報(bào)告還應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膱D表、數(shù)據(jù)和案例分析等,以支持觀(guān)點(diǎn)和結(jié)論。報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)清晰,按照引言、主體和結(jié)論的順序進(jìn)行組織,以便讀者能夠邏輯地理解和理解內(nèi)容。每篇報(bào)告范文都有其獨(dú)特之處,我們可以通過(guò)比較和對(duì)比來(lái)挖掘不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇一
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的,不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用,更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷,盡快適應(yīng)社會(huì),而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會(huì)本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快,最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí),體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
通過(guò)到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí),首先,可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道,學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事,做人。
針對(duì)央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估,訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)客戶(hù)
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶(hù)
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議,做工作匯報(bào)總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題,及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流
第一周:開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容,讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付,了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡(jiǎn)單的講解,也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天,就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的.知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶(hù)服務(wù)總監(jiān),是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人,所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì),但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的,你的任何聲音,任何動(dòng)作,其他人都可以聽(tīng)到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ),然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語(yǔ),該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個(gè)扮演客戶(hù),一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員,讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二周:第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個(gè)一個(gè)打電話(huà),通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇二
隨著科技的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能離開(kāi)我們的生活,在公司機(jī)構(gòu)中,網(wǎng)絡(luò)管理也單獨(dú)的.成為了一個(gè)比較重要的崗位。在學(xué)校的安排之下,我來(lái)到了匯豐科技有限公司里面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)。
看到旁邊的同時(shí)們,有聊qq的,有玩網(wǎng)頁(yè)游戲了,天吶,難道這個(gè)部門(mén)就是傳說(shuō)中打醬油的部門(mén)?無(wú)奈之下我也就只得打開(kāi)自己的電腦,也去上上網(wǎng),不然到時(shí)候回到學(xué)校的時(shí)候,同學(xué)老師一問(wèn)我在公司里面干了什么,難道我還可以說(shuō)我自己整體無(wú)所事事就是在那打醬油啊。
接連幾天下去,我都玩得無(wú)聊了,網(wǎng)絡(luò)部里面那高速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)了幾次之后也就沒(méi)有什么新鮮感了。這天我實(shí)在忍不下去就跑到另外一位同事那里,希望可以從他那里了解一下情況。
最后在同事那里我才了解到,原來(lái)我們部門(mén)的工作人員平時(shí)看起來(lái)有點(diǎn)閑,但是這主要是因?yàn)樾枰覀兊臅r(shí)候不是很多,做好了基本的網(wǎng)絡(luò)管理我們每天就盯在那里看看情況就可以了。有時(shí)候如果有哪位其他部門(mén)的同事電腦或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題,我們就去充當(dāng)計(jì)算機(jī)維修師傅,幫他們看看電腦。不過(guò)這只是在一般的時(shí)候。
實(shí)習(xí)第二周,主管跑過(guò)來(lái)說(shuō)公司需要重新組建一下局域網(wǎng),那這樣一來(lái)我們就有得累了。為了早日將任務(wù)完成,我們基本上上每天都需要甲苯,和同事一起對(duì)基礎(chǔ)線(xiàn)路進(jìn)行鋪建之后,我們也需要進(jìn)去最重要的測(cè)試環(huán)節(jié),這是顯示我們網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部能力的一個(gè)機(jī)會(huì),因此大家都希望部門(mén)可以出現(xiàn)盡量少的問(wèn)題。所以不管是資源共享,還是本地郵箱服務(wù)器的搭建,我們都很細(xì)心地操作,對(duì)于郵件問(wèn)題,我以前也并不知道只要那樣操作了outlook就可以在本地上進(jìn)行郵件傳輸了。
對(duì)于這次局域網(wǎng)的重新搭建,其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)更加重視無(wú)紙化辦公,在我們的努力之下,我們最后還在公司每個(gè)月的員工大會(huì)上獲得了表?yè)P(yáng),因此我們還是覺(jué)得我們的辛苦也是有回報(bào)的。
現(xiàn)在我已經(jīng)回到了學(xué)校,但是我對(duì)于社會(huì)上的網(wǎng)絡(luò)管理工作也越來(lái)越感興趣了,所以日后我將變學(xué)習(xí)變實(shí)踐,未來(lái)做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)管理員。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇三
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描,及時(shí)修補(bǔ),以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),了解他們的需求,同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入,同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí),我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng),以盡可能促成交易。
第四周:開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期,對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息,各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視,也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà),試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪(fǎng)過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制,很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí),但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
第五周:開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)——根據(jù)國(guó)家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。
公司與國(guó)家信息中心有合作,根據(jù)國(guó)家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接,根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再?gòu)木W(wǎng)站上搜集公司的電話(huà),進(jìn)行撥打,告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時(shí)修補(bǔ),從而希望對(duì)方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪(fǎng)中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪(fǎng)中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題,我們都會(huì)在事后開(kāi)會(huì)交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
五、實(shí)踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實(shí)踐的對(duì)比,讓我了解到,一個(gè)人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會(huì)很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講,可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類(lèi)帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全隱患,而我們也會(huì)極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作,因此我會(huì)很自然地跟客戶(hù)介紹這項(xiàng)服務(wù),可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶(hù)接受我的觀(guān)點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會(huì)去用心投入,才會(huì)收到你想要的結(jié)果。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
本人于2月18日起,在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的,在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易 其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó),加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著 創(chuàng)業(yè)、樹(shù)人、精品、誠(chéng)信 的經(jīng)營(yíng)理念,與 以質(zhì)樹(shù)威,譽(yù)滿(mǎn)全球 的宗旨,與國(guó)內(nèi)、外客戶(hù)誠(chéng)摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,做好國(guó)際貿(mào)易。
