“報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,以取得上級領導部門的指導。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
銀行營銷工作總結報告篇一
參加xx銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習,我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應,及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,想辦法進行改善和處理。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導,推動營銷工作的順利進行,最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務水平,提升全行整體服務本事。
將服務工作納入到支行中心工作,建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制,實行首問負責制和服務問責制,保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念,有投訴必處理,有職責必處罰;建立服務考評激勵機制,增加服務工作在績效考評中的權重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造禮貌服務的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務活力,以點帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,要對客戶顯示進取的態(tài)度,注意說話的語氣,堅持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行營銷工作總結報告篇二
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。在福田支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工,異常是一線員工,我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,銘記“三心”“五量”思想意識,以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝,來福田支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個對銀行柜員營銷比較生疏,到有所了解,有所營銷心得,其中也得到領導的信任、關心和指導,同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫忙我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。
在銀行柜員營銷方面,我主要有以下幾方面的心得體會:
第一,在思想與工作上,我能夠更加進取主動地學習工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和職責感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二,在技能方面,我個人也能夠進取投入,訓練自我,這一年中,我始終堅持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自我,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
第三,對市場的了解,銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,對于產(chǎn)品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四,與客戶應對面的交流,這一過程中我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時,還應當充分了解大眾心理,在與客戶溝通當中,營造簡便,愜意的談話氛圍,廣泛聽取他們的訴求,充分了解他們想要得到什么,能夠怎樣得到,以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時耐心回答客戶疑問,把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標客戶。
第五,善于運用各種有利的時間和空隙,主動與客戶進行交流,多跟客戶溝通,捕捉任何有利的時機,隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。
第六,堅持進取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道,所以一些細節(jié)性的東西,往往會影響到與客戶的交流,甚至會導致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度,對于客戶的拒絕應當用進取的心態(tài)去看待,切記不要所以而影響到自我銷售的進取性,并對客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改善。
第七,做好售后服務,對日常所銷售產(chǎn)品的功能應當為客戶詳細予以說明,必要的話做好演示,提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度,為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的.基礎。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和夢想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
銀行營銷工作總結報告篇三
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止,被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員,在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論在思想上、工作上還是學習上,都取得了很好的成績和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下:
一、擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規(guī),政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極參與學習各種業(yè)務知識,在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格,xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信,盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽,遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務,認真負責,按章操作,杜絕差錯;做到業(yè)務處理化,制度化標準化。
三、服從分工,聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務學習,提高業(yè)務技能,提高工作效力;辦理業(yè)務先外后內(nèi),認真細致,快捷準確,在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務;在這三年來,沒有發(fā)生過任何差錯事故??炭嚆@研業(yè)務,爭當業(yè)務能手。憑著這樣一種堅定的信念,本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務。在20xx―20xx年度工作中,成績突出,榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績,這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,我愿意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密,維護客戶正當權益;做一個業(yè)務技術過硬,思想素質(zhì)高,安全防范意識強的綜合性人才,以適應綜合業(yè)務系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
銀行營銷工作總結報告篇四
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說:“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作。”而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務xxx萬元,完成計劃的xxx%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,金額xxx萬元,完成中間業(yè)務收入xxx萬元,完成個人攬儲xxx萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近xxx萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款xxx萬元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行營銷工作總結報告篇五
