通過寫心得體會可以加深對所學知識的理解和記憶。在寫心得體會時，可以適當借鑒經(jīng)典范文和優(yōu)秀案例，以提升自己的寫作水平。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會樣例，希望對大家的寫作有所幫助。
銷售大客戶管理心得體會篇一
隨著經(jīng)濟全球化的加深和市場競爭的激烈化，客戶管理變得越來越重要。作為企業(yè)的重要組成部分，客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉和動力，因此，良好的客戶管理策略和技巧對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。在工作中的一些客戶管理實踐中，我獲得了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，建立信任關系。在客戶管理中，建立良好的信任關系是最基礎也是最重要的一步。只有建立了信任，才能夠與客戶建立穩(wěn)定的長期合作關系。而建立信任的關鍵在于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。在與客戶的交流中，我們要有責任心和耐心，盡可能滿足客戶的需求，并為客戶提供專業(yè)的建議和幫助。通過不斷地與客戶溝通，了解他們的問題和困難，我們可以建立起相互理解和信任的基礎，從而更好地為客戶提供服務。
其次，注重細節(jié)與溝通。在客戶管理中，注重細節(jié)和精細化管理可以有效提升客戶的滿意度。每個客戶都是獨一無二的，他們有不同的需求和偏好。因此，在與客戶的溝通過程中，我們要仔細傾聽客戶的意見，了解他們的期望，并根據(jù)客戶的需求量身定制服務方案。此外，我們還應注意細節(jié)，比如及時回復客戶的郵件和電話，掌握和記錄客戶的相關信息以備后續(xù)使用。細致入微的管理和溝通，可以增加客戶的滿意度，并幫助我們更好地了解客戶的需求和市場的變化。
再次，保持持續(xù)的關注和關懷。客戶管理不僅僅是一次性的合作，更重要的是與客戶建立長期的合作關系。我們要保持持續(xù)的關注和關懷，對客戶的需求和變化保持敏感，并及時調(diào)整服務和解決問題。在客戶生命周期的不同階段，我們可以通過不同的溝通和服務方式保持與客戶的聯(lián)系，提醒客戶注意市場的變化并給出合適的建議。此外，我們還可以不定期地舉辦一些客戶活動或培訓，增強客戶的黏性，進一步加深與客戶的關系。
再者，建立良好的反饋機制。在客戶管理中，建立良好的反饋機制是非常重要的。及時獲取客戶的反饋意見，對于我們改進產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度具有重要的意義。因此，我們應該主動收集和分析客戶的反饋意見，并及時采取相應的措施加以解決。此外，我們還可以采取一些措施來激勵客戶主動提供反饋，比如通過簽到有獎或抽獎等形式，激發(fā)客戶的積極性。
最后，不斷學習和提升?？蛻艄芾硎且粋€不斷學習和提升的過程。在快速變化的市場環(huán)境中，我們要不斷了解和學習最新的客戶管理理念和技術，并通過實踐來不斷提升自己的能力和水平。同時，我們也要關注行業(yè)的變化和競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整和改進自己的客戶管理策略，并靈活應對市場的挑戰(zhàn)和機遇。
在客戶管理中，建立信任關系、注重細節(jié)與溝通、保持持續(xù)的關注和關懷、建立良好的反饋機制以及不斷學習和提升是非常重要的。只有通過不斷的努力和改進，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，并在激烈的市場競爭中取得成功。希望通過我的經(jīng)驗分享，能對大家在客戶管理方面有所啟發(fā)和幫助。
銷售大客戶管理心得體會篇二
第一段：引言（150字）
客戶管理在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著至關重要的角色。通過有效的客戶管理，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高銷售額，增強競爭力。然而，客戶管理并非易事。在實際操作中，我們需要克服各種困難與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在實戰(zhàn)客戶管理中的心得體會。
第二段：建立客戶關系（250字）
建立良好的客戶關系是實戰(zhàn)客戶管理的關鍵。首先，我會盡量了解客戶的需求和偏好，以便提供滿意的產(chǎn)品和服務。其次，我會積極參與客戶的社交活動，與客戶建立深入的人際關系，增強客戶忠誠度。最后，我會定期與客戶進行溝通和回訪，確?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品和服務滿意，并及時解決客戶的問題和投訴。
第三段：專業(yè)知識與技能（300字）
在實戰(zhàn)客戶管理中，掌握專業(yè)知識和技能非常重要。首先，我會不斷提升自己的產(chǎn)品知識，了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢，以便更好地與客戶進行溝通和銷售。其次，我會學習營銷和銷售技巧，如溝通技巧、談判技巧和銷售技巧，以提高自己的客戶管理能力。最后，我會關注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，及時調(diào)整銷售策略，以適應市場變化。
第四段：有效的團隊合作（250字）
實戰(zhàn)客戶管理需要團隊合作。在團隊中，我會與銷售、客戶服務和市場部門密切合作，共同實施客戶管理策略。首先，我會與銷售團隊共同制定銷售目標和計劃，協(xié)作開展銷售活動，提高銷售業(yè)績。其次，我會與客戶服務團隊合作，共同解決客戶問題和投訴，確?？蛻魸M意。最后，我會與市場部門合作，共同制定市場營銷策略，開展定向營銷活動，提高品牌知名度和市場份額。
第五段：總結（250字）
