總結(jié)有助于發(fā)現(xiàn)不足，促進個人和組織的進步與發(fā)展。如何有效應(yīng)對壓力，成為我們心理健康的關(guān)鍵所在。下面是一些精選的總結(jié)樣例，歡迎大家閱讀和分享。
顧問培訓(xùn)心得篇一
目標(biāo)客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作
要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
顧問培訓(xùn)心得篇二
不知不覺來到公司已經(jīng)1個半月了，在這一個半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細心和耐心，面對不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應(yīng)對，服務(wù)要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個相對來說比較漫長的過程。
經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認識到你，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方，先把對方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過你的專業(yè)知識，讓他進一步相信你，認可你，最終接受你。
對于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準確?？蛻粽f的一些，跟自己理解的總會存在著一些偏差。對于這個問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進行了多次輔導(dǎo)。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點經(jīng)驗。
首先挖掘到客戶意向，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對該企業(yè)做個大致了解，知道對方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會一知不解，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓(xùn)對象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇，一個賣力演唱，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程，有針對中高層的建設(shè)團隊凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對象，肯定做的是無用功，白白浪費自己的力氣，會鬧出笑話，嚴重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。
還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對專業(yè)的一些術(shù)語。對于這些你必須一字不差的做下記錄，因為自己不懂可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個涵意。因為你之前已經(jīng)大致了解過對方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會讓對方對你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業(yè)的名詞，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題，這個是重中之重。舉個生活中的例子，比如一個顧客進水果店要買水果，售貨員就會問要什么水果，顧客說蘋果，售貨員又會問要哪個品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的，這樣客戶才會買得稱心如意。
客戶的需求把握準確，就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對老師還會提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進行溝通，增進彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好，最終突破對方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進感情這一點，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。
客戶在提出培訓(xùn)需求的時候，往往會找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動消費、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實力，一定能讓對方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。
顧問培訓(xùn)心得篇三
就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)。銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、解決能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法。
顧問式銷售認為，顧客是朋友、是與自己具有共同價值觀和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達成溝通。顧問式銷售將銷售人定位為客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。
顧問式銷售不是著眼于一個訂單的合作，而是長期關(guān)系的建立。顧問式銷售在實際營銷中的應(yīng)用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客。這樣將能夠達到雙贏效果，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán)。
我不只是一個銷售員
我覺得首先應(yīng)該將自己定位為客戶顧問，自己在客戶的面前就是這個市場、這個行業(yè)的專家。我們可以幫助客戶認識產(chǎn)品，提供市場信息、協(xié)助解決使用過程中的問題，甚至是運作管理方面的有效建議。
學(xué)習(xí)做一名銷售顧問
從學(xué)習(xí)“市場營銷原理”中，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購買行為源自于“需要”，需要只是基本的滿足，但是有誰沒有“欲望”購買具有更高“價值”的產(chǎn)品呢?問題是如何將我們的“價值”傳遞給客戶，又如何證實這些“價值”是事實，這些“價值”將會解決他們的什么問題。