在銀行行長的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務工作為中心,結合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業(yè)務,為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務窗口,又是全行的業(yè)務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,對外做好服務工作,對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的.配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)北紉醞減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關企業(yè)進行業(yè)務及知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務,在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結轉工作,在11月完成了帳務上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
1、應xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,而業(yè)務水平與服務技能相依附,只有提高了業(yè)務處理能力,才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,特別是對新業(yè)務的培訓,今年的業(yè)務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。
3、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營銷工作總結報告篇六
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。在過去的20xx年終,我們銀行在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷、講究營銷策略”。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人,以人定責,進行調(diào)整,用其所長,盡其所能,突出業(yè)績導向,更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,培育全員營銷意識,并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),形成立體營銷網(wǎng)絡。
3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質(zhì)及營銷技能,支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示,使其熟練掌握新興業(yè)務,便于更好地開展營銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式,擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動,向客戶贈送一些小紀念品,吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度,并可適時推出我行新產(chǎn)品。
1、建立客戶檔案,邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談,充分發(fā)揮以點帶面的`作用。建立客戶關系管理臺帳,對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價,為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,每月選定幾個單位作為營銷目標,對每一客戶進行可行性分析后,找到營銷的重點和難點,針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導,制定了一對一的營銷方案,再次是相關部門密切配合。
1、在市場營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實行一攬子服務,以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,確保客戶質(zhì)量。
2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,有計劃地開發(fā)、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時了解和滿足客戶需求,擴大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、在開學前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”,大力宣傳教育儲蓄,定期一本通業(yè)務,可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢,積極搶占業(yè)務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過宣傳報道、郵政、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會知名度和影響力,有力地推進業(yè)務市場的擴張。
總而言之,只要全行上下人人都做有心人,依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略,想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果,xx銀行的明天一定會更輝煌。
銀行營銷工作總結報告篇七
——如何做好銀行大堂經(jīng)理
她是銀行的“形象代言人”,是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”,是銀行呈現(xiàn)給客戶的“第一印象”;她是夯實基礎管理的“排頭兵”,是打造客戶優(yōu)質(zhì)服務體驗的“核心板塊”,也是深入宣貫“以客戶為中心”的優(yōu)秀標桿。她就是銀行的——大堂經(jīng)理!
一個客戶來到銀行,無論是存款、貸款、公司業(yè)務還是個人業(yè)務,始終離不開核心的幾項需求。
1、根據(jù)個人需求咨詢并選擇合適的業(yè)務或產(chǎn)品
2、了解所需產(chǎn)品和業(yè)務的相關情況與辦理流程
3、尋求高效的辦理業(yè)務
4、解決麻煩與問題
從大堂經(jīng)理這個崗位最初的設置,就可以看出,銀行越來越注重服務品質(zhì)與客戶的服務體驗過程,而且無論是出于任何一種需求,都離不開大堂經(jīng)理的詢問、判斷、解答、引導。而大堂經(jīng)理充當?shù)牟粌H僅是一個向導,更是一個優(yōu)秀的專家。無論是在服務態(tài)度還是服務效果上稍有差池,完全會左右賓客對于銀行的第一印象。再好的產(chǎn)品,再好的業(yè)務,缺失良好的媒介與橋梁,也無法抓牢客戶的需求!在與客戶溝通的'第一個環(huán)節(jié),大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關重要的!
服務性質(zhì)的崗位特性,決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。整潔而專業(yè)的職業(yè)形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮,這些都是大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。
除此以外,崗位特性也決定著大堂經(jīng)理必須具備“三個能力”,缺少核心能力的大堂經(jīng)理,不過是營業(yè)廳中耀眼的花瓶罷了。
業(yè)務能力:
這個崗位必須了解銀行全部的業(yè)務知識與流程,經(jīng)濟、金融行業(yè)的基本法規(guī)政策、個人金融業(yè)務與發(fā)展趨勢、銀行各類危機及突發(fā)情況的處置辦法、已經(jīng)市場營銷學和公共關系學的內(nèi)容。
作為銀行本身,需要積極構建學習的平臺,定期組織業(yè)務培訓與學習,做好培訓效果的跟蹤評估工作。同時,創(chuàng)造參觀交流學習的機會,有效的支撐大堂經(jīng)理業(yè)務能力的建設與培養(yǎng)?;诳蛻粜枨笈c相關知識的對接,可以指定詳細的faq方案和針對性的話術,力求解答需求,言簡意賅。
溝通能力:
