總結(jié)是提高自我認(rèn)識(shí)和提升自我素質(zhì)的重要方式之一?？偨Y(jié)需要對(duì)重要的事物進(jìn)行篩選和歸納，保持簡(jiǎn)練和精準(zhǔn)。以下是針對(duì)總結(jié)的一些范文，供大家參考，希望能給大家提供一些寫(xiě)作的啟示。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇一
自1月23日至3月12日，為期四十天的20xx年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束。春運(yùn)期間，在縣委縣人民政府、上級(jí)交通主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市運(yùn)管處的正確指導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)道路運(yùn)輸管理局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年全區(qū)道路春運(yùn)工作的通知》（桂道運(yùn)客【20xx】13號(hào)）和百色市春運(yùn)工作會(huì)議要求，全所運(yùn)政執(zhí)法人員，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服困難，履行監(jiān)管職責(zé)，以人為本，根據(jù)“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則，認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)春運(yùn)工作。春運(yùn)期間，全縣共運(yùn)輸旅客977903人次，日均24447人次，同比減少2%，實(shí)現(xiàn)了零安全行車(chē)事故的“平安春運(yùn)”的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
全縣春運(yùn)期間共投放客車(chē)17622輛，累計(jì)發(fā)車(chē)64916個(gè)班次，運(yùn)送旅客977903人次，完成旅客周轉(zhuǎn)量154687188人公里，同比增長(zhǎng)20%，完成客運(yùn)收入4665。4677萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29。7%。其中發(fā)往廣東等務(wù)工地321個(gè)班次，運(yùn)送外出務(wù)工農(nóng)民61903人次。為解決春運(yùn)農(nóng)民工返程高峰運(yùn)力緊缺問(wèn)題，保證農(nóng)民工及時(shí)返崗，共調(diào)派異地支援車(chē)輛753輛次。整個(gè)春運(yùn)平穩(wěn)渡過(guò)，無(wú)旅客滯留現(xiàn)象、安全行車(chē)責(zé)任事故發(fā)生。
（一）逐層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)
1月23日，運(yùn)管所組織有關(guān)部門(mén)及客運(yùn)企業(yè)參加召開(kāi)春運(yùn)工作會(huì)議，會(huì)議傳達(dá)了市、縣交通運(yùn)輸局有關(guān)春運(yùn)工作會(huì)議精神，會(huì)議具體部署春運(yùn)的工作，要求各客運(yùn)企業(yè)相應(yīng)召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，將春運(yùn)會(huì)議精神傳達(dá)至參運(yùn)駕駛員、各站務(wù)管理人員、客運(yùn)責(zé)任人、各司乘人員。 1月24日，召開(kāi)全縣20xx年交通春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和廣大參運(yùn)企業(yè)人員參加會(huì)議。會(huì)上，縣人民政府副縣長(zhǎng)李浩做了動(dòng)員講話(huà)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣參加動(dòng)員培訓(xùn)駕駛員達(dá)681人次，相關(guān)站務(wù)服務(wù)人員達(dá)160人次。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
為加強(qiáng)對(duì)20xx年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室成員及各運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的20xx年道路春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，春運(yùn)辦設(shè)在所運(yùn)輸股，由潘麗梅股長(zhǎng)兼任辦公室主任。所春運(yùn)辦精心制定行之有效的春運(yùn)工作方案及應(yīng)急預(yù)案，做好春運(yùn)期間值班、稽查安排，從制度、人員上保證春運(yùn)工作的正常開(kāi)展。督促各運(yùn)輸企業(yè)結(jié)合自身客運(yùn)特點(diǎn)制定相應(yīng)工作方案、應(yīng)急預(yù)案及春運(yùn)人員值班安排，報(bào)春運(yùn)辦備案。建立上下銜接、橫向協(xié)作、政令暢通、反應(yīng)靈敏的春運(yùn)指揮體系，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)本轄區(qū)道路春運(yùn)工作，確保春運(yùn)期間重要生產(chǎn)生活物資的暢通高效和廣大人民群眾出行的安全便捷。
（三）運(yùn)輸組織有序
1、科學(xué)預(yù)測(cè)，及時(shí)落實(shí)儲(chǔ)備運(yùn)力。節(jié)前組織運(yùn)輸企業(yè)做好我縣20xx年春運(yùn)形勢(shì)分析，做好春運(yùn)期間投入車(chē)輛及各種配套設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作，提前做好農(nóng)民工客流調(diào)查，了解農(nóng)民工的流向、流量、流時(shí)分布，提前安排落實(shí)好包車(chē)和加班計(jì)劃。各客運(yùn)站共落實(shí)儲(chǔ)備運(yùn)力167輛。
2、做好各種牌證的管理發(fā)放工作。做好春運(yùn)加班牌、包車(chē)牌等
各種牌證的管理發(fā)放工作。根據(jù)市道路運(yùn)輸管理處要求，我所客、貨運(yùn)股組織企業(yè)做好牌證簽領(lǐng)計(jì)劃，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)牌證的發(fā)放工作。發(fā)放中認(rèn)真審核擬領(lǐng)取牌證車(chē)輛的資質(zhì)條件，對(duì)發(fā)放、領(lǐng)取的牌證做好登記工作。
3、嚴(yán)把節(jié)后運(yùn)力調(diào)撥手續(xù)。運(yùn)輸股對(duì)實(shí)施異地支援調(diào)車(chē)計(jì)劃
的。車(chē)輛進(jìn)行資質(zhì)審核，強(qiáng)調(diào)該類(lèi)車(chē)輛必須為節(jié)前各客運(yùn)站已報(bào)我所備案的儲(chǔ)備運(yùn)力車(chē)輛，同時(shí)具備有效車(chē)輛證件及春運(yùn)證、加班牌方可進(jìn)入我縣節(jié)后旅客運(yùn)輸市場(chǎng)，共發(fā)放調(diào)撥單753張。
4、充分發(fā)揮農(nóng)村客運(yùn)站的輸運(yùn)功能，減輕城區(qū)客運(yùn)站客運(yùn)壓力。同意化峒和龍臨客運(yùn)站售票配客發(fā)班，鼓勵(lì)客運(yùn)站引導(dǎo)其深入村、屯接送旅客，并深入周邊村、屯接送旅客，減少了外出務(wù)工農(nóng)民進(jìn)城轉(zhuǎn)車(chē)的出行麻煩。
（四）加強(qiáng)安全監(jiān)管，全力保障運(yùn)輸安全
1、加強(qiáng)源頭安全監(jiān)管，落實(shí)“三關(guān)一監(jiān)督”
（1）、開(kāi)展節(jié)前安全大檢查。根據(jù)市運(yùn)管處安排部署，積極配合20xx年度全市道路運(yùn)輸管理目標(biāo)責(zé)任考核和安全生產(chǎn)履職檢查組深入全縣客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展道路運(yùn)輸春運(yùn)安全檢查，對(duì)全縣425輛參運(yùn)客車(chē)技術(shù)狀況、企業(yè)安全生產(chǎn)制度落實(shí)情況、駕駛員安全教育等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
（2）、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核681名從業(yè)人員參運(yùn)資格，督促各運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員安全思想教育，做好駕駛員出車(chē)前的安全教育和培訓(xùn)工作。
（3）、嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)。認(rèn)真組織做好車(chē)輛的維護(hù)和檢測(cè)工作，要求所有參加春運(yùn)的車(chē)輛必須嚴(yán)格執(zhí)行定期維護(hù)和檢測(cè)制度，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。春運(yùn)前2個(gè)月內(nèi)未做二級(jí)維護(hù)的車(chē)輛，必須進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)作業(yè)；9座以上營(yíng)運(yùn)客車(chē)必須經(jīng)過(guò)車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格，并粘貼全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)志，方可參加春運(yùn)。凡不按期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、不按期參加年度審驗(yàn)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定的車(chē)輛，以及擅自改裝或加裝座位、鋪位的客車(chē)不得參加春運(yùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共有425輛次參加春檢合格投入春運(yùn)。
2、認(rèn)真組織開(kāi)展長(zhǎng)途客車(chē)接駁運(yùn)輸試點(diǎn)工作。
根據(jù)廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳《廣西壯族自治區(qū)長(zhǎng)途客運(yùn)接駁運(yùn)輸試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的要求，嚴(yán)格審核試點(diǎn)接駁運(yùn)輸企業(yè)條件、試點(diǎn)班線(xiàn)條件以及車(chē)輛要求，督促試點(diǎn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)參與接駁試點(diǎn)工作司乘人員和接駁點(diǎn)的管理人員的安全教育，規(guī)范接駁管理。嚴(yán)格要求接駁運(yùn)輸車(chē)輛的當(dāng)班駕駛員和接駁駕駛員遵守國(guó)家關(guān)于客車(chē)駕駛時(shí)間和行駛速度的規(guī)定。接駁駕駛員應(yīng)符合駕駛接駁車(chē)輛的規(guī)定資格條件，熟悉接駁車(chē)輛狀況和沿途道路交通情況。督促接駁客運(yùn)企業(yè)要積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)對(duì)在接駁點(diǎn)待駕的駕駛員管理，確保駕駛員得到充分休息，通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)和車(chē)載視頻裝置，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控并做好更換駕駛員、停車(chē)休息等記錄，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
3、認(rèn)真落實(shí)道路客運(yùn)安全告知制度。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部《交通運(yùn)輸部關(guān)于認(rèn)真做好20xx年道路水路春運(yùn)工作的通知》（交運(yùn)發(fā)〔20xx〕801號(hào)）和《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于推廣應(yīng)用視頻和的通知》（廳運(yùn)字〔20xx〕318號(hào)）的'文件要求，我所迅速開(kāi)展了安全告知工作，對(duì)各運(yùn)輸企業(yè)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并于2月2日下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度的通知》，要求各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度，確保道路運(yùn)輸安全。
4、加強(qiáng)長(zhǎng)途客車(chē)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛和臥鋪客車(chē)的安全監(jiān)管，督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)監(jiān)控主體責(zé)任，制定和完善衛(wèi)星定位裝置安裝使用管理規(guī)定，充分發(fā)揮監(jiān)控平臺(tái)的作用，對(duì)車(chē)輛出站、超速、中途停車(chē)等狀態(tài)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止車(chē)輛各類(lèi)違法違章行為，并及時(shí)進(jìn)行處理。要求全縣41臺(tái)長(zhǎng)途客車(chē)安裝gps視頻監(jiān)控系統(tǒng)，未安裝的車(chē)輛不得參加春運(yùn)。對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛每趟次的運(yùn)行速度、運(yùn)行線(xiàn)路、駕駛行為、駕駛員休息等運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控工作，對(duì)不落實(shí)安全規(guī)定的，給予嚴(yán)肅處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的堅(jiān)決予以停運(yùn)整頓。各客運(yùn)企業(yè)指定專(zhuān)人對(duì)客車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程實(shí)施24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正影響駕駛員安全駕駛行為，并將天氣、路況等相關(guān)信息及時(shí)向駕駛員通報(bào)，強(qiáng)化車(chē)輛動(dòng)靜態(tài)管理，有效控制了超速、超員等違規(guī)行為及時(shí)減少了安全隱患，確保春運(yùn)工作安全有序。
（五）嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督
春運(yùn)期間，運(yùn)管所共出動(dòng)運(yùn)政執(zhí)法人員1213人次共檢查車(chē)輛4361輛，查處違章車(chē)輛116輛，其中暫扣非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛68輛，暫扣違章證件48本，主要違章事項(xiàng)為：暫扣非法營(yíng)運(yùn)面包車(chē)43輛，非法營(yíng)運(yùn)正三輪載貨摩托車(chē)25輛，超范圍經(jīng)營(yíng)車(chē)輛5輛，客運(yùn)車(chē)輛強(qiáng)行招攬旅客8輛，不按規(guī)定站點(diǎn)?？靠瓦\(yùn)車(chē)輛18輛，不按規(guī)定線(xiàn)路行駛客運(yùn)車(chē)輛5輛，無(wú)從業(yè)資格證駕駛員20人，確保市場(chǎng)穩(wěn)定有序。
1、在春節(jié)前，運(yùn)管所采取24小時(shí)輪流上路值班制度。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)途包車(chē)、客運(yùn)站等巡查力度，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)面包車(chē)。
2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。我所加強(qiáng)與交警部門(mén)、安監(jiān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法營(yíng)運(yùn)、超員載客等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保農(nóng)村道路客運(yùn)安全有序。
3、在春節(jié)后，組成稽查小組與交警部門(mén)在弄通、湖潤(rùn)設(shè)立交通安全稽查點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)過(guò)往七座以上客運(yùn)班車(chē)、客運(yùn)包車(chē)車(chē)輛進(jìn)行檢查，查堵非法客運(yùn)包車(chē)經(jīng)營(yíng)行為。
（六）做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)工作
春運(yùn)期間，我所由客貨運(yùn)輸股專(zhuān)人負(fù)責(zé)春運(yùn)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，嚴(yán)格根據(jù)日?qǐng)?bào)、十日?qǐng)?bào)、黃金周報(bào)等時(shí)限上報(bào)數(shù)據(jù)，確保了春運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
（七）加強(qiáng)行業(yè)宣傳報(bào)道力度
一是督促客運(yùn)站通過(guò)宣傳欄、廣播等形式向廣大旅客宣傳車(chē)輛發(fā)班情況。二是積極向新聞媒體報(bào)送我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。春運(yùn)期間，共刊登行業(yè)宣傳報(bào)道《靖西縣運(yùn)管所開(kāi)展春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)》等新聞稿件7余篇。
（二）一部分駕駛員安全意識(shí)不足，私加小板凳、超員、超速、超載現(xiàn)象依然存在；
（三）一部分客運(yùn)站存在接納未經(jīng)許可的外籍車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為；
（四）手續(xù)不齊全異地車(chē)輛擅自進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)組客現(xiàn)象仍然存在；
（五）運(yùn)政執(zhí)法人員不足，執(zhí)法中存在顧此失彼現(xiàn)象；
（六）春節(jié)后存在儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力不到位的現(xiàn)象。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇二
從鐵道部網(wǎng)站獲悉，鐵道部17日上午召開(kāi)會(huì)議，鐵道部部長(zhǎng)盛光祖對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行總結(jié)，部署當(dāng)前重點(diǎn)工作。盛光祖指出，今年鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì)、車(chē)站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象解決了。
盛光祖指出，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì)、車(chē)站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒(méi)有了；二是多年來(lái)春運(yùn)期間列車(chē)超員嚴(yán)重、沿途中間站上不去下不來(lái)的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生；三是多年來(lái)春運(yùn)期間鐵路職工極度疲勞和運(yùn)輸設(shè)備損耗嚴(yán)重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn)；四是多年來(lái)票販子猖獗、倒票問(wèn)題嚴(yán)重、社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾對(duì)鐵路責(zé)難的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生。
盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作的成效，從運(yùn)輸組織看主要有3個(gè)標(biāo)志：一是安全穩(wěn)定。鐵路把確保安全擺在春運(yùn)工作的首位，推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制，改進(jìn)應(yīng)急處置，強(qiáng)化干部包保檢查，促進(jìn)了安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)，運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定。二是秩序良好。各單位加強(qiáng)行車(chē)調(diào)度指揮和客運(yùn)組織工作，全路沒(méi)有發(fā)生列車(chē)大面積晚點(diǎn)，保持了良好的行車(chē)秩序；加強(qiáng)站車(chē)旅客乘降組織，嚴(yán)格控制列車(chē)超員，保證了良好的乘降秩序；嚴(yán)厲打擊危害鐵路運(yùn)輸安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪活動(dòng)，深入開(kāi)展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”，維護(hù)了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升。鐵路推出了一系列便民利民措施，鐵路春運(yùn)服務(wù)工作取得了重大進(jìn)步：創(chuàng)新售票方式，結(jié)束了旅客排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的歷史；實(shí)行實(shí)名制售票，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票的公平公正，從根本上遏制了倒票行為；全面整治站車(chē)服務(wù)設(shè)施，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客的出行環(huán)境進(jìn)一步改善；全面開(kāi)展春運(yùn)信息服務(wù)，充分發(fā)揮12306客服中心的作用，方便了旅客出行；組織開(kāi)展志愿者服務(wù)，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員先鋒崗作用，為今年春運(yùn)服務(wù)增添了一大批亮點(diǎn)。
