人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話篇一
大家好!
業(yè)務(wù)健康發(fā)展，管理嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)特色高效、河南人民認(rèn)可，五個一流、八個意識、揚榮拒恥、誠信合規(guī) 、是我、是我們整個x人耳熟能詳?shù)淖毅懀俏覀兦斑M(jìn)的明燈，是我們騰飛的綱領(lǐng)，更是我們讓上級放心、讓員工滿意活動中六條標(biāo)準(zhǔn)和要求的實質(zhì)。龍馬素有千里志 不待揚鞭自奮蹄，在計劃的開局之年，在全系統(tǒng)實施銷售體制改革的第一年開展“上級放心、讓員工滿意”活動，是高屋建瓴之舉，是我們領(lǐng)導(dǎo)階層工作的指南針，唱出了廣大xx員工的心聲。
“放心滿意創(chuàng)一流，迎接挑戰(zhàn)保本色”這便是我今天演講的題目。
事實上，“讓上級放心”與“讓員工滿意”是辯證統(tǒng)一的?，F(xiàn)在對干部考核正走向科學(xué)化、個性化，民主測評的層次越來越深，員工的呼聲成為決策的“第一信號”，“員工滿意”是“上級放心”的基礎(chǔ)。離開了良好的群眾基礎(chǔ)，就不會有真正的“上級放心”;“上級放心”是“員工滿意”的延伸，沒有約束的權(quán)利，就不可能有真正的“員工滿意”。然而，在平常的工作中，有些同志之所以會把二者對立起來，從主觀上講是部分同志“唯上”的思想嚴(yán)重。在上級與員工之間迷失了方向。認(rèn)為上級決定一切，把問題看偏了;用上級放心代替員工滿意，把員工的作用看淡了。部分同志感到“上級”和“員工”都重要，找不出聯(lián)系兩者的紐帶，把“上級放心”與“員工滿意”割裂開來。其實上級能否放心，是看你的工作完成情況，能否勝任本職;員工是否滿意，也是看你指導(dǎo)、服務(wù)的工作是否到位。抓住了“工作”這個“牛鼻子”，就抓住了“上級放心”和“員工滿意”的核心。
x年x月x日是我終身難忘的日子，因為從這一天開始我肩負(fù)起了一個當(dāng)家人的責(zé)任。壓力、責(zé)任不言而于。但我堅信“人心齊泰山移”，只要有一支團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體，一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的職工隊伍，就能夠使天安的旗幟飄揚在鷹城大地，就能夠在鷹城大地唱響天安之歌。為此，我要求自己認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想理論以及黨的xx大精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。同時從實際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習(xí)管理知識、更新保險觀念，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么，工作中既要服從上級把握原則性，又要關(guān)注員工注重靈活性;既要關(guān)注辦事的過程，更在乎辦事的結(jié)果;既要把握細(xì)節(jié)，力求深思熟慮，慎密周全;又要提高悟性，令行禁止，順應(yīng)客觀規(guī)律。從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任本職工作的領(lǐng)導(dǎo)干部。
放心是船，滿意為帆。只有員工的滿意，才會帶來滿意的客戶，才能帶來滿意的贏收。因此做一個員工信任的人、貼心的人、知心的人，是我這個帶頭人、當(dāng)家人的本分。作為當(dāng)家人，我們應(yīng)把上級賦予我們的權(quán)力，用在公司經(jīng)營發(fā)展上，用在為員工謀福利上，為廣大員工辦實事，辦好事。欲影正者端其表，欲下廉者正其身，作為帶頭人我們應(yīng)把“身教重于言教”作為準(zhǔn)則，把自己看作是普通員工中的一員，要求大家做到的，自己首先做到，做好。
世上事不如意十之八九，“情感管理”對我們保險行業(yè)發(fā)揮著無可替代的功效。我們的業(yè)務(wù)員工、我們的客服員工，他們眼觀雨季變化，耳聽雷鳴轟聲，身驗寒暑交替，心中始終揣著的卻是萬家燈火下人間的冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要讓自己的人生折射出璀璨絢麗的光彩!然而面對客戶苛刻的要求，同業(yè)保費的違規(guī)下調(diào)，跑斷了腿、說破了嘴、冷嘲熱諷等等都會給他們以挫折感，如不淡然處之、及時調(diào)整，他們的銷售生涯可能就此夭折，他們的工作心態(tài)很可能就會扭曲。上下同欲者勝，情緒低迷還是高昴，關(guān)鍵在于作為領(lǐng)導(dǎo)的我們是否能體諒，能否與他們進(jìn)行心與心的交流。想一想他們那股忠貞不渝的保險情懷，看一看他們那風(fēng)雨相伴，與雷電博擊的身影，品一品他們用青春和汗水創(chuàng)造出出色的業(yè)績!我們?yōu)橹袆?，我們?yōu)橹院溃覀兊纳霞壱矠橹判?。?dāng)前全系統(tǒng)正在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，指導(dǎo)員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，奉獻(xiàn)聰明才智，回報公司，回饋社會，使個人成長與公司發(fā)展相互促進(jìn)，是我們不可推卸的責(zé)任，只有使隊伍的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強，把全體員工團(tuán)結(jié)起來，形成眾志成城、共謀發(fā)展的良好局面，才使公司走向健康、快速的發(fā)展軌道，開創(chuàng)更加輝煌燦爛的明天。
人生的路要靠自己選擇。愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流是我們對工作永恒的追求;算賬經(jīng)營，杜絕虧損是我們固守的經(jīng)營原則;服從上級、強化管控是我們開展工作的制勝法寶;服務(wù)高效、社會認(rèn)可是我們?nèi)wxx人最大的心愿。你可以渾渾噩噩，也可以志存高遠(yuǎn);你可以輕視自己，也可以莊嚴(yán)自我;你可以人微言輕，也可以舉足輕重;你可以辦事拖拉，也可以雷厲風(fēng)行。有道是：你的靈魂期待什么，你即能夠做成什么。如果說商品靠品牌打天下，那么，我說，人活著也應(yīng)該有自己的品牌，“放心滿意創(chuàng)一流，迎接挑戰(zhàn)保本色”，這就是天安員工鏗鏘的品牌!