在實戰(zhàn)客戶管理中，建立良好的客戶關系、掌握專業(yè)知識和技能、有效的團隊合作是取得成功的關鍵因素。通過不斷學習和實踐，我相信自己能夠在客戶管理領域取得更好的成績，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總結以上，實戰(zhàn)客戶管理需要我們不斷學習和提升自己的能力，建立良好的客戶關系，掌握專業(yè)知識和技能，并與團隊成員進行有效的合作。只有這樣，我們才能更好地滿足客戶需求，提高銷售業(yè)績，并在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
銷售大客戶管理心得體會篇三
聽取客戶的意見和想法在任何行業(yè)都是至關重要的。作為一個企業(yè)主或經(jīng)理，如何有效地運用聽取客戶管理策略已經(jīng)成為了維持企業(yè)成功的關鍵之一。在本文中，我們將探討聽取客戶管理策略的概念和重要性，并分享我們的經(jīng)驗和體會。
第二段：什么是聽取客戶管理？
聽取客戶管理是指在接受客戶意見和需要的基礎上決策和制定戰(zhàn)略的過程。通過與客戶溝通和交流，企業(yè)可以了解客戶的需求和興趣，以便更好地滿足市場的需求。這個過程不僅有助于改進產(chǎn)品和服務，同時也可以增強客戶忠誠度和用戶體驗。
第三段：為什么要聽取客戶？
聽取客戶的好處是多方面的。首先，客戶是企業(yè)的重要利益相關者，了解他們的需求意愿可以為企業(yè)提供有價值的信息。其次，聽取客戶的建議和意見可以改進企業(yè)的產(chǎn)品服務，以更好的滿足客戶需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。然后，在與競爭對手競爭的行業(yè)中，聽取客戶的意見也可以為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。最后，通過和客戶的溝通，可以建立信任和關系，進一步促進品牌忠誠度和營銷銷售。
第四段：如何有效地聽取客戶？
步驟1：建立客戶數(shù)據(jù)庫
為了有效地與客戶交流，必須建立客戶數(shù)據(jù)庫。通過這個數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以追蹤客戶的訂單、檔案和聯(lián)系信息等。這將幫助企業(yè)更快地了解客戶，了解他們的商品購買歷史、偏好和需求。
步驟2：與客戶溝通
了解客戶的需求和興趣的最好方法是直接與客戶交流。與客戶溝通可以通過多種方式實現(xiàn)，例如電話、電子郵件、社交媒體、在線調(diào)查和面對面交談等。企業(yè)可以在客戶購買產(chǎn)品之前或之后與客戶溝通，以了解他們的反饋和建議。不管用什么方式，目標是相同的：了解客戶，滿足客戶。
步驟3：踐行客戶擔當?shù)奈幕?/p>
企業(yè)的管理層必須擁抱客戶體驗，并將其視為核心文化的一部分。這意味著把客戶放在首位，確保每個決策都是為了滿足客戶的需求和興趣。
第五段：結論
總之，聽取客戶的管理策略已經(jīng)成為了企業(yè)成功不可或缺的一部分。通過與客戶建立聯(lián)系，企業(yè)可以更好地滿足市場需求并提高客戶體驗。我們應該始終注意聽取客戶，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務，以保持競爭優(yōu)勢，并增強客戶的忠誠度和信任。讓我們一起努力，擁抱聽取客戶的文化，實現(xiàn)企業(yè)的成功！
銷售大客戶管理心得體會篇四
聽客戶管理是企業(yè)發(fā)展過程中極其重要的一個環(huán)節(jié)。通過聆聽客戶的需求，企業(yè)可以更加準確地了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高顧客滿意度，最終獲得更高的市場份額和利潤。本文將分享本人在聽客戶管理方面的心得體會。
第二段：建立有效溝通渠道
建立有效溝通渠道是實現(xiàn)聽客戶管理的前提。在企業(yè)運營過程中，可以通過多種渠道獲取客戶的反饋和意見，包括在線留言、客戶服務熱線、社交媒體等等。在建立渠道的同時，也需要注重對反饋信息的及時性、準確性和全面性的把控，避免將客戶的需求忽略或誤解。
第三段：聆聽客戶的心聲
在建立有效溝通渠道后，企業(yè)需要關注聆聽客戶的心聲。聆聽客戶并不是簡單地接收和回復客戶的信息，而是需要企業(yè)更深入探究客戶背后的真實需求和想法，通過不斷交流和調(diào)研，了解客戶的喜好、習慣、態(tài)度等，從而為客戶提供更貼心、更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務。
第四段：改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務
通過聆聽客戶的心聲，企業(yè)可以找到改進和優(yōu)化產(chǎn)品服務的方向。企業(yè)需要及時反饋客戶的反饋和意見，定期分析客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，找出產(chǎn)品和服務的短板，不斷完善和優(yōu)化。同時，企業(yè)也需要不斷擴充產(chǎn)品和服務的種類，探索和研發(fā)新產(chǎn)品新服務，滿足不斷變化的市場需求。
第五段：持續(xù)改進，不斷提升客戶滿意度
聽客戶管理是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)不斷反思、調(diào)整和改進。企業(yè)需要建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，了解客戶的交易記錄、偏好等，從而更好地為客戶提供個性化的服務。企業(yè)同時也需要建立有效的獎懲制度，對于給予建設性反饋的客戶給予優(yōu)惠和禮品，對于給予負面反饋的客戶，也要給予及時回復和解決，提升客戶滿意度和忠誠度。
總結：
聽客戶管理不僅僅是客戶的服務，也是企業(yè)提升自身競爭力的關鍵。建立有效溝通渠道、聆聽客戶的心聲、改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以及持續(xù)改進和提升客戶滿意度等等，都是非常重要的一環(huán)。在今后的企業(yè)發(fā)展過程中，我們應當致力于做好聽客戶管理，提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得更多客戶的支持和信任。
