心得體會是對自身經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式，通過反思與總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己并從中獲得成長。每當(dāng)遇到新的經(jīng)歷或者學(xué)習(xí)，總結(jié)都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它有助于我們鞏固所學(xué)并將其應(yīng)用于實(shí)踐中，同時(shí)也對我們的思維和表達(dá)能力有所提升?？偨Y(jié)不僅是一種學(xué)習(xí)方法，更是我們成長道路上的必備技能。寫心得體會時(shí)，要注意結(jié)尾的總結(jié)和概括，給讀者以啟示。請大家看看以下心得體會范文，或許能夠給你一些啟示和思考的方向。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇一
從20__年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20__年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2.心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
3.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4.存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1)、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2)、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3)、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇二
第一段：引言（200字）
在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理人員的工作變得越來越重要。他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小區(qū)或大樓的日常運(yùn)營。在這個(gè)過程中，他們面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。然而，他們的工作直接影響著居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的舒適度。因此，物業(yè)人員的體會和心得至關(guān)重要。
第二段：工作中的感悟（200字）
物業(yè)人員的職責(zé)不僅僅是修理維護(hù)，更包括疏通下水道、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)大件物品等瑣碎的工作。通過這些瑣碎的工作，我學(xué)會了尊重工作的意義。無論工作的大小，都需要用心去對待，因?yàn)橹挥羞@樣才能做好工作。我還學(xué)會了注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了一個(gè)小區(qū)或大樓的整體印象。
第三段：與居民的互動（200字）
與居民的互動是物業(yè)人員工作中最重要的一部分。我經(jīng)常要與居民交流并解決問題。通過這個(gè)過程，我學(xué)會了耐心和溝通的重要性。有時(shí)候，居民可能會因?yàn)橐恍┬栴}對我們進(jìn)行抱怨，但是我們要保持耐心和友善的態(tài)度，聽取他們的意見并尋找解決辦法。
第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難（200字）
物業(yè)管理人員經(jīng)常需要應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。例如，當(dāng)有突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，我們需要迅速采取措施并組織解決方案。這要求我們要有良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我學(xué)會了保持冷靜和思考解決問題的最佳方法。這些經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加成熟和能夠在壓力下工作。
第五段：對工作的熱愛（200字）
雖然物業(yè)管理工作有時(shí)候會很辛苦和累人，但我對這個(gè)工作充滿了熱愛。這個(gè)行業(yè)讓我感到非常充實(shí)和有價(jià)值。當(dāng)看到小區(qū)或大樓的居民生活變得更加舒適和便利時(shí)，我感到非常滿足。這個(gè)滿足感和對居民的幫助是我堅(jiān)持做好這份工作的動力。
結(jié)論（200字）
作為物業(yè)管理人員，我從工作中獲得了很多感悟和心得。我學(xué)會了尊重工作、注重細(xì)節(jié)、耐心與居民交流、應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難，以及對工作的熱愛。這些都是我成長和進(jìn)步的重要因素。我相信，只有通過不斷的努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我才能在物業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展出更高的素養(yǎng)和技能，為更多的居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇三
時(shí)間一晃而過，____年已接近尾聲?；仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴(yán)要求，對新工作多學(xué)習(xí)了解，對工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
(一)、前臺接待工作
主要負(fù)責(zé)
(1)來客的接待、引見工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;
(3)打印機(jī)的打印督察;
(4)來文、傳真的接收和發(fā)放;
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進(jìn)行點(diǎn)庫，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊。
(四)、固定資產(chǎn)管理