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
1、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握 核價(jià)單 ,精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下,核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí),應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計(jì)劃部,要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶(hù)又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系,促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù),非常客氣地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、做到 分析 反饋 溝通 , 建議 和 守諾 的 溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單,也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí),第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析 反饋 溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí),第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進(jìn)行分析;主要分析客戶(hù)的意向是什么,客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹(shù)立 訂單就是命令 的企業(yè)理念??蛻?hù)下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)??蛻?hù)下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析,圍繞 貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法 四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶(hù)交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)??蛻?hù)確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā),整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程,最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無(wú)條件調(diào)休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話(huà)給客戶(hù),催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復(fù);第二,口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí),我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了,至今已有2個(gè)多月,
心得體會(huì)
如下:外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì) 記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的,不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶(hù)會(huì)看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的
合同
格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到:1. 對(duì)客戶(hù)的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2. 在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語(yǔ)
寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如:asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),以方便客戶(hù)閱讀 7. 尊重客戶(hù),使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。
第三步:熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎?會(huì)贏得客戶(hù)的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品:
1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去,或者多與工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函,會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。
3. 不懂一定要問(wèn)。因?yàn)榭蛻?hù)既然敢下訂單,說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè),因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時(shí)間和精力。
5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇四
在網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐,那么實(shí)踐之后的實(shí)踐報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是本站小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告范文,歡迎閱讀。
一.實(shí)習(xí)單位
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”)于20xx年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成,在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò),主要經(jīng)營(yíng)gsm和wcdma制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù),寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分,業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱(chēng)呼。20xx年中國(guó)聯(lián)通全面啟動(dòng)“光網(wǎng)世界?沃寬天下”工程。
二.實(shí)習(xí)過(guò)程:
20xx年的 1月,我離開(kāi)了生活了差不多2年的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院;20xx年2月1日,我第一天上班。20xx年5月18日,我在寫(xiě)這份
實(shí)習(xí)報(bào)告
。回顧這將近半年的實(shí)習(xí),有過(guò)歡笑有過(guò)淚水,酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中,我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足,并得到了最快速的成長(zhǎng)。我的工作是在中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)(20xx年度暑假飯店打工
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
),擔(dān)任家客網(wǎng)格經(jīng)理。每天我要負(fù)責(zé)維系老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)并做業(yè)務(wù)推廣。從完全不熟悉到靈活應(yīng)用,經(jīng)歷了一個(gè)月的過(guò)程。想起當(dāng)初什么都不懂,而領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有時(shí)間教我,對(duì)于周?chē)囊磺卸际悄吧模约旱膬?nèi)心一下子就覺(jué)得很沉重,但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄。我每天都告訴自己,我要勇敢一點(diǎn),我要獨(dú)立的去面對(duì)我人生中的第一份工作,我要相信自己是最優(yōu)秀的。在不斷的煎熬與努力中,在與人為善的心態(tài)下,我終于融入到工作的氛圍里。在工作中,我不但需要做自己的本職工作,而且要留意身邊的一些細(xì)小的工作。比如,整理辦公室,收拾宣傳物料,寫(xiě)海報(bào)等等。或許,很多人都認(rèn)為,這些與自己的本職沒(méi)有關(guān)系的工作可以隨便的應(yīng)付,但是連一些細(xì)小的事情都做不好的人,如何能夠成大業(yè)。我要在細(xì)小的事情中培養(yǎng)做事情的耐心。在與同事的和諧相處,上司的不斷教導(dǎo)下,我在新的工作中日漸完善自己的不足。為此,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把一些老客戶(hù)維系交代給我,讓我自己和客戶(hù)溝通。這讓我有機(jī)會(huì)嘗試著去面對(duì)客戶(hù),了解客戶(hù)的需求。雖然工作中自己有很多不懂的,但是,我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)商量,征求他的意見(jiàn)后再做決定。這些鍛煉讓我大大的提升了自己各方面的經(jīng)驗(yàn),讓我開(kāi)始看到自己的進(jìn)步。同時(shí),讓我懂得一個(gè)人所擁有的能力,無(wú)論是創(chuàng)造能力、決策能力還是敏銳的洞察力,決非一開(kāi)始就擁有,也不是一蹴而就,而是長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)得到。在工作了1個(gè)月后,我們單位也進(jìn)入了一年的旺季。每天都加班加點(diǎn)甚至通宵的完成任務(wù),外出路演,在辦公司開(kāi)卡基本上成了每天必做的事了。而做的事情無(wú)非是和別人溝通宣傳,或者是面對(duì)電腦不斷的反復(fù)的做同樣的操作。雖然有過(guò)抱怨,但是我在漸漸的適應(yīng)這樣的環(huán)境。雖然很忙,但是我確定自己每一步都在不斷的成長(zhǎng)。并且,在這樣的重壓下,我比別人成長(zhǎng)的更快。
我的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么高學(xué)歷的人,但是他是一個(gè)很和氣很幽默的大男人。在工作中,他不但懂得如何引導(dǎo)下屬全身心的對(duì)待工作,樹(shù)立良好的工作氛圍,而且在生活上,他知道如何與同事們相處,如何在工作與家庭中平衡,經(jīng)常幽默的和我們說(shuō)說(shuō)笑笑,讓我們?cè)谟鋹偟姆諊信ぷ鳌N业念I(lǐng)導(dǎo)告訴我,無(wú)論你做什么工作、面對(duì)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格,你都應(yīng)該認(rèn)真工作,不要老板一轉(zhuǎn)身就開(kāi)始偷閑,沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有工作。只有在工作中鍛煉自己的能力,使自己不斷提高,加薪升職的事才能落到你的頭上。認(rèn)真工作的員工不會(huì)為自己的前途操心,因?yàn)樗麄円呀?jīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣,到任何公司都會(huì)受到。我的同事們,雖然都是不高的學(xué)歷,但是他們及其的善良和樸實(shí)。大家都是互相幫助的兄弟姐妹,不計(jì)較任何的私人利益。在聯(lián)通半年的實(shí)習(xí),讓我深刻的認(rèn)識(shí)到:現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào),而是為了未來(lái);艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志,新的工作能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶(hù)的交流能訓(xùn)練我們的品性。人生并不是只有現(xiàn)在,而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。
