專業(yè)員工關(guān)系專員工作總結(jié)（模板16篇）

總結(jié)可以幫助我們規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向。總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)反映個(gè)人的學(xué)習(xí)和工作情況，避免虛假和夸大。以下是一些寫好總結(jié)的要素和步驟，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇一

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服專員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！

于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的.無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。

或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服專員。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來的工作中，我會(huì)做好20xx年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，20xx年，我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供良好素質(zhì)員工為己任，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為宗旨，依據(jù)年度站務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟、分階段的開展了員工培訓(xùn)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的'培訓(xùn)任務(wù)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供必要的人力、智力的支持，同時(shí)也為20xx年度培訓(xùn)工作的持續(xù)開展奠定了良好的基礎(chǔ)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將年度培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

20xx年綜合培訓(xùn)員工（站務(wù)員）5期以上，共八十多人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求。

1、國家及云南省有關(guān)道路旅客法律法規(guī)。

2、集團(tuán)公司客運(yùn)管理制度、規(guī)定和相關(guān)要求。

3、集團(tuán)公司勞動(dòng)管理制度。

4、員工崗位職責(zé)、操作規(guī)范。

5、服務(wù)禮儀等。

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽”形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)制度有待建立健全。

4、培訓(xùn)資料欠缺，有待豐富。

5、內(nèi)部授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。

認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

給各位朋友兄弟拜個(gè)早年了，祝各位身體健康，心想事成，萬事如意。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇三

20xx年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場(chǎng)的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個(gè)社會(huì)并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會(huì)獨(dú)立成長的第一步。

作為一個(gè)毫無工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)專科畢業(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的`指點(diǎn)下開始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。

初接電話時(shí)，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時(shí)候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起20xx年，20xx年的我在工作上有了新的進(jìn)步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開始跟客戶直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過無數(shù)遍的練習(xí)?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項(xiàng)工作是做報(bào)表，我是一個(gè)很粗心的人，做報(bào)表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯(cuò)，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報(bào)表也總是會(huì)有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來，努力把錯(cuò)誤降到最低。

經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并dcrc李亞珍工作總結(jié)

且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認(rèn)識(shí)了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問也有進(jìn)步。我很開心的看到，我們整個(gè)部門的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì)員并且會(huì)員活動(dòng)開始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的cvp分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。

從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇四

新春伊始，馬年吉祥，到了馬年，是騾子是馬更不得不牽出來遛遛了。

員工關(guān)系這個(gè)話題，一般來說甚是微妙。因?yàn)橹袊藦?qiáng)調(diào)的是中國式的管理，先做人后做事，而做人難又是總所周知的。在處理中國企業(yè)的員工關(guān)系時(shí)，找到勞資雙方的需求是處理好員工關(guān)系的前提，筆者認(rèn)為員工關(guān)系的需求終極目標(biāo)當(dāng)然是勞資雙方都得到滿意，但比較實(shí)際的是勞資雙方都得到平衡。在明白了這個(gè)需求之后，解決好員工關(guān)系如何找方向就要登臺(tái)亮相了。在這里，筆者想是否可以學(xué)學(xué)績效管理找目標(biāo)方向的qqtc模型，同時(shí)再加上滿意度這個(gè)要素，組成員工關(guān)系處理的qqtcs模型呢？在這里，筆者提供思路，還請(qǐng)各位指教。

1、從數(shù)量方面考慮員工關(guān)系，筆者很少看到，只是我想量變產(chǎn)生質(zhì)變，如果在員工關(guān)系處理方面，某一矛盾非常突出，牽涉員工的面較廣，那么這個(gè)矛盾的處理則必須是首要的。筆者曾經(jīng)看過的一家農(nóng)牧上市企業(yè)，規(guī)模非常大，自有員工已超過7000人，但是所有人員的工傷保險(xiǎn)都沒有購買。后經(jīng)了解才知道，根據(jù)工傷發(fā)生的概率，企業(yè)每年按照工傷進(jìn)行賠付的金額明顯低于工傷繳費(fèi)總額，基于這個(gè)因素才做出這樣的處理。知道了這些，筆者突然感覺量變產(chǎn)生質(zhì)變真的是無處不在，至少在這個(gè)事件上，數(shù)量是影響企業(yè)處理這類勞動(dòng)關(guān)系的主要因素。

2、員工關(guān)系處理的是否恰當(dāng)，樹立標(biāo)桿是個(gè)好辦法，我們也可以稱之為關(guān)鍵事件法。筆者在自己所在的一家民營醫(yī)藥企業(yè)一直做績效管理，績效面談溝通中就時(shí)不時(shí)的談出被面談?wù)叩呢?fù)面情緒，通過及時(shí)的疏導(dǎo)，一些負(fù)面因素被提前消除，因而降低了人員的離職率，筆者因此得到的肯定是在這家企業(yè)最多的。跳出績效管理來看，員工關(guān)系的處理無處不在，在正面樹立好典型事件或者疏通一個(gè)良好的渠道，還真能起到一生二，二生三，三生萬的效果。

3、時(shí)間是我們最琢磨不透的東西，在人力資源工作中，有效性常常被提起，因而我們非常關(guān)注時(shí)效。在員工關(guān)系處理中，不論是正面引導(dǎo)還是負(fù)面疏導(dǎo)，及時(shí)有效的溝通處理，是能夠做好員工關(guān)系的關(guān)鍵。在企業(yè)中，hr確實(shí)要做一個(gè)有心人，才能做到及時(shí)有效，否則確實(shí)是空談比較多。