銷售大客戶管理心得體會篇五
第一段：引言（200字）
客戶管理是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵之一。在競爭激烈的市場中，只有能夠有效地管理客戶關系，才能夠確保企業(yè)在市場中的競爭力。在長期的客戶管理實戰(zhàn)中，我深刻體會到了客戶管理的重要性以及取得成功的關鍵要素。本文將從客戶分類、客戶價值評估、客戶開發(fā)、客戶維系和客戶挽回五個方面，總結出我的實戰(zhàn)客戶管理心得體會。
第二段：客戶分類（200字）
在客戶管理中，最基本的一步就是客戶分類。我發(fā)現(xiàn)，只有準確地了解客戶的屬性和需求，才能夠更有效地進行后續(xù)的管理工作。因此，我在客戶分類時將客戶分為潛在客戶、忠誠客戶和流失客戶三個層次。對于潛在客戶，我采取了主動出擊的策略，通過市場調(diào)研和推廣活動來吸引他們的注意力。對于忠誠客戶，我注重與他們的長期合作關系，通過提供個性化服務和專屬優(yōu)惠來增強他們的忠誠度。對于流失客戶，我采取了挽回策略，并通過耐心的溝通和個性化解決方案來恢復他們的信任。
第三段：客戶價值評估（200字）
客戶價值評估是客戶管理的核心工作之一。在客戶管理實戰(zhàn)中，我通過對客戶的消費行為、購買頻次、購買金額等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，來評估客戶的價值。對于高價值客戶，我注重保持良好的關系，提供定制化的服務，并不斷挖掘他們的潛在需求。對于低價值客戶，我則采取相對低成本的維護方式，并盡量減少資源的投入。通過客戶價值評估，我能夠更加精準地制定客戶管理策略，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
第四段：客戶開發(fā)（200字）
客戶開發(fā)是客戶管理的核心要素之一。在客戶開發(fā)過程中，我注重與客戶的溝通和合作，努力滿足他們的需求。我通過開展線上線下的活動來吸引客戶的關注，并通過個性化的營銷手段和產(chǎn)品設計來促進購買和消費。同時，我也注重與客戶建立長期的合作伙伴關系，通過雙贏的方式，實現(xiàn)共同發(fā)展。通過客戶開發(fā)，我成功地獲取了更多的市場份額，并提高了企業(yè)的盈利能力。
第五段：客戶維系和客戶挽回（200字）
客戶維系和客戶挽回是客戶管理過程中不可或缺的一環(huán)。對于已有客戶，我注重與他們的交流和溝通，提供及時、準確的服務，解決他們的問題和需求。同時，我也注重通過定期的回訪和關懷來保持客戶的黏性，從而防止他們流失。對于流失客戶，我通過客戶調(diào)研和個性化解決方案，積極主動地與他們?nèi)〉寐?lián)系，恢復他們的信任，并重新建立良好的合作關系。通過客戶維系和客戶挽回，我成功地減少了客戶的流失，并提高了客戶的忠誠度和滿意度。
結尾（200字）
通過實戰(zhàn)客戶管理，我深刻認識到客戶管理對企業(yè)的重要性。客戶管理不僅僅意味著銷售和經(jīng)營，更是一種與客戶建立長期、穩(wěn)定合作關系的方式。通過客戶分類、客戶價值評估、客戶開發(fā)、客戶維系和客戶挽回等方面的努力，我成功地提高了企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益。我相信，在未來的客戶管理實戰(zhàn)中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷完善客戶管理策略，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
銷售大客戶管理心得體會篇六
茶葉作為中國傳統(tǒng)文化的代表之一，在世界各地擁有著廣泛的市場，有效的客戶管理是茶企穩(wěn)健發(fā)展的必備要素。本文將從個人的實際工作經(jīng)驗中，探討茶葉客戶管理的心得體會。
第二段：客戶分類
對茶葉客戶的分類是客戶管理的基礎。首先要將與客戶建立渠道、付款及用途一致的渠道客戶，與對茶葉品質(zhì)比較注重的品質(zhì)客戶分開進行管理。對于品質(zhì)客戶，一定要了解其口味，并隨時與其保持聯(lián)系，了解他們的需求。
第三段：維護客戶關系
維護客戶關系是客戶管理的重中之重。茶葉企業(yè)要時刻關注客戶的反饋信息，對客戶的反饋做出快速、有效的回應，建立良好的言談技巧和溝通能力，并向客戶提供更好的服務體驗，這是茶企不斷促進企業(yè)市場表現(xiàn)的關鍵。
第四段：創(chuàng)新營銷策略
不斷地創(chuàng)新營銷策略和模式是客戶管理的關鍵。茶葉企業(yè)應該了解不同文化對茶文化的解釋，以營銷策略的創(chuàng)新與發(fā)想，建立與客戶的良好關系，同時可以開展促銷活動，比如茶文化展覽活動、家庭DIY比賽以及優(yōu)惠券等，將會提升客戶的購買欲望。
第五段：總結
茶葉客戶管理需要針對不同類型的客戶設計不同的策略，并且不斷開展營銷策略的創(chuàng)新，提升營銷手段的獨特性和競爭力。通過厚積薄發(fā)的積累，可以讓茶葉企業(yè)得到市場的數(shù)據(jù)支撐，從而在更高的競爭環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛力，不斷增加企業(yè)的品牌質(zhì)量和發(fā)展速度。
銷售大客戶管理心得體會篇七
隨著市場競爭的加劇，客戶管理成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。作為企業(yè)重要的利潤來源，客戶的滿意度和忠誠度直接決定了企業(yè)的競爭力。在實踐中，我積累了一些關于實戰(zhàn)客戶管理的心得體會，希望能與大家分享。
首先，建立全面的客戶數(shù)據(jù)庫是有效客戶管理的基礎。一個好的客戶數(shù)據(jù)庫應包含客戶的基本信息、交易記錄、售后服務記錄等，以及客戶的消費行為和偏好等詳細信息。通過對客戶數(shù)據(jù)庫的不斷更新和完善，企業(yè)可以清楚地了解客戶的需求和行為習慣，有針對性地制定營銷策略，提高客戶的滿意度和忠誠度。在我司，我們建立了完善的客戶數(shù)據(jù)庫，并定期進行數(shù)據(jù)分析，為客戶提供個性化的服務，極大地提升了客戶忠誠度。