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，查清數(shù)量。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇四
每個(gè)人都曾經(jīng)有過美好的夢想和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，每個(gè)人都想成為能夠一展才華的臥龍鳳雛。可是，不一定每個(gè)人能夠如愿以償。其中有一些人心浮氣躁，為了達(dá)到自己的目的和實(shí)現(xiàn)自己的利益而不擇手段，結(jié)果為人唾棄，成為千夫所指?？墒歉嗟娜嗽趹K烈的現(xiàn)實(shí)中磨去了棱角和銳氣，自甘沉淪，滿足于現(xiàn)狀，不名一文。
劉新春副教授的著作《工作要有責(zé)任心，生活要有平常心》告訴我們：以平常心做人，以責(zé)任心做事。這既是做人與做事的標(biāo)準(zhǔn)，也是做人與做事的訣竅。
失去了一顆做人的平常心，我們才會倍感世路難行，人情似紙，命運(yùn)坎坷，以于我們失去了享受生活樂趣、體驗(yàn)工作成功中的那種恬適與快樂的心情；失去了一顆做事的責(zé)任心，我們才會發(fā)出借酒澆愁愁更愁、懷才不遇的感慨，以至于沉溺于現(xiàn)狀，不能發(fā)揮出自己的聰明才干，而與成功的機(jī)遇擦肩而過，淪為平庸。
做人要有平常心，要有一種超然的態(tài)度，無論工作還是生活都不能心浮氣躁、隨波逐流、急功近利，能夠始終保持一種持之以恒、力學(xué)篤行，認(rèn)真做事、本分做人的平靜心態(tài)；做事要有進(jìn)取心，就是要做到在其位、謀其政，有其職、負(fù)其責(zé)，無論是工作還是生活都不能碌碌無為、固守現(xiàn)狀、甘于平庸，而應(yīng)保持一種見賢思齊、知難而進(jìn)、奮發(fā)向上的'積極心態(tài)。
當(dāng)我們的心態(tài)有了一種平和而又不失責(zé)任的弦音，我們才能夠在這個(gè)社會中左右逢源，會用，并做到專業(yè)性。
從李強(qiáng)老師講的視頻中，我認(rèn)為最重要的是做好每天該做的四件事：
一、想你該做的。
二、說你該做的。
三、做你分內(nèi)的。
四、改你做錯(cuò)的。
每天睜開第一眼，我們應(yīng)先想今天應(yīng)該做哪些事，昨天在工作中有哪些遺漏，并將它及時(shí)的補(bǔ)齊并改正。將自己分內(nèi)的事做好，做到位！
我們的第一期培訓(xùn)才剛剛開始，作為其中一員，我將此次的培訓(xùn)內(nèi)容作為對自己行為、知識的一次提升和補(bǔ)充，在此豐富自己的生活、閱歷。并且在以后的工作中努力做到，約束自己的行為舉止。
在工作中應(yīng)該有永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好的心態(tài)！作為電氣自動化部一車間彩涂的一名辦事員，每天的工作就是將上面的通知、信息向各位員工傳達(dá)，并將本作業(yè)區(qū)信息向上級做反饋。但是除此之外，在空閑時(shí)間會和其他白班成員一起在生產(chǎn)線做巡檢、檢修工作，我認(rèn)為多學(xué)習(xí)是對自己的負(fù)責(zé)。可能因人而異，但是對于專業(yè)的部分知識，我還是會在同事的指導(dǎo)下加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鞏固。
在此后的工作、生活中，我會將此次這15天作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
認(rèn)真第一，聰明第二，做好每天該做的，改正曾經(jīng)做錯(cuò)的，每天都有進(jìn)步，是我今天的第一收獲。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇五
物業(yè)行業(yè)一直是社會上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年，通過日常工作體會到了很多感悟和體會。下面我將分享我的一些心得體會。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競爭力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù)，針對業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí)，重視投訴和反饋，及時(shí)解決各種問題，贏得業(yè)主的信賴和好評。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢分析
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況下，各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競爭力。
第五段：個(gè)人收獲和建議
在這個(gè)行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競爭在市場上占據(jù)先機(jī)。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力，也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇六
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問題。很多人就會因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會，分享我的物業(yè)心得，以期對大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修
剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無人問津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子，小區(qū)里面有車庫，但車庫里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時(shí)就要由物業(yè)來負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強(qiáng)制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來訪問車庫的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會了我們，動刀子是萬不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫秩序，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候，我們也需要注意自己的行為舉止，因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對小區(qū)進(jìn)行清潔活動。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問題，及時(shí)處理投訴
