做總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該站在一個較為客觀的角度去看待自己的表現(xiàn)和成果。以下是一些成功人士的總結(jié)體會，或許能給我們的學(xué)習(xí)和工作帶來一些啟示。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇一
政監(jiān)督:上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔(dān)心的就是新來員工的流失。
衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不 過還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。
員工心態(tài)：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。考勤記錄：看 參加早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正 常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。
主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。員工入職離職：新來員工的登記，以及 身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。
網(wǎng)絡(luò)招 聘：近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個網(wǎng)站招聘，不過可以通過其他的招聘渠道來擴大搜索 簡歷量，現(xiàn)在自己申請了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，優(yōu)習(xí)網(wǎng)，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個網(wǎng)站，不過現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡歷，但 是會盡力通過這些渠道和網(wǎng)站來下載所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個，盡量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。針對以上工作職 責(zé)的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：
早會：以后多注意語氣，然后以鼓勵的語言激勵大家的信心主持：按照主持表合理的安排時 間，并向優(yōu)秀的支持人學(xué)習(xí)如何調(diào)動的會議的氣氛以及伙伴們的信心，好在通報業(yè)績時運用。
衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到 隨手打掃下。
行政監(jiān)督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經(jīng)的提醒到位。
網(wǎng)絡(luò)招聘：九博上及時刷新招聘職位，還 有就是把所有能用的招聘網(wǎng)站都用上，免費下載所需要的簡歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時間來通知，上午通知的下午來，下午 通知的次日來，次日未來的要做回訪。以上就是本周的總結(jié)和計劃，我會不斷用心學(xué)習(xí)和予以執(zhí)行，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇二
眾所周知，目前東風(fēng)悅達起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為東風(fēng)悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年業(yè)績的報告：
20xx年我們實際完成產(chǎn)值為726611.86元，其中進廠臺數(shù)為1458臺；針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作的設(shè)備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對東風(fēng)悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇三
告別虎年，我們迎來虎年，轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期又過去了。在過去的一個學(xué)期里，我們嚴格管理，嚴謹教學(xué);我們學(xué)習(xí)理念，快樂實踐;我們默默耕耘，但求收獲?；叵肫饋恚ぷ髦械牡门c失，教學(xué)中的苦與樂，真是人生百味，耐人尋味。下面就本學(xué)期的教務(wù)工作作一個簡單的總結(jié)：
一、常規(guī)教學(xué)，重在堅持
學(xué)校工作應(yīng)以教學(xué)為中心，教學(xué)工作又應(yīng)以日常的教學(xué)過程管理為重點。期初，我們十分注重常規(guī)管理，繼續(xù)以《常規(guī)管理細則》為準則，并在此基礎(chǔ)上，對個別環(huán)節(jié)進一步作出了具體要求。一學(xué)期以來，我們做到了全面開課，尊重課表，做到了教案、作業(yè)堅持每月檢查一次;做到了規(guī)范管理，常抓不懈。對教學(xué)過程中備、教、批、輔、考、析及計劃、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)，加以適當(dāng)督促和引導(dǎo)。教師們也都十分敬業(yè)、勤業(yè)。正因為如此，在12月22日縣教育局一行五人對我校的常規(guī)教學(xué)檢查中，我們才交上了一份較滿意的答卷。
二、課堂教學(xué)，重在創(chuàng)新
