報告的撰寫需要注重語言的準確性和精煉性，確保清晰地傳達所要闡述的觀點。需要用清晰的邏輯和有力的論據(jù)支持觀點，以提高報告的可信度和說服力。最后，希望大家在寫報告的過程中能夠充分發(fā)揮自己的思考和創(chuàng)造能力。
護士一個月總結報告篇一
一個月的兒科實習階段轉(zhuǎn)眼即逝，時間從指縫中悄然溜走，抓不住的光陰，猶如白駒過隙。一個實習的結束同時又是另一個實習階段的開始，準備著實習階段又一個接力.進入兒科科室,我從帶教老師那兒了解到,兒科是個綜合性很強的科室,涵蓋了內(nèi)科、外科的各種疾病情況.但兒童疾病的種類與成人大不同：起病急,來勢兇,變化快。因此,我們護理人員要根據(jù)其疾病特點制定一系列相應的護理措施.由于兒童自身的特點以及年齡小不會或不能準確描述病情,不懂得與醫(yī)護人員配合,所以兒科護理工作內(nèi)容多,難度大,要求高.除基礎護理,疾病護理外,還有大量的生活護理和健康教育,病情觀察應細微敏銳,發(fā)現(xiàn)變化及時通知醫(yī)生,進行救治.了解了兒科護理工作的基本情況后,我開始投身實習工作中.在臨床老師孜孜不倦的教導下,我不斷汲取和探索專業(yè)知識,也積累了一定的工作經(jīng)驗.也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴；無
垠
沙漠中的沙礫一顆,但對我來說卻是難能可貴的財富,就好像在廣闊的沙灘上,一陣浪打來,留下無數(shù)閃閃發(fā)光的貝殼,點點滴滴都值得我去珍藏和回憶.也許這些收獲相對而言是微小的,但我相信,成功是積累在每一個小小的進步之上的.“冰凍三尺,非一日之寒.”經(jīng)過一個月的兒科實習,我又成長了許多,漸漸擺脫了學校的那份稚氣,走向成熟.在“陣地”上,我學會的不止是一個護士最基本的技術,疾病的護理知識,更重要的是如何與病人家屬溝通.兒科的護理對象是小孩,對于每個父母來說,最珍貴的莫過于子女了,家屬以及醫(yī)護人員都是本著為小孩著想的理念.除了要有精湛的輸液技術,將病人的痛苦減至最輕之外,還要向病人家屬做宣教,方面涉及很廣,比如：飲食教育,環(huán)境,衣著,心理護理等.向家屬宣教完之后,他們對我表示非常感謝,我自己心里也覺得特別欣慰,勞動成果得到賞識.要成為一名優(yōu)秀的兒科護士,光有技術是不夠的,我們應該充分體現(xiàn)出“護士”這一角色的價值,而不是像機器一樣工作,更多的是要充當健康教育者和病兒知心者.我在兒科就深有體會,比如科室里比較多的血液系統(tǒng)疾病和腫瘤,首選化療治療.除了一些常規(guī)的操作外,我們還應該做好對癥護理.感冒的癥狀是發(fā)熱、咳嗽、甚至全身癥狀,那么我們應該做到對癥護理,注意室內(nèi)環(huán)境,飲食清淡,休息等一系列的`宣教.如痰液較多,還應保持患兒呼吸道通暢,給于吸痰和拍背,霧化吸入等.同時要多與家屬溝通,向其介紹有關知識,如病因,主要表現(xiàn)等.教會家長正確拍背協(xié)助排痰的方法,指導家長正確用藥,出院時做好健康指導,如合理喂養(yǎng),加強體格鍛煉等.在平時的實習工作中,我也經(jīng)常看到帶教老師向家長做宣教,這就需要將所學知識靈活運用到實習中去,這是護理工作比較高的境界,只有轉(zhuǎn)述給病人家屬,才說明自己真正了解書本知識,并能融會貫通,對醫(yī)患雙方都是有利的.兩周的歷練讓我感觸頗深,受益匪淺,對護士這一角色有了更深一層的理解.護士不光是護理活動的執(zhí)行者,還是健康捍衛(wèi)者和宣教者.我們應該具備良好的專業(yè)素質(zhì),身體素質(zhì)和交際能力,將自身所學靈活應用到工作中去,同時要有敏銳的觀察力.我們用雙手給病人送去溫暖,每一個操作都賦予病人康復的希望,讓他們看到黎明的曙光.也許我們只是送去了微不足道的關懷,但這些積累起來,就是幫助病人度過難關的諾亞方舟.作為一名實習護士,我所能做到的也許是微不足道,但我正確認識了“護士”這一角色,充分發(fā)揮自身潛力,在往后的工作中將能力發(fā)揮到淋漓盡致,力求更好.實習是我踏出臨床工作的第一步,等待著我的是重重坎坷和艱辛,我不會退縮,而是勇敢地面對挑戰(zhàn)！“工作”這座大山等待我無畏地攀爬！“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索.”我將前進！我在前進！短的兒科實習心得
護士一個月總結報告篇二
在院領導及科主任、護士長的組織帶領下，全科人員以積極的態(tài)度學習了院領導在各種行風會議上的講話，深入學習，結合工作實際，利用報紙、雜志、書籍積極開展學習政治，道德法規(guī)，認真學習法律知識，愛崗敬業(yè)具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，操作規(guī)程。
(二)深入開展優(yōu)質(zhì)護理，全面提高職業(yè)素質(zhì)
在護士長的組織帶領下，牢固樹立安全意識，本著優(yōu)質(zhì)護理宗旨在克服工作壓力大，人員緊張的條件下，落實各級質(zhì)控人員的責任，強化安全管理，質(zhì)量安全基礎工作得到不斷加強。在護理部推出的品管圈活動中，護士們對品管圈從陌生、認知、理解、運用到成果展。取得了喜人的收獲，此項活動充分調(diào)動了護士們工作積極性，增加了護士的價值感和自我認同感，學會用科學、先進的管理方法解決了護理工作中常見的一些難題，如：提高輸液執(zhí)行單簽字率等。并書寫相關論文一篇。有效地保證了輸液安全，為安全護理做好保障。提高了患者滿意度，推動了優(yōu)質(zhì)護理的前進的車輪。
嚴格落實責任包干制護理，彈性排班，根據(jù)季節(jié)、患者高峰就診時間安排增加、班次。按照分級管理制度將我科護士按n0-n4進行分級、并納入績效考核。并將每月滿意度結果公布：表揚加分，批評扣分，與績效掛鉤，有效地實現(xiàn)了公平、公正、透明、多勞多得的原則。積極發(fā)揮了護士的主觀能動性，認真檢查并組織全科護士共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實、病人對護士的滿意度調(diào)查的工作，從而大大增強護士的責任心。逐步使護理工作制度化、滿意度、規(guī)范化、科學化管理。加強病房管理，提高床單位清潔方便患者使用一次性紙尿墊;方便患者和家屬，保證了床單元的清潔，提高了基礎護理的質(zhì)量，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的修養(yǎng)環(huán)境。
