總結(jié)有助于培養(yǎng)我們的思維能力和分析問題的能力，提高我們的學習效果。寫一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和要傳達的主要信息。在這里，為大家提供了一些經(jīng)典總結(jié)的選集，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴鶐椭?/p>
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇一
在我們的生活中常常會有這樣的事發(fā)，那就是在學校里學到的東西是不一樣的。我的第一次實踐活動也是我在學校的時候就有這種感覺。在這個實踐的日子，我每天的工作都是按時、認真的完成了，也從中學到了很多的東西。雖然這些東西不是很多，但是這些東西卻讓我感覺到了學校的氣氛。這次實踐，我不再像之前那樣的單調(diào)了，我覺得這就是一個過程。不是學校，也不像想象中的那么，一切都是那么的美好。通過這次實踐，我不僅學到了許多書本上所學不到的知識，還通過這次實訓，使我在生活、學習上有了更豐富的想法和做法。
實習是我們大學最后一個重要的里程碑，其對于我們的發(fā)展有著重要的作用。通過實踐，使我提高自己的觀察能力、學習能力和動手能力，為以后的工作和學習打下良好的基礎(chǔ)。通過這一個月的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實踐過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：
起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個月。第一天進入車間開始工作時，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運用作工具開始慢慢學著加工該產(chǎn)品，在加工的同時注意作流程及有關(guān)注意事項等。畢業(yè)實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待小組組長員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標識單等)。在機臺位置上根據(jù)員工作業(yè)指導書上的.作流程進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標識單存放在指定的位置。另外在工作中，機器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知小組組長、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，小組長、技術(shù)員通過對機器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復正常，符合檢驗的要求。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇二
同志們：
經(jīng)過為期一個月的.精心籌備，海勃灣區(qū)檔案管理培訓班今天正式開班了，首先我介紹一下與會人員情況。報名參加此次培訓的人員主要是來自各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和區(qū)屬及駐區(qū)各單位從事檔案工作的專兼職業(yè)務(wù)人員。應(yīng)邀到會參加今天開班儀式并在臺上就座的領(lǐng)導有：海勃灣區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長劉繼高同志、烏海市檔案史志局副局長董子平同志、烏海市亨通鋼鐵有限責任公司總經(jīng)理趙濤同志、烏海市生富工貿(mào)有限責任公司副總經(jīng)理馮豐社同志、市檔案史志局綜合業(yè)務(wù)科科長劉寶桐同志和海勃灣區(qū)檔案局主任科員王嵐同志。此次培訓得到了市檔案局的大力協(xié)助和區(qū)政府領(lǐng)導的充分重視，也獲得了全區(qū)各部門、各單位和海勃灣區(qū)部分重點企業(yè)的熱心支持、配合，特別是兩位企業(yè)老總在百忙之中能夠親臨我們辦班現(xiàn)場，充分體現(xiàn)了我區(qū)企業(yè)界對檔案工作的重視和關(guān)心，令我十分感激。在此我代表海勃灣區(qū)檔案局的全體同志，對各位領(lǐng)導和企業(yè)老總以及全體學員的到來表示衷心的感謝。(鼓掌)
下面請政府劉區(qū)長為大家作開班講話，大家歡迎。
下面請市檔案局董局長給大家講話，大家歡迎。
下面請亨通公司趙總(代表企業(yè)領(lǐng)導)給大家講話，大家歡迎。
會上剛才劉區(qū)長、董局長和趙總?cè)活I(lǐng)導分別為我們做了開班講話和重要發(fā)言，它充分體現(xiàn)了各級領(lǐng)導對檔案工作的關(guān)心和重視，這也是我們干好工作的巨大動力。他們的講話對我們廣大檔案工作者寄予厚望，對于我們辦好這次培訓班乃至今后開展各項檔案工作都具有十分重要的指導意義。大家務(wù)必要深刻領(lǐng)會，牢記在心，并自覺地運用到今后各自的具體工作之中。
下面我們就要進行授課了，在開課前我先來介紹一下老師。
擔任本次培訓授課任務(wù)的是今天臺上就座的劉寶桐和王嵐兩位老師。兩位同志在我們市區(qū)檔案界都多年從事檔案工作，具有豐富的業(yè)務(wù)指導和授課經(jīng)驗，是在座全體檔案人員的良師益友。我希望學習期間每一位參加培訓的同志都要好好珍惜這次機會，按時上課，專心聽講，認真做好筆記，勤學好問，積極用心操練，切實做到學有所獲，學而能用，盡早成為各自單位檔案業(yè)務(wù)的行家里手。
為確保我們順利完成這次培訓任務(wù)，請大家注意以下兩點：首先每天要保證按時到場，提前都把各自手頭的工作妥善安排好，遵守課堂培訓紀律，堅持做到不遲到不早退，不隨意缺勤。沒有非常特殊的情況不要隨便請假。其次要聽從培訓班工作人員的安排，注意保持會場衛(wèi)生清潔，輪流搞好值日，完成衛(wèi)生清理、打開水等任務(wù)。
下面開始授課
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇三
狂天我參加公司組織“五項管理——行動日志”的培訓，通過對“心態(tài)管理——帶來快樂，目標管理——規(guī)劃人生，時間管理——培養(yǎng)高效，學習管理——持續(xù)改進，行動管理——養(yǎng)成習慣”的學習，深受啟發(fā)，我想我已找到的方向，我第一次連我60歲的目標都定下了，既激動又有些膽怯，因為我從未定過如此遠的目標，但我體內(nèi)的好勝因子又讓我很激動，我決定朝著我的目標拼搏，這次的培訓也使我做了自我反省，知道了自己的不足。
在五項管理中，最讓我深有體會的是心態(tài)管理，心態(tài)決定未來，生活就像一面鏡子，你用什么樣的態(tài)度面對，它將給你反饋同樣的結(jié)果，成功=心態(tài)×能力，心態(tài)分值越高，成功的基數(shù)就會越大?！罢J真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻、決不找借口”，運用好成功的八大心態(tài)，真正做到、養(yǎng)成習慣，成功就會近在咫尺。
目標管理，“人無遠慮必有近憂”，如果沒有長遠的目標計劃，你的目光就會越來越短淺，將目標視化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是該有個自己的小窩，這樣才能享受到實現(xiàn)它的成就感。
時間管理，合理安排每一天的工作，分清輕重緩急，從容應(yīng)對每件事，盡可能把你所有的熱情和努力集中到今天的工作上，這樣才能做到“日事日畢、日清日高”。
學習管理，“文憑不等于水平，學歷不等于能力”，只有提高學習力才能提高競爭力，因為一切失敗皆因無知，只有愛學習、會學習、將學到的知識與實踐相結(jié)合，才能真正達到學習的最高境界。
行動管理，行動是一切成功的保證，一旦你有了成功的夢想，又確定它是你真心期盼的事物時，就要開始擬定計劃，并實際去執(zhí)行，用自己滿腔的熱情去做、去拼、去爭取，去執(zhí)行最后才能成為贏家。
成功并不是因我們有多少才能來決定的，而是決定于我們到底用多少才能，我們總是因為自身的不足，而錯過成功的機會，誰都不是完美的，有不足可以被包容原諒，那么如果意識不到自己的不足，我只能說，太可怕了，因為連站在成功起跑線上的機會也失去了，所以，我要克服困難，努力追求理想，勇敢朝向自己的目標努力奮進，一點一點的實現(xiàn)它。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇四
20xx年5月17日，公司組織了這場"5s"推行技巧等的培訓，通過這次培訓課程，使我對"5s"工作有了更進一步的認識。對我們?nèi)蘸?5s"工作的開展和改進將有很大的啟發(fā)和指導意義。
我們車間的"5s"工作是從去年1月份伴隨著公司"5s"管理工作的開展而紅紅火火開展起來的。自"5s"工作實施起，我們對"5s"工作的指導思想和工作基本上停留在5個s的字面理解上，也就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個層面上。
1、"5s"管理工作的目標不夠明確