結合溝通的三個核心要素,考慮溝通能力的提升。心態(tài):始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài),解答問題細心陳述,面對客戶的質(zhì)疑,耐心講解。關心:時刻關注客戶需求的變化,情緒的變化,設身處地的換位思考,平衡客戶與銀行之間的利益。主動性:“三米微笑,兩米問候,一米詢問并了解客戶需求”,通過“三二一”的服務方式,督導并落實大堂經(jīng)理溝通的主動性。
促進溝通的成效,不僅僅取決于溝通與被溝通的對象,理解客戶的意圖并作出準確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的,建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者ipad,儲存所有的信息資料,在于賓客溝通講解的同時,能夠提供輔助理解的圖片及文字,更加有效的提升溝通的效果。與此同時,銀行可以定期舉行演講比賽,服務心得陳述等活動,來提升溝通表達能力。
協(xié)調(diào)能力:
“以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務是一站式的服務流程,但服務過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。協(xié)調(diào)不僅僅存在與銀行內(nèi)部各崗位,很多時候是客戶與銀行之前,客戶與營業(yè)員之間,客戶與客戶之間,面對不同的情況,正確判斷,制定不同的協(xié)調(diào)策略與解決方案,組織協(xié)調(diào)所有資源,解決問題。
作為銀行,我們必須要將管理線與服務線有機的剝離開來,避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。服務線以“客戶為中心”,以“大堂經(jīng)理”為總協(xié)調(diào)管理員,明確責與權,有效授權大堂經(jīng)理,建立切實有效的服務協(xié)調(diào)機制。
除此以外,大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應變能力等等。但就該崗位的核心能力而言,“業(yè)務能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力”是至關重要、缺一不可的。
從事物發(fā)展的外因來看,銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運營機制,推動大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié):
基于大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與關鍵能力,明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標準,和培養(yǎng)輸送渠道,在第一個環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正,選拔方式合理有效。培訓質(zhì)檢環(huán)節(jié):
根據(jù)擬培養(yǎng)對象的個體情況,量身制定培訓方案與輪崗計劃等細則,在每個培訓的周期后,跟進培訓效果的評估測試。結合賓客需求,細化大堂經(jīng)理的崗位職責,以職責做參照對比,考量擬培養(yǎng)對象的達標情況,確定正式上崗。培訓質(zhì)檢的過程,力求科學、嚴謹、合理。kpi考核環(huán)節(jié):
kpi的執(zhí)行過程就是一個pdca的循環(huán)過程,大堂經(jīng)理的服務過程,需要有一套持續(xù)的,并與之相匹配的kpi績效考核方案。考核方案的出發(fā)點圍繞著“客戶需求、服務提升、品牌創(chuàng)造”,考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責、階段性的工作目標,考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評,通過360°全方位對大堂經(jīng)理的工作進行測評。對于每一項的分值權重比例,可以根據(jù)不同時期和不同的工作重點調(diào)整比例與側重點。對于kpi考核不達標的內(nèi)容,需要制定持續(xù)整改和提升的方案。
綜上所述,大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng),也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內(nèi)外兼修,方可見成效!
銀行營銷工作總結報告篇八
各位領導、各位同事:
大家好!
一踏上這個演講臺,我就忍不住有些激動。因為就在一年前,我就是在這個演講臺上,在分行新的用工機制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻身某某的理想,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,還是以一個失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字,那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。
20____年3月,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?!钡诙?,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實對某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹某某業(yè)務,拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的業(yè)務營銷員。一次,在“串門”的時候,我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個月,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動找到財務科長,提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,我利用休假時間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關系,終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,這位財務科長高興地說了兩個想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬元,月均結算量達300萬元。
所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務,終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,輾轉30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場積累了經(jīng)驗。
所謂“細”,就是要細致入微。工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮,如果這種習慣成為一種趨勢,那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,這說不定會為我們的增存提供潛在的商機?!庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲備,果然,在隨后的一次營銷中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈,是各家銀行必爭之地,由于在工行開戶,在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻,我們送零幣上門,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動,一下子從其他分行轉來存款50萬元,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。
所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較,要與客戶的特點相結合,與產(chǎn)品的特點相結合,與分理處的特點相結合,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售。
一年來,在我的帶領下,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,占整個分理處新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務知識不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說:“某人,我們真恨你啊!”是啊,我也恨自己不爭氣。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,某某需要的是綜合業(yè)務素質(zhì)過硬的復合型人才,如果不能緊跟時代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,某某又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!
謝謝大家!
銀行營銷工作總結報告篇九
各位領導、各位同事:
大家好!