其次，建立有效的溝通渠道對于客戶管理至關重要。在與客戶的溝通過程中，及時、有效的信息傳遞是建立客戶關系的重要環(huán)節(jié)。過去，我們主要通過電話、傳真等傳統(tǒng)方式與客戶進行聯(lián)系，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們逐漸將電子郵件、微信公眾號等新興的溝通渠道引入到客戶管理中。這不僅提高了溝通的效率，還使客戶在任何時間、任何地點都可以方便地與我們?nèi)〉寐?lián)系。此外，我們還積極參與行業(yè)展會和論壇等活動，與客戶面對面地交流，加深了雙方的了解和信任，提升了客戶對我們的滿意度和忠誠度。
再次，定期進行客戶滿意度調(diào)研可以了解客戶的真實需求和反饋意見?？蛻魸M意度調(diào)研可以通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式進行，調(diào)研的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、價格感知等方面。通過調(diào)研結果的分析，我們可以及時了解客戶對我們的滿意度和不滿意度，找出問題所在，并及時改進。在之前的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對我們的售后服務存在一定的不滿意之處，我們立即調(diào)整了服務流程和培訓了相關人員，取得了顯著的改進效果，并且得到了客戶的高度評價。
最后，建立售前、售中、售后的全程關懷機制可以有效提升客戶的滿意度和忠誠度。售前階段，我們會通過電話、郵件等方式與客戶進行溝通，了解他們的需求，給予專業(yè)的建議和解答疑問。售中階段，我們會為客戶提供全方位的服務支持，包括產(chǎn)品展示、演示和試用等。售后階段，我們定期進行回訪，了解客戶的使用情況和反饋意見，并及時提供技術支持和售后服務。通過這樣的關懷機制，我們建立了良好的合作伙伴關系，使客戶對我們的滿意度和忠誠度得到了顯著的提高。
總之，在實踐中，客戶管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷地思考和實踐。通過建立全面的客戶數(shù)據(jù)庫、建立有效的溝通渠道、定期進行客戶滿意度調(diào)研以及建立售前、售中、售后的全程關懷機制，我們可以提升客戶的滿意度和忠誠度，從而增強企業(yè)的核心競爭力。我相信，在未來的實踐中，我們還會不斷總結出更多更有效的客戶管理心得體會。
銷售大客戶管理心得體會篇八
這學期我們了解到客戶服務管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產(chǎn)品服務等幾乎所有的服務內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。
在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。
目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質(zhì)提高了，服務的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質(zhì)量也會隨之相應提高。
2、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為
1、物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的.需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類服務性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容。
2、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
銷售大客戶管理心得體會篇九
基本信息
姓名：
國籍：中國
民族：漢族
年齡：25
婚姻狀況：未婚
目前所在：廣州
戶口所在：湖北
電話：×××××××××××
e-mail：×××@
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：計算機硬件：技術員、銷售行政專員/助理
工作年限：2
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：--3500
希望工作地區(qū)：廣州
工作經(jīng)歷
廣東工程建設監(jiān)理有限公司
起止年月：-09～-03
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：建筑與工程
擔任職位：行政助理
工作描述：我擔任的是××項目監(jiān)理部行政助理。
我主要的工作是執(zhí)行項目負責人交付的各項人事與行政工作，協(xié)助起草項目部各類通知與公告文書;負責項目部固定資產(chǎn)管理、活動組織、公車管理及宿舍管理等工作。
離職原因：
××××軟件設計有限公司
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機軟件
擔任職位：電子技術員
工作描述：我擔任的是硬件技術部電子技術員。
公司主要是以硬件為主，軟件為輔，通過編寫軟件程序改變運動器械的一系列功能如速度，路程，消耗的`能量等等。我主要的工作是幫工程師查找及整理資料，參與電路測試調(diào)試，以及基本電路制作。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：湖北經(jīng)濟學院
最高學歷：大專
所學專業(yè)：應用電子技術
語言能力
外語：英語一般
粵語水平：較差
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