“每個人都會追求一件產(chǎn)品所帶來的快樂和好處，客戶也是一樣，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來的好處是什么?或者說最后的結(jié)果怎么樣”。正是因為深知這點，所以自己才會樂于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處，有多少優(yōu)點。但是產(chǎn)品賣出去了嘛?沒有，因為客戶已經(jīng)有了其它品牌的同類產(chǎn)品，或者這個產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足他的基本需求、或者因為我的產(chǎn)品價格更貴、或者因為付款條件等等原因?？蛻敉ǔ６紩{感覺購買產(chǎn)品，并從感覺上認為這個產(chǎn)品就是自己需要的。感覺是非常奇妙的東西，看不見摸不著，是之前對于這個企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境的感覺，而自己就是搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁。那么客戶又為什么要購買一個之前沒有任何感覺的產(chǎn)品呢?這個就是銷售的開始，推銷自己(產(chǎn)生好的感覺)，向客戶傳遞自己、產(chǎn)品和企業(yè)的價值觀(什么是價值觀?一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)評價和看法;大腦中的信仰、信念)?？蛻艨赡苷J可自己的價值觀或有好感，這并不代表他就會購買產(chǎn)品，因為他還不知道這個產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會對他產(chǎn)生什么影響?客戶產(chǎn)生購買的動力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問題解決方案。 幫助客戶找出(隱形)問題，展示自己解決問題的能力。和客戶的溝通才會變得更加容易，距離成交也將會越來越近。
顧問培訓(xùn)心得篇四
顧問式培訓(xùn)在當(dāng)今社會中越來越受到關(guān)注。作為一種全新的培訓(xùn)方式，顧問式培訓(xùn)在培訓(xùn)者和學(xué)員之間建立起了一種緊密的合作關(guān)系。在這種培訓(xùn)中，培訓(xùn)者充當(dāng)著學(xué)員的顧問和指導(dǎo)者，幫助他們在自身的領(lǐng)域里獲取專業(yè)知識和技能。通過參與顧問式培訓(xùn)，我深刻地體會到了這種培訓(xùn)方式的優(yōu)勢和價值。
首先，顧問式培訓(xùn)強調(diào)學(xué)員的主動性和積極性。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式中，培訓(xùn)師往往是知識的傳授者，而學(xué)員只是被動地接受培訓(xùn)內(nèi)容。然而，在顧問式培訓(xùn)中，學(xué)員的參與程度更高。培訓(xùn)師視自己為學(xué)員的顧問，會適時地引導(dǎo)學(xué)員提出問題，鼓勵他們積極地思考和解決問題。這種互動的過程能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和主動性，使他們更深入地理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。
其次，顧問式培訓(xùn)注重實踐和應(yīng)用。培訓(xùn)師不僅僅是向?qū)W員傳授理論知識，更重要的是幫助學(xué)員運用所學(xué)知識解決實際問題。通過實際案例分析和模擬練習(xí)，學(xué)員能夠更好地將知識運用到實踐中，并了解其中的差距和問題。在我參與的顧問式培訓(xùn)中，培訓(xùn)師會根據(jù)學(xué)員的實際情況提供個性化的指導(dǎo)和建議，幫助我們在工作中遇到的挑戰(zhàn)和困難。這樣的培訓(xùn)使我能夠更好地將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際中，提升了我的工作能力和解決問題的能力。
再次，顧問式培訓(xùn)還注重培養(yǎng)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)和自我管理能力。通過與培訓(xùn)師的合作，學(xué)員能夠自主制定學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)，并在培訓(xùn)期間進行反思和總結(jié)。同時，培訓(xùn)師會根據(jù)學(xué)員的需要和目標(biāo)提供針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和資源，幫助學(xué)員進一步提升自己。通過這種方式，學(xué)員不僅能夠更好地理解自己的需求和目標(biāo)，也能培養(yǎng)出自主學(xué)習(xí)和自我管理的能力。
最后，顧問式培訓(xùn)強調(diào)學(xué)員的全面發(fā)展。顧問式培訓(xùn)并不僅僅關(guān)注學(xué)員在工作中的表現(xiàn)，更希望他們能夠在個人生活和價值觀上有所提升。培訓(xùn)師在顧問式培訓(xùn)中注重提供全方位的支持和幫助，促使學(xué)員在工作、生活和人際關(guān)系方面都能取得進步。通過參與顧問式培訓(xùn)，我意識到在個人發(fā)展過程中需要培養(yǎng)綜合素質(zhì)，并且能夠更好地與他人進行溝通與合作。
總的來說，顧問式培訓(xùn)是一種高效、互動和全面發(fā)展的學(xué)習(xí)方式。通過這種方式，學(xué)員能夠更好地積極主動地學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)和自我管理能力，同時實現(xiàn)全面的個人發(fā)展。作為一種新興的培訓(xùn)方式，顧問式培訓(xùn)將在未來得到更廣泛的應(yīng)用。我非常慶幸有機會參與其中，并體會到了顧問式培訓(xùn)的重要性和價值。
顧問培訓(xùn)心得篇五
作為一名顧問，整合市場資源，提高企業(yè)的盈利水平是我的主要職責(zé)。在這個競爭激烈的市場中，我需要不斷提高自己的能力，擴展自己的知識面，以便更好地為客戶服務(wù)。近期，我參加了一次顧問培訓(xùn)，受益匪淺，以下是我的心得體會。
第一段：培訓(xùn)前的期望
在參加培訓(xùn)前，我對培訓(xùn)有很高的期望，希望它能夠提升我的整體顧問能力，并讓我更好地理解企業(yè)經(jīng)營策略，進而更好地為客戶服務(wù)。我也希望通過培訓(xùn)更好地理解客戶需求，提升我的溝通和協(xié)商能力，以便在有效地解決問題時更加得心應(yīng)手。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和實踐
