優(yōu)秀銀行外出心得體會大全（23篇）

心得體會是在工作學(xué)習(xí)、生活等方面，通過自己的親身經(jīng)歷和感受，對所學(xué)所悟進行總結(jié)和歸納的一種表達方式，它能夠幫助我們更好地思考和認識自己，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方法。要注意整體結(jié)構(gòu)的完整性和層次感，使文章通順、連貫。以下是為了豐富大家的寫作素材而收集的一些心得體會范文，供大家參考。

銀行外出心得體會篇一

第一段：引入銀行外出營銷的背景和意義（200字）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行外出營銷成為現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方式之一。銀行外出營銷是指銀行通過外出拜訪客戶、洽談業(yè)務(wù)和宣傳產(chǎn)品等方式，提升自身品牌形象，拓展市場份額。作為銀行營銷人員，我有幸參與了多次外出營銷活動，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對銀行外出營銷的見解和體會。

第二段：外出營銷中的溝通與合作（250字）

在銀行外出營銷中，溝通與合作是至關(guān)重要的。一方面，良好的溝通可以建立起銀行與客戶之間的信任和友好關(guān)系，從而加深客戶對銀行品牌的認可度。另一方面，銀行內(nèi)部各部門之間的緊密合作也是外出營銷成功的關(guān)鍵因素之一。舉例來說，在一次外出營銷活動中，我組織了市場營銷部、信貸審查部以及客戶服務(wù)部的人員聯(lián)合拜訪一位潛在客戶。通過各個部門之間的緊密協(xié)作，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘徽臼降慕鹑诮鉀Q方案，得到了客戶的高度認可和肯定。

第三段：外出營銷中的市場洞察與創(chuàng)新（250字）

銀行外出營銷中，市場洞察與創(chuàng)新也是取得成功的重要因素。市場洞察意味著對目標客戶的需求和行為進行深入了解，而創(chuàng)新則是指根據(jù)市場洞察的結(jié)果，開發(fā)出符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在一次外出營銷活動中，我發(fā)現(xiàn)一家小微企業(yè)的經(jīng)營資金需求較大，但由于缺乏抵押擔(dān)保物等因素，難以獲得傳統(tǒng)信貸支持。為了滿足這類客戶的需求，我主動與信貸團隊合作，推出了“信用貸款+行業(yè)咨詢”的方案。這一創(chuàng)新方案為該企業(yè)提供了全方位的金融支持，幫助他們解決了經(jīng)營資金的問題，同時也打開了該市場的新拓展。

第四段：外出營銷中的情感與親近（250字）

在銀行外出營銷活動中，為客戶提供情感支持和建立親近關(guān)系也是非常重要的。有時候，客戶不僅僅關(guān)注的是金融產(chǎn)品本身，更注重的是與銀行業(yè)務(wù)員之間的情感互動和信任。因此，在外出營銷活動中，我始終將客戶的需求和關(guān)注點放在首位，通過傾聽、關(guān)懷和回應(yīng)，建立了與客戶之間的良好溝通和信任。有一次，我與一位客戶進行了長時間的交流，發(fā)現(xiàn)他對家庭教育有著較大的需求。于是，我們的銀行邀請了專業(yè)的教育顧問為客戶提供家庭教育方面的講座，為客戶提供了更多的幫助。通過這種情感互動，我建立了與客戶的密切關(guān)系，也擴大了銀行在客戶心目中的形象。

第五段：總結(jié)外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)（250字）

通過多次外出營銷活動的實踐，我深刻體會到了銀行外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)。外出營銷是銀行與客戶之間溝通和交流的重要渠道，能夠提升銀行品牌形象和市場競爭力。然而，外出營銷也面臨著客戶需求多樣化、競爭激烈等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，銀行需要通過市場洞察和創(chuàng)新來滿足客戶需求，同時也要注重情感互動和信任建立，以建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。只有這樣，銀行才能在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：通過銀行外出營銷的實踐，我深刻認識到溝通與合作、市場洞察與創(chuàng)新以及情感與親近對于外出營銷的重要性。這些體會將成為我未來在銀行工作中的重要參考，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為銀行外出營銷的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

銀行外出心得體會篇二

在銀行外出之前，我充分準備和規(guī)劃了行程。首先，我查找了銀行的開放時間和地址，以便及時到達。其次，我列出了需要辦理的事項，并提前聯(lián)系了銀行職員，咨詢了他們的要求和所需的文件。最后，我安排了合適的時間，以避免高峰時段，節(jié)約等待時間。

第二段： 到達與辦理

到達銀行后，我首先確認自己所辦理的業(yè)務(wù)，并向職員進行了簡單的介紹。他們告訴我需要哪些文件和表格，然后我依次組織好并提交。因為我提前做了準備，所以整個辦理過程非常順利。銀行職員也對我感到滿意，因為我提供的所有文件和信息都是準確和完整的。

第三段： 排隊與等待

在柜臺前，我遇到了一些等待的時間。盡管我避開了高峰時段，但仍然有一些人排隊等候。這是一個很好的機會來觀察銀行的工作方式和效率。我發(fā)現(xiàn)銀行職員非常專注于處理客戶的需求，并且有良好的組織能力。盡管有時候等待時間稍長，但他們總是盡力以最快的速度為每個客戶提供服務(wù)。

第四段： 溝通與互動

與銀行職員的互動是銀行外出的重要組成部分。他們以友好和耐心的態(tài)度幫助我解答了一些疑問，并且給了我一些有關(guān)金融方面的建議。通過與他們的交流，我了解到了一些關(guān)于銀行的內(nèi)部運作和金融管理的知識。這種互動為我提供了一個學(xué)習(xí)的機會，增加了我對銀行業(yè)務(wù)和金融知識的了解。

第五段： 反思與總結(jié)

銀行外出對我而言是一次有益的經(jīng)歷。通過這次外出，我不僅成功地完成了我的業(yè)務(wù)，還增加了對銀行行業(yè)的了解。我認識到銀行職員的工作非常繁忙，需要高度的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。同時，我意識到自己在準備和規(guī)劃方面還有改進的空間。下次外出銀行時，我將更加詳細地了解所需的文件和要求，以便更順利地完成業(yè)務(wù)。

總之，銀行外出是一次有益的經(jīng)歷，幫助我更好地了解銀行行業(yè)和金融知識。通過準備和規(guī)劃，我能夠高效地辦理業(yè)務(wù)。在排隊和等待的過程中，我觀察并學(xué)習(xí)了銀行工作的方式和效率。與銀行職員的互動使我獲得了更多的金融知識。通過這次經(jīng)歷，我也發(fā)現(xiàn)了自己可以改進的地方。外出銀行是一次重要的生活經(jīng)驗，讓我對銀行工作有了更深入的了解。

銀行外出心得體會篇三

第一段：引言和背景介紹（約200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在全球市場中起著至關(guān)重要的作用。為了適應(yīng)持續(xù)變化的市場需求和提高員工的綜合素質(zhì)，銀行經(jīng)常組織外出培訓(xùn)。我最近有幸參加了一次銀行外出培訓(xùn)，這是一個印象深刻和學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的機會。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和個人成長的知識，并且收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

第二段：豐富的學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗（約300字）

外出培訓(xùn)的第一個好處是讓我接觸到了更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)知識。通過與其他同行和專家的分享和學(xué)習(xí)，我深入了解了不同類型的金融產(chǎn)品、市場運作以及銀行的風(fēng)險管理。這些知識的豐富程度超出了我在日常工作中所能獲得的，它們?yōu)槲姨峁┝烁?、更深入的了解。此外，培?xùn)還提供了豐富的實踐經(jīng)驗，通過現(xiàn)實案例和角色扮演的方式，我能夠更好地理解和應(yīng)用這些知識。這種融合了理論和實踐的學(xué)習(xí)方式，大大提高了我的學(xué)習(xí)效果和能力。

第三段：個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會（約300字）

除了學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗，外出培訓(xùn)還是一個重要的個人成長和職業(yè)發(fā)展的機會。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了許多來自不同地區(qū)和不同銀行的專業(yè)人士。與他們的互動和交流，不僅加深了我對銀行業(yè)務(wù)的理解，還開拓了我的視野。在與他們討論問題和解決方案的過程中，我學(xué)會了更加靈活和創(chuàng)造性地思考，并且從他們身上汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和智慧。這些寶貴的人際關(guān)系和跨文化交流的經(jīng)驗，對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。

第四段：共同目標和團隊合作的重要性（約200字）

銀行外出培訓(xùn)不僅加強了個人的能力和成長，還強調(diào)了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，并在給定的時間內(nèi)完成了一系列任務(wù)。這些任務(wù)需要我們充分利用彼此的優(yōu)勢和合作，以達到共同的目標。通過與團隊成員的緊密合作，我深刻體會到每個人的作用和貢獻的重要性。團隊的成功離不開每個人的付出和協(xié)作，每個人的力量都是不可或缺的。

第五段：總結(jié)和展望未來（約200字）

通過銀行外出培訓(xùn)，我不僅獲得了學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗，而且得到了個人成長和職業(yè)發(fā)展的機會。這次培訓(xùn)讓我更加堅信不斷學(xué)習(xí)和進步的重要性，同時也為我樹立了更高的目標和抱負。未來，我將努力將這些知識和經(jīng)驗運用到實際工作中，進一步提升自己的能力和水平。同時，我也期待將來有更多這樣的培訓(xùn)機會，以便不斷改進和成長，為銀行業(yè)發(fā)展做出更多貢獻。