雖然在前一階段我們的"5s"取得了一些成績，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：比如維持起來比較困難，還有就是到達一定程度之后再提高起來比較困難，再有就是目的性不太明確。我們對員工強調(diào)更多的是整齊之后工作起來會更便利，工作環(huán)境也更清潔、有序，這些似乎大多都是形式上的，"5s"工作的真正的目的還不夠明確。
2、只解決表面問題，深層次難點問題解決起來難度大
我們對車間的"5s"工作不可謂不重視，在每次召開的車間員工會議和班組長會上都強調(diào)。除了每天的例行檢查外，還配合公司的"5s"工作經(jīng)常進行一些不定期隨機的檢查工作。并使其與員工的績效考核相掛鉤，直接聯(lián)系員工工資。
在檢查中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如說機器的漏水漏油問題，初期我們采取的是引排接三者結(jié)合的辦法，取得了一些成績，車間的地面干爽多了，打掃起來、行走起來也方便多了。但時間一長，問題就又出現(xiàn)了，原先用到的桶和溝渠布滿了油污，看上去黑黑的，特別的突出。員工也很努力，一見到漏水漏油問題就及時處理，但這樣同樣的不能從根本上解決問題。
3、到處呆料、呆物、呆事
我們對于"5s"工作的認真也是全廠出了名的，我們車間也多次得到領(lǐng)導的肯定。但我們還是發(fā)現(xiàn)有時我們似乎在整理的過程中做著重復的事，比如：20mm銅桿的堆放，總是由收線機剪下后放到軋機放線的地方，但由于軋機放線處地方狹小和有時得軋機故障導致加工不及時，在銅桿較多時，就堆放到了通道上，我們又不得不安排人將他們盡量的放到車間放銅板的空地上，結(jié)果后來銅板來了又沒地方放，最后就都亂了起來。到后面軋機要冷軋時有要重復的吊過去，造成了人力、電力、庫存和管理工作的浪費。并且使車間在這個方面感覺有點亂。
4、以生產(chǎn)為重心，忽略了員工素養(yǎng)教育
從一般意義上講，生產(chǎn)型企業(yè)，當然要以完成生產(chǎn)任務(wù)為主要目標了。因此，在過去我們的工作重心是以生產(chǎn)為主、"5s"為輔的。在"5s"工作中也主要以整理、清潔為重點。有的時候由于工作繁忙和生產(chǎn)任務(wù)的緊張放松了對"5s"整頓、素質(zhì)等某些方面工作的管理。在大多數(shù)情況下我們還是相當重視"5s"工作的。但我們發(fā)現(xiàn)效果一個問題：就是在很多時候，我們都在對同一個事件做著重復的事情，比如說車間外面草坪的清潔維護，廠區(qū)已經(jīng)統(tǒng)一劃分到了各個車間，各車間也設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督人員。這些監(jiān)督人員大多為基層班組長。他們的工作重心是執(zhí)行安排車間人員具體的生產(chǎn)工作。而不是"5s"工作，同時班組長沒有多余的時間進行監(jiān)管，而加之一些員工素質(zhì)的低下，常常在草坪上可以看到塑料袋、香煙盒和煙蒂等雜物。本來根據(jù)"5s"管理素養(yǎng)的核心思想，員工和各級管理人員應(yīng)該首先從自身素養(yǎng)抓起，維護好周圍的環(huán)境，避免重復的操作，浪費人力和時間。但是這樣的問題一直難以解決，說明我們應(yīng)該從高層次上重視培養(yǎng)員工的自覺意識。
通過這一天時間的學習，結(jié)合課程和我們車間的具體實際，使我對"5s"管理工作的作用和意義產(chǎn)生了重新的思想定位：
1、對"5s"工作目的的重新認識："5s"工作的這樣點是5個"s"。而它并不是最終的目的，5個"s"只是一種推動"5s"工作開展的手段方法。"5s"工作的真正目的是改善工作環(huán)境、提高工作效率，降低生產(chǎn)成本;提高公司知名度、增加公司認知度和效益。
(1)、改善工作環(huán)境、提高工作效率。"5s"工作整理職能的推進包括了定位擺放、標識標牌的目視化。這一職能的有效實施避免的物品擺放的雜亂和通道的有效暢通，從而節(jié)約出更多的時間、人力、能源和設(shè)備進行其他需要的工作。
(2)、提高公司知名度、增加公司認知度和效益。"5s"工作的.有序推進，使企業(yè)有了更多的自信邀請客戶和相關(guān)客人參觀企業(yè)的生產(chǎn)實力和管理水平。當客戶在車間進行參觀時看到干凈明亮、擺放清晰整齊的車間，肯定會對我們企業(yè)的生產(chǎn)能力充滿信心，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心。當然客戶也會和其他企業(yè)對比，如果我們做的夠好，我們就得到了免費宣傳的機會，從而提升了公司的知名度，再加上我們對于質(zhì)量的嚴格把握，客戶對于我們廠產(chǎn)品的滿意度和認同度也會同步提高，自然會增加了企業(yè)的利潤。
2、"5s"管理的意義
(1)、可以改善工作環(huán)境、提高員工工作效率，使有用的資源發(fā)揮出應(yīng)有的作用。資源的有效整合降低了生產(chǎn)成本;同時環(huán)境的改善，成本的降低也提高公司知名度、增加客戶對公司的認知度。
(2)、"5s"工作對"5s"工作者本身增加了對機器設(shè)備的關(guān)注度。使員工在清潔機器、整理零部件和廢品同時，更加的關(guān)心起了機器的運行和維護情況，比如什么時候該加油，什么情況下出現(xiàn)什么樣的狀況以及那個部位聲音的異常情況說明了那個部位的損壞等，從而使問題得到及早的解決，避免了更大更多的損失。
(3)、提高了員工素質(zhì)。"5s"工作使員工在日常生活中更加的注重對環(huán)境的維持，避免了亂丟生活垃圾現(xiàn)象的發(fā)生，同時在某種程度上也起到了相互監(jiān)督的作用，使一些人不敢于亂丟亂放。而且相互監(jiān)督使得在公共場地的環(huán)境狀況得到最大改變，使管理人員可以抽出更多的時間從事其他管理工作。"5s"工作的長抓不懈，可以使員工被迫養(yǎng)成愛惜優(yōu)良環(huán)境的習慣，而且增加了對公司的歸屬感和認知感。
(4)、提高了管理人員的能力。"5s"工作部是一個單純的"5s"過程，而是一系列聯(lián)系績效考核、質(zhì)量管理、機器設(shè)備維護管理、員工日常管理、執(zhí)行力等為一體的管理系列。需要基層管理人員不斷的探索和摸索。通過"5s"管理過程，管理人員可以加強對這些管理工作的認識和理解，再結(jié)合經(jīng)驗的積累，使管理人員的方式和方法得到推進。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇五
八天的學習培訓，對于我來說，是人生中的一次刻骨銘心的歷練，也是我人生中最寶貴的財富，下面談?wù)勎野颂炫嘤柕膸c感受。
三立學校秉承“立德、立功、立言”的核心理念，培訓過程中讓每個營員都受益匪淺。在理論學習中，有心理健康培訓、教育管理專題培訓、教育發(fā)展綱要解讀、新課程解讀、電影觀摩寫心得、教育管理論壇等。在拓展訓練中，老師精心設(shè)計每一個游戲活動，并讓每位營員在參與、互動、體驗中學會總結(jié)教學規(guī)律，反思自己的教學方式及觀念，從而提煉出一些有利于學生身心發(fā)展的教學方法、策略，如在“信任背摔”的活動中，老師以24為一組，讓每位學員站在1米多高的臺上背著身子往后倒，其余的學員在下面互相手搭在肩上當人床，通過一系列生動有趣的活動的開展，讓每個學員在挑戰(zhàn)中不斷超越自我，從而培養(yǎng)其自信心和團隊精神，最令我們記憶猶新的是在拓展訓練中“翻越生死墻”的活動，當教練宣布比賽規(guī)則以后，有的學員因講話，一人犯錯，全隊受罰，五個小組的隊長被懲罰做120個俯臥撐時，讓我們明白了什么是責任，當看到甘為人梯和拉手的老師浸濕的衣衫和血跡斑斑的傷痕時，我們明白了什么是情同手足，什么是相濡以沫，什么是眾志成城，當最后一個營友被拉上4.2米高的生死墻時，更讓我們體驗到了成功的喜悅，明白了只有團隊的力量才能戰(zhàn)勝一切的道理。
在學校管理中，培訓老師對工作的敬業(yè)精神讓每位學員折服，在學習和生活中對每位學員無微不至的關(guān)心所感動，在訓練中，對學員高標準、嚴要求，無論是形象禮儀，還是教育管理等方面都進行了全方位的錘煉，讓每位學員在既嚴肅又緊張，既團結(jié)又活潑的氣氛中，開闊了視野，增長了見識，讓我們從真正意義上理解了“家庭、學校、軍隊”三維一體的管理模式。
培訓后的思考
通過參加本次培訓，讓我知道了一個優(yōu)秀的管理者所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，更明白了只有一個團結(jié)、有凝聚力的團隊才能成就一所好學校。一所學校的發(fā)展方向決定著每個孩子的前途和未來，正如鄧小平所說：教育要面向現(xiàn)代、面向世界、面向未來。如果一所學?？偸侵煌Ａ粼谠械默F(xiàn)狀而停止不前，那么這樣的學校最終會被其他學校所替代。因此，為了學校的長遠、可持續(xù)發(fā)展，必須先要找到制約學校發(fā)展的因素，對學校存在的問題進行總結(jié)和反思，結(jié)合學校實際，建設(shè)有自己特色的校園文化，構(gòu)建學習型學校，為學生的一生固本強基。在各項工作的開展中，做到以人為本的精細化管理，讓學校不再拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，走出去，請進來，開闊師生的視野，加大學校教研的力度，培養(yǎng)教師的團隊精神，利用“傳、幫、帶”不斷促進老年教師、中年教師、青年教師都能得到不同程度的提升，讓學生與老師共同成長。