這份工作,雖然學(xué)的不多,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教會(huì)了我很多必備的行業(yè)門(mén)道。這為我以后自己在單位工作于上升打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻的認(rèn)識(shí)到:如何做好自我管理,這對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)社會(huì)的學(xué)生是很重要的。自我管理做的好,對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助。自己是自己的敵人,自己也是成功的絆腳石。做好時(shí)間管理,要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),然后又是新的一天開(kāi)始。其次,做好情緒管理,不要老是感情用事。在工作中,要控制好自己的情緒,不要太過(guò)于夸張,大起大落的情緒總是惹人煩的。任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。最后,做好健康管理。身體是革命的本錢(qián),一個(gè)人擁有健康的體質(zhì),就是擁有了一筆無(wú)形的財(cái)富。這筆財(cái)財(cái)富,你要是不珍惜,就會(huì)慢慢的流失掉。因此,無(wú)論工作如何的忙,每天得抓緊時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)!當(dāng)你具備良好的自我管理,你離成功也會(huì)越來(lái)越近了。
三.實(shí)習(xí)感悟:
出來(lái)社會(huì)大半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,我們與其他大專(zhuān)生相比,就贏在了起點(diǎn)上!作為一個(gè)成年人,作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人,任何時(shí)候都要守規(guī)矩,做好自己的本分,承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀(guān),闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿(mǎn)著激情和勇氣!感謝金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院,讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策,讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
一、實(shí)踐背景
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的,不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用,更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷,盡快適應(yīng)社會(huì),而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會(huì)本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快,最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí),體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)踐目的
通過(guò)到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí),首先,可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道,學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事,做人。
三、實(shí)踐內(nèi)容
針對(duì)央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估,訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)客戶(hù)
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶(hù)
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議,做工作匯報(bào)總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題,及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流
第一周:開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的
規(guī)章制度
,和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容,讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付,了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡(jiǎn)單的講解,也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。第二天,就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶(hù)服務(wù)總監(jiān),是中國(guó)臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人,所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì),但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的,你的任何聲音,任何動(dòng)作,其他人都可以聽(tīng)到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ),然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語(yǔ),該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個(gè)扮演客戶(hù),一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員,讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二周:第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個(gè)一個(gè)打電話(huà),通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去,才剛剛報(bào)了公司名字后,以為我們是推銷(xiāo)東西的,就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的,電話(huà)接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在,故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì),匯報(bào)今天的電訪(fǎng)情況,以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題,與大家進(jìn)行交流,并想出應(yīng)付辦法。
第三周:開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇五
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”)于20xx年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成,在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò),主要經(jīng)營(yíng)gsm和wcdma制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù),寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分,業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱(chēng)呼。20xx年中國(guó)聯(lián)通全面啟動(dòng)“光網(wǎng)世界?沃寬天下”工程。
20xx年的 1月,我離開(kāi)了生活了差不多2年的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院;20xx年2月1日,我第一天上班。20xx年5月18日,我在寫(xiě)這份實(shí)習(xí)報(bào)告?;仡欉@將近半年的實(shí)習(xí),有過(guò)歡笑有過(guò)淚水,酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中,我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足,并得到了最快速的成長(zhǎng)。
我的工作是在中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)(20xx年度暑假飯店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告),擔(dān)任家客網(wǎng)格經(jīng)理。每天我要負(fù)責(zé)維系老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)并做業(yè)務(wù)推廣。從完全不熟悉到靈活應(yīng)用,經(jīng)歷了一個(gè)月的過(guò)程。想起當(dāng)初什么都不懂,而領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有時(shí)間教我,對(duì)于周?chē)囊磺卸际悄吧模约旱膬?nèi)心一下子就覺(jué)得很沉重,但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄。我每天都告訴自己,我要勇敢一點(diǎn),我要獨(dú)立的去面對(duì)我人生中的第一份工作,我要相信自己是最優(yōu)秀的。在不斷的煎熬與努力中,在與人為善的心態(tài)下,我終于融入到工作的氛圍里。在工作中,我不但需要做自己的本職工作,而且要留意身邊的一些細(xì)小的工作。比如,整理辦公室,收拾宣傳物料,寫(xiě)海報(bào)等等?;蛟S,很多人都認(rèn)為,這些與自己的本職沒(méi)有關(guān)系的工作可以隨便的應(yīng)付,但是連一些細(xì)小的事情都做不好的人,如何能夠成大業(yè)。我要在細(xì)小的事情中培養(yǎng)做事情的耐心。在與同事的和諧相處,上司的不斷教導(dǎo)下,我在新的工作中日漸完善自己的不足。為此,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把一些老客戶(hù)維系交代給我,讓我自己和客戶(hù)溝通。這讓我有機(jī)會(huì)嘗試著去面對(duì)客戶(hù),了解客戶(hù)的需求。雖然工作中自己有很多不懂的,但是,我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)商量,征求他的意見(jiàn)后再做決定。這些鍛煉讓我大大的提升了自己各方面的經(jīng)驗(yàn),讓我開(kāi)始看到自己的進(jìn)步。同時(shí),讓我懂得一個(gè)人所擁有的能力,無(wú)論是創(chuàng)造能力、決策能力還是敏銳的洞察力,決非一開(kāi)始就擁有,也不是一蹴而就,而是長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)得到。
在工作了1個(gè)月后,我們單位也進(jìn)入了一年的旺季。每天都加班加點(diǎn)甚至通宵的完成任務(wù),外出路演,在辦公司開(kāi)卡基本上成了每天必做的事了。而做的事情無(wú)非是和別人溝通宣傳,或者是面對(duì)電腦不斷的反復(fù)的做同樣的操作。雖然有過(guò)抱怨,但是我在漸漸的適應(yīng)這樣的環(huán)境。雖然很忙,但是我確定自己每一步都在不斷的成長(zhǎng)。并且,在這樣的重壓下,我比別人成長(zhǎng)的更快。