每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周一次科室工作質(zhì)量檢查并記錄，重點危重病人管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救器材的使用，急救器材專人管理，完好率達100%。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程減少差錯事故的發(fā)生，加強特一級、基礎護理，加強護理表格書寫，護士長認真把關，定期對科室出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。
專人管理并登記備案。
(三)教育培訓及業(yè)務考核工作
科室全年分別對護理人員進行了常見病特殊病例的治療及護理、兒科急救操作流程、核心制度、應急預案等業(yè)務知識、技能進行培訓，采用筆試、口頭提問、實際操作等方式每月考核一次，考核成績與及每月考核結合。此外，并針對不同年齡段的兒童的心肺復蘇進行模擬人實際操作考核。提高了護士急救意識。
(四)存在的不足
1.過去的一年，在病房條件與工作環(huán)境的限制下，雖然在服務質(zhì)量上順利走過，但滿意度較多的衛(wèi)生欠佳的問題還存在，陪人的管理也是重點。
2.面對醫(yī)患關系緊張，家長期望值高的問題，對于護士的責任心和付出精神還有待提高，應進一步加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育，提高待遇、穩(wěn)定護理隊伍，以形成一支服務質(zhì)量好，技術硬的互助共進的團隊。
3.通過對品管圈的理論掌握及實際操作的成熟，我們將繼續(xù)深挖工作種常見的難題與熱點，有效地運用到工作中，來提高工作質(zhì)量，精益求精。
護士一個月總結報告篇三
市面上四級復習資料可謂是五花八門，這些資料有優(yōu)有劣，在最后的沖刺階段四級的考生們更應該選取最優(yōu)的復習資料。最后一個月的時間建議各位考生選取20xx年6月到20xx年6月的真題來進行練習，考生可以登錄微博搜索：周祖竣，就能下載歷年四級考試聽力部分的真題進行練習了。選取真題練習，考生們才能更好的把握四級聽力出題的規(guī)律，通過大量的真題練習才能真正掌握應對四級聽力的考試技巧。
二、每天堅持聽力練習1小時是持續(xù)提分的必要條件
成功在于堅持，在最后的一個月時間里，考生們應該合理安排好自己的時間，養(yǎng)成良好的作息習慣。聽力練習方面，每天堅持練習聽力1小時，聽力即可提高。在練習時考生注意分配好這1個小時，聽力考試聽音的時間是30分鐘左右，同學們應該先用30分鐘的時間模擬聽力考試場景，做真題。做完真題后再用30分鐘的時間對聽力原文進行分析，沒有做對的題應該認真思考，找出自己的問題，如題目做不對到底是單詞不懂還是短語不懂，還是能看懂卻聽不懂。如果是單詞、短語還不懂的考生應該抽出1到2小時的時間解決基礎問題——背單詞。而能看懂原文卻聽不懂的考生屬于：能看不能聽型，在練習的時候要多聽英語的的材料，適應英文以聽力呈現(xiàn)的出來的形式。
三、掌握練習聽力真題的正確方法是提分的秘密武器
1、短對話練習技巧與突破方法
考生在練習段對話的時候要注意一個核心的問題：短對話并非聽到什么選什么，如果一個你看到的選項和聽到的原文的內(nèi)容及其相似的時候，很有可能這個選項偷換了主語或者改變了時態(tài)來干擾大家的選擇。所以短對話重在理解后選出同義替換。短對話一般來說答案都是原文聽到的關鍵句的同義替換，關鍵句題型各位考生注意短對話的第二句話。另外建議各位考生多留意短對話原文材料中出現(xiàn)的較難的名詞、形容詞、動詞和副詞外加動詞短語，這些詞和短語很有可能出現(xiàn)在最后一個部分——復合式聽寫當中。
2、長對話和短文練習技巧與突破方法
考生在練習時應當將長對話和短文放在一起進行練習，因為這兩個部分的考試所呈現(xiàn)出來的規(guī)律和技巧是幾乎一致的。長對話和短文的篇幅和信息量都比較大，所以在考試的過程中呈現(xiàn)出試聽一致的原則。也就是說考生在看到的選項和聽到的原文的內(nèi)容基本相同的這個選項一般來說是正確選項。所以在長對話和短文的解題過程中要求大家要一邊看選項一邊聽錄音。在看選項的時候考生們注意看選項中出現(xiàn)的動詞、形容詞和副詞，如果在原文中你又聽到了選項中出現(xiàn)的動詞、形容詞和副詞的話該選項很有可能就是正確答案。很多考生疑惑為什么不能看名詞，因為名詞經(jīng)常做主語，而主語經(jīng)常容易被替換，故如果有考生對句子成分劃分不清楚時，就給大家介紹更簡單的方法，也就是留意選項中的動詞、形容詞和副詞，在原文當中被讀到這些詞的選項才正確。
再次提醒考生在聽長對話和短文的時候仔細聽因果關系，出現(xiàn)因果關系聯(lián)系詞的那句，選項中有非常相近幾乎一樣的句子就選出來。除了因果關系外轉(zhuǎn)折關系也是預示答案的關鍵詞，一般轉(zhuǎn)折關系出現(xiàn)后的下一句跟答案有關，聽到這一句選項中又有一樣的就可以選出來。最后還有在原文中反復聽到多次的詞在選項中也的話，該選項是正確答案的幾率極高。
3、復合式聽寫練習技巧與突破方法
考生在練習復合式聽寫時注意把握好時間，一個單詞如果一時想不起拼寫可以先縮寫輔音字母，先繼續(xù)往下聽，如果糾結于上一個詞的拼寫很容易錯過下一個詞。上個詞可錄音播放第二遍時再補全。
其次考生在聽寫單詞時要注意名詞的單復數(shù)，動詞的時態(tài)以及首字母的大小寫，這些都是往年四級考試對單詞的考察點。新題型改革后每個單詞由原來的0.5分變成了1分一個，如果會寫單詞但忽略了聽到的單詞的形式而丟分就很不值當了。