滿意是綱，放心為常，滿意放心奏響一曲蕩氣回腸的企業(yè)凱歌。天安決不會辜負(fù)一個讓員工滿意的人，更不會辜負(fù)一個讓上級放心的人!
“國十條”掀開了保險新世紀(jì)的扉頁，開辟了新的保險元年。體現(xiàn)價值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天;走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光，正始于我們足下。一步一個腳印，我們不敢有絲毫張狂和懈怠，矢志以求的是人生的圓滿，成功的喜悅。其實，無論是成功還是失敗，我只有一種感覺，那就是收獲。當(dāng)我回首過去跌跌撞撞的行程，是使我從“蹣跚學(xué)步”到管理精英，給了我一次進(jìn)步的機會，給了我一個精彩的舞臺，賦予了我一座承接放心和滿意的橋梁。即使我摔跤了，我仍感恩，因為這段經(jīng)歷，使我的人生更加豐滿!因為這段經(jīng)歷，使我的人生更加精彩!
誓盟，鷹城作證，在總、分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們鷹城xx人號角齊鳴，千帆競渡。
堅信一定會再次騰飛!再鑄輝煌!
謝謝!
保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話篇二
各位朋友，___人壽的領(lǐng)導(dǎo)及員工，大家晚上好!
我是優(yōu)秀客戶經(jīng)理(主管)___的客戶，有幸能參加本次表彰會，能有機會進(jìn)一步了解___公司，結(jié)識各位朋友， 感到非常榮幸!
隨著時代的進(jìn)步，買保險已經(jīng)成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己和家人購買了各種保險。
我是(__時候)從___那里購買了____人壽的保險，我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越，領(lǐng)導(dǎo)有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到____人壽保險公司的員工素質(zhì)高、服務(wù)熱情周到，尤其是_____，為人特別樸實，待人非常真誠，專業(yè)知識更是過硬。
他總跟我說，能有今天的成就離不開我的支持，因為我是他的第一個客戶，正是因為我的信任與支持，才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話，我還不以為意，認(rèn)為這有什么喳。是你的熱情和過硬的專業(yè)知識才讓我選擇在你手中購買保險的?？删驮诮裉欤?dāng)我來到表彰會現(xiàn)場，看到___在____人壽取得的優(yōu)異成績，作為他的第一個客戶，我看著他從一個什么都不懂地新人到行業(yè)楚翹，我才真正體會到他說的信任與支持對他而言意味著什么。對于他能有這樣的成就，我由衷感到自豪。
同時，在這兒我也想借此機會告訴_____，你的成功縱然有我的支持，但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續(xù)努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望____能取得更大的成績，更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客戶，感受到____熱忱專業(yè)的服務(wù)。
最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功，祝____人壽保險事業(yè)蒸蒸日上!
20_年是保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實黨的_大精神的重要一年，也是_財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們_支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實收毛保費____萬元，同比增長_%，已賺凈保費___萬元，凈利潤___萬元，賠付率為__%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：
(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對__地區(qū)保險市場變化及20_年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交-警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交-警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)
一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進(jìn)行了“兩個條例”、黨的_大和_屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民-主生活會，倡導(dǎo)建立民-主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。
二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價。
四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。
保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話篇三
同志們：
今天上午全國金融工作會議剛剛結(jié)束，在會上作了重要講話，充分肯定了五年來金融業(yè)改革發(fā)展取得的成績，全面部署了今后一個時期的金融工作，為我們加強和改進(jìn)保險監(jiān)管指明了方向。這次全國保險監(jiān)管工作會議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實黨的_屆六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議、全國金融工作會議精神，總結(jié)工作，分析形勢，明確當(dāng)前和今后一個時期的保險監(jiān)管思路，部署今年保險監(jiān)管工作。下面，我講幾點意見。
一、關(guān)于__年保險監(jiān)管工作
__年是保險市場面臨困難和挑戰(zhàn)較多的一年。國際金融市場劇烈動蕩，各類風(fēng)險明顯增多。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速緩慢回落，資本市場持續(xù)走低，金融產(chǎn)品間的競爭日趨激烈，保險業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范面臨多重壓力。在十分困難的情況下，保監(jiān)會按照黨中央國務(wù)院關(guān)于金融保險工作的戰(zhàn)略部署，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險、穩(wěn)增長，不斷加強和改進(jìn)保險監(jiān)管。一年來，主要抓了五個方面的工作。
(一)加強非現(xiàn)場監(jiān)管，提高風(fēng)險防范能力。一是加強風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警。建立國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢跟蹤研究制度，密切關(guān)注利率變化和資本市場波動等外部因素可能對保險經(jīng)營產(chǎn)生的影響，及時防范非正常退保、資金運用和償付能力等方面的風(fēng)險。二是繼續(xù)實施分類監(jiān)管。對風(fēng)險較大的c類和d類公司，研究確定針對性的監(jiān)管措施，督促公司加強風(fēng)險管理。探索上下聯(lián)動的分類監(jiān)管機制，將法人機構(gòu)分類監(jiān)管和分支機構(gòu)分類監(jiān)管結(jié)合起來。三是強化償付能力監(jiān)管。督促保險公司加強資本管理，通過多種渠道提高償付能力水平，批準(zhǔn)66家公司增資__0億元、15家公司發(fā)行次級債600.5億元。對償付能力不達(dá)標(biāo)和資本金不足的公司，通過限制規(guī)模、停批分支機構(gòu)等措施督促公司進(jìn)行整改。修訂《保險公司次級定期債務(wù)管理辦法》，完善資本補充機制。四是推進(jìn)信息化建設(shè)。啟用償付能力監(jiān)管信息系統(tǒng)，開發(fā)保險資產(chǎn)管理監(jiān)管信息系統(tǒng)，增加現(xiàn)有監(jiān)管信息系統(tǒng)的功能。針對新會計準(zhǔn)則2號解釋全面實施后的變化，重建統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo)體系和監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)統(tǒng)計系統(tǒng)的順利過渡。