我的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么高學(xué)歷的人,但是他是一個(gè)很和氣很幽默的大男人。在工作中,他不但懂得如何引導(dǎo)下屬全身心的對(duì)待工作,樹(shù)立良好的工作氛圍,而且在生活上,他知道如何與同事們相處,如何在工作與家庭中平衡,經(jīng)常幽默的和我們說(shuō)說(shuō)笑笑,讓我們?cè)谟鋹偟姆諊信ぷ?。我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我,無(wú)論你做什么工作、面對(duì)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格,你都應(yīng)該認(rèn)真工作,不要老板一轉(zhuǎn)身就開(kāi)始偷閑,沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有工作。只有在工作中鍛煉自己的能力,使自己不斷提高,加薪升職的事才能落到你的頭上。認(rèn)真工作的員工不會(huì)為自己的前途操心,因?yàn)樗麄円呀?jīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣,到任何公司都會(huì)受到。我的同事們,雖然都是不高的學(xué)歷,但是他們及其的善良和樸實(shí)。大家都是互相幫助的兄弟姐妹,不計(jì)較任何的私人利益。在聯(lián)通半年的實(shí)習(xí),讓我深刻的認(rèn)識(shí)到:現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào),而是為了未來(lái);艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志,新的工作能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶(hù)的交流能訓(xùn)練我們的品性。人生并不是只有現(xiàn)在,而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。
這份工作,雖然學(xué)的不多,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教會(huì)了我很多必備的行業(yè)門(mén)道。這為我以后自己在單位工作于上升打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻的認(rèn)識(shí)到:如何做好自我管理,這對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)社會(huì)的學(xué)生是很重要的。自我管理做的好,對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助。自己是自己的敵人,自己也是成功的絆腳石。做好時(shí)間管理,要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),然后又是新的一天開(kāi)始。其次,做好情緒管理,不要老是感情用事。在工作中,要控制好自己的情緒,不要太過(guò)于夸張,大起大落的情緒總是惹人煩的。任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。最后,做好健康管理。身體是革命的本錢(qián),一個(gè)人擁有健康的體質(zhì),就是擁有了一筆無(wú)形的財(cái)富。這筆財(cái)財(cái)富,你要是不珍惜,就會(huì)慢慢的流失掉。因此,無(wú)論工作如何的忙,每天得抓緊時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)!當(dāng)你具備良好的自我管理,你離成功也會(huì)越來(lái)越近了。
出來(lái)社會(huì)大半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,我們與其他大專(zhuān)生相比,就贏在了起點(diǎn)上!作為一個(gè)成年人,作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人,任何時(shí)候都要守規(guī)矩,做好自己的本分,承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀(guān),闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С?,讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著激情和勇氣!感謝金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院,讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策,讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇六
東風(fēng)電子科技股份有限公司(股票代碼:600081),是以汽車(chē)零部件研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為主業(yè)的上市公司??毓晒蓶|為東風(fēng)汽車(chē)有限公司,占公司總股本的75%。公司創(chuàng)立于6月,由原東風(fēng)汽車(chē)公司儀表公司改制組建東風(fēng)汽車(chē)電子儀表股份有限公司,同年7月3日在上海證券交易所掛牌上市。8月,東風(fēng)汽車(chē)電子儀表股份有限公司更名為東風(fēng)電子科技股份有限公司。目前轄有汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)公司一家分公司和九家控股公司、六家參股公司。按地域分為上海、湖北、廣東三個(gè)基地。
企業(yè)精神:求嚴(yán)務(wù)實(shí),爭(zhēng)創(chuàng)一流
企業(yè)哲學(xué):學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越
企業(yè)宗旨:盡善盡美讓客戶(hù)滿(mǎn)意,全心全意對(duì)股東負(fù)責(zé)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念:了解顧客需求,超越顧客需求
公司決定以“求嚴(yán)務(wù)實(shí),爭(zhēng)創(chuàng)一流”作為東風(fēng)科技的企業(yè)精神。“嚴(yán)”是管理嚴(yán)格,計(jì)劃嚴(yán)密,工作嚴(yán)謹(jǐn),紀(jì)律嚴(yán)明,干部、職工隊(duì)伍嚴(yán)整;“實(shí)”是實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求是,說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、重實(shí)施、求實(shí)效、出實(shí)績(jī);“爭(zhēng)創(chuàng)一流”既指目標(biāo),大到企業(yè)市場(chǎng)占有率、質(zhì)量、技術(shù)水平、管理、效益,要以創(chuàng)一流為目標(biāo),小到負(fù)責(zé)一道工序、生產(chǎn)一個(gè)零件,也要以創(chuàng)一流的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、檢驗(yàn)自己;“爭(zhēng)創(chuàng)一流”又指方法,即凡事以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神對(duì)待之,出新意、開(kāi)新局、創(chuàng)新事,與時(shí)俱進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇七
1.我所在的公司叫世點(diǎn)耐特網(wǎng)絡(luò)科技公司,主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋:軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)絡(luò)推廣、域名空間、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、站點(diǎn)管理及維護(hù)等。而我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作這一塊。2.剛來(lái)公司的時(shí)候做了大眾健身的網(wǎng)站??偣沧隽艘恢堋T谶@一周里,我懂得了做網(wǎng)站的基本步驟。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō),我在這一周做的事情。了解主題:因?yàn)槭怯嘘P(guān)健身的網(wǎng)站,我首先從網(wǎng)上了解了一些有關(guān)健身的項(xiàng)目,和健身的一些基本常識(shí)。接下來(lái)我就應(yīng)該思考配色與構(gòu)圖了;思考配色與構(gòu)圖:對(duì)整個(gè)內(nèi)容有了一了解后,現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,先用筆畫(huà)出草圖,也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力,所以選擇橙色色作為主色調(diào)。查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。這里我總結(jié)了一種思路,電腦里下載一些專(zhuān)業(yè)的"萬(wàn)金油"圖庫(kù),這種圖庫(kù)通常種類(lèi)齊全但圖片很一般。另外配合專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)圖庫(kù)網(wǎng)站(通常是國(guó)外站點(diǎn))+google,百度圖片等搜索引擎進(jìn)行即使的素材查找。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片,請(qǐng)注意分類(lèi),素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲(chǔ)的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。開(kāi)始設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的,有的時(shí)候,在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后來(lái)我就先設(shè)計(jì),想用什么圖的時(shí)候再找。做一張首頁(yè)效果圖一般用兩天的時(shí)間,當(dāng)然把效果圖給了客戶(hù)之后再改時(shí)間就不指導(dǎo)要拖到什么時(shí)候了??蛻?hù)反饋:當(dāng)效果圖發(fā)給客戶(hù)后,一般情況下是需要再改的。改好之后開(kāi)始做子頁(yè)。做子頁(yè):子頁(yè)一般需要五六張效果圖。不過(guò),對(duì)于這一步驟來(lái)將,我們就輕松多了。時(shí)間一般也需要兩天。切圖:所有的效果圖做好了之后就開(kāi)始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成網(wǎng)頁(yè)。一般需要兩天。切圖之中其實(shí)會(huì)遇到好多匪夷所思的事情,不過(guò)當(dāng)你熟練這后就好了。當(dāng)然,一開(kāi)始我經(jīng)常會(huì)遇到,比如代碼的意思是使網(wǎng)頁(yè)正題居中,但結(jié)果卻是整個(gè)網(wǎng)頁(yè)偏移到了左邊。等等這樣的事情在我初期切圖的時(shí)候經(jīng)常遇到?,F(xiàn)在好多了。完成:做到這一步我的任務(wù)就完成了。這兩個(gè)月里我一直在這樣做著。先后完成了大眾健身旭日和福到家。最近在做深澤政府網(wǎng)站。希望自己可以順利的完成。工作這么長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)一切越來(lái)越熟習(xí)之后,總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的網(wǎng)站,會(huì)觀(guān)察他們出彩的地方,然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。
做了兩個(gè)多月的前臺(tái)美工,終于體會(huì)到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)無(wú)非是圖文混排的那點(diǎn)事。不過(guò),當(dāng)你真正的去努力的創(chuàng)造了之后,結(jié)果卻并不會(huì)每次都是好的。太多自己精心設(shè)計(jì)的東西,被別人一眼就否定了。當(dāng)時(shí)心情真的很糟糕。不過(guò),現(xiàn)在想想,這都些都沒(méi)有什么,這也無(wú)非是成長(zhǎng)中常常要遇到的事罷了。在這里激勵(lì)一下自己:1、不說(shuō)"不可能"三個(gè)字;2、凡事第一反應(yīng):找方法,而不是找借口;3、遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō):太棒了;4、不說(shuō)消極的話(huà),不落入消極情緒,一旦出現(xiàn)立即正面處理;5、凡事先訂立目標(biāo),并且盡量制作"夢(mèng)想版";6、凡事預(yù)先作計(jì)劃,盡量前目標(biāo)視覺(jué)化;7、六點(diǎn)優(yōu)先工作制,每一分,每一秒做生產(chǎn)力的事情;8、隨時(shí)用零碎的時(shí)間(如等人、排隊(duì)等)做零碎的小活;9、守時(shí);10、寫(xiě)下來(lái),不要太依靠腦袋記憶;11、隨時(shí)記錄靈感;12、把重要的觀(guān)念、方法寫(xiě)下來(lái),并貼起來(lái),以隨時(shí)提示自己;13、走路比平時(shí)快30%。走路時(shí),腳尖稍用力推進(jìn);肢體語(yǔ)言健康有力,不懶散;14、每天出門(mén)照鏡子,給自己一個(gè)自信的笑容;15、每天自我反省一次;16、每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng);17、聽(tīng)心跳1分鐘。指在做重要事前,疲勞時(shí),心情煩燥時(shí),緊張時(shí);18、開(kāi)會(huì)坐在前排;19、微笑;20、用心傾聽(tīng),不打斷對(duì)方說(shuō)話(huà);21、說(shuō)話(huà)時(shí),聲音有力。感覺(jué)自己聲音似乎能產(chǎn)生有感染力的磁場(chǎng);22、同理心。說(shuō)話(huà)之前,先考慮一下對(duì)方的感覺(jué);23、每天有意識(shí)、真誠(chéng)地贊美別人三次以上;24、及時(shí)寫(xiě)感謝卡,哪怕是用便條寫(xiě);25、不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說(shuō)話(huà);26、控制住不要讓自己做出為自己辯護(hù)的第一反應(yīng);27、每天多做一件"分外事"28、不管任何方面,每天必須至少做一次"進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)";29、每天提前15分鐘上班,推遲30分鐘下班;工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會(huì)給人帶來(lái)不同感受。而精彩的生活往往有來(lái)源于有意義的工作中,所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題,告自己凡事要先做人、后做事。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇八