4、員工關(guān)系最影響成本，在這點(diǎn)，筆者體會(huì)很深。很多人可能不這么認(rèn)為，但是大家想想，如果員工關(guān)系沒有處理好帶來的成本增高可不是表面那么點(diǎn)。員工關(guān)系木有處理好，如果員工離職，帶來是成本是重新招聘的成本、招聘人員的成本、重新培訓(xùn)的成本、新員工融入企業(yè)的工作效率成本以及上述工作的時(shí)間成本；如果員工沒有離職，更慘，帶來的是消極怠工造成的工作效率低下、影響同事的工作情緒造成的團(tuán)隊(duì)效率降低、工作可能造成的差錯(cuò)提高、工作差錯(cuò)導(dǎo)致的不可逆后果概率增加........想想都可怕。

5、作為hr，要做好員工關(guān)系，能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)的一般都是滿意度調(diào)查了，做好上述四個(gè)方面，用滿意度調(diào)查的方式來檢驗(yàn)自己的工作，才能思變，才能不斷前進(jìn)，我想這也才是一個(gè)合格的hr應(yīng)該做的。

新年一開始，員工關(guān)系處理開好頭，馬年的工作會(huì)順利很多，希望各位用力吐槽，以激勵(lì)筆者三省吾身。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇五

員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對(duì)員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)中心工作的安排，20xx年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20xx年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。

本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、勞動(dòng)關(guān)系管理

（一）建立靈活多樣的用工形式

本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的'靈活性。

（二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理

隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來的問題，將正式用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。針對(duì)年初分公司勞動(dòng)合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂，在職員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%，并全部用友上線。對(duì)于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對(duì)此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購買意外保險(xiǎn)。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門為營運(yùn)中心。

二、社會(huì)保險(xiǎn)、員工意外傷害險(xiǎn)

（一）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納

自員工入職第七個(gè)月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。20xx年總部全年繳納保險(xiǎn)公積金明細(xì)如下：

20xx分公司社保繳納需通過oa報(bào)審，并嚴(yán)格按照年初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。針對(duì)公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險(xiǎn)的繳納?？紤]到分公司均在二三線縣級(jí)城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過50周歲，男性超過60周歲并年齡在65歲以內(nèi)的員工，為規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，公司強(qiáng)制要求為此類人員購買意外傷害險(xiǎn)，此項(xiàng)工作的推進(jìn)由營運(yùn)中心進(jìn)行牽頭，人力資源中心配合。

（二）各種社保事件處理

1、勞資糾紛：

本年度一共處理八個(gè)勞資糾紛，分別為：分宜客肥劉華英醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷；分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補(bǔ)償；總部試用期員工離職糾紛；景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；蘆溪工傷；田畈街守夜工亡；遂川員工上班途中車禍；解答員工試用期為何簽六個(gè)月試用期糾紛。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理

本年辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問題。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇六

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉(zhuǎn)眼間，又到了期末。一學(xué)年來，我公共關(guān)系部在學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成了團(tuán)委學(xué)生會(huì)交給的各項(xiàng)工作，大家團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真完成團(tuán)委學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲是頗豐的。在團(tuán)委學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，信息管理系學(xué)生會(huì)的支持和幫助下，全體負(fù)責(zé)人的共同努力下，公共關(guān)系部有了進(jìn)一步長足的發(fā)展。公共關(guān)系部從基礎(chǔ)性的機(jī)構(gòu)發(fā)展到創(chuàng)新性活動(dòng)，都有了由量到質(zhì)的飛躍。下面，將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

1、公共關(guān)系部工作制度的建立。開學(xué)初，我部在所有成員討論的基礎(chǔ)上，擬定了本學(xué)期公共關(guān)系部的工作制度，充分明確了權(quán)責(zé)的劃分、外院系的聯(lián)系、以及日常工作中的一些注意事項(xiàng)。

2、公共關(guān)系部的招新。本學(xué)期招新工作于九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及干事統(tǒng)計(jì)等方面來進(jìn)行。招的.干事都經(jīng)過了仔細(xì)的篩選，是一批綜合素質(zhì)很強(qiáng)的干事，為公共關(guān)系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關(guān)系部發(fā)展的潛力。

3、加強(qiáng)了同其他院系的溝通，與學(xué)校各院系公共關(guān)系部人員保持長期聯(lián)系，交流經(jīng)驗(yàn)，為我們的外聯(lián)工作提供了良好的環(huán)境。聯(lián)系是為了保持溝通，溝通創(chuàng)造價(jià)值。外聯(lián)作為一種團(tuán)隊(duì)的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發(fā)展。所以我們不能局限于自己的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)，我們需要走出去，我們需要一個(gè)完美的交流平臺(tái)，交流不僅僅限于贊助上的合作，在學(xué)?；顒?dòng)上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯(lián)必需的，交流的每一天是快樂的每一天。

4、與更多的商家交流聯(lián)系，我部人員在網(wǎng)上搜索各個(gè)商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關(guān)系部的資源庫?？祹煾当t茶等各個(gè)品牌的總代理電話郵箱等，都為今后的外聯(lián)工作打下了良好的基礎(chǔ)。在我系舉辦大型活動(dòng)時(shí)，我部均做了積極準(zhǔn)備，戰(zhàn)績卓越。