以上是一篇關(guān)于“銀行外出培訓(xùn)心得體會”的1200字五段式文章。在文章中，通過介紹學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗、個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會、團隊合作的重要性以及總結(jié)和展望未來等方面，全面展示了外出培訓(xùn)的積極意義和影響。

銀行外出心得體會篇四

每個人都會經(jīng)歷一些銀行業(yè)務(wù)，如存取款、辦理貸款、理財?shù)?，當然，有時候也需要到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，而不僅僅依賴手機或網(wǎng)上銀行。最近，我外出辦理了幾個銀行的業(yè)務(wù)，通過這次經(jīng)歷，我深感銀行外出辦理業(yè)務(wù)的重要性并獲得了一些體會。

第二段：銀行外出辦理業(yè)務(wù)的重要性

銀行業(yè)務(wù)通常需要我們提供一些重要的身份信息和文件，通過銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)可以直接與銀行工作人員進行面對面的交流，保證了信息的準確性和安全性。我曾嘗試過通過手機銀行申請賬戶凍結(jié)，但是因為一些信息輸入不準確，導(dǎo)致整個凍結(jié)過程延誤了數(shù)日。而在銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，只需要準備好相應(yīng)的身份證明和材料，咨詢銀行工作人員并遵循他們的指示，可以更迅速地辦理業(yè)務(wù)，確保了信息的準確性和結(jié)果的及時性。

第三段：銀行外出心得體會

在辦理銀行業(yè)務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)一些需要注意的事項。首先，及時了解所需材料，提前準備。不同的業(yè)務(wù)可能需要不同的證明材料，事先了解清楚可以避免不必要的麻煩。其次，注意辦理時間，避開高峰期。銀行柜臺的排隊等待時間較長，特別是在上班時間和月初月末，人流量會更多，因此選取合適的時間辦理可以提高效率。另外，禮貌地與銀行工作人員交流也是很重要的，遇到問題時可以主動詢問，與工作人員共同解決。

第四段：與網(wǎng)上銀行的比較與補充

盡管現(xiàn)在人們越來越依賴網(wǎng)上銀行，但我認為銀行外出辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢不容忽視。與網(wǎng)上銀行相比，銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)更能給人以安全感和信任感，特別是對于一些重要、復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如貸款、理財?shù)?。而網(wǎng)上銀行雖然快捷，但仍有網(wǎng)絡(luò)安全的隱患，同時也存在信息輸入失誤及賬戶被盜風(fēng)險。因此，在保障信息安全和準確性方面，銀行外出辦理業(yè)務(wù)仍然是不可或缺的。

第五段：總結(jié)

通過這次銀行外出辦理業(yè)務(wù)的體驗，我領(lǐng)悟到了銀行業(yè)務(wù)的重要性，以及外出辦理業(yè)務(wù)的意義。及時了解所需材料、避開高峰時間、與銀行工作人員合作和與網(wǎng)上銀行相結(jié)合，可以更好地處理銀行業(yè)務(wù)。在這個信息化快速發(fā)展的時代，我們不能僅僅局限于手機銀行或網(wǎng)上銀行，在需要的時候，外出辦理銀行業(yè)務(wù)是我們與銀行交互的另一種重要方式。

（注：本段落的字數(shù)為：241）

銀行外出心得體會篇五

為了擴大交流、開闊視野，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗和工作理念，根據(jù)局黨組的工作安排，專程赴孝南質(zhì)監(jiān)局進行為期1天的學(xué)習(xí)、考察和交流，取得了顯著成效，達到了預(yù)期目的。現(xiàn)將參觀、學(xué)習(xí)考察的所見所聞、體會、收獲和啟示匯報如下：

一、學(xué)習(xí)考察的基本情況

在考察期間，學(xué)習(xí)考察組成員聽取了孝南區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)察工作情況匯報，查閱了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作相關(guān)記錄和案卷，分別與相關(guān)的人員進行了友好的工作交流。學(xué)習(xí)考察組一行所到之處，不僅目睹了兄弟單位良好的精神風(fēng)貌和打造和諧質(zhì)監(jiān)、文化質(zhì)監(jiān)的濃厚氛圍，領(lǐng)略了極具風(fēng)格的特色質(zhì)監(jiān)景觀和區(qū)域質(zhì)監(jiān)文化風(fēng)情，也體驗了發(fā)達地區(qū)質(zhì)監(jiān)人不斷追求卓越的決心和頗具個性的高尚情懷，感受了同行先進的發(fā)展理念和開拓創(chuàng)新的氣慨。孝南質(zhì)監(jiān)局在抓特種設(shè)備安全方面，善于借勢借力，把“小質(zhì)監(jiān)變?yōu)榇筚|(zhì)監(jiān)，把小安全變?yōu)榇蟀踩钡某晒ψ龇ㄖ档媒梃b。通過學(xué)習(xí)考察，考察組一行對同行具有特色的質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作特色、提升質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展能力的先進管理經(jīng)驗和做法給給予了高度評價和贊賞，深受啟示：

二、學(xué)習(xí)收獲、啟示和努力方向

“他山之石，可以攻玉”。考察組成員在贊嘆各地兄弟單位快速發(fā)展的同時，一致表示，要結(jié)合孝昌的實際，努力在結(jié)合上下功夫，在靈活運用上下功夫，真正使這次學(xué)習(xí)考察成為解放思想、更新觀念的過程，成為反思工作、改進工作的契機，成為加快發(fā)展實現(xiàn)跨越的動力。

(一)在解放思想上實現(xiàn)新突破。思路決定出路，要對客觀形勢有一個科學(xué)的判斷和準確的把握，摒棄照搬條文，自我設(shè)限的思維模式，要堅定發(fā)展思路不變，研究政策，靈活動作，只要有利于加快發(fā)展，就大膽地闖，大膽地試，努力在挑戰(zhàn)中抓機遇，在實干中求完善。我們要學(xué)習(xí)先進地區(qū)解決難點問題的膽識和魄力，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新機制，在落實政策中發(fā)展新機遇，在發(fā)展實踐中求解決問題的新方法。

(二)在人才培養(yǎng)引進上實現(xiàn)新突破。高素質(zhì)的人才是加快發(fā)展的希望所在、出路所在，要加大人才的培養(yǎng)力度，要突破人才培養(yǎng)理念，不能只依靠現(xiàn)有的人才，更要全力以赴引進人才，引進高中級人才，沒有條件的要創(chuàng)造條件引進。在考察交流學(xué)習(xí)中，深切地領(lǐng)悟到了“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的深刻內(nèi)涵。只有建立一支高素質(zhì)、高水平的人才隊伍，才能積極應(yīng)對科技進步日新月異的挑戰(zhàn)，解決發(fā)展過程中的一個個難題，才能在百舸竟流的歷史時期爭取發(fā)展的主動權(quán)。

來，努力在結(jié)合中出思路、出特色、出實績;要以實干的作風(fēng)抓落實，深入基層、深入企業(yè)，切實把精力放在加快發(fā)展上，放在苦干實干上，推進全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作不斷躍上新臺階。

(四)通過1天的考察學(xué)習(xí)，如何將孝南經(jīng)驗融入實際，與孝昌質(zhì)監(jiān)實際相結(jié)合，推動孝昌的質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展尤為重要。筆者認為要從以下幾個方面抓好落實：

1、在轉(zhuǎn)變觀念上要勤思考。思路決定出路，觀念決定財富。沒有觀念的更新超越，就不會有發(fā)展的突破跨越。當前，質(zhì)監(jiān)部門承擔(dān)著繁重而艱巨的任務(wù)，我們必須在思想觀念、工作理念及工作方式、方法等方面解放思想，更新觀念，謀求發(fā)展之策，著力破除影響事業(yè)發(fā)展的習(xí)慣和作風(fēng)。一是破除安于現(xiàn)狀的思想，牢固樹立奮發(fā)圖強、業(yè)無止境、永不滿足的進取觀念;二是著力破除作風(fēng)漂浮、激情不足，反應(yīng)慢、行動慢的精神狀態(tài)，牢固樹立務(wù)實苦干，只爭朝夕、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng);三是著力破除“怕”字當頭，封閉保守的畏難情緒，牢固樹立迎難而上，有敢打必勝、敢爭一流的信心;四是著力破除唯資論的思想束縛，牢固樹立危機意識和開拓創(chuàng)新的改革發(fā)展理念，努力進行理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，就是要以理論創(chuàng)新為思想基礎(chǔ)，以體制創(chuàng)新為強大動力，以科技創(chuàng)新為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進各項工作創(chuàng)新。

2、在工作方式上有新突破。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)監(jiān)工作發(fā)展全局，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來實現(xiàn)自我發(fā)展，用服務(wù)去體現(xiàn)監(jiān)督工作的方方面面，使被監(jiān)督對象通過服務(wù)的方式，自覺接受監(jiān)督，或者說通過服務(wù)使企業(yè)真正的了解監(jiān)督工作的要求，根據(jù)企業(yè)自身的實際去調(diào)整、去適應(yīng)，按照法律法規(guī)的要求去搞好企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場的需求。服務(wù)使監(jiān)督到位，通過監(jiān)督使服務(wù)工作得到開展，相互補充，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提高，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，把質(zhì)監(jiān)工作寓以監(jiān)督與服務(wù)之中，使我們的工作與企業(yè)的要求更加結(jié)合，與社會的需求更加結(jié)合，與政府的要求更加結(jié)合，與自身的發(fā)展需要更加結(jié)合。孝南質(zhì)監(jiān)局積極融入和服務(wù)開發(fā)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的成功嘗試充分證明了這一點，值得學(xué)習(xí)借鑒。