一個優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是一個學校的引路人，是老師和學生學習的楷模。因此，作為學校的教導主任，必須率先垂范，樹立終身學習的意識，在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和存在的問題，從而打破常規(guī)，創(chuàng)造性地開展工作，讓教育真正實現(xiàn)面向現(xiàn)代、面向世界、面向未來。
八天的三立之行，改變了我陳舊的觀念，我深信，堅持一日是開始，堅持十日是心態(tài)，堅持百日是習慣，堅持一生是成功。有三立精神的引領(lǐng)，有主管部門領(lǐng)導的幫助，有龍泉二小這個團結(jié)進取的團隊，有我們的學而不厭、自強不息，我們一定會為每一個學生的人生藍圖繪上濃墨重彩的一筆，龍泉二小因有這支團結(jié)協(xié)作的團隊而更加燦爛輝煌。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇六
隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化、行業(yè)競爭的不斷加劇，以及經(jīng)濟全球化進程的加快，公司面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟中，競爭日趨激烈，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才隊伍的競爭。公司領(lǐng)導充分認識到人力資源的重要性，加大人才隊伍建設(shè)投入力度，安排管理人員和專業(yè)技術(shù)人員到高校學習管理和專業(yè)知識，接受新思想、新觀念。本人于xx月xx日至xx月xx日參加了xxx大學舉辦的工商管理培訓班，xx個月的學習，初步了解了工商管理的主要知識，學習了管理學原理、管理經(jīng)濟學、企業(yè)運營管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、商務(wù)談判、公司理財、人力資源管理、國際貿(mào)易和經(jīng)濟法共十門課程，參加了學校組織的提高企業(yè)執(zhí)行力、企業(yè)文化建設(shè)、管理與人的社會化、民營企業(yè)的家族化經(jīng)營及轉(zhuǎn)型、稅收籌劃、全面預(yù)算管理、資本市場、中國宏觀經(jīng)濟分析及技術(shù)創(chuàng)新與中小企業(yè)發(fā)展等方面的專題講座。經(jīng)過xx個月緊張的學習，拓寬了知識面，對企業(yè)管理有了系統(tǒng)全面的認識，也深刻地感受到了管理工作的重要性，認識到了自身的不足，需要在今后的工作學習中不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng)。
管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，沒有哪一種管理方法是最好的，也沒有哪一種管理模式能適用于所有企業(yè)，企業(yè)管理隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變化而改變。隨著社會的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化的形勢下，我們的管理還停留在原來的國有企業(yè)管理模式下，因此，學習無論對個人還是企業(yè)都很重要，而且非常迫切，企業(yè)和個人必須在不斷學習的過程中重塑自我、提升自我、更新觀念、不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。
通過學習，我們認識到了企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，公司的生存與發(fā)展離不開戰(zhàn)略，隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)必然要在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下進行全面的能力競爭，因循守舊抱著成功的經(jīng)驗不放，抱怨市場環(huán)境惡劣的企業(yè)只能被市場淘汰，中國企業(yè)的平均壽命只有８年，中小企業(yè)的平均壽命更短，僅有３－４年，我國每年有近１００萬家企業(yè)關(guān)閉，導致企業(yè)“短命”的原因，主要是很多企業(yè)處于無序和無戰(zhàn)略的狀態(tài)。公司要持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就必須通過分析公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，公司發(fā)展就有了方向，有了目標，就不會被短期行為所左右，公司有了明確的發(fā)展方向和奮斗目標，公司才會有凝聚力，員工才會有歸屬感，才能看到希望，才能激發(fā)員工的積極性和主動性。戰(zhàn)略管理直接關(guān)系著一個企業(yè)的興衰成敗。
企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的就是要分析公司的優(yōu)劣勢，做到抓住機會、利用優(yōu)勢、揚長避短合理配置人力、物力、財力資源培育核心競爭力，它對公司的發(fā)展方向有著長遠的、全局性的影響。我公司現(xiàn)在應(yīng)該全面分析公司的外部環(huán)境和條件，制定適合公司發(fā)展的公司戰(zhàn)略，培育自己的核心競爭能力。
制定了有效的企業(yè)戰(zhàn)略，就要靠強有力的執(zhí)行力來實施，《財富》雜志認為：只有不到10%的企業(yè)的戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行，70%的企業(yè)失敗的原因不是它們?nèi)狈玫牟呗?，而是缺乏好的?zhí)行。有效地提高執(zhí)行力無論是對企業(yè)的領(lǐng)導，還是一般管理人員都是一個非常重要的現(xiàn)實問題。費拉爾凱普在《沒有任何借口》一書中指出：“如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績”，“要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力”，“沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度”。美國通用公司前總裁杰克韋爾奇說：“有借口的員工在任何時候都是不可被重用的”；松下電器公司董事長松下幸之助先生也曾說：“我最不喜歡講條件、講借口的員工，因為他們總是給自己開列出太多的條件；實際上他們在從事自己的工作時，得到的回報是最少的?！笨梢?，企業(yè)執(zhí)行力是多么重要，企業(yè)執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力，是企業(yè)競爭力的核心，是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵，它對企業(yè)的興衰成敗起著決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動因。
企業(yè)的生存與發(fā)展，人力資源是關(guān)鍵，一個充滿活力的企業(yè)一定離不開優(yōu)秀的職工隊伍，如何才能培養(yǎng)一支有競爭力的職工隊伍呢？人是最難管理的，所以僅憑制度管人是不夠的，我認為，建立自己的企業(yè)文化非常重要，企業(yè)文化不是掛在墻上風一吹掉在地上的口號，而是要融入每個員工的日常行為習慣中，融入一系列的管理環(huán)節(jié)中，形成一種共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。我們要建立健康的企業(yè)文化，就首先要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，這是一個很抽象的概念，怎樣才算是解放思想、轉(zhuǎn)變觀念了呢？我覺得xxx公司的董事長舉的例子就是一種具體的體現(xiàn)，在xxx公司，“沒辦法，就是沒本事”，“辦事公平公正，平等對待每一個人，不偏心，沒私心”，這種思想已經(jīng)深入人心，從每一件具體的事情上都能反映出一個人的思想觀念。我們就是要從每一件小事做起，打破平均主義思想，創(chuàng)造員工愛崗敬業(yè)的氛圍，引導員工轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步建立健康的企業(yè)文化。
總之，通過這次學習，對自己的思想觀念有很大的震撼，要求我們在今后的工作中放棄陳舊落伍的思想，不能片面地看待問題，不計較小集體利益的得失，以公司的大局為重，站在公司全局的高度處理問題，把眼光放得更長遠一些，更全面一些，用先進的思想觀念和管理方法開展工作。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇七