最后很多考生會問，四級考試4000單詞，我要會寫哪些詞才能在最后的填詞題中得到高分呢?復習有沒有針對性的重點詞呢?其實是有的，首先填詞的的特點就是反復考曾經(jīng)考過的詞，所以考生們先把歷年考過的真題填詞題中的單詞先背下來，這些單詞大家也可在 @周祖竣 的微博中下載。其次填詞題中的單詞大多來自于歷年四級聽力真題短對話中較難的名詞、動詞、形容詞及副詞，所以再次提醒廣大考生一定要認真分析短對話的原文，把里面一些較難的單詞摘抄下來記憶。
復合式聽寫考查考生的基礎實力，希望各位考生不要放棄最后一道題，多積累單詞就可以讓復合式聽寫變成自己的提分項。
通過以上的教給大家的新四級聽力一個月的復習計劃，希望大家能夠牢記，努力的把它做好，正面迎接四級聽力部分吧。
護士一個月總結報告篇四
把握客服工作的 第一效應 ,就是客服人員要主動開展工作,善于在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,首先在預防上下功夫,力爭使各類矛盾糾紛在第一時間就被納入視野,通過提前介入將問題和糾紛化解在萌芽狀態(tài),避免矛盾集中爆發(fā)，第一個月客服月總結報告范文怎么寫呢?下面是本站小編整理的第一個月客服月總結報告范文資料，歡迎閱讀。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的
工作總結
如下：一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
我們一直在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了一定的進步。
一、小組工作
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據(jù)部門推出的專項活動、班組運動會等做適當調(diào)整。
(一)工作完成情況：
各項工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個別任務完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調(diào)工作的執(zhí)行力。
(二)錄音質(zhì)檢管理
話務質(zhì)量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點措施：
2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;
3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應人的錄音一通，發(fā)現(xiàn)問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學習，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關注組員工作，關注組員生活。
通過小組成員一個月的努力與付出，話務質(zhì)量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江?！?，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務效率管理
平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標，因此在平時工作中以周為單位調(diào)取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進行匯總，達標者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。
經(jīng)過一個月的努力與付出，話務效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標，達標率為71.43%。
二、團隊活動
(一)“青春三部曲”
8月4號，是小組的集體q班活動，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：
1、技能大比拼(swifter higher per);2、美食總動員(牛排館之約);3、歌后爭霸賽(high歌ktv)。
“技能大比拼”的開展，提高了我們的業(yè)務技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。
(二)“ 七夕”關懷
8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費作為組員關懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美好。
三、再培訓計劃制定
為了更好地履行“聆聽在心，服務在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎業(yè)務知識，提高客服代表的操作能力與應答技巧，增加客戶滿意度，部門對“末三位”實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓。
9月份小組中實行再培訓計劃，同時，為使培訓落到實處，收到實效，特制定培訓計劃，是幫帶老師，*負責總計劃的實施，我會及時跟進，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
四、9月小組
工作計劃
(一)q班活動：影評會
(二)小組質(zhì)檢會
(三)錄音質(zhì)檢管理(重點)
(四)“情緒管理”專題：
導言：“人生不如意十有八九” ，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學家、eap培訓師吳詩佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放松的方法。
9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期，敬請期待!
