工作分析，有的公司還沒有編制《職務(wù)說明書》，所以在界定各崗位所負(fù)職責(zé)、應(yīng)具備能力、素質(zhì)等任職要求方面還不夠明確。因?yàn)閷?duì)任職要求沒有詳細(xì)的界定，一方面，有些公司為了激勵(lì)那些敬業(yè)、踏實(shí)、服從的員工，把晉升當(dāng)作一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，導(dǎo)致部分推薦上來的人選會(huì)做事，不會(huì)管事；或想管事，但管理能力有限。另一方面，被提拔人員在工作崗位上有能力，能管事，但往往抓不住工作重點(diǎn)，不知道工作目標(biāo)。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化。目前，基層管理人員選拔還沒有在集團(tuán)內(nèi)形成一套統(tǒng)一的、定性定量相結(jié)合的指標(biāo)評(píng)估系統(tǒng)，主要還是通過談話、民-主評(píng)議等方式了解晉升人選的人品、在企業(yè)的受認(rèn)可程度及個(gè)人能力，并形成考核評(píng)估結(jié)果。雖然評(píng)估結(jié)果基本上比較準(zhǔn)確，但也存在評(píng)估結(jié)果主觀性較強(qiáng)，甚至經(jīng)常出現(xiàn)推薦單位與考核組意見不統(tǒng)一等問題。如某公司要提拔一位中餐主管，公司意見認(rèn)為該員工務(wù)實(shí)、敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟悉，有一定管理能力，可勝任主管一職；而從考核的情況來看，考核組認(rèn)為該員工務(wù)實(shí)敬業(yè)，但能力有限、可塑性不強(qiáng)，是專業(yè)性人才，不是管理型人才。但由于沒有量化的、統(tǒng)一的指標(biāo)體系，就很難對(duì)雙方的'評(píng)估結(jié)果進(jìn)行比較。

4、后續(xù)培養(yǎng)工作不到位。選拔工作結(jié)束后，沒有建立相配套的對(duì)新提拔人員的培養(yǎng)、跟蹤考察措施，使新提拔人員不能較快地適應(yīng)新崗位工作要求。一方面使該崗位的工作質(zhì)量一直無法達(dá)到較高水平或取得突破；另一方面使部分新任職人員無法承受工作壓力，導(dǎo)致基層管理人員高離職率，如截止到去年11月30日，僅集團(tuán)5家飯店就有94名主管、領(lǐng)班離職，占飯店基層管理人員總數(shù)的19.3%。

三、改進(jìn)選拔流程的幾點(diǎn)建議

基層管理人員選拔問題，影響企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的高低，制約企業(yè)邁向一流、打造百年老店的進(jìn)程。所以如何建立一套既適應(yīng)企業(yè)文化，又能準(zhǔn)確評(píng)估人員素質(zhì)的選拔管理系統(tǒng)，以提高基層管理人員隊(duì)伍的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）建立工作分析

“因崗聘人、人崗匹配”是企業(yè)的用人原則。在基層管理人員選拔過程中，首先必須知道空缺崗位任職人員需要承擔(dān)的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程；其次，要了解任職人員應(yīng)具備的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度和各項(xiàng)能力要求；最后還要確認(rèn)對(duì)任職人員的身體條件、學(xué)歷、專業(yè)資格等方面是否有無特殊要求。以上三方面是工作分析的主要內(nèi)容，也是選拔工作的前提。只有對(duì)每個(gè)崗位的工作目標(biāo)、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、任職條件與要求等進(jìn)行界定，企業(yè)才能根據(jù)崗位需要選擇最合適的任職人選。所以建立完善的選拔系統(tǒng)，首先必須進(jìn)行工作分析，把企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)和各項(xiàng)制度進(jìn)行細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，并制定出與我們企業(yè)文化相符的《職務(wù)說明書》，使工作任務(wù)盡可能量化、以便于考核，工作目標(biāo)盡可能明確、以便于評(píng)估。

（二）量化考核標(biāo)準(zhǔn)

在選拔工作中，首先我們通過工作分析，對(duì)某崗位的任職人員有了概念上的定位。如一名基層管理人員，一方面，他肩負(fù)員工技能培訓(xùn)、督導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)等重要職責(zé)，如果自身專業(yè)技能有限，他就很難發(fā)現(xiàn)問題、督導(dǎo)員工；沒有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力，他就無法調(diào)動(dòng)員工積極性，帶領(lǐng)班組成員完成工作任務(wù)；另一方面，他作為干部隊(duì)伍的后備力量，如果沒有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和可塑性，那么他的職業(yè)生涯發(fā)展就會(huì)受到限制，企業(yè)就可能出現(xiàn)干部隊(duì)伍斷層現(xiàn)象。所以基層管理人員必須具有高中以上學(xué)歷、兩年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能嫻熟；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)督導(dǎo)能力、組織管理能力；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、可塑性和發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

其次，對(duì)照工作分析，結(jié)合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需要，制定指標(biāo)體系，并確定選拔標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系主要分為以下幾個(gè)模塊：