每個(gè)人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問題有時(shí)會涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問題時(shí)，并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會讓業(yè)主對物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)
當(dāng)你們在整潔小區(qū)，有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會，而不是僅僅當(dāng)作批評和指責(zé)來看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)
物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系，其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來的專業(yè)性以及服務(wù)意識，給業(yè)主提供了幫助，讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇七
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的.職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足落實(shí)整改提高
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新
打算：
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇八
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，_創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為_全省乃至華北的典范，_年來引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇九
一個(gè)人到底有無執(zhí)行力怎么衡量？是看他有多高的理論水平，還是邏輯思維能力？都不是，是看他到底是否務(wù)實(shí)。執(zhí)行是什么？執(zhí)行是“去做”。執(zhí)行力又是什么？執(zhí)行力是對“去做”的事情的把控能力。這就容易理解，為什么看一個(gè)人有沒有執(zhí)行力的第一步，就是觀察他是否真的在做，務(wù)實(shí)地去做。
工作中要有一種良好的心態(tài)，才會有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策，要時(shí)刻牢記做工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責(zé)地做好，對待工作，不要說不行，有時(shí)困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。
通過書本的學(xué)習(xí)，我深深地懂得了在日常工作中，一定要認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。在今后的工作中，本人將不斷提高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，自覺遵守職業(yè)道德，用規(guī)章制度來約束自己，規(guī)范自己的行為。工作中，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，積極參加學(xué)校開展的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí)，苦練基本功，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為公司的輝煌明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我們都知道要心存感激，心中有愛，可是現(xiàn)實(shí)生后讓我們麻痹了，于是我們總是一次次傷害著關(guān)心我們的人們。
感恩是這次培訓(xùn)收獲之一，我們生來就是很善良的，因?yàn)槿酥?，性本善。而往往現(xiàn)實(shí)的社會，正慢慢吞噬者我們原本純潔的心靈。原本心中的愛被一點(diǎn)點(diǎn)磨沒，把一切父母對你的關(guān)心當(dāng)做理所當(dāng)然，孰不知，父母在沒有你之前，他們是不會像現(xiàn)在那么無聊，父母給予你第一次生命，甚至為了你放棄了太多太多。所以感謝父母，即使他們對你嘮叨，我也不能埋怨，因?yàn)槲倚闹杏袗?，我要好好孝順父母。把每個(gè)月公司發(fā)給你的工資當(dāng)做理所應(yīng)得，孰不知在你沒有工作前，是誰給你工作的平臺，給予你溫飽，給予你機(jī)會？所以要感謝公司給予平臺，給予機(jī)會。即使被上司罵，我也要好好工作，因?yàn)槲乙砷L，不要因?yàn)樽约旱倪^失讓別人來承擔(dān)。
其次，做事認(rèn)真用心，100%負(fù)責(zé)任的心態(tài)，以往我們做事總是喜歡斤斤計(jì)較，抱怨這，抱怨那，孰不知我們正在失去的是一次次成長的機(jī)會，做事馬馬虎虎，要不找借口推脫，要不就全力應(yīng)付，孰不知，我們正在浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間，自己都不對自己負(fù)責(zé)，怎么可能為家人，為公司負(fù)責(zé)你是誰不重要，重要的是你能不能為公司創(chuàng)造什么？前天boss說過100%責(zé)任是自己對自己負(fù)責(zé)，心中有愛，必須要大愛，不能只有狹愛，不管做什么事情，只有本著自己對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度才能把事情做到，因?yàn)樽罱K我們要的是結(jié)果。商業(yè)社會，就是以結(jié)果為導(dǎo)向！
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十