一、20xx年x月系迎新晚會(huì)

九月份20xx級(jí)迎新晚會(huì)，根據(jù)活動(dòng)要求，我們公共關(guān)系部聯(lián)系了駕校和服裝等商家為活動(dòng)贊助，為晚會(huì)準(zhǔn)備必備的資金基礎(chǔ)，同時(shí)在積極聯(lián)系化妝，舞臺(tái)，服裝等商家為晚會(huì)的進(jìn)行積極準(zhǔn)備。在晚會(huì)前積極同其他部門分工協(xié)作做好會(huì)前準(zhǔn)備。我部聯(lián)系了環(huán)球美容美發(fā)學(xué)校20人作為我系迎新晚會(huì)的化妝人員，為迎新晚會(huì)做了重要準(zhǔn)備，確保了迎新晚會(huì)的順利進(jìn)行。

二、系運(yùn)動(dòng)會(huì)

1合作單位男女診療所合作方式展板擺放合作時(shí)間10月13日——11月10日(不含周六周日)合作費(fèi)用300元具體情況10月12日晚，由宣傳部負(fù)責(zé)展板的制作，展板將在一期二期四個(gè)餐廳門口各放一星期，有就近的學(xué)生會(huì)人員負(fù)責(zé)展板每天的擺放和存放。財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位2合作單位許寬診所合作方式傳單發(fā)放合作時(shí)間10月10日晚合作費(fèi)用150元/xx張具體情況由生活部副部與委員和我們公關(guān)部人員的共同合作下，在20分鐘的時(shí)間里完成了而其宿舍的發(fā)放。

三、財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位

四、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地為了響應(yīng)學(xué)校建立各個(gè)院系青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地的號(hào)召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見習(xí)基地。該公司與本院系專業(yè)對(duì)口，并且距離校園較近，該公司保證為我系30名大四學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，并在實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)學(xué)生們的基本安全及提供每個(gè)月不少于鄭州市最低工資的實(shí)習(xí)費(fèi)用。不僅為我系同學(xué)積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提供幫助，同時(shí)也為該單位選人搭建平臺(tái)。

五、鄭州大學(xué)20xx年春季陽光體育田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

為了確保鄭州大學(xué)20xx年春季陽光體育田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)順利進(jìn)行，我部在運(yùn)動(dòng)會(huì)前期做了積極的準(zhǔn)備。我部爭取了神舟電腦、晨光文具、佐丹奴服飾作為此次運(yùn)動(dòng)會(huì)我系的聯(lián)系對(duì)象，我系給他們提供攤位，其為我系提供資金支持，為我系保證了活動(dòng)資金，同時(shí)為我部今后的工作提供了大量的商家信息，這為我部今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、合作單位神州電腦合作方式提供攤位合作時(shí)間20xx年4月9日、10日合作費(fèi)用場(chǎng)地費(fèi)700元條幅200元財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位我部為系爭取到共1800元的資金及大批文具，為校運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行提供了必要的支持。

本學(xué)期我部在圓滿完成院、系交給任務(wù)的同時(shí)，還開展了自己的活動(dòng)，在多方面鍛煉部員的同時(shí)，還豐富了大家的生活，使部員真切感受到作為外聯(lián)部一員的意義，由此更進(jìn)一步激發(fā)了所有干事的工作熱情，為下學(xué)期工作的更好開展奠定了基礎(chǔ)。

然而總結(jié)這一學(xué)年的工作，公共關(guān)系部仍然存在許多的問題，比如做事情的程序不是很清楚;沒有凝聚成一個(gè)整體，各干事顯得很獨(dú)立等。當(dāng)然同上學(xué)期相比，我部在本學(xué)期無論從內(nèi)部建設(shè)，還是外部活動(dòng)方面都取得了一定的進(jìn)步，但這只是開始，要走的路還很長，要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多。不過我相信，在團(tuán)委學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，通過大家的不懈努力，我們一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并正確的處理問題，成為一支招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊(duì)伍，讓公共關(guān)系部的這片陽光更明媚，團(tuán)委學(xué)生會(huì)的天空更晴朗。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇七

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

從概念上講，企業(yè)文化又稱為公司文化。

這個(gè)詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初。它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。

由此可見企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是核心，而管理哲學(xué)雖然似乎有章可尋，但必須結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)來形成，企業(yè)精神更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者說了算的。它是企業(yè)廣大員工在長期的合作中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)的概括，總結(jié)和提煉而確定下來的，目的是為了形成一個(gè)有號(hào)召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財(cái)富。因此從企業(yè)文化的概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無力的口號(hào)而已。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢?中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚(yáng)，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的'理解，以就教于同仁。

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。

包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問題。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇八

薪酬福利員工關(guān)系工作穩(wěn)中有變但整體平穩(wěn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在員工關(guān)系方面更具體化。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一.薪酬福利工作

1、薪酬福利發(fā)放及日常薪酬管理

2、薪酬福利調(diào)研工作

12家行業(yè)企業(yè)共15類不同職級(jí)崗位(營銷、生產(chǎn)、研發(fā)和職能類)薪酬數(shù)據(jù)對(duì)比分析，我司整體水平在行業(yè)中具有一定優(yōu)勢(shì)，處于中上水平，尤其是行業(yè)形式發(fā)展情況下。但后期以怎樣合適有效的方式進(jìn)行全員宣導(dǎo)，是此項(xiàng)工作不足之處，也是來年工作方向之一。