(二)突出現(xiàn)場檢查重點，嚴(yán)厲打擊保險市場違法違規(guī)行為。財產(chǎn)險方面，重點檢查公司業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)不真實，尤其是虛列費用、虛假理賠、虛假計提準(zhǔn)備金等違法違規(guī)問題。組織保監(jiān)局開展聯(lián)動式檢查，并在加強對總公司檢查的同時，注重對分支機構(gòu)開展延伸檢查。
人身險方面，重點檢查銷售誤導(dǎo)、銀保賬外暗中支付手續(xù)費、團(tuán)險業(yè)務(wù)違規(guī)和資金管控等問題。對安徽、河北兩省各主要保險分支機構(gòu)開展“拉網(wǎng)式”檢查，選取平安人壽和陽光人壽兩家總公司進(jìn)行重點檢查。中介方面，重點檢查保險公司利用中介渠道從事違法違規(guī)行為。資金運用方面，組織銀行存款專項檢查和保險資金運用新規(guī)執(zhí)行情況檢查。同時，繼續(xù)推進(jìn)保險業(yè)治理商業(yè)賄賂專項工作和反保險欺詐、反洗錢工作。全年共派出2126個檢查組7883人次，對2162家次保險機構(gòu)和中介機構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，共對926家次機構(gòu)和1056人次實施了2768項次行政處罰。
(三)加強法人機構(gòu)監(jiān)管，增強市場主體規(guī)范發(fā)展的自覺性。一是推進(jìn)公司治理監(jiān)管。通過公司治理報告、窗口指導(dǎo)、董事會秘書談話等方式，督促公司落實各項監(jiān)管制度。二是強化保險集團(tuán)監(jiān)管。圍繞資本管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、內(nèi)部控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)研究制定配套制度，逐步建立保險集團(tuán)監(jiān)管制度體系。加強對國際保險集團(tuán)監(jiān)管“共同框架”的研究。三是強化法人機構(gòu)責(zé)任。加強對總公司的綜合檢查。強化對總公司和高管人員的責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理涉案責(zé)任人400多人。加強對問題公司的質(zhì)詢監(jiān)管，向總公司通報違法違規(guī)情況，跟蹤監(jiān)督公司認(rèn)真查找原因并加以整改。要求各公司將監(jiān)管部門處罰情況及有關(guān)要求向董事會和監(jiān)事會報告，強化出資人對公司經(jīng)營的約束。四是加強保險公司透明度監(jiān)管。完善信息披露制度，除個別公司因重組原因外，首次實現(xiàn)所有保險公司對外披露年度報告。
(四)大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。一是繼續(xù)推動保險公司改革。支持中國人保集團(tuán)引入戰(zhàn)略投資者。推進(jìn)出口信用保險公司改革。支持新華人壽上市。開展商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點。探索設(shè)立自保公司和農(nóng)村保險互助社。支持中小公司改革資產(chǎn)管理體制。二是推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。研究制定保險業(yè)參與新農(nóng)合經(jīng)辦，以及商業(yè)保險服務(wù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見。繼續(xù)推動農(nóng)村小額保險試點。在5個地區(qū)開展變額年金試點工作。穩(wěn)步推進(jìn)營銷員管理體制改革，探索設(shè)立專屬銷售公司。三是加強對行業(yè)科學(xué)發(fā)展的引導(dǎo)。以銀保業(yè)務(wù)為重點，繼續(xù)推進(jìn)人身險結(jié)構(gòu)調(diào)整。強化對產(chǎn)險公司經(jīng)營情況、償付能力、績效考核、預(yù)算執(zhí)行以及壓力測試等情況的監(jiān)測，推動產(chǎn)險公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。四是制定發(fā)布行業(yè)“_”規(guī)劃。堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，明確了“_”期間保險業(yè)改革發(fā)展的總體要求和主要任務(wù)。
(五)完善監(jiān)管制度機制，著力解決保險消費者反映的突出問題。一是針對車險經(jīng)營中的弄虛作假問題，加快推進(jìn)全國車險聯(lián)合信息平臺建設(shè)，除西藏外，涵蓋交強險和商業(yè)車險的全國車險聯(lián)合信息平臺基本建成。推動完善承保理賠信息客戶自主查詢制度，將查詢范圍擴(kuò)大到非車險領(lǐng)域，并將銷售渠道、手續(xù)費等相關(guān)信息納入查詢內(nèi)容。二是針對銀行保險和銷售誤導(dǎo)問題，聯(lián)合銀監(jiān)會下發(fā)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，制定人身險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則、保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定，規(guī)范保險業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。三是針對車險“高保低賠”、“無責(zé)免賠”等產(chǎn)品服務(wù)問題，研究制定車險條款和費率管理辦法，從產(chǎn)品設(shè)計、流程控制、理賠服務(wù)等方面提出規(guī)范性要求。指導(dǎo)部分地區(qū)商業(yè)車險定價機制改革試點。四是針對理賠難問題，加大對保險理賠的監(jiān)管力度，加強對理賠服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測曝光。車險結(jié)案率逐步提升，結(jié)案周期明顯縮短。
經(jīng)過一年的努力，保險監(jiān)管工作取得了積極成效，保險市場在極其困難的情況下保持了平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。一是保險業(yè)務(wù)發(fā)展基本穩(wěn)健。__年全國實現(xiàn)保費收入長6.8%。保險公司總資產(chǎn)達(dá)到5.9萬億元。二是保險風(fēng)險得到有效防范。償付能力不達(dá)標(biāo)公司從年初的7家減少到5家，不達(dá)標(biāo)公司的風(fēng)險狀況逐步改善。三是治理市場秩序工作取得成效。虛假批退、虛掛應(yīng)收初步遏制，虛假賠案逐步減少，銀行保險和電話銷售中的不規(guī)范現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，意外險市場違規(guī)競爭問題得到較好控制。四是保險服務(wù)能力有所提升。__年保險賠款和給付3910.2億元。農(nóng)業(yè)保險、養(yǎng)老健康保險、責(zé)任保險和出口信用保險等領(lǐng)域的覆蓋面不斷擴(kuò)大。
__年，保險監(jiān)管克服各種矛盾和困難，較好地完成了各項任務(wù)。特別是各保監(jiān)局身處監(jiān)管一線，承擔(dān)著監(jiān)管一方保險市場的重要職責(zé)，在防范化解風(fēng)險、維護(hù)市場秩序、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。保險監(jiān)管能夠取得這樣的成績，得益于黨中央國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于保監(jiān)會歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子打下的良好基礎(chǔ)，得益于全體監(jiān)管干部的辛勤工作。在此，我代表保監(jiān)會黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝!