護士一個月總結報告篇五
頂崗實習時，學生的身份即轉(zhuǎn)為企業(yè)臨時員工，主管、班組長替代了老師，陌生的同事關系替代了熟悉、親密的同學關系。頂崗實習前要做好角色轉(zhuǎn)換的心理準備，有足夠的心理承受能力，勇敢面對現(xiàn)實，對自己提出高標準、嚴要求，當面臨困難、問題時，不能總想依賴別人的幫助，要培養(yǎng)社會所要求的吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神，克服獨生子女身上的弱點。
在校上課期間，很多同學習慣了輕散的學生生活，養(yǎng)成了依賴心理和自律不嚴的習慣。逃學、曠課等情況時有發(fā)生，到了頂崗實習企業(yè)仍然不能自律，企業(yè)把學生當成員工來要求，而學生仍然把自己當成學生，上班時間一長就想休息，有一點不舒服就想請假，由于生產(chǎn)任務重，一般小毛病班組長是請會同意準假的，請不到假就曠工等等情況的出現(xiàn)。實在不請不到假了就打電話給專職班主任幫請假，由于大部分企業(yè)生產(chǎn)都是流水線生產(chǎn)的，缺一個人就要由班組長自己頂上，有時候同時幾個人請假的情況就很難請得到假，班主任只有又找人力資源部協(xié)調(diào)，人力資源部體諒老師的難處，迅速跟車間班組長進行了溝通，問題得已順利解決，但學生發(fā)現(xiàn)找老師比找班組長容易請得到假后，以后一有小毛病就打電話找老師，老師又不了解實際的工作情況，嚴重影響了生產(chǎn)線上的產(chǎn)量，班組長對老師的意見也比較大，現(xiàn)在一有學生說請假，班組長就跟學生說，你們只適合做大事的，這種小事不適合你們，最好辭職吧。針對這種情況，人力資源部把老師和班組長召集在一起進行了商量，首先，學生生病了，先跟班組長說了以后到廠醫(yī)務室去看，如果廠醫(yī)務室不能看的病，由醫(yī)務室出具證明再到班組長#fromend#那請假，然后由老師再帶到大醫(yī)院去看，有效的緩解了老師和班組長的矛盾。所以正確引導學生的行為方式和做人處事的方式是很重要的。
2)由于許多企業(yè)對外來打工的農(nóng)民工和頂崗實習學生有一套的規(guī)范的公司管理制度，不允許帶頂崗實習的老師隨便進入員工宿舍，不允許老師進入學生工作的車間(許多車間都是流水線生產(chǎn)，并且有的車間是要求無塵操作的)，再加上學生兩班倒，導致我們帶頂崗實習的專職班主任有的學生基本上一個月也見不到面，有問題都是學生來找老師的，而且許多學生來到實習單位后，老師幫他們統(tǒng)一辦了手機卡，許多學生才用了幾天手機號就換了，有事你想找也找不到，結我們的管理帶來了許多困難。
針對這種情況，我們采取的辦法是建立所在實習企業(yè)的qq群，把每個頂崗實習學生的qq號加到里面，然后將他們改成真實的.班級和姓名，現(xiàn)在的大部學生的手機都可以掛qq，而且大部分學生由于有了許多qq好友，手機號碼可以換，不會輕易的改就qq號的，那么我們老師即使不能常常見到學生，學生有事情也可以及時通過qq反映上來，我們老師在電腦上就可以馬上幫助學生解決一些工作和生活中的問題，有什么重要的事情要通知學生，也可以馬上就告訴他們。隨時隨地的可以了解學生的動態(tài)，及時掌握第一手資料，既加強了學生管理，又可以跟學生進行溝通，把學生反映的情況及時反饋到企業(yè)，成為與企業(yè)溝通的橋梁。所以，在跟頂崗實習企業(yè)談合作的時候，幫助駐廠老師解決吃飯問題和網(wǎng)絡問題是相當重要的一件事情。有大事發(fā)生也可以通過網(wǎng)絡反映到學校，讓校領導第一時間知道，及時做出決策。
3)來到頂崗實習企業(yè)的前3個月，學生反映最多的問題是工作時間太長，工作太苦、太累，睡眠不足;飲食不習慣，不適應這里的氣候，生病的時候請假難等問題。
針對這種情況，我們做為駐廠老師及時跟企業(yè)的人力資源部做了反映，人力資源部立即做了協(xié)調(diào)工作，跟各個車間部門的領導進行了溝通，放寬了吃飯的時間由原來的45分鐘改為50分鐘，針對我們云南來的學生的品味，讓食堂每天給我們準備了一些著辣椒醬，盡量照顧好我們的學生。
我們老師也建議學生在上班當中帶點巧克力、糖果之類的東西，感覺實在是困了的時候吃一點下去或泡杯茶喝一下;開始的時候，由于天氣炎熱且工作時間較長，學生一時適應不了，生病的人數(shù)較多，有時一天有3∽5人之多，這時就需要及時幫助他們給企業(yè)請假(由于生產(chǎn)任務重，一般小毛病是請不準假的)，并及時送至醫(yī)院治療。生活上多加關心，通過以上措施，學生們的情緒普遍穩(wěn)定多了。