3、薪酬調(diào)級(jí)工作

已逐年加大參與度和透明度，本年度2次調(diào)級(jí)工作均采用“主體負(fù)責(zé)人建議綜管平衡性溝通提交公司討論主體負(fù)責(zé)人反饋性溝通調(diào)級(jí)結(jié)果確認(rèn)并告知”模式。

二.員工關(guān)系工作

1、勞動(dòng)關(guān)系

1)檔案梳理存檔和勞動(dòng)合同續(xù)簽(共78人次)。

2)勞資糾紛處理：

全年度共涉及9起專項(xiàng)事宜，分別為**勞動(dòng)合同社保糾紛、**勞動(dòng)合同社保糾紛、**亡故糾紛、**解除勞動(dòng)關(guān)系糾紛、**工傷、**工傷、**病患處理、**病患處理、**工傷。

整體處理平穩(wěn)。合理介入和加強(qiáng)溝通，是工作經(jīng)驗(yàn)積累;處理方案提交的周全性，是工作不足。

4)勞動(dòng)關(guān)系解除：共**人，其中勞動(dòng)仲裁1起，補(bǔ)償費(fèi)用整體在可控范圍內(nèi)。

2、社會(huì)保險(xiǎn)/意外傷害險(xiǎn)工作

1)費(fèi)用數(shù)據(jù)(單位：元)

社保費(fèi)用

醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用

意外險(xiǎn)費(fèi)用：員工

員工報(bào)銷金額

意外險(xiǎn)費(fèi)用：臨時(shí)工

臨時(shí)工報(bào)銷數(shù)據(jù)

備注

從實(shí)際情況和數(shù)據(jù)成本看，臨時(shí)工保險(xiǎn)保障工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，**可調(diào)整為150元/年標(biāo)準(zhǔn)(20人左右)，另**工傷保險(xiǎn)參繳問題，是來年重點(diǎn)工作之一。

2)重點(diǎn)社保事宜處理

**社保賬戶處理，避免公司費(fèi)用損失的同時(shí)，也提醒自己工作多角度嘗試問題，才是更好解決問題之道。

社會(huì)保險(xiǎn)年審：保持聯(lián)系和溝通工作。

3、員工關(guān)懷和離職管理

日常溝通、離職面談、手續(xù)辦理和關(guān)系轉(zhuǎn)移工作仍需精細(xì)化處理。

三、整體分析總結(jié)及度工作計(jì)劃

1、工作反思和改進(jìn)措施

工作問題

解決方式

分析說明

薪酬收入透明

員工面談(骨干人員和近3年大學(xué)生員工)

有一定工作量和繁瑣性，但作為公司儲(chǔ)備性人才，有必要減少其不必要的顧慮

行業(yè)薪酬福利工作宣導(dǎo)

公司層面會(huì)議/各部門會(huì)議/日常溝通/(公司論壇撰文)

在職人員對(duì)公司外情況了解有限，普遍存在其他公司好的錯(cuò)誤心理

搬運(yùn)工意外風(fēng)險(xiǎn)控制

參繳工傷保險(xiǎn)和參繳醫(yī)療保險(xiǎn)

人均250元/月公司成本，在可控范圍內(nèi)，可減少意外和離職糾紛風(fēng)險(xiǎn)成本

2、20工作計(jì)劃

1)員工彈性福利包：針對(duì)不同類型人員(大學(xué)生群體、長期在外員工、核心骨干員工、優(yōu)秀員工和2-3年司齡普通員工)設(shè)置不同標(biāo)準(zhǔn)和檔級(jí)，豐富不同需求。重點(diǎn)考慮員工基金制度(類似企業(yè)年金，鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定發(fā)展)并出臺(tái)完整草案提交。

2)勞動(dòng)爭議預(yù)防和處理：加強(qiáng)日常與員工動(dòng)態(tài)溝通和反饋工作。

3)其他重點(diǎn)工作參照20工作優(yōu)化完善。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇九

時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在xxxx公司工作將近三個(gè)月，這一段時(shí)間是積極的`、學(xué)習(xí)的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個(gè)開始與方向標(biāo)。在這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

在這段時(shí)間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn)，現(xiàn)將我的工作情況報(bào)告如下：

6. 嚴(yán)守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中 的問題并積極請(qǐng)教，同時(shí)提出自己的意見作為參考。

除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會(huì)在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實(shí)的努力。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十

時(shí)光如梭，歲月如流，一轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的這一年，有成績，也有不足。自20xx年11月1日入職以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過3年的人事工作經(jīng)驗(yàn)，我很快熟悉并適應(yīng)了人事專員這項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中我也本著謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。另外，通過不斷的學(xué)習(xí)，這一年，我自己的能力有了一個(gè)很好的提升。下面，我將自己20xx年的工作分析總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)批評(píng)。

1.截止20xx年12月31日，公司共有在崗員工126人，其中包含5名見習(xí)期置業(yè)顧問。其中男性41人，女性85人；轉(zhuǎn)正人員：85人。工作年限不滿一年的員工占比重最大，人數(shù)為88人，占總?cè)藬?shù)70%；工作滿一年不滿兩年人數(shù)為19人，占總?cè)藬?shù)15%；兩年以上員工為19人，占總?cè)藬?shù)15%。