2年多的工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗，鍛煉了自己的語言表達能力、溝通能力、組織能力及執(zhí)行能力。
銷售大客戶管理心得體會篇十
學了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學了解到雖然客戶關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：
第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結構、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
銷售大客戶管理心得體會篇十一
客戶是企業(yè)發(fā)展生存的基礎，是員工幸福的源泉，所以特制訂客戶關系管理制度。
一．新車交接流程，sa務必使用《客戶登記表》對客戶信息進行
正確登記。
二．在新車交接完成后的.三天內(nèi)進行三天回訪，首月回訪，并詢問
使用情況和行駛公里數(shù)，為首保預約做準備。每個月對新車首保進行統(tǒng)計，是否高于90%，甚至高于100%。
三．三個月或者首次三千公里進行首保提醒預約保養(yǎng),關注預約成
功率，預約成功率指標不低于50%。
四．依據(jù)上次保養(yǎng)時間和里程數(shù)，進行客戶行駛公里數(shù)的規(guī)律計算，
同時預估保養(yǎng)時間并進行保養(yǎng)預約。
五．每年的年檢提醒，以防過期導致違章。對于六年內(nèi)的新車，到
月底統(tǒng)一為客戶取年檢合格卡和綠標。
六．對于新車使用常識保養(yǎng)要求定期進行愛車講堂的宣導。對每次
邀約的客戶，準時到店數(shù)量進行統(tǒng)計，總結經(jīng)驗與教訓，改進教學質(zhì)量，以期取得最大的效果。
七．對于惡劣天氣以及一些異常情況的提醒和關愛，及時的短信推
送。
八．對客戶的回訪嚴格按照三日回訪要求進行，對客戶的投訴和抱
延后。
對于客戶投訴須填寫《客戶投訴流轉(zhuǎn)表》落實相關人員責任；處理結束后，需要回訪專員進行二次回訪確保處理結果是客戶滿意。
xxxxxx公司
xx年月日
銷售大客戶管理心得體會篇十二
銀行業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶滿意服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)銀行早已可以在這一點上做的很好，對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。
銀行客戶滿意度(customersatisfactionindices，稱簡csi)公司在實施顧客調(diào)研時提出來的。現(xiàn)代營銷理論認為，創(chuàng)造顧客價值和客戶滿意是其核心。營銷學泰斗菲利浦.科特勒甚至認為：“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給客戶滿意。”銀行客戶滿意度的概念發(fā)展到今天，其含義和價值早已有了新的變化，但一些人仍停留在最原始的認識和理解之中。
我國銀行界開始引入客戶滿意度的概念則是在進入市場經(jīng)濟體制以后，在市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境中，銀行逐漸認識到顧客對自身存在和發(fā)展的重要性，于是針對這個問題就有了廣泛的討論，一些銀行也開始把“讓客戶滿意”作為銀行的方針和目標來實施。
隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，銀行之間的競爭加劇，國內(nèi)外銀行對“銀行客戶滿意度”這一概念的認識和理解也在逐步加深，從開始認識到顧客的存在，進而認識到要尊重顧客意見、聽取顧客想法、滿足顧客要求，這種認識始終還是圍繞銀行客戶滿意度本身而深入下去的。另一種認識則是跳出這個概念本身，就是認為銀行客戶滿意度并不等同于顧客忠誠度，而顧客忠誠度對銀行來說才是最重要的東西，因此，銀行要做的就絕對不僅僅是讓客戶滿意。
當客戶決定購買某種產(chǎn)品的時候，客戶對商家的服務是否滿意，決定他以后是否繼續(xù)購買，是否能夠向他人推薦該產(chǎn)品。客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大，銷售人員應當為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產(chǎn)品。譚小芳老師認為，客戶決定購買你的產(chǎn)品，是因為你的產(chǎn)品達到了他們的要求;而客戶能夠持續(xù)地購買，是因為你的服務能夠令他們滿意。銷售人員應盡可能地積極回應客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度?？梢姡諞Q定客戶的滿意度!那么，如何提高銀行客戶滿意度呢?譚老師提出銀行客戶滿意度提升的四字訣：
一、尊重客戶。二、關懷客戶。
再比如，針對不同季節(jié)產(chǎn)品會出現(xiàn)哪些問題，用簡明扼要的傳真方式告知客戶，或經(jīng)常性地向客戶發(fā)一些營銷思路、操作經(jīng)驗、經(jīng)典案例以指導客戶。
二，關懷客戶：愛人者人恒愛之，所以營銷人要善于用感情的關懷和實際的行動讓客戶感動，對客戶多一點人情關懷，如：
1)利用周末、節(jié)假日等時機經(jīng)常問候客戶，增加彼此的感情聯(lián)絡，拉近心的距離。
2)實實在在地協(xié)助客戶解決一些哪怕是芝麻大的小事。
3)有意識地改進一下自己的工作方式和溝通技巧，讓客戶更滿意。
4)在公司與客戶之間尋找平衡點，既不損害公司利益，又是能幫助客戶解決問題。
5)充分利用一些花樣百出的促銷和小型廣告，提高產(chǎn)品的認知名，小投入大產(chǎn)出。
6)利用經(jīng)銷商會議提高經(jīng)銷商素質(zhì)、不定期對經(jīng)銷商相關人員進行培訓。
7)利用qq、郵件、傳真、手機短信等方式增加與經(jīng)銷商的感情維系。
8)隨時了解客戶庫存，有針對性地提出消化方案。