一名出名的管理，必須具備有扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須具備管理部門所具備的必要的知識，不能門外漢管理門內(nèi)漢，非專業(yè)的管理專業(yè)人士，尤其是一些專業(yè)性較強的部門。俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。如果專業(yè)不扎實，當為一個部門或者單位的管理，引領(lǐng)整個部門路線時就會發(fā)生偏差，講話、做事、方針、政策甚至會鬧笑話。因此，做為管理，必須具備有扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須從學習出發(fā)，從實踐出去，在學習中進步，在實踐中進步。要有鉆研的精神，向工作一線的同志學習，向?qū)＜覍W習，把業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化、專業(yè)化，這樣開展工作，才有的放矢，找到問題的關(guān)鍵，對癥下藥，少走彎路，對于干部和下屬才有說服力。
一名管理曾對我說，你的肚子里能容下多少人，就能管理多少人。管理就是一名協(xié)調(diào)員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發(fā)展的。集體是由人組成的，人與人之間相處久之后，總會有不協(xié)調(diào)的聲音，如何化解這些不協(xié)調(diào)的聲音，求同存異，做為管理，就必須具備有博大的胸襟，以問題為出發(fā)點，以解決問題為宗旨，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，不因人而異，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的?！袄舨晃肺覈?，而畏我廉，民不服我能，而服我公，公則明，廉則威。”做為一名管理干部，公正廉潔，處事以公，以理服人，必然受到其他同志的尊敬。反之，如果任人為親，徇私枉法，必然引起干部隊伍的不公正看法，滋長歪風邪氣，不利于開展工作。
記得有一句話是，做事先做人，做人成功，做事便會成功。一個善于處理人與人之關(guān)系的人，就必須能成大事。管理的性格有千百種，但就我所接觸的人來看，他們都是善于處理人與人之間的關(guān)系的。他們工作時認真負責，一絲不茍，平時工作之余，性格隨和，善于交際，與同事、朋友能交心。他們言行一致，知行合一。同事與之相處，沒有壓力，沒有高高在上的感覺。要善于發(fā)現(xiàn)人才，對于有才干的干部，要重點培養(yǎng)，加壓加擔，要給他一個成長的機會與平臺，培養(yǎng)他、教導他。而對于小人，則要敬而遠之，找合適的機會教育他，讓他明白成績是做出來的，能力是在工作中體現(xiàn)的。
管理承擔著更大的壓力，要要對工作負責，對上級負責。必須要有效率優(yōu)先的原則，效率體現(xiàn)能力，專業(yè)體現(xiàn)水平?，F(xiàn)在管理力都講究執(zhí)行力，要善于如何開展工作，如何把重擔挑下來后，把業(yè)務(wù)在最快的時間內(nèi)完成，做出特色，做出成績，就必須做到：一要多鍛煉，二是不怕，三是多跑腿，四是多動腦。千萬不要有僥幸的心理，偷懶的心理。好事不出門，壞事傳千里，壞的消息更易于傳播。細節(jié)做不好，就不能做管理，不能成大事。事前多思考，多謀劃，事中多注意，事后多檢查。把差錯降除到零，把工作做得更專業(yè)，無可挑剔，這樣的工作才體現(xiàn)水平。
人無完人，金無足赤。管理也是人，現(xiàn)實社會是一個信息爆炸的社會，一個管理不可能成為一個通才、全才，樣樣精通，達芬奇式的人物是少之又少。每一名出色的管理，都有自已的一技之長，這是管理的魅力所在，也是管理的特點所在。一個管理無特色，無特點的管理，最后也不會留給別人太多的記憶，也注定不能讓群眾干所信服。古往中來，多少管理，都能在一方面有一技之長，***詩詞、書畫，***的處事藝術(shù)，***的古詩詞藝術(shù)。這些都可以讓后人所傳唱。做為一名低層的管理干部，擁有自已的興趣愛好，可以讓自已的生活更豐富，結(jié)交更多的朋友，同時可以也是個人魅力的一個重要方面。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇八
6月1日至6月11日，我參加了公司在華東交通大學組織的中層管理干部培訓。在闊別大學25年的此刻重回校園，讓我重溫了大學生活，心情激動、感慨萬千。這次學習，承載著單位領(lǐng)導的期望，肩負著責任和重托。社會的不斷發(fā)展，知識的不斷更新，自身素質(zhì)需不斷提升，才能擔負起身上的這份責任。在這短短的11天中，不敢遲疑，不敢懈怠，不僅收獲了知識與智慧，也開拓了自己的思路和視野。有反思，有思考，有啟發(fā)，有感悟，有激情，有感動。收獲頗多，在此與大家分享。
頂天立地做中層，承上啟下當參謀
作為公司的中層，如何更好地處理工作中的問題和關(guān)系，一直想清楚，也沒整明白。通過學習，使自己對自己的定位更加準確，明白了不同層面的人面對的問題不一樣，中層要協(xié)調(diào)好上、下的關(guān)系，基層要把自己手中的事情做好。做為公司的中層，在遇到問題時，看問題一定要立體化，系統(tǒng)性，擴大自己的格局，只有自己的格局大了，才有引領(lǐng)性。做為中層，在輔佐上司的時候，要學會自我退后，維護領(lǐng)導的威信;有效反饋，接受領(lǐng)導的指示;結(jié)果優(yōu)先，向領(lǐng)導匯報工作;帶上方案，向領(lǐng)導請示工作;掌握分寸，向領(lǐng)導解釋委屈;注意方法，向領(lǐng)導發(fā)表建議;策略得當，管理上司的越級;擺正位置，不議論領(lǐng)導的是非;在輔導下屬的時候，要做下屬技能的輔導者，心態(tài)的建設(shè)者，行為的監(jiān)控者，績效的改善者，生活的關(guān)心者;對下屬及時引導和啟發(fā)，反向確認，有效反饋，出現(xiàn)問題的時候不能只聽一面之詞，正確表揚，恰當批評，接近下屬，分享信息，讓下屬參與決策，征詢其意見，部署工作的時候，條理清楚，指令明確。做好自己該做的事情，讓自己從業(yè)務(wù)型到管理型轉(zhuǎn)變，既做業(yè)務(wù)高手也做管理高手，做一個懂業(yè)務(wù)更懂管理的合格中層。
識道才能懂行，識人才會用人
作為黨務(wù)工作者，對人力資源管理業(yè)務(wù)知之甚少，而作為中層管理者要面對的主要主體是人，不懂人力資源管理，事倍功半。通過非人力資源的人力資源管理培訓，清楚了作為中層，如何才能選對人，怎樣用好人，多育人的方法，留住人的策略，發(fā)展人的途徑。一個公司最寶貴的財富是人才，只要擁有一批為斷成長進步的人才，公司一定能夠越大越強越來越大。人力資源管理也不只是人力資源部門的工作，而是全體管理者的職責，各級管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬員工的工作，負有幫助下屬人員成長的責任，發(fā)揮下屬人員的才干，推薦優(yōu)秀人才。尤其是上海公司作為新成立的公司，各種優(yōu)秀人員極度匱乏，在人才培養(yǎng)的過程中，我們需要更多地思考，我們是不是了解崗位的職責是什么?為了完成這些職責需要什么能力?員工勝任崗位的標準是什么?如何判斷具備勝任崗位的能力?我們是否能發(fā)現(xiàn)并最大限度地利用員工的優(yōu)點，把合適的人放在合適的崗位，而不是隨便找一個自己認為合理的崗位。每個員工在崗位上，我們是否通過一系列方式和方法去關(guān)心他的成長和進步，并在合適的機會給予進步的空間?面對時代的進步，面對90后甚至00后，我們不能用傳統(tǒng)的方式去用人，要多用心去了解他們在想什么，用心地輔導，給予公正的評價和及時的鼓勵，從而留下更多的人才。
橫看成嶺側(cè)成峰，只緣身在此山中
做為黨群干部，平時與財務(wù)接觸不多，了解財務(wù)知識甚少，感覺和自己關(guān)系不大。通過非財務(wù)人員的財務(wù)管理課程的講解，使我了解了財務(wù)利潤和經(jīng)濟利潤的區(qū)別，讓我懂得了企業(yè)最重要的三張表(資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表)，代表了企業(yè)的所有經(jīng)濟活動，但是企業(yè)的財務(wù)報表中并沒有包括企業(yè)的無形資產(chǎn)(如品牌、人力價值、專利權(quán)、商譽、卓越團隊等)，所以的財務(wù)報表并不能真真正正地反映公司的真實資產(chǎn)情況。從財務(wù)報表中也能看到人生，機會成本、沉沒成本、邊際成本這三種成本決定了你是一無所有，還是財富自由，每種自由，都有代價，每種選擇，都有成本。機會成本讓我們知道了，有可能被我們忽略的，才是最貴的;沉沒成本，是我們每個人終其一生的斷舍離;邊際成本決定了是死在現(xiàn)在還是活在未來。三個成本合起來，就是我們的這一生!此次授課，讓我懂得了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在哪里，我們努力的方向在何處，無論我們在任何崗位上，要顧大局，看方向，圍繞公司奮斗目標自覺前行。
雖然歷時11天的培訓過去了，但學習是一輩子的事，活到老學到老。還有許多知識我們不懂，還有很多知識我們沒有很好地去運用，工作上還有許多的不足需要我們不斷去完善。我相信，只要我們不斷去努力，我們的人生一定會精彩，我們的公司一定會輝煌。
網(wǎng)友對“管理培訓班心得”評價