“”學(xué)習(xí)教育，是我們黨繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，有一次加強(qiáng)全體黨員學(xué)習(xí)教育的重要實(shí)踐活動，要求全體黨員從同一主題教育向靈活性教育轉(zhuǎn)變的重要舉措。學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，怎么做是實(shí)踐的關(guān)鍵，執(zhí)行好“”，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：
一、要從理想信念上去扎實(shí)推進(jìn)。
總書記強(qiáng)調(diào)指出，理想信念是共產(chǎn)黨人的精神之“鈣”，沒有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”，就會出現(xiàn)越規(guī)出界、跑冒滴漏的問題。因此，扎實(shí)執(zhí)行好“”學(xué)習(xí)教育，要在加強(qiáng)繼續(xù)提升全體黨員理想信念上打好基礎(chǔ)。要落實(shí)好“三會一課”等黨內(nèi)基本制度規(guī)范執(zhí)行，把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列講話經(jīng)?；鶕?jù)不同學(xué)習(xí)對象靈活運(yùn)用，突出教育效果，通過學(xué)習(xí)教育讓黨員干部自覺把黨章黨規(guī)和系列講話要求轉(zhuǎn)化自身做事工作的指南針，努力做到思想上、工作上、生活上步調(diào)一致，以實(shí)實(shí)在在的行動證明教育的意義。
二、要從講紀(jì)律守規(guī)矩上全面落實(shí)。
黨章和黨規(guī)是黨員干部必須遵守的基本行為準(zhǔn)則，每一名黨員干部都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。通過“”學(xué)習(xí)教育，讓黨員干部明確知道什么事情該做，什么事情不該做，使黨章黨規(guī)銘記在內(nèi)心，并約束自己的'行為。嚴(yán)格要求自己，自覺按規(guī)矩辦事。要通過本次的學(xué)習(xí)，使每位黨員干部能在危急險(xiǎn)難關(guān)頭保持清醒的頭腦，遵守法紀(jì)，講該講的話、不亂講、不胡說，樹立好黨員光輝形象，為黨員干部隊(duì)伍增磚添瓦。教育黨員干部也要敢于打擊不良傾向，敢于用黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范不當(dāng)行為，確實(shí)維護(hù)好黨紀(jì)黨規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使每名黨員對黨規(guī)黨紀(jì)都內(nèi)化于心、外化于行。
三、要從黨員作用發(fā)揮上著手開展。
開展“”學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，怎么做才是關(guān)鍵，全體黨員干部通過學(xué)習(xí)教育方可夠發(fā)揮好榜樣帶頭作用，才能更好為改革、民生、群眾服務(wù)?？梢酝ㄟ^不同形式為載體，組織黨員開展不同形式的活動，積極開展為民服務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、敢于擔(dān)當(dāng)，始終保持積極向上的態(tài)度，在服務(wù)中磨練黨性，提高自身修養(yǎng)，真正發(fā)揮好黨員干部的榜樣帶頭作用，為全面建成小康社會注入自己力所能及的力量。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十一
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實(shí)并不簡單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。我會以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十二
在疫情期間，物業(yè)公司承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。物業(yè)公司是小區(qū)居民和政府之間的橋梁和紐帶，他們負(fù)責(zé)小區(qū)的管理和維護(hù)。在疫情期間，更需要物業(yè)公司發(fā)揮自己的作用，幫助居民克服疫情帶來的困難，保障居民的生活安全和健康。因此，物業(yè)公司的責(zé)任不僅是維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境，更是確保疫情期間居民生活的順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)衛(wèi)生和消毒工作
疫情發(fā)生后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)立即加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生和消毒工作。他們需要定期消毒公共區(qū)域，如樓梯、電梯、門把手等。此外，他們還需要協(xié)助相關(guān)部門組織疫情防控知識培訓(xùn)，提醒居民保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)的清潔和垃圾分類工作，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和居民的生活質(zhì)量。
三、小區(qū)安全和秩序維護(hù)
在疫情期間，物業(yè)公司要加強(qiáng)小區(qū)的安全和秩序維護(hù)工作。他們需要加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏，做好安全防范工作，確保小區(qū)內(nèi)沒有安全隱患。同時(shí)，他們還要做好小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作，加強(qiáng)對居民的教育和引導(dǎo)，確保居民遵守疫情防控的規(guī)定和要求，維護(hù)小區(qū)的良好秩序。
四、建立互助機(jī)制和服務(wù)熱線
疫情期間，物業(yè)公司要主動與居民建立互助機(jī)制，提供必要的幫助和服務(wù)。他們可以設(shè)置服務(wù)熱線，為居民提供咨詢和解答問題。同時(shí)，物業(yè)公司還可以組織志愿者團(tuán)隊(duì)，幫助需要幫助的居民購買生活必需品，提供社區(qū)服務(wù)等。通過這些舉措，可以增強(qiáng)居民之間的聯(lián)系和互助，共同抵抗疫情的沖擊。
五、加強(qiáng)與政府的合作與溝通