一踏上這個演講臺,我就忍不住有些激動。因為就在一年前,我就是在這個演講臺上,在分行新的用工機制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻身某某的理想,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,還是以一個失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字,那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。
20xx年3月,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?!钡诙?,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實對某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹某某業(yè)務,拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的業(yè)務營銷員。一次,在“串門”的時候,我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個月,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動找到財務科長,提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,我利用休假時間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關系,終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,這位財務科長高興地說了兩個想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬元,月均結算量達300萬元。
所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務,終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,輾轉30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場積累了經(jīng)驗。
所謂“細”,就是要細致入微。工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮,如果這種習慣成為一種趨勢,那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲備,果然,在隨后的一次營銷中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈,是各家銀行必爭之地,由于在工行開戶,在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻,我們送零幣上門,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動,一下子從其他分行轉來存款50萬元,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。
所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較,要與客戶的特點相結合,與產(chǎn)品的特點相結合,與分理處的特點相結合,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售。
一年來,在我的帶領下,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,占整個分理處新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務知識不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說:“某人,我們真恨你?。 笔前?,我也恨自己不爭氣。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,某某需要的是綜合業(yè)務素質(zhì)過硬的復合型人才,如果不能緊跟時代的'步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,某某又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!
謝謝大家!
銀行營銷工作總結報告篇十
在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天,僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的,要想在戰(zhàn)場上多收獲,就必須在平時多練兵。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展,個人與團隊共成長。以下內(nèi)容是為您精心整理的銀行營銷部工作總結,歡迎參考!
回顧201x年,111實現(xiàn)了一般性存款達600億、破700億、沖刺800億的輝煌,也實現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績。在這一年里,銀行支行營銷部在支行班子的領導下,認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神、聚焦項目、優(yōu)化流程”的指導思想,找準行業(yè)市場,抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶,努力擴大客戶群、提升業(yè)務增長量,截至12月31日,支行儲蓄存款余額81663萬元,較上年新增30264萬元,個貸余額28106萬元,較上年新增11980萬元,理財銷售6711萬元,個人中間業(yè)務收入實現(xiàn)82.2萬元,超額完成年度計劃。在這一年中,我們營銷部努力做到了:
一、明確方向,狠抓目標,找市場
我們營銷部在年初支行工作會議上,認真學習討論分行精神要點,明確交行“11118”的發(fā)展目標,“一不八新二?!钡墓ぷ魉悸??!?0年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強的新篇章,是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解,對其所需情況對其進行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,使其增加對我支行的業(yè)務辦理。二是對各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主,以個人生產(chǎn). 經(jīng)營性貸款為抓手,走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調(diào)查,通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析和整理,根據(jù)得出的結論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場,加強對市場的調(diào)查,跟市場做籌備之初就著手合作方案,在市場上找到新的展機遇,拓展業(yè)務合作空間;五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動,對企業(yè)進行大力的宣傳,通過對每個客戶進行專門的業(yè)務宣傳,盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上,促使支行增加代發(fā)業(yè)務量,發(fā)揮出1加1,大于2的功效;六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務工作,從營銷美容院、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務,挖掘更大的vip客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務積極爭取,同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費貸款,做好以貸引存工作。
二、加強學習,提高認知,抓業(yè)務
在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天,僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的,要想在戰(zhàn)場上多收獲,就必須在平時多練兵。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展,個人與團隊共成長。結合分行個金條線的各種業(yè)務培訓和學習,不斷的更新業(yè)務知識儲備,及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài),以及與公司條線進行溝通,掌握公司業(yè)務的營銷知識,使自己在市場中有更大的主動權。在支行團隊中,不斷要求員工堅持學習、交流,提倡大家考取各類相關業(yè)務資格證書,從而提高個金隊伍的整體業(yè)務素質(zhì),增強戰(zhàn)斗力、提高競爭力。為了加強我營銷在認真的備考我們營銷部人員參加了對業(yè)務的資格考試,部的實力,和對工作的強烈負責的前提下,目前支行個金條線9個人,均考取了總行的從業(yè)資格證,3人有afp資格證書,1人有efp資格證書。
三、尋求突破,搶抓機遇,謀發(fā)展
對于營銷部來說個人業(yè)務的中間業(yè)務收入指標是個工作難點,我營銷部在年初拿到工作目標責任書時,就一直在尋求中間業(yè)務指標的突破口,為了更好的完成業(yè)務工作,我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,進行對vip客戶的逐個宣傳,加強vip客戶的新業(yè)務辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務突破,在我營銷部員工的不懈努力下,銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元,銷售專項理財產(chǎn)品達到了564萬元,基金定投新簽了94戶,實現(xiàn)了代理保險1萬元。特別是在4月份,分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,在支行全體全力支持下,營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務手續(xù)費收入71萬元,也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務支撐的同時,發(fā)揮積極營銷的潛力,柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,在共同的目標指引下,支行各條線形成了巨大的合力。
總之,我營銷部在201x年通過對員工的業(yè)務能力的加強,認真完成了公司下達的任務。在以后的工作中,我營銷部就加大人力資源,繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,繼續(xù)采取走出去、請進創(chuàng)新意識,增強發(fā)展、擴大我行影響,宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,來的辦法,擴大視野,不斷尋求新的業(yè)務合作伙伴,不斷尋求新的合作途徑,不斷尋求新的業(yè)務發(fā)展領域,為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。