2.人員入、離職狀況。（略）

3、簡歷投遞及入職比。

11月份一共投遞簡歷202份，參加面試32人，入職11人，入職率5.4%；12月份投遞簡歷445份，參加面試99人，入職21人，入職率只有4.7%。

入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20xx年11月30日鄭州辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數(shù)量不多，所以，人事、行政工作做起來比較得心應(yīng)手。下面我總結(jié)下我的具體工作。

（一）人事工作。

1、招聘工作。11月份的招聘職位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問。為完成任務(wù)，我加大了網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量，并且和鄭州各大高校聯(lián)系，建立各高校招聘會(huì)信息表。12月份的招聘崗位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、項(xiàng)目經(jīng)理等。我不僅繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量，參加了2場(chǎng)的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷售員的方法。

2、核算績效工資。在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)到績效核算工作需要非常謹(jǐn)慎，所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真，再加上有領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合，在2個(gè)月的績效核算當(dāng)中0失誤。

3、鄭州辦公司同事的考勤管理?？记诠ぷ魇莻€(gè)細(xì)致的工作，在平時(shí)，我及時(shí)記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況；對(duì)于請(qǐng)假，也確保同事們提前進(jìn)行工作安排；保證每月按時(shí)提交考勤報(bào)表，并在提交之前認(rèn)真逐人核對(duì)。

4、微信平臺(tái)管理。每天瀏覽微博有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息，挑出有積極意義的信息群發(fā)。嚴(yán)格篩選信息，確保信息對(duì)同事們有積極作用。

5、其它的人事工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作也是懷著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度來完成。例如，公司的《企業(yè)文化培訓(xùn)ppt大綱》的修改和《知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案》的制定。

（二）、行政工作。

從12月份開始，我開始負(fù)責(zé)鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費(fèi)的及時(shí)繳納；暖氣供應(yīng)不足時(shí)，及時(shí)和熱力公司聯(lián)系解決；辦公設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系維修；及時(shí)和物業(yè)對(duì)接等等事項(xiàng)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問題，給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。

1、招聘效率提高。

20xx年春節(jié)過后的一個(gè)月是一年當(dāng)中的招聘、求職高峰期，我的工作重點(diǎn)要把握這個(gè)契機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘到高質(zhì)量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城和天基人才網(wǎng)。年后在招聘高峰期，開發(fā)多渠道招聘，包括現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘及qq群招聘等，結(jié)合目前有的網(wǎng)絡(luò)招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。

在非招聘高峰期，要注重簡歷的搜索。招聘的工作目前已經(jīng)不是簡單的等待別人投遞簡歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動(dòng)的搜集簡歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。

2、多方面的深入學(xué)習(xí)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善公司制度。

由于公司的人力資源管理部門成立時(shí)間并不久，所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進(jìn)。在新的一年，我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。

在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！在新的一年里，我將會(huì)一如既往的本著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的理念鞭策自己，盡最大的努力達(dá)到并超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十一

很榮幸來珍寶島藥業(yè)工作，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在珍寶島亳州項(xiàng)目組工作已將近2個(gè)月了。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足?，F(xiàn)將我這一個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一）招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司九月份5個(gè)（設(shè)備部長、基建工程師、人事專員、檔案管理員、行政文員等）崗位人才需求。

二）建立、健全、規(guī)范人事檔案管理

1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作：身份證、學(xué)歷證書、職稱證書、身體體檢報(bào)告、照片等信息，將員工檔案整理齊全。

2、及時(shí)做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。

3、完成新員工入職、勞動(dòng)合同簽訂、以及跟集團(tuán)總部保持相應(yīng)的工作溝通等管理工作。

4、實(shí)行各部門在職人員人數(shù)每周統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)新進(jìn)、離職人員進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)。

5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

三）員工培訓(xùn)工作

1、做好新入職人員的培訓(xùn)工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法

等。

四）員工關(guān)系

1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動(dòng)態(tài)。

2、做好準(zhǔn)備：對(duì)離職人員回訪，了解離職員工離職的真實(shí)原因、思想動(dòng)態(tài)以及對(duì)公司的意見和建議。

3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

人事常規(guī)性工作：

1、日常工作：a.考勤管理、統(tǒng)計(jì)；

b.績效考核的整理匯總；

c.公司人員的社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金的統(tǒng)計(jì)匯總

d.公司人員入職及離職相關(guān)手續(xù)的辦理和基本資料的整理存檔。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作

1、充分的學(xué)習(xí)公司的相關(guān)制度、文件，有助于個(gè)人與企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對(duì)今后工作的分析：

a.針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)

b.對(duì)人事專業(yè)更深入的學(xué)習(xí)

c.針對(duì)工作中出現(xiàn)不順利的問題，理清思路重新整理

在公司一個(gè)多月間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)及幫助下充分完成自己的本職工作，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我針對(duì)來公司一個(gè)多月工作情況的總結(jié)。

我將會(huì)一如既往的去工作，以認(rèn)真、勤勞、實(shí)務(wù)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作，盡最大努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十二