在培訓(xùn)的幾天內(nèi)，我接受了很多的培訓(xùn)內(nèi)容，包括如何分析企業(yè)經(jīng)營策略，如何拓展客戶信息渠道，如何優(yōu)化處理客戶需求等等。學(xué)習(xí)內(nèi)容固然重要，但相較于實踐，不足為怪。在實踐環(huán)節(jié)中，我和同事一起去拜訪多家客戶，實現(xiàn)了在具體情境下識別客戶需求、定位、銷售等能力。我們發(fā)現(xiàn)，不論是管理業(yè)務(wù)，還是銷售業(yè)務(wù)，實踐要素都是至關(guān)重要的。
第三段：交流互動的重要性
培訓(xùn)的過程中，我們有機會和其他業(yè)內(nèi)同行互通經(jīng)驗和知識；同時還有機會與培訓(xùn)師及客戶代表進行交流，這種交流不僅使我們學(xué)到了更多經(jīng)驗和知識，同時也可以增加我們的信任度和客戶的好感度。
第四段：反思和總結(jié)的作用
反思和總結(jié)是培訓(xùn)的重要一環(huán)。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進行了總結(jié)和反思，尤其是自我反思，這有助于我們發(fā)現(xiàn)不足和問題，并更好地思考下一步的期望和更好的行動計劃。
第五段：結(jié)論
參加培訓(xùn)，一定要堅持主動學(xué)習(xí)和實踐。通過優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和實踐，你可以獲得更多的知識和經(jīng)驗。同時，要和同行、客戶代表保持密切的交流，這有助于提升自己的信譽度和客戶的好感度。培訓(xùn)后，總結(jié)和反思是不可缺少的，這有助于我們找到薄弱點，下一步更好地行動。
通過這次顧問培訓(xùn)，我受益良多，不僅讓我對業(yè)務(wù)有了更加深入的理解，同時我也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和知識，可以使我更好地為客戶提供服務(wù)，我們自己感到很受益，同時希望也能對我們的公司能夠帶來更好的貢獻和收益。
顧問培訓(xùn)心得篇六
為期1個月的培訓(xùn)結(jié)束了，我在這一個月的培訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的培訓(xùn)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我培訓(xùn)的第四個階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的培訓(xùn)里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的.工作卡，感覺自我已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。培訓(xùn)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個月的培訓(xùn)使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉(zhuǎn)。
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂。
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。
（4）售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
顧問培訓(xùn)心得篇七
雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
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顧問培訓(xùn)心得篇八
第一段：介紹軍師顧問培訓(xùn)的背景和意義（字數(shù)：200）
近年來，隨著社會的快速發(fā)展和經(jīng)濟的迅猛增長，越來越多的企業(yè)和組織意識到管理層面臨的挑戰(zhàn)與日俱增。在這個背景下，軍師顧問培訓(xùn)逐漸嶄露頭角。作為一種專業(yè)人才培養(yǎng)模式，軍師顧問培訓(xùn)強調(diào)培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)管理人才，為其提供全面的解決問題的能力。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟建設(shè)的需要，我參加了一次軍師顧問培訓(xùn)，并在此次培訓(xùn)中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：感受到的培訓(xùn)效果和收獲（字數(shù)：250）
在整個培訓(xùn)過程中，我深深感受到了軍師顧問的重要性和能力。他們不僅在專業(yè)知識方面有深厚的造詣，而且還具備良好的溝通能力和智慧。通過與他們的互動交流，我學(xué)習(xí)到了很多解決問題的方法和技巧。同時，培訓(xùn)過程中的案例分析和群體討論也使我深刻認識到了團隊合作的重要性。通過與不同背景、不同思維方式的人共同解決問題，可以達到事半功倍的效果。此外，培訓(xùn)過程中的實戰(zhàn)演練更是讓我切實感受到了軍師顧問所具備的高超智慧和敏銳判斷力。這些都是我在現(xiàn)實工作中所欠缺的，因此對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的啟示和幫助。
第三段：體會到的管理思維的轉(zhuǎn)變和提升（字數(shù)：250）
在培訓(xùn)中，軍師顧問們強調(diào)了實戰(zhàn)與理論相結(jié)合的重要性。他們教導(dǎo)我們?nèi)绾芜\用不同的管理思維來解決實際問題。通過對一些企業(yè)典型案例的分析和總結(jié)，我們深入了解了企業(yè)管理中的常見問題及其解決方案。軍師顧問們引導(dǎo)我們從不同的角度思考問題，擴展了我們的思維邊界。在培訓(xùn)結(jié)束后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對待問題的思維方式有了很大的改變。以前的我只著眼于問題本身，而現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠從更宏觀的角度去思考問題，尋找到更全面和有效的解決方案。這種轉(zhuǎn)變使我在團隊中扮演更加重要的角色，并得到了更多的信任和認可。
第四段：對軍師顧問培訓(xùn)的建議和展望（字數(shù)：250）