一年來,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責 銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行營銷工作總結報告篇十一
參加__銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習,我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應,及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導,推動營銷工作的順利進行,最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務水平,提升全行整體服務本事。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作,建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制,實行首問負責制和服務問責制,保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念,有投訴必處理,有職責必處罰;建立服務考評激勵機制,增加服務工作在績效考評中的權重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造禮貌服務的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務活力,以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,要對客戶顯示進取的態(tài)度,注意說話的語氣,堅持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍??傊褪菍崟r把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行營銷工作總結報告篇十二
時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝?;厥准磳⑦^去的201x年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,凈增xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結:
一、加強學習,提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認真學習銀行方面的.業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行營銷工作總結報告篇十三
現(xiàn)在做任何一項工作,不管是個人也好,團隊也好干工作都需要一種奉獻精神和團結協(xié)作精神,要從細處著手,認真思考,反復操作、辛勤勞動才能完成。下面是小編給大家?guī)淼你y行營銷部工作總結范文,歡迎大家閱讀參考!
銀行營銷部工作總結(一)
回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型,提升服務質(zhì)量,加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。
一、20xx年具體工作總結
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作
4.結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況
在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受xxxxafp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年x月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于x月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,經(jīng)過本階段的學習后,提升了自己素質(zhì)。
二、存在的不足
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
不足處
2.營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;
三、
來年工作打算3.加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。
4.結合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好20xx年個人工作計劃。
銀行營銷部工作總結(二)
轉眼間,我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的20xx年,我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款xxx元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xxx元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
逆風的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,是一年的業(yè)務旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務,晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。
20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務部上掛學習,這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結,我認識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能,適應農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
銀行營銷部工作總結(三)
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一直以來,我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過在短短時間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,好不容易鼓起勇氣進門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,后來領導得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,除了我自己,還要帶領組員,既然帶領了一支小團隊,那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學到新知識
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結,如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,制定一個切實可行的計劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會更快樂,更成功!
銀行營銷部工作總結(四)
20xx年在銀行行長的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務工作為中心,結合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業(yè)務,為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務窗口,又是全行的業(yè)務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,對外做好服務工作,對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)?a >4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務,在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,在11月完成了帳務上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
1、應xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量,保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,而業(yè)務水平與服務技能相依附,只有提高了業(yè)務處理能力,才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,特別是對新業(yè)務的培訓,今年的業(yè)務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營銷部工作總結(五)
20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款xx萬元,比年初凈增xx萬元,日均存款xx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工xx名,其中黨員xx人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和xx市國家行政機關的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,xx和《xx日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工xx在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,對xx醫(yī)院、xx公司、xx等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務、情勝一籌xx管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等xx名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權時,馬上多打聽并與xx等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,用真誠贏得xx人的信任。x月x日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的xx專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工xx利用愛人在部隊的關系,積極攬存xx萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年x月,xx集團因經(jīng)營不善被迫xx,這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xx有限公司首次打入注冊資金xx萬。
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