述 職 報(bào) 告

報(bào)告期：

年 報(bào)告人：

年 月 日

述職報(bào)告

到招標(biāo)中心工作近半年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡快熟悉部門工作流程，各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，完成自己的本職工作，在此對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、招標(biāo)工作完成情況

全年部門共開展招標(biāo)工作xx多項(xiàng)，公開招標(biāo)xx項(xiàng)，我個(gè)人獨(dú)立完成的招標(biāo)工作有xx項(xiàng)，公開招標(biāo)xx項(xiàng)，組織議標(biāo)項(xiàng)目xx項(xiàng)，配合部門其他人員完成xx項(xiàng)招標(biāo)項(xiàng)目，以上招標(biāo)項(xiàng)目包含了材料采購、機(jī)械設(shè)備采購、勞務(wù)分包，已完成的中標(biāo)總金額約xxx萬元，從總體上說以上數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我半年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項(xiàng)目的同時(shí)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項(xiàng)目全過程的能力等方面有了顯著的提高。

每次招標(biāo)，從最開始的招標(biāo)申請(qǐng)，到最后招標(biāo)資料整理、掃描、存檔和投標(biāo)保證金的退還等事宜，都可以鍛煉自己的耐性及對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，通過不斷的接觸和參與招標(biāo)的各個(gè)階段的工作，讓我不斷的熟悉招標(biāo)工作的流程。以前我認(rèn)為自己不能勝任這項(xiàng)工作，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助和自己的努力下，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在可以克服這個(gè)障礙，招標(biāo)工作沒那么可怕，開始喜歡上了這項(xiàng)工作，逐漸找到了自己的方向,也許我不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

在參與評(píng)標(biāo)的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，在面對(duì)評(píng)委評(píng)標(biāo)時(shí)提出的問題，和評(píng)標(biāo)的時(shí)候遇到的問題都可以令我深思和反省，跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)怎么處理問題，才能讓評(píng)標(biāo)順利。在每次開標(biāo)評(píng)標(biāo)結(jié)束后都要養(yǎng)成總結(jié)問題和分析問題的習(xí)慣，提醒自己和同事下次不要犯同樣的錯(cuò)誤。

今后在工作上要更加的注意細(xì)節(jié)，大意之人可能在細(xì)節(jié)上予以漠視，這樣就會(huì)讓小問題阻礙工作的順利完成。平時(shí)工作中我要求自己注重細(xì)節(jié)，精益求精，在做任何資料時(shí)都要用心。每到一個(gè)招標(biāo)的工作流程都要細(xì)心做好工作，因?yàn)檫@是為下一個(gè)工作流程作好準(zhǔn)備。

二、工作不足和下年工作打算

“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的成績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力 作為一名招標(biāo)專員，我深知要想做好工作，必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在以后的工作中，要努力學(xué)習(xí)招標(biāo)工作知識(shí)，爭取成為招標(biāo)工作能手，所以學(xué)習(xí)始終是不能放松，要以自學(xué)為主，做到學(xué)以致用，為今后的招標(biāo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）自我解壓，調(diào)整心態(tài)

工作情緒波動(dòng)大，有些懶散。這些思想情緒一度使我的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。

（三）協(xié)調(diào)溝通能力，提高自身素質(zhì)

溝通協(xié)調(diào)能力有待提高。在招標(biāo)工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認(rèn)為做好招標(biāo)的第一步就是學(xué)會(huì)與陌生人交往，增強(qiáng)自信能力，在這方面我做的不夠好，在以后的工作中我要多看些這方面書籍，提高自身的理解能力，以便于提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，大家都需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。通過半年來的工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的給予了我工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

三、工作建議

1、隨著項(xiàng)目的增多，招標(biāo)中心也在不斷的成長，每次開標(biāo)會(huì)結(jié)束，就感覺是打了一場(chǎng)勝仗，但在這場(chǎng)所謂的戰(zhàn)爭中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新才能更好的發(fā)展，所以建議在以后的工作中，能夠做到每次總結(jié)整個(gè)開標(biāo)過程中的不足，并采取有效的措施進(jìn)行改正，從而達(dá)到好的效果。

2、部門之間要進(jìn)行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡。溝通方式是多樣的，但不能流于形式，要落于實(shí)處。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作技能，不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

最后祝愿公司的明天更加美好！

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十三

本人自20xx年入職xxx公司以來，營銷管理心市場(chǎng)部擔(dān)任級(jí)市調(diào)專員職務(wù)，主責(zé)本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)安排各項(xiàng)工作。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。

市場(chǎng)部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門，市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責(zé)，公司整體營銷策略及售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性，增加深化報(bào)告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。

履行例行工作及臨時(shí)工作期間，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定首付分期營銷策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山首付分期具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見，最終促成首付分期策略應(yīng)于售項(xiàng)目，拉動(dòng)銷售起明顯提振作。

售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控市場(chǎng)部重例行工作。根據(jù)售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目長期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競(jìng)爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)客觀分析照。目于通過各個(gè)項(xiàng)目優(yōu)劣勢(shì)比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭手成功賣點(diǎn)及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項(xiàng)目銷售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé)，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。

完成本職工作同時(shí)，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項(xiàng)目維護(hù)工作，同樣得定成績。

雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)專員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場(chǎng)部工作已半月有余，雖然漫長的實(shí)習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實(shí)在不好意思，在這說聲對(duì)不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4s店的市場(chǎng)工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場(chǎng)工作，那時(shí)的市場(chǎng)部前后就我一個(gè)，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個(gè)人搞定。一年多下來對(duì)4s店市場(chǎng)工作也了解了個(gè)差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點(diǎn)，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。