1、人品、公眾認(rèn)可度

人品、公眾認(rèn)可度是企業(yè)選拔基層管理人員的最基本指標(biāo)。如果從現(xiàn)代管理學(xué)的角度進(jìn)行分析，劉備堪稱人力資源管理大師，因?yàn)樗袛埩讼裰T葛亮、關(guān)羽、張飛等一大批忠心耿耿的文武奇才，但也有人或許會(huì)有看法，因?yàn)樗冀K無法招攬呂布，還因此丟了荊州，但這不能說是劉備不行。一是呂布人品太差，二是他不適合劉備的建國(guó)文化理念。其時(shí)三分天下，曹操占天時(shí)，孫權(quán)占地利，劉備靠的是人和，以人品為重，是劉備選人的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以一個(gè)人即使才高八斗，但人品太差、不認(rèn)同企業(yè)理念，是不能被重用的。而公眾認(rèn)可度則體現(xiàn)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的親和力問題，如果公眾認(rèn)可度差，那么他就無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很好的開展工作。所以人品端正是基層管理人員必須具備的基本素質(zhì)，也符合集團(tuán)?“有德有才破格使用、有德無才培養(yǎng)使用、無德有才限制使用、無德無才堅(jiān)決不用”?的用人原則。

2、能力、技能要求

從現(xiàn)狀來看，有些公司在推薦基層管理人員時(shí)較少考慮人才的后續(xù)發(fā)展問題，喜歡服從、實(shí)干型人才，出現(xiàn)基層管理人員隊(duì)伍的“老黃?！爆F(xiàn)象，從發(fā)展的角度來看，這對(duì)基層管理人員隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升和后備干部力量的儲(chǔ)備不是一種好現(xiàn)象。一般來說，一名合格的基層管理人員他必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)培訓(xùn)能力、學(xué)習(xí)能力和嫻熟的專業(yè)技能等等，在選拔過程中，能力是非常重要的考察內(nèi)容，但能力作為一個(gè)人內(nèi)在的東西，它是通過各方面知識(shí)的積累而轉(zhuǎn)化形成的，很難通過短時(shí)間的考察完整地評(píng)價(jià)它。所以如何對(duì)晉升人選的各種相關(guān)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)也是選拔工作的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

3、工作態(tài)度

在球隊(duì)教練的口中經(jīng)常能聽到“態(tài)度決定一切”的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度作為一個(gè)人職業(yè)價(jià)值取向的外在表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度和未來職業(yè)選擇。所以對(duì)工作態(tài)度的考察是至關(guān)重要的，他關(guān)系到被選拔人員能否用良好心態(tài)快樂工作，保證工作效率與質(zhì)量；同時(shí)對(duì)當(dāng)事人未來職業(yè)生涯發(fā)展問題也有重要影響。

最后，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化處理。量化指標(biāo)可以按以下步驟進(jìn)行：第一步，選擇考核指標(biāo)，給指標(biāo)定權(quán)重，并盡量用數(shù)字表示。選擇指標(biāo)時(shí)切忌面面俱到，應(yīng)按照關(guān)鍵指標(biāo)原則，選出關(guān)鍵指標(biāo)，淘汰非關(guān)鍵指標(biāo)。然后根據(jù)所確立的指標(biāo)體系，結(jié)合實(shí)際崗位對(duì)任職人員的條件要求，按非常重要、重要、一般的重要性程度分配權(quán)重。如某崗位對(duì)人品的要求非常高，態(tài)度和能力次之，那么分配權(quán)重時(shí)可以設(shè)定人品所占權(quán)重為40，態(tài)度和能力分別為30。第二步，將指標(biāo)盡量轉(zhuǎn)化成量化，可用數(shù)字衡量的考核標(biāo)準(zhǔn)。如人品這一指標(biāo)，可通過民-主評(píng)議和談話的形式轉(zhuǎn)化成對(duì)他人品的認(rèn)同人數(shù)；專業(yè)技能熟練情況可以轉(zhuǎn)化成他操作某項(xiàng)工作所用時(shí)間、花費(fèi)成本、客戶滿意度等；培訓(xùn)督導(dǎo)能力可轉(zhuǎn)化成該班組員工的出錯(cuò)率、客戶投訴率等。第三步，量化考核結(jié)果，根據(jù)結(jié)果形成考核鑒定。將各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況匯總后形成用分?jǐn)?shù)表示的考核結(jié)果，結(jié)合分?jǐn)?shù)所對(duì)應(yīng)的評(píng)估等級(jí)形成考核鑒定。