二、關(guān)于保險監(jiān)管面臨的形勢
總體上看，未來一個時期我國的發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，保險業(yè)也處在發(fā)展的黃金時期。我國經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展的基本面沒有變，保險業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展的基本面沒有變，這是我們做好監(jiān)管工作的有利條件。同時也要看到，近一個時期外部環(huán)境比較嚴(yán)峻，尤其是保險業(yè)長期積累的一些矛盾和問題逐步顯現(xiàn)，保險監(jiān)管面臨很大挑戰(zhàn)。對此，我們要有清醒認(rèn)識。
(一)深刻認(rèn)識宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢對保險業(yè)的影響，進(jìn)一步增強保險監(jiān)管的大局意識
(國際國內(nèi)環(huán)境背景)今年國際國內(nèi)形勢可能更為復(fù)雜嚴(yán)峻。從國際看，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不穩(wěn)定性不確定性上升，經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險加大。歐洲主權(quán)債務(wù)危機持續(xù)深化，正從邊緣國家向核心國家擴(kuò)散，甚至?xí)觿°y行業(yè)危機，歐債危機的前景仍然面臨較大的不確定性。主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步履維艱，歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險增大，美國走出經(jīng)濟(jì)困境面臨諸多制約。新興市場國家和發(fā)展中國家通脹壓力較大，外需減弱可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長放緩。宏觀政策選擇存在不確定性，發(fā)達(dá)國家、新興市場國家和發(fā)展中國家宏觀調(diào)控都面臨兩難選擇，流動性過剩和市場預(yù)期低迷并存，加上投機行為盛行，隨時可能對世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定造成沖擊。國際金融市場和大宗商品市場大幅動蕩的局面可能仍將持續(xù)。從國內(nèi)看，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展，呈現(xiàn)增長較快、價格趨穩(wěn)、效益較好、民生改善的良好態(tài)勢。但是，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾和問題仍很突出，經(jīng)濟(jì)增長下行壓力和物價上漲壓力并存，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，節(jié)能減排形勢嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)金融等領(lǐng)域也存在一些不容忽視的潛在風(fēng)險。國際國內(nèi)形勢的變化將通過金融市場、實體經(jīng)濟(jì)和保險消費者等多種渠道，對保險業(yè)的承保、資金運用和資本補充等產(chǎn)生多方面的影響，增加了行業(yè)發(fā)展和風(fēng)險防范的壓力與難度。
當(dāng)前，保險業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的聯(lián)系日益密切，保險監(jiān)管的有效性越來越取決于我們對全局形勢的把握，取決于我們能否在更高的層次和更廣的維度上掌握保險監(jiān)管工作的規(guī)律。這就要求我們進(jìn)一步增強大局意識，深刻把握宏觀經(jīng)濟(jì)和金融形勢對保險業(yè)的影響，做到“跳出保險看保險、跳出監(jiān)管看監(jiān)管”，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)金融穩(wěn)定的大局來謀劃保險監(jiān)管工作，加強對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的研判，進(jìn)一步提高監(jiān)管工作應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
(二)深刻認(rèn)識當(dāng)前保險市場存在的主要問題，進(jìn)一步增強保險監(jiān)管的緊迫感
盡管近年來保險業(yè)保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢，但與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是阻礙行業(yè)科學(xué)發(fā)展的一些深層次矛盾和問題不容忽視，需要抓緊時間解決。
第一，行業(yè)社會形象亟待改善。一直以來，保險業(yè)聲譽不佳、形象不好的問題比較突出，主要表現(xiàn)為“三個不認(rèn)同”。一是消費者不認(rèn)同。理賠難、銷售誤導(dǎo)、推銷擾民等損害保險消費者利益的問題反映強烈，且長期以來未能得到較好解決，導(dǎo)致消費者對行業(yè)不信任。二是從業(yè)人員不認(rèn)同。保險業(yè)基層員工壓力大，收入低，社會地位低，感覺被人瞧不起，對自身發(fā)展沒有信心。三是社會不認(rèn)同。行業(yè)總體上仍停留在爭搶業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額的低層次競爭水平，為了攬到業(yè)務(wù)不惜弄虛作假、違法違規(guī)，在社會上造成了非常不好的影響。這些問題正在不斷地侵蝕保險業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)，嚴(yán)重?fù)p害保險行業(yè)形象，如果不及時采取有效措施加以解決，很可能會引發(fā)信任危機，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二，行業(yè)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)型。近年來，保險業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，但十幾年沿襲下來的粗放發(fā)展模式卻沒有發(fā)生改變。比如，保險業(yè)發(fā)展模式仍停留在“跑馬圈地”的時代，“以保費論英雄”、“以市場份額論英雄”，一些保險公司不重視加強內(nèi)部管理和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，導(dǎo)致行業(yè)競爭能力較弱，發(fā)展后勁不足。有的公司甚至不惜違法違規(guī)，不顧成本效益，一味追求速度規(guī)模和市場份額。又比如，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)主要靠車險，人身險業(yè)務(wù)主要靠同質(zhì)化理財產(chǎn)品的局面已經(jīng)持續(xù)多年，保險業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面嚴(yán)重不足，越來越不能滿足消費者多樣化的保險需求。再比如，十多年來保險業(yè)一直采用的營銷員管理體制，曾經(jīng)在提高保險服務(wù)效率、推動行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，但隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，現(xiàn)行體制的弊端也逐步顯現(xiàn)，管理粗放、大進(jìn)大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題越來越突出。同時，在社會勞動力成本不斷攀升和富余勞動力減少的情況下，大部分營銷員收入仍然停留在上世紀(jì)末的水平?？傊?，當(dāng)前保險業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求，跟不上外部環(huán)境的變化，迫切需要加以轉(zhuǎn)變。