初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊(cè)》、《員工安全工作手冊(cè)》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場(chǎng)部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對(duì)比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實(shí)的市場(chǎng)工作。經(jīng)過幾天的時(shí)間，我認(rèn)真了解了bmw的ci要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表，因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ)。

1、日常工作

在這半個(gè)月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動(dòng)ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會(huì)》活動(dòng)ppt、《夢(mèng)想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會(huì)》活動(dòng)ppt，以及日常集團(tuán)報(bào)表，活動(dòng)總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報(bào)，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新bmw1系上市活動(dòng)中見識(shí)了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了bmw的企業(yè)責(zé)任。

2、其他工作

在今天的晨會(huì)中，當(dāng)孫總提問，今年最重要的工作是什么的時(shí)候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時(shí)我意識(shí)到我的工作狀態(tài)還錯(cuò)誤的停留在吉利的水平。看來永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義啊！

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的.錯(cuò)誤意識(shí)，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會(huì)越走越直！

市場(chǎng)部

20xx-2-29

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十四

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20××年。一轉(zhuǎn)眼，來陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@8個(gè)月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識(shí)和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

首先回顧一下這大半年來，我的個(gè)人收獲是怎么樣一個(gè)狀況！20××年5月的第一天算是我正式領(lǐng)崗實(shí)習(xí)了，來到售樓部看到樓上樓下忙忙碌碌的身影，我只能坐在一邊干瞪眼。拿著一本厚厚的房地局得資料一個(gè)人在那里蓋章，不知道也不懂大家都在忙什么。也就是從那時(shí)起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進(jìn)了這個(gè)崗位，融進(jìn)了這個(gè)銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。

五月中旬，很幸運(yùn)的隨著2號(hào)樓團(tuán)購的隊(duì)伍回到陜北，抵達(dá)神木。在為期十多天的團(tuán)購銷售活動(dòng)中，在場(chǎng)的每位銷售同事的表現(xiàn)，都讓我驚嘆；他們的語言組織能力，說服力，專業(yè)知識(shí)的掌握，包括每一個(gè)動(dòng)作、眼神，都讓我無比崇拜和向往。在那短短的十幾天，讓我感觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里盡到自己的一份力量。

六月下旬，再次跟著團(tuán)隊(duì)回到神木針對(duì)剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時(shí)間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠螅瑪[在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點(diǎn)，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報(bào)銀行。為公司及時(shí)回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當(dāng)滿足。

七月，當(dāng)三個(gè)商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報(bào)了。

在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油！

八月份招行的加入，為公司的回款增添了一個(gè)通道。同時(shí)，也讓我的按揭工作，在針對(duì)銀行方面有了更強(qiáng)有力的主動(dòng)性。并且，在自己的努力和同事的協(xié)助下，這月的放款數(shù)量和額度更是創(chuàng)下，我進(jìn)公司以來的新高；兩家銀行放款共計(jì)53戶，為公司回款32820000元。

九月的開始，我將上月的放款量作為自己超越的新目標(biāo)，積極奔波在兩家銀行之間，并積極主動(dòng)得通過多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當(dāng)前及后期工作增添法碼。

十月下旬，第三家銀行——農(nóng)行加入，每家銀行的政策都不太一樣，對(duì)需要辦理按揭給款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時(shí)間做工作記錄。及時(shí)了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時(shí)間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對(duì)已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對(duì)問題客戶及時(shí)和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。

十一月下旬，史經(jīng)理再次帶隊(duì)去了陜北，針對(duì)剩余房源和商鋪?zhàn)鲂麄鞴ぷ?。將按揭工作重?fù)?dān)全權(quán)交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨(dú)立完成。但在做事時(shí)，之所以能放的開是因?yàn)樾睦锵胫?，?shí)在處理不了的問題有史經(jīng)理幫忙呢！這時(shí)，一個(gè)人的時(shí)候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對(duì)一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時(shí)候。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)平時(shí)自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時(shí)了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問題，自然不會(huì)讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。

十二月份對(duì)我來說，是十分有壓力的一個(gè)月。因?yàn)楸M管自己在付出較大努力下，最終的目的——放款量，并不能讓人滿意。雖然這里面有很大成分是政策影響的原因，但畢竟沒能達(dá)到自己理想的目標(biāo)。其中最讓人揪心的就是農(nóng)行，加入一個(gè)多月，一直遲遲未能放款，溝通工作幾乎天天在做，該及時(shí)上報(bào)的多數(shù)按揭資料也通過了最終審批，后續(xù)的保證金和首付款也劃到位，但就是不放款。把人整的糾結(jié)的要命，晚上回家都睡不踏實(shí)！另一個(gè)問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。

12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。

20××年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。

隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會(huì)的順利舉行，給20××年也完美的畫上了句號(hào)。那一晚，可以看出來，每個(gè)人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。

加入榮民大半年來，本人敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：

二、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

三、注重加強(qiáng)與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭給款方面的資金回籠做出貢獻(xiàn)，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