盡管我收獲了很多，但我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)中還有一些可以改進的地方。首先，培訓(xùn)模式可以更加多樣化，例如增加實地考察、親身體驗等環(huán)節(jié)，以使培訓(xùn)效果更加實用和直觀。其次，培訓(xùn)內(nèi)容需要更貼近當(dāng)下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題。此外，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與企業(yè)加強合作，結(jié)合實際情況設(shè)計出更具針對性和即時性的培訓(xùn)方案。對于我個人而言，未來我希望能參與更多與軍師顧問相關(guān)的討論和活動，與他們深入交流并學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗和智慧。
第五段：總結(jié)軍師顧問培訓(xùn)心得體會（字數(shù)：250）
通過軍師顧問培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多管理知識和技巧，也感受到了自己思維方式和能力的提升。軍師顧問注重實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，通過案例分析和實際演練，使我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。通過培訓(xùn)，我深入了解了團隊合作的重要性以及管理思維的轉(zhuǎn)變，這些都對我今后的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。盡管培訓(xùn)仍有諸多可以改進的地方，但對于我個人而言，這次培訓(xùn)對于提升我的專業(yè)素質(zhì)和拓寬我的思維方式有著重要的意義，我將持續(xù)努力，不斷提升自己，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。
（總字數(shù)：1200）
顧問培訓(xùn)心得篇九
作為一名培訓(xùn)顧問，我在過去的幾年里積累了豐富的經(jīng)驗和知識。通過與不同領(lǐng)域的客戶合作，我深刻認識到，培訓(xùn)的價值和意義不僅僅是傳授知識和技能，更重要的是促進個人和組織的全面發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我作為一名培訓(xùn)顧問的心得體會。
第二段：了解需求
第一次見面的時候，我會與客戶進行深入的溝通，了解他們的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。通過與客戶交流，我能夠更好地了解他們所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提供定制化的培訓(xùn)方案。這個過程中，我學(xué)會了有耐心地傾聽，不僅僅是聽到他們所說的，更重要的是聽到他們沒有說出口的需求。
第三段：設(shè)計培訓(xùn)計劃
基于對客戶需求的全面了解，我開始設(shè)計培訓(xùn)計劃。在這個過程中，我會將培訓(xùn)目標(biāo)細分為具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并根據(jù)不同人員的背景和能力制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。我相信，設(shè)計一個好的培訓(xùn)計劃不僅要注重內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性，還要考慮到學(xué)員的實際情況和學(xué)習(xí)習(xí)慣，以提高培訓(xùn)的針對性和實效性。
第四段：靈活應(yīng)變
在實施培訓(xùn)計劃的過程中，往往會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為培訓(xùn)顧問，我必須具備靈活應(yīng)變的能力，及時調(diào)整培訓(xùn)方法和策略，以滿足學(xué)員的需求。有一次，我在培訓(xùn)課程中發(fā)現(xiàn)學(xué)員對某個知識點并不感興趣，于是我嘗試了一些新的教學(xué)方法，如案例分析和小組討論，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和參與度。這次經(jīng)歷讓我意識到，靈活應(yīng)變是提高培訓(xùn)效果的重要手段。
第五段：評估與反饋
培訓(xùn)結(jié)束后，我會與客戶進行培訓(xùn)效果的評估和反饋。通過與客戶的交流，我了解到他們對我的工作和服務(wù)的評價，并收集到一些寶貴的建議和意見。這些反饋對我非常重要，它們不僅幫助我改進自己的工作方式和方法，還能為今后的培訓(xùn)項目提供有益的參考。同時，我也會對培訓(xùn)成果進行評估，以檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否達到，并對不足之處進行反思和改進。
結(jié)尾：
作為一名培訓(xùn)顧問，我深信培訓(xùn)的價值和意義。通過與各類客戶合作，我意識到，培訓(xùn)不僅僅是傳遞知識和技能，更重要的是促進學(xué)員個人和組織的全面發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)。我相信，培訓(xùn)的力量是無窮的，只有給予學(xué)員足夠的關(guān)注和支持，才能激發(fā)他們的潛能，并幫助他們在事業(yè)的道路上不斷成長。
顧問培訓(xùn)心得篇十
培訓(xùn)顧問是一個需要經(jīng)驗、智慧和敏銳洞察力的職業(yè)。作為一名培訓(xùn)顧問，我在多年的實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，歷經(jīng)風(fēng)雨，收獲頗多。在這篇文章中，我將分享我對培訓(xùn)顧問工作的心得體會，希望能夠?qū)ε嘤?xùn)行業(yè)的同仁有所啟發(fā)并提供一些有用的參考。
首先，作為一名培訓(xùn)顧問，我認為樹立正確的培訓(xùn)理念至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是幫助學(xué)員提高技能，增長知識，并將其轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用能力。因此，我們不能僅僅追求堆砌和傳授大量的理論知識，而應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)員的實際能力和解決問題的能力。我們要關(guān)注學(xué)員的實際需求，針對性地設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)員的主動學(xué)習(xí)能力和實踐能力。
其次，作為一名培訓(xùn)顧問，我發(fā)現(xiàn)成功的培訓(xùn)方案離不開精心的策劃和準備。在制定培訓(xùn)計劃時，我們要對目標(biāo)受訓(xùn)者進行全面的需求分析，了解他們的背景、目標(biāo)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，以便設(shè)計出符合他們需求的培訓(xùn)方案。同時，我們要考慮培訓(xùn)時間和場所的安排，培訓(xùn)材料的準備和更新等方面，確保培訓(xùn)的順利進行。只有在充分的準備和策劃基礎(chǔ)上，培訓(xùn)才能取得最佳效果。