（三）實(shí)施全面考核

在基層管理人員選拔過程中，晉升人選本身具備的素質(zhì)是他能否獲得青睞的關(guān)鍵；但是作為“伯樂”的企業(yè)管理者、人力資源工作者和用人部門負(fù)責(zé)人，他的用人標(biāo)準(zhǔn)、選人原則及選拔方法也是影響晉升人選是否能獲得合適崗位的關(guān)鍵要素?！妒酚洝酚涊d，子羽曾欲拜孔子為師，但首次拜見時(shí)，孔子見其長(zhǎng)相丑陋，不愿收為弟-子。子羽感到?jīng)]趣，退而自學(xué)，終有所成?？鬃又篮笊顬楹蠡诘匕l(fā)出了“以貌取人，失之子羽”的感嘆。作為卓越教育家的孔子，在識(shí)人方面是有一套較為深刻的見解的，可遇到具體問題，也難免忘了應(yīng)有的客觀標(biāo)準(zhǔn)，甚至“以貌取人”。圣人之失，后人之鑒，盡管在選拔工作中很多人一直提倡公平、公正、客觀，實(shí)際也是這樣操作，但方法選擇的不當(dāng)同樣會(huì)造成考核結(jié)果的誤差。從基層管理人員選拔工作的實(shí)際情況來看，單一的考察方式已經(jīng)很難適應(yīng)工作發(fā)展的需要，探索新的考核模式是提高選拔質(zhì)量的關(guān)鍵要素。通過日常選拔工作的總結(jié)，筆者認(rèn)為采用“根據(jù)具體指標(biāo)、采用多種形式進(jìn)行分類考核”的全面考核方式，通過談話、民-主評(píng)議了解人品、作風(fēng)；通過行為觀察、情景模擬等了解解決問題的能力；通過考試、技能比武了解專業(yè)技能水平等將有助于提高選拔質(zhì)量。

1、談話、民-主評(píng)議

“360度談話”、“不記名民-主評(píng)議”是了解基層管理人員的人品及公眾認(rèn)可度的主要途徑之一?！?60度談話”是考核組與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及本人的談話，談話主要圍繞晉升人選的人品、作風(fēng)、業(yè)績(jī)、能力等，通過談話，了解各級(jí)人員對(duì)晉升人選的評(píng)價(jià)情況，并盡可能掌握一些有助于評(píng)估考核結(jié)果的詳細(xì)資料。談話設(shè)在隔音較好、人員流動(dòng)性較少的會(huì)議室為佳，以單獨(dú)談話為主，應(yīng)盡量避免集體訪談?！安挥浢?主評(píng)議”是對(duì)談話中出現(xiàn)不足的一種彌補(bǔ)，因?yàn)樵谡勗捴校辉L問者存在顧慮時(shí)，就不一定會(huì)真實(shí)的反應(yīng)實(shí)際情況；所以把考核中需要公眾評(píng)價(jià)的一些東西轉(zhuǎn)化成相對(duì)可衡量的指標(biāo)，并給出衡量標(biāo)準(zhǔn)，形成《民-主評(píng)議表》，以不記名的方式發(fā)給有關(guān)人員填寫，可以獲取一些更為真實(shí)的信息。民-主評(píng)議的結(jié)果可以讓考核組了解晉升人選在哪些方面受認(rèn)同度較高，相對(duì)比較出色；在哪些方面受認(rèn)同度較低，還要進(jìn)一步提高；同時(shí)也可以作為評(píng)估考核結(jié)果的重要參考資料。

2、行為觀察

行為觀察是人事考核中最為常用的考核方式，主要是通過觀察、追問等方式為考核收集大量信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，形成評(píng)估結(jié)果。對(duì)行為觀察法的應(yīng)用，先人們總結(jié)了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，例如唐朝文人趙蕤在《長(zhǎng)短經(jīng)?知人第五》中這樣寫道：“知士而有術(shù)焉。微察問之，以觀其辭。窮之以辭，以觀其變。與之間諜，以觀其誠(chéng)。明白顯問，以觀其德。遠(yuǎn)始以財(cái)，以觀其廉。試之以色，以觀其貞。告之以難，以觀其勇。醉之以酒，以觀其態(tài)?！鄙厦孢@段話精辟地概括了如何通過“望、聞、問”來了解一個(gè)人的品行、能力。在實(shí)際工作中，也經(jīng)常采取追問、觀察等方式了解晉升人選的表達(dá)能力、管理思路、應(yīng)變能力及對(duì)新崗位的定位等。當(dāng)然，行為觀察法只適用于考察某些指標(biāo)，使用方法也很講究，而且要求考核人員必須具備較豐富的考核經(jīng)驗(yàn)和行為判斷能力。當(dāng)然，在使用過程中也必須結(jié)合其他的方式，否則很容易導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果過于主觀性。

3、考試、實(shí)操模擬

了解晉升人選的專業(yè)技能水平主要通過基礎(chǔ)知識(shí)考試、案例分析、和實(shí)操模擬等方式進(jìn)行。專業(yè)測(cè)試可以用于考察晉升人選的專業(yè)水平、技能嫻熟程度及現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題的能力。進(jìn)行專業(yè)測(cè)試時(shí)，組織部門要做好籌備工作，保證相關(guān)考核資料的科學(xué)性、保密性等。