在疫情期間，物業(yè)公司與政府的合作與溝通尤為重要。他們要及時(shí)向政府匯報(bào)小區(qū)的疫情情況，協(xié)調(diào)政府資源，共同制定和實(shí)施疫情防控措施。同時(shí)，物業(yè)公司也要向政府反映居民的需求和問題，爭取政府的支持和幫助。通過加強(qiáng)與政府的合作和溝通，可以更好地應(yīng)對疫情，維護(hù)居民的利益和權(quán)益。
總結(jié)起來，疫情小區(qū)物業(yè)在疫情期間承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們需要加強(qiáng)衛(wèi)生和消毒工作，維護(hù)小區(qū)的安全和秩序，建立互助機(jī)制和服務(wù)熱線，加強(qiáng)與政府的合作與溝通。通過這些努力，可以更好地保障居民的生活安全和健康，共同抵抗疫情的沖擊。在未來，物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的防疫能力和水平，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十三
無論你在什么工作中，責(zé)任都是必不可少的。讓我們來看看他的工作體會吧！
走進(jìn)郵儲銀行，成為郵儲銀行的一員，告別了自己的大學(xué)生活，開始走向社會，從幼稚的學(xué)童，開始真正走進(jìn)大人們的行列，4年的郵儲生活，給了我太多的感悟，今晚觀看了李強(qiáng)老師的《為自己工作》，明白了很多以前不明白的道理，原來人生可以從多個(gè)角度出發(fā)，其實(shí)，忙碌的生活，也可以變得很精彩。
人生來就是為了工作，工作占據(jù)了我們生命中的大部分時(shí)間。工作是人生運(yùn)轉(zhuǎn)自如的轉(zhuǎn)軸，影響著人的一生。每一個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真地思考一下這個(gè)問題，我是在為誰工作？表面上看，你在為公司工作，其實(shí)你更是在為自己工作。為薪水工作，工作必是索然無味；為自己工作，我們則愿意投入并自得其樂，且周圍的人也會因此而佩服你、尊重你，因?yàn)槟愕母冻鍪箘e人生活得更好，給別人帶來快樂，你創(chuàng)造了價(jià)值。
工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。銀行，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，每天面對著各種風(fēng)險(xiǎn)，無論是資金風(fēng)險(xiǎn)，還是操作風(fēng)險(xiǎn)，我們每個(gè)人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。有時(shí)候，超負(fù)荷的加班，家人很不理解，說我是個(gè)“工作狂”，有時(shí)候，朋友也說：“你拿多少錢，值得這樣拚命嗎？”其實(shí)我心里清楚這是一份責(zé)任感支撐著我，我既然在這個(gè)崗位就有這份義務(wù)和責(zé)任把工作做好，因?yàn)槲沂窃跒樽约汗ぷ?，工作態(tài)度決定工作成績。
感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以一種感恩圖報(bào)的心情工作時(shí)，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。我認(rèn)為工作為我提供了廣闊的發(fā)展空間，提供了一個(gè)施展自己能力的舞臺，并通過努力工作以回報(bào)公司來表達(dá)自己的感激之情。
有時(shí)候，朋友會問：“什么是生活？”這個(gè)簡單的問題，在微博、空間、論壇上總能吸引來不少人參與討論，卻總也沒有一個(gè)明確的答案。很多人說，生活就是生下來，活下去，生是父母給予，是父母幫我們做到的，那活呢？人們?yōu)榱嘶钪?，為了生存，不可能總是依賴父母，總有一天，活著是一件我們必須自己單?dú)面對的事情。為了生活，為了能生活下去，我們必須去工作，去創(chuàng)造去積累財(cái)富，為的就是能讓我們能夠活下去。
生活要以快樂為基準(zhǔn)，當(dāng)人們扭曲了工作的目的，那還會快樂么？（工作總結(jié)）每天為了名為了利奔波，為了那些不真實(shí)的東西忙碌著，心中充滿了抱怨耍盡各種心機(jī)，當(dāng)工作徹底偏離為自己工作的軌道，人生的一切都變了，或者，連活都被剝奪……。
工作是建立在生活的基礎(chǔ)之上的，人們?yōu)榱四苌罾^而去工作，為了自己的生活而去工作，為自己工作。當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在體現(xiàn)你生命的價(jià)值，當(dāng)你做好一份工作的時(shí)候，你正（）在使你的生命升值，只有懂得工作是為自己的人，才真正能懂得工作是多么的快樂，生命是多么的有意義。只有快快樂樂為自己工作的人，才能快快樂樂的生活！總之，工作是為了自己，不要在乎別人的說法，我們通過積極工作，從工作中獲得了快樂，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。這樣，我們的人生會更精彩！
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十四
按照中央要求，今年將在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是推動學(xué)習(xí)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。
“”學(xué)習(xí)教育要得到群眾的歡迎，必須要以“見實(shí)效”為關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持從嚴(yán)要求，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，切實(shí)抓好整改，有效提升全體黨員自身素質(zhì)、提升黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)水平。
