方案的制定需要團隊合作和共同的努力。如何制定一個科學合理的方案是一個復雜的問題。每個人可以根據(jù)自己的情況和需求對方案進行個性化的調(diào)整和改進。
售后的解決方案篇一
售后服務(wù)承諾的具體事項如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費。
3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。
4． 在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。
5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。
8. 我司負責對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務(wù)培訓，培訓內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。
9. 維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。
10. 如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢后再更換回來（部分進口設(shè)備配件供貨周期較長）。
我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的解決方案篇二
2.你使用放心我們努力用心。
3、你只管用剩下的我們來解決。
4、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
5、為了你更好的使用我們在不懈努力。
6、維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則。
7、以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
9、追求客戶滿意是我們最大的.責任。
10、追求卓越服務(wù)盡善盡美。
11、服務(wù)你我做得好,顧客留住不會跑.
12、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì).
13、顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責.
14、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
15、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力.
16、今日的品質(zhì),明日的市場.
17、你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒.
18、提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度.
19、細心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心.
售后的解決方案篇三
1、真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價值。
2、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
3、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點不便。
4、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
5、用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務(wù)。
6、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
7、用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
8、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
9、第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。
10、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
11、語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
12、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
13、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。
14、服務(wù)必須貫穿于整個企業(yè)活動，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。
15、讓乘客下臺階，我們的服務(wù)就上了一個臺階。
16、重視合同，確保質(zhì)量，準時交付，嚴守承諾。
17、服務(wù)高于伶牙俐齒。
18、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
19、客戶服務(wù)，重在回訪。仔細傾聽，你認心情。
20、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
21、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。
22、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
23、攻守并重，全員實動，活動目標，服務(wù)導向。
24、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
25、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
售后的解決方案篇四
浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務(wù)，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
工程門，就選取xx門業(yè)！
售后的解決方案篇五
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應，24小時排除故障。
嚴格按照iso9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。
每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
售后的解決方案篇六
1、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
2、努力用心，為您服務(wù)。
3、做事當于世有益，為人應求心所安。
4、勤于學，勤于省，勤于律。
5、以身作則，忠實履行職能。
6、你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
7、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。
8、提升服務(wù)理念，創(chuàng)建服務(wù)品牌。
9、攻守并重，全員實動，活動目標，服務(wù)導向。
10、奉獻、互助、友愛、進步。
11、優(yōu)良的`秩序，少不了您的支持。
12、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。
13、貪一時，毀一生。
14、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
15、真情換真心，服務(wù)聚人心。
16、有我們，您后顧無憂。
17、購物指南針，服務(wù)好溫馨。
18、理解，歡聚，溝通，合作。
19、你使用放心，我們努力用心。
20、售后保障，追求品質(zhì)。
21、微笑源于真誠，優(yōu)質(zhì)來源規(guī)范。
22、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
23、用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務(wù)。
24、誠信服務(wù)平臺，完備售后體系。
25、創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)。
26、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
27、售后，售后，為您解憂!
28、為您，我們會做得更好。
29、客戶至上，用心服務(wù)。
30、講誠信，重便民，多辦實事。
31、讓乘客下臺階，我們的服務(wù)就上了一個臺階。
32、重視合同，確保質(zhì)量，準時交付，嚴守承諾。
33、用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
34、貼心服務(wù)，售后無憂。
35、以誠為本，以人為本。
36、您的滿意，是我最大的快樂。
37、追求客戶滿意，是我們最大的責任。
38、語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
39、信息全方位，服務(wù)零距離。
售后的解決方案篇七
2.客戶至上，用心服務(wù)。
3.你的滿意，我的追求。
4.努力用心，為您服務(wù)。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。
10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來解決。
14.您的'需要就是我們的任務(wù)。
15.您使用放心，我們努力用心。
售后的解決方案篇八
首先非常感謝服務(wù)專員【人名】同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，【人名】同志一直不斷和我聯(lián)系預約時間問題，這讓我充分感覺到______良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了______的客服，沒想到______的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝【人名】同志，您辛苦了!
其次，我被______集團的一個產(chǎn)品細節(jié)而感動。當我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇九
2.客戶至上，用心服務(wù)
3.你的滿意，我的`追求
4.努力用心，為您服務(wù)
5.千里之行，駛于足下
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展
7.顧客滿意是我們永恒的追求
8.規(guī)范化，科學化，人性化
9.堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力
10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求
11.你使用放心我們努力用心
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒
13.你只管用剩下的我們來解決
14.您的需要就是我們的任務(wù)
15.您使用放心，我們努力用心
售后的解決方案篇十
供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
客戶至上用心服務(wù)。
你的滿意,我的追求.
你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.
你使用放心我們努力用心。
你只管用剩下的我們來解決。
您的需要就是我們的任務(wù)。
您使用放心，我們努力用心。
努力用心，為您服務(wù)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
為了你更好的使用我們在不懈努力。
為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會做得更好。
維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則。
維護客戶的'利益，堅持誠信服務(wù)的原則。
以技術(shù)的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善。
以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.
在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
追求客戶滿意是我們最大的責任。
追求卓越服務(wù)盡善盡美。
追求卓越盡善盡美。
售后的解決方案篇十一
xx集團售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是xx在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥xx福州分部的電話，當時女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但xx福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離xx辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。
因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜“問題解決了!”聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝xx讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過這件事，我對xx敬佩有加，選擇xx是真正的.明智之舉，選對了!