2.針對中職學生實習期間缺乏明確的法律保障制度，頂崗實習前，學校與企業(yè)還要制定完善的“頂崗實習協(xié)議書”，明確企業(yè)與學校在學生實習期間，學校與企業(yè)責、權、利的分工及學生的衣食住行，細化對工作時間、工作量、正常加班、節(jié)假日加班以及工傷損害等規(guī)定。
現(xiàn)在有許多學生對以購買保險的意識淡漠，廠里在購買醫(yī)療保險的時候，廣泛征求了頂崗實習學生的意見，采取了自愿購買的方式，結果許多學生沒有購買。這是比較錯誤想法，學校今后要加大這方面的宣傳。
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1、客服導醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
護士一個月總結報告篇七
1、充分認識學習黨章的重大意義。黨章是規(guī)范和制約全黨行為的總章程，是把握黨的正確政治方向的根本準則，是堅持從嚴治黨方針的根本依據(jù)，是黨員加強黨性修養(yǎng)的根本標準。廣大黨員緊密聯(lián)系思想和工作實際進一步提高學習貫徹黨章的自覺性。
2、結合學習貫徹黨章進一步鞏固先進性教育活動成果。我局是參加第一批先進性教育活動的單位，進一步學習貫徹黨章，做好經(jīng)常性的黨的建設工作，特別是依據(jù)黨章的規(guī)定，加強和改進領導班子思想政治建設，黨的基層組織建設和黨員隊伍建設，為做好司法行政各項工作提供堅強的組織保證。
3、圍繞學習貫徹黨章做好理論研討和長效機制建設工作。深入開展理論研討，把學習黨章、遵守黨章、維護黨章作為重要研究課題，緊密聯(lián)系實際，加強探索、深入研究，完成15篇有價值的調(diào)研文章。依據(jù)黨章規(guī)定，結合我局實際，加強長效機制建設，適應新形勢新任務的要求，積極推進司法行政事業(yè)改革和制度創(chuàng)新，提高制度建設的質(zhì)量和水平，切實做到用制度管事、管人，把黨章的要求全面貫徹和體現(xiàn)到黨的建設各個方面，努力健全完善黨的思想、組織、作風建設的長效機制。
4、扎實抓好干部培訓，不斷提高干部素質(zhì)
按照中央、省、市、區(qū)委關于“大規(guī)模培訓干部、大幅度提高干部素質(zhì)”的部署和要求，結合我局實際，從以下幾個方面加強了干部培訓。
1、加強業(yè)務能力的培訓。堅持以“政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正”為標準，著力提高干部隊伍依法行政、依法辦事和管理指導的能力，以強化崗位技能培訓、掌握必備的業(yè)務知識、熟悉本職工作相關要求和公文寫作為主要內(nèi)容，不斷強化新知識、新技能的學習運用，著力提高干部的“四種能力”。!!!
2、加強對法律法規(guī)的學習掌握。以《憲法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《行政處罰法》、《公務員法》、《律師法》、《公證法》等法律法規(guī)知識為主要內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)務工作開展的實際和國家相關法律、法規(guī)的出臺，組織系統(tǒng)的法律知識學習，提高干部隊伍的法律知識水平和依法行政能力。
3、加強學歷教育，優(yōu)化知識結構。繼續(xù)加強多種形式的學歷教育，創(chuàng)造條件促進廣大干部職工參加高層次學歷教育，積極支持鼓勵干部職工參加繼續(xù)教育和在職培訓學習，對提高學歷和參加司法考試合格者給予了時間保障和物質(zhì)獎勵，使廣大干部職工掌握新時期司法行政改革與發(fā)展相適應的知識文化結構。
一年來，我局的理論教育和干部培訓工作堅持以科學的理論武裝人，鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位，服務于經(jīng)濟建設和工作大局，促進社會全面進步和人的全面發(fā)展;發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，堅持內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新，不斷提高黨員、干部職工的政治覺悟和理論水平，全面完成了理論教育和干部培訓工作的目標任務。
護士一個月總結報告篇八
20__年6月28日入職昆明____以來，已經(jīng)一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫助是分不開的。
入職昆明____的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我最好的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!