要廣泛開展設(shè)崗定責(zé)、黨員承諾、黨員聯(lián)戶等活動，調(diào)動和激發(fā)農(nóng)村社區(qū)黨組織和黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾共同富裕。對城市黨員，要重點(diǎn)突出“深入服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)”這一落腳點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾、化解社區(qū)矛盾、建設(shè)文明和諧社區(qū)開展教育。要組織開展黨員示范樓院、黨員志愿服務(wù)等活動，在建設(shè)文明和諧社區(qū)中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。對機(jī)關(guān)黨員，要以“踐行‘三嚴(yán)三實(shí)’、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主旋律，重點(diǎn)圍繞服務(wù)中心、服務(wù)改革、服務(wù)基層、改進(jìn)作風(fēng)、提高思想政治素質(zhì)、增強(qiáng)廉潔自律意識和履職盡責(zé)能力開展教育。通過設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口等，引導(dǎo)黨員做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的表率，建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉機(jī)關(guān)。對非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會組織黨員，要圍繞“發(fā)揮政治引領(lǐng)、服務(wù)組織發(fā)展”這一著力點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞持正確政治方向、依法生產(chǎn)經(jīng)營、維護(hù)各方合法權(quán)益、增強(qiáng)社會責(zé)任等開展教育，引導(dǎo)和監(jiān)督非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會組織遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行黨的決議，團(tuán)結(jié)凝聚職工群眾，維護(hù)各方合法權(quán)益，促進(jìn)健康發(fā)展。對學(xué)校黨員，要圍繞“立德樹人、教書育人”這一主題，重點(diǎn)圍繞堅(jiān)定理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、愛崗敬業(yè)等開展教育。通過創(chuàng)建課題攻關(guān)黨員先鋒隊(duì)、師德標(biāo)兵等活動發(fā)揮黨員作用，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
突出形式創(chuàng)新，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在抓好集中授課、專題討論、黨員自學(xué)等常規(guī)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新教育方式，確保教育取得成效。一是開展現(xiàn)場教學(xué)。結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員參觀黨史紀(jì)念館、廉政教育基地，通過正反典型案例教學(xué)展示，加強(qiáng)對廣大黨員的正向激勵(lì)引導(dǎo)和反面教育警示。二是開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺效應(yīng)，組織黨員收看黨的十八屆三中四中五中全會和總書記系列講話精神、《準(zhǔn)則》《條例》、黨章黨規(guī)等內(nèi)容的黨員教育電教片，借助黨員教育微信公共號，為黨員推送黨建理論、黨員管理和服務(wù)群眾等方面的內(nèi)容，方便社區(qū)黨員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。三是開展上門送學(xué)。開設(shè)黨員“流動課堂”，聘任黨校教師、先進(jìn)典型代表、黨政機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干等，建立黨員教育師資庫，深入農(nóng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校流動辦學(xué)、送教上門，做到哪里有黨員，哪里就有教育培訓(xùn)課堂。四是開展典型教育。深入挖掘先進(jìn)典型的事跡，通過采用巡回報(bào)告、在線互動、觀看電視片等方式，組織黨員學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型，用身邊事教育身邊人，教育引導(dǎo)廣大黨員筑牢宗旨意識。
突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)化表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部既要當(dāng)好“指揮員”，又要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。一是帶頭參加組織生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格落實(shí)黨的“三會一課”制度，帶頭貫徹黨章要求，以普通黨員身份參加所在黨支部開展的活動，自覺接受群眾監(jiān)督，多向基層學(xué)習(xí)、向普通黨員學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部每人要明確一個(gè)地方或一個(gè)單位為工作聯(lián)系點(diǎn)，要統(tǒng)籌好聯(lián)系點(diǎn)工作與日常工作，深入調(diào)研，準(zhǔn)確掌握民情民意，要把為民、為基層辦實(shí)事作為聯(lián)系點(diǎn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難。三是開展普遍談心活動。領(lǐng)導(dǎo)干部要與所在黨支部的每名黨員談心談話，帶頭開展批評和自我批評，盯住信仰信念、政治意識、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，帶頭查找問題，切實(shí)抓好整改，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新氣象。
突出問題整改，狠抓督促檢查。要圍繞信仰信念、政治意識、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，真正把自己擺進(jìn)去，深入查找問題，切實(shí)抓好問題，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新形象。要建立常態(tài)化巡查督導(dǎo)、全過程考核評價(jià)、跟蹤式從嚴(yán)問責(zé)的學(xué)習(xí)教育工作落實(shí)推進(jìn)機(jī)制，多部門聯(lián)動，采取專項(xiàng)督察、隨機(jī)抽查、不打招呼督查等形式，抓好對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保不漏項(xiàng)、不留死角，狠抓各基層黨組織學(xué)習(xí)教育工作的督促檢查和追蹤落實(shí)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十五