第三，作為一名培訓(xùn)顧問，與學(xué)員的有效溝通和關(guān)系建立至關(guān)重要。我們要充分傾聽學(xué)員的需求和反饋，與他們建立起良好的互動關(guān)系。只有通過與學(xué)員的溝通，我們才能真正了解他們的需求，并據(jù)此進行針對性的培訓(xùn)設(shè)計。在培訓(xùn)過程中，我們要通過互動、問答、小組討論等方式促使學(xué)員積極參與，提高他們的互動能力和學(xué)習(xí)動力。
第四，作為一名培訓(xùn)顧問，我深知培訓(xùn)的成敗離不開評估和反饋。我們要及時收集學(xué)員的評估反饋，了解他們的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)滿意度。通過評估和反饋，我們可以了解培訓(xùn)的不足之處，找到改進的方向，并對未來的培訓(xùn)計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。同時，我們也要關(guān)注學(xué)員的實際應(yīng)用效果，通過跟蹤調(diào)研和案例分析，進一步評估培訓(xùn)的有效性和實際價值。
最后，作為一名培訓(xùn)顧問，我認為與時俱進、不斷學(xué)習(xí)是培訓(xùn)顧問必備的素質(zhì)。培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新方法層出不窮。作為培訓(xùn)顧問，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷更新知識和學(xué)習(xí)方法。我們要關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，深化自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地適應(yīng)培訓(xùn)行業(yè)的變革和發(fā)展。
總之，作為一名培訓(xùn)顧問，我深知這是一個需要不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)。通過樹立正確的培訓(xùn)理念、精心策劃和準備、有效溝通和關(guān)系建立、評估和反饋以及與時俱進的學(xué)習(xí)，我們可以提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，幫助學(xué)員實現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。我希望通過這些心得體會的分享，為培訓(xùn)行業(yè)的同仁提供一些有益的借鑒和參考，共同推動培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展繁榮。
顧問培訓(xùn)心得篇十一
開化妝品連鎖店店員招聘只是店鋪人力資源管理的開始，如何使新店員 成為符合店鋪要求的合格的店員，是店鋪內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問題。
開化妝品店心得 ：許多店鋪往往以資金緊張為由，草草地對店員進行培訓(xùn)，甚至是不培訓(xùn)，這是很不明智的。目前的確有些店鋪經(jīng)營不好，其因果鏈往往是“不培訓(xùn)——經(jīng)營不好——更不培訓(xùn)——經(jīng)營更不好”。開化妝品連鎖店要打破這條因果鏈，一定要從重視培訓(xùn)入手，把培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段之一。如果不培訓(xùn)，店員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識就不可能提高，店鋪轉(zhuǎn)虧為盈也隨之成為空話。
開化妝品連鎖店，店員的工作成績直接決定著營業(yè)額的多少。毫不夸張地說，店員的素質(zhì)是決定店鋪在市場競爭中成敗存亡的關(guān)鍵因素。一家店鋪如果不能與時俱進，不管它昔日如何輝煌、如何有成就，就會在現(xiàn)實中的落伍，就要倒閉、破產(chǎn)，最終會被淘汰出局。
開化妝品店須知：店員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
(1)知識培訓(xùn)。店員只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在終端銷售領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)與支撐。
(2)技能培訓(xùn)。知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正地產(chǎn)生價值。店員的相關(guān)工作技能是店鋪實現(xiàn)銷售、產(chǎn)生利潤、獲得基礎(chǔ)發(fā)展的重要源泉，因此技能培訓(xùn)占重要的比重。常見的技能培訓(xùn)項目有：終端銷售的顧問型營銷、針對目標(biāo)客戶的分析與銷售技巧、終端店鋪的形象維護與產(chǎn)品展示、促銷活動的技能與技巧、終端零售的管理、商品結(jié)構(gòu)的分析與鋪貨等。
(3)心態(tài)培訓(xùn)。店員如果僅僅具備扎實的理論和過硬的技能，而不具備正確的價值觀、事業(yè)認知、思維方式和良好的工作心態(tài)，那么也將給店鋪帶來較大的損失，對店鋪的管理工作也將產(chǎn)生可怕的負面影響。所以，態(tài)度的培訓(xùn)是店員培訓(xùn)的核心。常見的態(tài)度培訓(xùn)項目有：職業(yè)生涯規(guī)劃、成功的心態(tài)、良好的工作習(xí)慣、思維方式等。
當(dāng)然，在具體培訓(xùn)過程中，不應(yīng)該僅僅只重視店員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，不能僅對做銷售的店員進行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。開化妝品連鎖店店鋪的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在店員向顧客提供服務(wù)的全過程。顧客是各不相同的，單純的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)不能解決店員為顧客服務(wù)時遇到的所有問題。由于店員在與顧客交往中可能遇到難以預(yù)料的問題，因此很難在培訓(xùn)中對這些問題加以模擬解決。在店鋪的培訓(xùn)中，交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上要比技能培訓(xùn)更重要。