接觸社會(huì),體驗(yàn)生活,鍛煉自我,提高綜合素質(zhì)。
20xx年x月x日至20xx年x月x日
廣東空調(diào)有限公司。
伴隨著最后兩周的實(shí)訓(xùn)結(jié)束,我們學(xué)校也開(kāi)始了為期36天的暑假,在這個(gè)暑假期間,我選擇了到外面去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,去嘗試一下打工的生活,這也是我出到外面社會(huì)學(xué)習(xí)生活,感悟人生的好機(jī)會(huì);這也將是我們學(xué)生接觸社會(huì),鍛煉自身能力,提高自身素質(zhì)的好機(jī)會(huì)。
大學(xué)是精彩而又非常自由的地方,是一個(gè)發(fā)展自我,展現(xiàn)自我的舞臺(tái),也是我們學(xué)習(xí)如何在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存的地方。兩個(gè)多月的暑假將會(huì)是我們到外面學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),可以讓我們這批涉世未深的學(xué)生去嘗試一下校外社會(huì)的生活,看看它是理想中的那么舒適,還是現(xiàn)實(shí)中的那么殘酷。我相信經(jīng)過(guò)我們到外面的學(xué)習(xí)可以讓我們更深入地了解兩年多后生活的社會(huì)環(huán)境。
隨著暑假的到來(lái),校內(nèi)出現(xiàn)了許多的招工廣告,給我們學(xué)生帶來(lái)了出到外面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),而我就在放假前的一個(gè)晚上決定了和班里的幾個(gè)同學(xué)聯(lián)合其他的同學(xué)一起去了廣東空調(diào)有限公司工作,開(kāi)始了為期一個(gè)月左右的暑假打工生活,這也是到外面再一次進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和學(xué)習(xí)。我們這批學(xué)生在工廠(chǎng)的工作生活中看到許多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)、學(xué)到許多人生道理、也感悟到許多新穎的生活方式。
一個(gè)多月的暑假生活對(duì)于我個(gè)人而言便是充實(shí)而又獲益良多的一個(gè)時(shí)間段。回想暑假中的社會(huì)實(shí)踐中的生活,那是一個(gè)與我們校園生活完全不同的,而又可以更直接地讓你去了解社會(huì)乃至人生的生活。經(jīng)過(guò)這次打工生活,它讓我更進(jìn)一步的了解自己的不足,讓我看到了打工中的我到底是怎樣的,也讓我更進(jìn)一步的知道自己以后的發(fā)展方向,應(yīng)該提高自己的那些能力,如何才能更適合以后所生活的社會(huì)環(huán)境。
當(dāng)假期開(kāi)始的時(shí)候,當(dāng)同學(xué)都在收拾行李的時(shí)候,當(dāng)同學(xué)在匆匆忙忙的趕回家的時(shí)候,當(dāng)校園里因?yàn)榧倨诘牡絹?lái)而一片熱鬧的時(shí)候,我卻和幾個(gè)同學(xué)踏上了到廣東空調(diào)有限公司打暑假工的道路。面對(duì)那些收拾行李準(zhǔn)備回到期待已久的、溫曖的家的同學(xué),我并沒(méi)有羨慕他們,因?yàn)槲乙褯Q定了去體驗(yàn)一下人情世故和社會(huì)的冷曖,從而在社會(huì)中學(xué)習(xí)、去提高自己的為人處事的能力。
我在打工期間遇到許多人和許多事并從中有所領(lǐng)悟和收益。下面便是我簡(jiǎn)述一下我在打工期間所遇到的事和學(xué)習(xí)到的東西。
我知道作為打工的我們出外打工的時(shí)候必須懂得如何保護(hù)我們自己的合法權(quán)益不受侵犯,如何去為自己衛(wèi)護(hù)自身的權(quán)益,特別的作為一名實(shí)習(xí)生。但在這一次的打工我想我就不用擔(dān)心會(huì)有拿不到工資這種情況了,因?yàn)檫@一次去打工的公司是系里面的老師幫我們聯(lián)系到的,而且會(huì)有老師作為我們的領(lǐng)隊(duì),所以我們這一批學(xué)生就少了這一層憂(yōu)慮了。
到了廣東空調(diào)有限公司的時(shí)候,我們?cè)诶蠋熀蛷S(chǎng)方的負(fù)責(zé)人的聯(lián)合安排下,我們很快就解決了食宿的問(wèn)題并在當(dāng)天就辦好了所有的入廠(chǎng)手續(xù),在此之后我們就開(kāi)始了在廣東空調(diào)有限公司的真真正正的打工生活。
在工作中我們要遵循公司里的規(guī)定,但我也不完全認(rèn)同公司里的規(guī)定,因?yàn)橛行┮?guī)定對(duì)于一個(gè)最基層、最普通的普工來(lái)說(shuō)實(shí)在是太苛刻了。我認(rèn)為這些苛刻的規(guī)定在不影響產(chǎn)量和質(zhì)量的情況下是可以忽略的,畢竟我們倡導(dǎo)的是人性化的,和諧的社會(huì),而不是過(guò)去的壓迫的社會(huì)。所以說(shuō)大眾所能認(rèn)同和接受的規(guī)定我們才會(huì)去遵循它。比如說(shuō)公司規(guī)定作為公司一名正常的員工要按時(shí)上班,上班期間要穿工衣、工鞋,戴工帽、廠(chǎng)牌;在工作期間不要隨意說(shuō)話(huà),以免影響他人工作和生產(chǎn);要注意保潔,不要亂堆、亂放,以免檢查部門(mén)檢查“6s”不及格,影響部門(mén)形象等。
在工作中我們的態(tài)度要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工位的工作,即使有人教你如何的去愉懶,我們也得認(rèn)真的工作,因?yàn)槲覀冞x擇了留下,那就要用心去對(duì)待。因?yàn)槟悴徽J(rèn)真對(duì)待工作會(huì)導(dǎo)致有不良品的出現(xiàn),那么這批不良品過(guò)不了抽查的那一關(guān)的話(huà),你就會(huì)被線(xiàn)長(zhǎng)罵,也會(huì)導(dǎo)致后面整條線(xiàn)上的人都要去做返工機(jī),這樣會(huì)由于你的不認(rèn)真而導(dǎo)致后面一條線(xiàn)的幾十個(gè)人都要忙,你不覺(jué)得你自己的不認(rèn)真會(huì)造成勞動(dòng)力的浪費(fèi)嗎?這也不利于公司的利益。如果這批不良品過(guò)了抽查這關(guān),那么就會(huì)流入市場(chǎng),受害的將是消費(fèi)者,這也會(huì)影響到你所在的公司的形象,甚至影響到外國(guó)人對(duì)我們祖國(guó)的看法,因?yàn)閺V東空調(diào)有限公司的產(chǎn)品很多都是出口產(chǎn)品。或許有些人會(huì)認(rèn)為,后面的人要不要返工、司的形象會(huì)不會(huì)受損、國(guó)家的形象會(huì)不會(huì)受到不良的評(píng)論,這些都不關(guān)你的事,甚至連挨罵也不關(guān)你的事,因?yàn)槟阌兄式精神,那就是挨罵又不痛、又不癢怕什么的想法。你關(guān)注的只是公司什么時(shí)候發(fā)工資,工資是多少,將金是多少,但你有沒(méi)有想過(guò)你不認(rèn)真的影響嚴(yán)重的說(shuō)會(huì)造成公司的倒閉,公司拖欠你的工資,難道這些都不關(guān)你事了嗎?所以說(shuō)我們?cè)诠ぷ髦幸J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工位的工作。
在工作中我們還要謙虛、禮貌、要尊重他人。因?yàn)樵谕饷娴纳鐣?huì)生活中,我們既要處理好工作,也要處理好人際關(guān)系,那么謙虛謹(jǐn)慎,禮貌待人,彼此尊重是必不可少的因素。如果你在工作中缺乏了謙虛謹(jǐn)慎,試問(wèn)你可以順利的完成工作嗎?如果你缺乏了禮貌待人、彼此尊重的意識(shí),試問(wèn)你可以與他人友好的相處嗎?我們也可以換一種角度來(lái)說(shuō),如果有人在與你工作中不謙虛好問(wèn),試問(wèn)那你還會(huì)把知道的告訴他嗎?如果有人在和你交往過(guò)程中沒(méi)有做到以禮相待、互相尊重,試問(wèn)你還可以和他和諧相處嗎?既然我們不可以在這樣情況下告知他人,與他人交往,那么就請(qǐng)你在社會(huì)生活和學(xué)習(xí)中做到謙虛謹(jǐn)慎,禮貌待人,彼此尊重。除此之外,我在工作中也體會(huì)到了我們?cè)谂c人交往中也要做到坦誠(chéng)相待,互相關(guān)心,這樣會(huì)帶給自己和他人一種溫暖的感覺(jué)。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我坦誠(chéng)地對(duì)待對(duì)方時(shí),對(duì)方也都會(huì)很自然的把他們所知道的,在工作中所要注意的問(wèn)題坦誠(chéng)的告訴你。這說(shuō)明坦誠(chéng)相待,互相關(guān)心也是在社會(huì)生活中必不可少的因素。當(dāng)你具備以上幾個(gè)因素的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你無(wú)論是在工作還是在生活,你都會(huì)比較順利。
在這一次的打工期間,我所做的工作與其他人的都不同,因?yàn)槲沂窃谑彝忸I(lǐng)料線(xiàn)做的,所以我的工作就是為生產(chǎn)線(xiàn)上準(zhǔn)確無(wú)誤并準(zhǔn)時(shí)的送物料,簡(jiǎn)單的說(shuō)我就是做搬運(yùn)的,所以我就比較的累、比較的辛苦、也比較在壓力。面對(duì)工作的壓力時(shí),我們就要做到勞逸結(jié)合。俗話(huà)說(shuō)身體是革命的本錢(qián),所以說(shuō)身體健康會(huì)是直接影響工作的因素。而我在打工期間,我就會(huì)在下班后聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè),會(huì)偶爾和同學(xué)們?nèi)ゴ蚧@球,也會(huì)和同學(xué)們?nèi)サ酵饷嫱?,這樣可以使我在工作之外得到放松,使心情在壓抑的工作環(huán)境下得到放松。這既有利于身心的健康,也有利于工作。
在生活中我們要注重細(xì)節(jié),講究衛(wèi)生。在我到工廠(chǎng)的第一時(shí)間就覺(jué)得生活的宿舍環(huán)境衛(wèi)生非常的差,在我走上宿舍樓時(shí),我就發(fā)現(xiàn)樓梯和每間的宿舍門(mén)口都有很多的垃圾,這說(shuō)明了員工的保潔意識(shí)差。垃圾的亂丟、亂放會(huì)滋生細(xì)菌,對(duì)健康不利,所以在我們一到宿舍的時(shí)候就做了一次徹底的大清潔,平時(shí)也做到了宿舍的保潔(因?yàn)槲覀兌际菓腥?,不想天天都要搞衛(wèi)生)。
在打工期間,我也學(xué)習(xí)到公司要提高員工的綜合素質(zhì),要重視員工的培訓(xùn)。就衛(wèi)生方面而言,我們就可以看出該公司對(duì)員工的要求不高或者說(shuō)培訓(xùn)力度不夠強(qiáng),也可以說(shuō)是對(duì)員工的綜合素質(zhì)不夠重視,這會(huì)導(dǎo)致員工的綜合素質(zhì)差,對(duì)公司的形象不利。普遍的員工不講究衛(wèi)生這一點(diǎn)就可以折射出該公司的員工素質(zhì)不高。這對(duì)客戶(hù)的心理影響特別的大,會(huì)影響到客戶(hù)是否決定與你合作。所以說(shuō)公司也要重視員工的綜合素質(zhì)的提高,這也是公司的一種無(wú)形的資產(chǎn)。
除此之外,公司的上層也要嚴(yán)格的要求自己,不要出現(xiàn)只準(zhǔn)州官放火,不準(zhǔn)百姓點(diǎn)燈的情況,這會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn),如果員工把不滿(mǎn)的情緒體現(xiàn)在工作中。試問(wèn)那樣的話(huà)還會(huì)有產(chǎn)品的質(zhì)量保證嗎?所以公司要想有好的產(chǎn)品質(zhì)量的話(huà),那么公司的高層就要以身作則,員工的不滿(mǎn)之意少了,我相信公司的管理也會(huì)相對(duì)的容易些。
在打工期間,我也體會(huì)到了打工的辛苦,正真的很辛苦,也體會(huì)到賺錢(qián)的困難,從而也體會(huì)到父母為提供給我們讀書(shū)的艱辛。相對(duì)而言,在打工期間住的環(huán)境變差了,的確是辛;吃的變差了,的確是苦。想想父母也感覺(jué)到他們的處境,也體會(huì)到了他們的艱辛。