盛光祖指出，總結(jié)今年春運(yùn)工作，主要有6個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。第一，把人民群眾滿(mǎn)意作為衡量春運(yùn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對(duì)鐵路春運(yùn)的期盼，認(rèn)真落實(shí)便民利民的各項(xiàng)措施，千方百計(jì)改善旅客的旅行環(huán)境；用人民群眾滿(mǎn)意這一根本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一干部職工的思想和行動(dòng)，是今年春運(yùn)取得圓滿(mǎn)成功的根本原因。
第二，把科學(xué)求實(shí)作為組織春運(yùn)工作的重要原則。一是早動(dòng)手、早準(zhǔn)備。針對(duì)春運(yùn)前設(shè)備整修任務(wù)重、運(yùn)輸組織和勞動(dòng)組織準(zhǔn)備工作量大的特點(diǎn)，部黨組多次召開(kāi)會(huì)議，研究制訂春運(yùn)方案，提前一個(gè)月對(duì)春運(yùn)工作作出部署；各鐵路局細(xì)化春運(yùn)實(shí)施方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是準(zhǔn)確把握鐵路在春運(yùn)中的定位。鐵路既要千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，盡最大努力適應(yīng)旅客需求；又要以確保運(yùn)輸安全和搞好基本服務(wù)為前提，對(duì)運(yùn)輸能力、站車(chē)乘降等進(jìn)行科學(xué)安排和組織。三是向社會(huì)講清鐵路春運(yùn)面臨的實(shí)際困難，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)鐵路的理解和支持。
第三，把安全風(fēng)險(xiǎn)管理作為確保春運(yùn)安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，深入分析和研判春運(yùn)組織中的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定控制措施，層層落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制；各級(jí)干部對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強(qiáng)包保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性、傾向性問(wèn)題，化解安全風(fēng)險(xiǎn)，使各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，安全可靠性進(jìn)一步增強(qiáng)，確保了春運(yùn)行車(chē)安全、旅客乘降安全和治安安全。
第四，把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作的重要目標(biāo)。一是創(chuàng)新售票方式。
全面推行電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和實(shí)名制售票，增加代售點(diǎn)數(shù)量，優(yōu)先保證重點(diǎn)旅客購(gòu)票。二是全面整治站車(chē)服務(wù)設(shè)施，給旅客提供了必要的服務(wù)條件。三是落實(shí)站車(chē)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站車(chē)基本服務(wù)明顯改善。四是加強(qiáng)信息服務(wù)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)客服信息，充分運(yùn)用12306客服中心等服務(wù)平臺(tái)，提供咨詢(xún)、受理投訴。五是強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，全路組織1。7萬(wàn)名志愿者，為老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁﹥?yōu)先購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、檢票等全程服務(wù)。六是加大對(duì)倒票違法行為的打擊力度，凈化了售票環(huán)境。七是保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸，圓滿(mǎn)完成了電煤、棉花、糧食等重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸任務(wù)。
第五，把調(diào)動(dòng)干部職工積極性作為春運(yùn)工作的重要保證。堅(jiān)持嚴(yán)愛(ài)結(jié)合的管理理念，改善職工生產(chǎn)生活條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。各級(jí)組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活，深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)和送溫暖活動(dòng)，改進(jìn)后勤保障工作，解除職工的后顧之憂(yōu)，形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍。
第六，把加強(qiáng)正面輿論宣傳作為春運(yùn)工作的重要支撐。在今年春運(yùn)中，全路堅(jiān)持低調(diào)、平和、據(jù)實(shí)的原則，以宣傳運(yùn)輸一線(xiàn)為重點(diǎn)，充分利用各種媒體加強(qiáng)對(duì)鐵路春運(yùn)工作的宣傳報(bào)道，立體化、全方位地展示鐵路春運(yùn)情況。強(qiáng)大的春運(yùn)輿論宣傳，起到了對(duì)內(nèi)激勵(lì)干部職工、對(duì)外塑造鐵路良好形象的重要作用。
盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作取得的顯著成績(jī)，是黨中央、國(guó)務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果，是各級(jí)地方黨委政府、社會(huì)各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果，是全路黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻(xiàn)的結(jié)果。實(shí)踐再次證明，鐵路干部職工隊(duì)伍是一支肯于吃苦、無(wú)私奉獻(xiàn)、能打硬仗、能打勝仗的隊(duì)伍。我們完全有理由相信，只要思路正確、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力，就一定能夠把鐵路春運(yùn)這件大事、難事做好。
盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位都要認(rèn)真總結(jié)今年春運(yùn)工作，進(jìn)一步深化對(duì)春運(yùn)工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，把好的經(jīng)驗(yàn)做法規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析、不斷改進(jìn)，為搞好今后春運(yùn)工作奠定基礎(chǔ)。就鐵路春運(yùn)組織工作而言，要研究和完善如何科學(xué)安排運(yùn)輸能力、如何進(jìn)一步完善售票工作、如何進(jìn)一步加強(qiáng)12306客服中心建設(shè)、如何嚴(yán)格執(zhí)行控制列車(chē)超員的規(guī)定、如何進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵，把今年春運(yùn)當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，尤其是要把服務(wù)方面的新理念、新舉措運(yùn)用到日常的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中，促進(jìn)鐵路客貨營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。
盛光祖就抓好當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作提出要求。第一，確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定。各單位、各部門(mén)要引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“三點(diǎn)共識(shí)”、堅(jiān)持“三個(gè)重中之重”，防止出現(xiàn)松勁麻痹思想，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng)，以行車(chē)設(shè)備質(zhì)量、施工安全、防火防爆、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制、路外安全、治安保衛(wèi)等為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，消除安全隱患，確?！皟蓵?huì)”期間運(yùn)輸安全穩(wěn)定。
第二，確保“兩會(huì)”代表委員運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。各鐵路局要主動(dòng)加強(qiáng)與地方人大和政協(xié)機(jī)關(guān)的溝通匯報(bào)，準(zhǔn)確掌握代表委員乘火車(chē)進(jìn)京和返程運(yùn)輸需求，制訂周密的運(yùn)輸方案，確保圓滿(mǎn)完成“兩會(huì)”代表委員運(yùn)輸任務(wù)。
第三，大力開(kāi)展增運(yùn)增收。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸方式，加快調(diào)整運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，豐富鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品，改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。特別在貨運(yùn)方面，要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)，努力增運(yùn)增收，盡快改善運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)狀況。
第四，切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作。全路各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，全面排查不穩(wěn)定因素，大力化解矛盾糾紛，確保鐵路隊(duì)伍穩(wěn)定、大局穩(wěn)定。
第五，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)工作。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的鐵路熱點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨，把服務(wù)社會(huì)作為宣傳基調(diào)，把努力奉獻(xiàn)作為宣傳角度，把一線(xiàn)職工作為宣傳重點(diǎn)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位要按照全國(guó)鐵路工作會(huì)議的部署，統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè)、多元化經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理等重點(diǎn)工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇三
20xx年一季度，運(yùn)輸公司堅(jiān)持以十八屆五中全會(huì)精神為指引，全面樹(shù)立"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享"五大發(fā)展理念，按照全省和我市交通"十三五"規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏，圓滿(mǎn)完成了"春運(yùn)"各項(xiàng)保障任務(wù)，有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升，深入推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作在十三五開(kāi)局之年取得了"開(kāi)門(mén)紅"，為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會(huì)先行做出了一定貢獻(xiàn)。
一季度，共完成客運(yùn)量47。7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)售票額1937萬(wàn)元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故。現(xiàn)將各項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
（一）圓滿(mǎn)完成"春運(yùn)"各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保障旅客安全便捷舒適出行。
20xx年春運(yùn)，運(yùn)輸公司以"情滿(mǎn)旅途，平安春運(yùn)"為主題，以"青年志愿行，溫暖回家路"志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作，40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬(wàn)人次，圓滿(mǎn)地完成了春運(yùn)任務(wù)。
一是強(qiáng)化備戰(zhàn)，打好"春運(yùn)"提前量。春運(yùn)前夕，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，調(diào)查分析流向、流量、流時(shí)，制定春運(yùn)工作方案，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了"不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重特大行車(chē)安全事故，不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生站場(chǎng)混亂現(xiàn)象，不發(fā)生超員、超速等違章行為"的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo)，各崗位人員簽訂承諾書(shū)，各級(jí)管理人員層層簽訂責(zé)任狀，形成了"全員參與春運(yùn)服務(wù)，各崗位共擔(dān)職責(zé)"的春運(yùn)工作格局，為春運(yùn)的有序開(kāi)展打好了提前量。
二是強(qiáng)化組織，確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開(kāi)始后，公司先后投入60余個(gè)備班車(chē)輛，增開(kāi)了售票窗口，延長(zhǎng)了售票時(shí)間，采取"滾動(dòng)發(fā)車(chē)"的方式，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時(shí)，由公司站管辦牽頭，開(kāi)展了春運(yùn)檢查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，成立五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作組，與行管部門(mén)配合，加大對(duì)車(chē)輛"倒客"、"甩客"、"宰客"、"賣(mài)客"等非法活動(dòng)的打擊力度，全力查處違規(guī)行為，確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。
三是弘揚(yáng)志愿精神，讓旅客"情滿(mǎn)旅途"。春運(yùn)期間，運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人，組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共為旅客提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)1500余人次，開(kāi)通購(gòu)票、檢票綠色通道670余人次，成功協(xié)助旅客微信購(gòu)票360余人次，為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳禾峁┓?wù)780余人次，幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次，為97名旅客提供了藥品，幫助85名旅客臨時(shí)照看小孩、看管行包。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水，充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神，切實(shí)方便了廣大人民群眾出行，也樹(shù)立起交通系統(tǒng)的良好社會(huì)形象。
（二）高效完成項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"任務(wù)，客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)"冬去春來(lái)"。
根據(jù)"十三五"規(guī)劃階段任務(wù)，運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年，爭(zhēng)取積極利用國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇，努力贏得寶貴發(fā)展空間和時(shí)間。1—3月份，在全省其他地市基建項(xiàng)目停工"冬閑"之時(shí)，我市率先發(fā)力，變閑為忙，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"工作，利用各項(xiàng)工程停工間隙，加快對(duì)上爭(zhēng)取優(yōu)惠政策和促使新的項(xiàng)目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項(xiàng)手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后，對(duì)金沙客運(yùn)站各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)檔案進(jìn)行建立健全，重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國(guó)土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù)，辦理完成了開(kāi)工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后，將建筑工地全面封閉，并做好安全監(jiān)管工作，為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）建設(shè)項(xiàng)目，與xx萬(wàn)通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議，取得了市國(guó)土局土地預(yù)審意見(jiàn)函，并著手辦理了土地掛牌購(gòu)地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭(zhēng)取到了市政府的項(xiàng)目批復(fù)意見(jiàn)，形成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，已通過(guò)省專(zhuān)家評(píng)審會(huì)議，并報(bào)等土地預(yù)審，現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評(píng)價(jià)和發(fā)改委立項(xiàng)審批工作。四是交通老年公寓項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)院，對(duì)項(xiàng)目用地進(jìn)行了整體測(cè)量，開(kāi)始制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前，隨著一季度項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"工作的基本結(jié)束，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目手續(xù)全部建立健全，正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢(shì)，在春季來(lái)臨之后將掀起建設(shè)熱潮。
（三）大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。