第三，保險人才隊伍素質(zhì)不高。整體上看，保險業(yè)進(jìn)入門檻低，人員學(xué)歷低，精通保險、擅長管理的中高端人才，特別是核保、核賠、風(fēng)險管理等專業(yè)型人才，以及管理、營銷、培訓(xùn)等經(jīng)驗型人才嚴(yán)重不足。營銷員隊伍中很大一部分只有高中學(xué)歷，很多是下崗再就業(yè)人員，能力和素質(zhì)不能適應(yīng)現(xiàn)代保險業(yè)發(fā)展的要求，與銀行、證券等其他金融行業(yè)相比更是有較大差距。保險公司片面追求眼前利益，習(xí)慣于“挖角”，對人才使用有余、培育不足。有的公司在籌建分支機構(gòu)時，因為找不到符合監(jiān)管要求的管理人員而不得不終止籌建。保險公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察，在人員任用上片面追求業(yè)績導(dǎo)向，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。在高薪高職的誘惑下,部分高管人員與業(yè)務(wù)骨干缺乏長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃，在保險公司之間頻繁跳槽，拉高了經(jīng)營成本，敗壞了行業(yè)風(fēng)氣。
在看到這些長期性問題的同時，我們還要看到，近一個時期由于嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)金融形勢和行業(yè)自身的問題共同作用，行業(yè)發(fā)展面臨的困難驟然加大，給監(jiān)管工作增加了很大難度。__年，保險業(yè)的形勢已經(jīng)十分困難，業(yè)務(wù)增速出現(xiàn)較大幅度下滑，益率僅為3.6%，一些壽險公司償付能力充足率較年初下降60個百分點以上。在嚴(yán)峻的外部形勢下，__年保險行業(yè)和保險監(jiān)管面臨比__年更大的挑戰(zhàn)。一是穩(wěn)健發(fā)展的難度更大。受內(nèi)外部因素影響，行業(yè)面臨業(yè)務(wù)增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經(jīng)營效益下挫的巨大壓力。二是風(fēng)險防范的要求更高。__年行業(yè)整體償付能力大幅下降，資本緩沖空間和風(fēng)險吸收能力明顯縮小，行業(yè)承受內(nèi)外部沖擊的能力顯著削弱。預(yù)計今年分紅保險產(chǎn)品的分紅水平較低，可能誘發(fā)集中退保問題。同時，案件風(fēng)險處于高發(fā)期，需要采取有力的措施進(jìn)行治理。三是規(guī)范市場的任務(wù)更重。人身險公司在發(fā)展困難的情況下，公司經(jīng)營的回旋余地下降，各種違法違規(guī)經(jīng)營和侵害保險消費者利益的行為可能高發(fā)多發(fā)。財產(chǎn)險公司在承保盈利比較好的情況下，違規(guī)支付手續(xù)費、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為可能再度抬頭。
(三)深刻認(rèn)識保險監(jiān)管存在的問題和不足，進(jìn)一步增強保險監(jiān)管的有效性
這些年，保險監(jiān)管從無到有，各項工作取得了長足進(jìn)步，但相對于不斷變化的外部形勢和行業(yè)快速發(fā)展的實際，仍存在很大差距。保險監(jiān)管的主要矛盾仍然是監(jiān)管水平與行業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求不相適應(yīng)的矛盾，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是監(jiān)管定位模糊。部分干部對監(jiān)管和發(fā)展關(guān)系的認(rèn)識仍有誤區(qū)，長期形成的思維模式和工作方式?jīng)]有及時調(diào)整到位。既存在干涉保險市場微觀運行的現(xiàn)象，也存在對保險市場違法違規(guī)行為視而不見的問題，監(jiān)管缺位、錯位和越位的情況都不同程度地存在。有的把促發(fā)展當(dāng)作抓發(fā)展，習(xí)慣于給公司搞排名、下指標(biāo)、派任務(wù);有的擔(dān)心加強監(jiān)管會阻礙發(fā)展，在具體監(jiān)管上畏首畏尾;有的把監(jiān)管與主管混為一談，過多地站在保險公司的立場上思考問題，保護(hù)保險消費者的意識沒有牢固樹立。
二是監(jiān)管規(guī)章制度不健全。一些領(lǐng)域存在制度真空，比如市場退出機制還沒有建立起來，保護(hù)保險消費者利益也沒有形成統(tǒng)一的制度。一些制度與行業(yè)實際存在脫節(jié)的現(xiàn)象，比如保險費率市場化的問題，傳統(tǒng)壽險還在沿用2.5%的預(yù)定利率，車險還在使用行業(yè)統(tǒng)一條款。保險機構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，仍然停留在保險市場發(fā)育初期的水平。三是監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足。行政處罰的自由裁量權(quán)沒有得到有效約束和規(guī)范，各保監(jiān)局實施行政處罰時隨意性比較大，罰與不罰的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，罰輕罰重的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，罰多罰少的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。行政許可的彈性較大，行政許可申請事項的受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)把握不一，差距懸殊。監(jiān)管的執(zhí)行力不強，部分領(lǐng)域和部分地區(qū)保險監(jiān)管失之于軟、失之于寬，存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。監(jiān)管體制機制有待進(jìn)一步理順，會機關(guān)有的部門之間職能交叉重復(fù)，存在多頭監(jiān)管或監(jiān)管真空的問題，會機關(guān)和派出機構(gòu)未能很好地形成工作合力，工作的協(xié)調(diào)一致性有待加強。
四是監(jiān)管信息化水平不高。信息化投入不足，信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，統(tǒng)一的保險信息平臺還沒有建立，不同系統(tǒng)之間割裂，還沒有實現(xiàn)信息的無縫對接。已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用水平參差不齊。系統(tǒng)的維護(hù)沒有各司其職。信息化支持和服務(wù)監(jiān)管的能力還有待提高。