3、在自身素質(zhì)上要有新的提高。事業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，我們必須繼續(xù)樹立“抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的理念，一是建立干部培訓(xùn)保障機制，有計劃的安排有發(fā)展?jié)摿Φ母刹柯毠⒓痈黝悩I(yè)務(wù)和理論培訓(xùn)，從而使其能力得到全面提高。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，大力倡導(dǎo)在崗學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)干部職工樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念。三是不斷完善考核機制，使其成為推動工作的有效手段，更加貼近實際，充分利用精神、制度、物質(zhì)等方面的文化沉淀，更多地融入情感和思想建設(shè)因素，營造一種良好的質(zhì)監(jiān)思想文化環(huán)境，用共同的理念和價值觀凝聚人心，用健康向上的思想理念滲透干部的思想意識，在潛移默化中得到改造、得到提高，增強團隊的戰(zhàn)斗力。孝南質(zhì)監(jiān)局的經(jīng)驗告訴我們：“精益管理、精誠團結(jié)、精心呵護，共同鑄就一支心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的團隊”是一個單位快速發(fā)展，事業(yè)興旺發(fā)達的核心和關(guān)鍵所在。

總之，此次考察學(xué)習(xí)，內(nèi)容充實、感受很深，孝南同行的超前理念、創(chuàng)新的經(jīng)驗讓我們更新了觀念，拓寬了視野，受益非淺。增強了我們進一步做好工作的信心和決心。目前，我們與孝南兄弟單位相比在發(fā)展速度上雖然存在一些差距，并不是“東邊日出西邊雨”的格局，某些工作領(lǐng)域各有千秋，各有所長。只要我們準確把握當前的形勢，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在服務(wù)大局中去思考、去謀劃工作，就會一定會譜寫出孝昌質(zhì)監(jiān)事業(yè)更加燦爛的的篇章。

銀行外出心得體會篇六

第一段：引入銀行外出營銷的背景和重要性（200字）

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行外出營銷正逐漸成為銀行業(yè)務(wù)拓展的重要手段。銀行外出營銷是指銀行工作人員離開辦公地點，親自走訪客戶，推銷銀行產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式能夠加強銀行與客戶之間的溝通，提高銀行的知名度和聲譽，同時也能夠增加銀行的業(yè)務(wù)和收入。作為一名銀行營銷人員，我參與了不少外出營銷活動，從中積累了豐富的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，向大家分享我在銀行外出營銷中得到的心得和體會。

第二段：外出營銷的策劃和準備（200字）

在外出營銷的籌劃和準備階段，我們需要充分考慮客戶的需求和關(guān)注點，制定相應(yīng)的方案和策略。首先，需要對目標客戶群體進行市場調(diào)查和分析，了解他們的購買習(xí)慣和偏好，以此為基礎(chǔ)來制定相應(yīng)的推銷方向和內(nèi)容。其次，我們需要進行充分的信息收集，了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握其優(yōu)勢和特點，以便能夠更好地向客戶推銷。另外，還需要準備相關(guān)的宣傳資料和樣品，以便在推銷的過程中提供給客戶，加強溝通效果。

第三段：外出營銷的實施和技巧（300字）

在外出營銷的實施過程中，我們需要注意一些技巧和方法，以提高推銷的效果。首先，我們需要根據(jù)客戶的需求和關(guān)注點，有針對性地進行推銷，避免一刀切的推銷方式。其次，我們需要加強與客戶的溝通，積極傾聽客戶的意見和建議，并且能夠根據(jù)客戶的反饋做出相應(yīng)的調(diào)整。此外，在推銷的過程中，我們需要注意言行舉止的得體與禮儀，給客戶留下良好的印象。最后，我們需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠在推銷過程中靈活應(yīng)對各種情況，解決客戶的疑問和困擾。

第四段：外出營銷的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)（200字）

銀行外出營銷的優(yōu)勢在于能夠面對面地與客戶交流和溝通，能夠更好地了解客戶的實際需求，并且能夠直接解答客戶的疑問和困惑，增加客戶的信任感和滿意度。另外，外出營銷還能夠提高銀行的品牌形象和知名度，吸引更多的潛在客戶。然而，外出營銷也存在著一些挑戰(zhàn)，比如外出營銷成本較高，需要投入較多的人力和物力，并且外出營銷的效果也不一定能夠立竿見影，需要長期的溝通和維護。

第五段：對外出營銷的展望與總結(jié)（300字）

總體而言，銀行外出營銷是一種重要的業(yè)務(wù)拓展手段，能夠幫助銀行更好地與客戶交流和溝通，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。然而，外出營銷也需要合理的策劃和準備，以及充分的溝通和交流技巧。在未來，隨著科技的發(fā)展和社會的進步，外出營銷也將更加注重創(chuàng)新和差異化，通過更多的互動和個性化的推銷方式來吸引客戶。同時，銀行也需要加強與客戶的溝通和反饋，及時調(diào)整和改進推銷策略，以提供更好的服務(wù)和滿足客戶的需求。

通過參與銀行外出營銷活動，我深切體會到這種形式對提高客戶滿意度和銷售額的重要性。在今后的工作中，我將進一步學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的推銷能力，為銀行更好地開拓市場做出貢獻。

銀行外出心得體會篇七

銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，具有多元化的業(yè)務(wù)和廣泛的服務(wù)對象。為提升員工的業(yè)務(wù)水平和管理能力，銀行經(jīng)常組織外出培訓(xùn)活動。當我得知要參加銀行外出培訓(xùn)時，我充滿了期待。我希望通過這次培訓(xùn)能夠拓寬自己的視野，學(xué)習(xí)到新的知識和技能，提升自己的職業(yè)能力。

第二段：培訓(xùn)的收獲

外出培訓(xùn)對于我而言是一個難得的機會。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。首先，我學(xué)到了如何正確地處理客戶投訴和糾紛。通過專業(yè)的培訓(xùn)講師的現(xiàn)場演示和解說，我深刻認識到尊重客戶、傾聽客戶意見的重要性。其次，我還學(xué)到了如何正確地理財規(guī)劃和風(fēng)險控制。銀行的工作涉及大量的資金流動和投資，因此對于風(fēng)險的慎重評估和控制是至關(guān)重要的。通過學(xué)習(xí)和分析真實案例，我的決策能力和風(fēng)險管理意識得到了很大的提升。最后，這次培訓(xùn)還拓寬了我的眼界。通過與其他銀行同行的交流和互動，我了解到了不同地區(qū)銀行業(yè)務(wù)模式的差異，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)

盡管外出培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但在培訓(xùn)過程中也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。首先，由于培訓(xùn)的地點是一個陌生的城市，我不熟悉當?shù)氐慕煌ê蜕瞽h(huán)境，給我?guī)砹瞬槐?。此外，培?xùn)內(nèi)容的緊湊和密集也是一個挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程相對來說比較復(fù)雜和專業(yè)化，需要我花費更多的時間和精力來消化和理解。

第四段：培訓(xùn)對個人成長的意義

盡管培訓(xùn)中遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我意識到這次培訓(xùn)對于我的個人成長意義重大。首先，培訓(xùn)提供了一個切實的機會，讓我將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去。通過培訓(xùn)課程中的案例分析和角色扮演，我能夠更好地理解和掌握業(yè)務(wù)流程和操作技巧。其次，培訓(xùn)也增強了我的團隊合作和溝通能力。在培訓(xùn)中，我與其他來自不同銀行的同行一起合作學(xué)習(xí)，共同解決問題，這加深了我與他人的理解和信任。最后，培訓(xùn)還增強了我的自信心和自我管理能力。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我學(xué)會了冷靜思考和有效應(yīng)對，提升了自己的應(yīng)變能力。

第五段：培訓(xùn)的啟示和展望

通過這次外出培訓(xùn)，我深刻認識到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，深化了對金融行業(yè)的理解和認識。同時，我也認識到自身的不足，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日益變化的金融市場和環(huán)境。因此，我希望未來能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上是對“銀行外出培訓(xùn)心得體會”的連貫五段式文章。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也認識到了自身的不足和發(fā)展方向。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展，為銀行的繁榮做出貢獻。

銀行外出心得體會篇八

學(xué)經(jīng)驗，找差距，談打算 x日，我們在惠州分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參加了由我們總公司組織的別開生面、特色鮮明的外出學(xué)習(xí)交流工作活動，為期6天的赴武漢學(xué)習(xí)交流工作活動我不僅受益匪淺，而且更重要的感慨是此次的學(xué)習(xí)交流工作活動，內(nèi)容豐富、全面、具體，針對性強、效果突出、明顯。作為我本人也非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在學(xué)習(xí)期間，認真研究，深入思考，努力做到真正的學(xué)有所思，學(xué)有所得，感到收獲很大，感觸頗深。

總結(jié)為以下幾點感悟： 感悟一：熱情好客 我們?nèi)W(xué)習(xí)的單位隸屬于我們珠江管理的屬下分公司(武漢分公司)，為了迎接我們參觀相互學(xué)習(xí)交流，各方面考慮很細微、很周到、很關(guān)心，可謂是真正的無微不至，細微之處見真情，無論從吃、住、工作交流、業(yè)余時間等等的安排，真正感受到如同見到親人似的熱情洋溢，耐心周到。