：文章雅致。物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇九
我的班整體表現(xiàn)為：學習氣氛濃，自覺性強；紀律穩(wěn)定，言行規(guī)范，基本沒有損壞學校和班級形象的事情發(fā)生；絕大多數(shù)同學心理健康，積極進取，參加團體活動，體現(xiàn)了團結(jié)拼搏，自強不息的團隊精神。班級的管理主要有以下幾方面：
[理念]注意學生的養(yǎng)成教育，培育學生自主學習的本領(lǐng)、自覺遵守紀律和愛護環(huán)境的意識，抓好班級治理中的細節(jié)。
[思路]從一開頭就要有具體的班級治理制度和要求，明文公布各項制度，宣布班委、課代表、小組長等職責。然后，嚴格根據(jù)制度來監(jiān)視實施，假如有不能理解的同學，能夠當面提出疑義，或者商議有所修改。否則，每個同學必需遵守。這是我多年班主任工作的閱歷，所以，每接新的班級要做到以下幾點：
1、建立班委機構(gòu)。在新的班級團體中，建立一個強壯的班委機構(gòu)，是搞好班級工作的樞紐。經(jīng)過一個月的臨時班委的'考察和試用，確立正式的班委組織。
2、公正、和氣的溝通盡快把握本班學生的心理動態(tài)。針對全班同學的溝通，讓同學感覺到新班團體的溫馨，消退對新環(huán)境的恐驚心理。例：同學們，今日我們有緣來到這個團體中，這個團體中的頭就是我，大家能夠叫老班，只要你們喜愛就好。你們此刻就熟悉了我，可是熟悉你們每個人，我要有個過程，你們是多數(shù)嗎！你的過去，我不想了解，我只想明白你的此刻和將來，即使過去你很輝煌，有過超凡的成績，那也是過去的事了。或者你以往有過什么過失，或者養(yǎng)成了不好的習慣，那也是過去的事了，只要此刻重新開頭就是我們合作開心的根底。期望你們能和我開心合作三年，好嗎？針對個別同學的溝通，作到有的放矢的溝通。發(fā)覺什么事，只說什么事，不去追問過去的做法和以前有什么習慣，只要求此刻應(yīng)當怎樣做，并且要指導其正確言行，下次不允許再消失類似的錯誤。
3、向全班同學公布常規(guī)檢查的制度。例，檢查作業(yè)、紀律監(jiān)視、衛(wèi)生值日的要求。
4、參與學校和年級的活動。由班主任和班委共同商議決策，或者與全班同學商議決策。
明確各個班委員的工作，做到分工明確，職責到人，各項工作都有其負責人和具體操作人。一般遇事要班委團體商量，班長作決策，如有困難及時與班主任溝通，再做決策。
1、班長：抓班級整體工作，進行每一天的考勤工作，定時參加學校德育處的班長會，召開班委會商量本班的事物，一般活動有自我的決策權(quán)。有難解決的問題與班主任商量，作出決策。同時，有義務(wù)將班里發(fā)生的問題及時與班主任溝通，否則要承擔職責。
2、學習委員：監(jiān)督小組長的學習，每星期一收家長的《教育日記》，每星期二、四分別收a、b組學生日記。有權(quán)利為班級建設(shè)提出提議，有義務(wù)配合班長的工作。
3、衛(wèi)生委員：主抓班級每一天的值日工作，督促值日生按時、按標準作好打掃衛(wèi)生的任務(wù)。有權(quán)利為班級建設(shè)提出提議，有義務(wù)配合班長的工作。
4、體育委員：組織好每一天午時課間跑操活動，組織好每周兩節(jié)體育課和參加學校大型會議活動的紀律。有權(quán)利為班級建設(shè)提出提議，有義務(wù)配合班長的工作。
5、文藝委員：主要負責課前領(lǐng)唱歌，組織參加學校文藝活動和任何比賽活動。有權(quán)利為班級建設(shè)提出提議，有義務(wù)配合班長的工作。
1、語文、數(shù)學、英語課代表，每一天負責收繳課堂、家庭作業(yè)，并把交作業(yè)情景匯報給本科任課教師和班主任處，課間進取與本科任課教師結(jié)合，布置好當天的家庭作業(yè)。有權(quán)利監(jiān)視組長的作業(yè)和背誦學問的情景，有權(quán)利安排組長檢查組員的作業(yè)和背誦學問的情景。
2、政治、歷史、地理、生物課代表要根據(jù)本科任課教師的要求，按時收繳作業(yè)，并把交作業(yè)的情景準時匯報給本科任課教師和班主任處。根據(jù)課程的安排與各任課教師結(jié)合，布置好當天的家庭作業(yè)。有權(quán)利監(jiān)視組長的作業(yè)和背誦學問的情景。有權(quán)利安排組長檢查組員的作業(yè)和背誦學問的情景。
3、音樂、體育、微機、美術(shù)、勞計課代表根據(jù)課程的安排與本科任課教師結(jié)合，布置好當天的作業(yè)，按時收繳作業(yè)。
1、學習組長：每一天負責收繳課堂、家庭作業(yè)，并大概檢查作業(yè)質(zhì)量，匯報給各科的課代表，幫忙本組的后進生。有權(quán)利提出創(chuàng)立小組提議，有義務(wù)對學生學習管理工作作出貢獻。
2、值日組長：分配本組組員打掃衛(wèi)生的具體任務(wù)，有權(quán)利督促組員打掃好衛(wèi)生的范圍，能夠直接指正沒有做好衛(wèi)生工作的組員重新打掃。有權(quán)利提出創(chuàng)立優(yōu)秀小組提議，有義務(wù)為班級環(huán)境優(yōu)美作出貢獻。
課堂紀律是學習環(huán)境好的保障，要求全班同學每個人都要遵守課堂紀律，任何人不得破壞課堂紀律和影響教師的上課。否則，將受到以下的批判和懲罰：
1、每一天有兩次以上隨便說話記錄的同學，要在日記中寫出200字的反思篇。
2、每一天有四次以上隨便說話記錄的同學，要在家長的監(jiān)視下，寫出400字的檢查，向全班同學作出宣讀。
3、連著兩周有一天內(nèi)隨便說話四次記錄的同學，要值日一周為班級作奉獻。如不能獲得流淌紅旗的，將連續(xù)值日一周。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十
首先感謝公司給予的培訓機會，借以此次培訓有以下個人的一些心得拋磚引玉希望與大家分享。
此次培訓的核心內(nèi)容是企業(yè)管理中涵蓋各方面的目標體系建立及與之相對應(yīng)的績效管理，廣到公司整體的戰(zhàn)略目標的擬定與執(zhí)行，細可至個人崗位職責的明確與履行。此次培訓，概括為以下幾點體會：
一、創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，從細小處做起，從粗框架到細滲透，唯一要的就是行動。做了才能有效果。只在公司普遍達成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
二、所謂以目標為導向的整體績效管理，核心就是目標的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是hr部門，績效目標的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的結(jié)果，明確績效管理的主體才能體現(xiàn)“整體”這一概念。
三、kpi指標的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標為導向，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)。在此借一培訓時所用例子可以很好的說明，美國西南航空有一個考核飛機利用率的指標為：飛機從降落到重新起飛的時間的考核指標。這個指標就是將地勤部門與機修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當然，指標的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
四、搭建并保持透明與開放的溝通渠道是提升目標管理實現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開闊的公速公路，不是只有下達的“排水管道”，只能下達而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達的有效與準確。如何保證？首先要做要渠道的及時反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點的實現(xiàn)。
五、明確的崗位職責的界定與有形無處不在的提醒很重要，很難想像一個員工在公司都沒有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績的事情。如果公司在崗位職責或是部門職責都未有很好定位的話，員工也會很茫然，僅能憑自已的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來進行界定，并且取其融合部分作為kpi指標。
六、預(yù)算目標執(zhí)行要實現(xiàn)承諾制并形成制度化，預(yù)算是在共識達成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導價值導向去完成。預(yù)算要實行滾動預(yù)算，而不是僵化的預(yù)算，以年度預(yù)算為大目標，以季與或月度預(yù)算為執(zhí)行目標，二者可以不一致，對未實現(xiàn)的季或月度目標應(yīng)是立即加入的到下個考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強預(yù)算實現(xiàn)有緊迫感。