這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了___市場____店，___建材城__燈飾店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)必須養(yǎng)成學習的習慣;
銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)必須具有責任感和職業(yè)道德
業(yè)務員的誘惑有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業(yè)道德。
(3)善于總結與自我總結;
現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
其實業(yè)務工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現(xiàn)在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!
我認為業(yè)務絕對不是“無業(yè)可務” 而是：“業(yè)精于勤于實于務”。
護士一個月總結報告篇九
第一段：介紹背景和目的（150字）
作為一名新護士，我于一個月前加入了醫(yī)院。這一個月里，我經(jīng)歷了許多新的挑戰(zhàn)和機會，對護士職業(yè)有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我入職一個月的心得和體會，包括工作中遇到的困難和掙扎，以及我如何適應、成長和改善。希望通過這篇文章，能幫助其他新護士更好地準備自己的工作和面對各種情況。
第二段：挑戰(zhàn)與成長（250字）
在我入職的第一個月，我面臨了很多挑戰(zhàn)。首先，工作強度和緊張程度超出了我之前的想象。我經(jīng)常需要在擁擠的急診室快速做出抉擇，并處理多個任務。初期，我常感到手忙腳亂，但隨著時間的推移，我學會了更好地組織和管理自己的工作。我也認識到護士職業(yè)需要不斷學習和追求專業(yè)發(fā)展，我參加了一些培訓課程和研討會，以提升自己的技能和知識。
另一個挑戰(zhàn)是與患者和家屬的溝通。有時，患者和家屬會情緒激動或不理解醫(yī)療程序，這需要我具備處理緊急情況和沖突的能力。盡管初期我對這方面缺乏經(jīng)驗，但通過觀察和學習，我學會了如何以溫和的方式與患者和家屬進行溝通，并解決他們的問題和困惑。與此同時，我也學會了更好地傾聽和表達我的理解和同情。
第三段：團隊合作和協(xié)作（250字）
在工作的過程中，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。護士團隊需要緊密協(xié)作，以便在繁忙的工作中提供高質(zhì)量的護理服務。團隊中的每個人都扮演著重要的角色，我們互相支持、相互依賴。通過與其他護士和醫(yī)療人員的良好溝通和協(xié)作，診療和護理過程更加流暢和高效。
在團隊合作中，我也學到了激勵和鼓勵他人的重要性。作為新護士，我常常需要得到他人的指導和建議，他們的激勵和支持對我來說至關重要。因此，我也希望通過提供積極的反饋和幫助其他新護士，建立起一個積極向上的團隊氛圍。
第四段：保持專業(yè)和心理面對（250字）
除了臨床技能的培養(yǎng)，我還深刻明白了護士職業(yè)對專業(yè)和心理素質(zhì)的要求。在繁忙和高壓的工作環(huán)境中，護士需要保持冷靜和專注，確?；颊叩陌踩透ｌ?。從進一步提高我的技能水平和參加培訓課程開始，我也著重發(fā)展自己的心理素質(zhì)。
我認識到自我管理對于在急診室中的平衡至關重要。因此，我在工作之外，尋找各種途徑來放松自己，保持積極心態(tài)。例如，我開始接觸瑜伽和冥想，這幫助我緩解壓力并保持身心健康。我也定期與同事們交流心理壓力和工作困難，并互相提供支持。
第五段：總結和展望（300字）
通過一個月的工作，我收獲了很多經(jīng)驗和教訓。我明白了護士職業(yè)的偉大之處，也意識到自己的不足之處。盡管面臨了很多挑戰(zhàn)，但我愿意繼續(xù)努力學習和成長，為患者提供更好的護理。
未來，我希望進一步提高自己的臨床技能，并在專業(yè)發(fā)展上取得更大的成就。我計劃參加更多的培訓和研討會，不斷更新自己的知識和技能。同時，我也希望能夠成為一個合作與支持他人的護士，為團隊和患者做出更大的貢獻。
結束語（50字）
新護士入職一個月的心得和體會，不僅是對自己職業(yè)道路的反思，也是對護士團隊和患者的責任和承諾。通過不斷學習和成長，我相信自己能在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)中充分發(fā)揮自己的潛力。
護士一個月總結報告篇十
伴隨著新年鐘聲的.臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20xx年的展望與規(guī)劃