感悟二：收獲顯著 還記得在去武漢之前，我曾在我的個人qq日記里寫到：“要赴鄂學(xué)習(xí)交流，心情比較舒暢，這對于自己來說又是一個增長見識的機會，我要充分利用好此次來之不易的機遇，積累經(jīng)驗，充實自己，最終達到理想的彼岸...”。是的，我要通過交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟單位的成功經(jīng)驗，找到我們自身管理方面的差距不足，為以后的工作重新定位做好打算才是真正的目的。

1、精細化管理 “木桶效應(yīng)”告訴我們：桶里能夠裝多少水(企業(yè)整體實力)，并不取決于最高的木板高度(優(yōu)點的發(fā)揚)，而是取決于最低的木板高度(缺點的改正)。從一點點細微的小事，我們感受到了他們對工作那種執(zhí)著精神。如：簡單的一個拖地如何拖?簡單的一個垃圾桶如何放置?簡單的一瓶礦泉水在開會提前如何擺放?等等，都有講究，都有藝術(shù)，都全部是小些事情，舉不勝舉。事實上，在大量的日子里，很顯然都是在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也不認真做。我們是干物業(yè)管理這一行的，物業(yè)管理更是要從婆婆媽媽的小事做起，很多人不愿意做細小的事，不愿意對待小事和細節(jié)，總盲目的認為自己是干大事的，是挑大梁的，工作的方式方法也不正確，孰不知大事是由眾多小事積累起來的，忽略了小事就難成大事，每件小事都值得我們?nèi)プ?，即使是普通的事，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，我們要付出熱情和努力，多關(guān)注細節(jié)，多養(yǎng)成做小事的習(xí)慣，從小事中尋找真理，從小事中尋找成功。怎樣把工作做得更好，全力以赴、盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，細節(jié)決定成敗正證明了這個道理。把一件平凡的事情做的不平凡，把一件簡單的事情做的不簡單，這或許就是對他們的做事情風(fēng)格的真實寫照吧!

3、與甲方合作默契 記得我們17號參觀的第二站是全國出名的“百步亭”小區(qū)里面的配套社區(qū)醫(yī)院(武漢市第二醫(yī)院)，進入醫(yī)院以后，在同行兄弟單位陪同人員的帶領(lǐng)下，我們恰巧見到了醫(yī)院的田副院長，是負責(zé)監(jiān)管我們物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽到介紹是我們物業(yè)公司組織的學(xué)習(xí)交流活動，見到我們后，非常的熱情洋溢，親自帶領(lǐng)我們參觀并熱心講解，從他那風(fēng)趣幽默的談話中，已經(jīng)深深的感受到甲方對我們工作的支持，也感受到甲方對我們工作的充分肯定。我默默的暗自嘆息：見過甲方理解物業(yè)公司工作的，而從未見過如此支持的。正如田院長所說的：“我們都是一家人，我們沒有甲乙方之分”，他講到，我們的工作是建立在相互信任，相互配合，相互依賴，相互監(jiān)督，相互尊重的基礎(chǔ)上。例如講到物業(yè)公司與醫(yī)院醫(yī)護人員相互尊重，相互監(jiān)督的時候，保潔人員如剛剛搞完衛(wèi)生拖完地，任何醫(yī)護人員不允許隨便亂踏亂踩，要懂得尊重他人的勞動成果。這樣的甲方如此的合作默契，分析應(yīng)該取決于兩方面的原因：一是我們物業(yè)公司的服務(wù)應(yīng)該耐心周到，細致入微;二是甲方對我們物業(yè)公司的信任、配合、尊重等是密切不可分割。

銀行外出心得體會篇九

在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，扮演著重要的角色。為了吸引更多的顧客和提高業(yè)績，銀行常常選擇采取外出營銷的方式。這種方式不僅能夠讓銀行與潛在客戶直接接觸，還能夠有效地傳遞銀行產(chǎn)品的信息。我作為銀行員工，也曾參與過幾次外出營銷活動，這些經(jīng)歷使我深感外出營銷對銀行的重要性，并給我留下了許多深刻的體會和心得。

外出營銷的第一要義在于善用溝通技巧。銀行外出營銷活動是一種與潛在客戶直接交流的機會，而良好的溝通能力則是取得成功的關(guān)鍵。在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求和關(guān)注點各不相同。因此，我需要傾聽、理解客戶的需求，并根據(jù)各個客戶的不同情況來提供個性化的解決方案。此外，語言表達能力和溝通技巧也是至關(guān)重要的，能夠清晰地傳達銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值。通過與客戶建立有效的溝通，我發(fā)現(xiàn)客戶更加愿意信任銀行，并愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，外出營銷也需要團隊合作精神。銀行外出營銷通常是由一個團隊組成，每個人都扮演著不同的角色。團隊中不同的成員會有不同的專長和經(jīng)驗，如果能夠充分發(fā)揮每個人的長處，就能夠更好地滿足客戶需求，提升整個團隊的績效。在外出營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)與團隊密切合作能夠有效地提高工作效率，快速解決問題，并向潛在客戶展示銀行團隊的凝聚力和實力。

同時，外出營銷也需要提前充分的準備工作。在外出營銷之前，我會和團隊成員商量，制定詳細的計劃，并分工合作。在準備階段，我們會了解目標客戶的需求、競爭對手的情況以及市場的整體走勢。這些信息能夠幫助我們更好地定位我們的目標，并在外出營銷的過程中提供有針對性的解決方案。同時，充分的準備也包括準備好所需的宣傳資料、產(chǎn)品示范和演示文稿等。只有提前準備充分，我們才能夠在外出營銷活動中更加自信地應(yīng)對各種情況。

此外，外出營銷活動也需要不斷的反思和總結(jié)。在每次活動結(jié)束后，我都會和團隊成員一起進行反思和總結(jié)。我們會回顧整個活動的過程，分析成功和失敗之處，以及可能的改進點。這種反思和總結(jié)能夠幫助我們更好地了解客戶的需求和市場的反饋，為下一次的外出營銷活動做好準備。

總的來說，銀行外出營銷對于銀行的發(fā)展和業(yè)績提升有著重要的意義。通過外出營銷，銀行可以直接與潛在客戶交流，了解他們的需求，并提供個性化的解決方案。在這個過程中，銀行員工需要善用溝通技巧，與客戶建立信任和共鳴；同時，團隊合作也是外出營銷成功的關(guān)鍵，每個人都應(yīng)充分發(fā)揮自己的長處，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實施外出營銷活動之前，充分的準備工作是不可或缺的，它能夠幫助我們更好地了解市場情況，定位目標客戶，并提供有針對性的解決方案。最后，通過反思和總結(jié)，我們可以不斷改進外出營銷活動，提高工作效率和績效。外出營銷雖然具有一定的挑戰(zhàn)，但只要能夠運用合適的技巧和方法，并不斷學(xué)習(xí)和改進，它就能夠成為銀行取得成功的關(guān)鍵之一。

銀行外出心得體會篇十

我于某某時刻，作為銀行某某分行的一員，有幸參加了一次銀行的外出培訓(xùn)。此次培訓(xùn)總時長為一個星期，地點在某某城市的某某酒店。對于我而言，這是我第一次參加如此長時間的外出培訓(xùn)，我對這次培訓(xùn)充滿了期待和好奇。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣

這次外出培訓(xùn)的內(nèi)容相當豐富多樣，涵蓋了各個方面的銀行知識和技能培訓(xùn)。我們每天都會有早上的理論學(xué)習(xí)時間，之后是實踐操作和案例演練。每天的課程內(nèi)容都相當緊湊，我不得不提前準備筆記本和錄音設(shè)備來幫助我更好地消化和吸收這些知識。

第三段：互動學(xué)習(xí)與團隊建設(shè)

在培訓(xùn)過程中，我深刻體會到了互動學(xué)習(xí)和團隊建設(shè)的重要性。無論是小組討論，還是團隊比賽，都讓我們充分認識到團隊合作的力量。通過與其他同事的交流合作，我不僅學(xué)到了更多的銀行知識，還培養(yǎng)了團隊合作精神和溝通能力。我們在困難和挫折面前相互鼓勵和支持，最終取得了出色的成績。

第四段：感悟與成長

在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，更重要的是，我感受到了自己的成長和進步。通過與各地其他銀行同事的交流，我發(fā)現(xiàn)他們也都面臨著各自的困難和挑戰(zhàn)，而我們的相互支持和學(xué)習(xí)，使我更加堅定了自己在銀行職業(yè)的信心。我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能在競爭激烈的銀行業(yè)中立足和發(fā)展。

第五段：回到工作崗位的展望

培訓(xùn)結(jié)束后，我?guī)е鴿M滿的收獲和對未來的展望回到了自己的工作崗位。這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己在銀行職業(yè)的目標和方向，并且對于提升自己的能力和水平有了更高的追求。我將不辜負這次培訓(xùn)的機會，繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)，為銀行的發(fā)展做出更大貢獻。

結(jié)尾：

通過這次銀行外出培訓(xùn)，我不僅收獲了寶貴的知識和技能，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的銀行同事。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，更是一個成長的過程。我相信，在以后的工作中，我會更加積極主動地投入到自己的崗位中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行外出心得體會篇十一