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

俗話說：是“騾”是“馬”拉出來騮騮才知道。沒有通過實(shí)際崗位的鍛煉，有時(shí)很難選出某崗位的最合適人選。所以在選拔基層管理人員時(shí)，如果有很多合適人選，可以通過代理職務(wù)輪崗鍛煉，最后結(jié)合代理職務(wù)期間的業(yè)績(jī)表現(xiàn)確定崗位任職人員。輪崗鍛煉期間，主要是針對(duì)代理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，主要考察其班組的工作效率、工作質(zhì)量、員工積極性、員工技能水平是否有明顯提高。通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，有助于提高選拔的準(zhǔn)確性，但考察期相對(duì)較長(zhǎng)。同時(shí)應(yīng)做好相關(guān)的記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（四）加強(qiáng)后續(xù)培養(yǎng)

很多人認(rèn)為到了公司行文任命環(huán)節(jié)，基層管理人員選拔工作就結(jié)束了，而忽視了選拔后的后續(xù)培養(yǎng)工作，使新提拔人員到新崗位后由于管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，又沒有相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，使其在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)新崗位工作，業(yè)績(jī)下降，壓力增大，造成管理人員離職率上升。如截止到2004年11月底，僅集團(tuán)5家飯店就有94名管理人員離職，占酒店管理人員總數(shù)的19.3%，經(jīng)過了解，“無法適應(yīng)工作壓力”是導(dǎo)致離職的最主要原因。所以加強(qiáng)對(duì)新提拔人員的培養(yǎng)也是基層管理人員選拔工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過營(yíng)造快樂的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)向上的工作氛圍，提高基層管理人員的積極性，減輕他們的工作壓力；通過舉辦管理知識(shí)培訓(xùn)班、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等，提高新提拔人員的管理技能技巧和工作積極性，增強(qiáng)他們對(duì)新崗位的適應(yīng)能力；這有助于提高公司的服務(wù)水平，降低基層管理人員的離職率，也是基層管理人員選拔工作的重要內(nèi)容。

事物總是不斷變化發(fā)展的，基層管理人員選拔工作也是根據(jù)企業(yè)不斷變化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和不同時(shí)期對(duì)所需人才具體定位做動(dòng)態(tài)調(diào)整的。本文主要是根據(jù)當(dāng)前企業(yè)對(duì)基層管理人員的需求狀況，結(jié)合基層管理人員現(xiàn)狀和選拔操作模式所進(jìn)行的簡(jiǎn)要分析，希望對(duì)更好的開展基層管理人員選拔工作能有所幫助。

如何做好一名基層管理人員心得篇十七

“工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實(shí)的十天。每一天里看到的都是聚精會(huì)神如饑似渴的學(xué)習(xí)場(chǎng)面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的珍惜，以及積極向上、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神。時(shí)間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對(duì)當(dāng)前紡織形勢(shì)以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。

紡織行業(yè)是市場(chǎng)化高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復(fù)雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。

管理是設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)。在這個(gè)活動(dòng)過程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐，具備了個(gè)人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(zhǎng)，群策群力，以競(jìng)事功。

隨著改革的不斷深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力。xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進(jìn)行人性化操作，對(duì)年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，對(duì)退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動(dòng)強(qiáng)度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動(dòng)爭(zhēng)取退養(yǎng)，一段時(shí)間內(nèi)人心浮動(dòng)。此時(shí)此刻，溝通發(fā)揮了作用，對(duì)政策宣傳，對(duì)形勢(shì)的教育，對(duì)員工不同情況區(qū)別對(duì)待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩(wěn)定，即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。

管理基本定義是通過他人來完成任務(wù)。激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強(qiáng)的、合理的制度外，還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)得當(dāng)，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實(shí)行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場(chǎng)貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場(chǎng)萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機(jī)相當(dāng)頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時(shí)適度地激勵(lì)措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運(yùn)轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設(shè)備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴(kuò)大工作定額，并同時(shí)按超定額付報(bào)酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進(jìn)了勞動(dòng)組織有了實(shí)質(zhì)性的改變，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

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如何做好一名基層管理人員心得篇十八

做品質(zhì)管理工作，首先我們的清楚公司現(xiàn)在的品質(zhì)水準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于公司的質(zhì)量管理體系我們首先應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。對(duì)于不能滿足顧客和市場(chǎng)要求的質(zhì)量管理體系我們應(yīng)該時(shí)刻的去改進(jìn)，以防止我們的管理體系上有根本性的遺忘處。公司應(yīng)該有公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。這也是qmt進(jìn)行的一個(gè)標(biāo)志。在接下來我們的有進(jìn)行品質(zhì)管理的基本條件設(shè)施。如測(cè)量?jī)x器，作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)規(guī)格指導(dǎo)書等。我們?cè)谶M(jìn)行評(píng)價(jià)也應(yīng)該以質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且予以記錄方便我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦兄缿?yīng)該怎么樣去完善品質(zhì)管理體系。一，我們的品質(zhì)管理者應(yīng)該清楚公司的品質(zhì)水準(zhǔn)，有比較好的品質(zhì)意識(shí)。