怎樣開店有效?在給店員進行必要的培訓(xùn)之后，店員就可以正式上崗了。當(dāng)然，在開化妝品連鎖店中還有許多新的問題，只有在實際工作中才能發(fā)現(xiàn)和解決。除此之外，在對店員的管理中，還應(yīng)當(dāng)制定并實施公平的獎懲制度。這不僅可以杜絕店員的懶惰情緒，更能激發(fā)店員的榮譽感和上進心。
顧問培訓(xùn)心得篇十二
近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展和改革，投資顧問這一職業(yè)逐漸嶄露頭角并備受關(guān)注。為了提高自身專業(yè)素質(zhì)和技能水平，我參加了一期為期兩個月的投資顧問培訓(xùn)班。在培訓(xùn)過程中，我不斷學(xué)習(xí)和成長，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。下面就我在培訓(xùn)中的五個方面來分享我的體會。
第一段：投資理論的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)期間，我們參與了一系列的投資理論學(xué)習(xí)和案例分析。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代投資理論、證券交易、金融市場分析等基礎(chǔ)知識，我深刻理解了投資的本質(zhì)和規(guī)律。同時，通過對歷史案例的分析，我學(xué)會了從不同的角度看待問題，提高了解決問題的能力。這些理論知識為我以后的投資工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二段：實踐操作的體驗
培訓(xùn)中，我們有機會進行模擬投資實踐。通過模擬操作，我們學(xué)習(xí)了投資決策的流程和方法，掌握了操作風(fēng)險的能力。這種實踐操作不僅是對我們在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識的檢驗，更是提高我們實踐能力的有效途徑。在實踐中，我不斷調(diào)整自己的投資策略，積累經(jīng)驗，并不斷完善自己的決策流程。
第三段：團隊合作的重要性
在培訓(xùn)中，我們組成了若干個小組進行團隊活動。通過團隊合作，我們學(xué)習(xí)了如何與他人進行良好的溝通和協(xié)作。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，通過合作，可以更好地發(fā)揮集體智慧。在團隊活動中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，并尊重他人的觀點。這些團隊合作的經(jīng)驗使我更加懂得團隊的重要性，并在今后的工作中愿意主動與他人合作。
第四段：溝通技巧的提升
作為一名投資顧問，與客戶的良好溝通是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們進行了一系列的溝通技巧培訓(xùn)，包括演講、寫作、口頭表達等。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)會了如何與客戶建立有效的溝通渠道，如何用簡潔明了的語言解釋復(fù)雜的投資概念。這對我以后與客戶的溝通大有裨益，能夠更好地幫助客戶了解投資市場，并做出明智的投資決策。
第五段：自我反思和進步
在投資顧問培訓(xùn)中，我時常反思自己的不足，并積極尋求進步的途徑。我發(fā)現(xiàn)，持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐是不斷提高的關(guān)鍵。此外，我還意識到個人的情緒管理對投資工作的重要性。只有保持冷靜和理智，才能夠做出明智的決策。通過不斷的自我反思和調(diào)整，我相信我的投資能力會不斷提高。
通過這次投資顧問培訓(xùn)，我對投資行業(yè)有了更加深入的了解，也提高了自身的專業(yè)素質(zhì)和技能。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實踐，我會在未來的投資工作中取得更好的成績。同時，我也會將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗分享給身邊的人，為他們提供更好的投資服務(wù)。
顧問培訓(xùn)心得篇十三
今天上午九點五十九分，我在新東方楊浦總部獻出了我的處女面。
得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒想到。
最近開始弄個簡歷什么的，想要靠自己找個好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊一下，根據(jù)流程寫了中英文簡歷，還上了很多bbs找資料，怎么寫簡歷?；緦懲旰?，還是覺得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會幫我投十幾個職位，它是根據(jù)你的實踐和工作經(jīng)驗來選擇的，我以前在期貨做過，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的.都會投，沒有選擇性，還給我投了什么營業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線了，沒抱什么希望，因為簡歷還沒有很完美。
我是清明節(jié)前注冊的吧，假期一結(jié)束新東方就電話讓我準備周五面試。完全沒料到。
好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應(yīng)聘的課程顧問的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說要才藝表演。我真的還準備了。朗誦。
昨天開始弄簡歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術(shù)手修改了下，加了點字，果然沒有白費，今天的封面面試官很滿意，他說你這簡歷的封面看得出來是用心做的，拿到哪里應(yīng)聘都可以讓人感覺很舒服。
昨晚特地早睡了，導(dǎo)致早上五點醒了。
在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。
其實我之前一直覺得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開家長會，前天她不舒服，所以就一直沒去買一套正裝。
今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來，襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。
好吧，連鞋子不是黑色。哦，對了，襪子還是白色。
就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門了。
連個公文包也沒有。背著吉田耀司啊。
最后還是在學(xué)校圖書館附近買了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過。