近日，我有幸參加了一次銀行外出學(xué)習(xí)活動，深入了解銀行業(yè)務(wù)，對于銀行的運營和服務(wù)體系有了更全面的認識。這次經(jīng)歷讓我對銀行行業(yè)有了新的感悟和認識，以下將從銀行的歷史淵源、現(xiàn)代化的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提升、信息技術(shù)與銀行創(chuàng)新以及改革對銀行行業(yè)的影響等方面展開論述。

首先，在了解銀行行業(yè)之前，我對于銀行的認知僅僅停留在金融貸款和儲蓄業(yè)務(wù)，對于銀行的歷史淵源一無所知。通過此次銀行外出學(xué)習(xí)活動，我了解到銀行的相當遙遠的歷史淵源，早在古代，銀行就是負責(zé)儲蓄和辦理支付業(yè)務(wù)的機構(gòu)，而現(xiàn)代銀行則是經(jīng)過長時間的發(fā)展而逐漸壯大起來的。了解銀行的歷史淵源，讓我深刻認識到銀行不僅僅是一個金融機構(gòu)，更是國家金融安全和經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。

其次，銀行業(yè)在現(xiàn)代化的發(fā)展過程中取得了巨大的成就。隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，銀行業(yè)的現(xiàn)代化已經(jīng)成為不可避免的趨勢。通過此次活動，我親身感受到了現(xiàn)代銀行的高科技化和數(shù)字化的特點，無論是ATM取款機、網(wǎng)上銀行還是移動支付，都大大方便了人們的生活，提高了金融交易的效率。同時，銀行還積極推動創(chuàng)新，如智能理財、區(qū)塊鏈技術(shù)等，并與其他行業(yè)緊密合作，促進了金融與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。銀行的現(xiàn)代化發(fā)展正是順應(yīng)時代潮流，為經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。

第三，銀行服務(wù)質(zhì)量的提升是銀行行業(yè)發(fā)展的重要方向。在過去，銀行大多數(shù)業(yè)務(wù)集中在柜臺辦理，而且服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量參差不齊。然而，通過此次活動，我親身體驗到了銀行服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。無論是服務(wù)窗口的工作態(tài)度，還是業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，都有了明顯的改善。銀行通過改革和培訓(xùn)提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，從而提升了整體的服務(wù)質(zhì)量。這使我深感銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷努力和追求。

第四，信息技術(shù)與銀行創(chuàng)新密不可分。信息技術(shù)的發(fā)展是銀行行業(yè)創(chuàng)新的重要推動力。通過外出學(xué)習(xí)活動，我了解到銀行通過引入信息技術(shù)，不僅使金融業(yè)務(wù)更加安全和便捷，還推動了金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。同樣，銀行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶行為和需求，提供個性化的金融服務(wù)。這些創(chuàng)新不僅提升了用戶體驗，也為銀行業(yè)發(fā)展注入了新的動力。

最后，改革對于銀行行業(yè)的影響不可忽視。隨著國家不斷推進改革的力度加大，銀行業(yè)也面臨著來自內(nèi)外部環(huán)境的巨大變化。通過此次外出學(xué)習(xí)活動，我了解到，銀行業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的同時，也更加注重提高自身的競爭力。銀行不斷提升內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，加大金融創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)力度，以適應(yīng)市場變化和用戶需求的變化。改革對于銀行行業(yè)來說是一個艱難而必須面對的任務(wù)，但也為銀行業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。

通過這次銀行外出學(xué)習(xí)活動，我深化對銀行行業(yè)的認識，見識到了銀行行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提升和創(chuàng)新能力的提升。這使我更加相信銀行業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會的過程中發(fā)揮著不可忽視的作用。同時，我也對銀行業(yè)未來的發(fā)展充滿期待，希望銀行業(yè)可以繼續(xù)加強自身建設(shè)，適應(yīng)時代的變化，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行外出心得體會篇十二

外出培訓(xùn)回來肯定有很多感受，銀行外出培訓(xùn)心得體會怎么寫，以下的銀行外出培訓(xùn)心得體會可以作為參考哦。

回到工作崗位已經(jīng)3天了，回想起在鄭培的日子真的是很美好、很懷念。

10天雖然很短暫，但給我留下了深刻的記憶。

通過軍訓(xùn)增強了身體素質(zhì)、磨練了意志;通過專家講座充實了理論知識，通過交流討論學(xué)習(xí)了先進經(jīng)驗;通過課余活動和參觀考察結(jié)下了深厚的友誼。

這并不是一次簡單的培訓(xùn)，而是我們踏上職業(yè)新征程的起點。

在那里，有國內(nèi)一流的業(yè)務(wù)精英和培訓(xùn)專家，是學(xué)習(xí)的殿堂。

帶領(lǐng)我們走進央行的大門，為我們理清央行發(fā)展的軌跡;向我們深入淺出的介紹央行核心業(yè)務(wù)，細心解讀各種政策、規(guī)章制度的深意與內(nèi)涵，消除我們的疑惑;為我們講解公務(wù)員文明禮儀，教會我們?nèi)绾涡拚哉勁e止、為人和善。

老師們嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)和人格魅力讓我受益匪淺，為我在今后的工作生涯中做出了榜樣。

在那里，我深刻體會到了團隊的力量。

在一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練里，大家嚴格按照培訓(xùn)師的要求：“忘記身份，忘記性別，忘記年齡”。

通過一些小的訓(xùn)練，讓我們相信自己，相信隊友，不斷超越自己。

我所在的隊伍是勇士隊，我們訓(xùn)練了兩個項目：一個是穿越雷區(qū)，一個是信任背摔。

初次見到雷區(qū)感覺很簡單，只不過是由120個方格組成的圖形，可是置身其中的時候感覺可就大有不同。

這個項目很鍛煉體驗者的記憶力和判斷能力，經(jīng)過我們勇士隊隊友們的團結(jié)協(xié)作，最后全體順利穿越雷區(qū)。

在這個項目中我們學(xué)到了勇敢面對挑戰(zhàn)、逆向思維、團結(jié)一致，這些也是我們隊能最終獲得勝利的重要原因。

信任背摔是一個經(jīng)典的拓展訓(xùn)練項目，我在電視上曾經(jīng)也看到過這個游戲，它需要體驗者有充分的勇氣，戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝恐懼、更要足夠相信隊友。

當我站在四米高的高臺上的時候，往下看真的是很高，我的腿不由得顫抖，老師和我的隊友們不斷給我加油，在他們的鼓勵下我圓滿完成了這個項目，我感到很自豪，體味到了從未有過的成功喜悅，體味到了團結(jié)的力量、信任的力量。

在那里，我領(lǐng)略了大宋文化，體會到了作為炎黃子孫的驕傲。

在教官的帶領(lǐng)下我們一行185人來到了文明古都——開封。

我們一共去了三個景點：清明上河園、大相國寺、包公祠。

在清明上河園里，看到的建筑都是仿照清明上河圖上的圖案建造的，很有歷史韻味。

還有各種街頭表演，展示了宋朝人生活的多姿多彩。

大相國寺，是開封最大的佛寺，殿閣莊嚴絢麗，僧房鱗次櫛比，花卉滿院。

《水滸傳》描寫的魯智深倒拔垂楊柳的故事，就發(fā)生在這里。

包公祠是為紀念清官包拯而建的'祠堂，包拯在北宋時期曾任開封府尹，一生為官清廉，不畏權(quán)貴，執(zhí)法如山，被人稱為鐵面無私。

一天的游覽很累，但是很充實，我們了解了大宋文化，學(xué)到了古人的優(yōu)良品格。

在短短的十天里，185名來自不同地方、不同年齡的人成為了好朋友，是人行給了我們這個相識的機會作為央行的一員我感到非常榮幸，此次鄭州之行將是未來人生的前奏曲，踏踏實實走好每一步，在今后的工作生活中不斷提高自己、充實自己，與央行同行，走出我們的精彩。

由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了2015年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20xx年第二期中級職稱干部(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。

雖然只有短短的十天時間，但我們每位學(xué)員通過拓展訓(xùn)練加強了團結(jié)協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學(xué)習(xí)了先進經(jīng)驗、通過課余活動和參觀考察結(jié)下了深厚友誼，受益匪淺。

以下是我的幾點心得體會：

一、學(xué)院老師無微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時，心里還有一絲的擔(dān)心，因為我是第一次到鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽同事說學(xué)院的位置還挺不好找的，當?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C都找不到。

但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因為學(xué)院安排了接站。

并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。

在順利到達學(xué)院后，通過食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對我們的關(guān)懷。

在此，要向為了此次培訓(xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。

二、自己的理論知識得到進一步提高 “工欲善其事，必先利其器”。

這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。

當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。

在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。

學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓(xùn)課程。

首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名、隊訓(xùn)和隊歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強了對彼此的了解。

使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關(guān)心、激勵、包容使團隊更加團結(jié)。

這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。

其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經(jīng)會議的歷史意義》一課。

使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財經(jīng)會議的召開背景到華北財經(jīng)會議的召開，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內(nèi)容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。

更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內(nèi)容，這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。

三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動。

通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟大省和工業(yè)大省。

通過座談討論和大會交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經(jīng)驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅實的基礎(chǔ)。

另外，通過豐富多彩的專家培訓(xùn)、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的10天中，結(jié)識了來自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經(jīng)驗都是非常有意義的。