二，管理者有一定組織能力，能團(tuán)結(jié)自己下屬，對(duì)于下屬及生產(chǎn)線員工能進(jìn)行一定的品質(zhì)教育。

三，管理者應(yīng)該非常的熟悉生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格。四，管理者進(jìn)行質(zhì)量管理不止是對(duì)品管人員的管理而根本所在是控制產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品發(fā)生品質(zhì)異常的時(shí)候我們的管理者應(yīng)該有一定能力去處理品質(zhì)異常，并且能分析品質(zhì)異常發(fā)生的原因。五，管理者進(jìn)行人員管理時(shí)候應(yīng)該以人為本，進(jìn)行科學(xué)人性管理。六，管理者應(yīng)該有比較好的自我學(xué)習(xí)能力，堅(jiān)持改善，能自我要求不斷進(jìn)步。管理者有上面的所描述素質(zhì)是應(yīng)該的對(duì)于這個(gè)小的集體來說管理者是這個(gè)集體的精神支柱，是這個(gè)集體的代路人。在管理者能應(yīng)該的要求自己的情況下我認(rèn)為下面的員工應(yīng)該也可以去要求自己，因?yàn)樗麄冇辛四繕?biāo)有了可以學(xué)習(xí)的人，那么長(zhǎng)時(shí)間下去那么這個(gè)隊(duì)伍一定能成為一把利檢。這個(gè)隊(duì)伍也應(yīng)該負(fù)責(zé)比較重要的部分。在這個(gè)條件下我們的人力資源也不會(huì)有大的流失。

做好品質(zhì)管理工作我們對(duì)于品管員的素質(zhì)進(jìn)行一定的要求。個(gè)人素質(zhì)的高低是直接影響到我們隊(duì)伍的整體素質(zhì)的，也是影響到產(chǎn)品的質(zhì)量是不是合格的。我們?cè)趩T工的招聘上我們應(yīng)該做出適宜的選擇，對(duì)于特殊的崗位我們也應(yīng)該做出特殊的要求。就以為我們公司來說在生產(chǎn)工藝的控制的過程中我們必須要求質(zhì)管員對(duì)于顏色能清楚快速的識(shí)別，對(duì)于產(chǎn)品成份的測(cè)量工作比較熟悉。這也是人力資源開發(fā)中的一個(gè)特點(diǎn)，什么人適合做什么工作。以iso質(zhì)量系統(tǒng)文件的要求，作為一名合格的品管員我們必須有以下的素質(zhì)。一，清楚的知道自己的工作職責(zé)如qa，ipqc各自的工作職責(zé)。二，熟悉生產(chǎn)工藝，如生產(chǎn)過程控制的品管應(yīng)該清楚產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量要求。三，有比較好的個(gè)人溝通技能，這也是必須的，因?yàn)樽鰹槠饭軉T我們?cè)诋a(chǎn)品發(fā)生異常的時(shí)候我們需要與各部門溝通，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的異常的問題。四。有比較好的自我學(xué)習(xí)能力，我們的工作過程中我們可能接觸許多的事物這個(gè)適合也要求我們有好的學(xué)習(xí)能力。整體來說個(gè)人素質(zhì)也是影響到產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)因素，所以公司必須對(duì)于品質(zhì)管理人員做出一定的要求。

公司應(yīng)該有完善的品質(zhì)管理培訓(xùn)管理教育體系。公司的品質(zhì)管理人員的個(gè)人素質(zhì)作為影響質(zhì)量管理體系的因素，我們予以解決，怎么樣去解決實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)該對(duì)于品質(zhì)管理人員進(jìn)行一定的品質(zhì)知識(shí)的培訓(xùn)。公司不能可能在招聘的時(shí)候就招聘到個(gè)人素質(zhì)比較好的品質(zhì)管理人員，所以公司應(yīng)該在有一定基礎(chǔ)的品質(zhì)管理體系的條件下進(jìn)行人才的培訓(xùn)計(jì)劃，以方便于公司能留住一批有素質(zhì)的品質(zhì)管理人員。培訓(xùn)也可以增加個(gè)人素質(zhì)，也可以塑造企業(yè)的一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)的氛圍，也可以增加員工的求知的欲望。并且可以慢慢的成為公司的精神。有利于增加員工對(duì)于公司的熱愛。在推行品質(zhì)管理的同時(shí)公司應(yīng)該弘揚(yáng)企業(yè)文化結(jié)合，企業(yè)文化是公司的精神產(chǎn)物，我們應(yīng)該與其結(jié)合塑造員工積極的工作態(tài)度，輕松的工作心情。公司與其結(jié)合的同時(shí)應(yīng)該推行實(shí)施品質(zhì)教育，如iso的培訓(xùn)教育等。在這個(gè)條件下我們可以慢慢的給員工一個(gè)比較舒適的工作環(huán)境。也可做好人力資源工作。