五是監(jiān)管人員素質(zhì)不適應(yīng)。相當(dāng)部分的監(jiān)管干部，缺乏保險工作經(jīng)歷或沒有監(jiān)督檢查工作經(jīng)歷。大部分監(jiān)管干部沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，國際化的培訓(xùn)幾乎沒有。部分監(jiān)管干部存在業(yè)務(wù)不熟、專業(yè)不強、經(jīng)驗不夠、處理復(fù)雜情況能力不足的問題。
總體上看，保險監(jiān)管面臨的形勢是機遇與挑戰(zhàn)并存。我們強調(diào)外部的壓力和自身的問題，不是無視機遇、畏難悲觀，更不是否定成績、妄自菲薄，而是要客觀冷靜、正視困難，堅持把它作為加強監(jiān)管、推進(jìn)改革、謀劃發(fā)展的重要依據(jù)。在充滿挑戰(zhàn)的今天，成績只能代表過去。我們必須始終保持清醒頭腦，牢固樹立憂患意識，把困難估計得更充分一些，把應(yīng)對措施考慮得更周全一些，防止由于對形勢的估計不足和準(zhǔn)備不夠而陷于被動。同時，要堅定信心，注重從變化的形勢中捕捉和把握發(fā)展機遇，不斷解放思想，與時俱進(jìn)，不斷加強和改進(jìn)保險監(jiān)管，使保險監(jiān)管與保險市場的發(fā)展階段相適應(yīng)，與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求相適應(yīng)。
三、關(guān)于保險監(jiān)管的基本思路
當(dāng)前和今后一個時期，保險監(jiān)管的基本思路是：深入落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央關(guān)于金融保險工作的決策部署，堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以保護(hù)保險消費者利益為目的，以防范系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險為重點，著力強化和改進(jìn)保險監(jiān)管，著力提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平，著力改善保險行業(yè)形象，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展。
抓服務(wù)。這是監(jiān)管為民的重要體現(xiàn)。服務(wù)薄弱，已成為當(dāng)前保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強烈的問題。保險服務(wù)存在的諸多問題，既有保險公司發(fā)展理念落后和經(jīng)營管理粗放的原因，也有保險監(jiān)管不到位和引導(dǎo)約束不夠的問題。加強和改進(jìn)保險服務(wù)，責(zé)任在保險公司，也在保險監(jiān)管。保險監(jiān)管抓服務(wù)，就是要抓服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險服務(wù)水平提升;抓服務(wù)創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段;抓服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險保障功能，注重服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展和深化，積極構(gòu)建普惠型保險服務(wù)體系，努力做到讓黨和政府滿意，讓全社會和廣大消費者滿意。一是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會大局。圍繞黨和國家中心工作，牢固樹立大局意識，正確把握行業(yè)發(fā)展方向，積極發(fā)揮保險功能作用，引導(dǎo)保險業(yè)更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圍繞政府職能轉(zhuǎn)變和社會管理創(chuàng)新，大力發(fā)展關(guān)系國計民生的保險業(yè)務(wù)，努力提高保險業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會的保障能力、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持能力和對社會管理的參與能力。二是服務(wù)保險消費者。根據(jù)人民群眾多層次的保險需求，加大保險產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新力度，加大保險消費者利益保護(hù)力度，加大銷售誤導(dǎo)和理賠難問題解決的力度，推動保險機構(gòu)提供多樣化保險產(chǎn)品和高質(zhì)量的保險服務(wù)，讓保險業(yè)改革發(fā)展的成果真正惠及廣大人民群眾。三是寓監(jiān)管于服務(wù)之中。只有服務(wù)到位，才能監(jiān)管到位。要增強監(jiān)管的服務(wù)意識，努力幫助消費者和保險機構(gòu)解決實際困難和問題，鼓勵和引導(dǎo)保險機構(gòu)為經(jīng)濟(jì)社會提供更多更好的服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)督和管理。
保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話篇四
同志們：
這次會議，是在全省系統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，召開的一次非常重要的會議。兩天的會議，內(nèi)容豐富，重點突出，高效務(wù)實。xx日上午，總經(jīng)理助理傳達(dá)了集團(tuán)公司、總公司和保監(jiān)局上半年經(jīng)營形勢分析會精神，三大渠道分別做了下半年工作宣導(dǎo);xx日下午，副總經(jīng)理就推進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營做了工作安排，企劃部做了經(jīng)營形勢分析報告，財務(wù)管理中心對地市公司財務(wù)資源配置方案進(jìn)行了宣導(dǎo);今天上午，會議邀請了知名的企業(yè)文化專家授課。會前，相關(guān)的會議材料我都看過，各位分管總、各個部門對下半年各項工作的安排和部署，我都贊同。上半年，我們的各項工作雖然取得了一定的成績，基本符合省公司黨委、總經(jīng)理室的預(yù)期，但從目前的發(fā)展態(tài)勢來看，下半年我們面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這要求全省系統(tǒng)務(wù)必堅定信心，全力以赴，把各項工作要求和安排落到實處，確保全面達(dá)成今年的各項任務(wù)目標(biāo)。
下面，我代表省公司黨委、總經(jīng)理室講三個方面的意見：
一、上半年工作回顧
(一)堅決落實積極進(jìn)取的競爭策略，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位
截止6月30日，公司保費收入(含集團(tuán))億元，市場份額達(dá)%，較去年同期上升百分點。在行業(yè)發(fā)展整體放緩、主要競爭對手出現(xiàn)負(fù)增長的情況下，中國人壽成為扭轉(zhuǎn)行業(yè)負(fù)增長格局的中堅力量。我公司自營保費收入為億元，同比增長%，超過全國系統(tǒng)平均增幅近x個百分點。同時，上半年保費收入占到全國系統(tǒng)的%，保費貢獻(xiàn)度在系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先。其中新單保費億元，同比增幅%，超過系統(tǒng)平均增幅xx個百分點，繼續(xù)以%的貢獻(xiàn)度領(lǐng)先兄弟公司。