中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭關(guān)乎黨的生死存亡。黨委的主體責(zé)任和紀(jì)委的監(jiān)督責(zé)任，涉及面廣、關(guān)聯(lián)度大、影響力深，我們要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程履行，推動其全面落實(shí)，發(fā)揮其重要作用，對于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭，完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，具有十分重要的意義。結(jié)合自身工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)體會：
一、認(rèn)清形勢，當(dāng)好反腐倡廉“明白人”
雖然黨的十八大以來黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作取得了新的明顯成效，但是，必須清醒看到，當(dāng)前滋生的土壤依然存在，反斗爭形勢依然嚴(yán)峻，一些不正之風(fēng)和腐問題影響惡劣、亟待解決。始終保持清醒的政治頭腦，牢固樹立不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職，抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)就是不稱職的意識，強(qiáng)化第一責(zé)任人的觀念。
一是認(rèn)清反腐倡廉工作總體形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。當(dāng)前，涉腐面不斷擴(kuò)大、涉腐人員不斷增多、案件性質(zhì)越來越惡劣，嚴(yán)重影響到黨心民心。反腐倡廉，被提到前所未有的高度，我們基層的領(lǐng)導(dǎo)干部不能再抱有“等、拖、混”等不良的思想，更不能有事不關(guān)己的想法，必須要立馬醒悟、立即行動。
二是認(rèn)清懲治的新要求，增強(qiáng)壓力感?！袄匣ⅰ薄ⅰ吧n蠅”一起打表明了中央懲治的決心和信心。不僅打，還要嚴(yán)打，體現(xiàn)了打擊的力度空前。不但要打“上山老虎”、“下山老虎”，還要打“紀(jì)檢老虎”，讓分子丟掉最后的心存僥幸。反腐已沒有了禁區(qū)、沒有退路，黨政“一把手”面對問題要敢于揭蓋而不能捂蓋，嚴(yán)防小問題長成大案件。
三是認(rèn)清預(yù)防的新思路，增強(qiáng)自律感。有效預(yù)防才是反的'治本之策，而牛欄關(guān)不住貓，需要通過建立健全制度加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約，將權(quán)力的籠子織緊織密。因此，要深刻認(rèn)識到制度就像鐐銬一樣約束著我們，但也像保護(hù)網(wǎng)一樣保護(hù)著我們，讓我們在合法合規(guī)的區(qū)域里安心做人做事。要完善制度、認(rèn)可制度、敬畏制度、遵守制度，在制度的約束和保護(hù)下大膽地抓發(fā)展、謀事業(yè)。
二、突出主體，進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
黨要管黨、從嚴(yán)治黨不是空洞的口號。黨組是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的“主心骨”，黨組高度重視，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作才能抓得風(fēng)生水起。領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨政“一把手”作為責(zé)任主體要勇于擔(dān)責(zé)，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作才能擲地有聲。黨組要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起“主體責(zé)任”，關(guān)鍵要清醒地認(rèn)識到，“落實(shí)主體責(zé)任不是簡單表態(tài)、不能務(wù)虛，必須務(wù)實(shí)，要抓作風(fēng)建設(shè)、抓嚴(yán)明紀(jì)律、抓懲治。同時(shí)，黨員干部要牢固樹立不斷履行黨風(fēng)廉政建設(shè)義務(wù)和責(zé)任，要對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作積極參與，經(jīng)常關(guān)注關(guān)心，多到縣區(qū)、企業(yè)調(diào)研掌握第一手資料，廣泛聽取意見發(fā)現(xiàn)問題難題，要有擔(dān)當(dāng)、要有行動，給予黨風(fēng)廉政建設(shè)工作大力指導(dǎo)和支持。通過全面深化改革和制度創(chuàng)新，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，對干部加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，逐步實(shí)現(xiàn)“不能腐”。只有這樣，才能從根本上找到解決問題的途徑，才能從最深處鏟除，才能把制度的創(chuàng)新與體制改革有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而全面深化，有力遏制蔓延勢頭。
三、健全機(jī)制，規(guī)范日常工作，實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)走向常態(tài)化。
一是完善制度建設(shè)，制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作實(shí)施辦法，切實(shí)做到工作程序化，活動內(nèi)容規(guī)范化，以健全的制度保證廉政建設(shè)工作規(guī)范動作。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”和“五個(gè)不許”的規(guī)定，建立健全廉潔自律檔案。
三是認(rèn)真做好來信、來訪工作，確保來信、來訪案件件件有回音，件件有落實(shí)。
四是定期組織召開黨員民主生活會，積極開展批評與自我批評；做好黨員干部述職述廉工作，并按要求及時(shí)將會議情況上報(bào)。