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。
x市xx店
護士一個月總結報告篇十一
一個月前，我懷著憧憬和期待踏入了醫(yī)院的大門，開始了我的護士生涯。剛開始的日子，對于我這個新人來說，無疑是充滿了新鮮感和困惑。面對閃爍的白色走廊、巨大的病房和滿是急診患者的護理臺，我不禁有些猶豫和害怕。然而，通過努力適應和學習，我很快就逐漸找到了自己的位置和角色，融入到這個專業(yè)的團隊中。
第二段：責任與施教
作為一名護士，我承擔著照顧病人、舒緩他們的痛苦和提供專業(yè)護理的重任。進入醫(yī)院的第一個月，我很快發(fā)現(xiàn)了這個職業(yè)的專業(yè)性和責任感。每一個患者，都需要我們仔細觀察他們的情況、及時處理他們的病情變化，并給予恰當?shù)闹委熀妥o理。在這個過程中，我深刻感受到了護士的責任和施教的作用。通過引導患者正確的生活方式和健康知識，我們可以幫助他們更好地面對疾病，提高病情康復的可能性。
第三段：合作與團隊
在這一個月里，我逐漸發(fā)現(xiàn)，護士的工作是一個團隊合作的過程。無論是與醫(yī)生、其他護士還是病人家屬的合作，都需要我們密切配合和相互支持。護士團隊是一個互補的整體，每個成員都有自己獨特的技能和專長，而這些專業(yè)性的合作正是我們能夠提供優(yōu)質(zhì)護理的關鍵。與團隊合作的過程中，我學會了傾聽和尊重他人的意見，更好地與同事協(xié)作，以提供更好的護理給患者。
第四段：溝通與情感
作為一名護士，我需要面對各種各樣的病人，其中包括身體痛苦、心理困擾和家庭問題等各種各樣的情感。在這一個月的工作中，我漸漸明白了護士在患者生活中的重要性。通過與患者建立起良好的溝通和信任關系，我能夠更好地理解他們的需求，幫助他們排解焦慮和痛苦。護士的工作不僅僅局限于身體上的護理，更在于情感的支持和關懷。
第五段：反思與進步
在入職的一個月里，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還在與患者、家屬和同事的相處中不斷反思和進步。我深知，現(xiàn)在的我還只是一個護士生涯的初學者，還有很多需要學習和提升。我會堅持不懈地學習和成長，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為患者提供更好的護理服務。
最后，新護士入職一個月的心得體會是我對這段經(jīng)歷的總結和感悟。我相信，通過不斷努力和追求，我會成為一名優(yōu)秀的護士，能夠為更多的患者帶來健康和希望。
護士一個月總結報告篇十二
又是一年畢業(yè)季，每年都有許多應屆畢業(yè)生出來找實習單位。以前是看著學長學姐們忙碌的身影。今年卻輪到了自己。來到實習單位已經(jīng)將近一個月了，從一個應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T的過渡期已經(jīng)度過了。在這一個月的試用期中，經(jīng)理讓我在市場部工作，下市場了解市場的正常運營并且將自身的狀態(tài)打開，下面就一個月的工作進行一個總結：
一、轉(zhuǎn)換身份，調(diào)整狀態(tài)
作為一名應屆畢業(yè)生，出去之前做過一些兼職以及寒暑假工外啟示還是沒有走出學校這個保護傘，在我們員工的外層還有一個支撐那就是大學生的外殼在保護這我們。但當我們畢業(yè)后真正進去到社會上參加工作時，我們能尋求保護的只能是自己的能力以及狀態(tài)。在這一個月里，我盡快的將自己從學生的身份轉(zhuǎn)換成為一名職業(yè)者，在這其中我認真和前輩們學習交流，找尋狀態(tài)，發(fā)展自我。
二、端正態(tài)度，認真學習
工作中，在我下市場時，我會遇到各種不同的人，有人會給我贊美，有人會給我嘲笑，這些都很正常，我及時調(diào)整自己的心態(tài)，正確對待工作上的事情，不驕不躁的完成了經(jīng)理交代的任務，甚至還有些超出他們的意外。與此同時，在和前輩們一起工作時，多做多學，遇到不會不懂得敢于請教，給自己增加一些護身的本領。
三、不忘初心，繼續(xù)拼搏
已經(jīng)度過了一個月的實習期，完成了從大學生到職業(yè)者的蛻變，對公司的相關知識已經(jīng)深入了解，融入了這個大家庭當中。那么，迎接我的將是更加廣闊的舞臺，深奧的知識，更多的困難，但我會繼續(xù)用十二分的精神以及激揚的態(tài)度來迎接它們的到來。
在這一個月的時間里，我有所成長和收獲，但也少不了自己的不足被暴露出來。在工作中我有一些的粗心，對于有些時候會忘記一些細小的東西，雖然只是一點小小的毛病但如果被放大也會是很棘手的缺點，所以在接下來的工作中我會仔細檢查，盡量做到事無巨細成為更好的自己。
最后想感謝一下公司給我這么大的鍛煉機會以及舞臺，感謝帶領我成長和發(fā)展的經(jīng)歷，感謝陪伴我一起為公司的發(fā)展獻力的優(yōu)秀伙伴們。期待我接下來的成長吧!