最后，再一次向為舉辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動，以滿足人民銀行基層分支機構(gòu)對新理論、新知識的渴望。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機會，通過這短短的40天時間，培訓(xùn)雖很短，從中學(xué)到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認識到這份職業(yè)的精辟之處，在很大程度上開拓了我的眼界、增強了自己的業(yè)務(wù)能力，認清了自身與其它銀行員工所存在的差距，明確了自己今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向，為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)所學(xué)總結(jié)如下：

1、業(yè)務(wù)技能方面有了進一步提高：

前期因為沒有理論大家訓(xùn)練熱情比較高，明著是以集訓(xùn)隊為一體，可暗地里都是以個自利益為重，都想做到最好。

三所銀行共有二十幾人，分組練習(xí)還好，可一到晚上自由時間大家都爭著到訓(xùn)練室練操作，場地少，人員多，每次為練都不開心，在練每項操作的同時，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來過，有苦有甜大家都很認真，這些我從來沒有見過的。

平時在科里上班覺得沒啥，可隨著環(huán)境與事態(tài)的改變，不由得感覺自己像是進了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，時刻會有人出現(xiàn)在你身邊，告訴你：你被淘汰了。

分部領(lǐng)導(dǎo)委派xx主任給我們做指導(dǎo)，從細小至微處抓起，怎么樣和客戶溝通，怎么走路，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時看起來無關(guān)緊要的東西，讓x主任一扣是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會走路了，盡管這樣可大家還是認認真真一遍一遍的練習(xí)。

我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個道理。

2、理論知識得到充實：

以前看書的時候總想著看完就完了，也就是為了應(yīng)付某個考試而看，可通過這次培訓(xùn)，使我認識到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的理論知識就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當?shù)睦喂獭⒃鷮崱?/p>

是任何科研與操作的先決條件，要求相當?shù)膰乐?，一環(huán)扣一環(huán)，時間對于每個人都是公平的，就看你用來做什么，用賈主任的一句話，員工要的是全面的發(fā)展，不能只依靠領(lǐng)導(dǎo)指揮我們?nèi)?zhí)行，在理論上也要充實自己，如果單是這樣那要員工有什么用了。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化這么發(fā)達，客戶的金融意識提高，客戶提出的問題，你回答的不全或者是答不出來，人家上網(wǎng)一查比你知道的還多，你說丟不丟人，讓客戶想這員工連這點都不懂，這對我們的員工整體印象會大打折扣，所以一定要加強理論學(xué)習(xí)，把理論真正運用到實際當中，那定會得心應(yīng)手。

3、整體形象與心理素質(zhì)得到加強：

員工的形象對于我們更是非常重要，它代表著一個人的氣質(zhì)，品質(zhì)，還代表著一個銀行的形象，第一印象尤為重要可以使客戶對你產(chǎn)生信任感，在集訓(xùn)隊時我們從點滴練起，如何報告，與客戶溝通的語言聽起來如何的簡潔、親切、委婉，動作優(yōu)美利索，如何能節(jié)省時間，提高效率，還要時間提醒自己注意自己的形象，不管是比賽時的評委還是平時工作中的客戶及家屬，都使他們加深對我們的整體印象。

總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我付出了該付出的時間、精力，相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟，后者更值。

在理論知識和實踐技能方面都有了一定提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變是我最大的收獲。

總體實現(xiàn)了既定目標，在今后的工作中，我將結(jié)合培訓(xùn)所得，使自身工作得到進一步提高，結(jié)合我們的實際情況，以最好的方式在我行進行落實發(fā)揚。

銀行外出心得體會篇十三

一年的時間過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)該做到哪些，時刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我積極的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會繼續(xù)用心，這一年的工作我也總結(jié)一番：

一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識

一年的時間不是用來浪費，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來我虛心的請教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識上面永遠是學(xué)不夠的，針對自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識我著重的了解一些東西，每天花時間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴格要求，這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實實在在的進步了不少，這絕對是一個非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進步，這些進步是可以看到了，不管是在什么時候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿意，上級滿意，客戶滿意。

二、工作經(jīng)過

只有不斷的積累經(jīng)驗，讓工作不被耽誤，時間不被浪費了才是做好這份工作，一年的時間，我積極的配合各個同事，認真接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解，一年來每天認真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會在工作當中更加用心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個好的習(xí)慣，這一點我一直不否認，也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點不能夠在工作當中繼續(xù)蔓延，我會調(diào)整好自己，在這一方面會時花時間去改善，也會對工作更加認真負責(zé)。

銀行外出心得體會篇十四

作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責(zé)，對班子團結(jié)奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：

一、擺正位置、認準角色。

作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。

而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。

二、嚴格要求、以身作則。

作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。

一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié)，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，主動承擔(dān)團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范。

二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當好廉潔從政的模范。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。

三、當好助手、任勞任怨。

“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。

一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。

二是要本著對黨、對工作高度負責(zé)的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。

三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實。

只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。

銀行外出心得體會篇十五

5月10日，xx實驗幼兒園20多名教師一起奔赴青島，參加幼兒園集體教學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩交流會。

美麗的海濱城市青島不僅景色怡人，而且還有應(yīng)彩云、朱家雄等學(xué)前教育界的教學(xué)名家在此教研探討，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)機會。

在本次教研活動中，我觀摩了八節(jié)教育活動，每一個活動都可見執(zhí)教者的獨具匠心。

看著教學(xué)活動中的她們，我也好想做一名幼兒，可以和在臺上的孩子一樣享受教育、享受收獲、享受成功。

聆聽這名幾位上海名師的課，我的收獲主要有以下幾點：

在這幾位老師的課上，教師都是幼兒的“小伙伴”，是和幼兒一起探索、一起游戲、一起合作，共享成功的喜悅的“小伙伴”。

在邀請幼兒回答問題時，他們都會以邀請的方式來讓幼兒發(fā)表意見。

在活動中，教師的語言起著引導(dǎo)性的作用。

例如：在吳佳瑛老師的小班語言活動《小兔找太陽》中，幼兒在猜想到圓圓的東西有西瓜、西紅柿、輪胎、方向盤等，教師語言的引導(dǎo)：“天上有什么是圓圓的？”起到了火龍點睛的作用。

在趙妍老師執(zhí)教的大班音樂活動《水袖飄飄》中，教師引導(dǎo)幼兒表現(xiàn)坐在馬車上是什么感覺時，依據(jù)幼兒生活經(jīng)驗的不同，幼兒的'表現(xiàn)形式不盡相同，在請幾名幼兒表現(xiàn)完成給予肯定以后，讓表演生動的幼兒為其他幼兒做示范，并請大家一起跟他學(xué)一學(xué)，這樣也進一步豐富了幼兒的認識經(jīng)驗。

在每一個活動中，教師都積極參與，以其自身的感染力帶動幼兒，使活動更容易讓幼兒接受。

例如：在應(yīng)彩云老師《我的名字克力桑斯美美》活動中，應(yīng)老師以自己的名字做示范，不僅拉近了與幼兒之間的距離，更激發(fā)了幼兒參與活動的興趣。

學(xué)習(xí)歸來，我謹慎地將自己的心得體會記錄下來。

言語不端而敗壞了上海人的聲譽”。還是一個習(xí)慣成自然的任性，井底之蛙，不知天高地厚。貨比三家，創(chuàng)新沒有，吹牛皮本事大。幾只蒼蠅嗡嗡叫，一幫蛤蟆太計較。潑女子和小男人，聲名狼藉不要臉。我說的一絲絲少數(shù)人，碰到也不少。

銀行外出心得體會篇十六

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補缺，強化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

四、今后工作計劃

學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

銀行外出心得體會篇十七

第一段： 介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。

銀行是現(xiàn)代社會的金融機構(gòu)，扮演著保管和管理財富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后，當時我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財務(wù)和建立信用記錄。進入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。

第二段： 銀行為我們提供的各種服務(wù)。

銀行為我們提供了多種服務(wù)，包括儲蓄、貸款、投資等。首先，儲蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時進行取款。其次，銀行還提供貸款服務(wù)。無論是購買房屋、車輛還是開展業(yè)務(wù)，銀行都可以通過貸款滿足我們的經(jīng)濟需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財?shù)倪x擇，以幫助我們增加和管理財富。

第三段： 銀行的服務(wù)方式的多樣性。

如今，隨著科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過電子銀行，我們可以隨時隨地訪問我們的賬戶，進行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機進行銀行交易，方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財務(wù)并且節(jié)省時間。

第四段： 體驗銀行的與人溝通的重要性。

盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗可以幫助我們更好地理解和管理我們的財務(wù)。在我的經(jīng)歷中，當我第一次申請信用卡時，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，我了解了不同信用卡的特點、利息和其他費用。通過他們的幫助，我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財務(wù)，并且在需要時能夠?qū)で髮I(yè)意見。

第五段： 總結(jié)體會，強調(diào)銀行在我們生活中的重要性。

通過我的經(jīng)歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù)，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財務(wù)。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗中受益的渠道。總之，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔茫瑢τ趥€人和整個社會的經(jīng)濟發(fā)展都有著深遠的影響。

銀行外出心得體會篇十八

銀行的生意總是很忙碌，作為一個客戶，我們經(jīng)常前往銀行辦理各種業(yè)務(wù)，如存款、取款、貸款等。然而，作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢？在這一段，我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。