有人說：當今世界已進入服務經(jīng)濟時代。這是因為現(xiàn)在的產(chǎn)品與服務密切相連，很難分離。美國波士頓的福魯姆咨詢公司調(diào)查表明，客戶從一家銀行轉(zhuǎn)向與之競爭的另一家銀行的原因，10人中有7人是因為服務問題，而不是價格的緣故。據(jù)美國學者調(diào)查表明，服務員工每怠慢一名顧客，會影響40名潛在的顧客。學會換位思考，就必須對客戶真心實意，設身處地為客戶著想，以誠心誠意、無微不至的關懷打動客戶，使客戶得到精神上的愉悅。在與客戶交流的良好互動關系中培養(yǎng)客戶的信任感，讓客戶真正體會到煙草公司與客戶之間是利益共同體，是共創(chuàng)、共享、互利、共贏的合作伙伴關系。
服務結果的好壞，最終取決于客戶的評價，客戶是銀行產(chǎn)品和服務最權威的評判者。一個滿意的客戶會向3個人介紹好產(chǎn)品的優(yōu)點，而一個不滿意的客戶會向11個人講它的缺點。滿意的客戶往往愿意為銀行令自己滿意的理由而額外付出，滿意的客戶樂于把自己的感受告訴別人，起到更有效的、不需要成本的廣告宣傳。只有提高銀行客戶滿意度，才能提高客戶忠誠度，才會推動滿意的客戶向忠誠的客戶轉(zhuǎn)化，才會給銀行帶來效益，實現(xiàn)銀行長期利益。
銷售大客戶管理心得體會篇十三
第一條本公司為求增進經(jīng)營效能，加強客戶服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內(nèi)容。
第三條客戶服務部服務收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
第四條客戶服務部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
第五條我們認為做服務實際上就是做培訓，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎賞。
第六條本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：
1、（a）；
2、合同服務（b）；
3、免費服務（c）；
4、內(nèi)務服務（d）。
第七條客戶服務部于接到客戶之要求服務的電話或文件時，服務人員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點等內(nèi)容，登記于“服務登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將“服務憑證”抽出，送請部門經(jīng)理派工。
第八條服務人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于“服務登記簿”登記服務內(nèi)容，并將服務憑證歸檔。
第九條凡屬，其費用較低者，應由服務人員當場向戶收費，將款交予財務部，憑以補寄發(fā)票，否則應以“服務憑證”為據(jù)，由財務部開具發(fā)票，以便另行前往收費。
第十條服務人員應將實際服務時間、內(nèi)容詳填寫在“服務憑證”和“服務登記簿”上，由部門經(jīng)理核簽后，將“服務憑證”，送請客戶簽章，并將“服務憑證”歸檔。
第十一條客戶服務部，應根據(jù)“服務登記簿”核對“服務憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請部門經(jīng)理優(yōu)先派工。
第十二條如屬異地客戶服務，服務人員應填具“異地服務申請單”，由部門經(jīng)理核準后，方能外出服務，差旅費、補貼費等列入服務成本。
第十三條客戶服務部應做好有關銷售的內(nèi)務工作，負責宣傳品等的保管與發(fā)放。
第十四條本公司為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進行客戶意見調(diào)查，所獲結果作為改進服務措施的依據(jù)。
第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對服務人員的品評。除將品評資料作為服務人員每月績效考核之一外，對客戶的.任何建議、抱怨，客戶服務部應特別加以重視，認真處理，以務實的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務的良好信譽。
第十六條客戶服務部應將每一的`客戶請求服務的內(nèi)容記入服務登記簿，以憑填寄客戶意見調(diào)查表。
第十七條對服務人員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事項的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級，以便客戶填寫。
第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴重者，客戶服務部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質(zhì)者，客戶服務部自行酌情處理，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
第十九條凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決困難問題。
第二十條客戶服務部對抱怨的客戶，無論其情節(jié)小、責任在誰，均應由客戶服務部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理。
第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期應等項目。
第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見附表1、
第二十三條客戶投訴的分類?？蛻敉对V依原因的不同分為：
1、非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如運輸、搬運等）。
2、質(zhì)量量異常客戶投訴發(fā)生原因。
第二十四條處理部門及其職責。
1、營銷部：
（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、規(guī)格、數(shù)量、交運日期。