護士一個月總結報告篇十三
xx年x月x日，質(zhì)檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下，部門認真貫徹落實《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關。
經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結：
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3，x月x日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經(jīng)濟處罰。
罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。
4，食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理。
商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
護士一個月總結報告篇十四
入職一個月已經(jīng)過去了，作為一名新護士，我感到既興奮又緊張。畢業(yè)于醫(yī)學院后，我邁入了我夢寐以求的護理事業(yè)，我懷著對患者的關愛和奉獻精神滿懷信心。進入醫(yī)院的第一天，我感到身心俱疲，經(jīng)受了巨大的挑戰(zhàn)。然而，我知道這是一個學習成長的機會，我愿意付出努力，逐漸適應這個新環(huán)境。
第二段：珍視每一個經(jīng)驗
在入職的第一個月里，我發(fā)現(xiàn)在實際工作中，護理事業(yè)并不僅僅是書本上所教授的知識，更多的是來自于實踐經(jīng)驗和與患者的真實接觸。我珍視每一個與患者相處的機會，每一個感人的故事都讓我深深地反思生命的寶貴。我學會了如何與患者建立良好的溝通，以平和的心態(tài)去對待他們的需求和情緒波動。我努力提高自己的服務意識，不斷改進自己的護理技術，給予患者最專業(yè)的護理。
第三段：善用資源，持續(xù)學習
進入工作后，我才真正意識到醫(yī)院是一個龐大的知識庫。我明白只有不斷學習才能不斷進步。在同事的幫助和指導下，我學會善用醫(yī)院各種資源，如研究資料、學術講座等，以提高自己的專業(yè)知識。與此同時，我也參加了一些專業(yè)培訓課程，提高自己的專業(yè)技能。我深感知識是永無止境的，只有通過不斷的學習和實踐，才能更好地服務患者。
第四段：團隊合作，共同成長
在護理團隊中，我深深感受到了團隊的力量和重要性。每一個護士在工作中都承擔著重要的角色，起著至關重要的作用。我與同事們共同努力，相互協(xié)作，共同面對每一場突發(fā)事件或者困難。我們分享經(jīng)驗，互相幫助，共同成長。我深知，只有團隊的力量才能真正改善患者的生活質(zhì)量，實現(xiàn)我們的護理使命。
第五段：激勵自我，追求進步
入職一個月，我深感到護士這個職業(yè)的責任重大。每天面對著各種各樣的病情，我要不斷地學習和提高自己的各方面能力。我要激勵自己，不斷追求進步。我要敏銳地察覺患者的需求，并盡自己的最大努力來滿足他們的需求。我要成為患者最可靠的伙伴，在他們的最困難的時刻給予他們最大的安慰和關懷。我要把握住每一個機會，成為一名出色的護士，為患者的健康貢獻自己的一份力量。
總結：入職一個月的經(jīng)歷讓我明白，作為一名新護士，無論是知識還是技能，都需要不斷地學習和提高。在與患者的接觸中，我能夠從他們身上學到很多東西，患者不僅是我的病人，更是我的老師。我要珍惜每一個機會，不斷錘煉自己的技能，為患者提供更好的護理服務。我相信只有堅持不懈地努力，我才能成為一名優(yōu)秀的護士，給予患者最周到細致的關懷。
護士一個月總結報告篇十五
轉(zhuǎn)眼來公司工作一個月了，回顧工作，總結經(jīng)驗，以啟迪以后的工作。
初來公司，曾經(jīng)很擔心不知如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間里適應了公司的工作環(huán)境，也系統(tǒng)的熟悉了整個操作流程，在此十分感謝公司的領導和同事對我的關照。這一個月的工作總結如下：
一、對公司和部門的認識
來到--，等于完全接觸了一個全新的行業(yè)，一切從零開始。通過公司行政人事部的培訓，以及一個月的工作經(jīng)驗，使我對公司和部門的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了比較全面的認識。首先，公司主要從事工業(yè)重防腐涂料的技術、生產(chǎn)、工程服務為一體的多學科、全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。20年的行業(yè)經(jīng)驗，在同行里有了深厚的技術基礎和強大的實力。
我的工作部門是--，主要涉及--這一領域。自主研發(fā)的--，開啟了國內(nèi)這一領域的先河。
二、對工作的認識
這一個月，我學到了很多，也對自己的工作和操作流程有了比較熟悉的認識。我的本職工作是--，我的工作隨著訂單來開展工作，需要面對相應的供應商和公司內(nèi)部的各職能部門，同時起到介于銷售人員和項目進程的紐帶作用。其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象，是一項非常綜合性和邊緣性的工作。
我的工作同時也是非常嚴謹?shù)?。從確認訂單開始，到合同評審，到與相應供應商進行采買和生產(chǎn)的追蹤，到與中試廠生產(chǎn)狀態(tài)的確認，到追蹤項目的到貨情況，到相關的費用結算等，環(huán)環(huán)相扣，都需要有認真負責的工作態(tài)度來開展。這一個月的工作我了解了整個流程什么時候該干什么該跟那些人溝通，也了解了哪些環(huán)節(jié)比較困難，需要特別注意。
一、工作遇到的困難
當然，工作中難免出現(xiàn)一些差錯還需要領導指正，但前事之鑒，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這一個月面臨了很多困難，最大的困難是面對一個全新的行業(yè)和工作模式，需要從新熟悉產(chǎn)品和新的工作制度。遇到工作流程和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常需要請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，現(xiàn)在我逐漸對部門和公司的產(chǎn)品有了比較全面的認識，對我工作的'開展起到了很大的作用。
四、展望未來
作為20--年加入公司的新員工，在以后的工作中，我會更加努力的像其他同事學習，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭取盡快具備獨立工作的能力，為--的輝煌貢獻自己的力量。
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