隨著internet技術(shù)的興起，人類步入了數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)和電子信息滲透到生活的每一個(gè)角落，全球經(jīng)濟(jì)一體化之勢(shì)銳不可擋，新知識(shí)與新技術(shù)的蓬勃興起，品質(zhì)管理技術(shù)融合了現(xiàn)代管理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，正飛速向前發(fā)展，一些新的品質(zhì)管理理論方興未艾；零缺陷理論、6sigma理論與經(jīng)典品質(zhì)管理理論交相輝映，正如美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭博士預(yù)言：“21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”。質(zhì)量是人類永恒的話題，無論是生存質(zhì)量社會(huì)還是生活質(zhì)量個(gè)體都與我們息息相關(guān)，這充分說明了全面質(zhì)量管理的必要性，二戰(zhàn)后日本能夠迅速崛起，得益于日本式的質(zhì)量管理，日本能夠在電子和汽車等行業(yè)主導(dǎo)全球市場(chǎng)，完全得益于“高品質(zhì)”的產(chǎn)品，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，有好的質(zhì)量才有生存的空間，才有發(fā)展的天地，也才能占領(lǐng)市場(chǎng)，品牌效應(yīng)、名牌模式是品質(zhì)管理的典范。

但企業(yè)里經(jīng)常性的因?yàn)槠焚|(zhì)不良又會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果呢？它會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常性的退貨、索賠，造成各種管理費(fèi)用的增加，經(jīng)常性的退貨、客訴造成經(jīng)常性的和生產(chǎn)計(jì)劃的變更、增加生產(chǎn)成本、影響交期、降低公司信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；品質(zhì)不良，需增加大量的檢驗(yàn)人員，增加鑒定成本；生產(chǎn)過程中，因材料不良造成制程中的不良品增多，返修多，返工多，增加時(shí)間成本和人員成本。

當(dāng)我們知道了搞好品質(zhì)的好處和品質(zhì)不良的壞處時(shí)，我們又該如何針對(duì)公司的現(xiàn)狀去搞好品質(zhì)呢？我們作為公司的高層和基層又該如何去對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)呢？該盡到什么樣的責(zé)任呢？我作為公司的品管部負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為我們應(yīng)該這樣去做：

第一：建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。如我公司現(xiàn)推行的iso90012000質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的'約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。

第三：管制質(zhì)量，重在預(yù)防。預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。

第四：品質(zhì)文化建設(shè)。品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。

總之，品質(zhì)管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。

如何做好一名基層管理人員心得篇十九

鄧小平同志一貫重視干部培訓(xùn)工作。你知道基層管理人員培訓(xùn)心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于基層管理人員培訓(xùn)心得，供大家閱讀!

20xx年3月，在工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參與了困難職工和勞模的走訪、慰問活動(dòng)。所謂“走基層”，就是要求黨員干部本著“務(wù)實(shí) 為民 誠(chéng)信 清廉”的原則，懷著全心全意為民服務(wù)的信念，進(jìn)村進(jìn)戶，深進(jìn)群眾，了解群眾所需，聆聽群眾所想，解決群眾所難，及時(shí)的將群眾呼聲正確的反映出來。下面淺談幾點(diǎn)熟悉：

一、進(jìn)步本身修養(yǎng)是為民服務(wù)的基本保障

不管是在平常工作還是在整個(gè)走基層過程當(dāng)中，所涉黨的各項(xiàng)方針、政策、專業(yè)知識(shí)都需要我們充分領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，只有充分的加強(qiáng)本身素質(zhì)，全面提升本身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)悟黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、理論，積極拓寬知識(shí)面，才能為更好更全面的為群眾服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

二、視群眾如親人，聆聽群眾心聲

將群眾當(dāng)作至親至愛的親人，端正態(tài)度，建立服務(wù)意識(shí)，懷著愛心、誠(chéng)心、真心深進(jìn)群眾當(dāng)中，通過與群眾面對(duì)面交換了解他們的生產(chǎn)、生活狀態(tài)，做到尊重，真心實(shí)意做他們的做他們的貼心人，真心誠(chéng)意的(為他們辦實(shí)事，只有真實(shí)的取信于民，才能從群眾中得到最真實(shí)的情況和建議。

三、辦實(shí)事，從解決實(shí)際題目動(dòng)身

在充分了解了群眾實(shí)際困難的基層上，著眼群眾所急所盼，要充分尊重群眾意愿，結(jié)合實(shí)際，與他們共同商量解決方法，堅(jiān)持依法辦事，果斷杜盡個(gè)人主義，嚴(yán)禁自作主張、違反群眾意愿的解決題目方式。為群眾解決困難，不是蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花，不能只治標(biāo)不治本，必須要讓實(shí)質(zhì)題目得到美滿的解決。要將群眾碰到的困難當(dāng)作自己的困難，真心誠(chéng)意、想方設(shè)法的為他們解決，只有通過實(shí)際行動(dòng)成為群眾中的主心骨，得到群眾信任，使他們?cè)敢鈱?shí)際情況講出來，愿意將實(shí)際困難說出來，相信黨員干部能為他們解決好，和黨員干部做貼心人，才能充分切合“走基層”的初衷。