謹以此函，略表我全家對xx工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
售后的解決方案篇十二
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥。”(若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥。”
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙?。 ?/p>
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧。”
20、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復雜投訴)給您明確的答復,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?/p>
21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時限標準)內(nèi),給您明確的答復,再見。”
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”
22、遇到操作界面反應較慢或進行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了。”
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術(shù)標準時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠螅筛嬖V客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關(guān)負責人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄穑鼙??！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關(guān)系，請不必介意。”
不可以沒有回應！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您。”
不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?/p>
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當場答復的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后的解決方案篇十三
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后的解決方案篇十四
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的'店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節(jié)非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十五
首先非常感謝服務(wù)專員xxx同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，xxx同志一直不斷和我聯(lián)系預約時間問題，這讓我充分感覺到xxx良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了xxx的.客服，沒想到xxx的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝xxx同志，您辛苦了!
其次，我被xxx集團的一個產(chǎn)品細節(jié)而感動。當我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官**站找到了客服人員。細節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解決方案篇十六
____領(lǐng)導：
您好!我是您的一位用戶，由于享受到____真誠的服務(wù)真實的打動了我，懷著感動的心情給您寫這封信，想感謝與表揚一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買臺電腦讓他能開開心心在我身邊過好這個假期，前些天我來到天津國美電器城為孫子挑選一臺電腦，溜了不少品牌的專柜，當我走到____專柜時，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對電腦可以說是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹____的服務(wù)好，正適合我們這個年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是____牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實很好很方便，我做了對比，決定在這里挑選一臺付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時，____售后的工作人員就如約而至上門安裝了，一進門非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進來見他迅速地穿上鞋套進行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個類似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對____的細心服務(wù)感到非常認可，測完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開始認真細致，一絲不茍的進行安裝。不到一個小時電腦就安裝好了，在調(diào)試過程中師傅問電腦是給誰用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細心指導我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時的注意事項，并遞給我一個鼠標墊與名片，名片上印著____的熱線電話，告訴我如果在之后的使用過程中遇到任何問題隨時都可以聯(lián)系他們，并邀請我們對他的服務(wù)進行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說：“這是我們應該做的?！?/p>
在安裝后的第二天，我的小孫子由于對電腦的好奇，不小心點了哪里，電腦開始報錯，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話，接線員了解了我的情況后對我安撫，告訴我沒關(guān)系是個小問題他們再次派來了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒有因為再次上門表示一點的不耐煩。
我又再一次的對____的服務(wù)更加的肯定與認可，心里對你們的師傅豎起了大拇指!選擇____真是太對了，經(jīng)過此事我們一家人都對工作認真負責、為用戶著想的“____人”有了新的認識?，F(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買家電都認準了____，同時我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來的優(yōu)質(zhì)生活的同時享受____真情的服務(wù)。在此，特向天津____公司及師傅表示感謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇十七
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節(jié)非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的'口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十八
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后的解決方案篇十九
____領(lǐng)導：
我是________的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了______地板。首先表揚一下______賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節(jié)非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝______的良好服務(wù)。
細節(jié)決定成敗，我相信______以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產(chǎn)品，謝謝!
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________年____月____日
售后的解決方案篇二十
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
售后的解決方案篇二十一
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂。物有所值。
1、提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2、刺激客戶消費欲望，
3、提升客戶忠誠度及歸屬感
4、提高售后維修市場影響力
5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1、客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2、市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1、配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2、前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴。
3、后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經(jīng)理
王建濤
2**。4.3
售后的解決方案篇二十二
尊敬的售后現(xiàn)場服務(wù)的同事：
新年好！首先公司向大家在x年售后服務(wù)過程中以客為尊、以客為友、吃苦耐勞、維護公司信譽的出色表現(xiàn)表示最衷心的感謝！
感謝大家在x年的售后服務(wù)過程中不斷學習售后服務(wù)技能，共同構(gòu)建了優(yōu)秀的售后團隊，在第一時間解決客戶問題，滿足了客戶的需求。我們記得，在那個大雪紛飛的寒冷夜晚，包頭辦接到維修電話，二話不說便踏著及膝的大雪踏上維修之路，維修完已經(jīng)天亮；我們也記得，地鐵二號線設(shè)備臨時出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員一次又一次得趕往維修地，甚至通宵參與維修；我們還記得，哈爾濱辦售后張寶林，凌晨接到維修電話便趕赴現(xiàn)場，為保證設(shè)備不受更大損害，踏在深水中檢查設(shè)備故障，他嚴謹負責的工作態(tài)度贏得了客戶的信賴……售后工作無小事，這就是我們售后人員正在做的事情，并且無怨無悔。
我們的每一位員工都是公司寶貴的財富，我們希望每位員工都能夠在南方泵業(yè)度過激情燃燒的歲月，在健康快樂中建功立業(yè)，與南方泵業(yè)一道走向成功。公司也將不負大家的重托和希望，為大家提供施展才華的舞臺，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多的機會，讓大家的青春在這里閃光，讓全力以赴工作的員工實現(xiàn)夢想。可以堅信，南方泵業(yè)永遠是大家堅強的后盾。
為了感謝大家在x年的辛苦付出，董事長將親自給予每位售后服務(wù)人員每次維修100元的獎勵，希望南方泵業(yè)能夠在各位同事的同心協(xié)力下，創(chuàng)造出更美好的明天！
新年伊始，撫今追昔，展望未來。來路上，我們歷經(jīng)風雨，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己。前路上，我們還將繼續(xù)披荊斬棘，以堅強的意志和飽滿的精神，錘煉出純熟的售后服務(wù)技能，鞏固并建筑出更堅強的后盾，更加有效并高效的地為客戶服務(wù)，真正做到以客為親，以客為己。
榮耀屬于南方泵業(yè)，更屬于南方泵業(yè)的全體戰(zhàn)友，讓我們共同努力，建造美好的未來！
x年xx月xx日
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