時(shí)間一晃而過，如白隙之間，20××年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就對(duì)“宮園壹號(hào)”的按揭工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1、針對(duì)起初建行一家銀行的工作情況下，調(diào)整了合理的按揭工作方式，針對(duì)不同銀行，進(jìn)行不同而又統(tǒng)一的對(duì)接方式。及時(shí)了解各家銀行政策動(dòng)態(tài)及我方客戶審批信息。

2、改進(jìn)了以往按揭工作數(shù)據(jù)的整理過于簡單化，堅(jiān)持每天下班前與后臺(tái)和財(cái)務(wù)核對(duì)更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更好的掌握按揭客戶數(shù)據(jù)情況。并定時(shí)更新缺件、補(bǔ)件客戶信息，粘貼于易居置業(yè)顧問休息室門口，提醒其聯(lián)系客戶盡快補(bǔ)充，完銷資料。

3、跟進(jìn)銀行資料整理，做件流程，放款進(jìn)度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關(guān)系，保證我公司的按揭手續(xù)能在第一時(shí)間進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)放款。

4、不定時(shí)參加易居置業(yè)顧問會(huì)議，對(duì)按揭方面的最新政策，及相關(guān)工作提出建議和計(jì)劃。

5、對(duì)按揭已放款逾期客戶，大力協(xié)助銀行與客戶溝通，細(xì)心講解給款逾期帶了的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)客戶正常還款。

6、12月份，在原有建行，招行，農(nóng)行三家按揭合作銀行的基礎(chǔ)上，又與工行和交行簽訂了合作協(xié)議。其中工行準(zhǔn)入手續(xù)已辦妥，并與20××年12月14日邀請(qǐng)銀行客戶經(jīng)理，針對(duì)“宮園壹號(hào)”項(xiàng)目的置業(yè)顧問進(jìn)行了相關(guān)政策及走勢(shì)的培訓(xùn)，起到了良好的效果。目前交行方面準(zhǔn)入資料已上報(bào)銀行，銀行方面在審報(bào)當(dāng)中。20××年在這五家銀行的合作下，將會(huì)使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據(jù)客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。

7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計(jì)放款121戶，金額6293萬元整。對(duì)于額度有限影響未能放款客戶，我方及時(shí)協(xié)商與建行（4戶）、農(nóng)行（15戶）簽訂了相關(guān)情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房?，F(xiàn)針對(duì)于眼前十二月底二期交房工作已準(zhǔn)備就緒。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：20××年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農(nóng)行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續(xù)6次上調(diào)準(zhǔn)備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額2.5032億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占2.1197億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。

來到榮民這個(gè)大家庭已一年半了，在自己的崗位上，雖愛崗敬業(yè)取得一點(diǎn)小小成績，但還存在諸多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

2、工作有些過于獨(dú)立化，缺少和同事的協(xié)作；對(duì)于銷售方面知識(shí)還有些缺乏；

3、對(duì)易居銷售新加入的員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致自己工作過于吃力；

4、部分工作還做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是很到位。

在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，加強(qiáng)自己的工作意識(shí)，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理購房按揭客戶資料；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

6、注重加強(qiáng)與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭給款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻(xiàn)。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十五

201年,我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對(duì)待201年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.

從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。

做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

20年人事行政工作雖不算太理想,但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

員工關(guān)系專員工作總結(jié)篇十六

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及到社保局勞動(dòng)關(guān)系科備案和網(wǎng)上備案的手續(xù)，到目前為止，公司所有員工都完成了勞動(dòng)合同的簽訂，其中包括首次簽訂和續(xù)簽。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班打卡辦法已經(jīng)很長時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年特意為此問題在各月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了考勤制度重申，加強(qiáng)大家對(duì)考勤制度的執(zhí)行力度。此外，將完成的.考勤表報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽批，按時(shí)及時(shí)交給財(cái)務(wù)，配合財(cái)務(wù)完成每月工資的及時(shí)發(fā)放。

四、每月按時(shí)完成薪資核定表，就當(dāng)月入職新員工，離職員工，社?？劭睿捌渌厥馇闆r每月完成薪資核定表報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽批，按時(shí)及時(shí)交給財(cái)務(wù)，配合財(cái)務(wù)完成每月工資的及時(shí)發(fā)放。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。除了

大型節(jié)假日對(duì)員工發(fā)放福利物品，20xx年主要是給員工發(fā)放超市購物卡，此外每月對(duì)過生日的員工進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活，這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況，安排入職、錄入指紋，講解和發(fā)放公司員工手冊(cè)，發(fā)放辦公用品，申請(qǐng)開通oa系統(tǒng)權(quán)限等，合計(jì)20xx年入職58人。

七、做好離職人員的工作交接，物品交接，oa系統(tǒng)權(quán)限銷戶。

八、每月按時(shí)完成員工社保的申報(bào)和暫停，以及每月及時(shí)完成社保費(fèi)用的繳納。對(duì)于有特殊情況不能及時(shí)申報(bào)的員工社保賬戶，認(rèn)真咨詢社保局的辦事人員，及時(shí)認(rèn)真的為員工走完特殊的程序，完成社保賬戶的申報(bào)。此外，為初次開立社保賬戶的員工辦理社保（醫(yī)保）卡。

九、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

十、配合部門完成公司接待工作，包含水果茶水準(zhǔn)備、電腦投影儀設(shè)備的安裝、會(huì)議結(jié)束之后場(chǎng)地的整理，有時(shí)候還配合訂酒店和飯店。

對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

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