一季度安全管理工作，運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞"人、車(chē)、路、站"安全生產(chǎn)要素，狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié)，安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)"春運(yùn)"和春融期運(yùn)輸特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過(guò)播放警示宣傳片和事故案例視頻，發(fā)放冬季安全行車(chē)注意事項(xiàng)，講解惡劣天氣安全行車(chē)常識(shí)，做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次，使司乘人員安全意識(shí)得到明顯提升，樹(shù)立起安全行車(chē)"高壓線(xiàn)"，擰緊了安全管理上的思想總開(kāi)關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對(duì)各客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行"地毯式"排查，4處無(wú)法正常使用的安全設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，保證了站場(chǎng)安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛開(kāi)展"拉網(wǎng)式"隱患排查。重點(diǎn)排查車(chē)輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照"三不進(jìn)站，六不出站"的要求，堅(jiān)決把住進(jìn)站口、檢票口和車(chē)門(mén)口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一季度共查堵各類(lèi)"三品"85件，切實(shí)把"三品"堵在了站外車(chē)下。四是做好安全提醒工作。堅(jiān)持做好發(fā)車(chē)前安全提醒和告知工作，使"安全帶—生命帶"、"五不兩確保"要求落實(shí)到位。六是抓好安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用，對(duì)20多臺(tái)gps車(chē)載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保gps監(jiān)控信號(hào)的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和抓拍圖片，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車(chē)輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度，落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置的目標(biāo)，確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施，運(yùn)輸公司一季度各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。
一是完善便民利民服務(wù)措施。客運(yùn)總站4個(gè)客票代售點(diǎn)開(kāi)展客票代售業(yè)務(wù)，使廣大市民足不出戶(hù)就能購(gòu)買(mǎi)客票?？瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線(xiàn)包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書(shū)刊等常用服務(wù)外，還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù)，豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和形式。
二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度，客運(yùn)站對(duì)職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，共培訓(xùn)200余人次，重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語(yǔ)、兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾和力推十項(xiàng)便民舉措上下功夫，員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。同時(shí)不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對(duì)候車(chē)室、售票廳、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾，確保車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。
（五）深入推進(jìn)精細(xì)化管理，企業(yè)整體效能得到新提高。
一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評(píng)要求，要求公司各部門(mén)與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效對(duì)接，以"釘釘子"的精神，將各項(xiàng)工作抓實(shí)抓出成效。公司績(jī)效考核部門(mén)結(jié)合公司績(jī)效手冊(cè)，對(duì)各部門(mén)完成情況定期進(jìn)行考評(píng)，各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺(tái)帳》，劃分責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù)，實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。三是大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)工作為契機(jī)，按照公開(kāi)透明的總體要求，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順，特別是對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)，有力推動(dòng)了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu)，吸納公司年輕骨干人員加入，并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一季度，運(yùn)輸公司通過(guò)一系列精細(xì)化管理舉措，使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定，干部職工綜合素質(zhì)有效提升，精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。
（六）加強(qiáng)三產(chǎn)項(xiàng)目管理，繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況，做好了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，積極爭(zhēng)取學(xué)生群體這一主要快餐市場(chǎng)。一季度餐廳共完成銷(xiāo)售額26萬(wàn)余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，對(duì)熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣，銷(xiāo)路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換，有效迎合了市場(chǎng)需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行，始終將游客的用戶(hù)體驗(yàn)置于工作首位，開(kāi)發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項(xiàng)目，共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過(guò)回訪用車(chē)售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案，管理更加科學(xué)規(guī)范化，源立達(dá)公司通過(guò)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，健全車(chē)輛維修、保養(yǎng)和出險(xiǎn)責(zé)任追究制度，管理措施逐步完善。經(jīng)過(guò)努力，一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬(wàn)元，源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬(wàn)元。
（七）嚴(yán)黨風(fēng)，促廉政，企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
一是開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)。一季度，公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對(duì)幫扶對(duì)象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。共走訪慰問(wèn)17人，包括市里幫扶2人、社會(huì)特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過(guò)幫扶助困活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)良好社會(huì)形象進(jìn)一步樹(shù)立，得到了群眾的廣泛認(rèn)可，提升了公司知名度和影響力。
二是開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。在春節(jié)來(lái)臨前夕，由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部，到客運(yùn)工作一線(xiàn)為員工包餃子送溫暖，極大融洽了干群關(guān)系，提升了工作的凝聚力和向心力。
三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請(qǐng)到20xx年全國(guó)群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演，開(kāi)展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出，拉近了員工與旅客的距離，取得了良好社會(huì)反響。
四是開(kāi)展三八節(jié)女職工座談會(huì)。3月7日，公司召開(kāi)了"三八"節(jié)女職工座談會(huì)，來(lái)自公司不同崗位及受到市總工會(huì)表彰的"最美女職工"代表，共計(jì)30余名女職工參加了座談會(huì)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好效果。
五是開(kāi)展廉政督查活動(dòng)。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作，公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》，成立了廉政督查工作組，設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。采取了找職工、車(chē)主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式，對(duì)各部門(mén)各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過(guò)開(kāi)展督查，有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。
一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前，除客運(yùn)總站外，我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年，各項(xiàng)設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重，已不能更好滿(mǎn)足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn)，大批量居民的定向遷移，包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站，逐漸失去了"零換乘"的便利條件，在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。因此，需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭(zhēng)取力度，加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。
二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項(xiàng)目很多，同時(shí)也儲(chǔ)備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，但是由于缺乏項(xiàng)目所需的管理人才及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因此項(xiàng)目只能暫時(shí)擱置。企業(yè)需要在建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)的同時(shí)，建立起一流人才儲(chǔ)備機(jī)制。
1。計(jì)劃完成客運(yùn)量40萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)售票額1800萬(wàn)元，無(wú)重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。
2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開(kāi)工建設(shè)金沙客運(yùn)站，20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評(píng)和發(fā)改委立項(xiàng)工作。三是制作交通老年公寓招商計(jì)劃表和意向書(shū)，成立招商小組，完成交通老年公寓招商工作。
3。加大客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，爭(zhēng)取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合，力爭(zhēng)完成1臺(tái)以上客運(yùn)車(chē)輛更新工作。
4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞"人、車(chē)、路、場(chǎng)"安全要素，對(duì)司乘人員安全教育、車(chē)輛安全設(shè)施配置、路上行車(chē)狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5。用科技手段提升服務(wù)水平，在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下，繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù)，爭(zhēng)取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。
6。繼續(xù)推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念，以完善規(guī)章制度為重點(diǎn)，以績(jī)效考核為抓手，對(duì)公司"人、財(cái)、物"的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。
7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項(xiàng)目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營(yíng)交通的各項(xiàng)要求，根據(jù)"先行先試、善做善成"的總體思路，各三產(chǎn)項(xiàng)目將全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營(yíng)銷(xiāo)，使三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。
8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會(huì)議精神和講話(huà)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)全員政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。二是聘請(qǐng)講師，開(kāi)展對(duì)干部職工的全方位培訓(xùn)，使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升，確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，使文明創(chuàng)建工作提檔升級(jí)。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展主題主線(xiàn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的愛(ài)國(guó)主義教育、德育教育，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高凝聚力和向心力。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇四
20xx年一季度，運(yùn)輸公司堅(jiān)持以十八屆五中全會(huì)精神為指引，全面樹(shù)立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念，按照全省和我市交通“十三五”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏，圓滿(mǎn)完成了“春運(yùn)”各項(xiàng)保障任務(wù)，有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升，深入推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作在十三五開(kāi)局之年取得了“開(kāi)門(mén)紅”，為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會(huì)先行做出了一定貢獻(xiàn)。
一季度，共完成客運(yùn)量47。7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)售票額1937萬(wàn)元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
（一）圓滿(mǎn)完成“春運(yùn)”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保障旅客安全便捷舒適出行。
20xx年春運(yùn)，運(yùn)輸公司以“情滿(mǎn)旅途，平安春運(yùn)”為主題，以“青年志愿行，溫暖回家路”志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作，40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬(wàn)人次，圓滿(mǎn)地完成了春運(yùn)任務(wù)。
一是強(qiáng)化備戰(zhàn)，打好“春運(yùn)”提前量。春運(yùn)前夕，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，調(diào)查分析流向、流量、流時(shí)，制定春運(yùn)工作方案，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了“不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重特大行車(chē)安全事故，不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生站場(chǎng)混亂現(xiàn)象，不發(fā)生超員、超速等違章行為”的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo)，各崗位人員簽訂承諾書(shū)，各級(jí)管理人員層層簽訂責(zé)任狀，形成了“全員參與春運(yùn)服務(wù)，各崗位共擔(dān)職責(zé)”的春運(yùn)工作格局，為春運(yùn)的有序開(kāi)展打好了提前量。
二是強(qiáng)化組織，確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開(kāi)始后，公司先后投入60余個(gè)備班車(chē)輛，增開(kāi)了售票窗口，延長(zhǎng)了售票時(shí)間，采取“滾動(dòng)發(fā)車(chē)”的方式，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時(shí)，由公司站管辦牽頭，開(kāi)展了春運(yùn)檢查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，成立五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作組，與行管部門(mén)配合，加大對(duì)車(chē)輛“倒客”、“甩客”、“宰客”、“賣(mài)客”等非法活動(dòng)的打擊力度，全力查處違規(guī)行為，確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。
三是弘揚(yáng)志愿精神，讓旅客“情滿(mǎn)旅途”。春運(yùn)期間，運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人，組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共為旅客提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)1500余人次，開(kāi)通購(gòu)票、檢票綠色通道670余人次，成功協(xié)助旅客微信購(gòu)票360余人次，為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳禾峁┓?wù)780余人次，幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次，為97名旅客提供了藥品，幫助85名旅客臨時(shí)照看小孩、看管行包。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水，充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神，切實(shí)方便了廣大人民群眾出行，也樹(shù)立起交通系統(tǒng)的良好社會(huì)形象。
（二）高效完成項(xiàng)目“儲(chǔ)備之冬”任務(wù)，客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“冬去春來(lái)”。