經(jīng)過(guò)了這次打工,我知道了外面的社會(huì)生活的殘酷,在這一次的打工的時(shí)候,我所在的室外領(lǐng)料線(xiàn),動(dòng)不動(dòng)就要考核員工多少錢(qián),只是為了一點(diǎn)小事就扣員工辛苦賺來(lái)的血汗錢(qián),這樣就搞到員工在工作期間成天天在報(bào)怨,想想就生氣。我在打工的時(shí)候就在想了,只要是人就會(huì)有一點(diǎn)小毛病,有些壞習(xí)慣,你要想公司里的員工的素質(zhì)都變高,那你就要想出相應(yīng)的辦法去解決,而不是去扣錢(qián)。
經(jīng)過(guò)了這次打工后,我也知道了自己以后的學(xué)習(xí)應(yīng)該如何學(xué)習(xí),向那方面發(fā)展,如何提高自己的能力,如何調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。從且提高自己的綜合素質(zhì),提高自己在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。
在我經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐后,我建議學(xué)校應(yīng)提醒我們的同學(xué)在以后的實(shí)踐中要做到像這次那樣要有明確的負(fù)責(zé)人,要做到團(tuán)結(jié)一致、小心提防中介人,同時(shí)也要做到多了解所在的公司。要在打工期間有忘記學(xué)習(xí),不忘記提高自己的綜合素質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇九
今年假期我和班里的幾個(gè)同學(xué)一塊去南方浙江電子廠(chǎng)打工,此次的打工經(jīng)歷使我人生中的第一次外出打工,因此,也讓我學(xué)到不少東西。
一、實(shí)踐目的
鍛煉自己提高適應(yīng)社會(huì)的能力,促進(jìn)自己的實(shí)踐能力;減輕家里負(fù)擔(dān)體會(huì)父母的艱辛;培養(yǎng)自己的肅立自強(qiáng)的能力;增加社會(huì)閱歷,為步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn);磨練自己的性格。
二、實(shí)踐內(nèi)容
這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司,它是一個(gè)外企工廠(chǎng),專(zhuān)門(mén)制作電子產(chǎn)品的,這個(gè)地方是個(gè)工業(yè)園區(qū),幾乎所有的工廠(chǎng)都是外資投辦的。
日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司是日本電產(chǎn)集團(tuán)旗下的日本電產(chǎn)xx株式會(huì)社的海外子公司。公司成立于,注冊(cè)資本6808.2萬(wàn)美元,總投資152億美元,總占地面積68000平方米,廠(chǎng)房面積58000平方米,現(xiàn)有員工3000人。
公司主要生產(chǎn)空調(diào)室內(nèi)室外機(jī)用馬達(dá)、洗衣機(jī)、空調(diào)凈化機(jī)等白色家電用馬達(dá)、環(huán)保熱水器馬達(dá)、洗碗機(jī)水泵馬達(dá)、辦公設(shè)備精密馬達(dá)、電動(dòng)工具、工業(yè)馬機(jī)械、風(fēng)力發(fā)電用馬達(dá)以及工業(yè)用水泵油泵、化工用特種馬達(dá)。公司總生產(chǎn)能力為每月220萬(wàn)臺(tái),其中空調(diào)機(jī)用馬達(dá)占公司總生產(chǎn)能力的90%。生產(chǎn)的無(wú)空調(diào)用直流無(wú)刷馬達(dá)占全球市場(chǎng)首位。作為世界絕大多數(shù)主流空調(diào)廠(chǎng)商的最佳合作伙伴,與日本的松下、夏普、大金、東芝、日立、三菱以及韓國(guó)的lg、三星,中國(guó)的海爾、海信、美的、格力、長(zhǎng)虹等大公司保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系。并為美國(guó)的百得,瑞典的伊萊克斯,等著名公司提供各種家電和產(chǎn)業(yè)用的馬達(dá)。
初次出來(lái)打工,也是長(zhǎng)這么大第一次跑的這么遠(yuǎn)。不過(guò)還好,因?yàn)椴皇亲约阂粋€(gè)人出來(lái)的,和好幾十個(gè)同學(xué)來(lái)的,總算不是那么悲催。
夜班的日子來(lái)了,夜班的廠(chǎng)區(qū)更是清靜。晚上6;40從宿舍出發(fā),路上買(mǎi)點(diǎn)吃的進(jìn)到廠(chǎng)里首先換衣服,其次刷卡,來(lái)的早就到休息室里先歇著。7:40進(jìn)車(chē)間接班第一天夜班可能是第一次上夜班興奮也可能是白天睡得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),所以不犯困。但是,接下來(lái)的日子就很犯困尤其是23:30吃飯那會(huì),困得都懶得去吃飯了外面還有幾絲涼意。又一次,是在累的困得不得了,終于熬到飯點(diǎn)上,我沒(méi)去吃飯,坐在外面的休息室的椅子上倚著墻睡著了,當(dāng)我醒來(lái)時(shí)一看時(shí)間睡過(guò)頭了,就趕緊整理衣服進(jìn)了車(chē)間,早上七點(diǎn)四十下班吃過(guò)早飯回到宿舍大家倒床就睡中午飯都不用吃直接到下午醒來(lái)直接去吃點(diǎn)上班。
我們就這樣在哪干了50天,到開(kāi)學(xué)的前幾天回來(lái)了。
三、實(shí)踐結(jié)果
經(jīng)過(guò)這些天在外面的經(jīng)歷,我學(xué)到了也體會(huì)到了不少東西。
1、掙錢(qián)的艱辛
自己在學(xué)校里花的錢(qián)不是那么容易就到手的,不會(huì)再亂揮霍了,把錢(qián)花到該用的地方。也許我們從父母那兒的來(lái)的容易,可那是父母用血汗掙來(lái)的。
2、感恩父母
只身在外工作時(shí)要時(shí)常給家里打個(gè)電話(huà)報(bào)個(gè)平安,別讓父母擔(dān)心。
3、知識(shí)拓展
假期時(shí)間是個(gè)很不錯(cuò)的注意,不僅可以然我們提前接觸社會(huì)而且還能鍛煉我們的能力,有人說(shuō):大學(xué)是個(gè)小社會(huì),社會(huì)是個(gè)大大學(xué)。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的只是皮毛,還有很多是校園里沒(méi)有的老師教不來(lái)的,有時(shí)學(xué)校里學(xué)到的到社會(huì)上未必有用,還的我們到社會(huì)上學(xué)習(xí)。同時(shí)可以將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在社會(huì)上檢驗(yàn)一下。
4、能力提升
出去打工可以提高自己適應(yīng)陌生環(huán)境的生活能力,沒(méi)有家人在身邊什么都得靠自己可以提高我們的自立自強(qiáng)的能力,遇事應(yīng)對(duì)能力,自己不再那么任性。
5、人際關(guān)系
俗話(huà)說(shuō):在家靠父母,出門(mén)靠朋友。人際關(guān)系很重要,不能和同事的關(guān)系混的.太爛,保持良好的關(guān)系是很有必要的,尤其是和自己共事的伙伴。學(xué)會(huì)與他人溝通、交流很重要。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇十
打工的日子,有喜有憂(yōu),有歡樂(lè),也有苦累,也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過(guò)這種感覺(jué),但總的來(lái)說(shuō),這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,是值得回憶的。現(xiàn)在想來(lái),二十四天的打工生活,我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的,這也算是我的一分財(cái)富吧。
參加本次的暑期實(shí)習(xí),我認(rèn)為是為了提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,豐富自己的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)特別是企業(yè)的了解,提前適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境,為即將的就業(yè)打下良好基礎(chǔ),同時(shí)也可在一定程度上減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇十一
南寧市xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶(hù)溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽(tīng)該的熱線(xiàn)電話(huà),為報(bào)裝寬帶的客戶(hù)進(jìn)行登記。
2、為打入熱線(xiàn)的客戶(hù)解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題,并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。
3、打電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)的寬帶使用情況,并做滿(mǎn)意度調(diào)查。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日-20xx年4月23日
南寧xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話(huà)捆綁在一起,利用電話(huà)來(lái)?yè)芴?hào),通過(guò)電話(huà)線(xiàn)來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話(huà)數(shù)據(jù)。但近些年來(lái),通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線(xiàn)電視線(xiàn)路的cable modem方式, 還有一種是電力線(xiàn)上網(wǎng),也叫plc(英文全稱(chēng)是power line communication),即電力線(xiàn)通信,另外一種是雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶,主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū)。
我的崗位是電話(huà)客服專(zhuān)員,所有的工作都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種:
(1)客戶(hù)報(bào)裝。當(dāng)有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí),我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶(hù)的電話(huà),姓名,住址,與其客戶(hù)的需求,約好上門(mén)時(shí)間,并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。
(2)客戶(hù)咨詢(xún)。客戶(hù)的咨詢(xún)分為兩種情況,一種情況是客戶(hù)對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解,不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的要求,對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶(hù)在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或是投訴。如果是咨詢(xún)的話(huà),這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問(wèn)題還是不能解決,就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后,無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否,我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,想辦法解決。而當(dāng)處理客戶(hù)的投訴時(shí),我必須要有極大的耐心,切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因?yàn)榭蛻?hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好,語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁,一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩,就有可能導(dǎo)致與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的,因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,公司會(huì)因此而損失部分客戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題,優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶(hù)信任感,才能給客戶(hù)留下好印象,更牢的留住客戶(hù)。不管客戶(hù)是來(lái)咨詢(xún)的還是來(lái)投訴的,我在與客戶(hù)交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題,才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶,才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶(hù)。