(二)著力打造綜合優(yōu)勢，推進(jìn)三大渠道均衡發(fā)展
**年，我公司繼續(xù)發(fā)揮個險、銀保、團(tuán)險三大渠道協(xié)同作戰(zhàn)的綜合優(yōu)勢，保障各條線均衡發(fā)展，基本達(dá)成了總公司下達(dá)的各項任務(wù)
指標(biāo)。個險渠道突出核心銷售渠道定位，在動態(tài)調(diào)整中有效推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。上半年共完成長險首年期交保費億元，預(yù)算完成率達(dá)%;20xx年期及以上業(yè)務(wù)億元，完成總部下達(dá)預(yù)算的%，雖然進(jìn)度暫時落后，但完成情況明顯好于去年。同時，通過進(jìn)一步提高基礎(chǔ)管理水平，隊伍產(chǎn)能得到有效改善。上半年，我們以不到系統(tǒng)一成的銷售隊伍，貢獻(xiàn)了%的短期險保費和%的意外險保費，兩項指標(biāo)均在系統(tǒng)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。銀保渠道突出規(guī)模，兼顧結(jié)構(gòu)，堅決鞏固市場主導(dǎo)地位。受銀保新政的不利影響，在網(wǎng)點駐點受到限制的條件下，銀保渠道以銷售組織、大單開拓作為傳統(tǒng)駐點銷售的有效補充，上半年共完成長險首年保費億元，預(yù)算完成率達(dá)%;首年期交保費億元，完成總部下達(dá)預(yù)算的%。上半年，在廣東銀保全行業(yè)出現(xiàn)%負(fù)增長的情況下，我公司的業(yè)務(wù)規(guī)模逆市上揚%，對公司的整體市場份額起到了保駕護(hù)航作用。團(tuán)險渠道堅持以效益為中心，加快發(fā)展步伐。通過積極開拓大渠道、大行業(yè)團(tuán)險業(yè)務(wù)，為團(tuán)險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供有效的發(fā)展平臺;同時重點發(fā)展銀行對公、計生保險、信貸保險及旅游險等四個專項渠道業(yè)務(wù)。上半年，共完成短期險保費億元，完成總部預(yù)算%，意外險保費億元，完成總部預(yù)算%。無論從業(yè)務(wù)規(guī)模還是從同比增長、完成進(jìn)度等多項指標(biāo)看，公司意外險、短期險發(fā)展態(tài)勢均為近年來最好水平。
(三)大力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)型步伐
在業(yè)務(wù)實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的同時，我們進(jìn)一步加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，總保費結(jié)構(gòu)、新單結(jié)構(gòu)和短期險結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一是續(xù)期拉動效果明顯。上半年，公司續(xù)期保費億元，同比增長%，占總保費的比例達(dá)到%，較去年同期提高xx個百分點。二是新單期交率領(lǐng)先行業(yè)。上半年的新單保費中，首年期交保費占比達(dá)到%，比去年同期提高了xx個百分點。新單期交占比繼續(xù)高于行業(yè)平均水平，領(lǐng)跑本地市場。三是短期險效益穩(wěn)步提升。上半年，意外險占短期險的比重達(dá)到%，較去年同期提升xx個百分點。同時，短期險迅猛發(fā)展為結(jié)構(gòu)調(diào)整贏得了主動權(quán)，上半年綜合賠付率較去年同期下降了xx個百分點，效益提升明顯。
(四)著力激發(fā)基層活力，加快經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新探索
在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，省公司積極探索經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，重點加強城區(qū)和四級機構(gòu)建設(shè)，著力激發(fā)基
層的活力和動力，提升一線應(yīng)對市場競爭的積極性和主觀能動性。
城區(qū)市場方面，通過加大資源投入，提高城區(qū)專業(yè)機構(gòu)的經(jīng)營能力，把資源重點投放到銷售隊伍建設(shè)、教育培訓(xùn)、客戶服務(wù)等影響
城區(qū)競爭能力提升的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性領(lǐng)域，推進(jìn)城區(qū)市場競爭力的提升。重點推進(jìn)城區(qū)專業(yè)化支公司整合建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化城區(qū)專業(yè)化機構(gòu)設(shè)置，切實提升城區(qū)市場競爭能力，全省城區(qū)專業(yè)化機構(gòu)由家整合為家。在競爭激烈的廣州、佛山、東莞和惠州等區(qū)域，組建四家新型營銷服務(wù)部，探索公司化組織擴(kuò)張模式。
四級機構(gòu)方面，通過完善薪酬分配制度及績效考核體系建設(shè)，加大資源配置的傾斜力度，按照“科學(xué)統(tǒng)籌，適度放權(quán)”的原則，率先在省公司個險部進(jìn)行了競聘、雙選工作，精兵簡政，人員下沉，進(jìn)一步理順省、市、縣三級機構(gòu)的銷售管理職責(zé)，省市公司在加強基本法、團(tuán)隊組織架構(gòu)和基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作的同時，著重給予四級機構(gòu)在銷售策劃、業(yè)務(wù)推動、銷售運營費用等方面的自主權(quán)。同時，加強對基層經(jīng)營管理者的教育培訓(xùn)，從x月到x月，省公司先后組織舉行了x期全省中高級管理干部培訓(xùn)班，著重培訓(xùn)了三四級機構(gòu)班子成員，取得了顯著效果。
上述成績，是在上半年宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、通貨膨脹壓力加大、市場監(jiān)管趨向嚴(yán)格的復(fù)雜環(huán)境下取得的，是全省系統(tǒng)同舟共濟(jì)、迎難而上、奮力拼搏的結(jié)果，來之不易，必須予以充分肯定。在此，我謹(jǐn)代表省公司黨委、總經(jīng)理室，向全省系統(tǒng)干部員工和營銷伙伴表示誠摯的感謝和崇高的敬意!
保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話篇五
尊敬的陳總，各位優(yōu)秀的同行精英們：
大家早上好!
今天能站在臺上跟大家分享關(guān)于“堅持五訪、挑戰(zhàn)八訪”的主題，我真的誠惶誠恐。
畢竟作為一個剛上崗的新人，我能分享的實在不多。但是我可以學(xué)到的，卻是那么多那么多。所以，感謝的話還是免不了要說的!
還是首先感謝彭總，感謝他給我這么好的一份工作。
接著感謝，感謝他每天的督促與關(guān)懷。
然后是感謝在坐的每一位，70部，是因為有你們每一個人的參與才會如此輝煌。
最后，也許，我也該感謝我自己，毅然決然地選擇了這份工作。
這是我人生的第一份工作，不敢說大話，但是，我愿意，把它當(dāng)成使命一樣，經(jīng)營成終生的事業(yè)。
所以，我站在這里，與其說是分享，不如說是入司的一個宣誓。
我相信，所有剛開始踏足保險行業(yè)的新人都會產(chǎn)生這樣那樣的問題或者疑慮。不管有多少，但是不外乎以下三項：
1、保險是什么?
2、我為什么要加入保險行業(yè)?
3、我應(yīng)該怎么做才能做出成績來?
下面，我就來分享一下我個人的思考，還請大家多多指正。
第一項， 保險是什么?