提前十分鐘來到新東方楊浦旗艦，其實那地方我不要太熟哦，原來是個印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時候經(jīng)常被當(dāng)做苦力來拿印制的海報和節(jié)目單?，F(xiàn)在那個所謂vip學(xué)生的教師啊，前臺啊，原來都是工廠印刷的地方啊，因為對地方熟我覺得我心里不是很緊張。
和前臺說了是來應(yīng)聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點，第二是列舉三家培訓(xùn)機構(gòu)，說出特點，第三是作為我應(yīng)聘的vip部門的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準備比較充分，這幾天論文都沒寫，光看新東方相關(guān)資料了。
然后是新東方的特色，要寫作文了。這點我沒料到，我是看到作文才想起來，之前有同學(xué)去新東方應(yīng)聘，就是寫一篇作文。我把這個大頭漏掉沒有準備。不過也安慰自己了，專八培訓(xùn)不是白培訓(xùn)的。還好仍然記得我們寶權(quán)老師教的框架寫作。
顧問培訓(xùn)心得篇十四
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
經(jīng)過三個月的銷售培訓(xùn)，我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程，順利結(jié)業(yè)了。在這三個月的時間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機會，增加了銷售理論知識，又結(jié)識了來自各線的銷售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。
首先，自我介紹一下。我是一名銷售新人， 20xx年9月份經(jīng)招聘進入公司，實習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車間工作。經(jīng)過實習(xí)階段和一段時間的車間工作，我從一個對味精生產(chǎn)一無所知的新人，變成了對味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工。為了提高自我能力及獲得個人成長，我要求進入我們銷售團隊學(xué)習(xí)、工作，為我們的味精銷售工作盡點綿薄之力。我是20xx年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右，中間也在幾家公司工作過，但由于各種原因，沒有堅持下去。后來又回到鄭州，剛好公司20xx年9月招聘畢業(yè)生，于是才進入公司。
在這三個月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點看了幾位銷售成功人士的講座，有路長全老師講的《切割營銷》、朱強新的《專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能》、《提問式銷售》、《營銷的五種能力》、《營銷實戰(zhàn)招法》等，都是十分實用的營銷方法。最后一段時間，是由外請的鄭州商專營銷系教授們給我們講授營銷的課程：包括《消費心理學(xué)》、《商務(wù)談判》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商務(wù)禮儀》、《市場營銷管理》和《營銷方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷售實際、非常實用的課程，是對于營銷知識的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對以后從事市場銷售工作打下理論的基礎(chǔ)。
經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們增加了知識、更新了理念，對于銷售工作有了一定的了解，這對我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會有很大的好處。
我認為做好銷售應(yīng)該做到以下幾點。
第一、 做事先做人，做銷售也是一樣的。我們在做銷售的時候不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己。只有讓客戶認同了你，接受了你，才會想要了解你的產(chǎn)品，做進一步的溝通。所以，我們在接觸客戶或者平時都要有良好的素質(zhì)，好的為人，這是最基礎(chǔ)的。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn)，接觸到新的問題。使自己越來越成熟。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。
第二、 心態(tài)也是銷售中的重要因素。首先，心態(tài)要好。實踐證明，銷售業(yè)績的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體。只有心靈足夠堅強和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷售業(yè)績的利器。銷售成功的80%來自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅韌。
第三、 做銷售要勤快。都說銷售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業(yè)績就好，拜訪量低業(yè)績就差，其實也就是說做銷售要勤快，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素。樹立正確的銷售理念，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時沒興趣就永遠沒興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯(lián)系，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個客戶可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷售中是很重要的。勤快的銷售員也會給客戶留下很好的印象，一個經(jīng)常去拜訪客戶的銷售員一定會和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進行市場維護，保持對市場的監(jiān)控，幫助客戶把產(chǎn)品銷售出去。一個成功的銷售不是找到客戶，應(yīng)該是幫助客戶把產(chǎn)品賣到消費者手中。
顧問培訓(xùn)心得篇十五
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于課程顧問培訓(xùn)心得吧!