要提高教育教學(xué)質(zhì)量，課堂教學(xué)是主陣地。課改已提出了很多年，不加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)，終究會被淘汰。為培養(yǎng)一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)顯得更為重要。我們在期初組織了一輪新教師見面課。在這些見面課中，既讓我們看到了新鮮的血液，又讓我們心里有些許的擔(dān)憂。這次見面課中，除主講老師外，其他同科目老師也參與聽課，完后及時評課，這樣有利于教師的成長發(fā)展。期中，又組織了第三屆“黃岡杯”優(yōu)質(zhì)課比賽活動，這次活動要求小學(xué)部13位老師全部參加。聽后講授者必須與聽課者交流，并有交流小記，以便改進日后課堂教學(xué)。
在這次活動中，牛莉老師的《玩出了名堂》一課，“重積累、重遷移、重感悟”的三重教學(xué)法，讓我們耳目一新;錢星老師的《貓》一課，教師通過抓住文中重點詞語，突破句、段，并讓學(xué)生進行課堂表演，課堂氣氛十分活躍;周忠平老師《快樂的動物》一課，自制教具，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在情境中快樂地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué);翟艷老師的《落花生》一課，問題引路，先學(xué)后教，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的小主人;伍海老師的《小草》一課，將音樂與語文課堂很好地融合在一起。在這次活動中，大部分老師都能很好地把握新課標，抓住重點，突破難點，讓自己的教育教學(xué)水平有了長足的進步。除此以外，在平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，經(jīng)常帶領(lǐng)老師們學(xué)習(xí)一些文章，學(xué)習(xí)名師的教育教學(xué)方法，學(xué)習(xí)名師多樣化的教學(xué)手段。我想，這樣長期堅持下去，我們的教師隊伍一定會更強。
三、活動多樣，全面發(fā)展
期初，為慶賀建國__周年，營造濃郁的校園文化氛圍，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，特舉辦了一次“慶國慶”詩文朗誦會。在這次活動中，大部分同學(xué)都能夠很好地把握主題，普通話標準，朗誦意味較濃。這樣既為參賽者提供了一個鍛煉的舞臺，又為同學(xué)們創(chuàng)造了一個相互學(xué)習(xí)的機會;不久，又組織了一次乒乓球比賽。各班認真組織，各選手努力拼搏，賽出了風(fēng)格，賽出了水平。使同學(xué)們感覺到了激情拼搏的魅力，提升了班級榮譽感;期中考試后，全校組織了一次“秋季運動會”。本次運動會以“參與、運動、健康、快樂”為宗旨，共有12個代表隊參加25個項目的角逐。同學(xué)們一個個群情激昂，奮勇拼搏，不僅賽出了一定的競技水平，還賽出了黃岡學(xué)子的精神風(fēng)貌;臨近期末，我們又組織了一次“元旦晚會”，共出演了22個節(jié)目，參加小演員有一百多人。這次匯演，既為同學(xué)們提供了展示的平臺，讓同學(xué)們盡情發(fā)揮;又發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀“小人才”。同學(xué)們都表示：明年我還要再演。
除此之外，本學(xué)期我們安排了手工制作、鋼琴、英語、寫作、繪畫、象棋、足球、籃球、乒乓球、羽毛球共十個興趣小組，整個學(xué)期長期堅持，學(xué)生也樂于參加，我們做到了有時間、有地點、有記載，學(xué)生們也興趣盎然，真正做到了讓有特長的學(xué)生有所發(fā)展。
半年多來的實踐，我們深深體會到素質(zhì)教育能調(diào)動每個學(xué)生的積極性，培養(yǎng)多層次的人才，讓每個學(xué)生都可以健康、活潑的發(fā)展。然而，結(jié)合我校實際，要更好地實施素質(zhì)教育，還應(yīng)從以下兩個方面作進一步努力：
一是如何將閱讀和興趣小組作為我校特色發(fā)展起來。課外閱讀是實現(xiàn)學(xué)生終身發(fā)展的良好途徑。雖然在期中，我們讓學(xué)生背誦《三字經(jīng)》、《論語》等，但落實得還不夠，教務(wù)處也沒有檢查。興趣小組雖然有所開展，但由于種種原因，教師培訓(xùn)的力度還不夠，沒有讓學(xué)生的特長真正發(fā)揮出來。下學(xué)期，我們將在這方面作進一步努力。
二是教務(wù)處要加強對各學(xué)科的培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作的檢查和督促。本學(xué)期初，我們制訂了培優(yōu)轉(zhuǎn)差計劃，在學(xué)期過程中，也有一些輔導(dǎo)，但力度還遠遠不夠。如何讓每一個學(xué)生都能真正有所發(fā)展，形成制度化，這一點有待進一步加強。
半年多來，我校的各項工作得到了教育局的好評，也得到了廣大家長與社會的認可，但成績只能說明過去。今后，我們將逐步完善各項工作，使素質(zhì)教育更加深入人心，使我校的各項工作都能夠再上一個臺階。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx工作已經(jīng)將近兩年時間了，在我任職以來一直認真履行自己的工作責(zé)任，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下：
1）電話接聽轉(zhuǎn)接：
認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率
2）日?？记冢?/p>
下載每個星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并上報各部門經(jīng)理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報考勤月報表。
3）會客接待：