(3)電話(huà)回訪(fǎng)。每天我都要打電話(huà)給一定數(shù)量的、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù),詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況,對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意,產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足,是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿(mǎn)意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可,也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,會(huì)讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他們的關(guān)心,讓客戶(hù)知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,讓客戶(hù)以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話(huà)回訪(fǎng)也是一種鞏固現(xiàn)有客戶(hù)忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶(hù)的投資。
(4)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,所以很少有人新客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶(hù),就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品,就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,才有可能讓別人采取購(gòu)買(mǎi)行為。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo),得考慮許多因素。比如客戶(hù)的喜好、消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷(xiāo)行為的承受能力等等,都將左右客戶(hù)最終是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶(hù)的交談中不斷試探,爭(zhēng)取把客戶(hù)了解透徹,才能決定對(duì)客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶(hù)交談的語(yǔ)氣具有親和力,讓客戶(hù)聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感,這樣客戶(hù)才不會(huì)對(duì)我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩,獲取客戶(hù)的好感。
在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我基本成為了一名客服專(zhuān)員,掌握了許多交流、處事、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心,同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要,因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表,客服人員給客戶(hù)的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當(dāng)與客戶(hù)之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低,盡量避免顧此失彼。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí),客服人員就應(yīng)該“先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)”,并做好相關(guān)工作,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,并主動(dòng)與客戶(hù)溝通,協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),客戶(hù)首先找到的可能就是客服部門(mén),所以,客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題,不是為了推卸責(zé)任,更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶(hù)的立場(chǎng)去考慮,而不僅僅是維護(hù)本公司的利益,針對(duì)實(shí)際情況,在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí),用換位思考的原則,為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),讓客戶(hù)感到你是特別為他一個(gè)人考慮,把他當(dāng)貴賓;讓客戶(hù)明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而不是別人,并感謝客戶(hù)選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員,應(yīng)該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟:
(1)端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的,并非故意來(lái)找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,明確用戶(hù)的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他,使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,可以給客戶(hù)留下良好的印象,讓客戶(hù)認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
另外,不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品,還是替客戶(hù)解決問(wèn)題,不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解,還得了解基本寬帶知識(shí)。作為寬帶公司的客服人員,并不是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單,它傾向于技術(shù),因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候,對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí),分別是怎么樣的一個(gè)狀況,一些常見(jiàn)的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的,因?yàn)橹挥羞@樣,才能對(duì)每個(gè)客戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應(yīng),才能給客戶(hù)以信任感,讓客戶(hù)對(duì)公司處理事情的能力滿(mǎn)意,從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,還讓我了解到一些為人處事的道理。首先,待人要真誠(chéng)。假如我一開(kāi)始就對(duì)同事們口是心非,那自然得不到同事們的好感,這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡,影響工作的效率。其次,要主動(dòng)向人請(qǐng)教。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作,大家都忙著自己的工作,不會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng),多虛心向人求教,工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人,從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn),這樣才能更快更多的學(xué)到東西,提升自身的能力。第三,不能好高騖遠(yuǎn)。每個(gè)員工都是從底層做起,都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài),那樣只會(huì)讓自己一事無(wú)成。到了自己的工作崗位上,就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作,多虛心向人學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),處理好人際關(guān)系,每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四,要多學(xué)習(xí),多思考問(wèn)題。多學(xué)習(xí),不停得給自己“充電”,并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),不能生搬硬套,要做到具體問(wèn)題具體分析,正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些,才能不斷提升自己的能力,解決更多難題,做出更多的成績(jī)。多思考問(wèn)題,能讓思維變得活躍,提升自己接受新知識(shí)的能力,這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工,才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,公司才能放心的予以重任,讓你有更大的舞臺(tái)。同時(shí),思維變得活躍了,才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功,往往不是處理事情的能力差,而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,把握機(jī)遇。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里,我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶(hù)溝通交流,能夠在談話(huà)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對(duì)于處理客戶(hù)報(bào)裝、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這些工作,我都已經(jīng)有了一定的處理能力,相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格,讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮,而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解,不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式,還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴時(shí),我能夠有條有理的解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)解決問(wèn)題,贏得了許多客戶(hù)的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。
我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的,在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,不管是在未來(lái)的生活中還是工作中,這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步,我還需不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇十二