通過此次活動(dòng)的展開，不但提升了本身素質(zhì)和修養(yǎng)，更讓我理解到只有心系群眾，真心誠(chéng)意為群眾辦事，想方設(shè)法為群眾排難解紛，才能真正遭到群眾的歡迎，同時(shí)，也只有密切了黨群干群關(guān)系，才能增進(jìn)各項(xiàng)工作的順利展開，繼而推動(dòng)社會(huì)和諧、有序的發(fā)展。

根據(jù)縣委的安排部署，從今年3月初開始，我到xx鎮(zhèn)蘆灣村參加“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)。參加工作30多年來，也曾幾次下鄉(xiāng)開展基層工作，但是這次意義不同，

心得體會(huì)

范文是新世紀(jì)新時(shí)期干部帶著學(xué)習(xí)的目的、解決問題和創(chuàng)建和諧的任務(wù)到基層去的。通過2個(gè)多月的民情訪談，使我深深體會(huì)到蘆灣村的村民很質(zhì)樸，生產(chǎn)、生活積極向上，思想心態(tài)很“陽光”，從心底里感謝黨的政策，感謝縣委、縣政府出臺(tái)的惠農(nóng)政策。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田，與他們交談是一種無需投資的精神享受，與他們交流給人一種融入社會(huì)、回歸自然、和諧發(fā)展的感覺，從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財(cái)富。

一、只有沉下身子，深入群眾才能了解民生所需。

組織開展“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，不但為黨員干部深入基層搭建一個(gè)溝通、學(xué)習(xí)、交流和施展才華的平臺(tái)，而且也為密切黨群關(guān)系，拉近干群距離，做好群眾工作搭起了一座“無形橋”。我認(rèn)為，有能力做好機(jī)關(guān)工作，不一定能做好基層群眾工作，但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項(xiàng)工作。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問題，全面了解群眾所思、所想、所盼、所怨，我們工作組一行深入村社院落，走進(jìn)田間地頭，訪貧問苦、訪民問需、訪賢問能、訪老問經(jīng)、訪富問計(jì)，親身體會(huì)到廣大群眾的辛勞，了解到廣大群眾這些年不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)歷的坎坷。他們?cè)邳h的號(hào)召和縣委1號(hào)文件政策的鼓舞下，利用荒灘資源，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展荒漠區(qū)設(shè)施葡萄、日光溫室、拱棚蔬菜、奶肉牛養(yǎng)殖等，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)效益最大化和土地資源利用最大化。蘆灣村新農(nóng)村建設(shè)剛剛開始就走在了全國(guó)、省、市縣前列，不論是在農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)、村社道路硬化、能源沼氣建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展、基層民主管理，還是農(nóng)戶門前綠化、家庭院落美化、村風(fēng)民風(fēng)轉(zhuǎn)變、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面都和積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為全縣新農(nóng)村建設(shè)起到了引領(lǐng)示范作用。如今蘆灣村的發(fā)展面臨的困惑和難題是什么呢通過對(duì)溫室大棚種植戶劉生平、楊沛年、胡國(guó)偉的走訪中，我們了解到蘆灣村的發(fā)展缺乏的是技術(shù)和信息，農(nóng)戶們渴望得到更多的科技培訓(xùn)，掌握多方面的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，需要得到市場(chǎng)需求信息，為定值蔬菜品種和類別提供參考依據(jù)，需要一批技術(shù)過硬的農(nóng)技工作指導(dǎo)隊(duì)，指導(dǎo)農(nóng)戶提高生產(chǎn)效益。蘆灣村現(xiàn)有日光溫室156座，其中：高標(biāo)準(zhǔn)三代日光溫室80座，高標(biāo)準(zhǔn)二代日光溫室68座，一代溫室大棚8座，全村三分之一的農(nóng)戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產(chǎn)效益明顯高于一、二代溫室大棚，為使溫室大棚發(fā)揮好的效益，我們工作組干部積極向農(nóng)戶宣傳關(guān)于改造舊棚給予5-8萬元貸款貼息兩年的優(yōu)惠政策，目前，已為63戶農(nóng)戶辦理了婦女小額擔(dān)保貸款364萬元，準(zhǔn)備改造舊棚65座。結(jié)合蘆灣村群眾需求，我們邀請(qǐng)?jiān)摯宓摹巴翆＜摇?、“田秀才”現(xiàn)身說法，講方法，講要領(lǐng)，舉辦日光溫室果蔬栽培技術(shù)及玉米制種田間施肥和管理為主要內(nèi)容的培訓(xùn)班2期，解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產(chǎn)的群眾注入了新動(dòng)力。