第二段：工作壓力

銀行工作的環(huán)境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業(yè)務(wù)，而銀行工作人員需要在快速而準確的方式下，處理所有的任務(wù)。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣，而且會與客戶的不同需求和訴求產(chǎn)生矛盾。在這樣一種情況下，銀行工作人員需要經(jīng)常保持耐心和專業(yè)素養(yǎng)，并在高壓下仍然保持積極的態(tài)度，因為不管怎樣，客戶的滿意度始終是最關(guān)鍵的。

第三段：溝通技能

銀行員工需要具備良好的溝通技能，才能更好地完成工作。一般來說，銀行員工需要具備清晰的表達能力和適當?shù)恼Z言修飾技巧，因為他們需要經(jīng)常與顧客交流和解決各種問題。除此之外，銀行員工還需要注重細節(jié)和語氣的控制，因為這對于展現(xiàn)一個社交和業(yè)務(wù)技能都是非常關(guān)鍵的。我們可以想象，如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通，那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。

第四段：工作效率

盡管工作壓力很大，銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強度的工作場景中，銀行員工需要處理各種業(yè)務(wù)，其中每一項業(yè)務(wù)都需要在非常短的時間內(nèi)處理完畢。因此，他們需要保持良好的組織和協(xié)調(diào)能力，以確保工作的執(zhí)行順利、高效、準確。最后才能保障銀行工作的進程和顧客利益的實現(xiàn)。而且，良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務(wù)的時間，并提升了顧客的滿意度。

第五段：總結(jié)

總而言之，銀行業(yè)一直是高壓、需要高度專業(yè)化、在普遍的市場競爭制定下，工作發(fā)揮的能力壓力非常大。作為銀行員工，他們需要在壓力之下保持冷靜和專業(yè)，注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求，以便提高顧客的滿意度與實現(xiàn)銀行利益。我的這篇文章就是想引起關(guān)注，讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰(zhàn)和壓力，更好地理解銀行工作，并為銀行員工和客戶的工作關(guān)系建立起更加穩(wěn)定，和諧的聯(lián)系。

銀行外出心得體會篇十九

今天是我第一次參與濰坊市幼兒教師培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)活動。

為了讓每一位老師都能借此機會走出幼兒園，多看、多學(xué)、多思，我們五井鎮(zhèn)幼兒園的老師們輪流看班、外出學(xué)習(xí)。

此次學(xué)習(xí)，受益匪淺。

在實地觀摩區(qū)域活動和戶外活動的學(xué)習(xí)中，我談?wù)勛约旱母惺芘c反思。

第一，區(qū)域活動本土化、科學(xué)化，彰顯幼兒的主體地位。

走進諸城市直機關(guān)幼兒園，區(qū)域之中，沙子黏貼的恐龍，自制的恐龍玩具，“恐龍之鄉(xiāng)”的美譽果然名不虛出，濃郁的鄉(xiāng)土氣息怎能不讓幼兒萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感呢?“美味餐廳”“小小醫(yī)院”“我是建筑師”的區(qū)域創(chuàng)設(shè)讓幼兒在近乎真實的場景中通過動手操作、自主探索不斷豐富自己的經(jīng)驗。

“阿姨，我在炒黃瓜”“阿姨，你不舒服，我給你打針吧”，區(qū)域活動中，幼兒主動參與的意識很強，在不斷地操作中，孩子們無論是自理、自立能力的培養(yǎng)還是同伴交往能力的發(fā)展都能得到很好的提高。

老師們根據(jù)幼兒的年齡段經(jīng)驗和興趣需要，投放孩子們感興趣的材料，讓幼兒真正的愛上區(qū)域，百玩不厭，樂此不疲。

結(jié)合本土文化，投放具有地方代表性，科學(xué)、高效的材料逐步培養(yǎng)幼兒愛家鄉(xiāng)，愛祖國的社會情感。

第二，戶外活動內(nèi)容豐富，形式多樣，彰顯特色的同時，全面增強幼兒的身心素質(zhì)。

東營利津縣實驗幼兒園的戶外活動給我們所有去學(xué)習(xí)的老師一個大大的震撼。

花樣跳繩，孩子們單人跳，雙人帶跳，跳大繩，大繩帶小繩跳，形式多樣。

戶外活動的開展，不僅滿足了幼兒的興趣需要，而且高效的活動也大大增強了幼兒的身體素質(zhì)。

師幼同玩的一字形和三角形跳繩，孩子們富有技巧性鉆進鉆出的跳著，鍛煉身體的同時，一個個小臉上洋溢的成就感與自豪感無以言表。

單手拍球，雙手交替拍，繞圓拍球，坐拍球，看籃球在孩子們手中是那樣的聽話，孩子們玩的開心，玩出了自信與特色。

孩子們在音樂節(jié)奏的帶動下，以回字形、m形和雙十字形的竹竿舞蹈帶給我們客人老師一個完整而精彩的表演。

熱烈的掌聲是孩子們應(yīng)得的鼓勵與贊揚。

這次的學(xué)習(xí)如同一股清泉注入干涸的渠道，帶來生機與活力。

學(xué)習(xí)回來的當天晚上，我就結(jié)合班里的實際情況，取人之長，制作了編織樣品和六副棋盤充實區(qū)域材料。

身為一名幼兒老師也快有一年之久了，這次觀摩學(xué)習(xí)讓我明白一名合格而優(yōu)秀的幼兒老師就應(yīng)該勤動手，善思考，為了孩子充實自己，為了孩子成就自己，與孩子同成長、共快樂，在幼教之路上揮灑自己的滿腔熱血。

20xx-4-23至20xx-4-25日我有幸去上海參加了華東師范的“幼兒園有效教學(xué)觀摩研討”活動，見到了很多的專家，分享了她們的很多的教學(xué)觀摩和名師專家的講座。

本次的外出培訓(xùn)的分三天的教學(xué)活動觀摩和專家講座。

在本次的培訓(xùn)中，我們觀摩了好多上海名師的教學(xué)活動。

如：上海名師袁晶晶的科學(xué)活動《放大鏡》、上海名師顧瑩的綜合活動《鮮花彩虹》、特級教師應(yīng)彩云在主題背景下的活動《犟龜》等。

她們的教學(xué)主要是研討“主題背景”下的教學(xué)活動。

包括了繪本教學(xué)、集體教學(xué)、科學(xué)活動及專家們的教學(xué)活動設(shè)計與實施案例分析、新課程背景下的繪本教學(xué)的思考分享。

通過這次學(xué)習(xí)，我們更進一步了解了主題背景下新課改的發(fā)展方向、目標和一些對教育教學(xué)工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，受益非淺。

下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合

兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進的，在教學(xué)實踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識進行活動設(shè)計，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗。

如:主題背景教學(xué)中班的綜合活動《鮮花彩虹》，教師根據(jù)中班孩子的是非辨認的時期，采用了連詞成句的語言發(fā)展階段，用情感渲染、交流互動的形式促進中班孩子在課堂上的表達表現(xiàn)能力。

教師有效的提問來拓展幼兒的想象力，讓孩子在活動過程中淋漓盡致的自由發(fā)言，使孩子們在情景中情感內(nèi)化。

二、教學(xué)內(nèi)容的問題引領(lǐng)恰到好處。

放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導(dǎo)性的教育，同時附上適當?shù)膹娭坪陀媱潱@就是自然的教育。

如:中班袁晶晶老師的科學(xué)活動《放大鏡》，教師用簡潔的語言引出放大鏡，讓孩子們自由想象，并采用觀察法嘗試讓孩子使用最主要的工具—放大鏡，從而推動了科學(xué)活動觀察的主要性，值得我學(xué)習(xí)的是教師的回應(yīng)策略非常的好，當孩子發(fā)生爭議時，教師只是在一旁聆聽這些觀點，并尊重孩子們的意見。

關(guān)注孩子背后的思想，“你是怎么想的?”——讓孩子們在說出解決問題的方法的同時，說明自己是怎么想到要這樣解決。

這樣，老師就能夠真實地了解孩子的想法，為后面的指導(dǎo)提供保證。

其實是教師提供孩子的一個梳理思路，完善假設(shè)的機會，將后面的探究活動引向一個明確的方向。

三、把繪本作為語言學(xué)習(xí)素材

繪本閱讀過程中的語言學(xué)習(xí)有多種方式：可以聽老師讀、討論、看圖講述，故事續(xù)編等。

教師在為孩子講述故事的過程中，將自己對繪本內(nèi)涵的感悟，對繪本文字的品味乃至自己對閱讀的情感，通過聲音、神情傳達給孩子，給孩子以強烈的情感熏陶、無聲的語言滋養(yǎng)與暢快的閱讀享受。

我覺得王紅裕老師的《熊叔叔的`生日派對》很有感染力，教師在教學(xué)過程中讓孩子猜想、講述也是訓(xùn)練語言的有效方式。

從而嘗試讓孩子們理解相反詞并能根據(jù)相反拓展成比賽的形式在游戲中學(xué)習(xí)。

最后“整體回歸”這一環(huán)節(jié)中，也是一種非常好的訓(xùn)練語言方式。

四、新課程背景下繪本教學(xué)的思考，教師要學(xué)做會反思斟酌

繪本教學(xué)給我的啟示是：首先應(yīng)該“認真品讀、梳理價值點、精準定位、選擇教學(xué)點?！?/p>

教師要對照各年齡段的發(fā)展目標，尋找到與繪本中相對應(yīng)的契合點，然后確定活動目標。

本次外出培訓(xùn)使我提高自我動機，我們要對已有經(jīng)驗與新知識的思維碰撞，讓我們的觀念有所改變。

有了親身體驗，讓我們對新理念認識更加深刻。

因為有與導(dǎo)師的直接對話，讓我們感受更多的教育教學(xué)風(fēng)范。

我要向應(yīng)彩云老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她一步一步走，讓我在教學(xué)方向更加明確、思路更加清晰、效果更加明顯。