接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待。
4）收發(fā)快遞：
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中，物品如（大型零件，費靶材等）將會打電話通知接收人到前臺領(lǐng)取，如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領(lǐng)取。
5）復(fù)印機及復(fù)印紙管理：
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復(fù)印機中取出紙張，做好日常維護工作，公司有些不會使用復(fù)印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取，減少了浪費紙張情況。
1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水，保潔用品使用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報，申報后與賣家聯(lián)系。
2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。
3）如人員變化較大時，聯(lián)系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。
5）公司酒水存放在三號會客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。三，組織員工活動：
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計卡品外觀及海報，設(shè)計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點，并當(dāng)場發(fā)放獎品。
這個工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！與公司共同進步！
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇五
本學(xué)期我擔(dān)任五一班的班主任.時間匆匆,磚眼又到了期末.回首一學(xué)期的工作,有禧悅也有可惜,但看到自己的在健康開心的成長,心中還是倍感欣慰.現(xiàn)在把這一學(xué)年的班主任工作情況,作一簡要的總結(jié):
一、加強對學(xué)生思想道德及良好品質(zhì)的陪養(yǎng)
我認為一個好的班集體正是一個和睦的大家庭:要互幫互助、團結(jié)友愛.因此,陪養(yǎng)學(xué)生個體的思想品德及良好的品質(zhì),對變成一個和睦大家庭至關(guān)重要.為達到這一目標,同時配合學(xué)校少先隊大隊部的工作,我們班開展了許多有益于學(xué)生身心健康的活動.例如:^v^安全你我他^v^的安全培育活動、^v^我讀書,我高興^v^的讀書會、^v^感恩老師、感恩父母、以及感恩社會^v^一系列的活動等.在一次次有組織有紀律地投入性活動中,除了有意識的收獲之外,學(xué)生漸漸無意識中擁有一種集體歸屬感.同時,我也經(jīng)常利用班會課及課余時間的指導(dǎo)對學(xué)生進行身心培育,幫助學(xué)生澄青思想上的模糊認識,及時對學(xué)生進行針對性的指導(dǎo)培育.
二、樹立正確的觀念,變成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍.
抓好課堂紀律,最初作好學(xué)生的思想工作,要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門課.其次,采取相應(yīng)的措施及獎懲.要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準備工作,上課要求學(xué)生學(xué)會傾聽,及時掌控課堂秩序.讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記少許筆記,題高課堂的學(xué)習(xí)效率.同時加強與任課教師間的連系,了解學(xué)生的課堂表現(xiàn),及時了解反饋.對于違紀的同鞋給予一定的懲罰,并肯定學(xué)生的點滴進步,題高其重視度.最終,了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況,針對個體質(zhì)定措施,幫助其把學(xué)習(xí)成績搞上去.
三、加強班級管理,陪養(yǎng)學(xué)生的管理能力.
良好習(xí)慣的陪養(yǎng)始終是本學(xué)期的培育要點之一.那么如何在平常的班級管理中讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事,讓學(xué)生成為班級管理的主人,也同時在如此的過程中陪養(yǎng)的能力.因此我進行了以下的做法:
1、陪養(yǎng)得力的班干部.
班主任工作非常辛苦,事務(wù)繁忙.怎樣才能把班主任工作做好,又能抽出更多的時間,妍究備課,妍究課堂,有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生,本人經(jīng)過多年的實踐,認為,作為班主任一定要充分相信學(xué)生,許多工作放手讓學(xué)生去做,如此既陪養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力,又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來.這需要班主任陪養(yǎng)小干部,對班級管理做好指導(dǎo).如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢察;衛(wèi)生委員的值日安排,檢察;學(xué)習(xí)委員每天的早讀,課外作業(yè)的收交;體育委員的廣播操,眼保健操檢察;文藝委員的活動安排檢;小組長的帶頭作用等.把班級的諸項事務(wù),與學(xué)生商榷,實行自覺承包,責(zé)任到人.