七、績效的設(shè)定的要透明，績效的評估要公正，有年初的崗位及部門職責定義，有個人的承諾，有清晰的考核kpi，有明確有績效薪酬計劃。形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
八、定期讓績效主體當事人對所有人、財、物的目標進行偏差分析，主要問題及原因分析，提出改進建議。
九、作為部門經(jīng)理，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人）同等重要。只有帶動員工的共同發(fā)展整體的目標才能更容易實現(xiàn)。
往往在考核及目標實現(xiàn)保證透明，及時，公正起到很大的作用。
十一、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標的實現(xiàn)，它應(yīng)是包括財務(wù)績效，顧客價值，內(nèi)部流程，員工學習創(chuàng)新的綜合成功。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十一
我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司組織的“生鮮管理”培訓，對“生鮮”這個概念的認識，有了較為全面的提高。
培訓課程從一開始就強調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機會和趨勢，才能讓我們的生鮮商品進入并始終保持在消費者的商品選購清單中。
如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認識，顧客的要求是全方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價格、服務(wù)三大方面。只有實現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實惠的價格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實現(xiàn)顧客的長期信任和購買的回報。
具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈”，生鮮質(zhì)量的好壞，直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須從衛(wèi)生做起，“生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道”，對生鮮區(qū)的衛(wèi)生要求不要局限于表面，更重要的是深層次衛(wèi)生。要嚴格執(zhí)行驗貨、收貨制度，嚴格遵守分類存放、先進先出原則，嚴格控制生鮮商品的鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費。
價格?！疤焯斓蛢r”，保持對競爭對手的價格優(yōu)勢。這一點對貨比三家的顧客很有誘惑力，每天都保持較低的價格及毛利來運作，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來吸引大量客流前來消費，是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。
服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，給顧客形成一個良好的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。要提高導購服務(wù)的質(zhì)量：導購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并在顧客需要時提供良好的服務(wù)。
保證商品新鮮、價格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十二
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點在具體工作過程中的體會：
物業(yè)管理公司在進行物業(yè)管理時，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時請物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當，停車位不足，小區(qū)娛樂場所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便，而且勢必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競爭，將會出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形，這時如果沒有開發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會給管理公司的形象帶來負面影響，同時提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達到相當高的水平，眾所周知，一個小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認識觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費。這就需要讓全社會都來認識物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負有的責任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項管理活動中，人是管理的核心，管理活動歸根到底是通過人去實現(xiàn)管理目標。當前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強烈事業(yè)心和責任感的人才隊伍，要建立這樣的一支隊伍，首先要嚴把用人關(guān)，加強對員工的`培訓與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵機制，如目標激勵、榮譽激勵等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛護人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊伍的相對穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項繁雜、責任性強的管理活動，員工的頻繁流動容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個生面孔，明天又是那個生面孔。
經(jīng)費不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨立核算，自負盈虧，僅通過收取物業(yè)管理費已不能夠維持物業(yè)公司必須的費用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費用，節(jié)約一切開支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡機構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習慣。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營，如在小區(qū)開辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營等諸方面加以創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十三
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。
其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
二、尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十四
自從20xx年從學校畢業(yè)走上工作崗位以來，我一直擔任著班主任工作，做為一名小學班主任，既要有耐心，又要有一個愛心，因為我們面對的是一群活潑可愛、天真無邪的孩子們，我們的工作是瑣碎的，是非常辛苦的，也是非常重要的。下面，我就從班級管理方面來談?wù)勛约旱囊稽c心得和感悟。
一．營造氛圍，促進優(yōu)良班風的形成
1.規(guī)范言行，營造良好的學習氛圍
為了強化班集體建設(shè)，保證班級有一個正常的教學秩序，我?guī)е景鄬W生們一起學習了《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，并根據(jù)班級的實際情況制定了《班級公約》，使學生有規(guī)可循。同時我還利用班會和全班學生認真學習總結(jié)和反思，并督促執(zhí)行。班級制度的出臺有效遏制了學生不良行為的發(fā)生，對于同學們良好行為習慣的養(yǎng)成起到了很好的引導作用，同時也為學生的學習營造了良好的氛圍。
2.積極開展各項班級活動，增強班級凝聚力