二、只有深入一線，走進(jìn)群眾才能感悟生活真諦

為了全面準(zhǔn)確掌握蘆灣村群眾生產(chǎn)、生活狀況，我們根據(jù)摸排情況，工作組每個(gè)成員都與村里部分困難戶結(jié)成“幫扶對(duì)子”，幫助他們一起進(jìn)行春耕備耕生產(chǎn)，和他們一起拉家常，幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們?cè)敿?xì)了解這些貧困戶、困難戶、低保戶在生產(chǎn)生活中存在的困難和問題，并詳細(xì)進(jìn)行記錄，想方設(shè)法通過各種渠道逐個(gè)幫助解決。先后走訪慰問了趙玉蓮、季桂英、賈玉桂等12戶群眾，并為4戶生活生產(chǎn)特別困難的群眾送去了春耕生產(chǎn)急需的化肥等物資，送上了我們工作組的一份關(guān)懷。通過和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會(huì)到：這些貧困的群眾不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取，而是他們?cè)蚋鞣N各樣的不幸原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁，只要用誠(chéng)心和他們交流，他們才會(huì)敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，為我們深入基層，走進(jìn)群眾、融入百姓提供了難得的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。我們抽調(diào)下基層的每一位干部更應(yīng)該珍惜這次機(jī)會(huì)，珍惜這份來之不易的工作，把握好手中的權(quán)利，用博大的胸懷去包容群眾，用真誠(chéng)善良的心去溫暖群眾，用自身的智慧和力量去回饋社會(huì)。

三、只有放下自我，深入基層才能體現(xiàn)自我價(jià)值

干部的工作能力大小和整體素質(zhì)高低直接關(guān)系著黨和政府的形象。現(xiàn)在，有的干部走出校門就進(jìn)入機(jī)關(guān)工作，對(duì)基層情況掌握不深不透、對(duì)群眾需求了解不及時(shí)、對(duì)群眾呼聲聽得不真切，脫離基層群眾的傾向還普遍存在。有的按部就班，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);有的作風(fēng)散漫、紀(jì)律要求不嚴(yán);有的不思進(jìn)取，能力素質(zhì)較低;有的浮在面上，服務(wù)意識(shí)淡化，甚至有的年輕干部還沒有到基層去過，更沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)處理一些應(yīng)急和上訪類問題束手無策等等。我們通過走訪群眾、接待來訪、召開黨員群眾會(huì)議等，已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起，針對(duì)這些矛盾問題，我們分門別類，邀請(qǐng)熟悉情況的長(zhǎng)者和村社干部一起分析研究，尋找對(duì)策措施，引導(dǎo)群眾本著互諒互讓的原則，卓有成效地化解地埂、制種、林木糾紛5起，4起正在協(xié)調(diào)處理當(dāng)中。通過調(diào)處矛盾糾紛，使我學(xué)習(xí)和掌握了一些處理農(nóng)村問題的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高了處理基層問題的能力。我認(rèn)為每一個(gè)干部應(yīng)該把握好這次下基層的機(jī)遇，沉下身子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，與農(nóng)民群眾打成一片，以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興來衡量自己、要求自己，從工作、生活中的每一件小事做起，養(yǎng)成良好習(xí)慣，培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì)，展現(xiàn)良好形象，切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能使你的才華有施展的舞臺(tái)，才能使你的能力得到體現(xiàn)。

四、只有貼近群眾，樹好形象才能密切黨群關(guān)系

地，群眾工作是黨和政府工作的核心，黨的各項(xiàng)惠民政策需要我們各級(jí)干部來宣傳，農(nóng)業(yè)科技技術(shù)需要我們來推廣，農(nóng)民群眾的憂愁需要我們來分擔(dān)，生活困難群眾的問題需要我們來解決，和諧社會(huì)需要我們共同來建設(shè)。我們的工作還不適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的要求，工作作風(fēng)與人民群眾要求還有一定的差距，工作能力還有待于進(jìn)一步提高。只有，而且只有廣大機(jī)關(guān)干部情況熟了，作風(fēng)好了，素質(zhì)高了，技術(shù)硬了，能力強(qiáng)了，工作實(shí)了，群眾聽到的聲音多了，干部和群眾之間的“無形墻”才會(huì)消失，干群關(guān)系才會(huì)更融洽。

這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)正是縣委給全縣干部搭建了一個(gè)“創(chuàng)先”的平臺(tái)，提供了一條“爭(zhēng)優(yōu)”的途經(jīng)、創(chuàng)造了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)和一次提高能力的機(jī)會(huì)。我們要把這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為一次難得的人生體驗(yàn)，我們要把群眾的發(fā)展作為檢驗(yàn)工作實(shí)效的唯一標(biāo)桿，只有干群合力才是促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。我堅(jiān)信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣干部群眾會(huì)齊心協(xié)力把臨澤的明天建設(shè)的更美好.

非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)，我能嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中，認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門課程。

二、學(xué)習(xí)心得

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識(shí)水平。

通過對(duì)以上六門課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識(shí)水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后，對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。

(二)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。

管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。

在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

(三)與時(shí)俱進(jìn)，管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì)，新世紀(jì)的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，打造企業(yè)的知名品牌，營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化，即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

通過本次學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我將再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力，做到與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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