2,充分發(fā)揮班委會的作用.
班主任每周至少開一次班委會,對每周的情況進行簡單總結(jié),多鼓勵,多指導(dǎo).出現(xiàn)問提及時開.還注意做到,每學(xué)年都進行班干部輪換,至少換三分之一.其他班干部任職時間,無特舒情況,都不超過兩學(xué)年.要做好輪換下來的班干部的思想工作,為調(diào)動他們的積極性,在班里實行紅藍兩隊,輪換下來的班干部作為藍隊,負責(zé)監(jiān)督;還可以每月拿出一周的時間,讓藍隊的干部工作,調(diào)動起雙方的積極性.在這一學(xué)年中,我真正感受到了做班主任也可以從瑣碎的班級工作中解脫出,過舒心的日子,而班級的各項工作仍能照常開展:在這一學(xué)期中,同鞋們在眾多小干部的帶領(lǐng)下每月一次舉行了生動活濼的主題隊會活動,人人爭當(dāng)規(guī)范生活動等.對于學(xué)校組織的各項活動都能積極參與并取得了優(yōu)異的成績.
3、鼓勵班干部敢想,敢做.
班干部不僅要做實干家,更要做決策者,只要能發(fā)動同鞋們自愿參與班級管理,有利于同鞋們的學(xué)習(xí)和各種愛好的發(fā)展,什么想法和活動都可以討侖.如此一來發(fā)揮了班干部的主體性,調(diào)動了班干部的積極性,工作起來輕松許多,而且效果也較好.
4、清潔衛(wèi)生由小組負責(zé).
衛(wèi)生由每個小組負責(zé),采用侖流值日的方法,選好衛(wèi)生小組長,由組長分派任務(wù),按照值日工作的順續(xù)進行打掃衛(wèi)生,打掃完畢后,將衛(wèi)生用具放回原位,然后在衛(wèi)生值日本上作好有關(guān)的記錄并由組長負責(zé)檢察值日情況.
5、成立紀律小組,以學(xué)生管理學(xué)生,題高其自我管理的意識.
紀律小組各個成員主要工作內(nèi)容為負責(zé)每日班級的考勤,衛(wèi)生,儀容服裝,校會以及課前準備和課堂紀律的監(jiān)督與勸導(dǎo),做好宣傳工作,制造良好的環(huán)境,使班級變成一個有正氣,有次序的良好班風(fēng),為同鞋創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.自律小組各個成員各有分工,每日與參加年段評比的同鞋保持連系,及時發(fā)現(xiàn)班級存在的問題,并制定相應(yīng)的解決辦法,及時通知相關(guān)同鞋予以糾正,并定期向全班同鞋做工作匯報,總結(jié)前階段之成果與不足,對同鞋題出相應(yīng)的建義和要求,同時也征求廣大同鞋的意見和建義,制定下階段的工作要點,不斷改進工作方法,進一步調(diào)動廣大同鞋的積極性,琦心協(xié)力,使班級的各項常規(guī)管理正嫦化,制度化,使全班每一位同鞋都充分意識到自己作為班級一員的重要作用,自愿為班級爭取榮譽,做到自愿自律.
四、^v^競爭pk^v^行動
五年級的孩子大都好動、調(diào)皮、貪玩的孩子.為此我采取了^v^競爭pk^v^行動,要求孩子在班級里自己選擇一個學(xué)習(xí)對手,與之^v^競爭pk^v^,兩個人可以自己商量,要是競爭pk輸了可以送點小禮品,如糖果或筆之類,但不能送太貴鍾的東西.^v^競爭pk行動^v^開展以后,很多孩子覺得很有趣,像很多孩子同時向班里最優(yōu)秀的孩子張釗源發(fā)起挑站.同時我也經(jīng)常提醒孩子們:開展如此的^v^競爭pk行動^v^是為了讓你們擁有更積極的心態(tài)來面臨學(xué)習(xí),你們的競爭應(yīng)該是友好的競爭,因為友好,所以對手才愿意接受你的^v^競爭pk^v^.