做為一名語文教師及班主任，我不僅注重他們良好學習習慣的培養(yǎng)，指導他們主動地、積極地學習，而且從多方面著手，力求使他們認識自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我。在日常學習生活中，我班積極開展了“寫字比賽”、“講故事比賽”、“朗讀比賽”、“手工制作比賽”等等，讓學生的讀寫能力、說話與交際能力、動手能力等都得到培養(yǎng)和提高。另外通過學校每年舉辦的“六一文藝匯演”“校運動會”等增強了班級的凝聚力，讓學生有了較強的集體榮譽感，知道每一個人都是這個大家庭的成員之一。
3.鼓勵競爭，共同進步
沒有競爭的班集體便沒有危機感，更不會成為一個優(yōu)秀的班集體。做為班主任，我經(jīng)常鼓勵學生之間競爭，用競爭來激發(fā)學生高昂的斗志，發(fā)掘?qū)W生巨大的潛能。例如在遵守紀律方面，我每個月會評選出一名“紀律標兵”，他就是同學們的學習榜樣，無形中同學們就會以他為示范來規(guī)范自己的言行，努力做還自己，從而達到共同的進步。
二．班主任做好示范，規(guī)范學生的言行
在學校，與學生接觸最頻繁的是班主任，學生受班主任的影響也是最大的。學生在接受班主任的教育時，不只聽其言，還會觀其行。班主任只有用行動做出榜樣，使學生“耳濡目染”。例如在規(guī)范學生言行時，我們要求學生要講文明話做文明人，班主任就要先做到，要求學生在校園里注意衛(wèi)生，看見垃圾隨手撿起，班主任就不能對地上的垃圾視而不見，要求同學之間要互相幫助，班主任在學生遇到困難時就要盡可能的去幫助他，班主任必須抓住每一個用事實說話的機會，才能讓學生形成一種積極向上的心理，我想班主任如果成為了學生效仿的榜樣，那學生的言行也自然規(guī)范了。
三．認真了解每一位學生
學生與老師相處的時間很長，甚至比家長待在一起的時間還要長。俗話說“一日為師，終身為父”，做為一個合格的班主任，應(yīng)該充分了解每一個學生的情況。例如學生的家庭狀況、個人興趣愛好、優(yōu)缺點及與同學之間的關(guān)系等等，因為只有充分了解了每一個孩子，我們才能根據(jù)孩子的特點制定個性化的教育方案，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
四、做好心靈溝通，關(guān)愛每一個孩子
我們都知道要想真正了解一個孩子，就要走進孩子的心靈世界，而我們最有效的方法就是和學生談心，通過談話讓孩子感受到溫暖，對你敞開心扉。我班有一個叫林翔的男孩子，自從入學以來就是一副膽小怕事、畏畏縮縮的樣子，后來通過多次與他溝通談心我才得知，他自出生以來就沒有看過媽媽，唯一的爸爸對他也不管不問，常年在外地打工，自己與年邁的爺爺奶奶相依為命，內(nèi)心非常自卑和膽怯，得知這一情況后我一方面盡可能地去解決他住校的生活需要，另一方面還通過言語來鼓勵他，讓他知道命運盡管對他有些不公，但他有著健康的身體，有這么好的學習機會，還有疼愛他的爺爺奶奶，今后一定要報答他們，唯一的途徑就是學習，只有通過學習才能改變自己的命運，在我的鼓勵下，這個孩子現(xiàn)在漸漸變得樂觀自信了，學習成績也逐步提高，學校里也經(jīng)?？吹交顫婇_朗的笑容了。
當學生有錯誤或不當?shù)牡胤?，我們一定要先深入地了解原因，不要一味地去批評與反對，遇到困難要支持鼓勵，給予學生溫暖和關(guān)懷，他們一定會給你意想不到的驚喜。
五．優(yōu)秀班干部，是形成優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵
在魏書生的班級中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而動，權(quán)利彼此制約，而教師則處在一個駕馭、服務(wù)的位置上。一個優(yōu)秀的班集體，一定會有一批得力的班干部。要想讓一個班級變得團結(jié)友愛，最有效的方法就是讓學生管理學生，因為這種管理方式更適合學生的心理需求，班干部在班級中起到帶頭示范作用，而班干部的言行會潛移默化地影響其他學生。做為班主任，我會有意識地培養(yǎng)他們，一方面給他們提供鍛煉的機會，讓他們逐漸適應(yīng)這一角色，更好地輔佐老師管理其他學生，另一方面還對表現(xiàn)好的班干部及時進行表揚，對有缺點的班干部及時指正并加以鼓勵，只有這樣班級和諧氛圍才濃厚，學生在此環(huán)境中才能健康快樂的成長。
總之管理是班集體的骨架，管理工作尤為重要，做為班主任，要根據(jù)班級的實際情況，健全一套自己的班級管理模式，在老師、學生、家長多方面的支持和鼓勵下，才能形成一個溫暖友愛、積極向上的班集體。
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物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十五
為提高幼兒園管理人員的整體素質(zhì)，提升幼兒園管理水平和質(zhì)量，xx縣教體局于3月22日—3月23日，組織全縣幼兒園法人代表、園長、管理人員進行了培訓，我有幸參加了2天的封閉學習，這次學習的內(nèi)容豐富、給我?guī)砹瞬恍〉氖斋@，寧夏教育廳教學研究室學前教育張潔教研員給我們講座了幼兒園課程管理的目的、意義和方法，實施科學保教的措施。銀川二幼楊潤貞園長的精彩報告，給我留下了非常深刻的印象，她們不但將自己工作中成功的經(jīng)驗與我們分享，還給我們帶來了鮮活的案例，并在案例中加上自己的見解，加以剖析，讓我對照自身的管理，從中找出不足，吸取她們的先進經(jīng)驗，引導我們多方位、多角度的去考慮問題。通過參加培訓我深深的懂得了幼兒園常規(guī)管理的重要意義。百年大計，教育為本。幼兒教育是終身教育的起始階段，是文化傳承的首要環(huán)節(jié)。是不容忽視的年段教育，應(yīng)該引起高度重視。下面就這次培訓來談?wù)勛约旱膸c體會：
目前，許多家長對幼兒園的課程理解還存在誤區(qū)，認為幼兒園教學主要以“讀、寫、算”為主。而往往忽略了幼兒綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)的重要性。針對這一現(xiàn)狀，應(yīng)結(jié)合這次培訓，在全園開展幼兒園教學活動研究，通過開放日活動讓家長了解幼兒園課程的特點。同時通過活動幫助教師和家長進一步領(lǐng)會《綱要》的精神實質(zhì)，理解《綱要》的目標、內(nèi)容和教育價值。
楊園長在談到“為職工營造和諧的工作環(huán)境及積極的工作心態(tài)”是的教師心理健康是從事教育工作的必要條件，也是教師自身發(fā)展的需要，更是兒童心理健康發(fā)展的需要。幼兒園要為教師創(chuàng)造一個融洽、溫馨、積極進取的工作環(huán)境，減輕他們的工作壓力與心理負荷。幼兒園管理者要深入了解教師，積極創(chuàng)造條件滿足教師的需要。
一是滿足教師的學習需要，在工作上為教師提供學習的機會和條件，鼓勵他們接受繼續(xù)教育提高學歷層次；組織教師到外地參加有關(guān)學習活動，使教師獲取更多的專業(yè)知識，提高教育教學能力。
二是滿足教師體現(xiàn)自我價值的需要，建立獎勵機制，通過評先樹優(yōu)活動，幫助教師實現(xiàn)自身的價值。
三是滿足教師的生活需要，關(guān)心教師的身體健康和生活需要，如定期為他們檢查身體，落實教師的福利待遇，做好后勤保障工作等，為教師解決后顧之憂。同時積極開展豐富多彩的文體活動，使教師緊張的情緒得以放松，始終保持良好的心理狀態(tài)。
其次，作為一名總務(wù)主任，對于當什么樣的園長助手，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代管理人員應(yīng)具備的觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達到的要求，明確了我們管理人員的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學習中，讓我們明確了幼兒園的`管理不容忽視師資、設(shè)備、環(huán)境、孩子、家長等。作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會幼兒園科學發(fā)展的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在管理方面，要擯棄傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查者的觀念，切實樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學發(fā)展。
推進幼兒園科學發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學發(fā)展提供強有力的保障。今后通過園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，是我園師資隊伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。
這次培訓活動不僅使我開拓了視野，增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動力。讓我們學到更多的專業(yè)知識，真是受益匪淺。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十六
我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)服務(wù)工作心得范文3