（2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認。
（3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
（4）迅速傳達處理結果。
2、研發(fā)部：
（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。
（2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。
（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。
3、客戶服務部：
（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期映。
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
（3）客戶投訴立案的聯(lián)系。
（4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（6）協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（7）處理過程中客戶投訴映的意見提報有關部門追蹤改善。
第二十五條客戶映調(diào)查及處理：
1、營銷部業(yè)務人員接到客戶映產(chǎn)品異常時，應即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數(shù)量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務部辦理。
2、客戶投訴案件若需會同處理者，客戶服務部門應在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務人員應立即映給研發(fā)部，會同相關人員共同前往處理。
3、為及時了解客戶映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶服務部或有關人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。
4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣的判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標準辦理。
5、“客戶投訴處理表”會決后的結論，若客戶未能接受，客戶服務部應再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。
6、營銷部不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。
7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應商等的責任時，由客戶服務部會同有關單位共同處理。
8、客戶投訴不成立時，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時，應以規(guī)定收款期收回應收賬款。如客戶有異議時，再呈報“簽呈”給上級處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務部受理起六日內(nèi)結案。
2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶投訴金額核決權限
第二十八條客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：
1、客戶投訴責任人員處分?？偨?jīng)理辦公室每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。
2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務部的責任歸屬部門或個人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后，執(zhí)行罰扣。
第二十九條產(chǎn)品退貨賬務處理：
1、銷售部門于接到已結案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
（1）折扣、賠款：銷售人員應依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財務部作賬。
（2）退貨、重處理：即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲部據(jù)以辦理收料。
2、財務部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。
3、倉儲部收到退貨，應依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對無誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存，第三聯(lián)送財務部存，第四聯(lián)送銷售部存。
第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。
第三十一條快捷?？蛻粲嗁徫覀兊漠a(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時間用上我們的產(chǎn)品并將之應用到實際工作中。
第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費試用，然后盡可能詳細地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。
第三十三條善始善終?？蛻糍徺I產(chǎn)品之后，我們要提供長期免費的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最努力在第一時間給客戶滿意的答復。即使客戶不購買產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導。