根據(jù)“十三五”規(guī)劃階段任務(wù)，運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年，爭(zhēng)取積極利用國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇，努力贏得寶貴發(fā)展空間和時(shí)間。1—3月份，在全省其他地市基建項(xiàng)目停工“冬閑”之時(shí)，我市率先發(fā)力，變閑為忙，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目“儲(chǔ)備之冬”工作，利用各項(xiàng)工程停工間隙，加快對(duì)上爭(zhēng)取優(yōu)惠政策和促使新的項(xiàng)目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項(xiàng)手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后，對(duì)金沙客運(yùn)站各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)檔案進(jìn)行建立健全，重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國(guó)土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù)，辦理完成了開(kāi)工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后，將建筑工地全面封閉，并做好安全監(jiān)管工作，為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）建設(shè)項(xiàng)目，與xx萬(wàn)通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議，取得了市國(guó)土局土地預(yù)審意見(jiàn)函，并著手辦理了土地掛牌購(gòu)地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭(zhēng)取到了市政府的項(xiàng)目批復(fù)意見(jiàn)，形成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，已通過(guò)省專(zhuān)家評(píng)審會(huì)議，并報(bào)等土地預(yù)審，現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評(píng)價(jià)和發(fā)改委立項(xiàng)審批工作。四是交通老年公寓項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)院，對(duì)項(xiàng)目用地進(jìn)行了整體測(cè)量，開(kāi)始制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前，隨著一季度項(xiàng)目“儲(chǔ)備之冬”工作的基本結(jié)束，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目手續(xù)全部建立健全，正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢(shì)，在春季來(lái)臨之后將掀起建設(shè)熱潮。
（三）大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。
一季度安全管理工作，運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞“人、車(chē)、路、站”安全生產(chǎn)要素，狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié)，安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)“春運(yùn)”和春融期運(yùn)輸特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過(guò)播放警示宣傳片和事故案例視頻，發(fā)放冬季安全行車(chē)注意事項(xiàng)，講解惡劣天氣安全行車(chē)常識(shí)，做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次，使司乘人員安全意識(shí)得到明顯提升，樹(shù)立起安全行車(chē)“高壓線(xiàn)”，擰緊了安全管理上的思想總開(kāi)關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對(duì)各客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行“地毯式”排查，4處無(wú)法正常使用的安全設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，保證了站場(chǎng)安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛開(kāi)展“拉網(wǎng)式”隱患排查。重點(diǎn)排查車(chē)輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照“三不進(jìn)站，六不出站”的要求，堅(jiān)決把住進(jìn)站口、檢票口和車(chē)門(mén)口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一季度共查堵各類(lèi)“三品”85件，切實(shí)把“三品”堵在了站外車(chē)下。四是做好安全提醒工作。堅(jiān)持做好發(fā)車(chē)前安全提醒和告知工作，使“安全帶—生命帶”、“五不兩確?！币舐鋵?shí)到位。六是抓好安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用，對(duì)20多臺(tái)gps車(chē)載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保gps監(jiān)控信號(hào)的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和抓拍圖片，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車(chē)輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度，落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置的目標(biāo)，確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施，運(yùn)輸公司一季度各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。
一是完善便民利民服務(wù)措施?？瓦\(yùn)總站4個(gè)客票代售點(diǎn)開(kāi)展客票代售業(yè)務(wù)，使廣大市民足不出戶(hù)就能購(gòu)買(mǎi)客票?？瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線(xiàn)包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書(shū)刊等常用服務(wù)外，還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù)，豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和形式。
二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度，客運(yùn)站對(duì)職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，共培訓(xùn)200余人次，重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語(yǔ)、兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾和力推十項(xiàng)便民舉措上下功夫，員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。同時(shí)不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對(duì)候車(chē)室、售票廳、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾，確保車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。
（五）深入推進(jìn)精細(xì)化管理，企業(yè)整體效能得到新提高。
一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評(píng)要求，要求公司各部門(mén)與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效對(duì)接，以“釘釘子”的精神，將各項(xiàng)工作抓實(shí)抓出成效。公司績(jī)效考核部門(mén)結(jié)合公司績(jī)效手冊(cè)，對(duì)各部門(mén)完成情況定期進(jìn)行考評(píng)，各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺(tái)帳》，劃分責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù)，實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。三是大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)工作為契機(jī)，按照公開(kāi)透明的總體要求，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順，特別是對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)，有力推動(dòng)了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu)，吸納公司年輕骨干人員加入，并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一季度，運(yùn)輸公司通過(guò)一系列精細(xì)化管理舉措，使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定，干部職工綜合素質(zhì)有效提升，精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。
（六）加強(qiáng)三產(chǎn)項(xiàng)目管理，繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況，做好了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，積極爭(zhēng)取學(xué)生群體這一主要快餐市場(chǎng)。一季度餐廳共完成銷(xiāo)售額26萬(wàn)余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，對(duì)熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣，銷(xiāo)路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換，有效迎合了市場(chǎng)需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行，始終將游客的用戶(hù)體驗(yàn)置于工作首位，開(kāi)發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項(xiàng)目，共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過(guò)回訪用車(chē)售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案，管理更加科學(xué)規(guī)范化，源立達(dá)公司通過(guò)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，健全車(chē)輛維修、保養(yǎng)和出險(xiǎn)責(zé)任追究制度，管理措施逐步完善。經(jīng)過(guò)努力，一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬(wàn)元，源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬(wàn)元。
（七）嚴(yán)黨風(fēng)，促廉政，企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
一是開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)。一季度，公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對(duì)幫扶對(duì)象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。共走訪慰問(wèn)17人，包括市里幫扶2人、社會(huì)特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過(guò)幫扶助困活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)良好社會(huì)形象進(jìn)一步樹(shù)立，得到了群眾的廣泛認(rèn)可，提升了公司知名度和影響力。
二是開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。在春節(jié)來(lái)臨前夕，由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部，到客運(yùn)工作一線(xiàn)為員工包餃子送溫暖，極大融洽了干群關(guān)系，提升了工作的凝聚力和向心力。
三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請(qǐng)到20xx年全國(guó)群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演，開(kāi)展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出，拉近了員工與旅客的距離，取得了良好社會(huì)反響。
四是開(kāi)展三八節(jié)女職工座談會(huì)。3月7日，公司召開(kāi)了“三八”節(jié)女職工座談會(huì)，來(lái)自公司不同崗位及受到市總工會(huì)表彰的“最美女職工”代表，共計(jì)30余名女職工參加了座談會(huì)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好效果。
五是開(kāi)展廉政督查活動(dòng)。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作，公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》，成立了廉政督查工作組，設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。采取了找職工、車(chē)主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式，對(duì)各部門(mén)各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過(guò)開(kāi)展督查，有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。
一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前，除客運(yùn)總站外，我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年，各項(xiàng)設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重，已不能更好滿(mǎn)足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn)，大批量居民的定向遷移，包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站，逐漸失去了“零換乘”的便利條件，在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。因此，需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭(zhēng)取力度，加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。
二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項(xiàng)目很多，同時(shí)也儲(chǔ)備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，但是由于缺乏項(xiàng)目所需的管理人才及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因此項(xiàng)目只能暫時(shí)擱置。企業(yè)需要在建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)的同時(shí)，建立起一流人才儲(chǔ)備機(jī)制。
1。計(jì)劃完成客運(yùn)量40萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)售票額1800萬(wàn)元，無(wú)重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。
2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開(kāi)工建設(shè)金沙客運(yùn)站，20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評(píng)和發(fā)改委立項(xiàng)工作。三是制作交通老年公寓招商計(jì)劃表和意向書(shū)，成立招商小組，完成交通老年公寓招商工作。
3。加大客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，爭(zhēng)取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合，力爭(zhēng)完成1臺(tái)以上客運(yùn)車(chē)輛更新工作。
4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞“人、車(chē)、路、場(chǎng)”安全要素，對(duì)司乘人員安全教育、車(chē)輛安全設(shè)施配置、路上行車(chē)狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5。用科技手段提升服務(wù)水平，在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下，繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù)，爭(zhēng)取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。
6。繼續(xù)推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念，以完善規(guī)章制度為重點(diǎn)，以績(jī)效考核為抓手，對(duì)公司“人、財(cái)、物”的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。
7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項(xiàng)目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營(yíng)交通的各項(xiàng)要求，根據(jù)“先行先試、善做善成”的總體思路，各三產(chǎn)項(xiàng)目將全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營(yíng)銷(xiāo)，使三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。
8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會(huì)議精神和講話(huà)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)全員政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。二是聘請(qǐng)講師，開(kāi)展對(duì)干部職工的全方位培訓(xùn)，使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升，確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，使文明創(chuàng)建工作提檔升級(jí)。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展主題主線(xiàn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的愛(ài)國(guó)主義教育、德育教育，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高凝聚力和向心力。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇五
春運(yùn)，即春節(jié)運(yùn)輸，是中國(guó)在農(nóng)歷春節(jié)前后發(fā)生的一種大規(guī)模的高交通運(yùn)輸壓力的現(xiàn)象。下面小編為大家搜索整理了春運(yùn)期間工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
今年春運(yùn)從2月x日開(kāi)始，到3月x日結(jié)束，按照市、縣主管部門(mén)的文件要求，我公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)公司全體人員的辛勤工作，圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)工作?；仡櫧衲甏哼\(yùn)，我公司主要做了以下幾項(xiàng)工作：
春運(yùn)工作開(kāi)展以后，公司 成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。整個(gè)春運(yùn)工作在經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下迅速開(kāi)展。下屬各科室分工明確，責(zé)任到位，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
根據(jù)春節(jié)期間道路旅客運(yùn)輸量大，冰雪天氣多的特點(diǎn)。在惡劣天氣的情況下，為了不出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象和特殊情況下做好滯留旅客的保暖工作，我們積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，制定應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急車(chē)輛，確保旅客的安全出行。遇惡劣天氣，及時(shí)發(fā)送安全提示短信，提示安全行車(chē)。
加強(qiáng)宣傳教育工作。除正常的.安全學(xué)習(xí)外，春運(yùn)前夕還召開(kāi)了由交警、運(yùn)管等管理部門(mén)參加的春運(yùn)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)公司職員、司乘人員進(jìn)行了廣泛的春運(yùn)動(dòng)員和安全教育。同時(shí)利用多種形式宣傳春運(yùn)。簽訂安全責(zé)任書(shū)、懸掛橫幅、出了一期春運(yùn)安全行車(chē)專(zhuān)題板報(bào)、在車(chē)站醒目處懸掛了安全警示標(biāo)語(yǔ)，大力營(yíng)造春運(yùn)氛圍。