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
2.對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務(wù);
9.每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結(jié)。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十七
20xx年04月12日我參加了公司組織的品質(zhì)管理培訓班，培訓班由咨詢100管理顧問公司宋志軍老師授課，宋老師以其豐富的質(zhì)量管理知識，及長期從事品質(zhì)管理工作的豐富經(jīng)驗，結(jié)合實際工作及以往案例中的常見問題，詳細講解了質(zhì)量管理的定義及由來和發(fā)展、工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)、質(zhì)量檢驗及過程質(zhì)量檢驗、質(zhì)量統(tǒng)計分析與持續(xù)改進等方面的相關(guān)知識。并列舉了大量實際案列，進行了詳細的分析講解，最后以答辯的形式對此次學習成果進行了檢驗。
如今，學習質(zhì)量管理已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。如果沒有質(zhì)量的保證，企業(yè)在市場上是毫無競爭力的，別說開拓市場，就連生存都是問題。通過此次培訓學習，結(jié)合工作實際，個人的收獲體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、對質(zhì)量管理定義的理解認識
在人類歷史的長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已經(jīng)很難尋覓。但是可以肯定的是，我們自古以來就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須確定什么樣的果子能吃無毒;狩獵者必須知道什么樣的樹木是最適合制造弓箭的。人們在實踐中獲得的質(zhì)量管理知識一代代的流傳下來。近代質(zhì)量管理的發(fā)展歷程大概可分為三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。
如今的全面質(zhì)量管理階段是最科學最有效的管理方式。而品質(zhì)管理的意義宇中心在于，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的`全部活動。
在這一全員參與的活動中科學的管理技術(shù)及統(tǒng)計分析手法是必不可少的，在顧問老師的講解過程中，我初了解影響質(zhì)量的五大潛在因素：人員、機器、物料、方法、環(huán)境。對五點因素如何對質(zhì)量產(chǎn)生影響有了初步認識。并將在以后的質(zhì)量管理過程中熟練掌握及運用，運用得當對產(chǎn)生影響對潛在原因進行有效預(yù)防。qc活動遵循pdca循環(huán)，推進此項活動依靠的不是個體力量，而是組織的力量、集體的力量，即qc小組活動必須靠組織力量來推動、個人工作來解決、團隊協(xié)作來完成。常言道，人心齊泰山移，可見合作的必要性。個體力量縱然再大、能力再強、智慧再大，終究難以與眾人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解決問題行之有效的方法。qc小組活動中很好的體現(xiàn)了成員間相互合作、配合，只有通過大家長期不懈地合作、發(fā)揮個體專業(yè)所長，才能找到提高質(zhì)量管控水平的方法及突破口，做到質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新、提高。
2、對工廠質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的認識
通過講解了解了質(zhì)量管理與企業(yè)管理成本的關(guān)系，了解了科學管理與對企業(yè)成本控制的重要性。根據(jù)產(chǎn)品特性、工藝及生產(chǎn)過程品質(zhì)影響潛在因素、制定相應(yīng)的科學有效的檢驗方法，是控制品質(zhì)管成本又能有效管控品質(zhì)的最佳途徑。根據(jù)產(chǎn)品特性、生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)過程品質(zhì)影響潛在因素制定免檢、抽檢、全檢、等檢驗方式及抽樣計劃、抽樣標準，具備高效率，事半功倍的特點。
3、對質(zhì)量檢驗、過程檢驗的理解
1.停機改善
2不良品及已生產(chǎn)的產(chǎn)品隔離標識、
3.異常情況的通知、
4.跟進不良品的處理
5.重檢。
對每企業(yè)內(nèi)部個環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計分析是制定合理正確的品質(zhì)控制計劃的一個必要條件。每個檢驗環(huán)節(jié)的檢驗記錄及數(shù)據(jù)是很珍貴的資源，善于統(tǒng)計品質(zhì)管控控才能有針對性，才會更有效率。
4、對統(tǒng)計手法的初步認識。
1.檢查表---主要用于收集整理資料、
2.排列圖---確定主導因素、
3.散布圖---展示變量之間的線性關(guān)系、
4.因果圖---尋找引發(fā)結(jié)果的原因、
5.分層法---從不同層面角度發(fā)現(xiàn)問題、
6.直方圖---展示過程的分部情況、
7.控制圖—監(jiān)視過程。識別波動來源。經(jīng)老師詳細講解，以上統(tǒng)計方法及統(tǒng)計事例我已初步了解。確實具備先進性，不同方法適用于不同目的統(tǒng)計。善于運用將對品質(zhì)管理工作帶來巨大的幫助。我將在后續(xù)的工作中嘗試將以上手法運用到工作中。
通過這次培訓，讓我領(lǐng)悟到了品質(zhì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，它能促進企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。有效的品質(zhì)管理方法運用，不僅可以提升公司形象，還能提高企業(yè)管理水平。所以此次培訓課可以說是讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，認真貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。
總結(jié)：潘曉蘭
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物業(yè)服務(wù)管理培訓心得篇十八
我談?wù)勛约和ㄟ^管理干部培訓會學習的一些感受和體會，與大家共勉。
第一，通過本期管理干部培訓活動，我感到受益匪淺，不僅開闊了眼界，而且受到了一次生動而深刻的政治思想教育。不學則惘，無為則殆,這次對我們進行了一次有組織、有計劃、有針對性的教育培訓，指導我們怎樣做事，教導我們怎樣做人。
第二，這是一次培養(yǎng)管理領(lǐng)導干部責任感和奉獻精神的大會。在最后各位園長分享管理經(jīng)驗時，園長們各抒己見，暢談干部管理經(jīng)驗，為學校發(fā)展拼搏努力，充分體現(xiàn)了作為幼兒園的一員，作為管理干部，與總園的發(fā)展休戚與共的主人公精神。總園的發(fā)展與全體教職工特別是每位管理干部的工作努力分不開，總園的明天就存在于今天的努力中!總園的事情就是我們自己的事情!時刻以良好的心態(tài)處理工作中的事情。真切認識到發(fā)展幼兒園是我們當下的中心工作，培養(yǎng)優(yōu)秀人才是我們永遠的責任。
第三，責任重于泰山，無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。通過本次學習，使我感覺到學習的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發(fā)有為、積極進取、有位有為地為幼兒園建設(shè)出力的干部。只有這樣才對得起領(lǐng)導對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無悔的良心。
第四，通過學習，認識到作為一個稱職的管理干部應(yīng)該具備與時代發(fā)展想適應(yīng)的領(lǐng)導能力。這不是一句空話，這是提高管理水平的需要，是培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)人才的要求。僅有工作的熱情而沒有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專業(yè)知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等多方面的能力。所以，我們每一個中層領(lǐng)導干部都要在工作中養(yǎng)成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項工作任務(wù)，才能讓學校領(lǐng)導放心!讓廣大教師放心!
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