五是大力推動辦事公開，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便辦事人員；公布工作監(jiān)督電話，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，從而不斷推動我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不斷向縱深方向發(fā)展。
總之，深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭，是黨的建設(shè)的重大任務(wù)，是我們黨必須始終高度重視并緊緊抓住不放的重要工作。我們黨員干部都承擔(dān)著重要責(zé)任，唯有做到盡職盡責(zé)、齊抓共管、形成合力，才能遏制蔓延勢頭，取得人民群眾滿意的進(jìn)展和成效。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十六
近年來，由于新冠疫情的爆發(fā)，小區(qū)的物業(yè)工作變得異常重要。在疫情期間，小區(qū)物業(yè)的責(zé)任更加凸顯，他們不僅要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，還需要加強(qiáng)疫情防控工作，保障居民的生命安全和身體健康。在這個(gè)特殊時(shí)期，我對小區(qū)物業(yè)的責(zé)任心有了更深的體會。
首先，小區(qū)物業(yè)要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高員工的疫情防控意識。疫情期間，物業(yè)工作者是小區(qū)的守護(hù)者，要負(fù)責(zé)與居民保持密切聯(lián)系，提醒居民注意疫情信息和防控措施。物業(yè)工作人員需要接受相關(guān)培訓(xùn)，了解新冠病毒的傳播方式、預(yù)防措施等知識，并將這些知識傳播給居民，引導(dǎo)他們正確、科學(xué)地應(yīng)對疫情。
其次，小區(qū)物業(yè)在疫情期間要加大安全巡查力度。物業(yè)工作人員要定期巡查小區(qū)各個(gè)區(qū)域，特別是公共區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況等符合防控要求。他們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患，如生活垃圾堆積、疫情防控設(shè)施損壞等，并及時(shí)整改。此外，物業(yè)工作人員還要對小區(qū)人員進(jìn)出進(jìn)行控制，減少人員流動帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
再次，小區(qū)物業(yè)要建立健全的疫情應(yīng)急機(jī)制。疫情突發(fā)時(shí)，物業(yè)工作人員應(yīng)迅速響應(yīng)，按照相關(guān)流程進(jìn)行應(yīng)急處理。他們要與業(yè)主委員會和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等部門密切合作，共同制定疫情防控的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行模擬演練。只有建立起科學(xué)、高效的疫情應(yīng)急機(jī)制，才能更好地應(yīng)對突發(fā)疫情，減少損失。
此外，小區(qū)物業(yè)還要關(guān)心居民的心理健康。疫情期間，居民們的生活受到了很大的影響，很多人會感到焦慮、恐懼或無助。物業(yè)工作人員要及時(shí)關(guān)注居民的情緒變化，提供精神撫慰和建議幫助。他們可以組織一些線上活動，讓居民在家中也能享受到社交和娛樂的樂趣，不至于感到孤單和無聊。
最后，小區(qū)物業(yè)要加強(qiáng)自身的規(guī)范管理。物業(yè)工作者作為小區(qū)管理者，他們要以身作則，遵守疫情防控措施。他們要主動配合相關(guān)部門的工作，如做好體溫檢測、佩戴口罩等。同時(shí)，物業(yè)工作者還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷了解最新的疫情信息和相關(guān)政策，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
總之，疫情期間，小區(qū)物業(yè)的責(zé)任心得到了全面體現(xiàn)。他們不僅要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高員工的疫情防控意識，還要加大安全巡查力度，建立健全的疫情應(yīng)急機(jī)制，關(guān)心居民的心理健康，并加強(qiáng)自身的規(guī)范管理。只有做到這些，才能更好地保障居民的生命安全和身體健康，共同戰(zhàn)勝疫情。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十七
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成___和___交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負(fù)責(zé)了___臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十八
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)余次，接待報(bào)修余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在某月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年某月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年某月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于某月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使某月份的水價(jià)平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年某月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高某年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會篇十九
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果。我們抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5723460.html】