第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。
第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負責解釋。
銷售大客戶管理心得體會篇十四
在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡客戶管理成為了企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)達，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)絡上購買商品和服務。對于企業(yè)來說，如何有效地管理和維護這些網(wǎng)絡客戶關系，提供良好的用戶體驗，已經(jīng)成為取得成功的關鍵因素之一。在我工作的這段時間里，我積累了一些經(jīng)驗，并深刻體會到了網(wǎng)絡客戶管理的重要性。
第一段：了解客戶需求
對于企業(yè)來說，了解客戶需求是進行網(wǎng)絡客戶管理的首要任務。網(wǎng)絡平臺可以為企業(yè)提供大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解客戶的喜好、購買習慣等信息。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更精準地制定營銷策略，并提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務。同時，企業(yè)還可以通過與客戶的互動來獲取更多的客戶需求信息。例如，企業(yè)可以設置在線客服系統(tǒng)，及時回答客戶的問題和疑慮。這樣不僅能夠提高客戶滿意度，還可以獲取更多的用戶反饋，以便優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
第二段：建立客戶關系
網(wǎng)絡客戶管理不僅僅是為了一次性的銷售，更重要的是建立長期的客戶關系。在該過程中，企業(yè)可以通過多種方式增強客戶的忠誠度和黏性。首先，企業(yè)可以通過定制化的服務和產(chǎn)品來滿足客戶個性化的需求。例如，在購物網(wǎng)站上，企業(yè)可以根據(jù)客戶的歷史瀏覽記錄和購買記錄，向客戶推薦符合其興趣和需求的商品。其次，企業(yè)可以通過提供專屬會員權益，吸引客戶成為會員，并給予會員專屬的優(yōu)惠和服務。這樣不僅可以增加客戶的購買意愿，還可以提高客戶的忠誠度和粘性。最后，企業(yè)可以通過定期的促銷活動和優(yōu)惠券發(fā)放，持續(xù)吸引客戶的關注和參與。通過以上措施，企業(yè)可以不斷加深與客戶的聯(lián)系，建立穩(wěn)固的客戶關系。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗
網(wǎng)絡客戶管理的核心是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。在競爭激烈的網(wǎng)絡市場中，只有提供出色的用戶體驗，才能夠吸引用戶并留住他們。首先，企業(yè)需要確保良好的網(wǎng)站設計和功能。網(wǎng)站需要具備簡潔清晰的界面，方便用戶的瀏覽和購買。其次，企業(yè)需要保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和滿意的服務，才能夠贏得客戶的好評和口碑。同時，企業(yè)還需要及時處理客戶的投訴和問題，提供解決方案，保護用戶的權益，增強用戶對企業(yè)的信任感。最后，企業(yè)還可以通過用戶調(diào)研和反饋，不斷改進和完善用戶體驗。這樣可以更好地了解客戶的需求和反饋，進一步提升用戶體驗。
第四段：運用技術手段提升管理效率
網(wǎng)絡客戶管理需要運用各種技術手段來幫助企業(yè)提高管理效率。首先，企業(yè)可以使用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）來整合客戶信息，進行客戶分類和管理。這樣可以更好地了解客戶的特點和需求，精準制定營銷策略。其次，企業(yè)可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術，進行用戶行為預測和客戶畫像建模。這樣可以更好地了解客戶的特點和需求，為客戶提供更精準的推薦和定制化服務。此外，企業(yè)還可以利用社交媒體等平臺，與客戶進行互動和溝通。通過這些技術手段，企業(yè)可以更高效地管理客戶關系，提高銷售效率。
第五段：加強客戶保護和數(shù)據(jù)安全
網(wǎng)絡客戶管理不能忽視客戶的合法權益和數(shù)據(jù)安全。在網(wǎng)絡時代，客戶信息的保護和安全已經(jīng)成為了重點問題。企業(yè)需要加強對客戶信息的保護和隱私政策的制定，避免客戶信息被泄露和不當使用。在收集客戶信息時，企業(yè)應當遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，明確告知客戶信息的使用目的和范圍，并征得客戶的同意。同時，企業(yè)應加強信息安全管理，對客戶信息進行加密和備份，防止信息的丟失和被盜用。只有保護好客戶的權益和數(shù)據(jù)安全，才能夠贏得客戶的信任和長期的合作。
總結：
網(wǎng)絡客戶管理是企業(yè)發(fā)展不可忽視的重要環(huán)節(jié)，它能夠幫助企業(yè)了解客戶需求，建立客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，并通過技術手段提升管理效率。同時，企業(yè)還需要加強客戶保護和數(shù)據(jù)安全，避免客戶信息被泄露和不當使用。通過不斷提升網(wǎng)絡客戶管理的能力，企業(yè)可以贏得用戶的信任和忠誠度，實現(xiàn)長期健康的發(fā)展。
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