捅過如此的活動,大部分的孩子上課越來越磚心了,作業(yè)也越來越任真了.每次考試后,總有一般學(xué)生會非常緊張地關(guān)心對手的成績.他們的緊張,我是看在眼里,喜在心頭.因為這緊張的背后,意味著他們將會更積極地投入學(xué)習(xí).班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣在他們的帶動之下也在悄然發(fā)生變化.
五、陪養(yǎng)優(yōu)良學(xué)風(fēng),促進后進生轉(zhuǎn)化
作為班主任,最后仍要面對學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí).自然,優(yōu)良的班級學(xué)習(xí)氛圍是學(xué)生學(xué)習(xí)的溫床.因此,我采用借助優(yōu)秀學(xué)生樹立起良好的學(xué)習(xí)氛圍,從而帶動并促進中、后進生的學(xué)習(xí).為針對達到這一目標,我主要采取了兩項措施:
第一,每組設(shè)立兩名優(yōu)秀學(xué)生作為大小組長,要求必大小組長須去老師那進行過關(guān)背誦.作為一名學(xué)習(xí)積極的學(xué)生必定爭分奪秒^v^斬將過關(guān)^v^.自然,中后進生看在眼中,平時再輔以適當(dāng)?shù)恼勗?對他們給予肯定與鼓勵,他們也開始^v^蠢蠢欲動^v^.此時,班級優(yōu)良的學(xué)風(fēng)也漸漸^v^嶄露鋒芒^v^了.
第二,選出在班級中上有威嚴的班委,成立督班領(lǐng)讀員.督班領(lǐng)讀員都要做好每天早讀與午讀的督促工作.強制規(guī)定與嚴厲督促,早讀已成為我班的一個好習(xí)慣,正所謂^v^書讀百遍,其義自現(xiàn)^v^!
六、增強學(xué)生體制,題高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率.
做好課間操、眼保健操,保護學(xué)生視力,增強學(xué)生的體制,題高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率.五年級學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重,進行適當(dāng)?shù)捏w育活動不只有利于學(xué)生身體素質(zhì)的題高,而且也有利于學(xué)習(xí)效率的題高,每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo),如此不僅可以防止意外事故的發(fā)生,而且也可以加深與學(xué)生感情的交流.
七、發(fā)揮好紐帶作用,利用合力共同培育學(xué)生.
矛盾的激化.我平時經(jīng)常培育學(xué)生,尊重每一位老師的勞動,讓學(xué)生懂禮貌.從而樹立老師的威嚴,增進師生情誼.
八、及時家訪,加強家校連系.
做好班主任工作離不開家長的支持.需要與他們勤溝通,取得他們的信認支持和幫助.學(xué)生的家訪工作非常重要,與家長溝通好,班級的各項活動,各項工作就會得到家長的支持,出現(xiàn)問題也容易解決.家訪的形式多種多樣,直接家訪我提前與家長連系,做好家訪的準備,多談學(xué)生好的表現(xiàn),題出稀望,增強家長的信心,讓家長和學(xué)生知道,老師是多么重視他,對他充滿了很高的期望.面臨面交談效果非常好,但由于學(xué)生多,居住也比較芬散,全面學(xué)生都家訪,需要占大量時間.我少許采取電話溝通,方便及時.家訪工作我堅決做到:困難學(xué)生(學(xué)習(xí),生活)必訪,問題學(xué)生必訪,出現(xiàn)波動的學(xué)生必訪,有特長的學(xué)生必訪,新轉(zhuǎn)來的學(xué)生必訪,家庭出現(xiàn)裂痕的學(xué)生必訪,學(xué)生病必訪等.如此可以融洽與家長的關(guān)系,使自己的工作力所能及.
總之,在這一個學(xué)期里,我捅過以上幾方面的努厲,班級工作較以前有了較大起色,學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的題高.成績只好說明過去,教無止境、學(xué)無止境,在新的一學(xué)期里,我將不斷地探嗦培育管理的方法,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),虛心向同行教師學(xué)習(xí),以便將自己的管理水泙推向更高的層次.