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研
工作計劃
，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、
教案
檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度
，做到嚴格要求，嚴格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量
五、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
為了讓我們更好的了解課程顧問
崗位職責(zé)
及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!
在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當(dāng)面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點抗拒點痛點。
5. 解決問題。
6. 關(guān)單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。
關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費!學(xué)費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個家長都要考慮。可以從五大方面說起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售
培訓(xùn)心得體會
。首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
顧問培訓(xùn)心得篇十六
咱們?nèi)绾伟言蹅兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進咱們的口袋。
通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標(biāo)的達成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機會！
感謝王延廣老師，不僅給咱們帶來了營銷知識，還給了咱們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓咱們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到咱們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，咱們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造咱們的文化，使咱們樹立一桿自己的旗幟。
再次，咱們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)咱們更加意識到銷售技巧重要性，咱們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，咱們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高咱們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：咱們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。咱們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)咱們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造咱們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，咱們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中咱們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，咱們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
顧問培訓(xùn)心得篇十七
近年來，隨著人們對早教的重視程度不斷提高，早教行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。作為早教行業(yè)中的重要一環(huán)，早教顧問的角色顯得尤為重要。為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次早教顧問培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，深感受益匪淺。
培訓(xùn)的第一天，我對早教顧問的定義和職責(zé)有了更加全面的認識。早教顧問不僅僅是一個傳授育兒知識的角色，更是一位傾聽、引導(dǎo)和建議的咨詢師。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地傾聽父母的需求和問題，以及如何利用專業(yè)知識為他們提供合適的解決方案。這使我認識到，作為一名早教顧問，我們不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了早教領(lǐng)域的最新研究成果和理論。早教領(lǐng)域的研究一直在不斷發(fā)展，我們作為早教顧問必須跟上時代的步伐，及時了解最新的研究成果。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于嬰幼兒大腦發(fā)育、情緒管理、創(chuàng)造力培養(yǎng)等方面的最新研究成果。這些豐富的知識為我們提供了更多的參考和指導(dǎo)，使我們能夠更好地為父母提供專業(yè)的建議和支持。
在培訓(xùn)的第三天，我們進行了實際案例分析和模擬咨詢。通過參與真實的案例分析和模擬咨詢，我學(xué)會了更加靈活地應(yīng)對各種情況和問題。在實際案例分析中，我們需要根據(jù)真實情況提出解決方案，并進行討論和反思。通過模擬咨詢，我們可以在相對安全的環(huán)境中練習(xí)傾聽、引導(dǎo)和建議的技巧。這些實踐活動使我更加自信，并為我日后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)的最后一天，我們進行了集體討論和總結(jié)。在討論中，每個人都分享了自己的心得和體會。這次討論不僅加深了我們對早教顧問工作的理解，還增進了我們之間的交流與合作。通過總結(jié)，我對這次培訓(xùn)有了更加深刻的認識。我認識到早教顧問不僅僅是傳遞知識，更是給予父母信心和支持的重要角色。同時，我也意識到作為一名早教顧問，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，不斷提高自身的專業(yè)水平。
通過這次早教顧問培訓(xùn)，我獲益良多。我對早教顧問的定義和職責(zé)有了更加全面的認識，學(xué)習(xí)了早教領(lǐng)域的最新研究成果和理論，提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我也通過實際案例分析和模擬咨詢鍛煉了自己的實踐能力和應(yīng)變能力。最后，通過討論和總結(jié)，我對早教顧問的工作有了更深刻的認識，并明確了今后努力的方向。我相信，通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我一定能成為一名優(yōu)秀的早教顧問，為更多的父母提供專業(yè)的建議和支持。
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