優(yōu)秀作文推薦!畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我們?cè)趯?shí)際中體會(huì)理論,運(yùn)用理論,受益匪淺,同時(shí)打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去的重要性,為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,調(diào)整心理,各方面都做好充分準(zhǔn)備,去適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)接納,維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇十三
暑假作為一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)?!扒Ю镏?,始于足下”,這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,與人文明溝通等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。當(dāng)然我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的指導(dǎo)和教育。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
最后,我們進(jìn)行最后的一個(gè)活動(dòng)――第一桶金。第一桶金,為期10天,在這10天里,我們各組成員都發(fā)揮出了自己應(yīng)有的水平。我們賣(mài)的東西都得到了廣大人民的一致好評(píng)。為什么這么說(shuō)了?因?yàn)樗麄兌脊忸櫫宋覀兊拿恳粋€(gè)攤位。而且還不只一次了。
當(dāng)然我也覺(jué)得社會(huì)需要有更多的人來(lái)關(guān)心和培養(yǎng)像我們一樣的大學(xué)生。我們需要去體會(huì)下社會(huì),去社會(huì)中明白許多生活工作的經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)中有很多東西是我們?cè)趯W(xué)校無(wú)法學(xué)到的。大學(xué)校園中多的是理論,少的是實(shí)踐。
在實(shí)習(xí)中我也懂得課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn)挫折感??晌矣X(jué)得,要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊,又哪應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?這次實(shí)踐,雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。
雖然這次我工作的只有一個(gè)部門(mén),內(nèi)部設(shè)置也很簡(jiǎn)單,但要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén),還要跟別的部門(mén),例如銷(xiāo)售部的同事相處好,工作起來(lái)的效率才高,人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們溝通不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。盡管許多情況我們不一定遇到,可有所了解做到心中有底,也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。
所以,大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí),工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單,同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作,公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀(guān),競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈,面對(duì)憂(yōu)慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的1個(gè)月但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質(zhì),同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告篇十四
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的,不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用,更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷,盡快適應(yīng)社會(huì),而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會(huì)本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快,最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí),體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)踐目的
通過(guò)到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí),首先,可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道,學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事,做人。
三、實(shí)踐內(nèi)容
針對(duì)央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估,訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)客戶(hù)
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶(hù)
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議,做工作匯報(bào)總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題,及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流
第一周:開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容,讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付,了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡(jiǎn)單的講解,也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天,就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶(hù)服務(wù)總監(jiān),是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人,所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì),但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的,你的任何聲音,任何動(dòng)作,其他人都可以聽(tīng)到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ),然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語(yǔ),該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個(gè)扮演客戶(hù),一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員,讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二周:第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個(gè)一個(gè)打電話(huà),通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去,才剛剛報(bào)了公司名字后,以為我們是推銷(xiāo)東西的,就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的,電話(huà)接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在,故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì),匯報(bào)今天的電訪(fǎng)情況,以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題,與大家進(jìn)行交流,并想出應(yīng)付辦法。
第三周:開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描,及時(shí)修補(bǔ),以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),了解他們的需求,同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入,同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí),我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng),以盡可能促成交易。
第四周:開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期,對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息,各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視,也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà),試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪(fǎng)過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制,很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí),但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
第五周:開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)——根據(jù)國(guó)家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。
公司與國(guó)家信息中心有合作,根據(jù)國(guó)家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接,根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再?gòu)木W(wǎng)站上搜集公司的電話(huà),進(jìn)行撥打,告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時(shí)修補(bǔ),從而希望對(duì)方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪(fǎng)中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪(fǎng)中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題,我們都會(huì)在事后開(kāi)會(huì)交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
五、實(shí)踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實(shí)踐的對(duì)比,讓我了解到,一個(gè)人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會(huì)很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講,可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類(lèi)帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全隱患,而我們也會(huì)極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作,因此我會(huì)很自然地跟客戶(hù)介紹這項(xiàng)服務(wù),可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶(hù)接受我的觀(guān)點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會(huì)去用心投入,才會(huì)收到你想要的結(jié)果。
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