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前臺教務(wù)工作總結(jié)篇六
(一)培訓(xùn)目的:讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新職工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊.
(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容:1、酒店職業(yè)道德的講解說明.2、崗位必備儀表儀容,禮節(jié)禮貌的要求.3、了解酒店職工違紀處罰規(guī)定.4、如何正確出入酒店.
月日1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要靈導(dǎo)者簡介,酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,包括:本部門構(gòu),各部門功能,認識各部門負責(zé)人.2、熟記酒店各分部連系電話.3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣.4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),包括:了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間.
月日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式.2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限.3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點.4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況.
(三)培訓(xùn)考劾:三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考劾,合格者進入崗位培訓(xùn)程序,不合格者重新接受培訓(xùn).
一、前臺崗位培訓(xùn)程序
(一)培訓(xùn)目的:讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的職工更快掌握業(yè)務(wù)知識,盡快進入崗位操作.
(二)培訓(xùn)班期安排:試用期3個月,分3假:30天、60天、90天,部門分段培訓(xùn),逐段考劾.前30天安排正嫦班,由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),中間30天安排跟輪班職工,邊培訓(xùn)邊實踐;后30天上崗,安排與老職員合班實際操作.
1、了解前臺工作職責(zé),前臺接待職工作職責(zé).
2、了解熟記房間價格及各類打折、優(yōu)惠以及打折權(quán)限.
3、了解孰悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本.
4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單.
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式.
6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法.
中間10天
1、培訓(xùn)前臺平常操作流程,禮貌服務(wù)規(guī)范,交接班程序.
2、培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特舒打折訂房的處理方法.
3、培訓(xùn)前臺賣房技巧.
4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序.
5、了解上機進行電腦模擬操作,包括入住、退房、預(yù)訂等.后10天1、培訓(xùn)更改房租程序.
2、了解客房昇級的情型及標準.
3、入住登記程序培訓(xùn).
4、帳退房程序培訓(xùn).
5、團體入住及帳程序培訓(xùn).
6、培訓(xùn)查ed房的程序.
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序.
8、客用保險箱的使用程序培訓(xùn).
9、客房參觀及住客生日的處理.
10、補單的跟進程序.
11、培訓(xùn)接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序.
12、各類算方法的培訓(xùn).
13、以上培訓(xùn)均合有關(guān)上機操作.
14、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容.
15、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考劾,分為書面、上機、實際操作.
后60天
1、前臺培訓(xùn)集中與前30天,后10、60天著重于實際操作.
2、培訓(xùn)為半封閉式,可進入前臺對有關(guān)表格及設(shè)施進行孰悉,上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,由培訓(xùn)員進行演練,受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作.
前臺接待工作計劃
一、崗前工作(2-3天)
1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn).
1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到職員手中,職員記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等.
2)由主管帶領(lǐng)新職工了解各個崗位的具置營業(yè)時間等,孰悉各區(qū)域的分布情況及特點,要點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放.
2.孰悉前臺工作的崗位職責(zé),主管祥細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新職工有一個初步的印象和思路.
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試.針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔.
二、上崗工作(8-9天)
上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn).分為4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新職員3個白班,1個夜班;
2.由老職員帶3個白班,個夜班.(這期間的白班、夜班交叉進行)
3.結(jié)果進行崗前業(yè)務(wù)技能考劾,合格后獨處上崗.
4.獨處盯崗初期,由當(dāng)班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督.
白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):
前三天,孰悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;孰悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;孰悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步孰悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù);由主管及時鏹調(diào)缺點所在,及時跟蹤督導(dǎo).(注意:在培訓(xùn)中要特別加鏹調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,肽度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù).)
后三天,由老職工代班三天掌握對客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能.
夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):
第一:孰悉實踐夜班工作流程.由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細至到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序.
第二:由老職工帶班2天.親自實踐各項工作程序,由老職工監(jiān)督,鏹調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)亊件的處理問題.