1、對(duì)參加春運(yùn)的車(chē)輛進(jìn)行了一次全面的安全檢查和春運(yùn)例檢。由公司專(zhuān)職例檢人員負(fù)責(zé)對(duì)每一參運(yùn)車(chē)輛，進(jìn)行安全機(jī)件性能大排查，并做出詳實(shí)的例檢記錄。對(duì)存在隱患車(chē)輛，停運(yùn)整改，確保投入春運(yùn)的車(chē)輛車(chē)況良好，車(chē)容整潔。
2、嚴(yán)把從業(yè)人員駕駛資格關(guān)，杜絕無(wú)證駕車(chē)和疲勞開(kāi)車(chē)。
3、認(rèn)真落實(shí)gps監(jiān)控制度，及時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，利用gps監(jiān)控平臺(tái)，全天候?qū)?chē)輛進(jìn)行監(jiān)控。并做出詳實(shí)的監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)離線(xiàn)車(chē)輛立即查詢(xún)情況及時(shí)維修。發(fā)現(xiàn)一起不按運(yùn)行線(xiàn)路運(yùn)行和違反凌晨2---5時(shí)落地休息的車(chē)輛，給予重罰，并做出停運(yùn)一個(gè)月嚴(yán)肅處理決定。有效減少重特大交通事故的發(fā)生。
4、公司嚴(yán)格要求司乘人員熱情服務(wù)、禮貌待客，最大限度的減少服務(wù)質(zhì)量投訴現(xiàn)象，為廣大群眾歡度春節(jié)營(yíng)造一個(gè)安全和諧的社會(huì)環(huán)境。
為了保證節(jié)日期間運(yùn)輸服務(wù)“文明有序，優(yōu)質(zhì)高效”本著全方位為旅客著想的原則。公司利用簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)等形式進(jìn)行宣傳，要求司乘人員不準(zhǔn)甩客、騙客、倒客，防止亂收費(fèi)等現(xiàn)象。加大了市場(chǎng)監(jiān)管力度，有效維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。
公司在春運(yùn)期間成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，辦公室全天值班，設(shè)立值班電話(huà)、隨時(shí)保證信息暢通，做到信息及時(shí)上通下達(dá)。構(gòu)建了信息平臺(tái)，圓滿(mǎn)的完成春運(yùn)任務(wù)。
春運(yùn)結(jié)束后，3月x日安全例會(huì)及時(shí)對(duì)春運(yùn)工作作出總結(jié)并對(duì)2017年度安全生產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)行表彰，使廣大司乘人員的樹(shù)立了安全行車(chē)、文明服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，為2017年安全生產(chǎn)工作起到了好的帶頭作用。
雖然我公司2017年春運(yùn)期間，無(wú)發(fā)生一起死亡事故，安全生產(chǎn)四項(xiàng)頻率都有所下降，基本上做到了“旅客無(wú)滯留、安全無(wú)死亡、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)曝光”的總體要求，但也存在著很多不足之處，在今后的工作中，我們要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，爭(zhēng)取在新的一年取得更優(yōu)異的成績(jī)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇六
根據(jù)集團(tuán)及廣深公司領(lǐng)導(dǎo)在春運(yùn)電視電話(huà)會(huì)議上的講話(huà)精神，我段“12。28”召開(kāi)了春運(yùn)提前介入動(dòng)員大會(huì)的工作安排，我管理所立即行動(dòng)起來(lái)，成立了以管理所主任李育寧、書(shū)記杜眾為組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，白清其為副組長(zhǎng)、管理所干部和各工區(qū)工長(zhǎng)為組員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管理所實(shí)行包點(diǎn)責(zé)任制：李育寧、李洪興（二工區(qū)）、溫衛(wèi)雄（一工區(qū)）包保點(diǎn)韶關(guān)地區(qū)。杜眾、黃玉才包保點(diǎn)坪石地區(qū)。白清其、黎明包保點(diǎn)樂(lè)昌地區(qū)。
根據(jù)廣供電段安發(fā)[20xx]40號(hào)文件《關(guān)于認(rèn)真做好廣州供電段20xx年春運(yùn)工作的通知》要求，春運(yùn)前做好了以下工作：
1、深入開(kāi)展了作業(yè)對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)檢查活動(dòng)，迅速解決影響春運(yùn)安全的突出問(wèn)題。各班組扎實(shí)地推進(jìn)作業(yè)對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)大檢查，將整頓職工“兩紀(jì)”作為最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的工作來(lái)抓。從作業(yè)程序、作業(yè)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)質(zhì)量上進(jìn)行規(guī)范，使職工“兩違”得到根本遏制。
2、做好應(yīng)急預(yù)案工作。對(duì)春運(yùn)中可能發(fā)生的問(wèn)題提前做好預(yù)案，從車(chē)間到班組層層預(yù)想，落實(shí)提前防范的措施。做到預(yù)案切實(shí)可行，處置快速高效，責(zé)任到人。對(duì)坪石、樂(lè)昌中心配電所的非正常情況供電和跨所供電進(jìn)行了部署和預(yù)想。
3、抓好人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全面提高人員素質(zhì)，全員參與春運(yùn)。配合教育科開(kāi)展培訓(xùn)，結(jié)合各個(gè)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)春運(yùn)文件、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、非正常情況下的行車(chē)辦法和應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，迅速將《廣鐵集團(tuán)嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》手冊(cè)發(fā)至每一名干部職工，保證人手一冊(cè)，做到記名傳達(dá)。
4、抓好安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作。一是抓好施工安全專(zhuān)項(xiàng)整治。切實(shí)抓好施工組織，嚴(yán)格施工安全卡控，在準(zhǔn)備工作、人員、組織、管理等完全到位的情況下，才能進(jìn)行施工作業(yè)，確保施工絕對(duì)安全。二是抓好防寒過(guò)冬安全整治。認(rèn)真落實(shí)防寒過(guò)冬防范措施，有針對(duì)性地開(kāi)展設(shè)備防寒整治，防止電力貫通線(xiàn)斷線(xiàn)等設(shè)備故障。
5、加強(qiáng)了搶修料具的保養(yǎng)和事故搶修準(zhǔn)備工作。管理所、工區(qū)在春運(yùn)前對(duì)搶修機(jī)具、材料、通訊、照明等設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，并組織事故搶修演練。
6、做好了春運(yùn)期間電力工區(qū)每五天安排一次管內(nèi)巡視安排。同時(shí)要求管理所包點(diǎn)干部在工區(qū)食堂就餐，住在工區(qū)、督促、指導(dǎo)包保對(duì)象安排好日常的巡視并做好記錄。
1、根據(jù)坪石大橋因橋面維修施工，我所電源一、二兩路電源電纜臨時(shí)遷到橋底，不符合安全供電要求的情況，已聯(lián)系施工方，同意將河中電纜放置在橋面人行道上，并已執(zhí)行施工完畢。橋面施工完成后，按原方案已及時(shí)恢復(fù)。
2、全面開(kāi)展了自閉貫通電力線(xiàn)路接地裝置檢測(cè)及整治工作，整治接地極共266組。
3、完成韶關(guān)至山子背自閉34#～36#桿，貫通64#～67#等架空改電纜整治工作。
4、韶關(guān)至黃崗自閉80#～81#桿，10kv電纜更換280米。
5、加強(qiáng)對(duì)自閉/貫通電力線(xiàn)路的巡視，及時(shí)砍伐了侵入安全界限內(nèi)的樹(shù)木。在烏—馬貫通等區(qū)間已及時(shí)砍伐了侵入自閉、貫通電力線(xiàn)路的樹(shù)木300多棵。
6、各站場(chǎng)以及韶關(guān)地區(qū)生活區(qū)路燈低壓線(xiàn)路及燈具已全面進(jìn)行了整治和修復(fù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，更換燈泡342個(gè)、鎮(zhèn)流器105套、燈座103套，整治其他照明燈具問(wèn)題78處。
7、對(duì)管內(nèi)配電所、遠(yuǎn)動(dòng)房等主要行車(chē)信號(hào)供電設(shè)備進(jìn)行了檢查，對(duì)查出的48個(gè)問(wèn)題已及時(shí)進(jìn)行了整改。
（一）加強(qiáng)管內(nèi)設(shè)備巡檢。
1、根據(jù)集團(tuán)機(jī)電[20xx]18號(hào)，廣鐵集團(tuán)機(jī)務(wù)處關(guān)于防止弓網(wǎng)故障、自閉貫通故障的應(yīng)急工作要求，各工區(qū)嚴(yán)格按照原定計(jì)劃執(zhí)行電力線(xiàn)路巡視檢查，堅(jiān)持每五天完成一周期步行巡視，每天進(jìn)行一次主要行車(chē)供電設(shè)備檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行了整治，到目前止巡視發(fā)現(xiàn)和已整治的問(wèn)題18項(xiàng)。
2、對(duì)管內(nèi)中心配電所、遠(yuǎn)動(dòng)房、低壓所進(jìn)行防鼠堵塞工作。
（二）抗雪災(zāi)保暢通工作。
春運(yùn)以來(lái)，我所管內(nèi)電力線(xiàn)路和設(shè)備經(jīng)受了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在雪災(zāi)的影響下，坪石地區(qū)自閉貫通電力線(xiàn)路故障頻發(fā)。按照廣鐵安電[20xx]82號(hào)、廣鐵辦電[20xx]84號(hào)、廣鐵黨電[20xx]4號(hào)等文件精神，我們針對(duì)嚴(yán)寒雪災(zāi)和惡劣天氣對(duì)供電線(xiàn)路的影響管理所積極應(yīng)對(duì)，做好了以下工作：
1、積極貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。增援長(zhǎng)沙供電段供電線(xiàn)路搶修和行車(chē)信號(hào)發(fā)電工作，派出抗寒搶險(xiǎn)保供電工作小分隊(duì)10人，派出駐沿線(xiàn)車(chē)站發(fā)電工作人員4人，提供10kw發(fā)電機(jī)2臺(tái)，發(fā)電機(jī)用油桶24個(gè)，配合裝運(yùn)發(fā)電機(jī)用油63桶，提供電力電纜2200米。
2、嚴(yán)格按照機(jī)電〔20xx〕129號(hào)，關(guān)于做好近期冰凍嚴(yán)寒情況下弓網(wǎng)運(yùn)行安全工作的緊急通知要求，對(duì)高橋、土嶺、羅家渡站分別增派人員24小時(shí)留守值班，并對(duì)車(chē)站自閉貫通主要行車(chē)信號(hào)供電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，每天檢查2次。
3、坪石、羅家渡、張灘車(chē)站各安排一臺(tái)發(fā)電機(jī)，隨時(shí)作好發(fā)電工作，確保信號(hào)樓不間斷供電。
4、增派白清其、李洪興到坪石地區(qū)，增強(qiáng)坪石地區(qū)的的工作領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)力量。作為車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)，他們從進(jìn)入春運(yùn)以來(lái)，一直堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)靠前指揮，為確保供電暢通起到關(guān)鍵性作用。
5、努力做好受雪災(zāi)影響嚴(yán)重地區(qū)的電力線(xiàn)路搶修工作。根據(jù)坪石地區(qū)的惡劣形勢(shì)，從韶關(guān)二工區(qū)、綜合工區(qū)、樂(lè)昌工區(qū)共抽調(diào)13人增強(qiáng)坪石搶修能力。
抗雪災(zāi)保暢通中的好人好事
1月25日開(kāi)始，北風(fēng)呼嘯、凍雨肆虐、雪花飛舞，一場(chǎng)50年一遇罕見(jiàn)的特大凍雨冰雪災(zāi)害凍凝粵北大地。京廣線(xiàn)南段湖南境內(nèi)供電中斷，信號(hào)供電中斷，鐵路行車(chē)中斷。
一場(chǎng)突然而來(lái)的特大冰雪災(zāi)害，不僅要考驗(yàn)我們行車(chē)信號(hào)供電設(shè)備，更要驗(yàn)證韶關(guān)水電管理的共產(chǎn)黨員和廣大干部職工的堅(jiān)強(qiáng)意志和對(duì)企業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng)，更要驗(yàn)證如何體現(xiàn)新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
1、為增援長(zhǎng)沙供電段供電線(xiàn)路的搶修，1月26日我管理所抽調(diào)10人增援湖南郴州抗雪救災(zāi)，在2小時(shí)內(nèi)迅速?gòu)母鞴^(qū)集結(jié)了主動(dòng)請(qǐng)?jiān)竻⒓拥年?duì)員，開(kāi)赴湖南郴州，投入抗雪救災(zāi)之中去。他們?yōu)榱藸?zhēng)取在最短的時(shí)間趕到目的地甚至來(lái)不及和家人聯(lián)系，帶上隨身工具物品就出發(fā)了。當(dāng)天晚上到達(dá)郴州后立即趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)，他們沒(méi)有來(lái)得及休息，沒(méi)有來(lái)得及吃飯就投入到工作中，27日凌晨4點(diǎn)鐘還堅(jiān)持步行5公里外搬運(yùn)三臺(tái)發(fā)電機(jī)急需用汽油到良田車(chē)站。為保證行車(chē)信號(hào)供電發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，他們又到沿線(xiàn)街洞等各站安裝專(zhuān)用發(fā)電機(jī)。因?yàn)闆](méi)有車(chē)回郴州，他們?cè)跊](méi)吃沒(méi)喝沒(méi)處休息的情況下，整整一晝夜留守在車(chē)站。
2、奮力搶修供電線(xiàn)路。從1月26日起，因受雪災(zāi)影響，我所管內(nèi)自閉貫通行車(chē)信號(hào)供電線(xiàn)路，連續(xù)遭受地方供電網(wǎng)斷線(xiàn)等損壞。管理所包保干部和坪石電力工區(qū)全體員工日夜奮戰(zhàn)搶修，他們?cè)诙晤I(lǐng)導(dǎo)的指揮下，全力投入到抗寒搶險(xiǎn)工作中，哪里出現(xiàn)故障就趕到哪里，沒(méi)有人因?yàn)楹浜推诙藚s，到目前為止，已搶修供電線(xiàn)路故障12件。
3、增援搶修行動(dòng)快。1月30日，坪石地區(qū)自閉貫通電力線(xiàn)路多處遭受雪災(zāi)損壞，因?yàn)槠菏娏^(qū)搶修人員不足，管理所即刻組織韶關(guān)二工區(qū)、樂(lè)昌電力工區(qū)共9人立即趕往坪石增援。他們?cè)菊诎从?jì)劃執(zhí)行巡檢任務(wù)，當(dāng)接到命令后，2小時(shí)之內(nèi)就帶上工具材料做好了充分準(zhǔn)備立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4、關(guān)鍵時(shí)刻顯身手。在這次抗雪災(zāi)供電線(xiàn)路搶修工作中，哪里任務(wù)重，哪里最危險(xiǎn)，哪里就有黨員干部和技術(shù)骨干的出現(xiàn)。如坪—羅間自閉07#～10#桿搶修中，由于電桿桿身高，又被冰雪硬結(jié)了2～3公分之厚，攀登這樣的電桿隨時(shí)都有滑落摔下的危險(xiǎn)，共產(chǎn)黨員劉和芳、鄭火石等同志卻問(wèn)題走在最前面，管理所副主任白清其同志為了爭(zhēng)取搶修時(shí)間，自己動(dòng)手敲冰登上已經(jīng)傾斜了的電桿安裝加強(qiáng)拉線(xiàn)，以身作則鼓舞職工士氣。
在這次抗雪災(zāi)保暢通工作中，我管理所自1月25日接到命令，到2月3日，先后出動(dòng)6批人員投入到受災(zāi)的坪石和湖南郴州鐵路沿線(xiàn)抗雪救災(zāi)工作，他們克服狂風(fēng)肆虐、寒冷饑?yán)А⒙坊码U(xiǎn)、交通阻斷等重重困難，不畏艱險(xiǎn)、頂風(fēng)冒雪、迎難而上，以最快的速度、在最短的時(shí)間恢復(fù)了供電。哪里有斷線(xiàn)，哪里有險(xiǎn)情，哪里就有我管理所人員的身影出現(xiàn)。他們把自己的崗位與全心全意為鐵路運(yùn)輸服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，舍小家、為大家，頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了電力職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和作風(fēng)，這是正確的人生觀、價(jià)值觀的體現(xiàn)，這次抗冰搶險(xiǎn)的勝利，不僅是我們的光榮和驕傲，也是我們的寶貴精神財(cái)富神。
春運(yùn)后工作任務(wù)和工作思路：
工作任務(wù)：
1、坪—羅自閉07#～11#桿近1km架空改電纜（已批復(fù)）
2、坪—白自閉貫通線(xiàn)路由電化局二處大修隊(duì)大修后還未驗(yàn)收，經(jīng)這次冰雪的影響導(dǎo)線(xiàn)馳度過(guò)大，橫擔(dān)扭曲，扎線(xiàn)松等問(wèn)題督促施工單位盡快修復(fù)。
3、對(duì)自閉貫通線(xiàn)路、電源線(xiàn)路、低壓線(xiàn)路等供電設(shè)備進(jìn)行一次徹底的平推式整治。
4、全面完成乘下部份未完成的接地極整治工作。
5、待坪石大橋橋面維修施工完畢后，將坪石所電源一、二兩路電源電纜正規(guī)安裝在橋面人行道上。
6、業(yè)務(wù)回收及質(zhì)量包保，繼續(xù)抓好供水供電業(yè)務(wù)回工作，加強(qiáng)設(shè)備檢修質(zhì)量、實(shí)行堵漏保收，減少損耗，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
工作設(shè)想：
1、坪羅自閉21#～22#桿，貫通12#桿支5～支6#桿。坪—白貫通67#～69#桿等處，線(xiàn)路上方有地方供電網(wǎng)線(xiàn)路跨越，直接威脅我自閉貫通線(xiàn)路的安全供電，以上區(qū)段建議架空改為電纜，避免再次遭受因地方供電網(wǎng)線(xiàn)路斷線(xiàn)的影響。
2、對(duì)于樂(lè)昌至坪石北（分界點(diǎn)）貫通電力線(xiàn)路，考慮到：1）所處的地理位置復(fù)雜、環(huán)境惡劣、氣候多變，且歷年來(lái)洪災(zāi)頻繁，雪災(zāi)也發(fā)生。2）該區(qū)段貫通電力線(xiàn)路供電負(fù)荷較大，擔(dān)負(fù)著沿途各站全部生產(chǎn)、生活用電。基于保證行車(chē)不間斷供電和供電設(shè)備運(yùn)行安全，故建議該區(qū)段架空線(xiàn)路全線(xiàn)改為電纜線(xiàn)路供電。
3、坪石、羅家渡、土嶺、張灘站信號(hào)樓各建一個(gè)發(fā)電專(zhuān)用房，并分別配備發(fā)電機(jī)一臺(tái)，確保非正常情況下行車(chē)信號(hào)不間斷供電。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇七
全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)量××人次，同比上升3。85%，營(yíng)收同比上升4。81%，創(chuàng)下歷史新高。在整個(gè)春運(yùn)中我們共收到旅客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)621條，省市各類(lèi)新聞媒體20多篇，安全實(shí)現(xiàn)100%無(wú)事故，圓滿(mǎn)地完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù)。
20xx年的春運(yùn)工作之所以取得了這樣好的成效，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
在春運(yùn)中，各基層單位負(fù)責(zé)人，都結(jié)合單位的實(shí)際，積極組織員工以飽滿(mǎn)的工作熱情，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，以企業(yè)主人翁的精神，積極投身春運(yùn)工作，不少干部職工放棄春節(jié)與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，奮戰(zhàn)在春運(yùn)第一線(xiàn)，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，開(kāi)創(chuàng)春運(yùn)各項(xiàng)工作的良好局面。
安全工作是春運(yùn)工作的重中之重。在春運(yùn)中，公司強(qiáng)化了安全管理工作，始終把安全工作放在一切工作的首位。
春運(yùn)伊始，公司召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)：要求公司全體干部職工增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品檢查力度，嚴(yán)禁超載，把安全工作當(dāng)作頭等大事抓實(shí)抓好。并與各分公司簽定安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)、各分公司與車(chē)主簽訂安全責(zé)任狀，形成一級(jí)抓一級(jí)的安全管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。超長(zhǎng)途班車(chē)一律由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，推行“三員一長(zhǎng)”會(huì)簽制。對(duì)駕駛員輔導(dǎo)安全常識(shí)，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。堅(jiān)持早送、中值、晚迎制度，春運(yùn)中每天早晨都有值班干部在現(xiàn)場(chǎng)，督促駕駛員堅(jiān)持文明禮貌謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)。