在日常教學(xué)中，我要不斷地自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學(xué)活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使我的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。

以上就是我參加這次活動所收獲到了，希望以后可以多參加這樣的活動。

使我更快更好的成長起來。

學(xué)校給我提供外出學(xué)習(xí)的機會，讓我能工作學(xué)習(xí)結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)，從中可以取得真實課堂教學(xué)中的經(jīng)驗。

6月17日，我有幸到省教育學(xué)院參加了《20xx年遼寧省小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專業(yè)素質(zhì)展示會》，為期三天，聆聽了14個市的代表進行的專業(yè)素質(zhì)展示，對我觸動很大，感受頗多：

一、思索之一：深入挖掘新教材內(nèi)涵，成功的課堂教學(xué)，要有學(xué)生的主動參與。

觀察現(xiàn)象――提出問題――查找資料――設(shè)計調(diào)查研究方案――實驗證明――運用各種手段搜集分析數(shù)據(jù)――得出答案、解釋。

這幾個步驟，是科學(xué)課的一般模式。

新課程倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習(xí)。

學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學(xué)的效果。

新科學(xué)教材(教科版)非常重視把學(xué)生當作學(xué)習(xí)的主體，有機的把活動和學(xué)生的實際相貼近，并且以單元研究的形式出現(xiàn)。

可以看到每個單元都是一個很貼近學(xué)生生活的科學(xué)主題，主題下面又衍生出若干課題，這些相互聯(lián)系的課題就構(gòu)建了符合學(xué)生發(fā)展所需要的科學(xué)素養(yǎng)框架。

二、思索之二：注重科學(xué)教育中的師生真誠面對。

在新的《科學(xué)》課程標準中特別提到：“尊重兒童在科學(xué)學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出來的個別差異，……這需要教師注意觀察和研究小學(xué)生的行為。

一個優(yōu)秀的科學(xué)教師常常會彎下腰來傾聽兒童的心聲。

科學(xué)課教師對學(xué)生說的最多的話是什么呢?不是你應(yīng)該怎樣去做這件事，而是“如果這件事情你愿意去做的話，就……”我覺得很有啟示，這樣的話包含著對學(xué)生的尊重和愛。

我們的科學(xué)課應(yīng)該多一些關(guān)懷，少一些指令。

要運用教學(xué)相長，與學(xué)生平等討論的教學(xué)方式。

教師不是知識的傳授者，而應(yīng)當把教學(xué)過程看成是與學(xué)生一道共同來重新“發(fā)現(xiàn)”科學(xué)真理的過程。

把自己當做他們中的一員。

我們的課堂應(yīng)該是只有投入的探究，而沒有思想的枷鎖，充滿“自由探究的空氣”。

每次在學(xué)生小組上講臺匯報時，我們不妨輕輕的坐在他們的位置中，讓學(xué)生忘記教師的存在，把專注的思想用于互相探究上面。

在教學(xué)中要經(jīng)常啟迪學(xué)生，要他們勇于提出質(zhì)疑、大膽發(fā)表意見、進行有效爭辯。

“我想知道的是……”“我打算這樣來做……”“對他說的我有另外的想法”……讓學(xué)生把自己最想說的說出來，哪怕是他們的不舉手的“插嘴”那也是很可貴的意見，就當它是閃亮的智慧火花。

所有這些“有價值”的語言就是我們最希望聽到的聲音。

三、思索之三：改變評價體系，促進學(xué)生的最優(yōu)化發(fā)展。

以往的評價以知識性為主的總結(jié)性評價為主，往往忽視了科學(xué)技能、科學(xué)態(tài)度等諸方面的評價。

而現(xiàn)在新科學(xué)課程的評價體系強調(diào)學(xué)生對過程的參與，主要是發(fā)揮評價的調(diào)控與改進功能，并在進行過程中不斷調(diào)控，最終實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化。

例如盤錦市的高峰老師介紹的評價方法：1、個人評價。

要用符合本學(xué)科的評價語言，如：你真像一個小科學(xué)家、你的回答很有創(chuàng)意……2、小組評價：采取互評的方式，充分提高學(xué)生的參與性。

3、班級發(fā)放表揚卡。

在教學(xué)中多樣化的評價方法可以參考教材的建議，也可以借鑒其他教師成功的經(jīng)驗，也可以由自己、甚至是學(xué)生來制定，凡是有利于提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的評價方法都應(yīng)得到運用。

用新的教育理念來指導(dǎo)新科學(xué)的評價體系，才能達到科學(xué)課程的教學(xué)評價的主要目的，那就是了解學(xué)生實際的學(xué)習(xí)和發(fā)展狀況，以利于改進教學(xué)、促進學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)提高每個學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的課程宗旨。

四、思索之四：加強課后反思，要從自己所授的課中悟出一些新的發(fā)現(xiàn)。

思之則活，思活則深，思深則透，思透則新，思新則進。

反思自己的教學(xué)行為，總結(jié)教學(xué)的得失與成敗，對整個教學(xué)過程進行回顧、分析和審視，才能形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力，才能不斷豐富自我素養(yǎng)，提升自我發(fā)展能力，逐步完善教學(xué)藝術(shù)，以期實現(xiàn)教師的自我價值。

第一、要反思教學(xué)過程是否存在著“內(nèi)傷。

”

要反思自己是否在刻意追求所謂的“好課”標準：教學(xué)環(huán)節(jié)中的“龍頭”、“鳳尾”、“銅腰”個個精雕細琢，教學(xué)手段中的“電媒”、“聲媒”，一個不能少;學(xué)生討論熱熱鬧鬧，回答問題對答如流。

這種“好課”似乎無懈可擊，但有沒有給學(xué)生思考的空間?小組合作學(xué)習(xí)有沒有流于形式?討論是否富有成效?有沒有關(guān)注學(xué)生情感、態(tài)度、價值的變化?學(xué)生的創(chuàng)造性何在?對這些“內(nèi)傷”必須認真回顧、仔細梳理、深刻反思、無情剖析，并對癥下藥，才能找出改進策略。

第二、要反思教學(xué)過程是否存在“偽探究”

有的探究性學(xué)習(xí)只表現(xiàn)在問題的探究上，只要教師拋出一個問題，幾個學(xué)生立即圍成一團分組討論，也不管小組成員的組合是否合理，問題的價值是否有討論的必要;待幾分鐘后，教師一聲擊掌，學(xué)生的討論戛然而止;再由小組中的“老面孔”優(yōu)等生發(fā)言。

至于其他學(xué)生，尤其是學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，在討論時是否真正心到神到力到?是否真正學(xué)會了應(yīng)該學(xué)會的方法、技能、知識?就不得而知。

這種“神散形未散”的“偽探究”掩蓋了個性之間的差異，甚至?xí)儕Z部分學(xué)生的獨立思考、質(zhì)疑、發(fā)言的權(quán)利。

以上是我在聽課過程中的一些心得，當然，要做好這些，需要我個人的不懈努力。

在今后的工作過程中，我會虛心向有經(jīng)驗的老師請教，利用一切可利用的資源來充實自己的大腦。

此次的聽課對于我來說非常的重要，至少它告訴我再上科學(xué)課的思路。

我非常感激也非常幸運參與了這樣一次活動。

銀行外出心得體會篇二十

經(jīng)過兩天的跟班，我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。

早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每一天早上每位柜員都要清點自我的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點、中午、午時下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。

大概就是這樣吧，今日理解主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思?？墒且姸嘁娋昧艘簿蜎]感覺了，用經(jīng)理的.話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。

銀行外出心得體會篇二十一

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想。

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項工作總體指導(dǎo)方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上，發(fā)出了“員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名合格的_行員工”的嚴格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、_行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊伍要強，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

二、明確主攻目標，實施戰(zhàn)略

突出工作重點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

1.以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調(diào)。當時，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實施戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當時的實際情況，對的，賦于三項簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！禵_金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱__行為“儲戶心中的金字招牌”。《__時報》也報道了這方面的事跡。

通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

2.以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè)，嚴格規(guī)范管理

首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

三、工作現(xiàn)狀

1.各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級行的存款額還曾達到了_多萬元，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計投放貸款_億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到_萬美元，國際結(jié)算額達到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到_張，存款余額達到_萬元。

4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實現(xiàn)利息收入_萬元，實現(xiàn)減虧_萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入_萬元，比上年減虧_萬元。

銀行外出心得體會篇二十二

銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。

這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。

每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。

全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。

經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。

事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行外出心得體會篇二十三

銀行培訓(xùn)心得體會

第一篇：銀行培訓(xùn)范文

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風(fēng)險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標結(jié)合起來，把風(fēng)險案件專項案件治理同增強員工風(fēng)險意識、提高員工整 2：銀行安全活動心得體會 一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱三鐵 ：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

來，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴峻?？v觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點，這就是制度缺失，管理缺位。

無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。.第五，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項業(yè)務(wù)八個環(huán)節(jié)十個嚴禁作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動心得體會例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會范文發(fā)布在這里，請大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標準化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

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