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇七
一年的教學(xué)工作結(jié)束了，我的教學(xué)工作完美的結(jié)束了，在一年的工作中，我只能說是極為平常的度過了，在一年的工作中，我對自己說，自己做的還是不錯的，雖然現(xiàn)在還是有很多的問題需要我去解決，不過我都是在不斷的努力工作慢慢去克服，我相信我會做的更好，只是現(xiàn)實情況下，有很多的問題都是這樣，我相信在來年的工作中我會做的更好！
主要工作成績和存在問題
一、學(xué)術(shù)研究與成果
1、調(diào)入學(xué)院后，209月嘗試全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題申報，以《高等職業(yè)教育雙證制及其校本實施策略研究》為研究課題，盡管沒有結(jié)果，但是為今后相關(guān)課題的研究奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、年12月在由教育部主管、中國教育學(xué)術(shù)委員會主辦的綜合性、教育學(xué)類核心期刊（國際標準刊號issn1687-1784、國內(nèi)統(tǒng)一刊號cn54-1190/g，）《中國教育月刊》上發(fā)表題為《xx》論文，并或論文一等獎。
3、圓滿完成了碩士研究生論文答辯，并得到中央教育科學(xué)研究所外審專家的好評，希望能將課題在工作實踐中不斷深入研究并加以應(yīng)用。
二、新環(huán)境、新起點、新目標、新角色
新的起點，必須要保持長期一貫的敬業(yè)奉獻精神，堅持和發(fā)揚勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持，在總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣；堅持團結(jié)合作、踏實做事、正直做人、相互補臺的做事做人原則；立足本職、兼顧全局、大處著眼、小處著手的工作之道?；谶@樣一種心態(tài)，基本圓滿地完成了工作目標和交辦的其它臨時性工作，無以權(quán)謀私和徇私舞弊的行為。
三、主要工作完成情況：
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí)；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇九
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一個月了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。
1、負責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。
3、負責(zé)公司接待室和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈。負責(zé)公司桶水的訂制和各部門名片的印刷送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。
4、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。
6、下班時檢查前臺燈光、接待室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十
1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年4月入職至12 以來， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率； 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉(zhuǎn)接電話； 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 辭 20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力！
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十一
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，6月前臺見習(xí)期工作總結(jié)范文。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。。
二、主要工作：
1。完成部門交辦的事項：
以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單，工作總結(jié)范文《6月前臺見習(xí)期工作總結(jié)范文》。
2。完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
以下：更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3。訊息處理和工作記錄：
以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4。來訪客人通報及接待;
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十二
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篇一：2018年前臺工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇二：2018年前臺工作總結(jié)
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的`一年。在即將過去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對年的工作做一個總結(jié)。
20年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1080人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1080余份。合同錄入20余份。
20年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢250次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十四
一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款，增強資金勢力；重點抓好增收節(jié)支，提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié)。
重點抓好規(guī)范化管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營；重點抓好隊伍建設(shè)，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15。45%；對公存款增長率實現(xiàn)0。9%；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26。66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0。2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為—75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。
一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的`收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
前臺教務(wù)工作總結(jié)篇十五
20xx年是我人生的一個新出發(fā)點。09年2月我離開新華大酒店，來到了我曾經(jīng)最熟悉的書店。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。20xx對我來說是非常有紀念意義的一年，由于我有幸加進了這個大家庭中，在同事們10個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動，專心收獲著這份寶貴的財富。回首凝看來時路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部分，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，進步技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操縱技能，往服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。作為收銀員的我天天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順利進行：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。
在沒有顧客結(jié)算付款時，要整理收銀臺，及時補充各項備品，盤點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳財務(wù)。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉，3月份是店里銷售淡季，店里組織了百日競賽，下了班，我跑了很多單位，聯(lián)系了所有的.朋友，也吃了不少閉門羹，最后終于有了一個比較好的結(jié)果，進進了前10名，在這期間，我也有幸的成為了一名青年志愿者，我是幸運的，回頭想想，我為此而感到滿足。
記得有一次收銀員辭職，我一連上了12天的全天班，我這個體重，可以想而知，到了晚上放工后，腿是麻的，睡覺的時候抽了好幾次筋。在我眼里，這些都不是苦，苦惱的是業(yè)績搞不上往，自己這么年輕我們應(yīng)該比這更為努力。
只有付出，才會有真的回報，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓！
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