公司安機(jī)處根據(jù)公安、交通管理機(jī)關(guān)的要求，組織安機(jī)人員對(duì)所有參加春運(yùn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了全面的安全檢查，實(shí)行簽發(fā)車(chē)輛例保檢查合格單制度，規(guī)定凡參加春運(yùn)營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛，每天都接受例保檢查。檢查合格后，簽發(fā)合格單，車(chē)站憑合格單方可組織上客發(fā)車(chē)。對(duì)查出不合格的車(chē)輛，一律強(qiáng)制修理，堅(jiān)決不允許帶“病”上路。對(duì)進(jìn)站車(chē)輛實(shí)行車(chē)檢蓋章制。所有班車(chē)發(fā)班前必須進(jìn)行包括衛(wèi)生、車(chē)頭牌、自制加座、滅火器等方面的檢查，不符合要求的堅(jiān)決不蓋章，無(wú)車(chē)檢章的堅(jiān)決不發(fā)車(chē)，從而消滅了車(chē)輛途中嚴(yán)重超載等不安全隱患。春運(yùn)期間，蘇m01938駕駛員李立高駕車(chē)從上海返泰途中，感覺(jué)車(chē)方向盤(pán)上有點(diǎn)問(wèn)題?；靥┖筇焐淹恚v一天的他按道理可以回家了，可問(wèn)題一直困擾著他的心。在幾名機(jī)務(wù)員陪同下，他把車(chē)開(kāi)到修理廠進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明是助力器出了毛病，是小事，并不妨礙駕駛。公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑?，指出：安全無(wú)小事，旅客安全是第一位的，一定要把車(chē)修好。修理廠職工挑燈夜戰(zhàn)，冒著零下七度的嚴(yán)寒搶修車(chē)輛，并于次日凌晨修好車(chē)，確保車(chē)不帶“病”行駛。
加強(qiáng)對(duì)旅客夾帶危險(xiǎn)品的查堵工作，車(chē)站利用廣播向旅客經(jīng)常宣傳夾帶危險(xiǎn)品的危害以及安全乘車(chē)常識(shí)。在候車(chē)室大廳設(shè)專(zhuān)職的危險(xiǎn)品檢查員，工作中危檢員楊瑞榮、景辰兩位同志，堅(jiān)持原則，認(rèn)真、細(xì)致、不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn)，共查堵油鋸45只、鋼瓶3只、柴油、膠水17桶、鞭炮134只、摩絲、噴發(fā)油、打火機(jī)45只，消除了安全隱患。
加強(qiáng)綜合治理。公司在運(yùn)營(yíng)車(chē)輛、候車(chē)室、售票廳安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，把管理和為旅客服務(wù)提高到一個(gè)高質(zhì)量的水平。在公安、交通等部門(mén)的配合支持下，公司加強(qiáng)售票廳的治安秩序管理、車(chē)場(chǎng)管理等，做到車(chē)輛停放有序，無(wú)碰撞，旅客購(gòu)票井然，無(wú)拉客、倒客，無(wú)被盜、搶現(xiàn)象。
春運(yùn)期間，公司積極開(kāi)展“文明與春運(yùn)同行”競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。具體表現(xiàn)在：
1．努力營(yíng)造春運(yùn)文明窗口的文明氛圍。公司張貼各類(lèi)標(biāo)語(yǔ)二十多張，大橫幅標(biāo)語(yǔ)四條，站牌十六塊、營(yíng)造了濃烈的春運(yùn)氣氛。
2、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、先進(jìn)典型的示范作用。春運(yùn)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)指揮，及時(shí)掌握客源變化，不適時(shí)機(jī)的組織車(chē)輛加班，最大限度地滿(mǎn)足旅客的需求；全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者袁漢國(guó)同志在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)；修理廠干部職工寒夜為車(chē)主搶修故障車(chē)輛；為了旅客失落的提包，泰州市長(zhǎng)運(yùn)公司省勞模馮國(guó)富同志演繹真情一幕，打了百十個(gè)電話(huà)查找失主，并與時(shí)間賽跑，僅用半個(gè)小時(shí)從西站追至火車(chē)站，將提包如期送到失主王瑞蓮的手中。我們及時(shí)將這些好人好事報(bào)送各新聞單位，產(chǎn)生了很的社會(huì)反響。公司領(lǐng)導(dǎo)、共產(chǎn)黨員、先進(jìn)典型的先進(jìn)示范作用激發(fā)了公司員工服務(wù)工作熱情。
汽車(chē)修理廠加強(qiáng)了車(chē)輛修理，機(jī)務(wù)保障工作，對(duì)報(bào)修的車(chē)輛做到隨到隨修，小修不過(guò)夜，確保了春運(yùn)期間的車(chē)輛正常參加營(yíng)運(yùn)；公司工會(huì)做好職工后勤保障工作，認(rèn)真做好節(jié)日期間的職工生活，走訪了部分職工家庭，幫助解決職工的生活困難，慰問(wèn)了退離休人員，發(fā)放困難補(bǔ)助，解除職工的后顧之憂(yōu)。
3．汽車(chē)站系我市創(chuàng)文明行業(yè)的示范窗口。在春運(yùn)中，汽車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)
組織員工開(kāi)展“文明與春運(yùn)同行”活動(dòng)，廣大干部員工精神飽滿(mǎn)地投入春運(yùn)工作。公司車(chē)站在鐵路客運(yùn)帶來(lái)的強(qiáng)大壓力下，打出了“服務(wù)牌”，力圖以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取更多的旅客。
“雷鋒式”便民小分隊(duì)是汽車(chē)站的服務(wù)品牌。小分隊(duì)隊(duì)員幫助乘客今年春運(yùn)，公司還在南站和西站增加了10多輛豪華大巴，并開(kāi)通了訂票電話(huà)，提供主城區(qū)免費(fèi)送票上門(mén)服務(wù)。共送票1200多張。兩個(gè)汽車(chē)站還分別增加了一個(gè)售票窗口，并將售票時(shí)間延長(zhǎng)了半小時(shí)。晚上7點(diǎn)之前，旅客都可以買(mǎi)到車(chē)票。
由于廣大員工的共同努力，營(yíng)造出一個(gè)“進(jìn)站有親切感，候車(chē)有舒適感，離站有留戀感”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的春運(yùn)總目標(biāo)，為公司創(chuàng)文明單位、車(chē)站部級(jí)文明站打下了良好的基礎(chǔ)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇八
經(jīng)過(guò)十一黃金周的實(shí)習(xí)，使我們成長(zhǎng)了許多，對(duì)春運(yùn)的實(shí)習(xí)充滿(mǎn)信心，春運(yùn)是鐵路客運(yùn)部門(mén)一年中最繁忙的時(shí)候，廣鐵春運(yùn)實(shí)習(xí)體驗(yàn)及總結(jié)。我是湖鐵科院鐵道機(jī)車(chē)車(chē)輛系的一名學(xué)生，也是廣鐵集團(tuán)公司的一名準(zhǔn)員工。很榮幸我能參加今年的春運(yùn)工作?？梢蕴崆案惺芤幌略阼F路運(yùn)輸?shù)墓ぷ鞣諊?。我被分在了長(zhǎng)沙客運(yùn)段京張車(chē)隊(duì)的八組，我們這組成員所擔(dān)乘的乘務(wù)工作長(zhǎng)沙至張家界k9031|k9034張家界至北京西k968|k965北京西至張家界k967|k966張家界至長(zhǎng)沙k9033|k9032在過(guò)年之前我們還跑了臨客廣州至衡陽(yáng)k9291深圳至岳陽(yáng)k9292。
1月12號(hào)晚上九點(diǎn)鐘，我們幾個(gè)在長(zhǎng)沙客運(yùn)段派班室集合點(diǎn)名，我們這組成員在長(zhǎng)沙東車(chē)站上了我們這次要擔(dān)乘的列車(chē)。由于我們這次所擔(dān)乘的是正班列車(chē)，在始發(fā)站的時(shí)候我們是實(shí)行雙班作業(yè)。我當(dāng)?shù)氖嵌嘧鳂I(yè)員，在放客時(shí)，我和頭班作業(yè)員一起檢查旅客車(chē)票，組織他們按次序上車(chē)。在乘客全部上車(chē)后，我要做的工作就是檢查行李架上的行李，看有沒(méi)有鐵器，利器，危險(xiǎn)物品帶上列車(chē)家里帶的臘菜以及液體物質(zhì)。如有鐵器，利器放在行李架上，我就督促他們，讓他們把行李拿下來(lái)，放到作為底下。然后回車(chē)門(mén)邊和頭班的值班員一起值崗。等到響鈴站線(xiàn)或信號(hào)然后收拾序號(hào)牌，警示帶，安全渡板，抹布上車(chē)關(guān)好車(chē)門(mén)鎖閉。面對(duì)站臺(tái)站崗直到列車(chē)離開(kāi)站臺(tái)。開(kāi)啟廁所門(mén)，進(jìn)行邊門(mén)的自檢和互檢，回到乘務(wù)間。我們的雙班作業(yè)基本完成了。
我們的列車(chē)從南至北停三十多個(gè)站從而我接觸了許多形形色色的人，和他們聊天是件非常愉快的事情，和他們說(shuō)南道北，說(shuō)說(shuō)他們工作的經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)他們對(duì)我們的工作表現(xiàn)的看法，說(shuō)說(shuō)他們回家的心情，這一切都是一筆不可多得的財(cái)富。在車(chē)上我們遇到了親朋好友，還有許多陌生人，通過(guò)這次實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)了很多朋友，懂得了很多做人道理，也懂得了如何珍惜親情、友情。
旅途是漫長(zhǎng)的'，乘客是魚(yú)龍混雜的，我們首先要做的是穩(wěn)定乘客的情緒，解決他們的困難。因此，在火車(chē)上我都盡量控制自己的脾氣與情緒，盡量把微笑掛在臉上，讓他們覺(jué)得我是可以信任的。但又為自己的工作保持著必要的嚴(yán)肅，并主動(dòng)地與乘客打招呼，交換自己的工作意見(jiàn)，讓乘客覺(jué)得自己有安全感，工作總結(jié)《廣鐵春運(yùn)實(shí)習(xí)體驗(yàn)及總結(jié)》。終于，他們向我敞開(kāi)心扉，民工向我傾訴他們?cè)谕獯蚬さ钠D辛，勸勉我努力學(xué)習(xí)，完善自己，而我除了作為他們的聆聽(tīng)者，只能提前把自己的美好祝福獻(xiàn)給他們；歸家的大學(xué)生則會(huì)主動(dòng)地與我交流一下彼此的大學(xué)生活，學(xué)習(xí)方法以及自己的人生觀和價(jià)值觀，這讓我獲益匪淺。
開(kāi)門(mén)，迎客，關(guān)門(mén)，互檢，報(bào)站，清潔，放客，每一個(gè)工序我們都很用心去做。對(duì)待旅客就像是對(duì)待上帝一般。在我們的努力工作之下，乘客無(wú)不拍手稱(chēng)贊。我相信隨著跑車(chē)天數(shù)的增加，我們之間的感情也日益牢固。我們的友誼也得到發(fā)展。有了彼此的關(guān)懷，跑車(chē)不是寂寞的事;有了歡笑，跑車(chē)不再是乏味的事。
實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺(jué)實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過(guò)去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過(guò)，也有很認(rèn)真過(guò)，很高興過(guò)，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回學(xué)校了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告，也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多從生活中沒(méi)發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。在車(chē)上師父和列車(chē)上的同事對(duì)我們特別的照顧，我們學(xué)會(huì)了很多很多。在這一個(gè)月里，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個(gè)道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)挫折，才能通往自己的羅馬大道。在校期間，我有失落過(guò)，煩惱過(guò)，悲傷過(guò)。有時(shí)覺(jué)得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái)，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會(huì)努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒，我會(huì)不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中，我覺(jué)得自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是寶貴，也是我們永恒的回憶,謝謝師父、同事們、兄弟們、朋友們對(duì)我們的照顧和關(guān)心。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇九
歷時(shí)xx天的春運(yùn)中與x月x日?qǐng)A滿(mǎn)落幕，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)將xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
我市共投入客運(yùn)班車(chē)xx輛，公交車(chē)xx輛，出租車(chē)xx輛，發(fā)放加班牌xx塊。截至x月xx日，安全運(yùn)輸旅客xx萬(wàn)人次，與去年同比下降x.x%，未發(fā)生安全責(zé)任事故，未發(fā)生較大服務(wù)質(zhì)量投訴。微信、微博等廣泛宣傳舉報(bào)投訴渠道，受理投訴業(yè)務(wù)量xx起，所有投訴均已進(jìn)行核實(shí)查處并回復(fù)。水運(yùn)投放客運(yùn)船舶xx艘次，xx個(gè)客位，萬(wàn)人次，同比減少xx%;萬(wàn)人次，同比減少xx%，無(wú)水上交通事故、無(wú)旅客滯留、未接到群眾業(yè)務(wù)投訴。
一是為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全市春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立簡(jiǎn)陽(yáng)市xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞實(shí)現(xiàn)“六個(gè)不”的工作目標(biāo)，嚴(yán)密制定春運(yùn)工作方案。二是扎實(shí)開(kāi)展隱患排查治理情況。春運(yùn)前，督促參運(yùn)企業(yè)對(duì)所有參營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行了一次全面的技術(shù)性能檢測(cè)。組織人員重點(diǎn)檢查各客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站安全責(zé)任制、安全管理網(wǎng)絡(luò)及gps衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況。三是防范高速公路擁堵情況。積極作為，強(qiáng)力推動(dòng)成安渝高速公路禾豐、x兩條連接線(xiàn)項(xiàng)目通車(chē)，增開(kāi)成安渝x收費(fèi)站，加強(qiáng)成渝高速簡(jiǎn)陽(yáng)北、成安渝簡(jiǎn)陽(yáng)東收費(fèi)站出站道路交通疏導(dǎo)，未出現(xiàn)影響高速公路順暢通行情況。四是按照我市春運(yùn)工作方案部署，通過(guò)黨政網(wǎng)、微信客戶(hù)端等載體，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)專(zhuān)題預(yù)報(bào)，加強(qiáng)對(duì)惡劣天氣的'預(yù)警和預(yù)報(bào)，完善雨雪、大霧、冰凍等惡劣天氣下道路通行疏導(dǎo)管控和應(yīng)急保障方案。五是農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作。積極與相關(guān)部門(mén)配合，及時(shí)掌握農(nóng)民工返鄉(xiāng)主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排x輛公交車(chē)到高鐵南站專(zhuān)程接送農(nóng)民工返鄉(xiāng)，使其切實(shí)感受到了家鄉(xiāng)的變化和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提升。六是“打非治違”、道路運(yùn)輸“六嚴(yán)禁”執(zhí)行落實(shí)情況。安排運(yùn)政人員對(duì)參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行集中排查，明確春運(yùn)期間嚴(yán)重超速、在超員的駕駛員，一律不得繼續(xù)參加春運(yùn)，并按照省廳“六嚴(yán)禁”管理規(guī)定，頂格處理。出動(dòng)執(zhí)法人員xx余人次，檢查道路運(yùn)輸企業(yè)xx家次，客運(yùn)站場(chǎng)xx個(gè)次，路檢路查xx余次，檢查車(chē)輛xx臺(tái)，共處理違法違規(guī)行為x起，罰款x.x萬(wàn)元。七是春運(yùn)安全督導(dǎo)情況。為確保無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，實(shí)行xx小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作的指揮。帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)城東客站、公交場(chǎng)站、x連接線(xiàn)等場(chǎng)所檢查x處次，抽查局屬企事業(yè)單位人員值班值守情況xx次。積極開(kāi)展消防檢查，重點(diǎn)檢查了城區(qū)客運(yùn)站電氣線(xiàn)路、滅火器、消防通道等是否暢通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即督促客運(yùn)站進(jìn)行了整改，將火災(zāi)防控工作落到實(shí)處。
一是配合開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途溫暖回家路”活動(dòng)。x月xx日，全力配合省交通運(yùn)輸廳在養(yǎng)馬渡口開(kāi)展xx年x水路春運(yùn)“情滿(mǎn)旅途溫暖回家路”啟動(dòng)儀式活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)海事廣大青年的志愿意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，展現(xiàn)航務(wù)海事人良好的精神風(fēng)貌，在“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”理念下，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。二是春運(yùn)期間，為讓群眾方便、快捷轉(zhuǎn)乘公交車(chē)，指導(dǎo)公交企業(yè)積極主動(dòng)與高鐵部門(mén)對(duì)接，系統(tǒng)掌握本地列車(chē)運(yùn)行情況，及時(shí)了解客流量及農(nóng)名工返鄉(xiāng)主要時(shí)段，并做好最后一班高鐵乘客到達(dá)后公交車(chē)的調(diào)度工作，為避免造成旅客滯留現(xiàn)象，延長(zhǎng)公交車(chē)收班時(shí)間，確保乘客到站后有公交車(chē)可乘。三是春運(yùn)期間，安排運(yùn)政人員到各個(gè)旅客主要集散地，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)路段和地區(qū)的監(jiān)管，防止非客運(yùn)車(chē)輛載客，惡性超載和疲勞駕駛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除道路交通事故隱患，有效地遏制了各類(lèi)事故的苗頭。四是指導(dǎo)汽車(chē)客運(yùn)站充分依托聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)、電話(huà)售票等便捷售票渠道，不斷提高旅客購(gòu)票便利性，并充分發(fā)揮提升改造后完備服務(wù)功能，增設(shè)農(nóng)民工優(yōu)先售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘、軍人及返鄉(xiāng)農(nóng)名工提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)充分發(fā)揮車(chē)站便民服務(wù)臺(tái)作用，及時(shí)解答旅客咨詢(xún)。五是春運(yùn)前，組織人員對(duì)存在不穩(wěn)定因素的重點(diǎn)人員或群體進(jìn)行摸排調(diào)查，密切掌握其動(dòng)態(tài)，并主動(dòng)幫助解決經(jīng)營(yíng)中存在的困難、化解矛盾。春運(yùn)期間，未發(fā)生一起群體上訪、聚眾鬧事、停運(yùn)等惡性的事件。六是督促客運(yùn)站嚴(yán)格按《x省一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站及反恐怖防范工作規(guī)范(試行)》對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行反恐怖防范教育培訓(xùn)，配齊必要的反恐防爆設(shè)施、設(shè)備。并適時(shí)組織反恐防范演練，提高了站務(wù)人員反恐防范意識(shí)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十
20xx年春運(yùn)從xx月xx日開(kāi)始，xx月xx日結(jié)束，歷時(shí)40天。根據(jù)集團(tuán)公司、xx交通局、xx運(yùn)政所關(guān)于做好20xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知要求，我公司堅(jiān)持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，突出重點(diǎn)，精心組織、周密安排，把春運(yùn)安全生產(chǎn)工作作為公司今年開(kāi)局的重要工作之一。在公司全體干部職工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成今年的春運(yùn)任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:
總體來(lái)說(shuō)今年春運(yùn)工作整體繁忙而平穩(wěn)。春運(yùn)四十天，我公司共投放客運(yùn)車(chē)輛xx輛，其中加班xx個(gè)班次，包車(chē)xx次，輸送旅客約xx萬(wàn)人，客運(yùn)量與去年同期相比增加xx%；客運(yùn)收入約xx萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)xx%。未發(fā)生交通安全、消防上報(bào)事故，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴事件。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全管理。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司20xx年春運(yùn)工作安排，春運(yùn)前公司組織召開(kāi)全體員工春運(yùn)宣傳動(dòng)員大會(huì)，宣傳率達(dá)100%。布置了今年春運(yùn)各崗位的任務(wù)，并且將各項(xiàng)工作細(xì)化到個(gè)人，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到做好春運(yùn)工作的重要性。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運(yùn)安全生產(chǎn)工作應(yīng)急預(yù)案、防范襲擊和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的和諧春運(yùn)作了充分的運(yùn)力和安全保障。
2、加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配，運(yùn)力保障到位
為切實(shí)了解民工流情況，做到早準(zhǔn)備、早落實(shí)，公司研究制定了合理有效的運(yùn)輸組織方案，對(duì)春運(yùn)前期工作進(jìn)行布置和檢查，以全力保障旅客快捷有序出行。
3、落實(shí)責(zé)任措施，確保運(yùn)行暢通安全
安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù)，也是春運(yùn)工作的重中之重。公司各部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和春運(yùn)工作有序和諧。
一是強(qiáng)化春運(yùn)安全教育，增強(qiáng)遵守法規(guī)制度自覺(jué)性。運(yùn)用各種有效形式，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育。向全體職工傳達(dá)貫徹上級(jí)和主管部門(mén)關(guān)于春運(yùn)工作的會(huì)議精神。同時(shí)在車(chē)站和候車(chē)室等處懸掛橫幅、粘貼安全標(biāo)語(yǔ)，在宣傳窗粘貼宣傳圖片和春運(yùn)宣傳資料。組織召開(kāi)安全會(huì)，教育廣大職工和駕駛員自覺(jué)遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，大力營(yíng)造良好安全氛圍。
二是與駕駛員簽訂了，簽訂率達(dá)100%，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)駕駛員安全教育的培訓(xùn)，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)、安全駕駛技能。深入推進(jìn)道路客運(yùn)安全告知制度，完善車(chē)內(nèi)公示信息內(nèi)容，以便于旅客了解、監(jiān)督。
三是抓好駕駛員源頭管理，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。對(duì)未持有公司上崗證的.駕駛員不準(zhǔn)駕駛公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。同時(shí)切實(shí)做好雙班駕駛員及加班駕駛員的簽到工作，對(duì)參加春運(yùn)的加班車(chē)輛由客運(yùn)站嚴(yán)格把關(guān)管理，提醒駕駛員注意休息，杜絕疲勞駕駛。
四是加強(qiáng)春運(yùn)車(chē)輛出站前的檢查力度，堅(jiān)持“誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)所有進(jìn)出客運(yùn)站的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢查，做到不消除安全隱患決不放行。
五是加強(qiáng)客運(yùn)站的源頭管理，加大對(duì)“三品”的查堵力度，著力防范意外事故發(fā)生，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)利用安檢機(jī)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客及行包進(jìn)行安全檢測(cè)；按照“三關(guān)一監(jiān)督”要求，對(duì)班車(chē)客運(yùn)車(chē)輛及駕駛員按照道路客運(yùn)實(shí)時(shí)監(jiān)管系統(tǒng)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行“派車(chē)卡”制度；切實(shí)執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，強(qiáng)化安全監(jiān)督管理；對(duì)公司所有參加春運(yùn)的車(chē)輛及消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，堅(jiān)決杜絕車(chē)輛“帶病”運(yùn)營(yíng)。
六是抓好消防治安保衛(wèi)工作，確保站場(chǎng)內(nèi)旅客、財(cái)產(chǎn)及車(chē)輛設(shè)施安全。加大春運(yùn)期間安全保衛(wèi)和消防工作的監(jiān)督力度，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞等安全預(yù)防措施。春運(yùn)前對(duì)各部門(mén)的電線(xiàn)、電路、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查。加強(qiáng)夜間值班，防止人為蓄意破壞和聚眾打架斗毆鬧事。
七是充分發(fā)揮gps監(jiān)控作用，落實(shí)值班制度，加強(qiáng)對(duì)停班、加班、包車(chē)車(chē)輛的重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)超速等情況及時(shí)用短信或電話(huà)告知督促糾正，有效地防止了超速、串線(xiàn)經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。
八是加強(qiáng)值班應(yīng)急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故應(yīng)急預(yù)案、防火及緊急疏散應(yīng)急預(yù)案；公司領(lǐng)導(dǎo)干部輪流按時(shí)到崗值班，保持24小時(shí)通訊暢通，到生產(chǎn)第一線(xiàn)檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)春運(yùn)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
4、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)新形象
春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)繁重，但也是檢驗(yàn)我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時(shí)機(jī)。我公司堅(jiān)持“旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，推出了一系列的便民服務(wù)措施，通過(guò)采取提前售票、增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等多種措施，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿(mǎn)意的出行服務(wù)。
20xx年春運(yùn)工作，在行業(yè)主管部門(mén)和集團(tuán)公司高度重視和關(guān)心、指導(dǎo)下，我公司春運(yùn)工作總體平穩(wěn)安全有序。在今后的工作中我公司全體干部職工將繼續(xù)認(rèn)真地抓好安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，努力使客運(yùn)工作再上新水平，業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十一
20__年春節(jié)運(yùn)輸工作從1月8日開(kāi)始，到2月16日結(jié)束，為期40天。為了確保太舊路春運(yùn)工作順利進(jìn)行，按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則和圍繞“安全、暢通、文明、和諧”的春運(yùn)目標(biāo)，為春運(yùn)期間的過(guò)往司乘人員提供一個(gè)良好的交通運(yùn)輸環(huán)境。春運(yùn)安全直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)工作，對(duì)保證太舊高速公路的安全暢通，具有重要意義。在今年的春運(yùn)工作中，我站本著以“安全、暢通、文明、和諧”為目標(biāo)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善政策措施，提高公路安全暢通保障能力和服務(wù)水平，共同打造“和諧春運(yùn)”，各部門(mén)按照職能分工，各盡其職，為春運(yùn)的“安全、有序”打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年的春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)。
按照太舊公司20__年春運(yùn)工作的總體部署要求，我站站領(lǐng)導(dǎo)首先從思想上高度認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的重要性，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作方針，積極響應(yīng)，及早動(dòng)手，及時(shí)制定出了《陽(yáng)泉收費(fèi)站20__年春運(yùn)工作方案》，成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。并且按職責(zé)將工作再次細(xì)化、分組。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了思想到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，真正做到了“層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)?！辈?duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)分析，及時(shí)糾正，及時(shí)通報(bào)，使我站各項(xiàng)工作在春運(yùn)期間做到了有條不紊，井然有序，從未發(fā)生過(guò)堵車(chē)和安全責(zé)任事故，維護(hù)了我站的“窗口”形象。
二、重視措施到位，確保春運(yùn)暢通。
在春運(yùn)期間，除了對(duì)站內(nèi)所有員工進(jìn)行思想和安全教育之外，我站還大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和微笑服務(wù);保持文明著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范，保持站容站貌整潔干凈，保持收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全有序。同時(shí)在春運(yùn)和迎兩節(jié)期間還增加了春節(jié)前夕問(wèn)候語(yǔ)并且發(fā)放了200余份春運(yùn)安全提示卡，通過(guò)懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)和增加運(yùn)用安全用語(yǔ)，來(lái)提高駕駛?cè)藛T的安全防范意識(shí)，并且保證車(chē)道足量開(kāi)啟，力爭(zhēng)做到了收費(fèi)站站區(qū)滯留車(chē)輛不超過(guò)3輛。并針對(duì)天氣情況，及時(shí)收集和全面掌握適時(shí)的路況信息，提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，確保了春運(yùn)的安全暢通。此外，我們還嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，要求所有值班人員堅(jiān)守崗位。收費(fèi)人員認(rèn)真履行“三項(xiàng)承諾”，值班人員堅(jiān)持每日準(zhǔn)時(shí)向公司監(jiān)控中心匯報(bào)春運(yùn)情況，保證了信息的追溯性。各項(xiàng)工作都盡可能的做到了細(xì)處，落到了實(shí)處。此外，站領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了不定期查崗，保證了工作期間無(wú)脫崗、漏崗現(xiàn)象。
三、科學(xué)應(yīng)對(duì)，做好應(yīng)急防范工作。
春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)繁重，但也是檢驗(yàn)我站服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升服務(wù)形象的有利時(shí)機(jī)。站領(lǐng)導(dǎo)要求一線(xiàn)員工堅(jiān)持“以人為本、旅客第一、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)員工的教育、監(jiān)督和管理，進(jìn)一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)溫馨舒心滿(mǎn)意的出行服務(wù)。51-論文總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)我站的精心安排和周密部署及全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)的完成了這次春運(yùn)任務(wù)，確保了春運(yùn)安全暢通，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我站以后工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十二
為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于做好20__年春運(yùn)保障工作暨開(kāi)展“暢行在__，溫馨在__”活動(dòng)的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)安全正常運(yùn)營(yíng)，順利完成20__年春運(yùn)工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運(yùn)工作開(kāi)始以來(lái)我們就服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)春運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“暢行在__，溫馨在__”活動(dòng)要求，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)工作早部署
2、其次，為了實(shí)現(xiàn)“暢行在__，溫馨在__”的活動(dòng)目標(biāo)，我區(qū)提早動(dòng)員、精心部署，制作懸掛春運(yùn)宣傳條幅，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準(zhǔn)備、早安排、早布置、早動(dòng)員，為全面做好春運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化安全管理，全力確保春運(yùn)安全
1、強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見(jiàn)和預(yù)測(cè)能力，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保無(wú)責(zé)任性安全事故。
2、對(duì)各部門(mén)安全隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，共查找出危險(xiǎn)源4處，并對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點(diǎn)，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營(yíng)業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強(qiáng)化和有效落實(shí)，確保了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
3、保安人員井然有序的指揮車(chē)輛停放、疏導(dǎo)車(chē)輛。尤其對(duì)危險(xiǎn)品車(chē)輛規(guī)范登記，確保車(chē)輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運(yùn)前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。春運(yùn)期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次成功實(shí)際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為修訂和完善冰雪預(yù)案提供了依據(jù)。整個(gè)春運(yùn)工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運(yùn)工作之始終。
4、向乘駕人員發(fā)放行車(chē)安全方面的宣傳資料，使過(guò)路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車(chē)的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。
5、為增強(qiáng)防火意識(shí)，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。
6、實(shí)行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)日?qǐng)?bào)制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報(bào)、當(dāng)日整改，并加大春運(yùn)中好人好事的宣傳力度，努力營(yíng)造濃烈的春運(yùn)氛圍。
三、以人為本、文明服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)
1、充分利用便民服務(wù)箱，免費(fèi)提供創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項(xiàng)目，在情報(bào)板上及時(shí)發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、__市旅游景點(diǎn)介紹。
2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對(duì)客流少的狀況，超市營(yíng)業(yè)員盡量提供一對(duì)一的服務(wù)。通過(guò)換位思考，切實(shí)了解旅客的服務(wù)需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂(yōu)解難，待客使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
3、儲(chǔ)備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準(zhǔn)備工作。免費(fèi)供應(yīng)棗茶、姜湯給停靠服務(wù)區(qū)的司乘人員，受到了一致好評(píng)。
4、加強(qiáng)對(duì)保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。
5、春運(yùn)以來(lái)，在保證服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，我區(qū)還承接了公司的各類(lèi)接待任務(wù)：省高速公路交巡警召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、薪資改革方案研討會(huì)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)修訂研討會(huì)、卡拉ok比賽等會(huì)議和活動(dòng)，在接待和承辦的過(guò)程中，我區(qū)也鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)。
四、落實(shí)值班制度、關(guān)心員工生活
嚴(yán)格落實(shí)值班制度，提前制定了值班計(jì)劃，實(shí)行24小時(shí)值班，管理人員務(wù)必親自帶班，認(rèn)真做好值班及交接班記錄，及時(shí)處理和上報(bào)值班過(guò)程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時(shí)，為了豐富員工春運(yùn)期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，不僅給春運(yùn)帶來(lái)了歡樂(lè)祥和的氣氛，也借此活動(dòng)促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)能力。
五、工作中的不足
20__年春運(yùn)工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：
再次，宴會(huì)的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)迫在眉睫，為此，我區(qū)計(jì)劃制定合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項(xiàng)管理工作;采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、不斷交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，為餐飲服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)通提前做好扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。這些都是我們?cè)谙乱浑A段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。
回顧春運(yùn)40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個(gè)方面的原因：一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運(yùn)工作。二是春運(yùn)工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進(jìn)取，努力拼搏，__服務(wù)區(qū)的明天會(huì)更美好!