在一個多月前，我對保險還是一無所知的。如果非要問我保險是什么，我能想象到的就是，保險無外乎花錢去買某個風(fēng)險后的保障。買中的話，我們是幸運的，因為我們將能得到補償;如果買不中，我們也是幸運的，因為我們相安無事?；谶@點淺薄的認(rèn)識，我對保險從來都無所謂認(rèn)同或者反感。如果有人向我推銷，我也不會考慮，因為以為可有可無。
但是一個多月后，我才真正認(rèn)識到了保險的價值。其實應(yīng)該說是只認(rèn)識到了其價值的n分之一。保險是什么?用詩人的話來說，保險是滅火器，保險是后備胎，保險是雪中的炭，是暗夜里的星星。很好聽，只是不足以說服我們認(rèn)同保險的價值。其實，還是專業(yè)的保險人才懂得真正的保險。有一位前輩一針見血，說，保險就是一種規(guī)避風(fēng)險的理財計劃。講得比較理論，但是，卻一語中的!保險，不可能預(yù)防風(fēng)險，但是，卻可以為我們做好處理風(fēng)險的規(guī)劃，更可以減少和預(yù)防風(fēng)險之后的再風(fēng)險。我想，彭總昨天早會講到的“保險具有穩(wěn)定社會、和諧社會的作用”，大概就在這里得到集中的體現(xiàn)。試想想，古往今來，多少人犯罪，莫不是迫不得已?大多數(shù)人如果不是被逼無奈，誰愿意背負(fù)罵名，鋌而走險?保險，在這個方面，緩解了災(zāi)禍給人們帶來的沉重和無奈!
我說了，我認(rèn)識到的保險的價值，只是它的巨大價值的一個部分。但是，我們只要記住一點：保險是有價值的，價值也是大大的。關(guān)于這點，我有個朋友說了句很妙的話，是這樣的：如果保險沒有價值，那么我們沒必要銷售保險，如果保險有價值，我們怕什么賣不出去?
呵呵。確實，我們怕什么?一來保險這么好，二來大家都這么優(yōu)秀。我們怕什么?你們說是不是?
第二項， 我為什么加入保險行業(yè)?
其實這個問題很簡單，最重要的原因，就是前面說的，保險是有價值的。
然后就是，保險行業(yè)的特殊性。在網(wǎng)上經(jīng)?？吹竭@樣一句話：保險不是人做的，是人才做的。做保險，從來都是極具挑戰(zhàn)性的。想起有人曾做過平安保險和完美直銷的對比，說什么做保險，是越做越忙，而且要月月重0開始，壓力非常大;但是完美直銷則不是這樣，而是輕松自在，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心被炒魷魚。不說其他，光從這點，我們都能想象到自己置身于那種環(huán)境之下的狀態(tài)。試想想，在沒有壓力的環(huán)境里，有幾個人會做到自己應(yīng)該達(dá)到的水平?更不用說去主動要求自己更高更強更快了。
還有一點，很多人都會說，保險這個行業(yè)，門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)不高。可是，事實上，大家細(xì)心的話就能發(fā)現(xiàn)，保險之外的哪個行業(yè)，能做到像我們保險從業(yè)人員的禮儀。進(jìn)來敲門，出去鞠躬，見面招呼，上臺問好。無論是從外表著裝，還是行為舉止，我們有哪一點比別的行業(yè)的人差?我記得剛來時就說過一句話，說不出五年，戴著平安司徽的保險人員，將是備受矚目的一班人。呵呵。說得多好!我怎么就覺得，戴上平安司徽，我現(xiàn)在就很自豪很驕傲!各位優(yōu)秀的精英們，你們是不是也一樣?!
第三項， 我應(yīng)該怎么做才能做出成績來?
我想這點，也許是新人最關(guān)心和最在意的。保險是有價值的，所以我們選擇了這個保險行業(yè)，既然選擇了，我們難道不該做出點成績?當(dāng)然。是非做出成績不可的。但是，做出成績，做出成績，也就是說明了成績不是喊口號喊出來的，而是一步一步做出來的!具體怎么做，我稍微總結(jié)了一下：
1、 學(xué)習(xí)，向推薦人學(xué)習(xí)，向所有的經(jīng)理、主任學(xué)習(xí)，向周圍優(yōu)秀的同事、任何一個工作人員的優(yōu)秀方面學(xué)習(xí)。比如說彭總的堅韌氣質(zhì)、曾經(jīng)理的豐富閱歷、林大姐的親和能力、的生動話術(shù)，還有周挺平的激情活力、熊英姐的吃苦耐勞……等等。在坐的每一個人都有很多很多的地方可以讓我們學(xué)習(xí)，在這里由于時間的關(guān)系就不一一贅述，但是他們每一次的分享，都將是我們不可多得的一堂寶貴的經(jīng)驗課。我們一定要抓緊每一次機會，充分領(lǐng)會他們的精神。
2、 行動，說得再多、說得再好，于實踐，是一點用處也沒有的。歸根到底，我們得動起來。我經(jīng)常會有無從下手的感覺，但是這個“堅持五訪、挑戰(zhàn)八訪”的主題，給我指出了一條明路。如果實在不知道怎么做，不知道做什么，就直接五訪、八訪吧。拜訪，我們都懂。所以，什么都別想，只管去做好了。大自然的規(guī)律告訴我們：量的積累必然會引起質(zhì)的突變。所以，做吧，堅持做，成功自然會來。昨天早會上，梁主任其實也給我們提供了一個簡單有效做得到的行動法則：沒有貢獻(xiàn)，就多表現(xiàn);沒有表現(xiàn)，就多出現(xiàn)。還能有比出現(xiàn)更簡單的行動么?
最后，我再多說一句，生命就是一場感召，你不感召別人，別人就會感召你。我們中國平安的保險代理人，我們不只是在賣保險，我們更是在傳播觀念，推銷價值!所以，首先，我們自己必須擁有堅若磐石的內(nèi)心和無堅不摧的信念，用真正的價值去征服客戶，用切實的行動去取得成功。從一開始就能笑，當(dāng)然是好的。但是，笑到最后，才是真正的英雄。祝愿我們每一個人都成為英雄!
謝謝大家!
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