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十三
參加工作已經(jīng)兩年，在2011年全年中，我一直恪守人民警察的職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照《人民警察法》來(lái)要求自己，嚴(yán)格遵守“五條禁令”，認(rèn)真履行一名人民警察的職責(zé)，使自己成為好一名人民的好交警。
在全年的實(shí)際工作當(dāng)中，我嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，聽(tīng)從命令，保守秘密。對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)認(rèn)真履行，不敷衍塞責(zé)。思想上堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)決聽(tīng)黨指揮，自覺(jué)維護(hù)憲法，忠于社會(huì)主義祖國(guó)。認(rèn)真加強(qiáng)馬列主義，毛澤東思想基本理論，人民民主專(zhuān)政理論和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論的政治理論修養(yǎng)。樹(shù)立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，尊重人民群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，虛心接受人民群眾的批評(píng)和監(jiān)督。認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表.認(rèn)真學(xué)習(xí)三項(xiàng)教育,即全心勸意為人民服務(wù)的宗旨教育,堅(jiān)持實(shí)事求是的思想線(xiàn)路教育,嚴(yán)格執(zhí)法的法制教育.在實(shí)際工作中,我都要將這些要求放到實(shí)際中,把工作做好?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線(xiàn)。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿(mǎn)必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《交通安全法》、《安徽省實(shí)施交通安全法辦法》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平，和業(yè)務(wù)知識(shí)。力爭(zhēng)在工作實(shí)踐中出成效，在實(shí)踐中出成績(jī)，在實(shí)踐中出風(fēng)采。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在參加警衛(wèi)任務(wù)時(shí)，總是時(shí)刻保持高度警惕，在公安部開(kāi)展的決戰(zhàn)七十天，預(yù)防重特大交通事故的行動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)年輕人能吃苦，精力旺，家庭負(fù)擔(dān)輕的優(yōu)點(diǎn)從10月6日停休至今，出色完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為年底單位能給上級(jí)機(jī)關(guān)交出一份滿(mǎn)意的答卷而貢獻(xiàn)了自己的力量。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)工作任務(wù)中均圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，理論知識(shí)水平還比較低，業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟練。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十四
20__年春運(yùn)自元月八日起至二月十六日止結(jié)束，共計(jì)四十天。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的密切配合下，依靠分公司全體干部員工的共同努力，今年春運(yùn)工作成績(jī)斐然。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況。
今年春運(yùn)全站完成招攬收入3983298，同比去年增長(zhǎng)17.1%。
安江車(chē)站：參運(yùn)車(chē)輛70臺(tái)，發(fā)班3876次，同比去年上升8.3%。運(yùn)送旅客77034人，同比去年上升16.2%。
其中安懷線(xiàn)快巴發(fā)班1634次，同比去年下降0.8%。運(yùn)送旅客42497人，同比去年上升4.1%。收入925707元，同比去年增長(zhǎng)2.1%?？偪臀粩?shù)62092座，同比去年增長(zhǎng)17.7%。實(shí)載率68.4%，同比去年下降9%。普客發(fā)班34次，同比去年下降19%。運(yùn)送旅客212人，同比去年下降40.1%。收入2804元，同比去年下降47.4%?？偪臀粩?shù)952座，同比去年下降19%?？倢?shí)載率22%，同比去年下降8%。
公園路車(chē)站：參運(yùn)車(chē)輛37臺(tái)，發(fā)班2359次，同比去年上升15.6%。運(yùn)送旅客35787人，同比去年上升52.4%。
兩站總體情況：參運(yùn)車(chē)輛107臺(tái)，發(fā)班6235次，同比去年增長(zhǎng)11%。運(yùn)送旅客112821人，同比去年增長(zhǎng)25.7%。
公車(chē)加班：長(zhǎng)沙31次，運(yùn)送旅客1117人，同比去年增長(zhǎng)42.7%。收入166550元，同比去年增長(zhǎng)33.7%。廣東28次，運(yùn)送旅客1052人，同比去年增長(zhǎng)14.4%。收入461110元，同比去年增長(zhǎng)20.6%。另外今年加班永州2次，運(yùn)送旅客74人，收入10440元。加班邵陽(yáng)2次，運(yùn)送旅客76人，收入5600元。加班溫州1次，運(yùn)送旅客31人，收入15690元。加班無(wú)錫1次，運(yùn)送旅客22人，收入15000元。
包車(chē)情況：包車(chē)69次，同比去年增加50%。包車(chē)收入687248元，同比去年增長(zhǎng)46.4%。
安全情況：無(wú)行車(chē)責(zé)任事故，無(wú)站場(chǎng)安全責(zé)任事故和勞動(dòng)工傷事故。服務(wù)質(zhì)量情況：春運(yùn)期間沒(méi)有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件。
二、主要工作措施。
1、做好節(jié)前準(zhǔn)備工作。
春運(yùn)前召開(kāi)站務(wù)會(huì)議，讓各個(gè)班組長(zhǎng)充分理解春運(yùn)的重要性與緊迫性，將分公司精神與工作任務(wù)傳達(dá)給每個(gè)班組成員，激勵(lì)起員工的積極性，保持警惕做好分內(nèi)工作。同時(shí)明確分工，調(diào)整人員安排，按員工能力的不同調(diào)整春運(yùn)期間的工作崗位，以確保春運(yùn)工作能夠順利有序高效的完成。提前下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校發(fā)宣傳單，張貼廣告海報(bào)，同時(shí)利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)議時(shí)行進(jìn)宣傳，鼓勵(lì)旅客來(lái)我站乘車(chē)，為組織客源發(fā)揮了很好的宣傳作用。與各承包車(chē)主聯(lián)系，提前制定好春運(yùn)期間開(kāi)班預(yù)售計(jì)劃，以避免在高峰期間，因車(chē)輛緊張使工作無(wú)法正常展開(kāi)。
2、合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)。
安懷線(xiàn)是我站的主要線(xiàn)路，是我站所有線(xiàn)路的重中之重。所以搞好安懷線(xiàn)的春運(yùn)工作，才能搞好整個(gè)車(chē)站的春運(yùn)工作。今年我司新進(jìn)公營(yíng)車(chē)6臺(tái)，加上原有的12臺(tái)大巴車(chē)，與一臺(tái)普客車(chē)共計(jì)19臺(tái)車(chē)。如何讓這19臺(tái)車(chē)能夠充分利用起來(lái)，做到運(yùn)力不浪費(fèi)是關(guān)鍵。從春運(yùn)開(kāi)始前一天我站便主動(dòng)聯(lián)系，派出車(chē)輛外出加班包車(chē)。同時(shí)我站派專(zhuān)人前往浙江等地車(chē)站駐站，組織客源聯(lián)系包車(chē)。為了能夠提高運(yùn)行效益，一方面加強(qiáng)安江、黔城、塘灣三站的協(xié)同運(yùn)作，并時(shí)刻與各代辦點(diǎn)保持聯(lián)系，通過(guò)各站各點(diǎn)的散客收集集中，多點(diǎn)客源聯(lián)為一體進(jìn)行運(yùn)送工作。有效的提高了包括安懷線(xiàn)在內(nèi)的短、中、長(zhǎng)途班車(chē)的發(fā)班率與實(shí)載率。另一方面，實(shí)行人休車(chē)不休制。白天安懷線(xiàn)客源多，所以將車(chē)輛盡量放在安懷線(xiàn)上跑，要求在下午四五點(diǎn)以后，安懷線(xiàn)客源開(kāi)始減少時(shí)，再合理安排車(chē)輛進(jìn)行長(zhǎng)沙、廣東等方向的加班包車(chē)。即在完成安懷線(xiàn)運(yùn)輸任務(wù)以后，再利用晚上空閑時(shí)間進(jìn)行加班長(zhǎng)途，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)力利用率最大化。
3、加強(qiáng)站場(chǎng)站務(wù)管理。
按照“三優(yōu)”、“三化”的要求，實(shí)行考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位。如果說(shuō)春運(yùn)是一場(chǎng)戰(zhàn)役，那車(chē)站便是前線(xiàn)，指揮好前線(xiàn)才能取得戰(zhàn)役的勝利。春運(yùn)期間，售票窗口全部打開(kāi)，以減少旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，舒緩窗口壓力。為了方便旅客購(gòu)票，我站開(kāi)放提前6天內(nèi)預(yù)售車(chē)票，并提前進(jìn)行客源預(yù)測(cè)和運(yùn)力組織，確保發(fā)班正常運(yùn)行。同時(shí)，還采取了電話(huà)訂票，24小時(shí)全天電話(huà)客服等多鐘服務(wù)方式方便旅客。設(shè)立問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)，使旅客都能清楚售票動(dòng)態(tài)，不白白浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)，從而大大舒緩售票窗口壓力。同時(shí)也在一定程度上留住旅客在站內(nèi)買(mǎi)票，避免了收入流失。在候車(chē)室售票廳處安排專(zhuān)人服務(wù)，及時(shí)引導(dǎo)旅客“三品”過(guò)機(jī)檢查、購(gòu)票、上車(chē)，并提供開(kāi)水、取暖設(shè)施。
按照“三不進(jìn)站，五不出站”要求，春運(yùn)期間車(chē)站落實(shí)封閉式管理，狠抓安全源頭管理，重點(diǎn)搞好安檢合格派班制，“三品”查堵、站內(nèi)反超售反超載、進(jìn)站車(chē)輛和駕駛員參運(yùn)資質(zhì)審查等工作。確確實(shí)實(shí)做好，認(rèn)認(rèn)真真貫徹，極大的維護(hù)了春運(yùn)工作的有序進(jìn)行。
三、體會(huì)與感受。
今年春運(yùn)比相比提前了十一天，提前開(kāi)始提前結(jié)束。同樣，民工潮也提前開(kāi)始。我站由于沒(méi)有及時(shí)做出行動(dòng)，所以今年前往溫州方向的加班包車(chē)相比去年有所減少。在此情況下，我站及時(shí)總結(jié)，提前與寶安方向聯(lián)系，組織車(chē)輛南下，扭轉(zhuǎn)了剛開(kāi)始的不利局面，并且順利完成春運(yùn)任務(wù)。今年車(chē)輛多，座位多，運(yùn)力足，這是為什么今年安懷線(xiàn)發(fā)班次數(shù)降低，但收入與運(yùn)送旅客數(shù)卻上升的主要原因。也是我們能夠搞好安懷線(xiàn)春運(yùn)工作，又能夠搞好春運(yùn)期間外出包車(chē)工作的原因之一。春運(yùn)高峰期，旅客停滯車(chē)站不超過(guò)三個(gè)班次，公營(yíng)車(chē)外出加班包車(chē)69次，收入68萬(wàn)余元。與去年同比增加了23次，21萬(wàn)余元。
今年是本人第一年組織春運(yùn)工作，這一個(gè)春運(yùn)下來(lái)，本人覺(jué)得要搞好春運(yùn)必須做到“快、準(zhǔn)、狠”三點(diǎn)。所謂快就是要搶占先機(jī)，搶先制定好一切計(jì)劃，在別人還在做手頭工作時(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始考慮到接下來(lái)的工作如何制定與安排。抓準(zhǔn)客源動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)目標(biāo)抓住重點(diǎn)，明卻工作方向不動(dòng)搖。狠狠落實(shí)工作方案與制定目標(biāo)，準(zhǔn)確找出工作隱患并予以修正，確保一切工作有序進(jìn)行。以制度運(yùn)作，以制度管理。只有工作到位，計(jì)劃得以實(shí)施才是重中之重。除去以上三點(diǎn)，還要?jiǎng)訂T全體車(chē)站干部員工共同努力，才能將事情做好。正所謂“眾人一條心，黃土變成金”就是這個(gè)道理。
四、存在的問(wèn)題與下一步工作。
1、班次宣傳還有很大空間，周邊還有很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校沒(méi)有宣傳到位。很多旅客因沒(méi)有宣傳到位，不清楚春運(yùn)期間車(chē)站售票情況，從而沒(méi)有選擇來(lái)我站乘車(chē)?，F(xiàn)在火車(chē)票代辦點(diǎn)在安江開(kāi)設(shè)，這在很大程度上沖擊著安江的客源市場(chǎng)。如何拉回客源，宣傳起著至關(guān)重要的作用。明年春運(yùn)，我們將會(huì)將宣傳力度加大，深入到之前沒(méi)有宣傳到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校當(dāng)中。并在一些客源集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校，實(shí)行上門(mén)預(yù)售車(chē)票。加強(qiáng)代辦點(diǎn)上工作的管理力度，讓代辦點(diǎn)也參入到宣傳工作當(dāng)中。
2、今年春運(yùn)因?yàn)槭燮惫ぷ鞣止げ幻鞔_，使短途與長(zhǎng)途旅客共同排隊(duì)買(mǎi)票，導(dǎo)致短途旅客停滯在站中情況時(shí)有發(fā)生。明年春運(yùn)，將各窗口劃開(kāi)分工售票，并將加大售票廳引導(dǎo)工作，讓旅客都能清楚哪一個(gè)窗口賣(mài)什么票，部拜拜浪費(fèi)時(shí)間。
3、場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛亂?，F(xiàn)在時(shí)有發(fā)生，尤其是加班包車(chē)車(chē)輛，隨意擺放隨意上車(chē)。明年將加大力度管理，做到車(chē)輛進(jìn)車(chē)庫(kù)，旅客在站臺(tái)上車(chē)。
春運(yùn)期間工作總結(jié)服務(wù)區(qū)篇十五
近日，武城北收費(fèi)站緊緊圍繞“親情伴春運(yùn)、溫暖在旅途”的主題，部署春運(yùn)工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)站區(qū)道路保暢工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，將安全責(zé)任落實(shí)到人，簽訂安全責(zé)任書(shū)。
認(rèn)真開(kāi)展安全檢查工作，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，消除各種安全隱患；
二、保持整潔優(yōu)美的'環(huán)境，對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、?chē)道、安全島等進(jìn)行全面清潔。出入口設(shè)置小型客車(chē)專(zhuān)用通道標(biāo)志牌。收費(fèi)車(chē)道實(shí)行分道行駛，保證車(chē)輛快速通過(guò)。
三、加強(qiáng)值班管理，認(rèn)真貫徹24小時(shí)值班制度，做到信息暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
四、加強(qiáng)文明服務(wù)。提高窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的窗口形象。
五、組織全站職工學(xué)習(xí)安全應(yīng)急預(yù)案的處理。
六、加強(qiáng)后勤保障，保證值班人員在單位過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié)。
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